第一篇：观《有效沟通》有感

观《有效沟通》有感

公司组织观看了余世维教授演讲的《有效沟通》视频，从该视频我体会到一下几点。

一、尊重——沟通的基本前提

沟通，是双方心灵、思想的交流。要想使沟通有效，“尊重”是基本前提。若双方均不能互相尊重，就容易出现心理障碍，沟通的方式方法、所传达的信息就会有偏差，甚至错误，导致沟通无效。

上下级关系，只是因所在职位不同而使个人在工作中的权力、责任有所区别，无尊卑贵贱之分。作为上级管理者，绝不能在沟通时摆出一副高高在上的姿态，蔑视下属。应把下属放在与自己同等的位置上，开诚布公的交流，认真倾听下属的心声，诚恳的给予自己的意见。作为下级，应学会赏识上级，沟通时为上级设身处地的思考问题，谦虚听取上级的意见或建议，尊重上级的决定。只有在沟通时上下级能互相尊重，双方才能真诚相待，确保沟通的有效、高效。

二、做好准备工作，提高沟通效率

沟通是需要成本的，而这种成本是看不见摸不着的东西，容易让人忽略。如若不加强沟通成本的控制，就会降低沟通，甚至整个组织的效率，从而付出高额的代价。

降低沟通成本的主要方法之一是理性的沟通方式和思维方式。在沟通前做好充分的准备工作，明确沟通的目的、要点、方式（即5W2H）等，才能使双方信息得到充分的交流，促使沟通高效进行。并且，工作上的沟通还应使用正式的沟通渠道，减少错误信息的干扰，尽量避免工作上的一些不必要的沟通，制定工作计划，按工作程序、标准规范和方法做事。

三、保持成人自我状态沟通

人是有感情的，这使沟通中容易带上个人情绪，影响沟通的效果。作为一个管理者，在沟通时必须时刻保持成人自我状态，即理性的心态，按客观事实理智分析情况，站在客观立场上面对事情，说话、思考不受情绪波动影响，不出现情绪巨大波动情况。

要做到保持成人自我状态，在日常生活中就要注意锻炼情绪自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不惊、沉着冷静、思维清晰、不受外界影响。

四、倾听的技巧

在沟通中，倾听与诉说同样重要。认真倾听，是对对方充分尊重的有效表现方式。在倾听他人讲述时，不仅仅是单纯的“听”，还应是一个记录和思考的过程。要记下讲述的重要内容、问题要点，思路与讲述者同步，或先于讲述者，边听边思考问题。这样的倾听才是有效地倾听。

作为基层主管，学会倾听领导言辞中的隐含意义的技巧更为重要。基层主管应有目的地耐心听完领导领导的话语，并且联系整个沟通过程中的信息及事情进行理解、领悟。这种技巧需要经验的积累，加深对领导思维模式与做事风格的了解才能得以掌握，具有较大的难度。

第二篇：观余世维有效沟通有感

观余世维《有效沟通》有感

通过观看余世维老师有效沟通视频，使我知道有效沟通的重要性，它可以让领导及同事知道你的工作情况及工作能力，让亲朋好友了解你的你的为人、处事。效沟通顾名思义指自己将信息传递给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程;也就是怎么样通过有效沟通，使对方了解自己的意思，最终解决问题。那么，我们要怎样做到有效沟通呢？对我个人来讲，主要注意以下几点：

首先就是要学会主动汇报，也就是余老师所讲的回报。在今后的工作中，尽量做到干完工作或工作达到一定进度的时候，主动向领导汇报工作进展情况，这样可以让领导了解自己工作的同时，还可以指正自己工作中的错误与不足；通过这种主动汇报，可以说是对自己工作的一次总结，不断改进，以提升自己的工作能力。

其次就是尽量做到低调做人，高调做事。谨慎低微的做人，是获得别人认可的首要条件，但不全然，要真正做到别人的尊重，就是要拿出实际行动，做好自己的工作。俗话说：说得再好永远不如实际去做得好；就是说无论你在企业中所处的是什么位置，你要做出成绩，获得领导和同事的好感，独一无二的法门便是做，而不是说。所有在今后的工作中，除了用语言正确向下属传递公司的政策要求及各项工作任务外，更要用自己的行动去影响和带动他人。

另外学会有效沟通，要必须知道自己说什么，也就是明确我们沟通的目的。如果目的不明确，就意味自己也不知道说什么，自然别人

也不明白，最后就达不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作细节，懂得最佳处理解决方法，只有自己了解了做什么，怎么做，这样沟通到位，使我们的员工干什么，怎么干，才能在第一时间做出最有效的指令，工作效率才能凸显。

最后就是像余老师所讲的要要学会倾听，不论领导的谈话还是与员工的交流。特别要加强与员工的交流,我们的每一项工作实施、完成，离不开员工，所以有时要多倾听员工的思想、意见，做好与员工的沟通交流，甚至可做到事半功倍的效果。

