第一篇：养生会所项目可行性报告

嘉兴江南养生文化馆（勺园）

项目可行性报告

健康、长寿是人们梦寐以求的目标。养生的目的是延年益寿，康健无疾。休闲养生可以抗御严酷的自然环境，调整体力，抗御疾病，防治疾病等。要顺应春夏秋冬的变化，与所处的节气和谐，始终保持融入自然的的状态。

本报告所指养生文化馆凸显“养生“与”文化“，全力传播”国学元素”特色养生理念。着重以国学文化与养生机理学说为主线，涵盖先进的生物科技检验技术、国际化健康管理体系、国学传统养生保健、新概念商务休闲等方方面面，集养生保健、休闲娱乐、商务交流与文化传播与一体、打造长三角地区健康养生产业综合型龙头项目、领跑业界。

一、项目概况

项目名称：江南养生文化馆（勺园）

项目总投资：800万

筹备期限：6个月

项目面积：2000m2 及配套停车场

项目背景

近年来，业内专家将人的健康和生存环境结合起来研究时发现：传统的国学思想中蕴含着丰富的生态医学思想，并且论证了一个比较完备的生态医学体系。在中国文化根基——国学上衍生出来的中医学理论体系和现代医学的治病机理不同，中医按照“时间、空间、人”把大环境以及个体的整体进行辨证论治和预防的；中医重调养，轻治疗，将“保持平衡、天人合一”做为核心内涵和自然观以达到形神统一的整体观。正是这种中西医学的跨文化沟通正在催生“生态养生学”理论向实践的转折，生态养生将成为健康生活的主流方式。

嘉兴是长三角地区的的重要城市，今年来投资环境不断改善，居民生活水平和人均消费指数逐年攀升，对于生活质量的需求和认识水平都在提升。另外，嘉兴的旅游资源、文化创意产业资源、项目合作资源都相当充足。养生馆项目正是综合考虑嘉兴的地理优势和环境特点因时借势确立，并且有机结合本公司优质的资源完善企业多元化发展和扩大营运规模，以传承推广中国江南养生文化为已任，为提高人民健康水平改善人民生命质量贡献力量。

项目地理位置及特点

本项目选址位于南湖风景名胜区勺园，勺园是晚明时期南湖西北岸边的著名园林，是明朝崇祯年间吏部员外郎吴昌时的私家园林，曾盛极一时。2008年易地重建后，新的勺园位于南溪路以北，会景园以西，南湖以南，占地30多亩，建筑面积4700平方米，可用商业项目面积2000平方米。整个建筑采用传统形式群高低错落，疏密有致，丰富而立体。而在布局上，采用传统院落式布局与古代名园的形式，西侧为院落式平面，将管理办公、展销、培训、表演等有机结合，临湖设立两层表演舞台，可面向水中及内院进行表演，是具有传统特色的戏楼。东侧勺园根据古代文献记载进行修复，使古园与院落完整统一，体现传统音乐文化与建筑的完美融合。

本项目具有以下鲜明特点：

1、以养生体验为主线，建立完善的会员养生体系，奠定项目发展的客户基础。

2、大力弘扬国学养生理念，三位一体打造国学文化传播平台。

3、一体化经营多功能发展，休闲养生、商务交流及文化传播互动统一。

4、搭建新概念平台、促进国际、国内交流与合作。

二、市场环境分析

投资环境分析

嘉兴地理位置卓越，承接产业梯度转移的条件优良，是投资发展的一片沃土。嘉兴的快速发展得益于第二产业的长足发展，然而由于消费理念和经济基础等原因，较上海杭州等城市，嘉兴市的第三产业相对落后。随着政府招商引资的力度不断加大，投资环境的不断改善，将吸引大量投资商涌入，他们在投资经营的过程中势必会带动商产服务业的发展，故在嘉兴开发第三产业是顺应发展态势的。按照现代的商业文化发展，服务业由传统的消费属性向功能属性转变。商务活动由办公室等正式场所转向了非正式场所，服务业承载了企业公关，业务拓展等功能，功能性的转变拓展了服务行业的市场。

商流的涌入，也引入了人才流，同时带入了前言的消费观念。再促进消费的同时，也对嘉兴服务行业提出了要求，时尚消费、健康消费的观念是对传统消费观念的颠覆。多数精英人士在面对繁琐的事务，高压的工作，身体往往处于亚健康的状态，养生的概念被人普遍的接受。因此在嘉兴投资一个以养生为主题的高级会所是具有前瞻性的。

竞争环境分析

通过前期的摸底调查，我们对嘉兴相关行业有了一个基本了解。由于我们提出的概念和经营模式在嘉兴南湖区域还属首家，在嘉兴不具备可做比较的样本，为了得出一个较为全面的分析结果，我们考察了保健类、洗浴类、餐饮类的市场。

保健类

保健概念的相关场所又可分为足疗按摩类和spa美容类。之所以这样分类是针对客户群体来考虑的。嘉兴的spa美容类针对的多为女性顾客，甚至是专业的女子会所，多数是原有美容中心的拓展，其主要功能便是美容，不具备商务功能。而足疗按摩类则是以男性顾客为主，这类型的场所通常档次较低，管理也较为混乱。

洗浴类

由于南北方的习俗和文化差异，在嘉兴，洗浴文化还未被普遍的接受。但是从功能性上来讲，洗浴场所是最全的，通常大型的浴场会配备大的休息厅，提供按摩、spa等保健服务，安排文艺演出等娱乐项目。但是对于商务活动，还强调一定的私密性，这是这类场所所不具备，而且在嘉兴浴场的在档次上来说还有待提高。

餐饮类

餐饮类的比较典型就是茶馆和提供药膳的餐厅。养生茶馆也是传统茶馆附加上养生的概念，这类场所格调是值得考究，在成都、广东等地区，确实是起到了一个商务场所的作用，但是受场地面积所限，养生保健的项目通常比较单一，而且客流有限。药膳餐厅，虽然较之传统的餐厅在理念上进了一步，但是餐厅毕竟是餐厅，人们不太可能在餐厅做过多的停留。餐饮类

养生文化馆 高 高 高 高 中 低 高 低 高 低 高 高

通过上面的分析，可以看到...文化环境分析

在物质条件丰富，人们生活日益提高的今天，人们对于健康与长寿的要求也越来越高，养生因而也成为当今人们普遍关注的话题。电视上各种各样的养生保健类节目，以及市面上让人眼花缭乱的养生类畅销书籍，说明了一个广阔的养生市场正在形成。

人们对于养生的关注，有它的文化背景以及历史的必然。从文化角度上来说，回归养生，就是回归中国文化的根本——国学。铅华洗去，还原本质，养生是中国文化的大根本，之所以会在21世纪初形成一个养生热潮，也是顺应自然的规律。养生市场繁荣现象的背后，是人们对身体健康渴望与对生命的关爱；也代表人们开始从对外在的追求，返回对内在自我的关注。

目前的养生市场尚未成熟，并且缺乏规范，因而造成行业内驳乱繁杂，琳琅满目的局面，从低端的美容、泡脚、桑拿、按摩等到高端的食疗、导引、辟谷、道家修炼等，层次不一，无所不有。养生市场的混乱，主要是因为养生的概念范围太过广泛，不过这反过来也证明养生市场本身潜力无限。

文化是一个产业的基石，本项目以养生为出发点，从中国人的修身养性、安身立命之道，立志于养生休闲变成现代人们主导的生活方式。确立一种与时代同步的先进养生文化，是疏导与整合现代养生市场的唯一途径。适合高端品质的私人养生，培养家族中正仁和的文化，保持基业长青。

为了更好的把握市场、整合社会资源、引导人们对养生的正确认识、推广中华优秀的传统文化，江南养生文化馆将把握时代赋予的历史机遇，积极拓展业务，与社会广大朋友一起合作，将中华养生文化推向世界。

三、swot分析及定位

行业现状：

（1）从分布情况来看，中小型的养生场所在市区分布比较密集，只有少部分的选择在城郊或者城乡结合部，但大多由于地理位置选址失误，经营状况并不是很理想；

（2）从专业程度来看，有90%的机构仅仅是作为单纯的休闲娱乐体存在的，另外10%的机构虽然也拥有相当的专家和资深营运人员，但服务的质量和效率以及趋向有差距，有资源但没形成品牌；

（3）从服务体系来看，80%以上的机构均是单一化发展，大多数机构均未能形成完整的服务体系，可能单方面做的很精，但其他方面没能整合资源，达成战略合作；

（4）从消费群体定位来看，部分已具规模的机构将消费者定位为少数高端人群，当经营结果不善时，又进行消费群体的转向形成偏差，经营局面比较惨淡；

（5）从从业的人员来看，整体素质较低，机构经营专业化、规范化程度低，服务缺乏针对性，纯商业化经营意图明显急功近利。很多机构均是以仪器为诱导，对消费者进行欺诈性和误导性引导，影响了整个行业的形象。

