第一篇：一、邮政通信的性质是什么[大全]

一、邮政通信的性质是什么？

答：邮政通信的性质是：邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性两大性质。

二、邮政通信的特点有哪些？ 答：邮政通信的特点有：

(1).邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。

(2).邮政通信生产过程和消费过程的一致性。(3).全程全网联合作业。

三、邮政通信的根本任务是什么？

答：邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

四、邮政通信的服务方针是什么？

答：邮政通信的服务方针是：迅速、准确、安全、方便。

五、邮政职业道德有哪些？

答：邮政职业道德：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

六、邮政投递员的职业守则有哪些内容？ 答;邮政投递员的职业守则：(1).爱岗敬业、恪尽职守。(2).遵纪守法、严守秘密。

(3).诚实守信、尊重用户。(4).礼貌待人、热情服务。(5).团结协作、顾全大局。(6).及时投递、准确无误。

七、投递员岗位工作标准是什么？ 答：投递员工作内容与要求：

1.认真贯彻执行邮政集团公司、市邮政公司和本局颁布的规章制度和操作规程，正确处理改退、再投邮件、认真登记工时、工量。

2.认真按照投递工种生产作业流程定时、定量进行作业，熟悉掌握本道段机关、企事业单位、院校及居民住宅楼的变化情况并及时反馈。加强业务学习，坚持岗位练功，不断提高技术业务水平。

3.按照规定的时限、频次、投递路线和固定交接地点，迅速、准确地投递邮件报刊及开取信筒（箱）和加盖印模，做到不丢失、不损毁、不积压延误、不泄密，质量良好地完成投递工作，同时做好其他经营业务发展工作。

4.遵纪守法，服从指挥调度，严格遵守局规和通信纪律，投递途中不做与工作无关的事，确保邮件安全。

5.仪表整洁，身着标志服，佩带工号牌，使用服务用语，对待用户热情、耐心、亲切，认真查找疑难邮件，正确宣传邮政业务，耐心解答用户所提问题。

6.遵守交通规则，爱护专用工具和设备，坚持文明生产。7.按时完成上级交派的临时性工作。

八、邮政投递员的职责是什么？ 答：邮政投递员的职责有：

1.对违反交通规则所发生的交通事故负有责任。2.对所发生的服务质量问题，引起用户有理由申告和投诉（经查证属实的）负有责任。

3.在作业现场和投递途中，有权拒绝他人翻阅和索取邮件。（检查人员应持证检查）。

4.确保邮件安全，对丢失、泄密、积压、延误、损毁邮件，甩点甩片的行为负有责任。

九、班前准备工作有哪些主要内容？

答：1.投递员上岗前，应整理仪容仪表，穿着标志服、佩戴工号牌，提前十分钟到岗，以饱满的精神开始一天的工作。2.检视车辆完好，重点检查闸、铃、锁有效，车辆摆放整齐。3.挂号清单夹、印台、捆信板、圆珠笔、剪刀等作业用品用具固定整齐放置在工作台左下角格口。

4.左手柜门内整齐码放各型信报兜，后报兜、大梁兜、前报兜、小背兜自下而上码放整齐干净。

5.工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机，投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录。更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确，检查无误加盖经手人及检查人名章。检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐，检查投递车辆是否正常。

6.摆正座椅，整齐坐姿等待班前会。

十、内部作业操作程序是什么？

答：按照指示灯操作作业，投递内部作业操作程序是报、刊、平、挂、综。

十一、都市报的作业步骤有哪些？

答：1.核点每日新报、城市快报、渤海早报等都市报主页、副页及广告页份数无误。

2.将都市报主页、副页及广告页套报整齐，沓成一份一份呈波浪形。

3.按照投递路线简批报头

4.按照投递行走路线顺序将每一种都市报细排成一条龙。

十二、杂报的作业步骤有哪些？

答：1.按照邮发代号顺序从小到大排列顺序。2.每作业一种杂报先核点份数是否正确。3.每一种杂报以投递薄订户地址简批报头。4.将作业完毕的杂报细排入都市报内。

十三、期刊的作业步骤有哪些？

答：1.以期刊投递清单核点每一种期刊应发份数与实物相符。

2.以期刊投递清单订户地址在期刊背面用铅笔简批刊头。3.将作业完毕的刊物细排入都市报内。

十四、平常邮件与给据邮件的处理手续区别有哪些？ 答：平常邮件与给据邮件处理手续的区别在：平常邮件收寄时不出给收据，处理时不进行登记，投交时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。给据邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投交时需收件人签收，接受查询及承担赔偿责任。

十五、平常邮件细排有哪些步骤？

答：平常邮件细排分为分堆、细排、复核三步骤。

十六、平常邮件分堆操作有哪些要求？

答：站立分堆，以投递路线和小区名称分堆6—8堆为宜，最多不超过10堆，将串段、破损、欠资邮件另放入工作台右上角格口，由专人巡视处理，作业现场不得大声喧哗。

十七、分堆有哪些方法？

答：分堆方法主要有按街道名称分、按门牌号码分、按机关大户分和按特殊情况需要分。

十八、平常邮件细排操作有哪两种方法？

答：按照投递路线顺序细排，平信细排操作有五指连续排信法和鱼鳞排信法两种

十九、平常邮件在什么地方加盖投递员名章？ 答：平常邮件在邮件背面右下角加盖投递员名章。

二十、平常邮件复核操作有哪些要求？

答：信件排完后，要按照投递行走路线逐户逐件地进行复核，先查零散户，再查大户，最后查印刷品，避免差错，做到准确无误。

二十一、给据邮件作业有哪些步骤？

答：给据邮件作业落实点、看、验、签制度：

(1)领取给据邮件清点本段实际件数，看其与投递邮件清单结数是否相符。

(2)看给据邮件是否本段投递，给据邮件种类、号码、收件人地址姓名与投递邮件清单登记节目是否相符。

(3)验视邮件封皮是否完好，是否有欠资邮件及误分串段邮件，如有上述问题交指定人员处理。

(4)逐件核对后，在进口给据邮件平衡合拢交接登记薄上盖章接收，领回邮件。(5)给据邮件背面右下角加盖投递员名章。

(6)将给据邮件按照跑行路线反排入平信内。大件挂号印刷品用卡片代替排入平信内。

二十二、发现平挂函件破损如何处理？

答：发现平挂函件破损，应会同主管人员按原貌整理，破损处用“代封纸”代封，并在骑缝处加盖代封人、主管人名章和日戳，还要做好代封邮件处理情况的记录。二

十三、出班准备工作有哪些内容？

答：内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其他质量问题。代开信筒箱的投递员，应携带好信筒箱钥匙。

(1).待投、存局自取邮件报刊粘贴批条、签章专人专处保管。根据用户的申请，投递生产机构和用户签订《用户邮件存局自取协议书》一式三份。

(2).将细排好的零散户报刊依顺序叠成波浪形按固定位置装入前报兜。

(3).将平信捆入托信板装入小背兜内，严禁报夹信，同时将夹有投递邮件清单的挂号夹装入小背兜。

(4).将机关单位报刊装入后报兜内，若报刊较多可单独捆绑固定在自行车或电动车后衣架上，不准散夹。

(5).前报兜固定在自行车或电动车的车把上，后报兜固定在后车架上以防丢失散落。

(6).检查作业现场有无遗漏邮件报刊，做到出局三净，桌面净、格口净、作业现场地面净。

(7).将投递业务量上传手持终端，按照指示灯操作统一出局。

二十四、内部作业“五统一”有哪些内容? 答：（1）指挥调度统一，各台席、道段由分局长统一安排、调度。

（2）操作程序统一：按照主管人员及指示灯规定作业内容进行作业，一般顺序为报、刊、平、挂、综。

（3）规格标准统一：统一执行相关规格标准，按照要求操作。

（4）作业时间统一：在规定时间内到班，统一作业。（5）用品用具统一：各种用品用具定位摆放、使用统一。二

十五、投递作业现场“四固定”要求有哪些？

答：投递作业现场应封闭作业，实施“5S”管理，做到“四固定”，即用品、用具、邮件、私人物品存放位置固定。二

十六、投递作业现场“五干净”有哪些要求？

答：投递作业现场“五干净”包括地面干净、台面干净、墙面干净、门窗干净、设备干净。

二十七、新建的企事业和居民住宅通邮条件有哪些内容？ 答：1.具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。2.由公安机关统一编制的门牌号数。

