第一篇：日本 韩国社交与商务礼仪

日本的礼节

最常使用的传统行礼方式

一般分为站礼和坐礼。行站礼时，双手自然下垂，手指并拢，随着腰部的弯曲，身体向前倾。行表敬意最高的站礼时，腰须弯到脸部几乎与膝盖齐平的程度，然后慢慢直起身子。接受晚辈行礼时，背和脖颈要挺直，头不能向下耷拉。坐礼一般在日本式房间的榻榻米上进行。这种坐礼原来可分为九种形式，现在由于受西方生活方式的影响，已大大简化。目前最常见的有如下三种：

（1）指建礼。行此礼首先要端端正正地跪坐在榻榻米上，以手垂在双膝的两则，指尖着地，身体前倾约五度。这种礼多在晚辈施礼和向对方提问题时使用。

（2）屈手礼。行此礼要用手撑着地，身体向前倾约45度，脸面朝下，比指建礼表示的礼节要高，多在同辈之间和向对方请教问题等场合使用。

（3）双手礼。行此礼时，双手掌向前靠拢着地，脊柱和脖颈挺直，整个身子向前倾伏，面部几乎着地。这是最高的礼节，多在下级对上级或对尊贵客人行礼时使用。在以椅子为座席时，也有三种不同的行礼方式。上级对下级行礼时，坐在椅子上稍将身体前倾一下即可；同辈之间行礼时，应从椅子上站起，行与站礼几乎相同的礼节；对尊贵的客人或上级行礼时，应到对方座位前深深施礼，等对方就座之后再回到自己的座位坐下。

茶道礼节

茶道，是一种具有悠久历史的古典雅致的文化修养，也是日本人接待宾客的一种特殊礼仪。日本人饮茶的风俗最早是由中国传入的，后来广泛流行于民间。如今日本的茶道人口约达1000万，将近全国总人口的十分之一。

茶道不同于一般的喝茶，品茗，而是具有一整套的严格程序和规则。茶道品茶很讲究场所，一般均在茶室中进行。正规茶室多起有“XX庵”的雅号。茶室面积大小不等。以“四叠半”(约合九平方米)大的茶室居多，小于四叠半的称“小间”，大于四叠半的称“广间”。茶室的构造与陈设，基本上都是中间设有陶制炭炉和茶釜，炉前摆放着茶碗和各种用具，周围设主、宾席位以及供主人小憩用的床等。

接待宾客时，待客人入座后，由主持仪式的茶师按规定动作点炭火、煮开水、冲茶或抹茶(用竹制茶匙按一定动作将茶碗中的茶搅成泡沫状)，然后依次献给宾客。

客人按规定须恭敬地双手接茶，先致谢，尔后三转茶碗，轻品，慢饮，奉还。

点茶、煮茶、冲茶、献茶，是茶道仪式的主要部分，需要专门的技术和训练。

茶道品茶分“轮饮”和“单饮”两种形式。轮饮是客人轮流品尝一碗茶，单饮是宾客每人单独一碗茶。饮茶完毕，按照习惯客人要对各种茶具进行鉴赏，赞美一番。最后，客人向主人跪拜告别，主人则热情相送。

茶道还讲究遵循“四规”，“七则”。四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。

常用礼节与交际习惯

日本几乎全是大和民族。居民主要信奉神道教和佛教，少数信奉基督教和天主教。日本至今还保留浓厚的我国唐代的礼仪和风俗。

日本是一个注重礼仪的国家。在日常生活中，都互致问候，脱帽鞠躬，表示诚恳、可亲。初次见面，向对方鞠躬90度，而不一定握手。如果是老朋友或比较熟悉的人就主动握手，甚至拥抱。遇到女宾，女方主动伸手才可以握手。如果需要谈话，应到休息室或房间交谈。日本人一般不用香烟待客，如果客人要吸烟，要先征得主人的同意。

日本人注意穿着打扮，平时穿着大方整洁。在正式场合一般穿礼服，男子大多穿成套的深色西服，女子穿和服。在天气炎热的时候，不随便脱衣服，如果需要脱衣服，要先征得主人的同意。在一般场合，只穿背心或赤脚被认为是失礼的行为。

在日本，“先生”的称呼，只用来称呼教师、医生、年长者、上级或有特殊贡献的人，如果对一般人称“先生”，会让他们感到难堪。

和日本人谈论茶道，是非常受欢迎的。茶道，是日本人用来修心养性、进行交际而特有的沏茶、品茗的高尚技艺，是一种讲究礼仪、陶冶情操的民间习俗。

他们喝茶不直接把茶叶放进茶杯，而是放到小巧玲珑的茶壶里。倒的时候，用一个小过滤网防止茶叶进入杯里。而且总以半杯为敬，一般不再续茶。这常使喝惯大杯茶的中国人总觉得难以解渴。

不管家里还是餐馆里，坐位都有等级，一般听从主人的安排就行。日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时希望对方也这样做。

赠送礼品时，非常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此而误认为你的身份比他们高。

日本不太流行付小费，如果拿不准，就不给。付小费把钱放在信封里或用纸巾包裹着，日本人认为收现钞是一件很难堪的事。

日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调，最忌绿色，认为是不祥之兆；忌荷花图案，认为是妖花；忌“9”、“4”等数字。赠送礼品的时候，不要赠数字为“9”的礼物，因为日语里“9”的读音和“苦”一样。“4”的发音和“死”相同，所以在安排食宿时，要避开4层楼4号房间4号餐桌等。日本商人还忌讳“2月”、“8月”，因为这是营业淡季。另外，讨厌金银眼的猫，认为看到这种猫的人要倒霉。

日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。不吃松花蛋。用筷子很讲究，筷子都放在筷托上。还有“忌八筷”的习俗，就是不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。同时，还忌用同一双筷子让大家依次夹取食物，也不能把筷子垂直插在米饭里。

把书法作品或是精美的印章送给日本人，是受欢迎的。我们中国人喜欢把印章的边缘特意刻成破碎型，以示古老苍劲。如果这样送给日本朋友，对方就会不高兴了，他们认为这种不完整是不吉利的。

日本的社交礼仪

鞠躬里边讲究多

日本人见面多以鞠躬为礼，一般分为１５度、３０度和４５度。由于弯腰鞠躬的深浅不同，表示的含义也不同，弯腰越低表示越尊敬，最有礼貌的４５度鞠躬礼称为“最敬礼”。１５度礼，常用在机关接待客人或公司见客户之时，表示“欢迎光临”之意；３０度礼，一般用于向别人表示感谢，目光以看到客人的腰部为宜；４５度礼，一般用于向人道歉，眼睛要注视对方的脚部。日本人执礼之时，态度都表现得谦恭、郑重、认真，经常辅以“欢迎光临”、“请多关照”、“您辛苦了”、“谢谢”等客气语言。男性鞠躬时，两手自然下垂放于身体两侧；女性多以左手搭在右手上，放在身前行鞠躬礼，以示恭敬。日本人的鞠躬礼，对外国人来说，很不习惯，常常逗人发笑。因职业关系，有些日本人如饭店的礼仪小姐、大商店的售货员、公司的接待员、电梯员等，平均每天要鞠躬几千次，难怪有人戏称日本人为“鞠躬机器”，可见日本的礼节之多。

坐姿与名片

日本礼仪中的坐姿很有讲究。在机关或公司上班虽然都坐椅子，但在家里尤其接待客人时，仍保持着“正坐”即跪坐“榻榻咪”的传统习惯，许多人甚至还要换上和服。“正坐”是把双膝并拢跪于蒲团上，腰板挺直，臀部压着脚跟。轻松的坐法有“盘腿坐”，与中国相同，为男性坐法；还有“横坐”，即将双腿稍稍横向一侧，身体不压住双脚，为女性坐法。如今，日本越来越多的年轻人不愿坐“榻榻咪”。

日本人在社交场合，名片的使用相当广泛。几乎所有成年人在初次见面时，都有互相交换名片的习惯。在交换名片时，一般以身份地位较低或年轻的一方先给对方，并目视对方自报姓名，以示礼貌。女性的名片一般要比男性的名片小一些。

