下载文档第一篇：公共关系学 教学考一体化
1.被誉为“公共关系之父”的是()。（2.00分）
2.公共关系可直接称为()。（2.00分）
A.人群关系
B.人际关系
C.社区关系
D.公众关系
3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()A.单向管理
B.双向交流
C.双向管理
D.单向交流
4.公共关系的英文是()。
（2.00分）
A.Publication relations B.Public relation C.Public relations
A.艾维·李
B.卡特里普
C.巴纳姆
D.伯尼斯
。（2.00分）D.publication relation 5.组织公共关系活动的出发点应当是()。
（2.00分）
A.从利益出发
B.从理想出发
C.从专家意见出发
D.从事实出发
6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。（2.00分）A.1955年
B.1903年
C.1948年
D.1987年
7.1906年,艾维·李发表的著名文件是()。（2.00分）
A.“原则宣言” B.“公众與论之形成” C.“公共关系学” D.“有效的公共关系”
8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作()A.“公共关系学” B.“有效的公共关系”
。（2.00分）
C.“原则宣言” D.“公众與论之形成”
9.组织与公众联结的方式是()。（2.00分）
A.大众传播
B.人际沟通
C.與论宣传
D.传播
10.利用新闻媒介揭露垄断企业 “愚弄公众” 的现象, 形成了美国近代史上著名的()。（2.00分）
A.揭丑运动
B.便士报
C.报刊宣传运动
D.民主政治运动
11.组织形象的基础是()。（2.00分）
A.管理形象
B.产品形象
C.机构形象
D.员工形象
12.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的()。（2.00分）
A.优化环境功能
B.塑造形象功能 C.提高素质功能
D.协调关系功能
13.设计一个具有独特风格的组织,名称和商标是处于()。（2.00分）
A.形象受损时期
B.初创时期
C.发展顺利时期
D.发展困难时期
14.组织开展公共关系活动的基础是()。（2.00分）
A.公共关系状态
B.公共关系意识
C.公共关系观念
D.公共关系策划
15.民主参与法是用来协调()的。（2.00分）
A.内部公众关系
B.外部公众关系
C.媒介公众关系
D.顾客公众关系
1.公共关系的基本要素包括()。（4.00分）
A.环境
B.传播
C.社会公2.反映组织经营理念的文字形式有()。
（4.00分）
A.训词
B.口号
C.图案
D.对联
E.标志
3.根据公众与组织发生关系的时序特征,我们可以把公众分类为()A.内部公众
B.行动公众
C.首要公众
D.知晓公众
E.潜在公众
4.人们普遍认为公共关系可以是()。（4.00分）
A.公共关系状态
B.公共关系职业
C.公共关系活动
众
D.资金
E.社会组织
。（4.00分）
D.公共关系学
E.公共关系观念
5.组织的标志有很多,但最重要的两个是()。（4.00分）
A.组织名称
B.标准色
C.标准字
D.包装袋
E.商标
6.公共关系观念主要有()。（4.00分）
A.公共关系职业
B.公共关系学
C.公共关系观念
D.形象观念
E.公共关系活动
7.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()A.双向沟通
B.投公众所好
C.说真话
D.凡宣传都是好事
E.公众必须被告知
。（4.00分）
8.伯尼斯的主要著作有()。（4.00分）
A.“與论” B.“原则宣言” C.“公众與论之形成” D.“公共关系学” E.“有效的公共关系”
9.公共关系产生的社会条件是()。（4.00分）
A.人事条件
B.政治条件
C.传播条件
D.管理条件
E.经济条件
10.在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的人物分别是()A.艾维·李
B.伯尼斯
C.巴纳姆
D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
11.公共关系涉及的学科有()。（4.00分）
A.营销学
B.管理学
。（4.00分）
C.传播学
D.社会学
E.伦理学
1.公共关系是一门专业性的理论科学。()（2.00分）
错误
正确
2.公共关系90%靠自己做得好, 10%靠宣传。()（2.00分）
错误
正确
3.公共关系是一门综合性的应用科学。()（2.00分）
错误
正确
4.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()（2.00分）
错误
正确
5.产品形象是整个组织形象的基础。()（2.00分）
错误
正确
6.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。()（2.00分）
错误
正确
7.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。()（2.00分）
错误
正确
8.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()（2.00分）
错误
正确
9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。()（2.00分）
错误
正确
10.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众與论之形成》。()（2.00分）
错误
正确
11.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。()（2.00分）
错误
正确
12.在比较发达的商品经济社会里, 公众的消费行为主要是由消费心理支配的。()（2.00分）
错误 正确
13.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。()（2.00分）
错误
正确
14.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()（2.00分）
错误
正确
1.()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（2.00分）A.政府公众
B.社区公众
C.名流公众
D.媒介公众
2.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用()（2.00分）
A.语义差异分析法
B.组织形象地位图
C.形象要素调查表
D.形象要素差距图
3.交际型公共关系的特点是()。（2.00分）
A.能有效地使人际沟通达到“行动”层次
B.主导性强、时效性强,范围广。
