第一篇：铜陵市政务服务中心概要

铜 陵 市 政 务 服 务 中 心

第12期（总第155期）

铜陵市政务服务中心编

二〇〇九年元月十五日

目录

【中心记事】

●中心举行“共产党员先锋岗”、“共产党员服务明星”命名授牌仪式 ●特色服务彰显魅力

窗口人员深受赞扬

【窗口信息】

●我市首家小额贷款公司成立

●国土局窗口强化服务管理

提高对外服务质量

●工商局窗口工作人员在全省工商系统信息化应用培训中取得优异成绩

●真情不变 奉献依旧

——记面对燃油税改革的征稽人员 【简讯五则】

【情况通报】 ●月度考核结果

●十二月份办件情况统计 【中心记事】 中心举行“共产党员先锋岗”、“共产党员服务明星”

命名授牌仪式

202_年1月16日，市直机关工委和市政务服务中心党组举行授牌仪式，对“创岗争星”活动中涌现出的4个“共产党员先锋岗”，6名“共产党员服务明星”进行命名授牌并颁发获奖证书。市委常委、市委秘书长李敬明，副市长吴桂和，市委副秘书长、市直机关工委书记胡凤林，市政务中心常务副主任王振华等领导参加了会议。市委常委、市委秘书长李敬明在授牌仪式上发表了重要讲话。

特色服务彰显魅力

窗口人员深受赞扬

编者按：新年伊始，中心先后收到服务对象以表扬信和电话表述等方式，对窗口工作人员的优质服务表示赞扬和肯定。现将部分窗口优质服务事例刊登如下，供大家学习。

（一）铜官山区农贸市场服务处，因为市管理权限下划等原因，单位名称出现变更。但由于年末事务多未及时刻制新单位行政印章。他们到中心公安窗口刻制新印章时，提出继续保留使用老印章。针对这种情况，窗口工作人员一方面讲明政策规定，一方面及时到市局领导办理核批手续。同时尽快刻制新的印章。铜官山区农贸市场服务处的工作人员对这种实事求是、以人为 2 本和打破常规的服务和工作作风十分感动。

（二）202_年元月2日是元旦假期，中心值班长小灵通响起。原来一服务对象问中心当天是否上班，他急需办理木材运输证，3日要将木材运出铜陵。值班长当即联系农委窗口工作人员，要求主动联系服务对象。2日下午，农委窗口工作人员来到中心大厅为其办理好木材运输证。该服务对象后打来电话对工作人员急服务对象所急，不怕麻烦，牺牲休息时间的做法非常感谢。

（三）近日，中心投诉电话响起，工作人员接通电话。打电话者是一位服务对象，他说“我不是投诉，我想表扬消防窗口一名女工作人员，她娴熟的业务知识和不厌其烦服务的精神让我十分敬佩，这种窗口式服务让人感到亲切和愉悦。我不知道有什么渠道来表达这事，刚好看到窗口工作台前公示的投诉电话，就打了这个电话”。

（四）202_年1月14日，铜陵市狮子山天工经营部的甘传华拿到新的组织机构代码证，心情非常激动，拿出了一面锦旗说：我什么话也不会说，只会说一个好字！政府就是好！

甘传华在狮子山经营一家小的烟酒杂货店，夫妻双双下岗，就指望这小店谋生糊口，前段时间小店被盗，所有的证照都被偷了。到质监局窗口来补证时，发现代码证已经逾期，标准化科科长何业云请示领导后，做出了免于处罚的决定。这事让甘 传华非常感动：以前政府部门的人脸都难看，我们这样的人也找不到熟人，现在怎么办证，怎么填表都解释的好好的，真的为百姓着想了！【窗口信息】

我市首家小额贷款公司成立

我市第一家为小企业和“三农”服务的小额贷款公司——铜陵市物华小额贷款有限责任公司经省金融办批准于202_年12 月30日在市工商局登记注册成立。

铜陵市物华小额贷款有限责任公司是由铜陵市建筑材料有限责任公司为主发起人，由1个法人单位和11名自然人股东共同发起设立，注册资本6000万元人民币。成立小额贷款公司是贯彻全市“创业富民、招商引资”的重要举措，为此，工商局企业科政务服务中心窗口积极有为，充分发挥企业登记职能作用，在公司拿到省金融办批准文件的当天，立即同步指导、帮助草拟登记材料直至颁发营业执照，从而确保了小额贷款公司的顺利成立。

