第一篇：卷烟零售客户月度商定供货总量

卷烟零售客户月度商定供货总量

管理及货源供应办法

第一部分 客户月度商定供货总量。

一、月度商定供货总量的概念 月度商定供货总量（以下简称“商定总量”）是指烟草商业企业和零售客户一起，根据零售客户的实际销售能力和历史销售情况，结合当前零售客户需求，以及对市场销售趋势的把握，共同测算、商定月度商定供货总量基数（以下简称“商定基数”），在此基数上进行适度浮动后称为商定总量。商定总量不细分到单品。

二、商定总量的原则

1、总量控制原则。月度商定供货总量只控制零售客户月度购进总量，不限制到单品。

2、个性化原则。每个客户的销售能力不同，商定总量也应不同，应按客户真实销售能力把握每个客户的商定总量。

3、商定原则。零售客户月度商定供货总量的确定，必须基于对零售客户历史销售数据的测算、近期销售能力和需求变化趋势的把握，经共同测算、商定的程序。

4、总量适度浮动原则：在商定基数的基础上，零售客户的购进总量可允许有不同程度的浮动。

三、商定总量的内容

（一）、商定总量的组成：

分为紧俏货源、顺销货源、新品货源。

（二）、商定总量的核定：

1、商定基数的测算和商定：初次确定客户商定基数由客户经理和客户一起，依据客户前一阶段(三个月或半年)的月均真实销售量，结合客户需求变化趋势，进行测算和商定。

2、商定基数梯次：

A: 200条以下/月；

B: 201—400条/月；

C: 401—600条/月；

D: 601—800条/月；

E: 801条以上/月。

3、商定基数浮动幅度的设定：根据客户商定基数，本着“控大稳中扶小”的原则，设定每一梯次的浮动幅度：

A: 200条以下/月以下者可上浮20%；

B: 201—400条/月者可上浮15%；

C: 401—600条/月者可上浮10%；

D: 601—800条/月者可上浮8%；

E: 801条以上/月以上者可上浮5%。

4、商定基数调整：

（1）商定基数上调：客户规范经营，连续三个月均达到商定量上限，但仍不能满足销售需求，可按程序申请上调商定基数。

（2）商定基数下调：客户规范经营，连续三个月均未达到商定基数的80%，下调商定基数。

（3）调整程序：商定基数上调的，由零售客户提出申请，客户经理通过调研，核实零售客户的实际需求及原因，做出书面上调计划和理由报市场经理审核，并由客户经理、市场经理在营销大平台上进行商定基数调整申报和审核操作，同时报营销中心市场部审批。下调的由客户经理书面做出下调计划和理由，报市场经理审核，并由客户经理、市场经理在营销大平台上进行商定基数调整申报和审核操作，同时报营销中心市场部审批。

（4）调整时间：一般每季末调整一次，但对违法户、低于明码标价销售的客户及时调整商定基数。

（5）其他说明：

①违法户由专卖部门处理后恢复供货的，由客户经理与客户重新商定商定基数，但三个月内不得申请上调。

②凡零售客户有经营非本店配送标识卷烟的，商定基数应予下调。③新增客户商定基数确定：新增零售客户首次商定基数不得大于200条，一个月后根据实际销售能力对商定基数进行调整。

④单次订货建议参考值

单次订货建议参考值=（商定基数×对应浮动幅度）/月订货次数

四、商定基数的季节调整

营销中心根据销售进度、销售淡旺季，可以适当调整季节指数，一般情况下季节指数为1。在销售淡、旺季，适度进行调整。客户月度商定总量=（商定基数×季节指数）×对应梯次的浮动幅度

第二部分 货源供应

一、区域货源供应： 区域:指在全市区域内按市场消费能力、消费结构、消费文化等特征和有效消费群体等需求特征把卷烟市场划分为若干个营销区域，以便有针对性地满足市场需求和消费需求。

区域货源供应是指按各营销区域的实际需求进行有针对性的货源投放支持的一种策略。

1、测算前一阶段（三个月或半年）各区域实际销售量占全市总销售量的权重，参考需求预测结果及货源计划总量适当调整此权重，得出各区域全年或一个阶段内的销售总量控制指标。

2、测算前一阶段（三个月或半年）各营销区域内各品类（包括子类）卷烟占该品类（包括子类）卷烟全市总销售量的权重，参考需求预测结果和营销目标适当调整此权重，得出各营销区域各品类（包括子类）卷烟的投放量并实施。

