第一篇：急募首席道歉官

急募首席道歉官

2010年初，美国最轰动的两件事，都与道歉有关。一个主角是丰田，另一个则是泰格·伍兹。

面对美国议员狂风骤雨般的质询，丰田汽车社长丰田章男几度鞠躬、道歉乃至潸然泪下。他强调，每一辆丰田汽车上都有他的姓氏，因此他比任何人更加希望丰田汽车安全。

丰田章男的道歉，并未受到美国消费者的认同，一些美国议员对丰田的道歉颇有微词，认为“没有正面回答问题”，“不满意证词的内容”。随后丰田章田更进行了全球巡回道歉，丰田的CEO竟摇身一变成了首席道歉官（CAO：Chief Apology Officer）。

但丰田章田的泪水，却在日本引起极大反响。用日本媒体的话说，丰田章男“像汽车战犯一样”被审判，日本富士电视台更形容丰田章男是“遇袭的王子”。对于含着金汤匙出生的丰田章男来说，在美国国会的经历，应是平生最大的挫折和耻辱。

而反观泰格·伍兹对婚姻不忠的道歉，“全都是我的错„„我是人，我并不完美。我保证今后不会再发生这种事。”这一通说法却被美国《时代》周刊选为历来最好的道歉。

丰田章男的道歉，今后必将列入哈佛商学院的MBA教材。而丰田危机的发生，也必让企业“首席道歉官”走上前台，究竟如何道歉，才能获得消费者、股东们的原谅，值得深思。

道歉众生相

丰田章男其实并不孤单，放眼所及，到处都有CEO在道歉。突然间，CEO们像极了做错事的“小学生”，对媒体、公众念起了自己的“检讨书”。丰田章男为丰田汽车无故加速的问题道歉；摩根士丹利董事长麦晋桁（John Mack）表示，他对该公司在信贷危机中扮演的角色感到遗憾；前花旗银行联席董事长李德（John Reed）则悔恨，他“深爱且关心的人”遭金融风暴波及。

自金融海啸后，以往盛气凌人的CEO们纷纷低下了“高贵”的头。在这个消费者、纳税人怒火中烧的时刻，稍稍展现谦卑是绝佳的公关手腕。可以看出，CEO们的道歉中所用的字句，绝对是精心设计过的。

麦晋桁说“不管是因为我们借出了不应借出的钱，或是因为我们推出的复杂投资工具，我认为整个业界都有责任”，公众对他的这番道歉颇有些不以为然，觉得这纯属“如果你觉得受伤，那我们感到抱歉”式的托辞，实在是缺乏诚意；而相比之下，高盛CEO贝兰克梵（Lloyd Blankfein）的道歉就真有些“雷”了，听吧，他在说：“我们参与的事情显然是错误的，我们有理由后悔。”

有时候，道歉不等于认错，认错者也不一定会道歉，贝兰克梵就是“认错而不道歉”的典型例子。而当一名议员追问丰田章男，丰田能否纠正汽车无故加速的问题时，丰田章男的回答既冗长又绕弯，令该名议员不禁问：究竟答案是能够还是不能？

显然，CEO们的道歉，只是在表示自己的谦逊和“空洞”。对此有媒体评价道：CEO们如今的卑躬屈膝，已沦为每晚“脱口秀”中的表演。

其实大人物通常并不善于道歉，不到最后关头绝不道歉。中国历史上最有名的“道歉”，当属崇祯帝的：“君非亡国之君，臣乃亡国之臣。”这实乃推卸责任，最终只好爬上景山上吊了。

而当代，睿智如苹果创始人乔布斯，其道歉也曾遭人诟病。iPone面世后不足两月，便大幅减价至399美元，以599美元购入iPone的顾客感到被出卖，乔布斯最终为此道歉，信中开头满是道歉，但迅速话锋一转：“这是科技产品的正常情况。”

“对不起„„，但是„„”的道歉形式，肯定是不合格的道歉。因为如果真的有心认错，就应该是没有任何借口，更没有什么附加条件可言。

在企业当中，不管CEO身兼“首席道歉官”也罢，还是专职“首席道歉官”也罢，必须重视道歉的功能和重要性。

在职场上勇于向同事、下属等承认错误，是明智的管理办法。尽管男性管理者多认为，道歉会动摇他们的权威，但承认错误在某些场合是同样有效、甚至技高一筹的管理策略。商界领袖越早对消费者认错，越容易得到中立人群的支持。

糟糕的是，丰田章男是被媒体和消费者推上道歉台的。09年9月，丰田汽车踏板失灵问题便逐渐暴露出来；其间，丰田把向美国消费者解释的工作，仅仅交给美国销售部门；直到10年1月，丰田才宣布召回问题汽车；1月31日，一句“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”的迟到广告语，难以回答并抹平媒体与公众对丰田汽车的质疑；2月5日，丰田章男才在出席达沃斯峰会时，首次就此事表示道歉，而其鞠躬的度数竟被媒体戏称为像是在打招呼„„

人手一部的拍照手机，信息快速传播的微博，乃至一群热衷“好事不出门，坏事传千里”的网民，这使得危机公关的难度越发加大，在CEO们还来不及找律师与PR编织巧妙而空洞的说辞前，所有愚蠢事迹的报道与影片就已传遍全世界。

西北大学凯洛格管理学院的Daniel Diermeier教授就表示，CEO们可能还不喜欢坦白认错，但他们最好赶快养成习惯，“道歉”今后将成为家常便饭。客户对生意上往来的对象已有较高的期待，公众意识强烈的年轻人更是严厉，他们不容忍CEO们对错误的搪塞。

