下载文档第一篇：化妆品门店销售技巧和销售话术
化妆品门店销售技巧和销售话术
一、顾客来之前
熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“您好，欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后
不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。
最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.
第二篇：化妆品销售技巧和话术
大家都知道化妆品销售技巧很重要,下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助.化妆品的销售同其它形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉.同时还应口齿清楚,语言委婉动听. 自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”.自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌. 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉. 主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么?
热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴.化妆品销售的步骤.一、了解客户需求
观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人. 询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解. 倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK.观察要点:
A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型
D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题, L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考
二、满足需求具体购买动机有
求实购买动机--价格实惠
求廉购买动机--有特价,有促销
求便购买动机--方便,省时
求安购买动机--产品安全, 健康保障
求美购买动机--包装漂亮 求名购买动机--品牌嗜好
求旧购买动机--习惯购买
顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受.三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.五、成交三原则
主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;
自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心;
坚持:64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求.(研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4~5次提出成交时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A.取得顾客购买信息.B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品.“我给您用上吧,像您这样肤质的顾客,使用了水凝氧气膜之后,皮肤真的就象刚下过雨,非常湿润、透亮.”
“这个新产品价格是92元,我把它放进你的产品包里.”
6、让顾客回答选择题,引导顾客成交(例如:你是先用凝胶还是去死皮膏?你是包十次倒膜还是一个月?),这样的问题无论顾客怎样回答,都对我们有利.7、假设成交,帮助顾客决定.回避无论是否要买的问题,而是用语言向顾客描述使用后的效果.“王姐,你每三天在家用一次,一个星期院里专业护理一次,你就看到水凝氧气膜的补水,亮肤的效果有多好!”
七、处处体现自己的专业性
1、在服务过程中,向顾客解释公司独特的手法和手法的作用.2、不断询问顾客是否满意.3、强调顾客的肤质,所以护肤程序有些什么不同.八、把握最后机会
1、帮顾客分析肤质,并针对肤质给她护肤建议,把顾客没有接受的产品选出一些再推荐,并利用好公司的促销活动.2、帮助顾客梳头,整理衣物,并再次夸奖她,要求美容师集体赞美顾客.“你看,现在皮肤多有光泽,回家你老公肯定要大吃一惊.”
九、常会遇见的问题
在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静.1、对反悔的顾客:对反悔顾客的处理床前就应开始,因为一个顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该再过熟人关,了解清她想反悔的原因,及时对症下药,在前台顾客突然反悔,美容师、前台和院长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧(例如:“姐,我当时是讲清楚了的,可能你没听清楚,没关系,其实你的皮肤hh”)了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法.2、过敏的顾客
一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种.对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映,使其消除心理过敏的诱因,对待过敏的顾客,我们态度是:告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏,然后找出解决的方案.3、对产品表示怀疑
首先了解其对产品怀疑的具体原因.如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解我们的产品没有中间环节,不打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可利用销售技巧中的价格超值法等等.如果是对效果表示怀疑,则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有,女人脸上有斑点是不奇怪的,因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因,皮肤要好看,通过一段时间的护理,脸上有了光泽、弹性,这就是好的效果.几年以后,遇上久别的朋友,她会诧异地说:“你还是那么年轻!”若博生能产品没有效果,就不可能免费做售后服务,而每周我们都要面对你,伊奴发展得那么快,大家都知道做美容主要靠回头客,我们有那么忠实的顾客,难道公司还不会壮大吗?
4、对服务和美容师不满意
作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导,并及时作好现场回访和电话回访.现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客不满和怒气,不让她将不满带出美容院.电话回访可追踪服务,使顾客感到我们关心和负责.总之,在面对各种突发事件时,我们必须树立良好的专业形象,并具有良好的情绪控制能力,在充分了解原因的基础上,作好耐心的疏导和解释工作,使顾客满意而归.因为顾客满意,会告诉六个人,而不满意会告诉二十七个人,所以我们的目的就是??让顾客满意.十、常见问题的语言处理
1、这样做,你们能赚钱吗?
??我们追求的是质量,而不是数量.2、你们为什么不打广告?
??我们追求的是效果,而不是形势,并把省下的费用让顾客亲身体会.3、你们为什么不上柜?
??洗脸也是一种享受,上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境.4、老都老了,还洗什么脸呢?
??洗脸不是为了漂亮,而是让自己看起来更精神一些.5、我洗了这么久的脸,为什么还是这个样子?
??美容只能延缓衰老,但它不能阻止衰老;维持现状,延缓衰老,就是我们的成功.6、我每天很忙碌,没有时间护理.??时间是挤出来的,再忙也要善待自己.7、当你站在柜台前,不知怎样选择产品时,首先选择售后服务.8、在专卖店买产品,买得放心,用得放心,严防伪劣产品和假冒产品.??我们是以专卖店的形式开的美容院,绝对不会有伪劣产品.9、我用了好多产品都没有效果,用了你们的,会效果吗?
