第一篇：洗浴员工管理制度

XX洗浴员工管理制度

1、上班迟到、早退的罚50元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。

3、没有做好交接班的罚50元。

4、没有备用和管理好客用品的罚50元。

5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。

6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。

7、上班串岗、空岗的罚50元。

8、上班不请假外出和请假超时的罚50元。

9、未经批准上班会亲友的罚50元。

10、不按规定打饭、吃饭的罚50元。

11、营业区内洗衣服的罚50元。

12、不按规定洗澡的罚50元。

13、使用客用品的罚50元。

14、非工作时间进入工作区的罚50元。

15、宿舍卫生不合格的罚50元。

16、没有特殊指派坐电梯的罚50元。

17、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罚100元。

19、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚100元。20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚100元。

21、没监督和配合好技师部门工作的罚100元。

22、上班或在宿舍打架的开除没工资（后果自负）。

23、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

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XXX洗浴技师管理制度

1、上班迟到、早退的罚100元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚100元。

3、干活3分钟不到位的罚100元。

4、服务不到时的罚100元。

5、不按规定时间洗澡的罚100元。

6、不按规定打饭、吃放的罚100元。

7、在宿舍做饭的罚100元。

8、宿舍卫生不合格的罚100元。

9、不请假外出和请假超时的罚100元。

10、未经批准在单位内会亲友的罚100元。

11、干活时拿电话的罚100元。

12、在宿舍打闹、大声喧哗的罚100元。

13、不干活坐电梯的罚100元。

14、在营业区内洗衣服的罚100元。

15、客人投诉、不结账的自己补上，加罚100元。

16、楼上干活不报钟的罚200元。

17、楼上干活谎报钟的罚500元。

18、偷着上楼干活的，开除没工资。

19、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

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XXX搓澡师管理制度

1、上班迟到、早退的罚100元。

2、卫生不合格，每次罚100元。

3、不按规定打饭、吃饭的罚100元。

4、上班不请假外出和请假超时的罚100元。

5、不干活坐电梯的罚100元。

6、擅自离岗的罚100元。

7、未经批准在单位内会亲友的罚100元。

8、没有备用客用品，耽误正常营业的罚100元。

9、上班喝酒、打闹和吃有异味食品的罚100元。

10、不爱护公司财物和不节约能源造成浪费的罚100元。

11、客人投诉不结账的自己补上，加罚100元。

12、在更衣室躺着的罚100元。

13、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

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第二篇：洗浴卫生管理制度

洗浴卫生管理制度

1公共浴室经营单位依法领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。

2从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗,并按国家规定进行复检和复训.3卫生管理制度健全，区域分工明确，责任落实到人。管理组织每周开展卫生检查改进工作，并做好记录建立卫生档案。

4卫生专干负责对场所内的卫生进行经常性卫生检查和对本单位从业人员进行卫生知识培训。

5营业场所室内外环境整洁，美观，地面无果皮，痰迹和垃圾等。

6对公共卫生区域每天彻底消毒，有废弃物盛放容器并加盖。7场所内的卫生间机械通风良好，地面保持干燥洁净，便池马桶面盆随时清理干净，台面镜面烘手机干净无尘。8浴室入口处设有“禁止性病和传染性皮肤病患者就浴”的标志，并标志明显。

