第一篇：旅游电子商务(2014)

2010年春期成人教育（专科）《旅游电子商务》课程期末复习指导

一、名词解释

电子商务 ： 电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。

旅游信息 ： 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。

在线旅游：在线旅游是指通过Internet互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。

旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

旅游电子商务体系：他是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。

计算机预订系统： 计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。

旅游目的地信息系统：旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。

旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。

饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。

二、填空题

1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代，发展于20世纪 90 年

代，特别是近年来，随着Internet的快速发展给了电子商务以新的活力，基于该技术的电子商务已经引起了全世界的注意。

2、电子商务作为一种新型的商务方式，信息化 是其最基本的特性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。

3、按照交易对象分类，电子商务可以分为四类： 企业对企业 的电子商务，商业机构对消费者的电子商务，企业对政府 的电子商务，消费者对政府的电子商务。

4、电子商务运作的高级层次是指实现 全方位的数字自动化，即企业将商务活动全过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大限度消除人工干预。

5、旅游业 与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。

6、我国旅游业信息化工程――“ 金旅工程 ”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。

7、发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业或机构 外部 电子商务和 内部 电子商务的无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。

8、旅游信息资源的开发，可以从旅游信息的 数量、质量 和 标准化 这几个方面来衡量。

9、旅游企业的电子商务由三个部分有机组成，旅游企业网络系统 是构成企业内部信息传输的媒介，旅游企业管理信息系统 是信息加工处理的工具，电子商务站点 是企业拓展网上市场的窗口。

10、旅游企业对企业类客户的电子商务，简称B2E，这儿的E是指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的 非旅游类 企业、机构和机关等。

11、全球分销系统 通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。

12、中国比较成熟的全球分销系统―― 中国民航 GDS系统，是在世纪之交，由多家国内航空公司集合力量，以上市公司这种现代企业制度形式集资建设的。

13、与旅游企业自行建设信息网站相比，利用 电子商务平台 开展电子商务是一种低成本、低风险和更便利的途径。

14、政府主导的旅游目的地信息系统开发强调：国家或地区的 旅游管理部门 最有潜力开发出最为全面、综合的旅游目的地信息系统。

15、旅游目的地信息系统的发展新趋势表现在：一是旅游目的地信息－管理系统，体现出与 行业管理目标 的结合；二是旅游目的地营销系统日益强化

目的地营销 功能。

16、旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消费对 信息 渠道和 交易 渠道的要求，从而获得了旅游者的偏爱。

17、传统的旅游服务供给经常会受到地理位置和时间间隔限制，而互联网的 虚拟性 使得旅游服务的提供得以突破时空限制，成为竞争中新的热点。

18、电子商务为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使得新时代的旅游服务向更 增值化 的方向发展。

19、旅游企业“一对一服务”，从服务过程看，可以分为三个阶段： “一对一”互动旅游营销、个性化旅游、个性化旅游服务提供。

20、旅游电子商务创造的虚拟市场空间，集中体现在 旅游电子商务平台 或 网上旅游交易市场 上。

21、企业信息化对企业组织结构进化产生了巨大影响，这包括：推动业务流程的 个性网络化、带来企业的 知识密集化、产生反应迅速、适应环境变化的组织。

22、旅游企业的信息化步骤应该是阶梯式的，分为四个演变阶段，即： 存在、探索、整合 和 变革。

23、旅游企业电子商务应用策略包括：建设旅游企业网站、实施 网络营销、进行 客户关系管理 和实施企业资源计划。

24、建设 旅游商务网站 是旅游企业开展电子商务的基础。

25、进行旅游企业网站定位时，要考虑三方面的问题：一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的 实力 相结合，二是网络内容与现有企业 业务 相结合，三是网站建设与企业 发展战略 相结合。

