下载文档第一篇：营销人员技术比武复习题03
《市场营销学》试题及参考答案
第一题 解释下属名词(每小题4分)1.市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。3.品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。4.数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。5.广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动
第二题 单项选择题(每题2分，共20分)
1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。C A、欲望 需要 B、需要 购买力 C、欲望 购买力 D、欲望 人数
2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。B A、大 高 B、大 低 C、小 高 D、小 低
3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异
4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D
A、高 低 B、低 高 C、低 低 D、高 高
5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。
A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊
6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。A、成本利润率 B、利润水平C、价值 D、价值价格比
7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销
8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。
A、拉 B、推 C、整体 D、顾客
9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念
10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
1、简述顾客的让渡价值 答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。，让渡价值认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素;不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。
2、简述消费者的购买决策过程。确认需要 寻求信息 比较评价 决定购买 购后评价 阳光大学生网 3 简述影响目标市场选择的因素(6分)答：(1)选择目标市场时要考虑到企业的实力。企业实力是指企业满足需求的能力，主要包括财力、生产能力、科技开发能力，以及经营管理和市场开拓能力。如果企业实力强，就可以采取差异性营销策略。如果企业实力较弱，宜采取集中性营销策略。(2)选择目标市场要考虑到产品的特点和产品的生命周期。产品性质相似、消费者使用时挑选性不大、使用面较广的产品，.采用无差异性市场营销策略。对于商品性质差异较大、挑选性较强的的商品，采用差异性营销策略或集中性营销策略。产品在市场上的生命周期不同，采用的营销策略也不一样。一般说来，企业的新产品在投入期或成长期时，宜采取无差异性市场营销策略，以探测市场需求和潜在顾客情况，也有利于节约市场开发费用;当产品进人成熟期时，宜采取差异性市场营销策略，以开拓新的市场;当产品进入衰退期时，宜考虑采取集中性市场营销策略，集中力量于少数有利可图的目标市场。(3)选择目标市场营销策略时，要考虑到市场竞争状况。当竞争者少时，采用无差异性市场营销策略，竞争激烈时，要考虑主要竞争对手实力。如果竞争者与本企业的实力相当，则应避免直接冲突，以免造成不必要的损失。如果本企业力量较弱，则宜采取集中性市场营销策略。(4)选择目标市场营销策略时，要考虑到消费者购买行为。如果消费者的需要和偏爱相近，购买方式大致相同，就采取无差异性市场营销策略。反之，应当采用差异性市场营销策略或集中性市场营销策略。(5)选择目标市场策略还应考虑宏观政治经济环境的变化因素。
四、论述题(本题本科10分，专科不答)结合相关市场营销理论，谈谈你对丰田汽车事件的看法。作为日本汽车行业标杆的丰田汽车公司2008年首次击败美国通用汽车公司,登上全球汽车销量冠军宝座之后,确实有足够的资本向世界炫耀:“车到山前必有路,有路必有丰田车.”然而,最近接连出现的召回事件,让丰田汽车一夜之间坠入凡尘,数代人苦心经营的“重质量、重信誉”的丰田品牌形象,面临着严峻考验.反思丰田汽车发展历程,沿着丰田汽车的发展轨迹,我们会发现其中相关
营销要素的缺失,是导致丰田汽车步入今天尴尬境地的重要因素,本文从相关营销角度来分析此次汽车召回事件.国际营销角度 丰田召回门事件，的确让人们对日本的汽车制造业开始持有一些怀疑的态度了。有人说，“主动召回”是诚实品质的表现，不会影响企业在人们心中的信誉，还会提升企业的信誉，给消费者和全社会留下负责守信的美名。我不是汽车专家，只是感觉，相似问题不该一再发生。尤其是在汽车这个产品上，不说一辆汽车要花掉老百姓多少积蓄，最主要的是它关系到车主、乘车人、路人等的人身安全，关系到很多家庭的幸福。尽管，1月31日，日本丰田汽车公司在美国20家主要报纸上刊登整版广告,解释大规模召回汽车是为了“将消费者放在首位”。如果真如他们所说，做为全球最大的汽车生产商，丰田公司就不能再一味地为了扩张，而忽略了质量控制，应该真正把有关问题彻底解决，这样丰田车主才会放心，企业的信誉才可能真正地提高。
第五题 计算题(10分)某企业生产出口产品，固定成本为2000万元，变动成本为100元/台。若国际市场订货为5万件，按销售额计税的综合税率为50%。试求该产品的保本价格和成本利润率为20%的销售价格。
保本价格:(2000/5+100)/0.5=1000(元/件)
成本利润率为20%的销售价格: 1000*1.2=1200(元/件)第六题 案例分析(20分)案例1： 某油漆公司经过市场调研，发现油漆市场的用户主要由职业油漆工和那些喜欢自己动手的个体客户两大类构成。公司选择了前者为主要服务对象，并根据职业油漆工的工作特点，建立了一个灵活、及时供货的服务系统，除了供应不同的油漆品种外，还提供免费配制油漆服务，以及即使是很少量的需求也快速送货到工地的服务。此外，公司还在工厂仓库设立免费咖啡屋，为职业油漆工提供休息场所。请你从营销学角度评析该公司的目标营销策略及竞争优势所在。目标营销策略是现代营销观念的产物，是市场营销理论的重大发展。
目标营销是现代营销管理的一大经典成果。所谓目标营销,是指企业在市场细分基础上，通过评估分析，选定一个或若干个消费群体作为目标市场，并相应地制定营销策略的过程。大多数企业对自己力图满足的消费者有了更清楚的选择，从分散地使用营销资源，到将资源集中于最有潜力的消费者群体(目标市场)，即从对市场不加区分的广泛市场营销转变为“有所为、有所不为”的目标营销，即企业识别各个不同的购买者群体的差别，有选择地确认一个或几个消费者群体作为自己的目标市场，发挥自己的资源优势，满足其全部或部分的需要。而这家公司灵活、及时供货的服务系统、提供免费配制油漆服务，以及即使是很少量的需求也快速送货到工地的服务适合了市场的需要。仓库设立免费咖啡屋，为职业油漆工提供休息场所的温情服务为进一步提高了竞争的优势，打下了基础。案例2： 宝洁公司进入中国市场以来，在洗发水系列中，先后推出了“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”、“沙宣”四个品牌。每一品牌都以基本功能之上的某一特殊功能为诉求点，在广告中，倚仗独特销售主张及卓越的创意表现加以传播，从而强化品牌的个性定位。例如，“海飞丝”定位于去头屑专家，“头屑去无踪、秀发更出众”;“飘柔”定位于洗发、护发合二为一，令头发飘逸柔顺;“潘婷”定位于营养专家，含有维他命原B5，兼含护发素，令头发“拥有健康，当然亮泽”;“沙宣”定位于发型专家，含保湿因子，保持发型持久。请分析宝洁公司采用的是何种品牌策略?采用这种策略的经营意图是什么? 宝洁公司品牌策略：USP(独特利益)定位策略。即根据企业向目标顾客提供的产品的独特利益来进行定位。在许多人看来，多品牌竞争会引起经营各个品牌企业内部各兄弟单位之间自相残杀的局面，宝洁则认为，最好的策略就是自己不断攻击自己。这是因为市场经济是竞争经济，与其让对手开发出新产品去瓜分自己的市场，不如自己向自己挑战，让本企业各种品牌的产品分别占领市场，以巩固自己在市场中的领导地位。这或许就是中国“肥水不流外人田”的古训在西方的翻版。从防御的角度看，宝洁公司这种多品牌策略是打击打手、保护自己的最锐利的武器。一是从顾客方面讲，宝洁公司利用多品牌策略频频出击，使公
司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象;利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，能满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业的品牌偏好，提高其忠诚度。
市场营销作业一（1---3章）（100分）第一章（20分）
一、填空（每空4分，共8分）
1、以生产为中心的企业经营指导思想叫做（生产）观念。
2、“顾客是上帝”是（市场营销）观念的代表性口号。
二、单选（每题2分，共4分）
1、选出产品观念的代表性口号。（A）A 酒好不怕巷子深 B 顾客利益高于一切 C 推销重于生产 D 顾客是企业真正的主人 2、1912年（D）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。
A 鲍敦 B 菲利普·科特勒 C 比得·杜拉克 D 赫杰特齐
三、多选（每题4分，共8分）
1、选出市场营销观念的代表口号。（BD）A 酒好不怕巷子深 B 顾客是上帝 C 产品质量第一 D 顾客是企业的主人
2、生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（ABCD）A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 第二章（1）（40分）
一、填空（每空4分，共8分）
1、高市场增长率，相对高市场占有率的战略业务单位叫做（明星类）。
2、维持策略适用于（金牛类）的战略业务单位。
二、单选（每题2分，共4分）
1、低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（B）战略业务 单位。A 明星类 B 金牛类 C 问题类 D 狗类
2、对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（D）策略。A 发展 B 收缩 C 维持 D 放弃
三、多选（每题4分，共8分）
1、对于问题类战略业务单位可以采取（ABD）策略。A 发展 B 收缩 C 维持 D 放弃
2、放弃策略适用的战略业务单位包括：（ADE）A 问题类 B 明星类 C 金牛类 D 狗类 E 两低的业务单位
案例题（共20分）【参看“电子教案”栏目中第二章（1）的第三个问题“坡士顿咨询集团法”】 第二章（2）（20分）
一、填空（每空2分，共8分）
1、一体化增长战略包括（后向一体化）（前向一体化）和（水平向一体化）三种。
2、企业利用原有的技术特长等开发与本企业产品有关的产品，这种增长战略叫做（同心多角化）。
二、单选（每题2分，共4分）
1、某面粉厂利用副产品麸皮生产饲料使收入增加，这种战略叫做（B）。A 水平一体化 B 同心多角化 C 水平多角化 D 复合多角化
