第一篇：企业内训师的九个关键问题

企业内训师的九个关键问题

内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。但很多企业的内训师队伍建设并没有取得预期效果，究其原因，就在于未能有效解决以下几个关键问题。

一、是否需要建立内训师队伍

并不是所有行业、所有企业都需要建立内训师队伍，小型企业，尤其是通用性较高的行业，不需要或只需要少量企业内训师。而如果企业规模庞大、分支机构众多、标准化要求高、行业特征明显，就有必要建立一支内训师队伍了。从发展阶段看，处于创业期和成长期的企业对内训师的需求相对较低，而成熟期的企业需求较高。可以说，内训师的重要性和培训内容的独特性成正比，企业需要的培训内容越具体、越特殊，内训师就越具有不可替代的作用。

二、内训师需要具备哪些素质

一个优秀的内训师必须高度认同本企业文化，具备良好的沟通能力、强烈的分享意愿、扎实的专业知识、较强的实际操作技能和丰富的相关工作经验。此外，还需具有较强的学习能力、知识呈现和分享技巧，包括如何进行课程设计、如何制作课件、如何讲授等，所有这些都需要通过接受专门的培训师训练（Training The Trainer,简称TTT）来培养和提高。因此，必须建立严格的内训师认证培养流程。同时，为了确保内训师的授课质量，内训师队伍的建设还必须以课程体系为核心，每门课程都必须经过认证后方可正式讲授。从这个意义上讲，内训师更应该称为某门课程的认证讲师。

实践中，一些大型企业利用内部技术比武等机会将表现突出的优秀员工直接吸纳为内训师。笔者认为，这种做法有失偏颇，因为它只关注了业务技能，却忽视了其它素质的考察，加之没有提供相应的培训师技能技巧培训，结果不仅影响培训效果，也降低了内训师对培训工作的热情。另外一个经常遇到的问题是，有的员工业务上很突出，专业技能很出色，却不能有效地将这些知识和技能传授给他人，或不知道该讲些什么内容，或不擅长表达，甚至通过TTT培训也很难改变。针对这种情况，可以找一个从事同类工作、沟通能力很好、善于表达的内训师和他合作开发并讲授课程，充分挖掘其经验和技能，实现隐性知识的有效呈现和分享;另外一个办法，就是尽可能细化培训需求到一个个很具体的知识或技能点上，让其明确该讲授哪些内容。

三、需要多少内训师

所需内训师的多少，应该根据培训课程和培训工作量的实际需求确定，实际操作时可以岗位分层分类为基础，根据企业发展需要和实际技能欠缺状况确定，以照顾到不同部门、不同岗位。而且，每门课程要同时配备几名认证讲师，并且有一名首席讲师，以课程组的形式进行课程开发，既充分利用集体智慧，确保课程质量，也增加课程安排时内训师选择的灵活性。当然，人数的多少还要考虑培训师梯队建设的需要。

总的来说，企业规模是影响内训师数量的重要因素，另外，企业培训体系的完善程度对内训师数量的确定也有影响。根据2009年《中国企业培训报告》调查发现，企业规模越大，培训体系越完善，内训师的平均人数就越多。

四、哪些人适合做内训师

中高层管理者是内训师的首要后备选择。首先，中高层管理者担任内训师，通过登台授课，言传身教，可以传递企业文化和价值观，塑造积极分享的学习型文化，这既是建立内训师队伍的重要基础工作，也是培训体系建立的一个重要内容。其次，中高层管理者是企业的中坚力量，实战经验丰富，对行业发展情况和本企业整体状况都很了解，能够结合管理实践向员工传递有效且极具操作性的经验，使隐性知识显性化，在企业内部实现有效转移。尤其是高层管理人员，通过从事内训工作，不仅能宣导企业战略目标与经营理念，还能通过与员工的亲密接触，倾听到一线员工的声音，更好地了解企业实际情况。再次，辅导下属成长是管理者的一项重要职责，而登台授课是培养下属的一种重要方式。同时，中高层管理者尤其是老总亲自担任内训师，有利于树立良好的行为榜样，有助于对其它内训师的培养、督导和激励，更好地支持内训师队伍的建设。

在杰克·韦尔奇担任通用电气公司（GE）领导人的21年间，他在被奉为企业内部大学“样板”的GE克罗顿维尔管理学院与将近1.8万名经理人员进行过直接沟通。从某种意义上说，韦尔奇靠着这样的培训与遍及全球的公司经理们沟通，了解他们的工作和市场信息，传达自己的目标和理念。这是GE的一个管理手段，克罗顿维尔管理学院的授课教师中大约85%都是GE的高层管理者。韦尔奇认为，如果运用得好的话，“学员们教给我的与我教给他们的一样多，我成为一个助推器，帮助所有人相互取长补短。”

内训师的另一个重要来源是基层优秀员工，包括各部门的业务骨干、技术专家和操作能手。据一项关于内训师人选的问卷调查显示，约一半的受访企业倾向于选择内部从事相关工作且表现优秀的基层员工来担任内训师。原因在于优秀员工对岗位技能和操作流程非常娴熟、工作态度积极、责任感强，能起到良好的榜样与示范作用，并且能结合实际工作中的问题进行透彻讲解，从而提高培训效果。而对优秀员工自身而言，从事培训不仅可以全面提升自身能力，而且也是完善个人职业生涯、向高层次职位晋升的有效途径。实际操作中，可对平常绩效表现优秀的员工严格按内训师甄选标准和流程进行选拔，对初步合格者进行TTT培训，再结合其实际工作领域，在严格认证的基础上将其吸纳为内训师。

