第一篇：强化基础建设___提升服务功能

强化基础建设提升服务功能

-----创建省级计划生育示范服务机构申报材料

近年来，我镇计生工作在县委县政府的的领导和县计生委的指导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以稳定低生育水平和提高出生人口素质为目标，以满足广大人民群众日益增长的计划生育服务需求为目的，改进和提高计划生育管理与服务水平，不断更新服务理念，深化计划生育优质服务，取得了明显成效。在实际工作中，我们始终把人口和计划生育工作摆在事关经济、社会协调可持续发展的重要位置来抓，认真贯彻实施关于人口计生工作的系列法律法规、方针政策，不断探索新时期人口计划生育工作的新机制，改进和提高计划生育服务质量，并在实践中逐步形成了人民群众比较满意的成功做法。

一、基本情况

沙溪镇位于永丰县南部山区，是永丰县南部山区的中心乡镇，全镇总人口2.2万人，其中育龄妇女4800人。镇计划生育服务所成立于202_年，是一所集多媒体教学、办证、生殖保健、避孕节育、政策法规咨询为一体的多功能计划生育服务机构。现拥有一幢总建设面积800多平方米的计生服务综合大楼，机构完善，各项设施较齐全，设有B超检查室、妇科病查治室、节育手术室、人口学校等，下辖17个村（居）服务室。配有主治医师1名，执业助理医生2名，计生服务技术人员2名。近年来，服务所坚持以人为本，优质服务的宗旨，为广大育龄群众提供了生殖保健、避孕节育、优生优育、查环查孕、并发症诊治及相关知识技术培训等服务，同时为瑶岭以南的上固、君埠、龙冈、潭头等乡镇提供结扎和上环等手术服务，充分发挥了中心服务所的作用。服务所以较好的医疗技术服务质量，良好的服务态度，深受广大育龄群众的好评。近两年来，服务所计划生育手术量占辖区总量的88%，群众满意率达95%以上。202_年至202_年沙溪镇连续8年被吉安市评为“计划生育先进乡镇”或“红旗乡镇”。

二、主要做法

（一）加强领导，为开展优质服务提供组织保障

镇党委、政府始终把人口和计划生育工作摆在突出位置，建立了党政主要领导负总责，分管领导重点抓，部门协调具体抓的人口和计划生育工作领导机制，保持了低生育水平。通过严格落实计生工作目标管理责任制，强化抓好计生工作的政治责任和大局意识，保障了计划生育优质服务的顺利开展。为加强对创优工作的领导，镇党委、政府对镇计划生育领导小组成员进行了调整和充实，制定了切实可行的创优活动实施方案，将计生优质服务纳入全镇目标管理责任制进行考核。各村（居）委会每年都要与镇政府签订《计划生育目

标管理责任书》，同时，通过定期召开人口和计划生育专题会议、听取工作汇报，组织协调解决工作中遇到的问题，按照责任制制定切实可行的考核评估办法及检查验收方案，并严格执行了“一票否决”。

（二）、加强基础设施建设，为开展优质服务创造条件 镇党委、政府对计生投入从不打折扣，做到了人均事业经费按上级要求足额落实，足额拨付到位，全面落实基层计生工作人员的报酬,加大对基础设施建设的投入。一是加强了镇服务所建设。近两年来，镇党委、政府累计投资10多万元对镇计生服务所进行了优化改造，更新和配置了红外线治疗仪、多功能手术床、台式B超等诊断治疗仪器，改善了服务设施，增强了服务功能，为开展优质服务奠定了物质技术基础。二是加快了人口计生信息系统建设。为配合全员人口信息管理，我镇投入一万多元新购置了2台微机，配齐了网络设施，建成了育龄妇女个案信息库，实现了人口信息的网络化管理。三是完善了村服务室设施。全镇各村室都按要求配齐了检查床、床垫、床单、办公桌椅、药具柜、药具发放包。