3.已安装接收邮件的信报箱或已设立收发室。

4.按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。二

十八、单位地址的用户投递深度有什么规定？

答：收件人地址为单位地址的投交到单位设在地面层、院门口的收发室或指定的接收邮件人员。多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室。二

十九、收件人地址是住宅楼房的投递深度有哪些要求？

答：收件人地址为住宅楼房的，设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业，设有信报箱实行插箱投递。三

十、收件人地址是平房的投递深度有哪些要求？ 答：收件人地址为平房、院落的按门牌号码投递到院落门口，设有收发室的投交到收发室，设有信报箱的实行插箱投递。

三

十一、寄交船舶的邮件报刊投递深度有什么规定？ 答：寄交船舶的邮件，投递到船舶所隶属单位的收发室。三

十二、各类邮件投交方式有哪两种？ 答：按址投递和局内投交。

三

十三、按址投递的邮件有哪几种？

答：平常函件、给据函件、特快专递邮件、领取邮件通知单、报刊以及城区范围内的快递包裹等，实行按址投递。三

十四、局内投交邮件有哪些？

答：保价邮件、投交邮政专用信箱的邮件、存局候领邮件、普通包裹、无法投入信报箱的住宅用户的印刷品采用局内投交的投递方式。

三

十五、如有单位提出节假日和休息日不需投送邮件报刊，应该如何处理？

答：国家法定节假日、休息日照常投递。如有单位提出节假日和休息日不需投送邮件，必须由该单位开具证明，方可将邮件留到法定节假日和休息日后第一个工作日投出。

三

十六、外部投递的基本要求是什么？ 答：1.按规定统一穿着标志服，佩戴工号牌。

2.按规定斜挎小背兜，将邮件放在背兜内，做到信不离身，确保邮件和人身安全，确保投递时限。外部投递认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明。

3.雨雪天气按规定统一使用雨具雨布。三

十七、外部投递“五坚持”的内容是什么？ 答：1.坚持统一的投递行走路线。2.坚持点交复核。3.坚持服务措施。4.坚持安全措施。5.坚持投完查兜。

三

十八、单位邮件报刊投递顺序是什么？

答：单位邮件报刊的投递顺序是：先给据后平常。即按照挂号、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交。三

十九、投递单位给据邮件有哪些内容？

答：投递单位给据邮件时必须经单位收发人员逐件验视、核对并点准件数后，在投递邮件清单相关栏内齐边左下角位置加盖单位收发专用章。投递大宗给据邮件时，应把投递大宗邮件清单的一份随给据邮件投交收件单位，另一份由单位收

发人员当面点清后盖章签收，由投递员收回存档备查。四

十、投交单位或单位地址的包裹有哪些手续？

答：投交单位或单位地址的包裹，应经收件单位接收人员验视封装，清点件数后，接收人员在投递清单相关栏内加盖收发专用章并签名和批注接收时间及件数，投递人员不得代签，如拒收，改为局内投交。四

十一、投交单位期刊有哪些步骤？

答：1.投交单位期刊时要唱刊名、告知份数，并由收发人员在期刊投递清单指定位置盖章签收。

2.将签收完毕的给据邮件投递清单及期刊投递清单放入挂号夹内妥善保管放入小背兜内。

四

十二、投递单位平常邮件有哪些内容？

答：投递单位平信、平刷邮件时要逐件核对收件单位全址、全名。遇有封面书写不清的信件，要与收发人员核对无误后再投交。对投交收发室、物业等部门的邮件，7天以上未领取的要及时与收发人员沟通敦促收件人尽快领取，并按规定及时清退无法投递和逾期无人领取邮件。因收件人原因超过2个月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。四

十三、投交银企邮件对账单有哪些内容？

答：投交银企对账单时，应投交到单位财务主管人员手中，并请收件人签字。同时提示对账单回函盖章要求，对当时不能收取回执的，应与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具自送证明。

四

十四、投交单位报纸时有哪几个步骤？ 答：投交单位的报纸有以下几个步骤：

<1>每种报纸第一次投交时要向单位收发人员提供订阅明细表。

<2>当报纸种类、份数增减变动时及时告知单位收发室人员。<3>报纸未能及时进口到局、无法按时投递时要及时向收发人员说明。

<4>每次投交报纸时应先投本埠报，再投京版报和杂报并按种类唱报名，告知份数，当面点核，无误后投交。<5>报纸全部点交完毕，要与收发人员核对所投报纸总数，以防漏投。

四

十五、住宅用户的邮件报刊有哪些投交要求？

答;(1)楼房住户的邮件报刊投到信报箱或信报箱群。平房住户的邮件报刊应与住户商定妥投方式。(2)直投范围的包裹投递到户。

四

十六、投交个人用户的给据邮件有哪些手续？

答:<1>到达收件人门前，再复核一下地址，呼全名，告知拿名章。投交时，验视名章无误后，应由收件人在投递邮件清

单上相关栏内齐边左下角签章。用户领取给据邮件的有效证件包括居民身份证、户口本、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证。对按址投递的给据函件、快递包裹和快递包裹详情单上所附回执，请收件人在回执背面签章后收回。

<2>若收件人不在，由家属签章代收的应在投递邮件清单上批注其与收件人关系及有效身份证名称、号码。

<3>给据邮件经两次有效投递未能投出的相关邮件改为局内投交，另填发通知便条按平常邮件手续投递，通知收件人到指定邮局领取。

四

十七、投交个人订户期刊有哪些手续？

答:期刊投交时对设有信报箱的订户可将期刊直接投入信报箱内，在投递邮件清单签收栏内加注“投箱”字样，并加盖投递员名章。

四

十八、投交个人用户的平常邮件有什么要求？

答：平信平刷按址投递，核对收件人全址全名，投入信箱内不露头。

四

十九、投交住宅订户的报纸有哪些要求？ 答;<1>设有信报箱的，实行插箱投递。

<2>在第一次投送新订户的报纸时，实行新订户首日签证，必须与订户当面核对订户的住址、姓名、报纸种类、份数、起报日期是否相符，并商定日后的投交方式、地点。

<3>投递归班前，仔细检查投递车辆、小背兜、信报兜内有无漏投邮件报刊。

五

十、开取信箱（筒）时，要坚持哪三看？

答：一看投信口，二看箱（筒）四壁，三看箱底盘有无遗留信件。

五

十一、开取信箱（筒）后，若发现箱筒锁失灵，应如何处理？

答：发现箱筒锁失灵，应将投信口用纸条封闭，写下“暂停使用”字样，回局后立即报请修理。五

十二、订阅报刊的基本制度是什么？ 答：是定期预订预收。

五

十三、报刊费收据有哪三联，其用途各是什么？ 答：第一联收据交用户，作收款和报销凭证，二联订户联，发行留存做业务处理，三联投递联，交投递作为投递报刊的依据。

五

十四、再投邮件有哪些处理手续？

答：再投邮件的处理手续为粘（贴批条）、批（明原因）、写（明去向）、盖（日戳、名章）对于当班未投出而需再次投递的邮件，必须在邮件封面粘贴“再投邮件批条”，批注再投原因和投递时间，加盖当班日戳和投递员名章后交收发人员待下次班继续投递。在投递邮件清单未投出邮件相关栏批注“再投”字样及投递时间、未投出原因和处理结果。

五

十五、营投邮件有哪些处理手续？

答：给据邮件经两次有效投递未能投出的，在邮件封面左上角粘贴“再投邮件批条”，相关邮件改为局内投交。五

十六、改寄邮件有哪些处理手续？

答：改寄邮件需在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，将邮件上原书写邮政编码和收件人地址用双线划销，批明改寄详细地址加盖经手人、主管人名章和日戳后办理相关改寄手续。

五

十七、退回邮件有哪些处理手续？

答：退回邮件需在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，将邮件上原书写邮政编码和收件人地址用双线划销，退回地址截止到省市县地址（除省会市以外，要填省名），批明退回原因加盖经手人、主管人名章和日戳后办理相关退回手续。改退给据邮件时，还应在相关投递邮件清单上批注“退”字及退回原因。投递部主管人员应认真审核邮件改退原因和退回手续，防止邮件误退。