铜陵市物华小额贷款有限责任公司的成立将进一步改善我市金融资源的配置，规范和引导民间融资行为，增加小企业和“三农”贷款供给，缓解民企融资难题，改善对小企业和农村地区金融服务，促进农业、农民和农村经济发展，支持全市经济建设。

（工商局窗口

李斌）

国土局窗口强化服务管理 提高对外服务质量

市国土局加强窗口软硬件建设，除执行政府规定的领导干部在中心窗口每周2天值班外，机关各业务科室负责人都要参加值班，保证窗口每天都有值班领导，做到人到、心到、事到、工作落实到，问题解决在一线，作风转变在一线，及时为老百性解决一些疑难问题。202_年，共解决和协调问题两百多个，窗口受理办结各类土地登记发证1728件，土地证抵押、注销各73 件，采矿许可证延续、年检755件，共计3384件。同时，钍对有急事要求的坚决急事急办、特事特办，对特困户实行免收登记费办证业务，对70岁以上老人和残疾人实行办证免费送证上门服务。

（国土局窗口

洪云）

工商局窗口工作人员在全省工商系统信息化

应用培训中取得优异成绩

近日，省工商局信息中心举办了三期工商系统信息化应用培训班，工商窗口选派4名企业登记人员在考试中以91.5的平均分在17个地市中排名第一。

这次培训省工商局党组高度重视，各地市都选派了企业登记骨干参加培训和考试，特别是业务软件上机操作的考试，涉及业务面广，流程复杂、业务岗位衔接紧密，需要学员在理论 5 和实践两方面都要过硬，还要能熟练操作计算机。在短短三天的培训中，大家结合实际工作认真听课做笔记，下课询问教员，从而取得很好的学习效果。培训中省工商局信息中心考虑铜陵市局企业登记数据库一直比较规范，还把我局数据作为范例让大家演练。

(工商局窗口

伍伟)

真情不变 奉献依旧

——记面对燃油税改革的征稽人员

伴随着燃油税改革，交通征稽人即将退出历史的舞台，但中心公路局窗口的工作人员始终坚守岗位，努力做到四个不变：思想观念不变、工作作风不变、服务态度不变、奉献真情不变。

多年来，铜陵交通征稽人员始终坚持以大局为重、恪尽职守、勤奋工作、饱经考验、历受改革磨练，以对国家、对事业负责的态度和胸怀，用血汗甚至生命支撑着公路交通事业的发展，默默无闻、无私奉献，为我国交通事业的持续快速发展筹集了大量的资金，作出了重要贡献，交通系统没有广大征稽人员付出，也就没有交通大发展的局面。虽然燃油税应经出台，但交通征稽人相信明天一定会更好。（公路局窗口

王敏华）

【简讯五则】

● 12月18日，住房和城乡建设委窗口收到市铭浩服装有限司赠送的一面锦旗。● 12● 12月18日，市工商界政协委员来中心视察工作。月24日，中心组织观看“铜陵市纪念改革开放30周年大会”

● 202_年元月9日，规划局窗口收到服务对象赠送的锦旗。

● 202_年元月13日，中心组织工作人员参加市直机关团员青年才艺展示活动。【情况通报】

中心十一、十二月份考核结果

红旗窗口

国税局窗口

质监局窗口

运管处窗口

物价局窗口

人防办窗口

规划局窗口

司法局窗口

财政局窗口 优质服务标兵

梁芝松

吴

燕

钱彬彬

周海蓬

倪受照 黄安拉

姚

翼

黄云生

王爱莲

郑建平谢自文

徐

艳

刘

曦

刘剑明

王丽丽 章竹阳

田

贞

胡文军

第二篇：铜陵市政务服务中心

铜 陵 市 政 务 服 务 中 心

第3期（总第158期）

铜陵市政务服务中心编 二〇〇九年四月十三日

目 录

【中心记事】 ●中心扎实开展深入学习实践科学发展观活动

【窗口信息】

●地税局坚持以人为本 高度重视窗口工作人员选拔使用 ●环保局窗口开通“民生工程”环保审批直通车 ●住房担保窗口服务提速 1000户家庭住房梦圆 ●工信局窗口设立中小企业贴息受理处 ●司法局采取措施简化法律援助程序

