第一篇：自学考试旅游电子商务重点

旅游电子商务

单选20*1分 填空10*1分 名词解释5*2分 简答40分 论述 20分

第一章 旅游电子商务概述

第一节 电子商务的概念 1.电子商务的概念。P3 2.狭义与广义的电子商务的概念。

P3 3.电子商务的内容包含的两个方面。P3 4.电子商务包括的类型。

P3~4 5.电子商务的功能与特点P4~5

第二节 旅游电子商务概述

6.我国旅游电子商务开始的标志：“金旅工程”P9 7.我国旅游网站分为哪三类？各自的代表？P9 8.全球在线旅游业会出现的五大趋势。P10 9.旅游电子商务的概念。P11 10.旅游电子商务基本组成要素。P12 11.什么是实现旅游电子商务系统的基础？相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是什么？P13 12.什么是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段？在资金流流动过程中，什么起着核心作用？P13 13.旅游电子商务的最终价值在于？“以顾客为中心”的价值实现最终体现在哪里？P13 14.信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用。P13

第二章 旅游电子商务技术基础

第一节 网络技术基础 1.计算机网络的概念。P15 2.计算机网络的发展阶段。P16 3.计算机网络的功能。P16 4.计算机网络的分类。P16~18 5.局域网、广域网和城域网的概念及三网之间的关系。P16~17 6.计算机网络的传输媒介有哪些？P18~22 7.常见的网络互联设备有哪些？P22 8.什么是对等网，什么是客户端/服务器网络？P18 9.网络中最常用的传输介质是什么，最大传输距离多远？P18 10.按带宽和用途划分，同轴电缆可划分为哪几类？P19 11.综合布线工程中最常用的一种传输介质是什么？P19 12.光纤按光在光纤中的传输模式可分为哪几种？光纤的优点是什么？P20 13.微波的优点是什么？P21 14.激光通信的优点是什么？P22 15.网卡最重要的网络特征是什么？长度为多少？P22 16.集线器的作用是什么？P22 17.简述网桥的概念、工作层面和作用。P22 18.简述交换机的概念、工作层面和作用。P23 19.简述路由器的概念、工作层面和作用。P23 20.OSI/RM把网络通信的工作分为哪七层？它们各自负责什么？P24 21.TCP/IP的参考模型将协议分成哪四个层次？P24

22.简述TCP/TP参考模型与OSI参考模型各层之间的对应关系。P25 23.网络协议的概念。P25 24.什么是TCP 协议？P26 25.如何判别IP地址的类别？如何区分环回地址和专用地址？P26~27 26.IPv4采用多少位地址长度？IPv6采用多少位地址长度？P27

第二节 网站建设与网页制作技术 27.常用的网页制作语言有哪些？P30~31 28.超级链接的概念。P30

第三节 数据库技术基础 29.数据库划分的四个阶段以及关系数据库系统的优点。P32~33 30.什么是第一个具备网上功能的多媒体关系数据库管理系统？什么是世界第一个支持SQL语言的数据库？P33~34 31.数据库的主要特点。P33 32.列举常用的数据库。P33

第四节 多媒体技术

33.列举常见的文本格式。P36 34.简述图形与图像的差异。P36 35.什么是图像数字化的基本单位？P36 36.声音文件的类型。P36 37.用来编辑二维动画的软件是什么？P40

第三章 旅游电子商务模式

第一节 旅游电子商务的模式概述 1.电子商务模式的概念。P44 2.电子商务模式的分类。P44~45 3.旅游电子商务模式的概念。P46 4.旅游电子商务模式的分类。P47

第二节 B2C旅游电子商务模式 5.旅游网上商厦的概念及分类。P47 6.综合模式可以细分为哪五类？P47~49 7.旅游网上商店的概念。P50 8.中航信GDS现已成为中国航空销售市场上最主要的分销系统并建立了自己的互联网门户是什么？P53

第三节 B2B旅游电子商务模式 9.B2B交易的主要内容包括哪些？P56 10.狭义B2B电子商务和B2E分别指什么？P56

第四节 C2B和C2C旅游电子商务模式 11.C2B可细分为哪两类？C2C可细分为哪两类？P59~60

第四章 旅游电子商务交易与网站的后台管理

第一节 旅游电子商务交易概念 1.旅游电子商务交易的概念。P64

第二节 旅游电子商务交易过程 2.旅游电子商务交易的阶段。P65 3.旅行社和酒店之间交易的流程，旅行社和景点交易的流程。P67~68 4.电子单证的概念。P69 5.电子单证的类型。P70 6.电子合同的概念。P73 7.电子合同与传统合同的差异。P73~74 8.电子合同的分类及订立方式。P74 9.在线订购合同可细分为哪几种？P75 10.旅行社产品的网上订购流程，酒店的网上预订流程，机票的网上预订流程，旅游中间商的网上销售流程。P77~80

第三节 旅游电子商务网站的后台管理

11．旅游电子商务网站的后台管理的内容包括？P80

第五章 移动旅游电子商务

第一节 移动旅游电子商务的概念 1.移动旅游电子商务的概念。P87 2.移动旅游电子商务的三个发展阶段。P87~88 3.论述移动旅游电子商务的内涵。P88

第二节 移动旅游电子商务 4.移动旅游电子商务的特点。P89 5.移动旅游电子商务的分类。P90 6.移动旅游电子商务按提供服务类型分具备哪些功能？P90 7.移动旅游电子商务的发展趋势。P89~93

第三节 移动旅游电子商务模式

8.移动旅游电子商务的价值链经历的三个发展阶段。P93~94 9.移动电子商务服务模式的四种类型。P95~96 10.移动旅游电子商务能否成功地四个关键性因素。P95 11.移动旅游电子商务盈利模式。P96~97

第四节 移动旅游电子商务的组成

12.移动旅游电子商务中的支撑技术。P98~99 13.移动旅游电子商务的组成框架。P99 14.无线网络基础设施有哪些？P100

第五节 移动旅游电子商务服务与交易过程 15.移动旅游电子商务服务有哪些？P100~102

第六节 移动旅游电子商务支付与安全

16.移动电子支付的特点，现存主要威胁，现存威胁的表现形式。P103~105 17.移动电子商务安全体系结构的组成，以及安全协议与标准。P106~107

第六章 网上支付与网络银行

第一节 网上支付概述 1.网上支付的概念。P109 2.网上支付系统的构成。P109 3.网上支付的基本流程，发展历程，要求。P110~111

第二节 网上支付工具

4.网上支付工具有哪四种？电子现金的特点，基于银行卡支付的类型，电子钱包的分类。P113~118 5.电子支票支付方式的特点和优势。P117~118 6.电子钱包的概念。P118

第三节 网络银行 7.网络银行的概念。P120 8.网络银行的优势与特点。P121 9.网络银行面临的风险。P122 10.论述网络银行的监管。P123~125

第四节 第三方支付

11.第三方网上支付的概念及种类。P127

第七章 旅游产品网络营销

第一节 旅游产品网络营销概述 1.旅游产品网络营销的概念。P131

第二节 旅游产品网络营销工具

2.旅游产品网络营销工具有哪些？P134~136 3.新型社交网络有哪些？P134~135

第三节 旅游产品网络营销方案和策略 4.网络市场调研的分类与优势。P138 5.网络市场调研的步骤。P138 6.网络广告的特点，种类，发布途径，网络广告策略。P139~146 7.网络广告的概念。P139 8.广告联盟的计费方式。P147 9.网站推广方法。P147~148 10.搜索引擎营销的主要方法，优势。P149~150 11.电子邮件营销的基本要素，基本形式。P151 12.病毒营销的策划。P152 13.网络促销的基本形式。P152~153 14.基于新型社交网络的营销。P154~157 15.微博营销的类型。P155 16.要想提升RSS源订阅数量，提高RSS营销效果可以如何做？P156 17.论述旅游产品网络营销策略。P158~162

