第一篇：【精品】当当卓越购物流程配送揭秘

当当卓越购物流程配送揭秘

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电子商务：寒冬中直面配送短板

电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达

萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的暖行业之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的《202_-202_年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在202_年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日发布报告，称电子商务销售额（不包括旅游）202_年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。

春节前后，本报记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。本报记者张奕

1下单京东不留后悔时间

2月6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用豪华来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。

2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统（这一小时同样是留给顾客后悔的时间），制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。1月17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击提交订单后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客后悔时间，但在出货前，顾客可随时取消订单。2摆放卓越采用乱序排放

卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了看似无序，实则有序。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的定位仪。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢记住。

这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。

和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放（比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3取货一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。遵循的基本原则就是不走回头路。因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。

京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4分拣与配货当当有70条人工流水线

在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。

晚11时半，卓配的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知您的商品已经发出。

2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。

在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。

像这样的人工流水线，库房里有70条。姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。

记者现场看到，60条人工流水线都开足了马力运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着天津、武汉、无锡、哈尔滨等地名。北京是当当的大本营，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。

晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。

京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。

第二篇：卓越-当当-京东商城货物配送流程揭秘

电子商务：寒冬中直面配送短板

电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达

萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的《202_-202_年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在202_年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)202_年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。

春节前后，本报记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。本报记者张奕

1、下单京东不留“后悔时间”

2月6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。

2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。1月17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客“后悔时间”，但在出货前，顾客可随时取消订单。

2、摆放卓越采用“乱序排放”

卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。

这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3、取货一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。

京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4、分拣与配货当当有70条人工流水线

在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。

晚11时半，“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知“您的商品已经发出”。

2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。

在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。

“像这样的人工流水线，库房里有70条。”姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。

记者现场看到，60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨”等地名。北京是当当的“大本营”，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。

晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。

京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有

纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北，路上要走几天，所以要包得扎实一点，以免路上损坏。”

乐书鹏的索尼相机从订单打印，到发货员将其处理完毕送到发货区，花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。

5送货上门京东可以刷卡付款

2月7日下午1点，纪元接到了黄长庆打来的电话，告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。

“因为常常有快递送货上门，而我正好有事出去了，让他白跑一趟。”纪元说，所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

从订货到拿书，总共费时16个小时，一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元，按照目前京沪等地的快递收费标准来看，这是一个成本价。当当方面，2月8日上午10时25分，《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼，曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时，和卓越送货速度旗鼓相当。

京东方面，下午3点，配送员小王来到中转点，提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后，乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。“他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说，春节之前订单激增，许多订单来不及处理，直接导致了出库慢，如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形，货品何时才能送到就不得而知了。

金融危机网购的契机

-数据

艾瑞研究发现，网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候，人们的工作生活等压力有所加大，消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求，节省开支和精力。基于此，艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后，网购突破发展的又一个契机。

根据艾瑞调研数据显示，金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响，人们的网购热情并未发生较大改变，仍坚持网上购物的用户比重高达79%。

年底年初正值消费旺季，金融危机的到来，使得更多用户转向网络购物，比如年货的购买，这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示，春节期间有六成网友选择网上购物。

本版采写/本报记者张奕

电子商务亟待突破盈利瓶颈

当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利

-对话

尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上，但其仍面临着发展中的瓶颈，而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。速度和配送最重要

新京报：送货速度成为客户选择的一个重要方面，当当、卓越和京东的送货速度哪个更快？

王伟文：当当去年7月22日开始实施提速计划，北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”，随后提速的省会城市实现了“隔日达”。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。202_年货到付款的城市计划增到450个。宋立元：现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是“及时送达”，更难做到的是“准时送达”，就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个，计划在今年扩大到700个城市左右，因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。

刘强东：由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长，春节前后购物人数激增，导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力，争取在承诺的时间内送货上门。

新京报：看来物流能力对送货速度的影响也很重要，这对规模有要求吗？

宋立元：卓越在北京、苏州、广州三地均有库房，库房总面积为8万平米，都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划，你可以看到仓库有些地方是空的，高层空间利用得还很少。

王伟文：当当全国库房面积在6.2万平米左右，202_年必然要建新的物流中心，我们已经在成都选好地方，只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划，这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。

