第一篇：保安服务管理制度

保安服务管理制度

一、保安服务的基本要求

1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责乏味内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，已满足客户的安全需求。

3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况，提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给与明确的答复。

4、保安服务公司根据客户需求，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。

5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。

二、门卫服务管理制度 2.1、门卫服务内容

1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查等记，维护客户安全。

2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁

物品的流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人员，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2、门卫服务操作规程 2.2.1、制定门卫执勤方案

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等

1）根据出入口的建筑物特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、门卫执勤方案需经考核单位审定

3、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要

携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2.2.2、门卫勤务的实施

1、验证

1）逐个查证，在一般情况下，当来人距门卫2---3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全，经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于有级事先通知的免查对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐渐清点或重点抽查，要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检测的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

3、观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。2.3 紧急情况的处理

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地的公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4、勤务制度 2.4.1 交接班制度

1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

2）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.4.2、请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重点问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

2.4.3、勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。2.4.4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录，主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。2.5、岗位要求

1、着装整齐、语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。

2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5、基本熟悉和掌握客户单位内部的人员情况。

3、守护服务管理制度 3.1、守护服务

1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

2、维护首位区域的正常秩序，及时制定无关人员进入守卫范围。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害事故等工作。

3.2、守护服务操作规程

3.2.1、制定守护方案

1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

2、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。

3.2.2、上岗前的准备、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有守护勤务登记簿。3.2.3 守护勤务的实施

1、固定岗位，严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

2、移动岗位，反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

3、瞭望岗位，观察守护区域内基周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位汇报，并采取相应措施保障目标安全。3.3紧急情况的处置

1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对方不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应诗意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位，或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。3.4勤务制度

按2.4的规定执行 3.5 岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、有关人员的联系方式

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。

4、巡逻服务管理制度 4.1巡逻服务内容

1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的检查、警戒，保护客户安全

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。4.2 巡逻服务操作规程 4.2.1 制定巡逻方案

1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

1）、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2）、根据巡逻区域的地形，地貌和要害部位，重点目标等情况，确定巡时检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

3）、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、巡逻方案需经客户单位审定。4.2.2 巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿。4.2.3

巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行，训练人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离，夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察、严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，讲其控制在视线之内，必要时对可疑人员进行讯问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

5、、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。4.3 紧急情况的处理

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑，遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助拯救受伤人员，做好保护现场工作。4.4 勤务制度

按2.4的规定执行 4.5 岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

2、熟悉岗周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。

5、随身护卫服务内容

5.1 随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。、2、通过随卫，筑起一道安全屏障，是不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

3、通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

4、通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。

5、通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

5.2 随身护卫服务操作规程 5.2.1制定随身护卫任务的实施

1、了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动的情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围ie，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

3、要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。

5.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。5.4

勤务制度

按2.4的规定执行 5.5 岗位要求

1、掌握随身护卫任务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

2、了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。

3、熟记与有关部门人员的联系方式

6、人群控制服务管理制度

1、保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。

3、通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。

5、通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。

6.2 人群控制服务操作规程

6.2.1 制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场unsh、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。6.2.2 人群控制任务的实施

1、合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。

2、按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。

3、加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

4、加强对场内秩序的管理，保安员砸城内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。

6.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。6.4勤务制度

按2.4的规定执行。6.5 岗位要求

1、掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除各种隐患。

3、发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。

4、熟记与有关部门人员的联系方式。

7、技术防范服务管理制度

7.1、技术防范服务内容

1、保安员通过运用科技手段和设备，为客户制定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保护客户安全。

2、防止客户单位遭受不法侵害。

3、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

4、对正在发生的法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法和为人应立即送交公安机关处理。

5、对于误报警应迅速给与排除。

6、对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

7、技防设备的设计、安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

8、对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。7.2 技术防范服务操作规程 7.2.1制定服务方案

1、根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程设计施工，、警情处置方案。需要行政许可的按有关规定办理。

