第一篇：足疗新员工服务礼仪培训.

足疗新员工服务礼仪培训

我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有 良好的礼仪修养,足疗新员工更是如此。足疗新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要 有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。学习礼仪,就是使足疗新员工在 群体生活中掌握交往艺术,使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人 在职场的未来发展。注重礼仪,追求和谐,掌握交往原则,融洽人际关系,是每一个足疗新员工都必修的 一门课。

足疗新员工如何尽快适应新环境、融入集体、进入角色呢? 首先要有一个良好的心态。由于个人的经历形成的思想和价值观不同,会对同一件事情得出不同的结 论,因此,足疗新员工进入一个陌生的工作环境当中,“心态归零”非常关键。企业中存在的不足和问题 是很正常的现象,不要带着情绪和抱怨工作,那样你就会发现工作中到处都是问题。

正如“一个硬币的两面”,对于同样的压力和困难,悲观的人逃避,乐观的人则认为这是对自己的一 种锻炼,是成长的阶梯。所谓:“ 态度决定一切 ” ,谭老师认为,足疗新员工只有具备良好的心态,才能够 正确面对各种困难,客观的看待眼前的问题,并会采取措施来解决它,进而提高自己的能力,才能尽快的 融入到新环境。

足疗新员工培训案例 1——

“不经历风雨怎么见彩虹,没有人能随随便便成功”,想一口吃成大胖子更是不切实际,新人需要在 “蘑菇”的环境中锻炼自己,就要首先在心态上摆正。请看以下案例: 案例:卡莉•费奥丽娜从打杂到惠普 CEO 卡莉•费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后, 第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员, 她每天的工 作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都

表示支持她的选择,但很明显这并不是一个斯 坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言,在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会,几个经纪人问她是否

还愿意干点别的什么,于是她得到了一次撰写文稿的机会,就是这一次,她的人生从此改变。这位卡莉• 费奥丽娜就是惠普公司前 CEO ,被尊称为世界第一女 CEO。一个组织,一般对新进人员都一视同仁,无论你 是多么优秀的人才,都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历,对于成长中的年轻人来说,就像蚕茧, 是羽化前必须经历的一步。

足疗新员工培训案例 2——

例如,海尔公司在足疗新员工入职后通常做的第一件事是:举办新老“毕业生”见面会,通过师兄师 姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会,了解公司的升迁机制、职业 发展等问题。足疗新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。

此外,做好细节工作也能让足疗新员工产生归属感。如在军训的时候,人力资源部就准备了酸梅汤, 让足疗新员工训练一结束就可以喝到。中秋节,集团总裁从外地赶回来与同学们一起度过良宵,这些都能 让足疗新员工体会到家的感觉,认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后,人力资源部要做的事就 是让足疗新员工把心里话说出来,以形成民主自由的氛围,使其更有信心投入到新的工作中。

足疗新员工培训案例 2—— 案例分析:Intel 的足疗新员工培训

Intel 的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容,在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况, Intel 公司的基本情况,这个过程有一个星期,是封闭式培训,也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包 括 Intel 的成立过程,整个公司的架构,亚太区、中国大陆的架构,很大部分是讲 Intel 的文化, 5天课 程可能有 2天在讲 Intel 的文化,详细介绍 Intel 的方向是什么,战略是什么。

Intel 还给员工安排了一个执行层和员工的对话 ESM(utivestaffmember,称为 newhireforum,Intel 从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在 Intel 工作 6至 9个月后,这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel 管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料,这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足

疗新员工干什么事情, Intel 要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么,第二个培训是什么,都 写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录,保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每 个管人经理主要的内容,在经理行为的评估时, 30%看他们在管理员工方面的表现。

Intel 在足疗新员工培训方面有明确的预算,而其他培训基本上是根据需要进行,没有明确的预算。Intel 从来不拿培训当奖励员工的方式,培训是根据工作的要求来进行,不能够他们工作好,就送他们去 美国培训一个星期。

足疗新员工培训案例 3—— Intel 的足疗新员工培训

Intel 的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容,在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况, Intel 公司的基本情况,这个过程有一个星期,是封闭式培训,也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包 括 Intel 的成立过程,整个公司的架构,亚太区、中国大陆的架构,很大部分是讲 Intel 的文化, 5天课 程可能有 2天在讲 Intel 的文化,详细介绍 Intel 的方向是什么,战略是什么。

Intel 还给员工安排了一个执行层和员工的对话 ESM(utivestaffmember,称为 newhireforum,Intel 从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在 Intel 工作 6至 9个月后,这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel 管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料,这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足 疗新员工干什么事情, Intel 要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么,第二个培训是什么,都 写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录,保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每 个管人经理主要的内容,在经理行为的评估时, 30%看他们在管理员工方面的表现。Intel 在足疗新员工培 训方面有明确的预算,而其他培训基本上是根据需要进行,没有明确的预算。Intel 从来不拿培训当奖励 员工的方式,培训是根据工作的要求来进行,不能够他们工作好,就送他们去美国培训一个星期。

