第一篇：领队实务1-5章

我国出境旅游在国家政策中，旅行社实际操作上，保持以团队旅游形式为主的外部形势 出境旅游领队领队在现代汉语词典里：率领队伍的人 旅行社行业本身对“领队”认识始于入境旅游。

1995年颁布《中-国国家标准》的《导游服务质量》将领队定义为：受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员

组团社，出境旅游，出境旅游领队（依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员）》 组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社 出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家、地区的旅游和游览活动 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅行者提供出入境等相关服务的活动 领队的职业优势》 1.工作较体面

2.收入较丰厚

3.实现“不花钱即可游走世界”的梦想 4.满足“当领导”的潜在心里欲求 5.接触人多，经理事多，已于成熟 领队的职业劣势》 1.2.3.4.是危险性较高的职业 个人私生活无法保障

容易受夹板气，当替罪羊 亲友会常常挂念担心

发展史：目前我国的出境旅游包含：港澳旅游，边境旅游，出国旅游三项83.90.97年》 1983年经营内地居民赴港澳探亲旅游业务（48人团队含一名领队）1990年东南亚三国旅游业务（9家出境旅游经营资质的旅行社）

1997年7月1日国家旅游局发出第一批领队证（出境游经营资质的旅行社128家）随着出境游目的地的增加，领队数量不断增加（截止12年2月1日141个，已实施113个）旅行社行业中境领队与其他领队的区别：》

1.领队资格取得方式不同。旅游领队需要考取任职资格，其他是任命或指派

2.所担负的任务不同。出旅领工作是团队服务，团队协调。其他领是团队管理者或领导 3.带团数量不同

4.出旅领是一项职业，其他领可能仅是一次临时工作 5.出旅领拥有的人数众多

领队的国际组织--国际领队协会（IATM）,最早是由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总会设在英国伦敦。第二章

1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”

202_年出台《中国公民出国旅游管理办法》

1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓

202_年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》

1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中-国劳动合同法》处理（58）4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款

5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款 6.一.对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）

二.旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告，提供滞留者信息（40）

三.入境游客非法滞留我国，向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告，提供滞留者信息（40）

否则对社罚款2-10万；领，导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月，或吊销经营许可，导游证，领队证（63）

202_年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》 擅自更改旅游合同安排行程包括： 1.减少游览项目，缩短游览时间 2.增减或者变更旅游项目

3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合

1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，202_年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定：组团社应当为旅游团队安排专职领队

从业资格-申请领队证人员应符合以下条件： 1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民 2.热爱祖国，遵纪守法

3.可切实负起领队责任的旅行社人员：具备一定工作能力；限制在旅行社人员内部 4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况

领队素质要求： 1.爱国主义意识 2.法规意识，职业道德 3.遵纪守法 4.遵守公德

5.尽职敬业

6.维护旅游者的合法权益

7.业务水平

8.能力：具备较强的组织，协调，应变等办事能力 9.知识

10.仪容仪表

11.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力

12.领队上岗前应具备一定的导游经验

13.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，具有一定的应急处理能力

领队考核：应当经省，自治区，直辖市旅游行政部门考试合格，取得领队证

领队证颁发：旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的盛情领队人员颁发领队证，并予以登记备案。

企业培训内容：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务和职责。

第三章

领队在出境游中的作用

对于社，领队是完成出境旅游整体运作的重要环节；对游客在整个旅程中的心理依赖。

领队是完成出境游团队运作的重要环节：》

1.领队是出境游业务能否顺利进行的关键

 旅游线路产品生产销售链：策划创意阶段；产品制作-；广告销售-；成团操作- 领队是旅行社出境旅游业务中的重要螺丝钉

2.领队作为组团社全权代表，肩负着多项使命

 寄托着组团社的信任和期望

  督促境外社和导游执行旅游计划：境外社和导游不能改变行程，如需，必须经领队同意

保证组团社与有课签署的旅游合同有效实施：对组团社和游客间的合同契约的照章履行，负法定的保证责任 领队对游客在整个旅程中的心理依赖

1.出国在外领队是游客最主要的依靠：领队代表旅行社向游客提供合约约定的服务，是游客理应享有的权利。

 领队可以为游客提供熟悉环境、语言沟通等方面的帮助

 领队能够维系游客间的和睦团结：在游客间充当和事佬、协调化解游客间矛盾 2.特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助   事故发生时领队可以以受过的专业训练给又可以帮助 偶遇灾难时游客可以得到领队的心里庇护

领队在旅行社业务拓展中的特殊作用  领队服务可起到比广告更好的招徕作用。游客具有重复出游的可能性，是旅行社最好的广告  领队需有的旅行社企业整体意识。为线路产品提供合理的改进建议；主动承担推荐旅行社线路产品的任务

领队职责：

1.遵守《中国公民出国旅游管理条例》中的相关规定，维护旅游者的合法权益；

2.协同接待社实施旅游行政计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题； 3.为旅游者提供旅行服务

4.自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 领队业务

指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关活动

第四章

领队出团前的工作准备，主要有接受工作任务和召开说明会两大项 OP与领队工作联系需注意的问题： 1.工作配合默契 2.联络畅通 3.协调一致

接受旅行团相关资料包括：

团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

OP向领队的工作介绍：

1.团队构成的大致情况 2.团内重点团员的情况 3.团队的完整行程

4.团队的特殊安排和特别要求

5.行前说明会的安排

《出境旅游行程表》应列明的内容： a.旅游线路、时间、景点

b.交通工具的安排（航班号、起落时间、实际飞行时间、时差）c.食宿标准/档次 d.购物、娱乐安排以及自费项目

e.组团社和接团舍得联系人和联系方式 f.遇到紧急情况的应急联络方式

《中国公民出国旅游团队名单表》相关规定： 一经审核不得增添人员

一是四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需要第1、2两联 熟悉有关旅游者的资料（查阅卷宗的要求）： 1.记住团的名称（团号）和人数

2.了解团员姓名、年龄、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。3.了解团内有影响的、需要特殊照顾的和知名的成员的情况：卷宗应当爱护，保持整洁。对游客信息保密、不透露给他人

熟悉旅游行政接待计划

1.掌握团的详细行程计划，包括团抵离各地的时间及所乘用的交通工具 2.熟悉并记住团行程中所开列的全部游览项目 3.熟悉行程中下榻的各地酒店名称 4.了解行程中的文娱节目、用餐安排等 查验全团成员的证件、签证、机票 检查护照：是否受损 检查签证 检查机票

无论机票、签证、姓名，如发现有误，立即与OP沟通，迅速解决，避免在出境边检站或航空公司值机柜台前出现麻烦 对团队基本特殊情况分类归纳 1.自制“团队资料速查表”

2.对团内人员状况分类（老幼，夫妇）3.旅行期间过生日的游客

4.有民族禁忌，特殊饮食习惯的游客 说明会的内容 1.注意事项，外汇兑现事项与手续等

2.发放行程、团队标志、《旅游服务质量评价表》 3.相关法律法规知识，目的地国家风俗习惯

4.向旅游者翔实说明由于不可抗力/不可控因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得游客的谅解 5.财产安全 6.人身安全

7.宣布住房名单，对异议尽量调整，争取让游客满意

说明会上要注意的问题

1.体现出领队的精神风貌：说明会是领队争取客人信任的首次机会；客人的信任是需要理由的 2.以礼貌语言亮相 3.着重强调时间

4.将自己的手机号告诉客人 5.记下每位客人的手机号 说明会的补救 打电话给没出席的游客

出发时把说明会没法给游客的物品带给游客 第五章

领队的行装组成的具体内容、原则：（行李以一大一小两件为宜）

带团必备物品：证件和机票；接待计划和分房名单；领队证及领队旗；名单表

工作辅助用品：书籍及地图；通信工具；救急电话号码；备用小礼品

个人生活物品：个人衣服穿着；常用药品；生活必备品；日用杂品

领队打点行装的主要原则：第一要方便工作； 第二要方便自己证件和机票

必备物品：

证件和机票：出境旅游证件；护照；港澳台通行证出境旅游证件：

因私普通护照：可以到中国公布的所有旅游目的地国家（地区）旅游；港澳通行证：只能去港澳地区；边境通行证：只能到与中国接壤的部分指定边境国家。证件：护照；港澳台通行证

中-国护照：有效期：16岁以下5年；16岁以上10年。分公务，普通，外交照 中-国往来港澳通行证：5年，因私

中-国往来台湾通行证：5年，身份证号码

对证件要稳妥保管，整理有序；将护照、机票复印留底

《中国公民出国旅游团队名单》

两种情况需要：团队签证；免签证的国家和地区

《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件

1行程表必须是最终的，要和客人的一致；2境外接待社确认行程的传真复印件；3辅助说明文件（收费说明；对其他事项的承诺和说明保险，产品实施声明；不可抗力损失说明；退团收费等）

