第一篇：高级商务礼仪课程笔记

高级商务礼仪课程笔记

《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》 主持：金正昆教授

培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。

关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。

礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。举例：哪 个人背后不说人，哪 个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。做人但求无愧于心。而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。

礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。

处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；

3、欣赏别人。”气度决定高度”。当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。卡西尔法则说过：重要的是（换位思考）。讲述到我们每个人生活的圈子都是有限的，正是因为我们的圈子有限，所以犯了一个错误，而误区是：我们都把自己的圈子当成世界变成了标准。“为什么幸福的是总是幸福，倒霉的人总是倒霉”？学会尚宽：成大事的人，宽以待人。

一、小胜以术（术就是规矩）里面有3个A；1 A接受别人；2A重视欣赏；3A赞美别人。

二、大胜以智（智商帮我们谋生，情商帮我们持续发展；认真把事情做成，用心才能把事情做好）。

何为有效的沟通？能让你的交往对象记住你吗？（事事皆留心；举例发短信技巧重点一定要署名；说白了不知自己在别人心里的份量）。能让对方对你有好印象吗？（重视细致问题，称呼是种关系；挂电话礼仪应是地位高者先挂，跟客户讲电话，正确礼仪客户先挂）。能让别人给你机会吗？（需要积极主动、态度问题）。

有效的沟通使你成功，直接体现出技巧问题。礼仪是沟通最好的桥梁。沟通最希望的是知道别人要什么，而不是你给的是什么。当你跟别人打交道的时候，重要的不是改变别人，而是改变自己。因为世界往往不会为我们而改变的。做事要站在别人的角度考虑问题。人和人都不一样，岁数不同经验也不一样；角度问题，立场不同，主题不一样；地位不同，掌握的信息也不同；在现时社会来说：信息就是资本。不能拿自己的标准习惯要求别人。沟通里有一条：不能太轻信，也不能太尽信。沟通技巧：大事要讲原则，小事要变通。沟通需要积极主动，沟通需要换位思考。沟通重点：传播力决定影响力、话语权决定主导权。赛费林说过：任何传播都是相对的。

其中的五大选择：选择性接触、选择性关注、选择性理解、选择性记忆、选择性应用《就是说选择适合自己的，选择重视的。做人最难的2件事：（莫道人非：不要找别人的毛病）。（莫言已长：不要在别人面前炫耀自己）》。“做人有所为，有所不为”，成长是一个过程，沟通也是一个过程。要做到改变自己去适应别人。

最高境界交际三大点：（最高水平的交谈要学会赞美别人、对事不对人）。（对方所感兴趣的问题，以对方为中心）。（对方所擅长的问题）。

名句：

“文明具有多样性、世界具有多样性” “智者知人、气度决定高度”

“智者不言、智者善听、愚者善说” “善待别人、就是善待自己”

第二篇：高级商务礼仪 笔记

《高级商务礼仪》笔记

礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法也是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

第一部分 社交中的基本礼仪

社会每一个动感元素都由沟通产生化学反应。沟通产生一切，一切都沟通开始！

接人待客，是商务沟通中最基本也是必须做到的事情。故事“坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。”就是一个典型的为人待客典范。所以，贵客来访需要注意的事情基本有三样，那就是“客人来了吃什么?其中聊什么？走时送什么？”通过这一系列的问题，我们可以很清楚的知道，人际交往其实就是满足对方的需要。

案例分析1：你要去参加一位四十岁老板公司的周年聚会，需穿灰色西装，白衬衫„问：你应该打什么颜色的领带？

答案是：紫红色。因为紫红色代表吉庆，祝贺的意思。

案例分析2：如果你是专职司机，陪同老板聚餐，你该穿什么颜色的衣服？如果你是员工呢？或者比老板低一个职位的领导呢？

答案是：衣服和领带同颜色的着装，以表对老板的尊重和不抢老板的风头的意思。以上二个案例可以得出结论，商务礼仪的着装是公司形象以及个人形象的重要标识。商务着装规划化也是对自己和他人的尊敬。

案例分析3：为何在外人面前不用方言土语？

答：用方言会产生语言理解误差。所以在商务礼仪交谈中，基本都是国际交流语。案例分析4：最基本的餐桌礼仪是什么？

答：1.不吸烟；2.不剔牙；3.让菜不夹菜；4.助酒不劝酒；5.注意仪表；6.吃东西不能发出声音；此案例说明，教养体现细节，细节成就成功或失败。

案例分析5：喝红酒的禁忌

答：不能添加任何东西。

案例分析6：在工作岗位上怎样礼貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注视对方3.smile微笑待人。

