第一篇：用电营业专业知识调考题库（最终版）

用电营业专业知识调考题库

1,电费管理包括:抄表,核算和 收费管理.2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产 和 趸售电价 等八类.3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和 多功能电能表等.4,用电申请表一般分为: 居民 用电申请表, 低压 用电申请表和 高压双电源 用电申请表.5,减容必须是 整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电.6,客户申请暂停用电,须在前 5天 向供电企业提出申请.7,第一次抄表的新户,应仔细核对 户名 , 户号 ,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表.8,居民客户实抄率达 98%以上,其他客户实抄率达 100%.9,供电企业向电力客户收取的电费包括 电度电费 , 基本电费 ,力率调整电费以及代征费用.10,电能计量装置包括 电能表 , 计量互感器 以及 二次回路 , 计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有 形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略 六个方面.22,用电检查是对 客户电力使用情况和用电行为 进行检查的活动.13,营业稽查是对 供电企业内部办理用电业务的各个环节 进行检查的活动.14,私自迁移用电地址属于 违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费.15,电能表的基本误差是指在规定的 测试条件 和 测量范围 以及 接线方式 下的相对误差.16,对于 基建工地 , 农田水利 , 市政建设 等非永久性用电,可供给临时电源.17,供电企业和用户应当根据平等自愿, 协商一致 的原则签定供用电合同.18,国家对电力供应和使用,实行 安全用电 , 节约用电 , 计划用电 的管理原则.19,高压供电方案的有效期 1年 ,低压供电方案的有效期为 三个月.20,在 不可抗力 , 用户自身的过错 情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相.22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V.23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1.若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1;IR1:IR2= 3:1;PR1:PR2= 3:1.24,单相电能表测量机构主要是由 驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和 轴承 等部件组成.25,测量电压时,应将电压表 并联 在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表 串联 在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于 12 %,10KV配电线路线损率应小于等于 10 %(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是 微笑 , 热情, 真城.28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是 自然 , 大方 , 端庄.29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是 亲切,诚恳, 谦虚.30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意.31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指 乱收费,乱加价 , 乱摊派 和 人情电 , 关系电 ,权力电.32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是 优质,高效,周全.33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差

+7%至-10%.34,因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.35,衡量电能质量的重要指标主要是 电压 和 频率.36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为 一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷.37,电路一般由 电源 , 连接导线 ,和 负载和开关组成.38,从家用电器损坏之日起在 7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 人.40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作.41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要 迎三步 , 送三步.42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在 5 个工作日内要求给用户送电

43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响 3 声内要接听

44,计量装置应安装在 产权分界 处.45,坚持 一口对外 的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴.46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则.47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日.48,容易导电的材料叫做 导体 ,不容易导电的材料叫做 绝缘体 ,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做 半导体.49,电压互感器二次绕组不允许 短路 ,电流互感器二次绕组不允许 开路.50,在纯电感电路中,电流的相位 滞后 电压相位 90 度.51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安,电压互感器二次侧电压一般为 100 伏.52,用户超过 6 个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理.53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理 并户 手续.54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开 中间 相.55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得 估抄.56,供电企业应在营业场所公告 办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准.57, 优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针.58,电费台账是记录 客户电费 和 附加费收缴 档案.59,银行代收电费的模式有: 银行代扣 , 银行代缴(收), 银行托收.60,城镇居民用电均应实行 一户一表 计量.61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话.62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民.63 客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月.64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案.65 客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查.66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.67 受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价.68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价.69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月.70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算.71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后.72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率.73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次.74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜.75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类.76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚.77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比.78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和.79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算.80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度.81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范.82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色.83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成.84,用电检查的主要范围是客户的受电装置.85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次.86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理.87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh.88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值.89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请.90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请.91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费.92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为.94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV.95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反.96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止.97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类.98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数.99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为.100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请.101,目前我国对电价管理的原则是 统一电价 , 分级管理.102,电能计量的基本要求是 公正 ,技术数据要求科学,准确,可靠.103,电力营销具有 服务性 , 整体性 , 技术性 等特殊性.104,我国最早使用电力是在 1882 年.105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界 第二 位.106,目前,我国对电力价格采取 政府 定价的形式.107,电力销售的增值税率为 17%.108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 法律文书.109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为 趸购转售.110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过 6个月.111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定.112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用 10KV 电压供电.113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查.114,使用临时电源的客户不得 向外转供电.115,电费回收率是 实收电费 和 应收电费 的比值.116,总表内的居民生活照民电量,参与 功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整.117,电价的制定,一般以电网的平均 成本作为制定电价的依据.118,国家对电力产品成本按 发电 成本,供电 成本,售电 成本分别进行核算.119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的.120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类.121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90.122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标.123,基本电费是指按客户的用电容量或 最大需量 与基本电价计算的电费.124,电能计量器具仅指用于电量结算 和 收费 的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器.125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表.126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标 的考核.127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式.128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表.129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成.130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场.131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置.132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和.133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置.134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式.135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行.136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任.137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法.138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程.139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户.140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电 的权利.141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电.142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容.143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理.144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行.145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任.146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流.147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率.148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天.149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务.150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核 后,才能依据相应的规定进行处理.151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的.152,供电企业的查处行为属于民事行为.153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任.154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等.155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的.156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则.157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权.158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序.159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件.160,供电的额定频率为交流 50 HZ.161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果.162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件.163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费.164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查.165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止.166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失.167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电.168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务.169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式.170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统.171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层.172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称.173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统.174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统.175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务.176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类.177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统.178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户.179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员.180,服务人员在通过电话与 进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题.181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素.182,诚信是市场经济的基石.183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为.184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化.185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争.186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额.187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成.188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略.189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取.190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者.191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂.192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点 193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点.194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理.195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止.196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费.197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利 为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在.198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗.199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的.200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差.二,选择题

201,城市路灯用电执行(B)电价.A,居民生活用电 B,非居民生活用电 C,普通工业用电 D,非工业用电 202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B).A,中间环节,属办理过程中的服务行为 B,受理环节,属售前服务行为 C,电末尾环节,属售后服务行为 D,全部环节

203,目前我国对电价的管理采取的方式是(A).A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助 B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助 C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督 D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督 204,电能计量工作要保证有高度的(D).A 公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性 C,公正性,合理性,统一性 D,统一性,合理性,准确性 205,电能计量装置的误差即是(D)A,电能表的误差 B,互感器的误差 C,电能表和互感器的误差之和 D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和

206,现在采用的预付费电能表多为(C)A,投币式 B,磁卡式 C,IC卡式 D,磁卡式和电卡式并行 207,电能表安装高度为(C).A,0.5～1.5M B,0.8～1.5M C,0.8～1.8M D,0.5～1.8M 208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C).C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度 209,封印管理的目的是(C).A,防窃电 B,防止设备损坏 C,保证设备完整和准确 D,行业标志 210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B)A,越高 B,越低 C,不变 D,无法确定

211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是(B).A,宪法 B,电力法 C,电力供应与使用条例 D,刑法

212,用户使用的电力电量,以(B)机构依法认可的用电计量装置的记录为准.A,供电部门 B,计量检定 C,工商行政 D,政府

213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于(B).A,工业用电电价 B,照明用电电价 C,单相用电电价

214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于(A).A,商业用电电价 B,照明用电电价 C,非工业用电电价 215,《供电营业规则》是以(C)令发布.A,中华人民共和国主席 B,中华人民共和国国务院 C,中华人民共和国电力工业部 216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于(A).A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价

217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.(C)A,18周岁以上 B,16 1 8周岁 C,16周岁以下 D,10周岁以下

218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按(B)办理.A,用户不需再办理手续 B,新装用电 C,供电企业直接转为正式用电 219,有线广播站电力 用电,其电价种类是属于(C).A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价

220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于(A).A,大工业电价 B,普通工业电价 C,非居电价

221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担(B)违约使用电费.A,正常月用电量3倍 B,5000元 C,设备容量30元/KW 222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为(B).A,16 mm2 B,25 mm2 C,35 mm2 223,供电企业应当按(A)电价和计费表记录收取电费.A,国家核准 B,地方政府批准的 C,供电企业批准的

224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的(B)计算.A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三

225,用户单相用电设备总容量在(C)KW以内时,可采用220KV供电.A,3 B,5 C,10 226,供电企业应当(A)公告用电的程序,制度和收费标准.A,在其营业场所 B,通过电视 C,通过报刊

227,对用户停电,在停电前(A),再次通知用户停电时间,方可在规定时间实施.A,30min B,1h C,24h 228,(C)属于供电质量指标.A,电流,频率 B,电压,电流 C,电压,频率

229,对农村10KV供电的用户,因计划检修停电的次数每年不超过(B)次.A,1 B,3 C,5

230,抗旱用电的电费应由(C)负担.A,地方人民政府 B,供电企业 C,用户

231,某三相四线电能表,在B相二次电压断线的情况下,运行了两个月(假设为平均负荷),所计电量为40000KWH,应追补电量为(A).A,20000KWH B,40000KWH C,视功率因数不同而不同

232,100千伏安及以上高压供电的用户,在电网高峰负荷时的功率因数应达到(A)A,0.9 B,0.85 C,0.8 233,某工业供电用户, 其用电容量为100KVA,在计算功率因数调整电费时,其功率因数考核值为(B)A,0.9 B,0.85 C,0.8 234,1KWH电能可供:220V 40W的灯泡正常发光的时间是(C)A,15H B,40H C,25H 235,在电力系统正常情况下,10KV供电电压允许偏差为(C)A 额定值的+7%-10%;B,额定值的+10%-10%;C,额定值的+7%-7%.236,为便于走线简捷,电能表应装配在配电装置的(A)A,左方或下方 B右方 c上方

237,不断提高安全可靠优质供电水平,供电可靠率农村不低于(C)A,90% B,93% C,95% 238,江西省电网销售电价,大工变压器容量费按(A)元/千伏安/月收取.A,16 B,24 C,10 239,客户在营业场所交费时间,每人等待时间不超过(B)分钟.A,5 B,10 C,15 240,三为服务达标包含 A.B 安全生产,经济效益,优质服务,质量管理 C 安全生产,售电量,线损率,电费回收率 D 安全生产,售电量,销售收入,优质服务

241,严禁接受客户吃请或利用管理便利向客户吃,喝,拿,卡,要.发现一起,除原价退回,并处(B)罚款.A,一倍 B,二倍 C,三倍

242,钳形电流表使用完后,应把量程转换开关(A).A,放在最大电流档位置 B,放在最小位置 C,放在中间位置 243,电力销售收入是指(A)A,应收电费 B,实收电费 C,实收电费和税金

244,基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B).A,住宅电价 B,非工业电价 C,商业电价 245,每月应收但未收到的电费应该(B)A 从应收电费报表中扣除;B,在营业收支汇总表的欠费项目中反映;B 不在供电部门的报表中反映,只在财务部门挂帐处理.246,2.0级的电能表误差范围是(B)A 正负1%;B,正负2%;C,正负0.2%;D,正负3%.247,电力销售的增值税税率为(B)A,23%;B,17%;C,10%;D,22% 248,稻田排灌和农村照明装表计费的要求是(A)B 分别装表计费;B,可同用一块;C,可按装见容量和使用时间估算电费

249,三只单相电能表侧三相四线电路有功功率电能时,电能消耗等于三只表的(B)A,几何和 B,代数和 C,分数值 250,可以向(C)开具增值税专用发票.A,居民用户 B,银行 C,有增值税一般纳税人资格的用电户

251,对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C)A,全部减免 B,按10天计收 C,不扣减 D,按15天计收 252,某供电局1997年计划销售电量为22亿KWH,实际完成15亿KWH,其完成销售计划指标的完成率为(B)A,80% B,225% C,105% D,100% 253,对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C)E 不足10天不计 B,不足15天均按月计 C,按日计价 D,不需计算 254,当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会(C)A,转快 B,转慢 C,反转 D,不转 255,选择进户点时,应尽量接近(A)A,供电线路 B,公路 C,街道 256,用户出线与近户线最好是(A)A,不要合杆装置 B,合杆装置 C,上下装置 257,DD862型电能表能计量(A)A,单相有功电度 B,三相三线有功电度 C,三相四线有功电度 D,无功电度 258,接户线的线间距离一般不应小于(C)A,600MM B, 400MM C,200MM D,300MM 259,私自改变计量装置接线,致使计量表计计量不准确称为(A)A,窃电 B,违章用电 C,增容 D,私增

260,未经任何手续,私自接其他处所转供电站电源称为(B)A,窃电 B, 违章用电 C,正常用电 D,增容

261,自电杆引下的低压接户线,至第一支持物的距离不应大于 B.A,15M B,25M C,40M 262,客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,对居民客户应在 A工作日内接电.A,下一个 B,2个 C,7个 D,不超过10个

263,勤奋学习,精通业务是属于供电营业职工应具备的基础规范中的 B 范畴.A,品质 B,技能 C,纪律

264,安装在客户处的用电计量装置,由 C 负责保护.A,供电企业 B,电力管理部门 C,客户 D,供电企业与客户协商确定

265,国家对农村电气化实行优惠政策,对农村电气化建设给予重点扶持的地区不包括下列哪项 C A,少数民族地区 B,边远地区 C,西部地区 D,贫困地区

266,减容期满后的客户以及新装,增容客户, A不得申办减容或暂停.A,二年内 B,一年内 C,半年内 D,三年内

267,客户在每一年内,可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电 B ,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月.A,一次 B,二次 C,四次 D,三次

268,用电检查人员对客户工程的中间性检查 C.A,可参与 B,不参与 C,应参与

269, 基本电费以 B 计算.A,天 B,月 C,年

270 ,对不同性质的客户,峰谷时段的划分是 B.A,不同的 B,相同的 C,分别对待

271,客户一年内累计暂停用电时间不得超过 A.A,6个月 B,3个月 A C,15天

272,永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应按 C 计算.A,两部制电价 B,大工业电价 C,单一制电价

273,功率因数标准为0.8,适用于100KVA(KW)及以上的 A 和趸售客户.A, 农业客户 B,非工业客户 C,商业客户

274,由于电能有不能储存的特性,所以计划用电的重要措施之一是削峰填谷,主要是提倡 B.A,白天多用电,深夜少用电 B,白天少用电,深夜多用电 C,白天黑夜都少用电 275,我们通常所说的一只5A,220V单相电能表,这儿的5A是指这只电能表的 A.B 标定电流 B,额定电流 C,最大额定电流

276,供电方案的有效期是指从 C 起至客户交纳业扩工程费用止.A,报装之日 B,取方案之日 C,供电方案正式通知发出 D,到现场勘测之日 277,供电点是指 B.A 客户受电装置所处的位置 B,受电装置接入供电网的位置 C,供电实施的产权分界处 278,力率调整电费是根据客户力率的高低 C 的电费.A,减收 B,增收 C,增收或减收

279,不执行峰谷电价的客户是 D.B 学校 B,电影院 C,居民 D,学校(不含校办工厂)280,最大需量表测得的最大需量值是指电力客户在某一段时间内,负荷功率的 C.A,最大值 B,平均值 C,按规定时限平均功率的最大值 281,在下列情形中,供电企业应减收客户基本电费的是 D.A,事故停电 B,检修停电 C,计划限电 D,暂停

282,下列选项中,关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是 D.A,按实用日数计算 B,每日按全月基本电费的1/30计算 C,起日算,止日也算 D,日用电不足24H的,当日不计算.283,在下列选项中,属于工业制造行业的有 B.A,自来水生产和供应 B,煤制品业 C,矿业采掘 D,木材采运业 284,在下列选项中,应执行商业电价的有 A.A,宾馆 B,食品加工 C,医院 D,学校 285,电能表的额定电压是根据 C 确定的.A,设备容量 B,负荷电流 C,电网供电电压 D,额定电流 286,电能表的额定电流是根据 B 确定的.A,设备容量 B,负荷电流 C,电网供电电压 D,额定电压

287,银行承兑汇票通过银行贴现后,发生的贴现利息应由 B 承担.A,银行 B,客户 C,供电企业 D,供电企业和客户

288,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前 B 通知重要客户.A,22H B,24H C,36H D,8H

289,根据目前销售电价执行政策,可将售电单价分解为 B.A,电量电价,基本电价,用电分类电价,力率调整电价 B,电量电价,基本电价,峰谷增收电价,力率调整电价 C,电量电价,基本电价,力率调整电价,用电分类电价, D,电量电价,用电分类电价,峰谷增收电价,力率调整电价

290,目前,我国对电力价格采取 B 定价的形式.A,省级电力公司 B,政府 C,电力主管部门 D,物价管理部门

291,某地发洪水,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业须尽快安排供电,所需工程费用和应付电费,由 C.A,受灾客户承担 B,供电部门承担 C,人民政府承担 D,受灾客户与人民政府承担

292,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在 B 内提出意见,双方可再行协商确定.A,半个月 B,1个月 C,2个月 D,3个月 293,DSSD331表示 B.A,三相四线全电子式多功能电能表 B,三相三线全电子式多功能电能表 C,三相三线全电子式复费率电能表 D,三相四线全电子式复费率电能表

294,最大需量是指用户1个月中每一固定时段的 B 的最大指示值..A,有功功率 B,平均有功功率 C,最大平均功率 D,最大负荷

295,表示有功电能表常数的方法正确的是 A.A,R(IMP)/KWH B,R(IMP)/KVARH C,R/KWH(IMP)D,R/(IMP)KVARH 296,经检定合格的电能表在库房中保存时间超过 B 时,应重新进行检定.A,3个月 B,6个月 C,9个月 D,22个月

297,电能表工作频率改变时,对其 B.A,全负荷误差影响大 B,相角误差影响大 C,全负荷误差和相角误差影响相同 D,轻负荷误差影响大 298,采用格式条款订立合同的,若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用 C.A,格式条款 B,诚信原则 C,非格式条款 D,法律规定

299,合同正常变更的唯一条件是当事人 C.A,具有行为能力 B,具有意思能力 C,协商一致 D,不违法

300,违约责任是一种 A 法律责任.A,合同 B,侵权 C,欺诈 D,刑事

301,无效合同自 C 时起无效.A,成立 B,履行 C,订立 D,确认无效 302,根据《合同法》规定,承诺可以 A.A,撤回 B,撤销 C,变更 D,解除

303,具备以下哪一个条件,合同就肯定不能成立 A.A,内容违法 B,合同内容不完全 C,意思表示不一致 D,条款有疏漏

304,用电检查的主要设备是客户的 C.A,供电电源 B,计量装置 C,受电装置 D,继电保护

305,只有用电检查程序 B 后,才能确保用电检查工作的有效性.A,标准化 B,合法化 C,程序化 D,现代化

306,客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后 A 天内,供电企业应为该户复装用电.A,5天 B,3天 C,10天 D,7天

307,供用电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电客户的停电次数,每年不应超过 A 次.A,1 B,2 C,3 D,4

308,引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在 C 天内恢复供电.A,1 B,2 C,3 D,4

309,负荷功率因数低造成的影响是 D.A,线路电压损失增大 B,有功损耗增大 C,发电设备未能充分发挥作用 D,A,B,C三者都存在 310,多台电动机在启动时,应 A 启动.A,按容量从大到小逐台 B,任意逐台 C,按容量从小到大逐台 D,一齐

311,使用万能表进行测量时,测量前应首先检查表头指针 B.A,是否摆动 B,是否在零位 C,是否在刻度一半处 D,是否在最大处 312, A 是电力企业赖以生存和发展的主要支柱.A,大客户 B,中客户 C,居民客户 D,趸售客户

313, B 是电力企业开拓电力市场的重点目标.A,大客户 B,中客户 C,居民客户 D,趸售客户

314, B 是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统.A,客户工作层 B,营销业务层 C,营销工作质量管理层 D,客户服务层

315,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销工作质量管理层实现的功能是 C A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表

316,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是 B.A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表

317,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是 D A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表

318,银行代收电费模式有 B.A,银行代扣 ,银行转帐,银行托收 B,银行代扣,银行代缴,银行托收 C,银行代扣,银行代缴,银行转帐 D,银行转帐,银行代缴,银行托收

319,电力法律体系可分为四个层次,即电力法,电力行政法规, C 和电力规章.A,电力行政文件 B,电力规范性文件 C,地方性电力法规 D,地方政府规章

320,《电力法》属于 A.A,经济法法律部门 B,民商法法律部门 C,行政法法律部门 D,宪法法律部门 321,自助行为属于 D.A,国家保护 B,公力救济 C,正当防卫 D,自我保护 322,以民事义务发生的根据为标准,可分为 A.A,法定义务和约定义务 B,积极义务和消极义务 C,主义务和从义务 D,作为义务和不作为义务 323,根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是 C.A,单独责任和共同责任 B,财产责任和非财产责任 C,无限责任和有限责任 D,合同责任和侵权责任 324,《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过,于 B 起开始施行.A,1995年22 月 28日 B,1996年4月1日 C,1995年4月1日 D,1996年 22月 28日

325,供电企业采取停电催费措施前3-7天内,应将 C 送达用户,对重要用户的停电,还应报送同级电力管理部门.A,停电通知 B,催交通知书 C,停电通知书 D,停电决定书

326,供电企业对查获的窃电者,有权追补电费,并加收 D.A,罚金 B,罚款 C,滞纳金 D,违约使用电费

327,未经许可从事供电或者是变更营业区的,由电力管理部门责林令改正,没收违法所得,并处违法所得 C 倍以下罚款.A,2 B,3 C,5 D,4

328,供电企业可以使用 C ,促使用电人履行供用电合同.A,同时履行抗辩权 B,先履行抗辩权 C,不安抗辩权 D,抗辩权 329,撤销权的诉讼期 A.A,1年 B,2年 C,3年 D,5年

330,下列选项中属于不得抵押的财产是.A,汽车 B,房屋 C,机器设备 D,土地所有权

三,判断题

331, 供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件.(对)332,电力供应与使用双方应根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同,确定双方权利,义务.(对)333,在供用电合同中,电力的价格可以由供电人和用电人双方协商.(错)334,在人身触电损害赔偿中,赔偿范围包括精神损害赔偿.(对)335,用户拖欠电费经通知催交仍不交者,可不经批准终止供电.(错)336,用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电.(错)337,私自向外转供电力,须经批准方可终止供电,(对)338,供电实施上发生事故引起的法律责任,全部由产权所有者承担.(错)339,用户办理分户手续时,原用户与供电企业的债务分摊到分立后的新用户.(错)340,用户办理分户手续后,新用户应与供电企业重新建立供用电关系.(对)341,在用电地址,用电容量,用电类别不变条件下,允许办理更名.(对)342,用户办理暂拆手续后,供电企业应按用户要求,随时给予恢复供电.(错)343,退补电费期间,用户可不交电费,等误差确定后,再一起结清.(错)344,计量装置接线错误,以实抄电量为基准,按正确与错误的差额率退补电量.(对)345,供电企业对用户的供电没有任何限制条件.(错)346,导体两端有电压,导体中才会产生电流.(对)347,功率越大的电器,需要的电压一定大.(错)348,常用灯泡,当额定电压相同时,额定功率大的灯泡电阻就大.(错)349,电力企业的销售收入主要是电费收入.(对)350,专线供电的用户不需要加收变损,线损.(错)351,电能表实抄率,电费回收率,电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标.(对)352,用户应按国家规定向供电企业存出电费保证金.(对)353,单相电能表的电流线圈必须与火线串联,电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间.(对)354,自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,但事后应向领导汇报.(错)355,柜台服务人员在工作中如遇见熟悉人,也应放下手中工作,热情接待.(错)356,在接待客户办理业务时,遇到不能办理的应委婉拒绝,不需作解释,以缩短办事时间.(错)357,供电职工在现场服务中,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝.(错)358,供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支.(错)359,开展电力三为服务达标竞赛活动是为了提高电力职工的服务意识,促进行业作风建设和优质服务工作.(对)360,电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用.(错)361,居民生活用电不执行功率因数调整电费.(对)362,现行电价表中不包含三峡工程建设基金.(错)363,客户每次暂停用电的时间必须是连续的.(对)364,电力价格是电力企业在物价部门监督下自行定价.(错)365,客户实际计费有功电量=抄见有功电量+有功变损+线路损耗电量(对)366,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值误差规定了准确度等级.(对)367,电流互感器的额定电流比是额定一次电流与二次电流之比.(对)368,基本误差是电能表的固有误差.(错)369,功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低增收的电费.(错)370,永久减容的客户,其减容后的容量不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(错)371,供电方案中要确定计量点,计量方式根据电价类别,确定计费电度表.(对)372,供电方案确定后在一般情况下,不得随意更改.如需变更,应提出书面理由,经原审批单位同意后再行改动.(对)373,在低压供电线路中,若计量回路中的负荷电流为50A及以下时,应采用直接接入式进行计量.(对)374,居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,总额不足1元者可不收取.(错)375,销户必须停止全部用电容量的使用.(对)376,移表工作由供电企业办理,客户不论何种原因,未经许可不得自行移动表位,如私自移表,按违章用电处理.(对)377,凡同一客户引进两回路及以上供电线路,不论电压等级,并能将该两路及以上供电线路在内部互相连锁或并列运行的客户,均称为双电源客户.(对)378,分户的供电工程投资和材料费用,由供电企业负担.(错)379,迁移后的新址仍在原供电点,新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理.(对)380,大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(对)381,商业客户的照明部分执行非居民照明电价,动力部分执行商业电价.(错)382,受电变压器的容量是指投运变压器的容量.(错)383,实行两部制大工业电价中的基本电费暂不执行峰谷电价.(对)384,计量装置不装在产权分界处时,对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失.(对)385,因事故停电要扣减基本电费.(错)386,预付费电能表就是指必须先付费才能正确计量的电能表.(错)387,在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数.(错)388,电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量,称为电能表的附加误差.(对)389,通过检定将国家计量基准所复现的计量单位量值,通过各级计量标准逐级传递到工作计量器具的过程称为量值传递.(对)390,未经用电检查部门同意,客户不得改变自备发电机与供电系统的一,二次接线,不得向其他客户供电.(对)391,对于低压供电的客户,受电工程也应进行中间检查.(错)392,供电企业可以委托重要的国防军向客户转供电.(错)393,节能型变压器主要型号有SJ,SZ,S7,S8,S9等型号.(错)394,受电工程审核的时间,对高压供电的客户最长不超过1个月;对低压供电的客户最长不超过10天.(对)395,凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户,供电企业可拒绝接电.(对)396,客户用电容量在100KW及以上或需用变压器容量在50KVA以上的,可采用三相低压供电.(错)397,高压供电方案的有效期为2年,低压供电方案的有效期为6个月,逾期注销.(错)398,公用供电实施能力不足的地区,客户可以自行转供电.(错)399,客户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,客户不得锯以施工,否则,供电企业可不予检查和接电.(对)400,进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业.(错)401,电力客户在减容期限内,供电企业保留客户减少容量的使用权.(对)402,电力客户减容期满后,如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按75%计算收取.(错)403,计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗.(对)404,减容就是减少客户的设备容量.(错)405,迁址就是迁移受电装置的供电地址.(错)406,电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器.(错)407,按最大需量计收基本电费的客户,可暂停全部或部分受电设备的用电.(错)408,电力客户未办理过户手续而私自过户,新客户和原客户都应承担原客户所负债务.(错)409,电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担.(错)410,供电点不同,用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户.(错)411,工业客户发生欠费,电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算.(错)412,临时电力客户也可以办理用电变更事宜.(错)413,电量电费是依据客户抄见电量计算而来的.(错)414,设备维护管理按设备产权划分的原则,由归属方负责设备维护管理.(对)415,凡不通过专用变压器接用的高压电动机,不应计收基本电费.(错)416,客户在申请验表期间,其电费可暂不按期交纳,验表结果确认后,再行退还电费.(错)417,制定电价必须以成本为最低界限,它是保证企业进行正常活动的必要条件.(对)418,自备电厂自用电量不征收农网还贷资金.(对)419,在一个营业区域内,其售电均价等于统计期总电力营销收入除以全口径售电量之和.(对)420,可以用自行车/摩托车运输已经检定合格的电能表.(错)421,电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润.(错)422,按最大需量收取基本电费的客户,有两路及以上进线的,应安装总表计算最大需量.(错)423,抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量.(错)424,上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格.(错)425,变压器容量在315KVA及以上的电力客户都应执行两部制电价.(错)426,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级.(对)427,电压互感器高压熔丝某一相断开,会使得三相三线有功表停走.(错)428,客户工程验收合格后,5日内供电企业应派员装表接电.(对)429,在发生不可抗力,紧急避险和确有窃电,违章行为时,不经批准即可终止供电.(错)430,电力客户的服务的核心是不断提高供电质量,始终坚持质量第一的原则,这是它与旧观念的区别所在.(错)431,无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点进行划分的.(对)432,营业场所应提供使用封闭式营业柜台.(错)433,时刻保持电话畅通,电话铃声5声内应接听.(错)434,一个公司拥有了现代市场营销部门,就能成为现代市场营销企业.(错)435,公开承诺是没有法律效力的.(错)436,服务人员第一次接电话的语调和最后一个电话的语调同等重要.(对)437,客户投诉等于是给企业一个改正的机会.(对)438,供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权.(对)439,合同被确认为无效后,该合同没有任何法律约束力.(错)440,供电企业行使不安抗辩权后,对方提供适当担保的,供电人应恢复履行合同义务.(对)四,名词解释:

441,什么叫变更用电(指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为)442,什么叫临时供电(指用电期限短暂或非永久用电,如基建施工,市政建设,抗旱打井,防讯排涝,演出等实施的供电)443,什么叫营业电费(电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用)444,什么叫违约用电(指没有按《供用电合同》规定的方式用电,从而危害供电,用电安全,扰乱正常供电,用电秩序的行为)445,什么叫两部制电价(将电价分为两个部分,一部分是以客户接入系统用电容量或需量计算电费的基本电价;另一部分是以客户电能表所计的电量来计算电费的电度电价)446,什么叫窃电(是以非法侵占使用电能为形式,实质是以盗窃供电企业电费为目的的一种严重的违法犯罪行为.)447,什么叫销户(指客户由于合同到期终止供电,企业破产终止供电,供电企业强制终止客户用电的业务,即供用电双方解除供用电关系.)448,什么叫电力市场(电力市场应是电力商品交换关系的总和,并根据交易主体,交易方式的不同,划分为电力发电市场和电力销售市场)449,什么叫暂停(指客户在正式用电后,由于生产,经营情况发生变化,需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因,为了节省和减少电费支出,需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务.)450,什么叫移表(客户在原用电地址内,因修缮房屋,变(配)电室改造或其他原因,需要移动用电计量装置安装位置的业务)451,什么叫减容(指客户在正式用电后,由于生产经营情况发生变化,考虑到原用电容量过大,不能全部利用,为了减少基本电费的支出或节能的需要,提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜)452,什么叫用电检查(用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动)453,什么叫营销稽查(是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动)454,什么叫用电性质(指电力客户用电所具有的属性的统称,如用电设备具有的电特性,用电时间,使用场合与目的,允许停电时间等)455,什么叫接户线(从低压电力线路到用户室外第一支持物的一段线路为接户线.)456,什么叫进户线(从用户室外第一支持物至用户室内计量装置的一段线路为进户线)457,什么叫套户线(由用户配电箱引至用户室外入户支持点的一段线路称为套户线)458,什么叫线损率 如何计算线损率

答:线损率指供电关系的重要经济技术指标,它表示线路上所损失的电能占线路首端输出电能的百分数.△P%=(供电量-售电量)/供电量*100%

459,什么叫电能表潜动 怎样判断电能表潜动

答:电能表潜动是指用户不用电时,电能表的转盘继续转运而且超过一周以上的转动.判断电能表潜动时,应先拉开用户的负荷开关视察电能表的转盘是否继续转动,而且超过一周以上,即看转盘这点黑色标志为开始计算,转盘超过一周时才是潜动,用秒表测试一转秒数.460,何谓改压

答:因用户原因需要在原址改变供电电压等级称为改压.461,什么叫业扩工程

答:因用户申请用电,需要由用户全部或部分投资建设的供电工程,叫业扩工程.462 ,临时用电的用户如何计收电费

答:临时用电的用户应安装计量装置.对不具备安装条件的可按其用电容量,使用时间,规定的电价计收电费.463, 什么叫电流

答:自由电荷在电场力的作用下,作有规则的定向运动形成电流.464,确定客户电价的依据是什么

答:确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质,供电电压等级,受电设备容量等基本情况来确定.五,问答题: 465,国家是力公司2001年供电服务承诺共有几项 分别是什么

答:1,公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序;2,县以上营业场所实行无周休日制度 3,不断提高城市地区安全可靠优质供电水平;(城市地区供电可靠率不低于99.89%,城市地区居民客户端电压合格率不低于95%)4,不断提高农村地区安全可靠优质供电水平.5,提供24小时电力故障报修服务.到达故障现场抢修的时限:城市45分钟;农村90分钟,特殊边远山区2小时.6,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.7,供电企业在受理居民客户申请用电后,5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格后,5个工作日内送电.8,公布电力故障报修,供电服务投诉与举报电话.466,供电所规范化管理中的一般行为规范是指什么

答:微笑,热情,真诚的接待;亲切,诚恳,谦虚的会话;快捷,周到,满意的服务;冷静,理智,策略的沟通.467,供电所规范化管理中的具体行为规范是指什么

答:优质,高效,周全的柜台服务;畅通,方便,高效的电话服务;安全,守信,满意的现场服务.468,供电所规范化管理中的外在形象规范是指什么

答:统一,整洁,得体的着装;自然,大方,端庄的仪容;文雅,礼貌,精神的举止.469,供电所规范化管理中的基础行为规范是指什么

答:热爱电业,忠于职守的品质;勤奋学习,精通业务的技能;遵章守纪,廉洁自律的纪律.470,高压供电方案包括哪些内容

答:①,供电电源点,供电电压等级及每个电源点的供电容量;②,供电线路,一次接线和有关电气设备选型配置安装要求;③客户计费计量点的设置,计量的方式,计量装置的选择配置;④供电方案的有效期;⑤其他需要说明的事宜.471,临时用电应注意什么问题

答:①,临时用电一般不超过6个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续,供电企业应终止供电;②,使用临时电源的客户不得向外转供电力,也不得转让给其他客户;供电企业也不受理其变更用电事宜.如需改为正式用电,应按新装用电办理;③因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业应迅速组织力量,架设临时电源供电.架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由地方人民政府有关部门从救灾经费中拨付.472,国电公司总经理高严在电力市场整顿和优质服务年活动中提出的八字要求是什么

(答: 优质,方便,规范,真诚)473,为客户办理业务时的文明用语和文明忌语分别是什么

答:文明用语是:请问,请稍侯,我们马上为您办理;文明忌语:急什么!等着!你没看见我正忙着吗

474,四到户,三公开,五统一,三为具体内容

答 :四到户:销售到户,抄表到户,收费到户,服务到户.三公开:电量公开,电费公开,电价公开.五统一:统一电价,统一 发票,统一 抄表,统一 核算,统一考核.三为:为农业生产,为农民生活,为农村经济发展 475,我县现行售电目录电价(用电类别和价格)有哪些

答:①居民生活照明(0.56元/kW.h);②非居民生活照明(0.823元/ kW.h);③商业电价(0.87元/ kW.h);④非工业,普通工业电价(1KV以上为0.53元/ kW.h,1KV以下为0.55元/ kW.h);⑤农村动力(0.83元/ kW.h);农业排灌(0.30元/ kW.h);⑥农村专变(0.62元/ kW.h);⑦大工业电度电价0.45元/ kW.h,基本电费16元/1KVA/每月;476,营销七率指的是哪七率,有何具体要求

答:①电表实抄率(照明用户≥95%,其他用户≥100%);②抄表差错率(≤0.3%);③核算差错率(≤0.1%);④收费差错率(≤0.05%);

⑤电费回收率(年考核为100%,季考核≥95%,月考核≥90%);⑥营业报装接电率(≥80% 月考核);⑦销卡(销帐)率(季考核为100%).477,根据电力供用与使用条例,窃电行为有哪几种

答:①在供电企业的供电设施上,擅自接线用电;②绕越供电企业用电计量装置用电;③伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电;④故意损坏供电企业用电计量装置;⑤故意使供电企业用电计量装置不准或失效;⑥采用其它方法窃电.478,电流互感器在运行时应注意什么电流互感器的二次侧应接地.2 电流互感器二次侧应可靠连接,不许装设开关和熔断器.3 电流互感器二次侧不允许开路.479,《供电所规范化服务规定》要求开展便民服务活动具体内容有哪些设立咨询台,所长接待日等,方便客户查询,解答客户用电报装,电价电费等问题.4 根据用电的特点,利用集日,节日等集中宣传安全用电,依法用电,节约用电的常识.通过电视台,广播站,学校等加强宣传,提高用电的安全水平.5 主动上门为烈军属,残疾人和孤寡老人服务,为其排忧解难.480,供用电合同签定的内容主要包括哪些

答:①供电方式,供电质量和供电时间;②用电容量和用电地址,用电性质;③计量方式和电价,电费结算方式;④供用电设施维护责任的划分;⑤合同的有效期限;⑥违约责任;⑦双方共同认为应当约定的其他条款.481,电费违约金如何收取

答:电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止.居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,其他客户,当年欠费部分,每日违约金按欠费金额的千分之二计算.跨年度欠费,每日违约金欠费金额的千分之三计算.电费违约金收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取.482,简述商业用电的适用范围并举例说明

答:商业用电的适用范围为:凡从事商品交换或提供商业性,金融性,服务性的有偿服务所需的电力.如商店,宾馆,餐馆,影剧院,金融,房地产经营,电子计算事业等.483,什么样的客户要加计变压器损耗,线路损耗

答:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路和变压器的损耗需由产权所有者负担.计算电费时,对高供低计方式的客户,应加计变压器损耗;对产权分界处至低计点之间的客户,应加计线路损耗.484,客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价

答:大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应改为单一制电价计算.485,用户依法破产时,供电企业应如何办理手续

答:①供电企业应予销户,终止供电;②在破产用户原址上用电的,按新装用电办理;③从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理.486,用户提出移表时供电企业应按哪些规定办理手续

答:①在用电地址,用电容量,用电类别,供电点等不变情况下,可办理移表手续;②移表所需的费用由用户负担;③用户不论何种原因,不得自行移动表位,否则可按供电营业规则中违章用电处理.487,用户提出暂换时供电企业应按哪些规定办理

答:①必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器;②暂换变压器的使用时间,10KV及以下的不得超过二个月,35KV及以上的不得超过三个月.逾期不办理手续的,供电企业可中止供电.③换的变压器经检验合格后才能投入运行;④暂换变压器增加的容量不收取供电贴费,但对两部制电价用户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费.488,供电企业为用户办理用电申请和报装接电主要包括哪些工作

答:用电申请书的发放及审核,供电条件勘查,供电方案确定及批复,有关费用收取,受电工程设计的审核,施工中间检查,竣工检验,供用电合同签约,装表接电等事项业务.489,用户申请新装用电或增加用电容量时,应向供电企业提供哪些资料

答:用电地点,电力用途,用电性质,用电设备清单,用电负荷,保安电力,用电规划等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续.490,降低线损的具体措施主要有哪些

答:①减少变压次数,变压次数越多损失也越大;②合理调整运行变压器台数,根据用电的负荷情况适当调整运行变压器台数和容量;③结合规划,调整不合理的线路布局.应尽量减少迂回线路,缩短供电半径,以减少线路中的功率损耗;④提高负荷的功率因数,尽量使无功功率就地平衡,以减少线路和变压器中的损失;⑤实行合理的运行调度,及时掌握有功和无功负荷潮流,以做到经济运行.六,作图题

491,画出单相电能表(DD862型)的接线图.492,画出直接式三相四线电能表的接线原理图.493,画出高压计量箱二次接线原理图.七,计算题:

494,某家庭有彩电1台,80W,微波炉1台,800W,40W灯泡5只,洗衣机1台,400W,电炊具800W.试问应配多大的电能表

解:P=80+800+40*5+400+800=2280(W)I=P/U=2280/220=10.4(A)从同时系数小于1可配置2.5(10)A;从最大负荷超出10A可配置5(20)电能表.495,某单位使用的电能表,表盘上注明5A,380V,接到变流比为200A/5A的电流互感器上使用,上月读数是2657.6,本月读数3725.8,求本月实际用电数.解:P=(3725.8-2657.6)*200/5=42728(kW.h)本月实际用电量为42728 kW.h.496,某一工业用户一台160KVA变压器,配装10000/100高压互感器和10/5电流互感器,平时最高负荷为130千瓦,有功表实用电度为100度,无功表实用电度145度,电价核比为10%的居民生活,90%的动力,求该用户需交多少电费(8分)

解:①电度电费=100*(10000/100)*(10/5)*0.1*0.56+100*(10000/100)*(10/5)*0.9*0.46=9400.00元 ②力率电费:无功/有功=(145*200)/(100*200)=1.45

100KVA以上高压用户功率因数按0.90考核,从表可查本月该用户力率为0.57,需增加31%(除照明电费外)的电度电费.力率电费=100*(10000/100)*(10/5)*0.90*0.46*0.31=2566.80元 ③合计电费=9400.00+2566.80=21966.80元.497,某户装有DD14型单相电度表,已知该表的每度电的表盘转数为1800r/kwh,现测得某用电器使用时电度表的表盘转一圈的时间为60S,试根据电度表的转动求出该用电器的功率是多少

解:由P=3600N / KT得 P=36001 /180060=0.033KW 答 :该电器的功率是0.033KW.498,某村庄有一台10kv配电变压器,位于电网的末端,电源专用线路长是15km,线路电抗值为10欧姆,线路电压损失是650v,一次母线的实际电压为9.4kv,试问需多大补偿容量才能使母线电压达到10kv 解:已 知△U=650V U2=10KV X=10欧姆 QC =(△U/X)* U2= 65010103/10=650KVar 答 :需补偿容量650KVar才能使母线电压达到10KV.499,有一交流电压为100V,频率为50HZ的电路,接有一感性负载,其流过的电流为10A,功率因数为0.85,若将该电路的功率因数提高到1.0,若采用并联电容器的方法,试计算出需要并联多大容量的电容器