（6）从品牌意识来看，多数养生机构装饰简陋，品牌意识极为淡薄，布局设计和宣传等缺乏严谨规范和生动性系统性。整个市场几乎没有形成品牌的专业生态养生机构；

2、项目有利条件针对以上诸项分析，经企业专家分析运作该项目目前已经具备了充分的优势：

（1）企业资源整合已经到位，客户基础已基本稳定，整体规划与运作的模式与思路逐渐成熟，前期准备基本就绪，各项工作已按部就班的全面展开；

（2）项目的普适性已具备。养生服务能很好的与其他产业有机结合，具有很强的休闲性和全面的产业包容性，可做局部小项目，亦可成为大型区域性项目；服务内涵丰富，涵盖的产业链及产业要素非常多，可以其中单独环节或要素为突破口，项目定位突破相对不难。

（3）在服务吸引力、服务配套等前提条件下，项目可以导致高回头率；

（4）本项目提出的新理念，是对传统娱乐休闲模式的颠覆，是顺应发展潮流的和南湖风土人情地域特色。随之而来的也会得到政府资源的理解和支持，对于项目的发展和壮大提供了非常好的软环境；

（5）随着人民生活水平的提高，人们对于健康的需求越来越多，重视生活品质和生命质量为项目的长久运营提供庞大的市场容量；

（6）项目综合消费较大，养生市场受众层次多，产业链条长，因此比较容易产生较大的综合消费总额。产品的生命周期长，盈利回收一般把握较大，投资的规模可根据低、中、高不同的市场结构灵活调控，资金回收压力相对其他类型的项目而言较小；

项目定位

消费者特征

消费人群

消费形式 消费频率

消费周期

消费心理 消费者以政府官员、企业家及商务人士为主，以男士为主，同时个人消费及家庭消费不断上升。以商务消费为主，主要体现为商务接待、商务洽谈、聚会约会等。通过对各种类型的场所的考察，通常消费频率高的达两三天一次，消费频率低的也会到一月一次。以一周为一个周期的话，从周一到周四消费者不断上升，周四达到顶点、周五周六有下降的趋势 该场所的基本特点就是休闲、舒适，消费人群的经济实力较高，再提供养生主题的服务，将能强化对消费者的吸引力。

那么如何抓住这一个高端顾客群，并不断提升其忠诚度的呢？ 这就是影响、改变、融入会员的生活方式。

首先，我们在细分市场的基础上，通过经营手段精确定位我们的目标消费群体，建设我们相对独立、相对封闭的会员圈子。我们把握一个原则：不是满足市场所有客户的要求，只是满足一部分目标客户的需求。要做会员制就必须把散客剥离出去。我们的会员层次较高，这是我们的资源。我们不但要利用这些资源，而且要保护这些资源，保护会员的个人利益。

第二，我们的会员是一个封闭的圈子，但我们的平台是开放的。我们在行业内外努力打造顶级会所的品牌，提升品牌的附加值，提高品牌的影响力和美誉度。我们推出的养生休闲、新概念消费观念和经营模式，在行业内外引领时尚，使在会所活动成为一种崭新的消费方式，成为一种高雅身份的象征。

第三，品牌建设的核心是细致、周到、全面、高品质、个性化、专业化服务，我们以此去影响、渗透、改变会员的消费习惯，并把会员依托会所的养生休闲、商务活动、文化传播等消费习惯化成他们的生活方式。着力于为会员打造一个商务活动的平台，一个交流社交平台。

功能定位：养生服务、高端休闲、商务交流、文化传播。

会所的核心功能是养生休闲，是身与心健康的统一。

会所的主要功能是聚集，会所是必要的城市生活成分。

会所的拓展功能是传播.....市场定位：中高端客户，政企精英、社会名流、成功人士

四、项目规划

项目设计纲要

由于项目的选址在勺园，根据勺园建筑情况，所以在此我们在不破位原有建筑风格和景观的基础上，着重从格调等进行改造。

养生是我们提出的核心概念，但是我们绝不仅仅只停留于概念，在装修方面就充分体先了养生的理念，包括材料的选购、装修的格调、功能的布局。

材料选购：我们提倡的是养生的休闲方式，市面上富丽堂皇的装饰材料其实含有大量对人体有害的化学物质，所以我们在材料的选用上就

提倡环保，尽量保证材质的原始属性，比如说木料和板材。对于使用的油漆等，从采购到喷刷的过程严格把握，施工结束后把空气质量作为的对乙方的验收标准之一。

装修格调：养生是追求的是身、心健康的统一，对于心灵的养生，也是非常重要的，而装修格局决定了客户的心理体验，大量学者就指出，过于绚丽的装饰格局是不利于心理健康的。近年来所讲究的风水学，其实就是研究建筑格局与心理健康的科学，所以我们在设计的同时，会征求业内专家的建议，让客户纾解心情，体验到心灵上的放松。功能布局：在咨询专家的意见后，按照我们的定位，我们会对功能区域做合理的划分，实现养生休闲，商务交流，文化传播的统一。

景观和环境评估

1、建设全面生态化 以上项目内容皆立足于生态建设，为消费者和旅游者创造生态绿色环境，因此可达到项目区域内全面生态化之目标。由于项目致力于以生态手段美化环境，可全面带动周边乡村社区的环境优化。

2、无三废排放

1）废水排放方面：项目动物区、游客活动区、街区、庄园区皆建立给排水系统，其中排水系统的废水池用于种植灌溉，达到经济循环利用的目的。

2）废气排放方面：项目无工业项目，没有有害气体排放。3）垃圾处理：建设项目专用垃圾处理场，以焚烧为主，并对可循环利用物资进行分检。

3、环评结论

本项目立足于生态建设，在项目运营时可达到全面生态化之目标并致力于环境美化；项目无三废排放污染。因此，本项目在是生态环保项目。

配套设施规划

（1）配备100平米的接待大厅。

（2）300平米的公共休闲区域。

（3）建设50平米健康会员体检服务区；

（4）配备男宾女宾区共计50平米的沐浴区域

（5）建设2个多功能商务会议厅，可供20人左右的小型会议使用；

面积在50平米左右 共计100平米。

（6）建设1个生态水疗spa生活馆，80平米。

（7）配套建设国学养生禅修室

（8）配备优质的净水设备，和负氧设备

（9）建设4间设施齐全的娱乐棋牌室；

（10）建设1个风格独特的养生餐厅，主营药膳、养生私房菜和营养食品；

（11）建设1个优质保健食品和保健器械展览销售展柜；

（12）配备打印机电脑传真机办公设备及配套的文员；

项目组织管理

筹备期

项目选址

从图中我们可以发现，嘉兴市的娱乐休闲行业集中于市区，这些区域虽然占据了城市目前的繁华区域，拥有较多的客流，但同时也面临着交通拥堵，环境嘈杂，治安等问题，在前面的项目定位中我们明

确了我们的中高端定位，如果落地在这个区域，那么难免会被那些良莠不齐的场所混淆。

通过综合的考察，我们决定将项目落地在勺园，该区域位于嘉兴南湖风景名胜区，环境优美、交通便利、空气质量极佳。勺园位于南湖渡口西面、革命历史陵园东面，是嘉兴市南湖风景名胜区内独具江南园林风格的景点。这与项目的定位和属性是相契合的，既做到了与其他竞争对手的有效区隔，而且拥有坚实稳定的目标客户。

五、营销策略

企业品牌形象塑造

品牌形象塑造是一个企业成功与发展的关键所在，只有形成品牌价值，才能在市场竞争中不易被替代，拥有持续竞争力。御道养生会所的企业品牌形象塑造是营销宣传的基础。

1、企业理念

将养生文化渗透进每一个细节，把高端品质奉献予每一位客户

2、企业文化

“4高”文化：高品味、高品质、高素质、高追求

（即经营高品位、服务高品质、员工高素质、发展高追求）

3、品牌定位

致力于为高端精英客户提供最优质生活体验，集养生保健、休闲娱乐、商务交流与文化传播与一体的养生会所。

4、vi的设计：对于vi的设计应该区别于市场现存的其他足疗、沐浴等会所。从造型、色彩、内涵都应充分体现养生文化，并富于国学文化的兼收并蓄、博大精深之感，给予目标受众高端品质的感染。

5、vi包装与宣传

为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，应该运用统一设计和统一大众传播，用完美的视觉一体化设计，将信息与认识个性化、明晰化、有序化，把各种形式传播媒本上的形象统一，创造能储存与传播的统一的企业理念与视觉形象，这样才能集中与强化企业形象，使信息传播更为迅速有效。应将vi全面应用于会所装饰、人员配饰、印刷品、网络、广告、平面宣传等各个环节之中，增强受众对于品牌的辨识度，给社会大众留下强烈的印象与影响力。

打造营销卖点

1、环境氛围

充分利用高科技手段及艺术技巧，在会所区域内打造出高端品质、健康舒适环境。

空气：会所采用空调设备调节空气温度，加湿器调节湿度、空气净化器进行净化、富氧处理，保证舒适、无污染的绿色呼吸环境。净水：会所采用全屋管道净化设备，进行超滤过滤及矿化处理，依照用途进行软化或反渗透净化处理，保证淋浴、洗漱、烹调、茶饮等均能使用健康弱碱小分子水，告别细菌、杂质及重金属污染，缓解身体亚健康状态。音乐：会所运用环保材料进行隔音处理，隔绝外界噪音；采用吸顶式音响设置，根据不同时段人体特性，播放心境疗养类音乐，采用α脑电波、β脑电波等仿生态音乐，还原人体舒适感，全方位的脑电波情绪调节，香薰：会所采用低刺激性香薰营造心情调节的氛围，根据各区域的功能划分采用不同的香薰类型。如，茶艺区可采用檀香等。

