第一篇：“五心”服务促和谐

明村镇：“五心”服务促和谐

今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。

服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件；工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图；咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”；执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。（侯振华 李斐）

第二篇：“五带头”进机关“五心服务”促和谐

“五带头”进机关

“五心服务”促和谐

习水县在深入开展创先争优活动中，以党员干部“五带头”为载体，广泛开展“四帮四促”、“三个建设年”等活动，全县党员干部认真学习，深刻领会，扎实推进，各行各业涌现出比、学、赶、帮、超的创先争优良好氛围。工商系统结合自身工作实际，以开展“五心服务”扎实推进党员干部“五带头”活动，干部作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，群众满意度得到明显提升。

法律六进热心服务。积极开展送法进校园、进社区、进园区、进村寨、进企业、进市场等法律知识“六进”宣传活动。针对不同的服务群体对法律知识的不同需要，充分发挥工商部门职能优势，采取上门送发宣传资料和办理培训班等多种开式宣传法律法规。通过法律宣传和行政指导，规范辖区内企业依法开展生产经营活动；通过《农民专业合作社法》和微型企业的宣传，办理专业合作社17户和微企13户；通过消费维权案例讲解、让广大群众了解当消费合法权益受到侵害时如何维护自己的正当权益；通过宣讲《食品安全法》和实物展出过期食品等形式，让消费者初步掌握了如何辨别过期变质食品。

办事窗口贴心服务。一是在注册登记工作中推行“三通、四办、五零”服务。“三通”，即符合法律法规的要畅通，能变通的要变通，不能变通的要沟通；“四办”，即资料齐全“马上办”，资料不全“指导办”，紧急项目“加班办”，重大项目“跟踪办”；“五零”，即联系工作“零距离”，登记注册“零差错”，政务公开“零遮盖”，全程服务“零障碍”，工作人员“零违纪”。同时，还实行了 “首问负责制”、“一次性告知制”，对下岗失业人员、高校毕业生、返乡农民工、退役军人、少数民族、零就业家庭、残疾人员、刑释解教人员开辟“绿色通道”，推行“三优服务”。二是设立工业园区工商联络服务站，切实为园区发展服务。2011年底，面对白酒工业园区三家酒业有限公司进行技改扩能尚差资金，为这三家公司向上海浦东发展银行股份有限公司遵义分行作出公司在投资人或股权进行变更或股权质押办理工商变更登记手续之时需经他们同意方能办理的承诺，并派出专人与之协调洽谈，为这三家公司及时得到了融资贷款5000万元。

消费维权倾心服务。一是提供全天受理服务。12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。

二是热情受理消费者申诉举报。牢记“群众利益无小事”，受理时，做到热心，诚心、耐心。对属于工商行政管理

职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。三是公正处理消费侵权案件。坚持依法行政，文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。四是简化调解处理程序。对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。五是及时反馈处理结果。对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果;对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。六是适时发布消费维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布;针对突出的消费侵权问题，发布消费维权提示，引导消费者理性消费等，在尽心尽力做好消费维权工作的同时，不断拓宽消费维权领域、拓展消费维权空间。活动开展以来，成功调解消费者案件68件，为消费者挽回经济损失21.8万余元，其中邓某在烟花爆竹公司购买礼花燃放爆炸，邓某12岁的儿子右手无名指被炸断，通过调解，经营者一次性赔偿消费者相关损失6万元。

执法为民暖心服务。一是在行政执法过程中摆事实、讲道理、明法理，以德报怨，以情暖心。在坚持原则的前提下，多做耐心细致的思想工作，通过与相关当

事人沟通，消除当事人的抵触心理，使之主动配合行政执法工作。二是在行政执法中狠抓廉政风险教育，以“严”执法，以“廉” 暖心。在开展红盾护农行动、校园周边环境整治、安全生产大检查、食品安全专项整治、医疗市场检查和整脏治乱工作中，查处各类案件88件，罚没款55.5万元。有力打击了违法经营行为，规范了全县市场经营秩序。执法人员廉洁自律、文明执法，受到当事人和群众的充分理解和尊重，密切了党群干群关系。

帮贫助困连心服务。一是派驻干部驻村定点帮扶，深入开展“四帮四促”活动，确保组织领导到位、人员安排到位、责任明确到位、经费保障到位，使各项活动迅速启动、顺利推进。组织挂帮村和群众认真学习、深刻领会党的十七届六中全会、省委十一次党代会、市委四次党代会和县委十二次党代会精神，深入学习党员干部“五带头”，确保思想与党中央永远保持高度一致，理解“加快发展我带头”的重要性和紧迫性，帮助村民理清发展思路，带领群众致富增收，力争早日实现小康。二是对挂帮村和困难户进行捐款捐物帮扶。县工商局党员干部自发组织捐款捐物，为寨坝镇桂圆村解决化肥20吨、资金5000元、新修便民桥1座，为同民镇捐款10000元，为东皇镇图书小学捐赠电脑60台，组织私营业主捐款12万元教育助学资金。

