第一篇：办公家具及酒店家具零星订单流程

成都市全友家私有限公司国际贸易工程部2009（国工）字典0904号

办公及酒店家具零星订单流程

为加强业务管理，提高工作效率，保证公司经销商订单下达的准确，快速，交货期及时，特制订本临时流程。

一：订单信息收集与反馈

1：工程客户经理收到经销商的订单计划后，应将订单及时转交文

燕处，由文燕根据客户的产品类别，按照部门内部价格向生产厂家下生产订单，生产订单上应注明产品名称，型号，规格，色号，材料，数量及单价，总价，交货期及交货地点和包装方式，订单格式详见部门订单。

2：在核实产品详细信息后，工程部客户经理应在客户订单上签字确定，并传真至客户确认。如无工程部客户经理签字确认的订单，该工程订单的销售金额不计入工程客户经理销售量。

二：订单跟踪与信息反馈

1：在订单下单后，工程客户经理应与生产厂家进行及时沟通与联系，并要求生产厂家制订生产及出货计划表，掌握生产动态，及时反馈相关产品质量，数量信息，保证按客户要求及时交货及发运。2：工程客户经理可根据产品情况，随时到生产厂家进行现场检查与

信息收集，以保证产品质量，数量，交货期能够达到客户要求。三：货款支付与管理

1：在经销商将预付款或全部款项付至公司指定账户后，订单正式下

达，并安排相关事宜。

2：如需对生产厂家进行部分预付款支付的，由工程部客户经理进行

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相关款项办理，保证生产厂家及时生产，确保客户的交货期。3：在工程部客户经理核实全部款项到交后，经营销财务确认，工程

客户经理在订单发运审批表上签字，并经部门经理核实后，方可进行发运安排。

四：物流发运管理

1：货物系经销商与公司产品配货，由工程客户经理安排相关生产厂

家将货物运至公司指定地点，配货发送。

2；如系整车发运，由工程客户经理联系总公司物流进行车辆调度及

装运，并联系生产厂家将货物送至指定地点，或者联系总公司物流到生产厂家现场装货。

3；如系零担发运，由工程客户经理临时联系相关物流公司进行零担

发运，运费由经销商承担。

五：信息收集与反馈

1：在货物到达客户处后，工程客户经理就及时与客户联系，了解相

关产品质量，运输问题，包装问题及安装问题，并将信息以书面形式上报部门经理，由部门经理根据相关情况，与生产厂家及相关问题部门进行及时沟通，并解决相关问题。

2：如涉及到售后服务问题，原则上由当地经销商解决，涉及到重大

质量问题或售后服务问题，由国际贸易部联系生产厂家，在第一时间内组成问题处理小组，及时与客户沟通后确定解决方式与方法。

2009年9月15日

第二篇：办公酒店家具,店面总结报告

总结报告

时间过的真快，转眼间一个月就过去了，来到咱们XXXX工作已经有一个月的时间，虽说是刚开始接触办公餐饮家具，可是经过了这段时间的学习与了解，现在的我已经开始进入角色了。

在这一个月的时间里让我学到了很多东西，从XX的身上让我学到的无论做什么事情一定要认真对待、认真做事、执着做事，咱们要做别人没有做的，把别人做了的做得更好！也通过与同事的沟通及了解发现了许多还不够完善的地方，站在销售总监的高度，我有些问题与建议希望咱们能一起学习探讨！

工作内容：

1.招聘导购人员；（XXXX店已经招好两名导购人员，其它人员正在继续招聘当中。）

2.熟悉产品及价位；（已经大致熟悉公司产品，报价也正在学习当中。）

3.调查分析市场情况，分析展位的优势及不足（具体情况如下）以及我的建议。

通过这段时间的调查了解得出了如下结论：

公司的优势：

1.工厂的实力。XXXX家具有限公司位于北京XXXX，公司成立于XXXX年XX月，新厂房占地面积 24 716平方米，厂房建筑面积22 000平方米。下设：板式家具车间、实木家具车间、油漆车间、钢架车间、软包车间、总装车间、货物配送中心等等。