分房名单（按下榻酒店数量复印多份；事先做好调整）境外接待社联系方式、联系人 其他必备品：

领队证；领队名片；社旗；“团队资料速查表”，团统一托运用的行李卡或者不干胶 领队衣着要求（一套正式或者职业装；多准备休闲装）小礼品：摆脱纠缠；融洽关系；表达谢意药品（自己，团员）

第二篇：202_出境旅游领队实务复习内容8-14章

第八章

P116掌握外国（地区）离境流程：（表格）单选题

1）办理乘机手续（换领登机牌，托运行李）⇒2）购买机场税（通常机票内已含或导游负责购买）⇒3）通过边防检查（交验出境卡，校验护照签证机票）⇒4）通过海关（填写海关申报卡，申报出境物品）⇒5）办理购物退税（盖海关印鉴，领取退税款）⇒6）准备登机 P118 办理海关手续：不同国家（地区）的海关有不同的出境限制。（判断或单选）

P119 *塞舌尔海关出境携带外汇超过400美元没收；携带海椰子离境必须有许可证，否则会被重罚。（判断或单选）

*土耳其海关出境携带相当于100美元的土耳其货币必须申报；携带贵重物品或电器离境要申报，而古董，红茶，咖啡，香料禁止携带离境。

（202_年全国高级导游考试选择题）

*坦桑尼亚海关规定：出关者禁止携带象牙，犀牛角等物品。海关会严查，违规处以重罚。P119 国外多数国家（地区）的机场海关，检查是以抽查的方式进行。（判断或单选）

P119南非海关规定：外国游客在南非购纪念品金额超250兰特，从购物之日起90天内，可在离境时到机场退税处申请退还增值税。（202_年全国高级导游考试选择题）

P120丹麦海关规定：出境时凭“免税商店”开具的特制发票，在机场退13%的税。（判断或单选）P120克罗地亚海关规定：外国公民在克罗地亚购物超过500库纳可以申请退税。（判断或单选）P120退税公司在中国开展了退税业务，在北京，上海，广州设立了退税点。（判断或多选）了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制： P121熟悉归国入境过程：（表格）单选题

1）离开飞机抵达机场（填写入境卡，填写健康申明卡）⇒2）通过卫生检疫（校验健康申明卡，接受体温检查）⇒3）通过边防检查（校验入境卡，查验护照机票）⇒4）通过海关（填写海关申报单，申报入境物品）⇒5）团队解散 P125 掌握海关查验和卫生检疫：

1）海关禁止入境物品：武器弹药、爆炸物；伪造的货币，有价证券以及制造设备；对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品以及音像制品和计算机存储介质；烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻等能致人成瘾的麻醉品、迷幻药品、精神药品等；带有危险细菌、害虫以及有害生物的动植物以及产品；有碍人畜植物的能导致传播病虫害的水果、仪器、药品或其他物品。

2）海关限制入境的部分物品：来往港澳/香烟200支或雪茄50支或烟丝250克，酒1瓶（不超过0.75升）；当天往返或短期多次来往港澳地区/香烟19支或雪茄5支或烟丝500克，酒不允许（HK方面的法律，香烟是只能带19根，也就是一包香烟还要扔掉1根）；其他进境旅客/400支或雪茄100支或烟丝500克，酒2瓶（不超过1.5升）

3）海关须申报检疫物品： 种子、苗木及其他繁殖材料、烟叶、粮谷、豆类（入境前需办检疫审批手续）；鲜花、切花、干花；植物性样品、展品、标本；干果、干菜、腌制蔬菜、冷冻蔬菜；藤、柳、草、木制品；犬、猫等宠物（每人限带一只，须持有狂犬病免疫证书以及出发地国或地区官方检疫机构出具的检疫证书，入境后须在检验检疫机构指定的地点隔离检疫300天）；特需进口的人类血液及其制品、微生物、人体组织及生物制品。第九章

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料

P130与组团社OP进行交接工作（将领队日志和旅游服务质量表交予OP，将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付，交齐其他与该团有关的资料；2做好所带团队的财务处理（按照旅行社的要求按时进行报账，领取带团酬劳并报清其他开支）3）保持和游客的联系 P131 团队在旅行期间，如果有行程变更，增加自费项目，取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。（判断或单选）P131 按照国家有关要求，旅行社的全部业务档案应该至少保存三年才能进行处理。（判断或单选）第十章

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地国家的海关知识： P144 描写柬埔寨吴哥王朝辉煌鼎盛时期的唯一存世制作是：我国元代 周达观的《真腊风土记》。（注意：书上作者名字有误）周达观（约1266年-1346年），字草庭，号草庭逸民，元朝浙江温州永嘉人。

马来西亚：入境前游客必须申报所需缴税或违禁的物品。东西马之间旅行不征关税。1996年的关税法规定，纳税额以物品实际价值的30%征收。酒类（不超过1升），香烟（不超过225克，相当于与200支），火柴（不超过100根），化妆品，香皂，牙膏，新衣物（不超过3件），新鞋（不超过1双），用于保健和清洁使用的便携式电动商品（每种不超过1件）、礼品（价值不超过400马币）、私用便携式商品和设备等属于游客随身或行李携带的平时经常使用的私用物品，并访问马来西亚不少于72小时的外籍游客可享受免税待遇。完全免税的有：自来水笔、打火机、书籍、报刊、香水，化妆品、便携式收音机、手表、照相机、摄像机、电脑、渔具、球类（除高尔夫球）、各种音乐器材（除钢琴）等。

日本：免税范围包括酒类3瓶、卷烟400支或雪茄100支或者烟丝500克、香水3盎。禁止入境的有，鸦片、海洛因、可卡因、大麻、兴奋剂（病毒）、减肥茶；枪支弹药；黄色杂志、录像带等；假名牌商品等侵害知识偿权的物品。限制入境的有有必要检疫的动植物；气枪，刀剑，发烟筒等；医药品、化妆品（有数量限制）；根据《华盛顿条约》限制进口的动植物。

法国：法国法郎以及其他外币无限制，但超过1万法郎须向海关申报。入境时带入够用1年时间的日用品可以免税。欧盟国家制造的某些商品50%-100%可以免税带入，可带入香烟200支，葡萄酒5升，不超过价值300法郎的礼品。2架普通照相机，10卷胶卷，1台摄像机，10盘摄像带，1台电唱机，盒式录音机，收音机，打字机，计算机和1副望远镜。非法药品，盗版书籍和法国政府查禁的书籍的图片禁止入关。除了打猎和练习射击用的武器外，武器和爆炸物被禁止入境。

比利时：比利时外汇管理自由，带比利时法郎出境不受限制。可免税携带物品数量：从欧盟入境旅客可携带卷烟200根，雪茄50根或烟草250克，酒1瓶（1公斤以下）；从欧盟外国家地区入境的游客可携带卷烟400根，雪茄100根或烟草500克，酒2升以下。

意大利：个人物品可任意出入境。禁止携带麻醉剂，毒品，武器，水货入境。可免税携带入境的有：卷烟200根，雪茄100根或烟草500克，葡萄酒2瓶，其他酒类1升以下；香水1瓶，照相机2架，摄像机1架，底片10卷，打字机，手提式收音机，电视机各1部；携带外币入境数额不限。但出境时必须申报所持外币数额。

德国：凡经合法授权的物品可以随意携带出入境。禁止携带麻醉剂，毒品，武器和盗版图书或电脑软件入境。免税出入境的物品有：纪念品和礼品，经德国认证的，作为纪念品或礼品出售的物品。50克香水或0.25升花露水。总价值不超过350马克的商品，不超过2磅的鲜肉。照相机2架，摄像机1架，底片15卷，CD机1台。17岁以上的入境可携带200支香烟或100支小雪茄或50支雪茄250克烟丝以及1升酒精度22%以下的酒或2升开胃酒或2升酒精度在22%一下的酒精饮料或2升利口酒。15岁以上的课携带200克咖啡或100克茶叶。出为金属及外，其他书籍可带入。

西班牙：每人允许免税携带物品金额不得超过175欧元（15岁以上）或90欧元（15岁以下），以下物品的限额分别为：200支香烟或50支雪茄或250克烟草；1升酒精度超过22的烈性酒或2升低于22度的葡萄酒及酒饮料；50克香水或0.25升花露水；500克普通咖啡或200克浓缩咖啡；100克茶叶或40克浓缩茶。

埃及：可免税携带：个人服装，1升酒精饮料，1升香水，200支香烟，25支雪茄或200克烟草；参加国际比赛获得的勋章、奖牌、奖品；相机、打字机、计算器、收音机、录音机、摄像机、个人珠宝和首饰等物品，上述物品需在入境时办理有关海关手续，持有人离境后若上述物品滞留埃及将以走私罪论处。外交人员、公费或者外国资助留学人员及资费学者，其他个人物品、药品、家具、汽车入境时享受免税。旅客在入境24小时内，可在免税商店购买200美金以内的免税商品。

