第一篇：群众工作“直通车汇报材料

工作情况汇报

宝南街社区

（2011年8月12日）

一、社区简介

宝南街社区地处芙蓉区中央商务区中心，南临五一大道，北靠中山路，东至芙蓉中路，西达蔡锷中路，辖区总面积0.249平方公里,常住户数1888户，常住人口4964人，居民楼栋38栋，7座大型商务楼宇，13个手机综合市场。为更好地服务居民，近年来，社区强化社区管理，创新服务模式，提升服务质量，先后荣获了“市级文明社区”、“全国综合减灾示范性社区”、“市级节能环保示范性社区”、“市级精品社区”等光荣称号。现将主要工作汇报如下：

二、关于直通车工作开展情况

1、广泛宣传，全面提升群众工作“直通车”知晓率。为让群众工作“直通车”工作发挥实效，动员广大居民全面参与，社区通过宣传资料、宣传橱窗、横幅、网站等形式开展了广泛宣传，并有针对性地召开了单位代表、经营户、楼栋组长、居民代表等会议，结合文明创建工作宣讲群众工作“直通车”工程，动员他们发动广泛宣传；同时组建了“红色银发俱乐部”，每天分早、晚在辖区内巡回向辖区单位、居民群众宣讲群众“直通车”工程政策和文明创建工作内容。通过多方面立体宣传，极大地提高了群众“直通车”工作的

知晓率，成为群众最近的热点话题，为接下来有效开展群众“直通车”工作收集民意，缓解民怨，解决民难打下了坚实的基础。

2、深入走访，推动群众“直通车”工作进程。自动员会召开以来，我社区联点领导区人大张安琪主任多次来到社区实地了解“直通车”工作开展情况，并于7月25日和8月8日分别主持召开了民情工作恳谈会，广泛调研社情民意，倾听意见和建议，并指导工作开展。为保障“直通车”顺利推进，区政法委610、区公安分局的下派干部和街道干部、社区委员组成17个工作组，分楼栋责任到人，分片包干，利用双休日、节假日、白天晚上等时间，通过发放联系卡、上门入户、谈心交心，拉家常等形式，广泛宣讲群众“直通车”的目的和意义及政府的惠民便民政策，了解居民的基本生活情况，及生活工作中存在的困难问题，搜集居民的意见和建议。目前已走访居民群众420余户，从群众中收集到近100余条建议和意见。具体归纳为以下几大类：

（一）居住环境问题

在走访中，有40多户居民集中反映了居住环境的问题，居民反映通过近几年的文明创建工作，社区路面及环境得到了很大的改善，但由于宝南街社区系老城区，大部分居民楼栋无物业管理，房屋陈旧，年久失修，地下管网、电线、基

础设施等都整体老化，导致内涝严重，存在安全隐患，严重影响居民生活。

（二）停车难，交通拥堵等交通问题

由于宝南街系老城区，路面狭窄，又因为地处中央商务区，商务楼宇多，并有全国最大的手机批发市场，人流、车流量大，交通不堪重负，停车难，交通拥堵，严重影响居民出行，已成为居民最窝心的问题之一，建议有关部门切实处理，并建立长效机制。

（三）民生问题

在走访中，众多居民希望透过我们转达目前群众普遍关注的物价上涨过快，房价过高，食品安全缺乏保障，流动人口上学难，看病贵、看病难等民生问题，希望政府加大推进民生工程的力度，加强监管，加大对不法商家的处罚力度，追究监管不到位的人员的责任，切实增加老百姓收入，降低生活成本，保障老百姓入学、就医，住房的权益。

（四）治安问题和综合治理问题

在我们上门入户时，有近20户居民集中反映了宝南街治安和综合治理问题。具体问题是因宝南街流动人口多，市民素质参差不齐，导致流动摊贩挤占道路、回收二手机举牌，私刻公章问题严重，车辆乱停乱靠、挤占盲道等违法行为既影响社区市容又带来治安隐患，要求政府加大打击力度，并建立长效的动态监管机制。

（五）人文交流、文体活动问题

独居老人生活孤单，缺乏交流；退休后闲散在家，缺乏文化活动；上班族，生意族子女没人管；青年白领一族缺乏交流，形成了典型的城市病等问题也成为这次群众工作“直通车”中搜集到的重点问题。