足疗新员工培训案例 4—— IBM 的足疗新员工培训

蓝色巨人 IBM 公司多年位居全球企业 500强前列, 有业内人士戏称, IBM 是中国 IT 业的 “黄埔军校”。那么, IBM 是如何进行足疗新员工培训的呢?有人称 IBM 的足疗新员工培训是“魔鬼训练营”,因为培训 过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为其两周的培训外, IBM 所有销售、市场和服务部门的员工全部要 以过三个月的“魔鬼”训练,内容包括:了解 IBM 内部工作方式,了解自己的部门职能;了解 IBM 的产品 和服务;专注于销售和市场,以模拟实战的形式学习IBM 怎样做生意;素质培训,包括团队工作和沟通技 能、表达技巧等。

经培训考核合格后,学员获得正式职称,成为 IBM 的一名足疗新员工,有了自己的正式职务和责任。之后,负责市场和服务部门的人员还要接受 6-9个月的业务学习。从员工进入 IBM 那一天起, IBM 就给每 个员工勾画了学习的蓝图。课堂上,工作中,经理和师傅的言传身教,自己通过公司内部的局域网络自学, 总部的培训以及到别的国家工作学习等等,庞大的全面积培训系统一直是 IBM 的骄傲。

足疗新员工培训案例 5——

如果足疗新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员,他们就会像普通的员工那样行事。相反,他们 如果一开始就觉得备受欢迎和重视,就更有可能为企业创造价

值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处, 所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组 织(TheNHHEAFNetworkOrganizations ,当足疗新员工走进入职培训课堂时,该组织会通过幻灯片来对他 们表示问候,上面写着:“欢迎您到来!”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外,他们 也会收到来自总裁兼 CEO 德劳因(ReneDrouin 的欢迎致辞(他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞。

足疗新员工培训案例 6——

理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企 业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式,则是令员工看到企业全局的 又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司(NortheastDeltaDental ,足疗新员工不仅能从高管 人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的,而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻(FrankBoucher 会向足疗新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”(MoneyMap ,足疗新

员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局,也使他们更倾向于从公司的角度 来思考和行事。

足疗新员工培训案例 7——

宝钢分公司通过由入司培训模块、岗位认知培养模块、工作文化培养模块、军事训练培养模块、项目 引导培养模块这五个模块组成的“ NET-5M 足疗新员工培养通用模型”有力地培养了大批足疗新员工,使他 们从大学生快速成长为职业人。作为宝钢的核心单元, 宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务, 因此,宝钢分公司近年来招聘了大量的足疗新员工,并且对足疗新员工的成才周期要求越来越短,素质技 能要求越来越高。为了加速足疗新员工成才步伐,宝钢分公司推出了具有自身特色的“ NET-5M 足疗新员工 培养通用模型”。“ NET-5M ”即“足疗新员工二年期五模块(NewEmployeesTwoYears-5Modules ”,具体 是指足疗新员工入公司后 2年内,经过逻辑严密、循序渐进的入司培训、岗位认知培养、工作文化培养、军事训

练以及项目引导培养这 5个模块的系统培养,使其从一个大学生快速成长为一名职业人。

经过 NET-5M 系统培养的足疗新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况、部门的工作流程、自己的工作 职责,树立了与公司司完全一致的价值观,而且已经在“学中干、干中学”的过程中提升了自身综合实力, 掌握了专业技能、六西格玛工具与方法、体系管理知识、职业生涯规划方法,并培养了较强的外语能力以 及良好的团队合作、吃苦耐劳的意识和精神。这些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益。项目实施三年多以来,新进公司的员工 100%通过二年期培养期考核,不仅全部顺利上岗,而且大多数已经 成为所在单元的骨干,担当了解决现场问题、项目攻关、科研管理等方面的重任,并已产生了一批专利、技术秘密和较为可观的经济效益, 个别主动性强、悟性较好的足疗新员工已经成为了所在部门的骨干力量。

成长速度快,创新成果多。有不少新进员工,在进厂 1年的时间内独立承担科研项目,并取得斐然业 绩, 2007年公司合理化建议综合积分前 100名中,公司 2003年后进厂的员工占 20%。从个例上来说,足疗 新员工的创新成果比比皆是。如 2003年进公司的本科生李文武经过培养后, 已经申请了 3项专利, 总结技 术秘密 8项,提出合理化建议 47项,累计产生效益 222.6万元。又如 2004年进公司的研究生张贺咏经过 培养后, 总结技术秘密 2项, 并通过项目攻关, 打破了热轧卷取温度控制精度的 “世界纪录”, 被誉为 “勇 超世界一流”的花木兰。

缩短了培养周期,降低了人才培养成本。该模式的推行,将公司原有的足疗新员工培养时间从三年压

缩为二年，大大缩短了培养周期，不仅降低了人才培养成本，而且使足疗新员工提前为公司创造效益。按 缩短一年的培养周期来测算，2005 年公司因此产生直接经济效益 1.135 亿，2006 年直接经济效益 1.088 亿。培养足疗新员工工作的科学性、系统性和逻辑性。培养模式很好地结合了足疗新员工的成长特点和职 业生涯设计原理，为足疗新员工结合自身实际成功地实现身份的转换提供了很好的指导