26、饭店互联网站点建设的主要思路是：无论用户游览还是后台管理，均可通过

浏览器 实现，并且，饭店建设的互联网站最好具有 预订 功能。

27、旅行社理想的建站模式是，变静态宣传型网站为 动态营销型 网站。

28、CRM具体实施的硬件基础是：建立在现代化通讯技术、计算机网络技术、现代化管理技术基础上的 应用软件系统。

29、电子商务智能模块 是CRM软件系统的核心，它的技术水平决定了整个CRM系统对市场的适应性和准确性。

三、不定项选择题

1、电子商务的内涵是：（ABCD）

A．信息运营 B．集成信息资源 C．商务贸易 D．协作交流

2、电子商务具有以下特点：（ABCD）

A．信息化 B．虚拟性 C．全球性 D．社会性

3、电子商务的主要业务包括：（ABCD）

A．EDI业务 B．虚拟银行 C．网上购物 D．网络广告

4、旅游业的发展与信息技术的发展相互推动，呈现出一种深层次的互动关系，具体表现为：（ABCD）。

A．信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动 B．信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动 C．信息应用技术与旅游业效率提高之间的互动 D．信息应用技术与旅游业服务水平优化之间的互动

5、旅游产业信息化的内涵应包括以下要素：（ABCDE）。

A．信息意识和信息观念 B．旅游信息资源

C．信息系统建设，即资源共享 D．运用于旅游业领域的信息技术 E．信息化和电子商务法规建设

6、我国旅游电子商务的总体特征是：（ABCDE）

A．电子商务意识初步形成 B．电子商务形式比较单一 C．地区和行业的发展程度参差不齐 D．电子商务模式尚在摸索 E．市场发展潜力巨大，发展成熟尚需较长时间

7、基于互联网（Internet）的一些重要的应用信息系统，包括：（ABCDE）

A．E－mail（电子邮件）、Mailing lists（邮件列表）

B．Newsgroups（新闻组）C．World Wide Web（环球网）D．Telnet（远程登陆）E．Chat（聊天）、BBS（公告栏）

8、旅游电子商务体系的交易模式包括：（ABCD）

A．旅游企业间的电子商务（B2B）B．旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）C．旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）D．旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

9、在旅游电子商务中，旅游企业间（B2B）的电子交易形式包括：（ABCD）。

A．旅游企业之间的产品代理 B．组团社之间相互拼团

C．旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 D．客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等

10、旅游电子商务体系具有如下特点：（ABCD）。

A．时空无界性 B．聚合性

C．直接性和高效性 D．范围经济性和联结经济性

11、目前，全球分销系统的发展呈现以下趋势：（ABC）

A．GDS经营业务的多元化 B．GDS与互联网的合作与融合 C．票务体系的创新 D．金融结算系统的创新

12、电子商务平台对旅游企业具有哪些价值：（ABCD）

A．带动中小旅游企业信息化

B．信息充分汇聚、交流，提高信息价值 C．推进电子商务交易的统一规范化 D．通过规模化实现低成本、高效率

13、电子商务条件下的旅游消费过程包括：（ABCDE）

A．认识需求 B．寻找信息 C．判断选择 D．购买决策 E．购后评价

14、电子商务改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在：（ABC）

A．在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售

B．在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务 C．在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销

15、信息技术的发展与变革，使“一对一旅游服务”的背景条件得以产生，这主要包括如下几个方面：（ABCDE）

A．网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡，针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来

B．信息技术为旅游企业提供机会向更小的细分市场提供个性化的产品和服务，最终形成一人一个细分市场

C．在网络的互动性交流中，强调以旅游者为中心，让旅游者积极参与旅游产品设计的全过程，提供更符合旅游需要的产品和服务

D．电子商务不仅能使旅游者与旅游企业互动，而且能使旅游企业的营销部门和其他部门互动

E．旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程

16、网络经济对旅游产业发展环境的改造，表现在以下方面：（ABC）

A．信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模

B．信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革 C．信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益 D．国际互联网促使市场规模进一步微观化

