第一篇：预约幸福

预约幸福

尊敬的各位领导，老师大家下午好。我今天的演讲题目是《预约幸福》。

很久没有点蜡烛了。轻轻地划一根火柴，轻盈的火苗跳动在它的发稍。柔柔的光洒满整个房间。静静地它把自己燃烧。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这首原本比喻爱情忠贞的千古绝句，此时我却体会到的是另外一种感动――奉献！烛光摇曳着，把光辉泻在一本精致的书上，这本书的名字叫：《致加西亚的信》。当我摊开书页，当我认识安德鲁·罗文，我想到两个词――敬业、忠诚！以上文字均摘自《爱岗敬业演讲稿——烛光中的怀想》。说到这里肯定有很多老师会笑，有很多老师会惊讶，然后再附一句：你疯了吧！

说句老实话，这是我第一次演讲，我没有华丽的辞藻也没有优美的声线，所以真可以用“疯了”来形容。不过这对我来说又不算是一次演讲，算是我对自己参加工作到现在短时间的一次总结和反思。

首先和大家显摆一下，晒一下我的幸福。如果大家觉得我幸福，并且也在您的身上发生过类似的事情让您也有了幸福感，不用多了，就给我也算给您自己5秒钟的掌声。上学期开学没几天，和一个孩子产生了矛盾，我打算去他家里坐一下。但是孩子非常不愿意，他是星期五2班车的，我打算等送完内宿生在和他一起打车去家里。但孩子脾气非常倔，坚决不上车，最后我陪着他一起走在回家的路上。刚开始的时候我试图和他说话，帮他拿书包。孩子表现了一种巨人千里之外的表情。他走的非常快，我们俩个之间差不多保持5米的距离。走了大概一半路程的时候，我有点赶不上了，他终于稍微回了一下头，看我还有没有跟上。我就知道他没有想象中的那么难教育。走了大概四五十分钟吧，快到他家的时候我们的距离越来越大，终于我迷路了。在我惶恐害怕的时候他回来了，我心里的一块大石头终于落地了。虽然他还是那副表情，但我知道我成功了。这个时候我充满了幸福感。在开家长会的那天他负责接待家长，给各位家长端茶倒水，向各位家长嘘寒问暖，这中间有他的妈妈。当我看到这一切时，我由衷的感到作为老师的伟大，有一种莫名的感动！

如果下面这个故事也让您有同样的感觉，不用多了请您给我10秒钟的掌声。上次生病的时候，对班级的惦念以及同学们的关心让我再也躺不住了，下午还是回到了班级。回来的时候有很多同学都围了上来，甚至我教的其他班级的学生知道我回来了，过来看我。真的小感动了一下，但是当我讲课的时候有几个同学对待我的态度不是很友好，当时真的很伤心，原来他们不喜欢我回来。这几个孩子也被我批评了，后来班长找到了我，告诉了我原因，原来他们几个生气是因为我病还没有好彻底为什么就着急回来上课啊！当时眼泪再也止不住了，心里除了幸福说不出还有什么滋味。我和这些孩子非亲非故，认识刚刚半年，他们竟能如此待我，我还有什么好说的呢。

其实幸福很简单，我们只是缺少了发现幸福的眼睛。我们勤建的每位老师身上都有比我更感到幸福的事情，请给自己20秒的掌声。我们很幸福。

从毕业到现在还没有一年的时间，没有真正工作经验的我经过了两个月的培训就直接来到了这个班级，刚来时的种种不适应现在还历历在目，大学如果是天堂，那这里真的是地狱。刚开学的一个月只能说是撑下来的，面对领导不认可的眼光，面对学生质疑的表情，真的没有幸福感所谈的，退堂鼓的声音在我的心里敲得越来越响，如果当初我毅然决然的放弃的话，那后来的这些幸福也就无从谈起了。所以我今天要感谢教会了我这些的老师们。