9浴室的更衣箱做到一客一用一消毒，消毒采用84消毒液进行擦拭。

10公共浴室休息厅内要安排合理的床位占地面积，防止室内人员拥挤。

11浴室配备毛巾，擦背巾，内裤，剃须刀一，牙刷为一次性使用，不得回收再利用。

12浴室使用的浴巾，浴服，被罩，床单，枕套等物品一客一用一清洗一消毒，消毒时物品类别必须分开，外送清洗者应保留清洗合同及每次交接记录。

13客人使用的梳子，拖鞋应做到一客一清洗一消毒。梳子宜采用紫外线消毒柜进行消毒，拖鞋采用84消毒液浸泡消毒30分，建立完整记录

14供顾客使用的化妆品符合卫生要求，公共用具用品化妆品和消毒剂有验收制度和记录。

15浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一换。浴足药水一客一换不得重复使用。

16修脚工具使用75%酒精擦拭消毒，然后再酒精灯火焰上通过几次达到消毒目的。

17浴池每晚进行一次彻底消毒，经消毒后在换水，用0.1%含氯消毒剂擦拭消毒并有详细的消毒记录。

18杯具的消毒严格按照“一洗、二冲、三消毒、四保洁”的程序进行。

19消毒设施正常运转，杯具清洁后放置于消毒柜内消毒15—20分钟，并记录详细、完整。

20已消毒的杯具及时放置在密闭保洁柜内，防止二次污染。21保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。22浴室供应顾客的饮用水应符合国家饮用水标准。

23客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，请即客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

24客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

202_年1月8日

第三篇：洗浴部管理制度

洗浴部管理制度

1．遵守公司的各项规章制度，遵守《员工手册》。

2．严格按照公司所规定的服务流程、服务标准工作。

3．遵纪守法，严禁偷拿盗用公司或客人物品，爱护公司财产。

4．禁止服务人员在工作期间会客，或带亲友参观，接打私人电话。

5．禁止在工作期间吃东西、聊天、睡觉等一切与工作无关行为。

6．员工上下班走员工通道，换鞋后方可出入营业区。

7．在岗期间统一着工装，不许佩戴与工作无关的用品，保持良好的仪容仪表，禁止着便装进营业区。

8．上岗前，必须准时参加例会，交接班清楚，准备好所需物品。

9．保持个人及营业区域的卫生整洁。

10．做好准备工作后，严格按标准姿势站位，做好每位客人的接待工作。

11．经常巡岗，注意客人安全和设备正常使用，提高警觉性，加强防火防盗意识。

12．营业中，切实做到“五声”、“五勤”及“八字服务方针”的要求，团结协作，互帮互助。

13．营业结束后，经理或领班总结当天工作后，统一下班。服从经理及领班的临时调整。

第四篇：黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

一．服从意识：军人以服从为天职，服务人员以服从为本职。二．遵循逐级上报制度：任何人不得越级上报。三．日常行为;1.上下班必须走员工通道。2.站位.站姿要标准。

3.见客人.同事.领导要问好。

4.前厅.休息厅.客房服务必须是半蹲式服务。5.面对客人不得无表情.不微笑.不热情.不主动。

6.在营业区域不得奔跑.不得大声喧哗.不得掐腰报臂.不得依附吧台墙壁.不得扎堆聊天。

7.上班时间不得吃零食（特别是顾客遗留下的）8.各岗位要按时开关自己区域的灯光.电器。9.按时合格完成管理人员分配的任务。10.员工用餐时间不得超过25分钟。

11.下班时间不得在营业区域逗留或进入营业区。12.上班时间不得接打私人电话。

13.在工作区域.食堂.宿舍不得随地吐痰.丢纸屑.果皮.烟头和杂物。14.在营业区内遇到客人必须微笑，让道，问好。15.为客人提供商品使用托盘。违反以上规定的每次罚款10元

16.当客人面闹情绪，不理客人。17.因个人原因引起客人投诉。

18.上班期间除领班安排，其他时间不得私自离岗，脱岗，睡岗。

19.夜班值班期间，由于个人原因，造成客人物品丢失或跑单，承担全部责任。20.不得使用公司客用物品。21.上下班不打卡的，代人打卡的 违反以上规定这罚款20-100元

二、奖罚条例

第一条本公司员工奖励

1、有以下行为之一者获表扬一次10元-20元

（1）拾金不昧者，对公司或社会大众做出有利行为而有事证者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生着。

