第一篇：康辉旅行社微信营销问题与对策研究（大全）

康辉旅行社微信营销问题及对策研究

摘要：腾讯公司在202_年研发出了一个被命名为微信的新型聊天软件，这个社交工具主要是利用文字，图片等形式完成人与人之间的交流，性能强大。在202_年中旬，微信又紧接着打造出了公共平台，这个平台的打造使得微信在销售方面的性能越来越迅猛，不断有公司把微信当成一种销售方式，大力推广，还带动了网络营销产业的兴起，其主要发展方向是进行营销方面的服务。微信营销深入的企业领域不断增加，甚至是房地产行业。很多知名的企业也纷纷开始借助微信进行营销，这篇文章以康辉旅行社的微信营销为例，说明了当前微信营销的概况，找出了存在的问题，并且对问题的解决想出了有效的方法。

1.绪论

随着网络的不断发展，特别是当今社会移动互联网产业的迅速崛起，不仅为旅行社的发展带来了机遇，也为旅行社的生存带来了极大的挑战。伴随着很多网站的发展，例如同程网，途牛网，去哪儿网等，很多旅行社也纷纷进驻淘宝，天猫等购物平台，给消费者带来了挑选的机会，增加了旅行社的压力，由于平台存在垄断性质，再加上众多营销活动的合作，旅行社就没有了言语权，逐步陷入了受人制约的境况。

微信这个新式平台的推出，给旅行社的营销带来了发展机遇。客户在什么地方，旅行社的营销重心就应该在什么地方。微信拥有将近五亿的使用者，人数众多，是每一个公司都期待开辟的市场。然而旅行社怎样利用微信这个平台进行自己的营销战略呢？这篇文章借助康辉旅行社的微信营销模式，探究它在营销活动中存在的问题，并针对问题探索其解决办法，但愿能给予旅行社的发展做出指导，期待旅行社多多借鉴。2理论概述 2.1微信的含义

微信是指在202_年1月21日，腾讯公司所开发的一款免费的应用软件，它能给智能终端带来即时性的服务，微信能够借助互联网迅速的发出免费短信，图片等，也能够借助共同分享媒体的文件内容，以及共享位置的插件，例如朋友圈，漂流瓶，摇一摇等插件。不需要经过通讯运营商以及相关的操作平台来进行操作。

微信拥有公众服务号，我的朋友圈，漂流瓶等功能，使用者能够借助附近的人，摇一摇等功能来搜索好友以及公众服务号，微信会把内容推荐给好友，或者将使用者感兴趣的东西发到朋友圈。2.2微信的特征（1）微信具有大众化的特征

微信是一种新兴的社交app，它激发了大众探索新兴事物的兴趣，也使不计其数的用户有了一种团体归属感。微信将全民紧紧联系在一起，它的点与点之间的传递形式以及宽广的覆盖面，能够此时使用者把自己熟识的强大的关系发展到不熟悉群体的弱小的关系。微信作为流行的一种趋势，它自身也是流行的生活态度的体现。青春，时尚，活力是微信虚拟表象的代名词。它不仅是即时通讯的软件，也是豁达的生活态度的体现。

（2）使用的群体

腾讯公司不仅开发出了微信，当前中国群众最常用的一个被叫做QQ的软件也是该公司旗下的产品，QQ经历了一个长久的发展阶段，使用者人数众多，各个年龄段的群众都在使用，微信使用时，可以和QQ的某些性能联系在一起，QQ使用者也很乐意玩微信，这就为微信带来了很多有待开发的用户。

（3）性能多种多样

微信是目前非常受欢迎的社交软件，它除了具备一般的聊天作用外，还拥有即时对讲的性能，这就是微信与其它交流软件不同的地方。随着微信的不断发展，出现了很多新的版本，开发队伍添加了许多很有特点的性能。2.3微信的功效

微信的一般功能有：

（1）聊天功能：可以免费发信息，照片，打字，语音，可以多个人一起聊天，是聊天的一种工具和媒介

（2）加一些新朋友的功能：微信可以借助微信号码来添加好友，具体的操作方法是先点微信下方的朋友们——然后点击添加新的朋友——接着看到搜好友的界面，再输入你想添加的微信号码，然后点击添加好友。它拥有査看QQ好友添加好友、上传手机通讯录和寻找微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码扫描添加好友和漂流瓶添加好友等7种方式。

（3）拥有实时对讲机的功能：使用者能够经过聊天室与其他人进行聊天，和微信群发送语音的区别在于，聊天室所有的讯息差不多是实时的，而且不会遗留任意的记录，手机屏幕没有打开的时候也可以实时聊天。

除了这三种一般功能之外，微信还逐步打造新的娱乐社交功能来达到使用者的要求，吸引大众。朋友圈：使用者能够借助朋友圈发布照片等，也可以借助别的app把短文和视频发到朋友圈。使用者能够给好友最新发布的图片实行”评论”或者点个”赞”，使用者仅能看到共同好友的动态。

语音提醒：使用者能够借助语音提醒Ta，或者是电话聊天，也或者是提醒接收邮件。通讯录安全助手：打开后能够把手机的通讯录同步到服务器，也能下载以前的通讯录到手机里面，之后就可收到QQ邮箱的邮件，收到邮件后可直接回复或转发。

私信助手：打开后能够收到来自QQ微博的私信，收到私信后可直接回复。漂流瓶：经过扔瓶子以及捞瓶子来交朋友

查看附近的人：微信将会依据用户的位置寻找在用户使用者附近也打开了这项功能的群众。

语音记事本：能够完成语音的迅速记忆，还支持视频、照片、文字格式。

微信摇一摇：是微信开发的任意交友的功能，经过摇晃手机或点击按钮摇一下，就可以寻找到相同时间内使用该应用的人，促进了使用者之间的交流。

群发助手：使用群发小助手把信息传送给不同的人。微博阅读：能够借助微信来阅读腾讯微博的内容。

流量查询：微信本身拥有流量计算的功效，能够在设置里实时看到微信流量的使用量。游戏中心：能够启动微信玩游戏（还能够与好友一决高下）比如说”飞机大战”。微信公众平台：经过这个平台，个人和企业都能够申请微信的公众号，能够发送多条文字、图片、语音等类型的内容。现阶段拥有两百多万公众账号，比方说生活百科，中国电信等。微信在 IPhone、Android、Windows Phone等平台上都能够使用，并存在不同的语言界面。