五

十八、用品用具在每班次工作结束后有哪些摆放要求？ 答：工作台清理整洁，左手抽屉码放作业工具、左手柜门整齐码放各型信报兜，中间抽屉存放报刊自管卡片和业务学习资料，右手抽屉放置个人工作应用物品及生活用品、右手柜门存放各种雨雪防护物品和防寒物品。五

十九、日戳字钉印模加盖有什么要求？

答：日戳样本字钉应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换，日戳更换字钉后，每次要在日戳打印薄上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。六

十、缺报少刊有什么处理手续？

答：缺报少刊处理及时：在本市出版发行的3日内补送，逾期未补的应在15日内向用户退款，外埠报刊15日尚未补发的应先做退款处理。退款记录单独装订成册、手续节目齐全。六

十一、筒箱钥匙交接有什么要求？

答：筒箱钥匙每班次领取有签章，交回有开筒数量记录，收发人员接收签章。

六

十二、“邮政法”第三十五条有什么规定？

答：《邮政法》第三十五条规定：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。

六

十三、“刑法”第二百五十三条有哪些规定？

答：《刑法》第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

六

十四、“刑法”第三百零四条有什么规定？

答：《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益

遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。六

十五、邮政通信秘密包括哪些内容？

答：邮政通信秘密指通信内容、收寄件人姓名、地址及交邮地点、用邮日期、汇款数额、用邮次数等。六

十六、邮政企业有哪些安全保密规定？ 答：邮政企业安全保密规定：

（1）邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅。

（2）工作人员不得将用户通信情况及内容向他人泄露或私自抄录。

（3）处理邮件的工作场所，除有关人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止在工作时间内在工作场所内接见来客。

（4）绝对禁止携带邮件回私人家中或宿舍，或与工作无关的其他场所。

(5)投递员在投递邮件途中，不得接受他人要求，将邮件交其阅看。

六

十七、邮政投递服务五条禁令包括哪些内容？

答： 邮政投递服务五条禁令有：

1.严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊 2.严禁擅自扣留、停投邮件报刊 3.严禁积压、延误邮件报刊

4.严禁乱投、乱放邮件报刊 5.严禁泄露邮件和客户信息

六

十八、邮政投递人员如果违反邮政投递服务五条禁令，有哪些处罚措施？

答：邮政投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据《关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知》（中国邮政2009年317号）相关规定，严肃处理相关责任人，对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅自处理并造成社会影响的，要加重处理。六

十九、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊包括哪些内容？ 答：严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护，发生私拆、隐匿、毁弃邮件的行为都将受到法律惩罚，发生私拆、隐匿、毁弃邮件报刊问题，无论数量多少，企业应按照员工管理权限和程序对直接责任人予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位，并移交司法机关依法处理。给企业或用户造成经济损失的，应当予以赔偿。

七

十、擅自扣留、停投邮件报刊属于什么行为？

答：严禁擅自扣留、停投邮件报刊。不按照相关规定，擅自扣留、停投邮件报刊，属于违反通信纪律行为。七

十一、对积压、延误邮件报刊有哪些处理规定？ 答：严禁积压、延误邮件报刊。投递部门或员工不执行投递

作业计划，故意积压、延误邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。发生故意积压、延误邮件报刊行为情节轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予记过处理。

七

十二、乱投、乱放邮件报刊属于什么行为？

答：严禁乱投、乱放邮件报刊。投递员在投递过程中不按照规定或指定地点投递邮件报刊，将邮件报刊随意放在门口、过道等处影响邮件报刊安全，属于违反投递服务质量规定的行为。

七

十三、对泄露邮件和客户信息有哪些处理规定？ 答：严禁泄露邮件和客户信息。泄露邮件和客户信息是属于侵害客户通信权益的行为。发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成重大影响的对直接责任人给予记过处理。七

十四、邮政投递的服务理念是什么？ 答：邮政投递的服务理念为：用户是亲人。七

十五、邮政投递的服务标准有哪些内容？ 答：投递人员提供的投递服务应符合以下要求：(1).真诚问候每一位用户。(2).主动了解用户的需求。(3).保持主动热情的态度。(4).提供迅速准确的服务。(5).耐心解答用户的询问。

(6).虚心接受用户的意见。(7).关注特殊需要的用户。(8).主动为用户排忧解难。

七

十六、在接递用户物品时有哪些注意事项呢？ 答：(1).接递物品时，以双手正面递物。(2).接递笔时，笔尖应侧向自己。

(3).接收用户的物品或资料时，应向用户致谢。七

十七、当暂离用户时有哪些文明用语？

答：在提供投递服务时，需暂时离开取邮件、资料或业务单式时，应采用“请稍等，我帮您取件。”或“请稍等，我去开取业务单式。”等用语，向用户说明原因。在暂离回到用户面前时，应采用“谢谢您的等待。”或“让您久等了”，等用语，向用户表示感谢。七

十八、如何与用户唱收唱付现金？

答：与用户发生现金交易时，当收款时应唱收“收您XX元，请稍侯”等用语，与用户当面确认。需要找零时，应唱付“收您XX元，找您XX元，请收好”等用语，与用户当面确认。七

十九、如何主动问候用户？

答：当用户进入投递现场时，巡视主管人员或附近投递人员应采用“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”等礼貌用语，主动询问用户，并告知或引导用户到相应区域。八

十、投递人员仪容有哪些要求？

答：投递人员仪容要求包括男投递人员的日常仪容应符合以下要求：保持头发、身体和口腔气味清洁。保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。保持手部清洁，不留长指甲。不染发，不光头，不留长发（前发不掩额、侧发不盖耳、后发不触及衣领）。女投递人员不涂有色指甲油，保持淡妆。八

十一、投递人员的仪表有哪些内容？

答：投递人员的仪表应符合以下要求：按照地市邮政企业规定邮政标志服换装时间实施季节性换装。工作期间，应穿着邮政标志服，佩戴工号牌，衣着整洁，纽扣齐全。手腕部除手表外不得带有其他装饰物。鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高跟鞋。信报兜等随身携带的投递工具应整洁、不陈旧、不破损。

八

十二、投递人员行走时有什么要求？

答：投递人员在日常行走时应符合以下要求：目视前方，身体协调，步伐从容。不可将任何物品夹在腋下行走。上下楼梯时应靠右行。投递现场内禁止奔跑。与用户并排行进时，投递人员应居于用户左侧。八

十三、“十字礼貌服务用语”有哪些？

答：十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。八

十四、敲用户房门时有哪些具体要求？

答：敲门的基本要求：敲门时，力度要适当，不能用掌拍、拳擂。按门铃应有间歇，待第一响后，3秒钟才可按下第二

响。敲门、按铃应以三次为限，不能有应不等，或常按不已。敲门、按铃时，有人应答，应清晰、、简短、礼貌地向用户问候：您好，我是XX邮政投递分局的投递员”。八

十五、进入用户房门后有哪些注意事项？

答：投递人员在得到用户准许后，方可进入。室内无人，不能擅自入室，避免误会。对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意。

八

十六、投递邮件时有哪些文明服务的方法？

答：投递人员处理业务递送邮件时，应双手递上，同时向用户清晰说出“这是您的邮件，请出示身份证签收（操作前，应先请用户出示有效身份证，再请用户签收）。待用户验视邮件外观没有问题后，用礼节手势递上业务单据、笔，采用“请您在这签名”等礼节性语言，指引用户在单据指定位置签名或盖章。