解:在并入电容之前,电感消耗的无功功率为: QL=SIN￠*UI= √1-COS2￠ UI = 1-0.852 *100*10=526.8(Var)并入电容器后要求:COS￠=1 需并联的电容器C应满足 QL= QC=2*3.14*FCU2 C=167.8

答:需要并联167.8微法的电容器.500,某低压动力客户,装380V三相四线表1只,配用电流互感器的变比为100/5.经供电企业用电检查人员现场检查,见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电,窃电时间无法查明,计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少 应补交电费多少 应承担违约使用电费多少(设电价为0.83元/千瓦时)答:按《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明的至少按180天和每天22H计算.则窃电电量W为 W=(1.732*380*100*22*180)/1000=142162.6(度)故应补交电费A为

A=142162.6*0.83=217994.96(元)按规定,应承担补交电费3倍的违约使用电费,具体数额B为 B=3*217994.96=353984.88(元)

答:客户应承担的窃电电量为142162.6千瓦时,应补交电费217994.96元,应承担违约使用电费353984.88元

第二篇：《安规》调考题库（汇总）

1.【多选题】电气设备按照电压等级可分为高压设备和低压设备。按照所属区域可分为哪几类设备？（）

A.厂站

B.高压线路

C.低压配电网

D.高压配电网

答案：ABC

1.【多选题】厂站包含以下哪一个（）

A.发电厂

B.变电站

C.开关站

D.换流站

E.串补站

答案：ABCDE

1.【单选题】以下说法正确的是（）

Ⅰ．低压设备系指电压等级在1kV及以下的电气设备及设施

Ⅱ．高压设备系指电压等级在1kV及以上的电气设备及设施

Ⅲ．电压等级为20kV的断路器属于低压配电设备

Ⅳ．电压等级为35kV的站用变属于高压配电设备

A.仅Ⅰ对

B.仅Ⅰ、Ⅲ对

C.仅Ⅱ、Ⅲ对

D.仅Ⅰ、Ⅳ对

答案：A

1.【单选题】以下设备中属于高压配电设备的，正确选项是（）。

Ⅰ.10kV户外开关箱

Ⅱ．10kV台式配电变压器

Ⅲ．10kV柱上断路器

Ⅳ．0.4kV配电箱

Ⅴ．20kV箱式变电站

Ⅵ．35kV变压器

A.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ属于

B．Ⅱ、Ⅴ和Ⅵ属于

C．Ⅰ和Ⅴ属于

D．以上全对

答案：C

1.【单选题】以下说法错误的是（）

A.高压线路分为高压输电线路和高压配电线路

B.35kV及以上的线路属于高压输电线路

C.高压配电线路指1kV以上、35kV及以下的非厂站高压线路

D.20kV非厂站内的电缆属于高压配电线路

答案：C

1.【单选题】对于下述几种说法的判断，哪个正确？请将判断正确的选项填进括号中（）

Ⅰ、低压设备系指电压等级在1kV及以下的电气设备及设施的电气设备及设施

Ⅱ、高压设备系指电压等级在1kV及以上的电气设备及设施

Ⅲ、隔离开关能承载正常回路条件下的电流，但不能承载异常条件下的电流

Ⅳ、断路器能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载、开断规定的过载电流

Ⅴ、变电站内的0.4kV的站用电系统属于低压配电网设备。

A.仅Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ对

B.仅Ⅰ、Ⅲ对

C.仅Ⅱ、Ⅲ对

D.仅Ⅰ、Ⅳ对

答案：D

1.【单选题】对于下述几种说法的判断，哪个正确？请将判断正确的选项填进括号中（）

Ⅰ、“普富线1356隔离开关”符合双重名称的说法

Ⅱ、“普富线线路电压互感器”符合双重名称的说法

Ⅲ、办理外单位工作票时应办理双签发，必须由本单位签发人审核无误后，再发送给外单位签发人审核

Ⅳ、工作票是为电网发电、输电、变电、配电、调度等生产作业安全有序实施而设计的一种组织性书面形式控制依据

A.仅Ⅰ对

B.仅Ⅱ、Ⅲ对

C.仅Ⅰ、Ⅱ对

D.仅Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ对

答案：D

1.【多选题】某供电局变电管理所管辖的xx变电站开展220kV1号主变检修、试验等工作，变管所检修班负责检修工作，xx电力试验单位负责高压试验工作，消防厂家负责主变消防系统维护，以下哪些属于外单位人员（）

A.变管所检修班

B.xx电力试验单位

C.消防厂家

答案：BC

1.【多选题】小张在XX变电站参加XX线路1546隔离开关检修工作，未佩戴安全帽就走进开关厂，以下哪些人员有权制止他的违章行为。

A.变电站站长

B.刚参加工作的新员工

C.变电站值班长

D.工作负责人

答案：ABCD

1.【多选题】以下哪些情况不符合电气作业人员上岗的基本条件（）

Ⅰ、参加过安全教育培训和岗位技能培训，在考试中未合格

Ⅱ、每两年按时体检一次的高处作业人员

Ⅲ、经过二级乙等医院鉴定，无职业禁忌的病症

Ⅳ、掌握触电急救等基本救护法的人员

A.Ⅰ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅳ

答案：B

1.【单选题】配电班小张2019年1月8日请了产假，她在以下哪个时间回到原岗位需要重新参加安规考试（）

A.2019年4月12日

B.2019年5月12日

C.2019年6月12日

D.2019年7月12日

答案：D

1.【单选题】以下说法正确的是（）

A.小张、小李作为承包商作业人员，到某供电局的开闭所参加预试工作，他们的安规考试成绩可以由承包商自行组织

B.小李是实习人员，他可以单独完成端子箱清扫工作

C.小张作为工作班成员，作业中无需了解现场的风险和防范措施等，只需正确的完成工作负责人交代的任务

D.小李到变电站开展基坑开挖工作，需要取得相应的特种作业证书

答案：D

1.【单选题】公司电力工作中，以下作业属于特种作业的是（）

Ⅰ焊接与热切割、Ⅱ高处作业、Ⅲ起重作业、Ⅳ危险化学品安全作业、Ⅴ场（厂）内专用机动车辆作业、Ⅵ压力容器、压力管道、Ⅶ电梯维修

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅵ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅵ、Ⅶ

C.除Ⅶ以外都是

D.以上全是

答案：D

1.【单选题】关于作业现场，下列说法正确的是（）

A.地面的配电变压器应有箱式外壳或安全围栏，并设置“禁止攀登，高压危险！”等标示牌

B.某变电站在开展新间隔的土建施工时为便于施工，临时拆除了某线路避雷器的接地扁铁

C.某变电站两值班员巡视设备时，看到前方有引流线落在地上，为弄清楚原因，两人快速走近断线点检查

D.环网柜应在停电、验电、合上接地刀闸后，方可打开柜门

答案：D

1.【单选题】关于作业现场，以下说法正确的是（）。

A.不能在施工电源保护地线上装设开关或熔断器

B.电气设备着火时，为避免扩大火情，应立即进行灭火

C.检修动力电源箱的所有支路开关均应加装剩余电流动作保护器（俗称漏电保护器）

D.在机器转动时，可以从逆时针方向取下防护罩或其他防护设备

答案：A

1.【单选题】关于施工电源，以下说法正确的是（）

A.检修动力电源箱的所有支路开关均应加装剩余电流动作保护器（俗称漏电保护器）。

B.临时用的检修电源箱如果使用负荷不大，可以不装漏电保护器，直接将电线挂在闸刀上即可。

C.低压施工用电绝缘架空线路的架设高度不应高于2.5米，交通要道不应高于5米。

D.施工电源线保护线严禁断线，严禁在保护地线上专设开关或熔断器，严禁在保护地线上通过工作电流。

答案：D

1.【单选题】某承包商依据施工合同，将进入某供电局变电管理所的变电站开展试验工作，项目管理单位(建设单位)为本局试验所。以下说法正确的是（）。

A.开工前，变电管理所应组织该承包商进行现场详细勘察，制定具有针对性的安全协议，明确双方各自的安全责任。

B.承包商的工作负责人在填写工作票前，试验所应安排熟悉现场情况的人员对其进行书面安全技术交底。

C.承包商应制定好工作方案和三措，在现场勘察时带到现场核对并修改。

D.试验所应对该承包商实际到场人员的个人资格和《安规》考试成绩进行真实性复查与评估。

答案：D

1.【单选题】张某某作为工作负责人开展10kV哨上线停电检修工作，在办理及执行工作票流程中，以下说法正确的是（）

A.现场勘察→工作票组织→工作票启用→工作许可

B.现场勘察→工作票启用→工作票组织→工作许可

C.工作票组织→现场勘察→工作票启用→工作许可

D.工作票启用→工作监护→工作许可→工作间断

答案：A

1.【多选题】以下那些属于保证安全的组织措施（）

A.工作许可、工作监护

B.工作变更和延期、工作终结

C.停电、验电

D.工作票组织、接地

答案：AB

1.【单选题】某施工单位开展10kV变压器增容业务，在办理工作票之前，应（）

A.施工单位自行勘察现场

B.运行单位对施工单位口头交代

C.运行单位对施工单位书面安全技术交底

D.报备运行单位

答案：C

1.【单选题】在开展10kV山头线停电工作中，调度及许可人负责安措执行结束后，（）应对（）进行安全交代。

A.工作票签发人、工作负责人

B.工作许可人、工作负责人

C.工作许可人、工作班成员

D.工作负责人、工作班成员

答案：B

1.【单选题】工作许可手续签名后，（）应对（）就工作票所列安全措施实施情况、带电部位和注意事项进行安全交代。

A.工作票签发人、工作负责人

B.工作许可人、工作负责人

C.工作许可人、工作班成员

D.工作负责人、工作班成员

答案：D

1.【多选题】某施工单位在现场作业开始之前，由工作负责人杨某对作业班人员进行安全交代，其交代内容应包括（）。

A.工作任务及分工

B.作业地点及范围

C.作业环境及风险

D.安全措施及注意事项

答案：ABCD

1.【多选题】某配电运维班开展10kV沙河线#21-#27杆消缺工作，作业前召开现场班前会，由工作负责人对工作班组所有人进行安全交代，交代内容包括哪些内容？

A.10kV沙河线消缺工作如何分工

B.10kV沙河线的工作地点及工作范围

C.需验电、悬挂接地线的位置及装设围栏

D.10kV沙河线#21-#27杆作业环境及存在风险

答案：ABCD

1.【单选题】公司所属设备运维单位认为有必要进行（）的内部工作负责人，应根据工作要求组织现场勘察。

A.勘察工作

B.任务观察

C.安全监督

答案：A

1.【单选题】王某某作为外单位工作负责人，在工作前（）进行现场勘查。

A.视情况

B.不需

C.必须

D.按运维单位要求

答案：C

1.【多选题】顾某某作为工作负责人开展10kV线路停电工作，到现场组织勘察时应查看检修（施工）作业需要停电的范围、（）等内容。

A.保留的带电部位

B.装设接地线的位置

C.邻近线路

D.交叉跨越

答案：ABCD

1.【单选题】张某某作为外单位工作负责人开展10kV水木线停电检修工作，以下说法正确的是：（）

A.现场勘查在工作方案编制后进行

B.现场勘查结果是编制工作方案的依据

C.工作方案不需按照现场勘查结果进行编制

答案：B

1.【多选题】吴某作为外单位工作负责人开展10kV深海线停电检修工作，在现场勘查后应编制有针对性的（）。

A.组织措施

B.安全措施

C.技术措施

D.保障措施

答案：ABC

1.【多选题】某施工单位在现场勘察后，应依据作业的（）来制定工作方案。

A.危险性

B.不可预见性

C.复杂性

D.困难程度

答案：ACD

1.【单选题】张某某作为工作负责人，在填写工作票前与运行人员到现场开展复勘时发现原定位置不能挂接地线，应该如何处理：（）

A.在勘查记录上直接涂改，继续办理工作票

B.重新进行进行勘察，重新办理工作票

C.办理停电申请，做好记录即可

答案：B

1.【单选题】以下（）是工作票签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人共有的安全责任

A.所派工作负责人和工作班人员是否适当与充足

B.核实已做完的所有安全措施是否符合作业安全要求

C.工作票所列安全措施是否正确、完备

D.确认工作必要性和安全性

答案：C

1.【单选题】以下（）是工作票签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人共有的安全责任

A.所派工作负责人和工作班人员是否适当与充足

B.核实已做完的所有安全措施是否符合作业安全要求

C.工作票所列安全措施是否正确、完备

D.确认工作必要性和安全性

答案：C

1.【多选题】李某某作为工作票签发人，在工作票签发时需履行以下哪些职责（）

A.确认工作必要性和安全性

B.审核外单位工作人员资格是否具备

C.确认所派工作负责人和工作班人员是否适当、充足

D.确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场实际条件，必要时予以补充

答案：AC

6.【单选题】某配电运维班班长赵某作为工作票（作业任务：架空线改电缆）的会签人，其安全责任不包括下列哪项（）

A.架空线改电缆作业是否安全

B.工作票上所列安全措施是否正确完备，与实际相符

C.此项工作的作业班人员数量是否充足

D.架空线改电缆是否确有必要

答案：C

6.【多选题】关于工作票所列人员的安全责任，以下说法正确的是（）

A.工作票签发人需审核工作票所列安全措施是否正确完备

B.工作票签发人需审核外单位工作人员资格是否具备

C.工作负责人需核实已做完的所有安全措施是否符合作业安全要求

D.工作负责人审核工作必要性和安全性

答案：ABC

6.【单选题】某配电运维班班组人员在对施工单位进行安全技术交底之后，应由（）正确完整地填写工作票。

A.供电所班组人员

B.施工单位资料员

C.施工单位工作负责人

D.施工单位中现场经验丰富的人员

答案：C

6.【单选题】某外施工单位要对某配电运维班负责运维的10kV大新线进行更换导线工作，外施工单位的工作负责人王某办理了工作票，下面说法正确的是（）。

A.工作票签发人在签发前应审核外单位人员资格是否具备

B.工作负责人王某在填票前应确认该项工作的必要性和安全性

C.工作许可人可以兼任工作票签发人

D.以上说法均不正确

答案：D

6.【单选题】胡某某作为220kV水木变工作许可人，需履行的安全责任有（）。

A.所有工作结束时，确认工作票中本厂站所负责布置的安全措施具备恢复条件

B.在许可签名之前，应对工作负责人进行安全交代

C.接受调度命令，确认工作票所列安全措施是否正确、完备，是否符合现场条件

D.以上均正确

答案：D

6.【多选题】某施工单位在进行10kV上善线#1杆至5#杆的架空线路下地改电缆工作中，工作负责人指定郑某为专责监护人，对进行撤线工作的高某、薛某、朱某进行监护，郑某的安全责任包括：

A.工作前对高某、薛某、朱某交代安全措施，告知登杆、撤线中的危险点

B.监督高某、薛某、朱某做好安全措施，及时纠正不安全行为

C.及时发现并制止高某、薛某、朱某违章作业和违反劳动纪律的行为

D.确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场实际条件，必要时予以补充

答案：ABC

6.【多选题】某配电运维班新员工小夏刚刚转正，班长小武告诉小夏在工作中应相互关心作业安全，并问小夏什么是“四不伤害”？（）。

A.不伤害自己

B.不伤害他人

C.不被他人伤害

D.保护他人不受伤害

答案：ABCD

6.【单选题】工作班（作业）人员正要登杆工作时发现工作接地封闭范围内存在一条可能来电分支线上的隔离开关未拉开和未装设接地线时，应（）。

A.立即将该分支线上隔离开关拉开，并装设一组接地线

B.及时提出异议

C.及时在该分支线上装设一组接地线

D.验电，确无电压后方可工作

答案：B

6.【单选题】某配电运维班为配电作业运检一体，工作票签发人可由（）兼任。

A.工作许可人

B.工作负责人

C.工作票会签人

答案：A

6.【单选题】某配电运维班为配电作业运检一体，以下说法错误的是（）

A.工作票签发人可由工作许可人兼任

B.工作许可人可由工作负责人兼任

C.工作票签发人可兼任工作班成员

D.工作票许可人可兼任工作班成员

答案：B

6.【单选题】开展“10kV开发区线#12至#22杆缺陷处理”时，该线路属于运检一体，下面说法正确的是（）

A.工作负责人小刘在工作前应确认该项工作的必要性和安全性

B.工作签发人小张在工作前应审核外单位人员资格是否具备

C.工作许可人小王可以兼任工作班成员

D.工作许可人小王可以兼任工作负责人

答案：C

6.【多选题】小王是XX供电局配电运维班线路末级许可人，小刘是XX电力检修公司工作负责人，小刘将带领工作班成员开展该配电运维班运维的配网线路检修工作，以下说法正确的是（）。

A.确认调度负责的安全措施已布置完成不是小王的安全责任

B.填写工作票前，小王应对小刘进行安全交代

C.小刘不得签发该项工作的工作票

D.开工前，小刘应对工作班成员进行安全交代

答案：CD

6.【多选题】工作票签发人、工作票会签人应由熟悉人员安全技能与技术水平，具有相关工作经历、经验丰富的（）担任。

A.生产管理人员

B.技术人员

C.实习人员

D.技能人员

答案：ABD

6.【多选题】刘某某作为工作负责人，需具备以下哪些条件（）

A.熟悉工作班人员安全意识与安全技能及技术水平

B.具有充分与必要的现场作业实践经验

C.具有较强的安全意识、相应的安全技能及必要的作业技能

答案:AB

6.【多选题】外单位“两种人”是指（）

A.工作票签发人

B.工作负责人

C.工作许可人

D.专责监护人

答案：AB

6.【单选题】“三种人”资质有效期为（）

A.半年

B.一年

C.两年

D.以上均不对

答案：B

6.【单选题】外单位“两种人”资质有效期为（）

A.半年

B.一年

C.两年

D.以上均不对

答案：C

6.【多选题】以下说法正确的是（）

A.“三种人”资质有效期为一年

B.外单位“两种人”资质有效期为两年

C.“三种人”资质有效期为两年

D.外单位“两种人”资质有效期为一年

答案：AB

6.【多选题】以下对共用一张工作票说法正确的是（）

A.在一条线路、同一个电气连接部位的几条线路或同一杆塔架设且同时停、送电的几条线路上的工作

B.在同一厂站内，依次进行的同一电压等级、同类型采取相同安全措施的带电作业

C.在同一厂站内几个电气连接部分，依次进行的同一电压等级、同一类型的不停电工作

D.以上均不正确

答案：ABC

6.【多选题】以下对共用一张工作票说法正确的是（）

A.在同一条10kV线路上开展的带电更换刀闸、带电更换跌落式熔断器，可共用同一张带电作业工作票

B.在两条10kV同杆架设的架空线路上开展带电砍树作业，可共用同一张线路第二种工作票

C.在同一条10kV线路的A开关和B开关之间进行的更换环网柜和架空线的工作，且由同一工作票签发人签发及同一工作许可人许可时，可共用同一张线路第一种工作票

D.在三条10kV同杆架设的架空线路上，可同时停、送电的线路迁改工作，可共用同一张线路第一种工作票

答案：BCD

1.【单选题】小刘作为新员工参加了电气设备工作票选用培训，培训中说到8+2+2系统，该系统指厂站1、2、3种，线路1、2种工作票，新增（）票，及书面形式记录和调度检修申请单和一、二级动火工作票。

A.线路三种工作票、带电作业工作票

B.电话口头命令、书面形式布置和记录

C.低压配电网工作票、带电作业工作票、紧急抢修工作票

答案：C

6.【单选题】小王是配电运维班工作负责人，将负责开展10kV抚仙路#1环网柜间隔六氟化硫（SF6）充气工作，小王应（）。

A.办理线路第一种工作票

B.办理线路第二种工作票

C.办理厂站第一种工作票

D.办理厂站第二种工作票

答案：C

6.【单选题】张某某带领人员开展110kV大街变10kV、35kV高压开关柜内检修工作，母线不停电，柜内需要加装隔离措施，此时，工作负责人交代的安全距离为：10kV（）、35kV（）

A.0.7、1

B.0.7（0.35）、1（0.6）

C.0.45、0.6

D.0.7、1.5

答案：B

6.【多选题】在厂站内作业，以下哪些可选用厂站第三种工作票（）

A.非设备运维人员对设备进行红外、紫外检测的工作

B.消防、绿化等不需运行设备停电的工作

C.在无需高压设备停电或做安全措施配合的二次系统、动力等回路上的工作

D.在高压场所照明回路上，不需运行设备停电的工作

答案：ABD

6.【单选题】供电所小王将从事0.4kV清河村线路1号杆更换工作，经现场勘察后，需将10清河村公变跌落式熔断器拉开，当共用一份工作票时需选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压工作票

D.以书面形式布置和做好记录

答案：A

6.【单选题】××供电所供电服务员李××将开展0.4kV中寨线路5号杆更换工作，经现场勘察后，需将10kV保和168线中寨公变跌落式断器拉开，该工作需选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压工作票

D.以书面形式布置和做好记录

答案：A

6.【单选题】某公司需要在某10kV运行的线路电杆上安装故障监测器，经现场勘察，登杆作业位置与带电导线有4米以上的安全距离，工作负责人应办理以下哪种工作票（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.带电作业工作票

D.安全施工作业票

答案：B

6.【单选题】XX施工单位工作负责人刘X负责开展10kV凤凰村公变0.4kV村线路3号杆至20杆导线路更换工作，该工作需将10kV张家村公变0.4kV侧低压侧总开关总开关，该工作需选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压工作票

D.以书面形式布置和做好记录

答案：C

6.【单选题】××施工单位工作负责人刘×负责开展××供电局城区供电所张宝寨公变0.4kV线路3号杆至6杆导线路更换工作，该工作仅需将10kV张宝寨公变0.4kV侧低压侧总开关断开，该工作需选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压配电网工作票

D.以书面形式布置和做好记录

答案：C

6.【多选题】需选用紧急抢修工作票的工作包括（）。

A.10kV线路断线抢修工作

B.低电压投诉需将变压器增容的临时处理工作

C.灾后抢修工作

D.10kV变压器烧毁需要紧急处置的抢修工作

答案：ACD

6.【单选题】检修班王班长安排李某、王某测量某线路接地电阻工作，他们应该选用（）。

A.线路一种工作票

B.线路二种工作票

C.书面形式布置和记录

D.直接开始工作

答案：C

6.【单选题】供电服务班小王在10kV张家村公变0.4kV线路11号杆开展低压户表搭火工作，该工作需将10kV张家村公变0.4kV侧低压总开关断开，该工作需选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压工作票

D.书面形式布置和记录

答案：D

6.【单选题】小王做为工作负责人，将负责组织开展10kV黄科线的杆塔编号喷涂工作，小王需选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压配电网工作票

D.书面形式布置和记录

答案：D

6.【多选题】以下哪些作业可使用书面形式布置和记录（）

A.作业位置距离工作基面大于2m的坑底、临空面附近的工作。

B.设备运维单位进行低压配电网停电的工作

C.厂站内开展消防、绿化等不需运行设备停电的工作

D.对高压配电网配电开关柜进行带电局部放电测试工作

答案：ABD

6.【多选题】以下供电所内常见的低压工作中不需要办理工作票，但应以书面形式布置和记录作好记录的有（）。

A.涂写杆塔号

B.故障更换户表

C.测量线路的接地电阻

D.树木倒落范围与导线距离小于安规表16规定的距离且存在人身风险的树木砍剪工作

答案：ABC

6.【多选题】下列关于供电所开展相关作业做法正确的有（）。

A.外单位从事××台区低压线路的穿刺带电工作选用低压配电网工作票

B.供电所人员进行灾后低压台区抢修重建工作，应采用紧急抢修工作票

C.供电所人员不停电更换××台区配电终端采用低压配电网工作票

D.外单位清理低压线路通道时可以采用书面形式布置和记录

答案：AB

6.【单选题】××供电所供电服务员王××在张宝寨公变0.4kV线路8号杆进行低压户表不停电搭火工作时，应选用（）。

A.线路第一种工作票

B.线路第二种工作票

C.低压工作票

D.以书面形式布置和做好记录

答案：D

6.【单选题】小黄是××供电局××供电所工作负责人，将负责开展0.4kV新街线标示牌的安装和杆塔编号喷涂两项工作，小黄应（）。

A.办理线路第一种工作票

B.办理线路第二种工作票

C.办理低压配电网工作票

D.以书面形式布置和做好记录

答案：D

6.【单选题】220kV#1主变停电检修，其110kV、35kV侧断路器也配合停电，停、送电时间一致，此时（）。

A.共用一张厂站一种工作票

B.必须分别开工作票

C.共用一张厂站二种工作票

答案：A

6.【单选题】110kV大洛线需在4月5-8日停电检修，与其交叉跨越的35kV北小线安全距离不足，需要配合停电，配合停电时间4月6日，同一调度、同一运维单位。此时说法正确的是：（）

A.因属同一调度，所以可以共用一张一种票

B.因属同一调度、同一运维单位，可以开一张工作票

C.因电压等级不同，且没有同时停送电，需要分别开具工作票

答案：C

6.【多选题】以下哪些工作可采用“一票多单”方式（）

A.在一条线路、同一个电气连接部位的几条线路或同一杆塔架设且同时停、送电的几条线路上的工作

B.在同一电压等级且同类型的数条线路上的不停电工作

C.发电厂多个分组在同一个设备系统、同一安全措施隔离范围内使用同一张工作票的工作

D.使用同一张线路工作票或带电作业工作票且下设多个分组的工作

答案：CD

6.【单选题】某10kV线路发生断线需紧急抢修，工作班人员到达现场使用了紧急抢修工作票，于9:00许可。若____后没完成，应根据情况改用非紧急抢修工作票；抢修前预计____h内无法完成的，应直接使用相关工作票（）。

A.17:00，8

B.21:00，12

C.21:00，8

D.17:00，12

答案：B

6.【单选题】某地区在经历一次强降雨天气后出现部分配网设备出现故障，班长王某在评估现场情况后，预计抢修时间为6小时，那么需要办理（）。

A.紧急抢修工作票

B.低压配电网工作票

C.书面布置记录

D.线路二种工作票

答案：A

6.【单选题】配电运维班苏某作为10kV干沟6-9号杆倒杆抢修工作的工作负责人，预计本次抢修至少需要16个小时才能完成，苏某在办理工作票时应选用以下哪种票（）。

A.紧急抢修工作票

B.带电作业工作票

C.线路第一种工作票

D.安全施工作业票

答案：C

6.【单选题】某运行班组完成10kV线路故障定位后，选用紧急抢修工作票完成故障处理工作，请推断本次抢修作业持续时间可能是（）。

①15小时

②13小时

③11小时

④9小时

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

答案：D

6.【多选题】以下关于工作票使用及填写正确的是（）。

A.一张工作票设两个分组时，若作业地点距离较近，可不使用分组派工单，但应在工作票内注明

B.填写工作班人员时，若工作班分组，且工作负责人兼任其中一个分组负责人，则可不重复填写工作负责人姓名

C.小王作为工作班成员，可以在同一时段被列为10kV某线路“1-2号杆导线更换”和“4-5号杆导线更换”两张工作票内

D.工作票总人数应包括工作负责人及工作班所有人员

答案：CD

6.【单选题】10kV大龙线#10-30塔加装避雷器，工作地段距离较远，工作负责人将工作班成员分为3个组，其中工作负责人带领1组，此时分组工作派工单需填写（）张。

A.2

B.3

C.4

答案：B

6.【多选题】你作为工作负责人，带领12名工作班成员进行工作，工作需分3组，工作负责人带领一组，填写工作班成员时，以下说法正确的是（）

A.所有工作人员

B.小组负责人姓名（注明小组人数）

C.工作负责人姓名（注明小组人数）

D.所有工作人员及工作负责人姓名

答案：BC

6.【单选题】杨某某在同一段时间内被列为多张工作票的工作人员，应经各（）同意，并在每张工作票的备注栏注明人员变动情况。

A.工作许可人

B.工作票签发人

C.工作负责人

D.工作票会签人

答案：C

6.【单选题】你作为工作负责人，带领7名工作班成员及2名厂家人员开展工作，工作票总人数为（）。

A.8

B.9

C.10

D.11

答案:C

6.【单选题】关于外单位工作票“双签发”，下列说法正确的是（）

A.先由工作负责人所在单位签发，再由本设备运维单位会签

B.先由本设备运维单位签发，再由工作负责人所在单位会签

C.工作票办理只要履行签发（会签）手续，谁先谁后都可以

答案：A

6.【多选题】外施工单位工作负责人吴某在某配电运维班办理了一份线路第一种工作票，施工单位签发人是钟某，配电运维班签发人为夏某、许可人为林某，按规定外单位需签发的工作票时应实行“双签发”，那么先由（）签发，再由（）会签。

A.钟某

B.林某

C.夏某

D.利某

答案：AC

6.【多选题】以下哪些工作票不需签发（）

A.厂站第三种工作票

B.紧急抢修工作票

C.线路第二种工作票

D.低压工作票

答案：AB

6.【多选题】以下哪种做法符合《安规》规定（）

A.批准工作开始时间为2017年10月15日09：30的低压配电网工作票，施工单位在2017年10月14日08：30分送达许可部门

B.批准工作开始时间为2017年11月13日09：00的第一种工作票，施工单位在2017年11月11日15：30分送达许可部门

C.计划于2018年03月04日10：30开始的现场抢修作业，施工单位在2018年03月04日10：00送达许可部门

D.以上均不正确

答案：ABC

6.【单选题】第一种工作票计划工作时间2016年11月8日15:00的工作，工作票应于（）许可部门。

A.11月8日13:00前送达

B.11月8日前送达

C.11月8日15:00送达

答案：B

6.【多选题】以下哪些工作可在工作开始前将工作票送达许可部门（）

A.低压配电网工作票

B.紧急抢修工作票

C.高压配电线路作业需要停用重合闸的带电作业工作票

D.高压配电线路作业不需要停用重合闸的线路第二种工作票

答案：BD

6.【单选题】朕某某作为10kV梁河线停电作业许可人，停电设备为线路柱上断路器，在接到调度工作许可后，组织完成自己负责的安全措施，随后对工作负责人进行工作许可人应采用（）下令方式。

A.当面下达

B.电话下达

C.派人送达

D.信息系统下达。

答案：A

6.【单选题】工作许可人、工作负责人任何一方不得擅自变更（）。

A.安全措施

B.组织措施

C.管理措施

D.技术措施

答案：A

6.【单选题】（）审查工作票或调度检修申请单无误后，正确完整地组织实施各项安全措施并做好安全注意事项的提醒。

A.值班负责人

B.工作人员

C.工作负责人

答案：A

6.【多选题】以下对于“以手触试”说法正确的是（）

A.厂站内的电压等级在110kV及以下、高度在2m以下的一次设备导体部分

B.厂站内的电压等级在110kV及以下、高度在1.5m以下的一次设备导体部分

C.能触试的设备应以手触试，若工作负责人不作要求则可不以手触试

D.以手触试”即用裸手的背面逐渐靠近所试设备，直至触摸到检修设备

E.厂站工作许可人会同工作负责人应根据停电检修设备实际情况，确定需要“以手触试”设备的具体部位

答案：CDE

6.【单选题】下列那项工作不戴绝缘手套即可开展（）。

A、以手触试

B、高压验电

C、装卸高压熔断器

D、高压核相

答案：A

6.【单选题】夏某某作为工作负责人开展110kV大开变35kV间隔检修工作，前一天办理了工作间断。重新办理许可手续时，在（）的情况下，可不进行以手触试。

A.不增加工作内容

B.安全措施不变

C.不增加工作人员

答案：B

6.【单选题】孙某某作为110kV大开变厂站工作许可人，在许可工作时需核对以下那些内容（）

A.工作负责人身份与工作票填写工作负责人身份是否相符

B.实际工作人数与工作票填写的工作人数是否一致

C.A和B

D.以上均不正确

答案：C

6.【单选题】220kV桑尼线206断路器发出一张（）工作票后，该电气连接部分禁止再发出第二张工作票。

A.线路检修

B.保护定检

C.高压试验

D.断路器检修

答案：C

6.【单选题】220kV桑科线203断路器小修，在没有拆除一次回路接线或解开二次回路接线下，在许可高压试验前（）该间隔的检修工作票，暂停其他相关工作。

A.必须收回

B.临时停止

C.通知

答案：A

6.【单选题】胡某某作为线路工作负责人，持已许可的线路工作票到厂站内开展线路运维单位管辖的设备上工作，厂站值班人员应先得到（）同意。

A.调度许可人

B.值班负责人

C.工作负责人

答案：A

6.【多选题】廖某作为10kV北城开闭所10kV红山线断路器大修工作许可人，在组织完成施工作业现场的安全措施后，应与工作负责人手持工作票共同到作业现场进行安全交代，完成以下许可手续后，工作班组方可开始工作：（）

A.会同工作负责人到现场再次检查所做的安全措施与工作要求的安全措施相符

B.在设备已进行停电、验电和装设接地线，确认安全措施布置完毕后，以手触试检修设备，证明检修设备确无电压

C.对工作负责人指明工作地点保留的带电设备部位和其他安全注意事项

D.确认安全措施满足要求后，会同工作负责人在工作票上分别确认、签名

答案：ACD

6.【单选题】已许可的工作票，一份应保存在工作地点并由工作负责人收执，另一份由（）收执和按值移交。

A.工作票签发人

B.工作票会签人

C.工作许可人

D.工作班成员

答案：C

6.【多选题】以下对于高压线路工作许可说法正确的是（）

A.高压线路工作票许可分为调度直接许可和调度间接许可两种许可方式

B.调度直接许可是调度许可人直接对工作负责人许可

C.调度直接许可是调度许可人直接对工作许可人许可

D.直接与工作负责人联系的许可人也称末级许可人

答案：ABD

6.【单选题】郭某某作为线路工作负责人开展线路检修工作，郭某某应在得到（）的许可后，方可开始工作。

A.工作许可人

B.工作票签发人

C.工作票会签人

D.值班负责人

答案：A

6.【多选题】线路停电检修，工作许可人应核实线路可能来电的各方面都已（）等所有调度负责的安全措施后，方能许可工作。

A.停电

B.合上（装设）接地刀闸（接地线）

C.装设工作接地线

答案：AB

6.【单选题】末级工作许可人在向工作负责人发出（）的命令前，应将工作班组名称、工作负责人姓名、工作地点、工作任务和联系电话做好记录。

A.许可工作

B.可以操作

C.操作指令

D.工作任务

答案：A

6.【多选题】李某某作为线路末级工作许可人，在向工作负责人发出许可工作的命令前，应将（）和联系电话做好记录

A.工作班组名称

B.工作负责人姓名

C.工作地点

D.工作任务

答案：ABCD

6.【多选题】对于高压线路许可工作，下列说法正确的是（）

A.工作负责人应在得到工作许可人的许可后，方可开始工作

B.工作许可人应核实线路可能来电的各方面都已停电及所有调度负责的安全措施全部实施后，方能许可工作

C.在发出许可工作的命令前，末级许可人应将工作班组名称、工作负责人姓名等信息做好记录

D.在发出许可工作的命令前，末级许可人应将工作地点、工作任务和联系电话等信息做好记录

答案：ABCD

6.【单选题】对于需要停用线路重合闸装置或再启动功能的第二种工作票的工作，（）工作前工作负责人应得到工作许可人许可后方可组织开展工作。

A.工作第一天

B.每天

C.间断

D.首尾工作日

答案：B

6.【单选题】用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的（），经批准后方可停电。

A.短信通知

B.电话通知

C.书面申请

D.微信通知

答案：C

6.【多选题】汪某某作为工作负责人在用户设备上工作，许可工作前，汪某某应检查确认用户设备的（）符合作业的安全要求。

A.运行状态

B.安全措施

C.组织措施

D.控制措施

答案：AB

6.【单选题】一个工作负责人不得同时（）两张及以上工作票。

A.持有

B.执行

C.办理

D.填报

答案：B

6.【单选题】在线路迁改作业现场，宋某为邱某的专责监护人，因宋某有急事需要临时离开，则应（）

A.找其他作业班人员替代监护工作

B.告知工作负责人后离开

C.告知邱某停止工作后离开

D.自行离开

答案：C

6.【单选题】某配电运维班管辖10kV山头线故障，在线路停电时进行工作，因现场工作量较大、时间紧，做为现场工作负责人在（）条件下，可以参加工作。

A.确无触电等危险

B.班员有急事离开现场

C.身体状况良好

D.人手不足

答案：A

6.【多选题】关于工作间断，以下说法正确的是（）

A.室外工作，如遇恶劣天气或其他可能危及作业人员安全的情况时，工作负责人或专责监护人根据实际情况，有权决定临时停止工作

B.作业人员离开工作现场，工作票所列安全措施不变，宜办理工作间断，但每次复工前应检查安全措施正确完好

C.电话许可的工作间断时，工作票可不交回工作许可人，但要与工作许可人电话确认，并在工作票上做好记录

D.低压工作票工作需要间断时，应重新办理工作票

答案：ABCD

6.【单选题】汪某某带领人员开展110kV上厂变检修工作，属多天工作且每天均需间断，办理（）手续并将工作票交回工作许可人持存。

A.工作延期

B.工作间断

C.工作终结

D.工作许可

答案：B

6.【单选题】汪某某带领人员开展110kV上厂变检修工作，属多天工作且每天均需间断，办理.工作间断手续并将工作票交回（）持存。

A.工作票签发人

B.工作票会签人

C.工作许可人

答案：C

6.【多选题】厂站工作间断期间，若有紧急需要，工作许可人可在工作票未收回的情况下协调设备送电，但应事先通知工作负责人，在得到工作班人员已全部撤离工作地点、可以送电的答复，并采取（）必要措施后方可执行。

A.拆除临时遮栏、接地线和标示牌，恢复常设遮栏，换挂“止步，高压危险!”的标示牌

B.在所有道路派专人守候，确保所有人员不能进入送电现场。守候人员在工作票未交回以前，不得离开守候地点

C.收回所有相关设备的工作票，拆除临时遮栏、接地线和标示牌，恢复常设遮栏

答案：AB

6.【多选题】廖某某带领人员开展10kV中玉开闭所检修工作，在工作过程中需对设备试加工作电压，应满足（）条件方可由运行人员进行加压试验。

A.办理工作间断手续并将工作票交回工作许可人持存

B.全体作业人员撤离工作地点

C.收回所有相关设备的工作票，拆除临时遮栏、接地线和标示牌，恢复常设遮栏

D.工作负责人和工作许可人全面检查无误

答案：BCD

6.【多选题】廖某某作为10kV和谐线停电检修工作负责人，在办理工作间断时说法正确的是（）

A.工作间断时，工作地点的全部接地线可保留不动

B.工作班人员需暂时离开工作地点，必须采取安全措施，必要时派人看守

C.多天有效的线路第一种工作票，每日间断时拆除所装设接地线，次日恢复工作前应重新验电、接地

D.高压线路工作需要间断时，应重新办理工作票

答案：ABC

6.【单选题】某处低压线路调荷作业现场，因突降暴雨被迫工作间断，则应（）

A.雨停后继续施工

B.重新办理工作票

C.视现场实际情况而定

D.重新做好安全措施后，继续施工

答案：B

6.【多选题】孙某某带领人员携带了一张厂站工作票依次对几个工作地点进行作业，在工作地点转移时，孙某某应向作业人员交代不同工作地点的（）。

A.拆除的接地线

B.带电范围

C.安全措施

D.注意事项

答案：BCD

6.【单选题】某线路检修，工作票“应装设栏”已在检修地段首尾各装设一组接地线。该工作需要分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施（）。

A.必须一次完成B.可分段执行

C.自行变更

答案：B

6.【多选题】小刘作为工作负责人开展10kV大洛线消缺工作，到场后发现新增一条缺陷，缺陷位置在计划工作的接地线保护范围内，运维单位要求一并处理，以下说法正确的是（）

A.因新增加了工作内容，需重新办理工作票

B.因不需变更停电设备及接地线位置，不需重新办理工作票

C.若只需在新增工作地点加装标示牌不需重新办理工作票

D.若只需在新增工作地点加装遮拦不需重新办理工作票

答案：BCD

6.【多选题】在原工作票的停电及安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得（）同意，在原工作票上增加工作项目，并签名确认。

A.工作票签发人

B.专职监护人

C.工作许可人

D.班长

答案：AC

6.【单选题】厂站工作许可后，因开展实验工作需变更现场安全措施，此时应得到（）的同意并履行变更手续。

A.工作负责人

B.工作许可人

C.值班人员

答案：B

6.【单选题】对于工作负责人变更以下说法正确的是（）

A.刘某某作为工作负责人开展10kV梁河变0.4kV#2杆更换工作，因家中有事需离开作业现场，在变更工作负责人及告知工作班人员后方可继续开展作业

B.王某作为工作负责人开展10kV线路紧急抢修工作，因故需离开作业现场，应重新办理工作票

C.夏某某作为工作负责人开展10kV线路不停电作业，因故需离开作业现场，应重新办理工作票

D.所有的工作票均可变更工作负责人

答案：B

6.【单选题】袁某某作为工作负责人带领人员开展10kV大街线检修工作，袁某某因故需暂时离开工作现场时，应（）。

A.暂停工作或指定有资质的人员临时代替

B.征得工作许可人同意

C.征得工作票签发人同意

D.征得工作许可人和工作票签发人同意

答案：A

6.【单选题】付某某作为10kV张华线检修工作的专责监护人，因临时有事需离开现场，需由（）变更专责监护人，履行变更手续。

A.工作票签发人

B.值班负责人

C.工作负责人

D.工作票会签人

答案：C

6.【单选题】袁某某带领人员开展10kV上街线检修工作，因工作需要临时增加5名工作班人员，袁某某需与（）办理变更手续。

A.工作票签发人

B.值班负责人

C.现场负责人

D.专责监护人

答案：A

6.【单选题】王××作为工作负责人，办理了一张低压配电网工作票，张××签发了该工作票，许可人为段××。但工作班成员中李××由于有紧急事情需要处理临时变更为许××，请问王××该与（）办理变更手续。