3、实事办结，扩大“直通车”工作成果。

为尽快解决群众提出来的问题，社区在积极推进入户走访的工作同时，每天对各小组收集回来的问题进行分类汇总，并进行及时处理和回复，截至8月11日起，共办结以下几类问题。

1、对生活困难，又不了解政策的居民，我们全面宣传党和政府的便民惠民政策，对困难户进行慰问，同时在政策范围内帮助有需要的居民办理医保、养老保险、申请低保救助、大病医疗救助和临时救助等，缓解居民的困难。如家住宝南街137号的曾龄，85岁高龄，去年老伴去世后独居在家，自己没有收入来源，生活十分困难，社区帮其申请了政府买单的居家养老服务和低保救助；低保户赵兴明的女儿赵峻巍考上了湖南师大树达学院，伍家井一条巷1号的彭文祥女儿彭艺考上了湖南湘潭大学，正为学费发愁，党员干部了解到这一情况，及时帮助她们申请了大学生慈善救助；家住徐祠巷21号的唐红军因颅脑外伤致行动不便，长期需要药物治疗，上门了解情况后帮其申请了大病医疗救助；伍家井一条

巷1号杨晓勇通过人工授精生了双胞胎，高昂的医疗费用本让他们无力支撑，结果发现新生的双胞胎有败血症，正当全家一筹莫展时，上门走访了解情况后帮其申请了临时救助；家住宝南街117号的低保户李跃明系4050人员，就业困难，党员干部上门了解情况后帮其联系联点单位家乐福，推荐他到家乐福威露士做促销，解决他全家生计问题。

2、针对居民集中反映的流动摊贩挤占道路、回收二手机举牌，私刻公章问题严重，车辆乱停乱靠、挤占盲道等违法行为，社区报街道处后及时联合城管队、执法队于8月5日起进行了为期一周的集中整治行动；针对社区治安问题，社区联合派出所对出租屋进行了上门清查，派出所进行24小时路面巡逻，增加监控摄像头，并开展对不法分子的打击行动。

3、针对退休老人缺乏照顾的问题，我们及时组织志愿者和万众和家政服务中心进行服务；针对退休老人，我们动员他们参与社区的老年健身队、腰鼓队、管弦乐队等文体团体和社区大学，丰富退休生活；对于上班族，生意族子女没人管理的问题，我们动员他们的子女来社区宝南乐知课堂和16：00驿站等未成年人活动场所看书、做作业，参加社区组织的活动；对于人际圈子狭窄的青年人，我们动员他们参加社区专为他们打造的“白领俱乐部”、“白领义工互助社”、“白领课堂”等 为白领释放压力、居家生活、婚恋交友而搭建的互动平台。

三、近期文明创建工作

为全面迎接全国文明城市测评，社区通过结合群众“直通车”做了广泛的宣传动员工作，最大限度地争取居民的理解，动员他们参与进来。现在，“红色银发俱乐部”和“环卫小天使”每天对沿街门店、过往行人的不文明行为进行耐心劝导，市民素质有了很大的改善；街道机关干部与社区工作人员已逐步完善基础设施、阵地建设、资料整理等迎检项目，社区楼栋外墙规范、水电设施有序、户外管线整齐、环境卫生清洁，街面原色尽显，招牌规范整齐，通过街道城管执法，以前严重污染的夜宵摊档现已取缔。原来散乱的网线现已整合，破损墙面现已整饰如新，滴漏如注的空调水大都接管下地，堆积杂物的楼道露台现已进行清理，社区“五清”、“五洗”、“五补”、“五整治”初见成效。在接下来最后冲刺阶段，我们在人、财、物上优先保障文明创建工作，对照《全国文明城市公共测评体系》标准找差距、重细节、抓落实，共同把我区文明创建工作抓好、抓实。