●质监局窗口荣获全省组织机构代码工作先进 ●我市住房公积金缴存标准上调 ●我市房地产市场迎来小阳春 ●“热情服务、廉明高效”

----司法局窗口以优质服务赢得当事人的赞誉 ●安监局窗口热情服务迎赞誉 【简讯两则】

【情况通报】

●三月份办件情况统计 【中心记事】 中心扎实开展深入学习实践科学发展观活动

为切实做好深入学习实践科学发展观活动，市政务服务中 心党组精心组织，认真谋划，确保学习实践活动扎实有效。一是强化领导，成立了由党组书记为组长、党组成员为副组长的学习实践活动领导小组。二是精心部署，制定并下发了《市政务服务中心深入学习实践科学发展观活动实施方案》，通过开展“学习实践科学发展观，开创政务服务新局面”和“立足岗位、优化环境、服务发展”主题实践活动，实现提高思想认识、解决突出问题、创新工作机制、促进科学发展的目标。三是突出实践特色，即机关党员每人撰写一篇调研报告，中心每位党员都要提出1-2条意见和建议；以实践科学发展观为统领，完善功能，健全机制，全面提升服务水平；出实招，办实事，让人民群众满意。四是大力宣传。积极利用中心网站、大厅显示屏、简报等多种形式，宣传科学发展的科学内涵、精神实质和根本要求，进一步增强学习效果。【窗口信息】

地税局坚持以人为本 高度重视窗口工作人员选拔使用

近日，市政务服务中心地税窗口工作人员卢桂好、史凌燕、吴燕分别被市地税局选拔到新的岗位工作。

市地税局对窗口工作非常重视，只要是符合科学发展观要求、对窗口建设有利的都坚决支持。地税局窗口承担着税务登记证等23项行政许可审批及纳税服务项目办理工作，代表着全市地税系统的形象，工作人员选派上做到选强配强，选择有多年窗口工作经验，多次获得荣誉、责任感强的同志担任首席代 2 表；以实现人的全面发展为目标，重视对窗口人员的提拔使用，极大地调动了窗口工作人员的积极性和主动性。202_年，地税窗口项目办结率100%，纳税人满意率100%，被市直机关工委、政务服务中心党组评为“共产党员先锋岗”，获得“红旗窗口”称号，窗口工作人员多次被评为先进个人。

（地税局窗口 史凌燕）

环保局窗口开通“民生工程”环保审批直通车

从4月1日起，市政务服务中心环保局窗口开通“民生工程”环保审批直通车。凡列入我市202_年45项的“民生工程”建设项目，窗口实行上门服务、跟踪服务、预约服务，进行全程代理，积极协助局属各科室完成“民生工程”各项环评审批、环保申报工作，将审批时间再压缩三分之一。

（环保局窗口 黄安拉）

住房担保窗口服务提速 1000户家庭住房梦圆

今年来，市住房臵业担保中心加大协调工作力度，进一步密切与相关部门合作，通过驻市政务服务中心窗口，不断提高服务效率和质量，缩短审批时间，办理时间由原来的2个工作日缩短至随到即办。据统计，一季度，为全市1000多家购房百姓担保了住房贷款，让1000多户家庭提前住上了新房。

今年年初，担保中心为进一步优化服务措施，制定了切实可行的工作方案，对窗口人员的服务态度、业务技能等实行全面考核。为体现工作的透明度，在政务中心网站上设有办事程序、收费标准；对窗口工作实行“每周回头看”。为积极促进房地产市场发展，中心还决定对焦化厂、原铜钢公司等部分未完工的职工集资建房单位，实行特事特办，提前为职工购房贷款 提供担保，受到有关单位及老百姓的好评。

