第一篇：2家长代表计话

家长代表讲话

各位嘉宾、亲朋好友：

今天是花好月圆夜，我们相聚在水国山城风光秀丽的新安江，热烈庆祝张伟伟和杜静雯结婚典礼。我是杜静雯的父亲杜新芳。我代表男女双方的家长对大家的光临表示热烈的欢迎。

张伟伟从祖国的东方，美丽的青岛走来：杜静雯从建德梅花城的三江口走来，他俩相聚在新安江，结为秦晋之好。我要很荣幸地祝贺他俩喜结良缘。借此机会，我要十分感谢我的亲家公婆养育了这么个好儿子为我的女婿。我还要感谢在座的各位嘉宾亲朋好友莅临捧场。

今天，张伟伟和我女儿杜静雯已佳偶天成，以后的生活之路是漫长的。我真诚地希望你们夫妻俩要珍惜这个时代，珍惜这来之不易的美满婚姻，珍惜这双方亲朋好友给你带来的幸福。希望你们夫妻恩爱，白头偕老，早生贵子。

乌龙山在歌唱，新安江在欢笑。让我们共同举杯庆贺吧！

家长代表：杜新芳 2011年12月24日

证婚词

百年歌好合 五世卜起昌

各位嘉宾、亲朋好友：今天是张伟伟先生和杜静雯小姐完婚的大喜日子。在这盛大的结婚典礼上，我很荣幸因邀担任张伟伟和杜静雯完婚的证婚人。

张伟伟系山东省青岛市人，湖南中南大学研究生，现在建德市第一人民医院工作。杜静雯是浙江省建德市三都镇人，现在建德市农业银行工作。经人介绍，两颗灼热的心，碰撞在一起，并发出爱情的火花。他从美丽的青岛，她从“三江口”一起来到水国山城风光秀丽的新安江，真是千里姻缘一线牵。他俩郎才女貌，敬业创新，双双成为国家有用的人才。借此机会，我以证婚人的身份，对张伟伟和杜静雯的完婚表示热烈的祝贺！

张伟伟先生和杜静雯小姐的婚姻是自由恋爱，经过长时间考验而结合在一起。他俩的婚姻已在今年春天（3月18日）向建德市民政局申请结婚登记，符合法律程序。

天作证，地作证，我作证，张伟伟先生和杜静雯小姐的婚姻有效。他俩今日喜结良缘，祝张伟伟先生和杜静雯小姐婚姻美满，甜甜蜜蜜，白头偕老，天长地久。

证婚人：方建铃

2011年12月24日

第二篇：客户代表话术

客户代表话术

接线

★开头语：（一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）

★预定篇：

等待顾客回应，例如：

B:我想订你们的XXX产品。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装？  情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用

其他电话呼入）

A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？

B：会员/非会员

1会员 ○

A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。

2非会员 ○

A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？……其余记录的关键资料



引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以根据自己实际风格进行适当更改）

A:好的，那么请问您现在需要几套产品？

B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。

A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。

您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有）

B：行，那也一起来一套吧！

A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。

B：好的。

A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见！

★咨询篇：

B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）

A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲？

 情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他

电话呼入）A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）

等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。

★投诉类：

B：我要投诉XXXX！

那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（态度一定要好！）

等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。

然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳

★结束语：（此结束语应用于所有接线类话术）

A：您看还有其他需要帮助您的吗？（等待回应，如果顾客表示没有）

A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快！身体健康！再见！（结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢）

B：再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

★★★接线过程中的注意事项：

1、行业内禁忌语言

切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语

要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在抱歉；您看还有其他需要帮助您的吗

2、灵活自己的话术，不要‘冷场’

在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢！（配合后处理按键）

在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。

3、遇到口音较重的顾客

接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力）

4、时刻注意自己的接线态度

接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝！

回访

★开头语：

A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后继续说）

A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗？

B:不好意思，我现在不方便

A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话？

B：你说，什么事？

A：（接下来根据具体谈话内容情况进行分类）

情况一：满意度调查（产品、服务、其余宝贵意见）

情况二：顾客生日

情况三：公司活动情况

四、情况

五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快！身体健康！再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！