四、社区其它工作

（1）打造“白领课堂”教育精品公益讲座。我社区位于中央商务区中心，楼宇经济建设是一大显著特点，为更好地服务经济楼宇内的白领群体，社区在市民教育上突出特色，开创送学上门的新模式，打造了教育精品公益讲座系列——“白领课堂”，邀请专家、教授对其进行心理调适、职业规划、创业指导等系列讲座。课堂分为四个层次，“快乐人生”、“健康人生”、“美丽人生”、“创业人生”等话题，受到白领阶层的热烈追捧。

（2）建立“白领俱乐部”等沟通平吧，打造“商务楼宇交流桥”。针对白领阶层人群所关注的求职、创业、健康、交友、理财等方面的话题，设立“白领义工帮帮帮”、“创业阳光道”、“健康与生活”、“交友会客厅”、“天生我财”、“法律在线”等板块，为白领释放压力、居家生活、婚恋交友搭建网络互动平台。

（3）筹备宝南街手机协会，对手机市场进行综合管理。宝南街拥有13个综合手机市场，为充分利用宝南街手机的规模效应，加强对手机市场的综合管理，我们于去年10月份筹备成立了宝南街手机协会，制定协会准则和统一管理制度，加强“宝南街手机市场”的品牌打造，规范手机市场、培育创业典型、鼓励个体户创业，积极创造条件，合理整合资源，扩大手机市场的规模和影响。

（4）深化“宝南乐知课堂”的影响，打造青少年思想道德教育工作名片。我社区一直将关心下一代工作作为重点来抓，认真贯彻落实上级文件要求，并结合社区实际情况，通过开办“宝南乐知课堂”这一活动平台，将工作重点放在

如何更有效地激发青少年朋友的求知欲，发挥他们的主观能动性。开动脑筋，融合资源，将教育主题生动地融汇于喜闻乐见的各种活动当中，深受学生及家长的欢迎。“宝南乐知课堂”因此成为社区特色工作的一大名片，受到长沙晚报、长沙新闻频道、湖南公共频道等多家媒体的宣传推广。

五、目前极需解决的问题

1、宝南街社区作为老城区，无物业管理，大部份单位楼栋、居民大院因房屋陈旧，年久失修，地下水网、水管电线、基础设施等都整体老化，导致内涝严重，存在安全隐患，严重影响居民生活，政府能否加快宝南街社区旧城改造，将无人管理的居民楼栋纳入环卫和市政的日常维护和管理范围，改善社区居民居住环境。

2、针对交通停车难，交通拥堵等一系列问题，能否联合交警和相关部门进行疏导和整治，并建立长效机制，解决居民出行问题。

宝南街社区 2011年8月12日

第二篇：群众工作“直通车” 人民英雄进社区

群众工作“直通车” 人民英雄进社区

2012年3月20日上午九点，长沙市公安局公交治安管理分局刑侦大队在党委书记张海舸、大队长谭国强、副队李莉莎以及虞琦的带领下，一行人携着米、油合计三十八份点对点慰问物资，风风火火的将帮贫帮困“直通车”，开进了东湖街道韶光社区。通过社区杨书记的安排，开展了结对帮扶，一对一 “爱心名片”的送温暖会议。至此掀起了继“QQ思亲室”“晚报大篷车”等活动后，又掀起一轮“直通车”的工作高潮。

刑侦大队队员们在会中都积极响应帮贫帮困号召。在依次自我介绍后，亲自给一对一的帮困对象留下“爱心名片”，方便日后交流帮助。详细了解他们的家庭情况和实际困难，仔细倾听居民的意见与建议。居民们感慨万分，积极反馈自己的实情。社区原低保户胡静之母在高度赞扬了各位民警的热情与实干的同时，提出了其女儿原来范过精神病，老两口六十几岁独女三十六岁都没有婚嫁，又没有生活来源，找工作难的问题。张书记以及杨书记表示高度重视，并承诺对收集的意见和建议逐条由责任领导负责解决、反馈，对不能解决的工作做好解释工作，实实在在为联系家庭办实事。考虑居民的年纪大，行动不便，民警将联点到户的米和油在会后