本章小结

讲礼仪就是讲规矩，讲规矩就是为了沟通，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。

第二部分 礼仪的作用

1，礼乃形式美

案例分析1：女性穿袜子的讲究。问：夏天，女性穿露趾凉鞋穿不穿袜子？

答：不穿。露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不用穿袜子。

2，礼亦内在美

礼的外在显示：讲究规则；礼的实际内涵：展示教养

案例分析2：

问：为什么公共场合不吸烟？

问：为什么反对高声喧哗？

问：为什么不在大庭广众前接打手机？

问：为什么要有“待客三声”？

答：公共场合吸烟影响他人；反对高声喧哗是指怕影响到其他人的休息；大庭广众接打电话会干扰其他人；待客三声指“来有迎声问有答声去有送声

”

第三部分 礼仪的基本要求

1，尊重为本

案例分析1：问：打电话时，谁先挂？

答：身份高的人先挂；

2，善于表达

要把对别人的尊重表达出来；要有表达的意识，要把自己推销出来。

3，礼仪是沟通的技巧

案例分析1：问：老外请女士吃西餐，最不能点什么？

答：不能点任何带有甜味的饮料。

案例分析2：问：如何赞美别人

答：对事不对人。

案例分析3：问：外国人接受礼品时的表现？

答：当面打开并赞美。

重点案例分析4：问：如何举行正式宴请？

答：1，不搞多边宴请；（主角只有一个）

如果主角不止一个怎么办？（自助餐）

2，不能少掉菜单；（没有菜单叫便餐）

让客人了解到你的诚意

3，花钱越多越正式；

4，让客人了解革命发展的具体过程；（吃法可以寻找彼此的共同点）

第四部分 有效沟通的实现

1.杜威法则

交际之要素1，意图（想法）

2，手段（怎么干）

3，结果（结果说明一切）

卡西尔法则

每个人都犯常识性错误：就是把自己的圈子当作世界，把自己的习惯当作标准。

2.问：如何实现沟通？

答：交往以对方为中心；

聊对方感兴趣的问题；

对方所善谈或擅长的事。

交际的最高水平就是为别人创造表现的机会。

案例分析1

问：腰带上的讲究？

答：男士不得挂任何物件；

问：穿凉鞋的讲究？

答：穿露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不穿丝袜；

问：无人驾驶电梯的出入顺序？

答：陪同人员，先进后出。

3.换位思考

案例分析

1问：待客时的“开放式”问题；

2问：待客时的“封闭式”问题；问：为什么要问“你不吃什么？”

答：1，不要问你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要问选择性问题；

3，必须问一句，你不吃什么？以便餐饮中喷到对方不能吃的菜

4.梅奥法则：与人合作的能力是第一能力关系就是力量（公共关系 关系未来）什么叫与人合作的能力？<与人合作的能力就是我们适应环境的能力有效沟通的能力>

5.规范礼仪的操作不能在他人背后议论领导或者同事不能怨天尤人（不在别人面前发牢骚）如果待客外出游玩，最不能问：“你来过xx地方吗？”

切记，不要对有知识和有身份的人进行常识性扫盲。

6.商务人员的着装要求

什么是正装？正装就是有领有秀的衣服

上衣的规范？有领有秀

下衣的规范？不要过于短小暴露

7.职场着装六不准：

1.过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小紧身装

8.商务交谈六不谈：不说国家的坏话；不涉及国家秘密和行业秘密；不议论领导、同行、同事；不谈格调不高的问题；不谈隐私问题；

9.商务交往的特例:

“五不问”不问收入不问家住地区不问岁数不问婚姻家庭不问健康

10.商务应酬会面的礼节

自我介绍的几个要素

① 先递名片再说话；

② 长话短说；

③ 四个关键要素：单位、职务、姓名、部门;

④ 公司名字如果很长的话，第一次说全称，之后再简化。2 交换名片

怎样索取名片？

把自己的名片递给对方

如何接受名片？

① 有来有往，回敬对方

② 接过名片一定要看

没有名片怎么办？

① 名片用完了

② 名片下次补给你握手的常规

谁先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人来访：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨镜

4握手不用左手

5跟异性见面不用双手

4.会客位次的几种形式

自由式<随便坐>

主席式<上下级关系>

并列式<表尊重和交友>

相对式<面对面>

5.汽车的位次

吉普车的位次

上座：副驾驶

轿车的位次

上座：要看谁开车。

如果是主人开车，上座是副驾驶

如果是专职司机，是副驾驶后面

6.商务礼品

礼品是交往的润滑剂。

选择礼品几个需要注意的地方：

① 纪念性----能让对方记住你

② 独特性----与众不同

③ 对象性----如果比较洋气的人，就送土一点礼品；

④ 便携性----容易携带

7.宴会五M法则

① money(费用)

钱多钱少是体现对他的一种态度② meeting(会见)

要把陪坐的人提前告诉主角③ medium(环境)

商务交往主要是吃环境④ manner(举止)

menu(菜单)

① 正式的宴会必须有菜单②用封闭式提问

③上菜前主动询问主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商务礼仪小结

1讲交际

2讲规则

3讲教养

4讲沟通

5讲形象

6讲心态

第三篇：高级商务礼仪课程培训心得体会

高级商务礼仪课程培训心得体会

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不

知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！

第四篇：高级商务礼仪课程培训心得体会

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展www.teniu.cc金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！

第五篇：高级商务礼仪

高级商务礼仪——金正昆

2012年3月25日

一、礼仪操作的难点

1、接待=生产力

经典语句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多样性；

二、礼仪的重点

二、气度决定高度，视野决定成功；

三、君子量大，小人气大。

1、礼仪是沟通的桥梁

2、沟通的要点：

⑴能让别人记住你

⑵能让别人对你有好印象 ⑶能让别人给你机会

3、礼仪是生存、发展的哲学。案例：宾馆接待事宜（天锋酒店与金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持续发展才是成功。

5、有效沟通需要主动。案例：乘飞机拉关系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的习惯要求别人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿势 ⑵请德国人吃饭（男女不同，看法不同）

1、世界不因为我们自己而改变，发现问题不是水平，解决问题才是能力；

2、一个有修养的人懂得与人合作；

3、成长是一个过程。经典语句分享：

一、选择决定命运 一个标准成熟的人懂得一个标准三个条件

1、懂得体谅父母

2、不轻易否定别人

3、见贤而思齐（见到有德行的人就向他看齐）

四、座位排次

⑴双数右大 经典语句分享：

一、处理人际关系沟通关键知道他要什么！⑵单数左大

二、员工个人形像代表产品形象 ⑶接待外宾 右大

三、礼仪=沟通=教养

小结：

1、讲礼仪讲规矩（等同做人规矩）

2、讲礼仪是为了沟通

3、礼者，养也——（在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。）

五、打电话国际标准

经典语句分享：

1、地位高者先挂

一、非理性行动，理性辩解

六、酒桌礼仪——倒酒程序

二、低调是金、妥协是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子说了，知

1、先宾后主，先女后男（中国）

道别人，你是智慧。你了解别人，你

2、第一杯酒水先男主人（国外）

是智慧；你知道自己，了解自己，这

七、两排座的轿车上座是哪个？ 是高明。

1、SUV副驾座是上座

2、轿车：主人开车副驾驶座是上座、专职司机开车，驾驶座后面的座位是上座

八、宴请别人哪个规则最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多边宴请。特别人的爱给特别的你！

3、宴请客人桌要有菜单。

注：接待不熟悉的客户要部封闭式问题或选择性问题。

九、送什么？

经典语句分享：

1、独特性，与众不同

一、老人三大特点：贪财、怕死、睡不

2、对象性 着

3、便携性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不谈

着装分享：正式场合，男士着深色西装，1、不能在背后议论同行同事领导

单排三粒扣；庆典场合着紫红色领带

2、不发牢骚

3、不补充别人（沉默是金，求同存异）

4、来过XXX地吗？

5、不要觉得要敷衍 经典语句分享：

一、交际是为别人创造表现机会的高手 具体聊什么内容？

1、聊人家感兴趣的事情

2、对方所擅长的问题

十一、什么叫沟通？

解：即要了解对方，更要被对方了解并且所接受。沟通的基本要求：

1、积极主动

2、遵守惯例

3、换位思考

4、欣赏别人