2、某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加销售额，这种战略叫做（B）。A 同心多角化 B 水平多角化 C 复合多角化 D 一体化增长
三、多选（每题4分，共8分）
1、密集性增长战略包括：（ABC）A 市场开发 B 产品开发 C 市场渗透 D 水平一体化 E 同心多角化 2 市场营销组合中包括：（ABDE）A 产品 B 地点 C 质量 D 促销 E 价格 第三章（20分）填空（每空2分，共6分）
1、（饱和或充分）需求是指产品的需求水平、时间和时点与期望的一致，此情况下的营销策略是（保持性营销策略）。
2、面临高机会或高威胁的企业叫做（风险企业）。单选（每题2分，共6分）
1、面临低机会或低威胁的企业叫做：（D）A 风险企业 B 理想企业 C 困难企业 D 成熟企业
2、理想企业面临的是（A）。A高风险低机会 B高风险高机会 C低风险高机会 D低风险低机会
3、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（A）A 扭转性营销 B 恢复性营销 C 刺激性营销 D 协调性营销 多选（每题4分，共8分）
1、企业在环境威胁前的对策是：（BCD）A 拓展 B 对抗 C 减轻 D 转移 E维持
2、总体环境又叫宏观环境它包括：（ABCDE）A 政治环境 B 经济环境 C 科技环境 D 文化环境 E 法律环境
第二篇：营销人员技术比武复习题01
第一部分 职业道德(1-25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是()。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会
2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本
3.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述()。A、二者没有任何关联B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠 4.企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。A、一切从实际出发B、对领导言听计从 C、坚持本本主义D、努力提高自身思想素质 5.“一言既出，驷马难追”说明()。A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本
6.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()2016年高级营销员考试真题及答案2016年高级营销员考试真题及答案。A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7.关于“跳槽”现象，正确的看法是()。A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8.“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习D、要正确处理公与私之间的关系(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9.下列做法中，符合爱岗敬业要求的是()。
A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研 10.下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是()。
A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱，法律作用力强 C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系
11.下列选项中，不属于企业文化功能的是()功能2016年高级营销员考试真题及答案文章2016年高级营销员考试真题及答案出自http://，转载请保留此链接！。A、自由B、自律C、自发D、自立
12.在下列选项中，对遵纪守法含义的正确解释是()。
A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的
B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展 C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由D、没有规矩不成方圆 13.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是()。
A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系 14.开拓创新要具有()。
A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持 15.从业人员加强职业道德修养的途径主要包括()。
A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查 C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯 16.在商业交往中，举止得体的具体要求包括()。A、感情热烈B、表情从容C、行为适度D、表情肃穆
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分
聚效
2016年高级营销员考试真题及答案营销资格考试。)
17.上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法?()A、立即离开会议室，去见朋友B、向会议主持人说明情况，再去见朋友
C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面D、请其他同事帮你接待朋友 18.去公园游玩买票拥挤时，我会()。
A、严格遵守制度，按顺序排队B、让前面的人帮助代买一下 C、随着人流拥挤抢买D、和排在前面的人商量“加塞” 19.在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。
A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定 20.在平时的工作中，你的主动性状况是()。A、从不B、较少C、较多D、总是
21.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法()。
A、领导要求参加就参加B、能不参加就不参加C、身体许可就参加D、积极参加 22.假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法()? A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、积极参与竞争 C、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以
23.你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该()。
A、以后只让他(她)参加活动的规划过程B、以后不再让他(她)组织类似的活动 C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 D、批评他(她)的这种行为，并向他(她)提出改正的意见 24.你认为，学习和工作()。
A、没法融合在一起 B、能够彼此促进C、不重要，自己舒服才最关键 D、一时很难同时兼顾
25.某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法?()A、将新发明卖给自己的公司B、将新发明公开拍卖 C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司 第二部分 理论知识
(26-125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.承担产品质量义务的主体是()。
A、生产经营者B、销售经营者C、消费者D、供应商
27.分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
A、长度B、宽度C、广度D、深度 28.分销渠道的起点是()。
A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构
29.在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是()A、吊筑高台策略 B、旁敲侧击策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略 30.我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由()价格的机制。A、企业制定B、市场形成C、政府制定D、商人制定
31.许多商店贴出“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告2016年高级营销员考试真题及答案2016年高级营销员考试真题及答案。这属于()A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、限期成交法
32.谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议。这种策略是()。
A、吊筑高台策略 B、最后通牒策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略
33.“红桃K补血口服液”在各省设立销售分公司，自建营销网络，采取农村包围城市的策略，一度取得了巨大的成功。其渠道模式是()。
A、管理式分销系统B、公司式分销系统C、产权式分析系统D、契约式分销系统 34.服务营销的核心理念是()。A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
35.信函寻找的优点是()2016年高级营销员考试真题及答案文章2016年高级营销员考试真题及答案出自http://，转载请保留此链接！。
A、成功率较高 B、节约人力、物力和财力 C、企业易掌握客户的反应 D、覆盖的范围比较广
36.1997年在新奥尔良举办的超级保龄球赛，格林湾队获得冠军时，通用面食公司的公共关系人员将印有格林湾队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。这种做法属于公共关系工具中的()。A、新产品宣传报道B、产品发布C、消费者教育D、赞助 37.钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿，这种战略叫做()。A、多样化B、后向一体化C、水平一体化D、前向一体化
38.一位销售人员对一位业务经理说：“我有一本书能帮助您改善业务流程，如果您打开后发现很有趣，您会读一读吗?”这种接近顾客的方法叫做()。A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法 39.市场营销理论的中心是()。A、消费B、交换C、需求D、欲望
40.消费者依据()权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主选择D、获得知识 41.谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是()。A、不戴不行B、同质同色C、色彩多样D、异质同色