依依派送到家。更进一步加深了官民之间的亲密度。整栋社区大楼都洋溢着和谐欢乐之情。

张海舸书记表示：“直通车”工程搭建了广大群总与政府的连心桥、民心桥，他们将持之以恒的联点韶光社区的居民，真心实意为群众、听民声、解心结、办实事。

第三篇：关于群众工作开展情况的汇报材料

桥西区信访局

关于群众工作开展情况的汇报材料

今年以来，我局群众工作坚持以省、市群众工作会议及区委八届八次、九次全会精神为指导，以创先争优活动为动力，以“三下降、两提高和一个不发生”为目标，认真落实区委、区政府《关于加强和改进新形势下群众工作的意见》文件精神，按照《群众工作推进方案》（西群组发[2011]1号）要求，坚持以群众工作统揽信访工作，进一步强化为民意识，服务意识，强化做好群众工作的主动性，充分发挥了信访局的“护城河”作用，努力为我区“十二五”规划良好开局和建党90周年大庆创造和谐稳定的社会环境。

一、领导高度重视，及时安排部署

切实加强新时期群众工作，事关党的根本宗旨，事关党的工作路线，是重大的政治任务，我局高度重视。在第一时间召开了工作部署会，成立了工作领导小组，制定了工作方案，将群众工作纳入重要议事日程，作为工作人员第一责任，同部署、同推进、同检查、同考核。严格落实“一把手”负总责，明确分管领导直接抓，其它领导班子成员“一岗双责”，强化信访工作前瞻性、主动性、预见性，推动工作由“人要稳控”向“事要解决”转变，不断降低信访总量，减少信访存量，提高工作质量。

二、结合工作实际，做好群众工作

（一）开展了创建服务型机关活动。结合“三学习”活动的开展，我局坚持把服务基层、服务群众、服务大局和促进发展与和谐作为局工作的出发点和落脚点，建立和完善了区领导接访和下访制度、“两代表一委员”接待群众制度、督查督办制度、排查调处机制、限时办结

制及首问责任制等相关信访制度；认真做好了群众来访接待和信访事项调处工作，积极引导群众依法有序地反映问题，增强了信访干部文明接待的工作意识。

（二）建立健全了信访工作制度。加强信访首办责任，建立信访报告制度和信访调解机制，多部门联动，积极参与矛盾纠纷的化解，对群众的诉求及反映的“社情民意”认真做好信访，解答群众诉求，化角矛盾纠纷，认真做好协调处理，严格按照信访事项、受理、回复、复查、复核、终结的程序办事。

（三）将“信访积案化解年”活动向深度推进。借全国“两会”信访维稳契机，进一步强化了领导包案化解责任制落实，多措并举化解信访积案，坚持“属地管理，分级负责”、“谁管理、谁负责”和“依法及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，全面落实重点地区和重点积案人员的稳控措施，认真细致开展信访积案人的停诉息访工作。进一步明确了责任主体，一级抓一级，一级对一级负责，真正把维稳工作落到实处，有计划、有步骤的着力解决历史遗留问题，办理事关群众利益的实事，化解社会矛盾，确保社会稳定。

（四）加强了因农民工欠薪引发的上访的排查化解力度。春节前夕，我局及时调整工作思路，全力协调开发商，多方筹措资金，为农民工讨回薪金152.8万余元，切实维护了我区社会稳定。

（五）规范信访秩序，确保信访渠道畅通。我局认真做好信访接待登记，办理回复，排查和信息反馈等信访工作，及时发现隐患，化解矛盾，解决问题，形成上下贯通，左右联动的信访工作网络，把信访的受理登记，转交办，办结回复等环节纳入规范轨道，建立科学规范的工作程序，做到“三个确保”即确保办理时限，信访事项在规定 的时间办结，确保办理质量；确保对办理结果负责。同时，制定了《关于进一步规范到市接访的工作意见》，对接访工作进行了规范。

三、明确工作重点，关键环节寻求突破

在群众工作中，我局紧紧扭住信访工作的的关键环节寻求突破，坚守岗位不叫苦，立足实际显其能，推进了信访维稳工作的有效开展，确保信访问题有效化解在基层和初发阶段。

一是抓排查调处，着力减少矛盾。在认真坚持滚进式日排查制度的基础上，根据形势的需要，进一步加大了集中排查的力度和密度，在全国“两会”前夕及期间，在全区范围内组织开展了20天的矛盾纠纷集中排查调处活动，通过多种形式的排查，确保把所有信访隐患和苗头全部纳入工作视野，有的放矢地开展工作，争取了工作主动。

