第一篇：202_招商会基本组织架构（模版）

基本组织架构 总指挥

主要是会议前期的组织、后期服务和总协调 会务协调

要求心态平和，熟悉整个流程环节细节以及各个代理商的情况。负责会议接待、登记、会议资料的发放的安排工作及会场的整理、各个成员的分配协调、突发事件的处理和协调。用餐协调、与会场的事务性安排，参会人员的往返接送等 会场执行

执行落实会务协调工作，主要负责会场各设备设施等硬件相关工作，同时支持会场秩 序的调节、摄影、摄像、讲课进程的安排、会场现场的业务处理、会场气氛的营造后勤支持

主要负责会场接待签到、领导引领、茶水供给等工作，同时支持协助业务人员做好谈判相关后勤工作 业务洽谈

这个组责任最重，一般有分管区域经理或者渠道人员担任，成员是熟悉市场和具有谈 判能力的人，负责参会人员的名单整理、分组、就餐安排、合同资料、与会人员的事务协调、意向代理商的沟通促进、配合会务组进行业务安排等

第二篇：B2C电商基本组织架构及职责设置

B2C电商基本组织架构及职责

电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力，也是以后发展的必然趋势。在中国，淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当网市值百亿美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。但是，要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，外推广的促销宣传。以下是各相关部门的具体职能及运作说明：

一：客服部职能及运作

客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。

1、客服运营组

负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员。

2、客服培训组

负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

3、绩效及稽核组

负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

二：市场部职能及运作

市场部的职能包括两块，首先是负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;其次是负责研究分析CRM体系(包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等)，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部分为三个组：媒介推广、活动公关和营销分析。

1、媒介推广

主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性和订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销策略。媒介推广又分为三部分：

(1)支付合作

包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作。

(2)网络推广

包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;

(3)投产分析

分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

2、活动公关

B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，所以需要设立活动公关组，通过新闻撰写、活动策划、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念。活动公关组可分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组。

(1)新闻公关

主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道。

(2)品牌公关组

主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解。

(3)活动策划执行组

负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿(word、ppt、演讲大纲等)。

3、营销分析(略)定期对销售数据分析，包括横向数据对比和纵向数据对比，并形成书面报告，在销售会议上做分析回报。同时，给出调整方案。

三：网站运营部职能及运作

网站运营部负责分析并确定用户需求和网站需求，产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

1、产品分析组

产品分析组有四个职能：根据市场和产品属性确定网站系统需求，产品分析筛选、产品定价和销售分析。

(1)产品分析筛选

分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，制定产品销售目标，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况作阶段性调整。

(2)产品定价

根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润。

(3)销售分析

分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(金牛级)、滞销品(瘦狗级)、潜力产品(明星级)和不确定产品(问号);寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

2、产品销售组

主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示，还要负责与促销组确定产品促销方案，调配促销产品和促销资源，也要负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，3、策划编辑组

负责产品的文案和图片处理，网站的功能策划、板块设置和网站建设，具体可分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影。

(1)网站策划

负责全站的网站建设、界面改版、功能设计、购物流程优化等等。

(2)网站编辑

负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等。

(3)美工及摄影

负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等。

4、促销组

负责策划并执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C电子商务网站的促销策略都很重要，国内的当当和京东商城就将促销作为拉动销量的重要手段。

四：采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作。具体为：与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。从职能上，采购及物流部可分为三个组：采购组、仓储组和配送组。

1、采购组

负责在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，尽可能利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

2、仓储组

又分为仓储运营和供应链优化两个职能。

(1)仓储运营

负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。

(2)供应链优化

负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。

3、配送组

分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能。

(1)订单处理

负责对用户提交的订单进行审核，对地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。

(2)包装及配送

负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等。

(3)配送稽核

负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

五：技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发。包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。技术部从职能上分为三个组：网站开发组、系统开发组和系统维护组。

1、网站开发组

主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等：

(1)网站架构人员

负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作。

(2)网站开发和测试

负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。

(3)页面设计人员

负责网站页面的设计和改版工作。

(4)SEO优化

负责针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

2、系统开发组

主要负责网站相关系统的开发工作。具体为：客户关系管理系统(CRM系统)、呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)、采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)和订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)。系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以要分开团队。系统开发职能又分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个部分。其中，需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责按照需求分析结果设计数据库模型和系统模型，最终由软件开发测试人员完成开发，并由三大职能的人员一起进行测试。