礼从口出

日本人对社交语言也很讲究。日本语有简体与敬体之分，并有一整套完整的敬语体系。一般来说，机关或公司里的下级对上级讲话时，要使用敬语、自谦语，起码要使用敬体语言，而上级对下级可以用简体语言，若使用敬体语言是表示客气。同事之间，关系亲密者私下交谈时，可以使用简体，正式场合也要使用敬体语言或敬语，以示尊重。亲友见面问候交谈时，地位或辈份低的一方必须要讲敬语，否则会被视为不懂礼貌。家中晚辈对长辈讲话，平时可以随意些，若有客人在场，必须要用敬语，以示对长辈的尊敬和对客人的尊重。有客人来访时，一定要站起来讲话，讲话时要用敬语，要注视着对方的眼睛，以示礼貌。接待客人时要注意形体语言，不可以指手画脚，用手指指人。介绍别人时，要五指并拢，此礼节称为“合掌礼”。如果客人要问洗手间，不可用手指，一定要带客人过去，以示东道主的礼貌、热情、周到。席间，主人会说“粗茶淡饭、照顾不周”之类的话，客人临别时，也少不了“蒙您款待”、“不胜感谢”之类言词。

在日常生活中，日本人一般不喜欢针锋相对的言行和急躁的性格，在表达不同意见时均用语委婉、含蓄，避免直来直去。在公共场合很少有人讲话，如在地铁或巴士里，很少见人交谈，朋友见面也只是悄声细语，绝无旁若无人的现象。在交往中，日本人忌讳别人探问年龄、婚姻状况以及工资收入等私事。在访友时，一般先用电话联系，未经约请，不可贸然去朋友家。前往朋友家做客时，一定要带点礼物，以示友谊。在主人家里，未经允许，东瞧西看，甚至闯进主人的卧室，是不礼貌的，如果卧室未经整理，会使主人感到很难堪。日本人宴请客人，主人为客人斟酒后，客人要及时接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒表示主客之间的平等与友谊。日本人斟茶时，习惯上以斟八成满为最恭敬客人，同时客人要适时道谢，以示礼貌。

日本商务礼仪

日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。

日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。他们性格内向，不易与其他地区的民族相融合。而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。但是，日本在近代化过程中，成就超过了许多原先比自己先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。由此，日本人的风格很难同其他国家交往。

日本人具有强烈的群体意识，喜欢集体活动。不论是在企业、社会团体，还是在家族里，你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。如，新年会、忘年会、文体活动、郊游等。不管什么活动，日本人都积极参与，还经常带家属一起。

日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。如果有人在外面说自己集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。

接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。

名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：

印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“SAN”的发音。(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。否则，会冒犯到职位高的人。

在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。否则，日本人会认为你是污辱他。坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。

笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。特别是在谈判桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。

问候：日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系，此时，客人最好向日方转达本公司高层的问候。请留意，如果日方在询问时有意漏过某人，则暗示他们不喜欢此人。

日本人非常强调交往中的级别对等。如果到访客人的级别低，则最好带一封同等级别人员的个人信件，或转达其专门的问候。

衣着：日本人在正式场合特别注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活动，一定要穿着整齐；否则，会被认为你不把他当回事。所以，在访问期间，要确保有一套整洁的服装在身边随时备用。

宴会：日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。吃的顺序是，先喝汤，然后从各盘、碗中挑夹些菜。在就餐过程中，吃得很慢，总是用左手端汤、饭碗；用筷子另一头从公盘中夹菜；在结束前，不撤走空盘。而且，在开始吃饭时要说“我要吃饭了”，吃完还要说“我吃饱了”。

日本人对他们的独特烹饪术非常自豪。如果懂得一些欣赏、品尝日本菜的知识，往往会赢得日本人的尊重。还有，日本人认为善饮者才是好汉，要是他们问你要不要喝点，正确回答是“要”。

礼物：礼物在日本社会极其重要。在日本，商业性送礼是件很花钱的事，他们在送礼上的慷慨大方有时令人咋舌。赠送礼物时，通常是在社交性活动场所，如在会谈后的餐桌上。最好说些“这不算什么”之类的话。另外，要注意日方人员的职位高低，礼物要按职位高低分成不同等级。如果总经理收到的礼物同副总经理一样，那前者会觉得受了侮辱，后者也会感到尴尬。与日本人交往的礼仪

称呼：称呼日本人时，必须要称姓，后面跟“San”，绝不可称名。

职位：日本公司的职位排序如下：

主席→总裁→副总裁→专务→执行副董事长→常务董事→董事→部长→课长

课长是中国商人所能遇到的最低级的职员，位于管理第一线，既是管理者，又是工作者。部长相当于中国公司里的部门经理。董事虽然有一个级别，但很少单独作为一个基本职位，通常是部长兼。常务董事通常掌握整个管理部门的执行权利，如市场、金融、产品和行政等。执行副董事长通常就是专务，在公司中一般坐第三把交椅。总裁和主席多为老板。

话题：同日本人交谈时，尽可能选一些中性话题，比如共同的朋友、共同的经历、茶酒之道、与日本有关的问题等，避免谈东西的价钱、薪金，及有关钱财方面的话题，避免使对方感到尴尬。

约会：在日本，有一个异乎寻常的事情：私人约会必须在不早不晚于十五分钟内到达。不过，在日本，约会的约束力并不太强，时间、地点都可以事先改变。

访问家庭：日本人一般不会邀请外国商人去他们家。万一遇到去日本人家里做客的特殊情况，应按以下规则处理： 时间上可以灵活些。但如果主人是长辈，客人就要准时或稍早一些到达；在屋外，先脱鞋、摘帽等，再按门铃，进客厅前要互相鞠躬，进入居室后开始互相寒暄；接着客人递上礼品，临走前主人要以礼相还。

不过，要是中国商人邀请日本商人到自己家做客，日本人会感到十分高兴。

交流：日本人最喜欢的交流方式是口头交流，面对面地进行谈话，不大注重书面的通讯或询问。日本人也喜欢和欣赏业务关系中的个人成分，很高兴接受礼节性拜访，来闲聊下或只是说一声“你好”。

面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的东西，它既是受尊敬的标志，也是自信的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日本人的工作或人格的不欣赏，是对日本人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮辱。如果你不小心做了有损日本人面子的事或说了错话，那等于给自己树立了一个终身死敌。

娱乐：日本的商业社交活动有其独特的礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命工作，纵情娱乐。比较有层次的娱乐有打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、卡拉0K等。比如打高尔夫球，日本人通常提前十天预定，且客人不能迟到。老板会陪客人进入俱乐部，给其找个小放衣柜，然后送给客人一盒高尔夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特别注意，不管是什么娱乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使要谈，应在活动后，并且是主人提出。

虽然日本人有很多规矩和习俗，只要在交往时注意以下事项，就不会犯无法挽回的错误：

永远不要当面直截了当地拒绝日本人。即使必须拒绝，也要说你还要考虑考虑如果你要否定日本人的建议，须以明确、连贯且不带威胁的态度陈述理由。日本人在否定你的建议时，总是不直接说“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建议，须学会辨别一些微妙暗示。

千万不要当面指责日本人。如果你想强调自己的建议，最好把你的建议间接地提出来，或想办法引起日本人注意，或用其他方法让日本人自己主动谈起。永远不要当着日本人的面赞扬日本政府或贬低自己政府。在日本人心中，连自己国家都不尊重的人最不可交。

千万不要用你将与别人或别的公司洽谈同一笔生意来对他们施加压力。商业竞争使日本人十分敏感，提及日本人竞争对手的名字可能会冒犯他们。

不管错误在哪一方，应该找一位中间(双方的介绍人或双方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。

当你作为主人招待日本客人时，要充分表现出你非常了解日本文化。当日本客人离开你的办公室时，你要陪他到门前或电梯旁。最后的友好姿态是替他们按下电梯键，当他们上电梯后，要再次向他们告别。

与日本人交往时，要多让日本人说话，自己耐心倾听，从不打断对方。否则，日本人就会停止讲话，有礼貌地听你讲话，并且可能从此一言不发。

日本商人对别人的善意和帮助总会表示由衷的感谢，并在将来要偿还。在与他们交往时，要表现出真诚的善意，以心换心。这样，肯定有助于生意。

对日本商人来说，第一次见面时，建立一种长期的相互信任、相互理解的关系，比谈手头上的生意重要得多。所以，生意初始阶段，建立良好关系是关键。

当然，以上所述适用于去日本访问或接待初次来访中国的日本客人的场合。现在，经常往来其他国家做生意、工作、学习的日本人已接受了很多新观念、习惯，不太计较一些传统的东西。但是，不论面见哪一类日本人，能按日本的习惯、礼仪行事，必定有益。