澳大利亚：入境时不要携带任何形式的食物，包括干鲜食物、熟食、腌制食品等；不要携带木制品、植物的任何部分，中草药，稻草制品等；不要携带动物的任何部分以及与动物有接触的任何产品，其中包括设备、蛋类、生物样本、鸟、鱼、昆虫、珊瑚、蜜蜂产品、宠物食品等；不要携带泥土或沾有泥土的物件，如体育设备、运动鞋等；不要携带药物、类固醇、枪械、各式武器、毒品等。限制的物品为酒类不超过125毫升、香烟250只以内（烟草250克以内）。有商业用途的货样或样品要申报、总额超过或等于1万澳元的澳币或等值外币要申报，在海外获得的物品、礼品、在澳洲购买的免税物品总之超过澳币400的要申报。

南非：允许携带400支香烟，50支雪茄，2升红酒，1升烈酒及不超过500兰特的个人礼品入境。如携带超过2万美元现金入境，必须向海关申报。

熟悉目的地国家（地区）注意事项：p148 斯里兰卡，印度，尼泊尔等国，人们以摆头表示同意，点头表示不同意（多选，判断）p148东南亚诸国，人们认为左手是不干净的。印度，泰国等地不希望别人摸自己头上的任何部位。掌握退税流程和手续：p152 202_.9月，欧洲作为中国公民的旅游目的地正式开放。

1．商店购物：索要全球退税支票 在境外购物时要先问清楚该店是否可以开退税支票（Global Refund Cheque）一般挂有“Tax Refund”、“Tax Free”或是“Euro Free Tax”等标示的商家都表示自己可以退税。此外，要了解清楚可享受退税的最低购物金额，商店规模的大小以及商品种类的不同，都会影响到是否提供退税服务以及退税金额的百分比。

2．按规定填写退税单 当消费金额达到退税额度时，请向店家索要一式三份的退税单(Tax-free cheque)，填写详细地址和护照号码及其它相关信息。所购买的每件物品必须记录在退税单上或发票(收据)上，若是写在发票上，店家会把发票附在退税单的副联上(切勿撕下发票)。同时，店家会在退税单上写明你能获得退税的金额。填妥表格之后，一份由商家保存、一份寄交相关部门、一份则由消费者自己保留。通常，商家只会保留一份、另外两份则由消费者于出境时连同商品一并出示海关人员。为了避免在出边境时产生问题，你应该把退税单和发票一起保存，最好的办法是把它放在护照内，以免在离境时忘记办理有关手续。

3．海关盖章在离开该目的地国家时，游客必须持全球退税支票在海关盖章，海关会对办理退税的物品进行抽检。

4.申请退税 获得海关盖章后，游客可以在离境机场的全球回报现金退税点(Cash Refund Office)办理现金退税，也可以回国在全球回报集团位于北京、上海、广州和香港的现金退税点获得现金退税款。上海的两个退税点为：浦东国际机场退税点，上海浦东国际机场国际到达厅一层，中国工商银行上海市国际机场支行。上海市内退税点：上海市南京东路99号，中国工商银行上海市分行。申报签证：

P153 掌握申根签证的定义以及涵盖范围（注意：现今申根共有25个国家书上说法有误，应为26个）

欧洲申根签证源于1985年6月14日在卢森堡小城申根签署的国际条约，1994年12月22日在波恩会议决定次年生效。最早由德国（联邦德国）、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、葡萄牙等7国实施。现今共有26个国家：丹麦，芬兰，冰岛，意大利，希腊，挪威，瑞典，爱沙尼亚，拉脱维亚，立陶宛，波兰，捷克，匈牙利，马耳他，列支敦士登等。目的是取消相互之间的边境检查点，并协调对申根区以外的边境控制。起在成员国互相之间取消边境管制，持有任何一成员国有效身份证或者签证的人可以再所有成员国境内自由流动。根据协定，旅游者如果持有其中一国的旅游签证即可合法到所有其他申根国家。202_年12月19日，列支敦士登成为第26个申根区国家。欧洲申根签证（最先签署的5国是：卢森堡、比利时、荷兰、德国（联邦德国）、法国、）注意：记谐音“卢比和德法”（202_年高级导游考试单选。）

P155旅行社责任险的认识偏差：旅行社责任险不同于旅游意外险；旅行社责任险规定的旅行社不承担赔偿的范围（6.7.8条记住）；高风险旅游项目需要另行保险约定。

P158-160熟悉意外伤害急救知识：

P160熟悉急救时的一些禁忌：止血带每隔1小时放松15分钟，并做好记录，防止因结扎肢体过长造成肢体缺血坏死。（单选，判断）P162掌握旅游者患病和休克的现场处理方法： P163了解交通事故的现场处理方法：

P166熟悉中暑、晕车等的现场处理方法： P168变更日程和路线的处理：

P169熟悉证件、物品丢失的处理办法：

P169了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。P158页到170页都要看，一页都不能少。

P170掌握护照、签证、国际机票知识： P170 我国护照分为：普通护照~外交护照~公务护照（单选或多选）P170 我国普通护照有效期为：未满16周岁的5年，16周岁以上10年。（注意是16周岁为界限）P172签证有效期为一个月，三个月，半年，一年以上。熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》：

第十一章 领队服务的准则与技巧 记大条条 熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法： 了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活： 熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用：了解领队从善如流与见机行事的原则与方法：

第十二章 领队与导游的工作关联 记大条条 了解领队掌控旅游团队的方式方法： 熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系： 熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法：掌握更换导游人员的条件及注意的问题：

领队与导游之间，有较明确的工作分工。导游主要负责的是旅游团在当地的接待工作；领队则更加宽泛一些，除了要协助导游安排在一地的接待外，重要的工作在于旅游团行进中的上站与下站之间的联络联系。领队的调停原则：本着大事化小，小事化了的原则。第十三章 熟悉旅游者的权利和旅游者的义务：

权利/1）享有自主选择旅行社的权利2）知悉旅行社服务的真实情况的权利3）享有人身、财产不受侵害的权利4）享有要求旅行社提供约定服务的权利5）享有自主购物和公平交易的权利6）自主权则自费项目的权利7）享有依法获得赔偿的权利8）享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利9）享有对旅行社服务进行监督的权利

义务/1）维护祖国的安全、荣誉和利益的行为2）不得侵害他人的权利3）必须遵守国家法律、法规4）应当遵守合同约定、自觉履行合同的义务（因旅行社原因不能成行造成违约的，旅行社7天前（含7天）通知的，游客可获合同总价5%的违约金；7天之内，可获10%的违约金）熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则：以游客为中心；旅行合同原则；等距离交往原则。了解领队应做好对游客的诸项提醒：穿着、吃饭、住宿、行车走路、安全、卫生习惯等 掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度：1）对游客劝慰是最重要的步骤（不辨原因先行道歉；劝慰游客，避免扩大事端）2）领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气（寻求游客队领队服务的理解；忍辱负重，避免与游客公开冲突；在性骚扰面前要维护领队的人格尊严）游客分2大类：一类是旅游者，另一类是游览者。

旅游者即到一个国家短期访问至少逗留24小时的游客。游览者即是到一个国家作短暂逗留不足24小时的游客。202_年起，北京上海等地，推出了旅游标准合同示范文本。第十四章

熟悉领队的行为之忌：1）个人日常行为粗陋之忌（不修边幅，不讲卫生；说话粗鲁不讲礼貌；2）个人情感充分外露之忌（将苦累挂在口中写在脸上；将个人的喜怒哀乐溢于言表）3）品行不端惹是生非之际（参与并制造游客之间的矛盾；对游客的人格尊严进行冒犯）4）工作马虎敷衍塞责之忌（不能认真对待工作；工作中粗心大意）5）与导游沆瀣一气欺骗游客6）组织游客参与明令禁止的活动之忌7）瞒报游客滞留不归之忌8）带团不佩戴领队证之忌

新版《旅行社条例》对于领队违规的处罚规定：

第五十九条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：

（一）拒不履行旅游合同约定的义务的；

（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；

（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。

第六十三条违反本条例的规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证：

（一）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；

（二）旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的；

（三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。《中国公民除过旅游管理办法》中对领队的处罚规定：

第三十条组团社或者旅游团队领队违反本办法规定，未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，未要求其不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，或者在境外接待社违反前述要求时未制止的，由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证；造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

第三十一条旅游团队领队违反本办法规定，与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费或者向境外接待社、导游和其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物的，由旅游行政部门责令改正，没收索要的回扣、提成或者收受的财物，并处索要的回扣、提成或者收受的财物价值2倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，并吊销其领队证。《出境领队人员管理办法》中对立领队的处罚规定：

第十条违反本办法规定，未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过人民币3万元的罚款；没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款。

第十一条违反本办法规定，领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证。附录:中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第九条：