A.段××

B.张××

C.许××

D.李××

答案：B

6.【单选题】肖某带领人员开展10kV华为线检修工作，因工作中受大风天气影响，工作未能按计划时间结束，肖某应该提前（）向（）申请办理延期手续。

A.2h、工作许可人

B.2h、工作票签发人

C.1h、工作票签发人

D.1h、工作许可人

答案：A

6.【单选题】某配电站开展10kV#1主变检修工作，计划停电时间为09时00分，按工作进度计划工作完成时间应为16时00分，工作负责人对工作票所列工作任务确认不能按批准期限完成，该工作票应在（）由工作负责人向值班负责人申请办理延期手续。

A.09时00分前

B.14时00分前

C.16时

答案：B

6.【单选题】肖某带领人员开展10kV华为线检修工作，许可方式为直接许可。因工作中受大风天气影响，工作未能按计划时间结束，肖某应该提前（）向（）申请办理延期手续。

A.2h、工作许可人

B.2h、调度值班员

C.1h、工作票签发人

D.1h、工作许可人

答案：B

6.【单选题】检修班班长李某在现场工作结束后，确认（）并恢复至作业前状态，现场已清理，（）后，向工作许可人许某报告作业完工情况，申请办理作业终结手续。

A.设备状态、人员已撤离

B.布置的安全措施已拆除、人员已撤离

C.停电的线路、人员已到位

D.布置的接地线已拆除、人员已到位

答案：B

6.【多选题】张某某作为10kV玉兴开闭所工作许可人，在办理作业终结前，应检查以下哪几项工作（）。

A.核实作业完成情况

B.工作票所列安全措施仍保持作业前的状态

C.有无存在问题

D.许可人负责安措是否已拆除

答案：ABC

6.【多选题】某配电运维班在开展10kV中村10号公变增容工作完工后,末级许可人办理线路工作票的作业终结前，应检查以下哪几项工作（）。

A.工作地点个人保安线、工具、材料等无遗留

B.全部作业人员已从台架上撤下

C.工作地段自行装设的接地线已全部拆除

D.与工作负责人当面或电话核实工作票人员信息无误

答案:ABCD

6.【多选题】工作负责人马某带领工作班成员开展10kV环东路线11-18号杆导线更换工作。作业前工作负责人马某应确认10kV环东路线上（）的客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，并有明显的断开点。

A.双电源

B.有自备电源

C.单电源

D.已停电

答案：AB

6.【多选题】工作负责人马某带领工作班成员开展10kV环东路线11-18号杆导线更换工作。10kV环东路线有4个用户，分别为昭通市公安局（双电源）、昭通市实验小学（有自备电源）、紫光大酒店（有自备电源和双电源）、金鹰大道路灯变（单电源）。在工作前，工作负责人马某需确认（）客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，并有明显的断开点。

A.昭通市公安局

B.昭通市实验小学

C.紫光大酒店

D.金鹰大道路灯变

答案：ABC

6.【单选题】工作负责人马某带领工作班成员开展10kV环东路线11-18号杆导线更换工作，为防止客户侧（），作业前，工作负责人马某应检查10kV环东路线上有双电源和自备电源的客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，并确保有明显的断开点。

A.反送电

B.送电

C.停电

答案：A

1.【多选题】厂站工作对停电设备的操动机构或部件，应采取（）措施。

A、手车开关应拉至“试验”或“检修”位置;

B、可直接在地面操作的断路器、隔离开关的操动机构应加锁，有条件的隔离开关宜加检修隔离锁

C、不能直接在地面操作的断路器、隔离开关应在操作部位悬挂标示牌;

D、对跌落式熔断器熔管，应摘下或在操作部位悬挂标示牌

答案：BCD

7.【单选题】某段主线路停电工作，主线上有两回支线。在该段主线工作前，断开主线路上需要操作的断路器、隔离开关、熔断器，分支线路杆塔上有断路器、熔断器分支线路如何处理：（）。

A.分支线路只需断开断路器

B.断开含分支线路的断路器、熔断器

C.不含分支线路

答案：B

7.【多选题】对于验电工作，下列说法中，错误的是（）

A.直接对10kV停电设备进行验电，可以使用经检验合格的0.4kV的验电器

B.验电前，如具备条件可先在有电设备上确证验电器良好；或者只要验电器合格试验标签在合格期内即可

C.在恶劣气象条件时，对户外设备及其他无法直接验电的设备，可间接验电

D.线路中检修联络用的断路器、隔离开关或其组合时，只在一侧验电即可

答案：ABD

7.【多选题】工作负责人小李安排小王和小张在已经停电的10kV城区I回线N27小号侧安装工作接地线，在悬挂接地线前，小王负责验电，验电前，小王确证验电器良好的正确做法是（）。

A.先在10kV城区II回线带电线路上进行验电，确认验电器良好

B.小王使用0.5—10kV工频高压发生器确认验电器良好

C.小王验电前查看验电器合格标签日期在合格期内，便开始验电

D.小王验电前对验电器外观进行了检查

答案：AB

7.【单选题】（）时，应使用相应电压等级的验电器在设备的预接地处逐相（直流线路逐极）验电。

A.直接验电

B.间接验电

答案：A

7.【单选题】（）时不应使用常规验电器进行室外直接验电，可采用雨雪型验电器验电。

A.雨过天晴

B.雨雪天气

C.雾霾

答案：B

2.【单选题】某杆塔上分布了四层电力线路，从上而下分别是220kV、110kV、35kV、10kV。因工作需要，四回线路需要配合停电转检修，此时，你作为工作负责人安排验电，说明验电顺序：（）

A.220kV、110kV、35kV、10kV

B.110kV、35kV、10kV、220kV

C.10kV、110kV、35kV、220kV

D.10kV、35kV、110kV、220kV

答案：D

2.【多选题】对同杆塔架设的多层、同一横担多回线路验电时，下列做法正确的是（）。

A.先验低压、后验高压，先验下层、后先验近侧、后验远侧。

B.在上下层布置的线路，验明下层线路确无电压时，方可越过下层线路对上层线路进行验电。

C.先验高压、后验低压，先验下层、后验上层，先验近侧、后验远侧。

D.同一横担多回线路验电时，验明近侧线路确无电压并对其可靠接地后，方可越过近侧线路对远侧线路进行验电。

答案：AD

7.【单选题】工作负责人安排工作班成员小王和小李在110kV城区I回线N1号小号侧悬挂三相短路接地线（110kV城区I回线为电缆），在挂接地线前应（A）

A.验明设备确无电压后，逐相充分放电

B.核相

C.立即逐相充分放电

D.短接三相电缆

答案：A

7.【多选题】下列关于接地线的描述，说法正确的是（）。

A.工作班人员采用缠绕的方法进行接地

B.成套接地线应由有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成。接地线截面积不应小于25mm2，并应满足装设地点短路电流的要求

C.工作班人员小张在装设接地线时，使用截面积为16mm2且有透明护套的多股软铜线

D.工作班人员小王在装设工作接地线时，小张对其进行监护

答案：BD

7.【多选题】开展“10kVXX线#36-#48杆”停电检修工作，下列做法错误的是（）

A.工作人员发现#35杆无接地引下线，于是采用临时接地体，临时接地体埋深为0.5m

B.该项工作需要10kVXX线#21至#22杆段配合停电，可只在该杆段工作地点附近装设一处接地线

C.该项工作分3个工作小组，每个分组完成各自工作接地线装设后，经本组工作分组负责人核实同意后，该分组方可开始工作

D.工作班人员再次验明线路无电，对线路装设工作接地时可以不佩戴绝缘手套。

E.工作结束后，工作班人员拆除工作接地时可以不佩戴绝缘手套

答案：ACDE

7.【单选题】配电管理所对10kV某线路进行绝缘子更换作业，以下做法哪些是错误的（）

A.工作负责人将作业现场装设的工作接地线列入工作票。

B.工作负责人在确认所有的工作接地线均已装设完成后，立即对工作班人员进行交代。

C.各小组负责人在接地线均已装设完成，经工作负责人核实同意后，该小组才能开始工作。

答案：B

7.【单选题】工作班人员小王在指定的10kV城区线N12小号侧装设接地线时发现该位置不能装设接地线，需要进行变更，应由（）征得（）同意，并在工作票上注明变更情况。

A.工作负责人，工作票签发人

B.工作票签发人，工作负责人

C.工作负责人，工作票许可人

D.工作票签发人，工作票许可人

答案：A

7.【单选题】小王在进行10kV接底线采购时，发现有多种型号的多股软铜线，他应选择截面不应小于（）的多股软铜线。

A.25mm2

B.20mm2

C.16mm2

答案：A

2.【单选题】在220kV输电线路杆塔或横担接地良好的条件下装设接地线或个人保安线时，接地线或个人保安线（）单独或合并后接到杆塔上。

A.不应

B.可

C.禁止

D.视情况决定

答案：B

7.【多选题】以下做法正确的是（）

A.小王在对电容器进行检修前，已对电容器逐个多次放电，且也对装在绝缘支架上的电容器外壳进行放电。

B.小李在装、拆接地线时，已做好记录，且在交接班时对交班人员交代清楚接地线装设情况。

C.作业人员应在接地线的保护范围内作业。禁止在无接地线或接地线装设不齐全的情况下进行停电检修作业。

D.已装设的接地线发生摆动，其与带电部分的距离不符合安全距离要求时，应采取相应措施。

答案：ABCD

7.【单选题】小王在500kV城区站检修3211隔离开关，需要拆除悬挂在3211靠母线侧的接地线才能开展工作，小王应征得（）或（）的许可后才能拆除该组接地线。

A.运行人员，值班调度员

B.运行人员，工作负责人

C.工作负责人，值班调度员

答案：A

2.【单选题】小王在35kV城区I回线N27装设接地线时发现无接地引下线，便采用临时接地体，临时接地体的截面积不应小于（）、埋深不应小于（）。

A.190mm2，0.6m

B.160mm2，0.6m

C.190mm2，0.5m

D.160mm2，0.5m

答案：A

6.【多选题】10kVXX线缺陷处理工作时间持续3天，陪停的10kVXX线每天9至18点停电，18点后需恢复送电。工作负责人填用了一张3天内有效的线路第一种工作票（两条线属统一调度许可、同一单位运维），指定在工作地点附近的10kVXX线#15号塔大号侧装设一组工作接地，则下列说法错误的是（）。

A.每天必须办理工作间断手续，应保留接地不变

B.次日开工可不征得工作许可人许可，但需重新组织对10kVXX线验电、装设接地线

C.次日若为了装设方便，需将10kVXX线上的接地点变更在#15号塔小号侧，工作负责人征得工作许可人同意，并在工作票上注明变更情况后即可变更

D.每天工作间断后，应将10kVXX线工作接地拆除，次日恢复工作前重新验电、悬挂接地线。

E.工作期间若发现10kVXX线15号塔上绝缘子破损需更换，应由工作负责人征得工作票签发人和工作许可人同意后在工作票上增加工作项目，并由三方签名确认。

答案：ABCE

7.【单选题】某班组在10kV城区I回线N27-N35进行导线展放工作，10kV城区I回线无分支线，且10kV东坡线N5-N6与10kV城区I回线N29-N30交叉跨越，以下说法正确的是（）。

A.仅在10kV城区I回线N27和N35各悬挂一组工作接地线

B.仅在10kV东坡线N5悬挂一组工作接地线

C.仅在10kV城区I回线N27悬挂一组工作接地线

D.仅在10kV城区I回线N27和N35、10kV东坡线N5各悬挂一组工作接地线

答案：D

2.【多选题】线路停电作业装设接地线应遵守以下规定：（）

A.工作地段各端以及可能送电到检修线路工作地段的分支线都应装设接地线

B.直流接地极线路上的作业点两端应装设接地线

C.配合停电的线路，可只在工作地点附近装设一处接地线

D.线路装设接地线可单人进行

E.临时接地体的埋深为0.5m

答案：ABC

7.【多选题】线路停电作业装设接地线应遵守以下规定：（）

A.工作地段各端以及可能送电到检修线路工作地段的分支线都应装设接地线

B.直流接地极线路上的作业点两端应装设接地线

C.配合停电的线路，可只在工作地点附近装设一处接地线

D.线路装设接地线可单人进行

答案：ABC

7.【单选题】在门型构架的线路侧停电检修，工作地点在厂站接地点外侧，应在（）装设接地线。

A.线路侧

B.旁路母线侧

C.线路杆塔上

D.断路器侧

答案：A

7【单选题】在同杆塔架设的多回线路上装设接地线时，应（）

A.应先装低压、后装高压，先装下层、后装上层，先装近侧、后装远侧

B.应先装低压、后装高压，先装上层、后装下层，先装近侧、后装远侧

C.应先装低压、后装高压，先装下层、后装上层，先装远侧、后装近侧

D.应先装低压、后装高压，先装上层、后装下层，先装远侧、后装近侧

答案：A

7.【多选题】线路停电作业装设接地线应遵守的规定包括（）。

A.工作地段各端以及可能送电到检修线路工作地段的分支线都应装设接地线

B.直流接地极线路上的作业点两端应装设接地线

C.配合停电的线路，可只在工作地点附近装设一处接地线

D.同杆架设的多回线路上装设接地线时，应先装高压、后装低压

答案：ABC

7.【多选题】某配电班对10kV某村线开展紧急抢修工作，在验明线路确无电压后可采取（）防止反送电措施。

A.工作负责人安排工作班人员将所有相线和零线接地并短路

B.工作负责人安排工作班人员采取绝缘遮蔽措施

C.工作负责人安排专人在断开点处现场看守

D.汇报值班负责人

答案：ABC

1.【单选题】在某变电站进行检修作业时，因感应电较大，小王便在检修部位悬挂了一组个人保安接地线，小王在选择个人保安接地线时，截面积不应小于（）mm2.A.8

B.10

C.12

D.16

答案:D

7.【单选题】在（）及以上输电线路检修工作中使用个人保安线时，可在工作相（极）装设单根个人保安线。

A.10kV

B.35kV

C.110kV

D.220kV

答案：C

2.【多选题】下列关于感应电的说法，正确的是（）。

A.个人保安线的目的是防止感应电伤害

B.在停电作业中，断开或接入绝缘导线前，应采取防感应电的措施

C.测线路绝缘电阻，若有感应电压，应将相关线路同时停电

D.在工作地段有感应电伤害风险时，应在作业地点装设个人保安线

答案：ABCD

7.【单选题】厂站工作时的隔离开关或断路器操作把手、电压互感器低压侧空气开关（熔断器）操作处，应悬挂（）的标示牌。

A.禁止合闸，有人工作!

B.禁止合闸，线路有人工作！

C.禁止合闸

D.有人工作

答案：A

7.【单选题】线路工作时，厂站侧或线路上的隔离开关或断路器的操作把手、电压互感器低压侧空气开关（熔断器）操作处、配电机构箱的操作把手及跌落式熔断器的操作处，应悬挂（）标示牌。

A.禁止合闸，有人工作!

B.禁止合闸，线路有人工作！

C.禁止合闸

D.有人工作

答案：B

7.【单选题】输电管理所在交叉跨越的带电线路下方搭建了施工用的跨越架,那么在工作地点邻近带电部分的横梁上，应悬挂（）标示牌。在工作人员上下的铁架或梯子上，应悬挂（）标示牌。在邻近其他可能误登的带电构架上，应悬挂（）标示牌。

A.止步，高压危险!从此上下!禁止攀登，高压危险!

B.禁止攀登，高压危险!从此上下!止步，高压危险!

C.禁止攀登，高压危险!从此上下!禁止攀登，高压危险!

D.止步，高压危险!从此工作!禁止攀登，高压危险!

答案：C

7.【单选题】工作班人员小王在变电站内进行工作，因作业过程中要短时移动或拆除遮栏（围栏）、标示牌时，应征得（）同意，并在（）的监护下进行，完毕后应立即恢复。

A.工作许可人，工作负责人

B.工作负责人，值班负责人

C.工作许可人，工作票签发人

D.工作负责人，工作票签发人

答案：A

7.【单选题】小王将JP柜内空气开关断开后，应在操作把手上悬挂（）标示牌。

A.“止步，有人工作!”

B.“禁止攀登，有人工作!”

C.“禁止合闸，有人工作!”

D.“禁止合闸，线路有人工作!”

答案：D

8.【多选题】某巡维班组，由于人员紧缺，需要留一人在XX变电站单人值班，需要符合以下哪些条件（）。

A.室内高压设备的隔离室设有高度为1.7m以上的遮栏，安装牢固并在遮栏通道门加锁

B.对室内高压断路器的操动机构，用墙或金属板与该断路器（开关）隔离，或装有远方操动机构

C.室内高压设备的隔离室未设遮栏

D.对室内高压断路器的操动机构，未采用隔离措施

答案：AB

8.【多选题】以下关于变电站单人值班要求正确的是：（）。

A.学习能力较强的实习员工

B.从事本专业10年的变电站技术负责人。

C.单人值班时，可以开展断路器端子箱防火封堵。

D.单人巡视时，可以越过遮拦进行巡视，但不应进行其他工作

答案：BD

8.【单选题】李某在对高压设备开展巡视的过程中，为了更清楚的确认设备巡视情况，需移开遮栏时，应有（A）在场。

A.监护人

B.值班负责人

C.工作负责人

D.工作许可人

答案：A

8.【单选题】以下描述符合规程规定的是：（）。

A.工作人员应工作需要可以开启直接封闭带电部分的高压设备柜门、箱盖、封板等

B.工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的高压设备柜门、箱盖、封板等

C.工作人员视情况而定可以开启直接封闭带电部分的高压设备柜门、箱盖、封板等

答案：B

8.【单选题】普洱发生地震时，普洱供电局设备运维单位批准需对设备进行巡视，并制定了必要的安全措施，巡视人员应与派出部门之间保持通信联络，巡视过程中至少（）人为一组。

A.一

B.两

C.三

D.四

答案：B

8.【多选题】关于室内巡视要求，以下说法正确的是（）

A.低压配电网巡视时，禁止触碰裸露带电部位

B.巡视电气设备，进出高压室应随手关门

C.高压室的钥匙至少应有三把，由工作负责人或运维人员负责保管，按值移交

D.高压室的钥匙至少应有三把，由变电站门卫或运维人员负责保管，按值移交

答案：AB

8.【多选题】关于室外巡视，以下说法正确的是（）

A.雷雨天气某变电站发生线路跳闸，运行人员小张和小李检查了跳闸线路的避雷器放电计数器读数

B.大风天气，小张独自一人开展线路巡视工作

C.单人巡视时，不应攀登杆塔或台架

D.线路夜间巡线时，应沿线路内侧进行，应携带足够的照明用具

E.大风时，巡线应沿线路上风侧进行

答案：CE

8.【单选题】事故巡视时，即使明知该线路、设备已停电，巡视人员应始终认为线路、设备（），设备随时有恢复送电的可能。

A.停运

B.带电

C.检修

D.热备用

答案：B

8.【单选题】李某某在开展巡视过程中发现导线断落地面或悬吊空中，李某某应设法防止行人靠近断线地点（）以内，并迅速报告上级。

A.4m

B.6m

C.8m

D.10m

答案：C

8.【单选题】一雷雨天，××供电所供电服务班经过评估后，决定由张××在齐××的监护下进行户外电气设备操作，然后再巡视设备，下列做法正确的是（）。

A.齐××穿着绝缘靴，打着雨伞，进行户外高压设备的巡视

B.张××采用绝缘部分有防雨罩的操作杆

C.操作完后齐××建议顺便测量接地电阻，看是否合格

D.张××可临时决定雷雨天气下是否进行设备操作

答案：B

9.【多选题】在某次操作中，小马担任调度员，小张担任现场操作人，小李担任现场监护人，小杨担任现场值班负责人，以下哪几个环节描述是正确的。（）

A.小马对小张下达操作命令

B.小杨对小李下达操作命令

C.小李对小张下达操作命令

D.小张对小杨下达操作命令

答案：ABC

9.【多选题】调度员操作命令或现场值班负责人操作指令，应采用（）两种方式。

A.手机录音

B.录音笔

C.录音电话

D.专业信息系统

答案：CD

9.【多选题】电气操作有（）三种方式。遥控操作和程序操作的设备应满足有关技术条件。

A.就地操作

B.遥控操作

C.程序操作

D.远程遥控

答案：ABC

9.【多选题】设备操作可分为（）两类。

A.团队操作

B.监护操作

C.单人操作

D.分值操作

答案：BC

9.【单选题】以下描述符合规程规定的是：（）。

A.在作业人员不足的情况下，刚入厂的实习新员工李某，被值班负责人安排到监护操作工作中担任监护工作

B.值班负责人安排刚从试验班组转岗过来的小李负责较复杂的操作

C.值班负责人安排对系统、方式和设备较熟悉并取得该设备运行单位相应资格的检修人员李某某到监护操作工作中担任监护工作

答案：C

9.【多选题】单人操作是指一人单独完成的操作。应满足（）要求。

A.实行单人操作的设备、项目和运行人员（调控人员）应经地市级及以上单位考核批准，并报调度部门备案

B.单人操作的发令人和操作人的通话应录音

C.操作人受令时应复诵无误

答案：ABC

9.【单选题】关于单人操作，下列说法正确的是（）

A.小李作为本站的技术负责人，可以开展单人操作

B.单人操作时，发令人和操作人可以不录音

C.实行单人操作的设备、项目和运行人员（调控人员）应经地市级及以上单位考核批准，并报调度部门备案

D.单人操作时，操作人可以不复诵

答案：C

9.【多选题】电气设备操作中，以下哪些人员需要具备相应的资质。（）

A.发令人

B.受令人

C.值班负责人

D.监护人

E.操作人

答案：ABCDE

9.【多选题】李某作为操作人员，在操作前应核对设备是否具有明显的标志，包括（）、切换位置的指示及设备相色等。

A.双重名称

B.分合指示

C.位置标示

D.旋转方向

答案：ABCD

9.【多选题】以下哪些高压电气设备应加挂机械锁？（）

A.无防误闭锁装置的xx线线路侧隔离开关

B.无防误闭锁装置的站用变35kV侧351断路器

C.装有防误闭锁装置，但闭锁功能失效的隔离开关

D.无防误闭锁装置功能的35kV手车式断路器

答案：ABCD

9.【多选题】陈某作为电气操作票操作人，以下哪些说法是正确的：（）

A.审核操作人填写的电气操作票

B.掌握操作任务，正确无误地填写操作票

C.正确执行监护人的操作指令

D.在操作过程中出现疑问及异常时，应立即停止操作，确认清楚后再继续操作

答案：BCD

9.【多选题】小张作为10kV开闭所值班负责人，按照计划需要开展10kVXX线073断路器运行转检修的操作，安排了小李担任操作人、小杨担任监护人，以下说法正确的是（）

A.操作票应该由小杨亲自填写

B.操作票应该由小李亲自填写

C.小杨和小张都有审核操作票的义务

D.小杨操作中发现操作票上设备编号与现场不一致，加快速度操作完后将情况汇报小张

E.小张应负责操作过程管理及审查最终操作结果

答案：BCE

9.【多选题】以下需要选用电气操作票的情况有哪些。（）

A.地调下达的220kV1号主变由运行转检修操作任务

B.省调下令将110kVⅠ组母线由运行转冷备用

C.现场值班负责人下令退出站用电备自投装置

D.调度下令退出220kVxx线路的主一保护

答案：ABCD

9.【多选题】以下哪些操作可不填用调度端或现场端的操作票，但应填写书面形式命令或记录（）

A.断开、合上断路器的单一操作

B.断开、合上二次空气开关的单一操作

C.拆除全站仅有的一组接地线

D.有载调压变压器分接头的调整

答案：ABCD

9.【单选题】以下关于操作任务描述符合规程规定是：（）。

A.将110kV普富线136断路器由运行转冷备用并退出110kV普富线线路保护的操作任务可以开在一张操作票上

B.操作任务：退出220kV#1号主变第一套保护

C.将220kV砚松Ⅰ回线线路由热备用转冷备用的操作，每拉开一把隔离开关都可以单独开一张操作票

D.将35kV1号电容器组及351断路器由冷备用转检修的操作任务可以开在一张操作票上

答案：B

9.【多选题】操作票填写应实行“三对照”包含（）。

A.对照操作任务、运行方式和安全措施要求

B.对照系统、设备和五防装置的模拟图

C.对照设备名称和编号

D.对照施工方案三措

答案：ABC

9.【多选题】以下项目需要填入操作票的是（）

A.断（开）合（上）的断路器和拉合隔离开关

B.检查断路器和隔离开关的位置

C.验电、装拆接地线

D.检查接地线是否拆除

E.切换保护回路和检验是否确无电压

答案：ABCDE

9.【单选题】小张是开闭所值班负责人，在进行停电操作时，安排小李担任操作人，小杨担任监护人，以下说法正确的是（）

A.该项操作的操作票应由小杨填写

B.该操作票应由小杨初审

C.该操作票应由小李、小杨、小张审核后，由小杨统一签字

D.该操作票应依次由小李、小杨、小张依次审核并分别签字

答案：D

9.【单选题】操作票填写应实行（），操作命令票和现场电气操作票实行（），操作后应（），执行操作票操作中应做到（）。

A.“三确认”、“三不伤害”、“三签名”、“三审核”

B.“三步骤”、“三审签字”、“三禁止”、“三审核”

C.“三模拟”、“三不伤害”、“三审核”、“三禁止”

D.“三对照”、“三审签字”、“三检查”、“三禁止”

答案：D

9.【多选题】10kVxx线路停电操作中，小李担任操作人，小张担任监护人，小杨是值班负责人，以下做法错误的是（）

A.小张在还未下令，小李已经拉开了线路刀闸

B.小李在操作时因力气小拉不动母线侧刀闸，小张去帮忙拉开

C.小李在操作中觉得操作顺序有误，继续完成操作，结束后将情况汇报小杨

D.小张正在监护小李操作时接到领导电话，走到一旁接听电话，让小李按指令继续操作

E.小张按照操作顺序下令时发现有一把母线刀闸已经在分闸位置，因此没有向小李下该条指令

答案：ABCDE

9.【多选题】关于电气设备的操作，以下说法错误的是（）

A.小张在操作中发现操作票与现场的断路器编号不一致，监护人小李将操作票上的编号改为现场编号

B.小张在操作110kV普富线复电操作时，相邻的普皈Ⅰ回线发生跳闸，监护人让小张加快操作速度完，回去处理事故

C.开展倒母线操作时，监护人小李临时接到值班负责人通知操作任务有变化，小李现场修改操作票后继续完成操作

D.调度员小马和变电站值班负责人约定好18:10准时将110kV普富线停电

E.按新（改）建设备投产方案进行操作时，若操作中出现问题，应由方案审批人重新核准后，方可继续操作

答案：ABCD

9.【多选题】调度下达命令和现场电气操作，严禁（）；现场操作严禁误入带电间隔。

A.带负荷拉（合）隔离开关

B.带接地刀闸（接地线）合断路器（隔离开关）

C.带电合（挂）接地刀闸（接地线）

D.误分（合）断路器

答案：ABCD

9.【多选题】关于电气设备操作的要求，以下正确的是（）

A.发生人身触电时，可不经许可，应立即断开有关设备的电源，但事后应及时报告设备有关单位

B.雷电天气时，不宜进行电气操作，不应就地电气操作

C.刮风、下雨天气的设备操作，应根据气象情况和现场实际进行操作风险评估后，由操作人决定是否操作

D.设备操作应尽可能避免在交接班期间进行，如必须在此期间进行的，应加快操作速度，避免影响交接班

答案：AB

9.【单选题】关于电气设备操作，以下错误的是（）

A.小张在五防系统上模拟传票时，发现系统提示逻辑不正确，为了不影响操作进度，用管理员账号临时退出了该站的防误操作闭锁功能

B.电气设备变位操作后，应对位置变化进行核对并确认

C.单人操作时，不应进行登高或登杆操作

D.远方操作设备前，必要时应在现场增加位置检查人或监护人，现场人员应确保自身安全

答案：A

9.【单选题】电气设备停电，在未拉开有关（B）和做好安全措施前，不应触及设备或进入遮栏或围栏，以防突然来电。

A.接地开关

B.隔离开关

C.直流开关

答案：B

9.【多选题】以下操作需要戴绝缘手套和穿绝缘鞋的是（）

A.手动操作没有机械传动的断路器或隔离开关时

B.装卸高压熔断器或跌落式熔断器时

C.摘挂跌落式熔断器的熔管时

D.雨天操作室外高压设备时

答案：ABCD

9.【单选题】将高压开关柜的手车开关拉至“检修”位置后，应确认（）已封闭。

A.绝缘罩

B.隔离开关

C.隔离挡板

D.盖板

答案：C

9.【单选题】某开闭所有一台处于冷备用状态10kV站用变，未纳入调度和现场生产使用，但属于该变电站管理的设备，如果如需操作时该站用变，应使用（），并确保操作人员人身安全。

A.工作票

B.操作票

C.应填写书面形式命令或记录

D.紧急抢修票

答案：B

10.【多选题】工作负责人马某带领工作班成员开展10kV环东路线11-18号杆导线更换工作，以下关于防止客户侧反送电措施说法正确的是（）。

A.工作负责人马某在作业前应对10kV环东路线上有双电源和自备电源的客户进行检查，确认客户设备已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，并有明显的断开点

B.在停电操作前，10kV环东路线运维单位的王某需提前通知有双电源的用电客户断开并网点的线路断路器、隔离开关，并监督用户实施，确认设备状态后做好记录

C.工作负责人马某在作业前应对10kV环东路线上有双电源的客户进行检查，确认客户设备已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施，并有明显的断开点

D.在停电操作前，10kV环东路线运维单位的王某需提前通知有双电源有自备电源的用电客户断开并网点的线路断路器、隔离开关，并监督用户实施，确认设备状态后做好记录

答案：AD

10.【单选题】为防止客户侧反送电，停电操作前，运维单位的王某应提前通知有双电源有自备电源的用电客户断开（）的线路断路器、隔离开关，并监督用户实施，确认设备状态后做好记录。

A.断开点

B.并网点

C.串联点

答案：B

10.【多选题】为防止客户侧反送电，停电操作前，运维单位的王某应提前通知有双电源和自备电源的用电客户断开并网点的（）。

A.线路断路器

B.隔离开关

C.保护系统

D.监测系统

答案：AB

12.【多选题】运维班班长老唐带领班员带电测量10kV大沟线导线弧垂时，测量工具不应使用（）、（）和（）进行测量工作。

A.钢卷尺

B.绝缘尺

C.皮卷尺

D.线尺（夹有金属丝者）

答案：ACD

12.【多选题】工作负责人李××带领工作班人员进行10kV大寨子线15-18号杆导线更换工作。登杆前作业人员应核对（）是否正确。

A.线路名称

B.杆塔号

C.位置

D.杆塔型号

答案：ABC

12.【单选题】某施工单位使用吊车在带电的10kV线路附近吊装杆塔时，吊车外壳应（）。

A.稳固

B.安全

C.接地

D.牢固

答案：C

12.【多选题】10kV龙泉I回线41-42号杆上有同杆架设的光缆,当小王和小张在需穿过光缆在10kV龙泉I回线41号杆上核相时，小王和小张应用接地线或个人保安地线将其（）或采用（）方式进行。

A.可靠接地

B.可靠接零

C.中间电位

D.等电位

答案：AD

12.【单选题】10kV龙泉I回线41-42号杆上有同杆架设的光缆,当小王和小张在10kV龙泉I回线41-42号杆上安装标示牌时,杆上的光缆应视为（）。

A.绝缘体

B.无电状态

C.检修状态

D.带电体

答案：D

12.【单选题】10kV龙泉I回线41-42号杆上有同杆架设的光缆，当小王和小张在10kV龙泉I回线41-42号杆上安装标示牌时，小王和小张和光缆之间的距离不应小于（）。

A.0.7m

B.0.4m

C.0.3m

D.0.2m

答案：B

12.【单选题】某施工单位在10kV红路线17号杆10kV线路下方带电安装横担及架设400V绝缘导线，作业人员使用绝缘绳索传递横担时，应将横担（）后再接触，以防电击。

A.捆牢固

B.接地

C.充分放电

D.不用处理

答案：B

12.【单选题】运维班班长张某带领班员在10kV通江路线38号杆上带电清理鸟巢时，作业人员及工器具应与10kV通江路线带电部位至少保持（）的安全距离。

A.0.4m

B.0.7m

C.1.0m

D.1.5m

答案：B

12.【单选题】某施工单位在10kV红路线17号杆10kV线路下方带电安装横担及架设400V绝缘导线，当风力大于（）时，应停止作业。

A.2级

B.3级

C.4级

D.5级

答案：D

12.【单选题】某施工单位在10kV红路线17号杆10kV线路下方带电安装横担及架设400V绝缘导线，作业人员与最下层带电导线垂直距离不应小于（）。

A.0.7米

B.1.0米

C.1.5米

D.2.0米

答案：A

12.【单选题】110kV建设街线与10kV环东路线平行架设，当10kV建设街线检修需在10kV建设街线24号处装设接地线时，作业人员及工器具应与10kV环东路线最少保持（）的安全距离，否则10kV环东路线也应停电。

A.0.7m

B.1.0m

C.2.5m

D.3m

答案：B

12.【多选题】10kV建设街线与10kV环东路线平行架设，当10kV建设街线检修需在10kV建设街线24号处装设接地线时，应采取哪些措施防止作业人员误登杆塔。（）

A.每基杆塔上都应有线路名称和杆号，在杆号模糊或无杆号的情况，作业人员不应登杆。

B.登杆前应核对检修线路的名称、杆号、位置无误，验明线路确已停电并装设接地线，方可开始工作。

C.确认是10kV建设街线即可登杆

D.设专人监护

答案：ABD

12.【单选题】10kV盘河线跨越10kV北闸线90-91号杆，当某施工单位在开展10kV北闸线87-95号杆导线更换工作时，作业人员及工期具可能接近10kV盘河线带电部位0.8米，则（）。

A.10kV盘河线也应停电并接地;

B.10kV盘河线可以带电运行;

C.应在10kV盘河线上搭设跨越架；

D.应退出10kV盘河线的重合闸；

答案：A

12.【单选题】10kV盘河线跨越10kV北闸线90-91号杆，当某施工单位在开展10kV北闸线87-95号杆导线更换工作时，当作业人员及工期具与10kV盘河线安全距离不符合要求且10kV盘河线无法停电时，工作负责人应采取有效措施使人体、导（地）线、工器具等与带电导线最少保持（）的安全距离，使牵引绳索和拉绳与带电体最少保持（）的安全距离。

A.0.7m，1.0m

B.0.7m,3.0m

C.1.0m,1.0m

D.1.0m,3.0m

答案：D

12.【单选题】10kV盘河线跨越10kV北闸线90-91号杆，当某施工单位在开展10kV北闸线87-95号杆导线更换工作时，当作业人员及工期具与10kV盘河线安全距离不符合要求且10kV盘河线无法停电时，工作负责人应在工作地点对作业导（地）线及绞车等牵引工具（）。

A.稳定

B.接地

C.牢固

D.屏蔽

答案：B

12.【多选题】10kV盘河线跨越10kV北闸线90-91号杆，当某施工单位在开展10kV北闸线87-95号杆导线更换工作时，当作业人员及工期具与10kV盘河线安全距离不符合要求且10kV盘河线无法停电时，工作负责人应采取以下（）措施防止触电。

A.采取有效措施，使人体、导（地）线、工器具等与带电导线的安全距离符合邻近或交叉其他电力线路工作安全距离的规定，牵引绳索和拉绳带电体的安全距离符合起重机械及吊件与带电体安全距离的规定

B.作业的导（地）线应在工作地点接地。绞车等牵引工具应接地

C.在交叉档内松紧、降低或架设导（地）线的工作，只有停电检修线路在带电线路下方时方可进行，并应采取措施防止导（地）线产生跳动或过牵引而与带电导线的距离小于规定的安全距离。

D.停电检修的线路如在另一回线路的上方，且应在另一回线路不停电情况下进行放松或架设导（地）线以及更换绝缘子等工作时，应采取安全可靠的措施。安全措施应经工作班组充分讨论后，经线路运维单位技术主管部门批准执行。

答案：ABCD

12.【单选题】10kV建设街线与10kV环东路线平行架设，当在10kV建设街线24号处开展更换绝缘子工作时，应（）防止作业人员误登杆塔。

A.设专人监护

B.设置警示标志

C.设置围栏

D.由有经验的人员开展工作

答案：A

12.【单选题】10kV土城I回线25-36号杆与400V布兴村线4-15号杆同杆架设，某施工单位在400V布兴村线8号杆上更换绝缘子时，作业人员应与上层10kV土城I回线最少保持（）的安全距离。

A.0.7m

B.1m

C.1.5m

D.3.0m

答案：B

12.【单选题】10kV土城I回线25-36号杆与400V布兴村线4-15号杆同杆架设，某施工单位在400V布兴村线8号杆上更换绝缘子，当风力大于（）时，应停止作业。

A.2级

B.3级

C.4级

D.5级

答案：D

12.【多选题】某施工单位在10kV车路线45号杆处装设接地线时，装设的接地线应（）可靠且防止（）。

A.牢固

B.搭接

C.摆动

D.接地

答案：AC

12.【单选题】李某在对某10kV线路耐张塔开展断开引线的工作，以下做法正确的是：（）。

A.李某应在断开引线两侧接地

B.李某应将断开引线两侧屏蔽

C.李某应将断开引线两侧包裹

D.李某应将断开引线两侧固定

答案：A

12.【多选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，检修需在110kV龙泉I回线48号处装设接地线时，应采取哪些措施防止作业人员误登杆塔。（）

A.每基杆塔应标设线路名称及杆号和识别标记（色标、识别标记等）

B.工作前应发给工作人员相对应线路的识别标记

C.经核对停电检修线路的识别标记和线路名称、杆号及位置无误，验明线路确已停电并装设接地线后，方可开始工作

D.登杆塔和在杆塔上工作时，每基杆塔都应设专人监护

E.登杆塔至横担处时，应再次核对识别标记与线路名称及位置，确认无误后方可进入检修线路侧横担

答案：ABCDE

12.【单选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，当10kV龙泉I回线检修10kV龙泉II回线不停电时，作业人员在杆塔上工作，不应进入带电侧的（）或在该侧横担上放置任何物件。

A.最小安全距离

B.线路下方

C.线路上方

D.横担

答案：D

12.【单选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，当10kV龙泉I回线检修10kV龙泉II回线不停电时，作业人员在杆塔上工作，不应进入带电侧的横担或在该侧横担上放置任何（）。

A.安全工器具

B.作业工具

C.物件

D.材料

答案：C

12.【单选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，当10kV龙泉I回线检修10kV龙泉II回线不停电时，作业人员（）在杆塔上卷绕绑线或放开绑线。

A.可以

B.不应

C.视情况而定

D.不宜

答案：B

12.【单选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，当10kV龙泉I回线检修10kV龙泉II回线不停电时，李某在向杆塔上吊起或向下放手板葫芦时，应使用（）传递。

A.绝缘无极绳圈

B.吊篮

C.工具箱

D.绳索

答案：A

12.【单选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，当10kV龙泉I回线检修10kV龙泉II回线不停电时，李某在杆塔上使用绝缘无极绳圈吊起手板葫芦时，手板葫芦应与带电导线保持最少（）的安全距离。

A.0.7m

B.1.0m

C.1.5m

D.3m

答案：B

12.【单选题】10kV龙泉I回线与10kV龙泉II回线同杆架设且均为垂直排列，当10kV龙泉I回线检修10kV龙泉II回线不停电,使用绞车等牵引工具时，应将牵引工具（），放落和架设过程中的导线亦应接地。

A.稳固

B.接地

C.平稳

D.牢固

答案：B

14.【单选题】运维班班长郭某，带领班员小王、小李开展10kV田坝线1-50号杆接地电阻测量工作，当在测量25号杆接地电阻时突下大雨并伴有雷电，这时郭某该怎样处理？（）

A.继续工作，直到工作结束

B.立即停止工作

C.立即汇报领导，等候领导指示

D.测完25号杆接地电阻后，立即停止工作

答案：B

14.【多选题】运维班班长郭某，带领班员小王、小李开展10kV田坝线1-50号杆接地电阻测量工作，当在测量25号杆接地电阻时，以下做法正确的是（）

A.现场突下大雨并伴有雷电，运维班班长郭某要求班员小王、小李立即测完25号接地电阻

B.现场突下大雨并伴有雷电，运维班班长郭某要求班员小王、小李立即停止工作。

C.现场突起4级大风，运维班班长郭某要求班员小王、小李继续开展杆塔电阻测量工作

D.现场突下大雪，运维班班长郭某要求班员小王、小李立即停止工作

答案：BCD

14.【单选题】在进行10kV王马线线路检修时，需要打锚桩和临时拉线，请问保持锚固的拉线与10kV带电导线最小安全距离为（）

A.0.7m

B.1.0m

C.1.5m

D.2.5m

答案：B

14.【多选题】施工班组对10kV水塘坝线#2杆装设临时拉线，以下说法正确的是（）。

A.利用附近粗大树木作受力桩

B.临时拉线绑扎工作由经验丰富的作业人员李某担任

C.现场一个锚桩上的临时拉线不超过两根

D.以上说法均正确

答案：BC

14.【单选题】在进行10kV田坝线线路检修时，需要打锚桩和临时拉线，请问在一个锚桩上一次最多可以锚固（）根拉线。

A.一

B.两

C.三

D.四

答案：B

14.【多选题】在进行10kV田坝线线路检修时，需要打锚桩和临时拉线以及加装永久拉线，请问以下做法错误的是（）

A.工作负责人马某安排工作班成员小王、小杨将一根临时拉线锚固在树干上

B.工作班成员小王、小杨在一个锚桩上锚固了3根临时拉线

C.工作负责人马某安排工作班成员小陈、小周将另一根临时拉线固定在工作现场的一颗岩石上

D.工作负责人马某安排新员工小赵绑扎临时拉线

E.工作班成员小杨在调整永久拉线时，工作负责人马某安排小陈、小周拆除了5根临时拉线

F.临时拉线打好后，因时间渐晚，工作负责人马某决定第二天继续开展工作，便带领工作班成员直接离开了现场

答案：ABCDEF

14.【单选题】在进行10kV水井湾线路检修时，需要打杆洞并新立电杆，工作负责人郭某需在挖坑前确认地下设施的确切位置，并采取（）。

A.安全措施

B.技术措施

C.组织措施

D.防护措施

答案：D

14.【多选题】工作负责人郭某带领工作班成员挖杆洞时，以下做法错误的是（）

A.工作负责人郭某安排小赵、小陈清理坑口附近的浮土和石块

B.工作负责人郭某安排人员在坑口附近设立了警戒线避免行人靠近坑边并逗留

C.当挖至1.5米深时，坑内的土石装在木桶内用绳索传递至坑外

D.工作班成员小王在坑内休息

E.工作负责人郭某发现施工进度较慢，便安排小赵、小周在上、小坡同时撬挖

F.土石滚落下方不得有人，并设专人警戒

答案：DE

14.【单选题】工作负责人郭某带领工作班成员挖杆洞时，发现土质松软，以下做法错误的是（）

A.郭某安排工作班成员小王在开挖处加挡板防止泥土塌方

B.郭某安排工作班成员小王在开挖处加撑木防止泥土塌方

C.郭某安排工作班成员小王从下部掏挖土层

D.郭某安排工作班成员小王从上部开挖土层

答案：C

14.【多选题】工作负责人唐某带领工作班成员在（）等可能存在有毒有害气体的场所挖坑时，应采取防毒防害措施，并设监护人。

A.下水道

B.潮湿地

C.垃圾堆

D.有腐质物附近

答案：ABCD

14.【多选题】工作负责人唐某带领工作班成员在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物附近等可能存在有毒有害气体的场所挖坑时，在挖深超过2m的坑内工作时，应采取（）的安全措施。