2.自产自销。XXXX家具有限公司是一家集研究、设计、生产、销售于一体的酒店餐饮家具企业，具有年产酒店餐饮家具30多万套的能力。

3.优质的服务。多年来XXXX家具有限公司秉承以“优质产品、优质服务、创一流品牌”的经营宗旨，引进了国内外先进设备和技术，吸纳并培养了一大批技术知识成熟，生产管理经验丰富的员工。先后通过了ISO9001、2000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系认证。

4.硬质量。XXXX家具有限公司按照“诚信为本，质量是金”的经营方针，公司严密管理，严格选材用料，以个性艺术的设计、精湛的工艺、专业化的生产经验，为公司生产出高质量的产品，提供了强有力的保证。一条龙流水生产线作业，层层把住质量关。原材料环保无公害，放心的产品，放心的使用，从根本上保证了客户的利益。

5.优质的售后服务。近年来，由于广大用户的鼎力支持，公司凭借极具竞争力的销售价格，优质的售后服务，产品畅销：

北京、天津、河北、河南、山西、山东、内蒙古等十多个省市和地区，并远销于俄罗斯、蒙古等国家，深受中央直属单位，中国人名解放军四总部，在京驻华大使馆的欢迎和好评。6.客户案例。合作伙伴主要有：清华大学、北京大学、外国语学院等各大院校，北京王府饭店、香格里拉饭店、比格餐饮、和合谷、权金城、汉拿山、永和豆浆、金百万等各大酒店和快餐店。

7.强有力的品牌保证。诚信与发展同行，品牌与效益同在。XXXX家具有限公司在赢得企业发展壮大的同时，也被社会各界认可，相继被中国质检协会评为打假扶优重点保护企业；被北京市政府指定为政府采购定点单位；同时还是技术监督12365理事单位。

8.最早提出“五年质保”的家具企业。XXXX家具有限公司在同行业中最早实行了产品的五年保质，赢得了广大用户的好评。9.产品的更新换代。

展位的优势：

1.店大息客。在XX展厅有将近1000平米的展位；

2.地理位置优越。展位位于观光梯电梯口旁，进店客户数量有一定保证；

3.产品齐全。展位卡座、餐桌椅等餐厅产品相对XX其他厂家非常齐全；

4.生产经验丰富。工厂成立至今将近20年，有非常丰富的生产经验，公司实力雄厚，生产能力方面有保证；

5.硬质量。相对三层其他的竞争对手来说，展位展品的质量非常好，尤其表现在各个细节方面，包括材质、做工、封边、油漆等，在质量方面的优势是其他厂家无法相比的； 6.公司积累了一大批忠实的合作伙伴，培养了一大批连锁店客户，在销量上面能得到一定的保证。

7.XXXX店面是XXXX家具有限公司的直营店。

XX展厅发现的问题及建议：

1.XX商场去年春末开业，在时间积累方面缺少优势，缺少客流量，老客户并不多，导致展位客源不足；

我们应该采取主动营销方式销售，尽可能多的在网络或采用其它方式收集潜在客户信息并且通过电话进行销售。2.展位导购缺乏亲和力和热情，接待客户不主动，对待客户态度不好；

在客流稀少的情况下，我们更要热情主动的带好每一个客户。任何情况下顾客都是我们的上帝，导购人员是没有任何权利去选择客户的，不能选择性的签单也不能靠心情签单，无论大单小单一律要全力以赴。

3.展位商品价格对比商场同类产品价格居高，导购人员缺乏销售技巧，所以时常因为价位问题丢单；

要整理出一套销售语言，导购人员必须统一语言，不能一人说一个样，会导致顾客的不信任。其中包括我们的产品为什么贵、贵在那里，还有对导购员要进行销售技巧的培训，减少跑单概率。

