第一篇：专业市场如何管理和培育商户

专业市场如何管理和培育商户

商户是市场的主体，一个新的专业市场能否顺利的度过培育期，在短时间内兴市旺场，取决于这个市场商户的构成、商户的实力以及商户的销售渠道。根据小商品商户的特征可以将商户分为四类商户：厂商、代理商、经销商和个体商户。前三者货源、价格、渠道、经营经验有优势，我们称之为实力商户，如果实力商户在专业市场中商户的比例占到30%，那么这个市场能够在这些实力商户的带动下，形成稳定经营的局面；反之如果个体商户过多，在市场的运营过程中，出现淡季或者是经营不善的情况，这部分商户没有实力和信心支撑，很容易出现大面积撤场现象。所以市场运营管理中，对商户的管理是一个重点，如何管理和培育商户，使他们做大做强，这是摆在商业管理公司面前的一个难题。

以下是商户管理的几个误区。

1、商户管理等同于物业管理：

很多市场管理人员，把对商户的管理等同于物业管理，认为就是收取租金、解决工程问题、检查货品有无乱堆乱摆放等工作。其实，这只是管理商户、服务商户最基本的物业管理。对商户的管理应该包括经营管理和物业管理两个方面。对商户的经营管理最重要的就是及时和商户进行沟通，听取商户对市场经营的意见；给商户传递经营的理念，树立他们经营的信心。

其他的经营管理还包括：对非正常经营和疑是炒铺（包括铺货量少、未配置营业员、不正常营业、装修和铺货未达到经营要求、张贴转让信息等）的商户加强沟通管理，对整改不到位或是没有整改的商户实行收铺。加强商铺转让的合同化管理，鼓励经营不善的商户通过规范化的合同进行铺位转让。还可建立商户管理委员会，用商会来管理商户，并定期组织商户座谈及市场经营的交流。

2、不及时解决商户与市场的矛盾

商户与市场的矛盾在出现苗头时一定要及时的化解，不引起重视或处理不力将会引发更大的矛盾。常州九龙新世纪商贸城开业的第一个星期，许多B座负一楼经营酒店用品的商户反映A座负一楼经营餐具厨具的十来个商户门头字为酒店用品，并且很多商户也在跨业态经营酒店用品，由于A座的位置比B座好，导致B座酒店用品生意开业后一直清淡，甚至还有几户商户不愿意装修营业。B座酒店用品商户向市管员以及市管部多次反映情况都没有解决，最后酒店用品的十几位商户联合起来到公司总经理办公室集中反映问题，要向商业管理公司讨一个说法。商业管理公司紧急召开会议，和世方团队一起拿出解决的方案，花了很大人力物力甚至是调整部分铺位才得以解决。所以管理方对商户的正当诉求一定要引起重视，及时的去处理，把商户的事情当成自己的事情来做。

3、对商户的经营情况不管不问

商户进入一个新的市场，都会有一个适应期和过渡期。实力商户因为有固定客户能够在短时间内建立稳定的销售渠道，但很多中小商户在市场开业的前几个月内生意比较清淡；市场管理员如果对这些商户的经营情况不管不问，不去帮助商户想应对的办法，长时间后，这些商户会面临很大的资金压力，对市场也失去信心，导致大面积的撤场。所以市场管理员要对所管楼层商户的经营情况进行了解，并且对经营的方向进行判断，总结经营好的原因及经营差的原因，对经营好的经验进行推广，对经营差的商户找原因并提出改进的意见。

4、营销推广市场唱主角，商户唱配角

新市场开业前期会采取 “点面结合、全方位、立体式”的推广方式进行推广，并且借助一系列的展销、商城促销、演出互动、公益活动等加强与消费者的有效沟通，提高消费者的认知度。许多专业市场的商户认为市场的推广与他们无关，对市场的推广及促销活动也不配合；市场“搭好了台却发现没有人唱戏”。市场管理员的意识也不够，不能很好的组织、发动商户参与，甚至不能在营销活动前对商品价格虚高的现象进行抽查及控制，所以每次营销活动的效果达不到预期的要求。要改变这一现状，除了加大对商户宣传，要求其参与营销活动，发挥商户主体作用外，还得对市场管理人员加大培训力度，灌输营销推广的理念，要让市场管理人员明白：商户才是兴市场的主体，只有商户积极参与，主动营销，甚至走出去拓展业务，才会和商城的营销推广相得益彰，取得不错的销售业绩。

