第一篇：礼仪竞赛题目

1、人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方

2、赞美对方的要求：(ACD)A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一

3、优质服务的要求：(ABD)A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意

4、文明服务的具体要求：(ABCD)A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务

5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语

6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D、提供必要的技术支持 104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。

一、单项选择题

1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ D A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼

C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？ C A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ C A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

4、交换名片时应注意哪项礼仪？B

A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ C A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？C

A客人入座后，应主动敬烟 B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

7、在正式场合下握手错误的一项是： D A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

8、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？ D A忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画 C不互相诉苦埋怨

D到办公室后应及时化妆打扮

9、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？ D A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B A主持人不可以坐在前排正中

B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台

11、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：D A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？ B A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中

B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排

D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之

13、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ B A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D将来访客人置于右侧位置上

14、在国外怎样付小费是正确的？ C A对代表官方的接待人员适当付些小费 B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右 C在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员

D在影剧院不必付小费

15、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ A A可以饮汤吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料 C用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次 D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中

16、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ B A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

17、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？ D A长辈应亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下颌

C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊 D公共场合，男女之间大都亲脸颊

18西餐座次的安排哪项是错误的？ D A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位 B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧 C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列

D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇

19西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同时将食物送入口中

C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角 D餐刀掉到地上应自己捡起

20、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？ A A刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上 B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上

C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 D刀上叉下并排横入在餐盘上

21、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着： B A、用餐结束，请大家离开 B暂时离开，大家可以继续用餐

C用餐开始，请大家就座 D对正在进行的话题表示不满

22、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？ B A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃

C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起

D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒

23、西餐时吃“白肉”即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？ D A利口酒或白兰地 B红葡萄酒 C鸡尾酒或香槟酒 D白葡萄酒

24、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？ C A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶

C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

25、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ C A45cm以内 B45~120cm以内 C120~360cm以内 D大于360cm

26、上下楼梯时哪项是错误的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面

C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

27、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？ B A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D男士不能穿背心甚至赤裸上身

28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A

A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车

C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内

D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车

29、正式场合下女士不宜着以下装束：B

A连衣裙或中式上衣配长裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色长袜

30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？ C A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都有机会参与谈话

31、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？ B A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B女士不能采用“二郞腿”式坐姿 C在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

32、体态礼仪中的对站姿的基本要求是： A A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂躯直两腿开立 C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹

33、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ A A少壮不努力老大徒伤悲 B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒

C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D为善最乐为恶难逃

34、社交凝视区的正确范围是： C A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间

C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛

35、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B

A挂断正在接听的电话去接另一个电话 B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

36、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C

A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B不要一边打电话，一边兼做其他事情

C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。

37、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？ A A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证

38、哪项不是西餐餐巾的用途？ B A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部 C擦脸擦汗 D需要剔牙时遮掩口部

39、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ A A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入 D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤

40、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？(C)

A 客人入座后，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

41、同事之间相处应注意什么礼仪？（D）

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说 明

C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

42、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D)

A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮

43、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？(B)

A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C 通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 44.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

二、多项选择题

1、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)

A不要随意散发无法断定的信息 B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C不要有妨碍其他网络系统的行为 D不要盗用他人的ID与密码

2、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB)

A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

3、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD)

A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请 C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞 D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意 以求对方谅解

4、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD)

A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

5、怎样建立和睦的邻里关系？(ABCD)

A乐于参加一些联系邻居感情的活动 B养成拜访邻居的习惯 C使用音响设备时将音量开到适当的程度 D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占

6、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD)

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

7、小型会议排列的礼仪要求有哪些？(ABC)

A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座

B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座

D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置

8、会客时座次安排应讲求什么原则？(AD)A亲朋好友聚会时可以自由择座

B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边

C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位

D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位

9、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(ABCD)

A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐

B如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方

C如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方

D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐

10、签字仪式的座次安排原则是：(BC)A双方签字者面门而坐，宾左，主右

B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧

C双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方

D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张

11、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？(ABD)A日出升旗，日落降旗

B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下

C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序

D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正

12、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：(BD)A悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半

B悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方

C悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方

D降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。

13、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？(BC)

A为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步

B采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。

D奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺

14、＂女士优先＂的内容有哪些？(ACD)

A在女士面前，男士不可以吸烟 B当女士更换外衣外套时，男士应回避

C女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅 D进出门时，男士要为女士开关门

15、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？(CD)

A去外国人的住所拜访应在晚饭以后 B若因急事来不及预约应在说完正事后致歉

C除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室 D主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟

16、搭乘飞机应注意哪些礼节？(ABCD)

A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C不要在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座

17、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(AB)

A自备午餐者可以到休息室用餐 B不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C进入阅览室必须关机 D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

18、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？(BC)

A遇有不明白之处，向讲解员请教 B在一间艺术珍品前长时间逗留

C呵斥乱跑的孩子 D将衣物存于衣帽间

19、公共场所吸烟应注意以下细节：(ACD)

A在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟 B在正式会谈时应主动给他人敬烟

C妇女、儿童所在房间不宜吸烟 D与人交谈时不能口含香烟或持烟指物 20、正式场合下男士着装有哪些要求？(AD)

A忌穿宽条纹的西装 B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C衬衣内忌穿背心 D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装

21、佩戴首饰时应注意哪些规则？(AB)

A数量上以少为佳，总量上不超过三种 B色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致 C工作或休闲时可佩戴高档首饰 D金色首饰适合于暖季佩戴

22、个人行为的禁忌有哪些？(ABCD)

A当众嚼口香糖和吃零食 B在公众场合抖腿 C当众打哈欠

D生病时去公共场所

23、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（CD）

A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

24、到医院探望病人应注意哪些礼节？（BC）

A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

25、怎样建立和睦的邻里关系？（CD）

A 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B 养成拜访邻居的习惯

C 使用音响设备时将音量开到适当的程度

D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占 26.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座 C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位 D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座 27.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”B.语言要正规标准