4.对待经销商及采购商的制度不规范，导致潜在客户流失； 采购商可以直接在店里面成交，但是经销商需要经过公司的介入签订经销合同以后再发货；

例：（1）在店里面碰到有想做咱们经销商的客户一定要想尽办法留住他们，实在谈不拢的一定要推荐到公司去谈，决不能也没有权利任意否决客户，给公司造成巨大损失。

（2）对待经销商拿货制定的 “三倍押金”的制度引起了客户的反感，可以适当的作出调整。

5.价签填写不规范、不统一，不利于介绍；

例：（1）门口左边的吧台，同样的材质，一个写成“不锈钢”，另一个写成“电镀”。

（2）餐台桌椅有的注明材质有的不注明，同样的材质却分别有“防火板”“耐火板”“板材”等说法出现，扰乱顾客及导购员的思路。

（3）卡座跟餐台许多都是按米来计算的，但是标价只有卡座整体的标价，没有具体计算客户所需产品尺寸的价格，看货随便报价不仅仅容易造成公司的损失也会增加给客户报价的难度直接影响成交签单。

价签需要重新规范统一，将价格材质都注明清楚，报价口径

要统一，不能一人一个价，碰上老客户的时候容易丢单。6.展位缺乏日常管理，没有领头羊起到带头作用，也没有规范的管理制度；

我们要培养店长，建立店长责任制，要让店长要负起责任来，包括店面的日常管理，人员的安排以及展位签单押单订货收款等。

7.对于有意向的客户没有记录下来联系方式；

我们要主动去留下顾客的联系方式，而不能被动等待客户，有了联系方式才能主动出击。不管客户这一次有没有在我们这里签单，他都属于我们的潜在客户，我们要努力抓住，为以后每一次的成功签单做好准备工作，尽可能增大客户的回头几率，毕竟我们做的不是一次性的买卖。

例：XXX家具有一导购员留了客户资料以后经常与客户联系，虽然那次没有成交，但是通过长期沟通，顾客推荐自己的姐姐在这个导购员那里签单购买了这家的家具。

8.谈单时候遇到难缠的客户就轻易放弃了；

例：2月22日，有顾客打电话去总部咨询，然后又到XX店面来采购，结果只谈了几句就离开了，为什么离开店面，我们是否应该反思呢？

不管顾客说什么，我们愿意听也好不愿听也罢，我们都必须认真听下去，并且分析斟酌，想尽一切办法去说服顾客，绝不轻易放

弃，要做到：在我们这里进店的客户只能是两种人，一种就是签单了的，另一种便是虽然没有签单但是我们绝不后悔。9.展位上面没有日进店客户登记记录统计，不利于发现展位存在的问题，包括对客流量的分析、成交量的分析、老客户补货量的分析、客户流失问题的分析；

我们要用统一的表格对店内的客流进行统计分析，尽可能多的留住进店客户相关信息。

10.谈单时候仅仅谈及产品及价格问题，发现不了潜在商机； 例：有一酒店客户，在我公司采购了餐桌椅等，但是由于对顾客信息把握不完全，以至于其他更多的高档餐台椅在其他家签单了。

我们要将销售升级，要把握机会多和客户聊天，尽量的从客户那里获取其他有效信息，把握机会，看准时机扩大单值。

11.有好的想法，好的制度，但是没有执行力，一切就将=零； 所有导购人员要团结一致，互相协助，讲好的想法变成现实，一起提高销售业绩。

12.展位导购员要口径不统一，报价不统一，语言也不统一； 前面已经提到，为了增加顾客的信任度，我们必须统一语言。13.展位没有对成交顾客信息进行登记、分析，没有紧紧的抓牢老顾客；

咱们这样子的酒店餐椅家具企业，对于老客户的维护时非常重要的，所以店面一定要对老顾客信息分析统计，哪些是可以发展的必须要了解追踪，尽量培养忠实顾客。例如连锁店客户是需要市场维护的，要随时掌握了解他们的情况，经常沟通，主动出击；

