第一篇：交通银行AB职等新员工理论考试

一、安全保卫工作 银行业金融机构“安全保卫工作”原则：“预防为主，单位负责、突出重点、保障安全”，以防 盗、防抢、防诈骗、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的，提高防范不法侵害的能力，确保员工生命和银行资金的安全。安全保卫工作理念：安全无小事，零容忍度。安全保卫工作的依据：国务院第 64 令，共 23 条。安全保卫三项基础性工作：落实“三防一保”（即防抢、防盗、防诈骗、保人员资金安全）和 消防安全，必须坚持物防、技防和人防相结合的原则。物防：二道门（防尾随联动门）、防 弹玻璃、柜台、收银槽、防盗门、防盗网、防盗卷闸等。技防：监控系统、报警系统、消防 系统。人防：责任意识、制度建设、教育培训、安全检查。营业场所安全保卫工作的基本要求：“一重”、“二好、“三个到位”。“一重”：就是对安全保卫 工作高度重视。“二好”：即一支好队伍、一套好制度。“三个到位”：就是组织领导、控制协 调和奖惩激励到位。营业场所必须坚持“三人当班、两人临柜”的制度。如本场所员工因公外出而少于三人的，要 提前通知轮休员工顶岗，不得“两人当班”。消防“三会一畅” ：会报警（119）、会使用灭火器材、会保护钱箱，组织疏散人员、保持消 防通道畅通。

二、交行服务文化 商业银行以服务为本：服务是银行经营方式，也是创新发展的内容。商业银行发展：金融产品 + 金融服务 银行服务的核心：赢得、维护、加强与顾客的联系 银行服务的目标：客户满意&客户忠诚 交通银行的服务文化是：有责任的服务具有竞争力。我们承诺：满意服务在交行，交行与客 户——心与心的交换。交行服务文化的精髓：服务文化、责任文化 规范服务的三大要素：人员、硬件、软件

三、交行行史 交通银行于 1908 年 3 月 4 日正式开业，1958 年撤并。1987 年 4 月 1 日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股 份制商业银行，总行设在上海。202_ 年 6 月 14 日，国务院正式批准交行深化股份制改革整体方案，引进了汇丰银行、社保 基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。202_ 年 6 月 23 日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。202_ 年 5 月 15 日，交通银行在上海成功发行 A 股。六个第一： ? 第一家资本来源和产权形式实行股份制； ? 第一家按市场原则和成本--效益原则设置机构； ? 第一家打破业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域； ? 第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险； ? 第一家建立双向选择的新型银企关系； ? 第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。里程碑——深化改革三部曲 ? 第一步：财务重组 ? 第二步：引进战略投资者 ? 第三步：成功上市 改革成果 跻身全球银行 50 强行列 《财富》世界排名 500 强 全球 1000 家银行一级资本排名第 30 位（英国《银行家》杂志）中国最佳银行、最佳财富管理银行等 三大国际评级机构评级提升至 A 区间 “两化一行”发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银 行集团。交通银行广东省分行：1987 年 10 月 8 日 企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值 企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团 核心价值观：责任立业创新超越 经营理念：诚信永恒稳健致远

四、信息安全防范 交行信息资产按形式分为五类，即数据资产、软件资产、实物资产、人员资产和服务资产。信息安全是指信息的保密性、完整性、可用性的保持。PDCA 信息安全管理模型：计划、执行、检查、改进 交通银行信息安全方针：统筹规划预防为主标本兼治稳健合规

五、财富管理产品 理财=投资目标管理+现金管理 “得利宝”个人理财产品是指个人客户通过与我行签订协议，购买我行推出的约定期限的本外 币结构性存款或代客境外理财产品，银行根据协议，支付客户相应收益并保留协议规定的可 终止权利。一个投资者只能指定一个太平洋借记卡账户作为基金交易账户，一旦指定了一个太平洋借记 卡作为基金交易账户，即以后的所有基金交易都只能通过该太平洋借记卡进行交易。

六、电子银行业务 电子银行业务：手机、电话、网络、自助设备 未来交行发展模式：网点、电子银行、客户经理“三位一体”

七、办公保密规定 国家秘密的制定：由国家保密行政管理部门分别会同外交、公安、国家安全和其他中央有关 机关规定。绝密、机密、秘密。商业秘密的基本特征： 秘密性、价值性、实用性、管理性。核心商密、重要商密和一般商密。

八、交行国际业务 经常项目下按贸易和非贸易划分，· 贸易项下以“核销”为核心进行管理，即货物与资金要对应 · 非贸易项下管理核心是真实性与税务凭证 国际结算方式：汇款、托收、信用证 国内结算方式：银行汇票、本票、支票、商业汇票、汇兑、委托收款、托收承付等

九、个金业务 个金业务发展理念：“一个客户、一个交行” 快捷理财：季均资产大于 1 万元。3 个月的免费体验期、免收每月前 2 笔 ATM 同城跨行取 款手续费 交银理财：季均资产大于 5 万元。6 个月的免费体验期、同城跨行 ATM 取现每月首 2 笔免 费、免卡年费、USBKEY 免费、“全国通”转账 6 折优惠 沃德财富：季均资产大于 50 万元。6 个月的免费体验期、同城跨行 ATM 取现每月首 2 笔免 费、免卡年费、USBKEY 免费、卡片工本费免费、全国通和跨行通转账免费、私人银行：季均资产大于 600 万元（200 万美元）。私人银行服务模式为“1＋1＋1”（即沃 德客户经理＋私人银行顾问/私人银行投资顾问＋个人财富管理专家团）。

十、计息规则 基本计结息规则： 单位：计息起点分；个人：计息起点元 定期结息：每季度末月 20 日 个人账户可支付现金，个人账户外的账户一律转账 算头不算尾：存款期的计算，从存入的当日算起，至取出的上一日止。结息日当天算，下一期从结息日次日起。各段计息期之和等于总计息期 逐笔计息法：按照预先确定的计息公式逐笔计算利息。（对年对月对日、实际天数）到期月 份没有对应日期的，以月底为到期日。——单位定期存款、整存整取定期存款、通知存款、定活两便、理财产品 积数计息法：按实际天数每日累计账户余额，以累计积数乘以日利率计算利息。——单位活期存款、个人活期存款 ? 单位活期存款：按日按挂牌活期利率、分段计息（利率调整）、按季结息 ? ? ? ? ? 个人活期存款：按支取日挂牌活期利率、不分段计息（利率调整）、按季结息 单位定期存款、整存整取：按定期利率（存入日）、不分段计息、对年对月对日 通知存款：起存金额（单位 50 万，个人 5 万）、按支取日通知存款相应利率 定活两便： 起存金额 50 元、不分段计息、按一年内（含）定期同档次利率六折计算，折后低于活期利率的按活期利率计算 理财产品：按实际天数算、不分段计息、购买金额由 5 万元起，以万元递增

十一、现金管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1、人民币简写符号是？ 答：? ￥？

2、人民币国际货币符号是？ 答： CNY

3、人民币的单位和辅币单位分别是？ 答：元、角、分

4、人民币主管机关是？ 答：中国人民银行

5、迄今为止一共发行了几套人民币？ 答：五套 20 元是一朵荷花；10 元是月季花；5 元是水仙花；1 元是兰花。假币收缴方法： 1.由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴； 2.对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样的戳； 3.对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖 “假币” 字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项； 4.收缴假币的金融机构（简称 “收缴单位” 向持有人出具中国人民银行统一印制的）《假 币收缴凭证》 ； 5.告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国 人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定； 6.收缴的假币，不得再交予持有人； 7.收缴人员必须具有鉴定技能并获得上岗资格。