第九条 旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十七条：

第十七条 旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十九条：

第十九条 旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

前款规定的自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等

掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十二条：

第二十二条 旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：

（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；

（二）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；

（三）损失是由于旅游者的过错造成的；

（四）损失是由于物品的自然属性造成的 熟悉《旅游投诉处理办法》第二十五条

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：

（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；

（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第八条：

第八条 旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十条：

第二十一条 旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定最第十八条

第十八条 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十三条： 第二十三条 旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：

（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。《旅游投诉处理办法》第十条：

第十条 旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。《旅游投诉处理办法》第十八条：

第十八条 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。《中国公民出国旅游管理办法》

第3条：旅行社经营出国旅游业务，应具备下列条件:1)取得国际旅行社资格满1年2）经营入境旅游业务有突出业绩3）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

第6条：国务院旅游行政部门根据上全国入境旅游业绩、出国旅游目的的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年的2月底以前确定本组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门。省、自治区、直辖市旅游行政部门根据本行政区域内各组团社上的经营入境旅游的业绩和能力、服务质量，按照公平公正公开的原则，在每年的3月底以前核定各组团社本组织出国旅游的人数安排。国务院旅游行政管理部门应各对省、自治区、直辖市旅游行政部门核定的组团社本组织出国旅游人数安排及组团社组织公民出国旅游的情况进行监督。

第7条：国务院旅游行政管理部门统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》，在下达本出国旅游人数安排是编号发给省、自治区、直辖市旅游行政部门，有他们核发给组团社。组团社应当按照规定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队首次出镜或再次出境，均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不得增添人员。第8条相关内容：《中国公民出国旅游名单表》一式四联，出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

第9条相关内容：组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续。第11条相关内容：旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境。

第13条相关内容：组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者签订书面旅游合同。

第19条：旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告；组团社应当及时向旅游行政部门和公安机关报告。

第22条相关内容：旅游者禁止在境外滞留不归。

第25条：组团社有下列列情况之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消出国旅游业务经营资格：1）入境旅游业务下降的2）因自身原因，在1年内未能正常开展出国旅游业务的3）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的4）有逃汇、非法套汇行为的5）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出入境的6）国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为的

第27条：组团社违反规定，部位旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以5000元以上2万以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。

第29条：对可能危及人身安全的情况未向旅游者做出真实说明和明确警告，或者未采取防止危害发生的措施的，由旅游行政部门责令改正，给与警告；情节严重的，对组团社暂停其出国旅游业务经营资格，并处以5000元以上2万元以下的罚款，对旅游团队领队可以暂扣直至吊销其领队证；造成人身伤亡事故的，依法追究其刑事责任，并承担赔偿责任。

第32条相关内容：旅游者非法滞留不归被遣返回国的，有公安机关吊销其护照。《旅行社出境旅游服务质量》

组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游业务经营资格的旅行社 出镜旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅游和游览活动 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的人员。

领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促当地接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并未旅游者提供出入境等相关服务的活动

出入境服务：领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边检/移民机关提示/提交的旅游证件和通关资料，引导团队依次通关。向口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料，并办理必要手续。领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续，并依时引导团队登机。飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助和服务。《中国公民出境旅游突发事件应急预案》 预警信息分级：提示，劝告，警告

工作原则：1）以人为本，救助第一2）迅速反应，减少损失3）依法规范，协调配合4）顾全大局，服从指挥

应急响应：特别重大（Ⅰ级）由国务院成立涉外突出事件应急总指挥部处置；Ⅱ级根据需要启动部际联席会议或者外交部 和国家旅游局成立应急领导小组负责；Ⅲ级 ；Ⅳ级启动国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》处置。《旅行社投保旅行社责任保险规定》 第9条：旅行社责任保险保险期为1年

第10条相关内容：旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于以下标准：1）国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万。

第21条：旅行社违法本规定，未投旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令其停业整 顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款。情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。

第22条：旅行社投保的旅行社责任险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本要求的，有旅游行政管理部门责令限期改正，给与警告；逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款。

第23条：旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给与警告；逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币300元以上1万元以下的罚款。《中华人民共和国护照法》

第2条：中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入境和在国外证明国籍和身份的证件。任何组织、个人不得伪造、变造、转让、故意损毁或者非法扣押护照。护照分：普通护照（公安部签发），公务护照和外交护照（由外交部以及驻外使领馆和外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的各级人民政府（市级以上）的外事部门签发）

第11条：有以下情形之一的，护照持有人可以按照规定申请换发或补发护照：1）护照有效期即将届满的2）护照签证页即将使用完毕的3）护照损毁不能使用的4）护照遗失或者被盗的5）有正当理由需换发或补发护照的其他情形。

第17条：弄虚作假骗取护照的，由护照签发机关收缴护照或者宣布护照作废；由公安机关处以2千元以上5千元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第18条：为他人提供伪造、变造的护照，或者出售护照的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关没收违法所得，处10日以上15日以下的拘留，并处以2千元以上5千元以下的罚款；非法护照及其印制设备有公安机关收缴。第21条：普通护照按照公安部规定式样并监制；外交护照、公务护照有外交部规定式样并监制。《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》 短期出入境和经常出入境是指：半月（15天）内进境超过1次。《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》

第2条：本细则适用于中国公民因私事出境，入境。所谓私事是指：定居，探亲，访友，继承财产，留学，就业，旅游和其他非公务活动 第15条：有下列情形之一的，边防检查站有权阻止出入境：1）未持有中华人民共和国护照或其他出入境证件的2）持有无效护照或者其他无效出入境证件的3）持有伪造、涂改的护照、证件或者冒用他人护照、证件的4）拒交验证件的。

第16条：护照由持证人保存和使用。出公安机关有和原发证机关有权依法吊销。收缴证件以及人民检察院、法院有权依法扣押证件外，其他任何机关、团体和企业、事业单位或者个人不得扣留证件。

第17条有关内容：护照有效期：5年，可延期2次每次不超过5年。申请延期应在护照有效期满前提出。

第19条：中华人民共和国出境通行证是入出中国国境的通行证件，由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关签发。分有效期1次或者多次入出境有效。一次有效的在出境时有边防检查站收缴。

第22条：出入境证件有以下情形之一的，由原发证机关或者其上级机关作出对其出入境证件予以吊销或者宣布作废：1）持证个人因非法进入前往国或者非法居留被送回国内的2）公民持护照、证件招摇撞骗的3）从事危害国家安全、荣誉和利益的活动的。《中华人民共和国出境入境边防检查条例》 第2条：出入境边防检查工作由公安部主管。

第8条：出入境人员以下情形之一的，边境检查站有权阻止其出入境：1）未持出入境证件的2）持无效出入境证件的3）持用他人出入境证件的4）持用伪造或者涂改的出入境证件的5）拒绝接受边防检查的6）未在限定口岸通行的7）国务院公安部门。国家安全部门通知不准出入境的8）法律、行政法规规定不准出入境的。

第14条：边防检查认定必要时，可以对出入境人员进行人身检查。人身检查应由两名谕受检人同性别的边防检查人员进行。

第32条：出入境人员有以下情形之一的，处以500元以上202_元以下的罚款或依照有关法律、行政法规处以拘留：1）未持出入境证件的2）持无效出入境证件的3）持用他人出入境证件的4）持用伪造或者涂改的出入境证件的

第35条：有以下情形之一的，处以500以下罚款：1）未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的2）侮辱边防检查人员3）未经批准或者未按规定登陆、住宿的。

第三篇：出境领队实务(202_

《出境旅游领队实务》

考核总要求：

通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。

第一章 出境旅游领队概述 考核目的：

通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。考核内容：

掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队职业的特点。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。了解我国出境旅游发展现状。

第二章 国家对出境旅游领队的相关政策规定 考核目的：

通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。考核内容：

掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。熟悉中国公民出境旅游的相关法规。熟悉领队证的获取。

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格。了解领队培训的相关内容。

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的：

通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。考核内容：

掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。

第四章 领队出团前的工作准备 考核目的：

通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：

掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。掌握查验证件、签证和机票。

掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。

熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。了解“OP”的含义。

了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定。

第五章 领队出团前的行装准备 考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。考核内容：

掌握领队行装组成的具体内容。掌握出团所需的证件及业务资料。

掌握中国公民护照、港澳往来通行证、大陆居民往来台湾通行证的适用范围与区别。

熟悉领队出团开展工作所需的辅助物品。熟悉领队的衣着要求。

了解领队出团的个人生活必需品。

第六章 中国出境与他国（地区）入境 考核目的： 通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。考核内容：

掌握中国出境的工作流程，包括中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。

掌握飞行途中的各项服务内容。

掌握他国（地区）入境的基本流程，包括他国（地区）办理入境手续、领取行李、办理入关手续等环节。熟悉与接待团导游会合的工作。

熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。了解乘坐民航国际航班的相关知识。了解出境边检的有关规定。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作 考核目的：

通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。掌握领队与境外导游进行工作配合的做法。

掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的主要工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作内容。熟悉领队其他各项工作的主要内容。