42.在谈判过程中，当对方要求我方让步时，我方则强调保持与我方的业务关系，能够给对方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。这种让步策略是()A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略 C、己方丝毫无损的让步策略 D、色拉米式让步策略
43.销售人员问：“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品相比，我厂研制并生产的产品有哪些优势?” 这种接近顾客的方法叫做()2016年高级营销员考试真题及答案营销资格考试
淘宝精品
A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法
44.一位销售办公用品的销售人员对销售对象说：“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30%。” 这种接近顾客的方法叫做()。
A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法 45.下列不属于公共关系的特征的是()。
A、公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系
B、公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉 C、公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则 D、公共关系是一种短期活动
46.纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，()是最为敏感的一种。更多相关文章推荐阅读：
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A、产品价格B、产品质量C、付款方式D、运输工具
47.()在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。A、价值型谈判B、软型谈判C、价格型谈判D、硬型谈判 48.关于“回款陷阱”，下列说法正确的是()。A、应该依赖实力强大的中间商
B、出现欠款，业务员不但不积极追款，反而处处为其客户辩解，他可能吃客户的回扣了 C、为了争取客户，可以对客户延期付款过于宽容D、厂家急于销货，在付款条件上做无条件的让步
49.营销道德的基本原则中，不包括()。
A、守信原则B、负责原则C、公平原则D、逐利原则
50.当顾客确实不需要或已经有了同类产品时，营销员应()。A、立刻停止销售B、继续劝说C、再尝试一次D、再接再厉
51.()是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列
52.当库存量下降到预定的最低库存数量(订货点)时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式，叫做()。
A、定量订货方式B、多样化订货方式C、定期订货方式D、定额订货方式
53.网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。这属于共生型渠道关系的好处的一方面：()A、发挥资源的协同效应，实现优势互补 B、大树底下好乘凉 C、规避风险 D、分享市场 54.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种()关系。A、依赖 B、公平C、信赖 D、买卖
55.销售人员上前招呼：“怎么样?买一件吧。要黑色的、蓝色的、红色的，还是白色的?”这属于()。
A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、请求成交法
56.要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适合采用()的方式。A、留置访问B、邮寄访问C、电话访问D、个人访问 57.语言是人们表达()的工具，也是一门艺术。A、思想感情B、购买欲望C、社会需求D、知识见闻 58.Feature是FABE法则中的()。A、特征 B、优点 C、利益 D、证据
59.销售人员利用市场调查的机会接近顾客的方法，被称为()2016年高级营销员考试真题及答案2016年高级营销员考试真题及答案。
A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法 60.根据市场营销学原理，促销的实质是()。A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售
61.对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为()。A、改变最有价值客户衰退趋势B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入
62.在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为()。
A、众数 B、全距 C、频数 D、频率
63.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是()。
A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小
64.4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有()。
A、communication—promotion B、cost—price C、convenience—place D、contain—product 65.日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于()。
A、传统分销渠道模式B、公司型分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、管理型渠道关系 66.()是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。A、单一化思维B、静态思维C、多样化思维D、动态思维 67.比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物的运输工具是()2016年高级营销员考试真题及答案文章2016年高级营销员考试真题及答案出自http://，转载请保留此链接！。A、轮船B、飞机C、火车D、汽车
68.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是()。A、议程谈判B、价值谈判C、目的谈判D、价格谈判 69.市场营销思考问题的出发点是()。
A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征 C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况 70.在可能导致谈判僵局的主题中，最敏感的是()。A、标准B、价格C、违约责任D、技术要求
71.当促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做()。A、现金补贴B、广告补贴C、点存货补贴D、恢复库存补贴 72.关系营销是指()。
A、企业开展公共关系的营销方式B、企业搞好与政府有关部门关系的营销
C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
D、根据顾客之间的关系来开展营销
73.寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是()。
A、成功率较高B、涉及客户范围广C、易掌握客户的反应D、节约人力
74.当谈判陷入僵局时，如果双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件绝对化，并把它放到谈判桌上，明确表明自己无退路，希望对方能让步，这种谈判策略是()。A、无理要求B、借题发挥C、釜底抽薪D、适度退让 75.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做()。A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、多渠道分销渠道模式
76.用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以()广告费用在相应范围内公开更正消除影响2016年高级营销员考试真题及答案营销资格考试。
A、部分B、等额C、他人D、少量
77.储运图示标志对于商品的运输非常重要，对于需要控制温度的商品，图示标志是()，并标明高低温度
聚效
A、太阳B、温度计C、雨伞D、高脚酒杯
78.能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写，这指的是报价解释中的()原则。A、不问不答B、有问必答C、避虚就实D、能言不书
79.雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为()。A、30 B、40 C、50 D、60 80.世上最蹩脚的推销员不外乎以下几类，向爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销生发油和梳子。这个笑话是指认定顾客资格的“MAN法则”中的()不具备。A、商品购买力B、商品购买决定权C、商品的需求D、商品购买渠道 81.通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法，被称为()。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、馈赠接近法 82.组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是()。A、媒介关系B、消费者关系C、政府关系D、社区关系 83.广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的()。
A、经营时限B、经营范围C、生产时间D、生产范围
84.一位服装店的销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。” 这属于()。
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、从众成交法
85.()是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、支票B、本票C、兑票D、汇票
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.常见的处理顾客异议的方法有()。
A、反问法B、反驳法C、冷处理法D、合并意见法 87.退费优待的主要运用方式有()。A、相关性商品购买优待B、单一商品购买优待
C、同一商品重复购买优待D、同一厂商多种商品购买优待 88.下列属于电话调查的优点的是()。
A、节省调查时间B、费用支出较少C、调查问卷回收率低D、灵活性
89.面谈调查的主要缺点是()2016年高级营销员考试真题及答案2016年高级营销员考试真题及答案。
