第一篇：客户品牌保护守则

客户品牌保护守则

为了维护客户品牌，提高我公司的商业信誉，及对客户提供一流供应链服务的承诺，现公司对所有承载客户品牌名称或标志的物品制定如下守则：

一、所有客户品牌的订单物料数量，公司规定除主料/里布/拉链外其余物料必须按

照客人订单数量订购，不能多订。

二、仓库存放的客户商标和原料要按照不同客户、不同商标分类存贮，并须有完整

清晰的进出仓和检验记录。

三、裁床开裁时需按照客人订单数量开裁，开裁完毕后须将剩余物料如数退回仓

库，由仓库保存在安全受控区域，并做准确完整的记录，记录需保存一年。

四、车间收发员每张单需按照制单数量及生产计划如数到裁床部领取，并做领料记

录，在生产中如有损坏，必须实行“一对一”换领，并有准确完整的领料记录和换领记录，记录需保存一年。

五、包装部每张订单在领取包装物料时，需按照制单数量如数到仓库领取，并完整

准确的记录领取数量和日期，记录需保存一年。

六、每张订单出货时必的成品数量必须按照客户订单数量走货。

七、每张订单走货后所剩物料需保存，一年后客人无法再次利用由公司跟单部向客

户提出剪断销毁，获得客户许可后才能进行销毁操作，整个销毁过程必须在管理人员见证下进行，并有准确完整的记录以及拍摄照片记录销毁过程。

XXX有限公司

202_年9月9日

第二篇：和 谐 社 保品牌材料

和

谐

社

保

——金坛市社保处支部

一、品牌名称：和谐社保

二、服务理念：人人享有社保，安享幸福人生

提高服务水平，促进社会和谐

三、产生由来：实现社会和谐，建设美好社会，是人类孜孜以求的一个社会理想。完善的社会保障制度是“构建和谐社会”的重要因素之一。养老保险作为社会保险的重要内容，对保障广大劳动者的基本权益和基本生活，促进经济发展和社会的和谐进步举足轻重。只有不断完善社会保障制度，不断提高养老保险的覆盖面，使不同地区、不同行业的就业者全部参加和享受社会保障，才能促进国家的和谐发展。

四、实施过程：

1、加强社会保险扩面征缴工作促发展。从202_年起，我市全面推进社会保险扩面征缴工作，目前，全市参加养老保险的单位有2468家，累计参保总数为114217人，基金累计结余74458万元，养老保险基金备付能力达32个月，为完善社会保障体系，全面实现小康指标打下了坚实的基础。

2、确保离退休人员养老待遇按时足额发放维稳定。我市从1999年起率先在常州地区对全市所有离退休人员养老金及供养人员费用委托银行进行社会化发放。目前，为全市16800多名企业退休人员及1149名供养人员按时足额发放养老金及供养待遇，维护了社会的和谐稳定。

3、实行企业退休人员社会化管理服务工作保和谐。企业退休人员实行社会化管理，是建立独立于企事业单位之外的社会保障体系的重要内容和重要任务。切实做好此项工作，对提高企业退休人员的生活质量，维护社会稳定，具有十分重要的意义。截至202_年6月份，全市已有15000多名退休人员纳入社区管理，社会化管理率达96.5%，一个组织网络健全，规章制度完善，服务流程规范，运行顺畅的管理体系已全面形成。

4、创新社保服务形式提高社保服务质量。在常州市范围内率先邮寄“参保职工基本养老保险个人账户对账单”；给断保人员发放“养老保险关系接续通知单”；为退休人员提供“温馨提示卡”；开展了退休职工免费体检、书画比赛、乒乓球比赛、一日游、文体表演等丰富多彩的退管活动，真正实现老有所养、老有所医、老有所乐；为企业提供“社保服务卡”、联系企业进行挂钩服务。各项活动创新有特色，为民服务真正落实到位。

五、工作成效：社会保险逐渐深入人心，养老保险参保人数不断攀升，参保范围进一步扩大，通过不断宣传和优质的服务，树立了社保部门良好的行业形象，和谐社保的品牌逐步确立。金坛市社保处连续多年被评为省市“扩面征缴先进单位”，开展的退管活动得到上级部门和我市退休人员的好评，获得省厅“企业退休人员社会化管理服务示范点”的光荣称号。

金坛市社保处党支部

二0一0年八月二十四日

第三篇：如何建立品牌的客户服务体系

品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规范和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？笔者结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系建立和处理好的时候，品牌客户服务体系的建设就走入正轨了，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。