??在这里,由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品,用在你脸上会有明显的效果.10、我自己在家里护理.??在家里只能凭感觉,而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务.11、我没有钱来护理皮肤.??女人这辈子什么都可以改变,唯有面容不能改,可以针对性设计护肤、消费计划.参考资料一美容师的语言艺术
一个有魅力的人,除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外,语言也是非常重要的因素之
一.美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要.一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容,还要注意提高语言表达的质量,形成一种美容师特有的职业语言.其“说话”技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练.1、调整音质,使语言柔韧,充满亲切感.文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,生活中也确实如此.女性的声音如
果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离遥远的感觉,但过于柔弱,则显得底气不足,自信不够.嗓音是天生的,这是美容师所无法选择的,但是,嗓音却是可以训练的.声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色.同时,适当控制一下音速,使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖细的人,就应降低一个音阶,使发音的位置靠近声带,说话速度同样稍慢些.总之,就像歌唱演员一样,重视音质的训练,使“说话”的音质变得有特色和感染力.从而让人感到亲切,产生信赖感.2、控制音量,使语言委婉、柔和.美容院是个宁静优雅的环境.顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤外,也是为了舒缓压力.因此,在美容院不宜大声喧哗.美容院说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调,同时会有种咄咄逼人的气势,令顾客产生烦躁的心理.相反,轻轻的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉.有时,一些习惯于大声说话的顾客,会控制不住自己的音量,在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑,也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院,或就在美容院内遇到了不愉快的事,她们无法抑制自己的情绪,必然会提高嗓门,影响了美容院整体的环境.这时,美容师必须有意识地和这类顾客进行交流,并控制住自己说话的音量,让语音始终保持委婉、柔和,不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态,同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来.总而言之,顾客在美容院度过的每一分钟,都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中.3、把握评议的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障碍都可以解决.首先,在与顾客进行一般交流时,应该让她很快感受到你的真诚,cristalle perfume,当你的声音已经做到悦耳动听,你在说“非常欢迎你来到我们的美容院”、“我能为你做些什么?”等客套话时,一定是充满感人的真诚.当然,有时候“真”也会使人难堪,比如:“呀,你现在出了很多痘痘.”、“你怎么这么黑呀?”女性有很多忌讳??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真诚的同时,也要做到尊重别人.比如,对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们,生活中丰润的女性更有亲和力,更显得柔美.与人相处,只有充满真诚和尊重,才能真正做好美容工作.尊重的另一个办法是记住顾客的名字.人所有努力都是为了实现自我,简而言之,是想更多的人记住自己,当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视.美国心理学家威廉?詹姆斯说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重.”赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分,来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体,美容师一句真诚的赞美,会拉近和顾客间的距离,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿这套服装气质真好”等赞美的话应该不绝于耳.在获得真诚的赞美后,很多女性离开你的美容院时,容光焕发,心情愉快,充满自信.当然,赞美不能过火,不能夸张,尤其不能文不对题、无中生有.也不要给人以拉生意之嫌,比如:“你做了护理后真白呀”、“你减肥后苗条多了”等等.再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键.美容师的语言也要围绕“诚信”二字.对于护理用品的功效,一定要实事求是,切忌无限夸大.部分初进美容院护理的顾客,往往期望很高,美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损.所以,美容师在和顾客交流中,既“信”字当头,又能做好服务和经营,语言运用的好坏,得到的结果会截然不同.美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升.只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的“说话”方法.参考资料二掌握语言护理的技巧
言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色.咨询顾客的效果体现在:
1、“语言”魅力发挥到极致;
2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高;
3、有效提升技术效用.初次咨询至关重要,应特别注意以下几点:
1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气.对于初次来美容的顾客,美容师肯定的评议态度能消除其不安疑虑,并对美容师产生信任感.这里我们举一个例子,从对一位即将结婚的准新娘的咨询方式中,可以看出肯定式咨询与否定式咨询产生的效果截然不同.A、肯定咨询法,产生下面效果,还有一个月时间,绝对足够了,我会尽力为您服务,请放心吧.这样一种肯定的语气表达,化妆品批发,能让客人安心,并充满信心与希望.B、否定咨询法,产生负面影响“啊,只剩一个月了吗?”这样的问话一定会让顾客顿生“那怎么办呢?是不是来不及了呢?”的不安,很容易产生负面效果,使顾客对美容师及美容院出现失望情绪.2、努力消除客人的不安
让客人感觉到她是最重要的人,尽量平衡其心理状态,消除她们的不安与疑虑,有些客人不喜欢在咨询时被人问一大堆问题,或是担心别人怎么看待她.美容师如果在初次咨询时不能消除客人的不安心理,对接下来的服务会带来许多不必要的障碍.3、让客人安心倾吐
客人在叙述时,你一定要专心倾听,不可心不在焉或是左顾右盼,表现出不耐烦的样子.牢记专业咨询顾问的座右铭就是“专心”二字.咨询步骤及重点
(1)目的:首先应了解客人来店的目的:
A、以祛除眼纹眼袋黑眼圈的.B、为了美白而来的C、咨询并体验专业产品的护肤效果等.(2)指导:接下来便是需从与人的谈话中了解其生活环境、生活习惯、饮食等方面的情况,并适当给予其居家时的一些保养建议,和客人建立良好的沟通关系.参考资料三美容师的交谈技巧
语言是一种心灵的沟通,一旦稍不注意,就会伤害顾客,令其再也不会和你打交道.如果说美容院的具体服务是对顾客的容颜护理,那么,与顾客交谈就是一种语言护理,这种语言护理对于顾客和美容师来说,同样至关重要.一、与顾客面对面的交谈
为了能让亲临美容院的顾客都愉快、坦然地接受服务,就需重视顾客的想法和举止.美容师要充分发挥语言的沟通能力和说服能力,通过与顾客进行有针对性的交谈,认真了解顾客的身
体状况,细心揣摩顾客的思想动机,注意观察顾客的消费习惯,准确捕捉顾客的消费倾向,为顾客提供恰到好处的最佳服务.交谈之前,我们必须掌握顾客的心理,特别是对初次上门的顾客,应把最初的交谈定为一种家常式的交谈,在语言上一定要掌握好“度”,也就是我们平常所说的“时机”和“火候”,一些专业术语不宜出现过多,态度要亲切、热情、耐心、体贴入微,在引导顾客消费时更要注意察言观色,同时要因人而异,因事而异.对于顾客的一些偏见和错误观点,不要迅速激烈地加以反驳,而要在一种类似迎合的气氛中委婉地进行纠正.