第八章 旅游电子商务安全、法律、法规保障体系

第一节 旅游电子商务安全概述

1.电子商务中的安全隐患类型。P165~166 2.电子商务安全需要。P166

第二节 旅游电子商务安全技术 3.数据加密方法的有哪几种？P168~169 4.数字签名P172 5.数字信封P174 6.数字证书P175 7.什么是CA机构？P176 8.目前被广泛使用的是哪两种安全认证协议？P177

第三节 安全协议和标准

9.SSL安全协议主要提供哪三方面的服务？P178 10.SET应用于哪种模式保证支付信息的安全性？P180 11.SET协议要达到的目标主要有哪五个？P180

第四节 旅游电子上法律、法规保障体系

12.第三方电子商务交易平台应遵循的基本原则。P183

第五节 旅游电子商务标准

13.旅游电子商务网站的安全体系结构。P188

第六节 旅游电子商务诚信体系 14.旅游电子商务诚信体系概念。P189 15.旅游电子商务诚信体系包括哪些？P189~190

第九章 旅游产品网上中间商电子商务

第一节 旅游产品网上中间商电子商务概述 1.旅游产品中间商的概念。P192 2.旅游产品中间商的分类。P192

第二节 旅游产品网上中间商电子商务模式 3.在线旅游代理商的概念。P196 4.在线旅游代理商顾客价值，经营范围，收益来源。P196~199 5.旅游垂直搜索有哪些？P200 6.旅游评论网、旅游咨询网有哪些典型代表？P200~202

第三节 旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA）7.会员管理的功能。P203

第十章 酒店电子商务

第一节 酒店电子商务概述 1.酒店电子商务的概念。P206 2.酒店电子商务流程。P207

第二节 酒店电子商务模式及功能

第三节 酒店电子商务网站结构

3.酒店外部网与酒店内联网的概念。P213 第十一章 旅行社电子商务

第一节 旅行社电子商务的基本概念 1.旅行社电子商务的概念。P221 2.旅行社电子商务体系的组成要素。P221~224

第二节 旅行社电子商务的基本模式与功能 3.旅行社电子商务的基本业务和环节。P224~226 4.旅游企业间的电子商务的类型。P227 5.旅游者对旅行社的电子商务的两种形式。P230

第三节 旅行社电子商务网站结构和功能 6.旅行社电子商务网站需求与定位。P233~234

第十二章 旅游目的地电子商务

第一节 旅游目的地电子商务概述 1.旅游目的地电子商务的概念。P242 2.旅游目的地营销系统DMS的概念。P242 3.金旅工程的“三网一库”指的是？P243~244 4.数字景区包括哪五部分内容？P244~245

第二节 旅游目的地电子商务的功能

5.旅游目的地营销系统参与的主体有哪些？P245 6.数字景区的功能。P248~249 7.旅游目的地营销系统的功能。P246 8.论述旅游信息化应用系统。P249~251

第三节 旅游目的地电子商务系统结构 9.数字景区系统结构。P252 第十三章 基于移动技术的游客在途服务

第一节 基于移动技术的游客在途服务概述

1.移动旅游服务的概念与特征。P256 2.移动旅游服务发展的驱动因素。P257 3.国内移动旅游服务发展的主要制约因素。P258

第二节 基于移动技术的游客在途服务内容 4.基于移动技术的游客在途服务内容。P259~260 5.数字地图对旅游地理服务带来的影响基于哪三个方面的技术进步？新的产品模式表现为哪三个方面的差别？P260

第三节 基于移动技术的游客在途服务模式

6.基于移动技术的游客在途服务模型包括的内容及基础设施和服务。P261~262

第四节 基于移动技术的游客在途服务系统构架

7.基于移动技术的游客在途服务系统必须完成的功能有哪些部分？P263 8.移动旅游信息系统跟传统的TIS在框架结构上，最大的差别在于什么？P267 9.服务信息平台应该具备的主要功能有哪些？P272~273

第五节 基于移动技术的游客在途服务系统功能

10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服务是什么？P275 11.数字地图服务功能。P277

第十四章 新技术在旅游服务中的应用

第一节 现代信息技术概述

1.现代信息技术对旅游业的影响。P283~284

第二节 现代移动通信技术

2.现代移动通信技术在旅游服务中的应用。P286

第三节 物联网技术

3.物联网的概念及层次。P287

第四节 GIS技术

4.GIS的主要功能包括哪些？P290

第五节 移动定位技术

5.什么是移动定位技术？LBS包括哪两个环节？P291

第六节 虚拟现实技术 6.虚拟的基本特征。P293 7.虚拟旅游的概念。P294

第七节 云计算技术

8.云计算包括哪三个层次的服务？ P296

第八节 现代智能技术 9.知识发现的概念。P298 10.人工智能的概念。P298

第九节 智慧旅游

11.智慧旅游的概念。P299 12.智慧旅游的内涵。P300

第十五章 旅游电子商务网站规划与建设

第一节 旅游电子商务网站概述

1.旅游电子商务网站的种类及特点。P305

第二节 旅游电子商务网站建设规划 2.建设旅游电子商务网站前的市场分析。P306 3.网站技术解决方案。P308

第三节 旅游电子商务网站设计和开发 4.程序开发技术有哪些？ P313~315

第四节 旅游电子商务网站测试和维护 5.旅游电子商务网站测试包括哪些? P316~317

第二篇：电子商务考试重点

1.电子商务的经济特征：网络经济，结合经济，信息、知识、数字经济

2.计算机网络三要素：网络服务，传输介质，协议 3.选择建设方式：外包、租借、自建

4.Web服务器建设：服务器托管，虚拟主机，租用网页空间，委托网络服务公司 5.安全管理思路：技术，管理，政策法规对策

6.加密技术：信息（明文与密文），算法（加密与解密），密钥

7.加密技术：对称加密技术des算法，psa算法，综合加密

8.防火墙是分离器，限制器，分析器

9.过滤项目：ip地址，协议，接口

10.电子货币：1先付货币有数字现金、借记卡、电子钱包2后付货币有电子支票、第三方授权机制、加密信用卡

11.电子支付手段：电子直接支付，电子转账支付，预付卡支付，电话支付和移动支付

12.电子现金支付过：解决安全，重复使用，匿名问题 13.电子钱包功能：电子安全证书的管理，安全电子交易，交易记录的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，结算功能

15.重要协议：SSl协议，set安全电子交易技术 16.网上商厦商务要求：成本、信用、覆盖，特色，连续性

17.Edi运作方式：点对点，间接地一清算为中介

18.EDI运作层次：封闭式、开放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：节省成本，节省时间，给企业带来竞争优势(战略性优势，运营优势，机会优势）

20.电子商务优劣势：树立企业良好形象，增强成本竞争优势，增加新的销售与市场机会，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，减低价格增强价格优势

21.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误

22.EB网站规划;确定电子商务网站的服务对象，确定网站目标，确定网站的评价体系

23.EB网站设计：确定站点内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站导航系统 24.EB网站推广：利用搜索引擎推广，利用电子邮件，参加相关论坛，建立网络联

盟，运用系统传统媒体进行

25.评价推广效果的指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注度

26.电子商务系统建设的内容：确定ＥＢＳ建设的原则与方式，网站平台建设，制定ＥＢＳ发展策略，商务平台建设，确定ＥＢＳ的体系结构，商务网站建设，电商系统建设规划，确定电商解决方案