1）制定工程设计方案，根据客户单位的实际情况，制定技术防范设施的设计方案，其中包括各类报警探头位置的设计、线路联系设计、监控平台设计等，并报客户单位及有关部门审定。

2）、制定工程施工方案，宝安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，明确工程进度要求等内容。

3）、制定警情处置方案，对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置，防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。

2、工程设计、施工和警情处置方案需经客户单位和有关部门审定，需要行政许可的，报相关主管部门审定。7.2.2 技防服务的实施

1、在为客户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制订出设计方案，报客户单位及有关主管部门审定。

2、为客户安装设备之前，根据客户单位实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

3、施工应按方案进行，不得随意更改方案。

4、施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。

5、工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

6、专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

7、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

3）误报时查明误报原因，并予以扣除或通知专业技术人员予以修复。

8、安全咨询服务管理制度

8.1 安全咨询服务

1、通过受理咨询，向客户提供具有可操作性的答复。

2、通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。

3、维护客户商业秘密和个人隐私。

4、通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。

5、在法律允许的范围内活动。

8.2

安全咨询服务操作规程

1、受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及内容的实际、地点及相关人员情况。

2、开展抽查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人语言等。

3、通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠、可行的操作对策。

4、根据客户需求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

5、依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。8.3 勤务制度

1、请示报告制度，遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并作详细记录。

2、勤务登记制度，当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。8.4 岗位要求

1、熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。

2、熟悉相关法律、法规。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

9、保安服务合同的评审和签订

9.1 了解需求

了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审查。

9.2 现场考察

对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。

1、所需保安服务的种类与内容。

2、所需保安员的人数。

3、所需保安服务的要求。

4、保安服务的费用。

5、保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。9.3

签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，签订规范的合同。

10、保安服务的准备

10.1 制定保安执勤方案和应急预案

根据合同要求，组织有关人员策划，制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施，重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施，应急预案应定期演练和补充修改。10.2 建立联系

1、建立保安服务公司与客户单位iede联系

2、建立保安队与客户单位主管部门的联系

3、建立保安队与当地公安、消防等部门的联系

4、建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系

5、确定向客户单位征求意见的联系方法 10.3 装备的配备

根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必须的装备、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。10.4 保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员，保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗，对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。10.5 向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。

11、保安服务质量的检查与改进

11.1检查内容与方式

11.1.1 检查内容

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

11.1.2 检查方式

1、监督检查

1）独立驻勤保安队自查

2）大、中队对独立驻勤保安队的检查

3）保安服务公司对大、中队的检查和队独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查

5）保安员对保安管理提出意见和建议

2、客户评价

1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。

2）定期发放征求意见表

3）公布保安服务质量监督电话

4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5）做好投诉接待工作。

3、以上方式的检查，均应由详细检查的记录。

11.2

服务质量的改进与提高

1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。12 不合格服务的纠正措施

1、对不合格服务的识别和报告时每个保安员的义务和责任。

2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。

第二篇：保安服务管理制度

上饶市广信保安服务公司

管理条列

第一章

总则

一、目的

为了规范公司保安服务活动，加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维根据国务院颁布的《保安服务管理条例》，制定本条列。

二、名词解释

本制度所称保安服务是指：本公司招用保安人员从事门卫、巡逻、守护、监控等安全防范工作。

第二章 规定

一、管理规定

1、建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

2、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

3、公司开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

4、对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，按照公司相关规定给予表彰、奖励。

5、遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。

6、定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

二、保安员

1、公司所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；

2、保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗；

3、依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；

4、要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。

三、保安服务

1、使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求；

2、安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私；

3、监控影像资料、报警记录，按有关协议、条列留存，不得删改或者扩散；

4、保安人员须严格遵守相关保密规定；

5、保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

6、保安员应依法履行保安服务职责：

（1）查验出服务区的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（2）在服务区内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（3）对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护服务区公共秩序；