第三篇：化妆品销售技巧话术
化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮
助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：
一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题, L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考
二、满足需求具体购买动机有
求实购买动机--价格实惠
求廉购买动机--有特价,有促销
求便购买动机--方便,省时
求安购买动机--产品安全, 健康保障
求美购买动机--包装漂亮
求名购买动机--品牌嗜好
求旧购买动机--习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用（注意方式方发共性特性优点特点）
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例
如,POPDM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.五、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A.取得顾客购买信息。
B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品。
“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”
“这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。”
6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。
7、假设成交，帮助顾客决定。
回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。
“王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！”
七、处处体现自己的专业性
1、在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。
2、不断询问顾客是否满意。
3、强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。
八、把握最后机会
1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。
2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”
3、为顾客设计护肤计划。
九、常会遇见的问题
在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。
1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。
2、过敏的顾客
一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。
3、对产品表示怀疑
首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。
如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。几年以后，遇上久别的朋友，她会诧异地说：“你还是那么年轻！”若博生能产品没有效果，就不可能免费做售后服务，而每周我们都要面对你，伊奴发展得那么快，大家都知道做美容主要靠回头客，我们有那么忠实的顾客，难道公司还不会壮大吗？
4、对服务和美容师不满意
作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。
总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。
十、常见问题的语言处理
1、这样做，你们能赚钱吗？
——我们追求的是质量，而不是数量。
2、你们为什么不打广告？
——我们追求的是效果，而不是形势，并把省下的费用让顾客亲身体会。
3、你们为什么不上柜？
——洗脸也是一种享受，上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境。
4、老都老了，还洗什么脸呢？
——洗脸不是为了漂亮，而是让自己看起来更精神一些。
5、我洗了这么久的脸，为什么还是这个样子？
——美容只能延缓衰老，但它不能阻止衰老；维持现状，延缓衰老，就是我们的成功。
6、我每天很忙碌，没有时间护理。
——时间是挤出来的，再忙也要善待自己。
7、当你站在柜台前，不知怎样选择产品时，首先选择售后服务。
——为什么产品占领市场，就因为它有完善的售后服务。
8、在专卖店买产品，买得放心，用得放心，严防伪劣产品和假冒产品。
——我们是以专卖店的形式开的美容院，绝对不会有伪劣产品。
9、我用了好多产品都没有效果，用了你们的，会效果吗？
——在这里，由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品，用在你脸上会有明显的效果。
10、我自己在家里护理。
——在家里只能凭感觉，而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务。
11、我没有钱来护理皮肤。
——女人这辈子什么都可以改变，唯有面容不能改，可以针对性设计护肤、消费计划。
第四篇：门店销售常用英语话术
门店销售常用英语话术
一、销售流程式
顾客走进商店时，店员经常一边说May I help you?，一边走近顾客。
同义句：Can I help you? What can I do for you? How may I help you?
顾客可能说：
我想买件套装。I'd like a suit.我在找一种„„包。I'm looking for a...bag.I'm looking for a black, leather bag.(我在找一种黑色的皮包。)
店员可回答：
How's this?(这个怎么样?)
如果顾客说：
我只看看。I'm just looking.*没有特别想买的意思。Just looking.Just browsing.I don't need any help.I'm just browsing.No just yet.(还不需要。)
店员可以回答：
您有什么需要帮助的尽管说。If you need any help, let me know.*这是店员对顾客常用的一种说法。
顾客看中某样东西：
这双鞋真漂亮!These shoes are great!These shoes are wonderful.这个多少钱?How much is this? How much does this cost? What does this cost? What is the price of this? How much? *比较生硬的感觉。
如果顾客要讲价，会说： 太贵了!That's expensive!That's expensive!(太贵了!)How expensive!(怎么这么贵!)That's too much!(太贵了!)
如果顾客觉得很划算，直接想买： 真便宜!That's cheap!How cheap!(怎么这么便宜!)
关于尺寸颜色的：
这种衬衫有小号的吗?Do you have this shirt in a small? Do you have this shirt in a small?(这种衬衫有小号的吗?)
Do you have this shirt in a smaller size? 这种毛衣有红色的吗?Do you have this sweater in red?
店员要查库存可以说：
Let me check.(我给你找找。)
顾客要试穿会说：
我可以试穿吗?May I try it on? *try on 表示“试穿、戴(衣服、帽子、眼镜)”。
May I try it on?(我可以试试吗?)
店员应回答：
Sure.Let me help you.(当然，我来帮你。)顾客会问：
试衣间在哪儿?Where is the fitting room? Where is the fitting room?(试衣间在哪儿?)
Where is the dressing room.店员指路：
Right this way, ma'am.(请往这边，女士。)
顾客觉得尺寸不合适：
我穿着太小。It's too small for me.*其反意为It's too big for me.(我穿着太大。)It's a little bit tight.(有点儿紧。)It's loose.(有点儿松。)It's long.(长了。)It's short.(短了。)
尺寸正合适：
这套衣服正合适。This suit fits perfectly.This suit is perfect for me.这个真不错。This is nice.This is good.这个比较好。
This is better.*用于进行各种各样的比较之后，还是这个比较好的情况。
店员可以提供另一件商品给顾客选择： How do you like it?(你看这个怎么样?)This is better.(这个比较好。)I like this better.That's more like it.这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?This skirt matches this blouse, doesn't it? This skirt matches this blouse, doesn't it?(这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?)Yes, they look great together.(是的，看上去很配套。)This skirt and this blouse go together well.你觉得哪个好?Which is better? Which one do you like better?(你喜欢哪一个?)Which one do you think is better? 两个我都想要。I want both of them.I want them both.I don't want either of them.(两个都不想要。)太艳了。It's too flashy.It's too flashy.(这件太艳了!)We have a more plain looking one.(我们也有素净点儿的。)It's too gaudy.It's too loud.老气。It's too plain.It's too conservative.It's too bland.顾客想改衣服时：
您能给锁边吗?Would you hem it? *hem “(衣服的)边沿，边缘下摆的缝边”。
Would you alter it? Would you shorten it? 您能改短吗?
谈价钱：
多少钱?How much is it? How much does it cost? Could you tell me how much it is?(您能告诉我多少钱吗?)
直接拿走：
我要这个。I'll take this one.I'll take this one.(我要这个。)All right, ma'am.(好的。)I'd like this one.I'd like to buy this one.(我要买这个。)I'll get this one.店员可以问：
您用现金还是卡?Will that be cash or charge? Cash or charge? Will you be paying by cash or credit card? Would you like to pay by cash or charge?