第二篇：工商专业市场管理分局工作总结

XX年年，对专业市场管理分局来说，是不平凡的一年。面对的是新的市局领导班子，分配的是新的职责任务，承受的是新的工作要求，必须实现的是新的历史跨越。一年来，我们围绕市局职能调整和工作大局，自我加压，精耕细作，积极开辟监管领域，不越位，不缺位，努力搞好专业市场监管工作，圆满完成了市局下达的各项工作任务。

一、认真履责，创造性地开展“红盾护农”工作

“红盾护农”是专业分局的一项基础性工作，XX年年，我们在这一领域推行了两项新举措。一是建立了农资商品质量抽检“红黑榜”，及时汇集各分局质量抽检信息，实现信息共享，资源共享。共发布信息4期，公布抽检结果36项，其中合格产品信息15条、不合格产品信息21条；化肥抽检信息28条，农药抽检信息8条。切实做到了计划抽检、统一抽检、效益抽检。二是重点查处了一批伪造或冒用生产许可证的农机具。农机具作为一种重要的农资商品，是近年来监管的盲区。我们在检查中发现，很多不同的厂家生产的电动水泵，生产许可证编码却是相同的。针对这一情况，我们仔细比对《工业产品生产许可证管理条例》的有关条文，要求厂家提供相关资料，并在网上逐家核查资料的真实性。通过调查，处罚了8家销售伪造许可证和许可使用备案不规范的水泵经销商，有效防范了不合格电动水泵流入农村田间地头，伤农害农。这类案件被孝感市局执法办案工作信息推广交流。

二、积极探索，努力打开建筑市场监管工作新局面

我们成立专班，着眼长远，结合全国整治房地产市场的大气候，对全市建筑市场的基本情况进行了调研，形成了较为系统的调研报告，确立了建筑市场监管的基本思路，制定了具体的建筑市场整治工作方案。这些报告和方案得到了市委市政府领导和局领导的肯定、重视和支持，从而推动了工作的有效开展。一是以广告监管为切入点，及时介入建筑市场管理。就目前工商部门监管建筑市场的现状而言，抓手不多。为此，我们全面清查房地产开发广告、商品房销售广告。城区某地块在国土资源局还没有挂牌出让、开发使用权还没有确定归宿前，武汉某公司就制作巨幅广告牌，大肆宣传。我们即时立案查处该虚假宣传行为。查处后，实际取得该地块使用权的开发商主动到分局办理项目登记。“北美城市花园”、“立天银都华府”项目的市场主体都是外地公司，近两年来查了好几次，因为方方面面的原因，都无功而返。去年，我们抓住其违法的商品房销售广告不放手，不仅对他们进行了处罚，而且将其纳入了工商部门的监管范围。二是加强了格式合同备案管理工作。重点是商品房买卖合同、商品房按揭贷款合同、物业管理合同等。责令“北美城市花园”项目部修改了部分不合理格式条款，对市房地产公司不按要求备案的违法行为进行了立案调查。对在格式合同备案中发现的某银行滥收费用、某些物业公司滥收费用的不正当竞争案件进行了立案查处。三是加强了农村建筑市场的管理。农村建筑市场的工程小，管理差，带来的安全隐患也多。我们从证照入手，对建筑市场的经营主体认真进行审查，并加强了建材质量的监管。去年，我们配合杨岭分局、田店巡查队，查处了4起无照从事房地产开发案件。

三、围绕要务，在服务大局中求突破

去年，专业分局承担的中心工作很多，如“两城同创”工作、校园周边环境整治、广播通讯器材市场整治、盐业市场、烟花爆竹市场管理等。这些工作事关大局，既要高标准完成，又不能影响日常工作的开展，为此我们着实花了一番心血，动了一番脑筋。对城区禁鞭的问题，我们主要是控制销售环节，对非法销售的商户一律按超范围经营处理，基本控制住了源头，保证了“两