第八章 他国（地区）离境及中国入境 考核目的：

通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：

掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。

掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。

熟悉离境机场税和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。

第九章 领队带队归来后的交接工作 考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：

掌握领队带团归来后的工作流程。掌握团队帐务的处理。

熟悉与组团社OP工作移交的内容。了解与游客保持联系的必要性和方法。

第十章 领队的各项知识储备 考核目的：

通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。考核内容：

掌握证照知识、国际机票知识。

掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法，包括行程变更时的领队工作要求，变更日程和路线的处理等。

熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。

熟悉有关目的地国家（地区）注意事项。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉证件、物品丢失的处理办法。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证，掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

了解旅游者伤、病或死亡的处理方法等。

了解《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。

第十一章 领队服务的准则与技巧 考核目的：

通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。考核内容：

掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉领队的礼貌用语和善意的行事方式。掌握领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章 领队与导游的工作关联 考核目的：

通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。考核内容：

掌握领队与境外导游进行配合的方法。

掌握领队与境外导游产生分歧时的处理方法。熟悉更换境外导游人员的条件及注意的问题。熟悉领队掌控旅游团队的方式方法。

了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。

第十三章 领队与游客的关系处理 考核目的：

通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，使领队和游客建立相互信任的关系，更好地为游客服务。考核内容：

掌握领队与游客相处的原则。

掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。掌握领队与游客发生冲突的处理方法。熟悉旅游者的权利和义务。了解旅游过程中各阶段游客的心理特征。

第十四章 领队行为之忌 考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：

熟悉领队的行为之忌。

了解新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

附录：

掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》的主要内容。熟悉《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。

了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》及部分重要城市的国际机票三字代码等的主要内容。

第四篇：领队实务题库

《出境旅游领队实务》期末考试说明

一、翻译题（含词组翻译10题，每题1分；句子翻译4题，每题2.5分）

二、选择题（含单选20题，每题1分；多选题10题，每题2分）

三、判断题（10题，每题1分）

四、简答题（2题，每题5分）

五、案例分析题（2题，每题10分）

单项选择

1、领队证的有效期为：（C）

A 1年

B 2年

C 3年

D 4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）A 1000

B 5000

C 万

D 2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）A 有效期

B签发日期

C 姓名

D 护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）

A 团队的最前

B团队的中间

C 团队的最后

D 团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（A）

A 团队的最前

B 团队的中间

C 团队的最后

D 团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（B）

A 英国伦敦

B 韩国济州岛

C 法国巴黎

D 日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（A）

A 1万；3个月至1年

B 5000；3个月至1年 C 1万；6个月至1年

D 5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（B）

A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 D 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（B）

A 1983年

B 1990年

C 1992年

D 1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（D）

A 12

B 24

C 36

D 72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（C）A 5000

B 20000

C 1000

D 8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（C）A 10

B 20

C 50

D 100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（C）

A 离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散

B 离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散

C 离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散

D 离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（B）A 1963

B 1962

C 1965

D 1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（B）A 150

B 200

C 250

D 300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（B）

A 5 ％

B 10 ％

C 15％

D 20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（B）

A 5 ％

B 10 ％

C 15％

D 20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（C）

A 游客为中心

B 履行合同

C 大事化小、小事化了

D等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（A）A 5000元；

B 10000元；

C 1000元；

D 202_元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（D）

A 15个工作日

B 一个月

C 半年

D 一年至一年半左右 21.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅游行政管理部门 22.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开 A.一周B.10天

C.12天

D.15天

23、被称为“自由之地”“微笑的国土”的国家是＿＿C＿＿＿ A 澳门

B 新加坡

C 泰国

D马来西亚

24、荷兰人的火警报警电话号码是＿＿D＿＿＿

A 999

B911

C3—222222

D3－222333

25、在马六甲的＿＿＿C＿＿景区有一口古井是游人期盼故土重游的许愿井。A极乐寺

B青龙庙

C三保山

D三保洞

26、被誉为韩国的“美食之乡”“泡菜之乡”的是＿＿A＿＿＿ A光州

B庆州

C济州

D釜山

27、被称为“英国之外最具英国色彩的城市”指的是＿＿C＿＿＿ A罗托鲁亚

B女王城

C基督城

D布里斯班

28、法国著名的“香榭丽舍”的意思就是＿＿B＿＿＿

A杂色多彩

B极乐田园

C时装之都

D美丽的广场

29、“不管闲事”是＿＿＿D＿＿的座右铭

A德国

B美国

C法国

D英国

30、因《基督山伯爵》而闻名的伊福岛位于＿＿＿C＿＿ A戛纳

B里昂

C马赛

D米兰

31、以下数字中，俄罗斯人最忌讳的是＿＿A＿＿＿ A 666

B 777

C 888

D 999

32、“圣诞老人的故乡”指的是＿＿＿D＿＿ A瑞典

B丹麦

C挪威

D芬兰

33、世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是＿＿D＿＿＿ A斯里兰卡

B巴基斯坦

C埃及

D马尔代夫

34、＿＿B＿＿＿国科萨族人实行抢婚，所以年轻姑娘们出门要装扮成上了年纪的妇女

A土耳其

B南非

C埃及

D肯尼亚

35、希腊“旅游警察”的任务是＿＿B＿＿＿

A监督服务质量

B帮助旅游者

C在旅游区维护治安

D礼仪形象代表

36、被戏称“办事拖拉车开得快，女人没有男人帅”的国家是指＿D A希腊

B意大利

C西班牙

D葡萄牙

37、领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是：（C）A.劝慰游客避免扩大事端 B.寻求游客对领队服务的理解 C.不辩原因先行道歉

D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

38、游客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值限人民币_____元。（D）A 150

B 200

C 250

D 300

39、下列哪项检查不存在任何免检对象（C）

A 海关检查

B 边防检查

C 安全检查

D 卫生检疫 40、领队证的有效期为：（C）

A 1年

B 2年

C 3年

D 4年

41、我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为_____美元。（B A.1000

B 5000

C 8000

D 20000

42、领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有_____权。（C）

A 解释权

B 执行权

C 自行变更权

D 监督执行权

43、未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得_____倍以下不超过人民币_____万元的罚款；没有违法所得的，可处以人民币_____万元的罚款。（B）

A 3、1、3

B 3、3、1

C 2、1、2

D 2、2、1

44、_____年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。（D）

A 1990

B 1992

C 1997

D 1983

45、航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币_____元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。（D）

A 5000

B 20000

C 1000

D 8000

46、在游览过程中领队的主要作用是：(B)A 现场讲解

B 组织协调

C 清点人数

D与导游首尾呼应

多项选择

1、检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名

2、检查签证时,最主要的三项是(A D E)A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位

3、根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表> B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4、出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注 E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5、<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次

D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6、领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

7、澳门传统的工业主体是由哪些手工业构成的ACD A神香

B玩具

C火柴

D爆竹

8、普吉岛海滩以“5S”著称指的是阳光和＿＿ABD＿＿＿ A海洋

B沙滩

C运动

D治安

9、泰国著名的三大寺指的是＿＿BCD＿＿＿ A郑王庙

B玉佛寺

C金佛寺

D卧佛寺

10、新加坡人喜欢的图案有＿＿ABD＿＿＿ A 红双喜

B 大象

C乌龟

D蝙蝠

11、属于马来西亚著名的景观有＿＿ABD＿＿＿

A国油双峰塔

B云顶高原

C大王宫

D黑风洞

12、美国的拉什莫尔山的四总统雕像分别是＿＿＿ABC＿＿ A华盛顿

B杰斐逊

C林肯

D克林顿

13、埃及的四大外汇收入分别是＿＿＿ABC＿＿

A侨汇

B旅游

C石油

D造纸

14、南非三宝指的是＿＿＿AB＿＿

A钻石

B如宝茶

C鸵鸟羽毛

D挂毯

15、对泰国“合十礼”四个级别描述正确的是＿＿AD＿＿＿ A老百姓见国王，双手举过头顶 B小辈见长辈，双手举过头顶； C平辈相见，双手举到胸前 D长辈见小辈，双手举到胸前

16、法国菜肴中最为著名的品种有＿＿ABC＿＿＿

A鹅肝

B蜗牛

C青蛙腿

D青鱼拌马铃薯

17、荷兰五宝指的分别是＿＿ABCD＿＿＿

A风车

B木鞋

C郁金香

D钻石和奶酪

18、以下＿＿BC＿＿＿不是对挪威的称号

A千岛之国

B极地之国

C永昼之国

D温泉岛国

19、瑞士通用的语言有＿＿BCD＿＿＿

A英语

B德语

C法语

D意大利语

20、韩国政府选定的五大文化象征有＿＿AD＿＿＿

A服装和文字

B泡菜和茶道

C石窟寺和插花

D跆拳道

21、领队带出境旅游团队出发时，全体团员到齐后领队要对他们告知接下来将要办理的步骤，要求全体团员给予配合。（ABCD）A.海关申报手续 B.卫生检疫手续 C.边防检查手续 D.登机手续