C.商务语言的特点：“少说多听”D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气

28.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 29.对于座次的描述正确的有（ACD）

A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排

F.外侧高于内侧

30.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 31.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D.公务性问题 32.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 33.名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改B.名片不准提供两个以上的头衔 C.不用特殊材质负制做名片D.名片不印多个联系方式 34.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

三、（不定项选择）

一、社交礼仪部分

31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？

A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则B社交场合应由先到者先伸手为礼

C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？

A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C要注视对方的眼睛后鞠躬

D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？

A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B接受礼品前应推辞再三才能接受

C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

34、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(多选)

A不要随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C不要有妨碍其他网络系统的行为D不要盗用他人的ID与密码

35、交换名片时应注意哪项礼仪？

A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？

A宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高

B排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边

C对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味

D轴心型桌次应这样排：

37、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(多选)

A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？

A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？

A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。

C跳舞时不可以吸烟

D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。

40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(多选)

A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

41、到医院探望病人应注意哪些礼节？(多选)

A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

42、怎样建立和睦的邻里关系？(多选)

A乐于参加一些联系邻居感情的活动B养成拜访邻居的习惯C使用音响设备时将 音量开到适当的程度D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占

43、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？

A客人入座后，应主动敬烟B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

44、在正式场合下握手错误的一项是：

A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

二、职场礼仪部分

45、同事之间相处应注意什么礼仪？(多选)

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

46、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？

A忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画

C不互相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮

47、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

48、小型会议排列的礼仪要求有哪些？(多选)

A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座

B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座

D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置

49、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？

A主持人不可以坐在前排正中B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则

D大型会议只需考虑主席台

50、会客时座次安排应讲求什么原则？(多选)

A亲朋好友聚会时可以自由择座

B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边

C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位

D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位

51、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(多选)

A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐

B如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方

C如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方

D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐

52、签字仪式的座次安排原则是：(多选)

A双方签字者面门而坐，宾左，主右

B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧

C双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方

D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张

53、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：

A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

54、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？

A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中

B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的

C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排

D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之

55、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？(多选)

A日出升旗，日落降旗

B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下

C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序

D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正

56、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：(多选)

A悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半

B悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方

C悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方

D降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。

57、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？(多选)

A为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步

B采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。

D奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺

三、涉外礼仪部分

58、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？

A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为

D将来访客人置于右侧位置上

59、在国外怎样付小费是正确的？

A对代表官方的接待人员适当付些小费

B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右

C在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员

D在影剧院不必付小费

60、西餐餐匙的用法哪项是错误的？

A可以饮汤吃甜品，舀取菜肴

B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料

C用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次

D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中

61、＂女士优先＂的内容有哪些？(多选)

A在女士面前，男士不可以吸烟

B当女士更换外衣外套时，男士应回避

C女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅

D进出门时，男士要为女士开关门

62、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？(多选)

A去外国人的住所拜访应在晚饭以后

B若因急事来不及预约应在说完正事后致歉

C除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室

D主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟

63、各国禁忌的花卉哪项是正确的？

A在法国白色的花被认为是不忠诚的表现

B在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪

C可以送给德国人郁金香以示好感

D菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征

64、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？

A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

65、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？

A长辈应亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下颌

C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊

D公共场合，男女之间大都亲脸颊

66、除忌食猪肉外，不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些？(多选)

A东欧一些国家 B叙利亚 C埃 及D伊斯兰国家

67西餐座次的安排哪项是错误的？

A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位

B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧

C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列

D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇

68西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B不用能刀叉同时将食物送入口中

C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角

D餐刀掉到地上应自己捡起

69、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？

A刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上

B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上

C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放

D刀上叉下并排横入在餐盘上

70、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：

A、用餐结束，请大家离开 B暂时离开，大家可以继续用餐

C用餐开始，请大家就座 D对正在进行的话题表示不满

71、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？

A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃

C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起

D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒

72、西餐时吃“白肉”即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？

A利口酒或白兰地 B红葡萄酒 C鸡尾酒或香槟酒 D白葡萄酒

73、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？

A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶

C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行

D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

74关于食用西餐主菜的礼仪有哪些？(多选)

A牛肉的生熟程度分为:rare、medium rare、medium、well done四种

B放有柠檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的

C吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边

D吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中

四、公共礼仪部分

75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？

A 45cm以内 B 45~120cm以内 C 120~360cm以内 D大于360cm

76、搭乘飞机应注意哪些礼节？(多选)

A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C不要在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座

77、上下楼梯时哪项是错误的？

A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面

C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面

D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

78、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(多选)

A自备午餐者可以到休息室用餐

B不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C进入阅览室必须关机 D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

79、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？

A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车

B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊

C将废弃物集中收好等待乘务员打扫

D男士不能穿背心甚至赤裸上身

80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：

A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车

C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内

D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车

81、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？(多选)

A遇有不明白之处，向讲解员请教

B在一间艺术珍品前长时间逗留

C呵斥乱跑的孩子 D将衣物存于衣帽间

82、公共场所吸烟应注意以下细节：(多选)

A在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟

B在正式会谈时应主动给他人敬烟

C妇女、儿童所在房间不宜吸烟

D与人交谈时不能口含香烟或持烟指物

五、个人礼仪部分

83、正式场合下女士不宜着以下装束：

A连衣裙或中式上衣配长裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色长袜

84、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？

A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都有机会参与谈话

85、正式场合下男士着装有哪些要求？(多选)

A忌穿宽条纹的西装 B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C衬衣内忌穿背心 D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装

86、佩戴首饰时应注意哪些规则？(多选)

A数量上以少为佳，总量上不超过三种

B色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致

C工作或休闲时可佩戴高档首饰 D金色首饰适合于暖季佩戴

87、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？

A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢

B女士不能采用“二郞腿”式坐姿

C在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起

D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

88、体态礼仪中的对站姿的基本要求是：

A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂躯直两腿开立

C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹

89、个人行为的禁忌有哪些？(多选)