账号保护：把微信和手机号捆绑起来，这个捆绑必须经过四道程序：1.通过”我”的栏目中找到”个人信息”，点击”我的帐号” ；2.在”手机号” 一栏输入手机号码；3.系统会发送六位验证码到手机，结束输入六位验证码后就完成了捆绑；把”帐号保护” 一栏显示为”已启用”，表明微信已拥有了帐号保护机制和程序。

2.4微信的发展进程

早在202_年10月，腾讯公司就筹资计划开发微信，是由腾讯公司总裁张小龙领导队伍开始着手研发，他被成为微信之父。在202_年1月腾讯公司正式发布微信，此时的微信可以完成即时通讯、发布图片和变换头像等一般的功能。202_年5月初，微信团队推出了微信 2.0的版本，多了一个语音对讲的功能，202_年8月增加了 “查看附近的人”这个新的交友功能，这时候微信的使用者已突破5000万。202_年10月，微信推出微信3.0的版本，其添加了微信”摇一摇”和漂流瓶两大功能，也完善了对于繁体中文界面的支持，港、澳、台、美、日五个地区的用户可以绑定用户手机号。

202_年3月，微信对外公布其使用者超过一亿人。这时离微信的发布只过去了短短一年，202_年4月，微信推出微信4.0版本，添加了相册这个新的功能，使用者能够把个人图片发送到朋友圈内。腾讯公司为达到开辟国际市场的目标，试着将微信推向欧美等国家，以 wechaT来命名微信的英文名称，支持很多国家的语言。

202_年7月，微信发布了4.2版本，该版本添加了视频聊天的功效，还公布了电脑网页版的微信界面。202_年9月，微信发布4.3版本，该版本添加了图片摇一摇来传输的功能，这个功能能够快捷的将照片由电脑发送到手机。此外，这个版本还新加入了语音搜索的功能，而且能够解除手机号码和QQ号码的绑定，不断提升了使用者对自己信息的掌握。202_年9月腾讯微信团队发出通告，宣布微信注册用户已经超过2亿。

202_年1月，腾讯微信发布通知，微信使用者已经超过3亿，变成全球下载次数最多和使用人数最多的通信应用，对中国大陆、香港、台湾、东南亚等海外华人聚集地和少数西方人都产生了很大的影响力，202_年2月，微信公布4.5版本。此版本支持实时对讲和多人聊天，完善了 “摇一摇”和二维码的功能，支持聊天记录的搜索、存储和移动。并且，微信4.5版本还添加了语音提示的概念，还有根据别人发的方位实行导航的功能。202_年4月，腾讯微信团队使用微信对一些使用者发表了通知，对于网上传播的”微信对使用者收费”是有人故意散播谣言。进一步重申了微信不可能会对使用者进行收费。202_年8月，微信团队发布了5.0 for ios，增加了表情商店以及游戏中心，分享信息到朋友圈等功能。202_年1月，微信在产品内增加了由”嘀嘀打车”供应的打车功能。202_年1月，微信团队公布了微信5.2版本，该版本的Android版界面的排版完全改变。202_年3月，微信增加了微信支付的功能。

微信通过这两年多的不断发展，正在慢慢深入和渗透到人们生活的方方面面，变成在微博之后最受人们群众喜爱的社交平台，微信使用人数的增长速度的迅速是以前从来没有过的，拿新浪微博举一个例子，从其发布阶段到现在使用者已经超过5亿，历经了差不多3年多的时间，但是微信却只是用了不到两年的时间实现了使用者人数的不断增加。

2.5企业微信平台拥有的功效。

微信公共平台正式推出是在202_年8月，企业和公众都能够利用微信公众平台申请自己的微信号码，包括给多人发送文本、照片、语音、视频、图像信息等多个类型方面。微信公共平台包括微信大陆版本和海外版本。微信公众平台于202_年增加了自定义LBS数据，使用者分享自己目前所处的方位，能够搜索到和自己距离最短的店家。202_年8月，微信版本更新到5.0版，这个版本的公众号码包括订阅和服务两个方面的内容。运营是由组织来进行控制的，组织能够获取服务账号，组织和个人能够获取订阅号，然而个人没有资格获取服务号。使用者可以利用扫描二维码的方式来搜索公司的公共平台号，也能够借助添加新朋友的方式直接搜索到好友。

服务号的用途：

公众平台服务号指的是公众平台的一种帐号类型，它的目的是满足微信使用者的各种需求。

（1）一个月以内只能够向多人发送一条信息。

（2）给使用者发送的信息，会在使用者的会话列表中出现。

（3）服务号会保存在使用者的通讯录里面。服务号都保存在通讯录的默认文件夹中，点击就能够浏览全部的服务号。

（4）服务号能够请求获得自定义菜单。订阅号的用途：

公众平台订阅号指的是公众平台账号类型中的某一个应用类型，他能够给使用者带来用用的讯息和资料。

1、一天之内能够向多人发送一条信息。

2、发送给使用者的信息，会在使用者的一个名为”订阅号”的文件夹中出现，需要双击按钮才能够启动运行。

3、订阅号会在使用者的通讯录中出现，默认保存在订阅号的文件夹中。

企业提交微信公共平台的认证请求的资格是它不仅要在行业内有很大的名气，并且这个企业必须拥有大于500位的订阅人群。微信于202_年10月对公众平台启动了更新，更新后的服务号码能够直接进行微信认证。把自己的资料呈交之后，只要系统审核通过，就可以立即得到认证标志、获得更高级别的接口使用权限。订阅号依旧能够用来提交微博的认证。认证的有效期是1年，认证1次需要交纳300元。企业能够借助微信的公共平台向用户推送有用上的消息，以屈臣氏这个品牌为例：它几乎天天都会向微信使用者发送自己产品的优惠信息，和相关活动。还有一些品牌会借助公共平台向用户发送重要的新闻。平台可以对使用者采取一对一的沟通方式，准确把握使用者在使用微信过程中遇到的疑惑，并积极为使用者解决问题。比如说酷派手机的校园招聘平台，可以做到在招聘的阶段回答应聘者所有的问题。