（4）应当及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应 当立即报警，同时采取措施保护现场；

（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（6）不得扣押、没收他人证件、财物；

（7）不得有违反法律、行政法规的其他行为；（8）保安员有权拒绝执行单位的违法指令。

四、工作要求

1、当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有 礼有节；

2、做好交接班工作与记录，清点物品及临时出入牌，了解设备情况，做到记录清楚，数量明确，情况明晰；

3、自觉遵守公司及服务单位各项规定，严肃工作纪律；

4、接到消控指令或是报警，第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录；

5、执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力

争做到万无一失；

6、建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告的工作习惯。

五、流程规范

1、访客接待

（1）接待访客时，见到来宾先问好，再请问对方找哪位；

（2）问清被访部门及人员情况后，一边探问对方身份及来访事由，一边打电话给被访人员进行核实；

（3）确认后，请来宾出示证件，填写《访客登记表》，以其本人有效证件登记换证；

（4）如果是团体到访，可以由其中一人代为登记换证；

（5）换证后，为来宾指引找到被访部门或个人的正确路线；

（6）若来宾有车需要进入厂区，登记时标注车号，指挥来车按规定停放；

（7）若来访者不能提供明确的来历和被访人员信息，或未经被访人员同意，则不能进入服务区；

（8）若来访者无有效证件，必须由接洽部门到保安室签名担保；

（9）保安室禁止透露被访人员联系电话给来访人；

（10）经常进出公司的相关单位人员应按规定提供健康证，由其单位出面到公司后勤事务部办理带照片的临时出入证，门岗保安根据后勤事务部提供的备份材料，验明核对身份后，方准进入。

2、亲属探访

（1）上班时间不接待探访；

（2）若员工亲属需要进入员工宿舍，员工应事先向后勤事务部提交《探访申请单》，经后勤事务部核准后交保安室，保安人员按访客登记手续予以办理；

（3）员工亲属不得进入除批准进入的宿舍以外区域。

六、岗位规范: 门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁；

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊；

3、对进出服务区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

巡逻

1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。

2、对服务区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告园区片负责人。

监控

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区经理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

车管

1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取服务区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。

七、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

2013年7月6日

第三篇：保安服务管理制度

鼎元幼儿园保安管理制度

为了维护我园的正常教学秩序，切实保障师生员工人身安全，特制定保安制度：

一、必须做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先问清来意事由，经验证登记挂牌后方可入内。参观来访人员须出示介绍或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园，更不准以任何口理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

二、本园家长接送幼儿，需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

三、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门，其余时间关闭幼儿园大门。

四、负责园内及周边安全防范工作，幼儿早操时间必须在操场大铁门处巡逻。

五、每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

六、熟悉火警，急救等紧急发生事故，发生险情及时报告园长并打开大门，做好相关的排险措施。

鼎元幼儿园保安岗位责任制度

1、着装上要求：清洁、整齐，穿上幼儿园配置的统一服饰；在园内禁止抽烟、喝酒；保持门卫室干净整洁。

2、树立“服务第一”的思想，对待幼儿和家长亲切友善，态度真诚。

3、对待突发事件，头脑冷静、反应灵敏，及时采取有效措施，以保证幼儿园的整体安全。（1）对寻衅闹事、扰乱正常教育教学秩序的人员及时采取措施，并随时启动报警机制。（2）对形迹可疑、不明身份人员、衣冠不整者，制止进入幼儿园内。（3）熟悉幼儿园消防设备地点，并能正确使用。

4、坚守岗位，不擅自离岗。

（1）早上幼儿来园和下午幼儿离园必须站园门口，提醒家长出示接送卡，以防冒领。（2）细心观察周边环境，看到幼儿独自出门要仔细询问，以防幼儿在幼儿园走失。（3）早上晨检结束后，把大门锁上，遇到有人员进出做到随时开门、锁门。（4）有外出任务必须把工作交给相关人员，做到门卫室不脱人。