服饰：人员的着装风格也将对氛围产生重要的影响，应在符合整体装饰风格的基础上，根据服务人员的岗位、性别确定服饰，以起得融入会所整体环境，锦上添花的作用。

2、辅助设施

最先进的设备和南昌区域范围内独一无二的档次规模；拥有最完善的商娱配套空间设计，在基础项目以外，设置有齐全的学习、商务空间，进一步灌输会所的商务概念。

图书架：会所内设置图书架，放置大量销售、管理、佛学、养生等各方面书籍，能够给予消费群体更多的学习空间及交流机会。公文室：会所内设有公文室，配备打印、扫描等设备，并有文员负责操作，能够方便进行商业合同洽谈、签署等：

会晤区：会所内设有小型会议室，配备投影、音响设备等，方便进行商业会晤，能够轻松处理商业事务。

3、精致服务人性化的管理和友情化的服务理念，不失规范与标准，用服务体现会所之高档。

推崇友情化服务：如：每位员工必须知道和认识我们的固定客户，能够按照职位姓氏来尊称我们的客户等。培训高素质人员：招聘符合公司定位的服务人员，并且员工的举止、言语，都将经过专门的礼仪培训，具有高素质的服务及应变能力，提供给客户高端服务。

为客户提供方便：会员预约消费，车辆免费接送；全面实行一卡通消费，无需现今支付。

为客户守护健康：为每一位会员免费进行诊疗服务，建立健康档案，定制养生餐饮、茶饮及中药，赠送健康手册及健康礼品等。

5、特色活动

1、不定期邀请名家进行书画表演、展卖，举办会员书画展览等。一方面满足书画收藏爱好者的需求；另一方面，会所内设有书画台，会员也可在会所内挥毫泼墨。

2、不定期邀请名师讲学、讲经。会所面对的高端群体普遍存在精神压力大等问题，邀请名师讲经，能够帮助会员调整心态，减轻心理负担。

3、不定期举办公益募捐活动，邀请会员及政府人员参与。一方面扩大会所的影响力，另一方面也为会所树立正面形象，进一步为会员塑造形象，增加对受众的吸引力。

6、社交平台

1、会所以高端客户为目标，以高档产品、中等消费为导向，把具备一定消费能力的其他客户做为发展对象。主流客源为政府官员、投资家、富豪、企业家、中小投资者、中小企业家、ceo、mba等，这无形中就形成了商务交流圈，为会员提供了接洽交流的机会。

2、高档次的消费群体，将使会所成为身份、地位的象征，成为江西本土乃至全国各地高端人士在江西的必到之处。媒介宣传策略

1、人际传播的宣传

利用现有人脉资源进行外联，逐步扩展人际圈，制作邀请体验卡针对高端消费者进行分发。

2、电视、广播等传统传媒

制作电视及广播广告进行黄金时段的播放；

接受电视节目专访，将会所高端品质及养生文化的概念推出，进行品牌的渗透与宣传。

3、平面媒体：

进行站牌、高速路牌、楼宇、整篇幅的杂志、报纸宣传等，增加品牌的知名度，广告制作应突出品牌大气与品味。

4、网络媒体：

建立企业专题网站发布相关活动信息等；联系新浪、搜狐等门户及社区网站进行新闻报道；

运用百度、谷歌等搜索引擎将公司网站进行网络推介；

注册企业博客及微博等扩大会所知名度，特别是在名人圈内的知名度；

运用优酷、土豆等视频网站发布企业广告片，扩大企业知名度。

5、活动仪式：

成功的活动仪式能够在短时间内形成很高的关注度，迅速提升公司的知名度。例如，会所始建及开业仪式，邀请政府、商界、文艺界等各方面名人参与剪彩；邀请各方知名人士参与会所承办的大型公益募捐活动等。

然而，活动仪式也不能够一味的贪多，不顾质量，容易造成事倍功半的效果。举办活动仪式应运用以下4种策略： 1）高屋建瓴策略：活动仪式要着眼于长远，“造一事，做一世”。从整个项目的推广层面、地方经济发展、城市经济发展、区域经济社会发展等层面来考虑创意设计相关主题活动。2）资源依托策略：要深刻挖掘项目先后天资源中所具有的独特的比较优势，立足这一优势，使项目的传播推广迅速升温。

3）特色化策略：将差异化思想融进活动的策划之中，打造自己独具特色的个性化活动，创造差异，制造相对垄断性品牌，使节事和项目品牌同时迅速成名。4）可持续性策略：活动的设计，应考率其可持续性发展。否则，就是一种风光的浪费，对建立品牌没有多大益处。

运营管理模式

消费模式：

1、会所内设最低消费金额，即基础项目服务费，包含洗浴、蔬果及基本茶饮等，其余消费项目按标记金额收取。

2、会所内全面实行一卡通消费，不进行现金交收，消费者需要办卡方能享受服务。

3、整卡消费：消费者现场办理2万元以上的消费卡，或持获赠消费卡消费，即可成为会员，享受会员服务。卡类品种拟定：铂金卡 黄金卡 铂银卡；后续根据拓展项目不同，可设置淑女卡、至尊卡等。

4、散客卡消费：非会员散客若不想办理会员，亦可进行散客卡消费，最低预存额，为会所内基本消费金额，拟定300元。

会员流程：

（图)会员推广→会员维护→会员回访→会员反馈→弱点消除→永久会员

会员档案管理：建立会员数据库，分配专业人员负责管理会员平台。会员类型：贵宾、固定会员、散客、特邀会员等

会员档案：姓名、生日、单位、电话、爱好、会员号码、医疗档案、饮食偏好等。

会员服务：

1、预约消费，免费车辆接送。

1、会所活动短信或电话通知。

2、免费中医诊疗，养生食品及茶饮定制等。

六、效益评估和风险分析

收益估算

成本分析：

基本情况：项目建筑2000平米，按投资规模800万计算。

收入预测：

运营成本:

收益预估：

根据市场预测，本项目投资回收期需4年，投资回报率达到了25%。考虑到地块特殊区域优势，是经济效益比较理想的开发项目。风险分析

（1）市场风险：养生会所在我国的发展处于起步阶段，也是目前国际发展最为迅速的一块业务。整个市场利润空间大，但企业规模普遍较小，主导品牌尚未完全形成，市场还未完全成熟；新进入的企业除了要应对大的养生类公司的挤压，还要应付中小型公司的恶性竞争，成长过程中充满了风险。传播养生文化是规避风险的最佳途径。养生体验目前已经有比较成熟的发展模式可供借鉴，市场将越来越规范，前景也长期看好。

（2）技术风险：养生会所的每一个环节都离不开信息技术的支撑，从客户基本信息的录入，到体检结果的收集、传输，再到数据的分析、发布与管理，信息技术都起到了不可替代的作用。养生体验的整套流程需要通过一个信息平台来实现，需要与相关的行业进行深度的合作。

（3）经营风险：企业最终能否在激烈的市场竞争中胜出，很大程度上取决于企业内部经营管理能力的强弱。对于养生类机构，稳定客户和开发潜力资源是实现快速扩大规模，降低整体运营成本，树立品牌的有效办法，但前提是要建立一个可复制、成熟有效的模板，而要建立这样一个标准化的模板，需要在实践中不断试错和调整，其中的风险不言而喻。

（4）人才风险：养生类机构主要提供的是服务，所以那些掌握独特技能的服务和管理类人才是公司得以发展的核心资源，他们一旦流失，将造成公司品牌损失、会员流失和经营波动，如何在竞争激烈的市场中争取到他们，并想办法将其留住，也是企业时时需要面对的挑战。

（5）政策和法律风险：新的《体检机构管理办法》和一系列健康产业相关政策的出台对于已进入这个市场的企业来说，为了达到质量标准和要求，增加投入是必然的，这也是一个风险。会员服务属于约定服务关系，如果服务出现问题，可能导致法律纠纷甚至造成会员流失，新政策的出台和经营过程中的法律纠纷，都是难以回避的风险。

（6）退出风险：养生类机构的品牌及无形资产含量高，适合长期运营，若中途结束运营，转行的空间比较小，可回收价值很低。检测设备专用性很强，固定资产投入也比较大，如果退出，其资产也将会遭遇“缩水”风险。

通过以上的分析和策略，我们发现，项目资金收回较快，而且，投资收益率略高于其它行业收益率，因此，虽然本项目具有较大的投资吸引力，但其潜在的风险也不容忽视。

但是，由于在会所的投资和开发中，不可预测的风险较少，可控性较强，因此本项目的投资开发无论在市场上、操作上还是在财务上都是可行的。就本项目而言，市场的分析和会所的整体定位，以及会所投资经济分析是基于经验和经济学的角度来定的，具有客观性和一般性，符合市场规律及投资经济原理，配以合理的营销手段，实现项目的销售目标，并最终实现本项目的赢利目标将是可行的。