首先感谢生活欺骗了我，让我铭记从天堂到地狱的滋味；其次感谢我的领导们，是您们的关心关爱让我忘却了没有亲人在身边的孤独感，让我学会了怎样去教育我的学生。以前我认为老师只是教会学生们该学的知识而已，可自从学完了《弟子规》，终于认清楚了老师就是学生的一面镜子，我们的一言一行学生们都看着学着，让我知道我是多么的短浅，我要学习的东西还有那么多，所以真心的感谢李校长这位老师，教会了我做人的道理。其实我还要感谢一个人，就是我的班主任老师，有时候班级遇到问题，我总是向您请教，也是您教会我责任感的重要性，我不能放弃任何一个孩子，也是您让我发现老师的成就感，人不管做什么都要学习，所以教师是太阳底下最光辉的职业，这句话一点都不假。正是有了这些老师们的帮助，让我喜欢这个职业，让我爱上了这个职业。让我甘心为之付出，让我找到了我的幸福感。也是因为有了这些榜样，才让我对师德，爱岗敬业有了深一层次的认识。有很多同事对我说，你怎么好像天天有忙不完的事情，睡得那么晚，起得那么早。其实我只是做了我应该做的事情而已，我没有经验，没有付主任那么超凡的思维，所以我只能比别人努力用心。

从字面上我能明白爱岗敬业意义，但是真正做起来才让我猛然感受到教过我的老师们的辛苦，小学的时候看到老师站在讲台上问我们问题，一个个小手举的都快站起来了，然后老师点名让某位同学回答，决定权在他的手里。从那时候我就很想当老师，感觉多棒啊。现在我已经成为一名人民教师了，回想前面那单纯想法真是虚荣心作祟不切实际。从学生到演员再从演员到老师，二十年。二十年就这样过去了，我不知道我还有多少个二十年，这句话从我这个年龄说出来貌似有些早。但是我想到了我就要开始去做了。书本上的东西永远是死的，但人是活的。我常常对自己说：辛影，你已经工作了，不再是那个没钱向家里要，有事儿烦家里人，有气儿冲家里撒的那个辛影了。你现在是一名人民教师。记住你头上的光环很大的。你每说一句话，每做一件事儿都要对学生负责任对自己负责任。偶然间在网上看见这么几句话：老师的生命是一团火，老师的生活是一曲歌，老师的事业是一首诗。”……有关对教师以及教师职业的赞美之词确实不胜枚举。可我还是要反思，我配不配拥有这些赞美。所以，如果现在给我的爱岗敬业打分的话，我也就能得C，刚刚及格，离良好还有一段距离，所以希望我的老师们继续教我，让我终究有一天走上A的讲台。也让我能成功的预约到幸福。明天，我和幸福有个约定。

第二篇：预约协议--

（青岛）德州科技职业学院编号：2

202_级新生预约协议书

甲方：德州科技职业学院

家庭地址：省市县（市、区）乡（镇、街道）村（路）号 宅电：家长电话：学校：班级：特长：

为了确保有一定特长的考生能够就读本科班（含专本套读）或普通高职专科班，满足家长望子成龙的心愿，圆莘莘学子的大学梦，就提前录取乙方之事达成如下协议：

一、乙方应符合基本入学的资格：

1.乙方户口所在地为甲方有招生计划的省份。

2.乙方在校模拟考试成绩为省内400分以上，艺术类考生文化分在300分以上，虚报分数者后果自负。

3.乙方在参加高考后的成绩必须高出当地专科录取资格线60分以上。

4.乙方按甲方规定填报志愿或直接申请本科学籍被批准的。

二、乙方义务：

1.乙方向甲方预交学费400元，请汇入甲方农行帐号：95599 8024 22034 84918，姓名:王淑云,并保留回执单（注：汇入其它帐号一律无效）；也可请班主任或推荐人作为担保人代收，收款后签字，传真到学院招办盖章编号后传回，一式两份，学院招办留存一份，乙方一份，入学后凭银行汇款回执单原件和担保人签字学院盖章的协议书抵减400元学费。---注：签协议三天后可以通过学院招办电话查询：0532-82500388

