第一篇：优秀生成材要素分析（本站推荐）

优秀生成材要素分析

二十一世纪是一个腾飞的时代，社会的各个领域对人材的需求日益增长，社会更需有用之人为之做贡献。如何培养适应社会需求的人材成为当今社会的热点话题。本文将从下面几个方面就优秀生成材要素进行逐步分析。一，父母对优秀生成材的影响

家庭与父母对学生世界观的培养与性格的塑造有着不可忽略的影响。父母是孩子的启蒙老师。从出生开始，孩子最先接触到的就是父母。父母的生活方式，生活态度对学生成长的过成中有着至关重要的作用。

父母关系以及父母与孩子关系的良好发展是孩子在成长过程中处理人际关系的基础。父母关系和谐，孩子的世界观才能积极向上，而不是偏激。只有这样孩子在学校才能和同学保持友好的关系，才能更好的融入集体，更好的投入学习生活，才能培养团队合作精神。

父母处理争端的方式，影响到孩子与同伴和师长的交往的风格及其在相互关系中的地位。父母同孩子关系的和谐发展具体表现在孩子能够和家长进行良好的沟通。孩子在成长过程中会遇到各种各样的问题，各种各样的苦恼。有些问题孩子可以和身边的朋友进行交流从而得到解决问题的办法，郁结的情绪也可以得到缓解。但可能同龄人的经验，知识面等是相差无几的，所以这个时候就需要通过和父母进行良好的沟通来获取解决方法。父母的经验和成熟的处理问题的方式，使父母能够站在更高的层次上对孩子的问题进行指点。父母对孩子的照顾不仅表现在物质上，最主要的还是对孩子性格，世界观，人生观的引导。这才是孩子从父母身上获得的最大财富。

从现代家长具备的素质，威信、信任、责任、坚持来看，这些素质伴随了孩子成材的过程。威信是孩子在各种团体之中交际

顺利的基础。孩子在成长过程中需要不断的被肯定，这是孩子成长的动力。心理学家认为孩子不存在智力差异，只有父母和孩子相互信任，才能过更好地引导孩子。就责任感而言，每一个人都应该具备高度的责任感，具体到孩子的发展上，责任感能够让孩子更全面的考虑事情，使孩子更有担当。孩子的良好行为习惯、心理的成熟、性格的完善，所有的一切都是坚持的结果。孩子这些品质的获得，都来源于父母。所以说在孩子的成材过程中，父母一直是启明灯一样的存在，影响孩子于无形之中。二，学校教育的影响

学校教育是专指受教育者在各类学校内所接受的各种教育活动。是以集体为单位的普众教育，有利于发展优秀生的集体观念和是非观念及社交能力。学校教育是优秀生一生中所受教育最重要的组成部分，学校教育从某种意义上讲，决定着优秀生社会化的水平和性质，是优秀生社会化的重要基地。知识经济时代要求社会尊师重教，学校教育越来越受重视，在社会中起到举足轻重的作用.在学校接受教育的优秀生都能够很好的发现自己的长处与短处，与别人比自己的优势与劣势在哪里？

学校教育使学生学会更好地融入群体与社会当中，是优秀生获得终身学习和终身发展的动力、热情和必备的基础。使优秀生在纷杂的事物中学会选择，具有正

确的价值判断能力。为学生 多样化的发展提供可能和条件，使他们具有独立健全的人格和鲜明健康的个性。学会清醒而客观地认识自身的价值和在社会上恰当的位置，并养成时时自我反省的习惯，学会自我调整，使自身不断完善；学生更懂得自己所承担的责任。

老师在优秀生接受良好的学校教育中起了很大的作用。优秀教师有着很雄厚的专业知识，尊重学生并以身作则教他们为人处事的道理。即教会学生学习的同时更教会了他们怎么做人。

三，同辈群体之间的相互鼓励促进发展

古语有言，近朱着赤，近墨者黑。可见周围的人对个体的影响之深，这些在学校中影响更为显著。因此，与学生关系密切的同辈群体对学生的学习成绩，情感和社会性发展都产生着重要影响。

在优秀生成材要素中，同辈群体的影响是强有力的。同辈群体之间是一种平等的，纯粹的，真挚的关系。学生无需去高度服从于那些经常是默契而抽象的行为准则，也无需去承受来自父母和老师的压力，优秀生更易在同一平台上彰显自己的风采。