八

十七、如何向用户主动介绍业务？

答:1.在提供投递服务时，投递人员应主动向用户介绍邮政业务知识，包括新业务、报刊特点及资费、时限、优惠等信息。

2.提供投递服务时，遇用户对某项邮政业务表现出兴趣时，应向其主动详尽介绍业务信息。

3.要对相关邮政业务知识熟练掌握，在较短时间内，将业务要点介绍给用户。

八

十八、还有哪些特定的礼貌服务用语呢？ 答：1.欢迎语：您好，欢迎光临。

2.问候语：您好，早上好。3.道别语：再见，请慢走。

4.征询语：“请问您有什么需要？”，“请问您办理什么业务？”。

5.应答语：好的，这是我们应该做的，没关系。6.致歉语：对不起，请您谅解。

7.指示语：请这边走，请往左（右）边拐。

投递员培训计划进度安排

1.2013年3月培训第一条至第八条 邮政通信基础知识、投递员岗位标准与职责。

2.2013年4月培训第九条至第二十一条 投递作业标准 内部作业。

3.2013年5月培训第二十二条至第三十一条 投递作业标准 出班准备与内部作业五统一。

4.2013年6月培训第三十二条至第四十四条 投递作业标准 外部单位用户投递。

5.2013年7月培训第四十五条至第五十三条 投递作业标准 外部住宅用户投递。

6.2013年8月培训第五十四条至第六十一条 投递作业标准 归班处理。

7．2013年9月培训第六十二条至第七十三条 邮政法律法规与五条禁令。

8.2013年10月培训第七十四条至第八十八条 邮政投递服务形象与规范标准。

第二篇：邮政通信论文

毕 业 设 计（论 文）

宽带化―通信工程发展的必由之路

专业 邮政通信管理 班级 2002级 姓名 韩宏伟

2010年8 月 24 日

摘要

随着社会经济和科技的飞速发展，通信网络正在发生深刻的变化，电信业务正在逐渐从传统的以电话业务为主的窄带业务向集语音、高速数据和图像为一体的多媒体宽带业务发展。多媒体通信已成为建立公用宽带网的主要动力。传统电话网将不可避免要过渡到以数据业务、特别是 IP业务为中心的下一代电信网，这些都对电信网的宽带化提出了迫切的要求。本文重在阐述通信工程发展的中的宽带化。

关键词：通信工程； 宽带化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 录

第一章 通讯网络发展概述… ………………………………………………………………4

1.1网络发展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 网路的建设 …………………… ……………………………………………5 2.1宽带接入网 ………………………………………………………………………5 2.1.1基于电信网用户线的数字用户线（DSL）接入技术 ……………5 2.1.2基于CATV网HFC传输设施的电缆调制解调器（Cable Modem）接入技术 ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光缆的宽带光纤接入技术 ……………………………………7 2.1.4基于以太网（Ethernet）的高速局域网接入 ……………… …8 2.1.5基于无线传输手段的无线接入技术 ………………………………9 2.2 宽带传输网 ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3宽带交换网………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交换机 ………………………………………………………13

结束语 致谢 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

宽带化―通信工程发展的必由之路 第一章 通讯网络发展概述

1.1网络发展概述

随着社会经济和科技的飞速发展，通信网络正在发生深刻的变化，电信业务正在逐渐从传统的以电话业务为主的窄带业务向集语音、高速数据和图像为一体的多媒体宽带业务发展。多媒体通信已成为建立公用宽带网的主要动力。传统电话网将不可避免要过渡到以数据业务、特别是 IP业务为中心的下一代电信网，这些都对电信网的宽带化提出了迫切的要求。

宽带网络就是依靠宽带技术为基础构建的网络体系。众所周知，多媒体信息的数据含量远远超过以前以单一形式传输信息的数据量，在传输速率不能降低并且同时信息容量增大的情况下，电信网络必须努力提高传输通道的容量和速度，否则必然不能保障信息及时、准确、完整地传递。因此，要实现社会信息的多媒体化，必须依靠宽带技术。宽带网络按其技术结构来说可以分为宽带传输网、宽带交换网和宽带接入网三个部分。传输网是所有信息元素传输的基础通道，信息单元和数据就是通过传输网络实现从源地址到目的地址的转移。宽带交换网络通过对信息的接收、分拣和转发的过程，实现了信息的相互交换过程；接入网是整个宽带网络中与用户相连的最后一段，用户通过接入网连接到宽带网上。

第二章 网络的建设

2.1宽带接入网

接入网的建设占全网投资的比例较大，是技术最复杂、实施最困难、影响面最广的一部分。要因地制宜，因时制宜，尽量合理地发展接入网。先进的光纤接入网发展既要考虑光纤接入网与原电缆接入网拓扑结构的兼容性，又要明确接入网的全光纤化方向；既要节省投资成本，又要坚持高起点、分期实施的原则。因此在接入网的建设过程中我们应该循序渐进，从低速业务开始，逐渐向高速业务发展。当前常用的窄带接入技术有频带Modem技术，V.90标准的Modem下行速率是56kbps；窄带ISDN接入技术能在一对普通的电话线上，通过基本速率（2B＋D，144kbps）接口，为用户提供端到端的全数字连接的多种电信业务。目前，宽带接入技术主要有下列几种： 2.1.1基于电信网用户线的数字用户线（DSL）接入技术

DSL技术是一系列基于双绞铜线的用户线高速传输技术，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，统称为xDSL。

1、ADSL ADSL（非对称数字用户线）技术，其下行速率达 8Mbps，上行速率达640kbps，能传输3～5km的距离。ADSL所支持的主要业务是因特网和电话，该技术接入速度可满足宽带因特网接入和部分宽带应用（如会议电视、视频点播等）。更重要的是结合ATM等宽带干线网络技术，可以支持广播级的视频分发和VoD。

利用ADSL技术开展宽带接入业务的优势非常明显，首先可以充分利用电信网现有的铜缆资源，保护这一巨大投资，并充分发挥铜线的潜力。其次，用户随时可以上网，无需每次重新建立连接，而且不会影

响电话的使用，每个用户都可以独享高速通道，没有阻塞问题。其主要缺点是对线对的要求苛刻，目前只有大约30％的线对可以开通ADSL业务。

目前一种简化型的、无分路器的ADSL标准已经问世，称为G.Lite。其基本特点有两点：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用户端不用电话分路器，价格可以下降，安装更为方便。它具有自适应速率适配能力，抗射频干扰的能力比ADSL强，主要业务为因特网接入、Web浏览、IP电话、远程教育、在家工作、可视电话和电话等。

2、VDSL系统

有关ADSL系统发展的第二个趋势是进一步提高系统的下行带宽，即演变成甚高速数字用户线（VDSL）系统。这种技术在双绞线上下行传输速率可以扩展至25Mbps～52Mbps，同时允许

1．5Mbps的上行速率，其传输距离则分别缩短至 1000m或300m左右。很适合光纤到小区（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入带宽，且能满足高清晰度电视和视频点播的要求，所以是一种比较现实的、理想的宽带混合接入方案。

2.1.2基于CATV网HFC传输设施的电缆调制解调器（Cable Modem）接入技术

有线电视网是用来传输模拟电视信号的地面网络，所有用户共享下行带宽，是真正的宽纭FC（Hybrid Fiber Coaxial，光缆同轴混合）技术推动了CATV网络的发展，HFC网不仅可以提供原有的有线电视业务，而且可以提供话音、数据以及其他交互型业务。

Cable Modem方案是以HFC为基础的高速接入技术，Cable Modem 用户共享下行数据带宽，而每一个子信道下行通道的数据吞吐量都可以达到25Mbps～ 40Mbps。

传统的有线网只能传输单向业务，必须升级为双向的HFC网络才能实现双向宽带传输数字化多媒体信息，可开通VoD、远程教学、远程医疗、因特网高速接入及语音电话等多种新的增值业务。

Cable Modem的开通率高，不存在ADSL 因线缆质量和串扰引起的开通率低的问题，只会因为共享用户数的增多而降低每个用户的可用数据带宽。

2.1.3基于光缆的宽带光纤接入技术

1、宽带有源光接入

在各种宽带光纤接入网技术中，采用了SDH技术的接入网系统是应用最普遍的。这种系统可称之为有源光接入，主要是为了与基于无源光网络（PON）的接入系统相对比。SDH技术是一种成熟、标准的技术，在骨干网中被广泛采用。在接入网中应用SDH技术，可以将SDH技术在核心网中的巨大带宽优势和技术优势带入接入网领域，充分利用SDH同步复用、标准化的光接口、强大的网管能力、灵活网络拓扑能力和高可靠性带来的好处，在接入网的建设发展中长期受益。SDH技术在接入网中的应用虽然已经很普遍，但仍只是FTTC（光纤到路边）、FTTB（光纤到楼）的程度，光纤的巨大带宽仍然没有到户。因此，要真正向用户提供宽带业务能力，单单采用SDH技术解决馈线、配线段的宽带化是不够的，在引入线部分可分别采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域网接入等方式提供业务。