（三）、转变职能，为广大群众全面提供优质服务

1、以转变婚育观念为目标，为群众提供宣传教育服务。近两年来，我们坚持把宣传教育作为促进群众婚育观念转变，努力实现人口和计划生育良性循环的重要任务来抓，结

合开展“婚育新风进万家”、“关爱女孩行动”等新型婚育文化活动，广泛宣传科学、文明、进步的婚育观念和生殖健康科学知识，积极传播社会主义新型生育文化。202_年以来，通过面对面的零距离宣传，对育龄群众进行集中辅导48次，发放挂图500张，播放录像32次，发放各类宣传资料4000余份，被宣传人次达8000人次，取得了较好效果。在此基础上，我们进一步加强镇、村两级宣传网络建设，稳定和巩固宣传阵地。今年以来，通过镇村两级人口学校对育龄群众开展计划生育政策、法律法规、优生优育知识等内容的培训，受训人员达202_余人次。

2、以满足生殖健康需求为导向，为群众提供技术服务。我们以满足群众的需求为切入点和落脚点，为已婚育龄妇女建立生殖健康档案，并采取多种行之有效的方式为群众提供各类有针对性的服务。服务所开通 “绿色通道”，对偏远山区落实节育措施的群众专车接送，在第一时间提供服务，同时加强术后随访，对每一个结扎手术对象镇计生办都落实了一名计生干部和村干部负责术后随访，从手术后到拆线必须保持密切联系，确保育龄妇女的身心健康。202_年服务所完成结扎274例，占辖区内手术总例数的88%，完成上环160例，占辖区内手术总例数的85%。服务所还经常派出技术人员携带B超机、常用药品和生殖保健、防病治病宣传资料，走村入户，结合查环查孕，开展生殖道炎症等疾病的咨询服

务。为进一步方便广大育龄群众，镇服务所还开通了计划生育优质服务热线，为广大育龄群众提供生殖健康、优生优育、避孕节育等业务指导及咨询服务，受到了育龄群众的普遍欢迎。

3、发挥利益导向作用，为群众提供政策服务。我们按照“增量、扩面、提效”的要求，全面落实了农村部分计划生育家庭奖励扶助、农村独生子女家庭和二女户家庭爱心保险、养老保险等利益导向政策。同时结合我镇实际，制定了对计划生育家庭的优惠政策，对计划生育家庭在医疗、农业贷款、农资购买、农业科技扶持、宅基地划分、子女入学、城乡低保、救济救助等方面给予优先照顾。

4、改革服务体制，加强计生队伍建设。一是制定完善了有关规章制度，建立了绩效考核制，定岗、定奖惩，实行优胜劣汰，内强素质，外塑形象。二是针对计生办（所）人员年轻、经验少的状况，狠抓学习评比活动，坚持每周五下午学习培训一次，定期进行业务考核评比，不断增强其政治业务水平和工作能力。三是坚持依法执业，健全质量管理制度，实行规范化服务，近五年内未发生计划生育技术服务事故。四是加强村级计生队伍建设，我们利用每月初做报表之机，组织村计生专干培训，提高村计生专干的业务能力和服务水平。

我镇创建工作的开展，虽然取得了一定的成绩，但工作

中仍存在一些问题和薄弱环节，与上级和形势发展的要求相比还有一定差距。我们将以这次争创省级计划生育示范服务机构为契机，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，大力弘扬与时俱进的精神，加强领导，强化措施，为我镇建设人口与经济、社会、资源、环境协调全面发展的和谐社会提供一个良好的人口环境而努力奋斗。

第二篇：强化基础建设全面提升办公室工作效率和服务水平

金牛院以“五到位、三规范、四提高” 强化基础建设，全面提升办公室工作水平

办公室是领导决策的支持中心、信息处理交流中心、综合协调中心和服务保障中心，是领导的参谋和助手。同时，办公室还是企业沟通上下、联系左右的桥梁以及对外形象的窗口，其主要职责是综合、协调、参谋、服务。要做好办公室工作，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。

（一）坚持五个到位，加强办公室思想建设

一是认识到位。办公室是机关运转的发动机，是机关的“心脏”和“枢纽”。办公室任何一项工作做得不好，都会影响整个机关的正常运转。办公室工作节奏加快了，就能使得整个机关行政效率提高。办公室的工作是以服务为宗旨。办公室为领导服务，为部门服务，为职工服务，其工作大都是在幕后进行的程序性工作。办公室工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难，有时还会受到误解和委屈。因此，办公室干部必须牢固树立服务意识，习惯于平淡、甘心于奉献，才能做好办公室工作。