李实

2011年3月8日

第三篇：家长课堂各种话术

电话话术

Peter妈妈，您好，我在花名册上看到在家里您是孩子的学习监管人。为了更好地保证孩子在学校所学内容及需要回家进行的巩固练习能及时地落实下去，我们需要取得您的大力支持和配合哦。因为您是孩子的学习监管人，所以我每次都会主要和您联系，您可得比较辛苦一点呀。可以吗？。。为了培养宝宝上课学习的独立性、专注力，我们平时上课家长是不能陪同的，这一点您可一定要配合哦。。。太感谢您了。我们学校为了孩子的学习效果更好，也会向家长及时汇报孩子的学习情况。比如，您是幼儿起航3班的家长，每次来接送孩子的时候只要比正常下课时间早10分钟来教室接孩子，按时参加我们班的家长课堂就能第一时间了解到孩子今天这节课学习的情况。我再和您确认一遍哦，正常下课是10:30，请您10:20进教室，10:30下课之后宝宝如果已经过关完毕，就可以先回家了，如果还没有过关，我会把宝宝留下，给他做一些沟通或者辅导。您看我说清楚了吗？您有什么疑问吗？。。好，那我们就这么定了。后天上午就要上课了，期待您准时出现在我们的家长课堂上。。非常感谢，再见！

短信模板

Peter妈妈，您好，幼儿起航3班正常放学时间是：星期六上午10:30，请您于10:20进到3号教室参与家长课堂。请不要迟到或者缺席哦，您的到来是对宝宝最大的鼓励，也是对我工作莫大的支持！非常感谢！

明星学员评比项目回家听光盘按时完成作业有时间观念主动打电话给老师反馈过关内容对上次课掌握不牢固处进行复习主动和家长反馈当次（当周）所学知识

第一、致感谢辞

各位尊敬的家长，您们都是孩子在家里的第一学习监管人，您们能准时来到起航3班家长课堂的现场，我感到非常感谢和万分的激动。今天是第一次家长课堂。期待可爱的宝宝能在各位的大力配合下每天都有提升！

第二、说明基本流程

这短短的10分钟起到的作用是非常可观的，为什么呢？我们的家长课堂内容十分丰富： 首先，我们会看到宝宝们集体亮相，我们会教家长们本次课学习内容，还会教大人们表演今天学习的动作、手势，帮助家长在家里随时复习学习内容。

然后，我们要表彰上月或上周的明星宝宝、明星家长，这是最激动人心的时刻，敬请期待。最后，我们会分享优秀作业（或优秀家长签字），让我们做到知己知彼百战不殆。看看别人在家是怎么学习，就能知道自己未来努力的方向了。

第三、接下来，让我们用热烈的掌声欢迎宝宝给我们表演童话故事 ****

第四、请宝宝们回座，接下来，请家长们起立，和我一起做。哇，**的妈妈表现很好哦。**的爸爸还要加油哦。

第四篇：家长代表发言稿

实验中学706班家长代表发言稿

各位老师，各位家长朋友，大家上午好！

我是706班汤佳逸的妈妈。很荣幸地作为家长代表之一在此发言。我高兴之余，内心又有几分忐忑，因为我在纠结不知道该说点什么合适，既担心有负老师的重托，又怕辜负了家长朋友们的期望。

现在，我们的孩子正处于所谓的“叛逆期”。这个阶段的孩子，一方面因为书本知识结构的提升和难度的加大而无所适从，紧张而又焦虑；另一方面，孩子的生理和心理发育突飞猛进，导致他们处处想证明自己长大了，还固执己见；同时，被人理解与尊重，已经成了他们渴望的最高诉求。

孩子似乎突然长成了比自己还高的“小大人”，面对他们的焦躁不安有时感到不知所措。作为家长，究竟该如何陪伴孩子走过这个“叛逆期”呢？我和在座的家长朋友们一样，高兴过，沮丧过，清醒过，也迷茫过。高兴的是孩子终于长大了，我们该松口气了；沮丧的是孩子虽然长大了，却变得不像小时候那么听话了；清醒的是，毕竟还是个孩子，如今正处在叛逆期，陪他一起走过这阵子就好了；迷茫的是，究竟该怎么做才对？

今天，我就趁着这个机会，把我个人感受和大家分享分享。

首先，家长做好表率会胜过千言万语。

这些孩子大道理懂得也不少，难的是做到“知行合一”。如果我们做家长的能做好表率，真的可以胜过千言万语。相反，咱们说的再多也只是“耳旁风”。但是，要真正做好表率，平时的言行举止都得注意对孩子产生的影响，相信正能量传递的力量。工作之余看书没法静下心来，咱们就用手机播放“有声读物”；孩子做作业时，尽可能给孩子创设安静的环境。孩子回到家了，想要看到的是家人为家庭生活琐碎忙碌但很和谐的画面。乐观向上的家庭氛围才能给孩子安全感。总之，为了孩子，我们虽然放弃了许多，但我们也会收获不菲。哪怕自己孩子暂时没有培养成学习的佼佼者，但至少能让孩子成长为乐观向上、心胸开阔、三观端正、身心健康的孩子！