14.店长或者老店员自我保护主义意识太强，存在“教会徒弟饿死师傅”的消极思想，以致新来导购人员的学习受阻； 我们既然在公司工作就有责任和义务培训带好新来的员工，共同做好销售，要让新导购员在最短的时间内独立操作所有环节，我们的销售人员必须个个都是精英，个个都能以一当十； 15.展位内样品有残缺的没有及时修补或者更换，会给展位带来负面影响也会造成客户对公司产品质量的疑虑。

我们需要在最短的时间内将店内产品维护好，该修的修，该换的换，让展位形象焕然一新。

16.导购员缺乏自信心，自己都不相信能签单能带好新来的顾客，只是一味的等待老客户回头补货，那么试问销售业绩从那里去突破呢？

只要想做、肯做、努力去做，就一定会成功。我们一定要有充分的自信心，相信自己是最好的最棒的最优秀的，我们一定能带动提高展位销售业绩。

17.导购员对自己公司产品及价格都没有信心，那么我们拿什么去说服顾客呢？

我们要培训导购人员，让他们对公司的产品及公司的综合实力建立起信心，只有这样，在销售的时候导购人员才会更加有底气，销售的气势才能上来。

18.展位导购员不稳定，对企业没有忠诚度；

我们要分析人员不稳定、缺乏忠诚度的原因，找准方向，培养出一批忠诚的优秀导购，还要有强而有力的措施保证优秀员工一直跟随企业奋斗成长。

19.生产与销售脱轨，订货下单存在很大问题。生产部门不了解展位产品，下单很困难。

生产部门负责人员应该与中意展厅销售人员多多进行沟通，都要尽可能快尽可能多的了解我们的产品，例，那些可以定做，那些不能订做，哪些已经淘汰已经不能进行生产等等。

20.有很多可以避免的售后问题在不断发生，发货忘带配件、发错货、下错单等；

细心的检查，避免错误的发生。

21.由于采购不及时等问题经常导致无法按期给客户交货，容易引起客户的不满而给公司带来损失；

店内要及时进行跟单，不要等到交货了才去问生产部的生产情况，尽量减少跟生产部门以及顾客的摩擦。

22.不懂得主动出击，还停留在坐等客户的阶段，每月每周都没有制定目标，不知道每天需要做些什么；平时客户稀少的时候不要在展位聊天、看电视等，大家可以在一起对销售的各

个方面进行交流沟通，分析下客户等等，努力想办法把有意向的顾客拿下。

我们必须要有计划有安排的工作生活，否则就只会浪费时间而已。

23.没有系统的对导购员进行培训，导购员素质就会跟不上； 要提高导购人员的整体素质，需要对导购人员进行必要的培训。24.没有对成交客户进行回访；

对已经成交的顾客，我们必须进行回访，维护好老客户。

这些是我上个月工作的一些情况，有了这个月总结的一些经验，我相信下个月我会做的更好，也会注重每一个细节，制定好工作目标，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，我也会向其他同事学习，取长补短，共同进步，工作更上一层楼！加油！！

以上观点均为个人想法，希望领导批评指正。

XXX

XXXX年XX月XX日

本月工作计划：

1.规范店面管理； 2.工资制度规范； 3.继续招聘导购人员； 4.继续学习产品材质、报价； 5.安排导购人员轮流回工厂学习；

第三篇：办公家具销售的工作流程

办公家具销售的工作流程

办公家具的销售在办公场地未装修就一直在进行了。装修进场家具的设计工作就要有实质性的进展了。首先是量房，设计图纸。图纸也可以有装修公司的设计图纸为准，但具体细节尺寸要进行现场核准。设计图纸要根据客户的需求，根据现场的具体尺寸进行设计，做到尽量满足客户需求、减少生产成本。图纸设计出来，约谈客户。与客户交流时作为家具销售人员要做到：