七、项目结论

１、本项目地理位置优越、交通便利、资源整合充分、规划细致合理可行，可以填补南昌养生市场空白并与同类项目实行错位经营； ２、本项目所处地理位置自然环境质量较好，基础设施可利用性强，全面开发程度低，投资规模和投资成本有望得到一定的控制。项目建成后，资源类型丰富，有利于开发多种服务项目；

３、本项目虽投资大，回收期长，但风险比较低，同时有非常广阔的利润空间。是一个长效项目。对经济社会和传统文化挖掘有着重要促进作用；

４、建议项目在执行过程中要加强宣传，提高项目知名度，科学管理，多方取利，尽最大可能收回投资。同时加强与第三方合作和项目灵活外包，多层次解决项目资金瓶颈问题，一次性打造出品牌，尽早取得良好的经济效益和社会效益。

５、本项目涉及面广，建议公司预先做好技术力量储备工作。要使本项目顺利地开展，并得到预期的经济效益，必须保持与富有经验的专家和技术人员经常联系，得到他们的有效指导。并且通过招聘和培训自己的技术人员和开拓市场人才，才能使项目稳定发展。

６、建议项目在运营过程中着力于转变经营观念，注重开发市场，形成具有自己特色的竞争优势，不断研究探索多元化的服务项目，增强服务质量和规模，以满足不同层次消费者的需求，并在此基础上加强服务质量管理，树立良好的企业形象。

第二篇：健身会所可行性报告

篇一：健身会所可行性计划 第一部分 市场定位

一、周围人群

1.调查距会所五公里范围内人群 2.收入水平3.消费水平4.兴趣爱好 5.居住人数

二、回收成本 1.想多少时间回本 2.想快（可能价格低）

三、设备（健身）1.根据投入资金来定 2.器械档次及数量

四、会所理念

1.我们能够为会员提什么（目标会员）

2.服务：健康生活的全方位服务。10%设施、90%服务 3.气氛：心情的欢乐、愉悦；社会地位的体现！

五、目标会员 1.年龄、工作 2.背景、健身习惯 第二部分 建筑选择

一、地点

1.根据目标会员，如：周围都是什么样公寓和写字楼。2.竞争对手有几家。3.交通是否便利。4.停车场。

5.门前大街和隐蔽性。6.未来发展

二、建物规格和会所规格 1.高度 2.空气 3.通透 4.面积 5.基础设施

三、租金

1.租金是平均收入15-20%比较合适。2.租金的增长应该与收入增长平衡。3.我们是长期租客都包括什么。（空调、管理、取暖）

四、产权

1.是否是二手租金。2.主要负责人是谁。

五、免费提供2.3.4.广告牌 展位 消防检验合格书 六.免租期1谈判待定

第三部分 人力资源管理和员工表现最大化

一、员工

1.企业基石，没有好的基石就没有更高发展。2.好的员工是昂贵的也是免费的。3.要定期进行培训提高积极性。4.给提供学习机会（工费）忠诚度。5.给福利（保障）每个员工渴望温暖。6.给展现自我舞台（个人才艺）。

7.给员工意想不到关怀（个人及家人生病）给补助。8.定期考核，提高个人能力及积极性。9.培养后备管理人才。

二、会员

1.会员是一个俱乐部命脉没有会员将什么都没有。2.健身能给会员什么？ 3.我们能为提供会员什么？ 4.是否能让会员满意？ 5.明确每个会员目标。6.给会员带来快乐。7.给会员展现自我机会。8.给会员带来新生活的惊喜。9.给会员制造健康与优雅的环境。10.给会员关怀与关注。

11.多站在会员角度考虑问题。

12.定期举行会员互动活动、增加会员之间的交流。13.您的理想就是我们的目标。

14.了解会员健身目的，由私人教练制定合理的健身方案及后续跟踪服务。15.和会员进行友情互动，达成会员目标。

16.给会员提供一个充分展示出自我才艺的平台。17.从会所员工到管理人员都要以健康形象上岗。

18.关注会员从细节开始。例如，节假日、大风大雨天、过生日、受伤。19.在遇到投诉时，要多站在会员角度考虑事情。

三、非会员

1.想要新的生活理念，健康的身体，请加入我们健身会所。

2.对待非会员在各方面都要加一个“更”字。例如，参观，介绍，讲解，服务。4.5.6.7.要给非会员留下好的印象。例如，介绍时要真诚、热情，耐心！给予帮助。例如，他（她）想了解俱乐部、他想达到什么目的！抓住非会员动机，例如，他（她）来会所的目标是什么一定要围绕他的目标进行讲解。给会员一个家的感觉、新的、健康的生活就在这里。例如，想感觉跑步及跳操，就给一 个机会，尝试会员的感觉。

四、同行业的竞争 1.要有一个良性竞争氛围。

2.经常能搞一些，互惠互利活动。3.明确你的竞争对手。4.要有好的口碑。5.做用模范品牌。

6.尽量与同行业不要打价格战。我们要用硬件及软件竞争（服务）。7.能经常和各俱乐部管理者交流或会所与俱乐部公益活动。会所都可以延期。

9.树立的品牌重要性。例如，教练敬业性、服务和形象。第四部分 预算

一、设备

1.有氧器械占俱乐部50% 金额70万 2.抗阻力器械 50% 金额30万 3.电脑 金额2—3万 4.衣柜 金额5—8万 5.绿植 金额0.6—1万 6.音响 金额2—3万

7.体测设备 金额5—5.3万 8.家具 金额2—3万

9.前台软件 金额0.8—1.6万 10.跑台前电视 金额4—6万 11.工服 金额0.5—0.8万 12.广告宣传 金额1—2万 13.宣传彩页 金额0.5—1万 14.安装宽带 金额0.3—0.5万 15.数码相机 金额0.3—0.5万 16.保险箱金额0.2—0.3万

二、装修

1.找专业人士设计 费用0.5—1万 2.地板环保防滑费用待定 3.地砖防滑 费用待定 4.涂料环保名牌费用待定 5.镜子高质量 费用待定

6.大理石高质量高档次费用待定

7.灯具高质量名牌 费用待定8.洁具高质量名牌 费用待定 9.板材高质量环保 费用待定 10.门窗高质量名牌 费用待定 装修费用大概35—50万

人员

店长工资2500—3500 私教主管 工资1800—2000 会籍主管 工资1800—2000 客服主管 工资1800—2000 助教工资800—1300 私教工资800—1100 客服工资800—1200 会籍工资800—1100 保洁工资550—600 出纳工资1000—1200 会计工资600—1000 每月工资控制2—3.5万

第五部分 开业前期

一、市场调查

1.调查周围五公里范围内的目标客户

2.周围市场情况（例如：商业区、居民区、企事业单位等等）3.人流量及五里后势 4.竞争对手（五公里）5.交通线路

6.周围人群，爱好是什么

二、宣传

1.通过电视媒体 2.通过报纸媒体 3.通过发宣传单 4.通过摆展台 5.通过公益性表演 6.通过路边广告牌 7.通过公交车广告

三、招人（开业前）主管2—3个月 财会2—3个月 员工1—1.5个月 保洁1个月 1.形象 2.学历 3.能力 4.经验 5.服务意识

四、预售 1.建立预售点 2.做大广告牌

3.摆展台、放vcd、健美操 4.每个展台配有教练讲解 5.搞特惠价格 6.送礼品

五、设备及办公用品订购 1.健身器材 2.办公用品 3.电脑软件 4.柜子

第六部分

一、健身设备选择 国内高档次健身设备：。售后服务最主要。

1.投资，投资金额多少。2.理念，高档次，中档次。3.数量，备多有氧还是少有氧。4.面积，有多大面积。

第七部分

一、目标会员

1.调查清楚周围人群年龄

2.根据年龄来选择颜色、音乐、镜子、装饰

二、健身为主 1.把训练区放大 2.休息区相对缩小 3.氛围愉快

4.专业健身常识、讲座。

三、人性化

1.女浴室比男浴室三分之二。2.有梳妆台

3.有放松区及仪器 4.备有大衣柜

设备选择 设计风格篇二：健身中心可行性研究报告

健身中心可行性研究报告

第一章 总 论

一、项目基本情况

1.项目名称：全民健身活动中心

2.项目概况：重庆市全民健身活动中心位于渝中区体育村。该中心占地75亩，位于国家甲级体育场大田湾体育场大门右侧，与体育场和体育馆相配套，将成为集健身、竞赛、休闲、娱乐于一体的市民健身活动中心。项目总建筑面积约19000m2，总投资约3000万元人民币。

二、项目业主简介

本项目的业主单位为重庆市体育场，该单位直属于重庆市体育局，是重庆市大田湾体育场的管理单位。其属下拥有可容纳观众四万人的大田湾田径场（即力帆足球队主场）及可容纳4000人 的大田湾体育馆等体育设施，在大田湾体育场的长期经营和管理中，不仅积累了丰富的体育设施管理经验，而且在协助重庆力帆足球队举办甲a联赛等大型体育比赛中，积累了丰富的举办竞赛活动及民间体育活动的经验。