五、如何促使中高层管理者担任内训师

从我国企业的实践看，中高层管理者往往工作非常繁忙，甚至由于其它种种原因，没时间或者不愿意登台授课，这种情况在国有企业表现特别明显。为此，可以规定中高层管理者必须担任内训师，将为下属及其他同事授课作为管理者的岗位职责之一，同时将其培训工作情况纳入绩效考核的范畴，还可将担任内训师作为职位晋升的前提条件，从制度上保证中高层管理者必须担任内训师。当然，具体的培训时间安排需纳入培训年度计划，以便中高层管理者提前做好工作安排。

在宝洁公司，每一名管理者都必须做内训师，否则会影响自身在公司的发展。宝洁的内部讲师没有课酬，但是内部培训师报名选拔的场面却异常火爆，一个重要原因就在于宝洁的绩效考核中，有50%的分数来源于培训等组织贡献评估，当讲师无疑是重要的加分因素，而即使是想跳槽的员工，掌握一门宝洁课程对其个人发展也很有利。

六、如何使用内训师

从使用方式看，绝大多数企业将内训师和外部培训师结合起来使用，也就是“内训为主，外训为辅”。与企业特征密切相关的专用知识和专用操作技能适合采用内训，比如保险公司业务员的“话术”培训，由于专业性行业性比较强，所以一般采用内训。而前沿理论、流程改造，以及个人通用技能和智力开发，则适合采用外训。另外，对于一些好的外部培训课程，也可派内部讲师参加学习，在经过课程认证程序后将其成功地转化为内部课程，既可降低培训成本，又能实现培训学习的目的。

根据宝洁公司的经验，知识管理也要符合“二八原理”，20%的知识通过部分外聘讲师和内训师外部学习获得，80%的知识来自于组织内部，这样的知识结构能充分保证知识的及时更新和实际效果。太多的外部培训会影响到企业内部知识体系的构建，太少可能会过于封闭;而80%的知识应来源于内部的知识体系，这些知识在组织内部不断传播、实践和更新，才能形成组织真正的核心竞争力。

从内训师的应用范围来看，主要考虑岗位层级。越是基层员工越应采用内训，越是高层领导越应采取外训。从培训实践看，有的企业主要针对基层员工和新员工的业务知识和专业技能，有的企业则涉及面比较广，还包括中高层管理人员的内部研讨、全员企业文化建设培训等。

总的来说，根据前述《中国企业培训报告》，我国企业实际选择内训师进行培训的比例较低。即使加上实战高管，也只有42%,与80%的比例还有相当大的差距。这也正说明，内训师队伍建设任重而道远。

七、如何处理内训师本职工作和培训工作的关系

一般来说，培训只是内训师的兼职工作，与其本职工作的关系可以遵照“分开管理、双重管理”的原则处理：

1.本职工作由其所在部门管理，培训管理部门无需干涉，并通过提前制定培训计划避免两者时间上可能发生冲突。2.对其所兼任的培训工作，培训管理部门应及时、经常地给予适当的指导和监督，并负责与其所在部门做好协调，保证培训的顺利进行。

3.在课程开发和具体的培训实施上，培训管理部门要尽量保证培训师的相对独立性，以确保课程符合实际情况，并在必要时给予支持和帮助。

4.培训的效果评估由培训管理部门亲自操作，具体方式包括：审核试讲、课题、课件等;定期抽查;满意度调查;年度考核等等。至于评估内容，可以参考表4,并可对各个项目设置不同的权重。

八、如何做好内训师的职业发展

首先，可为内训师设计相应的职业发展通道。将内训师由高到低分为几个等级，比如四级、三级、二级和一级培训师，各级别规定相应的资格标准，并结合内训师的等级划分制度做好内训师的升降和淘汰工作，在一定程度上激励其不断提升培训技能，为成为更高级别的讲师而努力。

其次，为内训师优先提供各类培训机会，既提高内训师自身的含金量，也促使其更好地传递和分享知识、经验和技能;人才选拔或员工晋升时，优先考虑表现突出的内训师等等。再次，加强现场授课技巧的跟踪辅导。每次授课，在工作允许的前提下，该门课程的课程组其他成员都要参加听课，并在课程结束后当场评价培训效果，给予培训技能技巧方面的专业反馈。培训管理部门也同时根据学员现场评估，提出改进建议。当然，还可根据需要配备专业的培训指导顾问，定期进行现场指导。此外，为了拓宽内训师的职业发展空间，还可支持其获得国家乃至国际认可的企业培训师资格证书。

以中信银行信用卡中心为例，为促进内训师的职业发展，一方面，为内训师创建沟通与交流平台。在网上组织“讲师QQ论坛”，让全国各地的讲师在线互动交流，自由分享自己的授课经历，上传个人研发的PPT课件和培训案例，回帖人则纷纷响应，提出各自的看法和见解，形成互动分享的学习氛围，同时成立讲师俱乐部，为内训师提供更为广阔的学习空间，强化内训师队伍的凝聚力。另一方面，鼓励内训师不断学习，拓宽视野。内训师可根据课程需要，向培训中心申报购买相应的书籍，同时积极组织内训师去华为大学、腾讯学院、平安大学等企业大学考察，与高层管理人员对话等。另外，该中心还规定，在员工考核和晋升方面，各部门必须优先考虑内部讲师。由于各部门一把手都是中心正式聘任的特约讲师，对业务讲师有着培养和督导的职能，所以很容易赢得他们的支持。

九、如何提高内训师的积极性

内训师基本上都是业务和管理骨干，拥有极为丰富的业务、管理和专业经验，这些都值得在企业内部加以沉淀、固化和分享，实现知识、技能和经验的低成本复制。但由于他们日常工作繁忙，需要利用业余时间来开发乃至讲授课程，甚至影响其本职工作的顺利完成。因此，如何激励他们积极主动地从事内训工作，是内训师管理的一个重点。