（3）对公司经营管理提出合理化建议，做出显著成绩或突出贡献，并被采纳者。

2、有以下行为之一者或记功一次并奖励30元-100元

（1）遇有突变，勇于负责，见义勇为，忠于职守，完成紧急任务而无延误具体事证者任务而无延误有具体事证者。

（2）严格开支，节约费用有显著成效，连续三次评为优秀员工者。

（3）。高素质奖：受到客人的无理取闹、谩骂、甚至动手，不予一般见识、及时找管理人员来协调。

3、有以下行为之一者获嘉奖，并奖励50元-200元

（1）遇到人力不可挡之事件，能奋不顾身不必危难，使公司避免损失者。（2）检举偷窃作弊、贪污或泄露机密为公司避免损失者。第二条 处罚条例

1、轻微过失，并处罚10元-20元。（1）上班迟到、早退。

（2）工作期间擅自离开工作岗位者（空岗、私自离岗）（3）上下班不走员工通道者。

（4）上班未穿戴、工装、工鞋、工号等。

（5）在工作期间有以下行为之一者：1接打私人电话，2办私事，3扔果皮，4空岗、串岗，5聚堆聊天，6听音乐，7看电视，8趴吧台，9高声喧哗，10打瞌睡、洗澡。

（6）在营业区抽烟者。

（7）使用客人备用品者（洗发水、沐浴露、香皂、刮胡刀等）（8）宿舍卫生不按值班表打扫的。（9）住宿人员自己的被褥不叠者

2、中度过失，并处罚30-50元

（1）一月累计请假、迟到、早退超过三次者。（2）超出工作时间在公司营业区逗留者。（3）未经允许开客人门房者。（4）宿舍空调不及时关闭者。

（5）宿舍灯。水龙头不及时关闭者。（6）工作失误给会所造成不良影响者。（7）不按公司规定请假、休息者。（8）在墙上乱写、乱画、乱涂者。（9）有意损坏可用物品者。（10）在工作时间喝酒者。（11）一个月累计旷工一天者（12）私拿公司备用品者。

（13）利用职权给予亲属优惠者。

（14）因请示不及时，给公司造成损失者。

（15）不认真提高工作效率，为完成上级交给的任务。（16）偷拿客人事物，饮料者。（17）违反请示，汇报制度者。（18）背后议论宾客者。

（19）对员工的不轨行为，知情不报者。（20）私自进入吧台、收银台的。（21）私用公司外线电话者。

3、严重过失，处罚50-100元，严重者开除（1）一个月旷工两天以上者。

（2）工作期间睡觉、玩牌或其他娱乐活动者。（3）违反安全操作规定，造成不良后果。

（4）因工作失误造成物资，财产浪费或损失者。

（5）私自向外界提供人事、经营、财务、设备等经营信息。

（6）不尊重上级管理人员，不听从上级工作指令，不服从工作安排。（7）在员工餐厅就餐有意造成浪费者。

（8）发表虚假宣传言论，而影响会所。客人声誉的。

（9）背后后搬弄是非，拉帮结派，恶意攻击同事或领导。（10）拒签奖罚单。（11）从事宣传封建迷信活动的。

（12）工作失职，玩忽职守造成严重后果的。

（13）本公司员工之间吵架、骂架每次罚款50元，不服从管理人员制止的罚款100元。（14）本公司人员打架200元罚款，不服从管理人员制止的罚款500元.严重者开除。（15）捡到客人物品，钱财不及时上交者，数额巨大的送公安机关。（16）偷盗客人物品，钱财的，弄虚作假，将公司钱财物品据为己有的。（17）特殊情况拒不服上级指挥的。（18）殴打客人、同事情节恶劣的。

（19）弄虚作假。开具假证明或涂改，伪造各种原始凭证。（20）工作期间戏谑异性者。

（21）违反公司规章制度，屡教不改者。

（22）不能胜任本职工作，又不服从调动，调动后又不能胜任本岗位者。（23）私自在员工宿舍留外来人员或串寝异性者。

第五篇：洗浴员工行为规范

洗浴员工行为规范

一、企业奉行微笑服务(这是员工服务的基本要求),举止端庄稳重，落落大方，表情自然、诚恳，和蔼可亲。

工作时间，面对顾客要微笑示人，笑语相迎，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。三步之外，报以微笑；三步之内要主动说“您好！”，施顾客礼。在宾客面前不能绷着脸，噘着嘴，扭扭捏捏，缩手缩脚，过于拘谨。