A、调查地域范围有限B、调查费用较高C、调查问卷回收率低D、不利于有效监督 90.对付“合作型”债务人的策略是()。
A、沉默策略B、假设条件策略C、“兵临城下”策略D、私下接触策略 91.产业购买者的行为类型大体有()。A、直接重购B、修正重购C、新购D、重复购买 92.提高企业服务质量的方法中，比较常用的是()。A、标准跟进B、市场调查C、目标控制D、蓝图技巧 93.产品处于介绍期的特征是()。
A、产品销量少B、促销费用高C、制造成本高D、销售利润很低甚至为负值 94.在影响消费者购买行为的因素中，文化因素的内容包括()。A、社会文化B、亚文化C、组织文化D、社会阶层
95.市场营销刺激包括的基本变量有()2016年高级营销员考试真题及答案文章2016年高级营销员考试真题及答案出自http://，转载请保留此链接！。
A、产品B、地点C、价格D、促销
96.设计销售队伍规模的方法中，忽略了销售人员的数量和销售量之间内在联系的是()。A、销售百分比法B、分解法C、工作量法D、竞争对等法 97.常见的谈判策略包括()。
A、折中调和策略B、投石问路策略C、旁敲侧击策略D、化整为零策略 98.销售促进与其他促销方式相比较，具有的明显特征有()。A、非连续性B、形式多样C、非周期性D、即期效用 99.客户投诉的内容范围很广，主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
100.产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的()方面做出的决策。
A、宽度B、长度C、深度D、关联性
101.在下列讨债方式中，采用了假设条件策略的有()。A、“能不能先还我们的款项”B、“假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?” C、“每月还款10万元，再供货2吨棉纱怎么样?”D、“我们面临停产的可能” 102.下列各类市场中，属于按商品属性来划分的是()。A、消费品市场B、批发市场C、劳动力市场D、金融市场 103.逻辑在商务谈判中的作用主要有()。
A、逻辑是联结谈判各部分的线索B、逻辑是谈判中的探测器C、逻辑是谈判中的论证手段D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器
104.顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，下列属于购买信号的是()。A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价B、主动热情地将推销员介绍给负责人 C、身体靠近推销员 D、对推销员的接待档次提高 105.一般市场区隔化遵循以下区隔原则：()。A、交易方法B、交易主体C、交易地点D、交易客体
106.资料编辑中，遇到遗漏的答案应该()2016年高级营销员考试真题及答案营销资格考试
品友互动
A、使用统一的符号标记B、用0表示C、用空白表示D、用—表示 107.下列关于客户信用调查方法的说法中，正确的有()。A、通过金融机构调查可信度比较高，费用较少 B、利用专业资信调查机构进行调查支出较大 C、利用客户调查难辨真伪 D、通过行业组织调查受地域性限制
108.服务质量感知差距造成的后果主要有()。A、不认可、不接受企业提供的服务B、负面的口头传播效应
C、破坏企业的形象，特别是破坏局部形象D、失去相当部分的潜在顾客 109.关于开拓新客户的方法，下列说法正确的是()。A、多利用刊载本公司消息或本公司产品的报纸、杂志
B、参加同业的集会、同乡会、同学会、讲习会,以便搞好公共关系 C、一定要利用名人
D、与有关行业保持联系，以便获得有关的情况 110.确定销售队伍规模的方法主要有()。
A、销售百分比法B、销售能力法C、工作量法D、销售额法 111.下列关于客户组合策略的说法中，正确的是()。A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价 B、区分策略比集中策略需要更充分的客户信 C、采用区分策略的企业风险更大
D、当企业面临的客户需求是同质需求时可以采用个性化策略 A、试探策略B、先例策略C、以熟悉的事物展开话题D、制约策略 115.在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下原则：()。A、正确掌握分类的尺度
B、为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类 C、每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉
D、对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中 116.价格折扣包括()。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣 117.按照时间顺序，可把顾客服务划分为()。A、一体化服务 B、售前服务C、售中服务D、售后服务
118.下列活动属于促销活动的有()2016年高级营销员考试真题及答案2016年高级营销员考试真题及答案。
A、人员推销B、广告C、营业推广D、公共关系
119.前置时间是实施销售促进方案前所必须的准备时间。它包括()。A、最初的计划和设计工作 B、包装修改的批准 C、通知现场推销人员 D、为个别分销店建立地区的配额
120.根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是()。A、退货B、换货C、维修D、赔偿
121.影响市场营销渠道设计的因素主要有()2016年高级营销员考试真题及答案文章2016年高级营销员考试真题及答案出自http://，转载请保留此链接！。A、顾客特性B、产品特性C、中间商特性D、竞争特性 122.下述属于包装内或包装上赠送的优点的是()。
A、同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象 B、对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性 C、凭赠品的附送可达到市场细分的目的
D、选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度
123.售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，包括()。A、做好市场调查预测工作 B、做好广告宣传
C、为用户提供样品和说明书 D、开设各种技术培训班以增强顾客购买信心 124.营销销售组织设计的因素有很多，主要的有()。A、营销战略B、销售目标C、实际销售额D、现有客户数 125.针对寻求多样化购买行为类型，挑战者企业可采用()淘宝精品
A、占据有利货架B、价格优惠C、销售促进D、免费试用 【参考答案】
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分2016年高级营销员考试真题及答案营销资格考试。)1题.D 2题.B 3题.D 4题.A 5题.B 6题.A 7题.B 8题.B(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9题.A,B,C,D 10题.A,D 11题.A,C,D 12题.A,B,D 13题.A,B,C 14题.A,B,C 15题.A,B,C,D 16题.B,C 离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17题.A:0,B:0.5,C:1,D:0.6 18题.A:1,B:0.2,C:0,D:0 19题.A:1,B:0.8,C:0.5,D:0.2 20题.A:0,B:0.8,C:0.9,D: 21题.A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 22题.A:1,B:1,C:0.8,D:0.8 23题.A:0.5,B:0.2,C:0.8,D:1 24题.A:0.2,B:1,C:0,D:0.5 25题.A:1,B:0.8,C:0,D:0.8
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26题.A 27题.C 28题.A 29题.B 30题.B 31题.D 32题.B 33题.B 34题.B 35题.D 36题.B 37题.B 38题.C 39题.B 40题.A 41题.B 42题.A 43题.B 44题.A 45题.D 46题.A 47题.A 48题.B 49题.D 50题.A 51题.B 52题.A 53题.A 54题.C 55题.A 56题.D 57题.A 58题.A 59题.D 60题.C 61题.C 62题.C 63题.C 64题.D 65题.B 66题.B 67题.D 68题.D 69题.C 70题.B 71题.C 72题.C 73题.A 74题.C 75题.C 76题.B 77题.B 78题.D 79题.B 80题.C 81题.B 82题.C 83题.B 84题.D 85题.D
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86题.A,B,C,D 87题.A,B,C,D 88题.A,B 89题.B,D 90题.B,D 91题.A,B,C 92题.A,D 93题.A,B,C,D 94题.A,B,D,D 95题.A,B,C,D 96题.A,B 97题.A,B,C,D 98题.A,B,C,D 99题.A,B,C,D 100题.A,B,C,D 101题.B,C 102题.A,C,D 103题.A,B,C,D 104题.A,B,C,D 105题.A,B,C,D 106题.A,B,C 107题.A,B,C,D 108题.A,B,C,D 109题.A,B,D 110题.A,B,C 111题.A,B,C 112题.B,D 113题.A,B,C,D 114题.C,D 115题.A,B,C,D 116题.A,B,C,D 117题.B,C,D 118题.A,B,C,D 119题.A,B,C,D 120题.A,B,C,D 121题.A,B,C,D 122题.A,C,D 123题.A,B,C,D 124题.A,B 125题.A,B,C,D
第三篇：轧钢技术比武粗轧复习题
粗轧复习题
1、中间坯侧弯产生原因
侧弯缺陷就其产生的根本原因来说都是由于轧件两侧延伸不一致引起的，具体的原因有以下几个方面。1）水平轧机两侧辊缝不平，两侧辊缝存在差值，2）轧件两侧温度不一致，3）、轧件对中不良。4）来料两侧厚度不一致，5）、其他原因，如窜辊、轧辊磨削加工质量、轧辊在机使用不良（冷却不）等都会带坯侧弯。
2、体积不变定律：金属在压力加工过程中，变形前后金属的体积不变。
3、最小阻力定律：物体在变形过程中，其质点有向各个方向移动的可能时，则各质点将沿阻力最小的方向移动。
4、塑性变形：物体受力作用发生变形，当引起物体变形的力不存在时，物体不回复原状，这种变形称之为塑性变形。
5、咬入条件：咬入角≤摩擦角，咬入角和摩擦系数是影响轧辊咬入轧件的两个因素。当摩擦系数一定时，为了使轧件易于咬入，必须减少咬入角
减少咬入角的方法有以下两种：
1）当压下量一定时，增加轧辊直径；
2）当轧辊直径一定时，减小压下量。但是轧机确定后，轧辊直径一般改变不大，而减少压下量又对提高生产率不利，为了解决这一矛盾，常采用以下几种措施：a)降低咬入时的轧制速度，增加摩擦系数。b)增加轧辊粗糙度，从而增加摩擦系数。c)利用冲击力改善咬入条件。常见的晶格形式有三种：a、体心立方晶格；b、面心立方晶格； c、密排六方晶粗轧区域存连轧的基本原则是每一机架的秒流量相等。
6、钢加热的目的：提高塑性，降低变形抗力，以便于轧制，同时可以一定程度消除原