十二、银行卡业务 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能 的信用支付工具。按是否有合作伙伴——一般卡、联名卡、认同卡 卡种：借记卡、准贷记卡和贷记卡。卡品牌：银联标准卡（人民币卡）、单一国际品牌卡（指定外币）、同时具有银联品牌和任一 国际品牌的双币种卡。到期还款日： 是指发卡行要求持卡人偿还应付款项的最后日期，为发卡行月结单打印日期起 的第 25 天（含）。太平洋双币信用卡的最长免息还款期为 56 天。电子现金账户交易记录： 电子现金账户的交易明细和余额在核心系统及卡片的芯片中均有记 录。当进行脱机交易（如消费）时，仅在芯片上实时记录交易明细，并更新电子现金余额（不 对核心系统的电子现金账户进行账务处理）； 特约商户在受理太平洋 IC 卡时，应首先尝试读取芯片信息进行交易处理，当芯片或芯片读 卡器不能正常工作时，方可使用磁条进行交易（即降级使用交易，又称 FALLBACK 交易）。只要是用交通银行太平洋双币信用卡刷卡支付的任何一笔消费款（金额超过 1500 元或美元 100 元），都可以申请分期还款。手续简便，只要在交易日后 2 天至到期还款日前 3 天间,拨 打客服电话申请即可。POS 机具直接与收单银行连接，交易信息先经收单银行再送银联，然后送到发卡行扣帐，交 易次日由收单银行向商户进行资金清算的模式。

十三、营运组织架构 接收现金款箱后，与作为款箱监管的会计主管（柜长、授权员）双人开箱并核点相符，换箱 法的自行清点现金实物相符。必须在监控录像下进行柜面业务授权、现金款箱及款项交接、自助设备清装钞、双人复点及 双人拆封现金款箱等操作。

十四、责任追究体系（小册子：惩戒规定）员工违规的处理种类： 种类 内容 通报批评 经济处理 包括：计扣履职津贴、变动奖金 包括：离岗清收、停职、免职、退回劳务派遣单位、解除劳 组织处理 动合同 包括：警告、记过、记大过、降级、纪律处分 撤职、留用察看（一年或两年）、开除 以上处理种类可以合并适用 员工受到警告、记过、记大过、降级、撤职处分的，在处分期限内不得提任或晋升，不得增 薪；受到留用察看处分的，自处分决定下达之日起三年内不得提任或晋升，不得增薪

十五、现金出纳业务 现金出纳业务：本外币现金、贵金属、有价面额单证、贵重物品 清点现金时，如发现长款应退回缴款人或由缴款人另填缴款单解入多余现金。发现短款应要 求缴款人当场补齐或将该笔缴款作退回处理。现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时 记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认。

十六、会计基础规范 会计核算的基本前提包括：会计主体、持续经营、会计期间和货币计量。账簿上写错日期和金额，应以一道红线把全行数字划销，将正确数字写在划销错误数字的上 边；文字写错，只须将错字用一道红线划销，将正确的文字写在划销文字的上边，并由记账 员在红线左端盖章证明。各级行应设置专用的会计档案库房，实行双人管库。储存会计档案的光盘应选用“只读型光盘”，不得使用“读写型光盘”。属于永久性保管的会计档案： 年度决算财务会计报告 开销户登记簿 客户挂失申请书、挂失登记簿 账销案存的清单或资料 会计档案保管登记簿、销毁清册 有价单证、重要空白凭证、业务公章销毁清册 机构变动交接清册 有权机关查询、冻结及扣划书 已用凭证、账簿登记簿 会计系统数据移植日会计档案 会计系统初始环境文本、基础数据维护修改有关记录、文件 其他 属于十五年保管的会计档案： 中期财务会计报告 会计原始、记账、汇总凭证及附件 联行、代理行往来的各类对账单、确认函及查询查复函等 各类计息清单 会计人员交接记录簿、移交清册和资料 会计档案移交清册、查阅登记 重要单证和重要印章的领发、保管和缴销登记簿、清单 其他需要保管十五年的会计档案 属于五年保管的会计档案“ 联行往来清单及查询查复书 存、贷款单位余额对账回单 固定资产卡片、固定资产报废清理后卡片 客户申请办理电子支付业务的基本资料、协议 其他需要保管五年的会计档案 属于三年保管的会计档案： 日报表 会计系统运行日志 不定期报表 会计检查工作底稿、检查报告、整改情况等检查资料 流水账 其他需要保管三年的会计档案。柜面收付“四清”原则：问清、点清、交清、笔笔清。单位银行结算账户按用途分为：基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账 户。单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户。支付结算三原则：恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款 支付结算方式： 三票：支票、汇票、本票 三式：汇兑、异地托收承付、委托收款 一卡：信用卡 贷款处理： 采用授信部门审核发放，会计部门核对放款利率和归还条件进行确认的资金发放 方式。核心账务系统： 大集中核心账务系统是一个适应大集中运行与管理模式，以柜员制为操作形 式，采取日常业务处理的同时联动会计核算的模式，以账务核算和部分业务处理为主体的综 合系统。采用“集中管理，分级核算”的会计核算体制。统一会计科目，统一会计报表，统一会计凭证，统一登记簿，统一会计核算手续。

十七、营运人员日常履职要求 营业期间如需离开柜台，应请当班的营运主管或授权员查看款箱内现金是否与柜员核心系统 记录数相符，核对无误后，将个人保管的业务章、重要空白凭证及有价单证等重要物品一并 锁入现金箱中，并于核心系统中临时签退后方可离开柜台。（如不需离开营业室的，核心系 统应锁屏)午休离柜前，柜员应自行核打现金箱中的现金以及凭证箱中的重要空白凭证，并于核心系统 中进行扎账处理。将个人保管的业务章、重要空白凭证及有价单证等重要物品一并放入个人 现金箱中，会同当班营运主管或授权员双人上锁。（若午休时间超过三十分钟，应将现金箱 放入网点日间临时库中）于核心系统中作临时签退后方可离开柜台。接收现金款箱后，款箱监管的会计主管（柜长、授权员）开箱并核点相符，换箱法的自行 清点现金实物相符。×（双人）营业期间如需离开柜台，应请当班的营运主管或授权员查看款箱内现金是否与柜员核心系 统记录数相符，核对无误后，于核心系统中临时签退方可离开柜台。×（章、证）取款业务应先配款，后记账。× 办理取款业务，付款给客户时，应按捆/把/叠/散的顺序。√ 以下那几项属于“三停三看”的内容？A B C A：在核心系统信息录入完成准备按“确认键”前停一下，看看录入信息和原始凭证信息是 否相符，录入的信息是否完整； B：在配款时停一下，看看录入的信息和实际收付的现金数量、收付款（存、取）的操作方 向是否有误； C ：办完一笔业务准备将资料给回客户前停一下，快速把资料整理好，并看看资料是否齐 全和存在漏办理的业务，再把客户的资料返还客户。D : 在业务主管授权之前“停一下”，检查该笔交易是否有误，看看操作流程是否出错后再 请主管授权通过。以下那几项属于存款操作时的步骤?ABCD（A）卡大数（B）点散钞（C）点成把（D）复卡把 以下哪几项属于存款操作业务流程？ABC A.接柜问清，（款要理清）复述要求 B.数要核准，款要点清 C.先配款、后记账，存款唱收 五个一“服务承诺是指哪”五个一“? 一声问候一声询问一声感谢一声提醒一份微笑