27.外包：优点是迅速，获得定制的EB方案，开发费用，可获得专业化服务；缺点是不利于培养强企业的电子商务人才，可能涉及到企业商业机密的泄露

28.租借：优点是成本低，风格简洁，企业不用装任何软件，适用于小型企业，速度快；缺点是1企业无独立的域名不利于发展，2一般是基于表的订购，无交易处理服务3易受广告影响4不支持企业想要的视觉效果 29.自行建立：优点是企业可建立独特和有竞争力的特征和功能，缺点是经验，时间，相当大的订单

30.整机托管：企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，服务器托放在ISP代管

31.主机托管：只租用ISp提供的硬盘空间，ISP把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，各有独立域名，具有完整互联网服务功能 32.影响网络安全因素：1网络部件：电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，线路干扰，设备线路被破坏，病毒入侵。软件：系统软件自身故障，软件安全功能不健全，计算机病毒，计算机犯罪。人为：安全意识，工作人员业务能力、素质及责任心，规章制度，人为破坏泄露非法访问。环境：地震火灾等

33.EB安全问题：卖方:系统中心安全性被破坏，竞争者威胁，商业机密安全，假冒威胁，信用威胁。买方：假订单，付款未收商品，机密丧失，拒绝服务。电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险

34.EB安全管理方法：客户认证技术，身份认证，信息认证，通过认证机构认证 35.安全管理技术：人员管理制度，加强存取控制防止非法访问，法律制度，保密制度，应急措施是瞬间复制技术，跟踪审计稽核竞争，病毒防范制度，网络系统日常维护制度

36.加密技术：利用数学方法、技术手段对数据进行再组织，将加密的数据传送出去，到达目的地解密还原 37.非对称加密：优点是保密性好，消除最终用户交换密钥需要，密钥最小，能满足互不认识人通讯，数字鉴别与身份认证。缺点是加密解密花费时间长速度慢 38.对称加密：优点是简单快捷，密钥断破译难。缺点是更换密钥频繁且过程繁琐，密钥数目难管理，不能提供信息完整性鉴别，无法满足陌生人信息传送要求 39.认证技术包括：数字签名技术，完整性校验技术，身份识别技术，数字时间戳技术，不可否认技术，数字证书

40.数字签名技术要保证1接收者能核实发方对报文的签名2发放不能抵赖签名3他人不能仿造签名，能验真伪

41.防火墙局限性：不能防止不经防火墙的攻击，经不起人为因素的攻击，不能保证数据的秘密性

42.安全电子交易模型流程：安全传输相关信息双方相互认证，用户资料保密，遵循相同协议和消息格式兼容和互操作性

43.电子货币：是利用银行和电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的44.电子现金：是一种以数字形式流通的货币。它把现金数值转化成一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值

45.电子钱包：持卡人进行安全电子交易和储存交易记录的软件

46.电子支票：利用数字传递将款从一账户转到另一个账户的电子支付形式 47.EDI：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准信息，通过数据通讯网络，在参与计算机之间所进行传输和自动处理

48.网络营销的理论：由满足市场到满足顾客，由单向性满足到交互性满足，由满足新顾客到满足老顾客，由迎合顾客到引导顾客

49.网络营销理念：客户的欲望与需求，满足需求的成本，方便的购物环境，实时双向的沟通

50,网络调查：通过网络，针对网上市场特征进行的有系统，有原则，有组织的收集调查记录整理分析有

关产品劳务等市场数据信息

50.网上调查方法：电子邮件，随机IP法，网上焦点团体座谈，在网上设置调查专项。利用讨论组调查 51.网络促销：指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望的各种手段 52.网络促销策略：网络广告促销，利用搜索引擎促销，提供免费资源和服务促销，有奖促销，网上赠品 电子商务对企业组织结构影响：并行工程，组织形式发生变化，虚拟企业产生，组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展，集权向分权发展，流程重组

第三篇：自学考试应用文重点

殷墟甲骨刻辞，是迄今为止我们所知道的我国最早的文章，也是最早的应用文。应用文的特性：一，价值的实用性；二，建构的模式性；三，表述的简约性

应用文的功用：一，法规、准绳功用；二，指挥、管理功用；三，联系、协调功用；四，宣传、教育功用；五，凭证、依据功用

一切写作行为都必须由作者来具体实施，因为作者又被称为写作主体。应用文作者：群体作者、个人作者、法定作者、代言作者 群体作者是指有两个以上的作者基于某一实际的“需要”，共同研究写作意图、进行调查研究、经过商讨共同完成写作任务的一种作者类型。

个人作者指从写作意图的确定到写成文章都是代表个人、由个人独立完成的作者类型。法定作者指写作主体是那些依法成立并具有法人资格的组织，主要指行政公文和专用文书中的一些文体的作者。

代言作者实际上是以撰稿人的身份参与写作活动的人。

应用文作者的思维方法：对象化思维，模式化思维，换位思维，创新性思维

对象化思维是一种思维被对象全部占有，并围绕弄清对象的形状、性质、规律等进行思维的活动方法。

模式化思维是指作者在整个写作过程中有意识地受某种文体规范的制约，按照某种模式构思和遣词造句的思维方法。

换位思维是一种站在他人的立场上，设身处地替他人思考的思维方法。

所谓创新性思维就是不受现成的常规思路的约束，寻求对问题的新的解答和方法的思维过程。主要表现在：一是寻求新的工作思路和方法，体现创新意识；二是随时关注社会的发展变化，特别是关注实践中有实用价值的新文体并快速地掌握运用它；三是不断追求应用文语的新颖性。

应用文作者的修养：一，政策理论修养；二，业务知识修养；应用文作者主要有两类知识：一类是基础知识，包括自然科学、人文科学等方面的知识；一类是专业业务知识，熟悉行业术语，了解行业规范。三，辞章文体修养。

应用文作者的能力：一，调查能力；二，信息处理能力；三，辞章建构能力；四，把握读者心理的能力

应用文的分类：掌握树型目录（书本22页文本类型）文本构成要素：主旨、材料、结构、语言 主旨的特点：客观性；单一性；明晰性

材料的要求：材料要绝对真实；材料要与主旨有对应性；材料要充分、具体

结构的规范：根据不同文本规范结构；结构要素排列要顺序化；注重结构的外在衔接 语体特殊：直接性；行业性；模式性

按读者的身份来分，可分为法定读者、普通读者和专业读者三种类型 法定读者主要指能代表一级组织的领导

普通读者是根据本人的需要阅读某些应用文的读者 专业读者主要是以读专用文书为主的读者

按读者的接受状态来分，可分为指定性读者和指向性读者两大类型 指定性读者是指被指定必须阅读某一应用文文本的人。

指向性读者指应用文写给一定范围内的读者阅读，但又没有确定的读者对象的读者类型。客观需要是应用文写作的起因

客观需要的类型：行政管理的需要；处理事务的需要；人际交流的需要；专门业务的需要 客观需要对写作过程的制导作用：形成写作意图；规定文种选择；决定表达方式

调查研究的对象：一，事实材料：一要调查当前的事实，二要调查典型的事实，三要调查背

景；二，政策材料；三，情报资料 调查的方法：普遍调查，非普遍调查

调查的方式：实地调查，文献调查，问卷调查，网络检索

研究的方法：梳理材料；分析材料：一定性和定量分析，二对比分析，三因素分析，四预测分析

谋篇构思是应用文写作的前提：一辨明意图，凝聚主旨，二量体裁衣，调动材料，三辨别文种，确定体式：第一，分析写作意图选择文种；第二，根据文种特性来辨别文种；第三，以行文方向为参照选择文种