比如说，在大学生校园里的英语沙龙活动，各种社团中，小组成员来自不同的同辈群体，代表着不同的背景和兴趣，这样就能在这个作业中汇集各种不同的技巧和才能。增强集体凝聚力，提供机会，让优秀生通过一种或多种方法了解彼此。优秀生在那更易锻炼自己，发挥自己的长处。他们将学习与合作，竞争于一体，更利于他们的全面发展.同辈群体对优秀生学生的价值取向也有重大的影响作用。“良师益友”中的‘益友’就是学生的一面镜子。在学习生活中，他们共同分享兴趣并为彼此提供必要的帮助与指导。从小学的伙伴群到高中十几岁的小集团，学生从同辈中学会了如何以一定的方式来行事，获得别人的认可，并且在别人心目中建立起自己的地位。这样的地位反映出群体的认可，能够促进学生良好的自我意识。

同辈群体的对优秀生影响不容小觑。他们之间相互促进共同发展的例子很多。比如说去年我校考研中，有的寝室集体取得佳绩。不得不提那几个女孩在学习生活中相互影响和共同促进。

四，自主学习能力的影响

自主学习就是学习者把握自己的学习,是以学生为中心的课堂上学习者必须具备的一种能力.了解与自主学习相关的语言学习观以及实现自主学习所需要的条件,有利于教师更好地发挥引导者、组织者、解难者的作用,也有利于教师积极地介入学生自主能力的培养过程,使学生成为真正的自主学习者,提高学习效率,获得最佳学习效果.优秀生成材要素中，自主学习能力的提高占据重要位置，在当今知识信息爆炸的时代，以个体为中心的自主学习显得尤为重要，自主学习能力表现一种主导的积极性，重视个体的自我能力的发挥，积极主动性需要学生主动的发挥主观能动性，优秀生成才精神上的动力尤为重要，在日常学习生活中，看待问题解决问

题，表现出一种向上乐观的态度，这主要是指个人的精神状态，即心态。心态在成才要素中的必备因素，享受过程，淡化结果，对事物的出发点抱有良好的心态，不刻意在意事物的发展结果，以良好积极主动地心态对待人和物，所以学生的成才更注重内因的分析。

事物变化发展是内因和外因共同起作用的结果：内因是事物变化发展的根据；外因是事物变化发展的条件；外因通过内因起作用。内因和外因关系决定我们在观察分析问题时，既要看到内因，又要看到外因，坚持内因和外因相结合的观点。要正确对待内因外因首先要重视内因的作用，内因是事物变化发展的根据，个人的成长主要靠自己的主观努力；其次不能忽视外因的作用，外因是事物变化发展的条件，外部环境对个人的成长起着非常重要的作用。在个人的成长中外部环境既有有利的因素也有不利的因素，因此必须做“一分为二”的分析。

因此，无论顺境或逆境，都只是一种外因，必须通过内因才能起作用。因此当身处顺境时，我们应头脑清醒，抓住有利时机争取早日成才。遇到逆境时，我们也决不能悲观、消沉，而要以坚强的毅力，去迎接各种困难的挑战，并学会扬长避短，变不利为有利，坚定地走向成功的未来。自主能力的培养是优秀生成材的重要因素

五，良好的心理素质

心理素质是指一个人的心理承受能力，而心理承受能力的强弱则决定了一个人心理素质的好坏，因此良好的心理素质也是一个人能否成功的重要因素之一。就以学生为例，同样的教室，同样的老师，同样的资质，为什么考出来的分数则不相同呢？原因就在于在面对考试这件事上，每个人的抗压能力不同，也就是心理素质不一样。心理素质好的人，在考试时心情平静，波澜不惊，当然就发挥的好，而心理素质差的人，在考试时紧张过度，心神不宁，就不能发挥出自己的正常水平了。更有甚者，心理素质极差的学生，特别是在经历过了一场比较重要的考试，由于没有考好，觉得无法面对家长、老师，就采取了轻生的举措，这种结果怎能不让人心寒。

在这个竞争压力日益激烈的社会中，全面发展的要求逐渐被提到日程。所以就要求学生的全面的综合素质的提高，特别是心理素质的提高。因为达尔文的“物竞天择，适者生存”的理论在今天依然能充分的体现出来。对刚踏入社会的大学生来说，这是完全不同与校园的另外的一个世界，有的在面对如此巨大的就业压力时显得不知所措，自己乱了阵脚，而有的则能从容不迫，从基层做起，向着自己的远大目标前进。这就要求我们在大学里，我们不仅要掌握我们需要的知识，而更重要的是要全面提升我们的整体素质，特别是心理素质。否则，即使一个人的成绩再好，再有能力，这样的人也永远成不了材，因为这就是现实，一个弱肉强食的社会。