三、可行性研究报告编制依据和范围

（一）编制依据 1．国家体育总局体群字[2001]137号《关于申报首批中国体育彩票全民健身活动中心的通知》； 2．《中华人民共和国体育法》；

3．1995年6月20日由国务院颁布的《全民健身计划纲要》； 4．2001－2010年体育改革和发展纲要； 5．国家计委计资（1993）116号《关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》； 6．重庆大学建筑设计院《重庆市全民健身活动中心建筑方案设计说明书》；

7．重庆市规划局《重庆市全民健身活动中心建设用地规划许可证》及《规划设计方案审查意见通知书》；

8．国家有关技术规范标准。

（二）可行性研究范围

本项目规划总用地面积18000m2，总建筑面积19000m2。本报告根据国家计委、建设部关于建设项目可行性研究编制的内容、深度的要求，从项目建设的必要性、建设条件、建设规模、建设方案比选、总平面布臵、建设投资等方面进行研究。

四、可行性研究结论

研究表明，本项目的建设不仅是必要的，而且是可行的。项目建设规模为19000平方米，其主要功能为群众性体育健身活动场所，其建设方案及平面布臵能与已有建筑有机结合，可合理利用土地资源。项目建成后，将极大的改善重庆市民体育锻炼的物质条件，提供一个集健身、娱乐、休闲等功能为一体的综合场所，推动重庆市全民健身运动的推广和普及。

第二章 项目建设的必要性

一、重庆市体育事业发展现状概述

重庆体育事业历经半个多世纪的发展,已奠定了良好的基础，尤其自?九五?以来,在重庆市政府的重视和领导下及社会各界的大力支持下，体育事业取得了长足的进步。1997年3月，重庆直辖市的成立，又为重庆体育提供了更加广阔的发展空间，步入了持续健康发展阶段。首先，群众体育体育广泛。随着社会的进步和城乡人民生活水平的不断提高，群众性体育从学校、机关、厂矿、部队向社区、乡镇和宽阔的农村延伸，进入千家万户。学校体育、职工体育、农村体育、社区体育、老年人体育、残疾人体育全面发展，群众体育活动掀起了新的高潮，活动形式丰富多彩，每年参加全民健身活动的群众达到500多万。越来越多的群众把健康文明的体育活动看作是生活的一部分。人们已开始按照自己的兴趣爱好选择健身项目，?花钱买健康?正逐步被大多数人所接受。重庆市体育局为进一步提高市民身体素质，利用公益金共330万元在全市建设了34个全民健身工程，把健康路径修到了居民小区，受到市民的普遍欢迎。为指导群众科学健身，重庆市体育局

组织举办了多期社会体育指导员培训班，以落实《社会体育指导员等级制度》。1997年重庆市成立了成年人体质检测中心，经对全市机关、科教、工厂、农村、服务行业等5类8个年龄段25561人抽样测定，达到和超过各级标准的人数高于全国平均数2.6个百分点。市民的身体素质和健康状况大幅度提高，人均寿命达到71.2岁。1999年全市体育人口已经达到1175万，290万青少年儿童达到《国家体育锻炼标准》。争创体育先进县的工作呈现出好的势头，目前，全市拥有全国体育先进县8个，全国田径之乡3个，全国武术之乡2个，全国亿万农民健身活动乡镇11个，全国体育先进社区2个。

第二，竞技体育成绩优异。1997年重庆市首次组团参加第8届全运会，就取得总分270.5的好成绩，并有4人5次超5项世界纪录（女子举重），2人4次打破全国青年纪录（田径，女子跳远），受到重庆市政府记功表彰。此外，重庆运动员张勇参加29届亚洲锦标赛获得83公斤级总成绩冠军和打破挺举世界纪录，成为重庆举重史上该级别第一个打破世界纪录的人。重庆市围棋队、象棋队、女子桥牌队和男子篮球队也相继升入全国甲级队。1997年至1999年间，重庆运动员在国内国际比赛中共获得冠军5个，全国冠军10个。参加全国各类正式比赛，共获金牌80枚、银牌81枚、铜牌105枚。特别是重庆围棋队连续两年获得全国围篇三：健身房管理系统可行性分析报告 目 录 1.引言....................................................................................................................................2 1.1编写目的........................................................................................................................2 1.2项目背景........................................................................................................................2 1.3术语说明........................................................................................................................2 1.4参考资料........................................................................................................................3 2.市场分析............................................................................................................................4 2.1健身市场分析................................................................................................................4 2.2健身房管理产品市场分析.............................................................................................4 2.3市场分析结论................................................................................................................5 3.竞争实力分析.....................................................................................................................6 4.现有系统和目标系统分析.................................................................................................6 4.1现有系统分析................................................................................................................6 4.2目标系统分析................................................................................................................8 5.经济可行性分析（成本效益分析）..................................................................................9 5.1支出................................................................................................................................9 5.1.1项目估算.................................................................................................................9 5.1.2基本建设投资..........................................................................................................9 5.1.3其他一次性支出....................................................................................................10 5.1.4非一次性支出........................................................................................................10 5.2收益..............................................................................................................................11 6.技术可行性分析...............................................................................................................11 7.知识产权分析...................................................................................................................12 8.结论..................................................................................................................................12 1.引言

1.1编写目的

只要资源和时间不加以限制，所有的项目都是可行的。然而，由于资源缺乏和交付时间限制的困扰，使得基于计算机系统的开发变得比较困难。因此尽早对软件项目的可行性作出细致而谨慎的评估是十分必要的。可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

编写可行性分析报告的目的是提供文字性资料以便于对项目可行性进行研究和讨论，可行性分析报告也是系统论证的结果，是软件项目是否批准立项的重要依据。

本文档的预期读者为公司ceo、cto、研发部经理、市场部经理和主管项目经理。1.2项目背景

在很长一段时期内，人们对个人健康问题关注甚少，工作和生活的双重压力或者对理想的不断追求往往使人们忘却了“身体是革命的本钱”这个硬道理。一项最新的统计表明中关村高科技人才的平均寿命不到60岁，远低于全国70多岁的平均水平。近年来，随着生活水平的提高以及认识程度的进步，人们对身体健康的关注程度空前高涨，各种体育锻炼活动受到大家的追捧，健身俱乐部所像雨后春笋般涌现出来。和同处于服务行业的其它形式（如超市、ktv）相比较，各类健身俱乐部和健身中心的信息化管理仍然处于比较低的水平。这里蕴涵着巨大的商机，是发起本项目的根本出发点。

项目的名称定为：阳光软件健身房管理系统。本项目的任务提出者为阳光软件开发有限公司市场部，开发者为阳光软件开发有限公司研发部，主管部门为阳光软件开发有限公司总经理办公室。1.3术语说明 mis：管理信息系统健身房管理系统：是一套mis软件产品，能够满足各种规模的健身俱乐部，健身中心和健身房的信息化管理要求。1.4参考资料

a.索易健身会所管理软件（）b.飞跃健身房管理系统（）2.1健身市场分析

据2004年国际健身产业论坛上公布的统计数据，自上世纪90年代末以来，我国体育健身产业蓬勃发展，健身俱乐部的数量和规模都有大幅度提高，城市居民用于个人健身的消费每年以30%的速度递增，明显高于全球20%的平均速度。

在 2004 年底和 2005 年初，全国健身俱乐部达到 12000 家左右，按全国人口 12 亿计，使全国每 100000 人拥有一家健身俱乐部。健身市场规模的急剧扩张，会给健身行业带来更大的商机。在我国蓬勃发展的健身产业中，健身俱乐部正像雨后春笋般遍布全国各地。在经历了市场的考验后，国内健身俱乐部行列中已涌现了中体倍力、青鸟、第一健身、宝迪沃等一批成功的高档连锁健身俱乐部品牌。小规模的健身中心和健身房更是遍地开花。在编写可行性分析报告期间，我们在海淀区五道口地区进行了调研，调研结果显示，在以华清家园为中心的方圆1公里的区域内就开设了5家健身俱乐部和健身中心。可见在人们的需求带动下，健身已经发展成为一个充满前景的产业。然而，中国的健身行业只能算是刚刚起步。在北京，拥有会员卡的人数还不到人口总数的1%，而在美国，这个比例超过14%。北京市的有关调查显示，目前北京市白领阶层人数高达397.35万人（白领阶层的定位：月收入在四千元以上，恩格尔系数低于40％的人群）。其中有相当一部分是有参加健身运动需求并且追求便利、优质服务的人群，只是由于种种原因导致没有时间或无法参加健身运动。因此，对健身产品和服务的需求在未来的若干年内将会出现不断上升的趋势，尤其是08年奥运会前将会出现飞速增长的局面。2.2健身房管理产品市场分析