A当众嚼口香糖和吃零食 B在公众场合抖腿

C当众打哈欠 D生病时去公共场所

六、其他部分

90、下面哪种花不属于我国十大名花？

A牡丹 B兰花 C杜鹃 D百合 91、宝石颜色的寓意中哪项是错误的？

A红色：热情、健康、活力 B蓝色：宁静、清新、秀丽

C黑色：寂静神秘悲伤 D绿色：快乐温和光明

92、国际护士节是哪一天？

A 5月17日 B 11月1日 C 5月12日 D 5月8日

93、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？

A白百合 B红色康乃馨 C剑兰 D牡丹

94、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？

A少壮不努力老大徒伤悲 B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒

C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D为善最乐为恶难逃

95、社交凝视区的正确范围是：

A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间

C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛

96、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：

A挂断正在接听的电话去接另一个电话

B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

97、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：

A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B不要一边打电话，一边兼做其他事情

C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。

98、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？

A安排会议食宿游览 B制定会议文件

C建立筹备机构 D印制会议票证

99、哪项不是西餐餐巾的用途？

A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部

C擦脸擦汗 D需要剔牙时遮掩口部

100、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？

A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出

C当电梯人数超载时，不要强行挤入

D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 选择题答案

31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A

商务礼仪试题

单位

部门

姓名

成绩

一、单项选择题（每题2分，共计40分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）

1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（）

A.激将法

B.明示法

C.交易法

D.谦恭法

2.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

A.商务礼仪 B.国际礼仪 C.政务礼仪 D.服务礼仪

3.接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（）声之后。A.一声 B.二声 C.四声 D.五声

4.一位男士想要认识一位女士，在男士自报家门后，女士合乎礼仪的回答是（）

A.嗯，知道了 B.点头示意 C.自我介绍一番：“你好，我是，很高兴认识你” D.抱歉，我不想认识你

5.主人陪同多位客人出入无人驾驶的电梯时，请问出入电梯的标准先后顺序是（）

A.主人先进先出 B.客人先进先出 C.主人先进后出 D.客人先进后出

6.给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（）

A.自我介绍

B.通话的时间

C.通话的长度

D.通话的地点 7.某集团公司人力资源部的职员王某在用电话打给其子公司的企管部的经理，王某自我介绍时，按照电话礼仪的规则王某正确做法是什么（）？

A.我是王** B.先报电话号码*******

C.我是人力资源部的王** D.请问您是*公司企管部的*经理吗？

8.在国际交往中，男人穿西装的最高标准要求是什么（）

A.三色原则

B.同质同色

C.三一律

9.在您的同事不在，您代她接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁 B.先告诉对方，他找的人不在

C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

10.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

A、置之不理 B、挂断接听的电话去接另一部电话

C、可两部电话同时接听 D、接起第二部电话记下对方电话 稍后打过去

11.假如中国人民大学某系部的老师刘方明要来我公司进行管理人员的职业礼仪培训，我公司所有受训人员对其的称谓应是（）

A.刘方明 B.刘教授 C.刘先生 D.刘老师

12.假使小王一家要在家宴请客人。小王的家庭成员情况是：小王单身男性，在某公司任经理一职；父母亲均是农民；妹妹现就读高中。请问小王一家中谁应为彼此不认识的客人做介绍？（）

A.小王 B.小王的父亲 C.小王的母亲 D.小王的妹妹 13.冯某（35岁）是某集团公司某部室的一名职员，其在工作的过程中遇到了一个小困难需要电话向其子公司某科室的主任刘某（34岁）请教，请问在通话结束时，按照职业礼仪的游戏规则应是谁先挂电话？（）

A.冯某 B.刘某 C.谁先挂都无所谓 D.看情况而定 14.在正常情况下，每一次打电话的时间最好遵循（）原则。A 10分钟原则 B 5分钟原则 C 3分钟原则

15.对我们一般人来说，在礼仪交往中比较讲究“女人看头，男人看腰”，其中男人看“腰”看的是什么？（）

A.腰的粗细 B.腰带的价值 C.腰带上饰品的价值 D.腰上挂不挂东西

16.在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(),这是一种不礼貌的行为。

A、天空 B、自己 C、对方 17.握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。

A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 18.递接文件或名片时应当注意字体的()。

A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 19.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

20.按商务礼仪，引导者应在客人的()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路

二、多项选择题（每题3分，共30分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）

1.与人交往中，不恰当的举止有（）

A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上

2.人们在日常交往中，哪些场合不适合讲商务礼仪？（）

A.第一次与客户见面 B.老朋友相聚 C.与少数民族交往 D.夫妻之间 3.仪表礼仪把握的原则是什么（）

A.整洁 B.自然 C.美观 D.互动 4.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同 A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲 E套装 5.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

6.与别人交谈时三不准是指

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

7.仪表礼仪需要注意的要点是什么（）

A.要注意容貌的修饰 B.要注意化妆 C.要注意举止 D.要注意表情

8.容貌的修饰要点主要有（）A.发型 B.面部 C.口部 D.手部

9.在介绍集团公司部室的职员刘某（女，28岁）与子公司某科室的科长王某（男，35岁）相互认识的时候，谁应先伸手？（）

A.王某，年龄大 B.刘某，女性 C.刘某，地位高 D王某，官职高

10.电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

三、判断题（每题1分，共10分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）

1.礼仪的“礼”的含义是尊重，“仪”的含义是表达尊重的形式。（）2.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）

3、托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）

4.高密市普通市民王某向高密市社会和劳动保障局社保科的科长刘某电话咨询有关个人缴纳养老保险的问题，在通话结束时，按照职业礼仪的游戏规则应是刘某先挂电话。（）

5.三一律的穿衣原则指的是鞋子、领带、公文包是同一颜色，而且首选黑 色。（）

6.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

7.礼仪操作讲究的七个字是“有所为，有所不为”。（）

8.在重要场合，男士头发的长度要求是“前发不符额，侧发不掩耳，后发不及领”。（）

9.客人来时，应是主人先伸手；客人走时，应是客人先伸手。（）10.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）

四、案例分析题（每题10分，共计20分）

1.某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

1）请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2）在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?