十八、零售常规业务 实名证件：16 岁以下——由监护人代理，监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身 份证或户口簿。客户持 202_ 年 1 月 1 日前颁发的一代居民身份证件至网点办理业务（挂失业务除外）时，柜员不得受理。个人客户信息修改（须本人办理）? ? 一般信息：证件号码（正常升位）地址、联系电话等信息（网点受理并修改）重要信息：证件号码（非正常升位）、姓名（网点受理、后台修改）修改支取方式，需持本人有效证件办理（凭密：全国通兑；凭证：同城；凭印：不通兑）活期存款账户： RMB 结算账户：起存金额 0 元 RMB 储蓄账户：起存金额 1 元，每季度存款少于 500 元，需手续费 3 元/月 外币账户：等值 5 美元的外币 定活两便账户：起存金额 50 元（本外币通）定活两便账户存了 2.5 年，应用 A 利率？（六折）A、定期一年期 B、定期二年期 C、定期三年期 整存整取账户：起存金额 50 元，外币等值 20 美元。（本外币通，活期一本通也属此）零存整取：人民币账户起存金额 5/50 元 “漏一补二”规则：如有漏存、次月补齐；如连续两个月漏存，后续存款按活期利率计算 个人通知存款：人民币账户起存/留存/最低支取：5 万 挂失业务： 挂失客户身 挂失种类 份 存单（折）本 人 或 委 托 电话银行人工客服 口头挂失 他人 5天 挂失渠道 有效期 备注 存单（折）本 人 或 委 托 正式挂失 他人 开户分行任一网点柜 长期有效 面 须由客户本人或委托他 人到全行任一网点柜 卡应急挂 __ 失 多媒体办理正式挂失手 续 电话银行人工客服 长期有效 面、电话银行、网银、通过电话银行、网银、卡正式挂 本人或委托 失（借记 他人 卡）媒体 一网点柜员办理书面手 续 新密码挂 存单（折）本人 密码挂失 面 开户分行任一网点柜 失满 7 天后 生效 卡密码挂 失（借记 卡）本人 全行任一网点柜面 新密码挂 失满 5 天后 生效 新印鉴挂 存单（折）本人 印鉴挂失 生效 太平洋借记卡（包括沃德卡、交银理财卡）在异地办理挂失补卡时只可补办记名卡。对于存单（折）遗失同时遗忘密码的，客户可在办理存单（折）口头挂失时、口头挂失后、正式挂失时、正式挂失后或办理后续处理手续时申请交易密码挂失重置。若在办理后续处理 手续时（存单（折）正式挂失已满七天）申请交易密码挂失重置的，新密码可当天生效。原开户网点 失满 7 天后 电话银行、网银、多 长期有效 本人或委托人到全行任 全行任一网点柜面、多媒体办理，需由客户

十九、合规文化与反洗钱 合规管理是循环的风险管理过程 四个负责：银行对社会负责、银行对员工负责、员工对银行负责、员工对员工负责。必须坚持“风险制约、合规操作、双线控制、换手监督”的流程控制要素。交行合规文化：合规优先、主动合规、全员合规

二十、金融机构业务 保险公司、担保公司属金融类企业，但存款不属于同业存款 二

十一、个人理财产品 “得利宝”个人理财产品是我行针对目标个人客户群的需求，设计和销售的各类标准化本外币 投资理财产品。得利宝产品一经购买客户不能提前赎回。? 人民币：起点金额 50000 元。外币：起点金额 5000 美元。美元理财产品付息日：遇星期

六、星期日、美国假日、伦敦假日则顺延至下一工作日； 港币理财产品付息日：遇星期

六、星期日、香港假日则顺延至下一工作日。人民币得利宝：付息日遇星期

六、星期日以及中国法定假日顺延至下一工作日。认购时： ? 理财清算帐户（卡）状态必须为正常； 成立日： ? ? ? 挂失：挂失状态成立日批处理扣收成功； 司法全部冻结：成立日批处理扣收不成功； 部分冻结：未冻结金额大于或等于理财认购款，成立日批处理扣款才能成功。返还投资收益及本金： ? 理财清算帐户为正式挂失、司法冻结、质押、存款证明止付状态，不影响投资收益 及本金的入帐。审核资料：理财产品业务申请表、产品说明书，风险评估表、风险提示书 ? 认购理财产品成功理后，系统将客户清算账户中的认购资金处以理财冻结状态，冻 结的本金按活期存款利率计息。银行于投资起始日日始批处理时，自动释放理财认 购冻结资金，将客户的认购资金从清算账户中扣收。在产品发行期内，如客户因特 殊原因要求撤销认购，应持原认购单证和本人证件至原网点办理。定期定额申购是指投资者通过与交行签约，约定扣款周期、每期扣款时间及扣款金额，于约 定扣款日在投资者指定资金账户内自动完成扣款及基金申购申请的一种交易方式，该交易仅 限个人投资者使用。货币基金的默认分红方式统一为红利转投，非货币基金的默认分红方式统一为现金分红。货 币基金默认的红利转投方式不允许投资者修改为现金分红。二

十二、太平洋卡柜面业务 太平洋借记卡：交通银行发行的带有“银联”标识，以人民币结算的金融支付工具。太平洋贷记卡：人民币卡有效期一般为 2 年，双币卡有效期为 3 年。贷记卡还款暂不收取手 续费。? 记名卡(K01)和 ATM 吞卡(K03)，由网点库管员入库保管。? 即办卡(K02)必须发放到凭证柜员尾箱中才能对外使用，不能从凭证库中直接付出。? 记名卡只控数量，不控号，? ATM 吞卡和即办卡，既控数量，又控号。? 作废卡(K04)由分行业务处理中心和网点库管员入库保管，只控数量，不控号。? 成品卡使用“90201----代保管有价值品”科目进行核算 ? 作废卡使用“91001----待销毁各种面额证券”科目进行核算 ? 空白卡和成品卡不能由同一库管员兼管；作废卡和成品卡不能由同一库管员兼管。一张个人借记卡主卡只可配一本对账簿，附属卡不配对账簿。借记卡卡号与对账簿号码 一一对应。借记卡下原已配有交易存折的，不可再配对账簿。对账簿附属于借记卡，设 有磁条，不设密码。太平洋借记卡对账簿业务暂不向客户收取任何费用。

1、交通银行发行的借记卡带有“银联”标识，以（D）的金融支付工具。A．美元结算 B．港币结算 C．外币结算 D．人民币结算

2、太平洋借记卡卡 BIN 号由（D）位数字组成？ A．2 B．3 C．4 D．6 3.一张个人借记卡可以配（D）本对账簿。A．4 B．3 C．2 D．1 4.卡表外成品卡核算使用（B）代保管有价值品。A．90101 B．90201 C．90301 D．90401

5、太平洋贷记卡银行账单日为 4 月 23 日，消费者最迟还款期是（B）A．5 月 17 日 B．5 月 18 日 C．5 月 19 日 D．5 月 23 日

6、电子现金账户存入的资金上限为（A）元。A．1000 B．202_ C．3000 D．5000 7.我行的太平洋卡按功能分为(ABC).A．借记卡 B．贷记卡 C．准货记卡 D．消费卡 8.太平洋贷记卡按币种可划分为（AC）A．人民币卡 B．外币卡 C．双币卡 9.成品卡包含以下哪种卡？（BDE）A．空白卡 B．记名卡 C．作废卡 D．ATM 吞卡 E．即办卡 10.太平洋 IC 卡可分为（B）账户和（C）账户。A．外币账户 B．电子现金账户 C．备用金账户 D．人民币账户 借记卡是一种只能先消费后存款，可以进行透支，具有直接支付功能的结算工具。× 作废卡由分行业务处理中心和网点库管员入库保管，只控数量，不控号。√ 太平洋贷记卡到期还款日是固定的。× 对账簿可以查询、打印对应太平洋借记卡备用金账户的交易明细及账户余额，办理存取款、转账、汇款、购买理财产品等任何账务类交易，以及签约等其他非账务类交易。× 二