3康辉旅行社使用微信营销的状况。3.1康辉旅行社有关概况。

“中国康辉”旅行社是国家许可批准的，旨在为我国的民众出境旅游提供服务的社团组织，目前在中国属于大型国际旅行社团、它的业务主要包括组织游客出入境旅游和国内旅游等方面。康辉的总部开设有总经理办公室、运营部、财务管理部门、日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部、港澳商务订房部、国内部、省内招待部、自驾车部、前台、市场销售部、开发旅游部、拓展旅游部、观光旅游部、亚太旅游部、外联旅游部等部门。中国康辉作为全国连锁式企业，其旗下拥有将近一百家的分公司，和其他旅行社关系非常融洽，合作的很顺利。康辉企业拥有不断改进的网络系统，还具有非常有序的管理方式。这就使得康辉企业在与其它旅行社的竞争过程中始终保持领先的竞争优势。康辉集团的目标是达到品牌化，规范化，网络化的模式，运用其遍布全球的网络体系和两千多名职员为游客竭诚的服务。康辉的体系东边延伸到上海，西边延伸到新疆，南边延伸到海南，北边延伸到哈尔滨，“中国康辉”在中国的很多发达城市都设有自己的分公司，总共有200多家。19世纪末就有将近10个分公司跻身全国国际旅行社排名的前百名。20世纪初，“中国康辉”在国际旅行社的业绩排名中已经进入前三，企业的实力逐渐变得非常强大！202_全国百强旅行社的名次是第4名。

202_年，“康辉旅游”被中国旅游报评为”中国旅游著名品牌”；

202_年”康辉旅游”连续第四次入选世界品牌实验室评选的”中国最具品牌价值的500家企业”名录，品牌价值差不多达到十二亿元人民币；

202_年到202_年这十年，中国康辉旅行社连续9年在全国百强国际旅行社排名前三； 202_年名列全国百强国际旅行社前两名；

202_年中国康辉旅行社集团在全国十强旅行社集团中名列前茅、全国出境旅游十强旅行社取得第一名的名次、全国国内旅游十强旅行社名次第一以及全国入境旅游十强旅行社名次第三；

202_年1月“康辉”被国家工商总局评定为“中国驰名商标”； 202_年6月，“康辉”被北京市工商行政管理局评定为“北京市著名商标”，这是康辉集团“品牌化”不断进步取得的显著成效。

4康辉旅行社微信营销需要解决的难题 4.1微信营销战略观念不强

（1）创新性的战略意识不强

旅行社的微信平台建立起来的时间不长，还不具备完善的体系值得康辉学习。怎么样将康辉的微信平台在受众群体中进行推广，提高用户的品质对于目前康辉的发展非常重要。到底是借助微信平台只开发旅游的业务，还是优化企业能源结构，打造企业式的微信平台，覆盖任务推送的讯息。又或者是选择把这两项都计划进来，并建立两者之间的有关联系。怎样来建设我们目前的微信平台，怎样推向大众群体。纵观当今的行业市场，利用微信平台来发展单独的业务的企业很多，但是其内容非常的局限。

（2）旅行社缺乏专门的微信营销人才

现在康辉集团的微信平台的操纵是由营销部门的的一些人员和计算机方面的人才来完成的，这样的操纵模式完全不能满足对于微信平台营销的要求。如果缺乏专业人才的操控，就不能及时在平台上输送新的信息，也会阻碍其与使用者之间的有效沟通，这种做法对于微信平台的建设是没有好处的，微信推广人员最主要的任务就是开展交流活动，增加粉丝，提高人气，除此之外，还要及时监控微信平台的运营，营造温馨的交流气氛。计算机人员进行操控还涉及到专业这方面，可能这些人对工作非常的热情，可是他们与客户沟通的能力有限，不能够准确清楚的认识到公司以及任务本身的长处与短处，不了解卖点在什么地方，缺乏营销的策略对康辉旅行社的销售模式的运营是完全没有好处的，一方面会阻碍企业的的战略推广，另一方面会给其销售带来阻力。

（3）康辉旅行社微信营销规范性不强。

把某个微信公众平台的建立当成是真正意义上的微信营销是非常错误的看法。在何种时间段利用什么样的方式去运营一个微信平台？此平台应该具有哪些方面的内容？怎样和顾客沟通？很多实际的问题都是信心营销需要解决的难题。目前的社会中，我们天天都可能接收到来自不同媒介的讯息，一旦这些问题不能被很好的解决，我们在网上公布的消息，很快就会在信息系统中消失不见，不能完成预期的计划。我们应该制定出合理，有效的的微信营销策略，将其放进产品的销售计划中，把树立企业品牌效益与完成营销的预期目标有机结合在一起，促进企业全面的发展。

4.2微信管理体制不健全

微信营销采用的是互交型的营销方式，除去常规的单向信息发布外，还有与目标客户的沟通交流。无论是发布的信息，还是与客户交流的内容都应当被重视并有效管理，目前很多企业都没有考虑到这一点。哪些信息的发布将有利于企业品牌的树立，哪些信息的发布有利于产品的销售。更为重要的是，在与客户交流的过程中，应当统一销售说辞，以防客服人员随便答复，而又无法兑现，出现不必要的信誉损失。没有针对性的促销、不负责任的夸张宣传等等都是不应当出现在微信平台上的，这一点，目前康辉旅行社做的还不是太好，需要注意。这对微信营销的效果会起到一定的负面作用。4.3康辉旅行社微信缺乏客服机制