2.作为对甲方提前录取的一种回报，也作为锻炼学生的一种社会实践方式，签定协议后乙方应作为甲方的义务宣传员，按照甲方的要求宣传学校、协助甲方驻当地办事处开展招生宣传工作。

三、甲方的义务：

1.免费义务指导乙方参加高考和选择热门专业。

2.邀请乙方到校参观，并提供优质服务，免费提供一天的食宿。优先参加学院组织的优秀生夏令营活动。

3.指导培训乙方成为特殊人才，优先加入《大学生创业成功训练营》，进入《特别人才库，供百强企业选聘》，优秀者提供5万元以内的创业基金。

4.在暑假期间优先提供社会实践或勤工俭学岗位，成绩优秀者入学后优先聘任学生干部。

5.按省招办规定，指导乙方办理专科入学学籍，符合本科标准的确保就读专本连读班。

四、其它约定：

1、若乙方达到当地普通专科录取资格线时，乙方需在本省公布录取线后10日内到甲方报到正式注册，过期学院不保证保留名额。

2、若乙方达不到我院普通专科录取线时，甲方帮助注册其它学籍（电大、双证专科、试点本科、高级技工等学籍，或协助注册其它大学学籍，费用由乙方自理。）选择何种学籍必须填写学籍申请表，确认后不得反悔。

五、违约责任：乙方违约甲方不退费，甲方违约加倍退还乙方所交费用或免费注册其它大专学籍。

六、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字盖章后生效，没有编号和公章的协议无效。

甲 方（盖章）：乙 方：

推荐担保人（签字）：电 话：

电话：

二○一一年月日乙方：同学手机：电子信箱：

第三篇：预约书

【×××】房号预约书№ 001

甲方：名称：×××房地产开发有限责任公司预约日期：

地址：电话：0772-×××××

乙方：姓名/公司名称：职业：身份证/护照/公司注册编号：

住址/注册地址： 电话：购买用途：获知途径：认可因素：收入： 预约物业：

地址：柳州市××路【××××】

房号：栋单元号房（以下称“该物业”）

建筑面积：㎡（该建筑面积最终以房产部门测绘为准）

原总价：人民币拾万仟佰拾元整（￥元）优惠折扣：实际预约单价：元/㎡

实际预约总价：人民币拾万仟佰拾元整（￥元）

一、付款方式：一次性付款 / 银行按揭 / 住房公积金贷款

预约金：￥10，000元；须于签署本协议时付清；

第一期房款：％；人民币拾万仟佰拾元整（￥元）

须于签订《商品房买卖合同》时付清（已扣除定金）；

第二期房款：％；人民币拾万仟佰拾元整（￥元）

（1）须于签订《商品房买卖合同》之日起30日内付清；

（2）由乙方申请银行按揭 / 公积金贷款（贷款年限和额度以银行最终批复为准）

二、甲乙双方声明共同遵守如下约定：

1、乙方自签定本预约书之日起，至甲方正式通知乙方办理该物业换签（认购）手续之日止，甲方有义务为乙方保留该预约物业，除非乙方提出放弃该物业的保留权，甲方不得另行出售给他人。

2、甲方正式通知乙方办理该物业认购手续的方式为：

（1）根据乙方在本协议中所提供的联系电话以电话方式通知；

（2）根据乙方在本协议中所提供的地址以挂号信方式通知，邮戳时间即为正式通知时间。

3、自甲方通知乙方换签《认购协议书》之日起的七日内，乙方应携带此预约书、身份证及有关证明到柳州市××路【××××】售楼部与甲方相关工作人员办理有关认购手续。如因乙方在本协议中所提供的联系电话由于停机等原因或所提供的地址有误而乙方未能收到挂号信导致甲方未能通知乙方到场签定《认购协议书》的，甲方有权对该物业另行处置。