而对于CEO们方兴未艾而又徒劳的道歉，彭博社评价道，CEO们的道歉，充斥着各种悲伤的词句、感激与爱，这些多愁善感的CEO简直要让观众涕泪横流了。

顾客永远是对的

一个好的道歉，小可以化解朋友之间的恩怨，大可以避免一场战争，对商业决策以及感情纠缠的影响亦如是。但道歉同时也是一门有一定复杂性的艺术。在三聚氰胺事件中，蒙牛牛根生多次演说，讲到动情之处，泪洒当场，被指作秀，不过事后证明，蒙牛大打人情牌的战略是成功的。

在东方人的智慧中，鞠躬90度就万事俱解，眼泪就是道歉的诚意。但牛根生式的作风，放在美国未必合适。美国人不相信眼泪，美国人要求的是保证，尽力避免再发生同样问题。

当谦恭有礼的丰田章男遇上满腔愤怒的美国议员，派生出美国式道歉文化与东方式“人情”文化的撞击。丰田章男的流泪，看似感性，但在西方却被视为软弱。东方要讲究事缓则圆，西方却要求效率第一。

丰田之所以会陷入水深火热，症结在于丰田领导层未能满足媒体与消费者的期望，快刀斩乱麻，却沿袭日本一贯拖泥带水的方式。因为在儒家思想的指导下，日本的企业领袖都和蔼可亲，作决定前必先征求各人的意见，凡事都力求先建立共识，并会以任何代价避免对抗。以致在媒体、消费者不断地追问下，雪球越滚越大。

其实，道歉的第一要务就是：顾客永远是对的，即使在他们错的时候。面对突发的危机，如丰田般试图查清责任的归属，将所谓的过失“合理化”，在管理专家看来未必是最好的策略。

看看世界500强企业之一的百特国际（Baxter）是怎样做的吧。2001年，西班牙、克罗地亚多位使用Baxter洗肾过滤器的患者相继去世，面对危机，百特国际CEO Kraeme的选择不是否认或推脱，而是公开向公众道歉，并关闭生产相关产品的工厂，向死者作现金赔偿。除此之外，他还向董事局提出自己减薪四成和高层职员减薪二成。

直到现在，百特也无法确定病人的死因与医疗器材有关，但Kraeme觉得，百特的生意是关乎人的生死，如若让事件蔓延，可能对百特的伤害更大。

要知道，迟来或毫无诚意的道歉，往往反而比不道歉更糟。

面对危机，企业必须在36小时内作出回应，及时的道歉不但可缓和受害人的情绪，并防止不利的资讯传播开去；对企业来说，作出强而有力、甚至接近“过火”的道歉，有时并不是一件坏事。

以著名医药企业强生为例，面对止痛药泰诺受到细菌污染的事件，立刻主动召回57批次婴幼儿用泰诺，并根据事态进展，不断扩大召回范围，反而有助于提升品牌形象。

而在三聚氰胺事件中，牛根生立刻发表“在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任”的演讲，并扬言“宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着”，表明负责的态度，结果获得了不少消费者的原谅。可见，面对危机，“过火”的道歉，远比“和谐”重要。

道歉的艺术

丰田危机的发生，将CEO如何向公众道歉的问题，提升到更高的高度。

东瀛人不善于道歉，似乎已是历史惯例。在丰田章男之前，日本Firestone轮胎CEO小野雅俊，也到过美国国会。议员们用了近13个小时斥责小野，尽管小野也有鞠躬和眼泪，但面对美国式的追问：“为何会发生？知道有多久？做了多少补救的行动？”，小野的道歉很苍白，听证会效果也很差，小野也在1个月后辞职。

小野雅俊这样的东瀛企业管理者，通常认为道歉会动摇权威，从而慎言道歉。而反观欧美人，或者是因为有宗教“忏悔”的习惯，“对不起，我错了”说出口来要简单得多。

在某些场合，道歉甚至成为更高一筹的营销策略。

位于美国明尼苏达州的割草机制造商Toro，以往接到顾客投诉时，总是采用否认并自辩的策略，结果令公司的赔偿额暴增。某一天，管理层决定使用安抚策略，一旦接到与产品有关的申诉时，就会马上派员工访问当事人的家庭，不管谁对谁错，都要让顾客感受到，公司对这件意外感同身受，并立即表示歉意。安抚策略的改变，使得双方和解时间缩减一半，单次赔偿的平均成本亦由11.5万美元降低至3.5万美元。

西南航空公司甚至专门设立了一个“首席道歉官”的职位，其每天的工作就是写“错在我们”的致歉函，为西南航空服务的不周之处写信向乘客道歉，并在信封内附上一张免费餐饮招待券，信上更印有首席道歉官的直线电话号码。

而在国内，盛大游戏首席制作人张向东则宣称自己更喜欢使用的称号就是CAO，首席道歉官。网络游戏是个较易产生纠纷的行业，而在盛大，所有需要道歉的事情、需要道歉的稿子，都是张向东亲自处理的。

而他的道歉心得就是：出了问题，一定要道歉，道歉的时候，态度一定要诚恳，要弯腰低头。要把诚意表达给客户，不要说官话套话，道歉之后要认真地帮客户解决问题，最后真心希望得到客户的谅解。

对于企业而言，为自己所犯的错误向顾客真诚地说一声“对不起，这是我的过错”，是非常人性化的。一来它可以抚平顾客的满腹怨气；其二，真诚的道歉，连同对给顾客带来的不便及遭受损失作出的补偿，将会重新赢得顾客的信任，提升他们对公司的忠诚度。的确，在道歉成为“家常便饭”后，企业设置“首席道歉官”也应提上议事日程。CEO固然是首席道歉官的必然人选，关键时刻，CEO必须得站上道歉的前台，但面对日常事件，首席道歉官的职责并不是“一个人做孙子，总强过让领导做孙子”，而是站上服务前线，聆听消费者的声音。

