第一篇：退换货细则

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退换货细则

本店新开张，各方面都在完善中，请亲们多多支持下，有你的支持是我们最大的动力。我们将一如既往为大家提供更合适、更具性价比的商品。如果你对本店有任何的意见或建议，我们都虔诚的接受，虚心的学习，一切都以亲们的利益为我们的使命做为经营之道。诚信加诚信结果还是诚信，所以请亲们一定要多多支持。当然更希望亲们可以选中自己喜欢合适的商品，只要你喜欢并联系我们，本店将在最大程度的情况下给亲们最具性价比的价格。

有你的支持是我们最大的成功，请亲们仔细的阅读本店的相关购物流程和注意事项，以免造我们双方的不理解。所有问题都可以通过沟通友好的协商解决，请切忌使用不理智的行为造成大家不必要的损失。我也是喜欢网购的人，很多事情换位思考很重要。谢谢大家！

以下是退换的细节，亲们务必仔细阅读：

1.退换货问题: 若您在本店购买到不适合自己的商品，只要您自理邮费，每笔交易均可换码一次（除特殊有注明的商品以及专门为顾客定货的款式除外）。

2.拍下可能没货问题:

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库存庞大，而且数据变化太快，所以容易出现断货情况很普遍，有可能是前几分钟询问还有货，过几分钟就没有了。不能接受和理解这种情况的买家，请一定不要拍哦。本店不设留货服务，下订单的顺序一律以付款顺序为准。如果您付款后出现了断货，只要您提出退款申请，我们也会及时给您退款，并会在下次购买优先给您留货的。

3.质量问题: 发货前都会有专门后勤部门进行严格衣检，应无质量问题。如衣服确实存在影响穿着的问题，请在收到的48小时内及时联系我们，一定为您妥善解决，邮费我们承担。由于每个顾客要求和挑剔程度不同，是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的。某些丝毫不影响穿着的细微瑕疵是不属于质量问题范畴的，包括：线头；画粉痕迹；个别漏针、跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整等。洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。

4.尺寸问题: 每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象，尤其是有弹性的衣服或者不规则造型的衣服，我们一

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般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。本店的客服也会针对您提供的身材帮您参考建议，但我们并不了解您的身材和气质，只能单纯通过您提供的身高体重三围判断，决定权还在您自己，请不要事后以推荐尺码错误怪罪卖家。如果尺码不合适，您可以自理邮费换码或者更换其他款式。另外还可以去店铺留言板转让。

5.性价比问题: 这也是个很主观的因素，每个人的想法都不一样。有的MM花100元买到80元DD就很满足，有的MM花100元却是想买到1000元的DD，价值观不同，期望值过高的MM，也请恕我们无法满足。小店只提供性价比高的东东给朋友们。款式、面料、质量、做工难易程度、价格、售后服务都是性价比的内容。我们相信：天上不会掉馅饼，而一分钱才是一分货。

6.色差问题: 色差问题是一个永远不可能解决的难题，只要网络购物存在的一天，服装显示的色差问题永远也不会消失。不同光线，不同场景，影棚内和外景，不同天气，都会导致色差,色差其实都是无法避免的!我们的确不能保证每位买家的显示器不出现色差，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的MM请慎重！

8.评价问题:

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我们重视您的每一个中肯评价。您如果还满意，并给我们鼓励的好评，我们当然感激不尽。如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。贸然的给出中差评，并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦诚，都试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信还能成为老朋友。不欢迎个别持币高傲，不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。

请仔细阅读以上事项，如果您拍下商品表示同意以上条款!

另外亲们注意喽：

为了更快更好的给您处理好退换货.请退换买家记得做到以下几点: 退换货具体操作流程:

1.受理时间:请在收到货品48小时内联系确认,并在3天内将商品寄回,逾期将不予受理.发回的商品需要保证没有穿着痕迹、鞋底未经磨损、外观良好、不影响再次销售，否则我们将拒绝处理！

2.受理流程:退回前请先联系在线客服或者直接致电***

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同时请制作退换货物表格或是写一张纸条在里面,连同货物一起退回来.本店不接受未联系售后部门情况下自行退回的包裹,并且不会签收,请理解!