17、新型的电子旅游中间商将提供以下功能：（ABCDE）

A．提供信息服务 B．提供检索及咨询功能 C．提供促销功能 D．提供信誉评估 E．提供虚拟交易市场

18、传统的旅游中间商与新型的电子旅游中间商的区别有：（ABCD）

A．存在的前提不同 B．交易主体不同 C．交易内容不同 D．交易沟通形式不同

19、电子商务在降低市场成本方面的作用集中体现在：（ABCD）

A．可以降低交通和通讯费用 B．可以降低市场信息传播成本 C．可以节省市场信息搜寻成本 D．可以减少旅游市场的中间环节 E．可以减少市场中介成本

20、电子商务为旅游市场管理带来的新课题有：（ABCDE）

A．电子商务税收问题 B．电子支付的安全问题

C．知识产权保护问题 D．网上信用和信息的真实性问题 E．营造和维护公正、公开、平等竞争的电子市场环境问题

21、企业信息化在旅游企业的运作中发挥着非同寻常的作用，主要表现为：（ABCDE）。

A．树立企业良好形象 B．降低运营成本 C．提高营销效益 D．创造新的市场机会 E．提高顾客满意程度和管理决策水平

22、信息时代旅游企业的竞争来自于：（ABDE）

A．新竞争者威胁 B．旅游者的选择：散客潮与个性化旅游趋势越来越强 C．供应商议价能力增强 D．替代产品威胁 E．现有同业之间的竞争更加激烈

23、一个完善的旅游企业网站应具备以下功能：（ABCDE）

A．品牌形象功能 B．产品或服务的展示功能及信息发布功能 C．顾客服务及顾客关系管理功能 D．网上调查功能 E．网上联盟及网上销售功能

24、建设和运营旅游企业网站一般有以下步骤：（ABCDE）

A．注册域名 B．Web服务器建设 C．网站策划与建设 D．网站推广 E．网站维护和更新

25、网络营销的内容非常丰富，包括：（ABCDE）

A．网上市场调查和网上消费者行为分析 B．网络营销策略的制定

C．网上产品和服务策略以及网上价格营销策略的制定 D．网上渠道选择与直销、网上促销、网络广告等 E．网络营销管理与控制

26、网络营销呈现出以下一些特点：（ABCDE）

A．跨时空 B．多媒体 C．交互式 D．拟人化 E．成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性

27、以下对客户关系管理（CRM）理解正确的有：（ABCDE）

A．CRM是一种现代企业管理思想 B．CRM是一套解决方案

C．CRM是一套应用软件系统

D．CRM是一种以客户为中心的经营策略和商业模式

E．CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

28、信息技术在旅游饭店中的主要应用有：（ABCDE）

A．信息收集处理和决策辅助 B．营销电子化 C．使用全球分销系统 D．建设信息化的管理系统 E．建设信息化的饭店设施

29、电子商务能为旅游吸引物经营者提供的机遇，包括：（ABCDE）

A．直接将信息传递给在家中的潜在旅游者

B．满足旅游者预先充分了解旅游地或旅游活动细节的需求 C．使感兴趣的旅游者能预先体验有吸引力的“虚拟旅游”

D．多渠道销售或分销旅游产品，为旅游者提供多种可选择的购买或支付方式

E．提供渠道让游客表达其意见，让彼此之间拥有交流的机会 30、用信息化手段介绍旅游体验的策略是：（ABCDE）

A．点出旅游吸引物主题 B．营造情景线索

C．整合文字、声音、图像、视频等多种信息形式，充分展示旅游吸引物形象

D．提供交流体验的场所 E．出售旅游纪念品

四、简答题

1、电子商务产生和发展的条件是什么？ 答：电子商务产生和发展的条件主要是：

（1）计算机的广泛应用。（2）网络的普及和成熟。（3）信用卡的普及应用。

（4）《电子安全交易协议》的制定。（5）政府的支持与推动。

2、旅游业与电子商务的适应性表现在哪些方面？ 答：旅游业与电子商务的适应性表现为以下几点：

（1）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。

（2）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。（3）旅游电子商务较少涉及物流问题。

（4）电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。

3、信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在哪些方面？ 答： 信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在：

（1）在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售。

（2）在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务。

（3）在旅游活动结束后，强化以顾客交流和再营销。

4、旅游电子商务信息流包括哪些功能特点？ 答：旅游电子商务信息流的功能特点：

（1）旅游电子商务体系的信息流提供了便捷的全球化网络沟通联络方式。

（2）旅游电子商务体系的信息流包含对信息的智能化提取、组织和再造。

（3）旅游电子商务的信息流具有可统计性。

5、中国GDS建设的作用和意义是什么？

答：中国GDS建成后，在以下几个方面起到了积极作用：

（1）有利于保护民族产业，增强国内航空公司的国际竞争力。（2）有利于国家对民航业的宏观调控，规范航空运输销售市场。（3）有利于促进国内旅游分销市场发展。（4）可以产生巨大的经济效益。