二是抓解决问题，着力缓解矛盾。今年以来，我局以区联席会议为平台，以各责任单位为解决问题的有效载体，以非正常上访整治为重点，充分发挥区联席办的督办协调职能，上传下达，沟通情况，督查督办，对于群众反映的问题主动解决，对于提出的合理问题主动办理，缓解了一大批矛盾隐患的发生。一季度，全区共发生上访案件176件，受理群众来访212批次、820人次，已解决143件，解决率81.25%，群众来访同比（180批次）上升17.78%，人数同比（976人次）下降15.98%。其中，发生集体访26件、39批次、508人次，同比下降25%，已解决22件，解决率84.62%。

三是抓关键环节，着力稳控矛盾。今年以来，我局整合人力资源，全力做好重点人员、老上访户、上访钉子户的稳控工作，发扬了直面矛盾不回避，破解难题不含糊的精神，落实了“五包”稳控目标责任制、制定了稳控工作预案，对重点人员实行“一对一”稳控，将重点人员纳入社区重点监控对象，安排人员做好日常监控工作，同时，加

强与重点人员的联系、走访和沟通，积极做好思想工作和劝导工作，并从多方面帮助重点人员解决一些实际困难。

四、树立大局意识，勇于承担责任

今年以来，我局将解决信访问题的成效看作是保持社会稳定的基本尺度对待。一方面强化服务意识，严细排查。对于疑难复杂案件，坚持“认真接访，主动约访”相结合，及时掌握信访信息，实行区、街、居三级领导直接包案，安排专人负责、专人督办，实行“四不推”机制，即属于本单位能解决的问题，不推给上级领导机关；属于本单位领导能解决的和应该解决的问题，不推给包案领导；属于社区(村)能解决的问题，不推给街（镇）领导；属于街道（镇）能解决的问题，不推给区里，确保矛盾不上交、不汇集、不激化。在这种工作模式下，牢牢把握住了信访工作的主动权，杜绝了重复访、越级访、非访的发生。另一方面，充分利用联合接访中这个平台，热情接待群众来访，坚持做到“三心”服务：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反应的问题，做好详细记录，有效地缓解了上访人的情绪。二是耐心解答。对上访人员反应的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。积极引导上访人依法有序地反映诉求，对其提出合理成分的问题，能办理的及时协调处理，明确答复；对比较复杂的一时解决不了的问题，在做好解释工作的同时，提出解决问题的意见和建议，以真情换支持，争得了上访人的理解。

五、存在问题及下一步工作打算 存在问题: 一是主动做群众工作意识还不强。由于受当前信访环境大趋势的

影响，还存在怕做群众工作的思想，认为“多一事不如少一事”。二是工作方法简单，把握不住“脉搏”。部分工作人员由于缺少相应的社会经验，缺乏与群众的沟通交流的艺术和技能，不懂做群众工作的“套路”。特别是遇到一些与群众利益相关的矛盾纠纷，处理时往往把握不住问题的关键，工作无从下手，或急于求成，方法简单粗暴，形成被动应付的工作局面。三是工作人员缺乏，工作任务繁重。当前，我局存在人员不足的问题，随着信访形势的发展，我局现有人员配臵与面临的工作任务越来越不相适应，人员短缺矛盾越来越制约着信访工作的开展。四是部分上访群众存在侥幸心理。在接访中，一些缠访闹访者提出的不切实际的过高要求，臵法律法规和政策于不顾，信“访”不信“法”，一些本可以通过诉讼、仲裁、行政复议解决的问题，非要通过信访渠道反映，从而进行缠访、闹访、非访、甚至扰乱社会治安秩序，给工作带来压力。

下一步打算：

一是在信访干部队伍建设方面有突破。结合工作实际，狠抓理论学习和岗位练兵，打硬信访部门形象，树起信访干部权威。在信访干部中形成工作作风硬朗、接访手段多样、化解矛盾及时的态势。努力培养造就一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律和政策，拥有丰富群众工作经验，具备较强社交管理能力的信访干部队伍。