C.灵活而富有人性,效果直达情感层次
D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势
4.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的()。（2.00分）
A.新鲜程度
B.刺激强度
C.重复率
D.对比度
5.编制公共关系预算的具体方法包括()。（2.00分）
A.实报实销法
B.领导决策法
C.销售额提成法
D.会议讨论法
E.目标作业法
6.自我与他人、个人对个人的传播活动,属于()。（2.00分）
A.人际传播
B.组织传播
C.大众传播
D.自我传播
7.()直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。（2.00分）A.消费者关系
B.媒介关系
C.政府关系
D.社区关
8.评估公共关系效果的方法有()。（2.00分）
A.直接观察法
B.公众行为检测法
C.传播统计法
D.领导检查法
E.内部、外部监察法
9.组织形象分析的三个环节是()。（2.00分）
A.自我期待形象分析
B.历史形象分析
C.形象差距分析
D.公众评议分析
E.实际社会形象分析
10.在部门所属型的公共关系部中, 把公共关系职能定位于传播功能, 主要是因为将公共关系部归属于()。（2.00分）
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门 D.办公室
11.高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。（2.00分）
A.不良
B.较为稳定、安全
C.最佳
D.恶劣
12.宣传型公共关系的具体形式有()。（2.00分）
A.印刷内部刊物和资料
B.演讲和表演
C.公共关系广告
D.举行会议
E.发新闻稿
13.()是公共关系的专职高级工作者, 为专业的公共关系咨询公司工作。
（2.00分）
A.公共关系教育家
B.公共关系经理
C.公共关系学者
D.公共关系顾问
14.公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在()上,它不是直接去推 销产品或服务, 而是配合运用各种传播沟通的方法, 疏通渠道, 理顺关系, 为产品或服务的销售营造一个良好的环境。（2.00分）A.政府关系
B.社区关系
C.媒介关系
D.消费者关系
15.()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。（2.00分）
A.社区公众
B.消费者公众
C.媒介公众
D.名流公众
16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接()。（2.00分）
A.管理者
B.管理部门
C.生产者
D.领导者
17.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用()。（2.00分）
A.公共关系广告
B.大众传播
C.人际传播
D.网络
18.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。（2.00分）A.开朗、有耐心、能宽容
B.创新能力
C.公正无私
D.实事求是
1.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为()。（3.00分）
A.总经理直接负责型
B.公共关系手段型
C.公共关系复合型
D.部门负责型
E.公共关系对象型
2.社区关系的特点有()。（3.00分）
A.文化背景相近
B.空间区域性强
C.利益分享相关
D.生活联系面广
E.與论影响性
3.搞好员工关系并非没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有()。（3.00分）
A.重要性原则 B.时效性原则
C.有效性原则
D.平等性原则
E.艺术性原则
4.搞好员工关系,使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感, 组织必须建立健全各项管理制度,其具体内容包括()。（3.00分）
A.合理化建议制度
B.知识技能培训制度
C.股份期权制度
D.奖励先进制度
E.带薪度假制度
5.公共关系部的主要特点是()。（3.00分）
A.指挥性
B.专业性
C.协同性
D.领导性
E.服务性
6.公共关系人员的品德应该包括的内容有()。（3.00分）
A.乐于助人
B.光明磊落
C.勤奋努力 D.公正无私
E.实事求是
7.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有()。（3.00分）
A.不干涉内务
B.保守秘密
C.讲求真实、准确
D.遵纪守法
E.为相互竞争的委托单位同时服务
8.为处理好与政府关系,组织应坚持()原则。A.按程序办事的原则
B.承担社会责任的原则
C.一视同仁的原则
D.遵守政府的政策法规的原则
E.承担社会责任的原则
9.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由()（3.00分）
A.环境监测中心
B.公众接待中心
C.领导指挥中心
D.资料储存中心
E.信息发布中心
3.00分）
方面的职能决定的。
（
1.公共关系宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。()（2.00分）
错误
正确
2.股东关系是一种分散于外部的内部关系。()（2.00分）
错误
正确
3.员工是组织最重要的内部公众, 良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感, 形成组织的向心力和凝聚力。()（2.00分）
错误
正确
4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通、最基层的公共关系人员。()（2.00分）
错误
正确
5.媒介关系也称新闻界关系, 是指组织与新闻传媒机构的关系。()（2.00分）
错误
正确
6.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。()（2.00分）
错误
正确
7.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主, 目的是以实际行动获得 社会公众的好评,树立组织的良好形象。()（2.00分）
错误
正确
8.组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。()（2.00分）
错误
正确
9.在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。()（2.00分）
错误
正确
10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。()
（2.00分）
错误
正确