目前康辉旅行社微信平台缺乏互动，或者回应不及时。这是非常可怕的，微信抓住粉丝的两大利器之一就是互动，显然我们的企业还没有意识到微信的长处，釆用微信营销更多的是形而上学。如果建立了微信平台，而不及时反馈客户的提问，反而会丧失客户的信赖，伤及企业信誉，这是非常危险的事。客服机制的缺失将大大影响微信营销的效果。只有增加互动，及时响应客户动作，保证信息的畅通，才能达到预期的效果。这是非常关键的。4.4缺乏整合营销观念机制

销工作就如同打仗，它是一场立体战争。各类推广方式销售渠道相互配合，并肩作战。至于要用到哪些方式、哪些渠道，就是视战场的情况来决定了。现在，康辉旅行社选择的推广销售渠道比较简单，种类较少。而且，针对性不强，不能有效的达到自身的目的。而这些推广动作，往往都不考虑与微信平台相结合。单打独斗的现象比较严重。

要做到这些并不难，只要针对微信的特点作用，多思考一下，多将其他的推广内容与微信平台相结合，利用微信平台为其他渠道做配合推广等等。4.5缺乏突发事件管理机制

在商业活动中，时时刻刻都有可能产生突发事件。微信平台也是一样。常规的突发事件处理不当影响的范围相对较小。但微信平台上的突发事件，处理不当可能会引起群体事件。目前，康辉旅行社都还没有考虑到发生突发事件的可能，以及处理预案缺失。

5康辉旅行社微信营销策略研究 5.1制定微信营销战略

（1）旅行社整体上要制定营销战略规划，这个规划应当是在旅行社发展规划及品牌战略规划的基础上制定的。微信营销战略是旅行社整体营销战略规划的重要组成部分。为实现旅行社整体营销战略目标服务。

旅行社营销战略有四个基本要素，一是旅行社使命，即旅行社的目标和方向；第二是旅行社的价值观、行为准则；第三，旅行社资源配置的能力水平；最后一个就是旅行社的竞争力。

（2）营销是整个营销策略的组成部分，为整体营销服务，应当在旅行社整体营销战略的框架下制定微信营销战略，并与大框架下的其他营销策略有机结合，相辅相成。

做好微信营销战略规划，首先知道旅行社微信营销的目的是什么?想达到什么样的效果?针对的是何客群？如何与其他营销方式相结合？针对目标客群，结合自身的目标要求，考虑微信平台要如何推广?微信平台要包括哪些内容?互动交流的目的及方式?如何将微信的推广转换为成交?等等一系列问题。磨刀不误砍柴工，在微信平台投入运行前，制定科学合理的微信营销战略是必不可少的，是保证微信营销效果的前提。5.2微信内容管理机制

（1）康辉旅行社微信的内容规划

康辉旅行社应当在其微信整体营销战略思路的指导下，有效的服务目标客群。并制定长期的宣传内容规划。在旅行社发展的不同时间，在旅游项目开发的不同阶段都应当有不同的宣传侧重点，所有的推广内容、互动交流、热点活动都应以此为基础开展。

1）任何时候都应当注重对企业品牌的宣传及维护。要让受众明白，你是可以信赖的，并且不断加深这种感觉。微信平台的界面要结合旅行社品牌的一些明显特征进行设计表示，并加入旅行社的历史、文化以及一些比较出彩的方面。当然，我们还需根据企业规模考虑是将企业的品牌微信公众号与具体的旅游项目微信公众号分开，还是整合在一起。

2）合理控制发布信息的内容。首先，根据项目自身的特点结合客户的认知需求来安排微信平台的宣传内容。不是信息越多越好，信息过多会导致客户抓不住重点，反而一些重要信息在被客户接收时被忽略。

（2）旅行社微信的语言风格

微信是一个公众社交平台，建立的是一种圈子，不同的圈子有自己不同的语言风格，圈内的成员会拥有一定的共同的兴趣和爱好，直至语言风格也会有一定的类似，选择正确的语言风格将更能为粉丝接受，不同的旅游项目，其目标客户群是不同的，有些是针对年轻都市小白领，有些是针对外地新市民，外地新市民根据其收入、工作的不同选择的旅游项目也会不同。5.3基于微信的客户服务

客户服务日益被旅行社所重视，它是企业竞争力的重要组成部分，现在企业在任何环节都应具有客服意识。微信营销一样不能忽视客户服务，微信能延长企业客户服务的链条，良好的微信客服工作能大幅提高微信营销的效果，也能提高老客户的忠诚度。

首先第一个层面我们的企业要知道客户需要什么?看似简单的一个问题，却包罗万象。我们首先要知道客户对产品的需求，对服务的需求，对我们所提供的每一个细节的一些想法。第二步，通过交互式的对话，充分发挥微信的交互功能。这种交互活动能扩展到线下。通过这种互动交流实现最初级的客户服务。通过耐心的解答，发布合适的信息，提供帮助等方式进行我们的服务。第三步，我们还可以更进一步，将线上线下活动相结合。如果我们的微信客服人员仅仅在微信平台上提供回答，那显然是不够的。要构建全方位多角度的营销客服模式。微信平台上的活动内容必须与实际的情况相一致。客户有些是提问，那么我们解答即可，但有些是需要以实际的行动来解决的，接到客户的要求，我们是需要在实际工作中完成一些事才可以。