二是领导到位。领导班子成员能否做到各在其位、各负其责、各尽其力、相互配合，直接决定着办公室各项任务能否完成。只有建立起科学、高效、顺畅的领导体制，才会减少不必要 的内耗，从而引领办公室全体干部做好各项工作。领导到位，还要求领导干部要以身作则、作好表率；要说实话、办实事、求实效，不是只喊口号、说空话；要力戒形式主义，避免把实事做虚；要力戒违法违规办事，好心把事办坏了也不行。因此，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作，在全室营造一个“树正气、讲协作、求团结”的良好氛围。

三是责任到位。办公室每天有大量的决策要下达，大量的情况要上报，大量的信息要反馈，大量的具体事项要落实。而每项事务都离不开办公室的直接参与和督促落实，而做好这些工作的一个重要前提，就是增强责任意识。办公室工作无小事，进一步说，办公室工作干好了都是小事，干坏了则都是大事，任何一件事出了纰漏都会影响到全机关运转。办公室必须建立明确的责任落实制度和严格的责任追究制度。只有把责任落实到人头上，才能层层有压力，人人有动力，确保工作有条不紊地运转。

四是工作到位。要做到这一点，重点抓好三个方面：一要实事求是。办公室从事的都是具体实在的工作，要坚持时时、事事、处处注重实际，说实话、办实事、求实效。二要提高效率。可以说，效率是办公室工作的生命线。办公室要应对复杂多变的事务，就必须提高工作效率。这就要求办公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促带动其他业务部门提高工作效率。提高工作效率应重点抓好两个方面：一是总结规律、加强规范。对大量程序性、重复性的工作，要及时发现规律，总结经验，形成规范高效的工作流程，必要时可实施计算机系统管理。二是树立超前意识。对任何工作、问题都要考虑在前、谋划在前，这样才能取得事半功倍的效果。三要强化服务意识。办公室作为机关对外的“窗口”，必须使办公室干部牢记服务宗旨，提高服务质量，坚持服务到位。

五是统筹到位。要做到统筹兼顾，办公室首先要做到掌握全局，把握大势。在准确了解掌握上级部门及本单位中心工作的基础上，进行重点推进。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要会议组织、重大活动筹办、重要信息报送，实现点上突破，面上开花，整体推进。再次要注意“长短腿”问题。办公室的工作不可能是齐头并进、完全平衡的，肯定会存在这样或那样的“短腿”。要善于发现和解决薄弱环节。对工作环节中的“短腿”，要下力气狠抓规范改进；对干部队伍中的“短腿”，要重点培训、努力提高，只有这样才能提高办公室工作的整体水平。

（二）完善管理制度，实现办公室工作的规范化 规范化建设作为一种科学的管理理念和管理方式，有着丰富的内涵。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，只有做到有章可循，规范有序，形成高效协调、主次有别的工作流程，才能提高行政效能，才能充分发挥好办公室的职能作用。只有建立健全各项工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使办公室工作和创新走上规范化、科学化的轨道，做到办文流程制度化、办会流程清晰化、办事流程规范化，服务领导有落实、服务部门有效率、服务职工有热情。

一是以完善的制度流程保障规范化。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，形成全覆盖、无缝隙的制度体系，避免出现管理真空。以科学的思维和发展的眼光审视、完善每一项制度，使制度既与实际工作相吻合、相协调，又保持一定的超前度，充分体现制度的引领作用。对现行的制度合理的要保留，过时的要废止，并积极探索建立新的制度。把握好制度的可操作性，确保各项制度符合工作规律和实际，行得通、可操作、可落实。

二是以工作能力的提高体现规范化。要提高思想境界，提升思维层次，培养超前眼光、战略思维，凡事都要站在高位、看到远处，放在国内外大势下、公司大局中去通盘考虑、系统谋划。决策建议要力求贴近发展大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，参领导之所想，谋领导之所虑。文稿起草要出思路、有观点、见特色，正确传达上级精神，准确体现领导意图，如实反映客观实际，富有指导性、实践性。信息服务要重时效、重质量，全面及时可靠。会议活动要主动、周密，所提方案细致可行。

三是以扎实的作风落实规范化。要努力提高工作标准。工作高标准是落实规范化的必然要求。“细节决定成败”“天下大事必作于细”。提高标准要从细节入手，把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度，从细节做起，把细节做好、做规范。要树立“零差错”的服务思想，强化精品意识，事事严格要求，件件精益求精，决不能满足于一般化，决不能满足于只求过得去，确保各项工作都争创一流。