美国心理学家推孟就认为“成就最小与最大的人之间的差异不在于智力水平，而在于是否有自信心、进取心、坚持性、不屈不挠、不自卑等良好的品质。”世界卫生组织业对人的健康所下的定义也是“不仅没躯体的残缺与疾病，还要有完整的心理、生理状态以及社会适应能力。”所以提高优秀生心理素质，不仅有利于优秀生综合素质的提高，更有利于优秀创新能力的发挥，这也是社会发需要。六，兴趣与潜能的匹配是孩子飞跃的推动力

所谓兴趣是人对客观事物产生的一种积极倾向。如果孩子对所学的知识感兴趣，就会释放出巨大的学习动力。学习有了兴趣就成功了一半。孔子曰：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。爱因斯坦说：“兴趣是最好的老师。”兴趣这位

老师会在无形中指导孩子自主学习快乐学习。

潜能是指一个人无限的可能性，正如那句“一切皆有可能”。潜能就像矿藏，深埋在地下，需要发现与开发。这些矿藏一旦开发出来，必将成为巨大的财富。然而，潜能的开发需要结合兴趣的培养。兴趣就如同探测器，会将深藏的潜能激发出来。因此，兴趣与潜能的匹配是孩子飞跃的推动力。

古今中外，不少有成就的人都印证了这一点。例如，骆宾王七岁咏鹅的故事。那首唐诗«鹅»，可以说是家喻户晓。骆宾王在儿童时期就对诗歌表现出了极大的兴趣，在祖父和父亲的教导下，充分发掘出他的文学潜能。骆宾王著有不少名篇，在文学领域取得巨大成就，成为初唐四杰之一。

在影片«美国教师»中，克拉克先生为了使孩子们能更好的记忆美国著名历史事件，采用了歌曲教学。将历史事件编成歌词，在配上Rap曲调，将其唱出。这一新颖的方法立即引起了孩子们浓厚的兴趣，由原本的不感兴趣变成积极配合，在轻松愉悦的氛围中记住了众多难记的历史事件。此时，兴趣成为孩子获取知识的有效动力。老师的之一做法也是将孩子的兴趣与潜能巧妙的结合在一起，出色的达到了教学目的。

苹果公司的创始人乔布斯在斯坦福大学演讲时提到，可以从事自己喜欢的事业是一件快乐的事情，它会使你时刻都充满动力。他还建议大家找到自己的兴趣所在。也正是基于对自己事业的热爱，即便在面临巨大的挫折与挑战时，乔布斯也没有放弃自己的所爱，这才成就了今天风靡全球的苹果产品。

从这些名人的事迹中，我们不难看出，兴趣与潜能的结合有助于促使孩子成才。因此，培养优秀人材也应注重兴趣与潜能的匹配。

总之，父母，家庭，同辈群体，自主学习能力，心理素质，兴趣与潜能的结合从各个方面都影响优秀生成材。

第二组：

汪晓玲： 20090201103

梁明河： 20090201101

张晓云： 20090101126

王莉珲； 20090201111

殷彦菲: 20090201113

王丹冉： 20090201104

第二篇：青年干部如何成材

青年干部如何成材

来源：人民日报作者：谭周易

“青年领导干部”是媒体频繁提及的一个热词。总体来说，青年领导干部普遍具备学历高、基础实、素质好、活力足的特点，但同时也受社会阅历尚浅、实践经验不足、内在修养缺乏等问题制约，从而影响自身成长。这一群体需要有高品位高格调的思想修养方面的书籍来引导，而钟健能所著的《青年领导干部修养漫谈》就是这样一本书。此书2012年被评为“全国优秀党建读物”，入选百种优秀思想道德读物。综观此书，有如下特点：

一是内容丰富，意蕴深厚，富有针对性。该书共收文31篇，举凡青年领导干部有关思想修养的诸多方面，该书均有论述，其中既有党性修养、理想信念，也有树立形象、人际关系；既有思维能力、作风建设，也有学习方法、语言表达能力等，可谓内容丰富，意蕴深厚。当今社会纷繁复杂，在充斥着各种言论、诱惑和潜规则的情势下，青年领导干部在成长过程中存在着许多认识的误区和难解的心结。针对这样的现状，作者以师长兼朋友的身份，以平等的态度、真挚的感情和亲切的语气，与青年领导干部