二、紧俏、顺销、新品货源供应

紧俏货源的基本概念：需求满足率低于90%的卷烟品牌（规格）。顺销货源的基本概念：需求满足率在90%以上的卷烟品牌（规格）。

（一）、测算紧俏品牌实际销售在客户群中的各项权重：

1、业态权重：各业态客户群某紧俏品牌的销售量占此紧俏品牌的销售总量的比重。即：某业态客户销售某紧俏品牌量÷某紧俏品牌销售总量。注：对单品来说，7个业态就有7个业态权重

2、市场类型权重： 某业态下城市（或农村）客户的销售量占此业态客户总销售量的比重。即：某业态下城市（或农村）客户销售某紧俏品牌量÷此业态客户销售某紧俏品牌量 注：对单品单个业态来说，2个市场类型就有2个市场类型权重，共有市场类型权重7×2个。

3、经营规模权重: 某业态下城市（或农村）客户中各等级客户的销售量占此业态城市（或农村）客户总销售量的比重。即：某业态下城市（或农村）客户中各等级客户某紧俏品牌的销售量÷此业态城市（或农村）客户某紧俏品牌总销售量 注：对单品单个业态下单个市场类型来说，3个客户等级就有3个规模权重。共有规模权重7×2×3个。

4、等级权重：某业态下某市场类型某等级客户在某紧俏品牌总销售中所占权重=业态权重×市场类型权重×经营规模权重。

（二）、确定投放权重： 根据年度营销总目标、客户群发展策略、品牌管理、品牌培育总目标等因素，分别对业态权重、市场类型权重、经营规模权重的数值适当微调，得出投放等级权重(系数)

（三）、紧俏货源分配：

1、某业态下某市场类型某等级客户紧俏货源可投放总量=某紧俏货源可供量×投放等级权重；

2、某业态下某市场类型某等级单个客户紧俏货源投放量=某业态下某市场类型某等级客户紧俏货源投放总量÷某业态下某市场类型本等级客户总数

3、某业态下某市场类型某等级单个客户紧俏货源单次投放量=某业态下某市场类型某等级单个客户紧俏货源月投放量÷当月的订货次数

三、顺销货源供应

顺销货源指在销品牌中除紧俏货源、新品货源以外的其它卷烟品牌。顺销货源的供应原则：在不突破与客户商总量上限的前提下单日订购量单品（规格）50条以内，由客户根据销售需求自由选择。个别顺销货源在市场零售价格、社会库存发生异常情况及工业供货发生异常时应采取适当措施进行调控。

四、新品牌货源供应

1、目标客户选择：根据客户实际销售业绩，着重按照客户销售结构及其所处市场的销售特征、店面形象、守法情况细分市场，按照结构相近、有一定的市场引导能力以及基本与市场需求相适应的原则，确定新品牌投放的目标客户。

2、新品宣传。新品宣传期间，营销中心可联合工业企业向目标客户提供一定数量的宣传品，以便于客户经理对客户进行宣传（内在质量、外观包装、批零价格），而且新品牌卷烟必须经一周的宣传期才可上市。

3、新品投放。新品牌上市要严格按照新品投放方案执行。要科学确定投放标准，一般情况下新品牌上市投放的2周内，主要以上柜为主，根据卷烟品类每户每周供应在2—5条左右。

4、新品评估。在新品上市销售的2周里，客户经理要全程跟踪，然后根据客户销售效果决定后续的投放范围、规模、数量。以通过目标投放达到引导社会消费、逐步扩大销售、稳步提升市场份额的目的。

五、大客户及应急供应店货源供应

1、大客户货源供应 大客户是指月度销售量是本市卷烟零售客户平均销量的3-5倍的卷烟零售客户。（目前以月销量1000条以上为大客户）货源供应：紧俏卷烟按照同业态同规模分配量的3倍以内供应，顺销货源由客户自由选择，新品货源优先供应。

2、应急供应店货源供应 应急供应店是指承担黔东南市社会团体、婚丧嫁娶等应急用烟供应的卷烟零售客户。货源供应：除了正常供应的货源外，每周末按照《黔东南州社会团体、婚丧嫁娶应急用烟管理办法》，提交汇总报表，营销中心市场部大客户经理核实后，提交采供部按照核定应急用烟的品牌（规格）、数量预留货源，由订单部具体执行。