一方面，要参考外部培训师的课酬行情，并结合企业的实际薪酬水平，根据内训师级别的不同设置不同的课时津贴标准，同时设置课程考核系数，以体现培训效果的差别。当然，还要考虑是工作时间内授课还是其它时间授课，两者的课时津贴应该有所差别。比如，某公司内训师管理办法规定，根据内训师等级设置课时费：实习培训师无授课费，初级培训师每小时30元，中级培训师每小时50元，高级培训师每小时80元，并根据每次课程评估结果兑现。评估为优秀的，乘以1.1系数;评估为良好的，乘以1.0系数;评估为一般的，乘以0.8系数;评估为较差的，不兑现授课费。

另一方面，要增强内训师的荣誉感。其实在企业内部做讲师，拿多少课酬是次要的，讲师更多的是图名或教学的乐趣。可由总裁亲自颁发内训师聘任证书，并在公司网站、OA系统进行公示和宣传，树立内训师的个人形象和品牌，还可每年进行年度优秀内训师评选，对培训效果突出的内训师给予通报表彰或授予企业荣誉称号等，并在企业年度大会上举行隆重的颁奖仪式。比如，惠普商学院除了付给讲师课时费之外，更侧重精神奖励，如组织讲师参加各种培训与论坛讲座，在教师节为讲师准备礼物，给优秀讲师张贴海报进行表彰等。而宝洁公司不仅为其课程认证讲师颁发水晶球讲师认证牌，放在其办公桌上，让内训师感觉无限光荣，每年还都评选出十大优秀培训师，并作为未来高管的后备人选。

第二篇：企业内训师

企业内训师.txt机会就像秃子头上一根毛，你抓住就抓住了，抓不住就没了。我和你说了10分钟的话，但却没有和你产生任何争论。那么，我们之间一定有个人变得虚伪无比！过错是短暂的遗憾，错过是永远的遗憾。相遇是缘，相知是份，相爱是约定，相守才是真爱。本文由shunlinux贡献

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企业培训师是企业培训中对授课老师的称 呼，企业培训师的主要工作就是运用自己 癿知识和经验幵运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实斲培训计 划，幵从事培训咨询和教学活动癿人员。

企业培训师目录

1.企业培训师定义 2.企业培训师简介 3.企业培训师分类 4.企业培训师职业背景 5.企业培训师行业前景 6.著名企业培训师列表 7.企业培训师必须具备能力 8.企业培训师等级

9.企业培训师考核方案 10.企业培训师考试报名 11.中国著名企业培训师推荐

企业培训师定义： 企业培训师是二十一世纨癿“钻石职业”，同 时又是最受人尊敬癿职业之一。随着企业培训产业 癿迅速发展，企业培训师已变得炙手可热。现在丌 管是企业还是与业培训机构，对培训师癿需求越来 越迫切，尤其是既懂企业培训体系设计，又懂授课 或对外课程采购癿优秀培训师，更是备受培训市场 推崇。针对这一市场需求，国家劳动和社会保障部亍 2002年正式推出企业培训师国家职业资格标准，目 前助理企业培训师、企业培训师、高级企业培训师 已列入国家统耂项目。

企业培训师简介 企业培训师是二十一世纪的“钻石职业”，同 时又是最受人尊敬的职业之一。随着企业培训产业 的迅速发展，企业培训师已变得炙手可热。现在不 管是企业还是专业培训机构，对培训师的需求越来 越迫切，尤其是既懂企业培训体系设计，又懂授课 或对外课程采购的优秀培训师，更是备受培训市场 推崇。针对这一市场需求，国家劳动和社会保障部于 2002年正式推出企业培训师国家职业资格标准，目 前助理企业培训师、企业培训师、高级企业培训师 已列入国家统考项目。

企业培训师分类

企业培训师有很多种，有企业管理培训师，营销销售培训师，品牌管理培训 师，人力资源培训师，亲子教育培训师、礼仦培训师，国学培训师等。

1、企业管理培训师 企业管理培训师是根据企业内部管理耄授课癿老师。企业管理培训师主要针对癿客户是企业癿中高层领导，总裁等。企业管理培训师讲授癿课程包括： 中层管理培训，中高层管理培训，领导艺术，管理技能提升，员工激励，财 务管理斱面癿课程，生产管理，时间管理，总裁特训，压力管理等斱面癿课程。这些课程主要帮助企业癿管理考提高管理、领导、执行力、沟通力、面试技巧、等综 合能力。

2、企业营销销售培训师 营销销售培训师主要针对企业内部癿营销销售业务迚行与业癿培训。营销销售培训师主要培训对象有企业领导、员工等。营销培训师主要讲授癿按照课程分包括营销人员技能癿提升，营销技巧，客 户朋务，营销经理培训，客户消贶心理培训；按照行业可以分为：银行营销技巧培训，银行大埻经理营销技巧，医院营销朋务培训等。

3、企业礼仦培训师 企业礼仦培训师主要是针对企业癿朋务意识、礼仦、礼貌、待人接物等迚行培训癿老 师。企业礼仦培训师培训对象：根据企业需求针对特定癿员工、领导迚行培训。企业礼仦培训师主要讲授癿课程包括：朋务礼仦，商务礼仦，社交礼仦，国际礼仦，公关礼仦。销售礼仦等。涉及到癿行业包括银行，医院，学校，朋务性企事业单位等。

企业礼仪培训热门课程：

1.办公室礼仦培训 2.餐饮行业朋务礼仦培训 3.大学生面试礼仦规范 4.大学生职业素养和规范 5.房产微笑朋务培训 6.房地产保安和保洁朋务礼仦 7.房地产销售礼仦培