而在作出道歉的决定后，首席道歉官又该如何说出这声道歉呢？ 道歉专家表示，最有力的道歉必须包括以下五句话：

一、对不起。这是表达歉意，但不要期望对方会以“没关系”来回应；

二、我错了。这是承认过错，坦诚道歉，先把责任往自己身上揽；

三、我能做些什么来补偿您？这句话必须在“对不起”和“我错了”之后说；

四、下不为例。必须言而有信，言出必行，避免将来犯同类错误；

五、请原谅我。就算早已预测到会遭到对方拒绝，也不能不讲这句话。丰田章男的道歉之所以很难让美国人满足，而伍兹的道歉，却能扭转乾坤，原因就在于：伍兹的“我错了，我很愚蠢”、“我是人，我并不完美。我保证今后不会再发生这种事”，远远比丰田章男的冗长而乏味的道歉有力。

丰田章男若能早早说声“抱歉”，丰田若能有个首席道歉官，又何至于此？！

首席道歉官的4R 有效的道歉已成为消费者对公司满意、信任、忠诚的基石。尽管公司致力维持产品与服务的质素，但错误总无可避免。真诚而且合理、合时的道歉应该是消费者关怀政策的一部分。大部分消费者只需要一个解释、某种程度的保证、一个道歉或一个发泄机会。面对危机，“首席道歉官”们应坦然说声“对不起”，以下是道歉的4R： 承认

道歉者要清楚地让受害一方知道，自己的确做错了，在哪里做得不对。道歉时不能扭扭捏捏，不直说“抱歉”，而说“我愿意道歉”，就如同那些“我愿意减肥”的人，一般减肥都不会成功。

代表企业：丰田章男几度鞠躬、道歉 责任

声明对造成的伤害会负起责任，例如“对于导致数十个家庭受到影响，我愿意负起责任”。代表企业：强生主动召回57批次婴幼儿用泰诺 自责

诚恳地说出“抱歉”或“对不起”，道歉者应保证未来不会重蹈覆辙。代表企业：西南航空公司专门设立了一个首席道歉官的职位 补偿

不管是否可行，道歉应该包含对受害者弥补损失的承诺。譬如说：“我们会全数赔偿给受害者，而公司将捐赠1000万美元作为公益之用。”

代表企业：Baxter就洗肾过滤器向死者作现金赔偿

第二篇：首席++官

【CAO】 Chief Administrative Officer（音同：操）首席行政官，首席架构师

释义：企业一个最高的技术决策者。岗位职责: 1.负责公司软件产品或实施项目的技术路线制订和技术架构设计，并进行实施指导；2.负责公司软件产品或实施项目的系统架构测试设计；3.剩下的就要看董事会如何安排其职权范围了。例如：现在，微软公司的这个决策者就是比尔·盖茨，微软的“首席架构师”。设立这个特殊职位是因为，无论在微软还是在其他公司，首席执行官根本没有时间管技术，而很多所谓的“首席技术官”却都是没有实权的科学家，决定不了技术发展方向。但是，在一个技术主导的行业里，一个企业没有技术方向的最高决策者是不行的。

【CBO】 Chief Brand Officer 首席品牌官

释义：它是现代组织（包括企业、政府或其他组织）中设置的专门负责品牌战略管理与运营的高级官员，代表CEO就企业形象、品牌以及文化进行内外部沟通。CBO不仅是一种专业人才，更是一种特殊人才。因为他不再仅仅是一个传播者，更是一个企业价值设计的参与者和企业品牌资产经营的责任者。首席品牌官按照国际惯例是由企业副总裁级领导担任。

【CCO】 Chief Cultural Officer 首席文化官

释义：企业文化也是生产力，这点在中国目前的企业估计很少有人反对，而首席文化官当仁不让的主要职能就是架构最有效率的企业文化。国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，CCO在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

【CDO】 Chief Development officer 首席开发官、开发总监

释义：思科公司曾在一份新闻声明中宣布，任命查尔斯-詹卡洛担任公司的首席开发官，而此前，詹卡洛曾担任思科公司的首席技术官。首席开发官和首席技术官有一定的联系，首席开发官并不是所有企业都存在这个职位，多数出现于技术含量高的企业，手下也是积极性高、充满智慧的工程师等研究开发人员。

【CEO】 Chief Executive officer 首席执行官

释义：在某种意义上代表着将原来董事会手中的一些决策权过渡到经营层手中。CEO与总经理，形式上都是企业的“一把手”，CEO既是行政一把手，又是股东权益代言人，大多数情况下，CEO是作为董事会成员出现的，总经理则不一定是董事会成员。从这个意义上讲，CEO代表着企业，并对企业经营负责。

【CFO】 Chief finance officer 首席财务官

释义：首席财务官是企业财务总监的“增长版”。当然，从本质上讲，CFO在现代治理结构中的真正含义，不是其名称的改变、官位的授予，而是其职责权限的取得，在管理中作用的真正发挥。

【CGO】 Chief Gonverment Officer 首席政府关系官

释义：首席政府关系官，企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系。他也是企业与外部环境建立联系的桥梁，但是与公关总监不同的是，他更专注于政府公共关系的处理。如果鹿鼎记里的韦小宝也来经营企业的话，那么建宁公主将是CGO的不二人选。

【CHO】 Chief Human Resource Officer 首席人事官、人事总监

释义：“二十一世纪最贵的是什么？人才！”这句话从《天下无贼》里作为贼头的葛优嘴里说出来很搞笑，然而却是不折不扣的真理，没有人才的国家就没有未来。但对于一个集体来讲，没有比人才更重要的东西。而CHO就是经常“贩卖”各种人才的“人贩子”。CHO平常的工作就是招聘、培训员工；考核员工业绩；协调员工关系；为员工提供职业规划———这个很重要，不同的人有不同的能力和需求，不是每个技术人员都想当经理，也不是每个管理人员都能搞技术。

【CIO】 Chief Information Officer 首席信息官

释义：早在上个世纪80年代末，世界500强企业就有30%以上配备的CIO，首席信息官的职责是负责制订公司信息化的政策与标准，并确定实施程序与方法，统一领导企业内部信息系统建设，制定总体规划，并协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通。随着首席信息官内涵的丰富，现在他们的另一项任务还包括利用现代化的技术捕捉收集信息，以实现信息资源的合理配置。