第二篇：卷烟零售客户问卷调查

卷烟市场客户调查问卷

尊敬的顾客：

您好！我们是玉溪烟草公司的调查人员，为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给你提供高质量的卷烟和更便利的服务，进一步了解你对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次客户服务需求调查活动。耽搁你几分种宝贵的时间，谢谢！

祝你及家人身体健康，工作顺利。

1、与去年同期相比销量（），A、增加B、减少

其原因是（）

C、品牌问题D、经营价格F、客户流失G、收入减少

2、不愿意订货的原因（）？

A、库存大B、销售慢C、资金问题

3、愿不愿意公司做促销活动？

A、愿意B、不愿意

4、希望促销活动针对哪些品牌？

A、红塔山（1956）B、软玉溪C、经典100D、新势力E、五元以下

5、你觉得促销是对客户好，还是对零售户好？

A、客户B、零售户C、都好D、都不好

6、你认为哪种促销礼品最好？

A、电子产品B、烟C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你认为红山茶、盖红河、顺红梅断货后对你经营情况的影响？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引进哪些货源

A、9、你觉得卷烟销量减少对其他商品销量的影响

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品销量的减少对卷烟销量的影响

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你认为目前经营利润较大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷烟减少后，他们去抽什么了

A、烟筒B、1956C、新势力D、不抽

13、零售户增加对你经营销量的影响

A、大B、不大

14、你订货受资金的影响

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的烟

A、16、你认为一周内定几次货对你们有利

A、一次B、两次B、两次以上

17、对公司的服务是否满意

A、满意B、比较满意C、一般D、不满意

18、你目前最希望公司提供的服务

A、经营指导B、送货服务C、促销活动D、售后服务

第三篇：卷烟零售客户满意度调查表

卷烟零售客户满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市烟草专卖局（公司）的客户经理，我们目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！

请于下列各选项后的□中打“√”

一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价

1、一次订货总量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、对一次订货单—品种的数量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、对卷烟供应政策满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、紧俏货源分配透明度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

5、紧俏货源分配公平性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

6、大路产品供应满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

7、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价

8、对高档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

9、对中档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

10、对低档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

11、对提供卷烟供给（丰富性）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

12、对提供卷烟结构的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价

13、卷烟挤压变形情况没有□有时有□偶尔□经常□

14、卷烟短少、破损情况没有□有时有□偶尔□经常□

15、卷烟发霉、变干情况没有□有时有□偶尔□经常□

16、对送来卷烟质量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

四、请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价

17、对实行全市统一指导零售价格满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

18、对批零差率（零售利润率）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

19、对提供卷烟价格的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价

20、拜访服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

21、拜访服务内容满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

22、定时定点回访满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

23、拜访频率满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

24、对客户经理拜访服务的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

六、请您对送货服务进行评价

25、送货的及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

26、配送卷烟品种和数量的准确性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□-1-

27、送货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

28、送货员文明礼貌用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

29、对送货服务的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

七、请您对专卖管理工作进行评价

30、专卖稽查员执法水平满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

31、专卖稽查员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

32、执法时效性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

33、工作效率满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

34、打击假、私、非卷烟力度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

35、对专卖管理工作进行综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

八、请您对电话订货服务进行评价

36、电话订货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

37、电话订货员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

38、订货记录准确性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

39、电话订货周期满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

40、对电话订货服务进行综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

九、请问您投诉过烟草公司吗？

1、有□

2、没有□（请转第十一题）

十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价

41、对烟草公司投诉渠道建设满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

42、对于客户投诉、建议反馈及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

44、对客户投放服务工作的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？

1、合理□

2、比较合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是：

1、零售户过多□

2、市场供求关系变动结果□

3、与烟草公司供货数量有关□

4、不知道□

十三、您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？

1、过多□

2、适中

3、较少□

十四、您对烟草公司感到最满意的是：_________________________________________________

十五、您对烟草公司感到最不满意的是：________________________________________________

十六、您对烟草公司最想提出的要求和建议有：__________________________________________

调查区域：

1、城区□

2、城区外□

客户分类：

1、大一档□

2、大二档□

3、大三档□

4、中一档□

5、中二档□

6、中三档□

7、小一档□

第四篇：卷烟零售客户现状调研

宁陵烟草分公司

卷烟零售客户现状调研分析

按照市局营销中心和十二五规划内容要求，到十二五末卷烟零售客户入网率达到人口比例的千分之四左右。目前，我县人口59万人，其中县城人口4万，农村人口55万，按照目标要求，我县卷烟零售客户要在202_年底达到2360户，比现在的入网客户202_户增加339户。为保证此目标的实现，我分公司对全县卷烟零售客户的现状进行了调研，现将调研分析如下：