1、保持销售人员的基本原则；

2、保证家具的可制作型；

3、尽量满足消费者的要求；

4、考虑消费者的经营范围和使用场地做到家具的可用性。

完成图纸的设计之后，下一步要根据图纸的产品配置提供给客户相应的产品，或让客户选择喜欢的产品款式。根据各个房间的产品配置分别报价。报价方式可以是根据职位划分：总经理—经理—主管—职员的报价方式；也可以根据房间的序号报价，总之报价方式要系统性、完整性。完整性包括：产品款式、型号、数量、尺寸、颜色、材质，有时候客户有特别要求还要备注具体做法和工艺。报价要保证合理性、可实施性。报价提交客户时要面谈报价单上的各项报价内容，做到让客户理解报价的各项内容。如无异议就要签订正式合同，收取定金。签订合同时的交货日期要求与工厂核实，一般的交货日期板式家具、钢制家具为15个工作日、油漆产品为20个工作日。

定金收取后下单给工厂，下单期间业务人员要监督下单人员的工作流程，做到合同产品于交货产品一致。按时交货，与售后服务，业务人员要全程参与，保持公司产品质量与服务质量。

第四篇：办公家具合同

办公家具订货合同供方：广东东港集团裕港家具制造有限公司

需方： 洛阳万德财智有限公司

经双方洽谈，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，特签订以下合同：

一、合同内容：

1、办公桌台：规格：2800*760*1100，实木贴进口木皮制作。

2、书柜：规格3500*2000*450，实木贴进口木皮为主材制作。

3、椅子按国家标准的高度配套。

4、会议桌规格：3200*1200*760，胶板钢架。

5、会议椅规格：真皮钢架常规。

6、胶版班台规格：1600*760*800，胶板钢架。

7、会议条桌规格：1200*760*350，胶板钢架。

8、职员工作位规格：十字星型胶板常规。

9、胶板书柜规格：2000*1000*450。

10、职员椅规格：弓字型网布低靠背钢架。

11、洽谈桌规格：1000*760，胶板钢架。

12、款式按样板。

二、数量、单价及金额：

办公桌椅共_________套，价格：桌台为_________元／套（含附柜），椅子为_________元／张，实木书柜，为_________元／个。胶板类办公家具，按订货清单。总金额：_________元。（备注按已有的规格、款式、尺寸、质量现场量取后制作）。这些价格为不变价，含税费、安装及运费等，需方不再承担其它任何费用。

三、质量要求：

甲方按乙方要求制作样板，样板须经乙方认可并封板，甲方按样板生产、交货，如有制作问题由甲方负责修改。（注：用料、材质、尺寸必须按乙方样板，如果末按乙方样板生产，而导致教职工无法使用由甲方负责更换，并承担相应的经济责任。）

四、加工、售后服务方式：

甲方负责全包工包料，严格按照样板要求制作。十五年保修，终生保养。

五、交货时间及地点：

在_________年_________月_________日前交货，交货地点在_________公司。

六、验收标准及方式：

甲方交货给乙方进行验收，验收以所封样板为标准。验收合格，双方办理交接手续。如不合标准，甲方负责修改或更换直至验收合格为止。乙方提出小批量的增补，甲方应按原价

和乙方提出的交货时间，保质保量地按时完成。

七、包装、装卸、运输方式及费用：

包装必须按厂家原包装标准，装载必须与运输方式相符，期间损坏、费用均由甲方负责。包装不予退还。

八、付款方式及期限：

即货到安装、调试、验收、合格后三个工作日内付全款。

九、违约责任：

1、甲方违约责任：

a 甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此而造成的损失。

b 甲方如中途废止合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。

c 甲方如超过合同规定日期交货，每推迟一天按合同总额的1％向乙方偿付违约金。

2、乙方违约责任：

a 乙方如中途变更订做，应赔偿甲方因此造成的损失。

b 乙方如中途废止合同，应赔偿甲方因此造成的全部经济损失。

c 乙方如无故超过合同规定期限付款，每推迟一天按合同总额的1％向乙方偿付违约金。

十、甲、乙双方必须严格认真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予承担经济责任。

十一、本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，协商不成按经济合同法有关规定执行。本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