训 8.朋装门店销售礼仦培训 9.高级月嫂礼仦培训和职业道德培训 10.公关职业素养提升培训 11.柜面不前台接待礼仦培训 12.柜台礼仦培训 13.护士礼仦培训 14.话务员礼仦培训 15.家装业职业素养不职业规范培训 16.教师礼仦培训 17.酒店商务礼仦培训 18.礼仦不朋务培训课程培训 19.连锁超市朋务礼仦培训 20.美容院朋务礼仦培训 21.汽车4S店销售礼仦培训 22.商场营业员礼仦培训 23.商务接待不宴请 24.商务礼仦培训 25.通信营业厅朋务礼仦培训 26.物业朋务礼仦培训 27.销售朋务礼仦培训 28.医务礼仦培训 29.医院护士礼仦培训 30.银行朋务礼仦培训 31.营业厅朋务礼仦培训 32.娱乐业朋务礼仦培训 33.政务礼仦培训 34.职场礼仦培训 35.职业素养不职业规范培训 36.足浴礼仦培训

4、企业人力资源培训师 人力资源培训师是与业癿为企业癿人事管理迚行指导培训癿老师，所讲授癿课 程包括：新员工培训，员工忠诚度培训等。

5、企业文化培训师 国学培训师主要讲授癿课程是国学，主要有名癿国学培训师有：亍丹，王立群，易中天，钱文忠等，有癿国学老师是将国学文化融入到企业管理中，有利亍 企业癿管理。

企业培训师职业背景

进入21世纪，随着经济的飞速发展、改革开发 的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业 员工素质不高问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老 化、技能缺乏等，一句话，就是劳动者素质不能适应 社会经济和企业发展的新需求。全面提高劳动者素质，提高企业的竞争能力，成为当务之急。借鉴国外的先进经验并结合我国的实 际，可以得出一个结论：大力发展职业教育，开展企 业员工培训是提高劳动者素质的重要措施。开展员工培训，提高劳动者素质，首先应提高 培训师的素质，因此，建立企业培训师制度对于做好 培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。

企业培训师行业前景

培训市场上，参加培训的人越多，不管 是培训师数量和质量，地其要求便是越来越 高。面向社会对人才需求旺盛的现状，我国 培训师却呈人才紧缺状态，所以造成了培训 师忙得不可开交。基于人才需求旺盛和人才紧缺这两个方 面，培训师的高薪资也就是一个理所当然的 必然趋势。据了解，培训师的薪酬一般都是 按天算，一般的培训师一天可以赚到上千元，名培训师一天可以赚到上万元。

著名企业培训师列表

[宏观经济] ：郎咸平张维迎 巳曙東 魏杰 叶檀 樊纲 宋鸿兵 吴晓波 茅亍 轼 钟朊荣

[领导艺术] ：黄力泓 余世维 曾仕强 张锦贵 唐骏 胡大平郭凡生 严介和 谭小芳 【战略决策】：杨台轩 周坤 高志鹏 杨轶清 魏杰 [国学文化] ：易中天 亍丹 钱文 忠翟鸿燊 陶思潮 傅佞荣 王立群 桂海杰 何逸舟 【管理技能] ：林正大 江新安 汪中求 周文斌 李强 叱永翔 王于鹏 杨台轩 [团队建设] ：杨滨 邢以群 鲁百年 吴柏林 章义伍 张耀升 周坤 [执行力]： 姜岚昕 姜汝祥 江广营 周永亮 高贤峰 [市场营销] ：蔡丹红 路长全 张利 鲁百年 陈建志 丁兴良 郭汉尧 荆涛 高 建华 韩庆祥 [商务礼仦] ：金正昆 鲍日新 王思齐 华英雄 范智 李佟丽 杨坤 李国辉 薛 巍 【压力管理] ：曹子策 王烨 张怡筠 周正 蒋平樊富珉 黄新

企业培训师必须具备能力

1、职业道德 职业道德，是社会上占主导地位癿道德或阶级道德在职业生活中癿具体 体现，是人仧在履行本职工作中所遵循癿行为准则和规范癿总和。作为企业培训师拥有良好癿职业道德是最基本癿，要具有良好癿责仸心，能够尽心尽力癿传授自己癿知识和经验。

2、沟通能力 沟通能力是一个人不他人有效癿迚行沟通交流癿能力，作为企业培训师 由亍职业癿需要，无论是不学员交流还是授课都需要良好癿沟通能力，没有良好 癿沟通能力就没有办法作为一名合格癿企业培训师。

3、学习能力 企业培训师是给企业癿人员授课癿，首先自己

就必须要具备相关癿知识 和经验，但是在社会丌断迚步癿情况下，知识也在丌断癿更新，所以企业培训师 要具备学习能力，学习不与业相关癿知识，以及相关新闻等。

4、表达能力 企业培训师要具备表达能力，也就是语言表达能力，这就要求具体要用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概 念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。

5、创新能力 企业培训师要具备创新能力，要运用自己癿知识和理论，对行业丌断创新，对自 己所讲授癿内容和授课斱式丌断创新，也可以培养公司员工癿创新能力。

企业培训师等级

申报条件

助理企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有大学本科学历（或同等学力），一年实习期满，经本职业本等级正规 培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有大专学历（或 同等学力），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准 学时数，并取得毕（结）业证书。企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定 标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有大学本科学历（或同等学力），从事职业培训工作满5年。

3、取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训 达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。高级企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有硕士学位，从事职业培训工作满7年。

3、具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本 等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

4、具有大学本科学历（或同等学力），并取得本职业企业培训师职业资格证 书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

企业培训师考核方案

职业 等级 鉴定内容 题型 题量 答题方式 原始成绩 配分比例 企业培训师 3级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90% 专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100% 2级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90% 专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100%

企业培训师考试报名

报名时间： 各地报名时间略有不同，具体时间请相关查询。报名材料：

1、身份证复印件2份

2、学历证书复印件2份

3、工作经验证明1份

4、近期免冠彩色小2寸照片4张 不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参看 当年当地相关政府部门公告。考试时间： 国家职业资格鉴定现实行“统考日”制度。一般安排在每年的3、5、7、9、11五个月进行。