韩国的礼仪与禁忌

社交礼仪

韩国人崇尚儒教，尊重长老，长者进屋时大家都要起立，问他们高寿。和长者谈话时要摘去墨镜。早晨起床和饭后都要向父母问安;父母外出回来，子女都要迎他人才能吃。乘车时，要让位给老年人。接。吃饭时应先为老人或长辈盛饭上菜，老人动筷后，其他人才能吃。乘车时，要让位给老年人。

韩国人见面时的传统礼节是鞠躬，晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠躬、问候，站在一旁，计其先行，以示敬意。男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用左手，并只限于点一次头。鞠躬礼节一般在生意人中不使用。和韩国官员打交道一般可以握手或是轻轻点一下头。女人一般不与人握手。

在社会集体和宴会中，男女分开进行社交活动，甚至在家里或在餐馆里都是如此。

在韩国，如有人邀请你到家吃饭或赴宴，你应带小礼品，最好挑选包装好的食品。席间敬酒时，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，然后鞠躬致祝辞，最后再倒酒，且要一连三杯。敬酒人应把自己的酒杯举得低一些，用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。敬完酒后再鞠个躬才能离开。做客时，主人不会让你参观房子的全貌，不要自己到处逛。你要离去时，主人送你到门口，甚至送到门外，然后说再见。

韩国人用双手接礼物，但不会当着客人的面打开。不宜送外国香烟给韩国友人。酒是送韩国男人最好的礼品，但不能送酒给妇女，除非你说清楚这酒是送给她丈夫的。在赠送韩国人礼品时应注意，韩国男性多喜欢名牌纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等。女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料。孩子则喜欢食品。如果送钱，应放在信封内。

若有拜访必须预先约定。韩国人很重视交往中的接待，宴请一般在饭店或酒吧举行，夫人很少在场。

禁忌

政府规定，韩国公民对国旗、国歌、国花必须敬重。不但电台定时播出国歌，而且影剧院放映演出前也放国歌，观众须起立。外国人在上述场所如表现过分怠慢，会被认为是对韩国和韩族的不敬。

韩国人禁忌颇多。逢年过节相互见面时，不能说不吉利的话，更不能生气、吵架。农历正月头三天不能倒垃圾、扫地，更不能杀鸡宰猪。寒食节忌生火。生肖相克思婚姻，婚期忌单日。渔民吃鱼不许翻面，因忌翻船。忌到别人家里剪指甲，否则两家死后结冤。吃饭时忌带帽子，否则终身受穷。睡觉时忌枕书，否则读无成。忌杀正月里生的狗，否则三年内必死无疑。

与年长者同坐时，坐姿要端正。由于韩国人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕上，用餐时，宾主都应席地盘腿而坐。若是在长辈面前应跪坐在自己的脚底板上，无论是谁，绝对不能把双腿伸直或叉开，否则会被认为是不懂礼貌或侮辱人。未征得同意前，不能在上级、长辈面前抽烟，不能向其借火或接火。吃饭时不要随便发出声响，更不许交谈。迸入家庭住宅或韩式饭店应脱鞋。在大街上吃东西、在人面前擤鼻涕，都被认为是粗鲁的。

照相在韩国受到严格限制，军事设施、机场、水库、地铁、国立博物馆以及娱乐场所都是禁照对象，在空中和高层建筑拍照也都在被禁之列。

第二篇：社交与礼仪

社交与礼仪

一、填空题及答案1．礼貌礼节礼仪仪式2．着装与服饰礼仪3．右右

4．“铃响不过三声” 5．良好的沟通 6．整洁正规7．先卑后尊先尊后卑

8．开斋节敬献哈达 9．以我为主兼及他方求同存异 10．合十礼

1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括、、等基本内容。

2．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、。

3．上下楼梯，一般应靠而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出手作引导状。

4．在电话礼仪中，有一条原则，意思是接听电话要及时。5.是父母与子女建立良好关系的桥梁。

6．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到、庄重、，给主试官留下良好的第一印象。

原则。

8．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即。藏族迎送客人等场合的常见礼节为。

9．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是，二是，三是。

10．泰国人所用最多的见面礼节是。

一、填空题

1．尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是 公平对等原则。

2．公共场合最显著的特点是它的 公用性和 共享性。

3．着装的基本要求有整洁美、整体美、个性美、、协调美。

4．书信落款语，一般又分为 自称、署名、日期三个部分。

1．随着社会的进步和人类文明水平的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括礼貌、礼节、礼仪仪式、等基本内容。

2．礼仪起源于．原始的宗教祭祀活动。

3．师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。

4．尊重 和 真诚 是陪伴叛逆期孩子成长的金钥匙。

5．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节，即 开斋节。

二、选择题及答案1．A2．A3．B4．B5．D6．D7．A8．A9．C10．B

1．按照藏族人的当地习惯，客人喝光杯中茶，即表示()。

A．不想再喝了 B．还想喝 C．等会再喝 D．辞别

2．体态礼仪中对站姿的基本要求是()。A头正 肩平、臂垂、躯挺、腿并

B头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角

D．双手背在身后，挺胸、收腹

3．一般来说，通电话时，发话人应有意识地将通话长度限制在()以内。

A．1分钟B．3分钟C．5分钟D．8分钟

4．下列符合自我介绍要求的一句话是()。A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些 B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界 C．求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及 D．求职者介绍时语言要尽量口语化，可以用口头语、附加词等

5．下列属于谈判基本原则的一项是()。A．攻势原则 B．软硬兼施原则 C．反向诱导原则 D．友好合作原则

6．下列不属于简历撰写的技巧一项是()。A．突出重点 B．简洁美观 C．措辞得当 D．多用简写词语

7．拜访俄罗斯人时，赠以鲜花最佳，但送给女士的鲜花宜为()。A．单数 B．双数 C．9朵D．18朵

8．日本茶道讲究“四规”，即()A和、敬、清、寂 B味、色、清、静C和、清、静、雅 D和、敬、清、雅

9．在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是()。A．tt中间为尊” B．“以右为尊”

C．tt以左为尊” D．“里侧为尊”

10．赠送外宾礼品的原则之一是礼品应有()。A．高性价比 B．纪念性 C．实用性 D．丰富性 7．在为他人作介绍时，一般坚持原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是

二、选择题答案和选择题1．B2．B3．D4．C5．D6．B7．B8．C9．A10．A1正式场合下女士不宜穿着()。

A．连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙C．半高跟皮鞋 D。深色长袜

2．按照惯例，通话的最佳时间是()和对方方便的时间。

A．自己方便的时间 B．双方预先约定的时间 C．对方上班的时间 D．双方上班的时间

3．有关居家礼仪，下面正确的一项是()。A．居家礼仪就是在家中应该遵循的礼仪 B．尊重是子女对父母

单向的行为 C．养成经常到邻里走动的习惯，是与邻里相处礼仪的内容之一 D．满怀感恩之心是尊敬孝顺的主要内容

4．一般情况下，每封信都由()和封文两大部分构成。A．标题 B．祝颂语 C．信文 D．署名

5．下列不属于简历撰写技巧的一项是()。A．突出重点B．简洁美观 C．措辞得当D．多用简写词语

6．下列符合自我介绍要求的一句话是()。A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些 B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界 C．求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及 D．求职者介绍时语言要尽量口语化，可以用口头语、附加词等

7．握手的时间不宜太长，通常以()为宜。A．20～30秒 B．3～5秒 C．1分钟 D．40秒左右

8．维吾尔族的传统节日多具有()色彩。A．基督教 8．佛教 C．伊斯兰教 D．印度教

9．在国际交往中，人们将()视作一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标

志之一。A．尊重个人隐私B．热情有度C．信守约定D．维护形象

10．在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是()。

A．“以左为尊” B．“以右为尊” C．“中间为尊”D．“里侧为尊”

二、单项选择题及答案1．C2．B3．D4．D5．C6．B7．D 8．D9．C10．D 1．礼仪的功能不包括()。A．规范功能B．沟通功能C．指导功能D．教育功能

2．以下关于坐姿的基本要求错误的一项是()。A．端庄B．随意

3．一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由()先挂断电话。

A．任意一方都可以B．打电话方C．接听方

4．以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是()。C．大方D．舒适 D．通话双方地位较高的一方