顾客可以说：
现金。Cash, please.卡。Charge, please.我可以用VISA卡吗?Can I use VISA? Do you accept VISA? Do you take VISA? 我可以分期付款吗?Can I pay by installment payment? 我可以付港元吗?Can I pay in Hongkong dollar? Do you take Hongkong dollar? Do you accept Hongkong dollar?
最后包装一下：
请给包一下。Please wrap it.要收据：
Do you have a receipt?(您有收据吗?)
退换货：
我想退货。I'd like to return this.I'd like to return this.(我想退货。)您能给我换一下这个吗?Could you exchange this, please? 这儿有点儿脏。It's got a stain./ It has a stain.可以退款吗?Can I have a refund? *refund “退款”。I'd like to get a refund, please.(我想退款。)I'd like a refund, please.(请退款吧。)I'd like my money back, please.(请把钱退给我吧。)
讲价：
能再便宜一些吗?Would you give me a discount? Would you give me a discount?(能再便宜一些吗?)This is a discount price.(这已经是打过折的价钱了。)Can you make it cheaper?
店员说不能再降价了：
不满意就算了。Take it or leave it.*多用于商业的买卖中，向对方表示“就这价钱”、“随便你”、“不中意就别买了”，或“在出示的价格范围内您考虑买还是不买”，特别在商业谈判中常用。
Accept it or reject it.Be satisfied with it or get nothing.That's my only offer.That's my last offer.That's my final offer.二、销售常用提问话术
欢迎光临！Welcome!我可以为您服务吗？ Hello, May I help you? 给您买还是给别人买？ Is it for you or for others? 给男孩还是女孩？ For boy or girl? 他/她多大了？ How old is he/she? 这边有很多款，你自己可以挑选，看看有没有自己喜欢的。It's a lot of styles here, you can pick out yourself, check these out, which is your favorite? 请问想买T恤还是牛仔裤? Excuse me, would you like T-shirt or jeans? 这件您喜欢吗？ Do you like this one? / How about this one? 您喜欢这个款式吗？ Do you like this design? 您喜欢什么颜色？ What color do you like? 我们有红色、浅蓝和白色。We have red, light blue and white!这个颜色怎么样？ What about this color？ 您穿多大型号？ What is your size? 我找一件给您试试好吗？ May I pick one that you can fit on? 您可以试试。You can try it on!这个尺码穿得合身吗？ Is this size fit you? / Is this your size? 试衣间在那里。The fitting-room is over there!请随我来。Please follow me!这件衬衣配你的裤子。This shirt can match your pants.这件看起来很好！This one looks good!合适吗？ Does it fit? 它非常适合您。It fits you very well.您穿着真漂亮。You look beautiful in.大号现在没货了。Queen-size is not stored now!明天下午能到。It's available tomorrow afternoon.这款很受欢迎。This design is popular.它很畅销。It sells like hot cake.多少钱？ How much is it? / What’s the price? / How much does it cost? 五十九元。It’s fifty-nine yuan.太贵了。It’s too expensive.纯棉面料，穿起来舒服。The material is pure cotton.It's comfortable to wear.这种材料质量很好。This material is good quality and holds quite well.品质优良。Quality is excellent/ superior/ very good/ fine.物有所值。You will get what you pay for./ It’s good value for money.我可以给你打八折。I can give you a 20% discount.这款打完扣是48元。Its price is fourty-eight after rebate.不用谢。（这是我的职责）It's mypleasure.欢迎下次光临。Welcome next time!尺寸—size 价格—price 面料—material 款式—design 打折—discount 可得的，有用的—available
三、模拟销售，顾客买鞋子
卖家: Hello, how may I help you?（您好，有什么能帮您的吗?）买家: Hi, I'm looking for a pair of men's shoes for my husband.（你好，我买一双男鞋给我先生。）
卖家: What do you think of this pair? I have these in brown too, would you like to have a look?（您觉得这双怎么样? 这双我也有咖啡色的。）
买家: Are they real cowhide?（这鞋是真牛皮的吗?）
卖家: Yes, they are 100% genuine cowhide.These shoes have newly arrived for the coming season.（是的，这鞋是100%牛皮做的，而且这双鞋是刚进店本季最流行的一款。）
买家: Could you please get me a pair of size 41 in brown please.（麻烦你能帮我拿一双41号咖啡色的吗?）卖家: Of course!（当然可以!）
买家: How much are they?（多少钱啊?）卖家: Well, I don't usually give discounts on newly arrived shoes, however, you seem to really like these shoes and you really want to buy them for your husband, I'll give you 10% off the original price.（我们店里新进的货一般是不打折的，但是既然您看上去是挺喜欢这鞋的，而且真想买给您先生，我们今天就给您打九折吧!）
买家: That's wonderful, thank you very much!（那太好了，谢谢!）
四、标准服装术语（词汇）
1、综合类
服饰 apparel and accessories：衣着。装饰和保护人体的物品总称，包括服装、帽子、围巾、领带、手套、袜子等。
服装 apparel；garments；clothes：衣服、衣裳。穿于人体起保护和装饰作用的制品。
时装 fashion：在一定时间、地域内，为一大部分人所接受的新款流行服装。
成衣 ready-to-wear 定制服装 tailor made 中式服装 Chinese costume 西式服装 Western costume 民族服装 ethnic costume 上装 tops 下装 bottoms 套装 suits 连身装 cover all 内衣 underwear 外衣 outerwear 男装 Young Men's wear：适合于成年男子穿着的服装。女装 Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。少男服装 boy's clothes 少女服装 girl's clothes 儿童服装 children's wear 婴幼儿服装 infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。
功能性服装 onfunctional garments 职业服 work wear 防护服 protective work wear 运动服 sportswear：适合于运动时穿着的服装，又称为运动装，如登山服、滑雪服等。
休闲服 casual wear：人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。与运动服有相当大比例的重合部分。礼服 formal wear 舞台服 stage costume 家居服 dressing gown 孕妇装 maternity dress 针织服装 knitted garments 机织服装 woven garments：又称为梭织服装。毛呢服装 woollen garments 棉类服装 cotton garments 麻类服装 bast garments 丝绸服装 silk garments 化纤类服装 synthetic-made garments 毛皮服装 fur garments 皮革服装 leather gamrnets 人造毛皮服装 fake fur garments 人造革服装 fake leather garments 牛仔服装 jeans wear 防寒服 cold protective clothing 棉服装 padded garments 羽绒服装 down wear 2 服装成品