（三）抓好干部队伍，打牢办公室组织建设基础 建设一支积极创新、开拓进取的办公室干部队伍，对于做好办公室工作至关重要。要加强办公室干部队伍的业务培训和实践锻炼，着力提高他们的参谋服务能力、调查研究能力、公文写作能力和综合协调能力。要积极创造条件，强化培养意识，切实将把办公室打造成高进高出、高进快出、高进多出的人才基地，始终保持办公室干部队伍的生机和活力。在新形势下，办公室干部队伍建设应重点抓好以下六个方面：

一是提高政治素质。办公室工作的政治性很强，要把思想政治建设作为办公室建设的一条主线。办公室干部要坚持不懈地学习党的基本理论、基本路线、基本经验，自觉贯彻落实科学发展观，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。要坚持不懈地学习经济、法律、管理、科技、历史等各方面的知识，努力丰富知识结构，提高政策理论水平。要增强全局意识，坚持原则，实事求是，忠于职守。

二是提高学习本领。要紧跟时代步伐，在学习中增长才干，不断升华。具体要做到“三勤”。一是勤学习。要不断更新知识结构、扩大知识面，提高认知深度。在掌握知识方面，要有海绵吸水的精神，要有钉子那种锲而不舍的毅力。二是勤思考。光学不思，叫做“食而不化”。在学习的基础上要善于分析研究，从中发现带有本质性和规律性的东西。三是勤积累。积累的意义在于“厚积而薄发”。只要是对工作有价值的，都要积累起来，通过积累不断地充实自己，提高自己的工作本领。

三是提高文字水平。以文辅政是办公室参与政务的重要途径，文字能力是办公室干部的基本功。办公室的文字综合水平是领导思想水平、理论水平、政策水平和工作水平的集中体现，对于执行政策、制定决策、推动工作具有举足轻重的作用，反映了机关的管理水平和工作成果，也代表机关的形象。因此，办公室必须将此作为培养干部、提高能力的重中之重。

四是提高创新能力。要在遵循客观规律和实际情况的前提下，敢于突破原有思维模式，破满求进、破小求大，想他人所未想、谋他人所未谋。出谋划策要紧紧围绕中心工作，提出新思路、新对策、新建议；信息调研要密切关注改革发展中出现的新变化、新典型、新动向；督查协调要有新办法、新手段、新途径。只有不断创新，视野才能更加开阔，思维才能更加敏捷，才能适应新形势，更好地履行服务职能。

第三篇：强化阵地建设 健全服务功能

强化阵地建设健全服务功能

提高村干待遇激发工作热情

张振宇

印江自治县在强化村级活动室建设、健全服务功能的同时，通过各种有效形式提高村干部待遇，有效地激发了村干部的工作热情。村级事务真正达到了有良好的场所办理和村干部有激情工作的良好局面。

近年来，该县先后投资3000多万元，新建村级活动室319个，通过完善机制，强化管理，促进村级活动室标准化、规范化建设。充分发挥 “一室多用”功能，将活动室建成集远程教育站点、农家书屋、村卫生室、计生室、党员活动室为一体的综合性场所。在教育党员群众、促进农民增收致富、提供信息快报等方面发挥了重要作用。

注重发挥“学校”作用，强化教育功能。各村党支部的“三会一课”、每月组织一次党员集体学习上级文件精神以及十七大以来的各项法规政策都在村室的会议室进行。通过充分利用远教设备，让学习内容生动化、形象化。提高了党员的学习兴趣，真正达到了党员的培训目的；在102个村建立了远程教育终端站点。各站点紧扣农时季节，根据群众需求，适时播放种、养、加工、销售等农村实用技术和市场营销信息，架设了一条党员联系服务群众的“信息课堂”。

搭建致富平台，打造信息通道。依托农村党员远程教育资源，有选择性地下载整理涉农政策、农业科技知识、特色产业种植（养殖）技术，适时发布和播放一些产业结构调整的适用技术知识和

天气预报等信息，积极引导农村广大党员群众积极调整产业结构；同时，利用宣传栏定期为党员群众提供致富信息、务工信息和农产品销售信息，引导农民掌握市场需求，优化产业结构，为农村党员群众致富打造信息传递通道。

村级活动室和村卫生室融为一体，最大限度发挥便民服务功能。在319个活动室中有65个村室与卫生室联建。不但使资源得到了有效利用，还有效地节约了群众办事看病的时间，极大地方便了群众。