A.戴防毒面具

B.向坑中送风

C.持续检测

D.戴口罩

答案：ABC

14.【单选题】运维班班长老李带领班员小杨、小赵对10kV西二环线59号铁塔的塔脚进行检查，在不影响铁塔稳定的情况下，老李和小杨、小赵可以怎样挖坑（）？

A.只能在一个基脚挖坑

B.可以在对角线的两个基脚同时挖坑

C.可以在任意的两个基脚同时挖坑

D.可以在任意的三个基脚同时挖坑

答案：B

14.【多选题】施工班组将10kV顺城街1号电缆分支箱至10kV顺城街2号电缆分支箱之间电缆斩断再驳接至新敷设至10kV青年路7号电缆分支箱的电缆。作业人员以下行为正确。（）

A.使用电缆寻测仪确定作业的电缆后，直接斩断

B.开断电缆前，核对电缆图纸是否相符

C.接地时，扶绝缘柄人员要戴绝缘手套和护目镜,并站在绝缘垫上

D.扶钎人站在打锤人对面

答案：BC

14.【多选题】在校正10kV水井湾线35号电杆时，需要打地桩。小王负责打锤，小赵负责扶钎。请问小赵可以站在小王的哪一面？（）

A.正面

B.侧面

C.左边

D.右边

答案：BCD

14.【单选题】在校正10kV水井湾线35号电杆时，需要打地桩。小王负责打锤，小赵负责扶钎。请问小王不能戴什么？（）

A.护目镜

B.安全帽

C.手套

D.口罩

答案：C

14.【单选题】在校正10kV水井湾线35号电杆时，需要打地桩。小王负责打锤，小赵负责扶钎。请问在打锤的过程中如果发现钎头有开花现象时，不应（）。

A.及时修理

B.更换钎头

C.继续使用

答案：C

14.【单选题】在对10kV西二环线检修时，需要在48号杆基础附近开挖。开挖过程中工作负责人老张发现48号杆有倾斜的迹象，于是老张决定在48号杆上加装临时拉线。请问临时拉线应加装在哪侧？

A.顺线路方向送电侧

B.垂直线路方向侧

C.顺线路方向受电侧

D.开挖的反方向

答案：D

14.【单选题】工作负责人老王安排小赵、小马去10kV朱提大道II回线16号杆大号侧处装设一组10kV接地线。小赵、小马确认杆塔上线路名称和杆号为下列哪一项时才能登杆装设接地线？（）

A.10kV069朱提大道II回线19号杆

B.10kV063朱提大道I回线16号杆

C.10kV069朱提大道II回线16号杆

D.10kV063朱提大道I回线19号杆

答案：C

14.【多选题】工作负责人老王安排小赵、小马去10kV朱提大道II回线16号杆大号侧处装设一组10kV接地线。在攀登杆塔前，小赵、小马应检查10kV朱提大道II回线16号杆（）是否牢固，方可登杆。

A.杆根

B.基础

C.拉线

D.横担

答案：ABC

14.【单选题】工作负责人老王安排小赵、小马去10kV朱提大道II回线16号杆大号侧处装设一组10kV接地线。在攀登杆塔前，小赵、小马发现10kV朱提大道II回线16号杆基础起土，拉线松动。这时小赵、小马该如何处理？

A.直接登杆，在16号杆大号侧装设接地线

B.告知工作负责人老王，在16号杆基础上培土加固，并打好临时拉线或支好架杆后再登杆装设接地线

C.在10kV朱提大道II回线17号杆上装设接地线

D.小赵将16号杆拉线调紧后便让小马登杆装设接地线，小赵在下方监护

答案：B

14.【多选题】在开展10kV建设街线检修工作时，工作负责人马某安排小王、小唐在24号杆上作业，以下做法正确的是（）。

A.小王将安全带和保护绳挂在横担上

B.登杆前，小王、小唐核对杆塔线路名称及杆塔号为10kV建设街线24号杆

C.电杆组立刚组立好，基础还未牢固也为打临时拉线，工作负责人马某便安排小赵、小李去新立的电杆处安装金具和导线

D.小王、小唐核对杆塔线路名称及杆塔号为10kV建设街线24号杆后开始登杆作业

答案：B

14.【多选题】外施工单位在某供电所进行10kV建设街线#5杆更换电杆工作，新电杆刚立起在回填土的过程中，施工单位钟某就立即准备上杆作业，幸好被供电所安监人员及时发现并制止，安监人员告诉钟某新立电杆只有在杆基回土夯实完全（）或做好（）才可攀登。

A.加固

B.临时措施

C.牢固

D.临时拉线

答案：CD

14.【单选题】在开展10kV建设街线检修工作时，工作负责人马某安排小王、小唐在24号杆上作业，以下做法正确的是（）。

A.小王登杆前发现24号杆上有覆冰和积雪，便选用了防滑的脚扣登杆

B.在攀登杆塔和塔上移位时，小王对脚钉、爬梯、防坠装置、塔材进行检查，确认牢固后才继续攀登或移位

C.作业前小王发现后备保护绳较短，不利于杆上作业，便取了另外一根后备保护绳进行对接

D.工作结束后，小王顺杆下滑下杆

E.小王更换24号杆C相绝缘子前，对C相导线进行了绑扎加固，防止导线脱落

答案：ABE

14.【多选题】某施工队正对某10kV线#60-#65杆间的导线更换工作，工作中作业人员（）。

A.登杆塔前，应检查杆根.基础和拉线是否牢固

B.上横担进行工作前，应检查横担联结是否牢固和腐蚀情况

C.攀登杆基未完全牢固电杆时，应设专人监护

D.应将安全带系在主杆或牢固的构件上

答案：ABD

14.【多选题】某施工单位在停电检修作业中，需要攀登03#电杆更换10kV乐居线刀闸，则在攀登电杆前，应检查（）

A.杆根、基础和拉线是否牢固

B.登高工具、设施是否完整牢靠

C.电杆是否有覆冰情况

D.线路名称和工作地点杆号是否正确

答案：ABCD

14.【单选题】在开展10kV建设街线检修工作时，工作负责人马某安排小王、小唐在24号杆上作业，以下做法正确的是（）。

A.小王攀爬上杆后，工作负责人马某发现拉线有松动，便安排小唐紧急调整

B.小王将安全带和保护绳挂在横担上

C.在登杆前，小王对脚扣及安全带做了冲击试验，检查脚扣及安全带完整牢靠后才开始登杆作业

D.小王攀爬上杆后，将安全带挂在横担上，突然发现横担联结松动，便将安全带挂在了主杆上

答案：C

14.【多选题】小王进行杆塔上作业，须采取下列（）防高处坠落措施。

A.使用有后备保护绳的双背带式或全身式安全带

B.后备保护绳不应对接使用

C.安全带应采用高挂低用的方式，不应系挂在移动、锋利或不牢固的物件上

D.攀登杆塔和转移位置时不应失去安全带的保护

答案：ABCD

14.【单选题】在开展10kV建设街线检修工作时，需要在杆塔上水平使用梯子，以下做法正确的是（）。

A.工作负责人马某安排小王、小唐使用铝合金梯子，将梯子两端与固定物可靠连接后，便让小王、小唐在梯子上工作

B.工作负责人马某安排小王、小唐使用特制的专用梯子，将梯子两端与固定物可靠连接后，便让小王、小唐在梯子上工作

C.工作负责人马某安排小王、小唐使用铝合金梯子，将梯子两端与固定物可靠连接后，便让小王在梯子上工作

D.工作负责人马某安排小王、小唐使用特制的专用梯子，将梯子两端与固定物可靠连接后，便让小王在梯子上工作

答案：D

14.【单选题】对于杆塔上作业，以下说法错误的是（）。

A.在杆塔上作业时,安全带和保护绳可挂在杆塔同一部位的牢固构件上

B.登杆塔作业前，应核对线路名称和工作地点杆塔号是否正确

C.新立杆塔在杆基未完全牢固或未做好临时拉线前，不应攀登

D.采用单吊线装置更换绝缘子和移动导线时，应采取防止导线脱落的后备保护措施

答案：A

14.【多选题】2019年3月22日工作负责人赵某，带领小王、小张、小李、小杨等10人在开展10k官坝I回线检修工作时，需要将41号杆由12米杆更换为15米杆，以下做法正确的是（）。

A.开工前，工作负责人赵某指定小王作为此次更换电杆作业的指挥员

B.开工前，工作负责人赵某向工作班成员交代了施工方法、指挥信号和安全组织、技术措施，并对工作人员进行了明确的分工

C.开工前，工作负责人赵某对起重设备进行了检查，发现上次试验日期为2018年1月17日，额定载荷满足此次工作需求，便开始安排工作

D.立杆前，工作负责人赵某对基坑进行了检查，发现小张还在基坑内，便让小张出了基坑后，才开始立杆

E.立杆前，工作负责人赵某发现有群众在离杆16米的地方围观，赵某便将围观群众劝至离杆19米处，才开始立杆

答案：ABDE

14.【单选题】某施工班组进行立杆作业，杆长9米，现场除一名指挥人员和指定的一名协助人员外，其余人员可处在远离杆下（）米外的地方。

①12；

②11；

③10；

④9

A.①

B.①②

C.①②③

D.①②③④

答案：B

14.【多选题】某10kV线路检修需要立杆及修整杆坑时，工作负责人老陈应采取防止杆身（）的措施，如采用拉绳和叉杆控制等。

A.倒塌

B.倾斜

C.滚动

答案：BC

14.【单选题】顶杆及叉杆只能用于竖立（）以下的拔稍杆，不准用铁锹、桩柱等代用顶杆及叉杆。立杆前，应开好“马道”。作业人员要均匀地分配在电杆的两侧。

A.8m

B.10m

C.15m

答案：A

14.【多选题】某10kV线路检修需要竖立一基电杆，以下做法正确的是（）

A.可使用叉杆竖立12米电杆，不准用铁锹、桩柱等代用顶杆及叉杆。立杆前，应开好“马道”。作业人员要均匀地分配在电杆的两侧

B.杆塔分段吊装时，上下段连接牢固后，方可继续进行吊装工作。分段分片吊装时，应将各主要受力材连接牢固后，方可继续施工

C.构件连接对孔时，严禁将手指伸入螺孔找正

D.已经立起的电杆，只有在杆基回土夯实完全牢固后，方可撤去叉杆及拉绳。回填应按规定分层夯。

E.杆塔分解组立时，塔片就位时应先低侧、后高侧。主材和侧面大斜材未全部连接牢固前，不准在吊件上作业。提升抱杆时应逐节提升，不应提升过高。单面吊装时，抱杆倾斜不宜超过15°；双面吊装时，抱杆两侧的荷重、提升速度及摇臂的变幅角度应基本一致

答案：BCDE

14.【多选题】某10kV线路检修需要拆除一基电杆，以下做法正确的是（）

A.在带电设备附近进行撤杆时，杆塔、拉线、临时拉线与带电设备的安全距离应符合表16的规定，且有防止撤杆过程中拉线跳动和杆塔倾斜接近带电导线的措施

B.在撤杆工作中，拆除杆上导线前，应先检查杆根、杆身，做好防止倒杆、断杆措施，在挖坑前应先绑好拉绳

C.使用固定式抱杆立、撤杆，抱杆基础应平整坚实，缆风绳应分布合理、受力均匀

D.整体撤杆塔前应进行全面检查，确保各受力、连接部位全部合格方可起吊。撤杆塔过程中，吊件垂直下方、受力钢丝绳的内角侧禁止有人。杆塔起立离地后，应对杆塔进行冲击试验，对各受力点处作一次全面检查，确无问题，再继续起立；杆塔起立60°后应减缓速度，注意各侧拉绳

E.利用已有杆塔撤杆，应检查杆塔根部及拉线和杆塔的强度，必要时应增设临时拉线或采取其他补强措施

答案：ABCDE

14.【单选题】某10kV线路检修需要更换1基电杆，当利用已有的杆塔立杆时，需检查杆塔根部及拉线和杆塔的（），必要时应增设临时拉线或采取其他补强措施。

A.接地引下线

B.强度

C.基础

答案：B

14.【多选题】某施工队正对某10kV线#60-#65杆间的电杆进行更换工作，现场使用吊车进行立杆，工作中（）。

A.立杆时应设专人统一指挥

B.吊车吊杆时不应过载使用

C.钢丝绳套应挂在电杆的适当位置以防止电杆突然倾倒

D.撤杆时，应检查无卡盘或障碍物后再试拔

答案：ACD

14.【多选题】某10kV线路检修需要更换1基电杆，当使用抱杆立杆时，（）及抱杆顶应在一条直线上。抱杆下部应固定牢固，抱杆顶部应设临时拉线控制，临时拉线应均匀调节并由有经验的人员控制。抱杆应受力均匀，两侧拉绳应拉好，不准左右倾斜。固定临时拉线时，不准固定在有可能移动的，或其他不牢固的物体上。

A.主牵引绳

B.尾绳

C.缆风绳

D.杆塔中心

答案：ABD

14.【单选题】某10kV线路检修需要更换1基电杆，在起吊电杆电杆过程中，电杆的正下方以及受力钢丝绳的（）禁止有人。

A.内角侧

B.外角侧

C.引线侧

答案：A

14.【多选题】某10kV线路检修需要更换1基电杆，以下做法正确的是（）

A.整体立杆前应进行全面检查，确保各受力、连接部位全部合格方可起吊

B.立杆塔过程中，吊件垂直下方、受力钢丝绳的内角侧禁止有人

C.杆塔起立离地后，应对杆塔进行冲击试验，对各受力点处作一次全面检查，确无问题，再继续起立

D.杆塔起立60°后应减缓速度，注意各侧拉绳

答案：ABCD

14.【单选题】检修杆塔不准随意拆除（），如需要拆除时，应事先作好补强措施。调整杆塔倾斜、弯曲、拉线受力不均或迈步、转向时，应根据需要设置临时拉线及其调节范围，并应有专人统一指挥。

A.临时拉线

B.接地线

C.受力构件

答案：C

14.【单选题】某杆塔检修时，需要拆除（），工作负责人应事先安排相关人员作好补强措施。

A.临时拉线

B.接地线

C.受力构件

答案：C

14.【多选题】工作负责人唐某安排小赵、小张等10人在10kV环北I回线17-22号杆处开展放线作业。工作前，作业人员应检查导线有无障碍物挂住，导线与牵引绳的连接应可靠，线盘架应（）。

A.灵活好用

B.稳固可靠

C.转动灵活

D.制动可靠

答案：BCD

14.【单选题】工作负责人老李安排小张进行紧线操作，此时小张应站在卡线处（）。

A.内侧

B.外侧

C.下方

D.上方

答案：B

14.【多选题】外施工单位在某供电所10kV省侨线#1杆-#10杆更换架空导线，由于施工位置所处市场边，人流较多，故安排了小明和小伟进行监护，以防非工作人员进行入到施工范围，那么在紧线与撤线过程中，小明和小伟不应站或跨在以下哪些位置，防止意外跑线时抽伤？（）

A.已受力的牵引绳、导（地）线的内角侧及正上方

B.牵引绳或架空线的垂直下方

C.导（地）线及牵引绳圈内

D.导线外侧

答案：ABC

14.【多选题】关于放、紧、撤线作业，以下做法正确的是（）

A.放线、紧线工作均应专人指挥、统一信号，并做到通信畅通，做好监护

B.交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等放线、撤线时，应采取搭设跨越架、封航、封路等安全措施

C.紧线前，应检查拉线、桩锚及杆塔。必要时，应加固桩锚或加设临时拉绳。拆除杆上导线前，应先检查杆根，做好防止倒杆措施，在挖坑前应先绑好拉绳

D.应采用突然剪断导（地）线的方法松线

E.放线、紧线时，导线与10kV线路带电导线间的距离应大于0.7米

F.导（地）线放线、紧线升空作业时不应直接用人力压线

G.同杆塔架设的多回线路或交叉档内，下层线路带电时，上层线路不应进行放、撤导（地）线的工作；上层线路带电时，下层线路放、撤导（地）线与上层导线的安全距离应满足要求

答案：ABCFG

14.【单选题】某10kV线路放线工作需搭设跨越架，作业人员使用（）搭设跨越架，运维班技术负责人老包发现后要求作业人员立即整改并要求使用（）搭设跨越架。

A.金属、绝缘绳索

B.绝缘绳索、竹竿

C.金属、竹竿

D.竹竿、绝缘绳索

答案:B

14.【单选题】跨越架中心应在线路中心线上，宽度应考虑施工期间牵引绳或导（地）线风偏后超出新建线路两边线各（），且架顶两侧应装设外伸羊角。

A.0.7m

B.1.0m

C.1.5m

D.2.0m

答案：D

14.【单选题】某线路检修需跨越不停电线路放线，作业人员不应在（）内侧攀登、作业，或从（）上通过。

A.跨越架、跨越架

B.跨越架、封顶架

C.封顶架、封顶架

D.封顶架、跨越架

答案：B

14.【单选题】某线路检修需要在交通路口搭设跨越架时，跨越架搭设完毕后，需在跨越架的拉线和路面上部封顶部分，悬挂醒目的（）

A.围栏指示牌

B.警告标志牌

C.语音提示

D.反光警示标识

答案：B

14.【多选题】关于跨越施工，以下做法正确的是（）

A.跨越不停电线路时，施工人员不应在跨越架内侧攀登、作业，或从封顶架上通过

B.各类交通道口的跨越架的拉线和路面上部封顶部分，应悬挂醒目的警告标志牌

C.跨越架应经验收合格，每次使用前检查合格后方可使用。强风、暴雨过后应对跨越架进行检查，确认合格后方可使用

D.借用已有线路做软跨放线时，使用的绳索必须符合承重安全系数要求。跨越带电线路时应使用绝缘绳索

答案：ABCD

14.【多选题】10kV珠泉支线N01号杆至N16号杆段线路导线、金具、绝缘子、电杆更换的工作中工作地段内有2个档距跨越公路，离作业点25米左右有一条10kV公园路线通过，工作票中其他安全措施和注意事项栏应如何填写（）

A.在公路两侧设置“电力施工、车辆慢行”警示牌，并在公路两侧设专人指挥

B.必要时与交通管理部门取得联系，放紧线时进行交通管制

C.攀登杆塔前必须认真核对线路名称及杆号，防止误登杆塔

D.工作许可人未许可工作，工作线路未验电、接地前工作人员不得触及线路设备

答案：ABCD

14.【多选题】某线路检修，需跨越带电线路采取张力放线时，（）、被跨越电力线路两侧的放线滑车应接地。操作人员应站在干燥的绝缘垫上，并不得与未站在绝缘垫上的人员接触。

A.牵引机

B.张力机本体

C.牵引绳

D.导（地）线滑车

答案：ABCD

14.【多选题】关于放线作业，以下做法正确的是（）

A.采用以旧线带新线的方式施工，应检查确认旧导线完好牢固；若放线通道中有带电线路和带电设备，应与之保持安全距离，无法保证安全距离时应采取搭设跨越架等措施或停电。牵引过程中应安排专人跟踪新旧导线连接点，发现问题立即通知停止牵引

B.在交通道口采取无跨越架施工时，应采取措施防止车辆挂碰施工线路

C.在邻近或跨越带电线路采取张力放线时，牵引机、张力机本体、牵引绳、导（地）线滑车、被跨越电力线路两侧的放线滑车应接地。操作人员应站在干燥的绝缘垫上，并不得与未站在绝缘垫上的人员接触

D.放线作业前应检查导线与牵引绳连接可靠牢固

答案：ABCD

2.【多选题】某供电所运维班班长老马，带领班员测量带电线路导线的弛度、档距及导线与通道内其他物体的距离时，作业过程中不能使用（）等非绝缘工具。

A.皮尺

B.普通绳索

C.线尺（夹有金属丝者)

D.望远镜

答案：ABC

14.【单选题】小王作为工作负责人组织人员对某10kV线路进行“树障”清理，现场勘察发现，部分树木高出导线约0.3米，水平距离边相导线约0.7米，以下说法正确的是（）。

A.说明线路有电，有专人监护，设置围栏后，进行砍树

B.注意砍树技巧，使树木砍伐时向导线相反方向倒落

C.使用绳索使树木远离导线后进行砍伐树木

D.应停电后，再进行砍伐树木

答案：D

14.【单选题】小王作为工作负责人，带领作业人员对某10kV带电线路通道内的树木进行砍伐时，小王必须在工作开始前向全体作业人员说明：电力线路有电。且在砍伐树木的过程中作业人员、树木、绳索应与10kV导线保持（）的安全距离。

A.0.7m

B.1.0m

C.1.5m

D.2m

答案：B

14.【多选题】小王作为工作负责人，在（）砍伐树木时应设置围栏。

A.城区

B.人口密集区

C.郊外

答案：AB

14.【单选题】小王作为工作负责人，带领作业人员对某10kV带电线路通道内的树木进行砍伐时，作业现场突起（）风，则此时不应砍剪高出或接近导线的树木。

A.2级

B.3级

C.4级

D.6级

答案：D

11.【多选题】以下作业，受风力强度影响说法正确的是（）。

A.风力大于5级，不宜进行带电作业

B.风力大于5级，应停止在带电线路杆塔上的作业

C.风力大于5级，不应砍剪高出或接近导线的树木

D.风力大于5级，不应在同杆塔多回线路中进行部分线路检修工作

答案：ABCD

14.【多选题】运维班班长老唐带领班员对某10kV线路进行通道清理，为防止树木倒落在导线上，应设法用绳索将其拉向与导线（）的方向。绳索应绑扎在拟砍断树段（）以上合适位置，绳索应有足够的长度，以免拉绳的人员被倒落的树木砸伤。

A.相反

B.相同

C.中间

D.重心

答案：AD

14.【单选题】供电所陈班长带领班员砍树，过程中为防止树木倒落在导线上，陈班长安排工作人员将绳索绑扎在拟砍断树段（）的位置，然后用绳索将树障拉向与导线相反的方向。

A.重心以上

B.重心附近

C.根部以上2米

D.下方

答案：A

14.【单选题】关于线路砍剪树木作业，以下说法正确的是（）。

A.6级风时，不应砍剪高出或接近导线的树木

B.砍剪线路通道树木时离10kV线路的距离达不到0.7米时，应采取停电或采用绝缘隔离等防护措施进行处理

C.为防止树木倒落在导线上，应设法用绳索将其拉向与导线平行的方向

D.以上说法都不正确

答案：A

14.【多选题】运维班班长老唐安排小王上树配合砍伐树木，则小王上树时不能（）

A.攀抓脆弱的树枝

B.攀抓枯死的树枝

C.攀登已经锯过的未断树木

D.攀登砍过的未断树木

答案：ABCD

14.【多选题】某供电所所长安排10人员对某10kV线路的树障进行清理，在树障清理作业过程中（）。

A.砍剪的树木对带电体的距离小于0.7米时，应采取停电或采用绝缘隔离等防护措施进行处理

B.应有专人监护

C.出现超过6级风力时，不应砍剪高出或接近导线的树木

D.应防止马蜂等昆虫或动物伤人

答案：BD

14.【单选题】某供电所所长安排10人员对某10kV线路的树木进行砍剪，在高处砍剪树木时作业人员应按要求（）。

A.使用绝缘梯

B.脚扣

C.使用安全带

答案：C

15.【多选题】某班组开展电缆沟槽开挖、电缆（）和试验等工作时，现场的作业环境应满足安全要求。

A.安装

B.运行

C.检修

D.维护

答案：ABCD

15.【多选题】10kV某某线电缆故障后，排查发现为电缆井中间接头爆裂，需重新制做中间接头。抢修人员除准备照明灯具、工器具、仪器设备、材料外，还应采取（）的措施，才能下井施工。

A.防水

B.防火

C.通风

D.防毒

答案：ABC

15.【多选题】某供所项目负责人小黄，对电力工程施工完成的新建电缆隧道重点工程进行验收，小黄验收时发现内部设施不符合相关要求，责令电力工程进行整改，并在验收遗留问题上写明：其中电缆隧道、电缆井内应有充足的照明，并有（）、（）、（）的措施。

A.防火

B.防水

C.防盗

D.通风

答案：ABD

15.【多选题】10kV博通线电缆故障后，经检查发现电缆井中间接头爆裂，需重新制做中间接头。抢修人员准备了照明灯具，还应采取（）的措施方可下井施工。

A.防水

B.防毒

C.防火

D.通风

答案：ACD

15.【单选题】在10kV环北I回线故障跳闸后，需对10kV环北I回线中电缆沟内的一段电缆进行抢修，在抢修人员进入电缆沟之前，应先（）。

A.识别沟内电缆

B.戴绝缘手套

C.穿绝缘靴

D.排除沟内浊气

答案：D

15.【单选题】运维班班长老马带领小王、小周在通风条件不良的电缆隧道内对10kV省环东路线1号分支箱至10kV省环东路线15号分支箱段电缆进行巡视时，老马、小王、小周应携带便携式有害气体测试仪及（）。

A.自救呼吸器

B.防毒面具

C.正压式呼吸器

D.口罩

答案：A

15.【多选题】某城区10kV电缆检修，需更换10kV省朱I回1号分支箱至10kV省朱I回2号分支箱间315米电缆，以下做法正确的是（）

A.作业前工作负责人应详细核对电缆标志牌的名称是否与工作票相符，安全措施正确可靠后，方可开始工作

B.在电缆安装时，工作负责人应检查作业环境是否满足安全要求

C.在进入电缆井工作前，应先用吹风机排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体含量

D.在电缆隧道内工作时，通风设备应保持常开，以保证空气流通

答案：ABCD

15.【多选题】某10kV电缆线路检修，需开挖沟槽，以下做法正确的是（）

A.电缆施工前应先查清图纸，再开挖足够数量的样洞和样沟，查清运行电缆位置及地下管线分布情况

B.沟槽开挖应采取防止土层塌方的措施

C.在电缆通道内不应使用大型机械开挖沟槽，硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应有专人监护，不得深入土层。若要使用大型机械设备时，应履行相应的报批手续

D.掘路施工应具备相应的交通组织方案，做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等严格分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴反光标志，施工地点应加挂警示灯

答案：ABCD

15.【单选题】对挖出的电缆悬吊时应每（）吊一道；接头盒悬吊应平放，不得使接头盒受到拉力；若电缆接头无保护盒，应做好充分保护措施，方可悬吊。

A.0.5m-1m

B.1m-1.5m

C.1.5m-2m

D.2m-2.5m

答案：B

15.【多选题】某10kV电缆线路检修，需开挖沟槽并重新敷设电缆，以下做法正确的是（）

A.沟槽开挖时，堆置处和沟槽之间应保留通道供施工人员正常行走。在堆置物堆起的斜坡上不应放置工具材料等器物

B.挖到电缆保护层后，应由有经验的人员在场指导和监护，方可继续进行

C.挖掘出的电缆或接头盒，如下面需要挖空时，应采取悬吊保护措施。电缆悬吊应每1m～1.5m吊一道；接头盒悬吊应平放，不得使接头盒受到拉力；若电缆接头无保护盒，应做好充分保护措施，方可悬吊

D.敷设电缆过程中，应有专人指挥。电缆移动时可以用手搬动滑轮

答案：ABCD

15.【单选题】某10kV电缆线路检修，需带电移动另一回电缆线路，工作负责人应先调查该电缆的历史记录，采取固定保护措施，由有经验的施工人员在专人统一指挥下，（）移动。

A.平正

B.缓慢

C.快速

D.垂直

答案：A

15.【单选题】某10kV电缆线路检修，工作负责人必须核对与电缆图纸是否相符，并使用专用仪器确定作业对象电缆（），并用接地的带绝缘柄的铁钎或电缆试扎装置扎入电缆芯后方可开断电缆。

A.一致后

B.正确后

C.停电后

D.完好后

答案：C

15.【多选题】某10kV电缆线路检修，必须（）后，方可开断电缆。

A.检查电缆型号

B.并使用专用仪器确定作业对象电缆停电后，用接地的带绝缘柄的铁钎或电缆试扎装置扎入电缆芯

C.与电缆图纸核对是否相符

D.落实中间头是否合适

答案：BC

15.【多选题】运维班班长老马，带领班员小王、小赵对10kV青年路1号箱变进行检查，10kV青年路1号箱变进线侧肘型头为可带电插拔型，以下做法正确的是（）

A.可以带电插拔普通型电缆终端接头

B.需将10kV青年路1号箱变低压空气开关全部端口后，方可带电插拔的肘型电缆终端接头

C.带电插拔10kV青年路1号箱变进线侧肘型头时应使用绝缘操作棒并戴绝缘手套、护目镜

答案：BC

15.【单选题】小王作为工作负责人，开展10kV某电缆线路检修作业时，安排（）开启10kV建设街1号分支箱高压电缆分支箱，当作业人员接触电缆设备前应（）。

A.小马、小唐，确认设备已停电

B.小马、小唐，验明设备确无电压并接地

C.小马，确认设备已停电

D.小马，验明设备确无电压并接地

答案：B

15.【多选题】10kV某电缆线路检修作业时，需开启电缆井盖，应（）。

A.注意所立位置，以免滑脱后伤人

B.工作人员撤离隧道后，应检查井盖是否树立好

C.应使用专用工具

D.开启后应设置标准路栏围起，并有人看守

E.电缆沟的盖板开启后，应自然通风一段时间，经气体检测合格后方可下井沟工作。电缆井内工作时，禁止只打开一只井盖（单眼井除外）

答案：ACDE

15.【单选题】小王和小唐在制作（）时，应做好电缆油的收集工作，对散落在地面上的电缆油要立即覆上黄沙或砂土，及时清除，以防行人滑跌和车辆滑倒。

A.绝缘电缆

B.肘型电缆

C.充油电缆

D.铜芯电缆

答案：C

15.【多选题】小王和小唐在制作环氧树脂电缆头和调配环氧树脂工作过程中，应采取有效的（）措施。

A.防毒

B.防火

C.防爆炸

D.防高温

答案：AB

15.【多选题】关于高压跌落式熔断器与电缆头之间作业，以下说法正确的是（）

A.宜加装过渡连接装置，使作业时能与熔断器上桩头带电部分保持安全距离

B.跌落式熔断器上桩头带电，需在下桩头新装、调换电缆终端引出线或吊装、搭接电缆终端头及引出线时，应采取绝缘隔离措施，并在下桩头加装接地线

C.作业时，作业人员应站在低位，伸手不得超过跌落式熔断器下桩头，并设专人监护

D.禁止雨天进行以上工作

答案：ABCD

15.【多选题】关于非开挖施工作业，以下说法正确的是（）

A.采用非开挖技术施工前，应首先探明地下各种管线及设施的相对位置

B.非开挖的通道，应离开地下各种管线及设施足够的安全距离

C.通道形成的同时，应及时对施工的区域进行灌浆等措施，防止路基的沉降

D.提起水底电缆放在船上工作时，应使船体保持平衡。船上应具备足够的救生圈，工作人员应穿救生衣

答案：ABCD

15.【单选题】电缆故障初判做耐压试验，王班监护下，小陈已测试完毕A相，接着小陈应先戴（）对A相充分放电。

A.防毒面具

B.绝缘手套

C.棉纱手套

D.防护眼镜

答案：B

15.【多选题】某施工单位在创新供电所修复10kV环东路线电缆故障工作，环东路线与其他10kV线路同沟敷设，同沟敷设中10kV朱提大道III回线为运行电缆，10kV省侨III回线为停运电缆，10kV省朱III回线为未投运电缆，在进行10kV环东路线电缆耐压试验分相进行时，应将（）电缆短路接地。

A.10kV环东路线

B.10kV朱提大道III回线

C.10kV省侨III回线

D.10kV省朱III回线

答案：ACD

15.【单选题】在10kV线路故障跳闸后，抢修人员要对电缆进行耐压试验以查找故障点，在对A相进行电缆耐压试验时，B、C相电缆应（）

A.单相接地

B.短路接地

C.相间短路

D.无需采取措施

答案：B

15.【多选题】小王作为工作负责人带领班组人员开展电缆试验工作，以下做法正确的是（）

A.电力电缆试验要拆除接地线时，小王应征得工作许可人的许可，方可进行。工作完毕后应立即恢复

B.电缆耐压试验前，加压端应做好安全措施，防止人员误入试验场所。另一端应设置围栏并挂上警告标示牌。如另一端是上杆的或是锯断电缆处，应设警示标识

C.电缆试验结束，应对被试电缆进行充分放电，并在被试电缆上加装临时接地线，待电缆尾线接通后方可拆除

D.电缆故障声测定点时，不应直接用手触摸电缆外皮或冒烟小洞

答案：ACD

16.【多选题】小王、小唐对10kV朱提大道1号开关站进行检查时，严禁开启10kV朱提大道1号开关站直接封闭带电部分的（）等。

A.柜门

B.箱盖

C.封板

D.电源

答案：ABC

16.【多选题】小王作为工作负责人带领班组人员进行高低压配电网作业，以下说法正确的是（）

A.设置专职监护人后，工作班组才可开启直接封闭单选题带电部分的高压配电设备柜门

B.工作中，应先判断配电设备中使用的电缆接头，如为普通型电缆禁止带电插拔如为可带电插拔的肘型电缆接头，才可以直接插拔

C.架空绝缘导线不应视为绝缘设备

D.低压不停电作业应设专人监护

答案：CD

16.【单选题】由于近期气温上升导致某小区配变负荷大幅增长，为保证小区电压质量，供电所进行该配变的电容器进行维护检修，在断开电容器电源后，应使用专用放电器将电容器充分（），接地后方可进行工作。

A.放电

B.验电

C.短路

D.以上均不对

答案：C

16.【单选题】某供电所验收人员在检查中发现某施工单位装设10kV箐门线25号上的高压计量裸露带电部分与下方人行道地面距离小于（），于是要求施工单位进行整改。

A.2.0米

B.2.5米

C.2.7米

D.3.0米

答案：C

16.【单选题】工作人员在接触运用中的配电箱、电表箱前，应检查接地装置是否良好，并用（）确认箱体确无电压后，方可接触。带电接电时作业人员应戴绝缘手套。

A.验电笔

B.低压验电器

C.高压发生器

答案：A

16.【单选题】某供电所值班人员接到用户报障电话，称发现自家金属材料的电表箱箱体带电，值班人员小高和小凡到现场后应断开（）电源将其停电，再进行开箱检查及处理。

A.上一级

B.下一级

C.开关

D.刀闸

答案：A

16.【多选题】（）等箱式配电设备宜设置验电和接地装置。

A.配电站

B.配电开关站

C.箱式变电站

D.电缆分接箱

答案：ABCD

16.【单选题】小黄发现某配电设备接地电阻不合格，此时他应戴（）后方可进行接触检查。

A.绝缘手套

B.棉纱手套

C.帆布手套

D.胶质手套。

答案：A

16.【单选题】小唐开展10kV三角地1号台变安装标示牌工作时，需设专人监护，小唐在作业过程中应保持与带电部分的距离应符规定的作业安全距离，并采取（）的可靠措施。

A.防止误碰带电设备

B.防止交通事故

C.防止土层塌方

D.防止设备停运

答案：A

16.【单选题】运维班班长老马发现10kV环东路1号环网柜内熔断器锈蚀严重，需更换，请问熔断器在什么状态下才能更换？

A.运行

B.带电

C.无负荷

答案：C

16.【单选题】某运行班组开展环网柜部分停电工作，若进线柜线路侧有电，下列哪项说法错误（）。

A.应在进线柜设置遮栏，悬挂“止步，高压危险！”标示牌

B.在进线柜接地开关的操作机构处加锁

C.在进线柜开关的操作机构处加锁，并悬挂“禁止合闸，有人工作！”标示牌

D.以上说法均错误

答案：D

16.【多选题】某施工单位在实施10kV箐门二纵线配网自动化改造工程时需对环网柜部分停电，工作许可人要求：若进线柜线路侧有电，应在（）设置遮栏，悬挂“止步，高压危险！”标示牌；同时在（）的操作机构处加锁。

A.出线柜

B.进线柜

C.出线柜接地开关

D.进线柜接地开关

答案：BD

16.【单选题】配电变压器柜的柜门应有（）的措施，新设备应安装防止误入带电间隔闭锁装置。

A.防误入带电间隔

B.防止误碰带电设备

C.防止反送电

D.防止小动物进入

答案：A

16.【多选题】某运维班班长小王带领技术负责人小唐开展某10kV线路及设备的验收工作，以下不合格的是（）

A.使用了专用螺丝和工具封闭了柜式配电设备的母线侧封板，并对专用工具进行了妥善的保存

B.封闭式高压配电设备只在进线电源侧装设了带电显示装置

C.封闭式组合电器引出电缆备用孔或母线的终端备用孔用专用器具进行了封闭

D.已接上母线的备用间隔有名称、编号。其隔离开关操作手柄、网门应能加锁。高压手车开关拉出后，隔离挡板可靠封闭

E.需投运的柱上断路器无分、合位置的机械指示

答案：BE

16.【多选题】小王作为工作负责人，带领班员开展10kV顺城街1号箱变档位调整工作，进入变压器室工作前，应（）

A.将变压器高压侧短路接地

B.将变压器低压侧短路接地

C.在变压器低压侧采取绝缘遮蔽措施

D.防止变压器故障

答案：ABC

16.【单选题】运维班班长老马安排小赵、小张在10kV二十孔桥I回线50号杆G01断路器处核相，核相时小赵、小张与带电部位的距离应最少大于（）。

A.0.7m

B.1m

C.1.5m

D.2m

答案：A

16.【单选题】小王作为工作负责人，带来班组在柱上变压器台架工作，以下描述正确的有（）。

Ⅰ.应先断开低压侧的断路器，再断开变压器台架的高压线路的隔离开关或跌落式熔断器。

Ⅱ．高压侧验电、接地后，方可工作

Ⅲ．低压侧验电、接地后，方可工作

Ⅳ．高压侧验电、接地，低压侧拉开低压总开关后，方可工作

V．若变压器的低压侧无法装设接地线，应采用绝缘遮蔽措施

A.Ⅰ和Ⅱ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和V

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ

D.以上全是

答案：B

16.【多选题】对于柱上变压器台架工作，以下说法错误的是（）。

A.工作前，应检查确认台架与杆塔连接牢固、接地体完好

B.人体、工具、材料与邻近带电部位的距离应符合作业安全距离

C.应先断开变压器台架的高压线路的隔离开关或跌落式熔断器，再断开低压侧的断路器

D.高低压侧验电、接地后，方可工作

E.如需在跌落式熔断器下部新装、调换引线，应采用带电作业方式进行或将跌落式熔断器上部停电

F.若变压器的低压侧确实无法装设接地线，可不装设接地线，但应加强监护

答案：CF

9.【多选题】对于配电作业现场，以下说法正确的是（）。

A.摘挂跌落式熔断器的熔管时，应使用绝缘棒、穿绝缘靴和戴绝缘手套，并派人监护

B.禁止工作人员开启直接封闭带电部分的高压配电设备柜门、箱盖、封板等

C.架空绝缘导线不应视为绝缘设备，不应直接接触或接近

D.不宜在跌落式熔断器下部新装.调换引线

答案：ACD

16.【单选题】某10kV线路停电检修作业，需要接入绝缘导线，在接入前工作负责人应（）

A.采用带电作业的方式进行

B.采取防感应电的措施

C.采用绝缘遮蔽的措施

D.采用防止反送电的措施

答案：B

16.【多选题】某施工单位工作负责人王某带领工作班成员对10kV太平III回线进行技术改造，以下做法正确的是（）

A.工作负责人王某安排工作班成员在主干线、次干线、分支线的首端、末端绝缘线处装设验电接地环

B.10kV太平III回线15号杆至16号杆处有同杆架设的400V绝缘导线，工作人员在15、16号杆处工作时应将低压线路停电并接地后方可在高压线路上作业

C.在10kV太平III回线25号杆处开断绝缘线时，应采取防感应电的措施

D.运维班班长老李发现10kV太平III回线28号杆新装断路器金属裸露部分下方人行道地面小于2.7m，要求施工单位工作负责人王某进行整改

答案：ABCD

18.【单选题】王某某作为作业人员，在作业过程中遇到雷雨天气时，以下做法正确的是：（）。

A.可以测量接地电阻、设备绝缘电阻及进行高压侧核相工作。沿线出现雷雨天气时可以进行线路测量工作。

B.可以测量接地电阻、设备绝缘电阻及进行高压侧核相工作。沿线出现雷雨天气时不应进行线路测量工作。

C.视情况而定开展测量接地电阻、设备绝缘电阻及进行高压侧核相工作。沿线出现雷雨天气时视情况而定进行线路测量工作。

D.禁止测量接地电阻、设备绝缘电阻及进行高压侧核相工作。沿线出现雷雨天气时不应进行线路测量工作。

答案：D

18.【单选题】某供电所配电班组人员在进行高压侧核相时，人员距离10kV高压带电部位不得小于（）m。

A.1.0

B.0.7

C.1.5

D.2

答案：B

18.【多选题】运维班班长老王带领班员小张、小马对10kV太平I回线线路测量杆塔接地电阻，以下做法正确的是（）

A.测量过程中，沿线出现了雷雨天气，老王便要求小张、小马立即停止测量工作

B.测量接地电阻的过程中，小张操作，小马监护

C.非金属外壳的仪器，应与地绝缘，金属外壳的仪器和仪用变压器外壳应接地

D.测量17号杆过程中，老王接到调度通知10kV太平I回线有接地故障，要求老王开展故障巡视。老王赶紧让小张、小马测完17号杆接地电阻后便安排故障巡视工作

答案：ABC

18.【多选题】某运维班组开展携带型仪器测量工作时，以下做法正确的是（）

A.除使用特殊仪器外，所有使用携带型仪器的测量工作，均应在电流互感器和电压互感器的二次侧进行

B.电流表、电流互感器及其他测量仪表的接线和拆卸，需要断开高压回路的，应将此回路所连接的设备和仪器全部停电后，方能进行

C.电压表、携带型电压互感器和其他高压测量仪器的接线和拆卸无需断开高压回路的，可以带电工作。但应使用耐高压的绝缘导线，导线长度应尽可能缩短，不应有接头，并应连接牢固，以防接地和短路。必要时用绝缘物加以固定