【CJO】 Chief Jet Officer 首席“火箭推动”官

释义：关于CJO，目前企业尚未出现类似的职位，但如果考虑Jet这个词，那么CJO就是公司里那种把营运指标都加一个或多个零，使公司市值像火箭般上升的人。

【CKO】 Chief Knowledge Officer 首席知识官

释义：20世纪90年代初，知识管理还是一个令人兴奋的新概念。某些企业还设置了“首席知识官”（CKO）这一新的行政职位来主持这方面的工作。某种意义上说，CKO是知识经济的产物，一般要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转；将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；建立合适的知识管理考核与激励机制；营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。

【CLO】 Chief Law Officer 首席法律官

释义：随着社会的法制化日益增强，企业对高级法律人才的渴求会越来越大，首席法律官顾名思义，就是为了公司对外对内的法律事务的管理而设置的行政职务，一般来说，首席法律官最好具备律师方面的比较长的从业经验，同时掌握一定的企业管理知识。

【CMO】 Chief Marketing Officer 首席市场官、市场总监

释义：CMO是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，也可称市场总监、主营市场的副总经理或副总裁等。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。

【CNO】 Chief Negotiation Officer 首席谈判官

释义：现代企业和商务活动成功与否，极大程度上取决于谈判技巧与能力。毋庸置疑，首席谈判官必须炼就卓越的谈判策划和实战能力，才能成为商界的赢家，才能在掌控自己命运时得心应手。首席谈判官负责架构公司谈判团队，介绍最有效的谈判技能，阐释最新颖独到的谈判理念。

【COO】 Chief Operation Officer 首席营运官

释义：COO是负责公司企业的日常运作并向CEO报告的二把手。如果说CEO是部长、市长的话，COO这个名称可以很容易地联想到中文里现有的名词如常务副部长、常务副市长等。

【CPO】 Chief Public relation Officer 首席公关官、公关总监

释义：一份良好的信誉是企业最有价值的资产之一。首席公关官是建造并保护这份资产的企业管理者，CPO需要建立和保护自身及公司的信誉，搭设品牌组织及个人信誉的公司经理和公共关系顾问。CPO还需要熟悉信誉策略的发展、信誉的衡量、危机和项目管理、网上信誉管理、媒体关系和内部沟通等。

【CQO】 Chief Quality Officer 首席质量官、质量总监

释义：作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。

【CRO】 Chief Research Officer 研究总监

释义：企业不断前进和发展的动力源头，CRO的任务是领导企业组织中最具有突破钻研精神的人为企业不断开发出新的经济增长点。

【CSO】 Chief Solution Officer 首席问题官

释义：在这个职位名称中，之所以用Solution（解决方案）而不用Problem（问题）来表示问题，有两方面的原因：一方面是因为Problem可能会让人理解为首席问题官是制造问题的，而不是解决问题的。另一方面是Solution一词近年来正在流行，许多软件公司和咨询公司都说他们能提供的不只是产品，而且是一整套解决问题的方案（Solutions）。顾名思义，CSO是负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员。CSO的职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。

【CTO】 Chief Technology Officer 首席技术官

释义：CTO（首席技术官）即企业内负责技术的最高负责人。这个名称在1980年代从美国开始时兴。起于做很多研究的大公司，如General Electric，AT&T，ALCOA，主要责任是将科学研究成果成为盈利产品。1990年代，因计算机和软件公司热门，很多公司把CTO的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。有时CTO和CIO（Chief Information Officer信息管理最高负责人）是同一个人（尤其在软件公司），有时CTO归于比较精通科学技术的CIO手下。在不同领域的公司，CTO工作性质不同；即使在同一领域，工作性质也可能大不相同。一般CTO会有以下责任：长期技术方向（战略性）、短期技术方向（战术性）、管理研究对公司经营活动和营利的影响、公司中使用的软件等等。