A．要求得到成人的关注B．要求自主C．要求被赞扬和被认可D．要求合作

5．邻里间礼仪不包括()。

A．邻里间基本礼仪B．邻里间居住礼仪C．邻里间通信礼仪D．邻里间做客礼仪

6．求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和()两个方面。

A．设计个人简历B．自我形象设计C．撰写求职信D．准备合适的服装

7．下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是()。A．求职面试结束了只要等消息通知，不需要再做什么

B．求职面试中求职者应该认真倾听主试官的问题，不需做任何记录C．求职面试时应和主考官多套近乎，以拉近距离D．求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面部，眉毛要自然平直，不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降

8．下列不属于握手的禁忌的是()。A．用左手去握别人的手B．在握手时将另外一只手插在衣袋里

C．在握手时仅仅握住对方的手指尖D．平辈之间，先出手为敬

9．英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和。()。A.4B．6C．星期五D．星期日

10.被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是()。

A．尊重隐私B．以右为尊C．不宜先为D．爱护环境

二、单项选择题及答案1.C2.C3.D4.C5.C6.C7.B8.D9.B10.A11.D12.C 1.右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有（）。A.英国 B.美国C.日本

D.印度E.澳大利亚

2．亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是（）

A．下颌B．面颊C．额头D．嘴唇E.任意部位

3.在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有：（）

A.额头B.双眼C.眼部至唇部D.手部E.任意部位

4．社交距离指的是如下哪种距离？（）A．0.5米之内B．0.5米～1米之间

C．0.5米～1.5米之间D．1.5米～3米之间E．3米～5米之间

5．不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是()。

A．丁香B．柠檬C．橄榄D．桂花E．水仙

6.在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是（）

A.双眼B.头顶C.额头D.眼部至唇部E.眼部至胸部

7．英国的国花是（）A．紫罗兰B．玫瑰C．郁金香D．山查E．橄榄

8．通常，一顿西便餐的标准菜序是（）A．首先是汤，然后依次是开胃菜、主菜、甜品、咖啡。B．首先是咖

啡，然后依次是开胃菜、主菜、甜品、汤。C．首先是甜品，然后依次是开胃菜、主菜、汤、咖啡。D．首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。E．首先是主菜，然后依次是开胃菜、甜品、咖啡、汤。

9．为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。A．1/3B．2/3C．1/2 D．1/4E．2/5

10.不宜带戒指的手指有（）。A.拇指B.食指C.中指D.无名指

11．荷花在日本表示的是（）。A．纯洁B．别离C．智慧D．死亡

12．在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（）

A．1秒以内B．2秒以内C．3秒以内D．3秒至5秒

三、判断题并将错误之处改正

（√）1.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。

（）2．由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。

答．×改正：排座为上，后排座为下，以左为卑，以右为尊

（）3．在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。

×改正：要先介绍位卑者,后介绍位尊者

（）4．介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。

×改正：应先介绍男士，后介绍女士

（）5．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。答×改正：应由女士首先伸出手来。

（）6．在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人

坐一起，女人与女人坐一起。答 ×改正：生人与熟人坐一起； 男人与女人坐一起。（即交叉排列）（）7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这

表示的是婉言谢绝。．答×改正：表示向对方致敬

（√）8．出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。

×改正：没有必要像出席正规宴会那样，非要准时到场、退场不可

（√）9．递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。

（√）10．在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。

（√）11．在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒

绝。

（√）12．在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。

（）13．正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。答×改正：这块湿巾的作用在于让用餐者擦手

（√）14．在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。E.小拇指 E．尊敬 E．5秒以上

四、名词解释

2公共场合：又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间，如街头巷尾、楼梯走廊、公园、车站码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。

3．散点正视：“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等眼神

4．公开信：就是将一些无需保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众，并通过各种传播媒介进行广泛宣传的一种专用信函。

5．勾指礼是澳大利亚土著居民在见面时所行的礼节，极具特色。它的做法是，相见的双方各自伸出手来，令双方的中指紧紧钩住，然后再轻轻地往自己身边一拉，以示相亲、相敬。

6．邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻居间相处礼仪、邻里间的居住礼仪和邻里间做客礼仪。

1．礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。

2．交往通联礼仪交往通联礼仪就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的礼仪规范。

3．合十礼合十礼是泰国人所用最多的见面礼节。一般晚辈、身份低者要先向长辈、身份高者行礼，对方以合十礼相还，佛门弟子可以不还礼。行合十礼时，须立正低眉欠身，双手十指相互合拢，同时问候对方“您好”。在一般情况下，行合十礼之后，不必握手。

4．涉夕r弄乙仪涉外礼仪是对涉外交际礼仪的简称。它所指的是，中国人在对外交往中用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

5．居家礼仪 居家礼仪就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称

6．仪表仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等，是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。得 分 评卷人

３．“言传身教”出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。

４．涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。

五简答题

01．规范的走姿主要有哪些基本要求?

(1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视，面容平和自然。(2)两臂自然前后摆动。(3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。(4)步频、步幅适中。

02．简述师生之间礼仪的基本要求。

答：师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。师生关系不仅对学生的个眭心理有着很大的影响，同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是：学生应尊敬教师；教师应爱护学生；教师要讲究批评的艺术。

03父母对子女的礼仪应注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。(2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。

(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。

04求职信撰写的技巧有哪些?

答：(1)简明扼要有条理。(2)要有自信。(3)富有个性，不落俗套。(4)自我推销与谦虚应适当有度。(5)准确用词，少用简写词语，慎重使用“我”的字句。(6)突出重点。(7)建立联系，争取面试。

05如何正确地向客人递送名片?

答：(1)应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。

2)将名片递给他人时，口头应首先有所表示，可以说“请多指教”，“多多关照”，或是先作一下自我介绍。

3)与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。

1．试述礼仪的民族性和国际性。

1．答：礼仪的民族性和国际性是指，同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成并广泛认可

了通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。

2．正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些?

．答：(1)一般选用素色尤其是深色的毛料西式套装；(2)应把单粒纽扣、两粒纽扣中的第二粒和三粒纽扣中的中间一粒扣上，其余可扣可不扣；(3)西裤与上装协调，长度以裤脚碰及脚背为宜，裤袋内忌塞满东西，皮带颜色与西裤协调；(4)衬衫搭配合宜，领头硬挺，袖子扣紧；(5)领带与西装、衬衫相配，雅致简洁，长度适宜。

3．出入房间要遵循哪些礼仪要求?

答：第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。

4．简历的内容包括哪些?

答：一份完整的简历，一般都包含以下项目：

(1)标题：一般为“简历”、“个人简历”或“求职简历”。

(2)个人信息：包括求职者姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、就读院校、身体健康状况、婚姻状况、通信地址及联系电话等。3)求职目标：用于表达求职者的求职的愿望(目的与动机)与招聘职位相符。表述应力求简明。

(4)教育经历：主要指求职者的学习经历，一定要依次写清楚所就读的学校、院(系)、专业(方向)、学习和工作年限等。

(5)学习或业务专业：这是求职者在工作、生活及个人兴趣发展方面所具备的知识、能力的综合反映，是胜任职位实力的体现。所以，一定要认真对待，仔细推敲字句。

(6)实践活动和社会工作经历：这是简历的主要部分和核心。随着招聘单位对求职者素质要求的不断提高，尤其是“三资”企业，较为注重求职者的工作经历，所以一定要认

真对待。

5．如何正确掌握办公室中的电话礼仪?

