第一篇：医院各科室沟通及服务用语指南

各科室沟通及服务用语指南

门诊医生

1、服务流程：患者入诊室→医师询问病史→体格检查→辅助检查→初步诊断→治疗措施

2、沟通时间：接诊时

3、沟通对象：患者和家属

4、沟通内容：

 对初诊患者须详细询问病史和疾病发展经过，确诊后告知患者或家属初步诊断结论，若不能确诊则告知所需进行的辅助检查的内容、意义、体格和检查地；告知治疗方案目的、禁忌和注意事项。

 对复诊患者应询问上次就诊的治疗效果和病情变化，以及本次治疗措施、用药、注意事项及有关费用。

 有创治疗及价格高的检查或治疗需告知及沟通。

 医保患者药物、治疗不能报销部分或价格较高的需告知及沟通。

5、倡导用语：  您好，请坐。

 您哪里不舒服，请告诉我。 我给您做下检查，请配合我。

 我和您讲的情况，您清楚吗？需要我再说一遍吗？  您走好，请记得来复诊。

6、禁忌用语：

 你怎么拖了这么长时间才来看病？  是你做医生还是我做医生。

 这个药只能开这些，上头规定的，我也没办法  拎不灵清。

 这些药吃好，毛病会好了的。 没有副作用的。

门诊药房

1、服务流程：工作人员接受治疗单→核对基本信息、治疗项目及付费情况→需预约的告知预约时间→按操作规程进行检测治疗→发放检查结果，同时告知治疗后注意事项

2、沟通时间：窗口发药时

3、沟通对象：患者和家属

4、沟通内容：用药方法、时间、注意事项，回答患者提出的问题

5、倡导用语：

 您好，请把发票给我，请稍候。 您好，这是您的药。XX药XXX片，XX次/日，XX时候服用  对不起，您的处方有XX问题，我帮您联系一下，请稍等。

6、禁忌用语：  把发票给我。

 这处方谁开的，这个都要弄错。 XX药没（写错了）了，不能配。 不知道，问医生去。

挂号收费室

一、挂号：

1、服务流程：

主动接待患者→要求患者出示病历卡、社保卡（健康卡或身份证）→询问患者就诊科别（专科或专家）→准确输入电脑→打印号签交给患者

2、沟通时间：挂号时

3、沟通对象：挂号者

4、沟通内容：要求患者出示病历卡、社保卡（健康卡或身份证），告知就诊科室楼层

5、倡导用语：

 您好，请出示病历卡和社保卡。 请问您挂普通门诊还是专家门诊？

 对不起，专家门诊已满，请您挂普通门诊或改日再来，好吗？  请拿好号签，专家门诊在三楼，普通门诊在二楼，您慢走。

6、禁忌用语：  你去问医生好了。 我们不知道的。

 跟你说没了就是没了，弄不灵清  社保卡有吗？有就快拿出来。

二、收费

1、服务流程：

主动接待患者→要求患者出示病历、社保卡（健康卡）→划卡→按计算机显示金额告知患者结算金额→收款找零→打印发票交给患者

2、沟通时间：收费时

3、沟通对象：患者或家属

4、沟通内容

 要求患者出示病历、社保卡（健康卡）， 告知应付现金、收找现金， 科室指引、退费指导

5、倡导用语：

 您好，请出示社保卡或健康卡。

 请付款XX元，收您XX元，找您XX元；请拿好，谢谢。 发票内容请核对一下是否正确。

6、禁忌用语：

 不知道，你去问医生好了。 我们不知道的。 没钱不要来看病。 拎不灵清。

 退费我们不知道，问财务科去。

检验科

1、服务流程：检验员起立接受化验单→核对基本信息、检验项目及付费情况→根据检验目的接收或采集标本→按操作规程检验→告知取结果时间和地点，同时告知检验后注意事项

2、沟通时间：接受检验单及取检验结果时

3、沟通对象：患者和家属

4、沟通内容：

 告知患者或家属采集标本的注意事项，如空腹、尿标本量  恰当解答患者或家属对检验项目和结果提出的疑问、咨询

5、倡导用语：

 您好，请把检验单、发票、社保卡（健康卡）给我，请稍等。 您好，请问早饭有没有吃过，现在是空腹吗？（血糖） 请您XX时间后在XX地点取报告。 这是您或您家属的检验报告，请拿好

 您好，现在需要采血，请伸出您的无名指（或暴露上臂）；  穿刺失败时，“对不起，给您增加了痛苦”

 拔针后：“请您继续将棉球压着伤口，不要揉，防止继续出血，谢谢您的配合。”

6、禁忌用语：  把单子给我。 把衣服脱了。 标本错了，不能检查。 仪器故障，不能做。 不知道，问医生去

检测室

1、服务流程：工作人员接受送检（治疗）单→核对基本信息、检查（治疗）项目及付费情况→需预约的告知预约时间→按操作规程进行检测治疗→发放检查结果，同时告知治疗后注意事项

2、沟通时间：接受检测治疗及取检测结果时

3、沟通对象：患者和家属

4、沟通内容：

 告知患者或家属检测及治疗的注意事项， 恰当解答患者或家属对检测项目及结果提出的疑问、咨询

5、倡导用语：

 您好，请把检测单、发票、社保卡（健康卡）给我，请稍等。

 您好，今天（上午）检测治疗人员已满，需要预约到XX时，请您准时来我科  请您XX时间后在XX地点取报告。 这是您或您家属的检测报告，请拿好

6、禁忌用语：  把单子给我。 仪器故障，不能做。 人满了，做不进了  不知道，问医生去

治疗室

1、服务流程：工作人员接受治疗单→核对基本信息、治疗项目及付费情况→需预约的告知预约时间→按操作规程进行治疗→观察病情变化→告知治疗中及治疗后注意事项

2、沟通时间：治疗前及治疗时

3、沟通对象：患者和家属

4、沟通内容：治疗的目的、方法、注意事项、治疗过程中出现有关情况的解释

5、倡导用语：

 您好，请把治疗单和发票给我，请稍候。 您好，我给您做治疗，请您配合

 您好，治疗后需要注意些XXXX，有不适情况可以联系科室电话。 您好，今天（上午）治疗人员已满，需要预约到XX时，请您准时来我科

6、禁忌用语：  把发票给我。 人满了，做不进了  不知道，问医生去  治疗总有些难过的，嘎娇气

输液室

1、服务流程：

输液：工作人员接待输液患者→做好三查八对→安置患者、做好解说→规范输液操作→按时巡视、观察病情变化→输液完毕→离院

皮试：主动接待患者→询问过敏史→做皮试→检查皮试结果→告知患者或家属结果和下一步做什么→在病历上注明皮试结果并签名

注射：主动接待患者→三查八对→注射→注射单上打钩

2、沟通时间：注射输液前、注射输液时、注射输液后

3、沟通对象：患者和家属

4、沟通内容：

 药品名称、作用、输液速度、时间和输液过程中及输液后的注意事项

5、倡导用语：

 您好，请把药物、注射单、发票和病历给我，请稍候。 请您坐好，我给您输液（注射），别紧张，请放松。输液过程中我会经常来看您的，有什么不舒服及时告诉我好吗？ （皮试）请等20分钟，不要走开，不什么不舒服请立即告诉我。 穿刺失败时，“对不起，给您增加了痛苦”