十三、营运人员日常规范 工作原则：现场与非现场风险管理并重，两者相互协调、各有侧重、有机配合 以实质性资金风险防控为重点，兼顾管理和操作规范 三先三后： 存款业务先收款后记账 取款业务先记账后付款 转账业务先记借方后记贷方 二

十四、对私集中化操作 建成以客户为中心，条线垂直运作管理和考核为主，后台业务集中处理，前中后台分离又制 约，以流程强化内控的便利化、信息化、自动化、标准化和智能化的业务流程，降低内部交 易成本，提高运作管理效率，增强风险控制能力的流程银行，以业务流程为主导而不是部门 为中心的一种新的经营管理模式。二

十五、电子渠道业务 个人网银网上银行 版本 普通用户版 免费 短信密码版 免费 证书认证版 USBKEY+年费 是否需要签约 日转账限额 日网上支付限额 否 不支持 不支持 是 5万 0.5 万元 是 总行 100 万 广东省分行 500 万（沃德客户可 调整至 5000 万 准贷记卡 5 万 贷记卡 1 万

第二篇：新员工入职考试

焦化车间新员工入职安全考试试题

一、填空题30分

1、事故处理“四不放过”的内容是（）（）（）（）

2、安全生产的方针（）（）（3、三不伤害是指（（）

4、三违是指（（）

5、焦化装置由（）（（）（）（（）部分组成。

二、简答题40分

1、人身安全十大禁令。

2、灭火的基本方法有哪几种？

3、干粉灭火器的使用方法。

4、简述离心泵的开启步骤。

三、论述题30分

1、根据你的理解简述延迟焦化的工艺原理。

2、结合生活实践谈谈你对安全的认识。）（）（）（）（）））））

第三篇：新员工理论考试题库202_.8月

新员工实操版

一、填空题：

1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理【5】个号码。

2、个人客户办理入网需凭【有效身份证件】办理，必须做到【人证合一】，验证通过后才能入网，【不能】能/不能代办。

3、个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、【护照】、【军人身份证件】、【武装警察身份证件】、【港澳通行证】、【台胞证】。

4、服务质量检测标准里包含五大类：服务素质、【业务与营销活动办理】、【现场管理与排队等候】、环境设施及宣传及【电子渠道推广】。

5、通用流量包有30元包【500】MB、40元包700MB、50元包【1】G、70元包【2】G、100元包【3】G、130元包4G、180元包6G、280元包11G。6、4G流量季包套餐有效期【90】天，半年包套餐有效期【180】天，均从生效之日算起，到期或使用完自动失效，同一有效期可叠加【一】次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。

7、单位客户入网可以实名制认证的证件类型有【营业执照】、【组织机构代码证】、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明，需录入【使用人】身份信息，在【自营】厅办理。

8、若客户证件号码下有欠费，营业员应主动提醒客户交清欠费。缴清历史欠费在【核销缴费】及【冷号缴费】里操作。

9、宽带开户时，自建宽带FTTH小区所需的光纤猫设备需选择【代维】发放，收取押金【50】 元，铁通FTTH小区的光纤猫设备由【铁通代维】发放，押金由【铁通代维】收取。

10、省内版夜间流量套餐为【5元包1G】；全国版夜间流量套餐为【 10元包1G】。

11、假日套餐内容为 【10】 元包 【1】G 流量，客户可在元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日使用，套餐开通后，在节日结束时【自动】关闭。下个节日时【是】(是/否)需要重新办理。

12、核心家庭成员不能超过【5】个家庭成员，【不可以】（可以/不可以）是省内异地副号。

13、家庭V网成员最多可以是【19】个家庭成员，其中本地副号不超过18个，省内异地副号不超过【5】个。

14、客户发生主动变更行为，如：销户、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量【不】是/不享受流量当月不清零服务。15、4G飞享套餐18元B套餐包含国内数据流量【100】M和【50】分钟本地主叫，16、流量当月不清零的套餐包含手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取，按流量计费的包月套餐，包括【按月计费的基础】套餐、【流量可选包】及闲时套餐，不含季包、半年包、【加油包】、【假日】套餐、【赠送流量及定向】流量（含行业定向）、套外安心包、流量统付套餐。上网卡、行业卡（机器卡）客户使用的流量计费套餐【不】是/不适用流量不清零服务。

17、针对按流量计费的手机月套餐客户，默认开通套餐内流量当月不清零服务，当月套餐剩余流量可以结转至【次】月使用，结转流量【次月月底】失效。

18、目前赠送的套外安心流量，需使用完【套餐内流量】后才可以使用，仅【当月】有效，剩余流量【不】是/不结转至下月使用。

19、流量加油包目前有5元包【30】M和10元包【100】M，开通【立即】生效，月底【自动】关闭，每月最多可累计开通【20】次。20、10元流量安心包针对【已开4G套餐】的用户办理，含流量【100】M，不产生套外流量【不】是/不收费。发生套餐外流量时自动叠加，不足10元部分先按照【0.29】元/M扣费，扣满10元后可免费使用至100M。当超出套餐后总流量费用达到【60】元时，可免费使用至【1】G。流量超出1G后，仍按上述原则自动叠加收费和优惠，以此类推。21、16周岁以下客户入网（凭户口簿或身份证），需【监护人】陪同，需录入、校验【双方】证件，并对【双方手持证件】拍照以及【双方】签字。

22、流量至尊包月套餐费100元，包含【20】GB【省内通用】流量。当月剩余结转流量【可】（不可以可以）/结转至次月使用，套餐有效期自开通之日起【二】年，到期自动终止。本套餐后【不可以】（不可以可以）将上网终端作为个人热点共享给多人使用。

23、新入网用户办理至尊包的要求是自选语音【8】元及以上+自选流量【100】元及以上；存量目标用户办理至尊包的要求是自选语音【18】元及以上+自选流量【100】元及以上.24、上网流量套餐均超出后【0.29】元/M，【20元WAP封顶】套餐除外。25、4G日租卡功能费【8】元，主叫【0.25】元/分钟，赠送【来电显示】和咪咕会员

业务，【1】元包【500】M【本地】通用流量，仅限【当日】使用，自动叠加，不用不收费。套餐资费有效期自开通之日起【二】年，到期自动终止。

26、家庭网关设备押金是【50】元，互联网电视机顶盒押金是【50】元，协议期是【48】个月，到期后押金退还至话费账户。

27、飞享8元C套餐包含国内数据流量【0】M和【30】分钟本地主叫，超出后流量【0.29】元/M、国内语音主叫【0.25】元/分钟

28、任我看视频包：9元包【3】GB视频流量和24元包【30】GB视频流量；9元包最多订购【3】次，每次订购时需选择不同的视频APP，如果相同，只能可订购【1】次。24元包仅可订购【1】次。

29、任我用本地叠加包的套餐要求是【4G自选套餐70元（含）以上】和【4G飞享家庭至尊版128元及以上】套餐，标准价【50】元/月，促销价【20】元/月，流量达到【20】G限速。其中促销价针对【新入网】用户和【存量目标】用户办理。

30、任我用江苏叠加包的套餐要求是【4G自选套餐70元（含）以上】和【4G飞享家庭至尊版128元及以上】套餐，标准价【100】元/月，促销价【50】元/月，流量达到【40】G限速。其中促销价针对【新入网】用户和【存量目标】用户办理。

31、任我用本地版基础包实际月费【98】元，【本地】流量不限量，赠送全国流量【1】G，套餐内含国内主叫【500】分钟，流量达到【20】G限速

32、任我用江苏版基础包实际月费【128】元，【省内】流量不限量，赠送全国流量【2】G，套餐内含国内主叫【1000】分钟，流量达到【40】G限速

33、任我用家庭版基础包实际月费【198】元，【省内】流量不限量，赠送全国流量【2】G，套餐内含国内主叫【1000】分钟，并赠送【100M宽带】和【互联网电视】，免来电显示和【3元家庭网费用】，流量达到【40】G限速。