X X X

2013.8.21

第三篇：观余世维《有效沟通》有感

浅谈沟通的艺术

观余世维《有效沟通》有感

轴芯事业部：张群

2010年12月9日

沟通的艺术存在于人的日常工作、生活中，如果一个人能掌握这门艺术，那么他就能建立起牢固的、长久的人际关系，进而使得自己在事业上左右逢缘、如虎添翼，最终取得成功。这是余教授在《有效沟通》里所讲到的一句话。

如何才能做到很好的沟通、有效的沟通呢？在拜阅了余世维教授的《有效沟通》后，我豁然开朗。有效的沟通不仅仅只通过语言，还应包括动作、姿态、眼神、表情等等。这其中还有很多方式、方法及沟通的技巧。

首先，沟通的基本问题是把握心态，要主动多与别人沟通。那么们我们怎么来理解心态呢？余世维教授讲至了三个问题：

1、自私——关心只在五伦以内，心态的第一个问题就是自私。余世维教授举例假如你有一天在一介城市里迷路了，拿着地图地直站在那儿看会不会有人过来问你：“迷路了？要帮忙吗？”他讲到他的一个朋友在新西兰遇到这种问题时有两上新西兰人就主动过来问你是不是迷路了，而在国内很少见到这种主动帮助别人的情景。这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。

2、自我——别人的问题与我无关，第三个问题是自大——我的想法就是答案。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。在这里我就不一一说明了，大家都听过余教授的课应该深有体会。给我最深刻的就是一个人要想很好的与别人沟通，首先就要改变自己的心态。

其次，在沟通的艺术中，最重要的是如何的做到有效的沟通。了解了沟通的重要性，摆正了沟通的心态，该如何的做好沟通是最为重要的，人与人的交往是一个反复沟通的过程。沟通不一定是在特定的地点刻意的安排，应是随时随地的沟通。简而言之是沟通无处不在。

再而，在沟通的艺术中沟通的态度也很重要，一个人如果有和蔼可亲的态度相信是很容易让别接近。这也是说明了态度在沟通中的重要性，余教授也有引用过一句话“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。

总之，沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说人际交往的矛盾大多都在于沟通不畅。沟通在工作和生活中就如同人的血脉，如果不畅通其后果可想而知。人与人的交往就是一个反复沟通的过程。沟通好了就容易建立起一个良好的人际关系。只有有了良好的人际关系在工作和生活中才能得到别人的帮助，解决困难于无形之中。余教授在讲课时用了大量实例和亲身经历给我们讲解了沟通在工作和生活中的重要性，听余教授的课不仅不觉得枯燥，反而让我更能提起精神认真的听课，我相信大家听完了余教授的课程后一定受益匪浅。

最后我真诚的感谢公司给我培训与学习的机会，我一定学以致用以更大的激情回报公司。

第四篇：观《有效沟通》心得

观《有效沟通》心得

近期酒店人事部组织我们共同观看了余世维教授的《有效沟通》的光盘视频，视频中余教授用他本人在工作中、生活中沟通的成功经历，很透彻的讲解了我们日常与他人沟通时需要注意的各方面要点，受益很大。

反观我们的日常工作中，领导、员工、酒店、宾客等，相互之间的沟通，确实有很多的误点，直接导致了工作延误或宾客投诉，所以，要改变我们目前的工作状态，就要改变我们的沟通方式，疏通沟通过程中的障碍，让这个过程中信息的交换、传递、接收达到协和。

沟通的重要性不言而喻，其主要的手段是讲话，影响讲话的几个条件是态度、技巧、知识、社会文化的背景。

余世维博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为：自私、自我、自大。这使我们在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。因此，以后工作的时候我们要多借鉴余世维博士讲的刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。

在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的诀窍就会使事情事半功倍。我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。但在讲话的时候，应考虑到对象的社会背景，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识，是否听得懂、易执行。

沟通是一种感染、一种带动、一种言行一致的体现。因此，在心态的基础上，通过沟通的技巧，把信息准确无误的进行传递，那么，我们的工作就会越来越顺，团队和谐度就会越来越好，酒店满意度也会越来越高。

第五篇：观有效沟通后感

观《有效沟通》有感

沟通无处不在。无论是在生活中，还是在工作中，人与人之间都要有良好的沟通为基础。

公司安排观看学习余世维教授的讲座《有效沟通》，对此，非常感谢公司安排这样的培训，通过此次视频学习，了解到了沟通的重要性，如何去沟通，怎样通过沟通来达到预期的目的。

人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。有效沟通，无论对生活，对工作都非常重要。在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是有效的。在生活中，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。

然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。

当然，沟通是双方面的，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。在进行沟通的同时注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解工作进展程度，了解整体工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而没有凝聚力。只有良好的沟通，才能使同事相互之间工作顺心，从而使一个团队有效并高效的运作起来。

谢谢！