 拔针后：“请您继续将棉球压着伤口，不要揉，防止继续出血，谢谢您的配合。” （皮试后注射）注射后请您观察20分钟后再走  明天输液，请把病历卡、注射单带来。请慢走

6、禁忌用语：

 病历卡、发票拿过来，我要核对。 你的静脉这么难打  打针总是痛的，叫什么  急什么，总会轮到你的

 皮试后别乱跑，超时重做你自己负责  动作快点，别磨蹭

患者不满意时沟通指南

1、沟通对象：患者和家属

2、沟通时间：患者不满意即时

3、沟通内容：了解不满意原因，实事求是进行分析。回答患者或家属提出的问题，争取取得理解和谅解。告知解决问题的途径，妥善处理。

4、倡导用语：

 XX病友或家属，您好，请先消消气，有什么不满意的，或是我们有做得不到位的，您说，我们一起探讨。

 XX病友，如果您还不满意的话，我请上级医生（或科主任）向您解释。

6、禁忌用语：

 这有什么不对，我们都是这样做的  弄不清楚找领导去  你投诉去好了

接待投诉沟通指南

1、服务流程：

来访者到办公室→工作人员起立，请患者（或家属）坐下，并递上一杯开水→询问来访原因→对反映的情况或需要解决的问题进行耐心的解答和妥善处理→或联系相应部门负责人到场接待患者→对无法立即处理的留下来访者的联系方式以供信息反馈

2、沟通对象：来访者

3、沟通时间：接待即时或反馈时

4、沟通内容：来访者反映的情况、意见和建议；有关卫生政策、法规、医院有关制度；服务缺陷、医疗纠纷；处理意见等。

5、沟通记录：接待人员及时做好记录（投诉记录登记表）

6、倡导用语：

 您好，请坐。请喝水。 请问您有什么事吗？

 您所反映的事，我们将进行核实，在XX之前，给您一个答复，请您留下地址和联系电话。

 您所反映的事情，指出了我院在医疗、管理方面存在的缺陷，为此，我代表医院向您表示衷心的感谢，并对因此给您造成的不便表示深深的歉意。 请您稍候，我马上XX部门的负责人到此为您解释有关情况。

 非常感谢您的理解和支持，恳请您一如既往地关心和支持我院的建设和发展，多提宝贵的意见。

6、禁忌用语：

 这个事情，我们没办法处理。 这件事情，我们没错。 你去上级部门投诉好了。

第二篇：医院各科室规章制度

医院各科室医生岗位职责及服务承诺

○临床科医师职责：

一、在科主任的领导下，负责本科室的临床、科研、预防工作。

二、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

三、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、事故或其它重要问题时，应及时处理并向科主任汇报。

四、认真执行各项规章制度和技术操作规范，经常检查病房的医疗护理质量、严防差错事故。

五、负责全科人员对急、危、疑难病例的诊断及治疗，及时吸取国内外先进经验、指导临床实践，不断开展新技术、新疗法，提高医疗质量。

六、负责全科综合临床开展医学研究。○门诊工作制度：

一、按时上班，医生护士准时到岗，上班前护士要整理好诊室，准备好各种上班所需用品。

二、门诊工作人员不得随便离开岗位，有事离开必须跟同科室人员说明去向和说明返回时间。

三、医生因病、因事不能看门诊，应预先通知分管负责人，以便派人代替。

四、临床各科应按每月排在门诊上班的人员名单交分管负责人，以便查对。

五、对病员要认真检查、简明、扼要、准确记载病历、检验、放

射等各种结果必须做到准确及时。

六、对高热重病员及持有优先看病“医疗卡”的病员，护士应提前安排门诊。

七、门诊医师要采用保证疗效、经济实惠的治疗方法和必要的检查，科学用药，尽可能减轻病员负担，对外地转诊病人要认真诊治，在转回时要提出诊治意见。

八、门诊工作人员态度要和蔼、有礼貌、耐心解答问题、关心体贴病人。

九、环境应保持整洁卫生。

十、工作人员上班时应工作热情饱满、着装整洁规范、医德高尚、言行文明。

○放射科（室）工作制度

1、各项 x 线检查，须由临床工程师详细填写中请单，急诊病人随到随检。各种特殊造影检查，应事先预约。

2、重要摄片，由医师和技术员共同确定投照技术。特检摄片的重要摄片，待观察湿片合格方嘱病人离开。、重危或做特殊造影的病人，必要时应由医师携带急救药品陪同检查对不宜搬运的病人应到床旁检查。

4、x 线诊断要密切结合临床。进修或实习医师写的诊断，应经上级医师签名。

5、x 线是医院工作的原始记录，医学、教学、科研都有重要作用。全部 x 线照片都应由放射科登记、归档、统一保管、借阅照片填写借片单，并有经治医师签名负责。院外借

片，除经医务科批准外，应有一定手续，以保证归还。

6、每天集体阅片，经常研究诊断和投影技术，解决疑难问题，不断提高工作质量。

7、严格遵守操作规程，做好防护工作，工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排休假。

8、注意用电安全，严防差错事故。x 线机应指定专人保养，定期进行检修。

检验科工作制度、检验单山医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上注明“急”字。、收标本时严格执行查对制度。标本不符合要求，应重新采集。对不能立即检验的标木，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发出报告。急诊检验标本随时做完随时发

出报告。

3、要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检查目的以外的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主任审签。

○治疗室制度（外科处置室）

1、经常保持室内清洁，每做一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许要室内逗留。

2、器械物品放在固定位置，及时清领，上报损耗，严格交接手续。

3、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

4、毒、限、剧药、贵重药应加锁保管，严格交接班。

5、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴上作帽及日罩。

6、无菌持物钳浸泡液每火更换一次（器械消毒液），头皮针、静脉导管酒精浸泡经常保持 75 度。

7、己用过的一次性注射用具要随手清理、清点，即使毁型定期销毁。

8、无菌物品须注明灭菌口期，超过一周者重新灭菌。

○注射室工作制度

一、认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程。准确、及时地完成各项护理工作。

二、熟练掌握本科业务知识。掌握各种注射药物的剂量，用法，药理作用及禁忌证，掌握各种皮试液的浓度及阳性判断，掌握过敏性休克的判断及抢救原则。

三、严格执行查对制度（查药物包装有无破损，查药物有无变质，查药物有无过期失效；对照病员姓名、年龄、药品、剂量、用法、浓度、注意事项）密切观察注射后情况，发生注射反应或意外，应及时处置，并报告医师

四、注射做到一人一针一管，处理符合消毒隔离要求。

五、输液过程中主动巡视，及时排除故障。

六、掌握消毒液的浓度，浸泡时间，配制方法及有效期。

各室间定时清洁消毒，定期做细菌学监测。

七、准备必要的抢救用物，定期检查以备应急使用。服务承诺： 注射室服务承诺：

一、早上提前半小时（即七点三十分）接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、加强职业道德，廉洁奉公，拒收红包。

四、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

五、接收病人治疗单后，十分钟之内为患者实施治疗。

六、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。治疗传呼站红灯亮时，护士一分钟之内到位处理。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