朋友娓娓而谈，摆事实，讲故事，析事理，指方向。细细读来，颇有裨益。

二是谆谆善诱，鞭辟入里，富有可读性。这本书几乎篇篇都是议事说理的文章，但读来却一点都不感觉枯燥和呆板，因为作者不是靠干巴巴的说教，而是主要以生动有趣的故事、平实清新的语言来让读者明事懂理。比如《如何对待职务升迁》一文，可见其特色：“要想成长进步怎么办？要我说，就是一条：踏踏实实地做好你的本职工作，干好工作是硬道理。让你当不当官，你说了不算，那是组织上的事；群众认可、组织赞成才行，但你干好本职工作却是你说了算的。如果你在说了算的事上不下功夫，而在你说了不算的事情上动脑子、打主意，那就叫舍近求远，也叫庸人自扰。”分析到位且语言流畅，似朋友谈心。类似这样的文字，在书中着实不少，足以让青年领导干部在阅读中得到愉悦，在愉悦中受到启迪，在启迪中明确前行的方向。

三是观点深刻，情理动人，富有哲理性。假如你在困难和挫折面前丧失了勇气，那么此书会提醒你：“一个人在自己的一生中总会碰到各种各样的困难和挫折，小到一顿批评，大到伤筋动骨，但是只要你自己不倒下，困难和挫折就永远改变不了你。”如果你不知如何与“小人”打交

道，此书也会建议你：“首先与这些人接触时不要交往太深，更不能把他当作知己。在你向他倾诉的时候，也许你已经将自己送入了深渊。嫉恶但不如仇，不与小人结仇，给小人适当的空间，这是每个为政者都不能不记取的警世之言。处小人，在不远不近之间。”这些观点辩证精警，耐人寻味，令人击掌称赏。这些力透纸背的文字背后，反映了作者深厚的文化功底，更离不开他对各种社会现象的几十年如一日的深入思考。

第三篇：案例分析要素

案例分析要素（法律关系分析法）

1、案情简介(案情摘要/legal brief)

2、案由（诉因/Cause of action）

3、当事人（图示）

4、诉讼标的（区别于诉讼标的物、标的金额）

5、诉讼请求（反诉请求/区别于反驳主张）

6、争议焦点（主要争点/legal issues）

7、举证要点（举证清单）

8、法律依据（实体法依据、程序法依据）

9、诉讼策略（管辖异议、证据保全、财产保全、行为保全、先于执行等法律手段及其他实务策略）

10、判决结果（主文/理由/未决案件的预测或虚拟案件的推理）

【有台湾学者归纳案例分析可分成五大部分：(一)案情摘要；(二)法律问题；

(三)法院判决；(四)判决理由；(五)评析。案情摘要包括重要事实、原被告主张及诉讼经过等。法律问题为两造之间法律争点。评析部份略可分为案件特色、评论及比较分析等三项内容。】

韩寒V.S方舟子案

李庄V.S中国青年报案

马晓君V.S重庆市公安局江北分局案

陶慕宁V.S孔庆东案

▲韩寒诉方是民侵害名誉权纠纷案

（韩寒诉方是民侵害作品署名权纠纷案）

V.S

原告：韩寒→ 被告1：方是民

↘被告2：刘明泽？

案由: 侵害名誉权纠纷 侵害作品署名权纠纷

诉讼标的：

被告涉嫌侵权行为（在互联网上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代笔的言论）所产生的民事实体法律关系

诉讼请求：（民事责任承担方式）

（1）判令第一被告立即停止在互联网上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代笔的侵害原告名誉权的言论，删除其新浪微博、博客上的侵权言论？判令第二被告立即停止在互联网上转载第一被告侵权言论的行为，删除其新浪微博、博客上的侵权言论？

（2）判令第一被告在《法制日报》和《新浪网》上向原告公开赔礼道歉、消除对原告所造成的不良影响？

（3）判令第一被告赔偿原告经济损失10万元？

（4）判令第一被告向原告支付精神抚慰金10万元？

法律依据（实体法依据）.doc：

《中华人民共和国民法通则》（1986）

《中华人民共和国侵权责任法》（2009）

《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（2001）

？《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（2003）

受理法院：上海市普陀区人民法院

诉讼技巧：列被告2，争取管辖权

撤诉理由：修改诉状（不犯普通网民）

（→上海市金山区人民法院）

程序法依据：

《中华人民共和国民事诉讼法》(1991)