刘强东：202_年初将完成北京、上海、广州三地仓储中心的扩建、改造工程，在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番，达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍，这样每一个配送站辐射的范围更小，配送员行走路线更短，配送效率更高。

以低价博利润

新京报：相对而言，网上的产品比卖场的要便宜不少，怎么才能保证长期的低价的策略？

高超：收购亚马逊后，卓越的整个经营方向也发生巨变，现在图书和百货的商品种类比例为6:4。在电子消费品上，不少全球品牌因为和亚马逊有合作，因而可给卓越提供最优惠的进价。另外，卓越会采取“新品低价”政策，在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。

王伟文：我们的商品从图书到电子产品，都会和卓越、京东来比价格，只要不赔钱，当当的价格就不会高于竞争对手。图书方面由于当当具备规模优势，也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系，所以我们可以保证低价。我们的策略是，先和国内外品牌商建立战略合作关系，以保证在价格、产品首发上，能够获得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势，当当就不做这方面的自营，比如冰箱、彩电这类大家电。

刘强东：现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到最低的价格，我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货，再回款。而我们愿意先给钱，再拿货，这样上游厂商资金回笼快，而且风险低，就愿意给我们更低的进货价。

新京报：但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状况到底如何？ 高超：我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长，每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升级这一系列支出，卓越并没有实现盈利。

王伟文：202_年12月份实现了当月小幅盈利；202_年4季度实现了季度盈利，不过当年全年仍是亏损的。202_年战略目标是规模扩张和实现盈利。刘强东：目前我们的利润率和成本率保持接近，就是几乎不赚钱。

新京报：去年有段时间，你们曾全场“免运费”，而根据快递行业内的数据和订单情况，免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。

高超：我们一直在寻找一个平衡点，就是订单免运费的“门槛”既能够降低卓越的成本，又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛，根据订单数据统计，卓越用户的订单一般都超过49元。卓越的内部监测表明，免运费活动取消后，销售额并没有因此减少，依然保持了持续增长。

王伟文：我们是202_年10月22日10时正式宣布免运费的，免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%，这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔成本的，但是我们目前没有截止这个活动的打算。

第三篇：当当与卓越的比较

当当网和卓越网的发展历程以及网络声誉，及二者比较，当当网历程

当当网(www.teniu.cc主页风格以及栏目设计等内容。

主页风格上：

当当网采用橙色为网站的主色调，给人感觉大气。其中广告图片占了很大的篇幅。但是由于设计精美。却更显大气。

卓越网主要是紫色感觉温馨简介。另外卓越在页面上没有太多额外的内容，图片大多采用以白色为底色，简洁。给人感觉很精炼。栏目设计等内容

在产品分类上当当网将产品以两种略有差别的分类方式分别展现在网页的上方和左上方。这样给了顾客更多的选择。更易找到所需商品。

卓越网集中的将自己的所有产品分类放在网站的左上角，而除此之外没有其他的分类索引。分类明确。

附加的功能也只是在网页上方的基本工具栏

除此之外相对于卓越网当当更加注重为顾客提供相关的商城信息。

2、进入各自的图书频道，选择某本图书，对2个网站提供的图书信息进行比较(提供的信息，客户的感受等)。

在图书板块二者任然沿用主页的风格。在分类上两者的区别也不大。但是明显在这方面卓越却做得更加的细腻。不但将分类做得很好，还扩展了图书品牌专区和图书特色排行两个很实用的板块 卓越网：

当当网：

在个性化推荐方面

当当主要分两方面。一个是推荐。包括主编推荐、读者推荐和名家推荐。另外一个是基于读者信息的猜你喜欢。

而卓越则是主要是在对浏览过的商品的提示上，和分类，排行上下足功夫

3、进入各自的图书促销页面（自行思考找到方式）对促销手段进行分析比较。

促销上当当网的主要策略是将价格十分优惠的书籍用列表的方式提供给顾客。顾客对其进行筛选，看是否有自己中意的图书。

卓越在这方面却下了很大的功夫。不仅在特惠书区也有分类还提供了一个快速查找你想要的特惠图书的搜索框。此外还别有用心的设置了也个图书价格低有一定价值的分类和折扣的分类。