3、系统维护组

主要负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

以上是电商事业部的组织架构、岗位配置以及岗位职能的阐述。我建议，在电商部起步阶段，可以先作并岗运行，待到实际发展需要增岗增员时，再做编制补充。

电商事业部

202_.05.17

第三篇：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

电子商务企业（或部门）的基本组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为6个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部、策划编辑部。

明星电商企业基本组织架构序号职位职位直属部门部门主管人数薪资预估123456789运营部运营总监115000下属部门产品分析组销售组促销组网站策划115000网站编辑美工摄影18000售前售后采购组人数薪资预估总计22222351************0600050005000备注10000提成10000提成600070007000提成提成提成设计总策划编辑监客服部客服总监24000提成12500提成******005000提成奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金COO1人10CEO1（工11仓库总人资2仓库部监12（工万）13资214万）***0212223HR财务部主管市场部市场总监18000仓储运营1仓储组供应链优化1订单处理配送稽核媒介合作22111配送组包装及配送1020000奖金115000活动推广营销分析网站开发组系统开发组系统维护组执行出纳会计技术部技术总监1111

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、负责分析各类型产品，销售产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;策划编辑部负责策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);

客服部职能及运作

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;

客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

市场部职能及运作

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

明星电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组;其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿(word、ppt、演讲大纲等)。

网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

网站运营部分为三个组：产品分析组、销售组、促销组和组。

产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(现金牛)、滞销品(瘦狗)、潜力产品(明星)和不确定产品(问号)，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划编辑部职能及运作

策划编辑部为三个组：网站策划、网站编辑和美工摄影

部门主要负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设。网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何明星电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。

配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发，包括明星网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

网站开发组主要负责明星网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统(CRM系统)和呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)，采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)，订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)，系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型;最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

第四篇：实验一 基本组织

泉州师范学院教案

实验一

基本组织

【目的和内容】

1、观察各类上皮组织的结构特点；上皮组织游离面的某些特殊结构如纹状缘和纤毛；

2、重点观察疏松结缔组织的纤维及各种细胞成分，比较各种结缔组织的结构特点；

3、比较观察平滑肌、骨骼肌及心肌三种肌纤维纵切和横切的结构特点；

4、观察神经元的结构特点、尼氏体及神经原纤维的形态与分布；

5、观察突触及运动终板的形态结构。【材料和用具】

显微镜、单层扁平上皮装片(硝酸银染色)、甲状腺切片(HE染色)、单层柱状上皮切片(小肠切片)(HE染色)、气管切片(HE染色)、复层扁平上皮切片(食管切片)(HE染色)和膀胱切片(HE染色)、疏松结缔组织装片(HE染色)、透明软骨切片(HE染色)、骨磨片、血涂片(瑞氏染色)、骨骼肌纵横切片(铁苏木精染色)、平滑肌分离装片(HE染色)、心肌纵横切片(铁苏木精染色)、脊髓灰质涂片(Nissl染色)、脊髓横切片(Cajal银染色)、运动终板(氯化金法浸染的肋间肌)。【操作】

一、上皮组织(一)单层扁平上皮

取单层扁平上皮装片或小肠、气管或其他器官切片(HE染色)观察。

1、单层扁平上皮装片

⑴ 低倍镜观察：选择染成淡黄色、标本最薄的部分进行观察

⑵ 高倍镜观察：在这种平铺片上可看到肠系膜的间皮细胞和肠系膜内毛细血管壁的内皮细胞，它们均为单层扁平上皮，在平铺片上，为其表面观，上皮细胞为多边形，细胞之间的边界由于硝酸银感光后沉淀为黑色，故细胞边界清晰，呈锯齿状，相邻细胞彼此相嵌，胞核扁圆形，位于细胞中央。硝酸银对胞核无银染作用，所以胞核为无色或淡黄色。

2、小肠、气管或其他器官切片观察

⑴ 低倍镜观察：寻找一个毛细血管横切面或纵切面观察，了解单层扁平上皮在切面上的形态。

⑵ 高倍镜观察：毛细血管壁只由一层内皮细胞构成，细胞很薄。胞核染成蓝紫色，长椭圆形，突向管腔。有的细胞切到核，有的没有切到。胞质染成红色，细胞界限在这种切片上不清晰。(二)单层立方上皮