选择文本要素模式：一“凭”-“事”-“断”式；二“断”-“事”-“析”式；三“事”-“析”-“断”式

应用文的语体规律：社会化；稳定化；模式化

应用文的语言持巧：有意强化语言的表意功能；运用书面辅助语言； 应用文常有特定用语简表（46页）要知道

应用文的叙述特点：客观的叙述人称；真实的叙述对象；单纯的叙述线索 应用文的议论：就事论理式的议论；冷静、公允，不带主观色彩

应用文中说明的特点：使用行业术语进行说明；自然语言和人工语言交替使用 修改定稿是应用文写作的终结

明确修改的对象：查写作目的是否准确体现；查事实、依据、数据是否准确、精当；查结构模式是否符合文体规范；查语体、语言是否得体、准确；查标点符号是否使用恰当 修改核查的方式：主动征求领导、专家意见；召开小型会议讨论；作者反复自改 行政公文是“行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具”

行政公文的构成要件：一是特定的使用范围；二是特定的形成过程；三是特定的拟制规范 行政公文的特点：作者的专任性；受体的特定性；功能的权威性；程式的严密性；处理的程序性

行政公文按适用范围分为：命令；决定；公告；通告；通知；通报；议案；报告；请示；批复；意见；函；会议纪要

行政公文按行文方向划分：上行文；下行文；平行文；多行文 行政公文按机密程度划分：绝密级公文；机密级公文；秘密级公文 行政公文按紧急程度划分：特急件；急件；平件

行政公文按载体形态划分：纸质公文；磁介质公文；光介质公文

上行文行文规则：要选准文种；不能越级行文；不能交叉行文；请示应当一文一事；要主送一个机关；报告中不得夹带请示事项；不得随意报送个人；受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄送机关

下行文行文规则：要选准文种；要注意在政府各部门的行文规范；要搞好协商；公布性公文与正式公文具有同等地位；上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关；不同级别的机关不可联合行文

平行文行文规则：要选准文种；要注意联合行文的条件；要注意行文的态度和语气；不相录属机关之间一般用函行文

命令是法定的领导机关或领导人对下级发布的一种具有强制执行效力的指挥性公文。它适用于依照有关法律规定公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员

决定是适用于对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员，变更或撤销下级机关不适当的决定事项时使用的一种公文

通知适用于“批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传送要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”。通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况 公告是向国内外宣布重要事项或法定事项时使用的一种公文。

通告是国家行政机关在定范围内，公布应当遵守或周知事项时使用的告知性文种。报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问时使用的一种行政公文。报告的特点：一是陈述性；二是总结性；三是已然性

请示是向上级机关请求指示、批准时使用的一种上行文种。凡涉及有关方针政策界限、工作中的重大问题、需要上级机关予以审核批准的事项（如财政支出、资产购置、人员定编、机构设置）等诸多方面的内容时，均应以“请示”行文。批复是上级机关答复下级机关请示事项时使用的一种公文。意见是对重要问题提出见解和处理方法时使用的一种公文。

议案是各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委会员提出并需大会列入议程，进行讨论、审议和决定的议事原案，属于建议性公文。函是不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项时使用的文种。在行政公文主要文种中，“函”是唯一的平行文。函不同于平行的意见，也不同于请示。函的种类：申请函；商洽函；询问函；答复函；告知函 会议纪要是会议的产物，是对会议成果的如实记录和集中整理，主要作用是用来传达会议的议定事项和主要精神，要求与会单位共同遵守和执行。事务文书的特点：管理性；咨议性；具体性；实际性

事务文书的作用：对领导决策具有参谋作用；对工作具有规定约束作用；对读者具有认识作用

调查报告，是报告调查研究结果的文书，是作者有目的地对社会生活中的某一事件、某一人物、某一现象、某一问题做深入细致的调查研究，然后用科学的方法进行分析而写成的书面报告。调查报告可以作为领导决策的依据，可以用来推广新生事物、先进典型，也可以揭露社会问题和事实真相。

报告的特点：针对性；求是性；主张性 调查报告与调研工作的关系：一调研工作是调查报告写作的基础；二调查报告是调研工作的理想结果

调查报告的写作要求：一用事实说话；二处理好叙述与议论的关系；三使用第三人称和被动语态

计划是为了实现某一管理目标，完成某个任务，开展某项工作，而预先作出安排和设计，并用书面形式表达出来的一种事务文书。

计划的特点：预想性；可行性；具体性；业务性

计划的写法：标题；前言；计划的主体：一目标和任务，二措施和方法，三步骤和安排，四奖惩；制订者和日期

计划的写作要求：正确处理好当前与长远、局部与整体的关系；要集思广益，使计划制订得更具现实基础；要注意灵活性和连续性

总结是对过去的某个时期、某个阶段、某个方面已完成的工作进行回顾分析研究，从而找出规律性的认识，用以指导今后工作的事务文书。计划是总结的前提和依据，总结是计划落实后的认识和评价。

总结的特点主要表现在限定性、自指性、客观性、过程性四个方面

总结有陈述性和论述性两种写法：标题；正文：总结的正文有引言、主体两部分级成；署名和日期

总结的写作要求：一充分占有材料，突出重点，切忌写成流水账；二要掌握总结的方法，写出新意：一是从认识上总结，二是从做法上总结，三是从效果上总结

述职报告是党政机关、人民团体、企事业单位的干部和专业技术人员向主管领导部门、人事部门、专家组、本单位的职工群众陈述、汇报个人在一定时期中履行现岗位职责情况和德能素质的自我评述性的事务文书。

简报常用于：向上级机关反映和报告情况；机关、企事业单位、社会团体迅速向下级机关推广经验、指导工作；同级机关相互沟通和交流情况 简报的特点：新颖性；快速性；简短性；保密性

讲话稿是指把准备在一定场合的发言事先写出来的一种事务性文书，是发言人讲话的“蓝本”。讲话稿的使用范围很广，多用于各种大小会议、广播录音、电视录像等口头表达；也可以印发成“书面发言”刊登在报刊上。讲话稿的特点：务实性；可听性；鼓动性

讲话稿一般由标题、称谓、正文三部分组成。讲话稿的正文一般由开头、主体、结语三部分组成

讲话稿的写作要求：写作者心中要有对象；要有充分的可听性；要在讲前广泛征询意见；要避免套话，讲出个人风格

公告，是党政机关、企事业单位、社会团体等事先预告群众周知，用以征询意见、接受社会监督、改善工作的一种应用文文种。在任用干部、评优、评比以及项目开发等工作过程中经常用公示。

祝辞也称祝词，指对人对事业表示祝贺的文辞。祝辞常用在喜庆节日、会议开幕、工程开工典礼等隆重场合，对人对事业表示祝贺。

招聘启事是企事业单位或社会团体因工作需要，向社会公开征招所需要人才的一种启事性应用文体。一般是利用报刊发表，或利用电视、广播等媒体传播，使更多的人了解信息，以达广揽人才的目的。

聘书是指一些机关或单位因工作需要为聘用某方面的领导、专家、名人、专业技术人员、有专长的职员或管理人员等，担任一定的职务或承担一定的工作任务而写作的文书。书信是工作、学习和生活中运用得最为广泛的一种应用文体，成为人们在公关礼仪活动中普遍使用的一种交际文书。

感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人，对关怀、支持、帮助自己工作的单位或个人表示感谢而写作的信函。

慰问信是以组织或个人的名义向对方表示慰问而写作的书信。求职自荐信是求职者为了求得适合自己的工作或职位，向用人单位推荐介绍自己所写的信函 合同是指平等主体的自然人、法人其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。法人：一是依法成立；二是有独立的财产或经费；三是有自己的名称、组织机构和场所；四是能够独立承担民事责任。

民事合同的种类：买卖合同；赠与合同；借款合同；租赁合同；委托合同；劳动合同

订立合同的原则：一是平等公平原则；二是自愿订立原则；三是诚实信用原则；四是遵循合法原则

协议书是指经过协商，将达成的一致意见写成条文的议定书。除合同涉及的范围以外，凡当事人对共同处理某项事务、共同举办某项活动达成一致意见，均可签订协议。

从法律效力看，协议书和合同虽然两者都具有法律效力，但根据国务院发布的《中外合资经营企业法实施细则》规定：“合营企业协议与合营企业合同有抵触时，以合营企业合同为准。”由此可见，当协议书和合同在一个合营项目中同时使用时，协议书的法律效力不及合同的法律效力强。

