第一篇：某小区物业部岗位培训简报

某小区物业部岗位培训简报

某小区物业部岗位培训简报

某小区物业部岗位培训简报

携手共进共谱完美时空园区新乐章

一流的服务来源于一流的人才，一流的人才来源于不断的学习。

为了提高员工素质，改进服务品质，更好地服务于业主。完美时空园区物业部在近期制定实施了一系列的培训计划，针对不同的岗位安排了不同的培训课程。由此员工们掀起了一股学习的热潮，人人充满了对知识的渴望。

对于员工的培训，领导给予了高度的重视，特指定专人负责组织安排，亲自到现场听讲，并给予了相应指导；能者为师，各主讲人也都精心准备课程，多方搜集材料，耐心细致的讲解，认真回答学员的提问，并进行了相应的考核；员工非常珍惜这些培训，积极参加，认真听讲，踊跃发言，分享经验，相互讨论，现场气氛热烈。

这一系列的培训为我们的发展注入了新的动力。通过培训新观念、新方法、新技术得到了很好的传授，大大提高了工作效率，快速增长了员工的知识和技能，推动了公司的发展。一些专题培训将先进的管理方法、技能有针对性的传授给了员工；企业理念也得到了很好的灌输，增进了团队意识；还有力的促进了跨部门之间的沟通，跨部门之间不能进行很好的沟通的一个重要原因就是对彼此工作的不理解和不了解。通过培训各部门都将自己的工作流程以及有关其他部门的基本知识，向关联部门进行宣传培训，很好的沟通了各部门间的关系。在共享中充实提高，在共享中撞出新的火花，取长补短，共同进步。

木桶的容积，不是取决于最长的木

板，而是最短的木板。我们的服务品质不是由最好的员工来衡量的，而是有最差的来决定的。因此我们要共同成长，共同进步，努力创建起一个学习型的组织。

我们有理由相信完美时空园区物业部的明天会更加的美好，因为我们一直在进步！

完美时空物业部

第二篇：小区物业部工作总结

往年是奔腾发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善治理工作，初步达到工程程序化、操纵规范化、运用使用化、治理科学化的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道，物业治理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将往年工作总结如下：

一、日常工作目标治理的完成情况：

（一）房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观同一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检验工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的治理要求。

（三）绿化治理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的题目，及时发出了整改通知与公道化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安职员定期进行岗位培训，智能设备操纵培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持逐日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安职员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆治理，使往年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主进住前期物业治理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作职员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出公道的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出公道化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接进地下管网等公道的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期职员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业治理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

2楼（5）搞好业主进住前期预备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主进住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的进住资料和必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，公道制定了办理进停止续的流程，和岗位，设置了业主进住须知，进停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理进住业主139户，办理装修手续户。

（二）加强治理服务工作，进步服务质量；（1）树立小区家园化，人性化治理服务理念。

进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的治理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进进小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现题目及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理职员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

（3）加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方？**颐亲隽舜罅康墓ぷ鳎⒏菪∏导是榭觯胫卫硪螅颐侵贫司咛宓闹卫碇贫龋缱靶扌胫⑽荻セㄔ爸卫砉娑ǖ龋⒓岢痔焯於宰靶藁У难膊楣ぷ鳎龊眉锹迹龅教饽考笆苯饩觯笆贝恚岢衷颉Ｍ旯泊砦フ率┕？2起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整洁划一，完好美观。

《小区物业部工作总结》由FWjia.coM会员上传提供.（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的题目认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如进住业主车辆停放题目，业主装修用沙堆放点等题目。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力进步治理水平，促进物业治理上档次；（1）组织员工进行职工道德与治理技能培训，进步工员产业务素质。

治理处员工的综合素质与物业治理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主治理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了进步，往年共组织职员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进行电脑治理，大大进步了工作效率，使治理处的基础，工作达到一个新出发点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调治理工作；搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，***局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的题目和教训固然，我们在往年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、治理职员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待进步；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个题目，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力进步员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使****早日跨进优秀物业治理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。

11楼往年是奔腾发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善治理工作，初步达到工程程序化、操纵规范化、运用使用化、治理科学化的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道，物业治理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将往年工作总结如下：

一、日常工作目标治理的完成情况：

（一）房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观同一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检验工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的治理要求。

（三）绿化治理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的题目，及时发出了整改通知与公道化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安职员定期进行岗位培训，智能设备操纵培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持逐日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安职员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆治理，使往年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主进住前期物业治理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作职员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出公道的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出公道化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接进地下管网等公道的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期职员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业治理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主进住前期预备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主进住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的进住资料和必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，公道制定了办理进停止续的流程，和岗位，设置了业主进住须知，进停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理进住业主139户，办理装修手续户。