二、服务询问被顾客拒绝后，绝不可再征询第二次。

三、员工不能拒绝顾客的合理正当服务要求。

四、仪容

（一）养成良好的卫生习惯。工作时间仪容保持干净整洁，勤理发、勤洗澡、勤修指甲，脸部无分泌物，保证身体无异味。

（二）上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不吸烟、不喝酒，保持口腔卫生。

（三）双手在上班前要清洗洁净。不留长指甲，长度不超过一毫米。指甲内保持干净，不存污物。不允许涂有色指甲油，不允许在指甲上帖饰物。

（四）男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不允许化妆。

（五）女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一白色发带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。

五、仪态

（一）站姿、走姿、蹲姿、蹲姿到起立、坐姿、手势、向顾客递物、取物、放物、顾客礼、鞠躬礼均遵守《企业员工服务礼仪规范》，为顾客提供文明、规范的服务。

（二）工作时间必须站式服务，不允许随意坐在沙发、板凳上休息或躺卧睡觉，不前俯后靠，不摇腿跷脚，不插兜、叉腰、抱肩，不前后叉腿、单腿打点，不把脚搁在沙发的扶手上。即使宾客让座，也应婉言谢绝。

（三）工作站立时，要留意周边同事的工作，注意相互配合。

（四）迎客要走在前，送客要走在后，客人走过要让路，同行不抢道，不允许在顾客中间穿行。若与顾客反向行走，一般应主动让行，靠右边站立，侧身让路，微笑示意请顾客先走，然后再行；不允许假装看不见擦身而过。与顾客同方向行走，一般不要明显超行，如有急事要超行，要先致歉，要侧行，然后加快步伐超越；不可抢行、平行、穿行。

（五）不允许在营业区内跑动，走路脚步要轻；步行时，遇见顾客要稍停下，双脚并拢，行顾客礼。

（六）女服务员低身取物时，不要弯上身，翘臀部，要用下蹲和屈膝动作。

（七）上、下楼要坚持“左上右下”的原则，对待顾客，对方又是下楼，自己上楼时，注意到对方时要停下，等到相距两、三阶梯时行顾客礼；相反，当自己由上而下时，应该快行几步，走到自己抬头能看见对方的位置，哪怕是差一阶梯也可以，一定要快速下来。

（八）如果手里拿着东西，不拿东西的手应该下垂，并且五指并拢。取放物品动作要轻，避免发出响声。

（九）为客人递送物品或找零钱时，不得用手直接传送，应用小托盘递送。

（十）对顾客要有良好的眼神；与顾客交谈时，要有礼貌的注视着对方的眼鼻之间，并微笑点头。

（十一）与顾客交谈时，员工与顾客之间要保持一米以外的距离。

（十二）放东西要轻；取东西要慢，切忌“满把抓”；递东西要右手递物，左手辅助；递送剪子、刀子等锐利器物时，应把刀刃背向对方。

（十三）不可用手搭拍客人的肩膀。

（十四）宾客还没有离开服务场所，不能清理卫生，以免有赶客人走之嫌，引起误会。

（十五）在提供服务、工作、打电话的过程中，如有宾客走近，应立即微笑示意，表示已注意到宾客，不能不理不睬，毫无表示。

六、仪表

（一）工作时间必穿统一的企业制服。上、下班前后应到指定的地点更衣，下班后不准将制服穿离会馆。

（二）制服必须按规定着装，保持服装整洁。服装要洗涤干净，无灰尘、污迹；熨烫平整，不要有明显褶皱、破损；钮扣要扣好；无开线、掉扣；衬衣一般为硬领，袖与下摆不长于外套；领带、领花要结好，佩戴端正；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；男服务员穿西装要系领带，穿长袖衬衣应把下半部扎入裤内。