?《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》(1993)

?最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释(1998)

？《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2000/2003/2006）

《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》（2002）

争议焦点：

1、被告在互联网上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代笔的言论是否属实

2、被告行为是否造成原告社会声誉或社会评价的降低

3、如何认定原告的损失

举证要点（举证清单）

原告：举证证明被告有在互联网上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代笔的言论的行为（公证）（谁主张谁举证，原告优先举证）

被告：举证证明原告署名作品不是本人所作而系他人代笔（被告反驳的，就其反驳主张举证）

诉讼策略（原告）：

争取最有利的管辖法院

证据保全（公证）

（财产保全、先于执行）

代理律师陶鑫良：上海大学知识产权学院院长、全国律协知识产权专业委员会副主任

第四篇：五要素分析

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五种竞争力模型分析

——海尔彩电海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。目前，海尔在全球建立了21个工业园，24个制造工厂，10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2010年，海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了128所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。

一、新进入者分析

彩电行业经历了十多年的发展，可以说是市场化最深的行业之一。由于市场进入门槛较低产品的差异性不明显，附加值不高，彩电行业的竞争达到白热化程度。所以一般不易进入。要想分一杯羹除非在成本控制或者是技术创新方面能有突破性的优势。

1、IT军团戴尔、惠普、摩托罗拉、现代等IT行业大牌公司正在形成彩电业“第二军团”对中国彩电业20年来的传统格局是一个新威胁。

2003年9月，戴尔宣布进入家电业，两个月后，戴尔在美国市场上正式推出3款液晶电视；10月，摩托罗拉携手唯冠“试水”数字电视，结束了中国市场没有欧美品牌的历史；11月，韩国现代集团在广东透露，现代将在中国贴牌生产彩电、DVD等家电产品；12月，惠普宣布计划推出大屏幕液晶电视。

2、跨国公司进入者最大的威胁的可能是来自于跨国公司。其可怕的不是产品的进入，不是技术的进入，而是资本的进入。对于来自资本进入的威胁，需要彩电制造企业做出相应的横向一体化的战略规划，使产业的结构得到合理的调整，提高行业的集中度，来形成更高的行业壁垒。

二、替代品的压力分析

随着信息技术的发展和应用，网络产品通信技术，家用电器，计算机技术相互参透融合。作为家用电器的主要产品，传统的CRT彩电也面临着机遇与挑战。彩电的替代品主要来自于显示形式、技术和功能、接受形式方面的替代。

1、显示形式方面。传统CRT彩电的替代品是背投、微显、平板电视。目前平板电视对CRT彩电的冲击最大，背投电视在农村市场有较大需求；从长远看，微显电视会有较大的发展空间。

2、技术和功能方面。传统的模拟信号彩电将会被高清晰度的数字电视和多功能的星系彩电所替代，彩电技术的数字化和信息化是发展的必然趋势。信息产业的迅速发展促使了消费电子、通信技术、计算机技术的相互渗透融合和共同发展。计算机行业已经出现了带彩色电视接收功能的计算机终端显示器彩色电视行业则出现了带VGA接口、能与计算机相连接的电视显示器。一方面计算机的软件技术可以促进通信技术、消费类电子产品技术更新；同时通信技术和消费产品又为计算机技术提供了发挥技术的平台。

3、接受模式方面。未来IPTV（网络电视）很可能是有线数字电视最大的竞争对手。其原因最要在于：IPTV的节目源相对卫星数字电视更为容易控制； IPTV的运营商是电信和网通，他们有充足的动力进行该业务的扩张，而地面数字电视虽然目前标准已经确定，但是由于其运营商仍然是光电部门，物理是从财力还是动机角度考虑，地面数字电视推广的力度和速度都会温和很多。美国在90年代初卫星数字电视出现以后，从1994年到2005年长达11年时间里有线电视用户由6000万到6500万绝对规模并没有下降相对规模由94%变化至70%。