用猫甲状腺切片(HE染色)观察。

1、低倍镜观察：在甲状腺切片上先找到大小不等的、内含红色胶状物质的甲状腺滤泡。

2、高倍镜观察：甲状腺滤泡壁为单层立方上皮细胞构成。胞核圆形，染成蓝紫色，位于细胞中央。胞质染成粉红色。细胞界限隐约可见。(三)单层柱状上皮

用单层柱状上皮切片或猫小肠切片(HE染色)观察。掌握单层柱状上皮在切面上的形状，并辨认纹状缘与杯形细胞。

1、肉眼观察：我们需要在粘膜层中观察上皮，所以，首先应辨别哪一层是粘膜。肠腔内表面具有突起，不平整的一面即为粘膜面。

2、低倍镜观察：粘膜面形成许多指状突起突向管腔。选择较完整的纵切突起，可见其表面覆有一层柱状上皮。

3、高倍镜观察：上皮细胞为柱状，胞核长椭圆形，染成蓝紫色，位于细胞的基底部分。把显微镜的虹彩光圈缩小，减少光量，可见细胞的游离面有一层较亮的粉红色膜状结构，即纹状缘。在柱状细胞(吸收细胞)之间散在有杯形细胞。此细胞上端膨大，下端细小，胞核呈三角形或半圆形，位于细胞的基底部。在杯形细胞上端的胞质内有粘液分泌颗粒，在切片上呈卵圆形空泡状结构。若切片正垂直切着杯形细胞，则可见其游离面无纹状缘。但大部分由于切斜，故看不到其游离面或基底部，只见一个个椭圆形或圆形空泡。(四)假复层纤毛柱状上皮

泉州师范学院教案

取兔气管切片(HE染色)观察。

1、肉眼观察：先辨别朝向气管腔的粘膜层。

2、低倍镜观察：管壁粘膜的最内面着色较深的一层是假复层纤毛柱状上皮。细胞排列紧密，界限不清楚，其间夹有透亮的杯形细胞。细胞核位臵高低不等。

3、高倍镜观察：依上皮细胞的形状、胞核所处的位臵及细胞顶端所达到的部位，可分为四种细胞。

① 基细胞(锥体细胞)：细胞呈锥体形，基部宽，顶部窄，不能达到上皮游离面。胞核排列于整个上皮的下部。② 梭形细胞：细胞的两端尖细，中间略宽，这种细胞不太容易辨认。其胞核排列于整个上皮的中部。③ 柱状细胞：胞体抵达上皮游离面，细胞游离面较宽，基部较细。细胞的游离面有微细而整齐的纤毛，因此整个上皮的游离面被排列紧密的纤毛覆盖。其胞核排列于整个上皮的上部。④ 杯形细胞：夹于柱状细胞之间，游离面无纤毛。胞核也排列于整个上皮的中部。(五)复层扁平上皮

取复层扁平上皮切片或食管切片(HE染色)观察未角化复层扁平上皮的结构。

1、肉眼观察：先辨别朝向食管腔的粘膜层。

2、低倍镜观察：管壁粘膜的最内面着色较深的一层即复层扁平上皮，可见由数层至十几层细胞组成，有的地方较厚，有的地方较薄，所以基底面呈波浪状。

3、高倍镜观察：和结缔组织交接的最深的一层细胞呈低柱状，细胞排列紧密，胞核椭圆形，染色深，位于细胞基底部。中层为几层多角形细胞。接近表面的细胞渐变为扁平状细胞。(六)变移上皮

取膀胱变移上皮切片或用排空状态下取材制作的兔膀胱切片(H-E染色)观察它的形态特点，并比较其与复层扁平上皮的区别。

1、肉眼观察：辨别朝向膀胱腔的粘膜层。

2、低倍镜观察：在粘膜层表面寻找上皮，可看到上皮细胞排列层次较多，表层细胞较大，深层细胞较小。

3、高倍镜观察：基层细胞最小，呈近似立方形，排列较密。中层细胞呈多角形或倒臵的梨形。表层细胞较大，为较阔的方形，游离面略呈弧形，靠游离面的胞质着色深，有的细胞可以看到双核。