第三篇：五心服务

何谓“五心服务”：

第一，“诚心”，杭州雅馨特始终坚持诚信第一的原则，用我们诚信在窗饰界打出自己的一片天地，实实在在做生意。

第二，“热心”，雅馨特有专业的管理团队，专业的售前和售后的队伍，真诚欢迎各位新老客户前来洽谈和合作。只要您有需要，我们一定尽心尽力地帮您解决。

第三，“贴心”，前期的测量，安装，后期的售后服务和包修，您的问题，就是我们最大的问题。

第四，“爱心”，雅馨特相信，只要人人献出一片爱，世界就会变得很美好，每一位员工都是我们雅馨特家庭的一份子，每一位客户都是雅馨特家庭的好朋友，希望我们的爱心，让能感受到世间的温暖和美好。第五，“用心”，一个好的企业，会把客户的利益放在首位，设身处地地为客户着想。

杭州雅馨特坚持“五心服务”，服务是企业发展的重要因素，客户就是上帝，因为有您，才有我们的雅馨特。

（本文引自http://.cn/）

（本文引自http:///）

第四篇：心手相连促和谐

心手相连促和谐

爱疆就是热爱新疆，热爱新疆这片土地上的一切事物，热爱各族人民。新疆的发展离不开各族人民的团结协作，互相帮助，也需要我们每个人把对新疆的热爱转化为前进的动力，重在躬行，志在奉献。

在我们的身边处处都是民族团结。可是近期以来民族分裂分子打着“民族、宗教”的幌子，鼓吹煽动宗教狂热和民族仇视，大搞暴力恐怖活动，残杀无辜，制造**。民族分裂分子的罪恶目的就是把新疆搞乱，把新疆从祖**亲的怀抱里分离出去，但我们不会被此诱惑，我深知我们是中华民族，全国人民是一家。

在我们新疆就有很多值得我们学习的民族团结故事。抗日战争时期，新疆各地成立了各种抗日救亡组织和团体，举行各种抗日募捐和宣传活动，以支援抗日战争。1939年8月，新疆各族民众利用募捐的约152万（法币）购买了10架战斗机送往前线，命名“新疆号”。在昌吉高中就读的维吾尔族男孩毛兰江，由于肾衰竭晚期必须得做肾脏移植手术，不然会失去珍贵的生命，然而毛兰江与父母的肾脏配型都不合适。正当他的父母伤心难过的时候，一位汉族姑娘王艳娜得知自己的的身体状况、血型与毛兰江完全符合，王艳娜就毫不犹豫的答应通过手术把自己的一颗肾脏无偿捐赠给毛兰江。还有在内地卖烤肉的新疆巴郎阿里木，把一串一串卖烤肉得来的钱用来帮助那些内地的贫困学生学习，让那些孩子有机会回到校园接受教育，学习更多的知识。更有维吾尔族母亲阿尼帕收养了很多各民族的孤儿，现在这位爱心妈妈的家庭由十几个民族组成。

这些人都是我们的骄傲，他们是我们新疆人民乃至全国人民学习的榜样。我们要学习他们热爱祖国热爱人民的精神和无私奉献的良好品质，共同维护民族团结，守望我们美丽的家园。

努日曼古丽

初一13班

指导老师：刘丹

第五篇：推行五心服务

长葛市推行五心服务 打造全省一流产业集聚区

近年来，长葛市产业集聚区按照对入驻企业实行“零阻碍”服务的原则，结合自身实际，采取有效措施，打造宽松高效发展环境，为企业发展提供优质服务，取得良好效果。目前，已入驻企业296家，规模以上企业89家，从业人员达6.3万人，预计2013年实现主营业务收入800亿元，固定资产投资完成180亿元，税收完成7亿元，是唯一连续三年进入全省“十强”的县（市）级产业集聚区。

真心服务，高层次搭建建设平台。该市在产业集聚区成立开始，就从领导和机构着手，成立高规格工作领导组织和机构，市长兼任产业集聚区党工委书记、管委会主任，市委副书记常驻产业集聚区并主持工作，2名副县级领导具体配合。今年10月份，明确一名正县级领导为管委会主任，专职负责产业集聚区建设；同时，设立了园区管理、党政综合、规划建设、国土资源、城市开发、财政审计6个办公室，分别承担产业集聚区内的企业入驻及管理、土地收储、迁村并点、基础设施、规划建设、税收征管等工作，从市直单位、乡镇办抽调党政一把手任各办公室主任，根据分工各司其职，负责承担的任务。将原招商局编制和人员整体转移到产业集聚区，将原工业园区人员纳入产业集聚区管理，从相关乡镇办、市直单位抽调业务能手，并招聘了规划设计、测绘勘探等专业技术人员，组成了100多人的精干队伍。同时督促国土、住建、规划、统计、公安（派出所、交警）、工商、环保、人社、质监、城管、司法、检察院等职能部门在产业集聚区设立派出机构，派驻人员，形成“小机构、大职能”的管理格局。