二是在初访初信处理方面有突破。紧紧围绕“事要解决”这个核心，把工作抓深、做实，推行“四下机制”，即：干部往下走、重心往下移、力量往下沉、责任往下压，在这种模式下，努力提高初信初访的一次办结率和就地稳定率，切实破解一批信访积案，减少一批上访老户，努力将矛盾解决在当地，化解在基层，避免将初访变为重复访，过激访、进京非访。

三是在信访积案化解方面实现突破。以化解重信重访问题为重点，利用好信访专项基金，有针对性地解决一批重点、难点信访突出问题和信访积案，完善并落实信访事项“三级终结”办法，着力推动解决疑难案件，实现案结事了、息诉罢访。加大对非正常进京上访的打击力度，探索建立治理非正常进京上访接回劝返工作机制，从根本上控制和减少非正常上访的发生。

2011年4月14日

第四篇：关于做好群众工作的汇报

邯郸市第一医院加强和改善新形势下群众工作的汇报

尊敬的省检查组各位领导：

首先，我代表邯郸市第一医院对省检查组各位领导来我院督导检查工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今年以来，为全面落实省卫生厅关于加强和改进新形势

下群众工作的有关要求，我院党委认真落实省市安排部署，结合卫生行业实际，以“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动为核心，以构建和谐社会为目标，着力在密切党群干群关系、医患关系、解决群众实际问题、促进群众工作制度化、规范化、常态化上下功夫，使新形势下的群众工作取得了阶明显成效，现将有关情况简要汇报如下：

一、加强组织领导，浓厚工作氛围

我院把做好新形势下群众工作作为稳定社会的重要基础。院党委高度重视，纳入重要议事日程，成立了一把手任组长、分管领导任副组长、各机关科室科长为成员的“群众工作领导小组”，形成了主要领导负总责，分管领导负专责，具体部门具体抓的工作责任体系。制订了《关于加强和改进 新形势下群众工作的实施方案》、《2011年群众工作推进方案》，通过把群众工作的职责、任务、目标分解到科室和个人，形成了有计划、有部署、有专人负责，有检查的工作格局。通过召开动员大会，在院报、网络、宣传栏开辟专栏，1在全院上下营造出良好群众工作氛围。

二、完善工作制度，重点做好防范

1、坚持院领导接访制度。每周三医院领导如期到门诊参加“院长接待日”值班，负责患者来信来访及投诉，变患者“上访”为干部“下访”，把医患矛盾解决在萌芽状态。

2、坚持领导干部蹲点调研制度。医院领导按照分包联系点进行蹲点调研，院办室负责安排院领导下基层日程表，每名院领导每周至少下基层一次，对临床、医技、后勤等科室存在的问题深入调研，组织开展以“送政策、帮抓基层组织，送服务、帮促重点工作，送温暖、帮办群众实事”为主题的“三送三帮”活动，帮助科室理清发展思路，制定发展规划，解决突出问题。

3、坚持院务公开制度。为增加患者知情权，在门诊大厅设立电子滚动屏、触摸屏、价目表、向社会公开药品价格和医疗服务收费标准。在住院患者中落实收费一日清单制。坚持药品用量监控和大型设备阳性率公示制度。每季度定期将药品用量前10位、科室用药金额前10名、个人用药金额前10名及CT、核磁共振、消化道造影阳性率在门诊大厅进行公示。通过公开院务，透明收费，打造纠建并举的预防机制，促进了医患关系和谐。

4、坚持患者社会评议制度。通过定期到门诊、病房进行患者满意度测评，定期召开工休座谈会、民主评议听证质

询会、社会监督员座谈会等，及时收集患者和社会各界人士意见。通过积极参加省卫生厅和市民评办举办的“阳光热线”、“阳光服务”、“清晨行风热线”、“网上评议”等大型活动征求社会意见，为我院行风建设“把脉、会诊、找病根、出方子”。

5、建立民事调解制度。工会成立民事调解委员会，维护职工合法权益，维持家庭和睦和邻里团结，妥善化解民事纠纷，防止发生集体上访事件，把各类职工矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

