第一篇：呼叫中心电话系统供应商

呼叫中心电话系统供应商

随着中国经济的发展，在日益竞争激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有自己搭建呼叫中心电话系统的想法。

呼叫中心电话系统一般指的是企业或单位的客户服务中心系统，是一种通过充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，实现在同一时间内自动灵活处理大量的电话呼入、呼出业务及服务的运营操作场所。最新市场反应显示，有了此系统不但为单位节省了大量的人力、物力和财力，而且还能更方便客户的与自己的信息交流。同时也使大大的提高了公司的形象。

呼叫中心电话系统常用功能：

1、来电弹屏，当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录，业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然。

2、电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，永久保存。

3、满意度评价，客户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。

4、电话排队管理，呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

5、IVR自动语音导航，客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

6、自动呼叫分配，系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量。支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配。进入系统的电话会被ACD系统按照预先制定的规则自动分配。

7、电脑拨号，用鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

8、短信发送、接收功能。

9、订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

10、任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒。

11、员工访问权限分级管理和密码保护功能。

12、批量外呼，将要呼叫的号码存放到Excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，提高工作效率。

13、知识库 ,销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

14、隐藏客户资料联系方式,设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。

第二篇：电话销售公司如何选择呼叫中心系统

http:///电话销售类公司如何选择呼叫中心系统？

随着基础产业的发展和市场竞争的白热化，越来越多的企业寻求新的产品或服务销售方式，使自己的产品更加直接地让客户了解，更快地让客户产生购买，于是就新生了一种新的销售模式——电话营销，俗称电话销售。

目前各行各业都有通过电话销售去销售产品的形式，当电话销售类公司人员、客户达到一定规模的时候，就涉及到电话销售而来的客户的管理，于是很多稍具规模的公司就购买相应的软件——呼叫中心系统，来管理客户、提高电话销售人员工作的效率。

那么电话销售类公司应该如果选择呼叫中心系统呢？应该从以下几个方面进行综合考虑：

一、明确自己公司的情况，根据自身规模，选择合适的呼叫中心。根据自己公司的规模选择相应的呼叫中心，一般小规模的公司可选择托管式呼叫中心或者租赁式呼叫中心、外包呼叫中心。如果公司规模较大的话，一般采用自建式呼叫中心。

二、明确自己的资金预算。不同各类的呼叫中心、不同公司研发的呼叫中心价格都有很大区别，根据自己的资金预算选择呼叫中心。对于小公司来说选择托管式呼叫中心、租赁式呼叫中心或外包呼叫中心费用相对要低些，大公司的话自建型呼叫中心费用要低些。从研发公司来考虑，一般小公司研发的呼叫中心费用要低些，大公司研发的呼叫中心费用要高得多。

三、明确自己公司需要的呼叫中心的功能。只有明确自己所需的呼叫中心系统需要哪些功能，呼叫中心开发公司才能为你的公司定制专属呼叫中心，才能提高员工的工作效率、更好地管理客户。

四、选择稳定成熟的呼叫中心。一定要选择产品成熟、技术稳定的呼叫中心系统。呼叫中心系统的稳定会直接影响到产品的使用，所以选择的时候，这一点是关键。只有系统稳定才能保证员工正常使用，才有可能提高员式工作效率，才能保证公司客户信息的安全性。

综合以上几点考虑，选择适合自己公司的呼叫中心、选择稳定安全的呼叫中心系统非常关键！

北京大旗德讯科技提供专业的呼叫中心服务，已有多年的呼叫中心系统开发经验，所有呼叫中心系统系公司自主研发，经全国多家企业使用。

第三篇：呼叫中心电话销售培训

呼叫中心电话销售培训

2010年12月24-25日 上海

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司

【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。

【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

【咨询报名】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！

课程背景：

电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。

很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。

高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。

课程收益：

培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程内容：

模块

一、电话销售的思考拓展

1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些

2.电销中的感性、理性、积极性

3.变革中电销代表的角色与职责

模块

二、电销客户需求分析及客户分类

1.客户需求及服务层次

2.3.模块

三、电销沟通中“人的技术”

1.2.3.4.5.6.7.8.模块

四、电销话术策略中的“中西合璧”

1.2.3.





4.