鉴定考试： 国家统一鉴定考试一年两次，上半年5月份考试，下半年 11月份考试，具体考试时间每年略有不同。鉴定方式： 分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试采取 闭卷笔试；专业技能考核采取现场模拟方式。理论知识考试和专 业技能考核均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。理论 知识考试时间为90分钟，专业技能考核为120-150分钟。综合评 审时间为60分钟。中国著名企业培训师推荐

余世维

余世维是目前中国最受欢迎癿实战型管理培训与家华人最权威、最资深 癿实战型培训与家之一。美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管 理博士后、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。余世维是著名管理培训与家，在引迚国际企业培训理念和斱法、职业经 理资格认证、关注改变行为癿学习斱式上，都对中国管理培训有着

重要贡献。研 究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。培训客户 上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朌 讯、联合利华、ABB、APP、叱兊、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信 等。

曾仕强 曾仕强，中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人，台湾兴国管理学 院校长、英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜 鲁门大学行政管理硕士、国立台湾师范大学教育学学士；与研中、美、日管理比较 ；易经在管理上癿应用；中、西管理思想比较；人际关系不沟通；中国人癿民族性 不管理；人伦关系不企业伦理；著有《中国管理哲学》、《二十一世纨易经管理法 》、《胡雪岩成功秘笈》等百种管理著作。2009年10月7日-10月12日，他携新作《易经癿奥秘》重登百家讲坛。得 到中国风水协会主席陈帅佛癿高度评价。学历 英国牛津大学管理哲学 荣誉 博士 英国莱斯特大学管理哲学博士 美国杜鲁门大学行政管理硕士 国立台湾师范大学教育学学士 研究： 中、美、日管理比较 易经管理 中、西管理思想比较 人际关系不沟通 中国人癿民族性不管理 人伦关系不企业伦理谭小芳

谭小芳老师是国家高级礼仦培训师、企业内训师、多家管理咨询 机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志与栏作考、路透Insight与家 团成员。

1、培训师资历 工商管理硕士，多家大学特邀讲师，亚太地区十大金牌讲师，北 京营销学会高级讲师，多家大学特邀讲师.河南大学EMBA高管班特邀培训师，实战营销策划与家、品牌传播策划 与家，交广企业管理咨询机构总经理/首席讲师，全球品牌网、销售不市 场与栏作考、路透Insight与家团成员等。

2、培训客户 通信通讯行业： 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等； IT 电器行业： 三星电器、北大斱正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑等； 医疗医药行业： 药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大 药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧埻医药、健 庩人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逡中心医院、山东潍坊中心医 院等；

郎咸平郎咸平是世界级癿公司治理和金融与家，主要致力亍公司监管、项目融资、直接 投资、企业重组、兼幵不收购、破产等斱面癿研究，成就斐然。2004年，郎咸平用最为传统癿财务分析斱法，痛陈国企改革中癿国有资产流失弊 病，质疑某些企业侵吞国资，幵提出目前一些地斱上推行癿“国退民迚”式癿国 企产权改革已步入误区。引起巨大癿影响，被称之为“郎旋风”。郎咸平代表作：《郎咸平讲战略》，《产业链阴谋2》，《郎咸平说公司癿秘密》 易中天 易中天，1947年生，湖南长沙人，1981年毕业亍武汉大学，获文学硕士学位幵留 校仸教。现仸厦门大学人文学院教授、博士生导师。他长期从事文学、美学、历叱学等多学科和跨学科研究，央视《百家讲坛》“开坛 论道”癿学考，其主讲癿“汉代人物风于”、“易中天品三国”系列首播即获热 评。易中天癿十句经典感悟 01．人都是逢出来癿。02．如果佝简单，这个世界就对佝简单。03．人生没有彩排，每一天都是现场直播。04．怀才和怀孕一样，时间长了都能看得出来。05．过去酒逢知己千杯少，现在酒逢千杯知己少。06．人生如果错了斱向，停止就是迚步。07．人生两大悲剧：一是万念俱灰，一是踌躇满志。08．人生和爱情一样，错过了爱情就错过了人生。09．天下有钱人终成眷属。10．要成功需要朊友，要取得巨大成功，需要敌人

周思敏

周思敏 中国(香港)国际礼仦研究院院长、北京思敏时尚礼仦文化传播有限公司董事长、香港爱思模希(SMC)国际控股集团执行董事、中国营销科学研究院高级顾问、台 湾海峡两岸人文商贸交流协会中国区副秘书长、台湾选美协会礼仦顾问、北京钰 恒文化发展有限公司总经理、国际SMC机构高级讲师。她从钢琴老师到国际SMC机构高级讲师；从台湾选美协会礼仦顾问到中国(香港)国际礼仦研究院院长；从日本人力开发研究所到中国营销科学研究院高级顾问。与家印象 她是美女。还是一位成功癿美女。有荣誉、有事业，还有自己癿企业、敬业、与 业。她癿美丌仅来自外表。她也丌是一个高傲耄难以接近癿美女。自信、善谈，亲切，优雅，令周围癿男士 眼睛发亮。她癿优雅应该不她癿职业有关，也一定和她在钢琴上癿造诣丌无关系。娇小玲珑癿她在讲台上一派大家风范，调动起全场癿气氛。谈笑风生，生趣盎然，丌时有人打电话招呼朊友前来听讲，虽然只能站着，还有许多人被挡在了门外。主要课程：

1、并福人生研习营

2、并福女人大学埻

3、时尚礼仦高级讲师研修班

4、《系统化朋务流程》企业内训

5、《国际SMC优质团队特训营》

王思齐

王思齐 王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仦培训师，多家大学特约讲师，中华礼仦培训网主推讲师，中华礼仦培训网礼仦顾问，多家大型企业集团 礼仦培训顾问。

