第一篇：工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！

请评价您对以下选项的满意度：

1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

1．我行工作时间（08：30——16：00）

A．

B.C.D.E.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。

A．

B.C.D.E.5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A．

B.C.D.E.5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等

A．

B.C.D.E.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度

A．

B.C.D.E.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率

A．

B.C.D.E.5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）

A．

B.C.D.E.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。

A．

B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）

A．

B.C.D.E.5 8.对卡牡丹信用卡的设计

A．

B.C.D.E.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性

A．

B.C.D.E.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性

A．

B.C.D.E.5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．

B.C.D.E.5 对我行牡丹卡的总体满意度

A．

B.C.D.E.5

您的年龄段：

A.20岁以下

B.20至35

C.36至50

D.51岁以上 您的性别: A.男

B.女

您成为工商银行客户的时间

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的职业: A.学生

B.机关企事业单位职员

C.公司职员

D.个体从业者

E.待业人员

再次感谢！F.离退休人员 G.其他

第二篇：工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

05罗高强

尊敬的客户：

您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

5.您对我行信用卡功能的多样性

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理

A.很满意

B.较满意

C3.D.较不满意

E.很不满意

9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

12.您对我行信用卡的整体满意度

A.很满意

B.较满意

C.3

D.较不满意

E.很不满意

13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

14.您对我行信用卡质量的评价

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 15.您对我行信用卡服务水平满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

18、您对我行提供的所有信用额度是否满意

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意 20、请留下您宝贵的意见和建议

第三篇：工商银行牡丹信用卡章程

中国工商银行牡丹信用卡章程

第一条 为了促进我国传统货币向电子货币的转化，为社会各界提供更好的金融服务，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》及有关规定，制定本章程。

第二条 牡丹信用卡是中国工商银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时,可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。

牡丹信用卡限在中华人民共和国境内使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。

第三条 牡丹信用卡按发行对象不同分为商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按信用等级不同分为金卡和普通卡。

第四条 单位可凭中国人民银行核发的开户许可证向中国工商银行发卡机构（以下简称发卡机构）申领牡丹信用卡的商务金卡或普通卡（以下统称商务卡）。单位可申领若干张商务卡，但必须在申请表上指定持卡人。

凡具有完全民事行为能力的个人可凭公安部门认可的本人有效身份证件，向发卡机构申领牡丹信用卡的个人金卡或普通卡（以下统称个人卡）。个人卡的主卡持卡人可为其具有完全民事行为能力的配偶或亲属申领不超过两张的副卡。

第五条 单位和个人申请牡丹信用卡均须填写申请表，与发卡机构签订《牡丹信用卡领用合约》。发卡机构根据申请人的资信状况确定是否要求其提供担保以及担保方式、是否同意申领人的领卡申请，确定领卡种类。

第六条 担保可采用保证、抵押或质押方式。担保范围为持卡人牡丹信用卡项下的全部债务（包括信用额度内透支及超信用额度透支的本息、追索费用等）。担保应签订相应的担保合约。

第七条 凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。

凡未使用密码进行的交易，则登记有持卡人有效身份证件号码及签字的交易凭证均为该项交易的有效凭证。

第八条 商务卡账户资金一律从其基本账户转账存入，不得存取现金，不得将销售收入存入商务卡账户。在办理商品交易和劳务供应款项的结算时，不得使用信用额度，超过中国人民银行规定起点的，应当经中国人民银行当地分行办理转汇。

个人卡账户资金以其持有的现金存入或以其工资性款项、属于个人的合法劳务报酬、投资回报等收入转账存入。

第九条 个人卡持卡人凭卡和密码在指定ATM上取款时，每天最多可取5次，累计金额不超过5000元。

第十条 持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费。金卡每卡每年80元，普通卡每卡每年20元。彩照卡另加工本费50元。持卡人存款和消费不需支付任何附加费用；在领卡城市以

外支取现金或转入个人账户须按交易金额的1%支付手续费，最低1元；在领卡城市以外非特约单位转账结算时按转账金额的5‰支付手续费，最低10元，最高500元。

挂失手续费为每卡40元，补办新卡工本费为每卡10元。

持卡人使用其他商业银行自动取款机（ATM）时，在其领卡城市之内取款，每笔收费不超过2元人民币；在其领卡城市以外取款，每笔收费为2元人民币。

第十一条 金卡账户透支额度为10000元，普通卡为5000元。透支款项和利息须在银行记账日后60日（含）内归还。透支利息自透支记账日起按日利率万分之五计算，贷款利息按月计收单利。