34、任我用系列套餐作用的本地/省内流量达到阀值后，上网速率（本地/省内）将降至【1M】bps以下，次月恢复。当月全国的总流量超过【100】G阀值后，上网速率（全国）均将降至【128K】bps以下。

35、任我用家庭版客户可办理最多【二】张家庭副卡（免费，限新办理）。

36、任我用本地版、任我用江苏版基础包均可以办理任我用宽带电视优惠包，20M宽带+电视优惠价为【20】元，50M宽带+电视优惠价为【30】元，100M宽带+电视费优惠价【40】元

37、目前办理4G任我用全国版基础包用户可叠加赠送【2500】分钟语音，连续赠送【12】个月。任我用本地版基础包用户可叠加赠送【200】分钟语音，连续赠送【12】个月。

38、前赠送的套外优惠流量，使用规则是先扣【套餐内流量】，再扣【套外优惠流量】，剩余流量【不能】能/不能不结转至下月使用

二、选择题：

1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理()个号码。（D）A、3

B、2

C、D、5

2、目前新入网客户的付费方式原则上均为(B)A、后付费

B、预付费

C、托收

D、卡扣

3、（）周岁以下客户入网（凭户口簿或身份证），需监护人陪同，需录入、校验双方证件，并对双方手持证件拍照以及双方签字。（B）

A、10

B、16

C、18

D、20

5、单位客户需出具营业执照复印件（加盖单位公章）或组织机构代码证复印件（加盖单位公章），以及（），经办人持本人（）方可办理。（C）

A、身份证、复印件

B、单位介绍信原件、原件

C、单位介绍信原件、有效身份证原件

D、单位介绍信、证件

6、个人有效身份证件包括：在有效期限内的（D）

A、居民身份证、护照 B、军人身份证件、武装警察身份证件C、港澳通行证、台胞证

D、以上三项均可。

7、单位客户有效身份证件包括：（）、（）、单位介绍信及经办人有效身份证件原件。（BD）

A、营业执照复印件B、营业执照复印件（加盖单位公章）C、组织机构代码证复印件

D、组织机构代码证复印件（加盖单位公章）

8、某客户的有效证件号码为106***19520820****，中间的生日520820就（）做为有效服务密码，同样195208等任意连续6位数字均（）做为有效服务密码。（A）A、不可以、不可以 B、可以、不可以C、不可以、可以D、均可

9、服务密码修改可以通过哪些渠道办理：（ABCD）

A、营业厅前台

B、网上营业厅

C、短信

D、掌上营业厅

15、业务/营销案办理应采取（BC）认证等方式进行客户身份鉴权认证 A．驾驶证

B.服务密码

C.有效身份证

D.学生证

16、在业务办理的过程中或结束后，向客户推荐电子渠道营销活动或根据客户使用习惯推荐（ACD）任一渠道进行办理，并辅导客户使用；

A．网上营业厅

B.10086客服

C.短信营业厅

D.掌上营业厅

17、营业区域内物品、台席上各类资料摆放整齐有序；不得放置（ABD）。

A．个人衣服

B.生活用品

C.办公用品

D.其它与工作无关的私人物品

19、服务质量检测标准里除电子渠道推荐外包含哪四大项（ABCD）

A．服务素质

B.现场管理与排队等候

C.环境设施及宣传 D.业务与营销活动办理

20、单位名称的客户实名制要求以下哪几项正确？（ABC）A、单位姓名及证件类型、证件号码信息完整并符合规范。

B、使用人的姓名、证件类型、证件号码、证件地址信息完整并符合规范。C、使用人信息需要二代身份证校验。

D、使用人信息可以不填，只有单位姓名及证件信息齐全。

21、以下哪些宽带移机不需要销户重开（ABD）。

A、移动自建光纤移至光纤 B、铁通移至铁通 C、移动自建移至铁通 D、铁通移机至自建光纤

22、以下关于家庭设备租用的说法，哪些是正确的？（BCD）。

A、协议期为24个月，到期后设备押金一次性返还至用户话费账户，设备赠送给用户。B、设备租用未满12个月，中断活动需缴纳折旧费和违约金。

C、一年后退还设备：押金退还至话费掌握，不需缴纳违约金和折旧费，D、协议期为48个月，到期后设备押金一次性返还至用户话费账户，设备赠送给用户。

23、宽带密码重置可以通过以下哪些渠道办理（ABCD）

A、10086热线 B、发送短信 C、营业厅 D、网上营业厅

24、办理0元宽带（家庭消费98元），对号码的要求，以下表述正确的是（ABD）A、必须是核心家庭主号 B、必须是家庭V网主号 C、必须是全额代付费主号 D、必须开通家庭V网套餐

24、个人用户实名制认证，需要以下哪几项信息符合规范？（ABCD）A、客户姓名 B、客户证件号码 C、客户证件类型 D、客户证件地址

25、关于4G流量季包 /年包描述正确的是（ABCD）A、当天申请，可选择立即、次日、次月生效。

B、季包套餐有效期90天，半年包套餐有效期180天 C、均从生效之日算起。到期或使用完自动失效

D、同一有效期可叠加一次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。

26、用户新开通4G产品后，会自动开通_______，若用户选择关闭安心包套餐，则流量超出后按_______计费。（B）

A、10元包100M安心包； 按0.29元/MB B、10元包100M安心包；按0.29元/MB实扣，达到60元按60元1G安心包扣取 C、60元包1G安心包；按0.29元/MB D、60元包1G安心包；按0.29元/MB，达到10元按10元100M安心包扣取

27、省内版夜间流量套餐为_______，全国版夜间流量套餐为_______。（D）A、5元包1G省内夜间流量，10元包2G全国夜间流量。B、10元包1G省内夜间流量，5元包1G全国夜间流量。C、5元包1G省内夜间流量，10元包3G全国夜间流量。D、5元包1G省内夜间流量，10元包1G全国夜间流量。

28、假日流量套餐内容为（），客户可在元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日使用，套餐开通后，在节日结束时（）。下个节日（）。（B）A、5元包1G流量，自动关闭，需要重新开通 B、10元包1G流量，自动关闭，需要重新开通 C、5元包1G流量，不自动关闭，不需要重新开通 D、10元包1G流量，不自动关闭，不需要重新开通

29、流量当月不清零的套餐范围是（ABC）？

A、按月计费的基础套餐

B、流量可选包

C、闲时套餐

D、赠送流量

30、宽带包月套餐如50、70元需手机最低消费28元，其中最低消费不包含哪些（ABCD）A、宽带费 B、互联网电视费

C、固话 D、代付费、小额支付费

32、宽带的提速包有哪些（ABC）

A、20元提速20M

B、40元提速50M

C、60元提速100M D、20元提速15M

33、非二代证的个人有效证件入网需至（）厅办理。（A）A、自办厅

B、指定专营店

C、特约社区店

D、以上均可

34、对于套外优惠流量描述正确的是（ABD）A、只能在超出流量套餐或无流量套餐下使用 B、当月剩余优惠量当月清零

C、当月剩余优惠可以结转至下月使用

D、先扣套内流量，再扣套外优惠流量

35、国际及港澳台漫游在3/6/9元区流量计费描述正确的是（AC）A、部分国家地区叠加10次后50M封顶 B、部分国家地区叠加10次后100M封顶 C、部分家地区叠加10次后流量不限量 D、坐游轮、做航班漫游也包含在套餐中

36、流量至尊包月套餐费100元，包含当月（）G（）流量。当月剩余结转流量可结转至次月使用，如变更套餐，该套餐当月剩余流量无法结转至下月使用。（B）A、20；全国通用