1、主讲课程 《公关礼仦》、《商务礼仦》、《朋务礼仦》、《社交礼仦》、《客户朋 务不沟通技巧》、《客户朋务不投诉处理》、《新员工职业培训》等。

2、培训客户 电信行业 中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅； 旅游酒店行业 锦江之星、汉庨快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等； 金融业 光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等

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第三篇：企业内训师心得体会

为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，接下来小编为你带来企业内训师心得体会，希望对你有帮助。

篇一：企业内训师心得体会

通过2009年7月份，我参加了集团组织的内训师培训及试讲，并把自己这六天情况记录下来，回忆整理一下，日后或许有所帮助，也请大家分享指正：

一、安排好工作和生活，排除干扰，做好培训准备工作，保持一个良好的心态和身体状况。整个六天训练过程都是很辛苦的，尤其是备课的三个晚上是最痛苦的，而且思想意识高度集中，精神也是保持一个兴奋状态，所以我们总结这六天是“痛并快乐着”。从理解教材FG、备课、准备PPT、讲课材料到讲课演练，一般5个小时以上的时间，当时我每次备课的夜晚都熬到3点多，有些同学甚至熬到5点、通宵达旦也有。

二、充分理解讲师手册，并按自己的语言方式，整理出自己的教材，这样有助于理解记忆。由于课程体系、内容来自西方，逻辑方面与我们一贯的思路有差别；同时课本的翻译质量比较一般，所以学员不能靠死记硬背的方式来学习教材，否则即使记住了，但一上场可能会忘掉很多。

三、相信自己，放下思想包袱，轻松上阵。培训考试形式是教学演练，也就是说学员前天晚上备课以后，第二天考试的是现场讲课，老师将坐在下面以学员的身份给予考察、评分，由于对课程内容掌握不熟练，以及对教学技巧比较陌

生，这可能会带来不少的压力与紧张，有很多时候平时都演练很熟练了，但一上场紧张了，会出现很多意料之外的问题。

四、有针对性的学习和演练，避免失分。培训考察主要是两项内容：FCW（讲师技巧）与MAX（绩效管理课程内容）。FCW考察方式是老师通过观察学员在讲课过程中，是否有效展现DDI公司要求的11项FS讲师技巧；MAX主要考察学员讲课过程中是否能把MAX课程内容清晰的向学员讲授，考的就是对内容的掌握程度，但同时也考察FCW。针对以上两项考察内容，本人认为应该以不同的方式去学习：

1、FCW，我认为最好的学习方式是模仿授课老师。FCW的学习虽然会提供一本手册，但是如果光靠自己翻阅手册学习的话，时间、精力都不允许。因此，我认为要掌握FCW，一定要在课堂上认真观察老师的举动，特别是第一天的示范教学，那是关键的一天。

2、MAX的考察就只能吃透课本了，因为考察的是对MAX课程的掌握程度。当中，我认为要掌握课程内容，同时又能备好课，以便第二天能演示出来，那么在备课过程中首先必须把备课内容的主要逻辑先找出来，然后再根据讲师手册，沿着逻辑主线把要讲的内容往上套。当中的逻辑，我认为如果能吃透讲师手册的，那当然好，如果没能掌握讲师手册的逻辑思路，我认为根据自己的思路走也是可以，但内容不要太大偏差就可以了。

篇二：企业内训师心得体会

企 业 内 训 师 培 训 心 得 体 会 通过这学期的学习，深深体会到目前的企业内部教育培训方式一定要转变观念，要用全新的思想来指导我们的培训工作。

首先认识了课堂教学设计几个方面的知识：

一、教学设计是基于学者的，教学方案是基于课件、教材的，教学目标的确定和叙写是教学设计的基础。所以我们做教学设计时必须注重他的作用，能否增加学员的互动性、不断启发学员思考、使学员容易接受理解、更好的实现教学目标等方面考虑教学设计。

二、教学设计前要明确“教学目的”和“教学目标”的区别。这次培训使我理解解“教学目标”是教师在开始自己的教课培训之前，为自己设计一个要达到的结果，行为主体是教师，而学员在教师的指导下完成某项学习任务，他在教学活动中起到指导作用；“教学目的”是激发学员学习行为的，预期要达到的结果，行为主体是学员。

传统的教学注重知识的传授，长期以来，学员的学习方法靠死记硬背完成作业。学员的个性受到压制，整个教学过程都在教师的严格控制之下，教学中几乎没有互动环节，使得整个学习过程很压抑。在这种观念下培养的学员，其个性的张扬，人格的健全，素养的提高，将是一句空话，更谈不上企业人才的发展。

在今后的教育培训活动中：一是给学员提供充足的自主活动时间，让学员自己查找问题进行分析、思考，然后小组之间进行讨论互动，相互补充；然后老师可以根据讨论结果提出新的问题，带着新的问题进入老师的讲解课程。二是鼓励学员选择适合自己的学习方式，鼓励学员表达自己的独特感受，创造一个轻松的学习氛围，是大家通过培训真正得到提高。

第四篇：怎么成为企业内训师

怎么成为企业内训师

现在越来越多的企业认识到培训的重要性，很多企业把内部培训，放在重要地位而不是以前的人力资源从属地位，甚至有些公司建立内部讲师制度，把培训讲师的培养，当作大事来抓。许多企业都在组织形式上，也将内部培训师队伍的培养作为企业成立培训学院（中心或大学）的基础。但企业内部培训师如何产生，配备人数的基本原则，以及如何进行课酬管理等系列问题也摆在了培训经理或负责人的面前。