一、目前商户情况

1、我县现有入网商户202_户，系统中有效使用零售商户1889户，其中城区344户，农村1545户；暂时停歇业商户132户，其中城区21户，农村111户。

2、经调研，未入网商户95户，其中城区14户，农村81户。

3、202_年前4个月月均销量不到50条的客户有338户，总销量为48780条，平均每个客户月均销量36.08条。城区小客户共有14户，前4个月总销量为1870条，平均每个客户月均销量33.39条。农村小客户共有324户，前4个月总销量为46910条，平均每个客户月均销量36.2条。

二、新增入网商户带来的利和弊

（一）、新增入网商户带来的利

1、人均持证增加

我县现有入网零售商户202_户，占全县人口比例的3.43‰，到202_年入网零售商户达到2360户，增加0.57‰，占人口比例为4‰。

2、无证户受控，市场得以管理

对经营规模较好，符合办证条件的经营户，给予办理烟草专卖零售许可证，加强了对烟草专卖零售许可证的管理，减少了无证经营行为，为卷烟销售网络健康运行扫清了障碍，卷烟市场得到了净化。

3、消除农网盲点

有利于“村村通”工程的深入开展和推进，切实解决农村卷烟销售网络“空白村”的问题，消除农村盲点，提高农网的服务水平和运作效率，全面提升网建水平。

4、增加市场竞争和控制

加强了零售客户的有序竞争，削弱了私批大户卷烟销售市场的影响力，减少了“二道贩子”的批发行为，卷烟销售市场得到了控制和净化。

（二）、新增入网商户带来的弊

1、增加客户经理的工作量，制约客户服务水平

我县现有入网商户202_户，客户经理12人，人均服务商户168.42户。到202_年入网零售商户达到2360户，人

均服务商户196.67户。人均服务商户率较高，市场服务任务繁重，优质零售户资源较难形成。

2、新增户的规模和经营能力

有些经营规模小，月均销量不到50条的小客户，法律法规观念淡薄，即使办理了烟草专卖许可证，也经常出现电话订单找不到、送货上门时不在家、专卖检查时没开门的现象，大大增加了市场营销和专卖管理的成本。

3、合理布局问题

卷烟零售户布局不合理，容易造成资源浪费，影响卷烟营销网络功能的发挥。零售户布局过密，容易引发零售户之间的低价竞销，零售户无利可图，导致违规经营，增大管理难度，增加管理成本。

4、业态发展不平衡

202_年4月份，客户经理对所辖卷烟零售客户的经营业态重新核实，按照每个业态的突出特点进行了重新分类，我县现有各业态入网商户：食杂店1700户、便利店98户、超市137户、烟酒商店18户、娱乐服务5户、商场2户、其它61户。食杂店占入网商户84.12%，商户业态发展不平衡。

（三）、如何处理以上弊端

1、将入网零售客户按星级进行差异化服务。对五星级客户，在拜访过程中延长拜访时间，每周拜访一次；对三、四星级客户每半月拜访一次；对于一、二星级客户，由于他

们主要是经营规模小的客户，每月拜访一次。通过差异化服务，指导入网零售商户卷烟经营，传授现代营销知识，加强经营技巧指导，提高服务客户水平。

2、由于新入网商户大多未从事过卷烟经营业务，对行业和市场缺少必要的了解，所以我们要加强对新入网零售客户的教育培训，如：卷烟经营的知识和技巧，烟草专卖法律法规、订货流程、防止卷烟被调包知识、真假卷烟鉴别知识、商品陈列技巧等。其次客户经理要增加拜访服务频率，进行电子结算、网上订货等经营指导，密切关注客户需求。通过客户经理为新客户提供更多的差异化服务，帮助他们迅速提高卷烟经营水平，提高新入网商户的经营能力和销售规模。