6、旅游目的地营销系统具有哪些优越性？ 答：旅游目的地营销系统的主要优越性在于：

（1）多功能：旅游目的地营销系统一般具有较完备旅游目的地信息服务和电子交易的功能，根据旅游行业的特点和流程设计，满足旅游目的地营销机构、目的地旅游企业、旅游同业、旅游者和旅游相关机构的多种需求。

（2）规划一体化：略（3）权威性：略（4）层次性：略（5）标准化：略（详见教材124-125页）

7、随着社会经济的发展，特别是近20年来随着个性化时代的到来和旅游者的日趋成熟，旅游者的旅游消费行为呈现出哪些新特征？

答：随着社会经济的发展，特别是近20年来随着个性化时代的到来和旅游者的日趋成熟，旅游者的旅游消费行为呈现出一些新特征：

（1）旅游消费需求由从众需求向个性化需求转变。

（2）旅游者主动搜寻信息和参与旅游产品设计的意愿增强。（3）旅游决策的临时性和随意性增强。（4）对旅游价格和旅游质量的同时关注。

8、简述电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势。答：电子商务的旅游业应用对旅游产业和企业组织结构的营销趋势主要有以下几方面：

（1）为旅游企业的集团化提供了技术支持。（2）促进了旅游企业基于网络的虚拟联合。（3）推动旅游企业职能分化及专业化。（4）为中小旅游企业的发展创造机遇。

9、旅游电子商务的应用对提高旅游企业集合竞争力有何促进作用？ 答：旅游电子商务的应用对提高旅游业集合竞争力有积极的促进作用：

（1）电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联。

电子商务促进旅游企业信息共享、电子商务促进旅游企业间业务处理高效衔接和电子商务促进销售资源共享。

（2）推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销。

互联网提供了宣传旅游目的地的良好媒介、旅游目的地营销系统提供了统筹促销的新渠道。

10、简述旅游企业信息化的七大步骤。答：（1）澄清对电子商务的认知。

（2）确定实施电子商务的层次。

（3）企业信息化战略设计与实施。

（4）重新设计核心业务流程。（5）对销售渠道的重新配置。

（6）信息化时代的企业组织建构。

（7）进行企业信息化战略的效果评估。

11、对中小饭店而言，电子化营销手段在哪些特殊的潜力？

答：对中小饭店而言，电子化营销手段在在以下方面有特殊的潜力：

（1）吸引国际游客。

（2）为顾客设计个性化服务组合。（3）维持长期客户关系。

（4）以信息技术为纽带与其他饭店结成营销联盟。

12、旅游经营商在应用网络传播信息时应注意哪些问题？ 答：（1）接入费用问题。

（2）文化问题。

五、论述题

1、试述旅游电子商务体系的构成。（详见教材57---73页）答：

一、网络信息系统---旅游电子商务体系的骨架和基础。

旅游电子商务体系的基础是网络信息系统，他是提供信息、实现交易的平台。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流都和网络信息系统紧密相关。网络信息系统由旅游机构和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计，它可以成为旅游企业、机构及旅游者之间跨越时空进行信息交换的平台。

二、电子商务服务商---旅游电子商务的技术支持者

旅游电子商务系统作为信息技术服务于旅游业的庞大体系，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持，电子商务服务商便起着这种作用。

三、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者—旅游电子商务的应用主体。

旅游商活动，包括旅游产品的供方通过各种手段把旅游产品的有关信息传递给需方，影响、徐金旅游需求并形成交易过程。现代旅游商务活动的主要参与者主要包括旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。

四、旅游信息化组织---旅游电子商务的推进者、规范者。

1、旅游信息化组织的职能。

2、主要的旅游信息化组织。

五、支付、物流和规范—旅游电子商务实现的重要支持。

1、支付结算体系。

2、物流配送体系。

3、电子商务规范。

2、试述电子商务对旅游市场运行的影响。（详见教材151-156页）

答：

一、电子商务降低了市场交易成本，提高了市场交易效率。

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了单据流、实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面，网络信息技术提供的沟通、通讯手段作为对传统交流方式的辅助和替代，使商务沟通更有效、准确、快捷，提高了市场交易的效率。