7、料某、宽展：轧制时轧件的高度减小，被压下的金属在长度方向上延伸外，还有一部分金属沿横向流动，使轧件的宽度发生变化，这种横向变形叫宽展。轧件在轧制前后的宽度差叫宽展量。
8、宽展的种类：自由宽展、限制宽展、强迫宽展，我厂轧制过程中的宽展都属于自由宽展。些
9、除鳞装置点检内容：除鳞喷嘴有无脱落、堵塞，喷嘴角度，除鳞水压力，集管有无破裂
1011、金属塑性加工方法包括：轧制、（锻造）、（冲压）、（拉拔）和（挤压）等
12、请说出Q345A代表的意义。
答：Q345A是一碳素结构钢，Q345表示其屈服强度为345MPa，A表示其质量等级为A级
13、影响板形的因素？
答：1）轧制压力，2）来料板凸度，3）热凸度变化，4）初始轧辊凸度，5）板宽变化，6）张力，7）轧辊接触状态轧钢工艺制度主要包括变形制度、速度制度和温度制度
14、轧制打滑的处理措施1降低轧制速度，2减小道次压下量，3增大轧辊的粗糙度
15、粗轧有哪些热金属检测器（HMD201.300.301.302.303.304.305.306.307）
16、粗轧有哪些检测仪表；热金属检测器（用于轧件跟踪）高温计（用于检测钢坯温度）磁尺（检测压力及位置）光电测速仪（用于检测带钢在辊道上的运行速度）测宽仪（检测带钢宽度）
17、HMI画面上设定减速时间的加减作用（用于控制抛钢速度及距离，减少道次间隙时间）它的范围是（0-20）
18、投L2轧制宽度不合适可在（宽度裕量上）修改它的范围是（0—10mm）
19、辊压上下工作辊辊径之差粗轧现在采用的上压
20、轧辊上机前应检查轧辊表面质量、有裂纹龟裂掉肉等缺陷不得上机使用。检查轴承箱滑板、行走论、定位销组装情况、检查轴承箱的滑板、辊头的干油涂抹情况，核对辊径、辊号
21、阶梯垫分为那几级（换辊级、下浮级、基级、1—5级、上浮级、）
22、圆弧垫有哪两种尺寸150mm、240mm23、当粗轧HMD201—307显示有钢时当前块数显示为1。
24、粗轧现有的轧辊辊径长度1580mm、1680mm辊号34—37为高鉻钢辊用于轧制1500的板坯，铸铁辊、半钢辊辊号为1、2、3、5、7、8、23、24、2625、粗轧板坯吊销的原因有中间轧废、中板
26、粗轧HMI画面上有主画面、逻辑联赛、趋势曲线、换辊监控、液压监控、模拟轧钢、轧制参数、模型设定、报警监控、AWC监控、AGC监控、E1/R1监控、轧制规程输入、水控制、参数修改、传动控制、传动监控、道次设定
27、投用L2轧钢时当HMD201检得后主画面显示当块钢的模型
28、HMD201检得后延时自动开启除鳞水
29、L2宽度自学习功能是以F7出口宽度反馈来进行自学习
30、L2生产时当HMD201检得后设备按模型第一道次开口度进行设定，以后每道次根据压力检失来进行摆位
31、我厂侧导板的形式是液压驱动、齿轮齿条同步
32、强度是指构件应有足够的抵抗破坏的能力
33、刚度是指构件应有足够的抵抗变形的能力
34、塑性是指材料受外力作用发生变形而不破坏其完整性
35、轧制过程咬度条件是摩擦角大于咬入角
36、钢加热目的是提高塑性降低变形抗力
37、立辊辊径输入值比实际值大轧制时会引起立辊与水平辊之间拉钢
38、AWC是指宽度自动控制
39、楔形是指距操作侧边部40mm处与距传动侧边部40mm处厚度差的绝对值
计算题：
1、板坯为1250mm*210mm*11000mm轧出中间坯为35mm*1280mm计算中间坯长度
L=1250*210*11000/35*1280=64.45m
第四篇：煤矿调度系统技术比武复习题
河南能源2014年调度系统技术比武复习题
河南能源企业文化理念（15%）
企业使命
勇于担当 成就梦想
释义：站位高远，服务大局，以强烈的进取意识、机遇意识和责任意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成就河南能源做大、做强、做久的企业梦，成就员工高尚、卓越、受人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。
企业愿景 行业领先 国际一流
释义：坚持战略引领，实施创新驱动，建设卓越团队，以全球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造企业文化先进、发展战略清晰、管理模式科学、产业结构合理、核心竞争力突出的企业集团。
企业哲学 人企合一 顺势而行
释义：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共同体。企业以人为本，感恩员工，让员工体面劳动、幸福生活；员工感恩企业，用心做事，实现人企共赢、人企共荣。顺应宏观大势，研判经 济趋势，把握发展走势，应势而变，乘势而上，顺势而行。
核心价值观
用心做事 追求卓越
释义：持之以恒，强化想做事的紧迫感；细心专注，强化善做事的责任感；精益求精，强化做成事的使命感。发扬“特别能战斗”的优良传统，把企业当家，把岗位当命，把工作当事业，持续提升，超越优秀，追求卓越，让员工实现更好发展，让企业实现更大价值。
管理理念 三化为本 创新驱动
释义：以制度化、规范化、市场化为内容的“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“制度化”是基础，“规范化”是保障，“市场化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管理内生动力，激活资源要素活力，持续提升企业核心竞争力。
发展理念 先人一步 持续提升
释义：先人一步，遍地黄金。研判宏观大势、市场趋势、行业走势，洞察先机、抢占先机、赢得先机。坚持战略引领、风险可控原则，秉承规模增长与价值增长并重、价值增长优先，产业运营与资本运营并举、产业运营为主的发展思路，科学决策，诚信立业，不断升企业可持续发展能力。
安全理念
从零开始 向零奋斗
释义：认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“底线思维”和“红线意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”的要求，做到“安全管理十个零”。实施主动预防型安全管理模式，推行安全风险预控体系，构建安全长效机制，打造本质安全型企业。
人才理念 人尽其才 以德为先
释义：人才是企业第一资源。尊重人才、善用人才、培养人才，让人才发挥最大潜力，实现最大价值。围绕结构优化的人力资源管理目标，坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准和“民主、公开、竞争、择优”的选人方法，遵循“三优先、三鼓励、四不用”②的用人导向，构建管理、技术、技能“W型”职业发展三通道，建设支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。
环保理念 清洁生产 绿色发展
释义：应用新技术、新工艺、新材料，推行清洁生产、节约生产、绿色生产，做到安全生产高效化、资源利用循环化、生产废料无害化、碳排放减量化，建设资源节约型、环境友好型企业。
廉洁理念 阳光透明 风清气正
释义：倡导清明、清廉、清正之风，营造公开、公正、公平氛围，推行“三不三无、本廉体系”，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”，时刻警钟长鸣，始终心怀敬畏，清清白白做人、干干净净做事。
注释：①“安全管理十个零”：即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺 陷、生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发生事故零效益。
②“三优先、三鼓励、四不用”：即优先从业绩突出的团队中选拔干部，优先从在艰苦地区工作过的干部中选拔干部，优先从基层和生产一线选拔干部。鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业岗位发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。不思进取、不干实事的不用；品头论足、善于“公关”的不用；不敢负责、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。
③“三不三无”：即从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证“不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。
④“七笔账”：即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。
河南能源2014年1号、3号文件贯彻复习题（25%）
一、填空题
1、河南能源2014年安全一号文中提出要始终把员工生命安全放在首位，以安全零死亡为目标，以“012345”主动预防型安全管理模式为载体，以落实“抓系统、系统抓”工作要求和“管生产、管业务必须同时管安全”原则为抓手，强化责任落实，深化“双基”建设。
2、河南能源2014年安全工作总体思路是坚守一个信条，抓实一号工程，建好四个平台，突出十项重点，强化六个支撑，实现一个目标。3、2014年安全工作总体思路中建好四个平台是指建好“双基”考核、质量达标、风险预控、安全自主管理四个管理平台。4、2014年安全工作总体思路中强化六个支撑是指强化科技投入、安全培训、隐患治理、应急管理、责任追究、安全文化建设六个支撑；
5、“双基”建设要坚持“ 动态化、常态化、专业化、精细化、问题责任化”的“五化”原则，进行月度对标考核，考核率要达到100%。
6、安全“五自”管理是指矿井自主、系统自控、区队自治、班组自理、员工自律。
7、各系统必须按照“抓系统，系统抓”的工作要求和“管生产、管业务必须同时管安全”的原则，建立完善专业系统安全生产责任制，并分解到岗位，认真落实。8、15、按照“简明、务实、高效”的原则，制定专业系统安全“双基”考核办法，分管副职每月组织对分管部室、区域公司、矿井专业系统进行一次安全“双基”建设考核。
9、认真落实隐患排查治理制度，公司行政正职每季度要组织一次隐患排查，分管副职每月至少组织一
次系统隐患排查，各矿井专业系统每月至少组织两次隐患排查，建立隐患排查管理台帐，并按“五定”原则和“闭环”管理要求落实。
10、公司每月必须组织一次安全办公会议，由行政正职主持，或行政正职委托安全副职主持，要求副总师以上公司领导及机关相关处室参加，河南能源“双基”考核特别要求分管组织人事、物资供应、纪检监察、财务的公司分管领导及总会计师无特殊原因，必须参加，集中研究解决影响当前安全生产的人、财、物和重大安全隐患、问题等。
11、按照“抓系统，系统抓”的工作要求，专业系统推行安全工作计划管理。逐月制定月度安全工作计划，按月考核，奖罚兑现。
12、抓实一号工程即：抓实瓦斯综合治理安全一号工程。
13、“双基”指的是：基层建设和基础建设。各公司每季度至少召开一次双基建设会议，协调解决安全“双基”建设存在问题。
14、安全“双基”建设考核实行百分制，考核结果与各单位安全结构工资、班子成员安全“双基”建设奖罚挂钩。安全结构工资挂钩比例：煤业公司30%，化工单位20%，按月考核并兑现奖罚。以90分为基准分进行考核。每高（低）于基准分1分，奖（罚）该公司安全结构工资指标4%。
15、为强化安全责任，推行集团公司考核各单位正职、各单位正职考核副职，的责任化考核机制。按照个人安全绩效考核得分占60%、单位“双基”建设考核得分占40%的考核原则，兑现各单位考核情况。
16、“双基”考核要突出系统自控，强化安全责任，实行专业系统量化对标考核。
17、安全“双基”建设考核坚持面对基层、面对现场、面对问题，围绕安全管理定位和职责范围，逐级检查考核，问题成因倒查。
18、安全管理系统“双基”建设对标考核标准中；未制定专业系统安全生产责任制扣5分；责任制未体现“抓系统，系统抓”的工作要求和“管业务、管生产必须同时管安全”的原则扣2分。