西服 tailored suit 中山装 Zhongshan Zhuang 军便装 military jacket 青年装 young men's jacket 茄克衫 jacket 猎装 safari jacket 衬衫 shirt（男）；blouses（女）
中西式上衣 Chinese and Western-style coat 中式上衣 Chinese style coat 背心 vest：又称“马甲”，仅有前后衣身的无袖上衣。文胸 brassiere 连衣裙 dress 旗袍裙 Qipao style skirt 斜裙 A-line skirt 喇叭裙 flare skirt 超短裙 miniskirt 褶裙 pleated skirt 节裙 tiered skirt 筒裙 straight skirt 西服裙 tailored skirt 西裤 tailored trousers 西短裤 tailored shorts 中式裤 Chinese style slack 背带裤 overall 马裤 riding breeches 灯笼裤 knickerbockers 裙裤 culottes 牛仔裤 jeans 连衣裤 jumpsuit 喇叭裤 bell-bottom trousers 棉裤 padded pants 羽绒裤 down pants 超短裤 mini shorts 雨裤 rain-proof pants 内裤 underpants 三角裤 briefs 沙滩裤 beach shorts 比基尼 bikini：也称为“三点式游泳衣”。泳装 swimming wear 紧身服 body fitting garments 风雨衣 all-weather coat 风衣 trench coat 雨衣 raincoat 披风 cape：无袖，披在肩上的防风外衣。斗篷 mantle：有帽子的披风。大衣 overcoat 旗袍 Qipao 睡衣套 pyjamas 睡袍 nightgown 新娘礼服 wedding gown 晚礼服 evening wear 燕尾服 morning coat 3 服装部位、部件
上装部位 前身 front 肩缝 shoulder seam 领嘴 collar notch 门襟 closure：锁眼的衣片。里襟 under fly：钉扣的衣片。门襟止口 front edge 门襟翻边 placket：外翻的门襟边。止口圆角 front cut 搭门 overlap 扣眼 buttonhole 眼距 buttonhole spacing 假眼 mock button hole 滚眼 button loop：用面料做的扣眼。扣位 button placement：钮扣的位置。单排扣 single breasted 双排扣 double breasted 驳头 lapel平驳头 notch lapel 戗驳头 peak lapel 驳口 roll line 串口 gorge 下盘头 stand collar head 袖窿 armhole：又称为袖孔。袖山 sleeve top 袖口 cuff 衬衫袖口 shirt sleeve cuff 橡筋袖口 elastic cuff 罗纹袖口 rib cuff 胸部 chest 腰节 waist line 摆缝 side seam 底边 hem 前后披肩 shoulder piece 前过肩 front yoke 领省 neckline dart 前肩省 bust dart 胁省 pocket dart 前腰省 front waist dart 横省 side dart 肚省 fish dart 前身通省 front open dart 刀背缝 princess seam 后身 back 总肩 across back shoulder 后过肩 back yoke 背缝 center back seam 背叉 vent 摆叉 side vent 后搭门 back overlap 领窝 neck line 后领省 back neck dart 后肩省 back shoulder dart 后腰省 back waist dart 后身通省 back open dart 上装部件 tops parts 领 collar 立领 stand collar 翻折领 fold-over collar 底领 collar stand。又称为领座。翻领 lapel 领上口 roll collar 领下口 collar neckline 领里口 collar stand line 领外口 style line 领豁口 collar notch 倒挂领 Ulster collar 中山服领 Zhongshan collar 中式领 mandarin collar 衬衫领 shirt collar 两用领 convertible collar 尖领 V-neck 圆领 crew neck 方领 square neck 青果领 shawl collar 燕子领 wing collar 荷叶边领 ruffled collar 海军领 sailor collar 扎结领 tie collar 圆形领口 round neckline 方形领口 square neckline V形领口 V-neckline 一字形领口 boat neckline 鸡心领领口 sweetheart neckline 袖 sleeve 袖头 cuff button：又称为袖卡夫。双袖头 folding cuff 袖叉 sleeve vent 袖叉条 sleeve placket 大袖 top sleeve：衣袖的大片。小袖 under sleeve：衣袖的小片。袖中缝 sleeve center line 前袖缝 inseam 后袖缝 elbow seam 袖底缝 sleeve line 衬衫袖 shirt sleeve 圆袖 set-in sleeve：在臂根围与衣身接合的袖型。连袖 kimono sleeve：衣袖相连，有中缝的袖型。连肩袖 raglan sleeve：又称为插肩袖。
中缝圆袖 raglan sleeve with center seam：中间有缝的圆袖，又称为连肩袖。
喇叭袖 flare sleeve 灯笼袖 puff sleeve 蝙蝠袖 batwing sleeve 泡泡袖 bishop sleeve 花瓣袖 petal sleeve 口袋 pocket 插袋 vertical pocket 贴袋 patch pocket 开袋 slit pocket 双嵌线袋 double jet pocket 单嵌线袋 single jet pocket 卡袋 card pocket：放名片、卡片的小袋。手巾袋 breast pocket 袋爿袋 welt pocket：装有袋爿的开袋。眼镜袋 glasses pocket 里袋 inside pocket 锯齿形里袋 saw-tooth edge trimmed inside pocket：又称为三角形里袋。
有盖贴袋 flapped patch pocket 压爿贴袋 patch pocket with topstitched box pleat 吊袋 Zhongshan Zhuang pocket：又称为老虎袋。风琴袋 bellow pocket 暗裥袋 patch pocket with inverted pleat 明裥袋 patch pocket with box pleat 小部件 small parts 领袢 collar tab 吊袢 hangtag loop 肩袢 epaulet 腰袢 waist tab 下摆袢 bottom tab 袖袢 sleeve tab 脚口袢 leg opening tab 线袢 French tack 挂面 facing：又称为贴边。
耳朵皮 flange：在前身里与挂面处拼接做里袋的一块面料。滚边 bias strip 压条 band 腰带 waistband 塔克 tuck：衣服上有规则的装饰褶。袋盖 pocket flap 衬布 interlining 前身衬 front interlining 驳头衬 lapel interlining 胸衬 chest interlining 下节衬 interlining under the waist line 领衬 collar interlining 肩头衬 domette 帮胸衬 bias strip 袋角衬 pocket reinforcement patch 底边衬 hem interlining 袖头衬 cuff interlining 挂面衬 front facing interlining 腰头衬 waist band interlining 袋牵布 patch stay 牵条 tape 下装部位 bottoms 横裆 crotch：上裆下部最宽的部位。
上裆 crotch depth：腰头上口至横裆间的部位，又称为直裆。中裆 knee：一般为裤脚口至臀围线的二分之一处的部位。烫迹线 creas press 裤脚口 leg opening 裤卷脚 turn-up cuff 脚口折边 hem 侧缝 side seam 腰缝 waistband seam 下裆缝 inseam 小裆缝 front crotch seam 前裆缝 front crotch seam 后裆缝 back crotch seam 腰头 waistband top 腰头上口 upper side of waistband 腰里 waistband lining 裤（裙）腰省 waist dart 裤（裙）裥 pleat 下装部件 bottoms parts 侧缝直袋 side pocket 侧缝斜袋 slant pocket 侧缝横袋 cross pocket 表袋 watch pocket 后袋 hip pocket 过腰 waistband 膝盖绸 knee kicker 贴脚条 heel stay 门襟 fly facing：位于裤、裙开合处，用以锁眼或装一侧拉链的部件。