其次，我想说：孩子最需要的是被关注、理解和鼓励。

如今，生活压力使得我们忙前忙后而忽略了与孩子耐心交流的必要性，从而使孩子感觉有困难或有情绪了无处求助或释放，孩子可能会选择闷闷不乐从而缺乏积极向上的动力。有时候，孩子做错事了不可怕，咱们家长如果选择跟孩子统一战线来打败问题，同样的问题不会再次困扰孩子和家长了。和孩子一起确定一个奋斗的目标并多方面鼓励孩子，肯定孩子的付出，让孩子体会到因为进步带来的幸福感，过程虽不易，但心里定会很踏实。

父母这个角色是不可替代的！因为我们是孩子最亲近的人，是孩子的第一任老师。孩子的成长是不可逆的，唯有咱们跟老师站在一起，有关孩子的问题交流沟通商量着解决就是。我们的任何指责或抱怨只会给孩子带来负面影响。教育我们的孩子喜欢老师，尊重老师，崇拜老师。只有“亲其师”，才会“信其道，学其智”，才能“成其材”。为此，请允许我代表76班的所有学生及家长朋友，谢谢各位老师！感谢各位老师对孩子辛勤付出，无私奉献！各位家长朋友，在教育孩子的问题上，我相信，你们肯定有比我更好的方法和经验值得我去学习。希望咱们有机会再交流学习。衷心希望706班的每个孩子不负老师的殷切希望，不断地努力进步着，进步着……！祝愿大家工作顺利！生活舒心！

感谢大家的聆听！

706班学生家长：程 媛

2021年10月16日

第五篇：家长代表发言稿

尊敬的学校领导、老师们，可爱的学子们：

首先在这里感谢学校给我这次机会，使我能够作为一名家长代表，在这里说说我们的心里话。

作为家长，我们都有一颗望子成龙、望女成凤的心，都希望自己的儿女能在学习上取得好成绩，将来做个有出息的人。家长心里明白，孩子只有来到学校，经过老师的教育，才能成龙成凤。也只有老师才能真心为学生的将来操心，所以，我们从心里边信任老师，感谢老师。

同学们：中国有句古话，叫“十年树木，百人树人”，在人生的旅途中，把一个不懂事，不识字的娃娃培养成为知识的富有者，最有功的是老师、付出艰辛最多的是老师，所以在今天的表彰大会上我有许多心里话要讲。由于时间关系，我讲三句最重要的话：

第一，要有高远的理想。因为远大理想能为我们的人生导航，让我们生活得有方向、有力量、更充实。没有理想的人生，很容易迷失在饱食终日，无所用心的平庸琐碎的生活中。当然，空想和空谈，都是不可能美梦成真的。要有千里始足下，高山起微尘的准备：要有锲而不舍，金石可镂的恒心，还要有屡败屡战，百折不回的斗志。虽然，父母和老师仍会很关心你们，愿意继续做你们的前导和后盾，甚至分担你们的困难和失意，但我们也绝不愿让你们失去在艰苦中磨练自己的机会啊！因此，唯有不屈不挠地向理想进发，你才能最终抵达彼岸，登上绝顶。

第二，要富有爱心。爱心是一切美德的酵母，一切善行的源泉。为了不被将来的社会淘汰，为了适应更加激烈的生存竞争，来自方方面面的教导，似乎更多的是在强化你们拼搏的意识，打造你们坚强的筋骨。这些都是不错的。但不要忘了用“爱心”来引导你的力量和智慧，用爱心来检验你的人生蓝图。现在，你们学到了丰富的知识，练就了不少的能力，积累了可观的财富，可别忘了这一切都是父母、老师、社会的爱凝结而成的。因此，假如有一天你有了点成绩，千万别忘了回报爱你的父母师友和社会，别忘了向祖国献上自己真挚的爱。

第三，要坚守诚信。这是为人处世的原则，也是你成熟并走向成功的标志。人们可以原谅善意的谎言，但社会不会宽恕一切带恶念的欺骗。不要因为有人偶尔作弊过关，你就心存侥幸，不要因为有人一时靠坑蒙拐骗致富，你就贸然越过做人的底线。一个讲信用国家才可能融入世界；一个讲信用的企业才可以做大做强；一个讲信用的人，才可以交到朋友，得到帮助，被集体，被社会接纳。作为父母，我们最怕看到你们中的任何一个人因失信而成为离群的孤雁，最想看到你们成为人见人爱的俊小伙、好姑娘。

“鸿鹄高飞，一举千里。羽翼已就，横绝四海”。我相信大家一定不会辜负父母、老师的期盼。把握自己，把握未来，创建美好生活。最后，我祝愿同学们一路欢歌，人人成功！

再一次感谢学校领导和老师，谢谢你们对学生的精心培养。

我的发言完了，谢谢大家！