答：电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。

(1)接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。

(2)打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。

(3)正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。

(4)结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。

6．简述美国人在待人接物方面的特点。

答：美国人待人接物方面具有以下特点：(1)自尊心强，好胜心强；(2)热情开朗，不拘小节；(3)城府不深，喜欢幽默；(4)随和友善，容易接近。7结合相关知识谈谈礼仪的发展趋势。

答：随着现代社会生活节奏的加快，人们的思维方式和生活方式也发生了根本性的变化，旧的体制在消亡，新的礼俗在产生，社交礼仪也发生了许多根本性变化，并有两大发展趋势：(1)社交礼仪的形式日趋简化：传统、古老的礼仪规范充满繁文缛节和程式化要求，这与其存在的慢节奏的生活方式相适应。当今社会，以往的跪拜、作揖被握手、点头、微笑等替代，非言语交往礼仪已经简化得不能再简单了，适应了高节奏的现代生活。现代的生产方式和生活方式迫使人们将传统礼仪的繁琐削尽，把注意力更多地放在了实际效果上。(2)现代社交礼仪内容日渐丰富：随着科技的发展和人类文明的进步，现代社交礼仪中有一些新的内容补充进来，不断推陈出新，是礼仪适应时代发展变化要求的必然结果。如现代人所拍发的礼仪电报、电视点歌祝寿贺喜等礼仪形式，就是时代进步而产生的新生事物。

8父母对子女的礼仪应注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点：从幼儿期开始，个体在成长发展过程中就有了一种强烈的尊重需要——对于自尊、自重和来自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就显得更加重要。尊重和真诚是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。对于成年之后子女的尊重，要遵循成人之间相互尊重的法则。(2)教育有方。家长要学会“夸奖”。尊重子女的爱好和兴趣。不侵犯子女的隐私。要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母的言行举止往往对子女起着潜移默化的影响作用，所以，父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。亲子沟通与一般的人际沟通不同，亲子之间的沟通除了满足自己的需要，同时也是一种服务、一种责任。所以，彼此应该相互接纳，承认对方意见的合理性，努力减少冲突。

9．个人仪容有哪些基本要求?

答：(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同梳理得当。(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔、鼻腔清洁。(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。简述涉外宴请餐桌上的禁忌。

答：(1)打嗝。(2)打喷嚏。(3)补妆。(4)吸烟。如果真的烟瘾太大，则可利用正餐用完，在场人士已开始使用甜点、咖啡时再离席前往室外吸烟。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。进餐时若刀叉不小心掉落地面，此时只需告之服务人员换一干净的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓头皮、整理服装、打哈欠等。总之，凡是会给他人不良感觉的事情在餐桌上都最好别做。

11，如何进行恰当的自我介绍?

答：在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。首先，自我介绍必须注意，不可在别人进行交谈、进食时进行。表情、态度要落落大方，不可做作。在做完适当的介绍后，如果对方还没有介绍自己，则应主动、婉转地询问对方：“请问，我该怎样称呼您呢?”给对方一个介绍自己的机会。其次，其基本程序应该是，先向对方问好，等得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等，同时递上事先准备好的名片。同时，在介绍自己身份时要注意把握分寸。一般来说，在单位的职务最好不要直接说，如“我是某校校长”，或“我是校办公室主任”等等，因为这种介绍方式容易让人产生误解，觉得你有点炫耀。比较恰当的方式是让名片替你把职务身份说清楚。也可以用一些婉转的方式表达，如“我负责处理某些方面的问题”或“我主要负责某个部门的工作”等。在自我介绍之后开始的交谈中，主动作自我介绍的一方，要对对方谈起的一切都表示出兴趣和耐心，不要滔滔不绝地唱独角戏，而应注意寻找双方共同感兴趣的话题。

12．中国人在涉外交往中如何把握好“热情有度”这一基本原则?

答：关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”：第一，做到“关心有度”。第二，做到“批评有度”。第三，做到“距离有度”。第四，做到“举止有度”

13.在具体运用礼仪时如何理解“有所不为、有所为”？，请举例说明。

答案要点：

（1）有所不为指具体操作礼仪时，要注意“不能做什么”。

有所为指具体操作礼仪时，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。

14． 什么是“以右为尊”原则，请举三个实例加以说明。

答案要点：

（1）“以右为尊”原则：在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑，右为上位，左为下位，在多人并排共处时，其位置的尊卑由右到左，依次递降（2）举例说明。

15．与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交往惯例？请简述之。

答案要点：

（1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（5）不必过谦

六、应用操作题(16分)

1．撰写自己的个人简历，要求版面设计规范要精美、内容要简洁。

2．品学兼优的大学生小王，好不容易通过了招聘单位的几道招聘程序，几道关下来还算比较顺利，最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾"-3场提示他不要着急，要放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完他就表示知道了领导的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，他回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期，他没有收到任何消息。

问题：小王在应聘中主要的失误是什么?

答案要点：小王的主要失误在于没有注意倾听的礼仪规范和技巧，急于求成而于事无补。求职者在面试时，要注意倾听主试官的讲话和提问，不要轻易打断对方的谈话，甚至随意插话。要认真倾听和分析他的讲话中所包含的信息，要能听出“弦外之音”，这样才能做出准确的反应。

第三篇：浅谈社交与礼仪

结合两部电影，谈谈你对社交与礼仪的看法？

在社交与礼仪这门公选课上，我们看了两部电影。一部是{公主日记}，另一部是{时尚女魔头}。{公主日记}这部影片中：女主角米娅是一个有点书呆子气的女孩。在学校里，她就像透明人，同学中的俊男美女从未注意过她的存在。但经过奶奶的皇家训练后，米娅的卷毛头被拉直成一头秀发，一双明亮的眼睛不再受到宽边眼镜的遮拦，青少年惯常的驼背姿势也遭到奶奶的奚落，继而脱胎换骨，变成高贵的站相和坐相。虽说自己的形象有了很大的改变，可在公主16岁生日Party中，她仍然将现场弄的一团糟。但她的直爽和负责任，又让她在公主加冕会上充分表现了一位皇家女性所具备的高贵品质。

另一部{时尚女魔头}则讲述了女主人公安蒂由普通的职业女性蜕变成一位走在潮流最前列的时尚人士，风姿绰约地摇曳于纽约街头的故事。但到最后，她并没有拘泥于炫耀与华丽的外表下面，而是选择回到以前那个热衷于自己事业的安蒂。

从这两部电影中，我们可以捕捉到许多关于社交与礼仪方面的影子。在大学生社交礼仪生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。下面是一些关于社交与礼仪的知识：

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。但不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是xx公司的xx经理。

交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢”?表示惊呀！

五、笑容

要学会微笑。

六、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

七、登门拜访也是有许多基本礼仪：做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。（1）注意时间的选择。（2）注意服装的选择。（3）进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。（4）对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，若敬烟，作为学生应婉言谢绝。（5）交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。（6）掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会使人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

第四篇：社交与礼仪论文

中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。以下是小编整理的社交与礼仪论文，欢迎阅读参考！

摘要：在学习了《社交礼仪》这门课程后，对礼仪有了更深刻的理解，以下是我在与人交往过程中得出的相关心得体会。

关键字：礼仪、微笑、人格魅力

出身于书香门第之家的我，虽然小时候对社交礼仪的了解没有现在这么深刻，但是一般性常见礼节还是接触较多。而且父亲从小就培养我们压迫以礼待人、热情相待……用父亲的话来说，礼仪就是做人的基本常识和道德习惯，他从小就教导我们要做一个有教养的人！例如从说话做起，不准讲脏话，见到长辈要主动称呼问好，并且要笑脸相迎。客人来了，先要称呼，然后请坐，再泡茶、发烟（男士）等等招呼客人。吃饭的时候，必须时刻用手托住碗，当有客人的时候，作为晚辈先要让客人先坐，夹菜只夹自己面前的菜，不允许端起菜碗到菜汤和大大咧咧的在桌子上闹等等。学过《社交礼仪》后，觉得自己虽然还有很多地方要加强，但是也有很多方面是值得肯定的，因为从小就养成了一些良好的习惯。

马上要走出学校，融入社会，社交礼仪在以后的生活中起着更重要的作用，作为一位从小就要求做一个有教养的人，讲理懂理要从自身做起，且不说要发扬，至少要继承这中华民族世代相传的优良传统，提高自身素质，以礼相待，使自己在这人际交往越来越频繁的社会保持应有的绅士风度，能在和人交往中保持着愉快的交往方式，而不是因为一些基本社交礼仪细节而毁坏别人多自己的印象。

礼仪是交往中的一张名片。

文明友好的礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好的形象，赢得他人尊重，可以在和谐的交往中得到友谊，在自己奋斗之路上，遇到挫折亦可以得到他人的帮助。从而帮助我们获得成功，创造幸福。