4、该物业的建筑工程按政府有关主管部门最后核准的设计图纸施工建设。

5、该物业只作住宅用途使用。

6、本协议一式叁份，甲方、乙方及相关手续办理人各执一份，具有同等法律效力。

8、本协议未尽事宜，双方可友好协商解决。

备注：乙方购房款存入以下甲方指定帐户——

乙方签署：甲方签署：

××××房地产开发有限公司

经办人：

日期：年月日

第四篇：预约定价

《企业所得税法》及其实施条例的出台和《特别纳税调整实施办法（试行）》的颁布，是我国反避税立法的一个里程碑，对目前的反避税工作具有极其重要的意义。越来越多的跨国公司意识到在中国钻税法空子的风险越来越高。为降低这一风险，寻求税收环境的确定性，许多跨国公司选择通过预约定价的方式来规避被税务机关进行转让定价调查的风险。

一、我国预约定价的法律沿革

国家税务总局1998年4月发布的《关联企业间业务往来税务管理规程》（国税发[1998]59号）第四十八条规定：企业可以采用预约定价的办法。这是我国第一次提出预约定价可以作为解决转让定价问题的一种方法。202_年9月颁布的《税收征管法实施细则》第五十三条明确规定纳税人可以申请采用预约定价方法，将预约定价由解决转让定价的一种方法上升为一种制度，提升了预约定价的法律层级。202_年9月，国家税务总局发布《关联企业间业务往来预约定价实施规则（试行）》（国税发[202_]118号）（以下简称“118号文”），规范了预约定价的申请程序。118号文的出台，加速了预约定价在我国的发展。此后，企业纷纷与税务机关签订预约定价安排。202_年，我国与日本签订了中国首例双边预约定价安排，并且第一次实践了税务上的双边磋商。

我国现行预约定价制度的法规依据是《企业所得税法》第四十二条、《企业所得税法实施条例》第一百一十三条和《税收征管法实施细则》第五十三条。《办法》第六章“预约定价安排管理”对预约定价作了制度上和程序上的规定，标志着我国预约定价法律、法规的进一步完善。

二、《办法》有关预约定价安排规定的特点

《办法》根据近几年预约定价安排的实践，明确规定企业可以申请谈签预约定价安排，还规定了申请预约定价安排的条件和操作程序，增强了预约定价安排的操作性。相对于118号文，《办法》主要有以下几方面的特点：

（一）明确了预约定价安排的适用条件

企业申请预约定价必须同时满足三个条件：一是发生的关联交易金额在4000万元人民币以上，二是依法履行关联申报义务；三是按规定准备、保存和提供同期资料。

（二）规范了双边预约定价安排的谈签程序

118号文只规定在涉及双边或多边预约定价安排的情况下，各地税务局应在预备会谈阶段及时将资料上报国家税务总局；按照协定的规定，需要启动相互协商程序的，由国家税务总局负责。《办法》对双、多边预约定价在报送资料和谈签程序等方面都做了详细的规定，明确了国家税务总局直接负责双、多边预约定价的谈签。

（三）延长了预约定价安排的适用期限

《办法》规定预约定价安排适用于自企业提交正式书面申请的次年起3～5个连续的关联交易，而118号文的规定为2～4年。

（四）增加了鼓励企业谈签预约定价的内容

企业提出谈签预约定价，往往抱有与税务机关合作的态度，税务机关也鼓励企业通过预约定价的方式解决转让定价的问题。《办法》增加了鼓励企业谈签预约定价的一些规定：一是预备会谈可以采用匿名的方式；二是不用准备同期资料；三是可以通过预约定价解决以前的转让定价问题。如果企业申请当年或以前的关联交易与预约定价安排适用相同或类似，经企业申请，税务机关批准，可将预约定价安排确定的定价原则和计算方法适用于申请当年或以前关联交易的评估和调整。