同时，健全完善了三项制度，加强管理。一是定期走访制度。每周定期召开产业集聚区建设工作例会，对重大问题以政府会议纪要形式进行通报；严格实行县级领导分包项目制度，要求分包领导定期到分包企业了解情况。并按照分片管理的原则，将产业集聚区在建、待建项目分为3个片区，分别由园区办企业一、二、三科分包，经常性深入企业，帮助解决实际问题。二是快速反应制度。设立举报电话，建立工业项目、基础设施项目、服务性项目等入驻工作流程，制订了应急预案。三是督促检查机制。建立了领导定期督查和综合办周督查、园区办日督查制度，每周定期编发督查简报。

贴心服务，持续性制定优惠政策。该市根据产业集聚区发展情况，急企业所盼，帮企业所需，释企业所疑，从宏观调控入手，制定优惠政策，吸引龙头企业搬迁入驻，引导骨干企业扩大规模。先后制定完善了《关于实施长葛市产业集聚区建设提升推进计划的意见》、《关于加快工业经济发展的若干规定》（试行）》、《工业项目入驻管理流程》等一系列文件和规章制度，对提升产业集聚区工业经济发展水平、优化发展环境、健全考核激励机制等方面进一步细化量化，在提升工业经济发展水平方面，设立专项资金，支持企业做大做强、自主创新、“入园进区”。按照高、新、特项目优先入住的原则，在项目供地、产业转型、企业上市等方面出台了9条产业集聚区项目入驻优惠政策。对企业应缴纳的行政事业性费用实施了“多家费、一家收、分头拨”的“一费制”征收管理办法，减轻企业负担。

森源电气原来在老城区中心，受地域限制，无法扩大生产，后来，市政府出台“退城入园”方案，森源电气第一个报名入驻，投资12亿元的森源电气从德国和意大利引进先进真空断路器生产线4条、高压开关成装线4条、低压开关装配线4条已安装完毕并投产，形成年产240套铁路综合补偿装置、3100套轨道交通专用电气设备、2600套新型高压开关成套设备的生产规模，入围2013中国民营企业500强。二期在新森源电气西北侧新规划占地200-300亩、计划投资10-20亿元，建设标准化厂房和职工社区、产品研发大楼等配套设施，引进德国、意大利先进设备，延伸扩大电气制造系列产品，投产后年新增销售收入25亿元，税收2000万元，已开工建设。

众品食业入驻产业集聚区以后，延伸产业链条，新上了冷链物流和熟食加工，并在发展中不断壮大。目前，众品冷链物流领域跻身全国同行业第一方阵并被列入“全国农产品物流振兴规划”。热加工猪肉制品已被新加坡批准对其出口，同时也被AVA批准可为中国向新加坡出口热加工肉制品的9家企业供应原料肉，取得了我省熟食加工猪肉制品进入新加坡市场通行证，入围2013年中国制造业500强。

用心服务，高标准完善管理制度。为快速推进管理型政府向服务型政府的转变，督促相关单位转变职能、提升效能，强化服务，结合市优化办，先后建立完善了优化产业集聚区经济发展环境五项制度，为企业(项目)提供优质高效的服务。一是首次免罚制度。职能部门在执法过程中，对企业运营或项目建设第一次轻微违规现象，并且没有造成不良影响或损失的行为，限期整改，只教育，不处罚；二是“心连心”服务制度。制定“心连心”服务卡，卡上注明市优化办、产业集聚区领导和举报电话等，采取有效形式，发放给企业负责人，开通企业与市优化办、产业集聚区的“直通车”；三是安静生产日制度。规定每月1—20日为企业安静生产日，职能部门不得到企业例行检查(安全、环保除外)；四是重点项目检查备案制度。对应到企业(项目)进行的检查、收费行为，由所在单位先提出申请，由主管副市长审批，申报备案，才能到企业开展工作；五是“一站式”服务制度。在新区市行政服务中心暨产业集聚区综合服务中心专门设置产业集聚区专门服务平台，对大企业办理事项优先受理、优化程序、缩短时限,并开展上门现场服务、重大项目提前介入服务、全程跟踪服务，实行行政审批三个并联、项目难题三级协调、审批服务三级代办、中介机构三级评价等服务举措，改善了对外开放、招商引资的发展环境，增强了企业与政府投资合作、发展的信心。