正确的礼仪方式让人对自己有了第一印象，就像别人接过名片了解了对方第一信息一样。首先给人一个良好的第一印象分，好的第一印象非常重要，增加了“人和”的筹码，别人乐于接受有教养的人，可以让别人带着轻松的心情交流，促进双方友好往来。为下一步的成功发展奠定基础。

所以，要做一个能给别人好印象的人，先要从最基本的地方做起，学会尊重别人，别人才会尊重自己，理解自己！

礼仪是交往中的一瓶润滑剂。

交往是一种互动过程，不当的礼仪会造成气氛尴尬，而友好恰当的减少了人与人之间相处的障碍，起到和对方互动的作用。俗话所说的“伸手不打笑脸人”就从侧面反映出懂得礼仪的好处。

良好的礼仪方式可以与人舒心的相处，别人可以感受到自己的热心，使对方心里感到温暖！

礼仪是交往中的一座桥梁。

正确的礼仪给人传达一种很热心的信息！让人觉得礼仪方式恰当，别人当然非常认可自己，从而为下一步沟通建立一个友好的相处环境，为后面的交流奠定一个良好的基础。沟通你我，从自己做起！用热心的利益方式切断隔阂，是敲开心门的敲门砖，打开心门的钥匙；是建立交流，连接双方心灵的桥梁。

礼仪要从小处做起，不要勿以善小而不为。其实在交往过程中，别人可以从微小的礼仪中观察一个人的品德能力，以小见大，就知道个人能力如何了。

见面的时候哪怕是小小的一句问候、一个微笑，向人愉快地打招呼，也是提升生活乐趣的一种礼节形式。相反，若对熟人不打招呼，或者不回答别人打的招呼，形同陌路，态度冷漠，则非常失礼。

小细节小礼节可以展示自己的以下的面貌，以微笑为例：

微笑，自然大方，真诚友善。是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，积极向上，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

所以，正确的礼仪姿态可以展示自我，表现出自己的心理状态和为人处世观。要做好，很难，但是不做，那就是失礼！用好了，是一剂良方，用得不当，就变成一副毒药！正确的礼仪可以向别人展示你的人格魅力，而不当的礼仪方式会让你受到失礼的强大“杀伤力”。

第五篇：社交与语言艺术作业题

社交与语言艺术作业题

（一 理论部分）

一、判断正误：

1、西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。而把“舌头（口才）”放在首位，体现出了社交语言艺术的作用与价值。（）

2、社交口才的原则，第一位的是要珍视他人的自尊。据此要做到不妄加评论、真诚地赞美他人、不自我夸耀、避免无谓的争论。（）

3、礼仪的作用、功能有：弘扬礼仪传统；提高自身修养、完善个人形象；增进交往、改善人际关系；塑造组织形象。（）

4、与官僚型上司沟通，原则是方法比内容重要；形式上一般要注意提前电话预约、沟通时加快速度、控制好他的情绪、不把自己不成熟的想法和盘托出。（）

5、赞美可以传达感情、激发信心和潜力，给人以希望和力量。从而使人际关系和谐、协调。（）

6、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说明社交时交谈要围绕对方的兴趣展开谈论。（）

7、社交谈话的过程中应多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用委婉的征询语气，少用或不用命令性语气。（）

8、体态语言不仅能帮助我们了解对方的心理，还能帮助我们识别对方言语中的虚假信息。（）

9、拜访时，在拜访地点的选择上，要尽量遵循“主随客便”的原则。（）

10、批评应从称赞入手，先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。这样既削弱了批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。（）

11、学会倾听，视觉上：要看对方的表情和姿态； 听觉上：要听对方所说的话； 外表上：要尊重谈话者； 思想上：要分析、判断、记忆。（）

12、交谈的基本原则一般包括有特定目的、以对方的角度看问题、有充分的准备、注意对方的反馈信息。（）

13、沟通中的信息组织原则包括：全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯。（）

14、致辞注意事项一般包括：开头要有吸引力；感情要真挚； 语言简洁；顾及在场的人的情绪和当时的环境、气氛；不能入乡随俗，要尊重大众的习惯。（）

15、求职口才的特点一般包括： 目的性—显示自己的实力和自我价值； 自荐性—正确地评价，恰如其分地推荐； 艺术性—语言正确得体，表达灵活巧妙。（）

二、名词解释：

1、口才：

2、求职口才：

3、致辞：

4、社交礼仪：

5、沟通：

6、介绍：

三、问答题：

1、接打电话时应注意的事项是什么？

2、致辞的基本要求是什么？

3、批评时一般可以采取哪些方法？

4、赞美的注意点包括哪些内容？

5、拒绝时要注意的问题是什么？

6、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

7、服务礼仪的文明五句指的是什么？

9、沟通的特点是什么？

10、求职时自我介绍一般包括哪些内容？

11、面试时自我介绍的注意事项是什么？

12、批评的基本原则是什么？

13、表扬的基本原则是什么？

14、好的倾听习惯一般包括哪些内容？

15、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

四、论述题:

1、论述批评的12戒。

2、论述口语交际必须遵循原则之一——人际交往原则。

3、论述倾听时给积极倾听者的建议。

五、实践题:

1、举例说明优秀口语表达的要求。

2、举例说明，倾听时你给积极倾听者怎样的建议。

3、举例阐述口语交际必须遵循的原则。

社交与语言艺术（理论部分）参考答案

一、名词解释：

1、口才：口才集口语表达能力、听话能力、体态表达能力、心理素质、认知思维能力、情感表现能力、人际交往意识、人格魅力以及知识结构等多种要素于一体，是一个人综合素质的结晶。

2、求职口才：求职口才是指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。

3、致辞：致辞是指在正式场合，作为个人或集体的代表，向对方表示祝贺、欢迎、勉励、感谢或表决心等内容的一种语体。常见的有祝贺辞、欢迎辞、感谢辞等。

4、社交礼仪：社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

5、沟通：沟通就是平时我们通常所说的信息交流。一般有机——机沟通、人——机沟通和人——人沟通。

6、介绍：介绍是向他人推荐自己知道的人、事、物，目的是“使人知”。

三、问答题：

1、接打电话时应注意的事项是什么？

答案要点（1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。（2）声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。（3）使用简单、直接的语言。（4）声音与名字结合在一起。（5）常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边。（6）常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”。（7）挂电话之前应先用手轻按切话器；等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。

2、致辞的基本要求是什么？

答案要点（1）热情诚恳、开门见山——充分表达美好祝愿或关切之情。（2）褒德扬善、谐调气氛——多说好话，增强喜庆，鼓舞人心。（3）言简意赅、风趣典雅——顾及情绪和活动气氛。

3、批评时一般可以采取哪些方法？

答案要点（1）暗示法（2）先己后人法。（3）以问代责法。（4）激励式批评。（5）建议式批评。（6）幽默式批评。（7）留有余地法。（8）惩戒法。

4、赞美的注意点包括哪些内容？

答案要点（1）赞美要注意适度（2）赞美要注意场合。（3）赞美要具体、深入、细致。（4）赞美要对事不对人。（5）注意说话语气。

5、拒绝时要注意的问题是什么？

答案要点（1）学会在“不”之后附加补救的言辞。（2）忌讳说话软绵无力。（3）忌讳热情过头。（4）忌讳借口不当。

6、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

答案要点（1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）积极性原则。（5）礼貌性原则。

7、服务礼仪的文明五句指的是什么？

答案要点（1）问候语“你好”。（2）请求语 “请”。（3）感谢语“谢谢”。（4）抱歉语“对不起”。（5）道别语“再见”。

9、沟通的特点是什么？

答案要点（1）形式：语言或文字。（2）内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度。（3）过程：心理因素发挥重要作用。（4）障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等）。

10、求职时自我介绍一般包括哪些内容？

答案要点（1）姓名。（2）教育背景（学校、专业、考证、英语和计算机能力）。（3）工作经历（在哪里，做过什么，学到什么）。（4）社团活动（什么职位，做过什么，学到什么）。（5）性格特点（乐观、积极、富有耐心„）

11、面试时自我介绍的注意事项是什么？

答案要点（1）开始做自我介绍前，询问面试官时间长度。（2）要和面试官有眼神交流，注意观察面试官的反应，如果他有不耐烦的表现，则必须尽快突出“闪光点”，然后结束。（3）面试官可能会打断你的自我介绍，需要先解决面试官的问题，再进一步完成自我介绍。（4）在名字上下功夫，突出创意。