和帮助。该模型为 钢铁制造行业的足疗新员工培养提供了较好的模式，对钢铁业同行实施足疗新员工培养具有良好的指导作 用和推广价值。目前，该模式已经在宝钢集团、宝钢股份范围内其他分公司得以推广并借鉴。

第二篇：足疗新员工服务礼仪培训

足疗新员工服务礼仪培训

我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，足疗新员工更是如此。足疗新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。学习礼仪，就是使足疗新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个足疗新员工都必修的一门课。

足疗新员工如何尽快适应新环境、融入集体、进入角色呢？

首先要有一个良好的心态。由于个人的经历形成的思想和价值观不同，会对同一件事情得出不同的结论，因此，足疗新员工进入一个陌生的工作环境当中，“心态归零”非常关键。企业中存在的不足和问题是很正常的现象，不要带着情绪和抱怨工作，那样你就会发现工作中到处都是问题。

正如“一个硬币的两面”，对于同样的压力和困难，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。所谓：“态度决定一切”，谭老师认为，足疗新员工只有具备良好的心态，才能够正确面对各种困难，客观的看待眼前的问题，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力，才能尽快的融入到新环境。

足疗新员工培训案例1——

“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己，就要首先在心态上摆正。请看以下案例：

案例：卡莉•费奥丽娜从打杂到惠普CEO

卡莉•费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉•费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。

足疗新员工培训案例2——

例如，海尔公司在足疗新员工入职后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业发展等问题。足疗新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。

此外，做好细节工作也能让足疗新员工产生归属感。如在军训的时候，人力资源部就准备了酸梅汤，让足疗新员工训练一结束就可以喝到。中秋节，集团总裁从外地赶回来与同学们一起度过良宵，这些都能让足疗新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后，人力资源部要做的事就是让足疗新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。

足疗新员工培训案例2——

案例分析：Intel的足疗新员工培训

Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。

Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。

Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

足疗新员工培训案例3——

Intel的足疗新员工培训

Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。

Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

足疗新员工培训案例4——

IBM的足疗新员工培训

蓝色巨人IBM公司多年位居全球企业500强前列，有业内人士戏称，IBM是中国IT业的“黄埔军校”。那么，IBM是如何进行足疗新员工培训的呢？有人称IBM的足疗新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为其两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要以过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习IBM怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。

经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为IBM的一名足疗新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6－9个月的业务学习。从员工进入IBM那一天起，IBM就给每个员工勾画了学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系统一直是IBM的骄傲。

足疗新员工培训案例5——

如果足疗新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织（TheNHHEAFNetworkOrganizations），当足疗新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因（ReneDrouin）的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。

足疗新员工培训案例6——

理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司（NortheastDeltaDental），足疗新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻（FrankBoucher）会向足疗新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”（MoneyMap），足疗新员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。

足疗新员工培训案例7——

宝钢分公司通过由入司培训模块、岗位认知培养模块、工作文化培养模块、军事训练培养模块、项目引导培养模块这五个模块组成的“NET-5M足疗新员工培养通用模型”有力地培养了大批足疗新员工，使他们从大学生快速成长为职业人。作为宝钢的核心单元，宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务，因此，宝钢分公司近年来招聘了大量的足疗新员工，并且对足疗新员工的成才周期要求越来越短，素质技能要求越来越高。为了加速足疗新员工成才步伐，宝钢分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足疗新员工培养通用模型”。“NET-5M”即“足疗新员工二年期五模块（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具体是指足疗新员工入公司后2年内，经过逻辑严密、循序渐进的入司培训、岗位认知培养、工作文化培养、军事训练以及项目引导培养这5个模块的系统培养，使其从一个大学生快速成长为一名职业人。

经过NET-5M系统培养的足疗新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况、部门的工作流程、自己的工作职责，树立了与公司司完全一致的价值观，而且已经在“学中干、干中学”的过程中提升了自身综合实力，掌握了专业技能、六西格玛工具与方法、体系管理知识、职业生涯规划方法，并培养了较强的外语能力以及良好的团队合作、吃苦耐劳的意识和精神。这些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益。项目实施三年多以来，新进公司的员工100%通过二年期培养期考核，不仅全部顺利上岗，而且大多数已经成为所在单元的骨干，担当了解决现场问题、项目攻关、科研管理等方面的重任，并已产生了一批专利、技术秘密和较为可观的经济效益，个别主动性强、悟性较好的足疗新员工已经成为了所在部门的骨干力量。

成长速度快，创新成果多。有不少新进员工，在进厂1年的时间内独立承担科研项目，并取得斐然业绩，2007年公司合理化建议综合积分前100名中，公司2003年后进厂的员工占20%。从个例上来说，足疗新员工的创新成果比比皆是。如2003年进公司的本科生李文武经过培养后，已经申请了3项专利，总结技术秘密8项，提出合理化建议47项，累计产生效益222.6万元。又如2004年进公司的研究生张贺咏经过培养后，总结技术秘密2项，并通过项目攻关，打破了热轧卷取温度控制精度的“世界纪录”，被誉为“勇超世界一流”的花木兰。

缩短了培养周期，降低了人才培养成本。该模式的推行，将公司原有的足疗新员工培养时间从三年压缩为二年，大大缩短了培养周期，不仅降低了人才培养成本，而且使足疗新员工提前为公司创造效益。按缩短一年的培养周期来测算，2005年公司因此产生直接经济效益1.135亿，2006年直接经济效益1.088亿。