5、对待本职工作认真负责，一丝不苟。

（1）对外来人员要核对证件，并填写入园登记后方可让其进入。

（2）大门锁上后，对幼儿园进行巡视，发现安全隐患及时解决并向幼儿园相关领导报告。（3）仔细做好报刊、公函、信件的收发和传达，并做好登记。

（4）合理安排自己包干地区的清扫和维修，不在幼儿来园、离园的高峰时间做清扫等事宜。（5）每天查看报修单，及时维修并做好记录；维修有困难马上告知总务，做到信息的畅通。（6）幼儿全部离园、锁上大门后方可进行教室与走廊环境等消毒工作。

6、如因玩忽职守造成事故，视情节轻重分别给予必要的处理。

鼎元幼儿园保安员管理制度

1、严格执行幼儿园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。

2、要保管好长短棍、辣椒喷雾、强光手电等防御设备，并定期检查，确保有效。

3、身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。

4、学生上、下学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。

5、明确幼儿园突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。

6、严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校意图，细心观察其行为去向。

7、每天上下学，要开好、关好防盗门、各科室门锁，并检查门窗防盗设施是否牢靠。

8、严格执行幼儿园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。

鼎元幼儿园保安执勤制度

一、执勤人数：配备专职保安2名。

二、值班时间：

三、保安门卫岗2名工作职责安排如下：

1、（:00-:00）保安门卫形象岗。

2、凡园外人员进园，必须先登记，经允许后方可进入，发现可疑人员要进行询问，来访人员登记表要每月初交办公室查存。凡找领导者，先请示领导，同意后登记放行。

3、负责幼儿园的公文、信件、报刊、杂志、邮件、印刷品的收发工作，做到不丢失、无差错、不积压，及时分送，并做好签收手续，妥善保管使用好收发印章，做到专人使用，要和邮递员当面做好物件的核对、接收工作。

4、为了防止园方财产、公物流失，凡携带物品出园门者，一律凭各部门所开的出门证，经检验后方可放行。

5、严格防止幼儿擅自离开园区。

6、热情接待家长和来访人员并做好登记。

7、维护出入口车辆停放行驶秩序，保障通道畅行和安全。

8、夜间门卫周界治安、安全消防巡查，根据要求关闭园区大门，21:30后完成与幼儿园夜间值班人员交接。

鼎元幼儿园安全保卫工作应急预案

一、防火预案

（一）成立防火工作领导小组，落实各部门职责

1、成立由园长、后勤分管副园长、消防安全员、保育员、各班班主任组成的防火领导小组。

2、后勤人员组成灭火行动组，积极协助专业灭火人员的工作。

3、各班教师、保育员负责疏散引导幼儿。

4、保健医生协助医疗人员负责救护工作。

（二）日常工作要求

1、防火领导小组要定期检查，不断完善防火设施。

2、幼儿在园活动时，活动室前后门、走廊门必须处于打开状态，各通道必须保持畅通。

3、食堂要保持通风。排油烟机要定期清洗，不留油垢。

4、要加强对幼儿和工作人员防火安全知识的教育与培训，工作人员做到会使用灭火器结合教育内容进行防火演习，使其掌握紧急情况下的逃生技能。

（三）报警和火灾应急处理

1、发现火灾后，必须立即拨打119报警。在报警电话中，要说明以下情况：起火单位、位置、着火物、火势大小、火场内有无化学物品及类型、着火部位、报警人姓名、单位及所用电话等，并派人员在醒目处等候接车。