2.小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。

分析：案例中，小李犯了那些错误呢？

第二篇：礼仪竞赛题目

文明礼仪知识竞赛答案啊...在赴宴时 , 应该()。

A、等长者坐定后 , 方可人席 B、先坐好 , 等待宴席开始 C、先请晚辈人座 D、把自己喜欢吃的东西放到自己面前

在为双方作介绍时 , 介绍人和被介绍人都应(), 以表示对对方的尊重。A、起立 B、握手 C、端坐 D、直视对方、穿西装时 , 纽扣的扣法很有讲究 , 在穿双排扣西装时 ,()。

A、不用扣钮扣 B、纽扣要全部扣上 C、只要扣中间的纽扣 D、纽扣扣与不扣均可

在离队建团的仪式上 ,()。

人要摘去离队队员的红领巾 B、要宣布离队队员的名单 C、要宣布离队队员的人数 D、不要宣布离队队员的人数

共青团员参加团的组织生活时 , 要注意的基本礼仪是()。

A、礼貌待人 B、严肃认真 C、按时参加 , 不无故缺席 D、谈吐文雅 在社会交往中 , 礼尚往来是人之常情 , 对婚嫁 , 祝寿等较大的喜庆 , 等到参加了人家的喜庆宴会之后 再补送礼物 , 是()的行为。A、失礼 B、更加尊重 C、无礼 D、表示亲近

１.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是 Ａ.白色的。Ｂ.深色的。Ｃ.浅色的。

２.在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时，观众应该

Ａ.只为自己喜欢的球员鼓掌。Ｂ.应为每一位球员鼓掌。Ｃ保持安静不鼓掌。３.在观看铁人三项比赛时，观众

Ａ.不得向运动员递送饮料。Ｂ.可以在运动员经过时向其身上拨水降温。Ｃ.应主动帮助发生自行车故障的运动员修车。

４.观看田径项目比赛时，下列哪种做法不符合要求

Ａ.跳跃项目比赛时，根据运动员的助跑节奏鼓掌。Ｂ.马拉松和竞走比赛中，主动给运动员递送水和毛巾等物品。Ｃ.中、短跑项目比赛，裁判员发出各就各位的口令时，观众需保持安静。