6、建立突发事件处臵制度。本着科学性和可操作的原则，拟定了突发事件处臵方案，确保事件发生时能做到紧急动员、快速行动、争取主动，将突发事件的危害程度降至最低，最大限度的维护人民和集体利益。

三、创新工作思路，活化工作措施

1、强化医疗制度落实。特别是首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血管理制度等，对制度执行不严或违反制度而造成医患纠纷的科室和个人，责令其待岗培训，全院定期通报，确保患者安全。

2、拓展惠民利民机制。从2005年我院扶贫病房被中央

媒体公开报道，2006年3月被河北省卫生厅命名为“惠民医院”以来，我院始终把医疗惠民作为和谐社会的工作重点，坚定不移地落实“一免四减”等医疗惠民政策。同时，为更好地服务医疗保障薄弱的农村地区，发挥区域内大型综合性医院的引领示范作用，我院还成立了农村医疗服务部，实行机关职能科室下乡包县制度，付高以上专业技术人员到乡镇卫生院任名誉院长制度，为提升农村医疗机构服务能力，解决百姓“看病难、看病贵”做出了贡献。

3、强化优质服务措施落实。深入开展“创建人性化病房、推行宾馆式服务”活动，通过强化病人入院时、手术前、手术后、特殊检查前、出院等不同时段的沟通要求，注重对患者的人文关怀，及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等内容，认真、细致地做好解释工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。让患者心情愉快地就医。对推诿患者等不良行为加大追究力度。通过持续开展优质服务“示范科室”、“示范标兵”评选活动，提升服务水平，树立医院新的形象。

4、扎实开展“优质护理示范工程”。以“夯实基础护理，提高服务满意度”为目标，认真落实“优质护理示范工程”的各项内容，做到入院环境介绍到位，关心病人到位，了解病人身心状态、病情变化到位，病人基础护理到位，护理程序、措施到位，健康宣教、沟通指导到位。使病人得到全程的、满意的、安全的人性化护理，有效推动医院“优质护理示范工程”的深入开展。

5、丰富职工文化生活。充分发挥党、团、工会和妇女组织的作用，把党的建设、思想政治工作和精神文明建设融为一体。通过组织职工丰富多彩的文体活动、优秀党员红色之旅、当年退休职工外出参观学习等业余文化生活，调整不同群体利益，营造团结向上、爱岗敬业、务实进取的医院文化氛围，增强医院的凝聚力，展示医院职工的良好精神面貌。

6、广泛开展“志愿者服务在医院”活动。组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。同时，广大党团员、实习生组成“志愿者服务小组”，深入病区向病人奉献爱心，使病人在得到安全、有效、便捷的医疗服务的同时，又能获得我们的关爱和帮助，促进医患和谐。

7、创新纠纷隐患排查化解机制。建立重大事项社会稳定风险评估机制。认真落实省卫生厅《关于建立重大决策信访风险评估机制，防范引发大规模集体上访和群体性事件实施细则（暂行）》，坚持科学依法民主决策，避免群体性利益矛盾的产生。建立医患纠纷投诉管理机制。成立医患关系办公室，统一受理、调查、核实投诉事项，提出处理意见；组织、协调、指导全院投诉处理工作。建立医患纠纷排查化解

机制。一是定期排查，在重大活动和敏感时期，院领导轮流带队，职能、后勤各部门负责人组成排查小组，每天一次进行集中排查，平时每周至少一次进行集中排查。二是及时对排查出来的各类矛盾和不稳定因素开展化解工作，力争消除在萌芽，化解在科室、化解在院内。建立健全信访工作责任追究制度。对群众来信来访不接办、不转办、不办理、敷衍了事、推诿扯皮，尤其对上级部门交办的信访案件，不按时限解决或造成不良影响的，给予全院通报批评及经济处罚，取消年终评选优秀资格。

各位领导，通过广泛开展新形势下的群众工作，构建了医院内部团结稳定、医患关系和谐的良好社会环境，为促进社会和谐稳定作出了贡献。不足之处请领导批评指正。

2011年5月12日

第五篇：群众工作网格化汇报

网格化管理新举措 群众工作得民心

自群众工作开展以来，安居社区领导高度重视，坚持以群众工作统揽社区工作全局，将群众工作列入社区工作的重要议事日程，在建立健全组织机构，制定工作制度，搭建服务平台的基础上，不断创新工作机制，推出群众工作网格化管理新举措和社区工作人员入户走访制度，收到了良好效果。