B、20；省内通用

C、40；全国通用

D、40；省内通用 38、4G至尊日租卡B语音资费是（）元/分钟，流量资费是（），仅限当日使用，自动叠加，不用不收费。（D）

A、0.19；1元包500M本地通用流量

B、0.25；1元包500M本地通用流量 C、0.19；1元包500M省内通用流量

D、0.25；1元包500M省内通用流量

39、积分兑换的方式有（）

（ABC）

A、发送HF金额到10086 B、掌上营业厅

C、网上营业厅 D、10086自动台

40、任我看视频流量套餐有（）（AC）A、9元包3GB视频流量

B、9元包5GB视频流量

C、24元包30GB视频流量 D、24元包50GB视频流量 41、4G自选套餐202_版50元流量包含（）国内流量

（B）A、1G B、2G C、3G

D、4G 42、4G自选套餐202_版70元流量包含（）国内流量及（）省内流量（B）A、2G；2G B、3G；3G C、4G；4G

D、5G；5G 43、4G飞享家庭至尊版128套餐含国内流量_______，省内流量_______，国内主叫_______分钟（B）

A、2G；2G；200 B、2G；2G；300 C、1G；1G；200

D、1G；1G；300

44、办理换卡业务需要提供的是（）（AB）

A、机主本人凭身份证到场

B、原SIM卡或系统随机短信验证码 C、服务密码 D、以上都要

45、办理全家消费98的宽带，其中98最低消费是包含（）B A、家庭V网成员消费B、核心家庭成员消费 C、宽带费 D、互联网电视费

46、主号副号可以共享4G飞享家庭套餐（至尊版）中的哪些业务？（）ABC A、语音（含：国内主叫（分钟）、国内被叫免费）B、国内流量 C:省内流量 D:宽带

31、任我用叠加包开通的套餐要求是（AC）A、4G自选套餐70元（含）以上档次

B、4G自选套餐50元（含）以上档次 C、4G飞享家庭（至尊版128元档及以上）D、4G飞享家庭（至尊版158元档及以上）

32、目前存量老用户需要有目标库才能办理的任我用系列套餐（ABD）A、任我用本地版和江苏版基础包 B、任我用本地叠加包20元 C、任我用家庭版198套餐 D、任我用全国版188套餐

33、任我用家庭版客户可办理最多（）张家庭副卡（免费，限新办理）。（A）

A、2 B、3 C、4 D、5

4G任我用全国版基础包（188档）当月总流量超出（）GB限速

A A、12 B、20 C、30 D、40

4G任我用全国版基础包（288档）当月总流量超出（）GB限速

B A、12 B、20 C、30 D、40

三、判断题

1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理3个号码。（错）

2、目前新入网客户的付费方式原则上均为以用户需求为主，现金也可。（错）

3、个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、护照、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳通行证、台胞证。（对）

4、某客户的有效证件号码为106***19520820****，中间的生日520820就不可以做为有效服务密码，同样195208等任意连续6位数字均可以做为有效服务密码。(错)

5、服务密码修改：10086语音自助服务、网站、短信、掌上营业厅（对）

10、铁通FTTH小区光纤猫，选择代维发放，营业厅收取100元押金（×）

11、自建FTTH小区光纤猫，选择代维发放，营业厅收取100元押金（√）

12、自建宽带移机至铁通宽带可以通过销户重开的方式实现移机；铁通宽带移机至自建宽带可以在营业厅直接办理移机（√）

13、宽带密码重置可通过10086热线、营业厅、短信、网厅渠道修改。（√）

14、光纤猫押金100元/台：协议期24月，最后一月将押金返还至用户话费账户，设备赠送给用户。未满12月中断并退还设备，需缴纳设备折旧费和违约金，押金返还至话费账户。（×）

15、铁通宽带OUN光纤猫押金由铁通安装师傅上门收取，前台无需选择OUN，无需收取押金。（√）

16、用户销户宽带或撤销宽带，需将设备带至营业厅，在家庭终端设备内进行退还操作。（√）

17、宽带密码必须与手机服务密码保持一致。（×）

18、家庭消费满98元（含本地副号，不含宽带费、手机费，宽带0元/月。）用户必须是核心家庭、家庭V网主号，不要求全额代付费。（√）

19、营业台席无人时，可摆放业务受理牌。（×）20、客户明确同意后方可为客户办理业务；营销案必须正向订购，严禁先开业务后开营销案。（√）

21、业务/营销案办理应采取服务密码、有效身份证认证等方式进行客户身份鉴权认证；无纸化营业厅对于需要有效身份证认证才能办理的业务必须经过证件读取设备鉴权后方可办理，证件影像须与电子免填单合并留存在系统中；（√）

22、不得向客户索取服务密码，不得为客户私设服务密码。若客户无密码但携带有效身份证件，则优先引导用户重置密码。(√)

23、办理业务时请客户认真阅读（电子）工单/协议的各项条款内容并签名，无纸化办理时请客户在签名设备上签名；（√)

24、宽带用户不允许办理过户，需要把宽带销户后才能办理。（√）

25、吉祥号码的过户在一个月内均只能做一次过户，普通号码无限制。（×）

26、客户利益受损、抱怨无人倾听、客户承诺未兑现、责任无人承担都会影响到客户投诉。（√）

27、用户只要身份证和姓名正确，就是实名制登记用户了。（×）

28、单位用户的证件类型是介绍信，也符合实名制的规范。（×）

29、核心家庭成员可以是省内异地号码（×）30、营业厅前台核对身份证件时，只要通过系统验证即无，无需比对持证人员与证件上照片。（×）31、4G流量季包套餐有效期90天，半年包套餐有效期180天，均从生效之日算起，到期或使用完自动失效，同一有效期可叠加一次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。（√）

32、用户可以在A的核心家庭中，也可以同时在B的家庭V网中。（√）

33、核心家庭成员必须是全额代付费关系（×）

34、办理0元家庭最低消费98宽带，必须是核心家庭成员主号，但可以是家庭V网的副号。（×）

35、客户发生主动变更行为，如：销户、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受当月流量不清零服务。（√）

36、上网卡（随e行、4G数据卡）、行业卡（品牌名称）是我公司面向非手机客户的产品，适用流量不清零服务。（×）

37、集团客户证件类型是非有效证件（如介绍信等），进行实名制客户需提供有效证件的一种（营业执照、组织机构代码证、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明），并持单位证明文件、使用人二代证等资料，进行资料完善，并录入使用人信息，详见资料完善办理相关要求。目前只能自办厅办理。（√）

38、客户身份证无磁性办理实名制，建议客户可至户籍所在地派出所检测，确认无磁的更换或申领新证后再至我公司进行实名认证后办理业务。（√）

39、上网流量原先仅4G套餐超出后0.29元/M，现所有移动数据流量套餐均超出后0.29元/M，20元WAP封顶套餐除外。（√）

40、营业厅新入网若为代办需提供双方有效证件办理。（X）

11、任我用系列套餐流量不限量使用，不适用流量不清零服务。（√）

任我用本地版、任我用江苏版套餐流量仅限本人使用，不能共享给他人使用（√）任我用家庭版套餐内优惠资源（包括语音、流量），可共享给最多二个家庭副卡使用（限新办理），超出共享范围发生的语音、流量，按照使用客户的资费标准另行收取。（√）存量用户已开通4G自选流量包70元及以上或者家庭飞享至尊版办理任我用叠加包，可选择立即生效或次月生效，如是升档至70元自选流量或至尊家庭套餐，只能次月生效。（√）