1-10

AABCCBA CCC 11-20

BACAC BBABC 21-30

CCBCB CCBAC 31-40

ABBAB CAAAA 41-50

AACCB ABABC

51-60

CCBAC CBBAC 61-70

CACAB ACBBA 71-8O

AACCA BCBAC 81-90

AABBB CAAAA 91-99

BCACB AAAA

第三篇：教师礼仪知识竞赛题目

教师礼仪知识竞赛题目（含答案）

一、必答题

1、什么是教师礼仪？

答：教师礼仪是教师在其工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。

2、教师礼仪的基本内容有哪些？

答：①摆正位置。（教师和学生是平等的位置，而不是我让你干什么，我管你，我教你。现代教育强调以学生为本，这就要摆正位置。）

②端正态度。（一个真正热爱自己岗位的教师，要爱护学生，爱岗敬业。接人待物要懂得宽容。）

3、学习教师礼仪应注意哪三点？

答：①要严于律己，端正态度。②要以学生为本，摆正位置。③要有自知之明，还要与时俱进，有学习意识。

4、教师的最重要的职责是什么？

答：教书育人，培养社会主义建设者和接班人，提高中华民族的民族素质。

5、国家教育部长周济同志指出：教育的第一资源是(D)A.知识 B.学生 C.信息 D.教师

6、教师最重要的素养是（B）A.遵守各项具体的法律法规 B.表达能力和教学能力

C.以诚为本，以和为贵 D.钻研业务的能力

7、（C）对于建立新型的师生关系起着十分关键的作用。A.教师的学识 B.教师的言行 C.教师的人格 D.教师的教

8、“知之为知之，不知为不知”要求我们老师在为人处事方面应做到（A）A.以诚为本 B.以和为贵 C.以信为先 D以理服人

9、教师形象的基本要素是什么？（并加以说明）答：知名度、美誉度

10、什么是首轮效应？

答:就是第一印象效应。

11、教师和学生平等相待是指教师具有。答：平常心、平等心、爱心。

12、当代教师的主要工作是什么？ 答：主要为服务于学生。

13、什么是教师礼仪？

答：人民教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。

14、什么是教师礼仪的基本素养？

答：专业素养、政治素养、法律素养、道德素养、文化科学素养、为人处世的素养。

15、塑造教师形象应注意些什么？

答：首轮效应、近因效应（末轮）效应、定型效应、亲和效应、光环效应。

16、教师用语有哪些禁忌？

答：忌粗口、忌训斥、忌侮辱、忌讽刺、忌妄言、忌乱言。

17、教师佩带饰物应。答：以少为佳，注重质量，和谐搭配。

18、教师着装最基本的要求是。

答：干净、整洁、得体、适应自己身材、性别、年龄的特点。

19、教师装饰的功能是。答：实用、审美、身份和地位。

20、教师要重视装饰的原因是。答：为人师表、自尊自爱、岗位的要求。

21、用通俗易懂的语言解释一下“首轮效应”。答：一个人给他人的第一印象

22、请给“仪表”一词作出合适的注解。答：一个人的教养与形体给外界的整体感受。

23、请说出教师仪表的四大规范。答：干净、整洁、文雅、美观

24、说说教师举止的注意点。

答：举止动作要标准、正确；提倡举止动作少；要检点追求示范效应。

25、教师的使命是。教师的准则是。答：教书育人；为人师表。

26、从教师礼仪的角度讲，和学生互动时应做到 答：有求必应、不厌其烦。

27、教师在课堂教学中的四个基本原则是。答：坚守岗位、完成任务、循循善诱、文明礼貌。

28、教师礼仪讲，在指导学生时要做到。答：有计划、有规范、有意识、有方法。

29、在图书室、阅览室、实验室等室内公共场合，教师要注意哪些礼仪？ 答：

1、爱惜公物；

2、讲究秩序；

3、保持安静。30、日常生活中使用的礼貌用语，包括哪几类？

答：包括问候语，请求用语，感谢语，抱歉用语，道别语等五类。

31、出入学校校门的规范有哪几条？ 答：出入校门要做到：守时、守纪、守礼。

32、文明礼貌待人三规则是什么？

答：

1、使用尊称。

2、互相问候致意，主动打招呼。

3、使用礼貌用语。

33、办公室自处要讲究什么？ 答：个人美、环境美、行为美。

34、对教师的办公要求有哪些？

答：要认真、要仔细、要耐心、要专心。

35、办公室人际关系指是哪些关系？

答、与同事的关系、上下级关系、与学生和家长的关系、社会关系。

36、教师处理问题时，对学生与对家长分别有哪些注意点？

答：对学生：注意平等、尊重；对家长：注意及时沟通、注意分寸。

37、教师如何处理好教书与育人的关系？ 答：①要教导学生是非分明，大是大非教师要向学生讲清楚；②教师要以身作则，在待人接物、为人处世上要率先垂范；③要因材施教，因人而异。

38、教师教导学生要注意哪些方面？

答：①要教导学生获得真知，要向学生传递科学的、系统的、规范的现代知识；②要教导学生有良知，让学生有爱心，要爱祖国、爱人民、爱社会主义；③要让学生拥有益知，对个人日常工作、生活实用的知识。

39、教师应该如何育人？

答：①目标要准确，要帮助学生矫对人生目标；②要注意实现的手段，就是实现目标的方式；③要注意渐进，不能揠苗助长，不要求全责备，不要好高骛远，强调循序渐进；④育人是全社会的一项大工程，不仅教师要努力，学生自己、家长、社会各个方面都要齐抓共管，共同努力。40、为什么要提倡教学相长？

答：因为教师与学生的关系是互动的关系，是互相关心、互相爱护、互相帮助、互相支持的合作的关系。教师教育、帮助学生，提升了学生的知识境界，开阔了学生的视野，丰富了学生的感情。同样的道理，学生对教师也有帮助和支持，当教师的教学质量受到学生欢迎，教学水平得到学生肯定的时候，教师就有一种自我实现和自我满足，进而可以促进教师发奋图强，再接再厉，更好地钻研业务，爱岗敬业。如果离开了学生对老师的认可、接受、支持、合作，教师也不能进步。

二、抢答题

1、教师的首要职责是什么？ 答：教书。

2、中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中强调全体公民要做到什么？ 答：明礼诚信。

3、提倡教师礼仪的第一个基本原因是什么？

答：教师要为社会主义精神文明、社会主义政治文明、社会主义物质文明的建设作出贡献。

4、为什么要大力提倡教师礼仪？

答：提倡教师礼仪是“时代的要求，职业的期待”。

5、具有较高(A)是教师综合素质的核心

A.职业道德素养 B.教学水平C.教学艺术 D.职业道德理论

6、指出下列不正确的观点（C）

A．文化科学素养实质强调的是科学精神、钻研精神、实事求是的精神 B.从文化科学素养而言作为教师应着力培养学生的兴趣 C.教师的素养主要指政治素养、法律素养和道德素养。D.内强素质，外塑形象是每位教师必须面对的问题

7、作为教师应具备的道德素养主要指(C)①遵守职业道德 ② 遵守社会公德 ③遵守学校作息制度

④遵守家庭道德

A.①②③④ B.①②③ C.①②④ D.②③④

8、师德修养以(D)教育为核心。

A．职业道德 B.在职培训 C.教育观念 D.理想信念

9、当代教师的使命是什么？

答：以培养社会主义现代化建设接班人，提高民族素质为使命。

10、学生心目中的理想教师形象是什么？

答：教师和学生平等相待、教师和学生是朋友关系。

11、当代教师和公民的立足点是什么？

答:具有政治素养、道德素养、法律素养、科学文化素养。

12、中国古代传统文化中要求教师做到： 答：不苟言笑、精通业务、善于教化。

13、教师的职责包括哪两方面？ 答：教书、育人。

14、教师礼仪的特点包括哪四个？ 答：师资、师表、师德、师心。

15、教师与学生谈心有哪些具体形式？

答：自由式、扩展式、评判式、倾听式、启发式、跳跃式、交互式等等。

16、关心学生从几方面入手？

答：学习、生活、工作、交往、情感、身心健康等。

17、教师服饰的规范性要求是：简洁、庄重、符合身份。

18、着装的国际规则是：TPO，T——time,P——place,O——ocation。

19、教师装饰美的独特要求是：。（表里如一）20、教师要重视仪表的二大主要理由是。答：自己的修养，社会的需要。

21、言传身教的内涵是。答：言传——传授知识；身教——为人楷模。

22、教师表情注意点是。

答：自然放松，和对象互动，友善。

23、教师美发注意点。

答：长度适中，色彩正常、不提倡染彩色，发型不能太老土也不能过分时尚和前卫

24、教师在课堂讲授时应注意哪几点？ 答：因人而异；因课而异；学生是中心。

25、课堂中教师提问要注意哪几点？

答：符合学习目的；要以主流受教育对象为准；要尊重学生。

26、教师在课堂书写、演示时要做到哪几点？ 答：标准化；现代化；少而精。

27、请说出国家的教育方针？

答：教育必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德智体美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。