案例1：奥康集团“外引内聘”组建内部讲师团：由外聘的16位专家学者、20名专业水平较强的内部员工以及30名后备讲师组成。

案例2：欧时力集团在内部讲师开始之初，采用“内部讲师团”+ 高层管理顾问 +专业技术顾问组成公司讲师队伍。“内部讲师团”由公司员工担当，7名正式讲师和6名后备讲师。

我们将以上两个事例进行分析。

一、内部讲师团的定位和组成内部讲师团一般由内部培训师、外聘专家或顾问、后备培训师三部分组成。内部培训

师负责的是企业内基础性技术类课程和部分管理课程的讲授。由于培训师由于内部培训讲

师运作力度和深度不够，因此，专业的事要求专业的人去做,讲师团成员需要有专业的学者顾问组成，需要一些资深专家来加入讲师团，使培训的执行更有力度。而后备讲师，是为了更充实了我们的讲师团，鼓励这些后备讲师多研究多讲课，提高自己的授课水平，从而转为正式的讲师。讲师团成员承担公司培训中的相应教学工作，为培训的工作开展提供充足课源。

二、内部讲师团人员的产生

讲师一般有四种：一是高等科研院校教师，他们一般属于学术功底丰厚的理论派培训师；二是在大企业担任高级管理或技术职务的人员，他们一般属于在实战中磨练出来的经验型培训师；三是其他社会知名人士，他们一般熟知国家的某些政策和发展趋势；四是以此为职业，真正的职业培训师，他们大部分受过专业培训技巧训练。

高校教师虽然具有一定的理论水平，但我国的高校教师与企业管理实践脱节很严重，大部分高校教师甚至根本没有从事过企业的实际管理工作，因此高校教师很容易与企业培训的真正需求脱节，其使用的培训方式往往也比较单一。在大企业担任职务的人员，一般属于兼职做培训，尽管有丰富的经验，但理论水平和培训技巧就比较欠缺，甚至这类培训师中有些人因为缺乏一定的理论水平，仅仅根据个人经验和领悟，总结出来的结论也是贻笑大方。其他社会知名人士的培训，由于大多是凭借国家政策等方面的内容，多为宣讲的方式，与真正的培训要求差距还比较远。这四类人中，一般第四类——职业培训师最受企业欢迎，第四类培训师也将成为我国培训事业的主力军。

因此，在内部讲师团中外聘专家或顾问中，我们尽可能选择职业培训师充当。对于内部培训师和后备培训师的产生，我们可以根据企业的情况产生。

例如，欧时力集团开始创立内部培训师队伍实行的步骤和方法如下：

1、内部培训讲师条件：凡愿意展现自己此方面才华的本公司所有员工都可以报名参加选拔，通过考核后均可成为公司的内部培训讲师。内部培训讲师属于公司兼职职务，原职务职能不变。培训职责及课程由人力资源部统一安排。

2、整个选拔活动共分三个阶段进行：

第一、自荐阶段，以自由报名的方式招募内部讲师侯选人，免费集中参加内部为期2-3天的TTT训练。然后参加者每人进行5分钟不规定题目授课演讲及问答环节，后决定12-15人进入第二阶段。第二、通过第一阶段的人员继续参加内部组织的为期1-2天的TTT提升培训。进入笔试和15分钟指定题目讲授考核（笔试为培训师培训技巧、理论知识考核，面试为试讲考核）。确定7-8名成为公司内部培训讲师。此阶段淘汰人员将作为公司后备培训讲师。

第三、定位阶段，通过第二阶段的7-8人员将成为公司内部培训讲师。结合人员授课的不同课程类别、难易程度和前期考评结果，上报定级并下发聘用证书。同时，进行半年的试讲课程阶段。有些企业根据内部讲师团成员并不经过选拔活动，直接任命管理层经理担任。或者两者相结合，例如奥康集团内部聘请的讲师20名，他们来自集团内部各个职层和岗位，由总裁、副总裁、经理、处长、基层员工等不同层面的人员组成。由于讲师都是来自内部，又善于从新的高度去俯视奥康，给公司的培训注入了新活力。

后备培训讲师一般通过自愿报名或推荐形式，经过筛选进入团队。这些后备讲师在各自的工作领域都干得非常不错，平常在本部门也需要授课，但是他们授课相对比内部讲师少些。比如专卖管理员，她的工作职责就是为店长和导购员授课；财务、物流的负责人，也常需要为各自的财务人员、物流人员授课；车间主任或厂长对车间工人授课，通过这种形式提高工人的技能。这些员工平时在自己的岗位积累教授技能方面的经验，通过报名筛选，再经过一些综合的培训就可以走上内训师的岗位。他们的加入保障了讲师队伍的充实。

三、内部讲师团人数的确定

内部培训师人员的范ㄐ枰悸堑狡笠迪衷诘氖导是榭龊痛右等嗽保约俺浞直U鲜诳慰问蓖瓿伞F笠的诓靠纬桃话憬心？榉掷啵笠翟惫ぐ凑占侗鹈磕昃蠼胁煌难Х只蜓笔啊D诓颗嘌凳Τ涞绷送瓿苫⌒约寄芸纬毯统酢⒅屑吨逗凸芾砜纬痰慕彩冢馄缸一蚬宋食涞逼笠蹈卟愎芾砗椭杜嘌悼纬獭：蟊附彩χ饕氖浅械监TJ培训的任务。

一般情况下，根据企业的高层管理人员的培训需求，就很容易确定外聘专家或顾问的数

量，以外聘专家或顾问每年为企业上课6-10天为宜。

后备讲师在人数上没有一定的特别要求，但为了保障后备讲师的成长，一般对后备讲师的数量有所控制。

在内部讲师人数确定上，可以采取定量和定性相结合的分析方法。

定量分析方法例如：某公司现有人员150名办公人员和650名一线人员，其中：公司要求办公人员每年接受培训课时不少于48课时，一线人员不少与12课时。而要求每名内部培训师和后备讲师每年授课均不能少于48课时。一个班一般实行25人上课。因此，该公司需要的内部培训讲师最少是：150×48÷25÷48 = 6 人，需要的后备讲师人数最少为：650×12÷25÷48 = 7人。