需要更换的产品和尺码 您的淘宝用户名 退换情况描述

回寄地址电话名字

【买家责任】

买家收到物品是您所购的商品和颜色，但不合适需要更换尺码，往返邮费均需买家承担，换货寄回的运费可以通过支付宝即时到帐、银行汇款、或把钱随需要换号的商品一同寄回等方式把换货回程的运费支付给我们。

【以下情况不做退换货服务】：

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（1）①该款XL码是最大尺码，但您仍然嫌小；

②该款m码是最小尺码，但您仍然嫌大；

③顾客为联系客服，自行挑选商品尺码后不适合或店内已标注的断码特价商品，售前通知您无其他相邻型号，但您仍然购买后发现不合适。

④物品换尺码寄回发现衣物，或鞋底或鞋身有磨损，少配件或者花饰等情况。

（2）如果买家收到货后，出现觉得风格不喜欢、觉得没有图片上漂亮以及气味、面料、舒适度、显示器之间色差、等原因要求退换货的，请您谅解，以上情况均不在退换货范围内。

（3）如果出现非人为因素的质量问题，须收到货物的3天内（以客户签收之日起算）进行调换，超过换货期限不能进行调换。

注：店内已标注的“断码特价”商品，一律不做退换服务。卖家对买家的具体脚形尺码并不了解，我们只能提供尺码数据，码数由买家自己判断，如出现不合适的情况，买家只能自行处理或者店铺首页留言转让，卖家不承担因买家错误选择尺寸而产生的损失。

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【附加服务】：为了更人性化的服务买家，出现物品无质量问题，只是买家单方面坚持提出退货，（在收到物品24小时内联系我们提出请求），物品在全新无穿着过的情况下，我们将收取物品实际售出价格的20%整理费，运费不做退还。并且寄回的物品运费，由买家自理（例如，买家以实际90元货款+10元运费购得商品，我们退还实际金额：90元*80%=72元）

※强调：使用该附加服务条款的买家注意，寄回的物品，必须有原装包装盒（有配件的必须要齐全），以及包装完好寄回，如寄回后发现因包装问题出现物品损坏（如商品出现有水渍、油渍、划痕、破皮、鞋上配饰或水钻扣掉钻）等情况，我们将无法为您进行该条款服务，物品直接拒签退回，具体的物品损坏将由您自己和快递承运公司协商解决索赔问题，我店不承担任何责任。所以为了减少不必要的麻烦，请GGMM们一定要把物品包装完好加上防水袋，（请参照收到物品时的包装）。

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第二篇：退换货协议书

退 货 协 议 书

甲方(购货方)： 乙方(销货方)：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项： 第一条货物描述：

第二条退货原因：乙方延迟交货，且材料不符合订单，未能保证甲方顺利使用。第三条双方责任：(一)甲方责任：按约定退还货物。(二)乙方责任：退还已付的货款并承担退货产生的一切费用。如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条协议生效、中止与结束：(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章)的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。

第五条纠纷解决方式：因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承 相应法律责任。

甲方签字：

乙方签字： 公章 公章 日期： 日期：篇二：退货协议范本 终止合同及退货协议

编 号：

甲方：

乙方： 合同履行地： 鉴于甲方生产经营状况发生变化，甲乙双方经友好协商，就以下条款达成一致意见：

一、退货及运输处理办法 1.1、退货清单明细： 1.2、退货运输问题：

二、终止履行合同

双方决定终止履行双方签订的下列合同：

三、财务处理

3.1双方确认，签订本协议时，甲方尚有货款￥ 元未向乙方支付。3.2甲方于签订本协议当月向乙方支付上述货款的 %，计￥ ；余款于签订本协议之日起 日内支付。

四、争议解决

因履行本协议过程中发生的争议由双方友好协商解决，协商不成的，双方约定向合同履行地有管辖权的人民法院起诉。

五、其他 5.1本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，经双方加盖公司公章或合同专用章后生效。传真件签订有效。

5.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

（以下无正文）篇三：退货合同

退货合同

甲方： 合同编号：乙方： 签约地点：

一、具体内容

甲、乙双方就签订的购销合同中，关于 已采购设备（见附件）的退货达成友好协议，乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内容相符，甲方将此批货物发往乙方指定地点 收款单位：

开户行：

帐号：

收款人开户行行号：

二、双方责任

(一)甲方责任：按约定退还货物。(二)乙方责任：退还已付的货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