2、在消防人员到达前，由灭火行动组尽力控制火势蔓延。

3、若火场内有人员，则应用灭火器具减弱火势对人员的威胁，全力疏散、抢救人员脱险逃生。

4、对可能造成人员伤亡、发生爆炸事故、烧毁重要物资、形成大面积燃烧等影响全局的情况，应列为主要方面予以处理。

5、灭火行动组应分秒必争，迅速行动，找准着火点，果断扑救，抓住时机，不等不靠，为继续开展全面深入的扑救工作打下良好基础。

6、无关人员要远离火场，保持道路畅通，便于消防车辆驶入。

7、扑救固体物品火灾，使用灭火器；扑救液体物品火灾，使用灭火器、沙土、湿的棉被等，不可用水。

8、不得组织幼儿灭火。

9、及时报告主管单位领导。

二、防食物中毒预案

（一）成立防食物中毒领导小组，落实各部门职责

1、成立由园长、后勤分管副园长、保健人员、食品采购员、各班班主任、保育员组成的领导小组。

2、保健大夫协助医疗人员负责救护工作。

3、食堂负责保存好食物留样。

（二）日常工作要求

1、食品原材料要到信誉好的正规厂或商家购买。

2、掌握好食品原材料库存量及存放时间，妥善管理，不得出现发霉变质现象。仓库内要做好灭鼠工作。

3、原材料的储存要分类、分架、离墙、离地，食品的存放、加工、分发要生熟分开。

4、已加工完的饭菜盛桶后要及时加盖、离地，做好防蝇防尘工作。

5、饭菜按量制作与分发，不得存放剩饭菜。

6、饭菜实行48小时留样并做好详细记录。

7、非食堂人员严禁进入食堂。食堂人员禁止一人单独在食堂。

8、各班教师加强对幼儿的观察，及时发现异常现象。

（三）事故应急处理

1、就餐后，当幼儿出现呕吐、腹泻等现象时，带班教师要立即将幼儿送往医院，并向园长汇报。

2、食堂人员负责保留好饭样及餐具，并送往卫生防疫部门进行检验。期间，严禁无关人员进入食堂。

3、组织保健大夫、后勤副园长、骨干教师组成的陪护队伍，具体负责陪护事宜。

4、稳定幼儿情绪，做好家长工作，保证幼儿园正常的生活秩序和工作秩序。

5、及时向主办单位及当地卫生防疫部门报告有关处理情况。

三、突发事件应急预案

（一）成立突发事件领导小组，落实各部门职责

1、成立由园长、后勤分管副园长、保健人员、各班班主任、保安人员组成的领导小组。

2、按照各自的分工进行工作。

（二）日常工作要求

1、领导小组要定期检查，发现安全隐患及时处理。

2、幼儿入园、离园时，保安人员要在大门口巡视，幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园。

3、幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人进入时，必须查明身份，做记录后方可入园。

（三）事件应急处理

1、突发事件当事人立刻通过电话报告园长。

2、园长、保健医生等相关人员迅速赶到现场，按照职责进行工作；外来因素造成的突发事件要报告主办单位领导。

3、如是意外事故，保健大夫简单处理后速送医院；如是外来人员造成的事故，迅速拨打110报警。

4、紧急疏散幼儿和工作人员到安全地带，确保幼儿和工作人员的生命安全。

5、在等待救援的同时，严格控制闲杂人员和家长进入幼儿园，避免出现混乱状态。

第四篇：保安服务管理制度

保安服务管理制度

第一条 为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据《保安服务管理条例》和公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》等有关法律、法规，制定本制度。

第二条 本制度所称保安公司服务的范围：

主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全咨询、大型文化、体育、商贸等活动的安保服务及其他相关业务。

兼营：对内劳务派遣、人力资源服务；物业管理服务；停车、拖车服务。

第三条 保安服务的目标

1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。

3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。

第四条 保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。

第五条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持《保安员资格证》上岗。

第六条 业务部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；业务部中队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理。

第七条 保安员的职责：

（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要请示报告。

（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执勤。

（三）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。

（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。

（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。

（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。

（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。

（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。第八条 保安员的权力

1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；

2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；

3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；

4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

第九条 有下列情形之一的，不得担任保安员：

（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

（三）被吊销保安员证未满3年的；

（四）曾两次被吊销保安员证的。第十条 保安员的纪律

l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。

2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。

3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结。

4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。

5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。

6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；

7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

第十一条 保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。

第十二条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

第十三条 保安员的工作技能要求

1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；

2、能准确填写各种表格、记录；

3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。

第十四条 保安员站岗及巡查规定

1、站岗。为树立公司良好的工作形象，在客户单位上下班时段必须保证有1人在门外站岗，维持员工进出入门口的秩序并进行安全检查；遇外来人员、车辆较多时必须有1人在门外执勤、指挥。