（三）员工在工作时间或出入营业领域时，必须佩带员工牌。员工牌因使用时间长而损坏的可到公司换领；如有丢失，应立即缴费办理补领手续。

（四）工作时间必须穿工鞋，鞋面保持光洁。袜子要每天更换。鞋后跟不得打钉，不准赤脚。

（五）员工在营业厅内不戴太阳镜，不穿拖鞋、短裤、背心，制服钮扣要扣齐，拉链拉好，不可卷袖口和裤脚，不佩带除员工牌、手表、婚戒之外的饰物。

（六）女服务员统一穿肉色长丝袜；丝袜不允许与工装短裙脱节。

（七）员工要时刻注意检查自己的服装是否整齐，不要在出洗手间时当众系裤带，更不允许边走边扣钮扣。

七、语言

（一）使用普通话。

（二）回答顾客的问询，讲话吐字清楚，嗓音悦耳，语速适中，表情明朗，表述得体、简洁明了。声调不能过高、过低、过尖、过粗，不允许娇声细语、不允许高声谈话。

（三）服务用语遵守《企业员工用语规范》，不允许讲粗言秽语。

（四）遇见顾客要面带微笑，站立服务，主动问好，距离不要太近也不要太远，保持三步距离。一般要说，您好！早上好！晚上好！中午好！下午好！不要说：您干什么去？您吃饭没有？如客人伸出手与你握手时，也应以握手礼的要求进行。

（五）与顾客谈话时，要与宾客保持约一米的距离为宜。要垂手恭立，端正自然，目视对方，不要倚靠它物或手中把玩它物，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表。

（六）面对顾客，能用语言表达清楚的问题，一般不要用手势。即使需要打手势，亦不可过多，幅度不可过大。

（七）与顾客谈话要面向顾客，不要东张西望，应笑容可掬，有礼有节，保持温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心。

（八）与顾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话。回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的事情，要向对方解释，或待事后搞清楚再作回答。

（九）宾客交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：对不起！打搅一下。在得到宾客的允许后再发言。

（十）与宾客交流不表示私人意见，不谈国家大事。

（十一）与顾客谈话结束要离开，首先，必须后退二步，然后转身离开。在这之前要扫视一下自己的背后有无人，以防与人相撞。不能扭头就走。

（十二）如宾客不慎损坏物品、设备等，不要表示出讨厌的态度和责备的口气，要按规定上报处理。

八、电话

（一）员工使用电话必须遵守《企业员工使用电话规范》。

（二）及时接听，动作规范，使用礼貌用语，态度亲切友善，热情帮助顾客解决问题，语言清楚简洁，及时反馈信息，做好接、打电话记录。

（三）对外来电话找客人时，一定要听清要找的宾客的姓名、单位或房间，然后视情况转告，用语礼貌规范，不允许高声大叫。当宾客表示感谢时，一定要回答，请别客气！

（四）工作时间，不允许接打私人电话或电话聊天。

（五）在工作时或在营业区域员工的手机、传呼等通讯工具必须关机；佩带手机、传呼不能装在工装上衣口袋里，不允许挂在胸前或露在外面。

九、工作时间，应坚守岗位，做好服务。不得串岗，脱岗、逃岗、旷工。不擅离工作岗位，如在工作时因故离开岗位，必须取得领班或值班经理的批准并做好离岗登记后，方能离开岗位。没有特殊情况不能随便调班或工休。需要调班或工休者须事前请示领班以上批准。

十、员工上班要守时，必须按规定时间上、下班及用餐，不迟到、不早退、不旷班。交班要快速、及时、准确。

十一、不能无故请事假；不准电话请假；不准代捎请假；一般情况下，不准事后补假。病假必须出具相关医疗部门医生开具的病假证明，报领导申批方可。如遇特殊情况不能按时到岗，须提前一天与本部门领班、经理协商解决，按照企业有关规定申请事假。