三、协议生效、中止与结束(一)本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。

四、纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。甲方 ：）乙方：地址：

地址：

法定代表或委托代理人签字： 法定代表或委托代理人签字： 电话： 电话：

传真： 传真：

日期： 日期：篇四：换货协议

换货协议书

甲方（销货方）：

地址：

电话：

乙方（购货方）： 地址： 电话：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成以下换货事项：

第一条 换货受理范围

1.申请退换之商品必须是拥有甲方开具的退货本人抬头之原始销货单者。2.申请退换之商品必须是新品，即乙方第一次所进之品项，且自乙方进货之日起时间不超过3个月。

3.申请退换之商品必须是原包装未开启、无污损，不影响第二次销售之单品。4.申请退换之商品必须是属于正品而非赠品或折扣券商品。

第二条 申请退换货需检附之文件 1.退换货申请表，申请表中需注明产品型号、色号、单价、数量、购货日期等信息。2.原始购货单原件或复印件。

第三条 申请退换货流程

1.退货当事人以书面或电话形式提前向甲方相关业务人员提出申请，2.甲方同意换货后将换货单交由送货人员，在乙方下次补货时将所退换之产品带回甲方公司仓库。

第四条 退换货产品计价方式 1．乙方申请退回之商品将依该商品原始进货价格进行费用抵扣，并向甲方支付20%的退货损失费，如有赠品或其他促销让利获益时，应从费用抵扣中扣除。2.若非正常补单时由甲方公司取回退货之商品所产生的运费及其他费用必须由乙方自行承担。

第五条 协议生效、终止与结束 1.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字后生效。2.本协议有效期一年。

第六条 纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构

甲方签字： 乙方签字：

（公章）（公章）

2011年9月5日 2011年 月 日篇五：退货协议书

退货协议书

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：

法定代表人： 法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述

货物名称：

规格型号 单位 数量 单价 金额 税率 税额 价税合计

第二条：退货原因

材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

（一）甲方责任：按约定退还货物。

（二）乙方责任：退还已付货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

（一）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双

方最后一个签字盖章日期为准。

（二）以货款两讫之日，结束本协议。

第五条：纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。

第三篇：退换货协议书

退换货协议书

1、退货协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

法定代表人：法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述货物名称：规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计

第二条：退货原因材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

（一）甲方责任：按约定退还货物。

（二）乙方责任：退还已付货款。如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

（一）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双方最后一个签字盖章日期为准。

（二）以货款两讫之日，结束本协议。

第五条：纠纷解决方式因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。

甲方签字：乙方签字：

盖章：盖章：

日期：日期：

2、三方退换货协议书

甲方(厂家):

乙方(供货商):

丙方(销售商):

为了提高经营品种的知名度，进一步推动产品销售，使三方在合作中获得更大的回报，经甲、乙、丙三方友好协商，就丙方在区域的相关销售事宜达成以下协议:

一、协议品种及规格价格:鸿茅药酒500ml装，供货价:元/瓶，终端零售价:元/瓶。

1、丙方按照甲、乙、丙三方约定从乙方处进货;

2、在协议期内甲、乙方保证丙方正常供货，不得无故断货;

3、丙方对包装破损的产品有权要求乙方换货或者退货;甲方有义务协助乙方完成相关事宜，乙方必须在货物保质期到期前六个月向甲方提出退换货申请。

二、如协议中有未尽事宜，甲、乙、丙三方经协商后以补充

本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，签字盖章后即可生效。

甲方:乙方:

甲方代表:乙方代表:

日期:日期:

丙方:

丙方代表:

日期:

3、退换货协议书

退/换货协议：(请您购买前仔细查看,以防出现不必要的纠纷哦)

一、质量申明：本店销售的服装都是正规品牌；衣服水洗标吊牌齐全（注：有部份商品无吊牌水洗.商品分类有注明)质量可以绝对放心。在全国范围内有着绝佳销量和优良的口碑，在发货前我们会严格要求检查每件衣服，几乎不可能存在质量问题！本站图片全属实物拍摄，在拍摄过程中光线的差异或显示器存在的色差，部分商品可能与实物会存在稍微深浅问题。

二、质量问题范围：衣服大片脏、破损、缀饰脱落等级为明显无争议的严重的质量问题。

三、免责声明：轻微钩针或脱线、洗后轻微褪色、极小污点；有少许线头，剪裁画迹、人为造成瑕疵、纽扣不够牢、扣嘴未剪开、电脑显示屏造成的色差等无法控制的原因本城可以拒绝退换。

四、细节：买家在签收前一定要确认商品完好才以签收,签收后表明买家确认商品不存在质量问题。

1.退换货承诺：如验收时发现商品有质量问题（定义：如衣服破损,大片脏污,缀饰脱落等及为明显无争议的严重的质量问题）以及货品发错少件等情况，,买家可对商品不予签收，直接退还给承运方，由承运方直接退还给本店。对于直接退回的质量问题商品或者缺货商品，待本店收到货品后，将一律无条件补回缺少商品或换货。