培养足疗新员工工作的科学性、系统性和逻辑性。培养模式很好地结合了足疗新员工的成长特点和职业生涯设计原理，为足疗新员工结合自身实际成功地实现身份的转换提供了很好的指导和帮助。该模型为钢铁制造行业的足疗新员工培养提供了较好的模式，对钢铁业同行实施足疗新员工培养具有良好的指导作用和推广价值。目前，该模式已经在宝钢集团、宝钢股份范围内其他分公司得以推广并借鉴。

第三篇：足疗新员工服务礼仪培训

足疗新员工服务礼仪培训

足疗用品网-中国足疗用品批发门户,足疗用品批发,足浴用品批发 / 2010-10-05

我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，足疗新员工更是如此。足疗新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。学习礼仪，就是使足疗新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个足疗新员工都必修的一门课。

足疗新员工如何尽快适应新环境、融入集体、进入角色呢？

首先要有一个良好的心态。由于个人的经历形成的思想和价值观不同，会对同一件事情得出不同的结论，因此，足疗新员工进入一个陌生的工作环境当中，“心态归零”非常关键。企业中存在的不足和问题是很正常的现象，不要带着情绪和抱怨工作，那样你就会发现工作中到处都是问题。

正如“一个硬币的两面”，对于同样的压力和困难，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。所谓：“态度决定一切”，谭老师认为，足疗新员工只有具备良好的心态，才能够正确面对各种困难，客观的看待眼前的问题，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力，才能尽快的融入到新环境。

足疗新员工培训案例1——

“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己，就要首先在心态上摆正。请看以下案例：

案例：卡莉•费奥丽娜从打杂到惠普CEO

卡莉•费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否

还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉•费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。

足疗新员工培训案例2——

例如，海尔公司在足疗新员工入职后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业发展等问题。足疗新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。

此外，做好细节工作也能让足疗新员工产生归属感。如在军训的时候，人力资源部就准备了酸梅汤，让足疗新员工训练一结束就可以喝到。中秋节，集团总裁从外地赶回来与同学们一起度过良宵，这些都能让足疗新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后，人力资源部要做的事就是让足疗新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。

足疗新员工培训案例2——

案例分析：Intel的足疗新员工培训

Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。

Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足

疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。

Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

足疗新员工培训案例3——

Intel的足疗新员工培训

Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。

Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

足疗新员工培训案例4——

IBM的足疗新员工培训

蓝色巨人IBM公司多年位居全球企业500强前列，有业内人士戏称，IBM是中国IT业的“黄埔军校”。那么，IBM是如何进行足疗新员工培训的呢？有人称IBM的足疗新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为其两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要以过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习IBM怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。

经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为IBM的一名足疗新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6－9个月的业务学习。从员工进入IBM那一天起，IBM就给每个员工勾画了学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系统一直是IBM的骄傲。

足疗新员工培训案例5——

如果足疗新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织（TheNHHEAFNetworkOrganizations），当足疗新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因（ReneDrouin）的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。

足疗新员工培训案例6——

理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司（NortheastDeltaDental），足疗新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻（FrankBoucher）会向足疗新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”（MoneyMap），足疗新

员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。

足疗新员工培训案例7——

宝钢分公司通过由入司培训模块、岗位认知培养模块、工作文化培养模块、军事训练培养模块、项目引导培养模块这五个模块组成的“NET-5M足疗新员工培养通用模型”有力地培养了大批足疗新员工，使他们从大学生快速成长为职业人。作为宝钢的核心单元，宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务，因此，宝钢分公司近年来招聘了大量的足疗新员工，并且对足疗新员工的成才周期要求越来越短，素质技能要求越来越高。为了加速足疗新员工成才步伐，宝钢分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足疗新员工培养通用模型”。“NET-5M”即“足疗新员工二年期五模块（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具体是指足疗新员工入公司后2年内，经过逻辑严密、循序渐进的入司培训、岗位认知培养、工作文化培养、军事训练以及项目引导培养这5个模块的系统培养，使其从一个大学生快速成长为一名职业人。

经过NET-5M系统培养的足疗新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况、部门的工作流程、自己的工作职责，树立了与公司司完全一致的价值观，而且已经在“学中干、干中学”的过程中提升了自身综合实力，掌握了专业技能、六西格玛工具与方法、体系管理知识、职业生涯规划方法，并培养了较强的外语能力以及良好的团队合作、吃苦耐劳的意识和精神。这些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益。项目实施三年多以来，新进公司的员工100%通过二年期培养期考核，不仅全部顺利上岗，而且大多数已经成为所在单元的骨干，担当了解决现场问题、项目攻关、科研管理等方面的重任，并已产生了一批专利、技术秘密和较为可观的经济效益，个别主动性强、悟性较好的足疗新员工已经成为了所在部门的骨干力量。