（担保中心业务科 魏洪萍）

工信局窗口设立中小企业贴息受理处

为积极应对当前复杂的经济形势，缓解中小企业融资难问题，近日，市工信局（中小企业局）根据政府文件精神，在窗口专设中小企业贴息受理处，对符合我市产业政策导向的中小企业，自202_年11月1日以后用于设备购臵、科技研发和流动资金的贷款利息进行补贴。为方便于中小企业申报，市工信局还会同财政局、监察局抽调人员加大窗口一站式服务力度，简化申报程序，同时还注重审核与咨询服务相结合，通过发放宣传手册，将贴息申报具体要求讲透，让更多符合条件的中小企业享受到政府的财政扶持。（工信局窗口 黄 梅）

司法局采取措施简化法律援助程序

为进一步提高法律援助工作效率，推进法律援助民生工程的顺利实施，市司法局采取措施，简化法律援助程序。一是简化法律援助申请审批手续。申请人只需填写法律援助申请审批表，即可办理法律援助事项，取消签定法律援助协议手续。二是简化法律援助案件指派手续。需要社会律师、基层法律服务工作者以及社会志愿者承办法律援助事项的，直接指派到承办人，取消由承办人所在单位安排承办人的中间环节。三是确定涉及农民工工资、工伤保险待遇、交通事故损害赔偿的案件；涉及赡养费、抚养费、扶养费的案件，不再审查申请人经济条件是否困难，申请人可不提交经济困难证明。四是确定基层法律援助工作站对于符合法律援助条件的事项可一边办理一边报 4 主管法律援助中心审批备案。五是将法律援助审批时限由5日调整为3日，符合条件的法律援助案件及时安排或者指派法律援助人员承办，不受审批时限限制。

（市司法局 钱彬彬）

质监局窗口荣获全省组织机构代码工作先进

近日，中心质监局窗口荣获202_年全省组织机构代码工作先进集体三等奖，柯静婷荣获全省组织机构代码工作先进个人。

一直以来，市质监局多措并举，狠抓窗口建设。一是局领导始终高度重视窗口建设，确保窗口工作的顺畅；二是坚持提高窗口人员服务意识与业务知识并举的原则，将为民服务的意识深入到每个工作人员心灵深处；三是推行严谨、高效的工作作风，规范办事程序，将首问负责制、一次性告知制、限时办结制切实贯穿到工作中的每一个环节。202_年窗口组织机构代码证新办994件；变更、换证业务1205件、年审业务1058件、迁址12件、废臵数据2752条，清理问题数据7746条，历史档案扫描率完成了96%。（质监局窗口 代 云）

我市住房公积金缴存标准上调

202_市住房公积金缴存单位及其职工缴存住房公积金执行比例为5%-18%，在职职工住房公积金最高月缴存基数为6897元；最低月缴存基数为1379元。依据这一基数，我市职工住房公积金缴存额的上限为345元至1241元，缴存额下限为69元至248元。职工上月平均工资在1379元至6897元之间的，单位应按本单位执行的缴存比例据实为职工计算住房公积金月度缴存额。职工上月平均工资低于1379元的，单位应以1379元为缴存基数；月平均工资高于6897元的，按6897元 作为缴存基数，执行相对应比例的缴存额。

(市住房公积金管理中心 江有发)我市房地产市场迎来小阳春

202_年以来，我市房地产市场交易渐趋回暖，且有加速回升趋势，尤其是3月份以来，市场成交量迅速放大，市财政局房产交易契税服务窗口人头攒动的排队交税火爆景象又开始出现，房地产市场迎来202_年的“小阳春”。

本轮房地产市场回暖主要原因有以下几个方面：一是202_中央和各级地方政府相继出台一系列优惠政策，改善了市场预期和信心，我市商品房价格尤其是二手房价格在经历一定程度的下跌后，目前下跌暂告一段落，市民等待观望情绪有所改观。二是财政部、国家税务总局相继出台的房地产市场税收优惠政策切实减轻了纳税人税收负担，居民购房成本减少。三是202_年下半年市场成交量下降，房价下跌，居民观望情绪浓厚，压制了一部分本来去年要买房的，这一部分刚性需求在当前市场环境下被释放出来，扩大了市场需求。四是金苑五期经济适用房、物华臻邸、映湖山庄（现园林新村）等前期销售的商品房在本期交房缴纳契税，也是导致近期新建商品房契税收入增加的原因。（财政局房产交易契税服务中心）