一、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系。

客户服务是展示企业文化和企业形象的最直接的通道，客户服务是企业文化的一个重要组成部分，建立品牌客户服务体系需要用建设特色企业文化的导向思想来进行。

企业文化不是给自己的员工欣赏的，更重要的是社会性传播的过程，品牌的形成过程是特色企业文化的传播、辐射、渗透等；品牌的背后是文化的内涵积累，品牌的周围是文化电波的辐射。

一个服务体系之所以能成为品牌，是文化的作用，文化是软性的，服务也是软性的，是与全体社会性员工的职业生涯发展紧密相关的。

企业与客户之间交易的是产品，但享受的是服务。北京贝尔的交换机类产品是北京贝尔为客户提供服务的“机器使者”，“机器使者”如果因为质量问题没有发挥好作用，就需要贝尔的另一种使者——维修工程师、维护工程师、远程支援工程师等去提供修复服务，两种使者与客户之间沟通的是文化，机器、设备的外观是美的享受，更重要的是机器、设备的功能能持续帮助客户创造企业效益和社会价值，由此我们将引发和实现一种理念——我们是客户创造效益和价值的友谊使者。

二、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的具有良好沟通关系的客户服务。

我们与客户的交易、交流，其背后都有文化的沟通，服务快车的显著特点就是畅通；

售后服务只是客户服务中的一个组成部分；

售后服务的主要特征是守侯式服务，全程服务是售前、售中、售后的主动服务；

售后服务是营销活动完成、客户购买产品后的服务，全程服务具有营销的功能；

售后服务的载体和前提是产品，全程服务的特性是文化的渗透和产品的服务；

由此引发和需要实现一种理念——沟通零距离，服务无止境。

“沟通零距离，服务无止境”的内涵及特点：

1、“沟通”两字与我们的产品——交换机的沟通功能相契合；

2、在服务快车的服务功能方面，“沟通”是服务的主要方式和前提，沟通的好坏直接影响着服务质量，衡量“沟通”好坏的用词采用“零距离”一词，既有服务快车与朝着客户开行的“距离”的意思，又有沟通本身的质量意思，“零距离”既是一种尺度的衡量，更是一种质量目标的反映，表明了我们服务快车与客户之间的全程、亲密关系，当沟通零距离的前提、目标设定以后，服务自然就有永无止境的要求。

3、“沟通零距离”和“服务无止境”，还是我们服务快车服务客户时方法的目标、行为的目标。

4、“零距离”和“无止境”两词正好形成强烈的对比，前者是往小的方向进步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易记，也容易传播。

5、从关系上来讲，有与客户、潜在客户、员工等三种主体的沟通：

（1）北京贝尔同现有客户的沟通，零距离意味着与客户打交道应该是售前、售中、售后全过程，而且需要掌握客户的全面需求；

（2）潜在客户的沟通；媒体的宣传和技术论文的交流都是与潜在客户的交流与沟通，首先是贝尔单向与受众的单向信息发布，潜在的直接或间接的客户在有实现自身价值支持性要求时，就会产生反馈和沟通的意识和需求，沟通一定有先后之分，一定有一方先发布沟通的信号或信息。因此，潜在客户的这种沟通企业不可忽视。口碑效应也是现实客户与潜在客户之间的沟通，还会引发潜在客户与潜在客户之间的沟通。

（3）服务快车的领导与员工之间的沟通，除了工作的指令和任务完成的沟通外，还有经验技术等的沟通。

沟通的内容是多方面的，从大的方面来讲

经验技术性信息；

文化性意识；

期望和承诺的沟通。

尤其要注重服务部门的部门文化理念的沟通，当一个员工对企业自身的文化没有实现沟通的情况下，企业与企业之间的沟通就会发生失真或信息流失等现象。

三、品牌与有效宣传的关系，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌。

任何品牌都离不开宣传，但宣传是有效果、有技巧、有成本等问题的。

用最少的成本获得最佳效果的宣传、让社会大众感觉不到是作秀的、不动声色的宣传、让现实客户感觉到是光荣的宣传、让潜在客户感觉到不加入客户的行列是一种遗憾的宣传、让已经加入别人客户行列的客户感觉到后悔的宣传，等等，是最有效的宣传。但要达到这种境界是非常难的。在宣传方面可以参考采取以下方法：