七、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。

八、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。○中西药房工作职责：

1、贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量。遵守医院的规章制度，遵纪守法，具有良好的职业道德和严谨的工作作风。

2、负责药房药品的验收、保管、养护。保证药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品。

3、负责处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。

4、不定期检查药品，防止积压和变质（沉淀、变色、发霉、过期等）如发现问题，及时向院领导汇报，不的私自发放过期药品。

5、遵照医嘱发放药品，不得擅自修改或涂抹处方。

6、认真执行各项规章制度，严格管理毒、麻等药品，严防差错事故。

7、保持药房清洁卫生，排放整齐，空气流通。

8、负责处方装订，一周一钉，并汇总。

9、加强业务学习，提高业务素质。药剂师工作职责：

一、按时上下班，坚守工作岗位。对病人态度和气。

二、把好药品质量关。变质、破损及过期药品不得发放。发给病人药品时应严格查对，不出差错。

三、凡遇处方在剂量、配伍禁忌等不合规定及处方格式不合规定时，有权要求医生更正，否则不予发药。

四、对药户进药、消耗应严格执行记账、消耗、领取手续。规定统计的药品应逐日统计，帐物应逐日查对。

五、经常打扫药房卫生，整理药品框架，做到窗明几净，排列有序。

○肾病内科服务承诺： 服务承诺：

一、坚持以人为本、以病人为中心，以“医德规范”为准则，规范本室工作人员的医疗行为。

二、为病友提供安全、有效、简单、价廉、高效、优质的医疗服务。

三、关心、体贴、爱护病友，全心全意解决病友痛苦。

四、廉洁行医，不以医谋私。

五、严格执行首诊负责制，及时接诊与会诊，决不推诿。

六、合理检查、合理用药、合理治疗；对特殊检查，贵重药品的使用，预先做好病友或家属的知情同意（紧急抢救情况除外）。

七、突出中医特色，以简、便、验、廉的方法诊治病人，力求最佳治疗效果。

八、实行保护性医疗，为病友保守隐私与医密。肾病内科工作职责： ○收费处工作职责：

一、在财务室领导下，做好全院医疗费用的划价和收费工作。

二、收费人员要熟练掌握药价和各项收费标准，熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范、字迹清楚。

三、收费人员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管。收据、日报表和印章专用，不得借用。

四、收费人员工作必须细心负责，态度热情和蔼，依时开窗收费，尽量减少病人排队。

五、收费人员要服从排班，门诊收费中，夜班兼办病人入院和收取按金。（收费员间相互调班，由双方协商解决。）

六、收费处负责人定期复核处方和不定期抽查处方的划价准确率。

七、挂号员开诊前二十分钟开始挂号，并随时宣传看病的注意事项。

八、挂号员指导病人填写门诊病历首页的楣栏及处方上的地址，保证资料的准确性。收费处服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、开诊前十五分钟开始挂号，并随时宣传看病的注意事项。

三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。

四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。

七、门诊收费等候控制在十五分钟内，如排队人员单列超过

十五人，安排增加收费窗口并实施分流。

八、定期自查自检工作，认真聆听病友建议。○功能科工作职责（包括心电图、彩超室）

一、在科主任领导和上级医师指导下进行工作。

二、执行医院各项规章制度，文明行医。掌握本专业的各项技术操作，严守操作规程，严防差错事故发生。

三、超声、心电图医师负责各自专业的检查诊断工作，并按时完成诊断报告，如有疑难问题，及时请上级医师会诊。

四、参加科内政治、业务学习及疑难病例讨论，不断提高思想认识和业务水平。

五、积极开展本专业的科研和技术革新，配合完成临床科研任务。

六、做好进修生和实习生的培训工作，结合本专业理论进行教学，完成临床教学任务。

七、加强与临床科室的联系，不断提高诊断符合率。

八、负责仪器的清洁、保养及本室资料保管及统计工作。功能科服务承诺：

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。

二、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。

四、廉洁行医，抵制不正之风，杜绝红包、提成和回扣。

五、彩超检查周一至周六提早二十分钟开始工作，提前为住院病友进行超声检查。

六、急诊B超和心电图检查特设周六、周日和所有节假日值班制及急诊服务。

七、急、危、重患者检查结果在30分钟之内及时发出检查报告（包括：主诊医师口头报告、电话报告和电子文本书写报告）。

八、严格按照物价部门规定标准收费，杜绝乱收费现象。

九、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。

十、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

无菌操作规程：

（一）无菌技术操作原则

1、环境要清洁。进行无菌技术操作前半小时，须停止清扫地面等工作，避免不必要的人群流动，防止尘埃飞扬。治疗室每日用紫外线照射消毒一次。

2、进行无菌操作时，衣帽穿戴要整洁。帽子要把全部头发遮盖，口罩须遮住口鼻，并修剪指甲，洗手。

3、无菌物品与非无菌物品应分别放置，无菌物品不可暴露在空

气中，必须存放于无菌包或无菌容器内，无菌物品一经使用后，必须再经无菌处理后方可使用，从无菌容器中取出的物品，虽未使用，也不可放回无菌容器内。

4、无菌包应注明无菌名称，消毒灭菌日期，并按日期先后顺序排放，以便取用，放在固定的地方。无菌包在未被污染的情况下，可保存7-14天，过期应重新灭菌。

5、取无菌物品时，必须用无菌钳（镊）。未经消毒的物品不可触及无菌物或跨越无菌区。

6、进行无菌操作时如器械、用物疑有污染或已被污染，即不可使用，应更换或重新灭菌。

7、一套无菌物品，只能供一个病员使用，以免发生交叉感染。

（二）准备质量标准

1、工作人员着装整洁，洗手、戴口罩、修剪指甲。

2、备齐用物。

3、治疗盘、无菌持物钳或镊，浸泡于消毒溶液内，无菌溶液、无菌包布、无菌容器及物品、无菌手套、弯盘、75%酒精、无菌棉签。

4、查对无菌物品、灭菌日期及手套号。

5、用物排放有序，符合无菌操作要求。

（三）操作流程质量标准

1、选择清洁、干燥、宽阔的场所进行操作。

2、解开无菌包系带卷放在包布下边。

3、用拇指和食指先揭左右两角，最后揭开内角，注意手不可触及包布的内面。用无菌钳（镊）取出一块无菌巾放于治疗盘内，剩余部分按原折痕包起扎好，并注明开包时间。

4、铺无菌盘：

单巾铺盘：双手拇、食指捏住治疗巾两上角外面，轻轻抖开，双折铺于治疗盘上，内面为无菌区，盖的半幅成扇形折到对面无菌盘上，开口边向外，放入无菌物品后，边缘对齐盖好。将开口处向上翻折两次，两侧边缘向下翻一次，以保持无菌。

双巾铺盘：双手捏住无菌巾的左右两上角的外面，轻轻抖开，由远向近铺于治疗盘上，无菌面向上，放入无菌物品。依上法夹取另一块无菌巾，由近侧向对侧覆盖于治疗盘内上，边缘多余部分反折，不应暴露无菌区。