“热情服务、廉明高效”

----司法局窗口以优质服务赢得当事人的赞誉 4月2日，中心司法窗口收到了当事人施女士送来一面“热情服务、廉明高效”的锦旗。

施女士弟弟办理公积金贷款需要其房产抵押登记，由于施 6 女士配偶于去年死亡，根据法律规定发生继承的房产需要办理继承公证后才可以办理抵押登记手续。窗口工作人员了解情况后告知施女士办理所需要的材料，审核材料时得知其经济困难，又指导其申请公证法律援助，为其减免了公证费，及时出具了公证书。使得施女士顺利的办理了房地产权证。施女士对于窗口人员的热情、高效、快捷服务非常满意，专门制作了锦旗，以表感谢之情。（司法局窗口 夏 磊）

市安监局窗口热情服务迎赞誉

4月6日上午，铜陵市锦兴实业发展有限公司向中心安监局窗口赠送了一面鲜红的锦旗，上书“文明服务、廉明高效”。

今年以来，市安监局深入开展“一线工作法”，坚持在一线调查研究、在一线主动服务、在一线转变作风、在一线检验成效。3月中旬，市锦兴实业发展有限公司来窗口申请安全生产许可证延期，但是由于该公司前期企业改制造成安全生产许可证没有及时办理变更和延期手续，致使公司不能开工生产。得知情况后，市安监局窗口值班领导亲自带领工作人员主动上门服务，按照特事特办的原则及时为他们破解难题，办结该项目的行政许可，充分显现了“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨。(安监局窗口 朱团结)

【简讯两则】

●3月19日，淮南市政务服务中心主任王晓云一行4人来中心考察学习。

●4月4日-5日，中心组织工作人员赴江西婺源开展红色之旅活动。

第三篇：政务服务中心工作总结

政务服务中心工作总结

今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。

一、办接件情况

截止目前办件11098件，办结11098件，无一起投诉纠纷事件。办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。电子监察系统办件(独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等)8210件。

二、202_年完成情况(一)组织建设和制度建设

1、建立健全领导机构，责任落实。

我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、纪委书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证。

2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理。

对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度。认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。保证人员不缺岗，服务不停办。

对于村(社区)便民服务中心，制定《煎茶镇村(社区)便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村(社区)便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平。(二)硬件建设

1、镇政务服务中心

(1)办公环境。办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜。制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新。

(2)优化窗口设置。将6个窗口合并为4个窗口。取消了城管、党群窗口，设立1个综合窗口。我镇将综合窗口(1)设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务。并安排专人全程跟踪服务。

2、村(社区)便民服务中心

(1)硬件设施基本改造到位。各村均按照方案，进行硬件设施改造。在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心。各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果。

(2)合理利用资源，减少窗口设置。将窗口压缩为综合服务和社会保障2个窗口。(三)业务管理

1、镇政务服务中心

(1)开展特色服务。利用周六开展延时服务。制作“便民提示卡”，提供上级政务服务地址、电话、乘车路线等信息。实现对无需本人现场签字的承诺件由村(社区)便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的“全程代办”以及由导办台协助的大厅“现场代办”。公布预约电话或电子邮箱，开展“预约服务”。由工作人员对老弱病残的困难群众开展“上门服务”。对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行“快递服务”，确保办事群众及时领到相关证件。

(2)集中审批。11月5日正式成立行政审批科。审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的4名在编业务骨干组成，设科长一名。主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批。已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的办理。

(3)授权到位。各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心。各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行。目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理。

(4)启用行政审批章。为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责。

2、村(社区)便民服务中心

建立“三统一”、“三本账”。统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装，人员相对固定，村两委人员均轮流进入便民中心轮岗。与镇政务中心联动，开展“全程代办”、“上门服务”、“预约服务”。建立《为民办事全程代理服务事项台账》、《上门服务台账》和《预约服务台账》。(四)大力宣传政务服务。