首先，产品化的健身房管理系统已经出现并且投入实际使用。通过对互联网和软件销售商的检索，我们发现一些长期从事服务行业软件开发的公司已经对健身房管理的信息化工作有所涉及，其中的2～3家（如飞跃，索易等，请见参考资料）已经开发出产品并且正在进行推广。第二，绝大多数健身俱乐部的信息化水平是很低的。通过走访调查，我们发现除了几家外资或合资的大型健身机构之外（如中体倍力等，他们使用的管理软件都是国外已经使用多年的成熟产品），国内绝大多数健身机构的信息化管理水平仅仅实现会员资料的管理、刷卡管理等很少一些功能，而一些普及型中低档健身中心基本停留在会员资料的简单存储甚至手工操作上面。

第三，健身房管理软件的需求量大。健身房管理软件市场刚刚起步，能够提供产品的企业比较少，能够做到通用和有影响力的产品几乎没有。与此同时，健身中心和健身俱乐部的数量在12000家的基础上正在以每年几百家的速度增长，其长期会员和零散顾客的数量正在急剧增加，传统的管理方式已不能适应当前的要求。在调查中，绝大多数健身企业都表示需要一种高度信息化的管理方式，以提高管理水平，进而提高服务质量，维持和增加持卡用户的数量。

2.3市场分析结论

通过上面的市场分析，我们得出结论，当前人们对健身的需求高速增长，健身机构的绝对数量很大，但相对数量不足，因此具有很大的发展空间；在已建立的健身机构中采用信息化管理的很少，并且都集中在几家外资或合资的大型健身机构，而这些大型健身机构在全国的分店最多不过上百家。由此可见，市场对健身房管理软件产品的需求是很大的，此项目具有很好的商业前景。

但是，投资健身房管理软件也是有风险的，主要体现在软件的潜在客户的经济实力有很大差别，不同用户对软件的价格的接受程度不同。全国的健身机构的规模差别很大，有占地上万平米、投资上千万的；也有占地几百平米，投资几十万的。根据这种状况，我们要细分用户层次，有针对性的开发产品。开发出来的软件产品，应该提供不同的版本及价格策略。

第三篇：养生会所培训资料

养生会所培训资料

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一． 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计

1.什么是仪容仪划表？

仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。2.仪容仪表要求

女： 不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净

面部：男:不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁

女:不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁

工服：穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。

所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。

手部：不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手

饰品要求：一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、订婚戒指。相连藏在衣服内可以。

个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能有汗味异味。要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。

3.什么是礼貌礼节？

1、礼貌的概念：

礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。

服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼节是礼貌的外行为在表现。

2.礼节的概念：

礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。

拱手礼:相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。

一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行养生会所培训资料

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拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。

拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。

最常见的服务礼节包括

(1)点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，目光随头部下视。(不直视客人)(2)鞠躬礼节：

鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部为轴点前倾三十度。

注：鞠躬时身体中心略向后移，目光随头部的摆动而摆动，切忌不要直视客人（很凶的）

行以上礼节时注意要1停2让3问好。

培训要求

1.站姿：挺胸 抬头收腹 双眼目视前方用眼睛的余光感觉两边事物的变化，双臂自然下垂，放于体前交叉左手搭于右手放于小腹，双腿并拢。

2.坐姿：挺胸 抬头 收腹 臀部坐于椅子的2/3处，背不靠椅，双腿平放，双臂自然下垂放于膝盖，双眼平视前方，嘴微闭。

3.走姿:挺胸 抬头 收腹 双眼平视前方 双手自然下垂随两腿的走动自然的摆动，忌：勾肩搭背 摇晃

在营业区内的要求：

送客在后 客过让路 同行不抢路 迎接顾客的时候，首先问好然后再客人侧前方

4.引位手势

女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成45度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服务

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。

但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。人一开心就会笑，呼吸自然而养生会所培训资料

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顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。

但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。

（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

故事

在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。” “只是对他微笑而已。”是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？

向空姐一样的微笑

练习

1．说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇轻轻浅笑 减弱“Ｅ―――”的程度． 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

微笑的三结合 与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉步笑”。

眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

练习：

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴 的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛 周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

养生会所培训资料

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与语言的结合

微笑着说“贵宾吉祥 恭喜发财”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。（注：在员工洗漱台或更衣室放一面仪容镜写下今天你笑了吗？）国际微笑的标准：

嘴角微微上扬 露出八颗牙齿

微笑服务所呈现的笑容是发自内心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.语言沟通及技巧

语言的要素：首先要标准普通话 语调热情柔和

切忌：高盛粗鲁 冷若冰霜

语言要做到 ：

讲究文明 不说脏话

控制情绪 不说气话

注重修养 不说大话

具体真实 不说空话

明白事理 不说胡话

力求简洁 不宜多话

常用语言种类：

招呼语：贵宾吉祥 请问有什么可以帮助您

问答： 好的 您请稍等

马上就来

致歉语：对不起 让您久等了 很抱歉

安慰语：请稍等

告别语：再见 欢迎下次光临

赞美语：眼光很好 很不错

在与客人第一时间接触的时候：

我们没有什么话题去和客人沟通，首先要挖掘客人身上的优点，赞美他，从这找到突破口与客人进行聊天，谈心等。

事例讲说：

1.在服务客人的过程中 遇到客人问问题？

一定要用专业的标准普通话回答

在营业区内要到说话轻走轻关门轻动作轻

2.在营业区内看到客人 首先驻足行鞠躬礼 向客人问好“贵宾吉祥”，请问先生，我有什么可以帮助您么》看到其他客人的同时，驻足问好，侧身让路，面带微笑

3.在与客人沟通时，禁忌询问客人年龄，家属，其职业，住址等，绝不轻易询问客人所带物品的价格，真假等。

4.接受或赠与客人名片时，双手毕恭毕敬递给客人或者双手接受

5.递给客人详单或者需要客人签字的时候，恭敬的递给客人单子，养生会所培训资料

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递给客人签字笔时，笔尖朝向自己，笔头递给客人

6.当客人单据忘记漏签时，应该把客人请到一边问好：贵宾吉祥 对 不起，打扰您一下，因为我们工作疏忽，您还有单据漏签，请您核对一下-----对不起打扰您了，谢谢您。

7.当客人请你出去玩时，你没有时间去，告知客人：先生是在对不 起，您的好意我心领了，很遗憾，今晚是在有事，谢谢您了。

8.客人询问问题，你所不清楚时，：请稍等，待我向有关人员了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服务时，贵宾吉祥，我是理疗师多少号，请问有什么可以 帮助您的

10.当新客人已到，没有其他房间时，致歉，对不起，今天客人比

较紧张，请您稍等一下好么？当床铺卫生没有搞好，对不起，房间客人刚走，我们很快就会清理好，请您到休息区稍事休息。

11.发现店里有可疑人士时，上前主动询问，贵宾吉祥，请问您有 什么需要帮助么？或者您需要找哪一位贵宾，我带您到前台咨询。

12.收拾包厢发现东西有丢失时，找到客人带到僻静的地方询问，对不起先生女士，请问您在收拾物品的时候，会不会一时匆忙错把什么东西放在包里了，麻烦您看一下好么。

13.客人给小费时，您的好意我心领了，但是这钱我不能收，我所 做的这些都是应该做的，不用酬谢。

沟通的技巧：

对于与客人沟通，应做到顺观其变，客人喜欢听什么，不喜欢听什么，要从擦言观色中去了解和摸索，见到什么样的客人说什么样的话，那么对于30至40岁的客人，我们所打开沟通的话题是什么，他以后的辉煌成就，对于以后的一个期望和前景有着很好的憧憬。那么对于40岁以后的客人，我们先入沟通的是他的现在，有房有车，有地位，名利双收，受人瞩目。那么对于50岁的客人，我们首先要谈他的过去，他曾经多么风光无限，从而打开话题，要与客人聊的投机，成为好朋友，成为知己，无话不说，无话不谈，这何愁没有客人来找你呢、见到新客人的时候，首先要挖掘客人身上的优点，第一时间找处优点，然后开始聊天，聊天所涉及的内容，我们可以从书上，电视上，新闻里，网络，收银广播了解任何信息，国家的，法律的，环保的，军事的，体育的，文艺的等等，让客人愿意和聊，喜欢和你聊，从而达到服务目的。

四.专业知识 理论

知己，无话不说，无话不谈，这何愁没有客人来找你呢、见到新客人的时候，首先要挖掘客人身上的优点，第一时间找处优点，然后开始聊天，聊天所涉及的内容，我们可以从书上，电视上，新闻养生会所培训资料

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里，网络，收银广播了解任何信息，国家的，法律的，环保的，军事的，体育的，文艺的等等，让客人愿意和聊，喜欢和你聊，从而达到服务目的。

四.专业知识 理论

项目须知：

1.店名：吉祥CEO养生会所

2.门票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.饮品.敲腿.休息大厅

3.消费简介：在本店累计消费满398元 免包厢费，免浴资 4.项目介绍：

中医保健 118元

60分钟

脚摩

68元

40分钟

局部

58元

30分钟

泰式

198元

80分钟

玉石养生

368元

80分钟

贵族SPA 368元 80分钟

吉祥至尊

488元

70分钟 小吃：包括

饮品：茶水：

专业知识与理论培训：

1.SPA的含义： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的缩写

意思就是 精油 水

健康之含义 通过人体的五感六觉达到人身心灵的净化，通过视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉音乐等系列情景模式抗压循环等，使人精神和肉体放松，从而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一种高渗透，高挥发的天然物质，利用高科技的手段通过采取植物的根 茎，叶，种子，花朵萃取出来的植物精华，也可以称为是植物的血液。