5、打开无菌容器盖，必须把盖的无菌面（内面）向上，放在稳妥处，夹取所需物品放入无菌盘内后立即盖严。

6、倒无菌溶液，仔细检查核对溶液后，面对瓶签两拇指将橡皮塞向上翻转，再用一拇、食指将橡皮塞拉出，用食、中指套住橡皮塞，另一手（或同一只手）握住瓶签倒出少许溶液冲净瓶口，再由原处倒出所需溶液于无菌容器中，套上瓶塞并消毒翻转部分与瓶颈（从非污染处到污染处）后立即盖好，并注明开瓶时间。

7、打开无菌盘上层无菌巾一部分，核对无菌手套袋上所注明的手套号码、灭菌日期和消毒指示胶带，然后将手套袋摊开，取出滑石粉包，将粉擦于手掌、手背和指间，以一手掀起手套内袋开

口处，另一手捏住手套翻折部分（手套内面）取出手套，使手套的两拇指相对，一手伸入手套内戴好，再以戴好手套的手伸入另一手套的反折部分，依法戴好另一手套，将反折部分翻转套在工作服衣袖外面，揭开无菌盘进行无菌操作。

8、持无菌容器时应托住底部，不可触及容器内面及边缘。

9、开包递送无菌物品时，一手托起无菌包，另一手打开无菌包一角，将带子卷起夹在托包的手指缝内，另一手依次打开其它三角并抓住递送或稳妥地将包内物品放入无菌容器中（无菌区域内）。

10、操作完毕，从手套口翻转向下脱去手套，整理用物。

（四）终末质量标准

1、操作有序，方法正确，无菌概念清楚，无菌观念强。

2、能口述无菌操作的原则与注意事项。

（五）注意事项

1、开包后的无菌包和开封后的无菌溶液有效期均为24小时，无菌盘有效期限不超过4小时。

2、无菌持物钳取时不可触及容器口边缘及溶液以上的容器内壁。使用时应保持钳端向下，不可倒转向上，用后立即放入容器中。如到远处夹取物品时，无菌持物钳应连同容器一并搬移，就地取出使用。无菌持物钳只能用于夹取无菌物品，不能用于换药和消毒皮肤。无菌持物钳及其浸泡消毒容器，应每周清洁消毒二次，并更换消毒溶液及纱布。门诊换药室或使用较多的部门，应

每日清洁消毒一次。

3、使用无菌瓶内的溶液时，不可将无菌敷料堵塞瓶口倾倒无菌溶液，或直接伸入溶液瓶内蘸取，以免污染剩余的溶液。

4、无菌包内物品不慎污染或无菌包浸湿，外界微生物可渗入包内，造成污染，需重新消毒。

5、戴手套时应注意未戴手套的手不可触及手套外面，而戴手套的手则不可触及未戴手套的手或另一手套的里面。戴手套后如发现破裂，应立即更换。脱手套时，须将手套口翻转胶下，不可用力强拉手套边缘或手指部分，以免损坏。

（六）操作流程图

操作者准备 → 衣帽整洁、剪指甲、洗手戴口罩 ↓

物品准备 → 清洁治疗盘、无菌包、无菌容器、无 ↓ 菌持物钳、无菌溶液、无菌手套等

打开无菌包取出治疗巾（1-2块）→ 按原折痕包好无菌包。○妇科医生工作职责

1、在院长领导下，完成医院所交给的各项任务，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。

2、制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。

4、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。

5、负责组织全科职工的再教育工作，运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。

6、定时查房，共同研究解决危重疑难病例诊断治疗上的问题，定期检查产房、新生儿室工作。

7、确定医师轮转、值班和内科工作的安排，加强病房的管理工作，组织领导有关本科对挂钩医疗单位的技术指导工作。

8、参加门诊、会诊、出诊、决定科内病员的转科、转院和组织临床病例讨论。

9、领导本科人员的业务和技术考核，提出升、调、奖、惩意见，妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。

10、协助做好计划生育工作。○内科医生工作职责

1、对病人热情接待、认真检查、精心治疗。

2、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人解释，保证病人充分理解和同意。

3、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。

4、每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。

5、所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。

6、治疗中途如接听电话或遇有其他事要离开时，必须向患者表示歉意，必须随手关灯，打接电话时间一次不能超过五分钟。

7、关心每一个病人的感受，理解他们的情绪，要把每个病人都看成是自己的好朋友，牢记他们的姓名、职业、外貌特征。

8、对病人的称呼要恰如其分，口气和语调要温柔而热情。做出诊断后就要告诉病人，还应该将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等都要告诉病人。

9、要与病人充分讨论治疗方案，鼓励病人对话和提问。

10、不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不要贪图方便简单，必须坚持专业标准。○外科医生工作职责1、2、3、4、5、6、认真落实首诊负责制，诊断准确合理施药施治； 认真并及时书写病历，各项治疗记录完整准确； 认真与患者家属沟通，交代围手术期相关事宜； 认真汇报疑难危病情，详细做好讨论会诊记录； 认真落实查房巡视制，做好医疗诊治服务工作； 认真学习先进新知识，不断提升个人医疗水平。

○检验科工作职责

(一)、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋，戴口罩、手套。

(二)、使用合格的一次性检验用品，用后进行无害化处理。(三)、严格执行无菌技术操作规程，静脉采血必须一人一针一管一巾一带；微量采血应做到一人一针一管一片；对每位病人操作前、后洗手或手消毒。

(四)、无菌物品如棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用，开启后使用时间不超过24小时。使用后的废弃物品，应及时进行无害化处理，不得随意丢弃。

(五)、各种器具应及时消毒、清洗；各种废弃标本应分类处理。(六)、报告单应消毒后发放。

(七)、检验人员结束操作后应及时洗手，毛巾专用，每天消毒。(八)、保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒；紫外线消毒每日2次；在进行各种检验时，应避免污染；在进行特殊传染病检验后，应及时进行消毒，与有场地、工作服或体表污染时，应立即处理，防止扩散，并视污染情况向上级报告。

眼科医生工作职责：

1.主持本科室各种会议，组织制定本科室计划及有效管理科室人力、物力和财力等方面的事项。

2.参加医院规定的相关会议，负责传达、贯彻会议精神，并督

促落实。

3.认真贯彻落实医院各项规章制度及医疗操作规程，及时进行检查督促反馈。

4.为常见的操作尤其是高风险的操作建立工作规范或临床路径，并组织实施。

5.制订本科室工作计划和业务发展规划及计划并组织实施、监督检查。

6.在行政、业务对外工作中全权代表科室。做好科内、科间各种关系的协调。

7.负责科室的考勤和假期审批。统一安排专科门诊、急诊、会诊、值班工作和进修、轮转、实习生的工作。8.对科室新药使用、仪器设施添置等提出申请。

9.定期组织全科进行病例讨论、业务学习、继续教育、临床教学，并在日常工作和教学中起模范作用。10.组织协调科研和新技术、新方法的开展与应用。11.组织科研实施，审查科内人员论文投稿。