四、问答题：

1、个人客户实名制已审核状态需要符合哪些要求？ 答：

个人证件实名制认证标准：

1）证件类型为“身份证”时，需校验：

证件号码：验证身份证号码长度满足18位。姓名：长度大于等于4个字节，不限长度上限，支持少数名族或外国人名字中的点，如“？ ”或“.”。

证件地址：长度大于12个汉字。

2、单位客户实名制已审核状态需要符合哪些要求？

答：（1）单位证件类型必须为营业执照、组织机构代码证、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明的其中一种。

（2）使用人信息必须通过二代身份证校验录入。

3、简述4G自选套餐202_版语音包和50元及以上流量包的内容。（至少各三档）

答：自选语音包：18元包国内50分钟，28元包国内100分钟，48元包国内220分钟，58元包国内300分钟，88元包国内500分钟，168元包国内1000分钟，238元包国内202_分钟，328元包国内3000，国内被叫免费，来电显示费，套餐外0.19元/分钟 自选流量包：50元含国内流量2G；70元含国内流量3G+省内流量3G；100元含国内流量5G+省内流量5G；150元含国内流量10G+省内流量5G；200元含国内流量15G+省内流量5G；300元含国内流量30G+省内流量5G；套餐外资费0.29元/M

4、流量当月不清零的套餐范围是什么？

答：流量当月不清零的套餐包含手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取，按流量计费的包月套餐，包括按月计费的基础套餐、流量可选包及闲时套餐，不含季包、半年包、加油包、假日套餐、赠送流量及定向流量（含行业定向）、套外安心包、流量统付套餐。上网卡、行业卡（机器卡）客户使用的流量计费套餐不适用流量不清零服务。

5、如何查询我的结转流量使用情况？

答：享受不清零服务的客户可通过现有的流量查询方式，如网上营业厅、掌上营业厅，现有的流量短信查询例如CXLL进行查询，流量日常提醒的短信也会包含您的结转流量与本月流量的综合使用情况。客服人员可通过实时账单查询，协助客户查询上月结转流量的累计量、适用情况。

6、请简述套餐外安心服务及流量安心包。

答：

1、套外安心服务：4G套餐超出后0.29元/M，超过达60元可免费用至1G，如再超过按此规则自动叠加。

2、流量安心包：10元包100M，需前台开通，若不开通则直接享受套外安心服务即超出后0.29元/M，超过达60元可免费用至1G。

7、请简述4G飞享家庭至尊版的套餐内容。（至少3档）

答：128档：国内主叫国内300分钟、国内流量2G、省内流量2G、宽带50M；158档：国内主叫国内500分钟、国内流量2G、省内流量2G、，宽带带宽50M；198档：国内主叫国内500分钟、国内流量4G、省内流量4G、宽带100M；228档：国内主叫国内500分钟，国内流量6G+省内流量6G，宽带200M；328档：国内主叫国内1000分钟，国内流量8G+省内流量8G，宽带200M； 超出套餐流量0.29元/MB,语音0.19元/分钟

8、请简述省内家庭V网的套餐内容。

答：本地成员5人内月费3元，本地成员超过5人另加1元/人；异地成员3元/人。本地副号最多不超过18个，省内异地副号最多不超过5个。均由主号支付。每个成员每月可享成员间省内500分钟免费通话和3位短号互拨功能。主号的短号默认为760，副号的短号可在761-769和751-759之间选择。

9、请简述核心家庭的功能。

答：核心家庭相当于代付关系，由主号开通，可代指定本地副号全额代付话费;主、副号必须同时为“已审核”实名状态才能办理，开通前主号余额必须大于等于50元。最多可有5个本地手机客户（含主号）。

11、简述个人用户新入网的办理流程

• 用户本人凭二代身份证原件到厅入网，人和证件一致（必须本人到场）

• 二代身份证（必须刷芯片）

• PC摄像头对比（必须现场）• • 后台校验（现场校验）

必须本人签字

12、简述任我看视频流量套餐的内容

答：9元包3GB视频流量、24元包30GB视频流量；

9元包最多订购3次，每次订购时需选择不同的视频APP，如果相同，只能可订购一次。24元包仅可订购一次。首期范围包括腾讯视频、优酷土豆、PPTV、爱奇艺术

13、请简述任我用本地版叠加包的内容

标准价格：50，促销价20元/月，本地流量不限量。要求限4G自选套餐70元（含）以上档次和4G飞享家庭（至尊版128元档以上）客户方可办理。本套餐作用的本地流量达到20G阀值后，上网速率（本地/省内）将降至1Mbps以下，次月恢复。当月全国的总流量超过100GB阀值后，上网速率（全国）均将降至128Kbps以下。可开通提速包。新入网和存量用户目标库可以按照促销价办理，存量非目标库按标准价格办理

14、请简述任我用江苏版叠加包的内容

标准价格：100，促销价50元/月，省内流量不限量。要求限4G自选套餐70元（含）以上档次和4G飞享家庭（至尊版128元档以上）客户方可办理。本套餐作用的本地流量达到40G阀值后，上网速率（本地/省内）将降至1Mbps以下，次月恢复。当月全国的总流量超过100GB阀值后，上网速率（全国）均将降至128Kbps以下。可开通提速包。新入网和存量用户目标库可以按照促销价办理，存量非目标库按标准价格办理

第四篇：交通银行新员工培训心得

交通银行新员工培训目的是为了让新员工更加融入交行的团队，了解团队工作的态度，去认识交通银行企业文化和银行业务知识，下面是这篇交通银行新员工入职感想

交通银行新员工培训心得一

202_年01月05日，我怀着期待与好奇，终于迎来了交通银行新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。培训第一天，由分行副行长为我们举办了开学典礼，并为我们介绍了交通银行的基本情况以及一些培训的相关事宜。下午，人力资源部为我们请来了交通银行培训中心副主任孙方老师，在职业操守与职业素养这一方面对我们进行了培训，我们获益匪浅。第二天，我们在班主任戴老师的带领下分成了四个小组，选出组长，绘制组旗，确定组名，口号和组歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。我们以团队为单位进行了搭桥过河，多人写字，盲人过障碍等活动，最激烈的要属团队辩论赛了，通过这些活动增加了团队中队员之间的凝聚力，同时让我们认识到团队协作的重要性。

如果说团队活动培养的是工作精神，那么业务学习培养的就是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。接下来的几天里，我们先后学习了交通银行的历史进程，交行主要产品、个人金融业务、个人信贷业务、公司业务、国际业务、银行相关法律知识、员工行为规范、服务礼仪等，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解，同时对我们未来的发展提供了导向作用。当然，技能培训也是我们整个培训过程中必不可少的项目，五笔打字、翻打传票，点钞。在技能培训过程中，老师们不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个人在练习过程中出现的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。老师们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。

在培训的这段时间里，最辛苦的要数在信用卡中心的两天培训体验了，通过这次体验让我充分认识到对于产品及业务的了解是多么的重要，只有充分地了解产品及业务才能更好地向客户推荐产品，营销产品。除此之外，了解客户，挖掘客户的潜在价值是我在今后的工作中需要加强的地方。

经过一个月的培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是交通银行有史以来举办的最系统最全面的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行指导，同时又请到了大连分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，经过一个月的时间，把我们凝聚在一起，学习了交通银行的基本情况，融入了交通银行这个大集体中。感谢交行选择了我，我很荣幸能成为交通银行这个大家庭当中的一员。

交通银行新员工培训心得二

很荣幸成为交通银行这个幸福大家庭中的一员。为期一个月的第一阶段培训刚刚结束，与其说是培训，不如说是成长，因为这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉技能的良师，他们的帮助使我得以更快地掌握业务技能、由学生向职业人转变;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，实现人生的价值。