起诉状，是公民、法人或其他组织，认为自己的合权利受理侵害，为了维护和实现自己的的合法权利，依据事实和法律，向人民法院提起诉讼，请求依法裁判时所写作和使用的文书。答辩状是指刑事、民事、行政、自诉案件的被告、被上诉人、被申诉人，在收到起诉状、上诉状和申诉书副本后，针对起诉、上诉或申诉的事实、理由和诉讼请求，进行回答和辩解时写作和使用的文书。

辩护词是指在刑事案作诉讼过程中，辩护人为了维护犯罪嫌疑人、被告人的合法权益，根据事实和法律，提出证明犯罪嫌疑人、被告人无罪、罪轻或者减轻、免除其刑事责任意见的综合性发言稿。规则是国家机关、社会团体、企事业单位对一定范围内的工作和人员的行为活动作出规范性要求而制订的需要共同遵守的规章性文书。公约是指社会组织或人民团体，为了实现公共利益而约定共同遵守的行为准则时所制定的规章文书。本质特征是公众约定性。

申论就是针对给定材料话题陈述自己的观点并展开论证的一种应试性的论说文。

学位（毕业）论文是本科生、硕士在研究生、博士研究生毕业时为取得学士、硕士、博士学位而撰写的科研学术论文（又称毕业论文）

第四篇：旅游环境学考试重点

1、填空题 10*2=202、简答题 3*10=303、论述题 154、综合分析题 3

5第一章 旅游区与旅游环境

第一节旅游环境的独特性及其影响因素

一、大气环境

1.环境空气质量标准

（1）环境空气质量功能区分类

一类区为自然保护区、风景名胜区和其它需要特殊保护的地区。

二类区为城镇规划中确定的居住区、大学城、商业交通居民混合区、文化区、一般工业区和农村地区。

三类区为特定工业区。

（2）环境空气质量标准分为三级

一类区执行一级标准

二类区执行二级标准

三类区执行三级标准

2.大气中两个最常规污染物：二氧化硫、氮氧化物、（颗粒物）

十一五：二氧化硫、氨氮

十二五：氮氧化物

3.几种典型的大气污染及主要污染物

煤烟型污染颗粒物

交通污染一氧化碳

酸沉降污染氮氧化物

4.大气污染对旅游的影响（自然、人文、人、旅游者）

（1）危害旅游区生态环境。酸雨和降尘是危害旅游区环境和资源的两项最主要的大气污染物，其中被成为“空中死神”的酸雨危害最大。

（2）损害人文景观。

（3）危害游人健康。

（4）对游览气氛和观赏效果的影响。

5.大气污染物的控制

（1）使用清洁能源。

（2）洁净煤技术、西气东输、西电东送、风能发电、绿色交通、除尘脱硫技术等。

二、水环境 1.水环境：《地表水环境质量标准》GB3828--2002（国家标准）

水环境和质量标准

地表水质量分类

依据地表水水域环境功能和保护目标，按功能高低依次划分为五类：Ⅰ类 主要适用于源头水、国家自然保护区；

Ⅱ类 主要适用于集中式生活饮用水地表水源地一级保护区、珍稀水生生物栖息地、鱼虾类产场、仔稚幼鱼的索饵场等；

Ⅲ类 主要适用于集中式生活饮用水地表水源地二级保护区、鱼虾类越冬场、洄游通道、水产养殖区等渔业水域及游泳区；(黄河)

Ⅳ类 主要适用于一般工业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区；(景观湖)Ⅴ类 主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。(小清河)

对应地表水上述五类水域功能，将地表水环境质量标准基本项目标准值分为五类，不同功能类别分别 执行相应类别的标准值。水域功能类别高的标准值严于水域功能类别低的标准值。同一水域兼有多类使用功能的，执行最高功能类别对应的标准值。实现水域功能与 达功能类别标准为同一含义。

地下水质量分类

依据我国地下水水质现状、人体健康基准值及地下水质量保护目标，并参照了生活饮用水、工业、农业用水水质最高要求，将地下水质量划分为五类。Ⅰ类 主要反映地下水化学组分的天然低背景含量。适用于各种用途。Ⅱ类 主要反映地下水化学组分的天然背景含量。适用于各种用途。

Ⅲ类 以人体健康基准值为依据。主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。

Ⅳ类 以农业和工业用水要求为依据。除适用于农业和部分工业用水外，适当处理后可作生活饮用水。

Ⅴ类 不宜饮用，其他用水可根据使用目的选用。

2.水环境四项常规污染物：COD、氨氮、SS、BOD5

水污染主要来源：工业废水、生活污水

主要污染物：悬浮物、耗氧有机物、植物性营养物、重金属、难降解有机物、石油类酸碱、病原体。

3.水污染三级控制

一级控制：源头控制

二级控制：污水集中处理

三级控制：尾水最终处理

4.水资源减少与水环境污染对旅游的影响

（1）风景水资源数量减少的影响

（2）水污染对风景水资源的破坏

（3）水污染危害游客身体健康

5.计算长清校区每人每天用水量？（消耗量20%）考综合题

三、固体废物

1.废物处理基本原则：最小化、资源化、无害化

2.废物处理基本方法：焚烧法、化学法、分选法、固化法

3.危险废物处置技术：焚烧法、安全填埋法

4.农村生活垃圾处理流程：户分类，村收集，镇运输，县处理

5.固体废物综合利用：用作建筑材料、开发资源、农业生产

6.固体废物对环境的影响：污染水体、大气、土壤，侵占土地，破坏地貌、植被，造成巨大的直接经济损失和资源能源的浪费。

7.固体废物对旅游环境的影响

（1）影响旅游区的美观

（2）影响旅游区环境卫生

（3）加重旅游环境污染

四、旅游机理污染

1.噪声污染（与工业三废一起并称为危害人类环境的“四大公害）

（1）特点：①感觉污染②没有污染物③影响不积累④影响近距离环境⑤不能集中控制

（2）旅游区主要噪声源：①交通噪声②生活噪声③工业噪声④建筑噪声

（3）噪声对旅游的危害：①对旅游资源的影响②对旅游气氛的影响③对游客身体健康的影响

（4）噪声的危害：①对人体生理的影响②对人体心理③对生产活动④对动物⑤对物质构造

（5）噪声的控制:

噪声源：传播途径、受害者

宏观上，合理规划，加强管理：合理利用土地和功能区规划，交通干线的合理布局，建设卫星城 技术措施：用液压代替冲压，吸声、隔声、消声、隔振

声环境功能区分类

按区域的使用功能特点和环境质量要求，声环境功能区分为以下五种类型： 0 类声环境功能区：指康复疗养区等特别需要安静的区域。类声环境功能区：指以居民住宅、医疗卫生、文化教育、科研设计、行政办公为主要功能，需要保持安静的区域。类声环境功能区：指以商业金融、集市贸易为主要功能，或者居住、商业、工业混杂，需要维护住宅安静的区域。类声环境功能区：指以工业生产、仓储物流为主要功能，需要防止工业噪声对周围环境产生严重影响的区域。类声环境功能区：指交通干线两侧一定距离之内，需要防止交通噪声对周围环境产生严重影响的区域。