D.使用电压互感器进行工作时，应先将低压侧所有接线接好，然后用绝缘工具将电压互感器接到高压侧。工作时应戴绝缘手套和护目镜，站在绝缘垫上，并应有专人监护

E.连接电流回路的导线截面，应适合所测电流数值。连接电压回路的导线截面不应小于1.5mm2

答案：BCD

18.【单选题】某供电所配电班组人员在进行高压侧核相时，仪器的布置应使工作人员距离10kV高压带电部位不得小于（）m。

A.1.0

B.0.7

C.1.5

D.2

答案：B

18.【单选题】某运维班组测量某台变低压熔断器和水平排列低压母线电流时，测量前应将各相熔断器和母线用绝缘材料加以包护隔离，以免引起（），同时应注意不得触及其他带电部分。

A.相间接地

B.相间放电

C.相间短路

D.三相短路

答案：C

18.【单选题】某运维班组测量某10kV电缆各相电流时，以下做法正确的是：（）。

A.电缆头线间距离应在200mm以上，且绝缘良好、测量方便的，方可进行。当有一相接地时，可以测量。

B.电缆头线间距离应在200mm以上，且绝缘良好、测量方便的，方可进行。当有一相接地时，不应测量。

C.电缆头线间距离应在300mm以上，且绝缘良好、测量方便的，方可进行。当有一相接地时，不应测量。

D.电缆头线间距离应在300mm以上，且绝缘良好、测量方便的，方可进行。当有一相接地时，可以测量。

答案：C

18.【多选题】某运维班组使用钳形电流表开展测量工作，以下做法正确的是（）

A.使用钳形电流表前，应将钳形电流表擦拭干净，使用后应将钳形电流表保存在干燥的室内

B.若在高压回路上使用钳形电流表测量时，应用导线从钳形电流表另接表计测量

C.测量低压熔断器和水平排列低压母线电流时，测量前应将各相熔断器和母线用绝缘材料D.加以包护隔离，以免引起相间短路，同时应注意不得触及其他带电部分

D.在测量高压电缆各相电流时，电缆头线间距离应在200mm以上，且绝缘良好、测量方便的，方可进行。当有一相接地时，不应测量

答案：AC

18.【单选题】小张、小赵在测量中某设备绝缘电阻，测量过程中小张、小赵不应让他人接近（）。在测量绝缘前后，应将被测量设备对地放电。

A.带电部分

B.导体

C.带电设备

D.被测量设备

答案：D

18.【单选题】李某某在开展测量设备绝缘电阻前后，以下说法正确的是：（）。

A.应将被测量设备接地

B.应将被测量设备屏蔽

C.应将被测量设备对地放电

D.应将被测量设备对包裹

答案：C

18.【单选题】王某在开展测量线路绝缘电阻的过程中，若有感应电压时，以下做法正确的是：（）。

A.应将相关线路同时停电，取得许可，通知对侧后方可进行

B.应将相关线路退出重合闸，取得许可，通知对侧后方可进行

C.应在被测线路装设个人保安接地线，取得许可，通知对侧后方可进行

D.应将相关线路退出重合闸，直接通知对侧后方可进行

答案：A

1.【多选题】某10kV线路故障，抢修班班长老王带领班员开展故障查找工作，需对测量10kV线路绝缘电阻以确认故障点，以下做法正确的是（）

A.应使用相应的普通导线作为测量用的导线，且其端部应有绝缘套。

B.测量线路绝缘电阻，若有感应电压，应将相关线路同时停电，通知对侧后就可以进行

C.测量设备绝缘电阻时，应将被测设备从各方面断开，验明无电压，确实证明设备无人工作后，方可进行

D.在测量中不应让他人接近被测量设备。在测量绝缘前后，应将被测量设备对地放电

E.在带电设备附近测量绝缘电阻时，测量人员和绝缘电阻表安放位置应保持安全距离，以免绝缘电阻表引线或引线支持物触碰带电部分。移动引线时，应注意监护，防止工作人员触电

答案：CDE

18.【单选题】运维班班长带领小王、小李带电测量10kV青年路1号台变接地电阻，小李在解开10kV青年路1号台变接地引线时，小李应戴（）。

A.线手套

B.帆布手套

C.劳保手套

D.绝缘手套

答案：D

6.【单选题】运维班小郑在开展下列哪项工作时不戴绝缘手套（）。

A.以手触试

B.高压验电

C.装卸高压熔断器

D.高压核相

答案：A

18.【多选题】某运维班班长老马带领班员开展10kV环东路1号环网柜二次侧核相时，应采取防止10kV环东路1号环网柜二次侧（）或（）的措施。

A.短路

B.开路

C.接地

D.相间短路

答案：AC

20.【多选题】关于高处作业，下列选项正确的有（）。

A.高处作业应正确使用安全带

B.患有精神病、心脏病等不宜从事高处作业的人员，不应参加高处作业

C.段××得了急性肠胃炎拉肚子不止，应不让其登高作业

D.在进行高处作业时，除有关人员外，不准他人在工作地点的垂直下方及坠物可能落到的地方通行或逗留

答案：ABCD

20.【单选题】李××在更换10kV大寨子线3号杆绝缘子时使用安全带，正确的做法是（）。

A.安全带挂在膝盖旁边的横担上

B.安全带挂在已架设好的导线上

C.随时检查安全带是否拴牢

D.转移位置时等站稳了再系好安全带

答案：C

20.【多选题】下列关于登高作业，正确的是（）。

A.甲患有高血压，不应参加高处作业

B.乙发现作业人员有酒后精神不振情况，令其登高作业

C.丙说攀登杆塔时可以不使用安全带，但转移位置时不能失去安全带的保护

D.丁在高处作业时，把安全带系在高于自身的位置

答案：AD

20.【单选题】××供电所供电服务员李××在距离地面高度为（）以上时，且没有栏杆的脚手架上工作时，应使用安全带或采取其他安全措施。

A.0.7米

B.1.0米

C.1.2米

D.1.8米

答案：D

20.【多选题】下列关于高处作业人员的做法正确的有（）。

A.不应坐在平台或孔洞的边缘

B.不应骑坐在栏杆上

C.可以暂时躺在走道板上或安全网内休息

D.不应站在栏杆外作业或凭借栏杆起吊物品

答案：ABD

20.【多选题】在屋顶、坝顶、陡坡、悬崖、吊桥以及其他危险的边沿进行工作，临空一面应装设（）或（），否则工作人员应使用（）。

A.围栏

B.安全网

C.防护栏杆

D.安全带

答案：BCD

20.【单选题】李××上下杆塔或在杆塔上水平移动时，宜设置（）安全保护装置。

A.防坠落

B.防滑

C.防滚动

答案：A

20.【单选题】某施工单位开展10kV炎山I回线路检修工作时，需要更换绝缘子,李××登杆，周××监护。1李××将小件工具用工具袋随身带上电杆；2用滑轮绳索将绝缘子传递至杆上工作地点；3将绝缘子随便放在横档上；4李××用完尖嘴钳后见电杆下、工作地点四周无人，就将尖嘴钳抛掷至地面；5周××接到一个紧急电话后便离开工作地点20分钟。请问上述四项行为中，不正确的有（）条。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

解析：.3、4、5条行为不正确。

20.【单选题】某施工单位王××和周××等人在一处峭壁旁上进行10kV电杆更换的工作时候，请判断以下做法是否正确：

1在靠峭壁、陡坡外面一侧设1100mm高的栏杆

2在栏杆内侧设180mm高的侧板，以防坠物伤人

A.正确，正确

B.正确，错误

C.错误，正确

D.错误，错误

答案：A

20.【多选题】下列关于脚手架的选项中正确的有（）。

A.非专业工种人员不应装拆脚手架

B.现场装拆等作业应安排专人进行监督

C.脚手架使用期间，不得拆除架体上的杆件

D.上下脚手架应走斜道或梯子，作业人员不准沿脚手杆或栏杆等攀爬

答案：ABCD

20.【单选题】李××需要脚手架进行高处作业，高处作业使用的脚手架应经（）后方可使用。上下脚手架应走斜道或梯子，作业人员不准沿脚手杆或栏杆等攀爬。

A.检验

B.验收合格

C.搭建合格

D.检查

答案：B

20.【单选题】祁××等人在利用高空作业车进行高处作业时，当需要移动车辆时，作业平台上（）。

A.可以载祁××1人

B.视体重情况、移动距离而定能否载人

C.不得载人

D.可以载2人

答案：C

20.【多选题】梯子应坚固完整，有（）措施。梯子的支柱应能承受作业人员及所携带的工具、材料攀登时的总重量。作业中使用梯子时，应设专人（）或绑扎牢固。

A.防滑

B.防触电

C.扶持

D.监护

答案：AC

20.【单选题】硬质梯子的横档应嵌在支柱上，梯阶的距离不应大于（）米，并在距梯顶（）米处设限高标志。使用单梯工作时，梯与地面的斜角度为（）°左右。

A.0.4

0.5

60°

B.0.3

50°

C.0.2

0.5

45°

D.0.4

60°

答案：D

20.【单选题】硬质梯子的横档应嵌在支柱上，梯阶的距离不应大于（）米，并在距梯顶（）米处设限高标志。使用单梯工作时，梯与地面的斜角度为60°左右。

A.0.3

B.0.4

C.1

D.45°

E、60°

答案：BCE

20.【单选题】依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，梯子不宜绑接使用。人字梯应有限制开度的措施。人在梯子上时，（）移动梯子。

A.不宜

B.禁止

C.可以

D.不应

答案：B

20.【单选题】某施工单位开展10kV田坝线检修工作时，现场突起（）风，工作负责人必须要求作业人员立即停止高处作业。

A.3级

B.4级

C.5级

D.6级

答案：D

24.【多选题】下面（）情况下严禁焊接、切割作业。

A、压力容器或管道未泄压前

B、存放易燃易爆物品的容器未清洗干净前或未进行有效置换前

C、喷漆、喷砂现场

D、遇有火险异常情况未查明原因和消除前

答案：ABCD

24.【多选题】根据动火作业的要求，以下哪个选项是错误的（）。

A.压力容器或管道未泄压前严禁动火作业

B.尽量采用不动火的作业方法代替动作作业

C.必须动火作业时，尽可能把动火作业时间和范围扩大

D.盛有易燃易爆等化学危险品的容器应在动火作业前与生产系统彻底隔离

答案：C

24.【多选题】动火区域可以分为（）

A.一级动火区

B.二级动火区

C.三级动火区

D.四级动火区

答案：AB

24.【多选题】动火工作票所列组织人员主要包括（）

A.动火工作负责人

B.动火工作票签发人

C.动火工作审批人

D.动火工作许可人

E.消防监护人和动火执行人

答案：ABCDE

24.【多选题】对动火工作票所列人员基本要求正确的是（）

A.动火作业作为电气工作票的附加工作时，电气工作票负责人不应担任动火工作负责人。

B.动火工作负责人，宜具备电气工作票工作负责人资格。

C.动火工作许可人，应由动火区域具备电气工作票工作许可人资格的运维单位人员担任。

D.动火执行人，具备国家有关部门颁发的有效特种作业人员资格证书。

答案:ABCD

24.【多选题】以下哪项是动火工作负责人、动火工作票签发人、动火工作许可人共同的安全责任（）

A.检查应做的安全措施正确完备

B.审查动火工作的必要性

C.核实动火设备与运行设备是否确已隔离

D.动火工作间断、终结时清理现场并检查有无残留火种

答案：A

24.【多选题】小张是动火工作负责人，小王是动火工作签发人，小黄是动火审批人，小李动火工作监护人，小钱动火执行人动火工作间断、终结时检查现场有无残留火种是以下哪几个人的共同职责（）

A.小张、小王、小黄、小李

B.小张、小王、小黄、小钱

C.小张、小黄、小李

D.小张、小李、小钱

答案：D

24.【单选题】某安全监察人员于2018年6月8日10时发现施工现场应用的二级动火工作票已超期，请问该工作票票面计划动火的起始时间可能有哪些（）。

①2018年06月02日08时00分

②2018年06月03日08时00分

③2018年06月04日08时00分

④2018年06月05日08时00分

A.①

B.①②

C.①②③

D.①②③④

答案：B

24.【单选题】一级动火工作票的有效期为（）24h，二级动火工作票的有效期为（）120h。动火作业超过有效期，应重新办理动火工作票。

A.24h，120h

B.25h，120h

C.8h，12h

D.20h，120h

答案：A

24.【多选题】关于动火作业工作负责人的职责，以下说法错误的是（）

A.动火工作负责人需要具备工作负责人资质。

B.动火作业作为电气工作票的附加工作时，电气工作票负责人可以担任动火工作负责人。

C.动火工作票可以由动火工作负责人指定工作班成员填写。

D.动火工作票由动火工作负责人亲自填写。

答案：ABC

24.【多选题】关于动火工作票的“双签发”流程及审批正确的是（）

A.火单位签发人和动火区域管理部门同时签发。

B.二级动火工作票由申请动火作业班组班长或班组技术员签发，动火区域运维单位安全监察部门审批。

C.动火工作票签发人可以兼任动火工作负责人。

D.一级动火工作票由申请动火部门负责人或技术负责人签发，厂（局）安监部门负责人、消防管理负责人审核，厂（局）分管生产的负责人或总工程师批准，必要时还应报当地地方公安消防部门批准。

答案：ABD

24.【多选题】动火工作许可人，应在动火作业现场确认并完成以下哪些许可手续后方可动火作业（）

A.工作许可人、工作负责人到现场检查确认双方应采取的安全措施已做完并签字。

B.确认配备的消防设施和采取的消防措施已符合要求。

C.一级动火在首次动火时,各级审批人和动火工作票签发人均应到达现场检查防火安全措施正确完备。

D.可燃性、易爆气体含量或粉尘浓度测定合格。

答案：ABCD

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员开展10kV明通巷1号台变更换工作，在起吊变压器的过程中，赵某应安排有相应经验的人员负责，并应明确分工，（），做好安全措施。工作前，工作负责人应对起重作业工具进行全面检查。

A.统一指挥

B.统一监护

C.统一计划

D.统一信号

答案：AD

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员开展起重作业时，以下做法错误的是（）

A.遇有雷雨天、大雾、照明不足、指挥人员看不清工作地点或起重机操作人员未获得有效指挥时，不应进行起重工作。

B.遇有6级大风时，禁止露天进行起重工作。

C.当风力达到5级以上时，不宜起吊受风面积较大的物体。

D.起重工作应由有相应经验的人员负责，并应明确分工，统一指挥、统一监护

答案：D

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员在10kV带电线路附近开展起重作业时，以下做法错误的是（）

A.工作负责人赵某针对现场实际情况选择合适的起重机械。

B.工作负责人赵某应专门对起重机械操作人员进行电力相关安全知识培训和交代作业安全注意事项。

C.设备运维单位应安排小张全程在现场旁站监督。

D.工作负责人赵某安排李某、梁某在起重机械上安装了一根截面为10mm2的多股软铜接地线。

答案：D

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员开展起重作业，在下列哪些情况下需制订专门的起重作业安全技术措施，并经设备运维单位审批，作业时应有专门技术负责人在场指导（）

A.重量达到起重设备额定负荷的85%及以上。

B.使用两台及以上起重设备抬吊同一物件时。

C.起吊重要设备、精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装。

D.起吊爆炸品、危险品时。

答案：BCD

25.【多选题】施工班组使用吊车在10kV新街线#18塔处新装自动化开关。该以下行为正确的是（）。

A.起重臂及吊件下方设置围栏，划定安全区。

B.开关吊装时，施工人员应从开关下面迅速通过。

C.开关吊起10cm时暂停，工作负责人检查悬吊和捆绑情况。

D.开关吊装时从吊车驾驶室上空应快速越过。

答案：AC

25.【多选题】某施工单位在配网改造作业现场进行起重作业，以下哪些做法是正确的（）。

A.6级以上的大风时，就停止进行露天起重工作

B.利用起重机起吊埋在地下的地锚

C.起重臂及吊件下方必须划定安全区

D.吊件不应从人或驾驶室上空越过

答案：ACD

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员开展起重作业，以下做法正确的是（）

A.使用的起重设备应设有过卷扬限制器、过负荷限制器、起重臂俯仰限制器、行程限制器、联锁开关等安全装置。

B.起重机吊臂的最大仰角以及起重设备、吊索具和其他起重工具的工作负荷，不准超过制造厂铭牌规定。

C.起吊物应绑牢，吊钩悬挂点应与吊物重心在同一垂线上，吊钩钢丝绳应垂直，严禁偏拉斜吊；落钩时应防止吊物局部着地引起吊绳偏斜；吊物未固定好严禁松钩。起吊物体若有棱角或特别光滑的部分时，在棱角和滑面与绳子接触处应加以包垫。

D.使用开门滑车时，应将开门勾环扣紧，防止绳索自动跑出。

E.起吊成堆物件时，应有防止滚动或翻倒的措施。钢筋混凝土电杆应分层起吊，每次吊起前，剩余电杆应用木楔掩牢。

F.任何人不得在起重机的轨道上站立或行走。特殊情况需在轨道上进行作业时，应与起重机的指挥员取得联系，起重机应在指挥员指挥下运行。

G.禁止作业人员利用吊钩来上升或下降，不宜用起重机起吊埋在地下的物件。

答案：ABCDE

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员使用移动式起重机在道路上开展起重作业，赵某应组织人员设置围栏和适当的（）牌。

A.指令

B.指示

C.警告

D.警示标示

答案：D

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员在10kV带电线路处使用移动式起重机开展起重作业，起重机臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与10kV带电线路的距离不得小于（）

A.0.7m

B.1.0m

C.2.5m

D.3m

答案：D

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员使用移动式起重机开展起重作业，当移动式起重机长期或频繁地靠近10kV带电线路时，赵某应采取（）措施。

A.安全

B.防触电

C.技术

D.隔离防护

答案：D

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员使用移动式起重机开展起重作业，以下做法正确的是（）

A.使用移动式起重机时，如在道路上施工应设围栏，并设置适当的警示标志牌。

B.移动式起重机停放，其车轮、支腿或履带的前端或外侧与沟、坑边缘的距离不得小于沟、坑深度的1.2倍；否则应采取防倾、防坍塌措施。行驶时，应将臂杆放在支架上，吊钩挂在挂钩上并将钢丝绳收紧。禁止车上操作室坐人。

C.移动式起重机作业前，应将支腿支在坚实的地面上，必要时使用枕木或钢板增加接触面积。机身倾斜度不应超过制造厂的规定。不应在暗沟、地下管线等上面作业。作业完毕后应先将臂杆放在支架上，然后方可起腿。

D.汽车式起重机除设计具有吊物行走性能者外，均不应吊物行走。

E.起重臂不应跨越带电设备或线路进行作业。在10kV带电线路处吊装作业时，起重机臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与10kV带电线路的距离不得小于1米。

F.移动式起重机长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应采取隔离防护措施。

答案：ABCDF

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员使用机动车运输混凝土电杆时，以下做法正确的是（）

A.电杆的重心与车厢承重中心应基本一致。

B.应在顺电杆滚动方向处用木楔卡牢并捆绑牢固。

C.运输电杆时，应在在电杆尾部应设置警告的标志。

D.押运人员应加强途中检查，防止捆绑松动；通过山区或弯道时，防止超长部位与山坡或行道树碰剐。

答案：ABCD

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员运输货件时，以下做法正确的是（）

A.牵引机、张力机转运时，运输道路、桥梁或涵洞的承载能力应满足牵引机、张力机及运输车辆的总荷重及其高度要求

B.装车前应对车辆进行检查，车轮和刹车装置必须完好

C.下坡时应控制车速，不得任其滑行

D.货运索道严禁载人

答案：ABCD

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员在山地陡坡或凹凸不平之处进行人工运输时，赵某应预先制订运输方案，采取必要的（）

A.安全措施

B.技术措施

C.防滑措施

D.保证措施

答案：A

25.【单选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员在山区人工运输台变时，道路的宽度不宜小于1.2m，坡度不宜大于（）。

A.1:2

B.1:3

C.1:4

D.1:5

答案：C

25.【多选题】某10kV线路改造，施工人员对电杆杆进行人力抬运，以下说法正确的是（）。

A.不得直接用肩扛运

B.直接用肩抗运

C.应步调一致

D.同起同落并有人指挥

答案：ACD

25.【多选题】某施工单位工作负责人赵某组织班员进行人工运输台变时，以下做法正确的是（）

A.在山地陡坡或凹凸不平之处进行人工运输，应预先制订运输方案，采取必要的安全措施。夜间搬运应有足够的照明。

B.人工运输的道路应事先清除障碍物；山区抬运的道路，其宽度不宜小于1.2m，坡度不宜大于1:3。

C.重大物件不得直接用肩扛运；抬运时应步调一致，同起同落，并应有人指挥。

D.人力运输用的工器具应牢固可靠，每次使用前应进行检查。

E.雨雪后抬运物件时，应有防滑措施。

F用跳板或圆木装卸滚动物件时，应用绳索控制物件。除指定人员外，物件滚落前方严禁有人。

答案：ACDE

25.【多选题】某施工班在更换10kV布嘎1号公用台变时，施工人员使用管子滚动方式搬运变压器，以下正确的是（）。

A.设置作业人员王某专人负责指挥

B.上坡时施工人员用木楔垫牢管子

C.承受管子变压器后两端各露出约30cm

D.以上说法均错误

答案：ABC

26.【单选题】城区供电所的绝缘安全工器具应存放于温度（）、相对湿度不大于（）的环境中。

A.-15℃～40℃

60%

B.-20℃～30℃

60%

C.-15℃～40℃

80%

D.-20℃～30℃

80%

答案：C

26.【多选题】以下关于××供电所的安全工器具的保管，正确的选项有（）。

A.安全工器具室内配置了适用的柜，准备报废的不合格的安全工器具暂时存放在里面待报废

B.携带型接地线宜存放在专用架上，架上的号码与接地线的号码可以不一致，这时以接地线的号码为准

C.绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面200mm

以上的架上或专用的柜内

D.绝缘手套、绝缘鞋等绝缘工具不能放在抢修皮卡车货箱（无盖）上风吹日晒

答案：CD

26.【多选题】小张作为一名新转正的运行人员，以下关于安全工器具的使用，不正确的是（）

A.小张在使用绝缘手套，前只用填写使用前检查记录，无需实际检查

B.小张操作前一天领用了1双绝缘靴并做了详细检查，第二天操作时可以不经检查直接使用

C.小张使用绝缘工器具时只需检查工具在试验有效期内即可

D.小张整理绝缘操作杆时发现沾了水，将其放到太阳下暴晒

答案：ABCD

26.【多选题】下列选项中关于安全工器具的说法，正确的有（）

A.脚扣使用前应检查防滑橡皮是否牢固,有无断裂等现象

B.安全带、绳使用过程中为了更牢固可以打结使用

C.可以用35kV验电器验10kV线路是否带电，但是不能用10kV验电器验35kV线路是否带电

D.用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不应小于3mm

E.绝缘操作杆的试验周期为半年

答案：ADE

26.【多选题】现在要在线路侧装设一组接地线,操作人小张在准备安全工器具前，以下哪些是需要检查的项目（）

A.是否在产品有效期内和试验有效期内。

B.螺丝、卡扣等固定连接部件是否牢固。

C.绳索、铜线等是否断股。

D.绝缘部分是否干净、干燥、完好，有无裂纹、老化；绝缘层脱落、严重伤痕等情况。

E.金属部件是否有锈蚀、断裂等现象。

答案：ABCDE

26.【多选题】你在准备使用安全帽外出工作前，会留意并检查哪些部位是否完好无损？（）

A.帽壳

B.帽衬

C.顶衬

D.下颌带

答案：ABCD

26.【单选题】以下关于安全带的使用方法不正确的是（）。

A.安全带、绳使用过程中不应打结。

B.坠落悬挂安全带的安全绳同主绳的连接点应固定于佩戴者的后背、后腰或前胸。

C.腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环（钩）应具有保险装置，操作应灵活。

D.保险带、绳使用长度在3m以上的应加缓冲器。

答案：D

26.【单选题】小张有一顶塑料安全帽的生产日期是2017年1月10日，按使用期限要求，该批次安全帽使用到期日最迟应为（）？

A.2019年7月10日

B.2020年7月10日

C.2021年7月10日

D.2021年1月10日

答案：A

26.【单选题】关于安全帽使用周期，从（）起，塑料帽最长是（）。

A.制造之日，2.5年

B.制造之日，2年

C.发放之日，2.5年

D.发放之日，2年

答案：A

26.【多选题】钱××准备采用脚扣进行杆上作业，下列关于钱××在挑选和使用脚扣的说法中正确的有（）。

A.脚扣的金属部分有轻微变形和损伤者不影响使用

B.脚扣出现绳（带）损伤的情况时，不应使用

C.脚扣防滑橡皮磨损严重就不应使用

D.特殊天气使用脚扣应采取防滑措施，答案：BCD

26.【多选题】小张作业前去准备登高用的脚扣和登高板，发现部分存在问题，以下哪些是不能使用的（）

A.登高板上沾有泥土

B.脚扣的金属部分有轻微变形

C.登高板的绳有损伤

D.脚扣防滑橡皮松动

答案：BCD

26.【单选题】以下高处作业用具试验周期为1年有哪些（）

Ⅰ.安全带

Ⅱ.脚扣

Ⅲ.绝缘手套防坠自锁器

Ⅳ.缓冲器

Ⅴ.速差自控器

A.以上全是

B.除Ⅱ以外都是

C.Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅵ

答案：A

26.【单选题】安全监察人员现场监督检查时，因发现接地线存在问题而制止了何××装设携带型接地线的行为。请问那组接地线可能存在下列哪些问题？（）

A.接地线绞线松股、断股

B.接地线的两端夹具机械强度不够

C.接地线夹具断裂、接触不良

D.接地线护套严重破损

答案：ABCD

26.【单选题】杜××使用绝缘操作杆操作跌落式熔断器时，下列做法正确的是（）。

A.杜××直接徒手（未带手套）拿绝缘操作杆操作

B.杜××操作时手不越过绝缘操作杆的护环

C.杜××在没有监护的情况下操作

D.杜××操作过程出现疑问后仍按照自己的理解进行操作

答案：B

26.【多选题】下列关于绝缘操作杆、验电器和测量杆的使用的说法正确的有（）。

A.使用测量杆时，人体应与带电设备保持安全距离

B.低压电气作业前，应用低压验电器或者测电笔检验检修设备、金属外壳和相邻设备是否有电

C.使用绝缘操作杆时，注意防止绝缘杆被人体或设备短接

D.使用测量杆时，作业人员的手不应越过护环或手持部分的界限

答案：ABCD

26.【单选题】对于下述数据的描述，哪个正确？请将判断正确的选项填进括号中（）

Ⅰ.成套接地线应由有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成。接地线截面不应小于25mm2；

Ⅱ.个人保安线应使用有透明护套的多股软铜线，截面积不应小于15mm2；

Ⅲ.使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于5m；

Ⅳ.连接电流回路的导线截面，应适合所测电流数值。连接电压回路的导线截面不应小于2mm2；

Ⅴ.在变电站内使用起重机械时，应安装接地装置，接地线应用多股软铜线，其截面应满足接地短路容量的要求，但不得小于25mm2。

A.仅Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ对

B.仅Ⅰ、Ⅲ对

C.仅Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ对

D.以上四项都对

答案：D

26.【多选题】绝缘手套、绝缘靴出线下列哪些情况时，不应该使用？（）

A.绝缘手套发黏

B.绝缘手套破口（漏气）

C.未做试验的绝缘手套

D.有裂纹的绝缘靴

答案：ABCD

26.【单选题】操作班小李作业前去准备绝缘手套和绝缘靴，存在以下哪些问题不能再使用？

A.绝缘手套有裂纹

B.绝缘手套缓慢漏气

C.绝缘靴的底部嵌入一块碎铁片

D.绝缘靴的边缘发脆

E.绝缘手套发黏粘在一起

答案：ABCDE

26.【多选题】在作业过程中使用绝缘手套和绝缘靴时，哪些做法是正确的（）

A.绝缘手套应将上衣袖口套入手套筒口内。

B.绝缘手套应将上衣袖口套入手套筒口外，保护手套不被磨损。

C.绝缘靴应将裤脚套入绝缘靴筒口内。

D.用绝缘靴应将裤脚套入绝缘靴筒口外，减少绝缘靴与其他物体的磨损。

答案：AC

26.【多选题】李××使用绝缘手套、绝缘靴操作过程中，错误的做法有（）。

A.因为天气热，便卷起上衣衣袖戴绝缘手套

B.将宽松的工作裤套在绝缘靴外

C.操作时，手出汗后比较滑，便用线手套代替绝缘手套

D.使用绝缘手套时将上衣袖口套入手套筒口内

答案：ABC

26.【多选题】王××用完绝缘绳后，他应该怎么处理？（）

A.随便绕起来装进塑料袋子里

B.卷成卷用塑料袋密封

C.置于专用包装内

D.置于纸箱里

答案：BC

26.【多选题】下列关于绝缘绳、网的说法正确的有（）。

A.绝缘绳、网应存入在干燥、通风的库房内，并经常检查、防止受潮、受污、虫蛀和机械损伤

B.绝缘绳、网的接头应单根丝连接,线股不允许接头

C.绝缘绳的单丝接头应封闭在绳股内部

D.绝缘绳不应沾染油污或受潮

答案：ABCD

26.【多选题】关于绝缘绳、网的保存，以下说法正确的是（）

A.绝缘绳、网可以直接放在干燥通风的架子上

B.绝缘绳如果长期不用，应涂抹上凡士林

C.绝缘绳不应沾染油污

D.绝缘绳可以代替吊车的钢丝绳

答案：C

26.【单选题】安全工器具存放环境应（）；绝缘安全工器具应存放于温度（）、相对湿度不大于（）的环境中。

A.温暖潮湿、0℃～30℃、60%

B.干燥通风、-15℃～40℃、80%

C.干燥通风、-10℃～40℃、70%

D.干燥通风、0℃～45℃、80%

答案：B

26.【多选题】运维班安全员廖××负责管理班组的工器具，他接到工器具试验的通知，下列物品中廖××应该报送哪些去做试验？（）

A.技能专家李××自制的便捷型安全带

B.新购置、还没有使用过的绝缘操作杆

C.更换过夹具的接地线

D.所内久经使用，且有人对绝缘性能有疑问的绝缘手套

答案：ABCD

26.【多选题】以下哪些工器具需要进行试验()

A.本规程要求进行试验的安全工器具

B.新购置和自制的安全工器具

C.检修后或关键零部件经过更换的安全工器具。

D.对安全工器具的机械、绝缘性能发生疑问或发现缺陷时

E.被雨水淋湿的绝缘操作杆，金属部分锈蚀明显

答案：ABCDE

26.【单选题】以下绝缘工器具试验周期为1年有哪些（）

Ⅰ、绝缘操作杆

Ⅱ、接地操作杆

Ⅲ、绝缘手套

Ⅳ、绝缘隔板

Ⅴ、绝缘胶垫

Ⅵ、绝缘鞋

A.以上全是；

B.除Ⅱ以外都是；

C.Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ；

D.Ⅲ、Ⅵ

答案：C

26.【多选题】下列选项中关于安全工器具的说法，正确的有（）

A.脚扣使用前应检查防滑橡皮是否牢固,有无断裂等现象

B.安全带、绳使用过程中为了更牢固可以打结使用

C.可以用35kV验电器验10kV线路是否带电，但是不能用10kV验电器验35kV线路是否带电

D.用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不应小于3mm

E.绝缘操作杆的试验周期为半年

答案：ADE

26.【多选题】以下工器具中试验周期为半年的有（）。

A.绝缘杆

B.接地线

C.绝缘手套

D.绝缘靴

答案：CD

28.【多选题】某10kV线路进行N89组立塔施工，现场负责人交代，使用中的机动绞磨应（），受力前方不准有人。

A.放置平稳

B.锚固可靠

C.配置配电箱

D.配置发电机

答案：AB

28.【单选题】某施工班组在10kV花鹿坪#1-#10杆开展更换导线工作，施工人员使用绞磨机施放线时，绞磨机卷筒上应缠绕不少于（）圈。

A.3

B.4

C.5

D.6

答案：C

28.【单选题】某施工班组在更换10kV花鹿坪线17号杆时，需使用金属抱杆立杆，在使用前线路运维班组李某发现金属抱杆整体弯曲超过杆长的（），要求工作负责人立即更换。

A.1/600

B.1/700

C.1/800

D.1/900

答案：A

28.【单选题】某施工单位更换10kV花鹿坪线17号杆，在立杆时缆风绳与地面的夹角一般不大于（）。

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

答案：B

28.【单选题】某施工班组更换10kV花鹿坪线17号杆，在立杆时缆风绳与35kV线路的安全距离应大于（）m。

A.1

B.2.5

C.3

D.4

答案：D

28.【单选题】运维班班长王某带领班员对10kV洒渔I回线通道内的树木进行砍剪。王某安排熟悉油锯性能和操作发法的老陈使用油锯砍伐树木，在使用油锯时老陈还需戴（）。

A.防护眼镜

B.防护手套

C.安全帽

D.防护面罩

答案：A

28.【多选题】抢修班班长老陈指定小唐作为本班组施工机具的管理员，则小唐应如何管理施工机具？（）

A.选用专用的库房存放施工机具，且库房要经常保持干燥、通风

B.小唐应定期对施工机具进行检查、维护、保养

C.施工机具的转动和传动部分应保持其润滑

D.小唐应及时清理不合格或应报废的机具，不应与合格的混放

答案：ABCD

28.【多选题】以下对于施工机具的使用方法正确的是（）

A.纤维绳在使用中应避免刮磨与热源接触。

B.棕绳（麻绳）不得用在机动机构中起吊构件，仅限于手动操作提升物件或作为控制绳等辅助绳索使用。

C.对弹性显著降低，不易弯曲，单丝易折断的钢丝绳应进行报废处理。

D.卡线器的规格、材质应与所夹持的线（绳）规格、材质相匹配。卡线器有裂纹、弯曲、转轴不灵活或钳口斜纹磨平等缺陷时不应使用。

E.导（地）线穿入网套应到位，网套夹持导线的长度不得少于导线直径的25倍。网套末端应用铁丝绑扎，绑扎不得少于20圈。

F.牵引机、张力机严禁超速、超载、超温、超压以及带故障运行。

答案：ABCDF

29.【单选题】检修班老王在使用电气工具时，被工作负责人李某叫停，并被告知使用不能提着电气工具的导线或（）。

A.固定部分

B.转动部分

C.绝缘部分

D.手持部分。

答案：B

29.【单选题】某配电运维班王二按照班长工作安排，去仓库领用手持电动工器具，领用前须进行出仓前外观检查，对存在（）的不应带出使用。

A.绝缘损坏

B.外观残旧

C.包装损坏

D.无出厂日期

答案：A

29.【多选题】小周使用电动工具开展工作，以下做法正确的是（）

A.电气工具使用前应检查电线是否完好，有无接地线；不合格的禁止使用；使用时应按有关规定接好剩余电流动作保护器（漏电保护器）和接地线。

B.电动工具应接地或接零良好

C.电气工具的电线不应接触热体，不应放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上

D.电动工具应做到“一机一闸一保护”，严禁一个开关或一个插座接两台及以上电气设备或电动工具

E.电动工具的电气部分经维修后，应进行绝缘电阻测量及绝缘耐压试验，试验结果应满足相关要求

答案：ABCDE

29.【多选题】某供电所计划对电缆进行故障抢修，由于电缆井内有大量积水需使用潜水泵进行抽水，现场人员小青立马从车上取下水泵正准备下放到电缆井内，给工作负责人小王制止，小王批评小青不经检查就使用，那么在使用潜水泵前应重点检查：（）

A.外壳不准有裂缝、破损

B.电源开关动作应正常、灵活

C.机械防护装置应完好、电气保护装置应良好

D.校对电源的相位，通电检查空载运转，防止反转

答案：ABCD

29.【单选题】安全员小王现场检查发现作业人员小赵在抡大锤的过程中（）,小王立即制止了小赵的行为。

A.戴安全帽

B.带护目镜

C.带手套

D.单手抡大锤

E.小张、小唐在小赵周围

答案：CDE

29.【单选题】小王用凿子凿石块时，应戴（），必要时还应装设安全遮栏，以防碎片打伤旁人。

A.安全帽

B.护眼镜

C.布手套

D.线手套

答案：B

第三篇：营业用电类

营业用电类

一、单项选择题：(4个备选答案，唯一正确性)(共150题)知识点：供用电基本知识(共 19 题)1.在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。(A)电流(B)电压(C)电量(D)功率 答案：B 2.把长度一定的导线的直径减为一半，其电阻为原来的()(A)1/2(B)2(C)4(D)8 答案：C 3.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。(A)多于(B)少于(C)等于(D)多于或少于或等于 答案：A 4.设备容量一般是指用电设备的额定输出功率，用()(A)Pn或Qn(B)Qn或Sn(C)Pn或Jn(D)Pn或Sn 答案：D 5.三元件电能表用于()供电系统测量和记录电能。

倍。表示。(A)二相三线制(B)三相三线制(C)三相四线制(D)三相五线制 答案：C 6.线路损失率即为线路损失电量占()的百分比。(A)供电量(B)售电量(C)用电量(D)设备容量 答案：A 7.导线切割磁力线运动时，导线中会产生（）。(A)感应电动势(B)感应电流(C)磁力线(D)感应磁场 答案：A 8.电力系统正常情况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()。（A）±7%（B）＋7%，-10%（C）-7%，＋10%（D）±10% 答案:B 9．生产、输送和使用电能的各种电气设备连接一起而组成的整体称为（）。（A）发电系统（B）变电系统（C）电力系统（D）综合系统 答案：C 10．异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是()。(A)性能差

2(B)功率因数低(C)体积大(D)过载能力差 答案:B 11.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量总和，称为（）。（A）受电容量（B）供电量（C）售电量（D）线损电量

答案: C 12.三相四线制电路可看成是由三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（）。（A）功率因数（B）视在功率（C）有功功率（D）无功功率

答案: C 13.电力系统正常情况下，380V三相供电的客户受电端的供电电压正负允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。（A）±7%（B）＋7%，-10%（C）-7%，＋10%（D）±10% 答案: A 14.220V单相供电的，电压允许偏差为（）（A）235.4 V —198V（B）242V —198V（C）235.4 V —200V（D）频率230 V —198V 答案: A 15.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过()。(A)2次／年(B)3次／年

3(C)5次／年(D)6次／年 答案:B 16.电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。（A）视在功率（B）无功功率（C）有功功率（D）频率 答案:B 17.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为((A)±0.2Hz(B)±0.3Hz(C)±0.4Hz(D)±0.5Hz 答案: A 18.（）是指供电企业在一段时间内供出的电能量。（A）设备容量（B）供电量（C）售电量（D）用电量 答案:B 19.剩余电流动作保护器动作后，应迅速查明原因，（）后，方能投运。（A）更换设备（B）更换保护器（C）排除故障（D）进行试验 答案: C

知识点：营业管理(共15 题)20.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和()统计分析几个环节。(A)电费(B)电价)。(C)票据(D)台账 答案：A 21.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。(A)用电报告(B)业务工作单(C)用电申请书(D)登记卡 答案：C 22.业务扩充是我国电力企业()工作中的一个习惯用语。(A)用电(B)营业(C)管理(D)服务 答案：B 23.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地()(A)变电所(B)电力管理部门(C)街道办事处(D)供电企业 答案：D 24.《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有()类。(A)5(B)6(C)7(D)4 答案：B 25.建立用户()工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。(A)档案(B)台账(C)资料(D)数据

办理手续。答案：A 26.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW以下者，一般采用低压供电。（A）50（B）100（C）200（D）250 答案：B 27.对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方式称为人工补偿法。（A）有功功率（B）无功功率（C）功率因数（D）视在功率 答案：C 28.《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过(正式书面通知用户。(A)5天(B)7天(C)10天(D)15天 答案：C 29.计量方式是业扩工作确定供电()的一个重要环节。(A)方式(B)方案(C)方法(D)方针 答案：B 30.开展营业()的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查(B)普查(C)调查(D)稽查 答案：B 6)31.用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。(A)装设地点(B)附近(C)区域内(D)产权分界处 答案：D 32.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。（A）备用（B）常用（C）保安（D）临时 答案：D 33.()主要是解决供电企业对客户的供电应供多少、怎么供的问题。（A）计量方式（B）供电规则（C）供电方案（D）供电方式 答案：C 34.产权分界点是指供电企业和（）的电气设备连接处。(A）发电厂(B)变电所(C)开闭站(D)客户 答案：D