22、领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列哪项工作（BCD）A.申明行李价值

B.告知游客中国海关禁止携带出境的物品

C.请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候 D.领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道穿到海关柜台前办理手续

23、出境领队的基本素质首先要按与导游的基本素质要求之外，还应具备：（ACD）

A.上岗前应具备一定的导游工作经验 B.注重仪容仪表

C.一定的英语或目的地国家/地区语言的能力

D.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力

24、对于导游向游客推荐自费旅游项目时领队应如何把握？（ABCD）

A.要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突。B.要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。C.不能让自费项目挤占正常的团队行程安排。D.需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估。

25、下列哪些是中国海关允许入境但需申报的检疫物品：（ABCD）A.干果 B.鲜花

C.犬、猫等宠物 D.腌制蔬菜

26、在经过海关时，什么情况要走红色通道？（ABCD）

A.携有物品、货物、货样以及其他需要办理出境验放手续的物品的 B.携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额的。C.未将应复带出入境物品的 D.携带进口限制的物品的

27、领队出团前的准备工作主要包括哪两大项。（AC）A.组织召开行前说明会 B.财务处理

C.接受带团任务 D.保持与游客联系

28、《旅行社出境旅游服务质量》规定行前说明会主要包含哪些内容？（ABCD）A.向旅游者说明出境旅游的有关事项、以及外汇兑换事项与手续等； B.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》； C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

D.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；

29、持团体签证的团队出境如何办理手续？（ABCD）A.领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》 B.出示领队证及团体签证 C.组织客人按照名单顺序排队 D.逐一通过边防检查

30、领队带团抵达目的地时，领队与导游首先应对照双方所持的行程是否一致，其中哪些大项应首先给予确认。（BCD）A.用餐标准 B.停留天数 C.游览景点； D.离开时间。

31、目前我国公民出境旅游使用的证件有：（ACD）A.因私普通护照 B.签证

C.港澳通行证 D.边境通行证

32、下列属于出境旅游行程表应列明的内容有：（ABCD）A.旅游路线、时间、景点 B.食宿标准/档次

C.购物、娱乐安排以及自费项目

D.组团社和接待社的联系人和联络方式

33、组织游客参与明令禁止活动的，处罚措施正确的有：（BCD）

A.由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上10倍以下的罚款；

B.暂停组团社出国旅游业务经营资格； C.对旅游团领队暂扣其领队证；

D.造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

34、出境旅游团队资料通常包括以下哪些内容（ABCD）A.团队名单表 B.旅游证件

C.出入境登记卡 D.海关申报单

35、对旅游团在境外观看文娱节目时领队及导游的服务要求主要有：(BC)A.详细介绍节目内容及其特点 B.简单介绍节目内容及其特点 C.引导旅游者入座

D.宣布次日的旅游活动安排

36、飞行途中，领队的工作主要有：（ABCD）A.帮游客填写入境卡 B.照料特殊用餐者

C.帮游客填写海关申报单 D.解答游客提问

37、游客在旅行途中遗失机票，领队需要立即陪同游客（AC）A.到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明； B.到航空公司当地办事处办理，取得遗失证明； C.到航空公司当地办事处办理挂失手续

D.到当地派出所或警察局报案并办理挂失手续

38、目前国内哪些机场拥有欧洲的退税公司设立的退税柜台，游客可以在这些地方完成退税的最后手续（ABC）A.北京 B.香港 C.上海 D.杭州

39、某些国家民俗独特，以下哪些国家以摇头表示同意，点头表示不同意？（ABC）A.印度 B.斯里兰卡 C.尼泊尔 D.美国

40、按照旅行社责任险规定，下列哪些情况旅行社不承担赔偿责任（BCD）A.在机场托运行李时造成行李破损 B.旅游者自由购物期间遗失物品

C.旅游者由于自身疾病造成人身伤亡 D.旅游者应个人过错造成财产损失

判断题 1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局202_年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

原文：出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，《中国公民出国旅游团队名单表》是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。10．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。

14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。

17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。

18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。

26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。35．(×)欧洲退税款额只能在欧洲当地出境海关领取，不可在中国国内领取。

36.（√）被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。

37.（×）我国出境人员携带外币现钞出境时，超过1000美元应向海关进行申报，海关允许放行的数额为6000美元。

38.（√）领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门 39.（×）如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以游客的名义进行交涉。40.（×）出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。41.（×）团队在境外旅游期间要在以领队为主,导游为辅的前期下按部就班的开展工作,保证接待计划的完满实现。

42.（√）旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上不能同意。43.（×）在境外旅游期间，入住饭店办理手续工作，常常是由导游来担任，领队在一旁协助。

44.（√）领队业务是指全权代表组团社、带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

45.（×）领队的服务是旅行社最好的广告 46.（×）领队不承担推荐旅行社线路产品的任务。

47．(√)在境外，当面给行李生付小费时，最好使用纸币.48.（×）出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。

49.（√）欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以多次进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。

50.（√）《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书

51.（×）集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。或委托其他游客代为转发

52.（×）边防检查不存在任何免检对象

53.（×）1990年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。

54.（√）托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。

简答题

一、我国公民出境旅游由哪几部分组成？ 港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

二、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？ 1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛； 2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；

3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；

4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系； 5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛；

6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；

7.政府坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。

三、我国发展旅游业的基本方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。

四、我国开办出境旅游的指导方针是什么？ 有计划、有组织、有控制地发展。

五、出国游组团社的基本条件有哪些？ 1.取得国际旅行社资格满一年； 2.经营入境旅游业务有突出业绩；

3.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。

七、出境旅游团队的管理有哪些内容？

1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队； 2.要求整团出入境； 3.恰当处理分团情况：

1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案；

2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。

八、整顿出境旅游市场的目的是什么？

1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；

2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；

3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益；

4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。

九、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？ 1.不准超范围经营；

2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；

3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务； 4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目； 5.不准低于成本销售；

6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

第五篇：出境旅游、领队实务复习资料汇总

出境旅游、领队复习资料汇总

1、中国公民出境旅游的起源：港澳游 边境游 出国旅游 赴台游

2、中国公民出境旅游的现状：消费规模大幅增长 游客呈现“两高一低” 一批大型出境旅游批发商出现 纵向一体化发展

3、出境旅游的发展特点：因私出境旅游的主要目的是休闲度假 自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市；因私出境旅游的时间多集中在黄金周 出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。

4、出境旅游的发展趋势 一）旅游产品多样化发展

1、传统产品精细化

2、大众产品主题化

3、长距离产品多国化

4、尝试新的经历

（二）自由行将进一步扩大

5、护照的知识

（一）护照：护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。

（二）护照种类：外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。

6、一）签证的基本概念 签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国过境。

7、四）特殊签证形式1）反签证或倒签证 指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。2）另纸签证（3）口岸签证或落地签证 前往国的入境口岸办理签证。4）过境签证 5）互免签证

8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况：☆申请出发时间不够使馆规定的工作日，拒绝受理；☆申请不完整，不符合使馆规定，拒绝受理；☆经使馆核实客人提供资料有虚假，拒签；☆经使馆核实送签资料有虚假（旅行社的行程机票、酒店预定等），可能全团拒签；☆境外接待旅行社或邀请方，送签的旅行社信用发生问题，可能全团拒签；☆国内有些地区由于经济等原因，易出现境外非法滞留现象，领事馆会对这些地区的客人严格审查；☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证；☆客人身份资料或社会身份不稳定，缺乏实力，易拒签；☆签证官个人因素，还有该国当时的政治经济形势。

9、关于申根签证 来历：1985，德、法、荷、比、卢五国在卢森堡的申根签署旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议。只要取得其中任何一个国家的签证，便可在签证有效期内自由进出其他申根公约国。

10、大使馆、领事馆以及领区划分 大使馆：是综合性机构，涵盖政治、军事、经济、文化教育、科技、签证领事等方面，是一个微缩政府。领事馆：主要受理所在国公民的签证申请和维护本国侨民的利益。申请签证，一般在其居住地所属的大使馆或领事馆申请。跨领区通常不允许。

11、领区的划分：在上海设总领事馆的国家：日本、韩国、新加坡、印度、伊朗、美国、加拿大、法国、荷兰、英国、意大利、俄罗斯、波兰、德国、澳大利亚、新西兰、古巴、芬兰。加拿大、法国、英国总领事馆领事区负责沪和苏、浙；美国、德国总领事馆负责沪和苏、浙、皖；日本、澳大利亚总领事馆负责沪、浙、皖、苏；波兰总领事馆负责沪、苏、皖、浙、闽等省。（2）在广州市设有日本、美国、澳大利亚、越南、泰国、波兰总领事馆。日本总领事馆只负责广州市内的签证业务；美国总领事馆负责粤、琼、闽和桂的签证。