（五）明确了可以通过预约定价安排的方式达成成本分摊协议

《企业所得税法》首次加入成本分摊协议的内容，《办法》第七十三条规定：“企业可根据本办法第六章的规定采取预约定价安排的方式达成成本分摊协议”。

三、预约定价对税企双方的影响

传统的转让定价调查是一种事后调查制度，从实践来看，这个制度给纳税人和税务机关都带来了沉重的负担和纳税结果的不确定性。预约定价可以说是税企双方双赢的一种制度安排，也是企业规避特别纳税调整风险的最佳方式。

（一）从税务机关的角度来说，预约定价有两方面好处

1.降低税收管理成本。传统的转让定价调查，是税务机关对存在转让定价问题的企业的一种事后调整，税务机关以行政或法律的手段来约束这些企业，企业抵触情绪往往较大，给税务机关的调查设置了重重障碍，经常使调查工作陷入困境，调查结果也常不尽如人意。预约定价安排使税务机关对跨国关联企业的转让定价由事后调整改为事前规范，是企业与税务机关之间通过协商所达成的一种具有双向约束力的协议。这促使企业自愿提出申请，并在预约定价的谈签过程中采取合作的态度。税务机关容易取得相关资料，使税务机关对企业的审核和评估得以顺利进行，并对企业未来的赢利能力和纳税水平做出合理的预测和安排。相对于转让定价调查来说，预约定价更有利于转让定价问题的顺利解决。另外，由于企业自愿提出预约定价，安排达成以后，也往往愿意自行履行协议，从而减轻了税务机关的工作压力，降低了税务机关的管理成本。

2.税收收入的可预见性。通过预约定价的谈签，税务机关往往能对企业未来的经营状况有一个合理的预期，从而对预约定价期间的税收收入有较好的预期。

（二）从企业的角度来说，预约定价可以带来五方面好处

1.有利于规避特别纳税调整风险。在实践中，即使企业自认为按照“合理的方法”对关联交易进行了定价，但依然存在被税务机关调查的可能，原因就在于企业自认为“合理”的方法不一定能得到税务机关的认可。企业通过预约定价与税务机关在关联交易方法上达成共识，可以使企业有效地规避被税务机关进行转让定价调查的风险。

2.有利于避免转让定价事后调整所带来的罚息。《企业所得税法》借鉴国际上的通行做法，加入了反避税罚则条款，明确了企业避税的法律责任，企业避税成本不再是零。通过预约定价，企业不仅可以规避反避税调查，同时也避免了因转让定价调查而产生的罚息。

3.税收环境的确定有利于使企业把主要精力放在经营上。企业由于经营决策方面的需要，希望能了解并预测期间可能涉及的税收问题的税务处理，以便做出正确合理的决策。签订预约定价安排后，企业能对其转让定价问题的税务处理做出准确的预料与判断，消除了征纳双方存在的争议，从而有效地避免了税收对经济的干扰。对企业来说最直接的好处还在于可以增强企业对未来财务状况的预见性，并做出有利于企业经营的合理决策，避免税收对财务状况的干扰。

4.可以享受预约定价所带来的好处。如前所述，《办法》规定了一些鼓励预约定价的内容，如果企业与税务机关谈签预约定价安排，就可得到这些好处。

5.双边或多边预约定价可以有效地避免国际双重征税。通过签订双边或多边的预约定价，可以避免未订立协议前各国税务机关各自行使税收管辖权而形成对跨国关联企业的双重征税问题。如果谈签了预约定价安排，那么企业只需将经过双方或多方税务当局确认的利润分别纳税即可，不会出现重复纳税。