2、巡查。⑴巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；⑵巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；对巡查情况要详细记录；⑶巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；⑷在巡逻的方法上，可采取徒步与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。

第十五条 保安人员交接班规定

1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中需注意的事项，做好相关交接；

2、交班时认真填写《交接班记录登记表》。交班时把注意事项、器械物品的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；

3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；

4、交班人员应该安排好本班未能处理的事情；

5、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。第十六条 消防管理要求

保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

第十七条 培训

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。

第十八条 保安勤务实行岗位责任制，公司根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训，并对保安员开展绩效考核。

第十九条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，公司应当给予表彰、奖励。

第二十条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。

第二十一条保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

第二十二条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

（一）查验出入管辖区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品，对人员所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

（二）在管辖区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（三）保安员应当及时制止发生在管辖区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

第二十三条 保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

第五篇：保安服务管理制度

厦门**保安服务有限公司

保安服务管理制度

2016年03月28日

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

目 录

1.保安服务操作的基本要求………………………………… 3 2.保安装备使用管理制度……………………………………3.门卫岗位执勤、交接班及登记制度………………………4.保安巡逻岗位操作规范……………………………………5.保安守护操作规范…………………………………………6.随身护卫操作规范…………………………………………7.保安员安全检查操作规范…………………………………8.安全风险评估服务制度……………………………………9.保安员区域秩序维护操作规范……………………………

6 9 10 12 14 16 18

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度 保安服务操作的基本要求 1.1保安服务操作的基本要求

为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务的行为。保安服务一般按照合同规定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

1.1.1门卫服务

保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

1.1.2守护服务

保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。1.1.3巡逻服务

保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。

1.1.4随身护卫服务

保安员维护自然人身及其合法财产的安全服务业务。1.1.5安全检查

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全技术防范专家和专业技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面的检查指导。

1.1.6区域秩序维护

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

1.1.7保安服务操作的基本要求

1.1.7.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

1.1.7.2保安服务公司应按照规定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。保安装备使用管理制度

2.1对讲机是保安人员执行任务终于辅助通讯工具,应严格按规定频率正确使用,严禁私自乱拆、乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

2.2对讲机是保安人员执勤时使用的，必须随身携带，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

2.3对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。2.4警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。2.5保安人员所配备的警棍只供当班保安执勤时携带和紧急情况下自卫使用武器。非当班执勤保安人员严禁佩戴和使用。

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

2.6无特殊情况严禁将警棍提供他人或带出公司。2.7执勤保安必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

2.8若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位执勤人员共同承担赔偿责任。

2.9保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管处理。

2.10若非当班人员佩戴、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50-500元罚款。3 门卫岗位执勤、交接班及登记制度 3.1门卫服务内容

3.1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

3.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物 流失及违禁物品流入。

3.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。3.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。3.1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

3.2门卫服务操作规程 3.2.1 制定门卫执勤方案

3.2.1.1根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

（1）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

（2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。3.2.1.2上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。3.2.2 门卫勤务的实施 3.2.2.1 验证

（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。3.2.2.2 检查

（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3.2.2.3观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。4 保安巡逻岗位操作规范 4.1巡逻工作步骤及方法

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

4.1.1保安人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端正、整洁，必须做好交接班。

4.1.2保安人员每日上岗巡逻执勤时，应严格按照确定的巡逻路线、范围、时间、次数和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判断各种声响、气味、光亮及可疑征兆。

4.1.3保安人员巡逻主要注意以下几点：

4.1.3.1保安人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不安全因素，不放过任何可疑迹象。4.1.3.2发现可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。

4.1.3.3接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心保安人员传呼时，应及时配合。

4.1.4要重视加强夜间巡逻、检查、警戒，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身器具和手电筒。

4.1.5保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡逻纪律，每日巡逻执勤结束要做好交接工作，做好交换岗和交接班的口头与书面报告。保安守护操作规范 5.1守护服务