19、“双基”建设对标考核标准中，公司领导或机关部室深入基层或下井次数不符合集团公司要求扣1分/人次；没有填写隐患记录扣0.5分/人次。没有帮助基层单位分析研究专业系统问题或查不到记录的扣1分/次
20、各单位主要领导、安全生产副职每月向集团公司自述上报重大安全隐患，未按规定自述上报隐患或抽查系统存在重大隐患但系统领导零上报扣1分/人次；重大隐患未责任倒查或责任倒查不到位的扣1分/条。
二、多选题
1、安全“双基”建设考核实行百分制，考核结果与各单位（A、B、C、D）挂钩。
A、安全结构工资 B、绩效工资 C、班子成员安全“双基”建设奖罚 D、风险抵押金
2、按照（A、B、C、D、E）的考核要求，对各单位安全“双基”建设及考核的工作过程和实施效果进行验证。
A、精细化 B、动态化 C、专业化 D、常态化 E、问题责任化
3、专业系统（A、C、D、E、F）等技术资料齐全，修改及时，与现场一致。A、图纸 B、制度 C、记录 D、档案 E、报表 F、台账
4、安全“双基”建设考核，根据集团公司安全形势发展情况，灵活采取（A、B、C）等方法，对基层单位月度安全“双基”建设情况进行考核。
A、集团公司抽查 B、单位互查 C、单位自查与专业抽查相结合
5、落实安全约谈、通报、挂牌督办和安全生产事故责任追究等四项制度。做到（A、B、C）三个零容忍。A、安全事故零容忍 B、安全隐患零容忍 C、不安全行为零容忍
8、各单位、各专业系统要坚持“以点带面、点面结合”的原则，大力开展（A、B、C、D）建设，发挥示范带动作用，全面提升安全质量标准化水平。
A、精品工程 B、精品区域 C、亮点工程 D、本安线路E、示范单位 9、2014年要全面构建“（A、B、C、D、E）的安全生产长效机制，努力打造本质安全型企业。A、理念先进 B、管理科学 C、抓手有力 D、基础牢固 E、效果显著
10、必须按照规定标准（A）安全费用，以（B）为重点，编制并落实安全投入计划。特别强调（C）无论经济形势如何严峻，安全入一分都不能少。
A、足额提取和规范使用 B、治理大隐患、完善大系统 C、无论经济形势如何严峻，安全投入一分都不能少
11、组织开展全员培训。必须按照“干什么学什么”、“缺什么补什么”的原则和（C、D、E）的工作要求，明确培训方式、方法和内容。
A全员化 B系统化 C小型化 D专业化 E多批次
12、集团公司抽查或单位互查时，考核组成员要控制在（E）人，专业抽查时控制在（A）人，各单位（含区域公司）陪检人员原则上不得超过集团公司考核组成员数量。A、2-3 B、4～8 C、5～10 D、6～9 E、6～8
13、单位（义煤公司）行政正职每季组织一次隐患排查，建立重大隐患管理台帐，并按“五定” 原则，即（A、C、D、E、F）和“闭环”管理要求进行落实。
A、定时间 B、定任务 C、定整改措施 D、定资金 E、定措施 F、定责任人
14、矿（厂）每月进行一次（D）评价，区队（车间）每月开展一次（E）。确定为（安全放心（A）、重点关注（B）、停产整顿（C））三个等级，并按照评价结果严格落实。
A、安全放心 B、重点关注 C、停产整顿 E、安全程度评估 D、安全程度评价 C巡回检查
15、安全生产在任何情况下都必须做到的是（A、B、C、D）。
A、务必提高思想认识 B、务必坚持理念引领 C、务必落实“一把手”责任 C、务必体现以人为本
16、集团公司2014年瓦斯治理要坚持做到五个必须是（A、B、C、D、E）A、必须坚定信心不动摇 B、必须咬住目标不放松 C、必须执行标准不走样
D、必须确保投入有保障 E、必须严格落实考核奖惩，17、坚持“守土有责、失土问责”的原则，凡发生事故的，在经济上严格处罚，事故单位（A、B、C）。A、安全结构工资一律扣除 B、安全奖一律停发 C、责任人一律重罚
18、各专业系统对标考核权重是煤业公司：安全管理（C）；采掘(B)；机电运输(B)；一通三防(A)；地测防治水(D)。化工单位：安全管理（C）；生产(B)；设备(B)；电气(B)；仪表(B),对重大隐患、事故的考核项属于硬性指标，不在权重的考核范围。A、20% B、15% C、40% D、10%
19、安全“双基”建设要突出“简单、实用、有效”的原则，检查过程中发现（）现象之一的，视严重程度，在月度安全“双基”建设考核分基”考核中进行扣分。
（A）停产、地面或井下列队迎接检查的（B）汇报情况不属实或考核发现管理过程弄虚作假的（C）正职对副职、副职对分管系统考核不亲力亲为、不认真、考核结果严重脱离实际的
10、“六位一体”防冲体系指的是（A、C、D、E、F）和安全防护。A、主动预防 F培训教育 C预测预报 D、措施解危 E、效果检验
三、简答题
1、河南能源2014年安全工作的指导思想是什么？
答：深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，牢固树立以人为本、安全发展理念，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针和“管理、装备、培训并重”原则，坚守发展决不能以牺牲人的生命为代价的红线，落实《国务院关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》（国办发〔2013〕99号），强化“一岗双责、党政同责”，始终把员工生命安全放在首位，以安全零死亡为目标，以“012345”主动预防型安全管理模式为载体，以落实“抓系统、系统抓”工作要求和“管生产、管业务必须同时管安全”原则为抓手，强化责任落实，深化“双基”建设，加大科技投入，加强安全培训，狠抓灾害防治，持续提升风险预控水平和安全保障能力，全面构建“理念先进、管理科学、抓手有力、基础牢固、效果显著”的安全生产长效机制，努力打造本质安全型企业。2、2014年河南能源2014年安全工作目标是什么？
答：
（一）煤炭企业实现零死亡，消灭一级非伤亡事故；非煤企业实现零重伤，消灭一级非伤亡事故。集团公司整体实现零死亡。
（二）瓦斯区域治理实现良性循环规划目标。
（三）安全质量标准化建设实现达标规划。
（四）杜绝一般环境事件(Ⅳ级)。3、2014年河南能源1号文件中提到“四大体系”指的是什么？
答：一是建立以科技投入为导向的安全保障体系；二是建立以素质提升为导向的职工培训体系；三是建立以强化管理为导向的安全评价体系；四是建立以防灾抗灾为导向的应急救援体系。
4、“抓系统、系统抓”指的是什么？
答：正职“抓系统”、副职“系统抓”职责分工明确。5、2014年河南能源1号文件中提到5+3考核体系指的是什么？
答：5”：即集团公司考核子公司、子公司考核矿井、矿井考核区队、区队考核班组的五级纵向考核体系； “3”：即对煤业公司、子公司、矿井业务部门的三级横向安全考核体系。6、2014年河南能源1号文件提到中“双基”建设指的是什么？
答：即基层和基础建设。基层建设的核心是组织建设，重点是抓好“公司班子、矿井班子、技术队伍、区队班组、职工队伍、安监队伍、安全培训机构、群众安全”等8支队伍建设。基础建设的核心是制度建设，重点是建立健全以安全生产责任制为核心的18项安全生产管理制度。
7、河南能源“012345”安全管理模式中的 “0、1、2、3、4、5”各指什么？
答： “零理念”、“一号工程”、“双基建设“、“三项机制”、“四大体系”和“五自”管理。
8、河南能源安全一号文件规定安全责任追究的原则是什么？
答： 坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”和“三个零容忍”（事故、隐患和不安全行为）要求，坚持安全一票否决制和“一查到底、责任倒查、分级负责”原则，严格并规范安全责任追究。
9、河南能源安全一号文件严格隐患责任追究的内容是什么？
答：坚持“重患必停、重患必究”的原则，对重大隐患除严格按照豫政〔2011〕41号文件实施责任追究外，对搁置隐患、重复隐患、反弹隐患和隐瞒隐患，要按照集团公司相关规定进行责任追究；对重大隐患实行挂牌督办，对因隐患整改不及时、不彻底而造成事故的，除从重追究直接责任外，还要追究相关部门的责任。
10、河南能源安全一号文件严格不安全行为责任追究内容是什么？
答：凡触犯国家煤监局煤矿瓦斯防治工作“十条禁令”和集团公司瓦斯管理“十条红线”的，干部一律免职，工人一律解除劳动合同；凡因安全原因等被责令停产停工的，一律追溯上一级管理机构的连带责任。要通过严格责任追究，做到安全事故零容忍、安全隐患零容忍、不安全行为零容忍。
调度系统理论复习题（60%）
一、填空题
1、各级调度人员必须做到
上情下达、下情上传，确保上级领导指示、指令的落实。
2、调度人员要经常的深入 生产一线，熟悉 生产情况，掌握第一手资料，了解生产变化的趋势。
3、井下安全避险六大系统 监测监控系统、通讯联络系统、紧急避险系统、人员定位系统、压风自救系统、供水施救系统。
4、电气设备的三大保护是 过流保护、接地保护、漏电保护。
5、煤矿调度员要能看懂采掘工程平面图、井上下对照图、采掘单项施工图、采掘作业规程的各种附图和 矿井避灾路线图。
6、煤矿雨季“三防”工作是指防洪、防排水、防雷电。
7、煤矿安全监控系统必须做到 装备齐全、数据准确、断电可靠、处置迅速，确保监控有效。
8、在事故救援中，必须按照安全第一、预防为主、快速有效 和救人第一的方针。
9、瓦斯治理“十二字”方针是 先抽后采、监测监控、以风定产。
10、煤矿“五大灾害”是指瓦斯、煤尘、水、火、顶板。
11、采掘工作面回风巷风流中瓦斯浓度超过 1% 或二氧化碳浓度超过 1.5%，必须停止工作，撤出人员，采取措施，进行处理。
12、决定煤与瓦斯突出的三要素是指地应力、瓦斯、煤的性质。
13、调度工作的基本任务之一是认真执行煤炭生产的有关方针、政策，以安全生产、经营活动为中心，根据企业的 生产计划指标，组织、协调、指挥安全、均衡生产，全面完成各项生产经营任务。
14、《河南省煤炭行业调度管理工作（暂行）规定》要求各级调度室都要建立调度会、平衡会、调度主任例会等调度会议制度。
15、调度人员的基本素质之一是：熟悉掌握 三大规程 等有关法律、规定，熟悉煤炭生产的全过程。
16、局扇通风方式有 抽出式、压入式、混合式。
17、__作业计划_是调度日常活动的主要依据,没有它,调度工作就失去了准绳.18、煤矿安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理、总体推进。
19、调度管理特性：①调度工作的 权威性 ；②调度工作的业务技术性 ；③很强的连续性；④严格的 时间性 ；⑤业务保安 的重要性。
20、生产调度人员必须掌握安全生产 方针和 政策，熟知 和其他有关安全生产的法规，切实搞好调度业务保安。
二、选择题
1、煤矿生产调度人员工作上要（A）,坚持“严。细。准。快”的好作风。A、从严从细.B、作风优良.C、积极主动 D、快速有效
2、局部通风机的“三专”“两闭锁”是（C）。
A、专用变压器、专用开关、专用线路；风电闭锁，瓦斯风闭锁 B、专用设备、专用开关、专用线路；风电闭锁，瓦斯风闭锁 C、专用变压器，专用开关，专用线路；风电闭锁，瓦斯电闭锁
3、煤矿井下发生透水事故后，现场作业人员应首先直接向（B）报告。A：采掘区队长 B：矿调度室 C：采掘区队值班人员
4、矿井安全监控系统必须具有(A)A.甲烷断电仪的全部功能、甲烷风电闭锁全部功能、馈电状态监测功能 B.甲烷风电闭锁全部功能、馈电状态监测功能
C.甲烷风电闭锁全部功能、馈电状态监测功能、断电与馈电状态不符声光报警功能
D.甲烷风电闭锁全部功能、断电与馈电状态不符声光报警功能
5、装药前和放炮前，放炮员必须检查瓦斯，如果放炮地点附近（）M以内风流中，瓦斯浓度达到（D）时，不准装药放炮。
A、10 0.5% B、15 1% C、20 0.5% D、20 1%
6、局扇必须安装在进风巷道中,距回风口不得小于（A）。A、10米 B、20米 C、15米 D、12米
7、调度信息的展示方式除了报表报送方式外，还有(C)。A．对比方式
B．归纳方式
C．图表展示方式