12.妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。耳鼻咽喉科医生工作职责：

1、承担体检医疗方面的耳鼻咽喉科诊断工作；

2、协助医务部主任开展日常工作，对本科室的工作开展情况上

报主任；

3、加强科室业务学习并提出合理化建设性意见。

4.认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故，协助护士长搞好病房管理； 5.参加并指导下级医师进行诊断、治疗及特殊诊疗工作； 6.定期参加门诊和科室值班任务，定期查房并亲自参加急、重疑难病例的抢救处理及死亡病例的讨论会诊工作；

7.主持病房的临床病例讨论、会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，审查出院病历；

8.负责填写和督促住院医师填写医嘱、化验单、临床检查单和会诊单等；

9.负责填写和督促住院医师完成病史、体格检查和每日病程记录；

10.主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件；

11.担任适量的临床教学任务；

12.学习和运用国外先进的医学科学技术，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。

第三篇：医院各科室规章制度

文章标题：医院各科室规章制度

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放射科（室）工作制度

1、各项X线检查，须由临床工程

师详细填写中请单，急诊病人随到随检。各种特殊造影检查，应事先预约。

2、重要摄片，由医师和技术员共同确定投照技术。特检摄片的重要摄片，待观察湿片合格方嘱病人离开。

3、重危或做特殊造影的病人，必要时应山医师携带急救药品陪同检查对不宜搬运的病人应到床旁检查。

4、X线诊断要密切结合临床。进修或实习医师写的诊断，应经上级医师签名。

5、X线是医院工作的原始记录，医学、教学、科研都有重要作用。全部X线照片都应由放射科登记、归档、统一保管、借阅照片填写借片单，并有经治医师签名负责。院外借

片，除经医务科批准外，应有一定手续，以保证归还。

6、每天集体阅片，经常研究诊断和投影技术，解决疑难问题，不断提高工作质量。

7、严格遵守操作规程，做好防护工作，工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排休假。

8、注意用电安全，严防差错事故。X线机应指定专人保养，定期进行检修。

检验科工作制度

1、检验单山医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上注明“急”字。

2、收标本时严格执行查对制度。标本不符合要求，应重新采集。对不能立即检验的标木，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发出报告。急诊检验标本随时做完随时发

出报告。

3、要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检查目的以外的阳性结果应主动

报告。院外检验报告，应由主任审签。

治疗室制度

1、经常保持室内清洁，每做一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许要室内逗留。

2、器械物品放在固定位置，及时清领，上报损耗，严格交接手续。

3、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

4、毒、限、剧药、贵重药应加锁保管，严格交接班。

5、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴上作帽及日罩。

6、无菌持物钳浸泡液每火更换一次（器械消毒液），头皮针、静脉导管酒精浸泡经常保持75度。

7、己用过的一次性注射用具要随手清理、清点，即使毁型定期销毁。

8、无菌物品须注明灭菌口期，超过一周者重新灭菌。

注射室工作制度

1、凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。

2、严格执行查对制度，对病员热情、体贴。

3、密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。

4、严格执行无菌操作规程，操作时应戴日罩、｝帽子，器械要定期消毒和更换，保证消毒液的有效浓度，注射应做到每人一针一管。

5、准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。

6、室内每天要消毒，定期采样培养。

7、严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

财务科工作制度

1、正确贯彻执行各项则经政策，加强财务监督，严格财经纪律。财会人员要以身作则，奉公守法，对一切贪污盗窃、违法乱纪行为作斗争。

2、合理组织收入，严格控制支出。凡是该收的要抓紧收回。凡是预算外的，无计划的开支应坚决杜绝。对于临时必须的开支，应按审批手续办理。

3、根据事业计划，正确及时编制和季度的财务计划（预算），办理会计业务。按照规定的格式和期限，报送会计季报和年报决算。

4、加强医院经济管理定期进行经济活动分析，并会同有关部门做好经济核算的管理工作。

5、凡本院对外采购开支等一切会计事项，均应取得合法的原始凭证（如发票、帐单、收据等）。原始凭证合法的原始凭证。出差或因公借支，须经主管部门领导批准，任务完成后及时办理结帐报销手续。

6、会计人员要及时清理债权和债务，防止拖欠，减少呆帐。

7、财务部门应与有关科配合，定期对房屋、设备、家具、药品、器械等国家资财时行经常的监督，及时清查库存，防止浪费和积压。

8、每日收入的现金当

日送存银行，库存现金不得超过银行的规定限额。出纳和收费人员不得以长补短。如有差错，山经手人详细登记，每月集中讨沦，找出原因后报领导批示处理

。

9、原始凭证、帐本、〔资清册、财务决算等资料，以及会计人员交接，均按财政部门的规定办理。

医

院制度集

发表者：yphwsj发文单位：本站原创发表日期：2007-1-9推荐度：67

医疗收费制度

1、收费员工作必须细心负责，态度热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。

2、交付现金要常收、常付，当向点清，开支收据，留有存根复核和备查。对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。如记帐单有涂改、伪造冒名顶替等不符合规定者

均不予记帐。

3、病员出院，住院处根据病房和出院通知单结算，收费或记帐。

4、病员住院期间，住院处定期下病房结算。自费者，要随时与家属联系清交，以免赞成呆帐，对欠帐者，应抓紧催收。

5、收费处要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符会计、出纳处理。如有不符，需立即找原因，及时解决。

差错事故登记处理制度

1、各科室内均应建立差错事故登记制度。对所发生的差错事故应定期讨论、总结经验。

2、发生严重差错或医疗事故后应立即组织抢救，并报告医务科、院领导，刘重大事故，）友做好善后工作。

3、对己发生的事故应严肃处理。

处方制度

1、医师、处方权，可由各科主任提出，院长批准，登记备案，并将本人之签字或印模留样于药剂科，医士、处方权，可由各科主任提出，院长批准，登记备案，并将在科主任的协助下开据处方，本人签字后由科主任审核签字方可生效。

2、药剂科不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发。凡处方不合规定者药剂科有权拒绝调配。

3、有关毒、麻、限剧药处方，遵守“毒、限制药管理制度”的规定即国家有关管理麻醉药品的规定办理。

4、一般处方以三日量为限，对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限需经医师更改日期，重新签字方可调配。医师不得为本人及其家属开处方。

5、处方内容包括以下几项：医院全称，门诊或住院号，处方编号，年、月、日，科别，病员姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、规格及数量，用药方法、医师签字、配方员签

字，检查发药人签字，药价。

6、处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，不得涂改。如有涂改医师必须在涂改处签字。一般用拉丁文或中文书写，急诊处方应在左上角盖“急”字图章。

7、药品及制剂名称，使用剂量，应以中国药典及卫生部（省、市、区卫生局）颁发的药品标准为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师须在剂量旁重加签字方可调配。未有规

定之药品．可采用通用名。

8、处方上药品数量一律用阿拉伯码书写。药品用量单位以克（g）毫升（ml）国际单位（i、u）计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。

9、一般处方保存一年，到期登记后由院长、副院长批准销毁。

10、对违反规定，乱开处方，滥用药品的情况，药剂科有权拒绝调配，情节严重者应报告院长、业务副院长或主管部门检查处理。

11、药剂师（药剂士）有权监督医生科学用药，合理用药。

挂号工作制度

1、门诊病员，应先挂号后诊病（重病抢救例外）。

2、挂号室分科挂号（病儿先预检后挂号），并诊前半小时应挂号。

3、挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填其首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，留下复写卡片入档。复诊病员收下挂号证，找出病历，送到就诊科室。