第四篇：卓越与当当的比较

当当网与卓越网的比较

09电商沈欣欣22号

卓越网与当当网是中国网络书店中最优秀的两家企业，他们有着极其相近的经营模式、销售规模、产品种类甚至客户群，在一个高速成长的市场上，两家企业都被如影随形的对手处处掣肘，从激烈的价格战到寸土必争的区域拓展，谁都无法摆脱这种“贴身肉搏”的羁绊。因此，处于持平增长的两家企业都寄希望于快速的规模化发展，彻底地甩开对手。

一、客户体验比较

1、功能体验阶段

当当与卓越都是国内BtoC模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，两者的业务模式、所卖商品都极其类似，在网站功能方面的设计也都比较完善。比如打开网站还是比较快的，站点易于使用，导航直观。但是依旧有不同之处。

（1）刺激反应要素&感官要素

当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理。首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。

（2）客观要素、遭遇要素、认知和感情要素

当当网关于在线消费功能完全，它设有我的帐户、如何付款、配送及运费、办理退换货和帮助中心等重要界面。还有免运费的特色体验，实在是吸引顾客的一招。

卓越网在线消费功能设有配送范围、如何交款、我的定单、售后服务和需要帮助等功能。支付功能看起来似乎不及当当网，但实际上并非如此。卓越网在线

支付那块要是设计地更具特色一点，实际消费者就会更多。

卓越网在连接到其他站点的时候非常迅速，网站运转得不错。我在卓越网注册时很快就搞定了，一注册完卓越网很快就发邮件过来了。但我却在当当网注了很久。当当网告知我收发验证邮件，结果却没有，重申一次，还是没有成功，让我对当当大打折扣。我觉得当当网在这方面要改进。

2、熟识体验体验阶段

当当网和卓越网都为客户定制熟识的体验，比如页面整洁，颜色柔和，令人舒服，商品广告多种多样，给客户美感觉。公司与客户保持很有必要的沟通，当当网有精彩评论，卓越网有点评空间，但是我觉得两个网站在熟识体验方面都做得不够。

3、福音体验阶段

通过自身在当当网和卓越网的一点体验，如果非要我在两个网站中替一个做宣传，我会选择卓越网。

当当网首页格局设计得比较好，可能吸引更多来访着，但是来访者不代表实际收益，这要考虑转化率。毕竟顾客在线消费更关注网站得支付功能那块怎样。连注册一下都缺点多多，谁会那么频繁地在当当在线支付。相比之下，我比较相信卓越，而且卓越商品品种比较多，能满足客户更多需求。

二、查找、评价和购买同一本书的容易度

1、当当

商品搜索的工具条在显要位置列出，方便消费者从海量的商品中挑选自己所中意的物品，好节省更多的网络购物时间，要不然整个耗费的时间跟逛商场一样的话网站就会无人问津了。当当的操作界面是比较简单流畅的，购物清单很清楚地排列着商品名称、市场价格、当当价、数量、金额小计、您节省，并在物品后面提供暂存还是删除的选择，如果想以后再购买的话可以放入暂存架，如果觉得不怎么喜欢直接删除就可以了。

商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。

在进入结算中心前，当当会有不少诱惑你的选择，在这个登录界面还可以选择继续挑选商品，进入超值赠送区，超值赠送区点开后会在页面下方显示超值赠

送的套餐服务，也是加上多少钱就可以获得某一商品。在选定后就可以放入购物车了。如果对这些小优惠不“感冒”的话就可以不去理会，直接进入结算中心就可以了。

当当会提示你是否登记过，如果没有登记的话就会让你填写个人送货地址、送货方式、联系方式、支付方式等相关内容，然后就可以结算。如果已经有了的话就不用了，直接登记过，然后输入密码就可以了。

在评价方面大家都比较注重物品，而服务的比较少

2、卓越

卓越的搜索工具条显示在中间一个很明显的地方，便于大家搜索，卓越有记忆搜索，会根据你的搜索进行提示，同时，在你选购书籍时还会在显眼位置进行推荐；卓越的标价把折扣和节省的钱都标注了，让人看得很明白。图片也比当当的清晰很多，能然人一目了然。

在价格方面，同样的东西在卓越大概会比当当的便宜一点，但相差不是很大，不过大部分的客户都会比较在意价格。

卓越的购物操作大部分与当当的相似。在进入结算中心时，会提示你是否登记过，如果没有登记的话就会让你填写个人送货地址、送货方式、联系方式、支付方式等相关内容，然后就可以结算。如果已经有了的话就不用了，直接登记过，然后输入密码就可以了。