12、批评的基本原则是什么？

答案要点（1）尽量减少批评。（2）每次只批评一件事。（3）选择恰当的时机。（4）尽量避免公开的批评。（5）批评应“对事不对人”。（6）做建设性批评。

13、表扬的基本原则是什么？

答案要点（1）只表扬应当表扬的事。（2）表扬应具体。（3）表扬应对事不对人。（4）表扬应及时。（5）表扬应公开。

14、好的倾听习惯一般包括哪些内容？

答案要点（1）了解对方的心理。（2）听时集中注意力。（3）创造谈话的兴趣。（4）观察对方的身体语言。（5）辨析对方意思并给予反馈。（6）听取谈话者的全部意思。

15、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

答案要点

（1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）积极性原则。（5）礼貌性原则。

四、论析题（15分）

1、论述批评的12戒。

答案要点（1）戒无凭无据，扑风捉影。（2）戒大发雷霆，恶语伤人。（3）戒吹毛求疵，过于挑剔。（4）戒不分场合，随处发威。（5）戒乘人不备，突然袭击。（6）戒清算总帐，揭人老底。（7）戒威胁逼迫，以势压人。（8）戒当面不说，背后乱说。（9）戒以事论人，全盘否定。（10）戒嘴上不严，随处传播。（11）戒反复批评，无休无止。（12）戒一批了之，弃之不管。

2、论述口语交际必须遵循的原则之一——人际交往原则。答案要点

1、文明礼貌原则：

（1）文雅：文明雅致，不脏不俗。孔子“文质彬彬，然后君子”，忌低级下流、粗野庸俗话语。

（2）和气：态度温和，口气热情，措辞委婉贴切。“有理不在声高”，克制“冲动”。（3）谦虚：诚恳、谦逊，虚心接受他人的意见，正确对待他人的批评，不自以为是，不把观点强加于人身上。

2、尊重谅解原则：

（1）尊重：平等待人，尊重对方的人格、隐私，回避他人忌讳（如残疾）；运用必要的敬辞和尊称。

（2）谅解：体察对方心理，领悟对方用意，不去横加挑剔或指责对方的疏忽或错误。（换位思考）

3、论述倾听时给积极倾听者的建议。

答案要点（1）点头或应声等表示你的注意和兴趣。（2）不仅听内容，更要关注情绪。（3）必要时予以重复。（4）安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。（5）避免直接的质疑和反驳。（6）重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。（7）注意对方避而不谈的问题。（8）确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。（9）保持情绪平和。（10）倾听必须考虑恰当的条件。

五、实践题（25分）

1、举例说明优秀口语表达的要求。

答案要点（1）语言规范：语音、语法、语汇，普通话应用。（2）吐字流畅：吐字共鸣准确，表述内容、句式完整，无不合逻辑或停顿不当造成的病破句。（3）构思周密： 对话题有全面深刻的理解和把握，切忌不懂装懂，东拉西扯，信口开河。（4）详略得当：保证重要信息的传输（5）立论新颖：忌“套话”、“俗话”，老生常谈。以思维的不落俗套和立论的新颖别致取胜。（6）见解深刻：防止和杜绝貌似新颖而实无价值的标新立异。（7）表意准确： 论证周密，叙事生动，抒情贴切，说明清晰。（8）反应敏捷： 对话题完成思考和建构迅速；对对方表述内容反应敏捷，迅速把握主旨，并作出判断。（9）表情自然：忌矫揉造作，同时对感情“度”的把握自觉、准确。（10）态势得体：得体运用，把握火候。

2、倾听时，你给积极倾听者怎样的建议。

答案要点（1）点头或应声等表示你的注意和兴趣。

（2）不仅听内容，更要关注情绪。（3）必要时予以重复。

（4）安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。（5）避免直接的质疑和反驳。

（6）重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。（7）注意对方避而不谈的问题。

（8）确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。（9）保持情绪平和。

（10）倾听必须考虑恰当的条件。

3、举例阐述口语交际必须遵循的原则。答案要点 ：

1、人际交往原则（1）文明礼貌原则；（2）尊重谅解原则。

2、语境协调原则（1）适切；（2）得体。

3、语言运用原则（1）事信原则；（2）情真原则；（3）理直原则。4.交际礼仪的原则：（1）遵守的原则；（2）尊重的原则；（3）宽容原则；（4）适度原则；（5）真诚原则；(6)从俗原则；(7)互动原则。

社交与语言艺术作业题

（实训部分——如何说得更精彩）

（一）语言艺术化

1.言之有礼：谦恭适度的艺术性

“度”的拿捏过程即艺术化过程；“度”即艺术。

职场口才以“礼貌性”和“情意性”为特征。职场口才是一个人内在文化修养的外现，即“诚于中则形于外，慧于心则秀于言。职场口才表达讲究礼节，能适应人们普遍存在的亲和需求，能增进双方的了解和感情，为交际创造和谐融洽的气氛，给对方留下美好的印象。友善有礼的话语可以博得对方的好感，使对方乐于合作。

但也要讲分寸，谦虚过头则是虚伪，热情过头则是肉麻，幽默过头则是油滑。因此，要注意：一是少“夸张”，二是讲话有适可而止。

2.言之有的：明确中心的艺术性

“中心明确”是准确问题，如何做到中心明确就是艺术化问题。

首先，要对交谈的目的、范围、方式心中有数；其次，要对自己的观点深思熟虑，提出真知灼见，再次，要对观点、材料和语言有组织。

3.言之有物：不尚空谈的艺术性

塑造务实的谈风本质上也是一个艺术问题，是一门更成熟、更稳健的交谈艺术。言之有物，可以显现一个人的作风和修养，空谈则给人以华而不实的印象。在交谈、演讲和辩论时可以经常用一些具体生动的事例，4.言之有理：合乎逻辑的艺术性

合理化过程与合乎逻辑的过程是准确性问题，也是一个艺术性问题，它的高端表达形式一定是艺术的。

第一，交谈中必须概念明确；第二，判断准确；第三，推理合乎逻辑。

5.言之有益：健康向上的艺术性 言之有益，是一个道德范畴，但如何做到让对方充分领会我们的“言之有益：健康向上”，是一门艺术。

话题忌低级趣味、消极颓废、荒诞离奇、耸人听闻、喋喋报怨、夸耀自吹、冷嘲热讽，这样会使你失去人格和尊严。应选择对学习、工作和生活有积极意义的话题。

6.言之有法：巧于应变的艺术性 “变”的巧就是艺术。

在职场中突然发生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情况是常见的，应对不当，往往令人难堪，甚至加深误会。因此要善于应变。如采用泰然处之、将错就错、自我解嘲、巧妙拒绝、反客为主、巧妙回避、幽默应对等方法。

（二）表达设计艺术化

表达设计指的是在职场交际前的言语准备，事先做好言语准备，有利于克服心理障碍，增强自信心，有利于取得交际主动权，有利于达到交际目的。胸有成竹的人知道准备工作是成功口才之根基和纲领。正如古谚所云，事前做足功夫，讲演即可十拿九稳。这表明准备工作能驱散心头的恐惧，将讲话打磨成一出精雕细琢的杰作。

1.设计的前提：知己知彼

2.设计的关键：打好腹稿

打好腹稿包括讲话内容、方式、态势语、语语气声调、开头、过渡、结尾等设计（1）巧入题设计

选择合适的时机，选择对方感兴趣的话题，可以使对方放松戒备心理，拉近双方之间的距离，联络感情，这时再巧妙地引入所要谈论的话题，有水到渠成之妙。

入题的常见办法有：

开门见山、故事开场、巧设悬念、联络感情、实物展示等。（2）巧过渡设计（3）巧结尾设计

（三）说服艺术化

1.以情动人艺术化

只要是由衷的说话和演讲，就不可能不投入感情，就不可能没有抒发情感的方式和手段。事、情、理构成了说话和演讲的三个条件，三者互相交融，又形态各异。情是心理感受与反映，是无形的，只有意会，难以言传。要把这种无形的难以言传的心理感受与反映真实准确生动细腻及时传导出来，有以下三种形式：