1、企业主动报道：由企业的员工自己主动写稿，但要防止夸大，为此，我们拟编制鼓励员工积极投稿的奖励办法，达到有效宣传企业、提高知名度的目的的同时，也增强员工的文化修养。企业文化靠员工的文化集合而成，企业文化靠员工的亲历行为来实现和保证，也就是说，我们要在每一个角落体现员工的社会价值和文化的价值。而我们的员工的很多就在全国各地的角落，为此我们还要引入理念——时时处处体现规范性服务的文化价值。

2、媒体采访报道：我们应该把媒体采访报道认为是更好地取得社会监督的心态，和建立更广泛的社会性交流渠道，因为媒体的报道宣传能引起社会关注，起点更高。

3、管理、技术、经营等经验文章的交流传播：是体现企业产品技术内涵、技术先进性的真实写照，是体现管理、技术、经营等能力的写照和宣传。

4、客户的口碑效应：巧用客户、旁观者的角度来宣传，是一种最好的推销手段（因此我们应该对于那些联系在媒体报道的客户给予奖励）。

四、直接和客户通过服务实现文化交流的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军。一方面要稳定这类员工队伍，这类职员与客户的关系对企业与客户的影响非常大，职员的稳定性与素质进步提高也须处理好，新增一个员工是对企业增加了一个和几个让社会和客户了解企业的渠道。流失一个这样的员工意味着流失一群客户。

另一方面，每个到客户现场提供服务的工作人员，其工作态度、工作技是体现贝尔的社会价值的，企业的使命需要靠这类人员平凡的工作来实现，因此对于这类员工一定要激励他们的社会责任感和敬业精神。在认识这类员工时，我们要树立这样的观念——服务客户的工程师是贝尔的人财；要想感动客户，先要感动员工；员工的技能体现企业的价值。

同时，品牌的建立需要社会性员工职业生涯规划积累，先进的功能是品牌基础，而每一个产品的新的适应客户需求的功能无一不凝结社会性员工的进步、智慧和心血，所以我们在服务快车要实施社会性员工职业生涯规划。

五、品牌的背后不能没有规范化管理。

企业生产过程与售后维护、维修等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。规范性的东西具备了社会竞争力以后，品牌才有可能实现，

第四篇：马大姐品牌第十三届客户联谊会隆重召开

“坚定信念 整合资源 开拓创新 共同发展”

-----北京康贝尔公司第十三届厂商交流共识峰会

202_年8月1至4日，金秋八月桂花飘香之时，以“坚定信念 整合资源 开拓创新 共同发展”为主题的“马大姐”品牌第十三届全国经销商联谊大会在北京九华山庄隆重召开。康贝尔公司董事长马安、总经理马桂敏、副总经理马立学、总经理助理马桂琴、财务部经理马桂兰、销售部经理马立勇、营销企划部经理马立凯、供应部经理韩英、设计部经理席芳、生产部李青宇经理等公司的中、高层领导成员与来自全国的930余位经销商代表及全国营销战线400余名销售精英，齐聚九华，共同分享上一成功的喜悦，商讨布局下一的市场策略。

8月2日上午的报告会议中，董事长马安热情洋溢的做了“做好服务是马大姐永恒的原则”为主题的致辞。他讲到“马大姐同各界经销商、供应商朋友的合作是真诚、坦荡、厚重、长久的，将永远坚持“以人为本 厚德创业”的企业文化，持续的提升企业文化和品牌力，为每一位合作伙伴创造更大的合作、发展平台”。

接着马桂敏总经理娓娓动听的分析了马大姐品牌、糖果行业近年来的发展走势，并重点阐述了马大姐品牌、产品未来的发展设想，她说“包装可以设计、产品可以调整、人不行企业就无法发展，马大姐品牌数年来持续高于行业增长的发展，是在广大经销商朋友和团队成员的坚持拼搏及见证下实现的，有了咱们的精诚合作，没有什么事是干不了的，所以未来的更加辉煌是属于马大姐、属于马大姐合作伙伴的”。

期间马立学经理做了“强化考核 细化管理 提高品质”的生产系统工作报告；

马立凯经理做了数据化、具体化分析的营销企划部工作报告，他讲到“进入202_以来，虽然市场大环境不尽如人意，但是马大姐品牌经过开展“马大姐为幸福加游”“甜蜜马大姐 清爽齐分享”“欢度六一节 甜蜜马大姐”“马大姐为中国喝彩之乐享生活 勇夺冠军”等等市场持续推广活动后，取得了阶段性的成长”。