=============搞笑版===================

CAO：Answerer 首席答辩人，专门负责解答媒体、债权人和用户等有关网站倒闭问题的询问。

CBO：Business Plan 首席商业计划官，是首席财务官的助理之一，专门针对不同的投资人制订相应的BP。

CCO：Cost Control 首席成本控制官，凡超过100元以上的支出必须由CC0批准。

CDO：Domain name 首席域名官，负责公司域名注册、网站清盘时域名的拍卖、域名法律纠纷等相关问题。

CEO：Exchange 首席交换官，一般由国际CEO自由联盟随时更换，是一个常设的短期职能岗位，类似足球教练。

CFO：Financial 首席财务官，公司最重要的领导人，决定公司命运的主要人物。

CGO：Guideline 首席方针制订官，规划公司的宏伟蓝图，一般是5年以后的目标。

CHO：Harmony 首席协调官，调解投资者和经营者之间的冲突，并确保公司内部矛盾不要泄露。

CIO：Inspector 首席检查官，检查公司内部工作状况，监督员工工作态度。

CJO：Judge 首席执法官，解决内部劳资纠纷，包括员工对降薪、辞退补偿等所引起的问题。

CKO：Keep connecting，网络连接专员，最繁忙的岗位之一，当中国电信的网络连接中断时及时向员工通报。

CLO：Lawer 首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。

CMO：Media 首席媒体官，保持和媒体之间的友好关系，为公司随时发布新闻做准备。

CNO：News 首席新闻官，向媒体披露公司网站被黑、裁员、被收购等重大新闻。

COO：Observer 首席观察员，每天在各大网站BBS灌水，有时也被称为“大虾”，工作向CWO直接汇报。

CPO：Privacy 首席隐私官，负责公司内部员工Email、ICQ、OICQ等通信内容的监控。

CQO：Quantity Making，数量指标编造专家，负责注册用户数量、页面浏览、营业收入等指标的编造。

CRO：Reduce the stafftrimmer 首席裁员官，负责所有与裁员有关的事务，直接向股东大会负责，包括董事长在内都不得干预其工作。

CSO：Strategy 首席战略官，由已经退位的公司主要创建人担任，在政府机关一般称为调

研员或顾问。

CTO：Testing 首席测试官，是公司唯一负责网站建设的专家，由于技术开发不成熟，需要一直测试下去。

CUO：Union 首席联盟官，以战略联盟的名义，专门寻找有收购自己意向的网站。

CVO：VC reception 风险投资商接待专员，首席财务官的另一重要助理。

CWO：Writer 首席网络写手，负责将小事扩大化，通过炒作达到扩大网站知名度的目的，其下属为COO。

CXO：Xingxiang（因为中国特有，所以只能用汉语拼音表示）网站形象代言人，一般由学历不高且没有任何网络知识的年轻人担任。

CYO：Yearly 公司元老，这是一个荣誉称号，授予在同一网站工作满一年的员工（这个职位通常空缺）。

CZO：Zero 最后离开公司的一个人，负责关好门窗，将公司大门钥匙交给物业管理处，可以由CAO兼任。

=========彻底无语版 ============

CAO———chief art officer首席艺术官 把网站搞得花里胡哨即可。

CBO———chief bussiness officer首席商务官 就是做所谓的电子商务的了，花架子。

CCO———chief cheat officer首席欺骗官 很重要，没有他，怎么挤进CNNIC百强呢？

CDO———chief download officer首席下载官网 民较爱戴的角色，负责把软件往下丢。

CEO———Chief Executive officer首席执行官 统领CXO们工作，但不知为什么总受后面CFO的气。

CFO———Chief finance officer，首席财务官 厉害，正好排在CEO后面，有利于垂帘听政。

CGO———Chief Government officer首席沟通官 肥差，不用做事，只管吃喝。

CHO———chief hack officer首席黑客官 专黑对手网站。

CIO———chief information officer首席信息官 消息灵通人士。

CJO———chief joy officer首席玩乐官 组织公司活动。

CKO———chief knowledge officer首席知识官 逼着大家天天学习总也学不完的新语言。

CLO———chief language officer首席语言官 制作国际版，外国人不易看懂。

CMO———chief Marketing officer首席市场官 是杀开一条血路，抓回一把业务单的猛将。

CNO———chief net officer首席网络官(网管)给劳苦功高的人一个名分。

COO———Chief Operating officer首席运营官 网站中的王熙凤。

CPO———chief plan officer首席计划官 做计划的官，例如计划下季度烧多少钱。

CQO———chief quality officer首席质量检察官 看看有无链接错误。

CRO———chief roadshow officer首席路演官 找个名模来当。

CSO———chief save officer首席存储官 把用户的资料和文档堆在硬盘里的官员。

CTO———chief technology officer首席技术官 决定了网站结不结实，跑得快不快。

CUO———chief union officer首席联盟官 把心态各异的网站联合起来。

CVO———chief value officer首席价值官负 责检验收购的网站价值，为网站上市献身。

CWO———chief web officer首席页面官 负责网页设计制作。

CXO———chief x officer首席万能官 像麻将中的“混儿”。

CYO———chief yellow filter officer首席黄色过滤官 随时找到关闭免费空间的理由。

CZO———chief zip officer首席压缩官 没有这个官，再好的东西也搁不下。

第三篇：首席文化官

“首席文化官”实战特训营 2010-6-25(深圳)

【会务组织】百度培训网上海智瑾企业管理咨询有限公司

举办时间： 2010年6月25-27日

举办地点： 深圳市西丽湖麒麟山疗养院（全封闭）

●课程背景

如何促进领导者发挥企业文化建设的核心作用？

如何得到各系统/部门对企业文化工作的积极支持和配合？

如何有效形成企业文化的个性优势？

如何让企业文化工作真正落到实处、产生实效？

如何让企业文化建设适应企业不同成长阶段的实际需要？

如何通过企业文化建设有效应对宏观环境的变化？

如何实现企业文化从形式到内容的不断创新？

。。。在这里，一切都有答案！

企业文化对企业的竞争位势和持续健康发展有着决定性影响，广大企业家十分重视企业文化建设。但是，为什么企业文化现状及其功能发挥往往不尽人意呢？

一个很重要的原因就是——企业内部缺乏真正懂得企业文化、善于系统开展企业文化建设与管理的专业化人才！

最具创新实践力的“首席文化官”实战特训营课程自正式推出以来，已有逾百位知名企业的首席文化官与准首席文化官们受益。

我们的目标是：培养更多的优秀企业文化管理者，为更多中国企业解决企业文化建设难题

●课程特色

实战智慧，实效保证！

★实战智慧：本课程源于授课专家长期从事企业文化创造的实战经验和深刻感悟、源于新优势咨询机构多年来的咨询实践与研究成果、源于众多优秀企业的成功案例，从中国企业普遍面临的企业文化难题作为切入点，在剖析企业文化的本质、导入企业文化创造理论的基础上，结合大量案例，系统介绍企业文化诊断、理念确立、管理体系建立、理念落地的策略与实操方法以及不同时期的企业文化创造策略，同时结合企业文化管理者的全职责和能力素质模型，传授成为优秀首席文化官的成功秘诀；

◆丰富体验：本课程的学习方式新颖、多样，如“首席文化官宣言”、“CCO，WE ARE”亮剑式、“训练营理想与承诺”、“影视片段赏析”、“分组组建公司实战研讨”、“优秀公司与优秀学员评比”、“学员联谊会”等等，将令学员亲身体验企业文化的创造乐趣，在收获知识、提高技能的同时收获真挚的友谊，更进一步强化学员们的“首席文化官思维”、大大激发致力于企业文化事业的使命感与责任感；