二、电子商务增加了旅游市场交易机会。

1、电子商务突破了传统商务交易的时空限制。

2、电子商务为旅游业创造了新的市场空间。

3、电子商务增加了旅游企业的市场机会。

三、电子商务加剧了旅游市场的内部竞争。

首先，电子商务的透明度和比价特性加剧了旅游市场竞争。在传统旅游经营中，旅游者信息的不完备和不对称往往是旅游中间商盈利的基础。在电子商务时代，各种旅游产品和价格信息在网上变得触手可得。缺乏特色的、千篇一律的旅游产品将无法显现竞争优势，这迫使旅游经营者从营造特殊优势、提供附加价值方面考虑。

其次，电子商务降低了旅游市场的准入条件，电子商务使旅游企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小旅游企业、特别是特色型中小旅游企业的竞争能力。

四、电子商务带来了旅游市场管理的新课题。

电子商务为旅游市场带来的新课题有：电子商务税收、电子支付的安全问题、知识产权保护（旅游电子商务涉及专利权、商标权、网络域名知识产权的法律保护）、旅游者个人资料的隐私权保护（既要保持旅游者个人信息的商业价值，又要保护旅游者的隐私权）、交易的安全性问题、网上信用和信息的真实性问题、旅游产品和服务质量认证问题，以及通过电子商务规约营造和维护公正、公开、平等竞争的电子市场环境问题等等。

3、电子商务时代的旅行社有其存在的客观可能性，却也受到了前所未有的挑战和压力。在新的环境下，旅行社的发展方向、应变对策是应当关注的问题。试述中小旅行社在迈向电子商务时代的可行性策略。（详见教材244-248页）

答：电子商务时代的旅行社有其存在的客观可能性，却也受到了前所未有的挑战和压力。在新的环境下，旅行社的发展方向、应变对策是应当关注的问题。虽然每个旅行社的发展方向和对策须基于其自身情况和具体竞争环境来决定，以下几点策略仍可以作为中小旅行社迈向电子商务时代的方向参考：

一、主动适应电子商务时代的市场特征。

1、正确认识电子商务和电子交易。

2、将现代网络技术引入旅行社经营。

3、超越票务服务的局限。

二、找准专门化机遇，开发特色旅游，面向不断增长的利基市场。

三、加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务。

四、合理利用分工协作优势，加入旅行社网络联合体。

五、实现旅行社内部管理信息化。

六、总结，中小旅行社实施电子商务的要点。

首先，要制定合理的转型策略。其次，不要害怕与其他旅行社共享资源和信息。最后，最重要的是不要放松人性化服务这一关键。

第二篇：旅游电子商务

一、实践目的和要求

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。

本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。

二、实践环境与条件

由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。

三、实践内容

本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用

1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；

2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；

3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

㈡ 旅游线路方面的经营信息

利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；

要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。

注：起始点均设为南京。

㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系

四、实践报告（附件）

一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用

1、江苏省旅行社经营状况

江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。

据国家旅游局新近公布的《2010全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在全国各省市区旅行社中却是最强的。

2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。

国家旅游局组织开展了2013全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为2073家。2.江苏省旅行社的电子商务应用

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状：（1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。

（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。

江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。

全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。

二、旅行社开展网络营销的效益分析。

1、代表旅行社：国旅、中青旅

作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

2、具体分析（1）、信息提供

以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。（2）、网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。（3）、网络购买

近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。（4）、信息反馈

传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。

3、总结

旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态，无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。

三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。

2、关于同程网的基本分析：

优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊

4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入

二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用

信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。

3、发展建议：

扩大经营范围，使游客选择面更广更大。

进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率

⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。

四、王家大院

1、景点介绍

王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。2002年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。

现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。

2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京

（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。（2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。

（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。

南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。

3、自驾旅游的线路与基本预算

线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。

预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定

4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价（1）、公司简介

山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）

该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市诚信旅行社；2009年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。

企业文化：海纳百川诚行天下

企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心（2）跟团游

旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京

目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城

第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分2013公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。

怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。

2、自助游的线路与基本预算

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江

飞机：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人

山东航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场

价格 ¥ 624 /人

3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游

第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动

第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。

4、自驾旅游的线路与基本预算

旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转

沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路

沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点

5、基本预算：

大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。

6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价

(1)旅行社简介

即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。

昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。

昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江

南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游

第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人

六、大数据

⑴ 大数据的相关知识 概念

对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。

适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途：

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇

1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。

2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。

3、改变传统管理系统，提供新型管理模式

目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。

5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系

随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。

1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。

2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策

4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。

5、运用大数据技术，来推动旅游服务方式、旅游管理方式以及旅游营销方式的转型，优化旅游产业的整体服务质量和水平。

第三篇：旅游电子商务

近年来, 电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中, 旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业, 它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。同时，旅游产品具有不可移动性和无形性特点，不需要庞大的物流配送体系作支撑，避免了其他行业进行电子商务时的瓶颈问题，使得旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势。

1.旅游电子商务的概念

从狭义上说，旅游电子商务是互联网上在线销售方式，即旅游业中利用电子信息网络来实现的旅游服务交易活动的总称，是旅游网站通过即时在线服务，对旅游者提供专门服务。从广义上说，旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电子商务，即以网络为主体，由旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销的商务体系，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，此不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者,企业还通过计箅机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。

研究重点：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业的应用、旅游网站、旅游者消费行为

2.发展旅游电子商务的意义

1.改变旅游业传统经营模式。旅游电子商务突破了时空限制，使各旅游企业之间沟通更便捷，任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况，实现资源、信息和利益共享；使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通，以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务（或产品），获取旅游商机，提高经营效率。

2.为旅游者提供个性化服务。旅游者通过旅游电子商务平台不仅可以查询旅游企业及其提供的各条线路和景点，了解行程、报价、住宿等信息，而且可以自由进行交流、自主选择自己所需要产品和服务、自愿组团和选择参加者，“自助”地预订旅游路线、选择交通方式、预订酒店和导游，并根据自身需要对旅游企业提出新的要求。另一方面，旅游企业可以通过旅游电子商务平台与旅游者进行交互式沟通，为缺乏旅游经验的旅游者提供咨询意见，并及时根据自身的实际情况，针对旅游者的需求，为旅游者提供无处不在的个性化、实时贴心服务，使个性化旅游带给旅游者全新的旅游体验，从中享受旅游的乐趣，从而创造出更多的市场机会。

3.可以实现旅游服务形式多样化。旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、购物系统化地整合到一起，组成一个全方位的服务网络，具有覆盖面广、效率高、成本低等特征，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足，为旅游者提供多样化服务。

4.可以降低旅游企业的经营成本。旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发布、订购、支付、售后服务等功能集于一体，以电子流代替实物流，使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递，突破了时空限制，可以大大节省经营的人财物费用支出，并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间。

3.我国旅游电子商务的发展现状

旅游电商化发展迅速

便利性与价格问题一直是大多数旅游者最为关心的核心问题之一。旅游电子商务的“方便快捷”及“价格低廉”的优势特点也为旅游电子商务实现快速增长提供了积极条件。旅游电子商务影响越来越大。根据艾瑞咨询提供的数据可以看出，我国旅游电子商务的发展前景非常广阔。见图1.1:

图1.1 2011—2017年中国在线旅游市场交易规模

从数量上看，旅游网站己经初具规模且发展迅速，各种旅游网站层出不穷，综合网站的旅游频道内容也越来越丰富，互联网上旅游信息已经成为仅次于新闻的第二大热门信息。目前，旅行服务网站的发展已初具规模，大体上可以分为以下四类：一是以金旅雅途网、山东旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商网站；二是以热点旅游网、携程旅行网等为代表的专业旅行网站，此类旅游网站提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游者查询业务，同时也提供旅游预订中介服务；三是以青旅在线、春秋国旅网为代表的传统旅行社自建网站，它们主要进行自我宣传及信息发布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等为代表的旅游专题门户网站，对于此类网站来说，旅游信息仅仅是其网站的一部分，是对是对现有网站内容的补充。从质量上看，我国旅行网站经过几年的发展，不少网站已经在实践中摸索出了一套符合自己特色的运营模式，其中以携程旅行网、E龙旅行网为代表，此类网站已经在海外上市，得到了国际证券市场认可。