另有经销商代表和供应商代表，分别讲述了同“马大姐”品牌合作10余年来的收货和喜悦。

最后销售部马立勇经理阐述了“强化销售团队成员服务市场业务技能的提高，转变细分开发市场为精细服务市场，精选梳理产品结构、培养明星产品，强化维护市场秩序，稳定价格体系，确保代理商朋友的毛利空间”等内容的后期工作报告。

马安董事长热情洋溢的做了“做好服务是马大姐永恒的原则”为主题的致辞 8月2日下午，举行了“相聚马大姐 携手创辉煌”的新品定货会。

面对五彩斑斓的产品展示现场，及前所未有大力度的订货奖励政策，各地经销商争先恐后的一边品尝产品、一边下订单；来自河南新乡的李先生、辽宁锦州的徐女士、山东诸城的王先生、吉林长春的冀女士、黑龙江佳木斯蔡先生、甘肃金昌的张女士、新疆乌鲁木齐的金先生、湖北的林女士、西安的时女士、湖南的杨先生、宁夏银川的王先生、陕西的吴先生、广西的李先生、江西的何先生、广东的王先生、河北的李先生、山西的刘先生等等经销商老板，对半糖牛扎、御之品酥糖、黑糖话梅、琳迪英格等新产品赞不绝口、踊跃订货。据初步统计,仅现场4小时订货订单金额近一亿元。一位来自大连的经销商袁老板说“和康贝尔公司合作十余年来，我们收获颇丰，家里生意在父辈经营时，就在经营马大姐产品，住的新房、开的新车在某种程度上来说，都是马大姐给的；今天我不虚此行，不仅尝到了马大姐新品的独特风味，更是感受到了康贝尔公司运作市场的独特艺术，及在生产技术、产品研发等方面的雄厚实力和超前意识，我坚信马大姐产品在大连市场突破202_万指日可待了”

。展厅布置完毕，等待客户入场

火热沟通、选定产品中

8月2日晚上十九时，在华彩的音乐声中，开始了盛大的晚宴，沙画、小品、魔术等丰富的文艺表演让经销商朋友们大饱眼福。餐桌上，大家推杯换盏吆五喝六，脸上荡漾着幸福的笑容，一曲“众人划桨开大船”将晚宴推向了高潮。

8月3日在中国第一的潜能拓展培训机构----人众人公司的 组织下，在5000余平的九华羽毛球场举行了千人拓展活动，互动体验、激发潜能、沟通协作式的鼓动人心、极速60秒、驿站传书、精彩倒计时等于教于乐、精彩无限的拓展项目，让每个人在体验乐趣的时刻，感悟到了开展工作时，沟通、协作、执行的重要性。一位来自西北边陲小城的经销商管兴福先生说“马大姐真是太伟大了，不仅给我们提供了丰富多彩实现财富梦想的优质产品，还给我们创造这么好的机会，让我们学会团队管理、渠道运作的科学方法。选择经营马大姐是我们经销商永运的幸福”。

上图为千人拓展准备开始

上图为大家积极的参与《鼓动人心》

第五篇：中国电信需要打造客户品牌

营销中心 商客部

陈中楠

中国电信需要打造客户品牌

品牌是什么？

品牌是品牌形式和品牌内容两方面的有机结合体。品牌形式是由名称、标志、颜色、术语、口号等组成；品牌内容及核心的东西则是文化，是交流，是关爱，是承诺和信用。而世界品牌大师弗郎西斯麦奎尔说的更简单：品牌最基本也是最根本的东西，就是“信任”。可口可乐公司总裁对此做了最好的注解，他说：就算一夜之间我们的工厂全部烧光，只要 “可口可乐”名字还在，我们就可以迅速恢复，因为“可口可乐”已经在大家的心里。

想想也是，当面对同一性质的产品，我们宁愿拿更多的钱去购买“牌子货”，就是相信名牌能带给我们更好的质量、更佳的体验。

品牌如此重要，然而它恰恰是中国企业的短板。

根据国外某著名专业机构对中国100家知名企业调查研究发现：中国企业在生产管理、质量控制、营销水平已经接近国外先进企业，然而在客户细分、品牌经营方面却远远落后于国外先进企业，导致中国企业只能成为国外企业的加工厂。

在品牌经营上中国电信也同样存在着问题。由于缺乏有效的细分和营销，许多业务品牌，如“ADSL网络快车”，都是对各类消费者通吃，同质化的市场定位和无差异市场细分致使许多电信产品和电信业务丧失了应有的市场份额和市场活力。试想：同样的2M/512K的ADSL公众客户只需要200元/月，为什么商业客户就要500元一月？电话月租为什么公众客户只要18元/每月，商业客户需要35元/月？在我们多收取商业客户群体的费用的同时我们有没有考虑到我们为客户带来什么样的差异化体验？（注意是体验）。