2.光污染

分类：（1）室外环境污染、室内环境污染、局部环境污染

（2）白亮污染、人工白昼污染、彩光污染

3.视觉污染

补充问题：

1.常规环境污染物——三废:废水、废气、废渣（或者是水、气、声、渣）

2三同时：防治污染的设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

3.土壤环境质量分类

根据土壤应用功能和保护目标，划分为三类：

I类为主要适用于国家规定的自然保护区（原有背景重金属含量高的除外）、集中式生活饮用水源地、茶园、牧场和其他保护地区的土壤，土壤质量基本上保持自然背景水平。

Ⅱ类主要适用于一般农田、蔬菜地、茶园果园、牧场等到土壤，土壤质量基本上对植物和环境不造成危害和污染。

Ⅲ类主要适用于林地土壤及污染物容量较大的高背景值土壤和矿产附近等地的农田土壤（蔬菜地除外）。土壤质量基本上对植物和环境不造成危害和污染。各类土壤环境质量执行标准的级别规定如下：

Ⅰ类土壤环境质量执行一级标准；

Ⅱ类土壤环境质量执行二级标准；

Ⅲ类土壤环境质量执行三级标准。

4.长清校区执行的水、气、声环境质量标准

空气质量执行2级标准，地表水即景观湖执行Ⅳ类标准，地下水即生活用水执行Ⅲ类标准，声环境执行1 类标准。

5.长清校区建设开发影响的评价、措施、小结？

从土地利用类型、生物、景观、水土流失四个方面分四个阶段，包括开发前现状、建设期、运营期、运营期满回答，（1）开发建设的影响：

 对土地利用类型的影响：农田用地被建筑用地取代

 对生物（动植物）的影响：由农田作物植被变为人工植被，生物多样性也遭

到一定程度的破坏，以前会有一些野生动物，现在却很少见

 对当地景观的影响：由农田景观变成了建筑景观

 水土流失的影响：以前是农田用地，也有很多野生植被覆盖，开发成校区之

后，植被减少，水泥地增多，造成一定程度的水土流失。

施工期：

运营期：

运营期满：

（2）应对措施

（3）小结

第二节旅游与旅游环境

一、旅游环境容量

又称旅游环境承载力，是指某一生态旅游区，在特定时期内，在保证该地资源与生产的连续性、生态的完整性、维恩化的延续性、发展质量的前提下，所能承受的旅游者人数或者说旅游活动的强度。

二、旅游资源开发对旅游环境影响

（一）正面效应

1.促进旅游资源的保护

2.促进环境质量的改善

（二）负面效应

1.旅游资源的退化与破坏

2.旅游区生态环境系统失调

3.旅游区环境污染严重

三、客流量过多对旅游环境的影响

1.环境污染

2.破坏生态平衡

3.影响旅游氛围

4.破坏旅游资源

四、生态旅游：在生态学理论指导下，以合理利用生态资源、优化生态环境为目的，富有知识性、参与性以及社会责任感的一种专项旅游活动。或者说生态旅游是一种基于自然环境的旅游，它应在严格有效的管理措施下运行，注重公众的环境教育，并以自然环境、当地社区居民、经营者及游人等四方共同受益为目标，从而达到环境社会、经济的可持续发展。

第三节旅游区与旅游环境

旅游区：是指经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位，包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。

第二章特殊保护类旅游区旅游环境及其保护

特殊保护类旅游区包括：风景名胜区、自然保护区、世界遗产旅游区

掌握三种旅游区的定义、级别分类、管理部门、数量、山东省情况等等方面。

一、特殊保护类旅游区概述

（一）风景名胜区

1.管理部门：建设部

2.分类：国家级、省级

3.国家级风景名胜区由国务院批准公布。《风景名胜区条例》于2006年9月19颁布，并自2006年12月1日执行

4.截至09年底，我国风景名胜区共有687个，国家级208个。

5.山东省共有5个国家级风景名胜区：泰山、崂山风景区、青州风景区、胶东半岛海滨风景区、博山风景区

（二）自然保护区

1.管理部门：环保部门

2.分类:国家级、省级、市级、县级

3.截至09年，全国划定自然保护区共2541个（其中长江上游珍稀特有鱼类保护区是跨省的）。

2010年2月，全国国家级自然保护区共有218个。

4.我国第一个自然保护区—广东省鼎湖山自然保护区于1956年建立。

5.山东省共7个国家级自然保护区：荣成大天鹅国家级自然保护区、滨州贝壳堤岛与湿地国家级自然保护区、昆嵛山国家级自然保护区（“胶东植物王国”，山东省第一个森林生态类型的自然保护区）、即墨马山国家级自然保护区（硅化木）、黄河三角洲国家级自然保护区（湿地保护区）、长岛国家级自然保护区（鸟

类）、山旺国家级自然保护区。

→济宁南四湖自然保护区（省级）有望申报国家级自然保护区，其管理部门为南四湖自然保护区管理局

6.自然保护区分为核心区、缓冲区和实验区。缓冲区内只可进行科学研究，实验区可以进行科研、教育、参观、旅游等活动。

（三）世界遗产旅游区

1.分类：自然遗产（三江并流、九寨沟、大熊猫栖息地、黄龙等）、文化遗产（北京猿人遗址、秦始皇陵兵马俑、敦煌莫高窟、明清故宫等）、自然与文化遗产（泰山-双遗之尊、黄山、峨眉山-乐山等）、文化景观遗产、非物质文化遗产。

2.1987年，我国第一批遗产共6处，列入《世界遗产名录》，到06年共有33处，至今又增加了8处世界遗产，分别为：

中国南方喀斯特07.6自然遗产云南、贵州、重庆

开平碉楼与村落07.6文化遗产广东

福建土楼08.7文化遗产福建

江西三清山08.7自然遗产江西

山西五台山09.6文化景观山西

河南登封天地之中古建筑群10.8文化遗产河南

中国丹霞10.8自然遗产

杭州西湖11.6文化遗产浙江

（四）地质公园

1.管理部门：国土资源部

2.分类：世界级、国家级、省级

3.山东的国家级地质公园：山旺（世界级、-生物化石）熊耳山-抱窦崮(地表喀斯特崮性地貌)黄河三角洲（地质河口地貌）泰山蒙山长岛

省级：马山、徂徕山、乔山、青云山、肥城午山、马陵山、诸城恐龙化石、济南水帘峡、莲青山、邹城沂山、张夏崮山、济南蟠龙山

二、旅游环境保护措施

1.理顺体制，依法保护

2.注重环境保护技术

3.按功能区进行保护

（1）风景名胜区分区：生态保育区、特殊景观区、文化遗产保护区、服务设施区、一般控制区

（2）自然保护区分区：核心区、缓冲区、实验区

（3）世界遗产旅游区分区：自然遗产类、文化遗产类、自然与文化遗产与文化景观遗产类、非物质文化遗产。

4.加强景观生态设计

第三章自然景观类旅游区旅游规划及其保护

自然景观类旅游区：山地、水域、森林、原野、洞穴

第四章人文景观类旅游区环境及其保护

人文景观类旅游区：古迹遗址类、社区景观类、休闲度假类、建筑景观类、游园类

第五章 旅游区设施环境保护

旅游住宿、餐饮、交通设施

第五篇：旅游规划考试重点

一，选择 每小题1分 共20题

二，名词解释 每题3分 共5题

三，简答题每题7分 共5题

四，论述题 每题10分 共2题

五，看图分析题 每题10分 共1题

名词解释：

1旅游规划：（1）核心定义；旅游规划是在旅游地及其旅游资源调查评价的基础上，针对旅游地及其旅游资源的属性。特色和旅游供需市场的发展规律，根据社会、经济和文化发展趋势特别是旅游市场的需求对旅游资源进行科学的保护和开发利用，并寻求旅游业对社会发展的经济效益、社会效益和环境效益的最优贡献的统筹部署和具体安排。（2）性质定位：旅游规划是旅游发展的未来计划。指导纲领和设计蓝图，是一个国家、地区国民经济和社会发展规划的组成部分，指在确定一国或一区或旅游景点旅游发展的方向、规模、目标、速度和类型。区位理论：是关于人类活动的空间分布及其空间组织优化的理论。它是解释地区因素如何决定并影响人类经济活动空间分布的理论，是寻找最优区位以满足地域因素约束而获得最有经济发展的决策方法，是关于人类活动空间组织及空间布局的学说。