2、宽带无源光接入网

基于ATM的无源光网络（ATM PON）是既能提供传统业务，又能够提供先进多媒体业务的宽带平台。PON的业务透明性较好，原则上可适用于任何制式和速率的信号。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技术，其下行速率为622Mbps 或155Mbps，上行速率为155Mbps，可给用户提供灵活的高速接入。ATM PON最重要的特点就是其无源点到多点式的网络结构。光分配网络中没有有源器件，比有源的光网络和铜线网络简单，更加可靠，易于维护。特别是如果FTTH大量使用，有源器件和电源备份系统从室外转移到了室内，对器件和设备的环境要求可以大大降低，维护周期可以加长。APON的标准化程度很高，使得大规模生产和降低成本成为可能。此外，ATM统计复用的特点也使ATM PON 能比TDM方式的PON服务于更多的用户，ATM的QoS优势也得以继承。

采用波分复用技术是扩大光纤传输容量的一种有效手段。以波分复用技术为基础的无源光网络（WDMPON）用于接入网有着广阔的发展前景。

2.1.4基于以太网（Ethernet）的高速局域网接入

以太网接入方式与IP网很相似，技术上可以达到 10／100／1000Mbps三级。采用专用的无碰撞全双工光纤连接，已可以使以太网的传输距离大为扩展，完全可以满足接入网的应用需要。以太网技术将IP包直接封装到以太网帧中，是目前与IP配合最好的协议之一，它以变长帧来传送变长的IP包。在当前因特网迅速发展的情况下，以太网正在转变成一种主要的接入方式。2.1.5基于无线传输手段的无线接入技术

固定无线接入技术因其无须敷设线路、建设速度快、受环境制约少、初期投资省、安装灵活、维护方便等特点而成为接入网领域的新军。主要的宽带固定无线接入技术有三类：已经投入使用的多路多点分配业务（MMDS）、直播卫星系统（DBS）以及正在做现场试验的本地多点分配业务（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用频带至少1GHz。典型LMDS由类似蜂窝配置的多个发送机组成，单个蜂窝的覆盖区为2～5km。LMDS不仅可以提供因特网接入，而且可以用来互连局域网。LMDS几乎可提供任何种类的业务，如话音、数据、图像等，还支持TCP/IP以及MPEG2等标准。

总的来看，宽带固定无线接入技术代表了宽带接入技术的一种新的不可忽视的发展趋势，敷设开通快，维护简单，用户较密时成本低，可以作为电信公司有线接入的重要补充。2.2 宽带传输网

伴随着光纤通信技术的发展，宽带网络传输主要的物理介质必然是光纤。利用光纤组建宽带传输网的优势有三点：

（1）能提供高带宽。光纤的带宽允许高速数据传输，通过复用技术和数据压缩技术完全能够适应多媒体通信对传输速度的要求。（2）极低的衰减度。通过光纤进行传输的光信号具有低衰减的特性，这就意味着无需中继器就可进行长距离传输，不仅能够降低成本而且能够减少由于中间环节而形成的断点。

（3）保密性强。传输的光信号是非电子的，不受电磁影响。SDH传输体制是一种新型的完整严密的传送网技术体制，它有全世界统一的网络节点接口，简化了信号的互通以及信号的传输、复用和交叉连接过程；它安排有丰富的开销比特用于网络的管理和维护；它有统一的标准光接口，能够在基本光缆段上实现横向兼容；采用SDH组网技术还可以构成具有高度可靠性的自愈环结构，确保实现业务的透明性，这对某些方面的业务应用十分重要。

光纤通信继续向大容量、高速纵深发展，为宽带网提供了最坚实的基础。目前采用密集波分复用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技术的高速传输系统，其产品已可达到400Gbps，实验室的研究水平已超过3Tbps。这也为 IP网络的QoS提供了可靠的保证。在带宽富余的情况下，当网络利用率低于70％时就可以提供有保证的QoS。

当前传统语音网络、数据网络正在走向统一。TCP ／IP协议将在整个网络占据统治地位。IP可以承载所有的业务，包括数据业务、实时语音、视频等交互式多媒体业务。未来网络是以IP技术为核心构筑的综合传输语音、数据和视频的大一统宽带IP网络。但IP网只能架构在各种基础传输网之上，目前IP的传输模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有动态带宽分配、高QoS的ATM是一种交换、传输、复用设备，也是承载IP所有业务的理想平台。IP over ATM是面向连接的ATM与无连接IP的统一，也是选路与交换的优化组合，可以综合利用ATM速度快、容量大、多业务支持能力的优点以及IP简单、灵活、易扩充和统一性的特点，达到优势互补的目的。对于电信网而言，在相当长的一段时间内，ATM作为多业务平台是比较理想的。即使在将来，在网络边缘地带，ATM作为业务汇集点仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP与SDH的结合试图将IP分组通过PPP协议或SDL 协议直接映射到SDH帧，从而省掉中间的ATM层，保留因特网无连接特征，简化网络体系结构，提高传输效率，降低运营成本，易于兼容不同技术体制和实现网间互联，在以IP业务为主的骨干网上疏导高速率数据流。2.2.3 IP over Optical 从理论角度分析，IP到传输链路层之间增加ATM、SDH纯属多余。因此IP over Optical是一种理想的体系结构：层次少，避免了功能重叠；设备和网管复杂度低；额外开销小，传输效率高；组网和网络配置简单；可直接利用DWDM 技术。2.3宽带交换网

当传输技术逐渐向宽带迈进的时候，使各种不同业务充分地利用传输资源的交换设备也有了与之相适应的发展，以IP和ATM为代表的分组转发和交换技术是当前网络建设中的热点。IP的灵活特性和ATM的快速交换能力互有千秋，必将在将来的网络技术中，起到关键的作用。

2.3.1 ATM 异步传输模式——ATM就是目前解决宽带综合业务交换的一种方案。为适应多媒体通信的要求，用户必须支持不同的网络：数据网、语音网以及视频网。网络结构也必须适应不同的应用，以太网、令牌环和FDDI用于局域网，PPP、SLIP 以及Modem用于广域网。如此复杂的要求，是以前的交换水平所不能达到的。ATM技术的出现将这些问题迎刃而解，它能够提供一个公共的、统一的网络交换框架，支持用户对数据、语音和视频的综合需求。

在ATM技术中传送信息的基本载体是ATM信元，ATM 信元与分组交换中的分组十分类似，但是它又有自己的特点。它使用定长的53字节的信元长度，整个信元字节中包括5个字节的信头和48个字节的信息域，信头用来承载信元的控制信息；其后的信息域一般是承载用户信息。在信头信息中VPI表示虚拟路径标识符，VCI 表示虚拟通道标识符，这两部分合起来构成信元的路由信息。ATM交换机就是根据这两个信息段选择路由线路。

以ATM技术为主的宽带交换网是面向连接的。当发送端想要和接收端通信并通过网络交换信息数据时，将建立一条虚拟电路。之后，将需要传送的信息分割成ATM信元，通过建立的路径传送到接收端。当信息全部传送完毕后，该虚电路将取消。ATM宽带交换网的目标，也是其最大的特点，就是对任何业务形式的数据传输都能达到最佳的资源利用率。这样就能使宽带传输网高速传输多媒体信息，并毫不停滞地通过交换网络迅速、灵活地选择正确的目的方向继续传送。

2.3.2 路由交换机

路由交换机结合二层交换的性能和传统基于软件路由的功能，采用硬件专用电路(ASIC)进行路由识别、计算和转发，由于其实现了无阻塞交换，速度很快，能够处理线路上满负荷信息，又被称为线速路由交换机。由于它是基于第三层IP的路由交换，也被称为第三层路由交换机。目前吉比特路由器可达线性速率，同时，更高速率的太比特路由器也已问世，足以与ATM交换抗衡。