持卡人偿还透支款项的顺序为透支利息、透支本金。

牡丹信用卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。

第十二条 牡丹信用卡有效期最长为2年，如果持卡人到期需要继续使用，应办理更换新卡手续。如果持卡人不愿到期换领新卡，应于到期前1个月以书面或双方认可的其他形式通知发卡机构，否则，发卡机构视为持卡人自愿到期更换新卡。已过期的牡丹信用卡不能继续使用，但领用合约继续有效。不更换新卡或中途停止使用的，须及时将牡丹信用卡交回发卡机构，并办理销户手续。

补换卡有效期同原卡片有效期。

第十三条 发卡机构受理持卡人销户申请后按有关业务规定为持卡人办理销户。销户时，商务卡账户的资金应转回其基本存款账户。

第十四条 持卡人应及时清偿牡丹信用卡项下的银行贷款本息和费用，不按规定清偿的，发卡机构有权催收并依法追索。

第十五条 发卡机构与持卡人应共同遵守《牡丹信用卡领用合约》。一方不履行合约的，另一方有权依照合约和法律追究违约责任和法律责任。持卡人不遵守章程和领用合约的，发卡机构有权取消持卡人资格，并可授权有关单位收回其牡丹信用卡。

第十六条 发卡机构应向持卡人提供咨询、查询、对账、挂失、投诉等服务，对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30日内给予答复，对持卡人的资信资料保密（法律另有规定的除外）。

持卡人有权向发卡机构索取最近3个月的对账单，对不符的账务须在索取对账单之日起10日内进行查询或提出改正要求。

第十七条 持卡人应向发卡机构提供真实可靠的申请资料，并按照发卡机构要求提供符合条件的担保；遵守《中国工商银行牡丹信用卡章程》，履行《牡丹信用卡领用合约》；妥善保管牡丹信用卡和密码；不出租和转借牡丹信用卡；不以与特约单位发生纠纷为由拒绝支付所欠发卡机构款项；如通信地址、电话号码、住址、职业等方面发生变化，应及时以书面或双方认可的其他形式通知发卡机构。

第十八条 持卡人遗失牡丹信用卡应就近到发卡机构及时办理书面挂失或电话挂失。书面挂失为正式挂失，发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任。凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日24时（含）内的经济损失由持卡人承担。挂失后如需补办

新卡，可凭书面挂失申请书和本人身份证件办理补办手续。

持卡人遗失密码，可凭本人有效身份证件向发卡机构书面申请更换密码，办理更换手续。

第十九条 牡丹卡特约单位均应受理牡丹信用卡，并履行受理牡丹卡合约。

第二十条 本章程修改或牡丹信用卡利率、收费项目和标准等发生调整，一经公布即为生效，无须另行通知。

第二十一条 本章程由中国工商银行负责制定和解释，经中国人民银行批准后实施，修改时亦同。

第四篇：银行信用卡客户满意度调查问卷

信用卡客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！请在您觉得适当的方框内打上勾。

1．您对银行的整体营业环境评价如何？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

2．您对银行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

3．请问您申请到的临时额度是否满足了您当时的需求？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

4.请问您对银行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意？ 口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

5.您对银行信用卡的账单查询系统使用度是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

6.您对银行信用卡的积极进行服务创新是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

7.银行信用卡的使用区域是否满足了您的需求？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

8.银行信用卡的消费积分是否对您很有吸引力？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

9.银行信用卡使用密码是否很安全？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

10.银行信用卡对客户隐私保护是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

11.您对客户经理的整体服务（业务水准，工作效率，服务态度）是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

12.银行信用卡近期一系列的优惠活动是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

13．您对银行信用卡的自助语音电话服务是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

14.对于银行信用卡的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？

15．您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意？请提供您宝贵的意见或观点。

您的性别＿＿＿您的年龄 ＿＿＿您的职业＿＿＿

调查完毕，再次向您表达诚挚谢意！

调查人员：调查地点：

年月日

第五篇：医疗卫生服务满意度调查问卷

医疗卫生服务满意度调查问卷

1.您是否参加医疗保险？是否

2.您过去一年就医是否获得医疗保险报销？是否

3.您对现在报销费用水平满意吗？

很不满意不满意一般满意很满意

4.您对现在报销手续的便利程度满意吗？

很不满意不满意一般满意很满意

5.您过去一年是否在本院看过病？是

6.您感觉就医报销的费用水平

变低了没变化变高了说不清

7.您感觉就医费用报销的比例

变低了没变化变高了说不清

8.您感觉就医自负部分的费用水平

变低了没变化变高了说不清

9.您感觉就医药品的价格

变低了没变化变高了说不清

10.您对这次医改从总体上满意吗？

很不满意不满意一般满意很满意

11.您对医疗保险改革满意吗？

很不满意不满意一般满意很满意

12.您对基本药物制度改革满意吗？

很不满意不满意一般满意很满意

13.您对基本公共卫生改革满意吗？

很不满意不满意一般满意很满意

14.您对这家机构医疗卫生服务改革的综合满意度 很不满意不满意一般满意很满意 否