（1）态势传情

态势传情，就是通过手势身姿，面部表情直接传输情感。在说话或演讲的过程中，人的喜怒哀乐总会从人的体貌特征中外化出来，这种外化出来的情感特别自然真实，并富有个性。

态势传情，既要合乎双方的身份、地位、关系，也要合乎场合时间，还要和言语巧妙结合。

（2）声音传情

说话的声音，除了要把表达的意思一个词一个词，一句话一句话地说出来之外，还十分真实的传导着说话或演讲者的情感。声音传导出来的情感，具有及强的感染力。

（3）言辞传情 情感是无形的，也是变化莫测的，很难用言辞说出来，尤其是多种情感交互就更难说了。然而在人们说话或演讲中，总能用语言恰当的说出来。有两种手段：

直接抒情：一是情态词前后加副词或形容词。例“很伤心”“非常难过”等。二是情态词加之相应的行为动作。例“笑的合不拢嘴”“气的直跺脚”。三是用比喻夸张的方式说出来，例“哑巴吃黄连，有苦说不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。

间接抒情：所谓间接抒情就是把情感附着在叙事说理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。

2.以理服人艺术化

（1）矛盾互攻

巧妙利用对方的逻辑矛盾，使对方不能自圆其说。

（2）分析利弊

对于需要下判断的事，如果稍有一些迷惘，就会愈来愈走进迷路，陷入无法作结论的情况。而且到了这种时候，都会期待别人给予强而有力的建议，这种心理特性可以应用在说服术之中。例如卖家具的人看到顾客犹豫不决，不知该选购方桌还是圆桌好！而向顾客分析圆桌和方桌的优点，毫无疑问的，顾客将不买任何种类的桌子而打道回府。所以碰到这种情况时，应该对顾客说：“按照贵府的状况看来，我认为还是圆桌比较适合。相信这张桌子摆在府上，将会焕然一新。”内行的生意人都会采取这种断定式的说法说服顾客，顾客听到这种话将从“方桌好还是圆桌好”的迷惑中走出来，购买的心情就会油然产生。这种断定法是相当单纯的技巧，如果能够巧妙地加以利用，将能操纵对方的意志。

（3）引导赞同

会顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出本题，绝不可能打破他“不”的心理组织。以无关紧要的问题使对方答“是”，可以打消他的“不”的心理念头。所以首先应该尽量让他轻松化，并提出不勉强的问题，使对方反射地答出“是”的答案。

对于疑心重的对方，应该先传达一点自己的弱点让对方倾听，可以增加后面情报的可信度。任何人对于太过甜蜜的话，一时都不敢相信，可是对方若自动说出弱点：“因为有点小毛病。”听者都会认为：“原来如此，难怪这么便宜。”而相信了对方的话。百货公司大拍卖时，售货员也是以“稍有瑕疵的货物”的说辞吸引顾客购买。

一般人对于太过夸大其辞的话都不敢相信，可是当其中含有百分之一的真实性时，剩下的百分之九十九的谎言就无法看穿了。有这种倾向的人都是知识程度较高者，也就相信自己决不会上他的当的人反而受害机会愈多。抓住这种人的一瞬间心理空隙，是那些诈欺者所施展的技巧，而这种技巧也可应用在说服上面。

（4）以退图进

双方互不退让而僵持不下时，最好率先作一些小小的让步。在彼此都不肯让步的状态之下，表面上的让步有时会收到意外的效果。仔细想的话，彼此之所以陷入此状态，是同为彼此都不愿意退让，所以考虑作形式上的让步，是制箝对方先机的秘诀。

（5）分散焦点

“一点突破法”，顾名思义，就是攻击的力量集中在一点，以便发挥更大的威力。因此，想要闪开这种集中性的攻击法，最有效的办法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗话语。有一天，受到在野党议员攻击说：“身为公职人员，竟敢拥有四个姨太太，真可恶！”他回答时很妙：“请让我对你说的话加以订正，我拥有五个姨太太并不是四个。”瞬间，整个会场轰然大笑，使这位来势汹汹的在野党议员，尴尬万分，不敢再继续追问。

（6）小题大作

有人提出抗议时，若能对这件事表示非常重视，反而会使对方的气势减弱。一般人在自己有充分理由可以对抗对方提出的不满时，都会从正面攻击对方的不满，暴露对方的不对，但是这种作法反而会使对方的情绪愈来愈高昂，态度也会更顽强，所以不算是有效的方法。应该故意重视成为焦点的问题，对方会因为事情弄得太大而感到害怕，抱怨的锋头会迟钝下来。我们就可以利用这个机会展开道理的说服，对方也会承认自己的不对。

（7）各个击破

对以众人意见作为后盾提出要求的人，应该让每个人说出各自的意见。一般人对于全体的意见或是经过讨论决定的意见，都觉得无法反驳。只要听到是多数人的意见，想要论其是非是很困难的，因为一般人的观念，大多数人支持的就是最有道理的结论。所以想要击破这种集体讨论过的要求，不要去批评要求的内容，应该先击破造成要求强势的原因，即所谓“一致的意见”的根本。虽然说是全体人员的意思，或是开会决定的意见，我们都要先问清楚是否真的是一致承认的，对方是以这点作为最大的根据，认为我方不会产生任何怀疑。当听到我方提出问题的真实性时将会心慌起来，如果当场再要求他们提出个人的意见，其间一定有微妙的差距存在。我们可以好好利用这种差距性说：“你们虽然说是这是大家的意见，为什么都有这么大的差距呢？”他们所根据的是“一致”，一旦被击破就不得不退却了。古人曾说：“我为一，敌为十，我须攻十中之一。”这也就是说在对付集团时，需要采取各个击破、分别作战的方法。

（四）倾听艺术化

说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是对友人最宝贵的馈赠。倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。

1.有正确的“听”的态度

专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠„„人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？ 2.做一个积极的“听话者”

要善于通过体态语言，语言或其他方式给予必要的反馈。例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“嗯”“奥”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去，等等。

3.适时提出问题 凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细的在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如：“造成这种现象的原因使什么呢？”，“他为什么要这样做？”

4.不中途打断对方

讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”

5.巧妙引领话题

人们喜欢从头到尾安静的听他说话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时的加一句："你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？

6.合理表达意见 不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”，“我完全赞成你的看法”。

7.听出言外之意 一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

（五）吸引艺术化

1.真诚自然

说话的魅力不在于滔滔不绝、表达流畅，而在于真诚。某教师写了一本思想政治工作方法的书，出版社要求他推销1千册。他很为难，就对学生发表了一番演说：“当老师的在这里推销自己的书，总不免有些尴尬。不过，如今，作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销也不行。这本书写得怎样，我自己也不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只好硬着头皮来找大家帮忙。不过买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙，谢谢。”结果一下子卖了300本。这位教师获得成功的原因在于他到好处地表达了真诚。

2.幽默诙谐 3.博学多才 4.机智灵活 5.设计悬念 6.说中关切

（六）渲染艺术化 1.语境渲染 2.态势渲染 3.措辞渲染

（七）切转话题艺术化

1.以幽默风趣方式切转话题 2.以奇闻逸事方式切转话题 3.以开门见山方式切转话题 4.以循循善诱方式切转话题 5.以虚心请教方式切转话题

（八）语言表达艺术的风格化

1.风格化是语言表达艺术化的最高境界

2.风格化是性格、气质、文化、性别、职业修养等综合因素的完美融合 3.风格化的基本特征（1）独特性（2）稳定性（3）艺术性

4.风格化的实现途径（1）立人格（2）养气度（3）修文化（4）炼修辞

（九）实践情境中的会说强化训练

问题一：“请你自我介绍一下” 策略 ：

 介绍内容要与个人简历相一致。 表述方式上尽量口语化。

 要切中要害，不谈无关、无用的内容。 条理要清晰，层次要分明。 事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

 目的： 家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 策略：



简单地罗列家庭人口。



宜强调温馨和睦的家庭氛围。

宜强调父母对自己教育的重视。

宜强调各位家庭成员的良好状况。

宜强调家庭成员对自己工作的支持。



宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

 目的： 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 策略：

 最好不要说自己没有业余爱好。

 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

 目的： 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 策略：

 不宜说自己谁都不崇拜。 不宜说崇拜自己。

 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

 所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”  目的： 座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 策略

 不宜说那些易引起不好联想的座右铭。 不宜说那些太抽象的座右铭。

 不宜说太长的座右铭。

 座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”