知识点：电价及分类(共11 题)35.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。(A)县人民政府(B)市人民政府(C)省人民政府(D)国务院 答案：D 7 36.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。(A)标准(B)分类(C)电费(D)指标 答案：A 37.某自来水厂10kV、200kVA用电应按()电价计费。(A)非工业(B)普通工业(C)大工业(D)照明。答案：B 38.电价是电力产品这一商品的货币体现。它由电能成本、利润和（）构成。(A)税金(B)变压器损失(C)容量成本(D)线路损耗 答案：A 39.两部制电价是把电价分成两个部分，其分别是（）(A)基本电价和电度电价(B)分时电价和峰谷电价

(C)基本电价和功率因数调整电价(D)居民电价和非居民电价 答案：A 40.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()(A)规模(B)业务(C)性质(D)制度 答案：C 41.按生产流通环节对电价进行分类，电价可分为（）大类。（A）二 的用电规定不同的价格。（B）三（C）四（D）五 答案：B 42.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。（A）1/20（B）1/15（C）1/30（D）1/28 答案：C 43.供电企业向电力客户销售电能的价格称为（）。（A）上网电价（B）销售电价（C）互供电价（D）基本电价 答案：B 44.以电力客户出安装的电能表记录的数据计算电费的电价制度称为（(A)单一制(B)两部制(C)分时(D)定额 答案：A 45.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（）。(A)负荷装置(B)考核装置(C)受电装置(D)电能计量装置 答案：D

知识点：装表接电(共45 题)46.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装()。）电价制度。(A)单相有功电能表(B)三相三线电能表(C)三相四线电能表(D)三相复费率电能表 答案：A 47.电能表是依靠驱动元件在转盘上产生涡流旋转工作的，其中在圆盘上产生涡流的驱动元件有()。(A)电流元件(B)电压元件(C)制动元件(D)电流和电压元件 答案：D 48.经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应()(A)单独接入(B)与电流线共用(C)接在电流互感器二次侧(D)在电源侧母线螺丝出引出 答案：A 49.电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线最小截面积为()(A)1.5mm2、2.5mm2(B)2.5mm2、4mm2(C)4mm2、6mm2(D)6mm2、20mm2 答案：B 50.单相电能表一般装在配电盘的()。(A)左边或下方(B)左边或上方(C)右边或下方(D)右边或上方 答案：B 51.Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于()(A)3.0级(B)2.0级

。。(C)1.0级(D)0.5级 答案：B 52.居民使用的单相电能表的工作电压是()。(A)220V(B)380V(C)100V(D)36V 答案：A 53.一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行()。(A)带电接线检查(B)停电接线检查(C)现场试运行(D)基本误差测试试验 答案：B 54.低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表()。(A)停转(B)反转(C)正常(D)烧表 答案：A

55.运行中电能表及其测量用互感器，二次接线正确性检查应在()处进行，当现场测定电能表的相对误差超过规定值时，一般应更换电能表。(A)电能表接线端(B)测量用互感器接线端(C)联合接线盒(D)上述均可 答案：A 56.直接接入式电能表与经互感器接入式电能表的根本区别在于()。(A)内部结构(B)计量原理(C)接线端钮盒

11(D)内部接线 答案：C 57.三相有功电能表的电压接入，要求()。(A)正序接入(B)负序接入(C)零序接入(D)顺时接入 答案：A 58.由于电能表相序接入发生变化，影响到电能表读数，这种影响称为()。(A)接线影响(B)输入影响(C)接入系数(D)相序影响 答案：A 59.接户线跨越人行道时，其对地最小距离为()。(A)3.5m(B)5.5m(C)7.5m(D)9m。答案：A 60.装表接电人员应根据新装增容及变更用电业务和（）要求，对客户侧和关口侧采集装置进行安装、拆除和更换。(A)供用电合同(B)供电质量(C)供电线路(D)电网运行管理 答案：D 61.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。(A)开路、短路(B)短路、开路(C)均开路(D)均短路

答案：A 62.装表接电人员应接收（）业务和安全生产管理提交的采集终端拆除任务。(A)暂拆(B)销户(C)暂停(D)拆表 答案：B 63.下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是()。(A)跨相90°型无功电能表(B)60°型无功电能表(C)正弦无功电能表

(D)采用人工中性点接线方式的无功电能表 答案：A 64.受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，高压电力客户不超过（个工作日。（A）10（B）5（C）7（D）6 答案：C 65.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为()。(A)25m(B)50m(C)65m(D)80m 答案：A 66.某低压单相用电负荷为8kW，则选择（）单相有功电能表合适。(A)5(30)A(B)10(40)A(C)15(60)A(D)20(80)A 答案：B 13）67.复费率电能表为电力部门实行（）提供计量手段。(A）两部制电价(B)各种电价

(C）不同时段的分时电价(D）先付费后用电 答案：C 68.电力系统以千瓦时（kWh）作为（）的单位。(A)电功率(B)电能(C)电压(D)电流 答案：B 69.在电能表组别代号中，D表示单相；S表示三相三线；（）表示三相四线。（A）M（B）J（C）T（D）K 答案:C 70.室内电能表水平中心线距地面尺寸宜在（）m。（A）1.0～1.8（B）0.8～1.6（C）1.0～1.6（D）0.8～1.8 答案: D 71.用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电，其计量方式采用单相计量方式。(A)5kW(B)8kW(C)10kW(D)30kW 答案: C 72.电能表铭牌上有一圆圈形标志，如①、②等，该标志指的是电能表（）。(A)耐压实验等级

14(B)准确度等级(C)抗干扰等级(D)使用条件组别 答案: B 73.下列相序中为逆相序的是（）。(A)UVW(B)VWU(C)WUV(D)WVU 答案: D 74.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。(A)装设电流互感器(B)装设电表(C)安装漏电保护器(D)安装熔断器 答案: D 75.()是用来判别三相交流电源电压顺相序或逆相序的一种电工工具仪表。(A)相序表(B)电压表(C)电流表(D)万用表 答案: A 76.对直接接入式电能表进行调换工作前，必须使用电压等级合适而且合格的验电器进行验电，验电时应对电能表（）验电。(A)进线的各相(B)出线的各相(C)进出线的各相(D)接地线 答案: C 77.关于电能表铭牌，下列说法正确的是（）。(A)D表示单相(B)D表示三相三线

15(C)D表示三相四线(D)D表示无功 答案: A 78.关于电能表铭牌，下列说法正确的是（）。(A)T表示单相(B)T表示三相三线(C)T表示三相四线(D)T表示无功 答案: C 79.BV型导线是（）。

(A)塑料绝缘导线(B)塑料绝缘铜芯软导线

(C)塑料绝缘铜芯导线(D)塑料绝缘护套铜芯导线 答案: C 80.用三只单相电能表测三相四线电路有功电能时，其电能应等于三只电能表的（）。(A)几何和(B)代数和(C)分数值(D)平均值 答案: B 81.计量箱中，两只单相电能表相距的最小距离为（）mm。(A)30(B)40(C)50(D)80 答案: A 82.直接接入式电能表当负荷电流I<20A时，应选择截面（）mm的铜芯绝缘导线。(A)2.5(B)4.0(C)6.0(D)8.0 16 答案: B 83.直接接入式电能表当负荷电流20≤I<40A时，应选择截面（）mm的铜芯绝缘导线。(A)2.5(B)4.0(C)6.0(D)8.0 答案: C 84.单相供电的电力用户计费用电能计量装置称为（）类计量装置。(A)Ⅰ(B)Ⅱ(C)Ⅳ(D)Ⅴ 答案: D 85.接入非中性点绝缘系统的电能计量装置应采用（）。(A)单相有功电能表(B)三相三线有功电能表(C)三相四线有功电能表(D)以上三种都可以 答案: C 86.低供低计方式中，三相供电的电能表额定电压选择（）。(A)220V(B)3×380/220V(C)3×100V(D)3×57.7/100 V 答案: B 87.低压供电客户，负荷电流在60A及以下时电能计量装置接线宜选择（(A)直接接入式(B)经电流互感器接入式(C)经电压互感器接入式(D)经电流、电压互感器接入式 答案: A 88．当选择经电流互感器接入时，电能表电流规格可选择（）A。）(A)1.5（6）(B)5（20）(C)10（40）(D)20（80）答案: A 89.低压用户接户线的线间距离一般不应小于()。(A)600mm(B)400mm(C)200mm(D)150mm 答案: C 90.低压接户线与下方窗户的垂直距离不应小于（）m。(A)0.05(B)0.3(C)0.6(D0.8 答案: B

知识点：电费的抄表与计算(共26 题)91.抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是()当日工作的记录。(A)抄表人员(B)核算人员(C)收费人员(D)统计人员 答案：A 92.准确抄录各类用户的()，核算员才能准确地计算出应收的电费。(A)电能表(B)用电量(C)设备台账(D)装接容量 答案：B 93.抄表是()工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

18(A)电价管理(B)售电量管理(C)电费管理(D)电能表管理 答案：C 94.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨欠费部分每日按欠费总额的()计算。(A)千分之一(B)千分之二(C)千分之三(D)千分之四 答案：C 95.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费。(A)免收(B)按1/2收取(C)按1/3收取(D)按2/3收取 答案：A 96.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担()差额电费的违约使用电费。(A)1倍(B)2倍(C)3倍(D)5倍 答案：B 97.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()时间计算。(A)1/3(B)1/2(C)1/4(D)全部 答案：B 19 98.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费()的违约使用电费。(A)3倍(B)4倍(C)5倍(D)6倍 答案：A 99.抄表机器是一种用来抄录()示数的微型计算机。(A)电流表(B)电压表(C)电能表(D)功率因数表 答案：C 100.抄表卡上的原始参数必须按()逐项正确填写清楚。(A)用电报告(B)营业工作传票(C)统计报表(D)销售报表 答案：B 101.抄表例日方案的编排有（）种。(A)2(B)3(C)4(D)1 答案：A 102.抄表时应认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止（（A）代抄（B）窃电（C）漏抄（D）误抄 答案: D 103.用红外线抄表机进行抄表属于（）方式。（A）手抄、误算。）（B）全自动化（C）半自动化（D）集抄 答案：C 104.抄表时发现用电量突增、突减时，要在现场（）并进行处理。（A）查是否违章（B）查是否窃电（C）查明原因（D）检查 答案：C 105.抄表员与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的（）。（A）安全制度（B）风俗习惯（C）保密制度（D）规章制度 答案：B 106.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范围内的故障，应保持（原有状态，做好相关记录，并通知客户代表到现场核准状况，商定电量退补方案。(A)计量装置(B)电能表(C)现场(D)故障 答案：A 107.抄表人员应与低压带电部位保持安全距离，防止误触带电部位，10kV及以下安全距离为（）。（A）0.5（B）0.6（C）0.7（D）1.0 答案：C 108.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是（）。（A）降低损耗

（B）尽量消除因抄表时间差出现的线损波动

21）（C）提高工作效率（D）建立合理的工作流程 答案: B 109.低压三相四线制供电，电能表经150/5A的电流互感器接入，电能表本身倍率为1，则计算倍率为（）。（A）1（B）30（C）300（D）3000 答案: B 110.为保证抄表工作的顺序运行，下列选项中不属于抄表前要做到的是（）。．（A）掌握抄表日的排列顺序（B）合理设计抄表线路（C）检查应配备的抄表工具（D）检查线路是否断路 答案: D 111.电能表常数的正确单位是（）。（A）度/小时（B）r/(kWh)（C）R/KWH（D）度/ KWH 答案: B 112.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等级。（A）相对（B）绝对（C）实际（D）记录 答案：C 113.有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的（）。（A）总和（B）差值（C）积分（D）乘积

答案: D 114.2.0级的电能表误差范围是（）。（A）±0.1%（B）±0.2%（C）±1.0%（D）±2.0% 答案: D 115.抄表工作中的实抄率是指（）。

（A）应抄户数除以实抄户数的百分数（B）实抄户数除以应抄户数的百分数（C）未抄户数除以实抄户数的百分数（D）未抄户数除以应抄户数的百分数 答案: B 116.()是指连续两次抄表间隔的时间。（A）抄表例日（B）抄表周期（C）抄表日（D）抄表段 答案: B

知识点：电费的核算(共15 题)117.电费核算是电费管理的()环节，是为提高供电企业经济效益服务的。(A)基础(B)目的(C)中枢(D)最终 答案：C 118.电费计算和审核工作应在抄表()进行。(A)当日(B)后隔3日(C)后第五天(D)后一星期内

答案：A 119.正确核算电费是用电营业部门进行()的重要工作环节。(A)差错分析(B)质量检查(C)电力销售(D)负荷管理 答案：C 120.电费复核主要依据()等资料。(A)抄表数据、营销信息系统客户档案(B)用电工作传票、营销信息系统客户档案(C)抄表数据、用电工作传票

(D)抄表数据、用电工作传票、营销信息系统客户档案 答案：D 121.对暂停客户电费复核的主要内容包括（）。

(A)加封日期、启用日期、暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数(B)加封日期、启用日期、暂停容量(C)暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数(D)启用日期、暂停容量、暂停时间 答案：A 122.在电费复核过程中，发现（）时，要按照户名、户号、本月电量、上月电量、异常电量等列出核算异常清单，转交抄表人员进行核实，并做好记录。(A)电量突增、突减或零电量(B)计算信息错误

(C)基本电费计算错误(D)电价执行错误 答案：A 123.电费核算的动态处理是指在客户发生减容、暂停、暂换、暂拆、过户、迁址、移表、分户、并户、改压、改类、销户等（）的处理工作。（A）新装用电（B）临时用电（C）变更用电（D）业扩报装

答案：C 124.核算员应根据用电申请表、（）和新建抄表卡片等，及时、准确建立电费抄收台帐信息。（A）业务工作单（B）设备清单（C）供用电合同（D）设计图纸 答案：A 125.另帐分以下几类：增帐、减帐、补费、（）、余度、临时用电、违章补费、违章窃电等。（A）补电量（B）退款（C）补款（D）退电量 答案: B 126.客户提出用电需求，经柜台受理、现场堪查设计、客户缴费、装表接电后，正式成为供电企业的客户后应给客户（）。

（A）建立电费卡片（B）登记（C）更名（D）办理新装业务 答案：A 127.对抄表上装后的数据进行电量电费计算并审核的业务叫（）。(A)核算(B)审核(C)统计(D)工本审核 答案：D 128.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。(A)电费(B)电价(C)票据(D)台帐 答案：A 25 129.建立客户（）工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。(A)档案(B)台帐(C)资料(D)数据 答案：A 130.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。(A)3倍(B)4倍(C)5倍(D)6倍 答案：A 131.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交差额电费外，还应承担（差额电费的违约使用电费。(A)1倍(B)2倍(C)3倍(D)4倍 答案：B

知识点：电费的回收及帐务处理(共19 题)132.()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。(A)电费发票(B)电费收据(C)计算清单(D)结算凭证 答案：A 133.走收主要是指收费人员赴()收取电费。(A)居委会(B)街道办事处(C)用户处(D)银行

26）答案：C 134.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费，即坐在柜台里收费。(A)固定值班(B)银行代收(C)电费储蓄(D)托收 答案：A 135.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实()的账款。(A)无法收回(B)收回有些困难(C)减账(D)可以自行消核 答案：A 136.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费()，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。(A)协议(B)凭证(C)传单(D)账户 答案：A 137.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以()及汇总和其他有关原始凭证为依据。(A)应收凭证(B)实收月报(C)库存现金(D)总分类账 答案：B 138.现场当日收费完毕后，现金、支票、银行汇票等必须（）进账，严禁挪用电费。(A)当日全额(B)次日全额(C)三个工作日内全额(D)下次收费日前分类 答案：A 27 139.按照国家颁布的的《会计档案管理办法》的管理规定，居民使用的电力销售普通发票存根应保存（）年。(A)10(B)5(C)1(D)0.5 答案：B 140.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种()数字完全相符。(A)账单(B)报表(C)收据(D)款项 答案：B 141.电费回收工作是电业营业管理中抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是供电企业（）的一个重要环节。(A)账单(B)资金周转(C)电费回收(D)电费账务 答案：B 142.坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成对客户电费、（）电费或预缴电费的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。（A）违约使用（B）违约（C）窃电（D）客户欠费 答案：A 143.按期回收电费可维持电力企业再生产及（）生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发、供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要。（A）维持（B）补偿（C）节省

28（D）保证 答案：B 144.代收是指金融机构和（）代为收取电费的一种收费方式。（A）网店（B）非金融机构（C）超市（D）邮局 答案：B 145.客户未按时缴纳电费，供电企业按规定对用户停电时，在停电前（），应再次通知用户停电时间，方可在规定时间实施停电。（A）24h（B）60min（C）30min（D）15min 答案：C 146.（）是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项。（A）电费（B）电费违约金（C）罚款（D）退补电费 答案：B 147.客户应当按（）规定的期限和交费方式交清电费。（A）供电企业（B）地方政府（C）电力管理部门（D）双方协定 答案：A 148.电费回收完成情况表是()应收实收电费的回收率及欠费的报表。（A）统计（B）反映（C）汇总（D）分析

答案：B 149.营业管理既是电力工业企业产品电能的销售环节，也是综合体现电力企业（）的所在。（A）经营成果（B）经济效益（C）市场营销（D）销售收入 答案：A 150.电费（）也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费应收的过程。（A）统计（B）发行（C）分析（D）结算 答案：B

二、是非选择题:(2个备选答案，唯一正确性)(共150题)知识点：供用电基本知识（共19题）1.供电量就是售电量。()(A)正确（B）错误 答案：B 2.各种物质按其导电性能大致可分为导体、半导体和绝缘体三种。（）(A)正确（B）错误 答案：A 3.线损电量包括电网输送损失电量和其他线路损失电量。()(A)正确（B）错误 答案：A 4.电流互感器铭牌上所标额定电压是指一次绕组的额定电压。()(A)正确（B）错误 答案：A 5.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。()(A)正确（B）错误 答案：B 6.电力系统过电压即指雷电过电压。()30(A)正确（B）错误 答案：B 7.根据我国具体条件和环境，安全电压等级是42、36、24、12、6V五个额定值等级。()(A)正确（B）错误 答案：A 8.功率因数在数值上是有功功率和无功功率之比。()(A)正确（B）错误 答案：B 7．反映供电质量的主要指标有频率、电压和电压闪变。（）(A)正确（B）错误 答案：B 8．供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。（）(A)正确（B）错误 答案：A 9．用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。（）(A)正确（B）错误 答案：B 10．变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（）(A)正确（B）错误 答案：A 11．正常情况下，我国实际使用的安全电压为46伏。（）(A)正确（B）错误 答案：B 12．系统用户供电可靠性，是指供电系统对客户用户连续供电的能力。（）(A)正确（B）错误 答案：A 13．在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（(A)正确（B）错误 答案：A 14．在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。（）(A)正确（B）错误 答案：B 31）15．负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）(A)正确（B）错误 答案：A 16．低压供电的额定电压有：单相220V和三相380V。（）(A)正确（B）错误 答案：A 17．在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz。()(A)正确（B）错误 答案：B 18．供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。（）(A)正确（B）错误 答案：A 19． 供电所用电检查人员赴客户现场进行检查时，检查人员不得多于2人。（）(A)正确（B）错误 答案：B

知识点：营业管理（共15题）

20.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。()(A)正确（B）错误 答案：A

21.处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。()(A)正确（B）错误 答案：B

22.在我国，供电营业区可分为跨省营业区、省级营业区、地级营业区和县级营业区等四类。()(A)正确（B）错误 答案：A

12.电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。()(A)正确（B）错误 答案：A

23.客户需变更用电时，可直接携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。()(A)正确（B）错误 答案：B

24.供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。()(A)正确（B）错误 答案：A 25.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（）(A)正确（B）错误 答案：B

26．临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）(A)正确（B）错误 答案：A 27．中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（）(A)正确（B）错误 答案：B

28．电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（）(A)正确（B）错误 答案：A 29.确定供电方案应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。（）(A)正确（B）错误 答案：A 30.低压供电客户的用电容量根据客户主要用电设备额定容量确定。（）(A)正确（B）错误 答案：A 31．用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电站称为受电点。（）(A)正确（B）错误 答案：B

32.临时用电客户申请新装时应预收临时接电费。（）(A)正确（B）错误 答案：A

33.《低压供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的用电客户。（）(A)正确（B）错误 答案：B

34.《居民供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的居民用电客户。（）(A)正确（B）错误 答案：A

知识点：电价及分类（共11题）35.基本电费不实行峰谷分时电价。()(A)正确（B）错误 答案：A

36.工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。()(A)正确（B）错误 答案：A

37.大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。()(A)正确（B）错误 答案：B

38.根据优质服务承诺要求，所有供电营业场所可因应环境和工作需要确定是否公开电价标准和供电业务办理程序。（）

(A)正确（B）错误 答案：B

39.100KVA及以上的农业用电客户实行功率因数标准为0.85。()(A)正确（B）错误 答案：B 40．使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(A)正确（B）错误 答案：A

41．用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）(A)正确（B）错误 答案：B 42.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（×）(A)正确（B）错误

答案：B 43．电度电价包含目录电度电价和代征电价。（）(A)正确（B）错误 答案：A

44.动力用电不论容量大小一律执行分时电价。（）(A)正确（B）错误 答案：B 45.分时电价中将一天的24小时划分成的若干时间区段称为时段。（）(A)正确（B）错误 答案：A

知识点：装表接电（共45题）

46.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。()(A)正确（B）错误 答案：A

47.电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。()(A)正确（B）错误 答案：B

48.单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。()(A)正确（B）错误 答案：A

49.电能表接线盒电压连接片不要忘记合上，合上后还要将连片螺丝拧紧，否则将造成不计电量或少计电量。()(A)正确（B）错误 答案：A 50.三相四线负荷用户要装三相二元件电能表。()(A)正确（B）错误 答案：B 51.电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（）(A)正确（B）错误 答案：B 52.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。()35(A)正确（B）错误 答案：B 53.用户用电设备容量在100kW以下，一般采用高压供电。()(A)正确（B）错误 答案：B

54.高供低计的用户，计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过20米。()(A)正确（B）错误 答案：A 55.专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。()(A)正确（B）错误 答案：A 56.对10kV电压供电的用户，不必配置专用的计量电流、电压互感器。()(A)正确（B）错误 答案：B 57.进户线应采用绝缘良好的铜芯线，不得使用软导线，中间不应有接头，并应穿钢管或硬塑料管进户。()(A)正确（B）错误 答案：A 58.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、非普通工业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。()(A)正确（B）错误 答案：A 59.电能表安装应牢固、垂直，其倾斜度不应超过10°。()(A)正确（B）错误 答案：B

60.电能表应安装在清洁干燥场所。()(A)正确（B）错误 答案：A

61.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类贸易结算用电能计量装置应按计量点配置计量专用电压、电流互感器或者专用二次绕组。()(A)正确（B）错误 答案：A

62.测量设备线路绝缘时，必须将被测设备从各方面断开，验明确无电压，确实证明设备无人工作后，即可进行。()36(A)正确（B）错误 答案：A

63.电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的电量均由产权所有者负担。()(A)正确（B）错误 答案：A 64.电能表安装位置的温度一般应保持在0～40℃。（）(A)正确（B）错误 答案：B

65.电流、电压互感器安装前应经试验合格后才能安装。（）(A)正确（B）错误 答案：B

66.装设在35kV及以上的电能计量装置，应使用互感器的专用二次回路。（）(A)正确（B）错误 答案：B

67.有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。()(A)正确（B）错误 答案：B 68.送电前，应根据变压器容量核对电能计量装置的变比和极性是否正确。()(A)正确（B）错误 答案：A 69.当电流互感器实际变比比铭牌变比大时，造成少计电量。()(A)正确（B）错误 答案：A 70.带互感器的计量装置，应使用专用接线盒接线。（）(A)正确（B）错误 答案：B

71.计费用电压互感器二次可装设熔断器。（）(A)正确（B）错误 答案：B

72.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。（）(A)正确（B）错误 答案：B

73.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。()(A)正确（B）错误 答案：A 74.电能表应在离地面0.5～1.5m之间安装。（）(A)正确（B）错误 答案：B

75.安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。()

(A)正确（B）错误 答案：A 76.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。()(A)正确（B）错误 答案：A 77.低压直接接入式的电能表，单相最大电流容量为100A。（）(A)正确（B）错误 答案：B

78.单相电能表接线时，必须将相线接入电流线圈。（）(A)正确（B）错误 答案：A 79.单相电能表，铭牌上标志为220V，10（40）A，则表示电压为220V，标定电流为10 A，额定最大电流为40 A。（）

(A)正确（B）错误 答案：A 80.电能表的基本电流（标定电流）是指电能表长期允许的工作电流。（）(A)正确（B）错误 答案：B

81.电能计量装置接线中，电压、电流回路各相导线应分别选择黄、绿、红色线，中性线应选择黑色线或蓝色线。（）

(A)正确（B）错误 答案：A 82.电能计量装置接线基本施工工艺要求是：按图施工，接线正确；电气连接可靠，接触良好；配线整齐美观；导线无损伤，绝缘良好。（）

38(A)正确（B）错误 答案：A 83.某型号单相电能表的电流规格为10(40)A,当此电能表工作在40A时,电能表能保证准确度,但不能长期工作。()(A)正确（B）错误 答案：B

84.低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。（）(A)正确（B）错误 答案：A 85.低压三相四线供电时，零线的截面不小于相线截面的1/3。（）(A)正确（B）错误 答案：B

86．单相电能表型号的系列代号为D。()(A)正确（B）错误 答案：A 87.三相四线电能表型号的系列代号为S。（）(A)正确（B）错误 答案：B

88.无功电能表的系列代号为T。（）(A)正确（B）错误 答案：B

89.单相电能表铭牌上的电流为10（40）A，其中10A为额定电流。（）(A)正确（B）错误 答案：B

90.电能表驱动元件由电压元件和电流元件组成。（）(A)正确（B）错误 答案：A

知识点：电费的抄表与计算（共26题）

91.电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。()(A)正确（B）错误 答案：B

92.两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。()(A)正确（B）错误 答案：A

93.抄表员可以不必到位抄表，可以委托他人代抄，只要做到不漏抄、错抄、估抄就行。()(A)正确（B）错误 答案：B

94.抄表周期是指抄表人员在固定的抄表例日抄录客户电能表的用电周期，一般用电客户按月为一个抄表周期。()(A)正确（B）错误 答案：A

95.抄表方式是供电部门对贸易结算用电能表指示数进行抄录的方式，目前采用的抄表方式分为三种：手工抄表、半自动化抄表、全自动化抄表。()(A)正确（B）错误 答案：A

96.现场抄表发现用电客户有违章用电或窃电行为时，应当场填写“违章、窃电登记单”，要求用电客户现场签字确认加盖单位公章，在规定日期内到指定营业场所进行处理。()(A)正确（B）错误 答案：A

97.在计量正常状态下，抄见电量＝（本次指示数-上次指示数）×实用乘率。()(A)正确（B）错误 答案：A

98.变压器损耗参加功率因数的计算，不参加功率因数调整电费的计算。()(A)正确（B）错误 答案：B

99.抄表、核算中出现的差错电量、电能计量装置出现差错或未经计量装置记录的电量（如断相失压计时仪追补电量等）进行电量的补、退电量，称为退补电量。()(A)正确（B）错误 答案：A

100.凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防倒装置或双向性的无功电能表，按客户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数。()(A)正确（B）错误

答案：A

101.《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电应扣减基本电费。()(A)正确（B）错误 答案：B 102.窃电日数无法查明时，每年以90天计算，每日窃电时间，电力客户按12h计算，照明客户按6h计算。（）(A)正确（B）错误 答案：B 103.结算电量是供电企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。（）(A)正确（B）错误 答案：A

104.对大电力客户，均安排在月末24时抄表，要求准时抄表，不得变更。（）(A)正确（B）错误 答案：A

105.按时准确抄表关系到电量的正确统计，对电力企业的经济效益、线损统计、行业分类电量、客户用电情况分析及考核起着举足轻重的作用。（）(A)正确（B）错误 答案：A

106.凡不通过专用变压器接用的高压电动机(kW视同kVA)也应计算基本电费。（）(A)正确（B）错误 答案：A

107.确因特殊情况不能按期抄表的，可按上月电量作为本月电量。（）(A)正确（B）错误 答案：B

108.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（）(A)正确（B）错误 答案：B

109.事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（）(A)正确（B）错误 答案：A

110.一般高压三相电能表倍率的计算为电压互感器变比乘以电流互感器变比。（）(A)正确（B）错误

答案：A

111.因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。（）(A)正确（B）错误 答案：A

112.指定抄表段在一个抄表周期内的抄表日称为抄表例日。（）(A)正确（B）错误 答案：A

113.现场抄表时发现客户违约用电，应当场终止供电。（）(A)正确（B）错误 答案：B

114.对同一台区的客户，每一类客户抄表例日可以安排在不同天。（）(A)正确（B）错误 答案：B

115.使用抄表机抄表的抄表数据下装准备工作只要在抄表前完成即可。（）(A)正确（B）错误 答案：B

116.现场抄表时应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，防止错抄、漏抄。（）(A)正确（B）错误 答案：A

知识点：电费核算（共15题）

117.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于电费核算质量。()(A)正确（B）错误 答案：A

118.正常的电费复核应不复核功率因数调整电费计算的准确性。()(A)正确（B）错误 答案：B

51.在营销管理过程中，涉及变更用电的业务有多项，每一项业务的变更都直接影响到电费核算的准确性，因此要加强对变更用电客户的电费复核。()(A)正确（B）错误 答案：A

119.应收电费的核对内容应包括核对电量信息、电价信息、电费信息是否正确。()42(A)正确（B）错误 答案：A

120.应收电费汇总时要做到主要数据统计口径的一致性和规范性。()(A)正确（B）错误 答案：A

121.电费核算中，不必对窃电、违约用电，电能计量装置故障等退补电量电费业务进行计算审核。()(A)正确（B）错误 答案：B 122.工本审核时应重点审核各类异常情况，如电量突增、突减、零度、动态信息等。（）(A)正确（B）错误 答案：A

123.另帐处理是指对增（减）帐、缺抄电量电费的处理工作。（）(A)正确（B）错误 答案：B

124.审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，必须按管理权限经主管人员审批后按规定处理。（）(A)正确（B）错误 答案：A

125.建立电费卡片时首先要了解客户的申请报告及负荷清单，了解《供用电合同》的相关内容，正确制定电价、用电类别。（）(A)正确（B）错误 答案：A

126.资料管理是客户与供电公司建立正式供用电关系后的各类原始资料的归档管理工作。()(A)正确（B）错误 答案：B

127.审核主管要对审核人员进行工作质量检查，考核审核其差错率。（）(A)正确（B）错误 答案：A

128.按用电人各用电类别结算电量乘以对应的电度电价得到的电费称为电度电费。（）(A)正确（B）错误 答案：A

129.抄表数据校核结束后，应在二天内完成电量电费计算工作。（）(A)正确（B）错误

答案：B

130.《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

(A)正确（B）错误 答案：A

131.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以60天计算。（）(A)正确（B）错误 答案：B

知识点：电费的回收及账务处理（共19题）

132.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。()(A)正确（B）错误 答案：B

133.目前，供电企业向客户回收电费的方式主要有柜台收费、现场走收、银行代收、银行托收、自助交费、POS机交费、网上及手机（或座机）交费等。()(A)正确（B）错误 答案：A

134.另账，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费账务的处理。另账类别有：增账、减账、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。()(A)正确（B）错误 答案：A

135.对作废的电费专用票据，应加盖“作废”字样的印章，不得擅自撕毁。()(A)正确（B）错误 答案：A

136.对售电平均单价的分析主要应从售电单价和售电结构两方面进行分析。()(A)正确（B）错误 答案：A 137.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。()(A)正确（B）错误 答案：B

138.在电费会计核算中，银行存款科目，借方表示增加，贷方表示减少。()(A)正确（B）错误

答案：A

139.账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。()(A)正确（B）错误 答案：A 140.电费违约金不足0.5 元时则按0.5 元收取。（）(A)正确（B）错误 答案：B

141.应收日报是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。（）

(A)正确（B）错误 答案：A 142.应收清单是编制欠费清单和欠费台帐的依据。（）(A)正确（B）错误 答案：B

143.账务处理指抄核收业务之后所发生的电费资金及账务的审核管理，包括票据及账务资料的管理，并形成正式的报表、凭证和台账。（）(A)正确（B）错误 答案：A 144.电费发行也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费实收的过程。（）(A)正确（B）错误 答案：B

145.账务处理时应遵循账务集中处理的模式。（）(A)正确（B）错误 答案：A 146.电费回收率 =未收电费金额（）×100%。实收电费金额(A)正确（B）错误 答案：B

147.欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。（）(A)正确（B）错误 答案：A 45 148.收取电费时首先追缴早期欠费。（）(A)正确（B）错误 答案：B

149.收取电费时首先确保不发生当期欠费。（）(A)正确（B）错误 答案：A 150.收取电费时在确保不发生当期欠费的前提下，按照发生欠费的先后时间顺序，先追缴早期的欠费。（）(A)正确（B）错误 答案：A

第四篇：电力用电检查调考总复习题

2007年用电检查调考

总复习题

1、《中华人民共和国合同法》的立法原则是什么？

2、签订合同的原则是什么？

3、订立合同应具有哪些条件？

4、合同的形式有哪几种？

5、合同书成立的条件是什么？

6、对格式条款有两种以上解释的，应如何处理？

7、什么情形的合同视为无效合同？

8、哪些免责条款属无效免责条款？

9、当事人对合同变更的内容约定不明确的，如何推定？

10、哪些情形下，当事人可以解除合同？

11、条件解除合同如何设置？

12、什么是法人和法定代表人？法人应具备哪些条件？

13、江西省电力公司《供用电合同管理办法》中特殊用户指哪些？

14、目前我省标准格式合同有哪几种？

15、供用电合同应具备哪些必备条款？

16、应如何理解供用电合同中，平等的民事关系和不平等的管理与被管理关系并存？

17、经济合同和协议有何异同？

18、什么是委托代理？

19、《电力供应与使用条例》对签订供用电合同是如何规定的？

20、供电设施的运行维护责任分界点如何确定？

21、供用电合同的法律约束力表现在哪些方面？

22、供用电合同违约责任形式是什么？

23、供用电双方在哪些情况下可以免除责任？

24、对供用电双方合同签约人有何要求？

25、超出权限和范围签订的合同会产生哪些后果？

法规部分

一、电力法及相关法律体系部分：

1、《电力法》由哪个部门于何时制定，何时开始施行？

2、《电力法》的法律体系是什么？

3、国家对“电力供应和使用”的管理原则是什么？

4、哪些行为是“违章用电”行为？哪些行为是“窃电”行为？

5、用电检查与用电监察的区别是什么？

6、用电检查与用电监督检查的区别是什么？

7、用电检查的主要内容有哪些？

8、用电检查人员应遵守哪些纪律？

9、追补电费、违约使用电费、罚款和罚金的概念及区别是什么？

10、发现用户窃电时，其所窃电量应按什么原则确定？

11、〈电力法〉对供电企业和用户所确定的义务分别是哪些？

二、用电营业、供用电质量和电价管理部分：

1、什么是业扩报装工作？业扩报装工作包括哪些内容？

2、什么是业扩报装工作流程？

3、什么是供电方式？什么是供电方案？它们之间有什么关系？

4、供电方案主要包括哪些内容？

5、什么是备用、保安电源？两者之间有何同异之处？

6、具备什条件的用户，才能获得享有保安电源的权利？

7、《供电营业规则》对临时用电的用户有什么特殊规定？

8、什么是“中间检查”？用电检查人员如何进行“中间检查”？

9、开展用电检查的形式有哪几种？

10、什么是定期用电检查？如何安排用户的定期用电检查？

11、用户申请新装或增容时，应向供电企业提供哪些文件和资料？

12、什么是变更用电？变更用电包括哪些内容？

13、什么是暂停？什么是减容？

14、暂停和减容有何同异之处？

15、何谓用电地址？

16、何谓迁址？

17、何谓供电点？何谓受电点？

18、供电设施的运行维护管理范按什么原则确定？

19、《电力法》所规范的电价种类和管理体制是什么？ 20、何谓“两部制”电价？哪些用户应执行“两部制”电价？

21、何谓基本电费？《供电营业规则》对基本电费的结算方式和结算时间有什么规定？

22、《供电营业规》和省物价管理部门对基本电价费的结算原则有哪些规定？

23、何谓功率因数调整电费？哪些用户应行功率因数调整电费结算？

24、对执行功率因数调整电的用户，有哪些电费不参加功率因数调整？

25、营业工作质量考核的“七率”和考核标准是什么？

26、何谓供电质量？它们分别用哪些指标来来衡量？

27、何谓非线性用电设备？

28、何谓谐波？它对电网的运行有哪些危害？

29、何谓电压正弦波形畸变？何谓电压正弦波形畸变率？ 30、何谓波动负荷、冲击负荷和不对称负荷？它们对电网运行分别产生哪些危害？

31、常见的产生谐波、冲击（或波动）负荷和不对称负荷的用电设备主要有哪些？

32、为抓好用户的安全用电，《供电营业规则》对用户电气设 4 备的运行管理作出了哪些规定？

33、某新装用电用户，其供方案是：10KV和双电源供电、主供电源容量是1000KVA、保安电源容量是300KVA，且保安电源是由用户自架一条10KV线路至供电企业的110KV变电站用电。问该用户办理新用电手续时，应交多少高可性供电服务费？

34、某一工业用户的“合同”约定容量是2×500KVA，其中一台500KVAR 的变压器经用户申请并经供电企业批准暂停，并由供电企业于当月18日上午加封，问该用户当月应交多少基本电费？

35、某工厂平均负荷为600KW，一个月的有功电量为145000千瓦时，无功电量为188000千乏时，该用户应装设多少无功补偿容量，其高峰功率因数才能达到《供电营业规则》规定的考核要求？

36、某工厂由10KV高压专变供电，用电设备容量为320KVA，本月所抄录的有功电量为2000000KWh、实用最大需量为3000KW，实用功率因数为0.9,基本电价是24元/KW/月，该用户的综合电价为0.5元/KWh，城市附加按2%计收,问该用户当月总电费是多少?

37、南昌市某一大宗工业用户,供电电压为10KV,受电容量为560KVA,当月抄录动力电量为4283KWh,实用功率因数为0.8,(功率因数调整电费上浮比例为5%),综合电度电价 5 为0.396元/KWh,问该用户当月动力电量电费是多少?

电能计量管理部分

1、何谓计量方式？

2、确定计量方式应应遵守哪些规定？

3、什么是电能计量装置？电能计量装置有哪几种类型？

4、电能计量装置按准确度等级的不同来分，可分为几类？

5、各类不同准确度等级的电能计量装置适用范围是什么？

6、电能计量装置《技术管理规程》对电能表和电流互感器准确等级的配置和PT二次回压降作了哪些新规定？

7、电流互感器一次额定电流如何确定？

8、贸易用电能计量装置安装地点的选择和安装套数的确定应遵守哪些规定？

9、运行中的电能计量装置的“现场检验”、“周期定检（轮换）”和抽检应分别遵守哪些规定？

10、有功电能表的电流和电压线圈接入电能测量电路时，应遵守什么原则？

11、电流、电压互感器接入电能测量回路时，应分别遵照哪些规定？

12、当单相电能表在电压线圈接线正确、电流线圈端钮反接时，电能表会出现什么情况？电流、电压线回端钮均反接时，又会出现什么情况？

13、在三相四线电路的电能测量接线中，出现一相电流或电压 断线、两相电流或电压断线和三相电流或电压断线时，电能表测得三相总功率是多少？更正率是多少？

14、在三相四线电路的电能测量接线中，在电压线回接线正确的情况下，如出现一相、两相或三电流线圈极性反接，电能表测得三相总功率分别是多少？更正率又分别是多少？

15、当电能计量装置误差超过允许范围时，其误差电量应按什么公式来计算？

16、由于电能计量装置的接线错误、保险熔断或倍率不符等原因造成电能计量装置出现差错的，其误差电量应按什么公式来计算？

17、对电能计量装置超差的，应按什么原则退补相应误差电量的电费？

18、对电能计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，应按什么原则退补相应误差电量的电费？

19、用电检查人员检查中发现,某用户的三相四线电能计量装置CT的A相端子断开,该用户月平均用电量约为12000千瓦时,CT断线的日期无法确定,问按《供电营业规则》规定应作如何处理? 20、某用户的电能计量装置为Ⅱ级,电表准确等级为1.0级,电量结算倍率为2000,上次底码为100,本次底码为1300, 7 验证后的电表误差为-3%,问在此期间应追补多少电量?

21、某一Ⅰ类用户的实测PT二次压降为-2%,当月抄见电量为300万千瓦时,问当月应追补该用户多少电量?