在中国旅游产业开始大规模应用电子商务的同时，必须看到，在当前发展中存在一些有待解决的突出矛盾，比如旅游电子商务的安全性较低；网上的信用体系建设体系问题；地区、企业之间差距较大，整体水平较低问题；法律法规建设滞后问题；我国国民观念及管理体制陈旧问题。这些矛盾都将对我国旅游电子商务的发展带来极大的负面影响。

调查显示，影响旅游电子商务发展的三大因素分别是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对旅游企业信用有疑惑（43.5%）。

传统旅行社如何应对OTA

从目前市场情况来看，大部份传统旅行社已经意识到了危机的存在，并极力的谋求转型和升级。但是对于一直习惯于传统旅游运营市场的传统旅行社来说怎么转型？如何让自己在迅速壮大，资金雄厚的旅游OTA之间生存下来？等等一系列问题，笔者为此做了以下分析。

旅游电商市场现状：三大途径可选，寻求适合自己的转型模式

据悉目前传统旅行社介入电子商务的途径主要有三种：第一种是和在线旅游服务商如携程、途牛等签订协议，成为他们的产品供应商。这种模式的优点是可以快速介入，缺点就是利润很低、受控强，没有品牌展示机会、而且因为电商平台账期相对较长，会造成资金周转压力相对较大，这其实是一种伪电子商务，因为落实电子商务的主体，并不是我们旅行社本身，而是这些合作平台。对于游客来说他们记住的是这些平台而不是直接提供产品和服务的旅行社本身。从某种意义来说他们通过旅行社提供的产品做着自己的业务。第二种是开网店。比如欣欣旅游网，开网店是目前很多中小企业介入电子商务的主要方式。其优点是投入少，收益相对较高，因为独立运营所以能够更好的宣传自己的品牌赢得消费者的信任。但是需要发人力对网店进行日常的维护和管理。第三种是自建网站+渠道推广。这种方式可以很好地树立自身品牌，但缺点也较多，比如需要注入大量的资金、人力、获取效果周期长等。这种适合于大型有财力和人力的传统旅行社。

模式背后的选择：究竟哪种何种模式更适合自己？

对于传统旅行社来说选择第一种模式进入旅游OTA平台成为他们的供应商，也就意味着自己失去了未来的话语权，因为平台本身就是利用旅行社的产品做着自己的业务，开发着属于自己的产品。在未来的某一天也许你就是一个局外人。当然如果本身资金雄厚又有一支专业的电商运营团队那么建议选择第三种模式。对于第二种模式笔者比较推崇，虽然会受到来自平台各项规则的约束，但好歹自己的产品自己运营，自己的业务自己做。旅行社拥有绝对的话语权。这种模式特别适合正在发展中的中小旅行社。

第四篇：旅游电子商务相关

摘 要：关键词：近年来旅游电商对传统旅行社的经营带来很大冲击，传统旅行社面临巨大的生存压力，本文就建立网络营销平台、旅游产品精细化、建立新型旅游人才培养体系、树立企业形象等 方面就传统旅行社如何在互联网时代转型做出分析。

随着互联网的迅速普及，旅游电商已成为旅游产业中的主力军，传统旅行社正面临巨大的生存压力，一场变革势在必行。

一、旅游电商 旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。国内著名旅游电商有：1、携程网：成功整合了高科技产业与传统旅行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

2、去哪儿网：全球最大的中文在线旅行网站，它为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，提供旅游产品团购及其他旅游

信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

3、驴妈妈：中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，基于“散客时代”中国旅游市场的现状，以门票为切入点，通过电子商务定制服务，满足了“自由行”游客需求。除此之外活跃在中国在线旅游市场上的旅游电商企业还有同程网、艺龙和蚂蜂窝等，互联网的渗透形成了迅猛发展旅游电商市场。

二、电商冲击下传统旅行社发展困境分析 以携程为代表的OTA（在线供应商）加速扩展，对传统旅行社的业务不断蚕食，传统旅行社的“领地”正在逐步丧失。(一)传统营销模式滞后 截止2013年3月中国旅行社总数大概在30到40万家，其经营方式多是代理别家的产品，接待预订的方式依然依赖于传统的电话和传真。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式，不断增加的在线预订和网络营销对传统旅行社造成极大的冲击。智能手机为在线旅游提供了巨大的发展空间，2012年全球用手机查询旅游信息的用户增加了51%，其中有18%的用户用手机预订过机票和酒店。2013年发布的《9月国内旅游类APP运营商月度排名》也证实了这一点，排在第一位的去哪儿网总下载量已达5288.4万。电子商务迅猛发展，互联网信息成为人们决定出游的重要因素，传统旅行社凸显营销模式滞后等问题。