成长速度快，创新成果多。有不少新进员工，在进厂1年的时间内独立承担科研项目，并取得斐然业绩，2007年公司合理化建议综合积分前100名中，公司2003年后进厂的员工占20%。从个例上来说，足疗新员工的创新成果比比皆是。如2003年进公司的本科生李文武经过培养后，已经申请了3项专利，总结技术秘密8项，提出合理化建议47项，累计产生效益222.6万元。又如2004年进公司的研究生张贺咏经过培养后，总结技术秘密2项，并通过项目攻关，打破了热轧卷取温度控制精度的“世界纪录”，被誉为“勇超世界一流”的花木兰。

缩短了培养周期，降低了人才培养成本。该模式的推行，将公司原有的足疗新员工培养时间从三年压

缩为二年，大大缩短了培养周期，不仅降低了人才培养成本，而且使足疗新员工提前为公司创造效益。按缩短一年的培养周期来测算，2005年公司因此产生直接经济效益1.135亿，2006年直接经济效益1.088亿。

培养足疗新员工工作的科学性、系统性和逻辑性。培养模式很好地结合了足疗新员工的成长特点和职业生涯设计原理，为足疗新员工结合自身实际成功地实现身份的转换提供了很好的指导和帮助。该模型为钢铁制造行业的足疗新员工培养提供了较好的模式，对钢铁业同行实施足疗新员工培养具有良好的指导作用和推广价值。目前，该模式已经在宝钢集团、宝钢股份范围内其他分公司得以推广并借鉴。

第四篇：新进员工足疗服务新员工考核与培训计划

第一步

足疗店服务新员工考核与培训计划

一、进店考核

凡进入足疗店工作的服务人员，均应接受足疗店组织的考核。

考核主要项目(要求计分、评定)：

1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

3.你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来?

4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

6.你认为人与人相处最重要的是什么?

7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?

9.你认为川菜的主要特点是什么?

10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

16.请你摆一张五人就餐台。

考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

二、足疗服务知识训练

l.熟记员工守则，背诵后考试;

2.熟记服务员职责，背诵后考试;

3.熟记大堂服务管理制度;

4.熟记员工考勤细则;

5.熟习掌握待客的一般程序;

6.熟习了解待客的准备工作;

7.熟习了解宴会的接待规格;

8.熟习掌握顾客的消费心理

培训要求:(1)先学习熟记后考试;

(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;

(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲

授;(4)考核要记分。

三、语言行为举止训练

1.学习熟记待客的文明用语;

2.学习询问顾客的方式;

3.学习自我介绍的方式;

4.学习介绍和推荐本酒店的方式;

5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;

6.学讲普通话和掌握语言艺术;

7.学习足疗店接听电话的方式;

8.学习美容、穿着知识;

9.学习面部表情和表情方式;

10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一

般场合的唱歌、跳舞;

12.学会与顾客、同事进行思想交流。

培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

四，服务技能训练

1.怎样迎接客人? 2.怎样引导客人就位? 3.怎样为客人沏茶? 4.怎样为客人点技师、及时送单;6.怎样为客

人酌酒水，7.怎样清台、布置足疗房间环境？ 8.怎样结帐?9.怎样为客人开机点歌?10怎样欢送客人?

培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

五、经营公关训练

1.怎样巧妙地将自己介绍给客人? 2.怎样简明扼要地向客人介绍本足疗店的来历和特点? 3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐足疗推拿项目、药水？4.怎样通过同周围其他足疗店的比较，向顾客介绍本足疗店的好处? 5.怎样机动灵活地为顾客安排足疗位置? 6.怎样根据顾客的需要和足疗时气氛同顾客交谈? 7.怎样为顾客足疗并确定消费标准？8.怎样在足疗后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系? 9.怎样处理顾客对足疗师服务质量的不满? 10.怎样对待顾客的不正当要求?培训要求:同第四部分。

六、卫生防疫、消防安全知识

1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2.学会掌握食品卫生要求及制度;3.学会餐具卫生保养知识和方法;4.学会就足疗房环境的清理保养知识;5.学会安全用电知识及故障处理方法;6.学会安全用火、防火知识及处理办法;7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。

培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。

七、服务案例分析和操作训练

1.写错了菜单或送错了菜怎么办? 2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办? 4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办? 7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？9 客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办? 10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办? 11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办? 12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办? 14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办? 15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办? 16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办? 18.客人因自己不小心而发生

摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办? 20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?

点评：这份计划的成功之处就在于它把考核与培训结合起来了。很多餐饮企业的培训均未能做到这一点。应该说，培训是有目的的，有针对性的。不同的员工，背景、经验、业务知识均不同，因而各自的培训重点亦不同。培训时应针对员工的不足展开针对性的“因材施教”。而了解员工具体特点的方法之一就是进行入店考核。本案例的入店考核就涵盖了包括业务知识、技能在内的多方面内容，从而能据此判断员工的不足，以便在培训中展开针对性教育。该计划中考核内容与培训内容就存在很大程度的类似性，表明了二者之间的紧密联系。另外。入店考核与培训的结合还有助于管理方确定员工的使用岗位。

第五篇：足疗培训心得体会

足疗程序

一、双脚动作

放由于掌心，展油——双手掌服帖与脚背，以三短一张的手法加热脚背——反手掌心搓脚心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指肠——四指拳刮足底，彻底放松双脚。