持续的高质量的客服工作的实施，是提高企业品牌，提升顾客忠诚度的最好办法。直接而有效。劣质的客服会使企业蒙受损失。失去信赖。5.4微信应对突发事件机制

微信上的突发事件主要是指发生在微信平台，客户对旅行社产生的一些负面的想法和意见。有些时候是一些个体的质疑行为，而有时候却能发展为群体事件。

（1）持续关注，快速反应

旅行社要对突发事件进行实时监控，一旦发生，需有渠道第一时间知道。并立即作出反应。平时要建立各类突发事件的应急预案。制定处置突发事件的指导性文件。目的在于第一时间知悉，第一时间处理。以防失态扩大化。现在，网络媒体功能强大，除了微信，客户可以通过微博、QQ群、QQ空间等一些列的方式、手段发泄不满。因此，第一时间的应急处理是非常重要而关键的。

（2）以人为本，客户至上

任何旅行社都无法做到百分之百没有客户意见，此所谓智者千虑必有一失。在发生了负面事件后，旅行社的处理态度尤为重要。招商地产能力考核中有非常关键的一项，就是“以客为先”。实际上就是要求所有员工，无论身处何岗位，都必须将客户的诉求放在第一位。将“以客为先”作为处理问题的出发点，努力的、认真负责的处理好客户投资等突发事件。

（3）要善于利用微信平台 要通过对客户的负面意见的妥善处理，来提升企业在客户心目中的形象，尽管这非常难，但那是我们必须努力的目标和方向。另外，通过微信平台，通过多层次多渠道的交流，了解客户可能发泄不满的渠道及方式，及时采取补救措施，化危机于无形。5.5微信整合营销机制

（1）广告植入策略

广告植入是非常常见的一种做法，植入的方式也很多，例如，喜欢上网看视频的朋友都知道，点开一个视频，一般都是会先出来一个十五到六十秒的视频广告，如果不看完是不能看到视频的。植入广告最需要担心的就是引起客户的反感，一般视频网站会有一个跳过广告的按钮，点击以后大致意思就是客户可以以后不看广告，但享受视频服务就需要付费了，这样大家也就消气了，想想也是，免费看视频，还想咋样呢，也就觉得能接受了。

（2）全员参与策略

要求全体员工都要参与到微信营销中，通过朋友圈等渠道，推广企业的微信号，在转发朋友圈的同时，首先要注明企业的产品优势，吸引真正想旅游的朋友关注，其次，在转发的同时，也可说明，关注微信号后，经常会有一些抽奖活动。

（3）病毒营销策略

作为微信这种载体。采取病毒营销除了口碑，也可以通过一些活动，利用微信自身的特点，比如朋友圈，集赞有奖等方式，也可实现病毒与关系营销策略。只要粉丝关注企业微信平台，并将之转至朋友圈或者有多少位以为朋友来赞与微信平台相关的内容，都可以获得奖品或者抽奖机会，这种方式也是可以达到同等的宣传目的的。当然，通过这种方式带来的粉丝，其忠诚度、契合度是较前一种要弱的。

（4）代言营销策略

代言营销是旅行微信营销的主要策略之一，通过意见领导在传播中的作用，快速提高项目人气，意见领袖位于微信关系中的关键点，收到手机网民的关注。意见领袖交叉广泛，与媒体接触也比较多，信息渠道多而畅通，这类人有着很强的主观意见及判断力，更能说服他人。为了达到意见领袖的引导作用，可以让名人起到意见领袖的作用。让名人参与项目的一些节点活动，并在微信上发布自己参与的感受经历，从而引发客户的兴趣。6结论

目前，微信在房地产营销领域的应用还存在文中所阐述的那些问题，微信的作用尚未得到充分的体现。如果，房地产企业能按照本文所讲述的方法来规避这些问题，必将大大提升房地产微信营销的效果。在一定程度上解决现在房地产市场的营销难题，甚至使一些边缘地产企业重新赢得生存发展机会。微信已经成为中国应用最广泛的手机网络社交软件，随着微信用户的进一步增加，微信功能的进一步加强，房地产企业对微信研究的不断深入，微信在地产领域的作用将不可估量，房地产微信营销也将越来越成熟，这对于我国房地产业的发展和社会资源的整合有着重大的理论意义和现实意义。6得到的结果。

现阶段，微信在房地产营销方面的运用还有很多没有解决的难题，微信的功能还没有充分的发挥出来。假如房地产企业能够依据文中叙述的办法来避免这些难题，一定能激发房地产微信销售的潜力，能够适当的处理一些目前房地产领域存在的问题，还有可能挽救一些濒临破产的房地产公司。微信逐渐变成我们国家使用人数最多，设计领域最广的网络社交工具，伴随着微信使用人数的不断增多，微信性能的不断完善，房地产公司深入的去探究微信，微信将会为房地产的发展带来无法估计的效益，房地产经销商的销售手段也会越来越完善，这将在推动房地产领域的进步，分配社会资源方面发挥巨大的作用，具有很大的理论和实践意义。

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第二篇：康辉旅行社管理制度Microsoft Word 文档

康辉旅行社管理制度

总

则

一、遵守部门所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

二、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好

三、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

四、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

五、营业部内与老师、同学应点头行礼以示致意。

六、与客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

七、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

八、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

九、接听电话应先问候，并自报营业部。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

十、服从安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

十一、尽忠职守，保守商业机密。维护营业部声誉，不作任何有损营业部荣誉的行为。

十二、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使营业部财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

十三、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

十四、不私自经营或兼任营业部以外的职业，不得对外擅用营业名称。

十五、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难、拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

十六、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

十七、营业部工作人员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

十八、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

十九、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问营业部有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

二十、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报上级，经授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

二十一、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

考 勤 管 理 制 度

一、每天值班人员按时到岗，在考勤册上签到并主动向负责人签到。

二、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理。

三、营业部成员外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因，并提交相关证明文件及返回时间。

四、营业部值班成员因事不能按时到班，需提前请假。因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由学生负责人签准，一天以上由指导教师批准。营业部原则上不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。成员请假前将要处理的重要业务交接给部门其他成员。