3旅游开发：在一定国土范围内，为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而进行的旅游设施建设和旅游环境培育等综合性的社会与技术经济活动。

4PPT旅游：即扶贫旅游，是有利于贫困人口的旅游。其开发目标是使得贫困人口的经济利益达到最大限度，并且注重贫困地区经济发展机会的开发。

5旅游市场定位：是指旅游企业在对本企业旅游产品与市场上的竞争者进行深入分析和对目标市场旅游者的需求进行准确判断的基础上，确定本企业旅游产品与众不同的优势及与此相联系的在目标市场旅游者心目中的独特地位，并将其传达给目标市场的动态过程。

6PEST分析：是指宏观环境的分析，通过政治的（Politics)/、经济的（Economic)、社会与文化的（Society).和技术的（Technology）角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

7环城游憩带：是针对城市居民的户外休闲游憩需求，充分利用郊区的区位和环境优势，通过开发各具特色的户外休闲游憩中心地，并由景观道路有机串联而成的环城游憩系统。8旅游系统论：旅游系统论的观点要求研究者把旅游视为一个相互依赖又相互作用的系统平衡推进、协调发展的综合体，而该综合体又成了对旅游业进行系统论改造的对象

9旅游市场细分：是根据消费者需求、购买行为及购买习惯的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的同质小市场，它是一个辨别不同需求和不同需求消费者并加以分类组合的过程。

10全球化战略：是具有世界品级旅游资源或市场区位的旅游目的地，针对开发全球客源市场而在规划中策划并计划实施的一种常用战略规划。

11旅游产品：旅游产品是指，为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物质产品和服务产品的总和。

旅游需求角度的总体旅游产品概念：从旅游者的角度出发，旅游产品是指旅游者花费一定 的时间、费用和精力所换取的一项经历。”

旅游目的地角度的组合旅游产品概念：即旅游产品经营者向旅游者提供的旅游服务与物质实体的总和。

旅游市场营销角度的整体旅游产品概念：旅游产品是指“通过交换以满足某种需求和利益的有形物体和非物质的无形服务。”

简答题：

1什么是旅游产品？它是如何进行分类的？

答：旅游产品是指，为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物质产品和服务产品的总和。

分类：

（一）按旅游产品特点进行的分类

1‘观光旅游产品，是指旅游者以观赏和游览自然风光、名胜古迹、城市风光等为目的的最基本的、最普及的初级旅游产品，它构成了世界旅游产品的主要部分。（1）传统观光旅游产品（2）、城市风光旅游产品（3)名胜古迹旅游产品（4）升级观光旅游产品

2、度假旅游产品

3、文化旅游产品

4、商务旅游产品

5、生态旅游产品

（二）按旅游产品功能进行分类

1、康体旅游产品

2、次级旅游产品

3、业务旅游产品

4、享受旅游产品

（三）按旅游产品开发程度进行的分类

1、全新型旅游产品

2、换代型旅游产品

3、改进型旅游产品

2简要说明旅游地生命周期理论

答：概念：是旅游学界借助生命周期理论开展研究而产生出来的新应用性理论。

主要内容：

1、旅游地的发展阶段可以分为介入期、探索期、发展期、稳定器、滞长期和衰弱期（或复兴期）等六个不同时期。

2、旅游吸引物并不是无线和永久的，而应将其视为一类有限的并可能是不可更新的资源，正因为如此，它们需被加以仔细保护和保留。

3、旅游区的开发应保持在某个预先决定的容量的限制范围内，使其潜在的竞争力能得以保持较长的时间。

3旅游资源是如何进行分类的：

答：分类原则：1.、属性原则：旅游资源的分类应在确定旅游资源分类的范围和内容的前提下，以旅游资源属性作为主要指标，对旅游资源进行科学的分类。

2、特征原则：旅游资源分类还应充分考虑旅游资源的成因、形态、年代等基本特征因素，对旅游资源的类型进行合理的划分。

3、相似性与差异性原则：旅游资源的分类应尽可能寻找共同性，区别差异性，所划分出的同一级同一类型旅游资源必须具有共同的属性，不同类型之间应具有一定的差异性，做大旅游资源分类的系统化和规范化，防治所划分旅游资源类型出现相互包容和重叠的情况。

4、对应性原则。所划分出的次一级类型内容，必须完全对应于上一级类型的内容。分类方法：

1、“两分法”分类系统，是根据旅游资源的性质和成因划分为自然和人文两大类旅游资源。

2、旅游系统分类分级分态系统，将旅游资源分别做属性上和分类和等级上的分类，使旅游资源普查和定量评价结合起来。

3、旅游资源认定国家标准的分类系统。4如何对一个旅游地进行市场预测

答：

一、确定预测目标，是进行预测工作的前提，直接影响预测结果。

二、收集、整理和分析资源，是旅游市场预测的基础。

三、选择预测方法，选择适当的预测方法是提高预测质量的主要因素。

四、实施预测。预测时可根据需要采用多种预测方法，相互之间进行印证，以

提高预测的准确性和可靠性。

五、分析、评价和修订预测结果。是在得出初步的结果后，分析、检验和评价预测结果的准确性。

六、确定预测值、撰写预测报告。以供决策时使用。5试论跨越式旅游发展战略

答：定义：也称超常规发展战略，是指在一定历史条件下，落后者对先行者走过的某个发展阶段的超常规赶超战略计划。

旅游跨越式发展战略主要包括三个基本内涵：一是速度和效益的统一性，旅游跨越式发展是旅游业发展质量和水平的整体跃升，既要有数量的赶超，又要着力于提高旅游经济的整体素质。二是创新的前提性。旅游跨越式发展必须推进全面创新，谋求先发效应。在观念创新上赶超流行，在体制创新上打破旧体制，在机制创新上高效先行，在科技创新上有前瞻性，集中力量解决具有全局战略性重大问题。三是非均衡性，旅游跨越发展是一个非线性的特殊发展，要遵循客观规律，按照非均衡发展理论，坚持有所为有所不为。

跨越式发展最适用于旅游资源丰富但旅游业落后旅游地的旅游发展总体规划和旅游发展战略规划，在旅游资源开发规划中也有重要地位。

6试述生态旅游内涵

答：概念归纳为两类：一类是强调保护性开发纯天然自然资源旅游的产品，以满足人们回归大自然的需求和保护大自然的要求，另一类是强调旅游业和旅游目的地的可持续发展，即通过对自然生态旅游资源的有效利用来达到为旅游目的地居民创造就业就会，增加地方收入以提高环保的投入。

综合表述为：通过利用未受人类开发的自然生态资源开展的旅游活动，可以让人们在旅游过程中了解旅游区的原生态文化，增强环境保护意识，并以此为旅游区的居民创造就业机会，促进当地经济发展，为自然生态环境的可持续利用贡献力量。