二、右脚放松

先放松并搓热左脚足底、足内侧、足外侧——十指关节点按肾、肾上腺刮压腹腔神经丛 ——刮输尿管到膀胱，有前向后点压膀胱——推尿道——由尿道推至内髋关节，绕三圈——向上经胃经推至小腿，再由上到下拨小腿内侧肌肉——以三段一张的手法搓脚内侧到小腿放松——再以三短一长的手法搓脚外侧到小腿——同样指绕外髋关节三圈，经胆经推至足三里，点压足三里，再由上到下指拨胆经——整脚安抚，包脚。

三、右脚动作

以三短一长的方式整脚放松并搓热——检查心脏，由轻到重，并询问顾客力度——点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱—，点压旁观——拇指推尿道——双手来回抱搓足底部到五指，放松脚趾。

四、脚趾动作

指关节由内向外刮压五指额窦——拇指向下推三叉神经——点刮大脑、小脑，脑垂体——拇指腹由外向内推颈椎——推鼻子——有上向下刮食道——用指关节或钳法刮压甲状旁腺——拇指腹“j”字形向上推甲状腺——指关节刮四指额窦——点压眼耳——由外向内刮聪耳明目——放松五指

五、脚掌动作

指关节由内向外刮压斜方肌、肺、支气管——双拇指跪指向下“人”字形刮支气管——点心脏——由上向下刮心脾——点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱，由前向后点压膀胱——点压胃、胰、十二指肠，由上向下刮——四指关节由上向下拳刮小肠——指关节由内向外，再有上向下，然后由外向内刮横结肠、降结肠、乙状结肠——点压肛门——再次拳刮整个足底——双拇指横向对搓整个足底——指关节有上下线刮足底五线——点压失眠点——先横刮再竖刮生殖腺——刮坐骨神经——放松并搓热足底至五指，以热为度。

六、脚内侧动作

以三短一长的手法放松并加热至小腿——拇指推颈椎、胸椎、腰椎、骶骨——侧刮内尾骨——拇指推子宫（前列腺）——推腹股沟——点压下身淋巴腺——指绕髋关节——推直肠至小腿——拨小腿肌肉——由上向下掌揉小腿肌肉，安抚。

七、脚外侧动作

以三短一长的手法放松并加热至小腿——点刮肩、肘、膝——刮外尾骨——刮卵巢（睾丸）——拇指按压上身淋巴腺——指绕髋关节三圈——向上推至足三里，点压——向下拨胆经——安抚脚外侧至小腿。

八、脚背动作

双掌叠压，以三短一长的手法放松并加热至小腿——双拇指对搓上颚下颚——推扁桃体——双手点揉、提拉胸部淋巴腺、喉、气管（左手）内尔迷路（右手）——双拇指由脚趾向脚背方向推胸部——食指关节由中向两侧刮横膈膜——点压肋骨、上下淋巴腺——点解溪——安抚脚背

九、关门动作

以三短一长，逐渐加快的方式放松并搓热整个脚部——重复点足底六大基本反射区—

—双拇指横向由生殖腺横向对搓整个足底——四指拳刮足底——摇踝关节正反三圈——掌推脚掌三下，下压脚背抖动大腿肌——用毛巾盖脚，由下向上按压足底中线——包脚。

十、左脚动作（左脚与右脚除以下几点以外，其余的手法相同。）

1、点肝脏——由上向下刮肝胆（左心脾，右肝胆）

2、由下向上，然后由外向内刮回盲瓣、升结肠、横结肠。

十一、双脚完结动作

用热毛巾热敷足底及膝盖——擦脚，要注意脚趾缝和脚踝周围的油要擦净。

十二、足疗做好后的腿部放松动作

站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线——交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉——再由足内侧交替掌压至膝盖——揉拿膝关节——向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒——双手掌来回揉压大腿肌肉——抖动大腿肌肉——完结。提升后的腿部放松手法：

站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线——交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉——再由足内侧交替掌压至膝盖——揉拿膝关节——向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒——侧躺，把顾客的右腿环于腰间，跪膝起身向前，拉伸大腿外侧——反身背对顾客，双手抱拉脚掌，拉伸跟腱——将顾客的腿放于自己的腿上——双手环拿大腿肌肉——肘揉大腿——肘拨大腿外侧经络，滑经络——拿捏膝关节——拿捏小腿内侧肌肉——肘点足三里——肘拨小腿外侧滑经络——快速重敲小腿，重点敲足三里（或此处不敲腿，等双腿动作做完以后，用小锤敲：以雨点敲法，从足三里开始，延小腿外侧经络到解溪再到脚外侧由下向上到足底脚趾跟部，然后重点敲足底到脚后跟，最后延小腿外侧经络回到足三里，再重点敲足三里）——单腿动作完后，再站于顾客对面，从脚内侧交替掌压至膝盖——拿揉膝盖——交替掌揉大腿——双手抖动大腿肌肉——完结。

局部手法程序

头部手法：篇二：足疗培训(课程)足疗系统培训方案 篇三：足疗店服务培训资料

足疗店服务培训资料

一、仪容仪表的要求；

1、穿着外表：

一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴）

工装要求干净、完好、整洁；

2、个人形象：

头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；

指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油；

面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹；

鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损；

袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面；

饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。

卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)