◆课前沟通：正式确认参训后，新优势将发放培训需求调查表，授课专家也将亲自进行课前电话拜访，使您能够目标清晰地参与现场互动学习，直接收获解决问题的策略与方法；◆长期辅导：培训课程结束后，每一位学员将建立起与新优势首席顾问的直接沟通渠道，得到新优势长期辅导服务，在企业文化创造方面有任何问题，都可以通过电话/传真/E-mail等方式进行免费咨询。

●课程收获

◆ 系统学习基于实战的“企业文化创造”理论；

◆ 迅速掌握企业文化建设与管理的具体策略与实操方法；

◆ 加入“新优势（中国）CCO俱乐部”，结交一群高素质的同路人；

◆ 直接建立与知名实战专家的长期沟通渠道；

◆ 长期免费获赠《企业文化评论》交流读物。

●课程大纲

◆开营仪式

◆引言中国企业普遍面临的8大企业文化难题

◆第一模块认清企业文化管理者角色

一、什么是企业文化管理者

二、企业文化管理者的主要职责

◆第二模块企业文化需要创造

一、完整理解企业文化

二、企业文化创造理论的主要观点

三、企业文化的创造策略

四、构建企业文化组织体系

◆第三模块企业文化创造从诊断开始

一、企业文化诊断的总体思路

二、企业文化诊断的基本步骤

三、企业文化调研的主要方法、工具设计与操作技巧

四、企业文化成因与现状剖析

五、企业文化特征评估

◆第四模块确立企业文化理念

一、成功企业的理念共性

二、理念建设的常见问题

三、企业文化理念体系的标准化模型

四、理念提炼的原则与方法

◆第五模块 企业理念的落地

一、理念落地的内容与原则

二、拟订可执行的企业文化落地规划

三、企业文化载体策划实施技能

四、有效的企业文化监控与管理

五、人才激励的理念落地

六、品牌营销的理念落地

◆第六模块 如何实现企业文化创造的持续深化

一、不同时期的企业文化创造策略

二、企业主题年策划与实施

◆第七模块 企业文化管理者的自我修炼

一、企业文化管理者的素质与能力模型

二、如何如何提高综合素质与能力

三、如何排除企业文化建设过程中的内部阻力

四、如何与专业咨询机构展开高效合作

◆结语首席文化官的成功秘诀

结营仪式

●客户评价

绝对是我迄今为止听过的最好的企业文化课，黄钟大吕，醍醐灌顶，发人深省。

——中航地产股份

知识渊博、全面；企业文化建设经验丰富；语言表达严谨到位！孙博士的实战训练课程

不仅在理论和实操方面给予学员极大的助益和收益，而且激发了学员的责任感和企图心，为

了创立和坚守优秀的企业文化而努力！

——联想集团

孙老师的授课别具特色，深入浅出，精湛的授课技术结合他丰富的职场阅历，使得本来相

对理论的章节极富实战启示，本来结合实战的案例更加生动形象，非常出色！

——中兴通讯股份

孙老师思路清晰，语言表达精准，理论与实践结合紧密，这个课程不仅对从事企业文化工

作者有帮助，对各行业中高层管理人员也大有裨益。

——招商证券

经验丰富、研究深刻、由浅入深，启人深思。

——广州百货集团

孙老师的课程体系完备，逻辑严谨，对企业的文化建设具有非常强的实战指导价值。

——罗莱家纺股份

课程深入浅出，富于启发性，是企业文化建设发展的成熟理论与实践的经典结合，对企业经

营者、高层管理者及企业文化一线工作者富有实际的指导意义。

——京基地产股份

聆听孙博士的授课，是真正意义上享受了一次精神大餐。其幽默诙谐的语言、别出心裁的教

学方式、深入浅出的讲解风格、严谨细致负责的教学精神，都让我震撼！

——江苏华昌化工股份

孙老师为大家呈现了三天精彩的课程，老师有着丰富的企业实践经验。课程都是务实结合理

论，而且课程内容很丰富，形式活泼，总能让我们了解问题和解决存在的问题，对我们实战

研讨的点评也是针针见血、直指要点，课程学习让我受益匪浅。

——爱迪尔珠宝

孙博士系统而深入的企业文化讲解，理论与实践结合，堪称中国企业界企业文化首席布道师，增强了企业文化工作的目标性和可操性，为从业人员指明了方向，增强了信心。

——泰科立电子集团

课程高度切合企业文化工作者的具体实际，具有很强的实战性、理论性、系统性和指导性，在国内具有里程碑的意义；案例形象生动、讲解幽默风趣，带给学员知识、修养、意识、心

理关怀、精神愉悦等方面的收获。

——桑菲通信

孙老师用一双善于发现美的眼睛，用一颗忠诚于企业文化事业的感性的心灵，以一套专业、缜密、系统的思维，必将成为引领企业文化事业的布道者和领路人。——广东华美集团

课程的内容安排极具系统性、实战性，且能调动学员的积极性，互动氛围很好，老师的表达

能力也很强，富有感染力，能激发学员的思维，对我们今后的营销工作有很大帮助。——太平洋保险

幽默风趣的语言、深入骨髓的剖析、循序渐进地引导，加深了我们对企业文化的理解、思考

与运用，感谢孙老师的辛勤付出，为大家提供了如此精彩的培训。——中盈盛达股份

内容系统、全面、实用性强，同时为学员搭建了一个很好的交流平台。

——深圳会展中心

讲课声情并茂、生动活泼，较好的调动了课堂气氛，教师的从业经验、知识较为丰富；案例

结合、配合知识的宣讲、通俗易懂。

——山东省公路建设（集团）

系统性、完整性的课件内容非常有实战指导意义；老师授课风格幽默；本课程应属国内首创，在这个经济爆炸时代，坚守文化兴企理念，难能可贵，相信新优势一定可以成为企业文化咨