三、供应商分析

彩电生产企业的供应商最要分为原材料供应和劳动力供应。

在原材料供应方面，彩电产业链真正的核心位置应该是显示屏和芯片技术，国内彩电制造商并不处于价值链的核心位置上。目前，我国彩电行业空“芯”化，依赖国外关键技术和元器件。国内彩电企业被困在平板显示产业链的低端组装区间，受到上游供应商和下游渠道商的两端挤压；渠道商转嫁大量费用，把亏损留给彩电行业；由于平板电视的产业链配套严重不足，国内彩电厂家乃不得不向日、韩和我国台湾地区厂家采购，高额的采购、运输成本使得企业总成本居高不下。所以随着未来整机产品的利润越来越薄，彩电业有必要进行后项一体化的整合。

劳动力供应方面，国内廉价的劳动力供应一直是国内彩电生产厂家的生产成本优势。但是随着市场的成熟，产业转移必然是又高成本沿海地区向低成本内陆地区，由海外向本土转移必然趋势。这必然使国内彩电生产厂家原来具备的成本优势不复存在。

四、用户分析

电视机的购买者不仅需要考虑自身的购买力，还要考虑电视机本身的质量和售后服务。厂商总是想方设法提高价格，而购买者会尽量压低价格，同时家电连锁高势头发展，增进了企业对供应商的讨价还价能力。

五、行业内的竞争分析

彩电行业与其他家电行业甚至于经济领域内的任何一个行业相比都可以说是市场化程度最深的行业之一。低价格策略的无序竞争使彩电行业整体进入了微利时代。从企业不同的战略定位和实施不同的战略内涵依靠的竞争优势我国彩电市场的彩电厂家归类为如下三个层次的战略集团

1、跨国公司组成国外知名品牌集团东芝、飞利浦、索尼、松下、LG等。2、国内知名品牌海尔、长虹、康佳、TCL、海信、创维等。3、二线品牌集团厦华、熊猫等。

第五篇：优秀店员要素

一、手机营业员的职业要求

手机作为日常通讯的必须品正如社会阶层的区分一样，手机品牌为适应社会不同阶层的需求也呈高、中、低档多元化发展。品牌的竞争在外型、功能、实用等方面，不同品牌的竞争已趋向白热化。因此，就对于手机销售店员的综合素质提出了更高的要求。首先，作为一名手机营业员，要具备好学、积极向上的销售心态。

其次，一位优秀的手机营业员，是厂商、公司和顾客之间沟通的桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给厂家或公司；另外一方面把厂商（公司）手机设计理念转达给顾客。再次，手机营业员娴熟的销售技巧和服务意识，决定了一款手机是否能够赢得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和使用价值外，在很大程度上取决于营业员与顾客的沟通。

最后，作为一名王牌店员应是“一专多能”的综合型人才，所谓一专就是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技能和服务知识。

二、角色定位

在职业的划分上，手机营业员也属于销售人员的范畴。当然，同众多上门推销的人员不一样，手机营业员更多的是属于“坐堂”销售，即在你负责的手机卖场内，接待顾客，服务顾客，销售你负责的手机。所以手机营业员扮演的角色有：

1.手机店的形象代言人

手机店员与顾客面对面地直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节如：微笑与服务等精神面貌，都代表着店铺的形象。

2.沟通的桥梁

手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了如指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。

3.顾客的顾问

为顾客提供最好的建议和帮助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择合适的手机。

4.服务大使

在日趋激烈的市场竞争中，手机店要有效的吸引顾客，不仅依靠店面体面的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依靠优质的服务来打动顾客的心，每一位店员必须时刻牢记自己是服务大使。

三、明确你的服务对象

从上面的分析中，我们可以看出，手机营业员的服务对象有两个：一是企业，二是顾客。所以，你原本应该从企业和顾客两个服务对象中都领取报酬的，只是目前顾客还没领会到这一点。但实际上，从另外一个方面来说，顾客也并不是没有给你提供报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他购买了你所推荐的手机，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。

四、明确你的工作职责

只有明确自己的工作职责，你才能更好地为企业、顾客服务，继而提升你的销售业绩。手机营业员最主要的工作职责就是销售手机，但销售并不是一个简单的工作。为了完成这个主要的工作职责，你起码要做好以下的工作：

．了解企业的经营理念、企业文化以及所销售商品的特点。

．学习并掌握一定的销售礼仪。

．做好卖场陈列以及安全维护等方面的工作，保持产品与促销用品的摇放整齐、清洁有序。．保特良好的服务心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐产品，并帮助其做出恰当的选择。．运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