五、值班的成员须负责当天的接待、咨询业务。值班工作结束后，把部门的卫生工作做好，有重要事宜无法处理的，应及时联系负责人。

六、营业部每周召开一次部门会议，部门成员要准时参加，不得故意缺席。

奖 惩 管 理 办 法

一、总则：

为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。

二、适用范围：

对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。

三、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。

四、奖惩管理的内容：

1、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，处警告一次。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，处警告两次。警告累计三次以上的，则清退出营业部。

2、请假应履行规定的手续，无请假条或无故不请假累计达三次以上的，则清退出营业部。

3、考勤、打扫卫生不负责任者每次处警告一次，警告累计三次以上的，则清退出营业部。

4、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，立即清退出营业部，情节严重者追究法律责任。

5、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部汇报，以计调部记录为准，如不汇报者处警告一次。

6、持证导游出团补助为每天50元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索 道费一律不给予报销。

7、不服从直接指导教师及学生负责人安排的，消极推违或公开抵抗者处警告一次。

8、向营业部提出合理化建议并行之有效者，每次奖励100元现金。

9、营业部适时对部门成员进行考核，不合格者予以清退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予一定的奖励。

财 务 管 理 制 度

一、对财务人员的要求

1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责，按章办事。

2、营业部负责人审批一定要严格控制在预算范围内，如果因特殊情况超出必须经营业部会议研究同意方可执行。营业部现金会计要及时做好各项报表和账目，每周三下午到负责总账的指导教师处集中报账一次，指导教师要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。

3、总账和现金会计一定要配合好，把所有账目要每月一结，每月一公布，做到账款相符，不得拖延。

4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现除要求其赔偿营业部损失外并予以清退。

二、办公室开支审批

1、所有办公室开支要先做出预算，报经负责人签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。

2、办公开支500元以上必须经营业部开会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求负责人同意后方可执；500元以下（含500元）由负责人签字。

3、各位成员的开支要及时报给负责人签字后到会计处报账。

4、所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。

三、团队账目审批

1、所有团队、散客一经签订合同，应及时把所收团款交到财务部出纳处，不得个人保留团款，一经发现处清退。

2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，出纳必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经负责人同意，以保持营业部正常的现金流量

3、所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给会计，会计要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。

4、所有团队团款出团前付80％，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经负责人批准后方可。

5、所有团队在报账时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报账。

四、业务经费开支审批

1、营业部所有因业务需要的开支必须事先征求负责人同意后方可支付，否则不予报销。

2、负责人审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10％，并且单团单列。

3、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。

4、康辉旅行社对营业部业务经费进行监督。

五、工资、奖金、出差补助

1、部门成员工资视工作情况于次月10日发放一定的见习费。

2、业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，发放比例视情况而定。

3、出差时需通知营业部负责人及指导教师，经同意后方可，出差补助由负责人签字后报给财务部。

六、财务部与计调部的合作

1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。

2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。

电 话 管 理 制 度

一、严禁使用办公电话打私人电话。

二、非业务需要严禁上班时间上网、打游戏、看电影等。

三、接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。

四、接听用语：“您好！....旅行社”。

五、要耐心细致的回答顾客提出的问题。

六、要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

导 游 员 管 理 制 度

一、导游人员应严格按照国家要求及营业部要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作，如：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报营业部解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点、严禁私拿回扣，发现老乡店要立即终止。

八、导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

第三篇：河北康辉国际旅行社企业文化

河北康辉国际旅行社

河北康辉国际旅行社有限责任公司，隶属于中国康辉旅游集团，始创于1994年的河北海外旅游航空票务中心，现已发展成为今天集航空火车票务、旅游、酒店、广告策划、景点景区、旅游车队为一体的综合性旅游企业集团。

河北康辉国际旅行社一直在朝着网络化、规模化、品牌化的方向发展，到目前为止，已在秦皇岛、唐山、保定、沧州、廊坊、衡水、邢台、邯郸设立了市级分社，业务覆盖全国各地。

河北康辉本着“创造文明、服务民众”的经营理念，创造了河北省旅游史上的多个第一，202_年春节，开通省内首架旅游包机，石家庄直飞海口；202_年秋，开通省内首架国际旅游包机，石家庄直飞韩国青州；202_年开通省内首个港澳旅游专列，组织了700多人赴港澳地区观光旅游；并且首开石家庄机场直飞南宁、张家界的旅游包机等等。202_年春天，河北康辉国旅承办的“首届华北旅游风情”活动，在业内引起了强大的轰动，其经营实力也得到了有力的证明。此外，河北康辉国旅成功的组织接待了怀特集团202_年“千名农民赴京、津、大连考察活动”、202_年 “千名退休农民包机游港澳”、“三鹿集团千人红色旅游”等大型主题旅游活动，引起了国内外媒体的关注。

面对一次又一次的跨越，康辉人并未停滞，而是继续遵循着“诚信、勤勉、执着、严谨”的企业精神，励志图新、奋力拼搏，以更加饱满的热情打造其品牌形象——康辉旅游，卓越追求！

康辉标志意念

康辉

寓意“健康、快乐、光明、向上”，词义富有民族特色，欢乐吉祥。

其蕴涵两层含义：

一是预示着企业发展前途光明；

二是通过企业发展，造福国家、社会和大众。

康辉标志形似梅花，其意念为：

1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；

2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；

3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；

4、CCT为康辉英文缩写，上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；

5、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。

企业理念

企业信念

创造文明 服务民众共创康辉 共享康辉

企业精神

诚信 勤勉 执着 严谨

员工五十字训

语言要温和 仪表要端庄态度要真诚 行为要大方 精神要集中

情绪要稳定 服务要热情心胸要宽广 工作要认真 思想要高尚

为人处事“六训”

对同事多一些帮助 少一些评论；对朋友多一分关心 少一分苛求；

对公司多一些建议 少一些指责；对工作多一分勤劳 少一分懒惰；

对生活多一些严谨 少一些松散；对自己多一分克制 少一分奢求；

第四篇：加油站微信营销策略研究

加油站微信营销策略研究

【摘要】随着互联网通讯的飞速发展，人们的社交活动越来越多地依赖微信、微博、QQ等手段。这些方便快捷的沟通方式，不仅节约时间，而且解决空间距离的问题，可足不出户，便知晓“天下事”。在这种背景下，微信营销应运而生。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。中国论文网 http://