在评价方面也与当当的一样，都注重于物品质量评价，而对于服务的评价比较少。

第五篇：卓越当当淘宝代购站

招全国各高校学生校园代理

同学们每天都在卓越、当当、淘宝订购大量图书、日用、数码、化妆、服装等，卓越当当淘宝代购站。为了给同学们提供一个更优惠、更放心、更方便的网购服务，真正做到卓越当当淘宝就在同学身边，我们决定在全国各高校设立“卓越当当淘宝校园代购站”。为此，特招校园代理加盟管理运营“代购站”。作为回报，你可以获得卓越当当淘宝网给予的订单提成佣金。

如果您对电子商务感兴趣；

如果您希望边学习边创业，积累经验；

如果您想学习怎样通过电子商务生意挣钱；

如果您想培养自己的商业感觉和市场行动能力；

如果您上网方便，每天能抽出半小时课余时间上网处理订单；

那么，我们将给您展翅高飞的天空，创业和发挥您个人才能的实站平台！

希望您性格外向、乐观，有想法、肯吃苦、擅沟通，学习能力强、工作积极主动，富有创业***和商业头脑，有强烈的成功欲望，有老板心态；

那就请您赶快行动，马上申请加入我们的代理团队！

----在我们这里，你无须懂得网站技术，无需担心不会运作，协议书《卓越当当淘宝代购站》。成为正式代理后，我们会提供详细的“运营指南”和“营销策略”，提供免费电子商务实战培训。

----在我们这里，你无需采购进货，无需配送商品，无需租店面展示商品，无需仓储库存货物，无需投入流动资金，无需承担一分钱的经营风险。以几乎零成本，即刻拥有一家经营书目几百万种的超级“书店”；经营百货、日用、化妆、服饰等各类商品千万种的超级“商城”！卓越当当淘宝的几千万商品就是你代销的商品。所有的采购、配送、售后、财务等工作都由卓越当当淘宝店铺承担。

【同时，你还获得千款网游点卡、QQ业务、手机话费的官方渠道价直充代理权！】

“青春是一本护照，年轻人要敢想敢做，只要输得起，就去试试。”

---当当网CEO 俞渝

一、怎样成为“卓越当当淘宝校园代购站”的校园代理

1，代理条件

你必须上网方便，对电子商务感兴趣,有学习心态，有老板心态；

2，代理费用

“卓越当当淘宝代购站”的运营需要一个代购分网站平台，如中山大学珠海校区的代购分网：www.teniu.cc/zhsysu，这个分网站我们已经给你做好的，你自己不需要再花钱做个购物网站。任何网站都必须有服务器的支持才能运营。网站服务器是要付空间费租金的。作为你校代购分网站的老板，你须自己承担你的代购网站的服务器空间费。代购分网站的服务期空间费缴费标准为：

交一个月35元，交二个月60元，交三个月80元，交6个月120元，交12个月180元。暑假、寒假期间，不计算在缴费有效期内

3，如果你满足以上的条件，愿意承担你的网站一个月35元的网站服务器空间费，那么，我们欢迎你加盟！请把下面的《代购站校园代理申请表》填写后，发到指定邮箱covipshop@vip.qq.com；我们收到你的申请，就会回复你的。

支出对比：

1，如果你是租校园格子铺的一个格子做生意，每月要交50—90元的租金，并且还要花钱进货，承担一定风险，摆放经营的商品也只有几个。但如果做你校的“卓越当当淘宝代购站”校园代理，每月只需35元，不用进货，不用承担一分钱的风险，就可以成为B2C老大“卓越网、当当网”和C2C老大“淘宝网”的校园代购站老板！就可以获得你校同学在卓越当当淘宝几千万商品的订单提成获利权，还可以拥有一个校园代购网站经营！是否合算？

2，如果你花35元买一本书自学电子商务，学到的知识是根本无法和加盟到我们代理团队后获得的电子商务实战知识相比的。如果你是参加一个电子商务培训班学习，那么一个月至少也需几百元的学习费。培训班上学到的知识也只是书本上的，不能马下用于实践，不能马上转化成生产力！做我们的代理，只需35元，就可以获得我们一个月的电子商务实战培训！，是否值得？