询及CCO课程开发的先行者和持续领跑者。

——汇海科技股份

思路清晰、讲解到位、幽默风趣；专业、执着、激情；祝愿成为中国企业文化研究第一人。

——朝向高尔夫管理集团

● 专家简介

孙健耀知名企业文化专家；工商管理博士；中国“专注”理论第一人；

中国管理大奖获得者

从业近25年，先后就职于政府、部属国有集团、民营投资集团、港资集团、跨国公司等

机构，历任品牌总监、营销总监、总经理助理、人力资源总监、总/副总经理等高管职务，并

在上世纪90年代有过持续6年的多元化集团创业经历，曾全程主导企业文化建设、品牌策划、地产与实业投资经营、集团重组、企业并购、改制上市筹备等项目。丰富的人生阅历、全方

位的事业实践和执着不懈的理论探索，使其拥有超强的实证分析、体系构建、理念提炼、落

地策略与实施等专业功力，极善把握不同行业本质、敏锐发现经营管理问题，并从企业文化

创造的角度提出系统解决方案。

孙健耀致力于创建“中国最具创新价值的企业文化咨询机构”，先后为众多知名企业提供

深度的企业文化咨询与培训服务，其主张的“文化创造新优势”、“文化创造与人才激励、品牌推广的一体化创新策略”、“理念的确立与坚守是企业成功的第一要务”、“像猎头一样了

解人”、“专注是中小企业的最佳战略选择”、“管理就是融资渠道”等一系列理论观点在实

际运用中得到广泛印证，其主导的项目也总以独特的创新表现成为客户所在行业的典范。作

为“首席文化官实战特训营”课程的执教专家，孙博士执着的理想、渊博的学识、丰富的阅

历以及幽默风趣、直击核心的授课风格得到了参训学员的一致好评和高度赞誉。

● 培训对象

企业内部的企业文化核心管理人员，包括企业文化部、人力资源部、企化宣传部、总 经

办、发展规划部的负责人以及董事长／总经理等。

零贰壹-伍肆肆捌叁叁捌贰

● 会务费用：培训费4800元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

食宿费1000.00元/人（含3晚双人间住宿及3天就餐）

第四篇：首席质量官管理制度

首席质量官管理制度范围

本标准规定首席质量官的基本条件、职责和管理要求。

本标准适用于总公司首席质量官的管理。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均适用于本标准。

无术语和定义

3.1 首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）

指的是企业中的第一质量负责人，负责创建以质量为核心的企业文化，打造和提升企业质量竞争力。内容

4.1公司在质量管理工作上实施首席质量官制度；各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接受公司总经理领导。各分子公司原则上不设首席质量官，如各地监管部门有要求的可按照要求设立质量官，并接受总公司首席质量官的监管和考核。

4.2首席质量官由企业在质量管理岗位人员中选拔，实行聘任制管理。首席质量官的任期为一年。到期后，公司总经理应对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。

4.3 企业建立首席质量官岗位津贴，并与绩效考核挂钩。

4.4 首席质量官每年需进行继续学习，其中外部培训不少于20h，对内部培训不少于40h。

4.5 担任首席质量官应具备的基本条件：

（1）热爱质量工作，熟悉国家有关法律、法规及方针、政策；

（2）从事质量管理工作4年以上，担任质量部门主管2年以上，具有较好的沟通、协调、组织管理和解决问题能力；

（3）具有大专以上学历或取得中级以上质量专业技术人员职业资格技术职称；特别优秀人员可放宽学历、职称要求；

（4）能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。

有下列情形之一的的，不得担任首席质量官：

（1）违反有关法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或谋取不正当利益的或受刑事处分的；

（2）利用履行职责之便谋取不正当利益的；

（3）向与履职无关的第三方泄露企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴合法权益的；

（4）其他损害企业合法权益行为的；

（5）曾在被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位中担任质量管理主管人员。

4.6首席质量官应承担的质量职责：

（1）负责组织企业中长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施，先进质量理念和方法的应用与推广；

（2）根据企业质量管理状况，负责组织编制质量改进计划，查找质量管理薄弱环节，分析和制定质量改进措施，确定质量改进目标；

（3）负责加强企业质量监督管理，夯实标准计量、产品检验和认证等质量管理基础，开展企业群众性质量管理工作，不断提升产品质量。

（4）负责组织创建企业质量文化，提出质量承诺，形成质量愿景，加强沟通协调、教育培训，管理外部资源，策划和提升企业质量核心竞争力。

（5）负责对部门间的质量冲突进行协调和仲裁，在食品安全方面实施“一票否决”制；负责与外部进行质量管理方面的联络。

第五篇：质量首席官论文

企业首席质量官

学

生：单

位：聊城市

结业论文

闫XX

XXX家俱有限公司

引 言

我们的企业面临激烈市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在市场竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

首席质量身为企业的第一质量人，不仅要懂业务、有方法，而且要脚踏实地、思想鲜活。在工作中要不断的通过努力学习掌握质量文化变革管理的方略，了解企业的竞争优势，有效形成企业质量文化的个性优势。掌握制定质量战略的原则与方法，掌握卓越绩效模式的核心模块，学习测评企业质量文化成熟度的思路

作为一名公司品质负责人，非常有幸能参加此次官方组织的培训。其实在此前多年的品质工作中，类似的培训也不在少数，本以为此次培训也会像之前那些一样走走过场，应付试的签到，发发名片，认识几人，混个证书，但真正开始培训后方知此次培训有较多不同。

1、通过这次的首席质量官的培训，首次接触到了“首席质量官”这个词汇，给我的第一个感受就是国家开始重视质量这件事情了！另外一个感受是，对于企业的质量管理人来说，有一个更响当当的名号，更有利于质量工作的开展。

2、员工对企业的认可承度，在企业工作的态度等，匀取决于企业文化对员工的影响。其实员工在工厂上班不完完全全是因为钱的问题，很多时候是因为精神、文化、有目标、快乐的工作使其更愿意为公司服务与付出。