目前，该县依托村级活动室开展专题教育培训200余期，教育培训农民党员1万多人次、入党积极分子5000多人次；举办农村实用技能培训1000多期，使村级活动场所真正成为了党员干部服务群众、联系群众、宣传教育群众的“主阵地”。有效的满足了当地群众的基本要求。

该县在有效建设、管理村级活动室的基础上，还积极探索村干部队伍管理的有效办法和措施。建立和完善村干部激励保障制度，让村干部在事业上有“奔头”、经济上尝“甜头”、离任后有“想头”。形成了“干有所得、绩有所奖、行有所导、退有所养”的模式。走出了一条“干好有希望、收入有保障、离任有依靠”的新路子，有效激发了广大村干部干事创业的积极性和主动性，村级组织建设取得了明显成效，为地方经济社会发展提供了坚强的组织保证。

在事业上有“奔头”。在评先评优、推选各级党代表、人大代表、时给予优先考虑，并为部分优秀年轻的村干部创造选拔考试条件。截止目前，该县已从村干部中定向考录10名乡镇机关事业

单位工作。同时，每年组织评选“优秀党组织书记”、“优秀共产党员”，在每年“七•一”期间的庆祝建党和表彰大会上进行大张旗鼓的表彰，增强村干部荣誉感和使命感，进一步激发村干部干事创业热情。

经济上尝“甜头”。该县针对村干部报酬待遇普遍偏低，个别村干部觉得自己没有“钱”图，工作缺少热情的问题，从提高村干部工资待遇入手从而激激发工作热情。今年新增223万提高村干部基本报酬。全县行政村党支部书记、村民委员会主任基本报酬调整为每人每月900元，文书基本报酬调整为每人每月800元，村（支）两委委员基本报酬调整为每人每年720元。同时全面落实村级办公经费每年10000元，并随经济增长增加工作经费，确保村级组织正常运转。在全面落实村干部报酬的同时，强化绩效考核。根据重点工作实际，由各乡镇党委分解下达到各村，年终接受乡镇党委考核和群众代表测评，对照考核细则，从德、能、勤、绩、廉等方面，综合考核村干部，并将考核结果与村干部待遇、绩效工资和任用挂钩，予以奖优惩劣，体现“干与不干、干好干坏”不一样，有效地激发了村干部的工作热情。

离任后有“想头”。为让村干部们在位时能安心工作、离任后能放心生活，该县积极落实离任村干部定期生活补助，激励广大村干部尽心尽力搞好本职工作。及时制定《离任村干部生活补贴发放办法》，每年划拨978700元的资金对全县 1033名正常离任村干部实行定期生活补贴，确保在职时无忧，退下来后无虑。并利用“七•一”、“春节”等节假日，对一些生活困难的在任或离任

村干部进行走访慰问，将党组织的关怀和温暖送到他们的心坎上。

目前，该县村干部个个振奋精神、解放思想，转变作风、强化执行，全县经济社会平稳健康快速发展，全县上半年农业总产值完成104000万元，同比增长10.0%；工业总产值109500万元，同比增长29.0%；完成固定资产投资338300万元，同比增长93.0%；财政总收入18160万元，同比增长41.2%；地方财政收入11580万元，同比增长37.4%。

通讯地址：中共印江自治县委组织部

联系电话：***

第四篇：强化统计工作提升服务效能

强化统计工作提升服务效能

东阿县工商行政管理局

今年以来，东阿县工商局统计工作在市局的正确领导和县统计部门的指导帮助下，认真贯彻市局统计工作部署，紧紧围绕创建“省级部门统计工作规范化单位”工作任务，以创建县级局 “省级部门统计工作规范化单位”为主线，东阿县工商局统计工作取得了显著成效。

一、抓基础重落实

一是领导重视。对创建“省级部门统计工作规范化单位”工作，东阿县工商局领导非常重视，专门召开了局长办公会研究统计工作规范化达标工作，并把此项工作列为202_年重要工作之一。为确保此项工作落实到位，1月底，我们召开了由各工商所所长、科长、直属局长及统计员参加的调度会议，成立了分管局长为组长，办公室主任为副组长，各相关科室、直属局负责人为成员的统计规范化建设领导小组，具体组织实施好创建“省级部门统计工作规范化单位”工作。2月初，结合我局实际，制订了切实可行的实施方案，以局文件下发，并制定了《东阿县工商局关于创建省级部门统计工作规范化单位的推进计划》。二是强化队伍建设。统计工作涉及工商业务和综合工作的各个方面，覆盖面广、政策性强，对统计人员的素质要求也就非常高。为此，东阿县工商局高度重视统计队伍建设，自上而下建立起一支相对稳定，1