二、结缔组织(一)疏松结缔组织

取疏松结缔组织装片观察。

1、低倍镜观察：选择标本较薄而又均匀处观察，可见交叉成网的纤维及散在分布于纤维之间的结缔组织细胞。2．高倍镜观察：先区分纤维，然后区分细胞。用此法可显示胶原纤维及弹性纤维。在纤维之间散布有结缔组织细胞，在此主要要求分辨成纤维细胞及巨噬细胞。(4种结构均可见)(1)胶原纤维：被染成粉红色的粗细不等的细带状。它们相互交叉排列，数目较多。胶原原纤维分辨不清。有时胶原纤维呈波浪状。

(2)弹性纤维：在HE染色的切片中呈淡红色，其断端常呈卷曲状。比胶原纤维细，单条，有分支，连结成网。(3)成纤维细胞：数目最多，胞质染色淡，轮廓不甚明显，仔细观察呈多突扁平状。胞核大，多为椭圆形，染成蓝紫色。

(4)巨噬细胞：细胞形状不一，呈圆形、椭圆形或不规则形。胞质染色较深，细胞轮廓较成纤维细胞清楚。胞核较小，为圆形、椭圆形或肾形，胞核染色也较深，为深蓝紫色。(二)软骨

用透明软骨切片或兔气管切片(HE染色)观察，了解透明软骨的结构特点。

1、肉眼观察：气管壁内的蓝紫色“C”字形结构为透明软骨，即气管软骨。

2、低倍镜观察：在透明软骨中可见染成蓝紫色的基质和位于陷窝内的软骨细胞。在软骨中央部分的软骨细胞较大，呈椭圆形或圆形，经常2～4个成群存在。近边缘的软骨细胞较小而密集，细胞成梭形，其长轴与软骨表面平行排列。软骨周围包有一层染成淡红色的致密结缔组织的软骨外膜。

3、高倍镜观察：在HE染色切片中看不到细胞间质内的胶原纤维。基质染成蓝紫色，在陷窝周围的基质染色

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较深，称软骨囊。有的切片由于在制作过程中软骨细胞脱落，使基质中显现出一个个白色空腔，即软骨陷窝。有的切片由于在制片过程中使部分软骨细胞有所收缩，所以在软骨细胞周围出现白色间隙，这也应是陷窝的一部分。(三)骨组织

取未经染色的人骨横磨片观察。这种磨片是用腐胔的股骨的骨密质部分锯成薄片，再用磨石磨成。骨组织内的软组织(神经、血管、淋巴管、结缔组织)及细胞都已腐烂，仅留下空腔和管道。因光线折射关系，这些空腔和管道均呈现黑色，观察时可缩小显微镜的虹彩光圈使光线稍暗些，更为清晰。

1、低倍镜观察：可见许多骨板呈多层同心圆排列的结构，即骨单位(哈弗斯系统)。每个骨单位的中央有一个黑色、较大的圆形管道的横断面即为中央管(哈弗斯管)，在此管周围有许多成同心圆排列的骨单位骨板(哈弗斯骨板)。

有的骨磨片还可看见中央管之间相连的管。若骨磨片取材完整，还可看到内、外环骨板及横向穿行于内、外环骨板的穿通管。在骨单位之间，还可看到一些排列不规则的骨板，即间骨板。

2、高倍镜观察：骨板内或骨板间有许多扁的卵圆形呈黑色的小腔隙即骨陷窝。骨陷窝向四周发出许多细小的黑色分支，即骨小管。还可见相邻骨陷窝之间的骨小管是彼此相通连的，靠近中央管的骨小管则和中央管相通连。(四)血液

1、低倍镜观察：分辨红细胞和白细胞

2、高倍镜观察：

⑴ 红细胞：数目最多，小而圆，无胞核，浅红色，中央部分着色比周围浅。⑵ 白细胞：

中性粒细胞：数目较多，其胞质中含有细小且分布均匀的浅紫红色中性颗粒。胞核蓝紫色，分叶，叶间有染色质丝相连。

嗜酸性粒细胞：数目较少，胞质中有许多粗大的被染成桔红色的嗜酸性颗粒。胞核紫红色，也分叶，通常分两叶。

嗜碱性粒细胞：数目很少，在涂片上较难找到。胞质中含有许多大小不等、被染成蓝紫色的嗜碱性颗粒。胞核不规则，染成浅紫红色，常被嗜碱性颗粒掩盖。

淋巴细胞：数目较多，可见中、小淋巴细胞。小淋巴细胞的大小与红细胞差不多，核圆有侧凹，占细胞的大部分，染色质致密呈块状，着色深。胞质极少，仅在核周形成一薄层，强嗜碱性，染成天蓝色。中型淋巴细胞比红细胞大，胞质较多，着色较浅，有的胞质内可见少数细小的紫红色嗜天青颗粒，胞核圆形或近似肾形，染色也很深。