28、国旗尺寸分6种规格（单位CM）：下面哪一种国旗尺寸是不符合规格的？（D）

A：288×192 B：240×160 C：144×96 D：80×60

29、“发展体育运动，增强人民体质”这句口号是由下面哪位伟人提出来的？（B）A：孙中山 B：毛泽东 C：邓小平

30、遵守校规和校纪是教师的职业规范，岗位要求。它也是教师礼仪吗？（是）

31、某教师为减少学生和家长麻烦，在部分家长的要求下，为学生统一代买课外练习册，这种行为对吗？（不对）

32、老师批改作业和备课的要求有哪些？

答：要耐心细致，要精通业务，要有现代视野。

33、老师应该如何与学生谈心？

答：要有责任心，要善于互动，要遵守规范。

34、老师与学生谈心的方式有哪些？（讲出六种以上）

答：自由式、扩展式、评判式、倾泻式、倾听式、启发式、跳跃式、交互式

35、办公室中自处和共处中最重要的是什么？

答：从自己开始、从现在开始、从小事做起

36、处理办公室中人际关系的基本点是哪一条？

答：尊重为本

37、人际交往中如何实现沟通？

答：首先沟通是双向的，既要了解、尊重对方，也要让对方了解你；其次要认可；再次要互动，形成良性的反馈。

38、教书和育人有什么不同？

答：教书是传递知识，育人是指关心、爱护和教育。教书和育人两者有因果关系，有互动关系，又各自独立。教书比较容易做到，而育人就难以实现。

39、当代教师形象的基本要求是什么？

答：要点是具有一定的专业知识素养、爱护学生、有正义感和使命感。40、素质教育的第一要务是什么？

答：要有意识地培养社会主义现代化建设的接班人和建设者，要坚持德、智、体、美、劳全面发展，要坚持三个面向，面向现代化，面向世界，面向未来，要培养对国家、对社会能够做出自己贡献的未来的接班人和建设者。

三、陈述题

1、现代教师礼仪特有的四个特征是什么？请作简要说明。

答：①师资。教师要有一技之长，要业精于勤，要有自己的人格魅力。②师表。教师要语言美，心灵美，同时要仪表美，行为美。

③师德。就是职业道德。要忠于祖国，热爱人民，热爱党，热爱教育事业，要遵守法律，要爱护学生，要廉洁从教。④师心。就是要有爱心。

2、江泽民主席在跨世纪之际讲到中国外交的时候，提出了一个概念：“君子和而不同”，怎样理解这个概念？

答：这句话就是讲待人接物以和为贵，要讲国家之间和平相处，同时要强调不同，国家与国家，民族与民族，行业与行业，人与人有不同。

3、简要阐述教师政治素养和道德素养的内容。

答：政治素养——热爱祖国热爱人民、拥护党热爱党、拥护社会主义制度、拥护中国特色的社会主义发展道路、坚持四项基本原则、坚持马列主义毛泽东思想邓小平理论和三个代表思想；在日常生活工作中思圆行方、立端立正，要和歪风邪气、不正之风划清界限。

道德素养——遵守社会公德、遵守职业道德、遵守家庭道德。

4、教师要关心学生的哪些方面？

答：教师要关心学生的一切，关心学生的学习，关心学生的生活，关心学生的社会交往和社会工作，关心学生的身心健康，关心学生的情感交流。但要注意关心有度，关心一切并不等于包办代替，不等于强加于对方。对学生的个人隐私、个人的空间也要给予适当的体谅，这也是对学生的一种尊重。包办代替，以我为是，自以为是，强加于对方，这种关心是学生不能接受的。

5、塑造良好的教师形象应注意什么？（怎样塑造良好的教师形象？）答：从首轮效应、近因效应、定型效应、亲和效应、光环效应等几个方面阐述。

6、教师课堂礼仪应注意的基本原则？

答：⑴为社会现代化建设服务。⑵注重学生的综合发展，培养全方位的复合人才。⑶育人也很重要。⑷古为今用洋为中用。⑸符合国家社会的利益。⑹有教无类。

7、试论述教师在社会交往中，交谈方面的基本礼节。

答：⑴不打断对方。⑵不补充对方。⑶不纠正对方。⑷不质疑对方。⑸不能非议党和政策。⑹不能非议交往对象。⑺不议论同行、领导、学生。⑻不涉及格调低的内容。

8、教师在岗位上着装的六注意：

答：要点为区分性别，注意年龄，形体特点，出入场合，考虑时尚，讲究规则等6个方面。

9、教师着装有哪八忌？

答：不能脏，不能破，不能乱，不能杂，不能过分暴露，不能过分透视，不能过分短小，不能过分紧身。

10、教师的仪表有必要规范化吗？并请例举不规范仪表带来的负面效果。

答：不仅有必要而且必须规范。因为教师在课堂上的形象得体与否，既表现学校管理是否严格、体现着教师自身的修养，又展现了你对教育对象的尊重。如上课前吃了葱蒜等，一张嘴就满口异臭，学生被熏死还能尊敬老师、专心听课？

11、请阐述一下教师化妆的内涵及其注意点。答：教师化妆是采取必要的技术手段进行规范的形象修饰。工作妆自然为本，妆成却有无，整体划一，个体形象服从集体形象，不标新立异；美化，要符合常规的审美标准；避人，不在大庭广众下化妆。

12、教师在课堂提问时，为什么要以主流受教育对象为准？

答：教师选择的问题，必须以学生为主。因为学生有知识和层次的差异，有悟性的好坏之别。所以提的问题必须面向主流学生，应是大多数学生知识、阅历层面能够思考和回答的，这样才能使学生理解和掌握所学知识，提高分析和运用的能力。

13、如何使学生具备基本的现代人的道德和文明素养？

答：要对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育，道德、理想、纪律、法制、国防和民族团结的教育。通过以上的教育，逐步使学生具备基本的现代人的道德素养和文明素养。