十二、工作时，不做与工作无关的事情，不做私事；不在外兼职。

十三、企业员工在单位要保持独立性，上班时间严禁接见亲友，不允许私自把亲属好友等非顾客、非员工人员引入营业区域，更不允许擅自让其享受公司的服务项目。

十四、企业员工之间不主张恋爱。不允许因感情问题而影响企业正常运转和企业形象。

十五、对顾客、领导、同事提出的批评或建议，要虚心接受。员工之间、员工与顾客、员工与领导之间不能发生争执、打闹、顶撞等行为。

十六、严禁与宾客乱开玩笑、打闹或取外号。

十七、不允许和顾客无故攀谈，影响对其他顾客提供服务。当顾客问询或提出某种服务要求时，要耐心解释并快速准确地提供服务。

十八、员工不能随意翻看宾客的物品，更不可动用宾客的录音机、录像机、照相机等物品。

十九、宾客在房间内，如果没有招呼，一般不要进入；宾客有招呼或有急事需要进去时，一定要先敲门，如果门是打开的，也应轻轻敲两下门，等客人应允后，方可推门而入。离开时应面向宾客退两步，然后转身出门，轻轻将门关好。如果有急事需进入客人房间（如包间维修等），一定要先用电话联系，得到客人同意后方可敲门而入。

二十、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观。听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不要模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情或动作。

二十一、不能随便打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使人不悦。不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

二十二、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

二十三、不能向宾客索取任何物品，不能拿宾客丢弃的任何物品。二

十四、宾客从服务台经过时，一定要微笑点头示意，宾客离开浴馆时，应主动欢送，并说，再见，欢迎您再来！

二十五、员工捡到顾客或同事遗留钱物，要立即上报部门经理或值班经理。

二十六、员工上班，不应携带太多金钱或贵重物品上班；同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。

二十七、员工下班后，不得返回营业场所。不能穿着便装回到工作岗位或到别的工作岗位闲逛；更不能到宾客区域。

二十八、员工不可因私人的情绪不佳，而影响自己的工作。

二十九、工作时间，员工之间不允许聊天、闲谈，不允许互相打闹，行走勾肩搭背、拉手搂腰、奔跑追逐。夜间工作应轻声细语，以免影响宾客休息。

三

十、工作中如发生差错，要主动、诚恳地道歉，不能强词夺理，推卸责任。对顾客的投诉要耐心倾听，虚心接受，马上改正。即使错在宾客，也不要与之争辩，待宾客消气后，再婉转解释，消除误会，取得谅解。对投诉过的宾客仍要热情周到地为其服务，不能不理不睬。

三

十一、见到上级要主动问好，主动让行；不私闯宾客包间及领导办公室。三

十二、如发现浴客患有传染病或皮肤病，应立即报告领导处理。三

十三、时刻注意客人的情绪是否正常，防止发生不幸。

三

十四、如在当班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子，从事不法行为，对此应提醒顾客提高警惕，随时报告部门领导。

三

十五、员工不能使用浴区厕所，不能使用浴区洗漱用品，不能穿用浴衣。三

十六、工作时间，不允许在营业区域大声喧哗，嘻笑、吵闹、闲谈。三

十七、工作时间，不在营业区、顾客前更衣、梳头、化妆、洗漱、洗澡。

三

十八、工作时间，在宾客面前应禁止挖鼻孔、掏耳朵、抠牙齿、打饱嗝、剔指甲、咬指甲、抓头挠痒、玩手指、搓汗垢、伸懒腰、哼小曲、吹口哨、打响指、喃喃自语或敲踏鞋子；咳嗽、打喷嚏、打呵欠要背过人用手帕、纸巾（手）。以上情形既是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

三

十九、工作时间，不能抽烟、喝酒、就餐，不能吃零食，不能嚼口香糖。

四

十、工作时间，不允许读书、看报、看杂志、听随身听、看电视；不允许把钥匙弄响、玩弄饰物；不允许时常看手表表现出不耐烦的样子。四

十一、不允许随地吐痰、乱扔杂物。四

十二、杜绝一切不文明举止。