单核细胞：数目少，是血液中形体最大的细胞。核大，呈肾形、马蹄形或不规则，染色质颗粒细而松散，着色浅，常偏位。胞质丰富，弱嗜碱性，染成浅灰蓝色，内含许多细小的嗜天青颗粒。

⑶ 血小板：为不规则形小体，直径约2-3µm，常聚集成群。血小板周围部分为浅蓝色，中央有细小的紫红色颗粒。

三、肌肉组织(一)平滑肌

1.取平滑肌分离装片观察

① 低倍镜观察：找到有平滑肌纤维的部位。

② 高倍镜观察：平滑肌纤维为梭形，胞核长椭圆形，被染成深蓝紫色，其宽度几乎等于平滑肌纤维的宽度。胞质染成红色。

2.取平滑肌纵横切片(HE染色)观察

① 低倍镜观察：观察纵切面平滑肌纤维呈梭形；横切面呈大小不等、不规则的圆形。② 高倍镜观察：注意比较纵切面和横切面上结构的差异。

a.纵切面：平滑肌纤维为梭形，胞核长椭圆形或杆状，被染成深蓝紫色，其宽度几乎等于平滑肌纤维的宽度。

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胞质染成红色。

b.横切面：可见到许多染成蓝紫色圆形的胞核，其周围包有染成红色的胞质，这便是切到平滑肌纤维中拥有胞核部分的横切面。另外，还可见到大小不等的、仅有红色胞质的平滑肌纤维的横切面，这是因为没有切到胞核的缘故。(二)骨骼肌

猫骨骼肌纵、横切片(铁苏木精染色)的观察；掌握骨骼肌纤维的一般形态(胞核的位臵及明暗相间的横纹)。

1、低倍镜观察：找到纵切(肌纤维长条形)及横切(肌纤维多边形)的肌纤维。在肌纤维间有结缔组织。

2、高倍镜观察：注意比较纵、横切面上结构的差异。

① 纵切面：肌纤维长条形，外为肌膜，紧贴肌膜内方，有许多染成蓝紫色的卵圆形胞核。肌原纤维沿着肌纤维长轴排列，有明显的横纹，染色深的为A带，染色浅的为I带。若切片染色较好，还可看到I带内的Z线和A带内的H带(最好用油镜观察)。

② 横切面：肌纤维呈多边形或不规则圆形，外有肌膜，卵圆形的胞核紧贴肌膜内侧。肌原纤维呈小蓝点状，在肌质内排列不均匀，所以在横切面上呈现出肌原纤维的小区。(三)心肌

取猴或狗心肌切片(铁苏木精染色)观察。

1、低倍镜观察：作心肌切片宜取心室肌为材料，由于心室肌分多层，所以在切片上可看到纵、横、斜等切面。纵切面心肌纤维为有分支的带状，横切面心肌纤维为不规则的圆形。

2、高倍镜观察：在纵切面上，心肌纤维彼此分支吻合成网状。胞核卵圆形，位于纤维中央。把显微镜的虹彩光圈缩小，光线放暗一些，可见到心肌纤维的横纹，但不如骨骼肌纤维明显。在肌纤维及其分支上可见染色呈深蓝色的梯形横线，即为闰盘。肌纤维之间有结缔组织及血管。