结束语

随着信息社会的到来，人类对多媒体通信的需求日益迫切。虽然窄带电信网在相当长的时间内还具有生命力，但我们更应当看到，宽带化的趋势正向我们走来，必须给予足够的重视，在网络的规划、建设上早做准备，争取早日建成一个易于使用的、安全的、多功能的、信息含量丰富的、信息形式多元的、开放的宽带电信网，为构造信息高速公路奠定基础。

致谢

本课题在选题及研究过程中得到郑老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，郑老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。郑老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向郑老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

第三篇：邮政通信组织管理

1、邮政通信的性质：服务性；公用性。公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。

2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便

3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等 生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动

4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。

5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理

6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。

7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路

8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具

9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网

10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路

11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路

12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路

13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网

14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。

15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。它的任务是对邮集中到邮区的进口、出口、转口邮件经过处理再分发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递的过程 的集散中心。

16、邮区中心局的基本功能：负责分拣邮区内各局集中到邮区中心局的进出口邮件；负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转；负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；负责组织邮区中心局和邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务；负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作；负责 本邮区中心局业务档案和容 器的管理。

17、一级中心局：是全国范围内大的邮件集散枢纽，它位于全国干线邮路的汇接点，在网路结构中处于省间中心。一级中心局包括：北京，沈阳，上海，西安，武汉，广州，成都

18、邮区中心局和传统体制最根本的区别？P2519、邮政编码：前两位代表省，前三位代表邮区，前四位代表邮

局，最后两位是投递局

20、全国干线网是连接各省的全国性邮政通信网路，是我国邮政通信网与世界各国邮政通信网的边接纽带。

21、全国干线网的任务：负责国内跨省邮件的传递；负责我国邮政与各国邮政间国际邮件的交换。

22、、全国干线邮政通信网的构成：全国干线邮政通信网是由全国干线由路及其连接的一级邮区中心局、二级中心局所组成的。全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级邮区中心局向他们所属的70个二级中心局辐射。

23、省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖的区域差别大，邮政通信网面临的外部环境不同，邮政通信网的结构不同，省邮政通信网邮件传递能力差别较大.。

24、邮区网的定义：邮区网是以邮区中心局为中心，以邮区内支线邮路连接邮区内的县（市）局和收投支局所组成的邮政通信体系。

25、邮区网层次的划分：按范围邮区网可分为三个层次：邮区中心局所辖的网，城市邮政通信网，县内邮政通信网。

26、城市网与邮区网的区别？？（大题）

27、市内邮运系统的邮路分为两种 ：转趟邮路、市内盘驳邮路

28、城市邮路分为：接发邮路和转趟邮路接发邮路的组织简单，其特点是作业量大，作业频次和运输量的大小主要取决于外界运输，报刊的路线。

转趟邮路：是分拣中心与市内各营投局所之间按照固定班期和规定线路运输邮件、报刊的线路。

29、农村邮路的组织形式：射形邮路、环形邮路、混合形邮路。30、收邮件的方式有：邮政营业窗口收寄、信箱收寄、上门收寄、代办处收寄、流动服务收寄

31、邮政营业组织的主要内容：营业时间的确定、营业场地的布局、营业窗口设置、营业人员的配备

32、邮政营业的首要任务：通过为用户提高用户的满意服务，搞好邮政市场营销，树立良好的邮政形象，增强市场竞争能力，邮政营业的首要任务：在营烽窗口接受用户的委托，收寄各类邮件，开发兑付汇票，窗口投递包裹和存局候领邮件，收订各类报刊，办理集邮业务，提供查询服务，办理邮政储蓄和代理兼营业务

33、质量管理：是确定质量方针，目标和职现并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证和质量改进使其社施 的全部管理职能的所有活动。

34、邮政支局所服务质量的管理表现在：1营业人员的用务态度。2营业人员的业务能力。3营业场所的服务设施。4营业场所的服务环境

35、如何提高服务质量：1正确树立服务的态度培养良好的服务意识。2制定科学的服务标准与服务规范。3加强营业员的培训，提高业务素质。4加大局所基础设施，改善用邮环境。

36、现场管理：是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种 要素，如人员、设备、环境、信息进行合理配置和优化组合，以此来提高支局的生产作业效率和质量，保证预定目标 的实现。37、6S

清理：清量现场空间和物品 整顿：整顿现场次序和状态 清扫：进行清洁打扫

安全：采取系统的措施保证人员、现场、物品等安全

规范：形成规范与制度，保持维护上述四项行动的方法和结果 素养：建立习惯与意识从根本一提升人员的素养

38、定置定位管理的工作内容：1根据作业现场总体布局的要求，设计各封闭营业现场定置图，划分工序，台席作业区域 2设计设备、工具、台席、桌、椅、柜等的放置位置。3设计营业时用品、用具的摆放位置和工作终了时的保管信置

39、邮袋管理的五有五无：、五有：管理有专职、使用有计划、进出有登记、请领有手续、存放有专处

五无：无积压、无挪用、无散失、无损毁、无外借 40、P84页发挥性题：如何对邮政进行班级管理

41、邮区中心局生产作业系统的基本流程 ：接收邮件、处理邮件、发送邮件

42、邮区中心局总体生产作业流程的设计：总包接收、总包处理、邮件分拣封发、总包发运

43、邮区中心局生产管理机构设置原则之一扁平化管理的含义：是针对金字塔等管理提出的，目的是减少管理层次加大管理幅度，加大对市场的反映速度，提高管理效率和作业的竞争能力。扁平化管理的作用：是一种集权公的管理模式，它显著的特点是决策者直接面对某层生产单位，进行面对面直接领导，它较好解决了等级式管理中的层次重叠式。

44、邮政专用品：邮政日戳、邮政夹钳(包括手携扎袋钳)、邮件容器(邮袋、集装箱、信盒)、邮资机、邮政业务单据、袋牌。袋牌分为条码袋牌和标志带牌45、2006年实施的邮区中心局的三化改革：生产流程的标准化、和产操作的规范化、生产管理扁平化

46、邮区中心局生产管理层次：决策层、控制层、执行层

47、转运作业组织与管理的基本概念：邮件的发运频次、邮件接法频次、运递时限、作业基本时限、传递时限、传递频次、邮运频次、市内转趟频次、投递频次、开箱频次。传递频次：在一定时间内，邮件处理运输，投递等环节规定的作业次数；邮运频次：邮路上运输工具发班的次数；邮件的传递时限：完成邮件处理运输及 投递 等各个环节规定的 最大时限；运投时限（全程时限）：是特快、信函报纸从收寄到投递的全过程 时限，收寄从收寄日戳为准，投递以投递日限为准作业基本时限：是物快、信函、报纸在本市县传递过程中各作业环节不应超过最大时限。

48、邮件的分拣封发：是邮件的寄达的地点，根据直封经转关系，按照分拣格口的设置，把邮件逐件分入相应的格口，封成袋套，交发邮运的一项作业。

49、分拣封发的基本概念：邮件的分拣封发。直封：是发寄局按寄达地点把邮件直接他发给寄达局的一种分拣方式。经转：是发寄局对寄达局的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种 分拣方式。合封：合专卖店为减少外走袋和简化交接手续，将寄往不同一寄达局量少的不同种类的邮件合封成一个总袋。混封：寄达不同寄达地点本应分别封发的同类邮件封成一个总袋。

50、编制封发计划表。P14051、邮政运输作业组织与管理：铁道运邮、汽车运邮、航空运邮

52、铁道运邮方式：自备用、租用容间、加挂车、托运、行邮专列、行包专列、集装箱

53、自备邮车的配备管理：P148核算两种方式：时间分析法和指示图法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T054、6S管理内涵：清理：清理现场空间和物品；整顿：整顿现场次序状态；清扫：进行清洁打扫；安全：采取系统的措施保证人员场地物品的安全；规范：形成规范与制度保持维持上述四项行动地方法和结果；素养：建立习惯与意识从根本上提升人员的素养

55、投递的任务：是邮政生产的最后一个环节，其任务是把本口和进口邮件，报刊按照规定时限和频次准确而完整地投交给指定的收件人。

投递方式：主要有按址投递和局内投交两种，按址投递是按照邮件封面书写的地址将邮件投交给收件人的一种投递方式，这是邮件投交的最主要的方式。按址投递还可以分为到户投递，信报箱投递和委托投等多种形式。局内投交是用户凭邮件领取通知单到指定的邮局办理领取邮件的一种投递方式。