交行是温暖的大家庭

记得在面试时盛行长问过我为什么选择交行?是对企业文化的认同、也是机缘巧合，使我毅然选择了交行。现在，我对交行的历史沿革、发展战略、经营理念有了更深刻的认识：清朝末年风雨飘摇之际，政府为了筹措资金收回被掠夺的京汉铁路主权，振兴实业，交通银行应运而生。1986年为适应中国经济体制改革和发展的要求，鉴于交行对于中国金融的巨大历史影响以及在国际上良好的声誉，国务院批准重新组建交通银行。交行是发展的探路者和改革的先行者，202_年通过财务重组、引进投资者、上市，率先完成了股份制改革。交行的魅力不止于其华丽的外表，而更多的在于对市场的关心、对客户的用心、对事业的恒心。

培训中的良师益友让我感到了情谊上的满足。前辈们的敬业精神深深感染着我们，培训中我也认识了很多的新同事，老师的亲切随和，同事的团结互助，让家的感觉更加强烈。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份交行人。在未来的工作中，我要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩。

陈安之曾说过：人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献,交通银行就是这样一个值得我倾注一生的团体。而我通过培训也感受到了团队的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须竭尽全力、互帮互助、忠于企业，唯有这样，才能获得最后的成功，才能够感受到成功带来的喜悦。

知识的获取，业务技能的提高

交总行和大连分行对这次培训很重视，地点就设在分行6楼大会议室，环境优雅、资源充足、设施完善。班主任的认真负责，老师们的悉心指导，还有食堂阿姨发自内心的微笑，都使我们充分感受到了交行大家庭的温暖。人力资源部也投入了大量的人力、财力，聘请到专业人士给我们进行职业素养和礼仪指导，同时又请到了分行各部门经验丰富的领导以及优秀员工，短短的几周，便把我们凝聚在一起，了解了交行的历史沿革、发展战略、企业文化;学习了会计结算、个人金融、零售信贷、公司业务、国际业务等专业业务知识;掌握了点钞、翻打传票、综合录入的技能，其中还穿插团队建设、小组汇报表演、辩论赛、服务体验等形式多样的活动。对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在金融会计知识方面的不足，对交行业务也有了一个感性的认识。

培训的安排和课程的设计体现着交行的人文关怀，注重交行的发展与员工成长的平衡。身处其中就是一个很好的成长过程，和优秀的人一起共事会让我变得更加优秀。

职业目标的明确

伟大的思想家教育家孔子说过：知之者不如乐之者，乐之者不如好之者。所谓兴趣是最好的老师，我们每个人选择金融行业有着不同初衷，如果做不到爱一行干一行，那就干一行爱一行。交行这个大舞台为我们提供了很多发展机会和职业方向，通过职业生涯规划与发展的课程使我了解了新行员未来的三条发展路线：会计路线、营销路线、管理路线。从而结合企业需求与自身优势确定未来的职业规划。

团队的力量和温情

培训的第二天，我们便进行了团队建设，我们被随机分为四组，每组都设计了自己的队名、队徽、队歌、队旗，随后的几个团队小游戏加深了团队成员的了解和信任。团队成员在后来的团队展示、汇报表演、辩论赛等活动中分工协作、发挥特长、每个成员都竭尽全力的实现团队的目标，充分展现了团队的凝聚力。我真正体会到了如果没有团队精神，组员各行其是、我行我素，势必一盘散沙，工作就难出成果，而当团队在面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，顺利地到达胜利的彼岸。

不得不提到另外一个团队，信用卡中心营销体验的团队让我更多的感受到的是温情。去卡中心之前我们便被告知这将会是一个艰苦的体验，果不其然，销售任务的压力让我们难以喘息。体验式的服务让我超越了自我，增加了勇气，掌握了一些营销的实用技巧，有苦有累，有欢笑有泪水，更多的是收获了团队成员间的互帮互组、共同进退的情谊。团队成员在完成自己任务时并没有急着离开，而是在帮助其他组员创造机会、促成交易，甚至有的团队平分成果、共同进退。让我充分感受到在团队中不应强调突出自我，而要互帮互助，团队的成绩上去了，便证明了我们每个人的实力。

为期一个月的培训中，收获了交行深厚的文化底蕴、相关的业务知识和技能，更重要的是收获了这么一批可爱的良师益友，同时还收获了踏上工作岗位所需的责任心和信心。下一阶段的培训在期待中即将到来，为期半年的培训对我来说将是人生重要的转折，它把我从象牙塔带入职场，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我们每个人都收获颇多，我将会把这一份激情、信任、感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与交通银行共发展。

第五篇：新员工入职培训考试试题

入职培训考试试题

姓名：

部门

岗位

成绩：

一、填空（每空1分，共20分）

1、公司的经营理念。公司的核心价值观。

2、因公差需向公司预支款项的，需填写、，经、审批后到 部借款。

3、差旅报销要将发票整齐的粘贴在原始单据粘贴纸上，填写、，经审批后到财务部报销。

4、公司实行工资 制度，不得私下打听他人薪资，也不能将，如若发现，将给予处罚直至终止聘用。

5、公司LOGO标志采用流动性海浪形象的帆型，喻指公司强大有力的形象，具有。

6、公司管理体系文件分为四个层次：第一层是质量方针、质量目标、；第二层是 ；第三层是 ；第四层是表单、记录。

7、项目组成员在项目进行过程中，每周除要在公司OA系统中填写 外还要填写。项目经理每周还要填写项目周报，每月还要填写项目月报。

8、公司的两个管理体系分别是、，在 网上下载。

二、选择题（每题3分，共18分）

1、公司成立于（）。

A 202_年10月 B 202_年8月 C 202_年5月 D 202_年1月

2、新员工试用期为（），正式员工辞职应提前（）提出书面申请。

A 3个月；1个月 B 3个月； 15天 C 1个月；1个月 D 1个月； 15天

3、下列不是公司主营业务的是（）。

A 仪表外包和自动化控制业务 B 电子政务工程 C 安防和智能化工程 D人才外包

4、用户需求文档编制好后，需要经过（）通过后才能够提交给用户确认。

A 公司领导审核 B 部门领导审核 C技术评审 D 部门会议讨论

5、我公司在项目过程中使用的管理系统主要是（）和SVN系统。

A OA系统 B 门户系统 C 程序系统

D hisys系统 6、202_年8月入职员工，202_年能享受的年休假时间为（）天。

A 3 B 5 C 10 D 15

三、简答（每题10分，共40分）

1、请简述请假的相关规定。

2、请简述本部门主要职责及个人岗位工作职责。

3、与本部门工作联系较为密切的部门有哪些？工作上的联系是什么？本岗位经常要使用到的表单模板有哪些？

4、（A）公司质量管理体系的质量方针是什么？公司的质量目标是什么？（非IT服务部门必答）(B)公司IT服务管理方针是什么？IT服务管理目标有哪些，目标值分别是多少？（IT服务部门员工必答）

四、自由发挥题（共22分）

1、如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能用这两只提桶准确称出4公升的水？（6分）

2、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解决方案就是免费更换电池或给购买该厂家新手机用户50元的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。（字数要求在250字以内）（6分）

3、请你列举出所能想到的普通砖头的各种用途，举得越多越好。（5分）

4、In the traffic court of a large mid-western city, a young lady was brought before the judge to answer a ticket given her for driving through a red light.She explained to his honor that she was a school teacher and requested an immediate disposal of her case in order that she might hasten on to her classes.A wild gleam came into the judge's eye.“You are a school teacher, eh?” said he.“Madam, I shall realize my lifelong ambition.Sit down at that table and write 'I went through a red light' five hundred times.”

请将上述英文翻译成汉字。（5分）

五、附加题（10分，不计入总分）

1、请描述一下你对公司的印象及个人合理化建议？（5分）

2、你认为新员工培训中还应加入哪些培训内容？或者你对入职培训有哪些建议？（5分）