4、复诊病员遗失挂号证者，应代为查阅卡片找到门诊号码，抽出病历，送至就诊科室。

5、同时就诊两个科室或转科病员，需重新挂号，会诊例外。

6、挂号证病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。

7、初诊、复诊病历，均应直按送至就诊科室，不能由病员携带。

8、下班前取回当日取诊病历，依次上架。

9、按病号将各种检验报告贴到病历页上。

门诊工作制度

1、医院应由一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对木科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院

医师协助科主任领导本科的门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作，人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。

3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

4、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

5、对高烧病员、重病员、胡岁以上老人及来白远地的病员应提前安全门诊。

6、刘病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。

8、门诊各科与住院外及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

10、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

12、门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药，合理用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回或原地时要提出诊治意见。

赔偿制度

1、因工作失职、不负责任、违反操作规程；致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。

2、凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。

3、遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。

卫生工作制度

1、把爱国卫生运动列入医院工作议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。

2、宣传“除四家、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成立“除四害、讲卫生”的模范单位。

3、要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“

五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。

4、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大突击卫生运动。

5、认真抓好卫生检查、竞赛。评比，定期公布检查结果。

6、有计划地植草、种树，美化环境。

7、认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。

会议制度

1、院办公室：由院长主持，副院长、机关各科室负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。

2、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。

3、科主任会：由正副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。

4、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。

5、科务会：由科室正、副主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员的执行情况，总结和布置工作。

6、护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。

7、门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人依诊以及门、急诊

等有关问题，协调各科工作。

8、晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加，每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及工作中存在的主要问题，布置当日

工作。

9、工体座谈会：由病房护士长或指定专人召开、工休代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。

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第四篇：医院各科室简介

妇产科

妇产科是××市首批临床重点专科，拥有×个病区、开设床位××张，有专家团队××余人，其中主任医 师2名，副主任医师×名，主治医师×名。拥有×名硕士研究生。有国际先进的诊疗设备，如德国腹腔镜、宫腔镜手术系统、全程超导可视人流系统、数码胎儿远程监护网络系统、电子阴道镜、LEEP环切电刀、波姆光疗仪等大型设备。率先在××开 展妇科疾病微创技术，腹腔镜下全宫 切除、卵巢囊肿切除、输卵管复通、宫外孕等手术处于××地区领先地位。近年来，有两项科研成果获国家专利，其中电动宫颈内壁环切器荣获北京国际发明博览会 金奖。

全新的专科诊疗模式，家庭式的温馨病房，宾馆式的住院环境，个性化的诊疗服务，让您倍感亲切、温暖、称心、放心。

眼科

眼科由××省眼科的开拓者和奠基人之一的××××教授创立于××××年，是××市首批临床重点专科，建科××年以来，已使数以万计患者重见光明。眼科医师 ×××成功地开展了放射状角膜切开术治疗近视眼。眼科拥有一批具××年以上临床工作经验的医师。作为同济医科大学的教学医院，每周都有武汉协和医院、同济 医院的专家来院坐诊。

2004年3月，××医院斥巨资引进业内公认第一品牌：美国威视 VISX STAR 准分子激光治疗系统，已成功开展数千例准分子激光矫正手术。还配置了万级层流恒温、恒湿超洁净手术室，严格执行确保安全的手术流程质量管理，所有耗材均为 原装进口，开放式的手术让患者家属能看到手术的每一个环节。

肾病内科

肾病内科是××医院的重点学科，拥有一批技术精湛的医护队伍。现有主任医师×名，主治医师×名，住院医师×名，其中硕士研究生×名,肾病专业护士××人。同时聘请全国著名的肾脏病专家江亚芳教授为医学顾问，进行临床技术指导。×××主任是××地区肾病内科的学科带头人，现任××省肾病学会委员，省中西医结 合肾病学会委员等职。血液净化室主任×××，现任中华医学会黄石肾病学会副主任委员等职。

科室设有病床××张，采用中西医结合对肾脏各类疾病进行系统的诊断与治疗，尤其对肾病综合症、狼疮性肾炎有独特的治疗效果。并率先开展了肾活检和肾囊肿穿 刺技术。拥有××地区规模最大的血液净化基地，拥有进口各类型血液透析设备××余台，对治疗急、慢性肾功能衰竭、多脏器功能衰竭和有严重电解质紊患者疗效 显著。

烧伤整形美容科

烧伤整形美容科现有医护人员××名，其中主任医师×名，副主任医师×名，住院医师×名。开放床位××张。内设烧伤重症监护室、疤痕治疗室、美容手术室、激 光治疗室、VIP室。配备有多功能电动翻身床、大中小型远红外线治疗仪、进口心电监护仪、多功能电离子手术治疗仪。成功开展各类疤痕系统防治、皮肤软组织 扩张技术、各类皮瓣移植术、皮肤移植术、各种复杂皮肤外伤处理及医学美容术，系统护理在××地区处于领先水平。整形美容手术技术成熟范，并与国际国内一流 美容整形技术接轨。

骨科 神经外科

骨科 神经外科常年聘请省内专家定期来医院坐诊。在黄石市骨科协会顾问肖常隆主任医师亲自指导下，先后开展了关节置换术、关节镜下诊疗技术、脊柱重建等先进技术，成功救治了大批危重患者。

骨科 神经外科现有骨脑专业主任医师×名，副主任医师×名，硕士研究生×名，主治医师×名，住院医师×名。能独立开展骨科及脑外科各项手术（包括四肢长短骨骨折手术，脊柱外科手术，关节置换手术，手外科手术，脑外伤开颅等手术）。

泌尿外科

泌尿外科现有病床××张，副主任医师×名，主治医师×名，住院医师×人。率先引进新一代HB-ESWL-108G、B超定位、电磁波型体外震波碎石机。拥 有膀胱镜、经尿道膀胱大力取石钳、经尿道输尿管镜和气压弹道碎石机、经尿道前列腺电切镜、体外震波碎石机。对各种泌尿系疾病有较高的诊断和治疗水平，能开 展各种复杂的泌尿系手术，技术水平尤其是微创泌尿外科领域在鄂东南地区有较大影响。

胸腹微创外科

胸腹微创外科拥有一批技术精湛的专业团队。现有副主任医师×名，硕士研究生×名，主治医师×名。该科与现代医学发展同步，以现代微创外科腹腔镜技术为重点 发展项目，拥有全套先进德国WASP腹腔镜、日本欧林巴斯电子胆道镜、强生超声刀等高科技设备，拥有临床经验丰富的专家队伍。

目前，在胸腹微创外科大部分的传统开刀手术已被先进的微创腹腔镜技术所替代。微创腹腔镜手术以其损伤小、出血少、术后疼痛轻、恢复快、切口小、疤痕细微或无疤痕、费用低、住院时间短等优点，深受广大患者欢迎。