在横切面上，心肌纤维为不规则的圆形。有的有胞核，有的则无，这是由于切片切到或没切到胞核的缘故。

四、神经组织(一)多极神经元

取牛的脊髓灰质涂片(Nissl染色)观察。因为是涂片，所以可以较完整地显示出神经元的结构。这种染色可以把胞核及尼氏体（Nissl’s body）染成蓝色。

1、低倍镜观察：可见染成深蓝色、具有多个突起的多极神经元。选一个较大而清晰的神经元换用高倍镜观察。

2、高倍镜观察：可见多角形的胞体。在胞体内有圆球形染色较浅的胞核，其中央有一染成深蓝色的核仁。胞质内含有许多不规则的染成深蓝色的小块，即尼氏体。胞体周围发出许多突起，这些突起大多为树突，因为轴突只有一根，所以在涂片上有时很难看到。尼氏体在树突内为条状。胞体在一呈圆锥形区域无尼氏体，此处即是轴丘。如看到与轴丘相连的突起，便可断定其为轴突。轴突及轴丘内无尼氏体。(二)神经原纤维及突触

取猫脊髓横切片(Cajal银染色)观察。在这张切片上可同时观察到神经原纤维及终结的形态。

1、肉眼观察：脊髓横切面中央呈“H”形，染成棕黄色的部分为灰质，灰质较宽的一端为脊髓灰质前角。2．低倍镜观察：在灰质前角处可见大而呈多角形有突起的细胞，为多极神经细胞。找一个突起较多并切到胞核的神经细胞，换用高倍镜观察。

3、高倍镜观察：可以看到胞体和突起内均有棕褐色细丝状的结构，此即神经原纤维。它们在胞体内排列成网状，而在突起内则平行排列。

若切片银染色适当，还可看到在胞体或树突上有许多黑色的小圈状或扣环状结构(形似蝌蚪)，即为终结，是光镜下所见到的形成突触的部位。(三)运动终板

取运动终板或运动神经末梢装片观察。

1、低倍镜观察：骨骼肌纤维呈浅蓝紫色，有的呈紫红色。肌原纤维的横纹清晰可见。神经和神经纤维呈黑色。神经纤维的末端成爪状分支，附于肌纤维表面，与肌纤维附着处形成的椭圆形板状隆起，即为运动终板。

2、高倍镜观察：可见运动终板的爪状分支末端常呈钮扣状膨大。

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【思考题】

1、什么是上皮、内皮及间皮？

2、举例说明上皮组织的结构与机能的统一性。

3、疏松结缔组织有哪些细胞及纤维成分？这些细胞及纤维各有什么结构特点？

4、试述三种肌组织在结构上有什么不同。（列表）

5、明确神经原纤维、神经纤维、突触、神经末梢、感受器和效应器的概念。

6、绘一多极神经元图，并注明各部结构。

7、神经纤维如何形成一条神经? 【作业】

1、绘图：绘单层柱状上皮光镜图，并注明各部结构。

2、列表比较三种肌组织在结构上的异同点。

第五篇：浅谈招商会

浅谈招商会

在过去几天于杭州召开的克莱氏品牌招商会已落下帷幕。对于每一场会议的结果我们都要做出完善的总结和分析，这样在接下来的工作中就可以扬长避短，使下一届招商会准备更加成熟结果更加成功。

招商会顾名思义是招揽客商的见面会，这样理解是我凭着这一次以及几年前参加过的PCD、IPM、华新IBA、自然之水、迪菲儿、博生能、艾丽素等几次招商会的简单总结。参照这次CLEXC的招商会和以往印象当中的几次招商会，我认为招商会在没有更好的营销模式取代前，仍将是化妆品行业最常用的营销手段。

我们在分析一场招商会的时候总习惯将它划分为会前，会中，会后三个部分，但我觉得应该分为四个过程：准备期、邀约期、开展期、跟踪期。在开展会议之前采集市场信息，了解市场动态，抓住客户需求决定着如何定位这场招商会，有了定位才能确定主题，这是会议的灵魂。接下来：

1、时间（确定）。在邀请函还没有印刷之前，就应该知道确切的会议时间，便于市场人员能在邀约之前做一个铺垫，从客户知道某天将有克莱氏招商会起，到收到邀请函应该留出两周时间。

2、了解方案（透彻）。这次会议我发现并不是每一个同事都能对方案了然于胸，甚至到会议结束还没认真读过。对方案的透彻理解包括计算出配送总额、除去物料的纯产品配送总额、配送比例、配送产品的搭配方式、如何分解销售，看到一个方案即刻能策划一个促销。