细心服务，全方位帮助解决问题。该市对落地项目视如宝贝，更是关怀备至，想方设法帮助企业解决贷款担保、融资贴息、电费补贴、运费核销、科技创新奖励等问题，主动为企业与相关职能部门 “零接触”牵线搭桥，积极组织企业参加省、市召集的银企座谈会，为企业和金融部门架好“联谊桥”，对项目落地、项目建设过程中出现的各类问题，坚决做到保姆式关心、家庭式照顾，个性化服务。

在投融资方面，牵头组建正源、丽园等4家投融资公司，引入合众、安信等9家担保和小额贷款公司，促进产业集聚区建设。并把三年来产业集聚区获得先进奖励资金1250万元全部用于投融资平台建设，目前，投融资、担保公司累计为企业提供各类资金40亿元。同时，建立集聚区投融资平台、省级平台、金融机构、企业四方合作的运作模式，对专业银行实行贷款风险补偿，鼓励上市企业通过定向增发实现再融资。目前，全市金融机构对产业集聚区新增贷款35亿元，市政府与省农业银行签订了30亿元信贷资金框架协议,黄河旋风、众品食业通过定向增发实现再融资10.5亿元。在产品交易方面，与蜂产品、建筑机械等民间协会联合，定期组织同行业、同区域的企业召开座谈会或产品交易会，交流经验，取长补短。目前，先后在该市组织全国性建博会、蜂产品交易会等10余次，交易金额达40亿元，全国3000余家企业和集聚区的所有企业都先后都参加了会议。2011年10月3日举办了会期3天的“中国（长葛）国际建筑机械及专用车辆博览会”，来自全国各地的400多家建筑机械或专用车辆生产企业汇聚我市，参会客商达3.6万人次，交易金额达20亿元。

在电价优惠方面，协调大企业按照省发改委《关于做好产业集聚区电价工作的函》（豫发改价管函【2010】2号）文件要求，申请使用省电网直供销售电价，降低企业生产经营成本。目前，省发改委共公布了7批执行产业集聚区电价政策企业名单，产业集聚区37个项目申请享受了省网直供电价，减轻企业负担4000多万元。

在企业用工方面，组织企业联合市人社局、市电台、市电视台、网络媒体等，组织举办招工招聘会和数控加工中心、印刷包装材料、肉食品分割储存等方面的人才培训会，为企业铺设招工平台、培训平台。据统计，为企业招收工人1.5万余人，培训8000余人，其中技术工人3000余人。同时，与劳务中介代理、劳务输出大县主动联系，签订输入合同，及时解决入驻企业招工难、用工难问题。舒心服务，大力度解决后顾之忧。对招商引资入驻的外地企业，产业集聚区对土地拆迁、手续办理等坚持做到“大包大揽”，全过程、全天候、全方位、“跟踪式”服务，让企业入驻时放心，建设时专心，运营时安心。2011年4月，深圳裕同租用长葛市产业集聚区工业孵化园，投资6亿元建设年产5000万只手机包装盒生产线，项目洽谈成功后，产业集聚区给与了优惠的房租价格，成立专门服务小组，全程陪同深圳裕同负责人到省、市相关部门办理公司注册、安评等手续，在全市12个乡镇办360个行政村宣传裕同公司，帮助企业招收工人，为企业落户节约时间。在集聚区的帮助下，裕同公司仅用了3个月时间就完成了规划设计、项目布局、设备进驻、安装调试，并投入生产。目前，许昌裕同现有员工3000余人，手机包装盒年产量达6000万只，今年元--10月份，缴纳税收5000多万元，成为产业集聚区续黄河集团、森源集团之后的第三纳税大户，成为裕同总公司在全国布局14各网点中规模最大、人员最多、效益最好、运行最顺畅的企业。今年10月份，公司董事长王华君专程前来考察了许昌裕同，回去后在公司董事会上对许昌裕同进行了专门表扬。基于长葛产业集聚区的优质服务和良好环境，深圳裕同总公司派出专人多次来长葛考察，准备购买长葛产业集聚区第一工业孵化园，新增研发、设计、物流等项目，扩大生产规模，建设全方位、多功能的综合体。中森虎皇投资25亿元、年产9000万平方米一体化外墙装饰保温板生产项目于2013年8月洽谈成功，该市立即成立了一名副县级干部带队的服务小组，办公室设在项目建设工地，领导小组直接去项目现场上班，帮助解决项目建设中出现的问题，确保顺利施工。目前，一期2栋办公楼正在浇筑基础，8栋标准化厂房已开工建设。其中，4栋基桩完成浇筑，4栋开始吊装钢架立柱，预计项目一期3个月主体全部完工。

下一步，将加大产业集聚区建设力度，推进产业集聚区向更大规模、更高水平、更好质量发展，将长葛产业集聚区打造成为产业高度集聚、服务业高度集中、“三化”协调发展的新型集聚区，使之成为县域经济增长极、区域发展服务中心、展示城市形象和对外开放的窗口。