四，实践中需要注意的事项

（一）在使用转让定价的方法上，税企双方往往存在一定的分歧

在预约定价的谈签过程中，企业一般倾向于运用交易净利润法。企业在对其自身的功能和风险分析之后，按其承担的功能和风险，寻找可比企业，使用交易净利润法作为预约定价期间的转让定价方法。但从目前已签订的双边预约定价安排的实践来看，笔者对这种方法持保留态度。特别是与一些在全球处于行业垄断地位的公司谈签预约定价安排时，在选择可比企业的阶段往往会遇到很大的困难，很难在数据库中寻找与之可比的企业。笔者认为，在这种情况下，利润分割法相对比较合理，在充分评估集团各公司的功能和风险的基础上，对利润进行合理的分割，更符合独立交易原则。

（二）中方企业的市场功能往往被淡化

很多跨国企业在中国投资，是因为看重中国广阔的市场。他们在中国的子公司在品牌本地化的过程中做出了很大的贡献。可以说很多子公司通过自身的努力，在一定程度上都形成了营销无形资产。但在一些预约定价安排的谈签过程中，集团公司往往淡化子公司这方面的功能，只承认子公司承担了分销功能，只能分配到分销功能的基础利润，这对中方企业是不公平的。预约定价能否顺利谈签，一个关键点在于是否承认中方子公司营销无形资产应带来的超额利润。

（三）关于成本节约的问题

成本节约是指跨国公司将集团内的生产以及劳务活动从高成本地区向低成本地区转移，从而实现成本节约的目的。在谈签预约定价安排的过程中，应考虑成本节约的因素。特别是在选择交易净利润法的情况下，子公司在中国的低营运成本，既享受不到节约成本所带来的好处，又因为计算收入的基数低而分不到合理的利润。因此，笔者认为，在这些预约定价安排的谈签过程中，必须解决成本节约的问题。

（四）越来越多的企业希望通过预约定价安排的方式达成成本分摊协议

成本分摊是《企业所得税法》的一个亮点。在税法中之所以加入成本分摊，其目的在于鼓励我国企业更多地参与集团的研发活动，并获得研发成果所带来的收益。但一些企业希望通过成本分摊协议将母公司的一部分成本和费用分摊到中国，这是我国税务当局所不允许的。能否通过预约定价安排的方式达成成本分摊协议，必须遵循两个原则：一是有预期的收益；二是成本和收益相配比。

总之，预约定价安排的谈签必须是在维护我国税收主权，保护我国税收利益的前提下进行，不多分不属于我国的利润，但也不能少得本该属于我国的利润。

第五篇：如何预约

一、美容院常见接待服务与销售问题—无预约与反预约 ：

（在巡店的情况中通常有这样两中情况：）

1、人多为不一定有业绩，销售进度难把握：一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块；又有一天流水单的服务人数只有10名左右，但业绩却上几千块；

2、每天的接待量在某一个时候很集中，员工时间安排不合理，忙而无序，影响服务质量，容易得罪顾客；

二、什么是预约与反预约：

预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，顾问（店长）在主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。

三、预约与反预约管理的七大好处：

1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；

2、合理安排员工工作量——稳定员工；

3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客；

4、预约完成分层管理——员工、顾客分层管理；

5、有效提升床位流转——增加销售机会：

6、给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术。

7、及时返款、追款——提供再次销售机会；

小结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。

四、预约流程：形成预约机制：

现场预约（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或前一天，视顾客新老与配合情况）—电话预约（当天早上或前一天晚上均可）

五、预约方法：

1、现场预约—可促进顾客预约的自觉性；

现场四级反预约机制与流程：美容师引导—顾问确认—店长强调—前台填写 示范案例：

销售最强悍的就是反预约，要有一个观念：要顾客坚持过来做护理，（自编反预约话述），单人反预约没干成，双人一起上，这时就是顾问做辅销的时候，双人没成功，三人店长一起，一般顾客都接受不了。最后在划卡时再由前台通过文字方式确认一遍。