（二）散客游盛行的冲击 时下，游客不再满足于传统旅行社提供的死板的组团旅游模式，希望能够自由支配时间、自主选择旅游线路和产品，自由行悄然兴起。自由行要求在机票和酒店产品的预定上更加便捷，目前许多网站开发出的专业的机票和酒店等旅游产品为自由行的人们提供了很多方便，“坐在家中，一键搞定”。国务院提出的智慧旅游大背景也促进了自由行旅游方式的盛行。2013年中国旅游研究院联合携程旅游网发布了《中国自由行发展报告(2012—2013)》：2012年国内旅游市场超过30亿人次，超过95%的游客没有跟旅游团。以自由行散客为主的旅游市场迅猛发展迫使传统旅行社必须转型。

三）新型复合人才紧缺

我国旅游产业正处在转型发展的关键时期，旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的

需求。旅游复合型人才要求有综合技能、创新能力、探索能力，良好文化素养、业务素养、身心素养等[8]。目前旅游市场中缺乏具有探索能力、创新能力及动手能力的旅游人才。旅游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。

（四）无序竞争诚信不存 电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。

三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究

传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。

（一）拓展网络平台

网络营销采用交互式沟通，其竞争优势是不受地域和时间限制，旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动参与到营销中来，提高满意度。

游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。

（四）无序竞争诚信不存 电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。

三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究

传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。

（一）拓展网络平台

网络营销采用交互式沟通，其竞争优势是不受地域和时间限制，旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动参与到营销中来，提高满意度。

第五篇：旅游电子商务

如何看待旅游电子商务

首先旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

近几年，旅游电子商务蓬勃发展，人们开始逐渐了解并使用电子商务来计划自己的旅行，旅游的几大要素：吃住行，游购娱。电子商务网站包办一切，以携程网为例，从机票的预定到酒店的预定，还有度假预定，商旅管理，特惠商户以及旅游资讯的全方位旅行服务。旅行者选择其是因为已经认识到它的可靠性，还有更为方便简洁，更为重要的是能够有很大的折扣。携程网可以为旅行者处理很多繁琐的前期准备，旅行者能够愉悦地去旅行。

旅游电子商务其自身特点是很明显的。旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游电子商务具有聚合性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中获得信息。网络旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。这反映了旅游电子商务具有服务性的特点。

虽说旅游电子商务是新兴产业，刚刚起步。但是其影响也是颇为深刻的。首先，它改变了旅游业传统经营模式。旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。其次，它改变了旅游消费结构和方式。旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。再者，它也改变了旅游市场格局。旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的旅游客源市场。市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。

新兴事物的出现，有利也有弊。虽然我们感觉不出来，事实上缺点也是有的。现在旅游电子商务基本饱和了，基本上每个旅行社、酒店、景点都有了自己的网站或者中介网站，但就目前来讲有特色和自己个性的网站是比较少，很多都是靠知名的旅行社支撑起来的。还有旅游电子商务在同行这方面做得还不够好，很多信息是不全面，个人觉得要做好这方面难度挺大的。但如果能做好这块蛋糕就吃得香了，总的来说旅游电子商务发展前景还是有一定的潜力的，主要来自于创新。

旅游电子商务的发展势头很强劲。所以中国的旅游电子商务网站如雨后春笋般涌现。真的是太多太多了。这就必定有竞争。我不敢肯定今后它们能不能存活。但是目前做的比较好的有携程、艺龙为代表的“机票+酒店+度假”的商旅型旅游电子商务网站。和淘宝为代表的“超市型”旅游电子商务网站。最后不得不提向导网。向导网最大的亮点在于网站推出了3g手机版，用户只需要通过手机上网就查询机票信息，只要花一分钟时间就可以定好国内国际航班的机票，非常轻松而又方便。

以上举的这些网站发展都是比较有特色的。最后总结一下，旅游电子商务发展虽然很快，但是要想更好，不要忘记创新。