精油的功效：

易渗透，分子小易于被吸收防腐 杀菌抗菌的功效再生细胞能力强的作用

不同部位提取的精油发挥的效应也是不一样的，精油本身就是一种很活跃的物质，3分钟能到达人体的真皮层，10分钟能跟随血液循环一圈，促进毒素垃圾的排泄

抑制中枢神经精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

单方精油的功效：

1.柠檬：使得肝脏毒素轻松代谢 增加食欲促进消化及脂肪代谢 促进全身微循环

2.玫瑰：针对皮肤老化无光者

养生会所培训资料

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女性最好的滋补佳品

解除更年期症状

改善睡眠多梦

保持体香 另精神愉悦 改善心烦意乱

3.茉莉：调理男性生殖系统 调理肝脏功能

祛除斑点 增加性欲等

4.薰衣草：最佳协同精油调和任何一款精油均可达到最佳效果

最佳安抚精油有效改善失眠疲劳者

降低高血压 安抚紧张情绪

促进皮肤细胞的再生和愈合

5.茶树：强效的杀菌精油

帮助人体免疫系统

排毒效果最佳

抵抗细菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招财，辟邪的幸运物品

改善性冷淡 性无能 调解性机能

对男士有催情作用 增添个人魅力

针对老化皮肤有很好的改善效果

项目知识

1.贵族SPA功效特点：

激活全身经络疏导，激活全身细胞更新代谢，增强再生功能，另细胞弹性重组，排除废物，改善体质，缓解压力，增强男女泌尿系统功能，缓解肩周炎，风湿，肌肉酸痛，帮助消化，收紧皮肤由内而外呈现光感。

2.玉石养生功效特点：

玉石的原理：利用热石中的微量元素，对人体循环代谢的促进作用及本身的传导功能，通过玉石能够高温聚热，不易散热的特性，通过吉祥CEO养生会所独创的 手法同时搭配浓度纯的精油，通过热石的热力慢慢的渗透另紧张和酸痛的肌肉得到舒缓和放松，增加及强化血液循环机新陈代谢，疏通经络，疏通身体各个部位的淤寒处，并间接的调理了身体的五脏六腑，从而达到身心健康之功效。

1.放松和舒缓全身肌肉，神经系统，改善睡眠。

2.改善肩颈疼痛，肩周炎，颈椎病的疼痛状况，调解肩部肢体亚健康状态。

3.祛除身体内的寒气，疏肝健脾，保健护肾，对男性女性生理疾病有预防及保护的作用。

4.促进全身血液循环，促进新陈代谢，刺激人体反射区域，增强人体免疫功能。

5.通过精油在皮肤上的作用，达到放松身心，改善疲惫，乏力，困惑等精神问题，对皮肤的表面起到润肤和保护的作用。养生会所培训资料

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6.对于消化系统肠道，膀胱起到保健和改善亚健康状态的疗效。

五.个人修养及职业道德

1.个人的修养及文化素养。

我们没有一个高等的学历，没有一定的文化知识，但是我们可以从很多途径能充实自己的文化知识，电视，广播，网络，看书当中我们都能了解到很多我们所不知道的文化知识。了解了这些之后，我们在与客人的谈吐当中就会让人对我们刮目相看，不能小瞧我们，平视所积累的讯息，国内的，国际的，体育界的，影视圈的，杂技啊，娱乐啊，军事啊，法律啊等等，都是提高我们自身修养，文化素养的一个提高的表现。

培训要求：每天必须观看新闻一个小时

每天必须上网一个小时查看当日咨询

每天观看社会学书籍一个小时

每天听广播一个小时

每天观看当天的报纸

其中这些可以任选一项到两项每天坚持观看或者阅读，然后大家聚到一起对于一个事件或者一条新闻，一个常识进行讨论，看看了解的多少，掌握多少知识面，每天积累，不久的将来都是一个有文化的人。

3.职业道德：

进入本店，就应该有一个潜在的责任去把本店所涉及到的一些商业机密的东西保护好，这是每个员工的义务和责任。

对于涉及到本店的，商品名称，价格，项目名称，价格，提成方案，薪金待遇，各项费用，老板的信息，店内营业信息等应保密。

第四篇：养生会所管理制度

养生会所管理制度

一、聘用制度

1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。

2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。

3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。

4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。

5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。

6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。

7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。

二、日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗

效果，当事人要受到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

三、考勤制度

l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣 5 元，半小时以上按事假论处。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。

3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。

4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10 元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。

7、旷工1天扣 50元。

四、员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A 类:口头警告

1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。

2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生会所内奔跑、发出怪叫、走路做作。

4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。

5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。

6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。

7、服务前后的卫生不整、不彻底。

8、端茶不用托盘。

9、上班时吃零食。

10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。

11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。

14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。

15、未经客人允许，让外人进入。

16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。

17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。

B类:进行经济处罚(5～50元)

1、上班时带有醉态或工作时饮酒。

2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。

3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。

4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。

6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬开更衣柜。

8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

9、拾遗不报、据为已有。

C 类:经济处罚(50元以上)

1、与客人争辩。

2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。

3、私自配制本店钥匙。

4、不服从上司，顶撞或威胁上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未经许可擅自在本店内过夜。

7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。

8、有意损坏客人物品。

9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。

D 类:开除处理或交派出所处罚

1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。

2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。

3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。

4、行骗、赌博、吸毒。

5、在外或本店触犯国家法律。

6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。

7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。

8、每月旷工三天以上者。

9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中无人屡教不改者。

五、奖励制度

一、评选营业冠军一名，奖励 ？ 元。

二、员工生日，由养生会所送生日蛋糕。

三、员工奖励分三等

1、员工有下列事迹之一者，设定为三

等奖，给予 ？元奖金，并由办公室书面通报表扬。

（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。

（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。

2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 ？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。

（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。

（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ？元以上奖励。

（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

（3）、有其他重大功绩者。

六、员工晋升（降职）制度

1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。

2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。

3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。

4、对于违反公司制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。

七、卫生制度

一、总则

营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。

二、每日下班后卫生清洁:

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。

7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工更衣室进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。

三、卫生大扫除的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:

①美容用品、用具、仪器设备。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大扫除。包括:

①空调风扇叶 ②吊顶、蜘蛛网 ③床罩 ④床柜、窗帘

⑤床底、沙发底、墙壁 ⑥清点用品产品的增减情况。

3、每月一次楼外清除。包括:

①门面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全设备。

八、员工宿舍管理制度

1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。

2、宿舍内应保持空气清新，无异味。

3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。

5、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。

5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。

6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。

7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。

8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。

9、最后离开时要关灯关风扇（或空调），养成节约用水用电习惯。10晚上会客不能超过11点。

11、会客时不要影响他人休息。

12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。

13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。

14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。

15、违犯以上条款进行10～100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10～100元现金。

九、养生会所员工的日常规范

(一)、更衣室规范

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综

合管理部门(前台或办公室)登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(前台或办公室)

办理登记后方可调换。

9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

(二)、就餐规范

1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

(三)、会议规范

各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，办公室主任要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工总会月底最后一天；例会于每天上班签到后15分钟)。

参加会议应做到如下各项:

1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。

2、统计会议人员时，点名响亮应答。

3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。

5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。

7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

十、前台咨询

接待流程：

1、新客：

→客人进门(热情开门让入)

→了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台)

→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受

→(安排预约)热情介绍优秀理疗师

→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至按摩床告之躺卧方式

→操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍）

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕

→客人整理妆容(准备奉上养生茶)

→请客人进大厅休息喝茶或餐饮

→店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。

2、熟客：

→电话预约，安排接待时间及理疗师

→客人进门〔热情开门让入〕

→店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至按摩床

→操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况)

→协助客人整理妆容(准备奉上养生茶)

→请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结客人资料，并做好记录。

3、其他：

→客人进门

→热情接待，询问可提供什么样的方便

→了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面

→礼貌送客。

4、待客礼仪：

(1)、电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机；

①接听问候：您好，北京易元康泰健身服务公司，我是×××，请问有什么可以帮到您?

(2)、中间礼貌用语：请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约××时间××理疗师为您做××项目：我帮您预约确认了；很高兴××时间可以见到您。

☆很抱歉，这个时间段××理疗师已经预约，请问您方便将时间改为××吗?如果您不介意的话，我可以帮您预约其他理疗师为您服务；如果有什么变动的话，请提前电话知会我们，谢谢!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。

☆十分抱歉，这些事务不由我店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公司，如果有需要，我们会与您联系；

(3)、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。

(4)、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约(咨询)，再见!