2、不接受:轻微钩针或脱线褪色或极小污点有少许线头裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢扣嘴未剪开等无法控制的原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏，色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本店视为买家主动丢弃，且不承担任何责任。

3、若遇到需要先签收再打开包装查看货物的情况，买家应当要求快递员或邮件柜台当场监督并打开包装查看，如发现质量问题，应当直接退货（退回运费将由本城支付给承运人）或者在签收单上加注质量问题的详细情况并让承运人签字确认。

4、签收后的商品视为无质量问题，任何情况不得向本店提出因质量问题的退货及纠纷。

五、因以下情况要求换货的（注：不允许退货）,条件如下：

1、如发现确实有商品制作时产生的问题（如剪裁版型有误，带子缝反了等），即买家可以明确证明商品非签收后有可能人为因素导致的问题，本店对该类商品承担换货服务，此种情况需买家在签收后48小时内提出（以快递跟踪为依据），并向本站提供照片.过期本店概不负责。

2、视为无质量问题的换货说明:

A.如需换货要求的请48小时向本店提出退回,予期不予受理,但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。

B.如衣服不满意：如大小穿着不合适、颜色不适合，要求换货者，在本店有充足库存的情况下，必须向店家申请，征得同意后，除承担往返邮费外每件另加5元/件（适用于同款不同色或不同码的调换）换货手续费，换货只可换同款。但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。

C.特价或减价的商品，穿着或洗涤过的商品，无论任何问题概不退换。

4、退货协议书

甲方(购货方)：乙方(销货方)：

地址：地址：

电话：电话：

法定代表人：法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在公平、公正、平等、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条:货物描述

货物名称规格型号单位数量单价金额税率税额

价税合计：(大写)(小写)

第二条:退货原因

第三条:双方责任

(一)甲方责任：约定是否需要退还货物。

(二)乙方责任：退还已付的全部或部分货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条:协议生效、中止与结束

(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字(或盖章)的日期为准;

(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。

第五条:纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条:相关责任

双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。

第七条:退款方式

乙方在X日内需将退货款打入以下帐户

甲方签字(公章)：乙方签字(公章):

年月日年月日

第四篇：退换货说明

退换货说明

免费退换货准则：

一：退换货受理时限

1）所有生鲜品（蔬菜、水果、生肉、熟食）经客户签收的食用农产品，概不实行退换货服务。接政府有关部门要求，必须实行召回的问题食品除外！

2）非生鲜品自客户签收商品算起的24小时内，商品在未经食用的情况下，如发现商品变质，我们将提供退换货的服务。

二：退换货申请途径

登陆退换货管理，或致电400-xxxxxx

三：退换货条件

出现下列情况之一，给予免费退换货：

1）验收现场发现商品与网站描述不符（包装/规格/重量/产地/保质期等等）

2）验收现场发现商品损坏（品质、外包装）

3）验收现场发现商品与送货单明细不符。

4）除生鲜类产品外，验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服认可的。

四：退换货要求

签收后24小时内产生退换货需求时，客户必须留存下列全部物品至退换货完成： 1）问题商品

2）相关发票（未开发票除外）

3）如有相关特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退。4）相关完整的外包装袋/纸箱 5）相关原签收明细单

五：退换货执行时限

产生退换货需求时，原则上由客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。

六：退款说明

产生退款时用户可在下列选项中任选其一：

1）银行账户退款，原则上用与支付方式相同的账户退款。

2）账户余额退款，退相应退款金额到用户账户中。退款周期7个工作日内。

3）在线支付退还原支付账户，如支付宝和财付通。

第五篇：退换货说明

退换货原则及细节

退换货原则

1、为保障您的权益，在XXX超市当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否一致，外包装有无损坏，确认无误再进行签收。一旦签收，超市不再对以上问题负责。

2、为了顺利退货，请您在退货时携带收银小票或发票、完好的原包装及商品所有附加。如果你购买的物品功能发生故障，购买之日起7天内可至商场总服务台办理退换手续，在15日内可进行换货处理。

特殊说明

1、顾客签收后，原则上不再接受顾客无质量问题原因的退换货，特别是车上用品、床上用品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、手表及钻石品若无质量问题，买单后不可退换，当出现非人为的质量问题时，汇XXX超市依照国家对该种商品的法定退换原则执行。

2、兼容性问题不属于质量问题，图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属于质量问题，一切以实物为准。

以下情况不予办理退换货

1、任何非由汇瑞超市出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

退货流程

1)客户把符合退换货原则的商品、赠品及对应所有单据拿回超市 2)员工将根据退换货原则判断是否可退

3)如符合退换货原则，店员将尽快为您办理退换货