D．推理方式
8、从事煤矿工作的职工在安全生产实践中应具备的意识和技能是。C A、安全理论 B、安全文化 C、安全素质
9、临时停风的掘进巷道中瓦斯浓度超过（C）时，在恢复正常通风前就地必须采取措施进行瓦斯排放。
A、0.5% B、1.0% C、1.5% D、2%
10、（A）是对相应时期内生产经营活动总结，传递生产安全和经营活动信息的方式。A、调度报表 B、调度统计 C、调度会议 D、调度简报
11、防爆电气设备的防爆总标志为（B）A、MA B、Ex C、Exd
12、调度质量标准化标准规定，发生各类事故时，各级度室要在规定的时间内及时汇报,对重伤和二级以上非伤亡事故,迟报1次扣（）分,瞒报1次扣（D）分。A、2、5 B、4、1 C、6、3 D、2、4
13、井下供电“三无”是（C）。
A、无过电流、无漏电、无接地 B、无开关、无接头、无高压 C、无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头
14、《安全生产法》于（B）起实施。
A、2002年6月29日 B、2002年11月1日 C、2000年11月1日 D、2002年12月1日
15、临时停工地点不得停风，否则必须做到（C）。
A、切断电源并向调度室汇报； B、揭示警标，禁止人员入内； C、切断电源，设置栅栏，揭示警标，禁止人员进入，并向矿调度室报告。
16、采煤工作面两道出口超前支护距离不得小于（B）m。A、10 B、20 C、40
17、《煤矿安全规程》对有煤与瓦斯突出危险采掘工作面瓦斯浓度检查次数的要求是（C）。A．每班至少2次
B．每班至少3次
C．必须有专职瓦斯员经常检查
18、采煤工作面的供风量每人每分钟不得低于（C）A、5立方米 B、4.5立方米 C、4立方米
19、煤层厚度在1.3m以下叫（C）A、厚煤层 B、中厚煤层 C、薄煤层 20、调度装备及信息化建设意义主要表现在（D）
A、建立全方位，多手段的安全防范措施 B、具有事故后及时、高效的救措 C、提高生产效率，改善安全生产状况 D、以上都是
21、．煤矿生产调度室是（C）。
A.组织生产、技术、安检等部门共同完成生产计划的重要机构 B.组织生产、安检、机电等部门共同完成生产计划的重要机构 C.组织生产、技术、管理等部门共同完成生产计划的重要机构 D.组织生产、机电、技术等部门共同完成生产计划的重要机构
22、反风设备由矿长组织有关部门（B）至少检查一次.A、每季度
B、每年 C、每半年 D、每两年
23、煤矿各级调度机构是煤炭生产的（B）。
A、管理中心 B、指挥中心 C、汇报中心 D、信息中心
24、煤矿综合平衡的核心即是调度工作的重点(B)。A.部门之间的平衡 B.组织采掘衔接的平衡
C.组织完成生产任务的平衡
D.人、财、物的平衡
25、井下低压配电电压不超过（D）。A．127V B.220V C.660V D.1140V
26、失爆是指隔爆电气设备的隔爆外壳失去了（A）。A．耐爆性 B．隔爆性 C．耐爆性或隔爆性
27、采煤工作面瓦斯传感器安设应垂直悬挂距顶板不得大于（A）。A．300mm B.400mm C.500mm D.600mm
28、《矿井灾害预防及处理计划》是煤矿企业为了防止事故发生和一旦发生后预先制定的（B）方案，是进行事故救援活动指南。A．人员撤离 B．抢险救灾 C．事故处理
29、采煤工作面瓦斯管理的重点是（C）瓦斯。A．回风巷 B．采空区 C．回风隅角
30、《煤矿安全规程》第四十八条规定：一个采区同一煤层不得布置 及以上采煤工作面同时作业。（B）A．2个 B．3个 Ｃ．４个
三、判断题
1、调度工作必须有全面安排、积极平衡的观点，要分轻轻重缓急，前后顺序，抓住主要矛盾，统筹解决。（√）
2、煤矿各级调度机构是矿井生产指挥系统的指挥部和记录部-。(×)
3、确诊为尘肺病的职工，只要本人愿意，可以继续从事接触粉尘的工作。（×）
4、生产计划和生产作业计划是调度组织生产活动的主要依据。(√)
5、采掘工作面的进风流中，二氧化碳浓度不超过1%。(×)
6、煤矿企业对检查出的职业病患者，必须按国家规定及时给以治疗、疗养和调离有害作业岗位，并做好健康监护及职业病报告工作。（√）
7、可以使用3台以上(含3台)的局部通风机同时向1个掘进工作面供风。(×)
8、采掘工作面及其他作业地点风流中瓦斯浓度达到1%时，必须停止用电钻打眼。(√)
9、爆破地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到0、5%时，严禁爆破。(×)
10、调度管理的指挥职能与作用，就是在生产经营活动中及时有效地处理各种问题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。（√）
11、煤炭企业生产过程具有很强的连续性，各级调度人员必须坚守岗位，24小时值班，不间断地进行生产经营组织指挥，保证按班、日、旬、月均衡地完成生产经营任务。(×)
12、在一个采煤工作面可以使用两台发爆器同时进行爆破。(×)
13、《安全生产法》规定，生产经营单位对安全生产监督管理部门的安全检查，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。（√）
15、调度室接收情况时，必须将汇报内容、时间、地点、汇报人员等情况记录准确，如实反映客观情况；组织指挥生产准确无误；一切数据计算准确，填写认真。（√）
16、采掘工作面尽量避免串联通风，回风道应保证足够的通风断面。（√）
17、为了预防或减少冒顶片帮的发生，回采工作面应与主要裂隙方向成一锐角或垂直。（√）
18、瓦斯爆炸界限与空气中的氧含量无关。（X）
19、在独头巷道维修支护时，必须由里向外，逐架进行。（X）
20、在采掘工程图上，煤层底板等高线间距较密的地方，煤层的倾角较大。（√）
21、具有耐爆性和隔爆性的电气设备是防爆电气设备。（X）
22、法律责任包括行政责任、刑事责任和民事责任。（√）
23、井下两道风门不得同时打开。（√）
24、开采容易自燃煤层不必设置采区专用回风巷。（X）
25、只要严格执行安全技术措施、操作规程就能避免工伤事故。（X）
26、低瓦斯矿井不会发生瓦斯爆炸。（X）
27、所有煤尘爆炸后都会产生皮渣和粘块。（X）
28、每天必须对低压检漏装置的运行情况进行一次跳闸试验。（√）
29、《规程》规定主要通风机必须装反风设施，并能在10分钟内改变风流方向且风量应不低于正常风量的60%。（X）
30、《安全生产法》规定，生产经营单位对安全生产监督管理部门的安全检查，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。（√）
四、简答题
1、调度工作的主要依据是什么？
（1）依照生产计划组织生产；（2）围绕循环图表搞好综合平衡；（3）按照有关规程规定进行监督检查；（4）遵循上级领导的指示进行调度工作。
2、简述调度员交接班“五交清”内容？
⑴交清当班任务完成情况，并说明产量超欠原因；
⑵交清安全情况及各类事故、重点工程和关键部位变化情况； ⑶交清领导指示、上级传真、调度通知通报的贯彻执行情况； ⑷交清还在处理和待处理的工作详细内容； ⑸交清下一班生产任务预计和可能出现的问题
3、煤矿调度工作的三大基本任务？
一是掌握矿井安全生产状况；二是指挥各生产系统正常运作；三是组织和协调生产准备工作。
4、矿井瓦斯爆炸有哪些危害？
(1)产生高温。在井下发生瓦斯爆炸的瞬间，温度可高达1850—2650℃，这么高的温度对人和井下设备足有极大危害的。
(2)产生高压。爆炸后空气的压力平均为爆炸前的9倍，因而井下如发生瓦斯连续爆炸，则爆炸后的空气压力会越来越高，对矿井的破坏也就越来越严重。
(3)产生大量的剧毒的一氧化碳。由于井下空间小，所能提供的氧气有限，以因而爆炸所导致的化学反应并不完全，会产生大量的有剧毒的一氧化碳气体，这是造成爆炸后人员大量伤亡的主要原因。
(4)产生冲击波。冲击被会使井下巷道大量冒顶塌落，毁坏设备，给国家造成巨大的物质财富损失。
5、各级调度值班人员，要做好哪些交接班手续？
⑴在交班前对当班生产情况进行认真分析总结，填写好调度日志或交接班簿。
⑵当班发生的主要问题应将处理结果做好记录，待办事宜和未解决的问题要进行详细交班。⑶接班调度员要认真听取交班调度员所交的情况，仔细查看调度日志和其他方面的记录，并在交接班簿上签字。
6、煤炭自燃的基本条件是：
（1）有易自燃的煤炭存在（2）有含氧量较高的空气流过
（3）风速适当，煤氧化生成的热量能不断积聚。
（4）上面的3个必备条件同时存在且保持一定的时间。
7、煤尘爆炸必须具备条件?（1）煤尘本身具有爆炸性。一般说来，煤尘爆炸指数大于10%的煤尘属于爆炸性煤尘。
（2）煤尘呈浮游状态，并达到一定浓度。煤尘爆炸下限浓度为45g/m3、上限浓度为1500∽2000g/m3。（3）有足以点燃煤尘的热源。我国试验的煤尘爆炸引燃温度在610∽1050℃之间，一般为700∽800℃。
（4）氧气浓度不低于18%。
8、调度工作的综合平衡是什么？
一、生产任务的平衡。
1、各区队间生产能力的平衡。
2、矿井全面完成生产任务的平衡。
3、完成生产任务时间上的平衡。
4、丰产与欠产之间的平衡。
二、采掘衔接的平衡。
三、生产环节之间的平衡。
四、部门之间的平衡。
五、轻重缓急的平衡。
六、人、财、物的平衡。
七、综合平衡的现代方法。
9、矿井灾害有那几类？
1、瓦斯聚积和瓦斯爆炸。
2、煤尘危害。
3、煤炭自燃发火。
4、顶板事故。
5、水灾。
6、机电、运输提升事故。
7、冲击地压事故。
10、说明在应急救援预案中应向上级应急救援机构汇报的内容？ ①发生事故的单位、时间、地点；②事故类型；
③影响范围； ④人员遇险情况；⑤事故原因的初步判断； ⑥应急预案的启动情况；
⑦已采取的应急抢救方案、措施和进展情况； ⑧需请示报告的其它事宜等。
11、煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定
1、必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。
2、必须在批准区域正规开采，严禁超层越界或者巷道式采煤、空顶作业。
3、必须确保通风系统可靠，严禁无风、微风、循环风冒险作业。
4、必须做到瓦斯抽采达标，防突措施到位，监控系统有效，瓦斯超限立即撤人，严禁违规作业。
5、必须落实井下探放水规定，严禁开采防隔水煤柱。
6、必须保证井下机电和所有提升设备完好，严禁非阻燃、非防爆设备违规入井。
7、必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训合格、持证上岗，严禁违章指挥。
五、问答题
1、请论述矿调度室重大事故指挥抢险程序？
⑴．在接到事故汇报时，要问清事故发生的时间、地点、灾区作业点个数、人数、危害程度、涉及范围、现状和趋势。⑵．立即按照规定的程序向矿总工程师、矿长及其他领导和上级部门汇报。⑶．按照领导指示通知有关人员赶赴现场观察灾情，研究抢救措施，并通知有关科室维持好矿场秩序和做好井口的保卫工作。⑷．迅速安排在事故地点附近的安全地段架设临时电话，并派专人看守，以保证调度室与现场随时联系。⑸．通知受灾的区、队查清当班出勤人数和可能所处的位置，并通知劳资部门找出遇险人员的劳动管理卡片备查。⑹．按矿长、总工程师指示，调动人力、物力抢救，并掌握事故抢救进展情况，做好详细记录。
2、处理冒顶埋人事故时必须遵循的原则有哪些？
答：（1）探明冒顶区范围和被埋、压、堵的人数及遇险人员可能所在位置，并分析抢救和处理条件，采取不同的抢救方法。
（2）迅速恢复冒顶区的通风，如一时不能恢复的，则应用压风管、水管或打钻孔向埋、压或截堵区人员供给新鲜空气。
（3）在处理过程中，必须由外向里加强支护，清理出抢救人员的通道。必要时还可向遇险人员处开掘专用小巷道。
（4）在抢救处理过程中，必须有专人检查和监视顶板情况，加强支护，防止发生二次冒顶，并注意检查瓦斯及其它有害气体情况。
（5）在抢救中遇有大块岩石时，不许用爆破方法处理，可用千斤顶、撬杠等工具移动石块，以救出遇险人员。