里襟 fly shield：位于裤、裙开合处，用以钉钮扣或装一侧拉链的部件。
里襟尖嘴 button tab at fly shield 小裤底 front crotch stay：小档部位的里布。大裆底 back crotch stay：后裆部位的里布。
过桥 trouser curtain：里襟里布延长的条状部件，用以覆盖十字裆缝。
串带 belt-loop 雨水布 trouser curtain：遮盖腰头衬布的里布。袋布 pocket bag 垫袋布 pocket mouth stay：袋口处垫在袋布上的条料。4 服装设计
款式 style：服装的式样。
造型 silhouette：服装的外形轮廓。结构 garment construction 基础线 basic line：结构制图过程中使用的纵向和横向的基础线条。轮廓线 outline：构成成型服装或服装部件的外部造型的线条。结构线 construction line：服装图样上，表示服装部件裁剪、缝纫结构变化的线条。效果图 fashion drawing 款式图 working sketch 结构图 cutting illustration：又称为裁剪图。示意图 sketch map 展示图 flat patternmaking 分解图 detail sketch 5 服装工艺操作
检查原辅料 material inspection 验色差 colour shade inspection 查疵点 inspection for defect 查污渍 inspection for spot 分幅宽 fabrics width grouping 查衬布色泽 checking interlining 查纬斜 inspection for skewness 复米 roll length audit：复查每匹原、辅料的长度 理化试验 physical and chemical test 裁剪 cutting 烫原辅料 wrinkle removal 自然回缩 fabric relaxing 排料 layout 计算机裁剪 computer aided cutting 服装CAM clothing computer-aided manufacturing 服装CAD computer-aided garment design 铺料 spreading 划样 marking：用样板或漏划按不同规格在原料上划出衣片裁剪线条。
版样 pattern：记录服装结构图及相关技术规定（缝份、布纹方向、对位点、规格等）的纸板的统称。
纸样 paper pattern：软质纸的版样。
板样 pasteboard pattern：硬质纸的版样，亦称样板。布样 cloth pattern：布质的版样、立裁中产生的版样。复查划样 marker audit 裁剪 cutting 钻眼 drilling 打刀口 notching：又称为打剪口。
分片 identifying and bundling：裁片分开整理。打粉印 chalking：用粉片在裁片上做出缝制标记。编号 numbering：裁好的衣片按顺序编上号码。查裁片刀口 checking notches 配零料 assigning sundries 钉标签 attaching label：将有顺序号的标签钉在衣片上。验片 cut piece inspection 织补 darning 换片 changing defective pieces 冲上下领衬 punching collar interlining 冲袖头衬 punching cuff interlining 缝制 sewing（节选）修片 trimming pieces 打线丁 making tailor's tack 环缝 overcasting stitches 缉省缝 sewing darts 烫省缝 pressing dart open 归拔前片 blocking front piece 烫衬 pressing interlining 粘衬 pressing interfacing 敷袖窿牵条 taping armhole 合摆缝 joining side seam 倒钩袖窿 back-stitching armhole 合肩缝 joining shoulder seam 分烫肩缝 pressing open shoulder seam 绱袖 setting in sleeve 纟乔领下口 slip-stitching collar to garments 纟乔底边 blind stitching hem 定眼位 marking button position 开扣眼 cutting buttonhole 绱袋 attaching pocket to garment 粘衬 fusing interlining 绱过肩 setting back yoke 缉明线 top stitching 绱袖头 attaching cuff to sleeve 定扣位 marking button position 钉扣 sewing button 绗棉 quilting 钉扣袢 sewing button loop 钉领钩袢 attaching hook and eye 镶边 making bias binding as a decorative trim 绱拉链 attaching zipper 绱门袢 attaching fly facing 绱里襟 attaching fly shield 绱腰头 sewing on waistband 绱串带袢 tacking loops to waistband 绱雨水布 attaching trouser curtain 合下裆缝 joining inseam 合前后缝 joining crotch 封小裆 bartacking front crotch 花绷十字缝 cross-stitching crotch 扣烫贴脚布 folding and pressing heel stay 抽碎褶 gathering 叠顺褶 forming and stitching flat pleats 拉线襻 making French tack 针距 stitch size spacing 缝型 seam types 包缝 overlock stitch 明包缝 flat felled seam 暗包缝 welt seam 来去缝 French seam 分缝 open seam 坐倒缝 plain seam 坐缉缝 lap seam 分缉缝 double top-stitched seam 压缉缝 top-stitched lapped seam 漏落缝 self-bound seam with sink stitch，又称灌缝。分坐缉缝 top-stitched open seam
6、各类针法 kinds of stitch 撩针 running stitch（扌寨）针 baste stitch 暗（纟乔）针 blind stitch 明（纟乔）针 slant stitch 倒钩针 back stitch 倒回针 back stitch 绗针 quilting 锁针 buttonhole stitch 打套结 bar tack
7、服装成品缺陷 领部位缺陷 defects in collar 领外口松 collar outer edge too loose 领外口紧 collar outer edge too tight 领面紧 top collar too tight 领面松 top collar too loose 领里探出 collar band too long 领里缩进 collar band too short 绱领偏斜 unmatched collar 底领起皱起绺 crimpy collar band 领窝不平uneven neckline 后领窝起涌 circular wrinkle below back neckline 底领外露 top collar uncover collar band 起泡 crimpy top collar 驳头外口送 lapel outer edge too loose 驳头外口紧 lapel outer edge too tight 驳头反翘 lapel sticking up 驳头起皱 puckering lapel 驳口不直 uneven breakline 串口不直 uneven gorge line 领卡脖 tight neckline 领离脖 loose neckline 衣片部位缺陷 defects in pieces 底边起绺 uneven hem 背叉搅 crossed vent 背叉豁 unmeet vent 后背下沉 back defect 肩缝不顺直 shoulder seam defect 绺肩 puckering on shoulder 塌肩 sloping shoulders 后身吊 bodice back too short 塌胸 hollow chest 省尖起泡 dart bubble 腰胁不平服 wrong waist shaping 袋部位缺陷 defects in pocket 袋盖反翘 flap sticking up 袋盖止口反吐 unfavoring flap 袋盖不顺直 uneven flap edge 袋口角不平bound pocket defect 袋口裂 unmeet bound pocket mouth 袋口不方正 pocket mouth defect 袋、袋盖丝绺不正 pocket or flap out grain 袋形走样 deformed pocket 门襟部位缺陷 defects in closure 止口反吐 unfavoring front edge 止口角不方正 front edge defect 止口反翘 front edge sticking up 止口不顺直 uneven front edge 止口搅 crossed