耳鼻喉科

耳鼻喉科设备齐全，专科实力雄厚，对各种耳鼻喉科疾病有着丰富的临床经验。资深医师常年坐诊，并常年聘请××大学××医院耳鼻喉科主任医师×××教授（每 周六）来院会诊并指导诊疗工作。医院斥巨资引进德国olympus纤维喉镜，丹麦madsen电测听仪，杭州桐庐鼻窦内窥镜系统，武汉维信微波治疗仪，射 频消融系统及各类内窥镜成像系统。

神经内科

神经内科拥有一批技术精湛的专业团队。现有高级医师2名，中级医师4名，住院医师3人。开放床位50张，设有重症监护室、普通病室、卒中单元病房。

成功救治重症脑出血、大面积脑梗塞、重症一氧化碳中毒、脑炎脑膜炎等多种危重病例。特别是创建卒中单元以来，对脑血管病的治疗溶入了卒中单元的理念，使脑 血管病病死率和致残率大大降低。配备了重症监护病房、各种康复器材，使重症病人在重症监护病房得到救治，生命体征稳定就开始进行语言、吞咽功能康复和肢体 功能康复、协同心理治疗和健康宣教，最大限度提高患者的生存质量。与同济医院、协和医院及省人民医院长期保持密切联系，可为患者提供高质量的医疗服务。

儿科

儿科现有主任医师×人，主治医师×人，主管护师×人，护师×人，开设床位××张，年门诊量在×.×-×万人次左右。儿科设小儿和婴儿输液室，病房分新生儿 病房、普通病房、特护病房。配备有新生儿暖箱2台（其中进口ATOM暖箱台），蓝光箱及蓝光治疗仪1台，蓝光床×张，微泵输液仪1台，ATOM远红外抢救 台1张，多功能监护仪1台。多次成功抢救新生儿窒息、重度HIE缺氧血性疾病及新生儿硬肿症、颅内出血及早产低体重儿，新生儿溶血病，新生儿黄疸，抢救成 功率达到了同级医院的先进水平。

心血管内科

心血管内科下设普通门诊、高血压门诊和住院部；普通病房、监护病房，开放床位××张。具有一支技术精湛的医疗团队，其中心血管专业医师×名，主任医师× 名,副主任医师×名,主治医师×名,住院医师×名，医学硕士×名。拥有全市惟一的进口心脏介入设备（DSA），全身多功能彩超，进口12导同步动态心电 图、24小时动态血压测量仪，食道电生理仪以及多功能监护仪、除颤监护仪等专业诊疗设备。率先在××地区开展了心脏起搏器植入术，冠脉造影术、冠脉支架植 入术。

中医科

中医科具有××多年的医疗历史，集中医内科、针灸科、中医骨伤科、理疗科为一体的中医康复、颈肩腰腿痛专科。配有颈、腰椎牵引床，中低频超短波、电针灸治 疗仪，并引进了先进的三维多功能腰椎牵引床。本科坚持以中医为特色的诊疗手段，采用针灸、火罐、推拿按摩、中药熏洗、中药外敷、小针刀及耳压、穴位注射等 治疗方法。结合现代医学，中西结石治疗颈椎病、颈肩综合症、腰椎间盘突出、脑梗塞、中风后遗症、面瘫、疗效显著，声誉四方。

全体医护人员，将以精湛的技术、优质的服务、竭诚为每一位患者的健康作出努力和贡献。

糖尿病甲状腺专科

糖尿病甲状腺专科自上世纪70年代起致力于内分泌疾病的诊断与治疗,经四十年的努力,积累了丰富的临床经验,糖尿病甲状腺专科在鄂东南地区享有胜誉,病源辐射到阳新,大冶，蕲春，浠水等地。慕名前来求医的病人络绎不绝。

糖尿病甲状腺专科技术力量雄厚，现有主任医师×名，主治医师×名，住院医师×名,专科护士×名。专科主任胡忠惠，中华医学会××市内分泌学会副主任委员，在××内分泌界享有极高声誉。该科已成功开展口服及静脉糖耐量试验、胰岛素释放及C肽激发试验、胰岛素抗体、糖化血红蛋白、尿微量白蛋白，促甲状腺激素受 体抗体，肾上腺素，醛固酮的检测。拥有美国强生血糖检测仪两台、韩国丹纳胰岛素泵一台。全科人员竭诚为广大病患服务。

消化内科

消化内科由胃肠专科和肝病专科组成，拥有一批技术精湛的专业团队。现有主任医师×名，副主任医师×人，主治医师×名。全科开放病床××张，拥有日本欧林巴斯电子胃镜、电子结肠镜各一套，日本富士电子胃镜一套，以及高频氩 气刀、同位素碳-14呼气检测仪等先进的诊断及治疗设备。

在××地区率先开展无痛苦胃肠镜技术，消化道息肉及肿瘤内镜下摘除术，消化道狭窄扩张术、支架置入术，内镜止血，内镜取出异物等多项高难度的内镜治疗技 术。对消化道不明原因出血的诊断及治疗；肝癌、肝血管病的动脉栓塞及灌注疗法，在××地区处于领先地位。常年聘请国内知名专家学者会诊、讲学。

呼吸内科

呼吸内科创建××××年，具有先进的专科设备和精湛的医疗技术，在呼吸道疾病的诊断领域享有盛名。科室拥有一支经上海、武汉等大型医院及学院培养、进修的 专业技术人员，×名高级职称、×名中级职称及若干大学本科毕业的优秀青年医师组织起来的团队。开放床位××张，拥有目前最先进的日本产纤支镜，肺功能检测 仪，美国先进鸟牌呼吸机，德国进口百康生物共振过敏诊疗设备。

特色诊疗项目：肺癌的早期诊断；慢性阻塞性肺病的诊疗；经纤支镜介入治疗肺内各种疾病；支气管哮喘以及各种过敏性疾病的诊疗。每周五省人民医院知名教授定点亲临会诊。

体检科

体检科是一个集专科体检、抽血化验、功能检查、预防保健为一体的健康服务机构。××医院体检科拥有副主任以上职称各科特邀专家×名，先进的医疗设备、雄厚的诊疗技术力量为体检质量提供可靠的保障。

体检科长年接待团体和个人体检，体检项目采用套餐式，灵活的体检方式，供不同层次、不同需求者选择。体检科将体检结果电脑存档、为体检者建立健康档案，健康体检档案人手一册并根据体检结果配送健康处方，对异常结果，专家解答。

口腔科

口腔科是一个集预防、保健、治疗、修复为一体的专业口腔学科。现有主任医师×名、副主任医师×名、主治医师×名、主管技师×名、住院医师×名、专业护士× 名，科室配置牙科综合治疗机、超声波洁牙机、口腔X光机、真空高压消毒器以及激光美白系统等先进设备，为治疗与修复提供了良好的条件。无菌治牙和无菌美 牙，率先为每位病患提供专业规范诊疗服务，从根本上杜绝了交叉感染。高超的技术、贴心的服务赢得了患者的信任。

麻醉科 麻醉科拥有经验丰富的麻醉医师×人,其中副主任医师×名，主治医师×名，护士××人。是一支技术精湛的医疗队伍,每年承担全院各类手术的麻醉工作×千余 台,负责各种疑难病人的会诊、气管插管、无痛胃肠镜、深静脉穿刺、危重病人的抢救、复苏等。现有进口麻醉机三台、国产麻醉机四台、进口麻醉监护仪五台，国 产监护仪2台等先进的设备，为广大病患提供优质的服务。