12、3）在沈阳设总领事馆的国家：美国、日本、朝鲜、俄罗斯。美国总领事馆负责黑、吉、辽；日本总领事馆只负责辽宁地区；朝鲜总领事馆工作范围包括东北三省。（4）在成都还设有美国、英国总领事馆。领区范围包括贵、川、滇、藏。（5）在昆明市设有老挝总领事馆。6）在拉萨设尼泊尔总领事馆。（7）在呼和浩特设有蒙古总领事馆。

13、旅行社的签证业务 一）ADS签证 ADS签证的申请资格：在中国境内有全面开放和

部分开放的地区划分，并且只能由获得国家旅游局的批准以及旅游目的地国使馆授权的旅行社才能申请的纯旅游签证，申请材料只能由指定的送签人凭送签证递交。

2、ADS签证的特点:旅游签证的一种，只颁发给5人以上的旅游团队的成员；签证时间有效期为30天；加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家旅游，同时必须遵守签发国使馆对于ADS签证的有关规定。

14、海关通道：在海关监管的场所，海关设三个通道：申报通道（也叫“红色通道”。来自外国的游客进入中国境内，一般需经申报通道通关，填好《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》，经海关查验后放行。）、无申报通道（也叫“绿色通道”，进出境的旅客没有携带应向海关申报物品的，无须填写《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》,可以选此通道。）、外交礼遇通道（持有中华人民共和国政府主管部门给予外交、礼遇签证的进出境旅客，通关时应主动向海关出示本人有效证件，海关给予免验礼遇）。

15、世界航空公司概况 全世界超过1100家，其中中国36家，36家中开通国际航班的有5家：南航CZ、中国国际航空CA、东航MU、海航N4、上航SF。

16、中国四大航空集团公司 国航 东航 海航 南航

17、国际航空联盟 趋势世界多极化、经济全球化深入，天空开放和全球性的航空公司

战略联盟。优势：1）在联盟内，加盟公司可通过代码共享扩大运营范围，而不必扩大机群；2）可更充分利用其运力，降低代价高昂的空座率。3）航空公司的客源和运力优势能互补

18、世界四大航空联盟：星空联盟 寰宇一家 天合联盟 优飞联盟

19、机票的种类

1、普通客票（一年期）

2、团体机票

3、包机机票

4、特价票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有几个国际航班：欧洲 大洋洲 美洲 中东 非洲 东南亚

21、国际机票的价格政策

1、时段的划分▲航空公司将每年的营运分为春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航线与此相反；国内的五一、十一、春节为旺季；北美洲的6—9月份的暑期；欧洲线的9、10月份展会旺季；旺季增加淡季减少航班，一些航空公司在圣诞新年期间会取消一些航班。

2、机票的种类及舱位的划分

3、儿童票及婴儿票

4、团队票与散客票

5、航线及航段的划分

22、国际机票价格的构成 ▲国际机票的价格=机票的净价+税。▲机票税大致有离境税、过境税、入境税，还有燃油附加税，战争保险税等。▲个别国家还有其他名目的税。（美国还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等）▲ 税的价格根据汇率的变化以及航班所起降的国家，城市不同而各有差价，且随时在变化，趋势是不断在上调

23、订票、出票、改票、取消与退票 1）舱位：一般分为头等舱（代号F）、公务舱

C、D、经济舱Y、M、K、G或T。2）订位状态：已确认:HK、KK；候补:HL、HN、HH；订位申请被拒绝:UC、UU。3）机票订单上所标起飞抵达时间均为飞机所在地的当地时间。

24、团队交通费用核算方式： ▲一定范围内租用天数越长，平均每天的车费越低；▲

用车起至时间按中午12点为标准；▲大部分的LDC都有最长行车距离的限制；▲ 欧洲地区法律规定司机的工作时间每天不能超过10小时，连续驾车2小时要休息20分钟；

▲ 欧洲LDC在起点和终点之间的距离超过400公里以上都要加收“空驶费”；▲ 大约每400公里按1天的车费计算。

25、酒店住宿费用的计价方式与核算方法欧式计价：仅指房租，不含食品、饮料等

其他费用。

2、美式计价:包房租以及三餐费用。

3、修正美式计价：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的费用，以便宾客有较大的自由安排白天活动。

4、欧陆式计价：包括房租及一份简单的欧陆式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大计价: 房价包括房租及美式早餐的费用。

26、核算方法：

1、费用有两个不能忽视因素：季节时间与酒店所处的地理位置。

2、青

年旅馆、学生宿舍、家庭旅馆多人间的住宿形式大多以人头计价收费，其他多按房间收费。

3、一般入住时间早于当天12：00或者14：00，离开时间晚于当天10：00或12：00，酒店都会根据一定标准收取增加费用。

4、境外酒店早餐分为四种：美式，热餐自助式，冷餐自助式，欧陆。欧洲地区的酒店住宿费用中基本都包含早餐；美国、加拿大等地区有些酒店的早餐要另外计算。

5、单人间和双人间差价有多有少，双人间分为Double和Twin两种。

27、计调部的岗位职能及职责 选择 签约 联络 统计 创收

28、领队出团前的工作准备

1、团队交接工作 OP在向领队介绍团队情况的同时，应该

向领队移交该团的各种资料：

2、团队交接时的注意事项召开行前说明会

29、设在中国退税点的地址：北京：（1）首都机场退税点：北京首都国际机场一层国际

到达厅中国工商银行望京支行北京机场分理处（2）北京市内退税点：东城区东四十条24号青蓝大厦一层中国工商银行东城支行营业室

30、上海：（3）上海浦东国际机场退税点：上海浦东国际机场出发厅三层 中国工商银

行上海市国际机场支行（4）上海市内退税点：南京东路99号中国工商银行上海市分行

31、广州：（5）环市东路339号广东国际大酒店主楼二层中国工商银行广州市南方支行

香港：（6）中环德辅道中10号东亚银行总行

32、安全性事故预防

1、护照☆领队随身携带☆保有团员护照的副本☆多带额外的团员

照片备用☆携带我国驻海外相关单位地址名册

2、签证☆保留团队签证副本☆出发前了解行程的路线☆最好在所有签证均下来后再出团

3、机票☆领队对团队票的票性完全了解☆对航空公司的作业流程完全掌握☆规定时间内及时和航空公司作机位的再确认

4、行李☆机场行李：挂上正确行李牌并完全通关☆饭店行李：要求团员在规定时间内准时收集☆正确清点行李件数☆装行李前与每一团员确认

5、旅游支票☆团员先在支票上方先行签名☆支票存根联应分开收执☆鼓励携带国际信用卡

6、托运行李晚到、遗失或损坏☆行李晚到时，游客可以购买必须梳洗用品☆对遗失行李最高限额为$400☆损坏或遗失的行李在出机场前完成填表手续☆留下负责处理自己案件者的姓名和电话，告知自己情况。

7、游客生病☆团员因经济困难需要经济支持☆说明团体机票的特质☆未完成的行程部分应如何处理（上述均应请游客确实了解并均应请团员见证立书为凭，以免日后徒增纠纷）☆安全性的考虑

33、业务性事故处理

1、机位不足☆因机位不足而分组分批离开时，如果下一个目的地的签证为团签时应按签证的人数来分组，配合签证的安排；☆因航空公司超售机位而机位不足，领队应抗争。

2、行程延误☆通知当地的代理商协助配合调整相关的安排。

3、住宿☆因沿途耽误，超过预定时间应先和饭店联系；☆预定的饭店因超售而无法给予房间时，领队应坚持饭店给予所订的房间；☆饭店改其他饭店代替。

34、应建议游客主动投保旅游者个人保险

（一）旅游救助保险

（二）旅客意外伤害保

险三）旅游人身意外伤害保险四）住宿游客人身保险

35、欧洲地区

一、众多的岛屿和漫长的海岸线

二、多样化的山地和平原风光

三、丰富的历史文化和古代遗迹

四、独特的民族风情和人造景观

36、北美

一、多彩的自然风光

二、众多国家公园

三、多重民族文化

四、文明的国际都

37、南美：

一、独特的地貌奇观

二、天然的动植物园

三、多样的水域风光

四、灿烂的古

现代文化第三节

38、大洋洲地区

一、美丽的海岛海滩风光

二、著名的世界活化石博物馆

三、绚丽的土著

民族风情

四、独特的建筑艺术

39、西北非：

一、悠久的历史文化古迹

二、旖旎的海滨风光

三、独特的沙漠风光

40、东南非：

一、绚丽的自然风光

二、大量的野生动物园

41、东南亚：

一、星罗棋布的海岛与海滩

二、独特的热带雨林风光

三、多样的地质地

貌景观

四、灿烂的文化与宗教遗迹

42、东亚：

一、壮美的自然生态风光

二、丰富的动植物资源

三、灿烂的人文旅游资源

43、南亚：

一、奇特的高原雪域风光

二、独特的热带海岛风光

三、著名的文化宗教圣

44、护照的有效期和有效地区：外交 公务 普通有效期不超过五年，延期不得超过原有

有效期，香港特别行政区有效期10（16岁及以下公民有效期五年

45、千岛之国 ：菲律宾 印尼 黄袍佛国 ：泰国佛塔之国 ：缅甸蒙特利尔：北美洲巴

黎 钢都：匹兹堡石油城：休斯顿邮轮之都：迈阿密翡翠城：西雅图水城：新奥尔良国际都市：蒙特利尔赌城：拉斯维加斯波斯顿：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂维的亚 无雨城：利马 世界建筑博览城：巴西利亚 海滨名称：里约热内卢 美洲巴黎：布宜诺斯艾利斯南美罗马：圣地亚哥 国际大都市：圣保罗 澳洲白莲：悉尼歌剧院 建筑艺术博物馆：墨尔本 欧洲的钥匙：突尼斯 北非公园：摩洛哥 地中海的花园港印度洋上的花环：马尔代夫 印度教圣地：瓦拉纳西 佛教圣地：鹿野苑尼泊尔的46、从旅游上非洲分西北非 东南飞 海岛旅游区