22、某工厂的三相四线电表,更换一段时后发现A相电流反接,在此期间电表记录电量为10万度,且该用户的平均功因数为0.866,问应追补该用户多少电量? 安全用电相关文件

1、家电网公司客户安全用电服务若干规定（试 行）中所称的客户安全用电服务包括哪些内容？

2、国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试 行）中规定，受电工程设计的审核时间，低压客户不超过多少天？高压客户不超过多少天？

3、国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试 行）中对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作有何要求？

4、国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试 行）中对低压动力客户、10 千伏及以上电压等级客户的检查周期作了哪些规定？

5、国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试 行）中规定的用电安全检查的主要内容有哪些？

6、国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试 行）中对用电安全检查分为哪几种？这几种安全检查如何定义？

专业技术复习题

一、填空题

1、在电路中，线与线之间的电压称为__________，而每一相的电压称为_______________。

答：线电压 ； 相电压

2、星形连接的电路中，________等于 答：线电压 ； 相电压

3、装有差动、气体和过电流保护的主变压器，其主保护为 __________________________________________。

答：差动、气体保护

4、低压供电的电力客户，低压供电的 __________ 是该电力客户的供电点。答：配电变压器

5、电能质量的三个考核指标是 _____________________。

答：电压、频率、供电可靠率。

6、在电力系统正状况下，10kV及以下的动力客户受电端的供电电压允许偏差为 ________________________。

答：额定电压的±7％

7、电力变压器油所起的作用是_________________________。

答：绝缘和散热

8、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以的，3倍的______________。对供电频率的允许偏差为________________。答：±0.2Hz

9、电气设备分为高压和低压两种：电压等级在___________为高压电气设备；电压等级在______________________为低压电气设备。

答：1000V及以上者；1000V以下者

10、所谓运用中的电气设备，系指全部带有电压、__________________________________的电气设备。

答：一部分带有电压或一经操作即带有电压 11、10、20、35KV配电装置的裸露部分在跨越人行过道或作业区若导电部分对地高度分别小于2.7、2.8、2.9m，该 __________________________________。

答：裸露部分两侧和底部须装设护网。

12、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应

_________________________________________。答：穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。

13、停电拉闸操作应按照_____________________________的进行，送电合闸操作应按与上述相反的顺序行。严禁带负荷拉合隔离开关(刀闸)。

答断路器(开关)一负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)14、1OkV设备不停电的安全距离是___________m检修人员活 动范围与带电体的安全距离是____________m。

答：0.7 ； 0.35

15、高压电气设备发生接地时，室内接近故障点的距离不得小于___________m，室外接近故障点的距离不得小于_________m。

答：4；8

16、操作票应填写设备的双重名称，即_____________和_________。

答：设备名称 ；编号

17、Y，ynO接线组别的变压器，当二次侧三相电流不对称时，如果其中一相负载特别大，则_________急剧下降，在其中性线上将出现3倍的______________电流。答：端电压； 零序

18、变压器接线组别相同是________运行的主要条件之一，如果接线组别不同，变压器内部会出现很大____________的电流。答：并列、循环 19、10kV电力变压器电压调整范围：无载调压分接开关为三档，其范围是_______％；有载调压为九档，每档调压为_______％。

答：±5 ； 2.5 20、装设接地线必须先接________端，后接_____端，且必须 接触良好。

答：接地；导体

二、单项选择题

1、配电变压器应经济运行，其最小负荷电流不宜低于额定电流的。(C)（A）40%；(B)50%；(C)60%；(D)80%

2、电器设备的金属外壳接地属于________________类型。答：(A)(A)保护接地；(B)防雷接地；(C)工作接地(D)工作接零。

3、线路损失率即为线路损失电量占______________(A)的百分比。答：(A)(A)供电量；(B)售电量；(C)用电量；(D)设备容量。

4、一台容量为1000kVA的变压器，24h的有功用电15360kWh，功率因数为0.85，该变压器24h的利用率为_______答：（C）。

（A）54.4%；（B）64%；（C）75.3%；（D）85%。

5、变压器的纵联差动保护要求之一是应能躲过_______和外部短路产生的不平衡电流。答：(B)(A)短路电流；(B)励磁涌流；(C)过载电流；(D)负荷 电流。

6、要想变压器效率最高，应使其运行在__________________。

答：(D)(A)额定负载时；(B)80％额定负载时；(C)75％额定负载时；

(D)绕组中铜损耗与空载损耗相等时。

7、停电拉闸的操作顺序为____________________________。(A)．断路器、母线侧隔离开关、负荷侧隔离开关；(B)．断路器、负荷侧隔离开关、母线侧隔离开关；

(C)．母线侧隔离开关、断路器、负荷侧隔离开关；(D).母线侧隔离开关、负荷侧隔离开关、断路器。答：B

8、倒闸操作必须由_________________________人执行。A．1 ； B．2 ； C．3 ； D 5 答：B 9、10kV以下带电设备与工作人员正常活动范围的最小安全距离为

________________m。

A．0.35 ； B．0.7 ； C．1 ； D.10 答：A

10、在低压电气设备中，属于E级绝缘的线圈允许温升为_______ 答：(C)。

(A).60℃；(B).70℃；(C).80℃；(D).85℃。

11、变压器上层油温不宜超过___________________________答：(A)。

(A)85℃；(B)95℃；(C)100℃；(D)105℃。

12、用手触摸变压器的外壳时，如有麻电感，可能是_______答：(C)。

(A)线路接地引起；(B)过负荷引起；(c)外壳接地不良引起；(D)过电压引起。

13、独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于_________________ 答：(A)。

(A)5m；(B)10m；(C)12m；(D)15m。

14、变压器并列运行的基本条件是_____________________答：(C)。

(A)接线组别标号相同，、电压比相等；(B)短路阻抗相等、容量相同；

(C)接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等；(D)接线组别标号相同、电压比相等、容量相同。

15、全线敷设电缆的配电线路，一般不装设自动重合闸，是因为______________________答：(B)。(A)电缆线路故障几率少；(B)电缆线路故障多系永久性故障；(C)电缆故障不允许重合；(D)装设自动重合闸会扩大故障。

16、用试拉断路器的方法寻找接地线路时，应最后试拉___________ 答：(D)。

(A)短线路；(B)长线路；(C)双线路；(D)带有重要用户的线路。

17、变压器温度升高时，绝缘电阻测量值______________答：(B)o(A)增大；(B)降低；(C)不变；(D)成比例增长。

18、变压器在额定电压下，二次侧开路时在铁芯中消耗的功率称为__________________答：(B)。

(A)铜损耗；(B)铁损耗；(C)无功损耗；(D)铜损耗和铁损耗。

19、保护装置出口中间继电器的动作电压应不大于额定电压的_________答：(C)。

(A)50％；(B)60％；(C)70％；(D)80％。20、SF6电气设备投运前，应检验设备气室内SF6_____________含量。

答：(A)(A)水分和空气；(B)水分和氮气；(c)空气和氮气；(D)水分和SF6气体。

三、判断题

1、在直流电路中电容相当于开路。(√)

2、对称三相电路在任一瞬间三个负载的功率之和都为零。(×)

3、当三相对称负载三角形连接时，线电流等于相电流。(×)

4、有功功率和无功功率之和称为视在功率。(×)

5、有接地监视的电压互感器在高压熔丝熔断一相时，二次开口三角形两端会产生零序电压。(√)6、10kV及以下三相供电的用户，其受电端的电压变化幅度不超过

±7％。(√)

7、在三相四线制电路中，三个线电流之和等于零。(×)

8、变比、容量、接线组别相同，短路阻抗为4％与5％的两台变压器是不允许并列运行的。(√)

9、绝缘鞋是防止跨步电压触电的基本安全用具。(√)

10、继电保护装置所用电流互感器的电流误差，不允许超过10％。(√)

11、电流互感器二次绕组的人为接地属于保护接地，其目的是防止绝缘击穿时二次侧串入高电压，威胁人身和设备安全。(√)

12、变比、容量、接线组别相同，短路阻抗为4％与5％的两 台变压器是不允许并列运行的。(√)

13、双绕组变压器的负载系数，取任一绕组的负载电流标么值。(√)

14、电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人身安全。(√)

15、容量、变比相同，阻抗电压不一样的两变压器并列运行时，阻抗电压大的负荷大。(×)

16、在测量绝缘电阻和吸收比时，一般应在干燥的晴天，环境温度不低于5C时进行。(√)

17、《继电保护和安全自动装置技术规程》规定，l kV以上的架空线路或电缆与架空混合线路，当具有断路器时，应装设自动重合闸装置。(√)

18、变压器的输入功率为输出功率与变压器的铜损耗和铁损耗之和。(√)

19、加在避雷器两端使其放电的最小工频电压称为工频放电电压。(√)20、D，yn型接线的变压器，当在yn侧线路上发生接地故障时，在D侧线路上将有零序电流流过。(×)

四、问答题

1、何谓“电力系统”?何谓“电力网”? 答：电力系统是电源、电力网及与电网相连接的用电设备组成的整体。电力网是电力系统的一部分。它包括所有的变、0配电所的电气设备以及各种不同电压等级的线路组成的统一整体。它的作用是将电能输送和分配给各个用电单位。

2、什么叫接触电压、跨步电压? 答：当接地电流流过接地装置时，在大地表面形成分布电位，如果在地面离设备水平距离为o．8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8m处的两点被人触及，则人体承受一个电—压，称为接触电压。地面上水平距离为0.8m的两点有电位差，如果人体两脚接触该两点，则在人体上将承受电压，称为跨步电压。

3、什么是大电流接地系统?什么是小电流接地系统?其接地电阻值有何要求? 答：大电流接地系统：指中性点直接接地系统，如llOkV及以上电压等级。其接地电阻值要求为R≤0．5Ω小电流接地系统：指中性点非直接接地系统，主要是指110kV以下的电压等级。其接地电阻值要求为R≤4～10Ω

4、什么是“三相四线制”? 答：在三相星形连接的电路中，除从电源三个线圈的端头引出三根导线外，还从中性点(既三个线圈连在一起的那个点)引出一根导线，这种引出四根导线的供电方式，称为三相四线制供电。

5、谐波对电网有何危害？哪些设备会产生谐波？

答：电网中有了谐波电流，会造成电压正弦畸变，使电压 质量下降，给发、供、用电设备、用电计量、继电保护等带来危害，成为污染电网的公害。谐波还会使电网中感性负载产生过电压、容性负载产生过电流，对安全运行带电危害。

产生谐波的设备主要有：冶金、化工、电气化铁路及其他换流设备，非线性用电设备，都是谐波源。尤其严重的是硅整流、可控硅换流的设备以及电弧炉、电焊机等。

6、对配电线路(三相四线制、单相制)零线的导线截面有何规定? 答：三相四线制的零线截面，不宜小于相线截面的50％，单相制的零线截面应与相线截面相同。

7、接户线的对地距离最小为多少?跨越街道的低压接户线至路面中心的垂直距离最小为多少? 答：接户线的对地距离，不应小于下列数值：低压接户线2.5米，高压接户线4米。跨越街道的低压接户线至路面中心的垂直距离不应小于下列数值：通车街道6米，通车困难的街道、人行道3．5米，胡同(里、弄，巷)3米。

8、户线与建筑物有关部分的距离有何规定? 答：低压接户线与建筑物有关部分的距离不应小于下列数值：与接户线下方窗户的垂直距离 0.3米；与接户线上方阳台或窗户的垂直距离0.8米；与窗户或阳台的水平距离0.75米。

9、继电保护和自动装置应满足哪些要求? 答：继电保护和自动装置应满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性的要求，并应符合下列规定：(1)继电保护和自动装詈应简单可靠；使用的元件和触点应尽量少，接线回路简单，运行维护方便，在能够满足要求的前提下，宜采用最简单的保护；(2)对相邻设备和线路有配合要求的保护，前后两级之间的灵敏性和动作时间应相互配合；(3)当被保护设备或线路范围内发生故障时，应具有必要的灵敏系数；

(4)保护装置应能尽快地切除短路故障。当需要加速切除短路故障时，可允许保护装置无选择性地动作，但应利用自动重合闸或备用电源自动投入装置，缩小停电范围。

10、什么叫定时限过电流保护?什么叫反时限过电流保护? 答：为实现过电流保护的动作选择性，各保护的动作时间一般按阶梯原则进行整定，即相邻保护的动作时间，自负荷电源方向逐级增大，且每套保护的动作时间是恒定不变的，与短路电流的大小无关。具有这种动作时限特性的电流保护称为定时限电流保护。反时限过电流保护是指动作时间随短路电流的增大而自动减小的保护，用于输电线路首端出现的故障。

11、什么是冲击负荷?引起冲击负荷常用设备有哪些? 答：生产（或运行)过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷。引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。

12、用户在电网高峰负荷时的功率因数应达到什么标准? 答：除电网有特殊要求的用产外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数应达到下列规定：

(1)100千伏．安及以上高压供电的用户功率因数为o．9以上。

(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为o．85以上。(3)农业用电，功率因数为o．8。

13、省电网或跨省电网减供多少负荷时属于重大电网事故？

答：省电网或跨省电网减供负荷达到下列数值：

电网负荷 减供负荷 20000MW及以上 8％ 10000～20000MW以下 10％或1600MW 5000～10000MW以下 15％或1000MW 1000～5000MW以下 20％或750MW 1000MW以下 40％或200MW

五、计算题

1、已知某变压器铭牌参数为：Sn：50kVA，Un：10±5％/0.4kV。当该变压器运行档位为I档时，试求该变压器高低压侧额定电流In1、In2(答案保留三位有效数字)? 解：由于该变压器运行档位为I档，所以该变压器高压侧额定电压为10．5kV。高压侧额定电流 IN1=Sn/√3×UN=50/√3×10.5=2.75(A)低压侧额定电流 IN2= 2.75X(10．5／0．4)=72．2(A)

2、有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降UR为30V，电感上的压降UL为40V。试求电路中的总电压有效值U是多少? 解：已知UR=30V，UL=40V，则总电压为 U二40230250(V)答：电路中的总电压有效值U是50V。

3、一台感应电动机，电路如图所示。电动机在某一负载下运行时，电阻R=29Ω，电抗XL=21.8Ω。若电动机外接电压为220V的交流电源，试求电动机开机后的电流?电动机本身消耗的有功功率和无功功率各是多少?

解：电动机的阻抗 Z=R2XL29221.822

=36.28(Ω)电动机电流 I=U/Z=220/36.28=6.06(A)有功功率 P=IR=6.06x29=1066(W)无功功率 Q=IXL=6.06×21.8=800.6(Var)

4、已知某变压器铭牌参数为：Sn：50kVA，Un：10±5％/0.4kV。当该变压器运行档位为I档时，试求该变压器高低压侧额定电

2流In1、In2(答案保留三位有效数字)? 解：由于该变压器运行档位为I档，所以该变压器高压侧额定电压为10．5kV。高压侧额定电流 IN1=Sn/√3×UN=50/√3×10.5=2.75(A)低压侧额定电流 IN2= 2.75X(10．5／0．4)=72．2(A)答：高压侧额定电流为2．75A，低压侧额定电流为72．2A。5、400kW的电力负荷，功率因数是0.8，试求该负载在1／4h所消耗的电能为多少千瓦小时?视在功率多少千伏安?无功功率多少千乏? 解：1／4h消耗的电能为W=1/4×400=100kWh 视在功率为400/0.8=500kVA 无功功率为

50024002300Kvar

6、某城市一居民客户越表用电，包括用电容量100W灯泡 6个，60灯泡5个，100W电冰箱1个，供电企业应收取多少追补电费和违约使用电费?(销售电价为0.59元／kWh)解：追补电量=（0.1×6+0.06×5+0.1）×6×180=1080（kwh）

追补电费=1080×0.59=6732（元）

违约使用电费=6732×3=19116（元）

合计=6732+19116=86436（元）

7、某用户申请用电1000千伏．安，电源电压为10千伏，用电点距供电线路最近处约6千米，采用50毫米的铜芯铝绞线，计算供电电压是否合格(线路参数R=0.211欧／千米，X＝0．4欧／千米)? 解：已知 ： 额定电压U＝10千伏，变压器容量＝1000千伏〃安，线路长度L＝6千米，线路参数R0=0.211欧／千米、X。＝O．4欧／千米。首先求出线路阻抗为

Z＝R2X2(0.2116)2(0.46)27.3632.71(）

1000千伏〃安变压器的一次额定电流为 Ie=Se/3U=1000/3×U=1000/3×10=57。74(安)则电压降为

UI*ZU＝IZ＝57．74 ×2.71=156.48(伏)压降值占10千伏的比例为

△U％=（156.48/10000）×100％=1.56％≤±7％

根据《供电营业规则》规定，10千伏电压降合格标准为±7％，故供电电压合格。

第五篇：营业知识题库

营业知识题库

第一章 营业人员岗位规范

一．填空

1．营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、______、咨询、______、售后维修。（答案：引导；VIP客户接待）

2．业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到-__________。(答案：“唱收唱付”)3．业务受理人员办理业务时应认真审核__________________________，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。（答案：客户提供的有效证件）

4．业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、______、介绍、_______各种产品和业务功能。（答案：演示；推广）

5．在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为__________。（答案：引导员）

6．营业厅维系挽留人员负责接待__________和_____________的客户。

（答案：有意离网；办理离网手续）

7．营业厅具有店面营销、____和服务的综合职能，自有营业厅以经营________为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（答案：销售；联通综合业务）

8.每日结账时，营业员应该将当日所收的营业收款核对后交给________，并于营业结束后整理发票、卡账、填报当日营业收入日报表。

（答案：稽核员）

9.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到__________，按日核对、__________，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。

（答案：逐日登记；清点库存）

10.营业工作程序中，营业员销售业务时，应简单、准确描述产品卖点，并说明产品或业务的____________、__________以及与竞争对手同类产品的区别。（答案：主要功能；资费）

11.早会内容包括列队点名、______、_____、前一日销售通报、学习服务理念。（答案：服装仪容检查；重要事物讲解）

12.早会期间，库管员要通报_____________，包括终端、有价卡等，是 否有价格变动。（答案：当日库存情况）

13.业务受理过程中，营业员要________、________向客户推荐使用增值业务、固话业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

（答案：适时地；主动地）

14.业务稽核员负责按财务制度要求，对本厅营业员每日____、_____、_____进行稽核，并定期将帐务交财务部门。（答案：帐；票；款）

15.根据营业厅职责分配，_______负责客户开户、缴费、变更等业务的 办理。（答案：业务受理员）

16.销售手机时，负责给客户开好_______，告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。（答案：发票及保修卡）

17.销售手机时，负责给客户开好发票及保修，告知客户手机使用的 __________及__________。（答案：基本常识；售后服务情况）

18.根据营业厅职责分配，____________负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收 工作。（答案：库管员）

19.根据营业厅职责分配，____________了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分 析总结，并及时反馈给营业厅经理。答案：维系挽留接待员）20．____________负责异地漫游补卡的收取、保管、发放等工作。

（答案：VIP客户接待）

21.营业厅的销售范围包括___________、_________及移动及固话业务的销售。

（答案：各类移动终端；各类有价卡类）

22．自有营业厅面向客户进行产品销售，提供_______、展示_____，进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。(答案：全业务服务；联通品牌形象)23．营业厅具有店面营销、____和_____的综合职能，自有营业厅以经营________为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（答案：销售；服务；联通综合业务）

24．为提高营业员士气，营业厅经理需要在每天早会中带领全体营业人员学习服务理念。服务理念中提畅了“六声四性”，主要包括：歌声、笑声、掌声、读书声、________、成长声；_____、知识性、感性、理性。(答案：业绩报表声；趣味性)25．公司的自有营业厅按功能分为三种基本类型：______、标准营业厅和______。

(答案：旗舰营业厅；小型营业厅)26．公司的自有营业厅分为四种基本类型：______、示范营业厅、标准营业厅和______。(答案：旗舰营业厅；小型营业厅)27．______是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点，具有 店面营销、销售和服务的职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能，是中国联通自有渠道最基本的形式。（答案：标准营业厅）。

28．面向中国联通所有客户，全面体现中国联通企业形象、业务/服务品质及业务发展方向的大型综合展示、体验和销售中心，具有店面营销、销售和服务职能的营业厅是______。

（答案：旗舰营业厅）

29．标准营业厅应该包括但不限于业务销售、咨询、、自助服务、______、业务宣传、______等。(答案：缴费办理、业务演示和体验)30．标准营业厅的服务职能包括： _____、大客户服务、手机维修、客户服务和维系。(答案：全业务受理)31．标准营业厅按业务功能分为：综合业务受理区、业务咨询区/投诉区、客户休息区、终端销售区、宣传资料摆放区、_____、____、自助服务区。（答案：VIP服务专席或专区；新业务展示及体验区）

32.营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、_______、营业结束后讲评与总结。(答案：营业中督导检查)33.营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、_____。(答案：营业结束后讲评与总结)34．营业期间，营业厅经理负责巡视大厅内每项工作，包监督营业人员的服务质量、设备运转情况等，针对营业人员服务过程中的出现的问题，应及时给予____和_____。(答案：纠正；指导)35.每日营业结束后，营业厅经理有责任督促各岗位人员做好营业结束后的各项收尾工作，包括组织班后重要事情讲评、清洁营业环境等，做到____。(答案：日清日毕)36.每日营业结束后，______有责任督促各岗位人员做好营业结束后的各项收尾工作，包括组织班后重要事情讲评、清洁营业环境等，做到日清日毕。(答案：营业厅经理)

二、判断

1．库管员可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。（错；应为值班经理）

2．引导员负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM卡等各种通信终端。（错；应为库管员）

3．稽核员负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。（对）

4．业务受理员办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。（对）

5．引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时 提供有效的帮助。（对）

6．早会内容包括列队点名、服装仪容检查、重要事物讲解、前一日销售通报、检查营业设备、学习服务理念。（错；不包括检查营业设备）

7．营业结束小结工作中，包括：清点核对营业款、票据整理、制作营业报表、交付商品、清点库存、安全检查。（错；不包括交付商品）

8．公司的自有营业厅分为旗舰营业厅、示范营业厅和标准营业厅

(错；应有小型营业厅但没有示范营业厅)

三、单选

1．（）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。（A）A.值班经理 B.引导员 C.库管员 D.培训员

2．（）负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM（UIM）卡等各种通信终端。（C）A.值班经理 B.引导员 C.库管员 D.培训员

3．（）负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。（D）A.培训员 B.引导员 C.库管员 D.稽核员

4．（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。（）（C）A.培训员 B.引导员 C.业务受理员 D.稽核员

5．（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。（）（B）A.培训员

B.引导员 C.库管员 D.稽核员

6．以下不是早会内容的是：（）（B）A.列队点名 B.检查营业设备 C.学习服务理念 D.服装仪容检查

7．以下不属于营业结束小结工作内容的是（）（D）A.清点核对营业款 B.票据整理 C.制作营业报表 D.交付商品

8．自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。(D)A．咨询；联通增值业务 B．全业务服务；1X业务 C．受理；联通品牌形象 D．全业务服务；联通品牌形象

9．营业结束下班前的工作内容不包括（）。（B）A．制作营业报表 B．交付商品 C．销售票据整理 D．清点库存

10．营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（B）

A．宣传；联通综合业务 B．销售；联通综合业务 C．受理；移动业务 D．演示；联通综合业务

四、多选

1．营业厅早会内容包括（）。（ACDE）A．列队点名 B．备用金准备 C．经营销售通报 D．学习服务理念 E．服装仪容检查

2．营业厅早会前准备的内容包括（）。（ABCE）A．保洁员作检查 B．备用金准备 C．服装仪容检查 D．营业办公用品准备

3．正式营业前营业办公用品的准备包括（）。（BCD）A．备用金准备 B．业务单式 C．选号簿 D．各种宣传单 E．营业设备准备

4．营业结束下班前的工作内容包括（）。（CDE）A．交付商品 B．处理投诉 C．销售票据整理 D．制作营业报表 E．清点库存

5．做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。能够使客户满意的礼仪原则包括（）。（ABCDE）A．宾至如归 B．殷勤服务 C．尊重客户 D．一视同仁

E．认真对待客户意见

6．所谓客户取向就是客户的需求、客户的利益是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。客户取向这一基本原则具体是指（）。（ABCE）A．善解人意 B．对客户忠诚 C．让客户选择 D．宾至如归 E．给客户方便

五、简答

（一）请简述营业厅的作用。

答：（1）展示联通形象，促进用户对联通服务的信任，增强用户选择联通产品的信心。

（2）在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

（3）巩固公司在渠道运作中的核心地位，提高社会渠道对公司的向心力，增强公司对渠道的掌控力。

（4）发挥业务素质优势，对于较复杂的业务或刚进入市场的新业务，自营厅在推介方面起主要作用。

（5）在扩大公司业务销量的同时，节约代理佣金支付成本。

（二）营业厅按照功能定位分为哪几种类型？

答：公司的自有营业厅分为三种基本类型：旗舰营业厅、标准营业厅和小型营业厅，分别侧重于不同的功能定位。

（三）营业厅前台受理岗位包括哪些？

答：营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。

（四）业务受理员的工作职责包括哪些内容？

答：（1）服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定。

（2）每日营业前，做好班前的各项准备工作，不做与工作无关的私事；桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用。（3）办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜；如客户提供的证件不完备，应耐心告知客户办理的方法及渠道，使用规范服务用语，不可推诿客户。

（4）在为客户办理业务时，根据客户的业务使用情况可适时向客户主动推介公司的其他业务。

（5）投诉接待执行“首问负责制”，对重大投诉需向营业厅经理或值班经理及时汇报。（6）严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务；收取客户各款项时须做到唱收唱付。

（7）配合其他岗位工作，按时进行报表、返卡、结帐、缴款等工作。（8）对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。

（五）为提高营业员士气，营业厅经理需要在每天早会中带领全体营业人员学习服务理念。请列举服务理念提畅“六声四性”的具体内容

答：“六声四性”即歌声、笑声、掌声、读书声、业绩报表声、成长声；趣味性、知识性、感性、理性。

（六）请说明营业厅的作用。

答：（1）展示联通形象，促进用户对联通服务的信任，增强用户选择联通产品的信心。

（2）在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

（3）巩固公司在渠道运作中的核心地位，提高社会渠道对公司的向心力，增强公司对渠道的掌控力。

（4）发挥业务素质优势，对于较复杂的业务或刚进入市场的新业务，自营厅在推介方面起主要作用。

（5）在扩大公司业务销量的同时，节约代理佣金支付成本。

第二章 营业服务规范

一．填空

1．营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、_________、安全、_________”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。（答案：准确；方便）

2．树立以______________的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售________。（答案：客户为中心；服务）

3．营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、___________、精益求精、仪表整洁、_________、唱收唱付、微笑服务。（答案：钻研业务；礼貌待客）4．营业厅应当让用户______、公开、_______的选择电话号码。

（答案：自主；公平）

6．营业厅应向用户公示：使用方法、________、_________、有效期限以及其他应当告知用户的事项。（答案：资费标准；计费方式）

7．营业员单项业务办理时长不超过______分钟。（答案：10）

8．营业人员不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求________、________或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。（答案：开通；变更）9.为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实____________的一站式服务，保障客户投诉 得到及时有效处理。（答案：“首问负责、限时办结”）

10.营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、__________、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。答案：网络及漫游情况）11.接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至____________ 统一处理，并限期解决。（答案：省级投诉处理中心）

12.依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项 业务的______。（答案：说明）

13.依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项 业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、__________、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、__________等。（答案：业务取消方式；咨询服务电话）14.依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，__________，真实准确。(答案：通俗易懂)15．依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，__________。(答案：真实准确)16．营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的_______和________，自觉改善 服务工作。（答案：意见；建议）

17．营业厅应向用户公示：_________、资费标准、_________、有效期限以及其他应当告知 用户的事项。（答案：使用方法；计费方式）18．营业厅服务效率总的要求是：“安全、_____、方便、_____、高效”。

（答案：准确；优质)19．营业厅服务效率总的要求是：“_____、准确、_____、优质、_____”。(答案：安全；方便；高效)20．营业厅服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、______、_____”。

(答案：优质；高效)21．营业员应严格执行遵守服务纪律，执行交接班制度，不准离岗串岗，不准做_________ 的事情。（答案：与工作无关）

22．营业人员不得以任何方式______用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。

(答案：限定)23．用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得_____、推诿和 _____，不得胁迫、刁难用户。（答案：拖延；拒绝）

24．用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、______ 和拒绝，不得_______、刁难用户。（答案：推诿；胁迫）

25．客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过______分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。（答案：5）26．营业厅环境卫生要做到“四净三无”即：地面净、桌面净、_____净、墙面净、无____、无纸屑、无____。（答案：门面；灰尘；杂物）

27．营业厅要向客户公布中国联通统一的客户服务中心电话及分公司自设质量监督电话，同时设有_________接受客户监督。（答案：意见簿）

28．电信服务是无形的、非实体的，所以说电信服务是一种_____。

（答案：行为或过程）

329．电信服务是非实体的，客户打一个电话，得到的是_______的服务过程。（答案：信息传递）

30．电信服务是非实体的，客户打一个电话，得到的是信息传递的_______。（答案：服务过程）

31．营业厅每周进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等，_____不得放在营业厅内，应放在办公区保管。（答案：卫生用具）

二、判断

1．联通营业厅可以办理移动、固网、增值、集团行业应用等业务。(对)2．客户不能在营业厅查询个人消费历史记录。（错；能查询）

3．接待客户的投诉，应转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。（错；对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，应转至省级投诉处理中心统一处理。）

4．营业厅每天营业时间不得低于8小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。（错；应不得低于10小时）

5．服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、优质、高效”。（对）

6．客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过15分钟。（错；单项业务办理时长不超过10分钟）

7．营业员应服从指挥高度，不得人为中断营业工作，自觉维护用户利益。严禁利用工作之便向用户吃拿卡要。（对）

8．营业厅经理每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。（对）

9．服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、优惠、高效”。

（错；应为安全、准确、方便、优质、高效）

10．根据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。（对）

三、单选

1．接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。（B）A.客服中心后台 B.省级投诉处理中心 C.营业厅经理 D.客服中心前台

2．营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。（C）A.8 B.9 C.10 D.12 3．小型营业厅可以不设置（）。（A）A.自助服务区 B.业务受理区 C.咨询区 D.客户休息区

4．以下不是服务效率总的要求是（）（D）A.安全 B.准确 C.方便 D.优惠

5．客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。（B）A.15；5；15 B.30；5；10 C.30；10；5 D.15；10；10 6．营业厅每周进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等，（）不得放在营业厅内，应放在办公区保管。（B）A．垃圾筐 B．卫生用具 C．宣传展板 D．便民箱

7．以下哪个不是电信服务特征（）。（A）A．电信服务所有权转让

B．电信服务的生产和消费同时发生 C．电信服务形式各异 D．电信服务不可以储存

四、多选

1．树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

（ABCDE）

A．客户创造市场的观念 B．客户创造利润的观念 C．客户创造质量的观念 D．客户创造机遇的观念 E．客户创造形象的观念

2．联通营业厅可以办理业务包括（）。（ABCD）A．移动业务 B．固网业务 C．增值业务 D．集团行业应用

3．营业厅最基本的营业设施包括（）（ACE）A．营业终端 B．多媒体查询机 C．票据打印机 D．休息长椅 E．验钞机

4．营业厅用于手机维修的设施包括（）（DE）A．营业终端 B．多媒体查询机 C．票据打印机 D．测试仪 E．测试机

5．依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到

（）。（CD）

A．便于携带 B．种类齐全 C．真实准确 D．通俗易懂 6．营业厅设施包括（）。（ABCDE）A．基本设施 B．演示设施 C．辅助服务设施 D．营业设施 E．维修设施

7．营业厅基本设施包括（）（AD）A．营业用柜台 B．DVD机

C．自助详单打印机 D．宣传架

8．营业厅演示设施包括（）（BCD）A．营业用柜台 B．DVD机

C．新业务体验区/台 D．音响

9．营业厅辅助服务设施包括（）（BDE）A．票据打印机 B．多媒体查询机 C．新业务体验台 D．自助详单打印机 E．手机加油站

五、简答

（一）请简述个人服务形象的重要性。

答：营业人员对内代表客户，对外代表公司，营业人员的一言一行都代表着联通公司的形象。作为一个营业人员，要打心底里喜欢自己的工作，要充满爱心地为客人着想，把我们的服务宗旨化成具体的行动，让客户无论在哪里都像在家里一样舒适、快乐。

（二）营业厅的服务项目包括哪些？ 答：

1、业务办理。营业厅办理移动、固网、增值、集团行业应用等业务。

2、销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及固网、增值业务销售等。

3、咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

4、查询。提供以下方面的资料查询，系统应提供灵活方便的查询手段，辅助客服人员更好地为用户提供服务。包括：客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询、固网业务号段地域查询等

5、投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。

6、客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，挽留受理流程按公司有关营业服务管理规范标准执行。

7、手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。如本营业厅不具备此功能，积极协调或协助解决。

（三）营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

答：服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过10分钟。

（四）营业厅在什么情况，营业人员可以越级向公司报告？

答：1.营业厅经理对同事违纪行为隐瞒不报、故意包庇（营业员也可以直接报告）； 2.发现重大服务质量问题未及时上报的；

3.营业厅经理日常考核不认真、不按规定进行、随意记录考核内容的； 4.营业厅经理没有或不能按职责要求和管理规范进行营业厅日常管理的；

5.违反现有操作规程、安全保密制度等其它制度的时候，任何人都有必要报告相关领导。

第三章 营业人员礼仪规范

一．填空

1．服务礼仪是指社会对在________中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。（答案：服务关系）

2．服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的_________，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（答案：行为规范）

3．为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：_________、物质准 备和___________。

（答案：心理准备；形象准备）

4．处理客户投诉的基本方法中，_________是平息他激动情绪的最好办法；_________是赢得客户信任的最好办法。

（答案：让客户说；耐心倾听）

5．恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到______、谦恭、_______。

（答案：亲切；有效）6．服务人员服饰的总体要求是：______、统一、_______、方便。

（答案：稳重；简洁）7．营业人员服饰的基本要求__________________、_____________。

（答案：符合营业人员的身份；整洁美观）

8．准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的____________、_________，从而能使对方正确地理解自己。（答案：内心情感；态度）

9．在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过_______表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。（答案：神态）

10．整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要____、合时、_____。（答案：合身；合适）

11.赞美客户是为客户____，其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。（答案：扬长）

12.作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、________、谦恭的、_________。（答案：友善的、自信的）

13.营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是__________、___________。

（答案：热情周到；谦恭有礼）14．为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化 程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而 不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客 户中___________。（答案：陪同引导）15．物质准备是指服务人员应在___________之前准备好所有服务所需 的各种物品和用品。(答案：客户到来)16．心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先_____________，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。(答案：调整好自己的情绪)17．服务人员良好的心理状态是________________的前提。

（答案：为客户提供优质服务）

18．_______是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。(答案：亲切)19．服务礼仪是指社会对在________中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。（答案：服务关系）

20．服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的_________，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（答案：行为规范）

21．为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：_________、物质准备和___________。

（答案：心理准备；形象准备）

22．处理客户投诉的基本方法中，_________是平息他激动情绪的最好办法；_________是赢得客户信任的最好办法。

（答案：让客户说；耐心倾听）

23． “服从客户的需求，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、_________上的客户满意以及服务关系上的_______，即服务礼仪的基本要求。(答案：服务态度；客户至上)24．礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进

了解的形式，是约定俗成的_______，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

(答案：准则)

25．礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情 感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德 修养和文明程度的__________。(答案：外在表现)26．客户至上原则是对_________和_________原则的进一步深化。对客 户表现出应有的恭敬和谦让。（答案：客户取向；客户满意）

27．电话行为规范中，与客户通话的四个阶段是：开始通话阶段、信息收集阶段、______、结束通话阶段。(答案：信息提供阶段)28．对客户所说的话，不仅要认真倾听，而且要努力理解。理解意味着我们要______、______去思考问题，理解客户为什么这样说。

(答案：从对方的角度；用对方的观点)29．在处理客户投诉时，______是平息其激动情绪的最好办法。(答案：让客户说)30．在处理客户投诉时，______是赢得客户信任的最好办法。(答案：耐心地倾听)31．电话行为规范中，与客户通话的四个阶段是：开始通话阶段、信息收集阶段、______、结束通话阶段。(答案：信息提供阶段)32．恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到______、谦恭、有效。（答案：亲切）

33．恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到亲切、______、有效。（答案：谦恭）

34．上门服务的最大好处是免去了客户自己寻找服务机构的麻烦，但是为了避免干扰客户，对于客户要求的上门服务，营业人员一般应与客户_______。（答案：约定时间）

二、判断

1．认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。（对）

2．迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。（错；应为接待客户是服务的核心部分）

3．接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（对）

4．在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（对）

5．为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。（对）

6．为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳；女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。（对）7．女营业员上岗不允许化妆。（错；不可以化浓妆）8．营业人员头发不允许染色。（错；不可以染奇异颜色）9．所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。（对）10．工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。（错；应为20公分）

11．营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。（错；应是对方眼部以下、领部以上部位）

12．如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。（对）

13．营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。（错；总体要求是热情周到、谦恭有礼）14．亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。（对）15．服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。（对）

16．根据“客户至上”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。（错；应根据客户取向服务原则）

17．对服务人员的这一角色要求在服务实践中又具体表现为服务态度上的客户取向、服务行为上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。(错；服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意)18．对服务人员的这一角色要求在服务实践中又具体表现为服务行为上客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。(对)19．电信服务是非实体的，所以说电信服务是一种行为或过程。（对）

三、单选

1．以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则（B）A.以客户为中心 B.客户至上 C.客户取向 D.亲切/谦恭

2．营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。C）A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

3．营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）（D）A.礼貌 B.亲切 C.谦恭 D.有效

4．以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）（B）A.“能不能请您„„” B.“如果我是您的话” C.“请您„„好吗” D.“我觉得„„” 5．下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（A）A.接待客户 B.迎接前准备 C.迎接 D.陪同引导

6．营业人员与客户交往时，合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）（A）A.对方眼部

B.对方脸部的下三角部分 C.对方脖子

D.对方眼部以下、领部以上部位

7．工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。（D）A.10 B.12 C.15 D.20 8．营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。（D）A.10%-20% B.20%-30% C.30%-50% D.30%-60% 9．营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（B）A.0．5米 B.1米 C.1．5米 D.2米

10．营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（D）A.右侧 B.右前方 C.左侧 D.左前方

11．物品在身体一侧展示，将物品举至（）时，肘部支半，方便他人看清展示之物。（A）A.双臂横伸 B.前方 C.右侧 D.腰部

12．（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。(B)A．热情 B．亲切 C．礼貌 D．尊重

13．营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）。（D）A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

14．营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。（A）A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

15．营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。（C）A．用委婉的语气与客户交谈 B．以客户习惯的方式交谈 C．避免使用否定性的消极语言 D．认同与赞美

16．根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。（B）A.客户至上 B.客户取向 C.以客户为中心 D.亲切、谦恭

17．以下哪些不是认真倾听的要求（）。（A）A．避免使用否定性的消极语言 B．多理解少评论 C．不与客户争辩 D．适当反应

四、多选

1．以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。()(ABE)A．“请您„„好吗” B．“能不能请您„„” C．“您最好„„” D．“如果我是您的话” E．“我觉得„„”

2．在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。(BCD)A．合身 B．亲切 C．谦恭 D．有效 E．合适

3．客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。（ABD）A．等待 B．迎接 C．自我介绍 D．陪同引导

4．所谓得体就是服饰的穿着要（）。（ACE）A．合身 B．自然 C．合时 D．有效 E．合适

5．作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是（）。（ABCD）A．真诚的 B．友善的 C．谦恭的 D．自信的

6．营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（CD）。A．克己忍让 B．事实求是 C．轻拿轻放 D．不势不丢

7．营业人员对待客户投诉应做到（）。（ABCD）A．克己忍让 B．以礼相待 C．耐心回答 D．合理处理

8．营业人员谈话礼仪的要求包括（）。（ABCE）A．善于提问

B．以客户习惯的方式交谈 C．认同与赞美 D．真诚自信

E．用委婉的语气与客户交谈

9．做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。能够使客户满意的礼仪原则包括（）。（ABCDE）A．宾至如归 B．殷勤服务 C．尊重客户 D．一视同仁

E．认真对待客户意见

10．所谓客户取向就是客户的需求、客户的利益是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。客户取向这一基本原则具体是指（）。（ABCE）A．善解人意 B．对客户忠诚 C．让客户选择 D．宾至如归 E．给客户方便

11．上门拜访客户，应注意的问题是：（）（ACD）A．注意个人仪表的修饰 B．携带协议 C．携带工作证

D．主动招呼，征求同意进入

五、简答

（一）你如何理解“客户永远是对的”呢？

答：“客户永远是对的”是第一条规则，第二条规则是“即使客户无理，也要遵循第一条规则”，即客户还是对的。

（1）客户动机是对的。客户是为了购买商品和服务而来，不是为了寻衅滋事。

（2）客户的抱怨是对的。客户的抱怨和不满是企业改进的方向。当一个企业不知道如何改进工作时，只要听听客户的抱怨，就会豁然开朗。

（3）客户的争吵也是对的。如果商家和客户发生争执，由于同为客户着一“天然的一致性”，其他客户必然站在争执的客户一边。如果你确实有理，据理力争，无疑只能在企业和客户之间产生疏远和隔阂，最终损失还在企业。

（二）营业人员交谈的总体要求中，“有效”的含义是什么？

答：交谈的有效是服务交往顺利进行的基本条件。没有有效的交谈，客户基本的服务需求将不可能得到较好的满足。有效是指营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。

首先，营业人员的言谈应规范准确，包括使用规范的服务语言，措辞得当，发音正确。

其次，营业人员的言谈应简明扼要。

最后，营业人员的言谈还须因人而异。不同的客户在沟通能力（包括表达能力和领司能力）上往往存在很大的差异，同样的表达方式，甲客户可以听懂，并且感情上也能接受，而乙客户就不一定能听懂，甚至可能产生误解和反感。

（三）每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

答：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。

（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。

（3）赞美要具体、有针对性，让对方觉得赞美的真实可信。

（4）赞美的话应尽量平和、朴实，不要用太夸张、太露骨的话去赞美。

（四）营业员在与客户对话时，应通过积极的反应来促使双方的对话能导向积极的结果，如除对方的对立情绪，让对方信任你。这些积极的反应表现在哪几点？ 答：①向客户表示尊重和友好 ②向客户表示歉意

③向客户表示赞同

④客观地复述事实

⑤征询客户意见

⑥委婉地拒绝客户的要求

（五）在交谈中，倾听比谈话更重要。认真倾听的积极作用表现哪些方面？ 答：（1）当你认真倾听对方的谈话时，表明了你对对方的兴趣和重视。

（2）倾听是对客户关心的表示、对客户尊重的表示。（3）认真听取客户的意见，是羸得客户信任的第一步。

（4）通过倾听客户的谈话，可以更好地了解客户的需求，从而能为客户提供更有针对性的服务。

（5）是通过倾听客户的谈话，可以在自己与客户之间发现某些共 同点，从而为接近客户、被客户接受提供条件。

（六）电话接听礼仪是营业员在电话接听过程中必须遵守的行为规范与准则。其主要内容包括什么？

答：①使用普通话、规范服务用语，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。

②耐心倾听客户的需求和意见，正确理解客户需求，解释问题要耐心、细致。

③积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。

（七）营业人员应如何更好地树立自己的服务意识。

答：企业及个人的生存是依靠为客户提供满意服务而赢得的，因此，不管是管理者还是营业人员都必须从主动的服务意识入手，逐步从“要我服务”的观念向“我要服务”的观念转变。营业人员通过发自内心的热情，使为客户服务、替客户着想的信念在心中不断强化，就能较好地达到增强主动服务意识和提高服务质量的目的。