5、礼貌用语

(1)、您好，欢迎光临：

(2)、对不起(麻烦您)，请稍等；

(3)、对不起(很抱歉)，让您久等了；

(4)、谢谢您，辛苦了；

(5)、再见，请慢走；

(6)、欢迎下次光临；

十一、行为礼仪

(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；

(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧

身让路并点头微笑问好；

(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；

(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；

(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；

(6)、要与客人保持适度的距离；

(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；

(8)、递送物品给客人必须双手；

(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；

(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；

(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；

☆

（一）、操作行为规范

1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；

2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、理疗师服务客人时必须消毒双手；

4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；

5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；

6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；

7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；

8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；

9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；

10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；

12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；

13、身上手上的饰物要取掉；

14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。

☆

（二）、咨询规范：

→问候

→询问(了解情况)

→聆听(判断需求)

→分析〔创造需求〕

→建议(给客人选择的余地)

→成交

十一、养生会所物流管理

(一)、货物管理的意义

企业化养生会所除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助养生会所的成功起着重要的因素。

(二)、货物管理细则

A、产品管

理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。

C、产品出货需由领货人写领货单，由店经理(特殊产品、情况需由总经理批示)

签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。D、每星期需由店经理、财务、库管盘点货一次。

E、各类产品需由店经理或顾问制定使用量，并公布给出货人。

(三)、产品出货方法:

A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给理疗师。

B、由理疗师助理负责配料出货。

C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。

D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。

E、操作理疗师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店经理或顾问同意，才能由出货人出货。

F、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式2份，仓管、财务各1份)出仓(出仓单一式3份，仓管、店经理、财务各1份)

第五篇：足浴养生休闲会所消费项目及清单

玉玲珑足浴养生休闲会所消费项目及清单

沐足技师：

沐足收费：78元７0分钟

沐足加钟：68元60分钟

（免费中约和盐）沐足双妃：６８元６０分钟

技师提成：轮钟19元 点钟23元 加钟28元 现金买钟30元（包括银行POS机）

双妃：轮钟２０元、点钟23元、加钟28元

所有买钟收费价格为78元60分钟

所有技师用券买钟没有提成只算钟数；冲值卡刷卡买钟提成为19元；药水提成10元提2元； 20元提5元；38元提8元；50元提15元；技师推修手、脚提2元，专业技师修手、修脚提10元，推采耳、洗眼睛提3元；专业采耳、洗眼睛技师提15元，技师推刮痧、拔罐提3元；刮痧、拔罐提20元；技师推灰指甲、治脚气、鸡眼一个15元；公司提供药：（治疗灰指甲、脚气、鸡眼一个提35元）。修脚师提供药：（灰指甲提70元、脚气提70元、鸡眼提70元）

充卡提成：充500提5元，充1000提10元，充1500提15元，充2000提20元，充2500提25元，充3000提30元，充3500提35元，充4000提40元，充4500提45元，充5000提200元，充5500元提205元，充6000元提210元，充6500元提215，充7000元提220，充7500元提225元，充8000元提230元，充8500元提235元，充9000元提240元，充9500元提245元，充10000元提600元，以此累推；每月足月没有500元充卡底限扣20元；（收银、咨客、技师、管理员）（咨客、技师）（收银、咨客、技师）（咨客、技师、管理员）

所有技师：

中式按摩推背收费： 78元６０分钟

加钟：78元６０分钟 技师提成：轮钟２０元 点钟２２元 加钟２４元

泰式精油推背收费： 98元７０分钟 精油（半身）加钟：98元７０分钟 精油（半身）技师提成：轮钟２6元 点钟２7元 加钟28元

欧式精油推背收费：128元８０分钟 精油（全身）加钟：128元８０分钟 精油（全身）技师提成：轮钟３6元 点钟３7元 加钟３8元

保健技师：

保健项目：泰式松骨： 158元50分钟 提成：55元

百合柔体： 258元60分钟 淋浴 提成：90元

都市风情： 388元90分钟 木桶浴 提成：135元 刮痧 50元 拔罐 50元

修脚/手28元

采耳、洗眼睛 38元 灰指甲收费：180元/个 治鸡眼：180元/个

脚气收费：180元/疗程

技师每月点钟数第一名150个以上奖金为３００元（每个点钟加2元）技师每月点钟数第二名100个以上奖金为１５０元（每个点钟加1.5元）技师每月点钟数第三名50个以上奖金为５０元（每个点钟加1元）点钟数相同可以并列为名次 每月设若干名奖，只要达到以上钟数

每月设八名女技师总钟数奖和一名男技师总钟数奖 第一名：奖金8000元，总钟数达到500个以上 第二名：奖金6000元，总钟数达到400个以上 第三名：奖金4000元，总钟数达到350个以上 第四名：奖金3000元，总钟数达到300个以上 第五名：奖金2000元，总钟数达到250个以上 第六名：奖金1000元，总钟数达到200个以上 第七名：奖金800元，总钟数达到180个以上 第八名：奖金600元，总钟数达到160个以上 男技师一名：奖金500元，总钟数达到150个以上 以上排名奖各设一名，例如钟数相同者以点加钟计算 优秀全勤奖为3００元

本店承诺保底工资：（超出保底工资 按实际所有提成计算），保底工资：包括上钟钟数提成+药水提成+充卡提成+各种推修脚、修手、拔罐、刮痧、采耳、灰指甲、脚气、鸡眼等提成+（优秀员工全勤奖+点钟奖+名次奖）

足月并遵守店规章制度（凡除公休之外请过假的、迟到的、早退的技师不保底按实际提成计算）

（以上是保底三个月）保健技师无保底多劳多得方式

本制度落实之日起以后来的技师（暂定）：永久保底2500元，（保底工资就是上钟钟数)，（超出保底工资按实际上钟钟数提成）+药水提成+充卡提成+各种推修脚、修手、拔罐、刮痧、采耳、灰指甲、脚气、鸡眼等提成+优秀员工全勤奖+点钟奖+钟数名次奖

足月并遵守店规章制度及每月每个技师钟数不底于本店营业总钟数的平均值或每月完成110个钟以上

技师入职后做满一年工作日，第二年开始每个轮钟加1元，做满第二年，第三年开始每个轮钟加1元、点钟加1元，做满三年，第四年开始每个轮钟加1元、点钟加1元、加钟加1元，做满四年，第五年开始所有轮、点、加各加2元。

技师每月优秀全勤奖：

每月女技师优秀全勤奖：要求不请假/不公休/不罚款/不迟到/不早退，奖金为300元。

每月男技师优秀全勤奖；要求不请假/不公休/不罚款/不迟到/不早退，奖金为150。

每月推拿技师优秀全勤奖；要求不请假/不公休/不罚款/不迟到/不早退，奖金为150。其他福利：

1，技师每月公休3天。

技师年终奖；要求做满一年，不罚款，不请假，奖金为1200元。指每个技师做满一年后发放的奖金。发放奖金日期为每年的年终（过年）。

2，技师凡是做满一年，可享回家探亲“单程硬座”车票一次（注：凭车票）。3，技师凡做满一年或连续3个月前5名者可享郊外游一次。

楼面薪资和福利：

服务员/水吧：试用期1200元+200元优秀全勤奖=1400

试用期后1500元+200元优秀全勤奖=1700 咨客：试用期1300元+200元优秀全勤奖=1500

试用期两个月后1500+200元优秀全勤奖=1700 清洁：试用期900元+200元优秀全勤奖=1100

试用期两个月后1000元+200元优秀全勤奖=1200 收银：试用期1500元+200元优秀全勤奖=1700

试用期两个月后1700元+200元优秀全勤奖=1900 厨房：试用期1200元+200元优秀全勤奖=1400

试用期两个月后1300元+200元优秀全勤奖=1500 大堂经理(部长): 试用期1600元+200元优秀全勤奖=1800

试用期后1800元+200元优秀全勤奖=2000 经理（主任）：试用期2000元+200元优秀全勤奖=2200

试用期两个月后2500元+200元优秀全勤奖=2700（以上试用期为两个月，特殊情况表现好可减短试用期）福利： 所有员工每月公休3天。每月优秀员工奖：（要求无罚款，不请假，不公休）享优秀全勤奖金200元和半天假期。

（半天给予下月休）楼面员工/后勤管理人员/部长，可享受工龄工资，做满每半年加一次工龄工资50元。所有人员年终奖金：要求做满一年，不罚款，不请假，奖金为1200元。指每个技师做满一年后发放的奖金。发放奖金日期为每年的年终（过年）。

5所有楼面人员做满一年，可享有薪假期6天（回家探亲）并报销“单程”硬座车票一次

（注：凭车票）。（两个月公休合起来的假期）

所有人员在做满一年，可享郊外旅游一次。

V9999 V7777 V6666 V5555 V8888 9116 9115 9113 9110 9119 9118 9117 9157 9318

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9277 9255 9222 9288 9266 9233 9211 9295 9296 9297 9298

价目表：

技师工号清单：

足浴技师：

68.7.9.27.6.12.15.55.33.20.56.11.78.61.39.23.69.36.21.31.32.8.5.3.1.16.18.28.57.59.75.29.51.71.65.62.52.25.30.38.58.98.10..123.108.118.128.138.158.168.188.888.111.222.333.555.666.777

保健技师:

80.81.82.83.85.86.88

男技师：2、60、67、72、77、76、79、63