年富力强，业务精通的统计队伍，并采取多种措施不断提高人员的素质，适应统计工作发展的需要。结合“学习型工商建设年”活动开展的要求，全县工商系统扎实开展了统计岗位大练兵，组织统计岗位人员培训学习，县级局内部的对抗竞赛，以及全县系统统计岗位标兵竞赛。通过多种形式，有效地提高人员的能力。今年全县系统共举办各类培训班4次，培训60人次。严格执证上岗。在参加培训的基础上，适时组织人员参加统计从业资格考试，按有关规定办理《统计从业资格证》，目前全县系统所有人员都做到了执证上岗，有效地保证了统计工作的有序开展。

二、抓业务提水平

统计工作最重要的是提供准确的数字。我们努力在提高统计数据质量，实现报表“零差错”上下功夫。今年以来，我局从源头抓起，加大数据质量的核查力度，实行了案件台账“月报”制度。具体做法：一是要求有办案权限的直属局（业务科室）、经检中队、工商所每月底报送本月一般程序案件登记台账和一般程序案件情况统计表。一般程序案件情况统计表内容包括罚款数额、案件数及违反法律法规类型分类。这样做法不仅从源头做好了数据的采集工作，而且实现了统计数据“三方一致”。即统计原始记录、业务系统或电子台账及统计报表三方数据信息一致。二是加大了对统计数据的审核力度，在数据采集、整理、汇总、传输等各个环节

严格把关，杜绝了虚报、瞒报假数据的生成及伪造、篡改统计资料等各种违法违纪行为。三是建立了统计数据责任制度。统计数据上报单位统计人员为统计数据的具体责任人，所在单位的负责人负总责，这样很好地保证了统计工作科学开展，也能够确保统计数据来源准，数据实，确保了统计数据逐级上报的真实度和准确性。

三、抓应用求实效

进一步牢固树立“服务发展是统计工作的根本”的意识，不遗余力地坚持提高统计工作层次。密切关注统计工作中出现的新情况、新问题，及时开展跟踪分析；切实加强专题调研，积极组织好专题调查报告的调查研究；进一步拓宽服务渠道，丰富服务内容，增加服务形式，以现代化信息技术提供高效、便捷、优质的统计信息服务；缩短统计分析产生周期，进一步提高统计数据的时效性，确保第一时间为各级领导决策服务。一方面为党委政府的决策提供服务。进一步加强了统计服务能力建设，密切与地方政府统计部门的联系沟通，统计服务水平得到了有效提升，定期将主要统计指标及分析提供给本系统及有关部门，及时向同级党委政府报送县场主体整体情况，为领导决策提供参考依据。今年以来，东阿县工商行政管理局向驻地党委、政府撰写县场主体运行分析报告2篇，得到了党委、政府主要领导的批示，为领导科学决策提供了第一手资料。同时，结合一些具体行业和政府

工作重点，也积极利用统计数据进行科学的分析，提出好的意见和建议，发挥好参谋作用。另一方面为工商事业的发展服务。从统计数据中我们可以直观地看出哪些工作我们做的好，哪些工作还有待于进一步提高。还可以从数据分析中看到某一类主体违法行为是呈什么样的趋势。也就为下一步更好地开展工作指明了方向。今年，我们着力在对案件种类分析上下功夫，要求每一类的案件都要形成季度分析报告，尤其是无证经营，食品等，通过分析适时组织全县系统开展专项整治活动。

今年，东阿县工商局的统计工作取得了显著成效，我们将在现有成绩的基础上，不断地创新工作思路，完善工作措施，把东阿县工商局统计规范化水平推上新的台阶。

第五篇：强化服务意识 提升服务效能

实施四轮驱动 提升服务效能

——县国税局纳税服务经验材料

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：278 更新时间：202_-10-31

近年来，**县局围绕服务强税主题，实施责任、机制、载体、考核 “四轮”驱动，提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力，构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系，优化了税收环境，促进了税收收入快速增长。