（八）为什么说电信服务的生产和消费同时发生？

答：商品的生产和消费是分开的，商品生产出来以后，经过最后的质量检验，再进入流通、消费领域。而服务的生产和消费是不可分的，服务的生产和消费是在同一空间和时间里进行的，经常还是在服务人员和客户相接触的情况下进行的，给服务企业带来了一些特殊的困难。

第四章 营业人员行为规范

一．填空

1．营业员接待客户要_______，微笑服务，问候得体，行礼有方，_______，百问不烦。（答案：热情主动；有问必答）

2．营业员与客户沟通时应________，_________，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应 变。（答案：态度谦和；善于聆听）3．营业人员在服务过程中应精神饱满，举止_________。

（答案：自然大方）

4．在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、________、及时、______。（答案：耐心；准确）

5．在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得 ___________________________。（答案：仰靠座位的背）

6．对客户的问题要做到_________。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

（答案：有问必答）7．当业务繁忙，有用户催办时，应做到_______、待

二、________。（答案：办一；照顾三）

8．“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？ _________。（答案：积极负责）

9．如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行 ________________________。（答案：增值业务推介或其他业务介绍）

10．每日营业结束后，营业员要整理个人工作用品，并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行______、________，保证___________，并制作个人收入日报表。（答案：日清；日结；帐款相符）

11．实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应____________，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应___________________，使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应_________________。（答案：主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别）

12．处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程_________，并随时跟进，直至______________。

（答案：及时上报；问题解决）

13．当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录______________、__________和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定 25 时限内将处理结果向客户进行反馈。（答案：具体问题；地段）

14.营业员服务行为准则中，主动热情是指___________________，主动与客户建立友好关系。

（答案：热情微笑服务）

15.服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到_____________。（答案：唱收唱付）

16．对客户所说的话，不仅要认真倾听，而且要努力理解。理解意味着我们要______、______去思考问题，理解客户为什么这样说。

(答案：从对方的角度；用对方的观点)17．电话行为规范中，与客户通话的四个阶段是：开始通话阶段、______、信息提供阶段、结束通话阶段。(答案：信息收集阶段)

二、判断

1．营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。（对）

2．营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。（对）3．对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。（对）

4．营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（错；应在对方左前方约一米左右的位置）

5．陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（对）

6．营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。（对）

7．营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。（错；要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。）

8．请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。（对）

9．物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。（对）10．物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。（错；肘部支半，方便他人看清展示之物）

11．营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。（错；不是“主动热情”，应为“积极负责”）

12．营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。（对）

13．营业员服务行为准则中，主动热情是指热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。（对）14．营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。（错；不是“积极负责”，应为“主动热情”）

15．营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（对）

16．营业员应在上岗前3分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（错；上岗前5分钟内）

17．收付客户钱款应双手接收，“唱收唱付”。“先生或女士，收您**元”，“先生或女士，找您**元”，并注意将零钱整理好，大面额在上，小面额在下，硬币在最上面。（错；大面额在下，小面额在上，）

18．收付客户钱款应双手接收，“唱收唱付”。“先生或女士，收您**元”，“先生或女士，找您**元”，并注意将零钱整理好，大面额在下，小面额在上，硬币在最上面。（对）

19．营业厅经理针对营业人员服务过程中的出现的问题，应及时进行批评。(错；应及时给予纠正和指导)20．营业厅经理针对营业人员服务过程中的出现的问题，应及时给予纠正和指导。(对)

三、单选

1．营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。（B）A.主动热情 B.积极负责 C.快速响应 D.客户第一

2．营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（C）A.5分钟以内 B.4分钟以内 C.3分钟以内 D.2分钟以内

3．营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。（B）A.打印发票 B.唱收唱付 C.及时找零 D.及时录入系统 4．陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

A．左前方约一米左右 B．右前方约一米左右 C．正前方 D．后面

四、多选

1．咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”（BCD）A．4-5米 B．2-3米 C．1-2米 D．1米以内

五、简答

（一）请简述站立服务的内容

答：站立服务是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应站立予以解答并实行微笑服务，使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应站立与用户道别。

（二）面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

答：随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。

（三）请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

答：客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

（四）当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

答：“很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值„„”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。

（五）营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

答：应答语包括：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？” 如果用户称没有证件时，可以说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？” 如果用户没有任何个人有效证件，应委婉对客户说：“很抱歉，小姐（先生），您的证件不全，按规定不能办理**业务，请您下次备齐证件过来办理好吗？感谢您的配合！”

（六）简述营业人员服务行为准则的内容。

答：营业人员服务行为准则包括的内容：客户第一；主动热情；尊重客户；积极负责；快速响应；确保效果；学习创新；协同服务；依法维权。

（七）营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？ 1．坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；

2．站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；

3．营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；

4．不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事； 5．不做不雅观的小动作；

6．不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生； 7．生病时尽量不要与客户接触；

8．.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；

9．服务过程中不得精神萎靡不振；

10．不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。

第四章

营业厅业务受理和管理

一．填空

1．按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、_____________、新业务体验区、____________、售后服务区、_________、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

29（答案：VIP客户接待区；自助服务区；销售区）

2．投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其__________和____________的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

（答案：通信使用；获得相关服务）

3．交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须__________，详细清楚，_________，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。（答案：严肃认真；责任分明）

4．交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由_______人员负责；由于漏接、错接产生的问题由_________人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由_______人员负责。

（答案：交班；接班；接班）

5．在业务办理规定中，用户开户时需要_____________________到营业厅申请，经办人需_____________及______________方可办理。

（答案：持有本人效证件原件；持身份证原件；机主本人有效证件）

6.营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、___________、_________、物品等进行管理。（答案：设备；资金）

7.特殊业务受理主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于______________而无法正常办理时，营业厅如何处理，让用户满意。（答案：携带手续不全）8.营业厅客户资料管理主要包括入网把关、____________、装订保管。（答案：当日审核）9.用户办理入网时，机主本人需持_____________到营业厅申请，经办人还需持本人身份证 复印件方可办理。（答案：有效证件原件）

10.________是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。（答案：业务变更）

11.过户业务受理规定中要求，必须是_______与老用户共同持_______________到营业厅办理过户手续。（答案：新用户；个人有效证件原件）

12.营业厅实行弹性工作制，营业时间可根据当地作息时间、营业厅等级进行调整，全天营业时间不得少于_____小时，遇节假日按照公司统一要求执行，应___________。（答案：10；提前做出公示）

13．营业厅发生一般系统或设备障碍时，维修专员填写______至营业部门。（答案：报修单据）

14．营业厅发生一般系统或设备障碍时，______填写报修单据至营业部门。（答案：维修专员或维修人员）15．营业厅如发生设备故障，应及时、认真、详细记录。完整的记录内容包括________、具体表现、向设备维护部门反馈通报的时间、受理人姓名、恢复时间和事后处理情况等。（答案：故障起止时间）

16．营业厅如发生设备故障，应及时、认真、详细记录。完整的记录内容包括故障起止时间、________、向设备维护部门反馈通报的时间、受理人姓名、恢复时间和事后处理情况等。（答案：具体表现或现象）

二、判断

1．库管员每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。（错；应是营业厅经理）

2．营业厅设施包括三大类：营业设施、演示设施、辅助服务设施。（错；应包括基本设施、演示设施、辅助服务设施、营业设施、维修设施。）

3．营业设施包括营业终端、用户终端电脑、演示电脑、票据打印机、网络设备、复印机、传真机、验钞机等。对于收费量较高的营业厅可以配备自动点钞机、假币识别器等设备。（对）4．营业人员办理业务时应当填写或打印业务受理单，正确解释合同条款，并请用户核对、签字确认。（对）

5．按照营业厅工作职责分配，库管员负责监督营业员营业发票的使用和保管。（错；应为稽核员）

6．营业厅工作程序包括营业前工作程序、营业中工作程序、营业结束后小结。（对）7．营业结束后下班前工作不包括填写日志、营业款结帐。（错；两项都包括）

8．用户办理入网时，机主本人需持有效证件复印件到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。（错；机主本人需持有效证件原件）

9．停机业务是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。（对）10．停机业务是指用户要求停止使用我公司产品的业务。（错；销号业务）11．销号业务是指用户要求停止使用我公司产品的业务。（对）

12．业务变更是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。（对）

13．业务变更是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户姓名、联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。（错；不包括变更客户姓名）

14．营业厅负责人在对营业厅巡视期间，应督促营业员对营业区域物品合理摆放、宣传架上的宣传单页及时进行整理。（对）

15．营业厅经理要亲自指导进行保洁管理，对营业区域物品合理摆放、宣传架上的宣传单页及时进行整理。（错；营业厅经理对保洁工作进行监督）

三、单选

1．用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复

印件方可办理。（A）A.有效证件原件 B.有效证件复印件 C.介绍信 D.担保书

2．（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。（D）A.销号业务 B.变更业务 C.补卡业务 D.停机业务

3．（）指用户要求停止使用我公司产品的业务。（A）A.销号业务 B.变更业务 C.补卡业务 D.停机业务

4．营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。（C）A．报表 B．卡账 C．账簿与实物 D．票据

5．营业厅现场管理中，不包括（）。（D）A．人员管理 B．设备管理 C．资金管理 D．停车场管理

6．以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。（C）A．资料管理 B．有价卡管理 C．培训管理 D．环境管理

7．以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。（A）A．资料管理 B．出勤管理

C．培训管理 D．排班管理

8．按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。（B）A．营业厅经理 B．稽核员 C．库管员 D．销售员

9．（）每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。（D）A．库管员 B．销售员 C．稽核员 D．营业厅经理

10．下述哪种情况不需要营业厅经理需立即向上级主管部门报告？（）（B）

A．遇有不能处理的疑难问题 B．营业员交接班

C．周边环境或营业厅内出现安全隐患，可能影响营业厅正常运营的D．营业厅接待公安机关、新闻媒体采访、咨询时应及时上报主管部门

四、多选

1．新入网用户必须持有效身份证件，并留存有效身份证件复印件，营业员对身份证等有效证件进行审核。有效证件包括（）。（BCD）A．临时身份证复印件 B．身份证原件

C．带有照片的户口簿原件 D．军官证原件

2．营业厅业务资料主要包括（）。（ABCD）A．工单 B．协议 C．票据 D．值班日志

3．营业厅业务资料主要包括（）。（ABCD）A．交接登记表 B．协议

C．票据 D．值班日志

4．营业厅业务资料主要包括（）。（ABCDE）A．交接登记表 B．协议 C．票据 D．值班日志 E．工单

5．营业厅现场要做到：（）（ABCD）A．树立品牌，统一形象 B．内外整洁，环境温馨 C．管理合理，方便用户 D．资料整齐，及时更新

6．稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）（ABCD）A．协议填写是否规范 B．是否留存有效证件复印件 C．用户是否签字

D．签字是否与机主姓名和证件姓名相符

7．稽核人员的工作主要包括（）。（BC）A．维持营业厅现场秩序 B．复核工单填写质量

C．检查系统中当日新入网用户资料 D．库存盘点

8．稽核人员的主要工作之一是检查系统中新入网用户资料，包括（）（AB）A．项目录入是否完整 B．套餐选择是否规范 C．协议填写是否规范 D．是否留存有效证件复印件

9．营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。（BD）A．报备 B．审批 C．存档 D．核查

10．营业厅客户资料管理主要包括（）。（ABD）A．装订保管 B．入网审核 C．业务分类 D．装订保管

10．下述哪种情况下营业厅经理需立即向上级主管部门报告？（）（BCDE）A．营业员交接班

B．遇有业务规程以外的事宜、不能处理的疑难问题

C．周边环境或营业厅内出现安全隐患，可能影响营业厅正常运营的 D．营业厅接待公安机关、新闻媒体采访、咨询时应及时上报主管部门 E．营业设备和营业设施发生故障、障碍不能迅速排除

11．营业厅现场管理的意义在于：（）（ABCDE）A．加强与团队成员之间的沟通与交流 B．迅速地获取团队工作信息

C．有助于管理者发现营业厅在实际工作中存在的新问题和各种需求

D．对营业厅各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行 E．及时发现的问题及时给予纠正和处理

五、简答

（一）营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。答：1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。

（二）你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？ 答：暂时离开台席时，应摆放“暂停服务牌”。如有客户在场应向客户说明离开原因，并说“请稍候”。回到座位后，要向客户进行道歉：“不好意思，让您久等了”。

（三）营业厅信息安全的要求包括哪些？

答：（1）营业员须严格按照营业部门授权的规定进行业务操作。

（2）营业员须严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等泄露给第三方。

（3）营业人员不允许打听客户的隐私。

35（4）营业员不得随意向客户承诺或误导客户。

（5）营业员必须定期更改操作密码。

（6）司法部门查询客户信息由公司相关部门专门负责，营业厅不能查询。

（7）不得随意在营业厅电脑上安装程序。

（四）营业厅交接班有哪些要求？

答：1.双方人员要严格履行交接班手续，将发票、收据及有价卡数量、设备设施情况、业务变动情况、上级的指示和通知、客户投诉等资料交接清楚。

2.交班过程中，由交接者处理班内工作，交班完毕，双方签字做好登记后方可退出。3.提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现；交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责。

（五）营业厅在什么情况，营业人员可以越级向公司报告？

答：1.营业厅经理对同事违纪行为隐瞒不报、故意包庇（营业员也可以直接报告）； 2.发现重大服务质量问题未及时上报的；

3.营业厅经理日常考核不认真、不按规定进行、随意记录考核内容的； 4.营业厅经理没有或不能按职责要求和管理规范进行营业厅日常管理的；

5.违反现有操作规程、安全保密制度等其它制度的时候，任何人都有必要报告相关领导。

（六）简述营业厅现场管理的意义 答：1）加强与团队成员之间的沟通与交流

2）迅速地获取团队工作信息

3）有助于管理者发现营业厅在实际工作中存在的新问题和各种需求

4）对营业厅各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行 5）及时发现的问题及时给予纠正和处理

（七）营业厅营业期间发生设备或系统故障时，该如何处理？

答：1）发生重大系统或设备障碍时，维修专员通知相关维护部门派人抢修，并事后将报修单据交营业部门归档。

2）详细记录故障时间和具体表现等。

3）前台营业人员停止工作和系统输入，营业厅经理应向有关部门了解正常恢复时间，同时指导营业员做好对客户的解释工作。

（八）营业厅发生以下事情时，营业厅经理需立即向上级主管部门报告？ 答：1.营业设备和营业设施发生故障、障碍不能迅速排除；

2.遇有业务规程以外的事宜、不能处理的疑难问题； 3.市场突变，营业业务量和收入突增、突减情况发生； 4.连续几个用户对同一事情投诉的；

5.周边环境或营业厅内出现安全隐患，可能影响营业厅正常运营的； 6.营业厅接待公安机关、新闻媒体采访、咨询时应及时上报主管部门； 7.营业厅出现纠纷等突发事件。

（九）在营业厅管理规章制度中，营业厅帐款核算管理有哪些内容？

答：（1）代收话费、手机款、营业款，按财务部要求每天及时缴款，及时对帐。

（2）营业厅按财务相关规范制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料。

（3）核算人员仔细核对各项报表，及时上交缴款单和营业报表。

第五章

市场营销基本理论

一、填空题

1、电信企业要想在竞争中生存发展，就必须树立对产品________、________、________的超前创新的经营观念。（答案：改造一代 研制一代 预测一代）

2、电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“__________”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据________和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。（答案：以客户为中心 社会需求）

3、__________也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。（答案：市场营销组合）

4、营销渠道是指商品从 向 运动的过程中要经过一系列中间环节。（答案：生产领域 消费领域）

5、促销包括____、________、________或其他宣传形式的各种市场沟通方式。（答案：广告 人员推销 销售促进）

6、在企业的公共关系策略中________________是利用大众传播媒介，如报纸、杂志、广播、电视等，为企业进行宣传，以达到建立良好的公共关系之目的。（答案：宣传性公共关系策略）

7、电信企业只有建立了强大的复合销售网点，消费者才有可能使用各种电信业务。为此，电信企业应大力发展______和______，部分业务还可以实行外包，以此扩大电信市场的网点力。（答案：代理制 连锁制）

8、电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的 和 能被衡量的程度。答案：（购买力 规模大小）

9、电信市场的________是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。（答案：可行动性）

10、电信市场调查是以 为中心，运用科学的方法，参与企业内部经营活动的决策，为企业的营销活动提供。（答案：满足消费者需求 可靠的决策依据）

11、市场调查的内容包括____________和____________。（答案：市场环境调查 市场专题调查）

12、客户关系管理是指为企业提供全方位的，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响，最终实现提供客户获得、________、________和客户创利的目的。（答案：管理视角 客户行为 客户保留 客户忠诚）

二、判断题

1、营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。（答案：错。营销联盟有横向联盟和纵向联盟之分，同行业不同企业之间组成的是横向营销联盟。）

2、电信企业必须把确保通信质量放在首要位置，但电信产品允许有极低的废品率或次品率。（答案：错。电信产品是不允许出现废品或次品的。）

3、广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。（答案：错。广告目标可分为三种：提供信息、说服购买和提醒使用。）

4、企业营销关系策略中的矫正性公共关系策略是在企业形象受到损害时，为挽回声誉所开展的公共关系活动。（答案：对）

5、可进入性是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。（答案：错。可行动性是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。）

6、企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。（答案：错。是差异性市场营销）

7、市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。（答案：对）

8、以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查（答案：错。是典型调查）。

三、单项选择题

1、（）是市场营销组合中唯一能创造收益的因素。（A）A、价格 B、渠道 C、促销 D、服务

2、（）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。（B）A、销售 B、营销渠道 C、运输 D、存储

3、（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。（D）

A、人员推销 B、促销 C、广告 D、直接营销

4、能够提高客户对电信企业忠诚度的能力是电信企业市场营销能力中的（）。（A）A、市场的服务力 B、市场的情报力 C、市场的推销力 D、市场的商品力 5（）是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力。（C）A、市场的服务力 B、市场的情报力 C、市场的推销力 D、市场的商品力

6、我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。（B）A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

7、我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。（C）A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

8、我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。（A）

A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

9、企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是（）。（B）

A、无差别市场营销 B、差异性市场营销 C、集中性市场营销 D、专业市场营销

10、有些企业特别是当它的资源受到限制时，只在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率，适合于运用（）。（C）

A、无差别市场营销 B、差异性市场营销 C、集中性市场营销 D、专业市场营销

11、属于市场调查中的市场专题研究的有（）。（B）A、经济研究 B、客户研究 C、政治研究 D、文化研究

12、实地调查主要有三种方法，不包括（）。（C）A、访问法 B、观察法 C、问卷法 D、实验法

13、CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。（D）A、产品 B、营销 C、渠道 D、客户

14、不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。（A）

A、产品开发 B、市场营销管理 C、客户信息管理 D、制订市场推广计划

四、多项选择题

1、电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。（ABCD）A、竞争性 B、区域性 C、相关性 D、稳定性

2、电信企业在竞争过程中要做到的“三要”是（）。（ABD）A、要树立敢于竞争的观念； B、要树立善于竞争的观念； C、要树立生存竞争的观念； D、要树立全面竞争的观念；

3、企业营销策略中的公共关系策略除宣传性公共关系策略和服务性公共关系策略外，还包括（）等策略。（ABCD）

A、社会性公共关系策略 B、社交性公共关系策略 C、征询性公共关系策略 D、矫正性公共关系策略

4、直接营销的特点是（）：（ACD）

A、特定性 B、公益性 C、及时性 D、交互性

5、市场细分的依据有（）（ABCD）

A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

6、如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）：（ABD）A、重点客户 B、普通客户 C、无价值客户 D、潜在客户

7、电信市场细分的要求有（）。（ABCD）

A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可行动性

8、在电信目标市场策略选择过程中，应该考虑的具体因素有（）：（ABCD）A、企业资源能力 B、产品特点及生命周期 C、市场特点 D、竞争对手营销策略：

9、产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。（BCD）A、幼年期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期

10、市场调查的内容包括（）。（BD）

A、市场营销调查 B、市场环境调查 C、市场销售调查 D、市场专题调查

11、属于市场调查中的市场专题研究的有（）。（ABC）A、公共关系研究 B、客户研究 C、权力研究 D、文化研究

12、市场调研从确定调查目的到提出调查报告，一般要经过（）。（ACD）A、调查准备阶段 B、调查动员阶段 C、正式调查阶段 D、结果处理阶段

13、市场调查一般分为四种类型。（ABCD）

A、普查 B、抽样调查 C、重点调查 D、典型调查

14、市场调查的方法主要有（）。（BCD）

A、普查 B、第二手资料调查 C、实地调查 D、问卷调查

15、实地调查的方法有（）。（ABD）

A、访问法 B、观察法 C、问卷法 D、实验法

16、常见的市场调研结果分析方法有（）。（AB）

A、频次分析 B、相关性分析 C、回归分析 D、差异性分析

17、客户关系管理的基本内容是（）。（ABC）

A、以客户为中心的企业管理技术 B、智能化的客户数据库

C、信息和知识的分析技术 D、通过客户研究确定管理机制和管理内容

18、属于客户关系管理的主要功能的是（）。（BCD）

A、产品开发 B、市场营销管理 C、客户信息管理 D、服务管理与客户关怀

19、客户关系管理的实施包括（）。（ABD）A、收集客户信息 B、了解客户需求 C、生产好的产品 D、建立并保持客户忠诚度

20、属于现代营销新概念的营销方式是（）。（ABCD）A、网络营销 B、关系营销 C、整合营销 D、绿色营销

五、简答题

1、我国电信企业主要有哪些发展战略？

答：

1、创造强势品牌；

2、注重企业技术创新；

3、提升客户服务水平；

4、组成营销联盟

2、什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

答：客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。

提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。

3、研究电信市场结构有什么重要作用？

答：研究电信市场结构的目的在于分析电信市场分类，为制定电信发展的方针、政策和经营目标、经营策略提供理论依据。从电信企业的角度来讲，它有助于企业进行市场细分，比较各类电信市场的不同特点，掌握各类电信市场营销环境，发现目标市场和机会，制定正确的营销策略

4、电信企业营销观念包含哪些内容？

答：

（一）创新观念

（二）市场观念

（三）竞争观念

（四）信息观念

（五）时间观念

（六）质量观念

（七）效益观念

（八）金融观念

（九）全局观念

（十）服务观念

5、电信企业的经营对信息工作有哪些要求？

答：在信息收集方面要具有敏感性，在任何时间和场合都能保持高度的信息意识；信息要准确；信息传递速度要快；企业经营者要会利用信息。

6、营销渠道的具体功能有哪些？

答：（1）收集与传播有关现实与潜在消费者、竞争对手和其他参与者的信息。（2）进行促进客户购买欲望的活动；与消费者洽谈，实现商品所有权的转移。（3）提供商品的储运、包装工作。

（4）通过银行与其他金融机构为买方付款进行资金融通。（5）承担执行营销渠道任务过程中的有关风险。

7、电信市场营销能力包括哪些力量的综合？

答：

（一）市场的情报力

（二）市场的网点力

（三）市场的商品力

（四）市场的推销力

（五）市场的服务力

8、电信市场细分与目标市场的关系是什么？

答：电信市场细分与目标市场既有密切的联系，又有区别。市场细分是按一定的标准划分为不同消费群体的过程；而目标市场则是根据市场细分标准选择一个或一个以上的细分市场，并作为电信企业营销的对象。电信企业选择目标市场，是在电信市场细分的基础上进行的。

9、差异性市场营销的定义及优缺点是什么？

答：差异性市场营销是企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略。由于每一个产品都有相对独立的客户群，在营销宣传上就要有适合相应的产品和相应客户群特点的策略。采取这种策略的好处是：一是能够较好的满足不同客户群的需求，有利于电信业务的开展；二是可使电信企业同时在几个细分市场都占有优势，从而大大提高客户对企业的信任感。但生产成本和销售费用会带来较大幅度的在增加。这种策略只要正确运用，完全可提高企业的营销效益。

10、集中性市场营销的定义及优缺点是什么？

答：有些企业特别是当它的资源受到限制时，只在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率，这就是集中市场营销。采取这种策略的企业将目标市场定位在一个或少数几个子市场上，它最适合电信企业的分支机构。由于它们的经营对象比较集中，对特定的细分市场或几个市场部分有较深的了解，因此，比较容易在某一特定市场占据有利地位，取得较高的投资收益率。但这种销售策略由于目标市场单一而狭窄，一旦市场环境发生突然变化，企业就会陷入困境。

第五章 市场营销基本理论

案例题

公司领导想了解用户对“炫铃”的认知情况和下一步的改进措施，如果你来负责这项

工作，你打算如何组织开展？

答：本题主要考查营业人员的综合考虑问题能力及对组织市场调查的熟悉程度，可从以下几个方面进行对答。

1、通过现有的支撑系统了解“炫铃”在老用户及新用户中的渗透率，以便掌握在网用户的认知情况；

2、组织一次针对“炫铃”的专题市场调查，主要步骤是：

（1）进行抽样调查和重点调查，在调查方法上采用“实地调查法”和“问卷调查法”（2）设计市场调查的问卷，并组织相关人员讨论；（3）组织调查人员进行培训，然后开展调查；（4）对调查结果进行分析，形成结论后，上报领导。

第六章 营业现场营销技能

一、填空题

1、人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有________、传递信息、________、提供服务、________等多项职能。（答案：寻找客户 销售产品 收集信息）

2、营业员必须树立良好的，利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。（答案：主动营销意识）

3、营业厅销售过程的“WEISS”五步快速销售成交法主要包括：第一阶段 W-；第二阶段 E– ；第三阶段 I-；第四阶段 S-；第五阶段S-。（答案：Welcome迎接客户 Explore 探寻需求 Introduce 介绍产品 Satisfy 说服客户Strike a bargain 成交）

4、“__________”，简称“____”，被誉为“无声的售货员”和“最忠诚的推销员”。（答案：购买点广告 POP）

5、消费者购买行为，就是消费者在一定的 的支配下，为了满足某种需要而 的行为。（答案：购买欲望（动机）购买商品）

6、影响通信消费者购买行为的因素有：、、。（答案：经济因素 社会因素 心理因素）

7、了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、、。（答案：优惠诱导法 发问诱导法）

8、FAB-产品介绍法中的F指、A指、B指。（答案：特性-Feature）优点-Advantage)好处-Benefit）

9、营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种，它们分别是、、、Don't（不应）。（答案：句型 So-那么 Once-一旦 Look like-看似）

10、营业厅促销赠品的陈列要生动，一般来说，对其陈列展示概括为：“四变一掺”，即：少变多、、、、。（答案：一变三 小变大 死变活 真掺假）

11、一般来说，柜台终端产品的陈列有两种类型 ：一种是，另一种是。（答案：商品的陈列 展示品的陈列）

12、营业柜台产品陈列的基本方法一般有三种：、、。（答案：联想陈列法 醒目陈列法 相关陈列法）

13、男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、、。（答案：购买行为果断、迅速 理智、缺乏感情色彩）

14、手机三包中的“保修机”是指 或 的手机。（答案：符合国家三包规定 手机生产厂家服务承诺范围内）

15、在移动电话 购买之日起1年内，出现 的性能故障，消费者享有免费保修服务。（答案：主机 非人为损坏）

16、购买移动电话后，若对机型或电话附件进行了更换，则从 之日起计算保修期。（答案：更换之日起重新）

二、判断题

1、当噪音高于80分贝时，音乐中心音量比环境平均噪音低也不会起到降低噪音的效果。（答案：错。音乐中心音量比环境平均噪音低出3-5分贝也可以起到降低噪音的效果。）

2、在营业现场向顾客演示产品的功能比讲解产品的功能更有效。（答案：对。）

3、设计精美、宣传作用明显的POP广告可以长期使用而无需更换。（答案：错。要及时更新和替代。POP时效性特别强。）

4、在推介业务时，对于说“很忙”、“没有时间”的客户，营业人员可以通过限制谈话时间、抓住营销重点、良机激励法、强调产品实用性等方法来化解用户的时间异议。（答案：错。在推介业务时，对于说“很忙”、“没有时间”的客户，营业人员可以通过限制谈话时间、抓住营销重点、良机激励法等方法来化解用户的时间异议。）

5、青少年对于终端产品的购买心理是冲动购买、追求时尚和新鲜感、重品牌、好攀比。（答案：对。）

6、老年人对于终端产品的消费心理是：购买行为理性化；自尊心强、敏感；注重实用方便；注重产品品牌。（答案：错。老年人对于终端产品的消费心理是：购买行为理性化；自尊心强、敏感；注重实用方便。）

7、手机三包中的“非保机”主要指超出国家三包规定的手机。（答案：错。手机三包中的“非保机”主要指超出国家三包规定和生产厂家服务承诺范围的手机。）

8、手机购机15天内出现非人为损坏的性能故障，无同型号同规格主机可换时，消费者需折旧退机。（答案：错。手机购机15天内出现非人为损坏的性能故障，无同型号同规格主机可换，消费者可要求退机。）

9、手机购买一年内，维修两次以上仍未修好，无同型号同规格主机可换，消费者可要求退机。（答案：对）

10、消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。（答案：错。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据，但出厂日期推算仍在三包有效期内的（应当以出厂日第90天为三包有效期的起始日期），消费者仍然享受保修服务。）

三、单项选择题

1、销售产品的过程分为三个阶段，其中不属于这三个阶段之一的是（）。（D）A、准备接近B、接近C、成交 D、提供服务

2、根据权威机构研究证明，当店内噪音低于80分贝时，音乐环境的中心音量比环境平均噪音高出分贝，就会有明显的降躁效果。（B）

A、1-3 B、3-5 C、4-6 D、5-7

3、根据权威机构研究证明，当店内噪音高于80分贝时，音乐中心音量比环境平均噪音低出分贝也可以起到降低噪音的效果。（A）

A、3-5 B、4-6 C、5-7 D、6-8

4、营业厅内、外路演在新品推介、________方面会起到较大作用。（C）A、员工服务 B、企业宣传 C、品牌传播 D、促进成交

5、营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是（）。（D）

A、演示方式要因产品而异 B、演示时机要因人而异 C、解说与演示要有机结合 D、演示内容要详实全面

6、将能上网的手机和上网线摆在同一柜台，或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等，这种陈列方法是（）。（C）

A、联想陈列法 B、醒目陈列法 C、相关陈列法 D、直接陈列法

7、关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。（D）

A、产品未出售就已损坏 B、经检测确认为产品生产有瑕疵 C、厂家为经销商提供三包服务所产生的故障机 D、销售者的终端维修中心提供三包服务所产生的故障机

8、手机购买（）天之内，可以进行换机或退机。（A）A、7天 B、5天 C、3天 D、1天

四、多项选择题

1、下列各项属于通信市场消费需求特征的是（）。（ABCD）A、发展性： B、伸缩性 C、可诱导性 D、情感性和时代性

2、影响通信消费者购买行为的因素是（）。（BCD）A、政治因素 B、经济因素 C、社会因素 D、心理因素

3、属于通信消费心理的因素是（）：（ABD）

A、便捷心理 B、求知心理 C、从众心理 D、求美心理

4、在进行营业厅外路演时要做好哪些结合()?（ABCD）A、与当地政府部门结合 B、展与销相结合 C、宣传品与场地相结合 D、人气聚与散相结合

5、下面属于通信市场消费需求特征的是（）。（ABC）A、.多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、社会性

6、FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）。（ABCD）A、实事求是 B、清晰简洁 C、主次分明 D、充满感情

7、派发促销品的原则是（）。（BCD）

A、积极介绍公司及产品 B、派发对象必须是产品的目标客户 C、不要给客户压力 D、态度不卑不亢

8、当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。（ABCD）A、强调产品实用性 B、强调购买者的利益 C、强调产品的差别优势 D、.精确地说明产品的质量

9、女性对于终端产品的消费心理是（）。（ABC）

A、冲动性购买 B、追求时髦、注重外观 C、挑剔、精打细算 D、重品牌

10、在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。（ABCD）

A、商品名称 B、性能、产地 C、季节 D、用途

11、在手机保修期内，因（）原因使维修周期超过60天，有同型号规格主机可换，消费者可要求（）。（AB）

A、配件供应 换机 B、配件供应机 折旧退机 C、维修商原因 换机 D、维修商原因 折旧退机

12、若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）（ABD）。

A、电池 B、充电器 C、耳机 D、数据传输卡

五、简答题

1、好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？

答：（1）注视、留意，（2）感兴趣，（3）联想，（4）产生欲望，（5）比较权衡，（6）信任，（7）决定行动，（8）满足。

2、在营业现场播放影像有什么优点和缺点？

答：不断的重复播放与产品相关的影像，由于图像、文字、声音俱全，可以极大的加深客户对产品的认识。播放影像的另一个好处就是，可以取代营业员的解说。因为事先拍摄好的影像必然会比现场演示和解说更具有逻辑性、更清晰自然，而且客户也可以自由的选择看与不看，使客户感到舒服自由。但影像也有两个缺点：一是针对性弱；二是互动性差。

3、请简要说明通信市场消费需求特征是什么？

答：1.多样性；2.发展性；3.伸缩性；4.层次性；5.可诱导性；6.互补性和互替性；7.情感性和时代性；8.季节性和时间性。

4、请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

答：（1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（7）要与客户的所有同行者打招呼。

5、营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

答：（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。

6、POP对营业厅营造销售氛围具有良好的效果，请列举三种常见的POP物品名称，并简单介绍其摆放的通用规则。

答：海报：海报要少而精致，随写随换，若是全省、全国大型促销活动，最好统一设计，画面设计大胆，主题鲜明，排版科学，有视觉冲击力，张贴在最抢眼的位置，如首选营业厅的窗上、厅内柱子上、柜台下方、墙壁上等。

挂旗（吊旗）：挂旗悬挂不厌其多，少则吊一条一串，多则吊十条八条，越多越好。可选择在柜台顶部边沿及在店内交叉悬挂。

台卡：内容多是对产品做简单介绍。摆放位置可放在进店柜台显眼处及产品陈列前。展牌（立牌、易拉宝）：主题鲜明，内容突出，一般配合营销活动使用。摆放位置首选店门外两侧和进店后门内两侧，以及产品陈列柜台的转角处。

条幅（灯箱）：内容最好是宣传促销活动，其次是形象宣传或服务承诺，色彩鲜艳、文字精练简明，悬挂要整齐美观无褶皱。悬挂位置首选店门处正中、两侧，以及产品陈列柜台上方。

宣传手册（单页）：宣传单页分为产品宣传单和活动宣传单两种，产品宣传单用的好可以缩短与客户交易的时间，用书面参数弥补口说无凭的不足；活动宣传单是当期活动的提示

和细则，可以进行派发或张贴。宣传单内容要生动有力，其设计不亚于报纸广告，用语要通俗易懂，画面要绚丽精美。摆放位置可选择柜台、客户休息区、宣传展架等。

7、在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

答：

（一）目标商品明确：当客户一走进来，就朝着目标商品走去的时候，表明这位客户对产品有一定的认识，在他心里可能早已对该产品产生了兴趣，甚至他已经有了购买的决定。

（二）寻找目标商品：客户进店后，东张西望，眼睛不停的搜寻着什么时，表明客户已有了购买产品的想法，但是不知道具体的商品放在什么位置。

（三）注视同一商品：当客户注视同一商品时，说明客户想从视觉上对目标商品有更深一层的了解。

（四）触摸商品：当客户用手触摸商品，翻找价格牌、标签时，表示客户不再满足眼睛的观察，他希望通过触摸，对商品有更深的认识。

（五）与营业员目光交流：当客户观察商品一段时间后抬起头来，有两种可能：一是寻找营业员进行询问，希望得到营业员的帮助，此时营业员应把握时机进行初步接触；二是客户决定不了，想要离去，如果这时营业员接近客户，还是有挽回客户的机会。

第六章 营业现场营销技能

案例题 1、12月20日，营业厅的新员工小张正式上岗工作了。这不，刚一上班，就来了个用户要缴费，同时要求在其GSM手机上加开一个上网包月套餐，小张面带微笑，在核实用户身份后，动作利索的为用户开通了最便宜的A套餐，并微笑着对用户说“请您交纳150元话费”，用户给了小张200元，小张打印发票后，将找的零钱和发票双手递给用户并说“这是您的发票和找零，请收好。上网包月套餐已经为您开通，您可以放心使用了。”用户拿了发票和找零后，离去。请问，在为这个用户服务的过程中，（1）小张存在哪些问题？（2）正确的做法是什么？

答：小张存在的问题是：

1.没有了解用户的需求直接为用户开通了上网包月套餐； 2． 收款时没有唱收唱付；

3． 没有介绍新开的套餐内容及其价格，且没有让用户对此进行确认； 4． 没有明确套餐生效的时间；

5． 没有告知用户手机上网的操作程序和注意事项，以及套餐的使用注意事项。正确的做法是：

1、了解用户的需求，介绍并帮助用户选择适合的上网包月套餐，告知用户套餐的内容及使用费用，同时介绍用户手机上网的操作程序和注意事项，以及套餐的使用注意事项。就套餐生效的时间可本着为用户着想的原则建议下月生效，然后征求客户的意见进行确定。

2、为客户开通套餐，并打印回执，请客户审核套餐内容、资费、生效时间等信息无误并签字确认后，方可在系统中进行业务开通确认。

3、告知用户需交纳的话费金额，并在收款过程中做到唱收唱付，其他服务规范按相关要求执行。

2、老有用户抱怨3G的手机价格太高或是通话费用太贵。如果你是营业员，请问你应该如何化解用户的价格异议呢？

答：本题主要考察营业员化解客户价格异议的方法掌握情况，可参考的答案如下：

1.强调产品给客户带来的利益：你可从节省费用、增加收益等入手。这需要你事先塑造好你的产品优势，想想你的产品能为对方带来什么好处。

2.强调比较优势：以自己产品的长处与同类产品的短处进行比较或采取示范方法，将自己产品与劣质的竞争产品在一起做示范表演，强调自己产品的优点，从而说服客户。3.用较小的单位报价：把费用分解、缩小，以每周、每天，甚至每小时计算。这不只是语言技巧的问题，我们要把它当作一种思维方式，让客户认识到价格的真正内涵是什么。

4.把价格异议作为高条件：俗话说：“一分钱一分货。”高价格代表产品的高品质和客户的高身份。所以，价格高有时可作为有利条件利用起来。

3、营业厅既是公司形象展示的窗口，又是面对客户的销售阵地，如果你是营业厅内的一名负责手机销售的营业员，请问你手机推介的流程是什么？

答：本题主要考察营业员推介终端产品流程的熟悉情况，可参考的答案如下：

（一）询问客户需求。了解客户所需终端的主要用途，基本语音？比较爱玩游戏？经常出差？经常上网等；了解客户所能承受的终端价位；了解客户在购买之前使用的产品类型和品牌。了解完这些信息后，基本就有了需要向客户推荐的终端的基本类型。

（二）运用FAB法则有针对性地推介产品，明示价格或资费标准。FAB法则在前面的章节中已经详细进行了介绍，这里不再赘述。主要是通过介绍，让客户了解产品的优点和好处，坚定其购买的信心和决心。

（三）实物操作、功能演示。如果客户还犹豫不决时，实物演示是促使其下定购买决心的有利方式。通过实物操作和演示，可深化客户对产品的印象和理解，让其坚定购买信心。

（四）详细介绍终端产品配置：通过介绍让客户感觉配套产品齐全，便于使用，物超所值。

（五）阐述售后服务（三包服务）的相关条款。通过三包规定等条款的介绍，让客户免除购买后的后顾之忧。做到买着放心、用着舒心。

（六）办理业务。客户购买后，要当面请客户检查确认相关钱物，尽快为客户办理相关开通业务，或填写售后单据，做好相关记录。

（七）向客户表示感谢。当客户离开时，要向客户致谢，并使用服务规范礼仪。

4、张先生因手机被盗，将电话打至营业厅，要求销号，你作为联通营业人员接听此电话，请问，你如何回答王先生的问题？

本题主要测试营业人员的判断力、业务掌握能力和抓住时机向客户主动推介的能力。答题提纲为：

(1)告知王先生，手机被盗后，不需要办理停机业务，只要办理补卡业务即可。可以由机主本人持有效证件到营业厅持办理，补卡后，原卡将不能再继续使用，而原卡上的话费将转至新卡，原资费不变。补卡将收取补卡费（按各地标准执行）。

（2）若王先生仍要求销号，可告知王先生：可以办理免费过户业务，不需要交纳任何费用。（3）若王先生坚持销号时：

A、王先生是2G用户，可向王先生介绍2G的优势，若其感兴趣也可选择3G网络。B、王先生是3G用户，可向王先生推荐新的资费套餐和定制业务，介绍3G优势。实在无法挽留的情况下，告知用户需机主本身持有效证件到联通营业厅办理销号手续，结清当前话费，并交纳销号**元手续费及漫游押金，并告知漫游押金退还的方法。

6、假如2G网用户来办理退网业务，作为营业员你该如何接待？ 答：本题主要测试营业人员挽留客户的能力。答题要点：

（1）、询问退网的原因，如对联通的服务不满意,具体是哪一方面,如是网络原因,介绍目前网络情况，已经很好；如是工作人员态度,表示歉意；如嫌话费高,可介绍一种优惠的套餐等。

（2）、建议用户过户，因过户是免费的。（3）、如因用户手机丢失，建议用户补卡。

（4）、在做了大量的挽留工作仍然无效的情况下，再向用户介绍退网的相关手续。包括收取**元手续费,根据后三个月的话费使用情况，收取一定额度的漫游预付费，两个月后将预付费多退少补.第七章 客户投诉处理

一、填空题