话述：王老师，今天做完护理，感觉张美容师做是怎么样？ 回答：还可以

问：这样的，我帮您看一下皮肤，水份不错，皮肤弹性也不错，保养得也好，眼袋来这调整后好了很多，可您发现没有，您有淡淡的眼纹，坚持做是可以改善的，这样，您把下次的护理时间定一下。美容师：我帮王姐定了，可他忙。

顾问：王姐，您一定要配合好，您看这样好吗？下次您是周四过来还是周五过来呢？ 顾问和美容师双打：一前一后三明治，如果还不行，就三打，由店长出马。

前台：刚才顾问跟我说了，您下周五过来，我跟您在这里排个号，周四我们会短信再通知一下您，好吗？

2、电话预约：有效的电话跟进可提高顾客的回转率，由前台完成 电话邀约是诉求重点：

A、预约护时间；B、问候（生日、纪年日、换季、生理周期等）；C、催欠款；

D、促销通知；E、沙龙预约等等。注意事项：

休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要接着再打电话转用短信形式；手机（短信）、坐机分开；

3、短信预约：由前台完成 短信内容：

温馨提示：某姐，美丽需要精心呵护，明天几点我们为您安排好护理准备，敬候光临，特此提醒！某某美容院服务小闹钟

六、顾客预约问题分析：

1、顾客档案分析：顾客是否有预约计划，有具体相关人员落实，顾客身理周期（特别是身体类项目），多久时间来一次，什么时间预约合理（顾客身分，职业，可利用时间）；

2、顾客失约主要原因：太随意，没有成习，突然有事，忘记通知；

3、是否形成预约机制：顾客90%都按预约时间来护理时，形成预约与反预约系统；

4、是否顾客都挤到一个时间段来美容院。七.解决方法：

1、老顾客预约—通过四级反预约操作，培养主动预约习惯，后期就可减化到美容师反预约

2、新顾客预约—最好是先电话预约，再展开四级反预约，然后三到七次形成习惯

3、计划外，突然到店顾客—临时安排员工加班或者内部没事员工轮排

4、对于爽约的顾客如何处理：第一次时，就应该婉言批评，然后通过联系员工加班，并扣罚员工服务手工的双簧形式来引导顾客。

5、对于经常爽约的顾客如何处理：巧妙拒绝一次，视顾客轻重情况，由新学徒或者店长亲自做一次，强调差异化，并在护理过程中引导预约。

6、以前没做预约或者做得不好的美容院如何处理：写一份全体顾客通知书，详细阐述预约的好处，并强调执行时间。然后按照上述方法操作。

7、对于上午中午顾客不多情况，可以采用赠送小项目小积分的形式来引导顾客。或者时间段优惠计价方法。有条件的美容院还可采用专车接送的方法；也可采用奖励员工形式，鼓励员工用客情引导顾客。www.teniu.cc/中国美容院标准化运营管理网

8、如果预约也合理，翻床率够的情况下，说明要增加人手，床位或者扩大经营了。

八、顾客预约工具：

笔、预约表、美容院日工作流程表、电话预约记录表； 顾客预约排期与记录表

月 日（如工作量大，可用代号填写）日 期 预约 时间 客人

姓名 实际到达时间 同行人数 护理 项目 预约 美容师 电话预约 落实人 短信预约 经手人 九 预约话术：

1、预约话术设计原理：从以下几个方面引导

专业度（特别是有治疗性项目），确保效果，时间床位与服务人员安排，帮顾客省时间，咨询服务更细致

电话预约话术：

姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫生啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间，而且感觉也不好，我们是在替您省时间。如果您来了，床位满了或者您熟悉美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来顾客，我们都不接待了。

姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，顾问就是仔细看您的档案，调配员可以配料，您喜欢的美容师也会准备好心情来迎接您，如果都堆在一起来，忙都忙不过来肯定没那么仔细认真，美容师服务也没有个稍微休息的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去，您想一个美容师如果连着做几个顾客，力气能量等都跟不上，如果给别人做完身体类的项目，如排毒都没时间去做手操，带到您身上也不好。