56、投递作业的特点：以室内单独作业为主，工作条件差，劳动强度大；投递质量要求高，因为如果投递工作发生差错或延误，将使前面各个工序的生产劳动全部前功尽弃；投递人员多，服务面积广；投递范围广，投递环境差别大。

57、投递制式的选择：集中投递制、分散投递制

58、划分投递区：是在分散投递制下，一个投递局负责投递邮件的区域范围。划分投递段：是一个投递员负责投递邮件的范围。

59、投递路线的组织形式有三种：直线形、环行、直环混合形 60、邮政投递作业概述：

61、邮政投递作业具体流程：班前准备；接受；开拆；加盖投递日戳；按段分拣；排信；出班投递；归班处理 62、P20963、报刊发行的组织机构：订销局、省公司、发报刊局、邮区中心局

64、报刊发行业务处理流程P230图

65、国际邮件互换局：是与国外邮政机构有直接封发和接受邮件的总包关系局。

任务：互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件进出口的集散重任。互换局是国与国之间互换邮件的具体实施单位，其地位的重要是显而易见的。

国际邮件的交换站：是负责与国交邮政或邮政的运输代理机构进行国际邮件总包交换的部门。

任务：根据国际航班，车次和海运班期运班及其进出港时间，安排各类国际进出邮件总包过境和过境邮件总包的接收和发运。发现有积压情况，负责查明原因和责任，并与运输部门交涉，清运。交换站不得开拆和封发国际邮件总包，但对袋皮破损、袋牌脱落，袋绳封志发生异常情况的邮件总包，应会同海关，运输部门对其进行查验，重新进行袋封后发出，将查验情况以验单形势通知原互局，寄达互换局和经转互换局。按规定，交换站在接受，装卸转运国际邮件总包时需在海关监督下进行。

第四篇：邮政通信信息员高级2012

试卷编号：bd32

职业技能鉴定国家题库

通信信息业务员高级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、填空题（几种。

20.网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。

二、单项选择（33.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务

B、通过智能网和专用的增值业务平台

C、增加简单的业务终端提供增值业务

D、其他

34.镇赉的读音为（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

36.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、实验

B、问卷

C、访问

D、观察 37.回音卡属于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

A、寻呼和代理互联网注册

B、寻呼放号和互联网注册

C、放号和代理互联网注册

D、寻呼放号和代理互联网注册

39.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A、分析型

B、和蔼型

C、表达型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受欢迎

C、你是好人

D、不要客气

三、多项选择（43.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

A、综合电信业务厅／区／柜和

B、联网收费坐席

C、非联网收费坐席

D、综合代收费台席 44.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

A、物品件数

B、是否需包装

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系统软件主要包括以下（）几种类型。

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序 46.计算机病毒通过（）途径传播。

A、磁性介质

B、计算机网络

C、多人共用一台计算机

D、光学介质 47.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传 48.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A、邮件寄递

B、邮政汇兑

C、分发业务

D、邮政储蓄 49.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A、个人信息

B、公开密钥

C、证书序号

D、身份证明 50.计算机的软故障分为（）三种。

A、软件故障

B、病毒故障

C、人为故障

D、系统故障 51.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户

52.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

A、信息传输

B、信息共享

C、数据传送

D、互联互通 53.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件

B、每个题目的选项以不超过6个为原则

C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题

D、每次访问的时间不宜太长 54.调查统计的作用有（）。

A、为国际交往提供资料

试卷编码： 11JL61990000-00000001330001

B、为科学研究提供资料

C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料

D、为企业的经营管理提供依据

55.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

A、谢谢客户的来电后挂机

B、转专家坐席受理

C、请客户核查所报的报刊称是否准确

D、请客户通过其他渠道订阅 56.计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网

B、资源子网

C、硬件网络

D、软件系统 57.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄达国通晓文字 58.国际包裹的尺寸限度为（）。

A、长度不超过150厘米

B、长度不超过180厘米

C、宽度不小于160厘米

D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注 59.客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可贮存性

D、客服工作的不可重复 60.邮政的基础网络包括（）。

A、物流网

B、实物传递网

C、信息网

D、金融网

四、判断题（惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

69.（）邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

70.（）在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

71.（）从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

72.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

73.（）发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

74.（）消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

75.（）应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

76.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

77.（）受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

78.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

五、简答题（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多项选择（注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）2．应答策略

真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。

这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1分）

（二）和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧

和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。（1分）2．策略

提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。（0.5分）

（三）表达型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧

声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。（0.5分）2．策略

通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。（0.5分）

（四）支配型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧

提供的回答一定要非常准确。

可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。

说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。（1分）2．策略

小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。（0.5分）

试卷编码： 11JL61990000-00000001330001

第五篇：第一章 邮政通信概述

第一章 邮政通信概述

第一节 性质 特点 任务 邮政通信的性质

服务性

公用性 表现 1 服务范围的广泛性2服务对象的普通性 3 使用的平等性邮政通信的特点

一 邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益

二 邮政通信生产过程和消费过程的一致性

三 全程全网联合作业邮政通信的服务方针

迅速 准确 安全 方便

第二节 生产传递过程

收寄局:接受用户交寄邮件的邮政企业 收寄的邮件称为出口邮件 转口局:中间经转邮件的邮政企业 处理的邮件为转口邮件 投递局:投交邮件的邮政企业 处理的邮件为进口邮件邮件的收寄

方式:窗口 桶箱 上门 大宗

邮件的分拣封发

分拣是指按照邮件封面书写的地址,将相关邮件分发到规定格口内的处理过程.封发是指按照发运频次 时限的规定和发运路线 寄达局，分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元

邮件的运输

邮件运输应以邮件的传递时限为依据,按各类邮件的不同时限要求,具体组织实施.4 邮件的投递

邮件的投递方式有按址投递(按照邮件封面书写的地址,将邮件投交到收件人)和局内投交(通知收件人到指定的窗口领取)两种

第四章 邮政通信规章制度

第一节 邮政专用品管理使用规定

邮政日戳 邮政夹钳(用于加封在邮袋上铅志的工具,确认局际之间权责关系的印信)邮件容器(邮袋 信盒 集装箱)袋牌(拴挂在各种不同邮件袋上表示邮件种类的标志牌)

第二节 给据邮件条码单式管理

X1X2 X3X4X5X6X7X8X9X10 X11 X12X13 邮件种类代码 邮件编码 校验码 省级行政区划代码

包裹 PA~PM 快递包裹 KA~KM 挂号信函 XA~XM

第三节 三项基本制度

交接验收 勾挑核对平衡合拢

第四节 邮件安全保密规定

一 安全保密事项

能够查看信件的机关 公安机关 检察机关 国家安全机关

牵扯的案件 国家安全案件 刑事案件 第七章 邮政通信地理

第一节 我国的地理概况

最北端 黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

最南端 南海南沙群岛的曾母暗沙

最东端 黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处

最西端 新疆帕米尔高原

河北省 冀 上海市 沪 申 四川省 川蜀 云南省 云 滇 陕西省 陕 秦 甘肃省 甘 陇

第三节 邮政通信网

组成 收寄端 邮件处理中心 邮路 投递端

邮政编码 由阿拉伯数字组成 代表邮件投递局的一种专用代号 四级六位制

331725 前两位代表省 前三位代表邮区 前四位代表县(市)邮局 最后两位是投递局的编号 第四节 世界地理

印度 India 日本 Japan 朝鲜 People’s Republic of Korea 韩国 Republic of Korea 新加坡 Singapore 英国 England 德国 Germany 法国 France 俄罗斯 Russia 意大利 Italy 加拿大 Canada 美国 America 澳大利亚 Australia 第十章 业务规定

第一节 国内邮件的分类 内件性质 函件和包裹 传递时限 普通邮件(10天)和特快专递邮件(7天)3 按处理手续平常邮件和给据邮件 按承担的赔偿责任 保价邮件和非保价邮件 5 函件按寄递区域分类 分为本埠与外埠