根据202_年中国加入世界贸易组织时的承诺，中国成品油零售业务将在202_年彻底完全放开。作为全球第二大石油消费市场，中国成品油市场正在进入一个多元竞争的年代。而作为成品油销售最前端的加油站被推到了市场的最前沿。如何提升加油站管理水平，提升服务水平，成为提高成品油销售市场份额的关键。加油站系统应该多措并举，在发扬传统优势的基础上，能否利用微信营销来丰富加油站的营销方案，以满足不同消费群体的消费需求和消费体验。具体的微信营销策略将进行以下阐述。

【关键词】加油站；微信营销；策略研究

一、加油站目前营销策略的不足

截止202_年底，中国石油在全国拥有加油站18680座，新疆有1721座。加油站的竞争形势相当激烈，但是，目前我公司加油站销售策略不同程度地存在以下不足：

1、营销策略粗放

营销方式比较单一，特色经营较少。普遍采取的就是靠价格优惠来吸引顾客，而这样可能会引起变动价格优惠所导致的恶性竞争。

2、服务差强人意

加油站的服务欠缺热情，服务是把双刃剑，好的服务会带给顾客良好的心理感受和消费体验。而加油站大多员工是临时工，受培训时间短，服务水平不高。对待顾客也只是表面化的微笑和程式化的礼貌用语，这不能使顾客真正感受到加油员工的热情。

3、非油品营销没有特色

加油站非油品业务的滞后，多元化服务人停留在雷声大雨点小的状态，而这些非油品一直处于微利状态，影响经营收入。非油品业务应往两方面发展：一方面是向车辆服务延伸，包括车辆清洗、维修以及保养；另一方面是向人员服务的延伸，包括便利店，餐饮休闲等。

这些不足对加油站营销造成了很大的影响和制约，为了解决以上问题，应该实施多种营销策略，以顾客为本，服务至上，应尽快满足顾客的加油业务需求和非油品业务的需求。

二、微信营销

腾讯微信一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信营销的方式有很多，比如说利用漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能建立并沉淀关系，利用开放平台、语音信息等功能内进行容推送，创意执行。或者直接在公众平台上打造品牌信息传递的生态链。

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，从而实现点对点的营销。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员卡展示商家微官网微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。微信营销已成为继搜索引擎营销、微博营销后的又一热门网络营销方式。

三、加油站微信营销策略

现在许多行业都有成功的微信营销方案，那么加油站该如何进行微信营销策略呢？可以通过以下步骤来实现微信营销策划方案：

1、建立微信平台官方公众账号，建立微信平台公众账号之后，需要巧妙的完善加油站的信息，推送加油站的产品及服务，并将这个账号或二维码宣传给顾客，这样可以和顾客建立亲切友好的关系。

2、在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。为特定利于市场为潜在客户提供个性化、差异化服务，其次，善于供助各种业务，将加油站的产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为加油站赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让我们的微信营销更加地吸引消费者的眼球。

3、在微信品台进行营销活动，微信营销公众平台具有丰富的功能，操作简单，加油站想要运营的内容需要符合认证平台的需求，对于客户的个人信息要做好保密工作，对客户的需求要及时回复，并尽可能满足客户的需求。

4、将加油站的产品及服务内容介绍给顾客，并将产品的价格变化及时的在微信公众平台上进行更新。加油站如若有关产品活动的信息及时推送给顾客，并鼓励顾客将该微信平台的信息分享至朋友圈，加强加油站的宣传力度，从而提高加油站的销售产量，增加利润。

5、在微信公众平台上展示自己的产品和业务以及服务内容。将油品业务与非油品业务分开展示，设置简单的的页面，能使顾客简单方便的操作。并且可以让顾客能够提前预约或在网上支付消费，大大的节约了顾客的时间，使流程简单化。

微信具有即时性和互动性强，可见度，影响力以及无边界传播等特质。微信平台的群发功能可以有效的将加油站拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。加油站更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。顾客主动为企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。

四、微信营销优于传统营销

由于互联网、通信行业的快速发展，微信营销也越来越普遍，为什么微信营销会发展的如此迅猛，比起传统的营销方式，微信营销又有哪些有点呢？下面将介绍微信营销带来的益处：

1、成本低廉：自从腾讯公司推出了微信这款手机聊天软件，微信的用户量就不断地在增加，而且该软件是免费的，使用任何功能都不会收取费用，使用微信时所产生的上网流量是由网络运营商收取较低的流量费用。所以微信营销比起传统营销成本十分低廉。

2、营销方式多元化：微信营销不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑。普通的公众账号，可以群发文件，图片，语音三个类别的内容。而认证的账号，有更高的权限，能够推送漂流瓶，发送生动的视频和图片，拉近客户的距离，有利于加油站微信营销活动的展开。

3、营销方式人性化：微信营销基于微信的人性化设计，亲民而不扰民，顾客可以选择和接受，加油站微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给客户，让客户自己选择自己感兴趣的内容，这样使得营销的过程更加的人性化。也提高了加油站的服务质量，让顾客享受多种服务。

4、高效率传送营销消息：众所周知，互联网传达消息迅速，十分及时。微信就是基于这一点，将每一条消息及时的发送给顾客，而且到达率为100%，客户就可以及时了解加油站的产品信息，方便消费。因此微信营销具有高效和高速的传达率。

5、节约时间：在传统营销中，我们常常可以发现在加油站会排起长长的车队，客户们都在等待加油，这样浪费了顾客大量的时间。比起传统营销来说这个优点十分显著，利用微信营销，加油站可以不仅把自己产品、业务信息及时推送到微信公众平台，也可将加油站服务顾客的数量及时推送给客户，如若客户需要加油或者购买非油品业务，但情况并不十分紧急，便可先查询加油站的情况，在合适的时机去消费，不仅能够节约大量排队等待的时间，还可以方便快捷的享受服务。