一、责任驱动，增强纳税服务推动力

我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手，多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导，宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式，定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等，树立纳税服务既是法律规定的义务，又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏，开展换位思考大讨论，增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制，规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度；内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法；在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理，从管理到激励，各项制度相互支持，相互制约，贯穿纳税服务工作的全过程。

二、机制驱动，强化纳税服务执行力

我局从纳税服务各环节入手，组建机构，选拔、配备人员，健全岗责，完善制度办法，逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系，有力提升了纳税服务执行力，保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构，夯实纳税服务组织保障。202_年初，县局率先将办税服务厅从计统股分离出来，把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构，实现纳税人所有涉税事宜办税厅统一受理，分类处理。202_年，又借机构改革的东风，报请市局成立纳税服务科，专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制，规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面，建立完善双向服务机制，提升了纳税服务质量和效益，赢得了广大纳税人的一致好评。即：通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式，间接或直接收集纳税人服务需求，据此制定相应服务措施，增强服务针对性、时效性；一方面，以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体，直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通；另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议，由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决；对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由纳税服务主管部门先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。

三、载体驱动，拓展纳税服务辐射力

我局一方面加强硬件建设，建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口；另一方面，加强软件建设，针对纳税人需要，不断创新服务，把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。

一是建标准化大厅，做强纳税服务硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”办税服务厅标准化建设要求，制定标准化办税服务厅建设方案，新建、装修200平方米的办税服务厅，合理布局办税服务、纳税咨询、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区，统一印制《办税指南》等宣传资料，配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施，完善服务基础设施，全力打造方便、快捷、高效、温馨的办税环境；优化人员组合，将一批年富力强、业务熟练、作风过硬的女干部充实到大厅窗口岗位，并调整大厅领导班子，使大厅人员结构和管理结构更加合理；装修、完善了三个农村分局的办税窗口，方便纳税人就近办理业务，降低了办税成本。

二是抓方式创新，做优纳税服务软件。立足区域实际，从提升办税效率入手，以办税流程为导向，以办税各环节为节点，全面构建“一窗受理、一单流转”纳税服务“1+1”体系，实现了“三个统一”目标，即变多头受理为集中受理，凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜，统一到办税服务厅集中受理，分类处理；变多头下户为一头下户，凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜，除稽查工作外，统一到税源管理部门执行；变多头考核为统一考核，凡是内部岗位职责履行情况的考核监督，统一到县局政策法规部门监控，量化标准，考核问责，逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人个性化需求，建立导税、首问、提醒、预约、延时、咨询、全程、公开等服务措施，对边远地区纳税人、行动不便的残疾人，开展电话预约、流动、上门等服务，借助现代信息资源，建立统一的电子办税服务平台，开展申报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、普通发票通验通售、增值税申报通报通比、涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务咨询通问通答等同城通办服务，提升纳税服务质量和效益，降低了纳税人办税成本。

四、考核驱动，提升纳税服务作用力

近年来，县局以纳税服务各环节为指标，制定、完善考核办法，成立考核专门机构，设立专项考核奖励，以考核促纳税服务观念转变，促纳税服务效益提高。

一是抓工作考核，彰显服务效能。成立了局长任组长，其他班子成员任副组长，相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组；从工作数量、服务质量两方面入手，完善纳税服务考核指标，根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务，根据难易程度确定工作系数，按照实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、政策咨询答复准确率、纳税申报提醒服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉税业务处理及时率、纳税人满意度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩，按月进行奖惩兑现。

二是抓“三评”，提高税法遵从度。制定、完善《“三评”工作方案》，即纳税人评议基层国税管理部门、基层分局评议县局机关、社会各界评议国税部门，“三评”收集、整理纳税人服务意见建议60多条，纳税人满意率达99.2%。今年，又与地税局合作，开展了202_-202_纳税信用等评定工作，纳税人税法遵从度不断提高，征纳关系进一步融洽、和谐，树立了国税部门良好的社会形象，取得了全市国税系统唯一一个全省十佳执法先进单位、全省五好班子、全省基层建设先进分局、全国税务系统先进工作者“四个唯一”，县局机关连续七年被省委省政府命名“省级文明单位”、全市先进基层党组织，社会治安综合治理、党风廉政建设等110余项单项工作、200多名（次）干部分别受省市局、县委政府通报表彰。