3、邀约（演练）。邀约应该有一个开场话术，并且在市场人员拿着邀请函下到市场之前就应该在公司进行练习，将客户可能提出的问题，拒绝的原因先逐一假设，再设法应对。当然要分别针对新客和老客户设计两种话术。这样的邀约效果可能稍好一些。

4、新店邀约。我单独将新店邀约列为一项，就是要突出它的重要性，我个人认为在一场招商会中新店参会人数所占的比例可以看出这个品牌未来两三年内的市场占有率，当然我不希望在以后的业务工作中开拓新店像猴子掰玉米似的掰一个丢一个。但宏观来看，市场是一个变量，在品牌成长的过程中，网络的建设步伐里，优胜劣汰能为品牌树立更好的形象，新的客源又像新鲜血液增长品牌的寿命。所以在确定现有客户参会人数的同时，设法增加新客是很重要的。在这里我有一些设想，比如可以针对新店制定一个力度比较大的优惠方案，新店参会的一些特殊待遇等等。总而言之在招商会上我觉得应该将新客与老客区别看待，在邀约新店时更应该这样。

5、邀约确认。是指在邀约的过程中确认可以参加方案的客户，能够保证在会场一定签单，当然不到会就能参加方案的可能性比较小，但是这么做毕竟可以为会场签单打下伏笔。况且现在的招商会客户们都是心知肚明的，知道邀请她的最终目的都是为了合作，有时候我们讲的天花乱坠而对金钱只字不提不见得会显得我们有多高明，把事情摆到明处讲或许还能证明我们的诚意。

6、会前确定状态。距离会议召开时间越近给收到邀请函的客户打电话就越要勤。也许有的客户就需要我们临门一射。招商会的“邀约期”我列出了如上六点，接下来在会议“开展期”之前还要弄明白，我们为什么要开招商会？

就是这次会议的目的，我个人认为招商会的目的无非四个：

1、为了推广新品、新项目而开招商会；

2、为了拓展新的客户而开招商会。单就从邀请函的内容来看，这次克莱氏的会议更加侧重于老客户。例如全年整合养护全攻略和形象店升级工程，这更像是为现有客户做出的一个长期规划。并且会场的优惠方案也是针对现有客户，并没有一个成文的参会新店加盟优惠方案。如前所述，新店的重要性可见一斑，但是我觉得在拓展市场这方面我们还没有做足文章，这个空间还很大，毕竟三万块的新店加盟方案除了物料和试用装我们拿出了3866元零售价的院装；

3、为了维护现有客户而开招商会。毋庸置疑招商会对现有客户来讲只有好处，没有坏处。维护可以理解成延续和加深与客户之间的情感和利益，也可以理解为帮助客户维持和改善经营。以后者为例，招商会总能为客户提供最大幅度的进货优惠，简言之，招商会是客户们捡便宜的最佳机会。日常的配送总是比会场的方案逊色，这是有道理的，因为会场方案是一个大型批发方案。这是对客户最直接的好处。再者，招商会也在传递行业的新项目、新知识，经营管理的新理念，但凡有思路的美容院经营者总能借助一场招商会取得一点进步。无论如何，招商会一定是美容院经营者了解行业动态的最佳窗口；

4、为提升公司美誉度以及品牌形象而开招商会。这样的招商会我个人还没有经历过，但是我相信这种大多数人估计会认为不切实际的动机单纯的招商会是存在的，而且将来也许会有更多的公司去做。把这一点也写出来，的确不是在拼凑字数，这是我对未来招商会的设想。我设想将来一定会有大把的公司为赚取社会的认同感而开类似的会议卖自己的文化。真正的文化在于产品的理念与社会消费文化相融合而出的独特的企业文化，在于公司全体员工在思想和行动中所体现出来的企业精神。

理解了为什么要开招商会，再将以上四点揉和，即可得出我们召开这次会议的目的。用一句话概括，这次招商会的目的是：利用全年整合攻略和形象店工程的推广实现季度销售方案的执行，并以此为契机贯彻全年。

准备和邀约结束后，就正式进入了会议流程。张总的思路清晰地令人钦佩；那位讲专业知识的老师学习能力不同寻常；色彩课互动的场面令人记忆犹新；颜总简单的几句恋爱理论更是意味深长；杨阳老师“为客户提供系统化的解决方案和标准化的贵宾服务。”这句话我一直都在仔细玩味；现在一想起我们可爱的美导，脑海中就会显现出她们在舞台上婀娜的身姿。我的记忆力是比较差的，我相信我们的客户一定比我强。