7简要说明大唐芙蓉园旅游项目规划的基本内容

答：位于西安城南的曲江开发区，与大雁塔遥遥相望。它是在原唐代芙蓉园遗址以北，仿照唐代皇家园林式样建造的，是中国第一个全方位展示盛唐风貌的大型皇家园林式文化主题公园，占地面积一千亩，其中水域面积三百亩，总投资十三亿元人民币。园内建有紫云楼、仕女馆、御宴宫、杏园、芳林苑、凤鸣九天剧院、唐市等许多仿古建筑，是全国最大的仿唐皇家建筑群，其建筑是由中国著名的工程院院士张锦秋大师设计的。园内有全球最大的户外香化工程，无论你走到哪里，都可以闻到阵阵幽香；有全球最大的水幕电影及水景表演，集声、光、电、水、火为一体；是首个将人们的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉完美的融为一体的五感主题公园；全国最大的仿唐宴开发基地——御宴宫；园内还有全国最大的展现唐代诗歌文化的雕塑群以及全方位再现唐长安城贸易活动的场所——大唐集市。园内分帝王文化、女性文化、诗歌文化、科举文化、茶文化、歌舞文化、饮食文化、民俗文化、外交文化、佛教文化、道教文化、儿童娱乐、大门景观文化、水秀表演十四个景观文化区，集中展示了唐王朝辉耀四方的精神风貌，璀璨多姿、无以伦比的文化艺术，大唐芙蓉园于2005年4月11日（农历三月初三）正式对外开放，开园之初即迎来了台湾前国民党主席连战、亲民党主席宋楚瑜等一批重要人物。

8旅游资源的评价计分和等级划分

答：评价计分：根据对旅游资源的评价，得出旅游资源共有综合因子评价赋分值。评价等级得分值域

五级旅游资源得分值域≥90分

四级旅游资源得分值域≥75—89分

三级旅游资源得分值域≥60---74分

二级旅游资源得分值域≥45——59分

一级旅游资源得分值域≥30——44分

未获等级旅游资源，其得分不高于29分

9旅游市场定位的策略有哪些

答：

1、抢占或填补市场定位策略；优势是能够迅速的在市场上站稳脚跟，更好地发挥旅游地的竞争优势，并在旅游者心中尽快树立起一定形象，2、与竞争者并存和对峙的市场定位策略；一般，当旅游地发现旅游目标市场上竞争者充斥，市场没有空白处时，如果该市场旅游需求的潜力还很大，就采取提供与竞争者相类似的旅游产品，与竞争者进行直接的对抗竞争，适用于一些实力不太雄厚的中小旅游企业。

3、取代竞争者的市场定位策略；要实施这一策略，必须比竞争者有明显的优势，提供比竞争者更加优越和有特色的旅游产品，并做好大量的推广宣传工作，提高旅游地的形象和知名度，冲淡旅游者对竞争着产品的印象和好感。

10大旅游产业观

答：

11景观生态学主要原理应用于旅游规划时应坚持的四个原则

答、1、整体优化原则；即把旅游景观作为系统来思考和管理，实现整体最优化利用，规划者从整体的高度上，强调生态系统的稳定性和自然规律。

2、多样性原则。多样性的存在对确保景观的稳定性，缓冲旅游活动对环境的干扰，提高观赏性等方面具有极其重要的作用。

3、综合效益原则，综合考虑景观的生态效益和社会经济、环境、美学等各方面效益

4、个性与特殊性保护原则。景观各有各自的特色和个性，规划设计不能以简单套用。沿袭旧式来掩盖。剥离景观原有的特殊性。

论述题：

1结合区位理论的知识分析旅游规划中的几种典型空间分布模式

答：

1、社区——旅游吸引物综合体布局

是在旅游区中心布局一个社区服务中心，外围分散形成一批旅游吸引物综合体，在服务中心和吸引物综合体之间有交通连接。

2、三区结构布局

核心区是受到严密保护的自然区，限制乃至禁止游客进入，围绕它的是娱乐区，在规划娱乐区里配置了野营、划船、越野、观景点等服务设施。最外层是服务区，位游客提供各种服务，有饭店、餐厅、商店或高密度的娱乐设施等。

3、双核布局

为游客需求和自然保护区之间提供了一种商业纽带，通过精心的设计，将服务功能集中在一个辅助型社区内，处于保护区的边缘。

4、环自然风景点或娱乐中心布局

在自然风景魅力突出的旅游区，通过此布局模式可进一步提高自然风景去景点的吸引力，布局重点是娱乐，其次是住宿。

5、环旅馆布局

缺乏明显的核心自然景点的旅游区，通过此布局模式使豪华（或特色）旅馆成为核心，布局的重点是旅馆的建筑风格和综合服务设施体系。

6、野营式布局

适用于景点分散、当地条件又不适合建立大型设施的旅游区，这种模式是以对整个旅游区恰当的亚区划分为基础，兼顾亚区之间的功能互补性，重点对亚区的旅游服务设施进行布局。

7、组团式布局

是城市规划中常用的一种形式，主要是在有限的空间内将功能加以分散，使得空间功能和结构得以优化。其主要标志是旅游区用地由集中布局逐步发展到分散布局，旅游区的中心功能分散到多个中心去，共同形成一个“合力”，起到“大中心”的作用。

8、多组团式布局

实际上是组团式布局模式的一种复合形式，一个多组团的空间布局是由多个组团构成。多组团的空间布局模式是旅游地发展到较高阶段的产物，一半多见于旅游城市中。

2根据旅游发展规划的基本内容，试列出中原经济区旅游发展总体规划的框架内容 答：

3试述旅游功能分区的基本原则和典型模式

答：基本原则

1、突出主题形象。这是旅游空间规划的中心原则，在开发规划中心必须通过各种产品与服务来突出旅游区主题形象的独特之处，通过自然景观、建筑风格、园林设计、服务方式、节庆事件等来塑造与强化旅游区的形象。

2、集中功能原则。1）在开发方面，能是基础设施低成本、高效益、而且随着旅游开发深入与市场规模的扩大，新的旅游后勤服务部门更易生存。2）在经济方面，带来的景观类型多样性还可以吸引游客滞留更长时间，从而增加地方经济中旅游服务部门的收入，从而带动社区经济的发展。3）在社会方面，有利于游客和当地居民的交流和沟通，利于社会风俗的优化，进而可将其开发成一种新的旅游吸引物。4）在环境方面，有利于环境保护和控制，对污染物的处理更为有效，敏感区能得到有效保护。

3、协调功能分区，协调表现在处理好旅游区域周围环境的关系，功能分区与管理中心的关系，功能分区之间的关系，主要景观结构与功能小区的关系。

4、合理规划交通线，应充分考虑游客旅游过程中的心理特性，以实现符合人体工程学的有效地动线规划

5、保护旅游环境。其目的是保障旅游区的可持续发展，包括两方面a/保护旅游区内特殊的环境特色b、使旅游区的游客接待量控制在环境承载力之内，以维持生态环境的协调演进，保证旅游区的土地合理利用。

典型分区模式

1、游览区。是旅游区的核心部分，是旅游景物集中分布区，主要供游人游览、休憩。

2、休、疗养区，分布在游览区边缘，一般为环境质量高的林地、湖畔、河旁、海滨、温泉等交通方便地区。

3、旅游接待区。一般分布在旅游区进口处，行驶接待功能，是酒店、餐馆、购物等集中分布区。

4、旅游加工工业区，是旅游区食品、副食、土特产、工艺品、纪念品、宣传品等加工区、5、居民区。是旅游区管理机构和服务设施集中分布区。

看图分析题

绘制SWOT战略选择图，并分析SWOT模型分析的主要内容

答：

由稳定型向发展型发展性战略

劣势ⅡⅠ优势

ⅢⅣ

紧缩型战略多种经营战略

风险

主要内容：处于第一象限，外部有众多机会，又具有强大内部优势，宜采用发展性战略；处于第二象限，外部有机会，而内部条件不佳，宜采取措施扭转内部劣势，可采用先稳定后发展战略；处于第三象限，外部有威胁，内部状况又不佳，应设法避开威胁，消除劣势，可采用紧缩战略；处于第四象限，拥有内部优势而外部存在威胁，宜采用多元化经营战略分散风险，寻求新的机会。