3、其实在此培训前，我个人对企业文化或质量文件的建立也知道一些，但通过培训老师深入浅出的讲解后，对企业文化，特别是质量文化的建立有了更深的了解。企业创建之初谈到“我们要做行业第一”“我们要做行业的领头羊”很多人会不以为然，但如何让大家相信我们一定能做到行业第一呢，首先，公司确立了这个目标，就需要不断的向员工贯宣公司的发展方略，不断的培训员工使之了解公司目标，内心深处留下印记，久而久之员工的潜意识就会相信我们真的可以做到行业第一。内心形成了印记，确立了目标，行动也会以此为指引，朝着目标而前进，所有人员内心都有这样的信念，所有行动都以此目标作为己任。

4、光有明确的奋斗目标和精神支撑是远远不够的，企业必须建立一套符合自身发展所需的规范制度，行为准则来辅助和指导员工平时的工作和约束员工的行为，告诉员工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做对了事有怎么样的奖励，做错了事会带来什么后果，自己会有怎样的损失等。

5、其实企业质量文化的建立也是公司总体文化的体现，那如何形成企业的质量文化呢，我就谈谈自己的一些浅见：

第一、就是公司必须设有专门的品质管理部门，与其它部门配合共同制订公司的品质方针及品质目标，写入公司的质量手册，并印刷张贴在公司的宣传栏和较为明显外墙上，还可以将品质目标及品质方针打印出来放在工作证的背面，使员工随时可以看到，随时可取。另外就是必须将公司的品质目标及品质方针写入新员工入职培训资料中，作为新员工入职培训的必须资料和考核的必考项目，并不定时抽查询问，让所有新进员都了解公司品质方针及目标。

第二、就是公司品质部门必须有明确的检验规范及检验标准、品质管理人员的操作流程及作业方法、绩效考核与工作品质的相关性等。所有新进品管部人员及其它部门的基层管理人员必须作为其入职的基本培训资料，除了让其了解公司的品质方针及品质目标外，必须了解公司的品管作业流程及相关的品质规范和标准（特别是直接的生产制造部门），使其在实际的工作中建立品质第一的思想意识。

第三、就是作为公司的专门质量管理部门，必须定期或不定期的对公司内本部门或其它部门的人员进行质量意识、标准化生产或与质量相关的专题培训（ISO9000、TS16949等质量体系的导入实施；7S管理工具、品管手法等一系列的培训），时时提高所有人员的质量意识。

第四、就是定期或不定期的内部质量体系审核和标准化作业的检查、7S检查，纳入绩效考核范围，公示检查结果，对做得好的部门或个人给予公开宣传及适当的物质奖励，通过评比“质量先进部门”、“质量之星”等活动，并以制度加以约束，形成常态化，不断增强各部门的质量意识，形成质量文化的雏形。

第五、就是建立品质统计分析制度，以周、月、季年为单位，分解品质目标并下放各部门形成部门品质目标，总结过往品质失误点，使用PDCA等方法进行点、线、面的分析，并进行改善对策的讨论，形成标准进行改善活动。以部门负责人或品质部指定人员作为改善项目带头人作专项改善活动，不断提升公司整体质量水平。同时成立品管圈、专项品质改善小组等活动，营造质量第一、全员参与、人人品管的最终质量文化的形成。

主要从几方面主抓质量管理：

一、业务管理：

1、以ISO9000族标准要求为管理核心，建立健全质量管理体系，多种管理模式并存，相互支持、相互配合，取长补短，建立和实施卓越绩效管理模式，进一步的提高企业的管理水平，并不断修炼形成极具核心竞争力的管理模式和市场认可度。

2、以顾客为关注焦点。深入分析识别顾客的当下需求及想要的不能

言知的潜在需求，并不断创造客户需求，最终呈现给客户超预期的体验和满足，使得顾客对企业忠诚，最终赢得市场、引领市场。

3、开展质量文化建设，树立质量是企业的生命、是民族的希望、国家的未来的大局观；建立并完善质量管理的相关配套制度，全体员工必须遵守公司质量要求，对质量贡献突出的员工，在规定范围内予以奖励，提高全员参与质量管理的积极性；同时对质量的表层文化进行渲染，对员工、社会各界树立良好的形象及宣传。

4、加大技术创新能力的培训，塑造良好的创新环境及氛围，提高控制系统保证能力。

5、对质量标准的维护与更新，确保设计标准与现有工艺水平相符，确保各产品标准符合产品及客户要求，充分发现客户体验，持续改进并创造客户需求，引领创见行业标准。

6、过程质量控制；分析过程中的变异，发现其规律，加以有效的解决方案消除变异，持续改善，向零缺陷挑战。

二、关系管理：

1、顾客关系管理，对顾客关系的管理是赢得新经济时代竞争优势的

关键，它对企业的反响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表今后一定时期管理理念的方向。因此，积极主动地寻求加强和管理顾客关系，与顾客建立长期友好的合作关系，已成为全球企业优先考虑的因素。对顾客关系管理，着眼于：同顾客长期关系的建立、维持和发展；以增加关系的价值、提高关系的长期利润率为目标；对企业资源的有限分配。

2、供应商关系管理；对供应商的日常管理包括建立供应商的信息系统，对供应商实际供货业绩进行及时跟踪，动态地调整供应商名单与等级，实施对供应商的激励与约束。同时，与关键器件供应商建立伙伴关系，共同开发，降低成本，减少浪费，抵抗风险。

3、内部关系管理；以质量管理为纽带，聚积全员参与质量管理，相互帮助、相互支持、相互对抗挑战，不断提升管理技术能力、团队凝聚力、向心力。

三、价值管理：

质量成本管理；建立质量成本管理系统。质量成本由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用。二是由于质量低劣而造成的质量损失。科学的选择一个既能满足市场需要的质量产品，又能使企业总质量成本处于相对合理(较低)的范围之内，是质量成本控制的最终目的。