3、现在卷烟零售商户基本布局已经形成，在下一次统一换发零售许可证之前，必须及早动手，对现有的卷烟零售户进行全面清理，逐步进行调整归并，对不具备卷烟零售经营资格的零售户要坚决淘汰，对新办证的零售户必须按合理布局要求从严控制，力争到下一次换发新的烟草专卖零售许可证时达到布局合理，疏密适当。按合理布局的要求，对现有的零售户应逐步规范，加强管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售户过密，可预先公开标准，采取评分的办法择优选取。只有对零售户进行合理布局，才能实现烟草与零售户的双赢。

4、全面梳理，对静态信息进行更新。按照客户业态的突出特点，从零售业态、市场类型、经营规模三个维度细化零售客户分类，全面服务，发现核心客户，挖掘潜力客户，为卷烟品牌精准投放、满足不同客户的需求打下基础。

三、下一步工作规划

（一）、入网商户总规模。要力争十二五末入网率达到4‰左右，即2360户，增加339户。202_年底实现202_户，202_年底实现2140户，202_年底实现2210户，202_年底实现2280户，202_年底实现2360户。

（二）、小客户发展规划。目前我县有小客户338户，202_年小客户缩减63户，202_年小客户缩减65户，202_年小客户缩减65户，202_年小客户缩减70户，202_年小客户缩减75户。

（三）、实现目标的工作措施

1、加强市场调查。开展市场调查摸底，及时掌握我县辖区内无证经营的详细情况，并认真对所掌握的相关情况建立动态管理档案。对排查发现的无证卷烟零售户，符合办证条件的，核发零售许可证。

2、加强法律宣传力度。通过各种媒体、渠道大力宣传《烟草专卖法》、《烟草专卖零售许可证管理办法》等烟草法律法规，提高群众学法、懂法、用法、守法意识。

3、优化商户布局，严格审核，使持证户的数量和地理位置更加趋于合理，与其所辐射的消费者商圈达到最佳匹

配，优化卷烟零售市场，保持卷烟零售户的获利水平，形成烟草公司与卷烟零售户的双赢态势。

4、加强烟草专卖零售许可证的动态管理，掌握零售客户基础信息，及时办理许可证的停业、歇业、注销等手续，避免部分许可证长期处于“休眠”状态，占用许可证管理资源，减少小客户数量。

7、把准市场趋势，强化专销结合，把控制大户作为规范经营的突出重点，规范供货政策，杜绝依靠大户、依赖大户现象，加强对违法重点户的监控和打击力度，加大对市场的检查频率，不断提升市场净化率水平，努力培养一大批守法、诚信、忠实的零售客户。

5、以市场为导向，以利润为核心，围绕“两个利益”构建现代化营销网络，加强对零售终端的指导，重点破解“怎么帮助客户赚钱”这个课题，确保零售客户批零差率达到10%左右水平。

6、要对农村卷烟销售网络建设予以高度关注、实事求是地做农村零售客户的服务指导工作。帮助、协助、指导零售客户的经营与发展。统筹提高零售终端服务能力，不断提高行业对终端的掌控力。按照“提高数量、提升质量”要求，着力培养一批优质零售客户群。

宁陵烟草分公司营销部202_.5.19

第五篇：卷烟零售客户满意度调查表

XX市烟草专卖局（公司）

开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”

活动问卷调查

（卷烟零售客户）

尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。XX市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！

（可不填写）商店名称：

地址：

联系方式： 请于下列各选项后的“□”中打“√”

性别：男□

女□

学历：初中□

高中□

大专□

本科以上□

其他□

年龄：35岁以下□

36—45岁□

46—50岁□

51岁以上□

一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价

1、一次订货总量限制

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、对一次订货单—品种的数量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、对卷烟供应政策

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、紧俏货源分配透明度

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

5、紧俏货源分配公平性

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

6、对卷烟供应政策和数量的综合评价

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：

二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价

1、对高档卷烟供给

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、对中档卷烟供给

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、对低档卷烟供给

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、对提供卷烟品种数量（丰富性）

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

5、对提供卷烟结构的综合评价

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：

三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价

1、对实行统一指导零售价格

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、对经营毛利（零售利润率）

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、对提供卷烟价格的综合评价

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：

四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价

1、拜访服务态度

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、拜访服务内容

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、定时定点回访、拜访频率

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、客户经理有无吃、拿、卡、要

没有□

有时有□

偶尔□

经常□

5、对客户经理拜访服务的综合评价

满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：