front edge 止口豁 unmeet front edge 绱拉链起绺 uneven zipper 门里襟长短 unmatched front fly 袖子部位缺陷 defects in sleeve 前袖缝外翻 sleeve inseam swing out 袖子偏前 sleeve hangs forward swing 袖子偏后 sleeve hangs back swing 绱袖不圆顺 uneven armhole 袖子起吊 sleeve defect 袖口起绺 uneven sleeve opening 袖里拧 twist sleeve lining 裉窝起绺 wrinkle lower armhole 抬裉缝起绺 tight lower armhole 裤腰部位缺陷 defects in waist of pants 腰头探出 waistband extansion 腰缝起皱 uneven waist seam 腰缝下口涌 unmatched waist line 裤裆部位缺陷 defects in crotch 夹裆 tight crotch 兜裆 short crotch 后裆下垂 baggy seat 裆缝断线 thread breakage at crotch seam 小裆起绺 wrinkle front crotch 里襟起皱 wrinkle fly shield 小裆豁口 thread breakage at front crotch 门襟起绺 uneven fly facing 下裆十字缝错位 unmatched crotch cross 门襟止口反吐 unfavoring fly facing 裤脚裙身部位缺陷 defects in body of pants and skirt 烫迹线外撇 creasing of leg curve to sideseam 烫迹线内撇 creasing of leg curve to inseam 裤脚前后 unbalanced legs 吊脚 uneven leg 裤下口不齐 uneven leg hem 裤脚不对称 unsymmetrical leg 裙裥豁开 unmeet pleat 裙身吊 hem pull up and stand away 裙浪不匀 uneven skirt flare 裙底边不圆顺 uneven skirt hem 线路 seam 缉线上炕 sewing bow 缉线下炕 sewing bow 接线双轨 stagged seam 绗棉起绺 uneven quilting 缉线跳针 skipped stitches 浮线 floating 戳毛 damage to fabric 眼皮 eyelid 针孔 loops on the underside 毛 loops on the top 脱 thread breakage 漏 missing stitches 线头 thread end 整烫 pressing 水花 water spot 亮光 pressing mark 污迹 spot 烫黄 overpress 烫熔 melt
8、服装专用工具
设计打样工具 instruments for designing 样板纸 pattern paper 锥子 bradawl 裁剪工具 instruments for cutting 划粉 chalk 裁剪剪刀 dressmaker's shears or tailor's shears 压料鉄 weights 电剪刀 electrically powered knife 拉布机 spreading machine 手工工具 instruments 手缝针 sharps needle 插针包 pin-cushion 顶针 thimble 纱剪 thread clippers 机缝工具 instruments for sewing 缝纫机针 sewing machine needle 缝纫机 sewing machine 专用缝纫机 special machine：钉扣、锁眼、打套结、包缝等用的专用机器。
整烫工具 instruments for pressing 水布 pressing cloth 烫凳 tailor's press board 铁凳 egg pad 布馒头 tailor's ham 喷水壶 sprayer 电熨斗 electric iron 蒸汽熨斗 steam iron 检验工具 instruments for inspection 人体模型 mannequin，又称人台。
胸架 model：按照人的上半身外形塑造的模型。钢卷尺 steel tape 色卡 standard colour card 外观疵点样照 standard sample photo for checking spots 起皱样照 standard sample photo 贴纸 marking paper
9、材质学术名称
粘胶纤维 viscose fiber，简称“粘纤”。
高强力粘胶纤维 high tenacity viscose fiber 高湿模量粘胶纤维 modal fiber 醋酯纤维 acetate fiber 聚酰胺纤维 polyamide fiber，nylon，简称“锦纶（耐纶）”。聚酯纤维 polyester fiber（涤纶）
聚丙烯腈纤维(poly)acrylic fiber，简称“腈纶”。改性聚丙烯腈纤维 modacrylic fiber 弹性纤维 elastane fiber 二烯类弹性纤维 elastodiene fiber 聚氨酯弹性纤维 polycarbaminate fiber 简称
涤纶：聚对苯二甲酸乙二酯纤维 氨纶：聚氨基甲酸酯纤维 织物
纯化纤织物 chemical fiber fabric 化纤混纺织物 blended chemical fiber fabric 化纤交织织物 union chemical fiber fabric 人造毛皮 fur-type fabric，artificial fur 锦纶搭扣带（耐纶搭链）chinlon magic tape，nylon magic tape 属名和编码
莱赛尔纤维 lyocell，GLY 莫代尔纤维 modal，CMD 粘胶纤维 viscose，CV 醋酯纤维 acetate，CA 聚丙烯腈纤维（腈纶）acrylic，PAN 含氯纤维 chlorofibre，CLF 弹性纤维 elastane，EL 二烯类弹性纤维 elastodiene，ED 改性聚丙烯腈纤维（改性腈纶）modacrylic，MAC 聚酰胺纤维（锦纶）polyamide 或 尼龙 nylon，PA 聚酯纤维（涤纶）polyester，PES 玻璃纤维 glass，GF 金属纤维 onmetal fibre，MTF 二烯类弹性纤维 elastodiene有时采用术语“橡胶”。
玻璃纤维 glass 在某些欧洲国家也称其长丝为“sillionne”，短纤维为“veranne”。竹（原）纤维 bamboo fibre 男装 Young Men's wear：适合于成年男子穿着的服装。女装 Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。少男服装 boy's clothes 少女服装 girl's clothes 儿童服装 children's wear 婴幼儿服装 infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。提议用： Men's wear Ladies wear boys wear girls wear children's wear infants wear 燕尾服 morning coat---Swallow-tailed suit
第五篇：最全面的化妆品销售技巧和话术
最好最全面的化妆品销售技巧和话术，化妆品的销售流程及拒绝
话术
八位资深店长亲自主笔///耗时3月，历经20余次修改///从新人到销售精英最好的捷径 结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。
一、顾客来之前
熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时
1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。
问题：你们这里有没有****化妆品？
分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。
不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。
姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
有，这一款卖得很快，回头客很多。（这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择）
有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。
姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。
问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了
分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。
（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。
（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。
（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。
问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛
分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛
姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。
姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。
问题：顾客犹豫不决时
分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。
我给您换支新的。
我给您包扎起来。
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。
问题：这款多少钱或者说打几折啊？
分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。
这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。
这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。
姐，这款会员**折，全场**折。
问题：再便宜点吧或者说***元行了？
分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。
（想直接去掉几十元）这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。
（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。
（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得**协会认可的；质量绝对有保障。
（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。
（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。
问题：这个牌子怎么样啊？没听说过
分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。
这是**明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。
我们店员***就用这个牌子。
“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说***店也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替***店做广告）。
问题：这个产品用起来怎么样啊？
分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。（或者其他的产品独到好处）
这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅销。
这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。
问题：这个产品打折吗？有赠品吗？
分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。
（产品不打折，没有赠品情况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。
（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。
（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。
（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”
问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种
分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。
姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。
（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）
（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。
问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买
分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。
姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）
我用的也是这一款，皮肤改善了很多。
这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。
问题：现在可以做护理吗？
分析：很明了的询问，希望店里可以及时给予服务。
现在她已经下班了，如果您没有什么急事得花，可以坐下来等一会，我马上通知她赶快过来，可以吗？
姐，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，找她做的顾客也很多。
姐，***没在，我给您做吧。
问题：多给点赠品吧，又不值钱
分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。
姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。
姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。
（调节气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客）
（调节气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。
（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受超低折扣等。
（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。
问题：顾客走到前台，开始付款
分析：顾客付款时，心情可能高兴，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售了产品，更应该提高顾客的满意度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖。
（顾客高兴时）姐，以后常来店里逛来，经常有你意想不到的惊喜。（顾客心事重重）姐，您就放心用吧，质量肯定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您肯定还会再来（笑着说）。
3:话术后奏---给顾客留下好印象。
问题：你们这是什么产品啊？给我退换
分析：此时顾客情绪比较激动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原因。
（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品，如没问题可调换）。
（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）。
（过敏了，功效跟导购说的恰恰相反）姐，您是按照说明使用的吗？这款化妆品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是按照说明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给顾客调换化妆品）。
（化妆品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。
（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）给你退换，我真的做不了主，这是公司电话，您可以拨打，如果公司同意退换，我也无话可说。
（虽然公司不允许调换，但也得调换的情况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同公司的服务）。
（确实应该调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的。
（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况，可以的话，您下午过来。
问题：顾客没有买产品，向门口走去
分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品原因，也可能是服务不到位。
姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。
（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。
问题：电话回访会员
分析：此时顾客已经使用产品，对产品功效已经有所了解。
姐，我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款化妆品，现在您方便接受一下回访吗？
（接受回访）谢谢您接受我的回访，请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了吗？有没有不舒服的情况？（教顾客如何正确使用）。
（接受回访，并很满意）谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消费）。
（不接受回访）不好意思，打扰您了，再见。
三、送走顾客后
不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度）。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。
最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。