功能科

功能科拥有国际先进的诊断设备。心电图室：菲力普12导心电图诊断仪×台、日本光电3导心电图诊断仪×台。彩超室：日本阿洛卡彩色多普勒诊断仪×台。B超室：日本东芝超声诊断仪×台。人员配置完善，诊断技术力量在市内处于领先水平。

检验科

检验科拥有多种进口先进设备，如SYSMEX 1800i五分类全自动血液分析仪，SYSMEX KX-21三分类全自动血球计数仪、东芝120全自动生化分析仪，贝克曼库尔特CX5全自动生化分析仪、全自动血液流变仪、尿沉渣分析仪（包括精液分 析）、全自动血凝仪、全自动血液培养分析仪等等仪器，检验科常规开展检测项目多达400余项，90%以上的项目能够及时或当天准确报告。

检验科注重质量控制，多年来参加卫生部临床检验中心、××省临床检验中心和××市临床检验中心室间质量评价活动均获得优秀成绩，并被××省临床检验中心评为“临床检验质量控制最佳实验室”光荣称号。

放射科

放射科现拥有美国GE双排全身CT、日本岛津500mA遥控数字胃肠机、岛津800mA双床三球管拍片机、图像清晰，图像清晰，信息量大，诊断可靠。2010年1月斥巨资引进德国西门子磁共振成像(MRI)设备，最大优点是对人体没有任何伤害，安全、快速、准确的临床诊断方法。任意方向的断层成像，定 位准确，提高了心脏和大血管形态和功能诊断水平，无需使用造影剂即可进行血管成像(MRA)、胆道水成像(MRCP)、泌尿系水成像(MRU)及脊髓水成 像(MRM)。医技人员技术力量雄厚，在大量临床检查及常见病、多发病的诊断中该科积累了丰富的影像检查、诊断经验，具有较强的诊断技术和完善的人才梯 队，技术水平处于××地区领先地位。

病理科 病理科常年开展常规病理诊断、术中快速石蜡切片病理诊断、细针穿刺细胞学检查及诊断等检测项目。

科室现有病理诊断设备先进齐全，包括TC-120P型智能程控生物组织自动脱水机、YB-6LF石蜡包埋机、超声波快速生物组织处理仪、Lcica2135型生物组织切片机、OLYMPUS BX41型生物显微镜及Mias2001敏视病理图像分析系统。诊断快速、准确。

急诊科 急诊科经过多年的发展已形成集临床、教学、科研、培训为一体的综合急诊（急救）医疗体系，具有规模大、综合技术力量雄厚、抢救设备先进的急救医疗优势专 科。急诊科现有医护人员××人，副主任医师×人，主治医师×人，护士××人。科室配备了进口心电监护除颤仪、呼吸机、洗胃机、输液泵等多种先进抢救设备。急诊科承担了日常急诊病人诊疗及各种危重病人救治任务，开设急救绿色通道，实 行24小时全日开诊。配合兄弟科室在救治各种多发伤、头颅外伤、胸部外伤、腹部外伤、多发性骨折等方面取得了良好救治效果

第五篇：医院各科室岗位职责

前言 为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。

医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。

一、业务院长职责

1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。

2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。

3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。

4、负责医护人员的招聘工作。

5、负责外事联系、行政接待、业务洽谈。

6、负责劳动纪律、各科工作制度的制定。

7、负责执照、证件管理及年检。

二、办公室主任职责

１、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。

２、安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。

３、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。

４、做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。

５、负责组织业务学习。

6、协助各科开展工作，合理安排人员。

7、负责安排全院各科值班、休息、考勤管理。

8、负责全院医疗护理业务的检查(本文转自实用工作文档频道)和岗位职责的制定。

9、负责制定各科检查、诊断、治疗、手术费用价格。

三、临床医师职责

１、负责本科范围的医疗、教学、科研、预防工作。

２、按时查房。

３、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向院办及业务院长汇报。

４、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

６、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士搞好病房管理。

７、学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。、参加业务学习、考核。

四、护士职责

１、在院长领导下进行工作。

２、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

３、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置。

４、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或做急诊处理。

５、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病宣传工作。

６、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。

７、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

８、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。

五、手术室护士职责

１、担任器械或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作。

２、认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促检查参加手术人员的无菌操作，注意病人安全，严防差错事故。

３、参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，调节空气和保持室内适宜的温度。

４、负责手术后病员的包扎、保暖、护送和手术标本的保管和送检。

５、按分工做好器械、敷料的打包消毒和药品的保管，做好登记统计工作。

六、药剂师职责

１、在院长指导下进行工作。

２、负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。

３、负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。

４、参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯、加工，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药知识。

５、主动深入科室，征求意见，不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格管理毒、麻、限剧、贵重药品，严防差错事故。发现问题及时研究处理，并向上级报告。

七、检验师职责

1、采集检验标本，发送检验报告单。

2、认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。

3、负责检验药品、器材的请领、保管，检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作并填写消耗表。

4、担任一定的检验器材的洗刷，做好消毒隔离工作。

八、放射科技师职责

１、掌握ｘ线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

２、负责ｘ线诊断和放射线治疗工作，并按时完成诊断报告。

３、负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理。

４、负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。

５、积极参加技术革新和科研工作。

６、加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。

九、心电图、彩超人员职责

1、在院长的领导下，负责本业务的诊疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题应与临床医生共同研究，不断提高诊断符合率。

2、严格遵守各项规章制度和操作规程，掌握仪器设备的原理、性能、使用技术，严防差错事故的发生；做好消毒隔离，防止交叉感染。

3、保持工作室肃静、清洁、仪器设备干燥，掌握各仪器的一般原理、性能、使用及特殊描记技术，定期校正仪器，做好保养工作。

4、负责本科仪器附件、药品、材料的请领、保管、报销并做好登记、统计工作。

5、参加会诊和临床病例讨论，不断提高业务水平。

十、会计职责

１、在院长领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制预算定额。

２、负责各项会计事务处理，做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，日清月结，报账及时。

３、及时、正确地编制会计报表，做到账表对口，并认真分析，有情况，有说明，经院长核准，按时上报。

４、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进意见，及时向领导反映情况。

５、严格执行结算纪律，及时清理债权债务。

６、管好会计档案。

7、统计各项提成。

十一、出纳职责

１、在院长领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记帐，每日向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

２、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

３、做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。

４、每日将收款处收款入库，并当日存入银行。

５、经常复核或定期抽查收据存根。

６、保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

十二、汽车司机职责

１、在院长领导下，坚守岗位，做好开车前的一切准备工作，任务下达，迅速出车。

２、定期做好车辆的检修、保养和清洁工作，保持车况良好，节约汽油，安全行驶，详细记录车辆运行情况。

３、遵守交通规则。任务完成立即返回，不私自出车。

４、爱护公物，管好材料和工具，并做好防火工作。

十三、保管员职责

１、负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。

２、对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

３、做好防火、防爆炸工作，在库房内禁止吸烟。

４、经常深入科室，了解需求、使用情况。

５、勤俭节约，修旧利废，物尽其用。