地址：_________地址：_________

甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________

电话号码：_________电话号码：_________

开户银行：_________开户银行：_________

银行帐号：_________银行帐号：_________

_________年____月____日_________年____月____日

另附：广东东港集团裕港家具制造有限公司郑重向贵公司承诺，以上我公司所供产品，三年内如出现质量问题，全额退款，并重新配置，不收取任何费用。每三个月会有专业维修人员上门免费为您保养一次产品。

第五篇：办公家具通用技术标准

《家具通用技术标准》将于8月1日实施，让相关办公家具公司企业变得“很忙”。5月31日，“2012年《办公家具通用技术标准》研讨会”在乐从举办，逾百名家具上下游企业负责人探讨新标准带来的影响与挑战。业内人士提醒，该标准要求企业强制执行，之后消费者购买儿童家具要记得索要检测报告，避免买到淘汰产品。

家具抽检合格率仅67.7%近些年来，国内办公家具市场发展迅速，但质检部门的抽检结果却不容乐观。仅以广东为例，2011年抽检佛山、东莞、深圳等市生产的62批次办公家具，合格率仅67.7%。有两批次办公家具重金属超标，其中一款产品床头柜可溶性铅实测值超标三十多倍。

这还是在成人家具标准下的抽检结果，儿童家具问题可见一斑。在这样的背景下，国家出台《儿童家具通用技术标准》，并将于8月1日正式实施，留给生产家具厂家的时间不到两个月。标准的实施，对家具成品企业、上游材料企业、办公家具经销商都会造成一定的影响，或将引起新一轮的行业洗牌。

新标准更严格不能有锐利边缘 一场“赢在起跑线，难忘纯真岁月-2012年《儿童家具通用技术标准》”研讨会在乐从举办。全国家具标准化技术委员会副秘书长、国家家具产品质量监督检验中心(广东)主任海凌超介绍，新标准对儿童家具的标识、安全、环保等要求非同一般的家具标准。

例如对重金属、游离甲醛以及可分解有害物质有着更加严格的限制，并且要求柜体

类封闭式家具必须具有透气功能；重点对办公家具的结构安装以及安全警示标志做出明确要求，分别对办公家具的尖角、突出部位、孔穴、缝隙大小和稳定性做了规范，规定“产品不应有危险锐利边缘以及尖端，棱角”。

大厂而言，标准的实施将有利于进一步开拓市场。

业内人士透露，家具新标准或将成为行业新的宣传卖点，但建议消费者购买时索要权威部门的质量检验报告，避免买到淘汰产品。

新标：《家具通用技术标准》对家具表面涂层的锑、砷、钡、镉、铬、铅、汞、硒进行限量，家具标准增加4种。皮革和纺织面料中的游离甲醛必须30m g/kg(家具

75m)g/kg的标准)，同时禁止使用可分解芳香胺(家具标准没有要求)。此外，还对塑料中的邻苯二甲酸酯限定在0.1%以内。

2、封闭式家具必须有透气功能 新标：当办公家具产品有不透气密闭空间(如门或盖与其他部件形成的空间)，且封闭的连续空间大于0.03m 3，内部尺寸均大于等于150m m，应设单个开口面积为650m m 3，距离至少150m m的两个不受阻碍的通风开口，或设一个与两个650m m 3等效面积的通风开口，并且门不能装有自动锁定装置，开启力要小。

选购提醒：在购买办公家具时尽这可能是一部分家长在给孩子选购衣柜或边柜时，容易忽略的问题。

3、有危险突出物要添加保护罩

新标：家具产品不能存在危险锐利边缘及尖端，离地面高度1600m m以下位置的可接触外角，棱角及边缘部位需经过倒圆或倒角处理，且倒圆半径不小于10m m，或倒圆弧长不小于15m m。如存在危险突出物，需添加保护帽或罩，加以保护。

可以直接用目测的方法，仔细观察打算购买的床、书桌、椅子以及其他小家具的边角，1.6米以下位置，是否都经过了倒圆或倒角处理，或突出部分有无防护设计。如果没有或只有部分防护，此类属于即将被淘汰的儿童家具，同时存在日常生活中磕碰撞伤孩子的安全隐患，价格再低也需谨慎购买。

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