更为浪费的是这种单纯以技术或业务为分类的品牌有严格的时间周期，当该技术落后面临淘汰时，之前对该业务品牌的投入也就化为乌有，如ISDN。

显然，单纯的业务品牌经营已经不符合市场的要求，特别是电信业作为服务行业，以市场为导向以客户为中心的品牌制定原则显然更适合。因此，通过细分客户群体打造专业的客户品牌，让客户品牌和业务品牌相互支援，以期通过品牌竞争锁定目标客户群，是中国电信需要认真考虑并亟待解决的问题。建立客户品牌起码有以下几项好处：

1、客户品牌将成为中国电信的战略资源。

在今年全新的世界品牌排名中，可口可乐公司再次以高达696.4亿美元的品牌价值位居榜首。作为一种无形资产，品牌为企业创造着大量的超额利润，对企业的销售额和市场占有能力产生着不可低估的影响。客户品牌以客户细分为基础，不像业务品牌有严格的生命周期，它因客户的存在而存在，因此中国电信对于客户品牌的成功经营将成为企业的一种无形资产，成为企业的一种战略资源。

2、客户品牌的形成有利于避免单纯的价格竞争。事实上，任何行业的竞争都包含两个基本的层次：以价格竞争为代表的低层次竞争和以品牌经营为内涵的高水平竞争。客户品牌经营是避开低层次价格竞争的有力武器，是电信运营商面向未来的战略性投资，是企业持久竞争优势之所在。中国电信现在饱受对手价格战的困扰，而通过品牌的竞争是避免单纯价格战唯一途径。

3、客户品牌的形成有利于与客户建立长久的信任与关系。品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。未来竞争优势来自于以客户为中心的组织，而不是市场营销，客户品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下而建立起来的，它对维护客户关系，形成以客户为中心的组织起着关键的作用。

那么如何经营好一个客户品牌呢？下面做一个简单的阐述。品牌经营：优秀品牌本体和良好品牌形象的和谐统一，是品牌经营的最高境界。

品牌经营需从以下四个方面着手：

首先，明晰品牌定位。定位就是建立差异性，建立不同于其他竞争对手的独特身份，定位是品牌成功的关键。

其次，开展整合营销传播。成功的品牌经营要求运营商保持定位宣传的一致性，需要运营商进行长期始终如一的定位宣传。所谓整合营销传播就是将广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到运营商的营销活动之中，保持“一种形象，一个声音”。所以如果想成功经营该品牌就需要在广告、客户经理的形象和营销口径、甚至产品的包装如话机、ADSL MODEM 等都进行统一包装。总之就是要做到“用同一个声音说话”，突现品牌。

再次，实施客户关系管理。关注消费者是当今运营商面临的重要课题。客户关系管理致力于建立消费者的良好品牌体验，对运营商的品牌经营具有重要作用。运营商应致力于用户资料的深入分析，善于挖掘消费者的特点和需求，与消费者开展有效的互动交流，对不同价值和需求的消费者区别对待，运用客户关系管理推进品牌经营。

最后，建立品牌文化，营造品牌生态圈。品牌经营不是单纯的营销行为，而是需要通信运营商所有人力资源的全力投入。内化于企业每个员工心中的品牌文化，是品牌经营获得成功的有力保证。这也就要求我们从一线营销服务人员到后台支撑人员到管理者都要对自己的品牌有深刻的认识和高度的认同，并在与客户接触中处处宣传和维护我们的品牌，并使我们的言谈举止符合我们的品牌定位。同时在同行业企业竞争趋于同质的形势下，与其他行业企业在达成某项共识的基础上组成优势互补、资源共享的跨行业联盟，联合各自的影响力、品牌号召力吸引消费者，增强企业竞争能力成为企业拓展生存空间的有益手段。像中国移动与麦当劳的合作，百事可乐与肯德基的合作，都显示了很好的效果

已经站在市场大潮中的中国电信无可避免要面对竞争对手强有力的挑战，价格战将成为新兴运营商最有力的武器。作为电信市场的领导者我们是否要更高层次的思考，除了单纯的价格竞争我们是否要开始经营我们的客户品牌，把业务、服务整合到品牌的经营，对品牌进行战略性的投资，通过品牌与客户建立起互信的关系，从而赢得竞争的优势。

营销中心 商客部

陈中楠 202_-7