一、合理划分网格，做到群众工作网格化。

按照工作人员工作重点和辖区状况，坚持科学发展、便于管理的原则，将整个居民区划分成八个网格，明确一名社区工作人员负责包干，并在各自所属包干区域再次进行区域划分联系片区，明确党员包干，确定党员联系户，层层签订责任状，形成网格化区域管理图并上墙公示，时刻接受群众监督，形成了“划片管理、分组结对、入户联系”的三级网络，突出民情收集、分析、解决、反馈、通报的五个环节，建立了“条块结合、片块结合、条抓块保、交叉负责”的工作机制，实现联系服务群众体系的立体化、网络化、制度化和责任化。同时，以网格为基础，调整支部党小组的设置，把同一网格内的党员，根据党员数量编入一个或两个党小组，实行“网格+党小组”服务方式，成立网格服务团队，从而把群众工作延伸到最末端、覆盖到全社区，真正把群众工作责任落到实处。

二、明确责任职责，做到群众工作制度化

明确每个网格服务团队“包管理、包服务、包教育、包提高”的群众工作职责，并要求切实履行“包干”职责，做好责任区内的群众工作，使联系包干责任制度“横向到边、纵向到底”。每个网格服务团队每月至少开展2次以上集中性走访，与群众“面对面”、“点对点”的交流沟通，收集和处理群众所反映的问题和意见。通过广泛听取群众意见建议，及时准确掌握群众生产生活基本情况、需要解决的问题以及群众的所思所盼，实现了党员干部工作重心下移，变“坐等群众上门”为“主动下片服务”，变“处理线条单一问题”为“解决群众各种难题”。

三、创新服务平台，做到群众工作精细化

在开展经常性联系走访的同时，社区根据群众的实际需要，每月确定联系和服务的主题，将确定的主题分解到每名网格包片联系户党员，要求每名党员把这些主题作为本月联系和服务的重点内容，使每名党员在联系过程中“去有目的，来有问题，后有反馈”，变被动联系为主动服务，使联系服务更具有针对性和有效性，使一大批群众反映的问题在最快时间内得到解决，从而使党与群众的感情进一步加深，党的全心全意为人民服务的宗旨得到更充分的体现。辖区57号楼居民白某和黄某系楼上楼下邻居，存有矛盾达两年之久，黄某和白某各执一词，都说对方故意弄大声响扰民，影响自己的正常生活。社区包片领导和党员多次深入走访他们的邻里住户，了解情况，并耐心劝说直至他们和好如初。社区还注重对网格内的困难家庭、残疾人家庭、帮教对象等特殊 群体，落实专人结对联系，帮助解决他们的困难和问题。辖区居民陈某离异，带着孩子独自生活。她没有正式工作，身体还患有慢性病，生活很是困难，了解到这一情况，在党员、包片干部、社区工作人员的积极努力下，为其办理了低保救助，母女二人深受感动。

四、加强督导考核，做到群众工作规范化

社区以群众是否满意作为检验党员联系和服务群众工作成效的基本标准，自觉接受群众的评议和监督。加强对党员联系和服务群众工作特别是网格化管理服务团队的督促检查，确保任务明确、责任到人，激励他们真正到群众中去，真正了解情况，真正帮群众办事，增强发现问题的敏锐性，提高处理问题的主动性。社区把党员开展联系和服务群众工作的情况，作为工作人员和党员“星级”评定、民主考核、各项评优的重要依据。对联系和服务群众工作成效明显的，给予适当奖励；对工作不落实、群众意见较大的，予以批评教育，限期整改。

群众利益无小事，群众的事就是天大的事。自群众工作开展至今，社区共收集民情民意62条，解决邻里矛盾、天然气改造施工破坏绿地、90栋1单元居民污水管道损伤漏水，化粪池、污水井堵塞外溢等纠纷10起；开展了生活救助、送温暖、义务理发、修车、打气等免费上门服务14次，服务居民千人次，得到了广大群众的热烈欢迎。