姐，我们美容院今年为了解决去年顾客都是一起集中来，时间错不开，不可能做这个不做那个，那个顾客都是手心手背，谁也得罪不起。为了避免服务质量跟不上去这种毛病，老板下了很大的决心来改变，一定要实施所以也与我们的绩效考核挂钩了，我想，这样也好，规范一下，既给顾客省时间，也让我们服务有保障，最多就是打个电话而已，您说是吗，姐？

姐，不要让我难做，这样，老板会扣我工资。我会定时让前台联系您，有时候您忙，都忘了来美容院，还能起到提醒您的作用，而且，护理如果的计划，有延续的话，既有效果又能很好的放松与休息，不是一举两得，这样，您自己就可以灵活安排时间，姐，我理解您，我就有机会多听一下您甜甜的声音了，其实这样也好啊，从您的角度来说，时间预计好了，免得在做护理时电话响，有人打扰，一门心思做护理。一二次就习惯了，我就是您的小闹钟，报喜鸟，及时给您预约。谢谢您配合我们的工作。

姐，我给预约的是中午11:00~下午1:00，因为中午时间段来做效果好，从女性养生来讲，因为经络运行到心经，在这里边做边休息，效果就能出来，这样还能起到养经调血，气血畅通的作用。另外，我们美容院的预约全是顾问根据中医养生的子午流注原理来进行安排的，姐，除了帮您合理安排时间，这就是预约的另一大好处。（讲专业）

姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，其实时间的掌控也是非常关键的，所以我们要做好时间安排，尤其像您这么忙！这样吧，为了达到更好的效果，XXX时间您过来，不要大意啦，我会提前打电话给您的。

姐，预约好啊，我们美容院会依据顾客的不同情况，做出不同的内务安排，像您睡眠质量不高，休息不好，我们就会提前二十分钟就点上薰衣草的，这样，为您营造一个好的美容环境。二选一法

为了合理安排床位，保证顾客到店能及时做护理，前台在接预约电话时，一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的，黄金位较紧张时，可以用二选一法让顾客改约其他时间：

姐，对不起，XX小组，您说的时间段现在已经预约满了，您看今天中午12：00或下午2：00现在还有位置，您有时间过来做护理吗？

幸运的方法

如果顾客执意要黄金时间段来做护理，这时如果还有黄金位，可说：“这样吧，我帮您问一下店长，看她有没有什么办法，您稍等，我一会给您回电话，好吗？”

姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5点过来做护理了，同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留15分钟的预约时间，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们，好吗，XX小姐，下午5点见！www.teniu.cc/中国美容院标准化运营管理网 针对流失顾客 开场白：

您好姐，我是XX美容院XX顾问，打扰了，您方便吗？您是什么时候加入我们会员的？最后一次护理时间是XX最近工作很忙吧！身体好吗？这么久没来我们都很想你，天气凉了，出门多加件衣服，姐，这两天不忙就来看看我吧，那姐我不打扰了，我想你再给你打电话！姐，再见！

针对咨询没来：试做后流失：

姐，您好，我是XX美容院顾问XX，打扰了，XX号您打电话预约试做我们的瘦身项目，是不是工作太忙还是忘了呢？姐，免费试做我一直给您留着呢，您看今天方便吗？这样吧姐，我明天在给您打电话，你别闲烦哦！天气凉了注意身体，再见 咨询确认时间：

X姐，您好，我是XX美容院的顾问XX您预约10：30来体验我们的健康丰胸检测，现在是12点几分，您是在来的路上吗？我们已经为您准备好了床位，准时等你，一会见！

姐，为您服务好，对于我来讲是非常重要的，所以在整个过程当中，我们需要很好配合，以达到最好的效果。XXX天之后您就要来做下一次的护理，我们先预约XX号XX点好吗？如有变动，我们尽快联系另做安排。

十、总结：经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩！送大家一句话：认识改变方法，方法决定结果—绩效！