14、作为教师，在校要遵守校纪校规，具体体现在哪些方面？

答：具体体现在：完成教学任务，坚守工作岗位，遵守教学秩序，遵守作息时间等几个方面。

15、在运动场或体育馆，教师要注意哪些礼仪？

答：要点为

1、以锻炼为主；

2、尊重对手，强调公平；

3、遵守先后顺序，注意公共形象。

16、简述上下级之间的关系。

答：要点为尊重上级、服从上级、支持上级、爱护下级、体谅理解上下级。

17、教师如何辅导学生？

答：要点为有责任心、善于互动、遵守规范程序

18、最理想的师生关系应该是怎样的一种关系？

答：①最理想的师生关系，放在教师礼仪的角度来表达，首先是尊重，以尊重为本，教师要尊重学生的人格，要把学生置于重要的位置；其次，要追求师生之间的平等。

②从操作角度来讲，师生之间应追求亦师亦友，教学相长的境界，这样才容易沟通和交流。教师和学生之间是互相关心、互相爱护、互相帮助、互相支持的关系。

19、教师在处理人际关系时，要注意哪八项基本原则？

答：①要遵守宪法和法律，坚持四项基本原则；②要宣传和普及科学知识，要与封建迷信、歪门邪道、不科学、反社会的东西划清界限；③要热爱学生、尊重学生，摆正与学生的关系；④要为人师表，廉洁从教，摆正人、财、物的关系；⑤要遵守社会公德；⑥要对学生实施素质教育；⑦要密切学生、家长、老师之间的交流和沟通，形成良性的互动环节；⑧要注意关心集体，有集体主义思想，往大方向讲就是要有爱国主义精神。

20、什么是素养?教师必须具备哪些基本素养？

答1：⑴指你从事某项工作，比如教师、工程师、医生、研究员、工人、农民等所要具备的基本资格以及基本要求和基本条件。《中华人民共和国教师法》第三章规定了教师任职的基本资格：热爱祖国，热爱社会主义制度，拥护我国的法律，拥护我国的宪法，具有教学教育能力，符合《教育法》所规定和《教师法》所规定的相应的学历要求或经过国家学历要求、任职资格要求的特殊考试，通过者才具有教师任职资格。教师应具有政治素养、法律素养、道德素养、专业素养与文化科学素养、人文精神素养、为人处事的素养，这些素养相互兼容，共同发挥作用，构成教师综合的素养。

第四篇：礼仪题目

1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边

打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

10.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16.商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17.男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD）

A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧

E.前排高于后排F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往

22.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（ACD）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（ACF）

A.理解对方 B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方

25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）

A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

26.商务礼仪的首要问题是（A）

A尊重为本B规范为本 C友善为本 D招待为本

27,“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（B）特征的喻意。

A规范性B对象性 C制度性 D针对性

28休闲场合可穿：（B）

A制度 B运动装 C礼服 D套装

29职场可以交流的内容：（D）

A.国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题

30.商务交往中可送的礼品有：（D）

A价格昂贵的礼品B涉及国家安全的礼品

C药品营养品 D纪念品

31.送礼品时应避免（A）

A赠送者得身份不确定 B由身份高的人送C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 32竖桌式谈判不正确的是：（D）

A以右为尊 B主方在左 C客方在右D以左为尊

33.圆桌单主人宴请时，错误的是：（B）

A主人应面对门 B主人应背对门C主人在左。D主宾在右。

34进行商务便宴，首先考虑的是：（B）

A座位B菜肴C餐费D时间

35不属于商务礼仪3A的原则的是：（C)

A接受对方B重视对方C记住对方D赞美对方

36商务礼仪的基本特征是：（AB)

A规范性B对象性C制度性D针对性

37引导者引导客人参观时。按商家礼仪下列说法不正确的是：（BCD）

A左前方引路B左后方引路C由前方引路D右后方引路

38.社交场合应着：（BCD)

A.制服。B时装C礼服D民族服装

39陌生场合可谈：（ABCD）

A电影B哲学C文学D天气

40座位排列非基本规则：（ACD)

A面门为上B以左为上C居中为上D离远为上

41，会客的座位排列分为：（ABC）

A自由式排列B相对式排列。C并列示排列D一排式排列

42相对式排列时:(AD)

A以右为尊B以左为尊C以外为尊D以内为尊。

43商务交往中礼品的特征：（ABCD）

A纪念性B宣传性C便携性D独特性。

44.选择礼品的原则：（ABCD）

A送给谁。B送什么C什么时间送。D送什么地点

45，电话形象要素包括：（ABCD）

A通话内容B通话时机C通话举止形态D电话公务

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4.社交场合的“六不问”是指：

5.公务交往最值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请

第五篇：礼仪参考题目（定稿）

选择题（50道）

1.穿西装时，应穿 B A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 2.穿西服套裙时，应 D A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 3.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 4.佩戴首饰原则上不应超过 C 件

A 五 B 四 C 三 D 二 5.领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 6.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 7.商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 8.一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种

9.套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限 A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 10.握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 11.吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 12.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 13.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 14.行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次

A 一次 B二次 C三次 D四次 15.礼仪是对

和的统称 Ａ

A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌

16.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣

C.单排扣 D.双排扣 17.在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 18.入座时从座位的 A 侧就座 A、左 B、右 C、后 19.就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 20.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 21.选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色 22.(多选）在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F、）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。

E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。

23.（多选）下列有关蹲姿说法正确的是（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

24.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。25.介绍两人相识的顺序一般是：（B）

A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 26.仪容美的自然美包括：（A B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。