3、站姿：

站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。

两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米；

两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展； 要领是稳重，身体重心放在两腿之间；

手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体；

不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点；

4、行走：

身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；

行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；

不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。

5、微笑：

微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话；

微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度；

眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快；

每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟； 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。

6、礼貌用语：

迎接：欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临；

问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；

礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务；

招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气；

送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快

处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。

二、服务中的动作要领：

1、引领客人：

应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题； 在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2、带领客人进入房间：

先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；

右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；

退出房门或者在房间内门边请客人入内；

先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；

征询客人是否需要打开电视和空调。

3、开电视及开空调：

开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；

打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话； 以双手奉上遥控器；

打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。

4、离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；

出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门； 禁止用脚踢房门或者重率房门；

房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、准备泡脚：

在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）

木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；

调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；

端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）

敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；

采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；

用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以； 调整盆子的位置。

7、拿鞋整理：

用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；

不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；

客人鞋子的摆放顺序

根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药

品或者泡脚产品。

拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!篇四：足疗 足浴培训管理人员之语言训练

足疗 足浴培训管理人员之语言训练

管理人员之语言训练

尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。

只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。

激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。

我们遵循交流是管理的核心这一理念。

员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见。

全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。

优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。

谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。

基础管理用语训练：

语言原理：

语言是身份与涵养的表现，组织内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。

有效指令的发布语言：

“您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。”

“您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。” 让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做：

“您现在要把垃圾清理干净，水杯擦拭干净，谢谢。” “请您用拖把将地拖一遍，谢谢。”

“您要特别留意将座椅摆放整齐。”

“请您增加给客人续酒的次数，谢谢。”

在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意：

“我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此顺序尽快行动，谢谢。”

“刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这个程序操作。清楚了吗？请您复述一遍。”

有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，因为在自己率领下，管理者可以亲自感受到完成各种指令的困难。

当员工把难做的工作做得很好时，让他们做一些简单的工作以示奖励，将不愉快的和愉快的工作交替来做。

让员工做一些相对很简单的工作时，一定要解释它的重要性和为什么由他来做的原因。发布指令很重要的一点是让员工复述一遍您的指令。

训练方法：

把日常工作中常用的指令语记录下来，形成自己特征的指令用语；

花一周时间留意自己的指令用语，并对每天的结果作评述；

使用一个月后，进行一次修正，并检视指令用语的有效性。

基础管理用语训练：

赞赏语言 “你太棒了，我是说您做 事时，谢谢。”

“请您记住，您会成为最优秀的。”

“好，就是这样，坚持做下去。”

“这个任务离不开您，不然我们无法完成。”

“您会令所有人敬佩的。”

“您的表现，确实感动了我们。”

“谢谢您对我工作的支持。”

“您这样尽力，一定会感染我们所有的员工。” “面对如此简单的工作，您依然全神专注，我要对您说声谢谢。”

训练方法：

注意收集您认为很精彩的赞赏语言，并记录下来，寻找机会使用它；

寻找一位知心朋友或家人，作为督促者，让他来评价您的赞赏用语；

每半个月抽检一次，检查当日自己使用赞赏语言的次数和准确性。

赞美语言：

“下这么大雨，您还来给我们捧场，真是太感谢了！”随即鞠躬。

“您好，王局长！谢谢您又来给我们捧场！

“王总，您的威望一定能带动我们的生意，请您能常来！”

“王总，您气宇昂然，福光满身，是我们最尊贵的客人！”

训练方法：

赞美语言是必须仔细推敲的用语，要为自己设计几句不同对象、不同场景时的语言，以备不时之需，万不可随意。

每星期抽出十五分钟整理、背诵赞美用语。

基础管理用语训练：

指正语言： 当发生员工工作失败或给您带来问题时：不要表示痛苦、不要咆哮，那会表示你失去了控制。

当他们没能正确完成任务部分任务时，提醒员工：“没有错误就没有进步，失败中的经验教训也会让你受益非浅，这是成功的必经阶段。”

“错误会指导我们找到正确的方法。”

“犯了错误，要能了解接下来该怎么做。”

“你可能犯的唯一会造成灾难性后果的错误，就是一碰到失败就放弃。” “您必须知道您应该为错误付出代价，您犯的错误损失不要让别人来承担，不要由于您的错误而伤害别人。”

员工发生错误时，必须要求他更正错误：

“为了避免连续的错误，请按正确的方法重做一遍。”

“错误是这个世界的一部分，与错误共生是人类不得不接受的命运。”

“错误并不总是坏事，从错误中汲取经验教训，再一步步走向成功。”

“错误往往是成功的垫脚石，只是我们需要在错误中接受教益。”

“错误给您带来学习的机会，请重新尝试一遍，并保持您成功的积极心态。”

“我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习。”

“可以犯错，但要尽快犯完错误。”