节”的安全。对盐业市场的管理，我们加强了与盐务部门的协作，查处了城区某知名宾馆、某重点中学使用不合格碘盐的案件，分别按《食品卫生法》进行了处罚。在党的十七大召开前夕，我们按照市局的工作部署，配合广播电视部门清理广播通讯器材市场，主动出击，收缴卫星地面设施44套，立案1起，罚款8000元。以此拉近了与广电部门的联系，促进了其他工作的开展。在校园周边环境整治中，我们抓住重点、突出亮点，以中、高考前后为重点时段，联合教育行政主管部门，查获了4000多支假冒2b铅笔和一批伪劣食品，受到了学生和家长的一致好评。

过去的一年，应该说，分局的各项工作均取得了明显的成效。这既要感谢分局全体同仁的共同努力，更要感谢领导和在座各位的大力支持！同时，专业市场监管工作在许多方面还要继续钻研和完善，以便建立长效监管机制。希望与大家一起努力，共同开创**工商工作的新局面！

二oo八年二月

第三篇：市场管理

通知

1、关于市场内业户抓客现象严重扰乱

市场秩序，公司规定如果业户在市场逗留抓客发现一次罚款1000元。

2、凡是在市场内玩扑克、下象棋等娱乐

活动一律罚款500元。

同时业户可以当场举报当事人。

举报电话

大柱以东：***

大柱以西：***

猪牛肉：***

海鲜：***

复州副食商场

202_年5月10日

第四篇：市场管理

1.对卷烟购进日常监管的内容:通过监督订货意向过程，落实采购计划、合同签订、合同调整、合同解除、合同变更等卷烟购进业务行为，执行网上实时监控等措施，对业务经营部门是否按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订、执行、变更、解除卷烟、雪茄烟购销合同等情况，对照省局(公司)下达的购销存计划总量、订货要求、订货原则进行全过程依法监管。

2.仓储:通过网上实时监控、数据分析报表、实地抽查三种方式，对物流中心是否严格履行卷烟100%扫码入库和到货确认制度，监督到货确认部门是否在核对入库卷烟数量与准运证、合同登记卷烟数量一致后进行了准运证确认，配送部门是否严格按照配送单出库。

3销售:通过实行网上实时监控、数据分析对比、电话监控、电话核实、实地核查等监管措施，对营销部门是否严格按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，是否做到100%入网、落地、入户销售，是否超出许可范围销售，是否违反价格规定销售，是否将卷烟、雪茄烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人，是否遵守卷烟限量和货源分配计划等情况。主要方法

1.经营数据的采集:1实地采集2信息系统采集

（1）营销部门采集数据①卷烟购进计划数据②卷烟购进协议数据③卷烟购销合同数据④卷烟到货确认数据⑤卷烟销售数据⑥订单汇总数据⑦零售客户入网数据⑧卷烟销售限量及货

源分配管理办法⑨需要营销部门提供的其他数据

（2）配送部门①实物扫码数据②卷烟入库数据③分拣出库数据④退货数据⑤补货数据⑥委托代送数据⑦分品种进销存数据⑧需要配送部门提供的其他数据

（3）资金结算部门①商品帐数据②销售收入数据③分品种未达帐数据④需要资金结算部门提供的其他数据 2.数据对比、分析、核实(1)购进：①对比卷烟购进协议签定是否在全年购进计划范围之内。②对比月度合同执行是否在卷烟购进协议范围之内。③增补卷烟购进计划是否符合相关规定并有相应的审批手续。①超出烟草专卖批发企业许可证规定的经营范围购进烟草专卖品。②无合同、超合同（数量、品牌、规格）购进卷烟。③超计划购进卷烟。

④从无烟草专卖生产企业许可证或批发企业许可证的企业购进卷烟。

(2)仓储：①对比月度合同执行数据与到货确认数据是否一致；②对比到货确认数据与实物扫码数据是否一致；③对比实物扫码数据与卷烟入库数据是否一致；④对比卷烟出库数据与订单数据是否一致；⑤对比卷烟入库数据与商品帐数据是否一致； 异常情况：①卷烟入库前未做实物扫码和实物到货确认，或做虚假到货确认；②无法确认或过期确认数据未及时上报省局的； ③卷烟出库数量与订单数量不相符的；④卷烟提前出库的；烟库存量与商品帐数据不相符的；（3）销售：①对比预测订单数据与配送数据是否一致；②对比