27.正确场合我们的仪表仪容要给人 C 的感觉 A随意 整齐 干净 B漂亮 美观 时髦 C端庄 大方 美观

28.男士与女士之间握手时正确的方法 A A男士握女士的手指部位 B男士用手掌握女士的手掌

29.女士着装需要禁忌的几点有哪几点？ABC A忌露 B忌短 C忌透

30.女士落座后，西服套裙的裙边在膝上 B 厘米左右 A 5厘米 B 10厘米 C 15厘米 31.正式场合入座时动作要C A轻捷 B轻稳 C缓慢 32.优质服务的要求ABD A尽心尽意 B尽力而为 C力求完美 D争取满意 33.体态礼仪中对站姿的基本要求是A A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂两腿开立

C头正 两腿开立 两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹

34.西餐中的敬酒礼仪那先方式正确的C A只有主人才能提议敬酒 B敬酒时将右手举过头顶

C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之间 D他人敬酒致辞时要小声交谈 35.交换名片是哪项礼仪是正确的B A接过对方的名片时要从头到尾看一遍，切记将对方的姓名职务念出来 B若对方是外宾，要将名片印有英文的一面对向客人 C向多人递送名片，应从尊到卑依次递送 36.在正式场合下，握手正确的是ABC A女士不能着者配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人的握手形状成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 37.下面关于亲吻礼哪项是错误的D A长辈迎亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下额

C同辈人或者兄弟姐妹只能够贴一贴脸颊 D公共场合，男女之间大都亲脸颊

38.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼时应保持什么距离C A 45cm以内 B 45-120cm C 120-360cm D 360cm以上

39.组织会议的哪项是没有必要的A A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证

40.下面关于舞会礼仪那项是正确的ACD A无论是男士还是女士，当其一人在远离人群的地方的时候，不以前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝他人的邀请

C一般情况下，两位女士可以同时共舞，但是两位男士不宜同时共舞 D一般情况下，被邀请者没有特殊理由不应拒绝邀请，若拒绝邀请要表示歉意 41.参加宴会时，下面哪些情况是错误的AB A使用汤匙时同时将筷子换到左手拿住

B需要处理骨、刺时，需将筷子拿出并放到桌子上

C在进餐时，不宜只品尝自己喜欢的菜肴，也不宜评价菜品的优劣 D餐后不宜当中剔牙，也不宜用指甲剔牙 42.服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 43.服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 44.服务人员岗前培训的重要科目之一是 A A、微笑 B、握手 C、站立 45.服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 46.B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 47.服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入

48、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 49.涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 50.一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

简答题（10道）

1.礼仪的“礼”指什么，仪指什么? 答：“礼”指礼节、礼貌，“仪”指仪表、仪态、仪式、仪容。2.女士的基本坐姿：

答：入座要轻而稳，如果着裙的话要先轻拢裙摆，而后入座。3.走路时,要注意什么? 答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇 4.握手的禁忌。

答：不要用左手与他们握手,必要争先恐后,不要戴手套,不要戴墨镜,不要把另一只手插在口袋里,不要面无表情,不要只握住对让的指尖,不要把对方的手拉过去,推过来,不要拒绝与他人握手.5.微笑时露几颗牙齿？微笑的禁忌是什么？

答：微笑是一种成都较含笑为深的笑,唇部向上移动,;略呈弧形,但牙齿不会外露.假笑,冷笑,怪笑,媚笑,怯笑,窃笑,狞笑

6.、注视的角度中仰视和俯视分别用在哪些情况？ 答：仰视:尊重,敬畏之意,适用于面对尊长时.俯视:用于对晚辈表示宽容,怜爱,也可以对他人表示轻慢,歧视.7打领带的四步曲。答：交。交、穿。拉 8.仪容的修饰包括哪些？

答：头发。面容。手臂。腿部。化妆

9.在公众场合，梳理头发和化妆都应该注意在哪儿进行？ 答;应在无人之处,或者卫生间进行 10.仪表中注视区域包括哪些？ 答：倒三角

中三角

下三角

11.着装的基本原则是什么？（TPO原则）

答：TPO 原则是指穿着服饰时要考虑时间（time)、地点(place)和场合（occasion)3个要素。

1、T原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性。季节性和早晚性，要因时制宜，穿着得体。

2、P原则，即地点原则，主要指穿着要与即将出席的空间环境相适应，切忌不分地点、不看环境胡乱穿着。3、0原则，即场合原则，主要是指衣服打扮应顾及活动场所的气氛。一般应事先有针对性地了解活动的内容和参见人员的情况，再根据经验设计，挑选适合该场合气氛的服饰

12.应该如何正确的引导宾客？

答：①引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。

②引导客人时，步调要适应客人的速度；

③任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。13.安排迎送注意哪些事项？

答：①准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车）抵达前到场。送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。

②来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。

③乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访客人人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。14.在参观、迎送站时怎样引导外宾？

答：①在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。

②到门口时，应走在前面打开门、拉紧、提供方便，让客人 先通过。通过旋转门时，工作人员在最后。

③通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意人脚下，一旦踏空，可给予帮助。15.在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？

答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。16.在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？ 答：①作为被介绍者，要表现出结识对方的诚意

②介绍人开始介绍时除贵宾与长者外被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。

③随着介绍人的介绍向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。17.参加会议礼仪的要求有哪些？

答：①按时到场,遵守秩序.遵守会场纪律,不得走动,喧哗,鼓倒掌,吹口哨.关闭通讯工具,认真倾听,做好记录.②不宜中途退.特殊原因需中途退场的,应向有关人员说明情况,征得同意后方可离席.18.行握手礼要注意什么？

答：①上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;长辈与晚辈之间,长辈手后,晚辈才能伸手相握;男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握;

②握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力.19.言谈礼仪应注意的事项？

答：①慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等。

②适时发问，少讲自己.而且注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来，增强交谈气氛。

③语音清晰.学会赞美.20.小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？

答：①讲究面门为上.面对房间正门的位置一般被视为上座.②讲究以右为上.进门方向坐在右侧的人为地位高者.③讲究居中为上.小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座,例如主席可以坐在前排中央的位置.