 话书、话述和话术 “西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法 “中式”：语言行为分析方法 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法  服务营销语言行为的策略应用  电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 电销中的 “听”“问”技巧 FAB技巧等相结合的话术制定方法 其他各类在线销售技巧荟萃 客户的性格色彩维度及沟通风格 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析 多维的客户细分 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块

五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

1.2.3.4.5. 学会积极、学会思考  向职业球员学习，做职业电销代表  让晨会、夕会更多彩和高效  张弛有道——职场工间操  适度的压力，做最好的自己

讲师介绍

周力之 百乔罗高级顾问

客户服务及呼叫中心资深培训师

背景介绍：

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。

授课风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。主要课程：

《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准传播高效——结构为王的PPT》

服务客户：

建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。

第四篇：呼叫中心系统介绍

西安翼凯天呼叫中心系统介绍

西安翼凯天电子科技有限公司是一家专业从事创新型呼叫中心系统搭建的的高新技术企业，亦是行业中呼叫中心系统建设优秀的集成商。公司始终秉承为客户打造“最合适的呼叫中心，最物美价廉的呼叫中心”为己任的理念，以“销售即服务的开始”为原则，为现代企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案。

西安凯天呼叫中心广泛采用国际领先的互联网与通信技术，加上“系统+优惠电话线路”的运营模式，广泛应用于电话营销型企业及个人，不仅为企业和个人节省了设备投资、人力成本和电话费用，并给企业及个人的电销业绩带来大幅提升、迅速帮助企业做大做强。

西安翼凯天电子科技有限公司核心技术人员在呼叫中心行业经过多年的技术沉淀，逐步形成了对云呼叫中心；托管型呼叫中心；自建型呼叫中心；平台等系列产品线。在旅游、物流、电子商务、电信、政府、金融、能源等领域有丰富的研发和实施经验。

西安翼凯天电子科技有限公司在IT、金融保险、电子商务、汽车、消费品等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统。

翼凯天呼叫中心系统的优势：

凯天呼叫中心系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。翼凯天信息系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求；

技术支持：翼凯天技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；

人员素质：翼凯天培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训优秀者担任Team Leader（团队领导者），进行重点培养，为企业积累项目管理人才；

质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、录音监控、系统监控、录音质检等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。

第五篇：呼叫中心系统特点

系统特点描述

1、实现服务信息化、网络化

呼叫中心又称客户服务中心，是充分利用电信通信技术、计算机应用技术及网络技术相结合，多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。

2、受理过程控制的流程化和可视化

业务受理设计为闭环流程，且在每个坐席员电脑上有客户端软件可实时记录并查看：

1、咨询业务：咨询来电弹屏——坐席员记录详细内容及分类——通过查看知识库解答——可转接至其它业务部门——如需回复坐席员及时反馈——保存生成数据记录——方便生成统计报表；

2、投诉业务：投诉来电弹屏——坐席员记录详细内容及分类——可转接至其它业务部门——可打印表单交与上级——可转接至其它受理部门——坐席员及时反馈投诉结果——保存生成数据记录——方便生成统计报表；

3、有效规范投诉咨询服务程序

1、要求坐席员规范业务受理工作；是受理过程和内容的可靠保证；

2、所有来去电电话全程录音； 录音规范坐席员的受理状态，录音宣告语是对一些搔扰用户的有效威慑；

以上两点我们对够有效地规范整个投诉咨询服务程序。

4、提高电话接通率和服务质量

1、系统IVR语音自助流程，能够将所有来电进行分流，将不同的来电指引至指定的业务受理部门；

2、系统IVR自助语音服务，能将经常查询的内容制作成语音，让来电用户自行查听，大大地降低了坐席人员的接听量；并且标准亲切的语音是服务质量的可靠保证；

3、系统留言为需要留言的用户提供最佳的服务；

4、量身定制的语音自助服务（如考试成绩查询），有效地拓展了其它业务。

5、历史记录和知识库为决策服务

1、咨询历史记录：按不同字段查询统计并生成报表，为管理层业务拓展提供依据；

2、投诉历史记录：按不同字段查询统计并生成报表，为管理层解决业务问题提供依据；

3、录音记录：提供业务语音受理依据可供查询，或当作业务受理证据存档；

4、传真留言记录：类似于录音功能，只是受理方式不同，也能作为依据和证据存档；

5、知积库：系统建设前期及运行期间添加大量信息数据形成结构化的业务应答知识体系；可通过查询检索方式，为坐席员受理和解答问题提供更为全面专业及时的储备资料，从而进一步提高应答效率和服务质量；并可依据知识库的更新情况来调整业务决策服务。