．通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

．及时妥善处理顾客的抱怨，收集顾客对产品和和卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略及服务水平。

．收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并将信息反馈给企业．为企业的经营决策提供参考。

．按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，并及时地上交主管。

．遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成店长交付的各项工作。

五、看看你能从中获得什么

日本推销之神原一平说过：销售是一项报酬很高的艰难工作．也是一项报酬很低的轻松工作。要知道，这里的报酬不单单是指金钱方面的报酬，销售所能给你带来的报酬是全方位的。

★ 自由

我们经常能听到朋友们发这样的牢骚：“这种工作太机械化了，太没意思了，要不是为了生活，我早就辞职了。”在这种时候，你应该感觉到很荣幸，因为你所从事的销售工作是一份可以自由地做你自己的工作。你可以做你自己想做的事并凭着足智多谋的能力、坚忍不拔的精神，为自己赢得事业的成功。

在销售过程中，你可以与顾客寒暄、谈心，可以与顾客谈论新闻、天气、孩子、时尚、球赛等话题。这种一边工作一边聊天的好事，还有从事什么其他工作可以做到呢？

作为手机营业员，你的自由还在于你拥有弹性的工作时间。你可能会失去许多在节假日与家人团聚的时间，但由于手机营业员更多的是实行轮班工作制，你会拥有更多属于自己的时间。

此外，销售的自由还在于所有的决定都取决于你自己，一切操纵在你手里。由自己的选择，你得以成就自我：你可以成为一个最高收人的辛勤工作者，也可以成为一个最低收人的轻松工作者。你总不会告诉我说你不喜欢自由吧？

★ 有趣

做手机销售工作是新鲜而有趣的。要知道，在这个世界上，有多少人为了生计而乏味地工作着。大家都说从事TT行业的人收入高，可是又有谁知道他们的痛苦呢？你是愿意成天对着机器说话，还是愿意与各种不同的人打交道，随时随地都保持有新鲜的感觉呢？

作为手机营业员，由于行业的特点，你每天都会面对众多不同的顾客。这可以使你比其他行业和职位的工作者有更多的机会接触到各种各样的人并与他们交流。

此外，你还经常有机会接触到各种各样的新产品、接触到许多新鲜事物，最先掌握潮流资讯。这能让你的生活永远保持新鲜，走在他人的前面。

★ 成就感

销售能赋予你极强的成就感。当你想到或者看到你的顾客因为购买了你的商品或服务而得到满足时．你会感到无比地荣耀：是我帮助他们享受到了生活的美好！

作为营业员，你的直接服务对象就是顾客。你的工作就是用你的商品、你的服务去满足他们的需求。当你帮助顾客寻找、了解产品，让其需求得到满足，这一过程实际上就是一种帮助他人、实现自我价值的最好体现。经常能帮助他人、使他人受益的工作，其实是最快乐的工作。

★ 挑战性

做手机销售，几乎每天都有挑战。这是其他工作所无法具备的。这些挑战，无时无刻不在鼓舞着你奋勇向前，充溯激情。销售有很多未知的惊喜，在日落之前，你未必能肯定今天就没有机会了；你也绝对不知道哪一天会有什么机会、什么时候赢得新顾客。

对手机销售人员来说，每一天都是新挑战，每天都有新体验。我们也许会在一天二十四小时内，从最高点的兴奋满足跌进最低点的失望气馁，然后再蹒跚地在第二天又爬回原来的高峰。

你不觉得这样很刺激吗？一个优秀的手机营业员应该在每天清晨告诉自己：挑战是令人兴奋的、好玩的！并且热切地期待它！告诉你自己，你要享受挑战所赌予的一切，如果你想比一般业绩再好一点．那么就必须这么做；如果你渴望做得最好登上高蜂，那么就更要这样鼓舞自己。成为销售冠军的最短捷径，就是勇敢地迎向挑战，将它们各个击破。★ 风险极小

作为手机营业员，你没有资金的投入，就不用担心资本积压，生意亏空；最大的损失也不过是收入徽薄一些而已。你所需要花费的只是时间和精力，用心学习产品知识与磨炼专业技巧。这样，你很快就具备更强的挣钱能力了。

而且，由于你是站在销售的最前线，对零售流程相当热悉，所以在将来，如果你打算创业，那么你就完全可以利用自己工作的经脸．开店当老板。以你丰富的经验以及你所拥有的客户资源，你做生意至少会比别人降低80%的风险。