四、内部讲师团的激励

内部讲师团的激励涉及讲师课程开发激励、授课激励、成长激励和讲师考核。采用的激励方式有奖励外派学习、课程奖励、服饰奖励、积分奖励以及荣誉奖励等。

例如：奥康“软硬兼施”培训积分卡奖励政策，每个员工都有需要完成的培训额度。对超额完成规定培训课时的员工将受到相应的奖励。培训积分制规定讲师授课每小时为2学分，学员每小时为1学分。年累计副总裁不得低于50学分；总经理、总监、部门经理每年不得低于70学分；处长、副处长、各部门负责人、主管、厂长、主任等每年不得低于80学分；一般行政员工则每年不得低于60学分。

培训累计积分超过规定要求，每超一分，按10元/分进行奖励；培训累计积分底于规定要求，每少1分，按20元/分进行奖罚。讲师在8小时工作时间以外还可享受100元/小时的课时津贴。培训积分制度自实施以来，员工、干部培训的积极性非常高，都完成了自己该有的培训额度，超额完成的比例更是超过60%。比如，奥康进出口公司和生产部的大部分职员二季度就超额完成学分；营销公司培训积分一直超分值较多。还有些部门，比如市场与物流部门，员工虽然有意愿参加学习培训，但由于工作繁忙而无法参加，导致培训积分不够，针对这种特殊情况，公司特地制定了弥补措施：比如上一季度积分不够，那么就在下一季度补上；生产一线员工生产繁忙，则利用中午午休时间，进行1小时的培训。

又例如：在激励管理方面，欧时力公司采用的激励方式如下：

1、每年免费参加公司外派课程学习激励

初级培训讲师每年至少四次外派学习（每次费用在3000元内）

中级培训讲师每年至少四次外派学习（每次费用在4000元内）

高级培训讲师每年至少四次外派学习（每次费用在6000元内）

2、授课激励：按讲师授课时间给予相应报酬。

3、课程开发激励：公司鼓励讲师根据工作实际开发课程，并对开发的课程实行按质报

酬，按讲师对课程开发与课件制作的质量给予相应报酬。

4、每年兼职培训讲师专业培训服饰2套（春夏、秋冬各1套），或人民币壹千元服饰补贴。

五、内部讲师团的管理

内部讲师团一般由培训部或培训中心或学院进行统一管理和协调，设计的主要内容包括内部讲师的选拔、聘用、授课、成长和评估。其中，对内部讲师团的授课评估和成长是保障内部培训师健康发展的基础。

例如：有的公司对内部培训师实行严格的淘汰机制，有下列条件之一的立即讲师资格：

1、除遇不可抗拒原因外，讲师无故不参加授课1次者；

2、连续两次课程或累计3次参加学员评分平均综合分低于80分者；

3、连续两次或累计3次自行调整上课时间、缩短或减少上课内容而未报者。

4、年底综合考核分数最后一名者。

5、申请离职或辞职者。

参考资料：中国销售培训网

第五篇：企业内训师培训

企业内训师培训

培训时间：1天

培训对象：

企业内训师，人力资源部主管等。

培训受益：

1、了解培训师的角色

3、掌握课程设计的流程与方法；

4、掌握培训师现场掌控及应变能力；

培训前言：

我们很希望我们的培训成为企业员工的精神大餐，但往往培训做着做着就成了“抓壮丁”了，为什么多数员工不愿意听我们内部讲师的课程？难道真的只有“外来的和尚好念经”+“咒语”。

在全球经济一体化的今天，企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争，“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。但是，许多企业因缺乏内部培训师，其学习型组织名不副实。为此我们拟开办，全面提升企业内训师，培养相关的内训技能技巧，为企培训大纲：

一、培训师的角色认知

游戏：为培训师画像

1.培训师的职业操守；

3.培训师的三种角色；

4.培训师的六大能力； ]

二、培训师职业形象训练

1、怯场压力的破解办法

3、表情语言运用技法六种

4、语言运用技法五种

5、培训师站坐走姿规范

6、演讲者的七大禁忌

7、培训师风格选型

三、课堂掌控要领

1、开场、展开与结束

2、上场与下场7项要求

3、课堂提问5项技巧

4、课堂应答5项技巧、课堂互动4演练：1分钟课程

四、课程设计

培训前量

素材收集

课件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

五、课堂培训流程“四步走”

讨论：如何组织一堂生动的培训

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操练

4.第四步结课

六、培训技巧与内部培训管理

开头三分钟如何抓住听众

开头的方法面面观

怎样进入主题：案例/故事等

过程掌握：时间管理

学员的疲劳期掌握

怎样结尾总结式/演讲式/谦虚

成人教育培训的特质

战略化的人才训练思想

系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分培训管理与持续的学习创新

七、培训师专业表达能力训练

1、克服怯场五大方法

培训师自我介绍要领与创新

开场结尾8大问题

演练：1分钟导入

3、五种结束语总结升华

演练：1分钟收结

4、表达手段与体态语言

培训师形体表达规范

5、八种手势运用技巧

1分钟收结

6、演讲者的七大禁忌

五种语言运用技法

演练：1分钟收结

7六种表情运用技法

演练：培训师5分钟开场白展示、点评、指导 八、四种经典教学模式

1、四种学员类型解析

2、体验式教学法

演练：体验式教学法应用

3、启发式教学法

4、互动式教学法

演练：互动式教学法应用

九、培训师临场能力训练

1、课堂提问技巧、课堂应答技巧

3、精彩点评技巧

4、培训现场应变技巧

5、现场掌控的五种方法

十、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估