开通政务服务中心微信公众平台，制作政务服务联系卡。通过政府网站、微信、腾讯微博、新浪微博、电子显示屏、公示栏、宣传单等方式，对政务服务内容、政策、办事指南、便民措施等进行宣传。向群众发放8000份办事小册子。(五)政务公开

大力推进政府信息公开工作。严格按照区政务服务大厅建设要求，整合政务服务资源，与行政效能电子监察系统视频连接，对照标准进行监督管理、考核，设立了12个政务信息公开查询点，由专人负责管理。各村(社区)整合村务、财务公开设立了政务公开栏。

(7)完善监督机制。设立电子显示屏公开办事审批事项、服务指南、收费标准、办事流程。设立监督投诉台，公布监督电话(028--85699339)、网络监督账号，意见箱、意见簙。收集反馈信息，及时处理群众反馈问题。

三、202_年工作计划

1、探索一次性告知制度。规范告知内容，统一制作规范的告知单，建立告知评价制度。以此为切入点，探索更多便民服务措施。

2、结合村级阵地示范点建设，打造一个集成式的便民服务示范点。按照便民服务综合体的要求，将村办公室80%的空间留给群众，打造图书阅览、棋牌、书法、就业招聘、心理咨询、法律援助、民事调解等功能余一体的集成式便民服务中心。

3、着力加强“三最”即“最干净、最务实、最透明”的政务服务建设。主要从淘汰老旧设施、设备，加强环境卫生打造和维护，窗口人员业务素质、自身形象，建立长效培训和自学机制，进一步落实代办服务、上门服务，办理事项、办理流程、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限的六公开等措施进行落实。

4、全面铺开集中居住区便民服务点建设，从接受咨询，政策、法律、法规宣传，代办相关业务，收集群众诉求等方面开展服务。

5、逐步实现村两委人员进入便民中心综合窗口轮岗工作。

6、继续稳步推进二三级平台转型改造和建设，不断完善政务服务功能，大幅提升窗口人员整体素质。

第四篇：政务服务中心管理制度

政务中心管理制度

为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的“三农”服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。

一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。

二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。

三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。

四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。

五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。

六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管

理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”（即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患）；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。

七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。

八、首问责任制：群众到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热情地引导群众到相应的窗口或组室。

九、限时办结制：限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复；资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算；因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。

十、政务公开制度：①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况；②公开运行机制和管理制度；③公开各窗口部门及其工作人员情

况；④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限；⑥公开投诉举报电话。

第五篇：政务服务中心简介

某某乡镇镇政务服务中心简介

某某乡镇镇政务服务中心（以下简称政务中心）是某某乡镇镇人民政府办事机构，于202_年11月正式投入运作。政务中心接受镇党委和镇政府的领导，内设民政办、计生服务所、劳保所、水利所、林业站及国土资源所6个窗口，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。

政务中心的主要职能：一是受委托代表本级政府对行政审批及相关服务活动履行组织、协调、监督、管理职能，清理本级政府的行政审批事项；二是负责制定有关规章制度、管理办法；三是负责对进入中心的窗口单位工作人员进行管理和考核；四是监督各窗口工作人员按时办结申办业务，并对办理情况进行综合测评；五是负责对审批项目的办理情况进行协调、督查；六是受理企业和个人有关咨询、投诉；七是做好政务公开工作。

职责窗口职责：一是依法进行民政救灾救济、优抚金发放、婚姻证件登记发放等相关工作；二是依法办理服务手册、流动人口计生生育情况证明等相关工作；三是依法进行城镇人员劳动保障、企业退休人员社会化管理等相关工作；四是依法组织协调农田水利基本建设、人畜饮水等相关工作；五是依法进行指导林业生产活动、推广林业科学技术等相关工作；六是依法实施本行政区域的土地利用规划、开展耕地保护等相关工作。

政务中心中心的服务宗旨：便民服务，高效动作，规范行政，廉洁办事。

政务中心中心所有审批项目办理实行“项目八公开”。即：项目名称公开；设立依据公开；申办条件公开；申报资料公开；办事程序公开；承诺时限公开；收费标准公开；窗口权限公开。

镇政务服务中心将不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率,使政务服务中心成为反映全镇干部作风建设的示范窗口，成为“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁 高效”的政府形象窗口。