《小区物业部工作总结》由FWjia.coM会员上传提供.（二）加强治理服务工作，进步服务质量；（1）树立小区家园化，人性化治理服务理念。

进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的治理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进进小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现题目及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理职员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

（3）加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方？**颐亲隽舜罅康墓ぷ鳎⒏菪∏导是榭觯胫卫硪螅颐侵贫司咛宓闹卫碇贫龋缱靶扌胫⑽荻セㄔ爸卫砉娑ǖ龋⒓岢痔焯於宰靶藁У难膊楣ぷ鳎龊眉锹迹龅教饽考笆苯饩觯笆贝恚岢衷颉Ｍ旯泊砦フ率┕？2起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整洁划一，完好美观。

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的题目认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如进住业主车辆停放题目，业主装修用沙堆放点等题目。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力进步治理水平，促进物业治理上档次；（1）组织员工进行职工道德与治理技能培训，进步工员产业务素质。

治理处员工的综合素质与物业治理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主治理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了进步，往年共组织职员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进行电脑治理，大大进步了工作效率，使治理处的基础，工作达到一个新出发点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调治理工作；搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，***局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的题目和教训固然，我们在往年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、治理职员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待进步；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个题目，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力进步员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使****早日跨进优秀物业治理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。

第三篇：小区物业保安部工作总结

保安班工作总结

光阴似箭,转眼间2012年已经过去,我们将迎来新的一年。回顾过去的一年,我们的工作有得有失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:

随着公司的不断发展,保安队伍素质也在不断的增强。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,公司始终坚持原则，人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样，才能将我们科而士物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们科而士物业。为了更好的保证我们队伍的质量，公司在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质，更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻炼了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,公司领导本着以人为本的原则及时的调整了保安工资,这一重大改革有效的增强队伍的凝聚力。

今年,保安班继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全检查,对存在安全隐患较多的个别部位加强管理,作为工作中的重点。如:小区外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法。

1、所有出入小区的车辆我们实行了登记制度,必要时和业主打电话联系,防止车辆长时间占用消防通道。

2、外来人员必须提供有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

由于工作认真,一年来我们小区偷盗案件有所下降。在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们为业主接送物品，为行动不便业主打开方便之门。这些都得到业主与领导的表扬与肯定。

今年,保安班与公司各部门积极配合,做好安全保卫工作的同时积极做好业主的日常解释工作，保证了业主意见表的发放,物管费的正常收取。

因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次蛮骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到

了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。我们坚持按规定室外站岗,为了小区的安全,我们秉着高度负责的精神,坚守在自己在岗位上,这种精神得到了公司和广大业主的肯定。

当然我们还存在很多不足,偷盗行为还时有发生，但我们相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们华府保安将会更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我们百尺竿头更进一步。以上是我们保安班2012年工作总结。不妥之处请领导批评指正。

天辰华府保安班

二零一二年十二月

第四篇：小区物业保安部工作计划

小区物业保安部工作计划范文两篇

小区物业保安部工作计划一：

(一)工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

(二)主要工作计划措施

一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

小区物业保安部工作计划二：

为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持2014年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除

2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散

3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力

4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识

二、治安管理

1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起

2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报

3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生

4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序

6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针

三、队伍建设及培训

1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求

2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质

3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软!

4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作

5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军

四、日常工作

1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生

2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为

3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短

4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神

5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督

五、内务卫生

1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象

2、杜绝三长出现(头发、胡须、指甲过长)

4、上岗前不吃带异味的东西

新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。

第五篇：小区物业部各岗位职责

小区物业部部门职能及岗位职责

一、小区物业部部门职能：

1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；

2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；

3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；

4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；

5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；

6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；

7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。

二、小区物业部人员组织架构：

三、小区物业部各岗位职责

小区物业部经理岗位职责：

1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；

2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；

3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；

4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；

5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；

6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；

7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；

8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:

1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；

2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；

4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；

5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:

1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；

2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；

3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；

4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；

5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:

1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；

2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；

3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；

4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；

5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；

6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；

7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；

9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:

1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；

2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；

4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；

5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；

8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:

1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；

2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；

3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；

4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；

5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；

6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；

7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；

8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:

1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；

2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；

3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；

4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；

5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；

6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；

7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:

1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；

2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；

3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；

4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；

5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；

6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：

1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；

2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；

3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；

5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；

6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:

1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；

2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；

3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；

4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；

5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；

6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；

7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:

1、保持管辖区域的卫生清洁；

2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；

3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；

6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；

7、服从上级领导的工作安排和调动。