由以上优点，微信营销方式解决了传统营销方式中所产生的问题和缺点，微信营销使得加油站的利益趋于最大化，在传统营销策略中结合微信策略，使加油站的营销策略更加完善，增加了加油站的竞争实力，有利于加油站未来的发展形势。

五、结语：

加油站的微信营销策略改变了加油站传统营销策略单一的形式，使营销策略多元化，用最少的成本赢取最大的利益。当然，一开始实施微信营销策略时，可能并不能迅速的给加油站带来巨大的利润，这需要一个沉淀的过程，但是微信营销策略的前景是十分明朗的。微信营销弥补了传统营销方式的不足，利用先进的技术，为加油站争取最大的利益，提高服务质量，方便了客户享受服务和消费，从而达到一个双赢的局面。

第五篇：微信运营与营销

微信平台的运营操作与营销策划

微信公众账号规划：公众号取名

企业微信号通常以企业网址，企业名称，品牌名，QQ号等为人熟知的英文字母或好记的数字为佳，理想的一般是6位数，越短越好。品牌名+行业词，让微信客户端搜索公众账号两条途径搜索到：1，微信号直接搜索。2，通过账号名称搜索。例如，高端理财金兰，微信搜索排名规则现在还不清楚，可以强化SEO式取名。列举几个名字：理财助手，理财那点事，什么样的理财最好，什么样的理财最安全，去哪家理财好，理财趋势，理财技巧，理财精选，理财实用百科，理财达人，理财实用心理学，理财精典常识。功能开发

1，微信外链，网站链接

2，开发接口，让企业实现个性化的菜单订制，让微信的玩法多样让公众账号的功能得到强化，可是实现：1 查单词，查交通，预约理财，发送指令获得商家提供的优惠券等，实现趣味性，个性化，舒适化，方便化。例如：推出“微信理财”，只要动下手指，就可以向理财专员预约时间面谈理财，链接到公司网站，查询金兰的相关理财产品。自定义回复设置，首先设置关注自动回复内容“很高兴关注我们，请回复数字1了解我们，输入2了解理财，输入3了解礼品，输入4了解地点，输入5链接网站，输入6转客服联线。设置自定义条目，设置聊天机器人。功能键种类科目如下：

a优惠活动I 走进金兰q更多帮助

b 微信预约j 微信墙

c 市场调研k在线理财疑答s 理财培训频道

d 意见反馈l金兰位置查询t 大调查

e 专家回复m金兰理财查询u 招聘广告

f 案例查看n优惠信息v 渠道专享

g 金兰财富报道o理财百科w 陪聊天机器人 智能机器人

h 企业视频TVp 游戏奖励x 微信热门游戏例如{【疯狂猜图】y语音理财功能z 包打听w 微信会员卡w11微信签到

3微信发布的规划

1设计二维码，设置账号头像，精美插图，巧用插图，字体大小最好18px,段落排版上每一段尽可能短一点，在每一篇文章的最后附上版权信息，图文消息的下面的摘要尽量简洁，明白，只写一句就可，图片少而精，不要太大，造成打开速度慢，耗费用户的流量。

2精确定位,推送时间 早上8点 中午11点半-12点半，晚上8-9点

3把控发送内容，标题控制文章不要太长，字数尽量控制在1500-202_字，别出错别字，每篇文章多校对几遍再发，文章背景色彩不宜过浓，建议在空白处加上淡紫，浅黄，浅绿营造渐深效果，丰富画面色彩，让文字变得抢眼，同时消除视觉疲劳。

微信标题 简明扼要，顺口，有新意，通常选择7-12个字或者12-15个字为宜。

同时图文消息发送格式：标题+图片+简介+内容（附带外链）

微信运营内容底部加上公司的微信公众号签名档，放上简要的介绍公司的微信号定位和需要宣传的内容，包括如何订阅亿嘉璉的微信公众号。

标题文案如下：

【你所不知道的理财那些事】，【XXX你妈喊你来看微信】，【理财微信营销企业该何去何从】，【怎么样，有哪些，怎么办理财】，【你的理财意识不好，谁还会爱上你】【男人选择什么样的理财=女人，】【老公嫌我不会理财】，【懂理财让你赚翻天，你信吗】【理财的8大误区】【100%中奖的奖品，你拿了吗？】【我是如何成为理财美丽达人的，不会理财的女人看过来】，【不会理财，真的非常可怕】【如何选择好的理财项目别让你的生活过的更好，】【老婆，我很笨，但是我在学会理财】【当你还年轻时，请不要不在意理财】【中国女性，90%“不会理财】【不做理财计划你就过时了】

【张飞也想理财】【今年最高回报率的项目被我刚上了】【和会理财会美的女人在一起真的很重要】【世界最全的金融知识】

内容来源：每天认真地阅读各类企业新闻，浏览各大杂志网站，搜集精典的金融相关的理财管理书籍，从中筛选出好的案例，观点，文章，自己重新编写和整理，策划某一个主题的系列文章，试图从这些案列中找到规律性的和可操作性的举措，期望能够给读者带来更直观的体验，帮助读者带着问题思考，发现大家普遍关心的问题点，用户最迫切需要解决的问题。锁定目标客户

设置签名微信的摇一摇，漂流瓶，通过微群或者共同话题来寻找客户，朋友圈口碑转发，提供一些美容指南，微信公众号的互相推荐

派发宣传资料，调查问卷

馈赠礼品，赠送超乎消费者意外的小礼品

广告杂志，信息载体，报刊，图书，企业登记信息公告，网络微博，网站论坛，二维码，黄页

通过老客户推介

专题讨论会

公关手段

邮件发送

中介

竞争对手的客户

目标QQ群，把推广的产品或服务卡项用软件整合成一张图片，再加上二维码，方便别人看到微信号，别人添加上就可。

增加曝光率