实际订单数据与货款结算数据是否一致；③对比货款结算数据与销售收入数据是否一致；

异常情况：①超出许可证规定的地域范围销售卷烟；②向无烟草专卖零售许可证的单位、个人或者虚拟的客户销售卷烟；③未做到100%入网、100%落地、100%落户销售卷烟；④违背卷烟限量规定或货源分类投放标准向卷烟零售户销售卷烟；⑤通过虚假订单、拆单分摊、假入网等方式销售卷烟；⑥低于统一批发价销售卷烟。

（4）零售户管理信息环节:①频繁修改卷烟零售户类别、访销电话等信息的。②不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同的，分析原因并实地走访零售户，检查是否存在内部人员参与代订卷烟等违规问题。③营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符的（5）自营零售店环节：数据对比：①对比卷烟营销系统中自营零售店的卷烟销售数据与有关供货标准；②自营零售店的销售台帐；

常见异常情况及问题：①对自营零售店货源供应明显倾斜的，如自营零售店的进货数量与同类别零售户的供货标准存在有较大差距；自营零售店销售本地滞销而原产地供不应求品牌卷烟的量占公司销量的比例过大。②检查卷烟零售发票或台账，对一次性销售卷烟数量超过50条的，按无证批发查处。③批条烟、罚没烟等特殊用烟的价格、渠道、审批程序违反规定的。3.有针对性地实地监管 针对日常监管中发现的卷烟经营中的异常情况，或针对经营中的重要环节，内部专卖管理监督部门应当采取针对性的实地监督管理方式开展监管工作，对异常情况进行核实处理。具体的实地监管方法有：

（1）购进环节①实地了解。②网上核对。③异常质询。（2）仓储环节

（2）仓储①实物扫码。②入库手续。③到货确认。④货款回收。⑤出库数。

（3）销售环节①分析核实订单。（可疑订单如何核查）一是零售户单次订货总量或单品牌单次订货数量明显异常的；二是零售户在一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的；三是超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的；四是零售户所订的卷烟结构、数量和经营户所处的地理位置及经营规模、经营业态等明显不符的五是同类别零售户订单大致相同，但某一品牌订单数量差异特别突出的。②监听访销电话。③电话回访。④实地核查。一是随机实地核查送货车辆。内部专卖监督管理部门某时间段内按照配送单据，随机核查送货车，实地抽查送货情况，看有无将卷烟未配送到户的情况；二是实地核查零售户进货情况与实际订货数量是否一致。三是实地核查零售户的业态情况，核查有无向无证户供货或向虚拟客户供货等情况。4.及时反馈处理问题

对日常监管中发现的轻微违规问题，内部专卖管理监督部门应当向被监管单位或部门，指出存在的问题，提出整改意见，并监督整改落实情况；对企业内部一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理；对重大违法违规案件或问题，应当及时上报并移交有处理权限和

管辖权限的单位和部门进行处理。

第五篇：市场管理

202_年2月20日，在中心五楼会议室，就202_年工作思路，目标以及曾树荣副市长在202_年工作总结表彰大会上的讲话后。张平主任注意就是客观总结过年纪念的各项工作，肯定成绩，表彰先进，部署202_年至202_年的各项工作，希望、展望与规划202_年前的发展蓝图，动员全体干部职工挖掘市场潜力，进一步抓好队伍建设，牢固心齐、风正、和谐、劲足、拼搏的局面，继续抓好队伍素质工程建设，提高队伍的凝聚力，抓好市场经营与管理，抓好市场经营环境建设，抓好三五三计划的落实另外市府曾树荣副市长讲话提到在过去的一年市场物业在市委市政府的正确领导下，在中心领导班子和全体干部技工的共同协作下经济效益屡创新高，社会效益成效显著，唱响了罗定物业品牌。

通过学习我在今后工作中努力做好自身的综合素质，做一个端正政治品质，思想作风，工作作风，对事业有热心、对工作有责任心、对同事有爱心的职工。必须不断学习、不断进步、不断掌握新的知识和技能，适应各项工作业务的要求，沉着冷静地应付市场经济日新月异的变化。与此同是，在实践中锤炼自己解决实际问题的能力。

管理好自己分管行业的市场摆卖秩序。落实市场设施的规范化摆卖，划行归市；日常散收工作中管理好市场周边乱摆乱买秩序，确保市场通道畅通，保持整治市场环境。做好每日报账工作，做到账目清楚，数据准确。在做好自己岗位职责的各项工作的同时，协助做好领导交办的其它工作任务。