47、欧洲多样化的山地和平原风光：阿尔卑斯山脉 大西洋沿岸 荷兰法国苏格兰高地

48、欧洲丰富的历史文化：麦契尼王朝 古希腊 古罗马 文件已复兴 古城堡 庙宇教堂

博物馆 雕塑 绘画

49、独特的民族风情和人造景观 斗牛西班牙舞蹈 狂欢节 地方邮票 电影节 迪斯尼

阿尔顿公园 海牙微缩景观 马其诺防线 填海造地

50、中中国出境工作流程1团队集合 ：清点人数，介绍出关程序2通过海关：填写海

关申报单，申报出境物品 3办理乘机手续，行李托运 4通过卫生检疫查验黄皮书。接收体温检测5通过边防检查站交验出境卡，查验护照及机票

51、飞行途中领队的工作：1为游客提供乘机中的帮助： 协助游客条换座位，照料特

殊用餐者，熟悉机上救生设备。解答游客提问2帮助游客填写入境表格：填写入境卡，填写海关申报单

52、他国入境：1经过卫生检疫：交验黄皮书,校验健康证明2办理入境入境手续 交付

入境卡，护照签证3领取托运行李 凭牌拿取行李，出问题应交涉4接受海关检查 交付海关申报表 接受抽查5与导游会面

53、游客在境外带团期间所要进行的主要工作：安排团队入住饭店；协同导游安排用餐；

带领团队城市间转移；带领团队完成购物；d带领团队观看演出；完成其他计划内容；完成回程机票确认；完成团队工作记录；于当地导游密切合作；带领团队游览观光

54、办理他国离境手续1办理乘机手续 换领登记卡 托运行李2购买机场税 通常机票

已含 导游负责购买3通过边防检查 交验出境卡 查验护照机票4通过海关检查填写海关申报表 申报出境物品5办理购物退税 盖海关印鉴 领取退税款 6准备登机

55、带团归国入境1离开飞机抵达机场 填写入境单 填写健康申明卡 2通过卫生检疫

交验健康申明卡 接受体温测量3通过边防检查站 交验出境卡 查验护照机票4通过海

关 填写海关申报表 申报入境物品 团队解散

56、因私：签证申请材料说明护照正本；照片；签证申请表；个人资信证明；其他；申

请理由；在职证明；旅程安排；签证费及担保金；公证材料（境外公证，国内公证）；认证注意事项：未成年人因公签证材料：因公护照原件，申请表格，照片《出国/港澳任务批件》原件；境外公务邀请函的原件，公务邀请单位要求为正规合法注册机构，有些使馆还要求公务邀请单位提供相当于国内营业执照的证明或是境外的经济担保等；往返机票或订单、酒店预订单、海外保险等。

57、旅行社销售业务合同的条款:v★旅行社名称及地址；★客户或旅游者的姓名；★旅

游开始及终止的日期及地点；★包括在总价格中的各项旅游及服务的详细说明；★与合同规定的所有服务相一致的总价格；★在必要时要求的最低限度的旅游者应达到的人数；★双方要求解除合同的条件和责任；★合同的争议解决条款；★旅行社责任条款；★旅游价格的构成条款，包括总价格所包括的项目；★当事人一致同意认为有必要加入的任何其他条款。

58、西餐的点菜顺序及种类

（一）头盘开胃品，有冷头盘或热头盘之分。一般都具

有特风味，味道为咸和酸，数量较少，质量较高

（二）汤清汤、奶油汤、蔬菜汤、冷汤。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜类菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法国餐饮

1、法国菜口感细腻、酱料美味、餐具摆设华美。

2、法式菜肴特

点：选料广泛；加工精细；烹调考究，滋味有浓有淡；花色品种多。

3、法式菜讲究吃半熟或生食；菜肴重视调味，调味品种类多样；什么样的菜选用什么酒有严格规定。法式名菜：各式奶酪、鹅肝排、白酒煨鸡、红酒煮牛肉、马赛鱼羹、法式龙虾、大蒜蜗牛、大蒜田鸡腿等。另有法国香槟和各式红白葡萄酒

60、意大利餐饮

1、北意大利菜与法国菜相近，用乳酪和鲜奶。南意大利则大多用番茄、橄榄油

2、意大利菜受法国、瑞士、奥地利、南斯拉夫的影响。北意大利的美食就深受南斯拉夫影响。

3、意大利菜肴特点：原汁原味，以味浓著称。烹调注重炸、熏等，以炒、煎、炸、烩等方法见长。意大利人喜爱面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜汤、焗馄饨、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比萨饼等。

61、西班牙餐饮

1、融地中海和东方烹饪精华，菜中橄榄油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鳕鱼、虾、牡蛎等，还有火腿、蜗牛、鸡、鸭、肉排。特色菜：马德里肉汤蔬菜冷汤、香肠煮豆子、海鲜饭、蒜椒炒鳗、烤乳猪、铁板虾、JEREZ饭前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德国餐饮

1、朴实、经济实惠。

2、食用生菜较多。

3、很多菜带酸味，各种香

肠是当地特产。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做调味品。汉堡包特色菜：酸菜煮猪肉、风味咸猪手、各式香肠及啤酒。

63、（五）希腊餐饮同意大利、西班牙、北非等国家饭菜相似，饮食诀窍在于新鲜的材

料、调味料和橄榄油，重视蔬菜、全谷类、水果、豆类、坚果和鱼。特色菜：希腊烤肉、希腊沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英国餐饮

1、特点：油少、清淡，调味时较少用酒，调味品放在餐台上由客人自己

选用。烹调讲究鲜嫩，口味清淡，选料注重海鲜及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法为蒸、煮、烧、熏见长。名菜：鸡丁沙拉、烤大虾苏夫力、薯烩羊肉、烤羊马鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄罗斯餐饮

1、受法式菜影响深，吸收意大利菜式特点，结合自身形成俄罗斯菜。

2、油脂较大口味浓厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶调味，生吃大蒜、葱头；冷小吃。名菜：鱼子酱、莫斯科烤鱼、红菜汤、黄油鸡卷、罐焖牛肉等。

66、八）斯堪的纳维亚餐饮

1、北欧人喜吃生和冷的食品，肉片和鱼块为半熟，口味清

淡，加入较少调料，不喜欢吃太油腻的食品。

2、鱼的种类太多。

3、蔬菜和水果种类很少，价格高。

67、（九）中东餐饮 饮食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜饼是

各国食品店和饭店供应的主要食品。

68、非洲餐饮

1、对肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用与其他水果相拌过油微炸的方法。

3、非洲菜保持传统同时，吸纳法国菜，也接受了意大利和中东阿拉伯国家的影响。

69、（十一）墨西哥餐饮

1、与法国菜和中国菜并驾齐驱，得益于其丰富物产。

2、美

食色彩鲜艳，选料新鲜。代表菜：

70、十二）加勒比海地区餐饮

1、吃欧式西菜为主，口味清淡，不喜油腻，以肉为主要

食品

2、当地人喜咖啡、可可、红茶饮品。代表菜：烤肉、烟熏鱼、辛辣海产拼盘、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐饮

1、南美人肉类为主食，巴西烤肉。饭店也提供西式餐饮。

2、巧克力和冰淇淋比北美和欧洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韩国餐饮

1、特点：鲜、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油腻，味觉以凉辣为主。

2、代表性料理：泡菜、拌饭、韩国烤肉、烤牛排、参鸡汤、水冷面、海鲜汤、泡菜汤、烤鸡排等。喜欢烧酒，酒精为25%，啤酒很多，但多跟中国啤酒口味不同

73、（十五）日本餐饮

1、食用生鱼，盖着生鱼片的寿司为最流行食物，讲究保持食物

原味，不提倡加过多调料，清淡为主。

2、对菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器来装食物，对食物的形状、排列、颜色搭配有很细腻讲究。