3、矿调度人员的“应知应会”中的“应知”“应会”是指什么？ 应知是：
（1）本矿井所开采的煤系、主采煤层、各煤层的赋存情况（产状）、开采条件（包括断层构造、煤层的稳定性和水文地质等）和矿界。
（2）本矿开拓方式、开采水平、延深水平、全矿现有地质、可采储量和各个水平的可采储量及“三量”变化。
（3）本矿采区接续，生产的采区和回采面，正在掘进准备的新采区和新工作面。
(4)本矿的采煤方法、支护形式、落煤方法、循环安排；掘进工作面的爆破、装运和支护形式。
（5）矿井的提升运输方式和现有的设备与能力；地面生产系统的原煤加工，储、装、运系统与能力，以及排矸方式和排矸运输系统。
（6）矿井、采区和回采工作面的进、回风系统，主、辅扇风机的型号和能力以及运转情况。（7）矿井总变电所和采区变电所的位置、设备容量和通往采掘面的线路系统。（8）本矿压风机房所在位置、设备能力、管路系统和供风状况。
（9）防尘水源（静压供水）、供水设备及送水管路系统，以及防尘喷雾洒水系统。
（10）本矿当年的矿井瓦斯等级、煤的爆炸指数、自然发火期和每个季度审定的矿井灾害预防计划和事故避灾路线。
（11）本矿当年的水平延深、技术改造和安全技术措施等重要工程的计划项目和施工情况。（12）本矿的主要采掘机械调和的在籍台数、性能和使用维修情况。应会是：
（1）会使用本调度室内的各种通信设备与上下、内外通话（包括无线电话传呼装置）、调度总机、各种电话、传真机和计算机、录音机。
（2）会操作调度室内的遥测、遥控仪表。
（3）会组织日、班生产工作和循环作业，会处理生产中的一般故障。（4）会掌握生产动态，分析生产发展趋势，做好预测预报。
（5）会计算生产工作日数、日均和月均产量与进尺、单产、单进、正规循环率和采掘日生产能力。（6）会做班、日、旬、月的生产与安全分析。
（7）会看采掘工程平面图、井上下对照图、采掘单项施工图、采掘作业规程的各种附图、矿井避灾路线图，通风、排水、供电系统图。
第五篇：输煤运行技术比武复习题
燃料运行技术比武复习题
1：皮带跑偏的常见原因有哪些？ 答：（1）滚筒有粘煤；2）调整托辊不起作用或托辊安装不正；（3）皮带用旧，两边伸长不一致；（4）皮带接头不正；（5）落煤点不正。2：滚筒轴承过热，温度升高有哪些原因？ 答：（1）润滑不良，润滑油有杂质；（2）轴承端盖压的过紧；（3）轴承间隙不合适；（4）轴承损坏。
3：斗轮机液压系统压力超过规定值原因？ 答：溢流阀卡死、油孔堵死。
4：输煤皮带值班工发现皮带突然停下怎么办？
答：（1）是否有其他人拉事故拉绳；（2）检查沿途皮带是否有边子撕坏；（3）是否有粘煤堵筒子，堵煤开关是否动作。（4）皮带是否跑偏。5：管道泵的正确操作方法是什么？
答：先加足引水，然后再启动管道泵，当泵开启后，应立即打开管道泵的出口阀门。6：缓冲锁气器需定期检查部位有哪些？ 答：轴、各焊口、衬板、活动板、弹簧等。7：叶轮给煤机开不起来的常见原因是什么？ 答：控制回路开路，接线松动，熔断器熔断。
8：叶轮运行中调速失控原因是什么？ 答：激磁绕组的引线或线圈的接头焊接不良，造成无激磁电流；可控硅击穿，电位器损坏等。9：检查减速机的油位如何规定？
答：油位应在油标尺中间位臵，伞齿轮减速机应在油面镜的中心线上，蜗轮减速机应油面镜全满。
10：试说出电动推杆损坏的几种情况。
答：头部轴用挡圈脱落，大齿轮脱位，大小齿轮不能啮合，导轨上面的键钮坏。11：我厂输煤程控系统流程选择有几个分流流程选择画面？
答：卸煤沟 → 煤场、卸煤沟 → 原煤仓、煤场 → 原煤仓、优选流程、实煤校称。12：“挡板臵位”的作用是什么？
答：预启时不检测挡板是否到位，确认所选流程的挡板已经到位，但到位信号未进入PLC，为了启动设备，按下此按钮，则允许设备启动。13：“预启”操作键功能是什么？
答：在“程控”上煤方式下，运行流程选择正确后，按下此按钮，所选流程挡板开始自动对位，程配时尾仓犁落到位，其他犁指到位，为流程启动作好准备。14：“清零”的作用是什么？
答：将主机内设备故障记忆信号复位，或取消上次操作，准备下次操作。15：我厂输煤系统目前有几种运行控制方式？
答：程控自动方式；联锁手动方式；试机（解锁手动）；就地手动方式。
16：斗轮机的斗轮驱动装臵由哪几部分组成？
答：内曲线液压马达、轴向变量泵。
17：电机启动而传动滚筒不转动的原因？ 答：（1）逆止器卡死；（2）偶合器内油量或油质不符合要求；（3）弹性块切断；（4）减速机 1 高速齿损坏或顶死。
18：叶轮运行中电流表摆动的常见原因是什么？
答：煤槽里面有大木块、大矸石、大铁件，叶轮爪及轴上被钢丝绳缠绕，伞型齿轮损坏。19：如何正确判断叶轮被异物卡死了？
答：拨动调速表时叶轮不下煤，按下行走按钮时，叶轮就地不行走，有打滑、振动现象，电流指示较大，机械部分有异常响声。
20：常用的液压泵按结构形式有哪几种？ 答：齿轮泵、叶片泵、柱塞泵。
21：事故拉绳的作用是什么？使用时严禁什么？
答：作为巡回检查人员发现运行设备发生危及设备安全和人身伤亡事故时紧急停机使用。严禁把其作为检修时一种安全措施。22：运行中电动机剧烈振动的原因？
答：（1）底脚螺丝松动（2）轴承缺油损坏或间隙过大；（3）液力偶合器、靠背轮中心不正或偶合器弹性块严重磨损；（4）转动部分速度不均衡或碰到固定部分。23：管道泵内长时间无水运行时，易造成管道泵的什么损坏？ 答：机械密封。
24：输煤值班工发现皮带机在运行中自动跳闸失电后应做些什么？
答：首先应通知电工检查，待故障排除或电工检查确定无故障后，再通知送电，严禁擅自通知送电。
25：流程图画面中设备状态怎样用颜色区分？
答：深蓝色表示正常停机状态，绿色表示流程选中状态，红色表示正常运行状态，红（黄）色闪光表示故障状态。
26：速度（打滑）信号的时定值如何设臵？
答：本级皮带机出现速度（打滑）信号后5秒报警，延时2秒停上级皮带机，再延时5秒停本级皮带机。
27：检测三相380V电机绝缘电阻应选用500V兆欧表，电阻不得小于多少？ 答：0.5MΩ
28：在运行中电流表为零的原因有那些？
答：电流互感器烧坏；二次侧仪表失灵；电机两相运行。29：“犁煤器落卡死”是何种状况？
答：犁煤器启动信号发出后，经过一段延时（15秒）犁煤器仍未到位。30：程控系统什么操作键，可以使程序处于初始状态？ 答：清零、配清。
31：预启时犁煤器如何动作？ 答：尾仓犁自动落下，其余犁抬起。32：直流电源主要供什么用的？
答：直流电源主要供I/O模块及隔离继电器使用。
33：原煤仓低煤位如何设定？
答：原煤仓低煤位按原煤仓位的25%设定，即为3。5米为低煤位。
34：多路皮带机程控运行时，应注意什么？
答：待所有选中的煤源设备运行后，应按“清零”按钮，将“允许启动”信号清除，防止设备误动。
35：多路交叉运行时，程停如何进行？
答：若一路煤源正常停机，则只停到交叉点处，只有所有煤源都停机，才从交叉点处逐条停 2 机。
36：设臵检修犁及检修仓和设臵尾仓各在何画面进行？
答：需设臵检修犁及检修仓时，进入“设备检修”画面进行设臵。
需设臵尾仓时，进入“配煤画面”进行设臵。37：滚轴筛堵塞的原因有哪些？怎样处理？
答：原因：A 煤过粘湿或杂物多 B 落煤筒堵塞 C 煤量过大 处理方法：a 停机清理 b 停机消堵 c 减小煤量 38：火力发电厂输煤系统一般由哪些设备组成？
答：卸储煤设备、给配煤设备、输煤设备和筛碎设备等。39：缓冲托辊可分为哪两种形式？ 答：橡胶式、弹簧板式。
40：对电动机的启动次数为什么要进行限制？
答：因为电动机在启动的瞬间转子处于静止状态，此时电机的启动电流接近于短路电流，特别大，电机容易急剧发热而造成损坏，所以对启动次数要进行限制。41：程序配煤过程中人为或故障中止时，如仍需自动配煤，如何操作？ 答：配煤转到“手配”再转回“程配”，自动配煤重新开始。42：减速机是靠什么来制动的？ 答：液力制动器和滚柱逆止器。
43：倒动电动挡板时，电机常发生嗡嗡响，挡板不动的常见原因是什么？ 答：落煤筒内挡板边缘积煤，粘煤较多。
44：程控系统按首尾分为哪3个区域的完整流程？
答：〈1〉叶轮给煤机→斗轮机〈2〉叶轮给煤机→原煤仓〈3〉斗轮机→原煤仓 45：输煤系统中所装的落煤管对水平的倾角应不小于多少度？ 答：55°
46、“犁煤器落卡死”是何种状况？
答：犁煤器启动信号发出后，经过一段延时（15秒）犁煤器仍未到位。
47、滚珠逆止器失效的原因分析。
答：（1）、中心不正或星轮及外壳磨损严重；
（2）、缺少滚珠或滚珠损坏；
48、运行中电流指示在额定值附近摆动有哪些原因？ 答：（1）电机轴承损坏。（2）、地脚螺丝松动。（3）、尼龙柱销部分断裂。（4）、皮带滚筒粘煤多。（5）、机械方面故障。
49、皮带机在有电的情况下发生开不起来的最常见原因是什么？ 答：事故回路开路；事故回路接地；操作保险爆。50、如何正确判断电机两相运行？ 答：（1）、电机启动时电机不转且有“嗡、嗡”异响。（2）、电流到顶不下或下降到零。（3）、电机表面温度急剧上升，并有周期性振动。
51、当设备运行中有危及人员或设备安全，且操作员来不及判断时如何做？ 答：按“急停”按钮或操作台两侧的红色按钮。
52：#03皮带处于通过式供煤状态时应有哪几个条件？
答：副尾车处于取料位，导料槽推杆运行于取料位，缓冲落料斗中的挡板运行到堆料位。
53：输煤程控系统所配继电器的作用？ 答：用于本系统与现场信号的电隔离，保护本系统输入、输出模块不受大信号的冲击。
54、联锁手动上煤方式，挡板如何动作？
答：挡板不能自动动作，需打开“辅助设备”画面，操作手动控制挡板按钮使挡板到位。
55、联锁手动上煤方式，如何启动皮带机？
答：当所选流程有效且挡板全部到位，在皮带机头部或设备的图形上选择后，弹出该设备的“控制和状态查询”窗口，操作设备的启动按钮，按逆方向。逐个启动所选设备。直到所选设备全部启动完毕。
56、程序配煤的配煤原则是什么？
答：低煤位优先配煤，顺序配煤至高煤位，余煤均匀配的原则。
57、程控系统有哪两种继电器，各自作用社什么？
答：一种是直流24V继电器(15592C)，作为输出模块到现场设备隔离继电器。一种是直流110V继电器(15592C)，作为现场到输入模块隔离继电器。在更换继电器时不能插错。
58、斗子在运行中自动停止的原因？
答：斗轮油泵压力低、斗轮油泵流量太小、斗轮吃煤过深，使溢流阀动作。
59、液力偶合器的油温过高的原因？
答：（1）充油量少；（2）皮带机负荷大
60：带式输送机在通常情况下，倾斜向上运输的倾角不超过多少度？ 答：18°
61：液力偶合器停机时漏油的原因？ 答：偶合器油封损坏。
62、皮带断裂的原因？ 答：（1）皮带胶接不牢固或皮带胶接尺寸不够；（2）皮带的张紧力过大，严重超负荷；（3）皮带质量有问题；（4）皮带带负荷启动时；（5）因严重撒煤、漫煤未及时发现处理造成尾部滚筒进煤。
63、我厂#1卸煤沟改造后叶轮给煤机叶轮爪每分钟转速范围是多少？ 答：2--9转。
64、我厂#1卸煤沟新改造叶轮给煤机主要增加了什么装臵？ 答：叶轮移出机构和力矩臂保护机构。
65、电厂输煤系统中常用的制动装臵有哪几种？
答：带式逆止器、滚柱逆止器、电力液压制动器和电磁制动器。
66、液力偶合器内油多、油少会发生什么现象？
答：油多：爆安全塞和负载大时易烧电机；油少：达不到出力，影响皮带机正常运行。67、皮带机控制保险会爆最常见原因是什么？ 答：保险容量不够；控制回路接地或短路。
68：胶带在运行中如发现跑偏时，应首先对什么进行检查？ 答：落煤点和各滚筒。
69：皮带机开启时发生自动跳闸现象大都是因为？
答：皮带机负荷大或起动时间过长，引起过流速断保护动作使空气开关脱机跳闸。
70：我厂输煤皮带机上托辊采用槽形托辊，其槽角一般为多少度？ 答：30°。
71：请说出我厂输煤系统采用双滚筒驱动的皮带机。答：#01、#02、#03。
72：液力偶合器启动时有撞击声音，原因是什么？
答：弹性块损坏严重。
73：输煤机械轴承在运行中振动值应小于多少毫米？ 答：0.16毫米。
74：皮带机运行时跑偏程度不超过（B）
A架构 B托辊和滚筒边缘 C滚筒轴承座端面 D主传动滚筒边缘