当员工表现出色时，请及时给予表扬。

请经常以身示教，不必语言说教依然可以实现教育目的的一种方法。

当员工很难控制，可以采取必要的管理控制手段：罚站五分钟，托盘行走十分钟，面壁十分钟，对镜站立十分钟等，都是应急的控制办法。

训练方法：

经常寻找资料，哪怕看刊物、电视时，也要注意收集，积累个人用语；

找一个懂事的下属，询问在您使用指正用语时下属的接受性。

基础管理用语训练：

激励员工语言

每个人都会有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品质，为什么很多人很难实现？缺乏目标约束。

没有目标怎么到达想去的地方？没有目标，不可能使你发生任何变化。不要以为雄心壮志、宏伟计划才是有意义的目标，第一位的是今天什么对你最重要。

每个人的事业基础可能不由自己决定，但终点可以由自己决定。生命有其规律，人生要经历不同使命的各个阶段，我们正处在职业初期，学习是重要的任务。

很多时候，别人的成功和收入影响了我们的情绪，甚至就此丧失斗志，产生失落感，其实大多数人都需要经历贫穷、艰辛，不只是我们中的某一位。

不要因你现在的处境，做出放弃努力的决定。

读一本伟人或成功人士的自传，以你现在的年龄与他们同龄时做比较，他们未必比你做得更好。去问问现在的老板，在你这个年龄时，他在从事什么工作？

每个人都可能对现状有所不满，不只是你。不满足并非因为别人看低你或没有发现你的特别之处，只是你还没有利用一切机会向更多的人展示你的才华。要让自己成长更快，就要把握机会表现自己。

要获得别人的赞赏或承认，获得更多的机会，尽快提升，实际上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多来源于与同事、同学、同乡等周遭人群的对比，如果这么小的人群都无法超越，那人生的顶点你今天就已经看到了。

我们往往把能力和特长估计成是很高深的本事，实际上特长、能力可以是甜美的微笑、善于与客人沟通、特别的忍耐力，甚至是不怕多干脏活，如果你能不受干扰坚持一段时间，就会受到重视，每个人都应迅速找出使自己站稳脚跟的特长来。利用现在的机会，学到一种新的特长，为下一次机会准备。这是一个服务化的社会，今天你服务别人，明天就是别人服务于你，学习服务于人可能要在你职业生涯中持续一段时间，新的特长要更多从服务技巧中获得。

基础管理用语训练：

成功形象绝不是机遇的结果，而是通过学习、训练养成的好习惯，不付出努力难以实现。它没有强调广告效应和公关技巧，而是专注于心灵修养，专注于内功。

每一个人，每一件事，最终都会成为形象，甚至声音、走路的样子也会转化成形象。形象传达出你的信息，他人通过直观感受，判别你的才能和智慧，从而判定你的成功机会。

对自己的生活承担完全责任，意味着在生活中你不能为任何自己感到不愉快的事情找借口或责备他人。

当你承担责任时，会感到自己非常有力量；承担的责任越多，拥有的自信和能量也就越多，会感到自己的才干和能力越大。

当你寻找托辞、责备、抱怨或批评他人时，实际已断送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的决心。

解决了今天的问题，就实现了一次进步，每天都能解决一个小问题，离成事还会远吗？ 低估或高估自己的力量，我们会做出错误的决定，遭受的伤害会加倍。有的人并不很诚实，甚至对自己。

训练方法：

不间断地朗诵，达到熟练的程度，丰富自己的谈资；

留意例会用词，经常抽出一两句在开会时使用；

不要只是热心收集词句而不去使用。每天睡前化两分钟时间，加快一天的用词状况。篇五：足疗店培训形式

足疗店培训形式

1、“以师带徒”形式

对于新入职的员工；新转岗员工到岗后3～6个月内；不能独立承担岗位工作任务的员工及公司急需岗位有意向培养的员工可以采取“以师带徒”的方式。选择熟知公司文化、各项规章制度、业务流程和工作程序；有较深的专业知识、较高的政治素养和技术业务能力；具有较强的责任心和敬业精神的员工为师傅，负责对徒弟的日常工作以及技能提升进行专业指导，并对徒弟在工作中遇到的问题及时进行答疑解惑并随时检验徒弟对专业技能的掌握情况。“以师带徒”是做好技术“传帮带”的一种有效途径，能调动和引导员工学知识、钻业务、练技能、强素质的积极性。2.内部讲师内部培训

此方法是在企业内的管理人员、技术人员等技能高、能力强的员工作为讲师，他们比较了解企业的事迹情况，无需调研便能设计和实施有针对性的培训项目，还能把知识和技能与实际工作相结合，有重点、有目的地进行培训。因而培训的实际效果往往更好，而且成本很低。

3、树立内部标杆

通过技术比赛等形式树立内部标兵，适当的给予物质奖励，号召企业全体员工向其学习，从而带动全体员工形成一种积极向上的整体学习环境，提升部门与个人的工作效率，增加员工凝聚力。

4、现场培训法

现场培训法是指根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训。这种培训较适合于技能方面的培训，可以同时应用多种培训方式综合应用，便于培训双方双向沟通。

5、户外拓展训练法 户外拓展训练法是一种新颖的培训方式，主要缘于对室内培训沉闷气氛的改进。强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育。通过对个人项目和团体项目及对个人极限的挑战，使员工认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；让学员体会到在日常的工作场景中体会不到的东西，增强团队协作意识。