会前在市场上邀约时也碰到一些近期将要开招商会的公司，从一个侧面反映出这种营销模式在大量重复复制，并且各个公司在同一个时间段举办会议的密度之大。在这种情况下，美容院增加了选择的机会，而我们却步入了更加激烈的竞争，即在会前邀约时就参与了竞争。资源是有限的，如果不被我们抓住，就会跑到对手那边去，我们能多争取到会一个客户就可以使竞争对手失去一个准客户。即便受邀者无意参会，也要设法不使他参加别的公司会议。置身激烈的市场竞争中，犹如逆水行舟，不进则退，在这个行业中最佳的防守姿态就是进攻。既然各个公司如此看好招商会，那么在这方面就会做足文章。各种形式的招商会也就应运而生，培训形式的，旅游形式的，答谢式的等等。形式众多但其最终目的还是签单。招商会采用什么形式取决于会议的主题，然后根据主题进行策划。这次克莱氏的招商会在策划方面我个人认为还可以，“迎春暖、营人心、盈利润、赢天下”这个主题非常好，但是会议内容没能很好的衔接上这个主题，结果给人有点头大身子小的感觉。虽然会后听说大家对签单结果比较满意（300万），但还需要客观的去看待存在的问题，如果解决不好，下一次也许就没这么幸运了。

会议的激情过后，我们的余热能持续多久呢？专业线属于服务业，达成签单不是最终结果，产品没有到达终端消费者手中，我们的工作就不能停下来，这不是库存转移，而是对我们的客户的切切实实的帮助。会议之后的“跟踪期”是兑现诺言的时期，不要叫我们的客户望穿秋水却不见伊人。方案的时间跨度比过去大，以一个季度为单位。也意味着我们在之后的两个月当中可以更专注于服务。由于刚刚接触这个品牌，还没了解去年它使用过的方案，所以在这里仅凭揣测觉得，以季度为单位的方案或许是受经济大环境影响而制定的。在今年一定会有更多公司对现有客户实行这种时间跨度比较大的方案。这是对美容院做出的整合销售，在一定程度上可以起到锁定客户，稳定市场，建立长久合作的作用。但是它的初衷可能是咱们公司和克莱氏厂家为在经济不景气的情况下降低风险提前回拢资金。这是在逆境中的创新。通过会场签单情况分析，22家签单83万，平均额度达到三万八千，是够一个季度消化的了。这反映出了两个方面：大跨度方案的可行性以及市场的信心。与此同时，改善服务，提升服务品质协助客户分解目标，规划促销，这些售后服务显得得尤为重要。谈到“售后服务”这个概念，我更青睐“销售始于售后”，即在服务行业中，服务便是真正的销售。这是一个将库存化整为零的过程，也是延续市场信心的举措。

克莱氏上海今年的全年目标是600万，但就会场签单（83万）情况来看，预计将与去年持平略有增长。如果想有突破，我们就得付出超人的努力，在现有客户身上深耕细作，但不可杀鸡取卵，同时加大市场开拓力度，扩展作业面。

我们在会场也应该制定一个针对新客的优惠方案。这也可以成为邀约新客的筹码。我觉得这是此次招商会没实现的一个重要目标。

招商会作为化妆品行业中一个常用的营销手段，在多年的反复使用中已经使我们的客户——美的经营者产生了审“美”疲劳，在美容消费愈趋理智的今天，我们还能拿出什么新鲜的东西来吸引她们呢？

当然无论招商会策划的多么有创意，计划多么缜密，产品才是它的中心，离开了高品质的优秀产品，任何成功的营销都是空中楼阁。公司提供给市场的是产品，通过产品才能延伸出服务，离开了产品任何事都没得谈。所以首先要感谢克莱氏公司，能使我们今天有伸展拳脚的机会。

今天我们讲“剩”者为王，只要你能熬下去，而且熬得还是很有技巧，你就会在未来强者之宴上有一席之位。但是我们也不能仅凭众多企业群雄逐鹿、烽烟四起的现象，就判断这个行业的发展已趋于饱和。我相信没有饱和的市场，只有饱和的心态。我们一起努力！

31-Mar-09