5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

安全。

5.1.2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

5.2 守护服务操作规程 5.2.1 制定守护方案

5.2.1.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

5.2.1.2 守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。5.2.2上岗前的准备

担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.2.3 守护勤务的实施

5.2.3.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

5.2.3.2 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

5.2.3.3 瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

5.3紧急情况的处置

5.3.1 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

5.3.2 遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

5.3.3 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。5.3.4 发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。6 随身护卫操作规范 6.1随身护卫服务内容

6.1.1 保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。6.1.2 通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

6.1.3 通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

6.1.4 通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。

6.1.5 通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

健工作。

6.2随身护卫服务操作规程 6.2.1 制定随身护卫方案

根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。6.2.2 随身护卫任务的实施

6.2.2.1了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

6.2.2.2 护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

6.2.2.3 要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。6.3紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。6.4岗位要求

6.4.1掌握随身护卫任务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

6.4.2了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。

6.4.3熟记有关部门的联系方式。7 保安员安全检查操作规范 7.1安全检查服务内容

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面的检查指导。7.1.1 安检人员须经岗前培训合格后方可上岗。工作中，应认真履行岗位职责，遵守工作要求,执行安检工作程序，严格按照安检工作规范开展安检工作。7.1.2值机安检员

7.1.2.1负责辨别X射线安检机监视器上受检行李图像中物品形状、种类及通过颜色辨别危险品等技术手段。

7.1.2.2如安检设备发生故障，应及时上报车站值班站长，并使用手持金属探测器进行安检。7.1.3手检安检员

7.1.3.1负责对经X射线安检机发现的可疑物品使用炸药探测仪、液体探测仪、金属探测仪等设备进一步检查。7.1.3.2对于无法辨识的物品，要求受检人员自行开包接受进一步安检。

7.1.3.3负责维护安检区域秩序，发现可疑物品应迅速采取措施进行先期处理。

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

7.2工作要求 7.2.1 文明服务 7.2.2 着装配备

安检人员应穿着安检工作制服，佩戴案件工作牌，携带个人计量笔。

7.2.3文明用语

7.2.3.1在引导外来人员安检时，应使用引导语。7.2.3.2对需开包检查的人员，应使用告知语。7.3工作程序

7.3.1安检人员上岗前，应做好以下准备工作：

7.3.1.1在安检区设置隔离带和人员疏导通道，隔离带设置不得阻挡盲道。

7.3.1.2做好X射线安检机、手持金属探测器等安检设备的测试。安全分风险评估服务制度 8.1安全风险评估服务

8.1.1 通过受理咨询,向客户提供具有可操作性的答复。8.1.2 通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。

8.1.3 保护客户商业秘密和个人隐私。

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

8.1.4 通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。8.1.5 在法律允许的范围内活动。8.2安全咨询服务操作规程

8.2.1 受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及及内容的时间、地点及相关人员情况。

8.2.2 开展调查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人证言等。8.2.3 通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠，可行的操作对策。

8.2.4 根据客户要求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

8.2.5 依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。8.3 勤务制度

8.3.1 请示报告制度。遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并做详细记录。

8.3.2 勤务登记制度。当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记，记录必须清晰准确，不得随意涂改，并妥善保管。8.4 岗位要求

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

8.4.1 熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。8.4.2 熟悉相关法律、法规。

8.4.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。9 保安员区域秩序维护操作规范 9.1区域秩序维护服务内容

9.1.1保安员通过人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。

9.1.2 通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。

9.1.3 通过执勤，查验证件及随身携带物品，维护现场秩序。9.1.4 通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。

9.1.5 通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。9.1.6 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。9.1.7 对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。9.2区域秩序维护服务操作规程 9.2.1 制定区域秩序维护方案

根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群

厦门**保安服务有限公司 保安服务管理制度

控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场巡视、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。9.2.2 区域秩序维护任务的实施

9.2.2.1 合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。

9.2.2.2 按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。

9.2.2.3加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

9.2.2.4 加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。9.3紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。