第二节 国内邮件的准寄范围 函件 信函、明信片（国家局可印制代邮票的明信片）、印刷品、盲人读物（特种纸张不能当做盲人读物寄递 前台）、义务兵免费信件（不包括寄给各单位的非私人通信信件，每件不能超过20G 前台）、邮简、邮送广告 保价邮件 信函一般不保价 印刷品不保价 以10万元为限 收取1%手续费 每件最低收取1 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 存局候领邮件 无收件人地址的 收寄人无人为无着邮件 4 国内回执费3元 国际回执费5元

第三节 禁寄和限寄 禁寄物品 灯泡 电脑显示屏不能寄递 酒精 气体打火机 香水 邮寄药品时要出示发票或者是药检部门的证明 光盘需出示发票或文化部门的证明 水果刀和菜刀可寄递 邮寄手机时需将手机和电池分离 国家货币及伪造的货币 如发现不能寄递的要交给公安机关 限制寄递 罂粟 麻醉药品 外币和人民币精装册 三棱刮刀 猎枪和汽枪 卷烟和烟丝（卷烟每件以两条为限、烟丝每次均以5千克为限，不能超过10千克）

第四节 国内邮件的规格标准

信函 首重100克内，每重20G（不足20G按20G计算）0。8 1。2 2KG 续重101~2000G，每重100G（不足100G按100G）1。2 2。0 长宽厚合计90CM 最长一百不能超过60CM 最小长16.5CM 宽10.2CN 印刷品 首重100G 0.4 0.7 续101~35000G 每重100G 0.2 0.4 包裹 每500G为一计重单位(快递包裹首重1000克,每续重500)普通包裹 50KG 快递包裹 40KG 脆弱包裹 10KG 任何一边不超过150CM,长宽高合计不超过300CM 三面合计不能少于30CM 最短不少于2CM 红杯水与红杯 限重40KG 一般应当用汉文书写 如用少数民族文字书写应加注汉文除了在少数民族境内的互寄的

第五节 邮资凭证 邮资凭证 邮票 邮资信封 邮资明信片 邮资邮简上的邮票图案 邮资机打印的邮资符志 2 已停售的但未停用的邮票仍然有效 第六节 资费的计算

第十一章 国内邮件的收寄

第一节 基本规定

1收寄方式 窗口收寄 信箱 上门 流动服务 大宗

基本要求 正确掌握各类邮件的准寄范围,杜绝违章夹寄

掌握收寄规格,严格执行验视制度,把好收寄质量关

严格按业务种类准确计收资费,防止误收,漏收

加强业务宣传,正确指导用户使用邮政业务,尊重用户用邮权利

妥善保管收寄的各类邮件,并按规定的班次和时限封发

第二节 各类邮件的收寄 见课本

第三节 信箱中开出的不合规格邮件的处理

未付足资费信件的处理

应盖销邮票,并在邮件封面加盖欠资戳记,批注应收款额按所欠资费加倍计算,发投递 无法发往前途的,通知寄件人限期到局办理补交资费手续

无法通知寄件人或者逾期不办理补交手续的,保管期满一个月后作无着邮件处理.2 贴用无效邮票的处理

经主管部门公告停止使用的邮票 已经盖销的 污染的难以辨别真伪的 外国和港澳台的 从邮资邮简 邮资信封或明信片上剪下来的 畸形的 在邮票正面涂抹胶水(罚款10倍邮票的钱)贴透明胶等的 3 封面书写不合规定的

地址不详 无法收寄的: 盖销邮票,在邮件封面粘贴改退批条,批注原因,退回寄件人

无法退回的,作无着邮件

白皮信的处理 盖销邮票,作无着处理

书写的文字不合规定,退请寄件人加注.无法退回,则按无着邮件 4 封装不符合规定

未封口的,代封 封皮破损的,会同主管人员用代封纸代封并予签证,并在骑缝处加盖日戳

从邮箱中拿出的义务兵免费信件退回,必须从前台收寄 无法退回的作欠资信件处理 6 从信箱中开出的印刷品,一律按信函收寄.第十二章 国际及台港澳的基本规定

第一节 国际邮件的分类 1 按传递时限 普通邮件和特快专递邮件

普通邮件分为函件和包裹 国际函件按内件性质分为信函 明信片 航空邮简LC 印刷品 盲人读物 和小包AO 2 处理手续平常邮件和给据邮件

责任 保价非保价 国际特快专递不接受保价

运输方式 SLL2~3个月 SAL20天~1个月 HK7~15天 国际EMS只接受HK 默认 SLL

第二节 准寄范围

函件准寄范围平常信函 除另有规定,已盖销和未盖销的邮票可以装入信函中寄递 价值不可超过海关的相关规定 不可信中加信 夹寄物品

明信片 露封交寄 航空邮简 不可装寄物品不准装入信封 盲人读物 书籍文件通信

印刷品 小包(<2KG)国内3-7 国际7-15 全球优先函件是一项平常限时邮件业务,不超过七天,可装信函和印刷品,只能寄到同意办这项业务的国家,国内不超过72小时 时限比国际航空函件快,比国际特快专递慢,资费比特快便宜,比航空贵 函件使用特别设计的大小两种信封,对每种信封实行划一资费,不再按重计算邮资,按信封尺寸计收资费,在窗口收寄

国际商业回函 合封函件 保价函件 印刷品专袋 国际回信券

包裹准寄范围 国际普通包裹 保价包裹(支局内必须设有海关工作人员才能收寄保价包裹,只限于寄往与我国互相通达的国家,保价金额不能超过各国规定的标准)3 国际特快准范 信函类邮件个人现时通信内容 文件资料类邮件 用印刷方式印制复制的各类纸质物品类邮件

第三节 禁限寄规定

禁寄 见书 容易腐烂的物品 鲜鱼鲜肉鲜水果鲜蔬菜 侵犯知识产权的物品 各种活的动物 禁止寄递白金 黄金 白银 各国货币 旅行支票 和可况付的有价证券 由海关抽查

部分禁寄 信函禁止寄物品可用小包 信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有现实通信性质的文件,但收寄件人间的通信性质的可以 印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销的邮票 放在信函内可以 除保价外,禁止寄递金银首饰宝石

限寄 无线电收发机及通信保密机贵重中药材及其成药,一般文物均为限制出境物品 见书 4 违反寄递规定的处理

第五节 封装规格见课本

第六节 国际及台港澳邮件的封面书写 使用文字要求

各类邮件封面收件人姓名地址应用法文,英文或其他寄达国通晓的文字书写.如只用除法文,英文以外的其他寄达国的文字写的,为了方便处理,还要用中文,法文或英文将寄达国的国名和地名加以注明或运达国通晓的文字

平常函件的寄件人名址,如果完全用中文写的,应用寄达国通晓文字加注我国国名和地名,以便没法寄时退回

日本,韩国,朝鲜,新加坡可以用中文书写收件人名址

存局候领邮件封面上应用粗体字加注 POSTE RESTANTE 2 国名 地名正确书写 见自己 3 方法和格式 见自己

第七节 单式填写 见课本 第八节 国际速递业务基本介绍

中国邮政自1980年开办国际特快专递邮件业务

第十节 台湾邮件业务知识 见课本第一节 第十一节 资费 见课本 第十四章 国内邮件的局内投交

第一节 基本规定 局内投交邮件的范围

保价信函 投交邮政专用信箱的邮件 存局候领邮件 普通包裹 改为局内投交的邮件(见课本)2 有效证件的范围

居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民往来内地通行证 护照 驾驶

第二节 内部处理 第三节 投交手续

局内投交邮件的规定

平常函件 仅需查看身份证

给据邮件 1 查看身份证 2 在通知单上备注身份证号(若为代领还应出示代领人身份证)3 催领单和通知单来取的时候一般先看通知单 2 局内投交非保价邮件的手续 5 各类代领邮件的催领保管

催领时间 局内投交普通邮件自通知单发出后7天未来领取,应发邮件催领单进行催领

特快专递邮件自发出通知单或属再投邮件转来3天仍未领取,应及时发 特快

催领单 每隔3天催领一次

保管期限 普能邮件 从相关领取邮件通知单投递之日起保管1个月,期满仍未领取,作

特快 自第一次发出领取邮件通知单之日起 经2次催领 满12天仍未领取

作无法投递