11.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。()（2.00分）
错误
正确
12.组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。()（2.00分）
错误
正确
13.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。()（2.00分）
错误
正确
14.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系日标的专业性机构。()（2.00分）
错误
正确
15.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。()（2.00分）
错误
正确
1.针对性强的大众传播媒介是()。（2.00分）
A.杂志 B.广播
C.电视 D.报纸
2.读者选择的余地比较大是()。（2.00分）
A.电视的优点 B.报纸的优点
C.广播的优点 D.报纸的缺点
3.搞开放组织活动()。（2.00分）
A.既公开又不能泄密 B.应完全公开
C.应加强保密工作 D.只公开组织的过去
4.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是()。（2.00分）
A.上级主管部门对策 B.受害者对策
C.业务往来单位对策 D.组织内部对策
5.组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是()。（2.00分）
A.公益广告 B.祝贺广告
C.组织广告 D.响应广告
6.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是()。（2.00分）
A.既有商业性的又有非商业性的
B.公益性的
C.商业性的 D.宣传性的
7.谈判双方利益的最后防线是()。（2.00分）
A.协议点 B.争取点
C.起点 D.界点
8.人们思想中不想向他人公开的内容是()。（2.00分）
A.个人经验区 B.秘密区
C.开放区 D.共同经验区
9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式, 出资或出力支持某一项社会活动、某一种()。（2.00分）
A.个人事业 B.社区事业
C.家庭事业 D.社会事业
10.不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是()。（2.00分）
A.广播
B.杂志 C.报纸 D.电视
11.一般情况下,组织每年搞庆典活动()。（2.00分）
A.2-3次就够了 B.10次就够了
C.5-6次就够了 D.1次就够了
12.在人际交流中, 谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指()。（2.00分）
A.0.45-1.22米 B.1.22-3.65米
C.0.45米以内 D.3.65-9米
13.把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是()。（2.00分）
A.并列结构 B.金字塔形
C.顺时结构 D.倒金字塔形
14.公关谈判的第三个阶段是()。（2.00分）
A.导入阶段
B.交锋阶段 C.概说阶段 D.妥协阶段
15.组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 但是没有中心人物的传播网络是()。（2.00分）
A.链式网络 B.环形网络
C.福射式网络 D.G形网络
1.任何一个组织, 特别是企业要想搞好开放组织活动, 必须考虑以下几个方面()。
（3.00分）
A.做好向导
B.确定公众
C.成立专门机构
D.安排时间
E.明确目的
2.记录性较差是()。（3.00分）
A.杂志的缺点 B.广播的缺点 C.电视的优点 D.报纸的缺点 E.电视的缺点
3.人际沟通的禁忌包括()。（3.00分）
A.凡事包打听
B.过分暴露自己的“隐私” C.故弄玄虚 D.讲大话吹嘘自己 E.一味吹棒对方
4.公众的误解所引发的事件包括()。（3.00分）
A.传播媒介对组织的误解 B.权威性机构对组织的误解
C.内部领导对组织的误解 D.服务对象公众对组织的误解 E.内部员工对组织的误解
5.写好新闻公报应当注意的原则是()。（3.00分）
A.要简明扼要
B.要有爆炸式新闻 C.要有新闻根据 D.要突出变化点和趣味点 E.要突出新点、近点
6.组织内部刊物可分为()。（3.00分）
A.对外刊物 B.混合型刊物
C.国际刊物 D.对内刊物 E.公开刊物
7.从演讲的风格看,常見的开场白有()A.轻松幽默型 B.声泪俱下型
C.先声夺人型 D.感情趋近型 E.悬念吸引型
8.与传统媒介相比,互联网有如下特点()A.无限性 B.自由性
C.虚拟性 D.低成本 E.互动性
。（3.00分）
。（3.00分）
9.危机事件的特点是()。（3.00分）
A.危害性 B.不可变性
C.紧迫性 D.突发性 E.协调性
10.公关广告与商品广告的差异在于()。（3.00分）
A.根本目的不同 B.发布方式不同
C.应用范围不同 D.内容不同 E.直接目的不同
11.演讲的结尾形式包括()。（3.00分）
A.激情式 B.幽默式
C.借用式 D.深思式 E.总结式
12.电视作为大众传播媒介的缺点包括()。（3.00分）
A.制作周期长
B.制作费用高 C.公众选择余地小 D.记录性较差 E.接收方式不灵活
13.庆典活动在形式上, 一般有()。（3.00分）
A.闭幕庆典 B.周年庆典
C.特别庆典 D.节庆活动 E.开幕庆典
14.从展览会的性质分,有()。（3.00分）
A.专项展览会 B.大型展览会
C.宣传展览会 D.露天展览会 E.贸易展览会
1.界点是谈判者制定价格政策的出发点, 也是全部谈判的价值基础。()（2.00分）
错误
正确
2.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。()（2.00分）
错误
正确
3.在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。()（2.00分）
错误
正确
4.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。()
（2.00分）
错误
正确
5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作, 但不能使组织了解公众。()（2.00分）
错误
正确
6.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。()（2.00分）
错误
正确
7.202_年11月初,重庆出租车停运**,既是公关危机,又是危机公关。()（2.00分）
错误
正确
8.福射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中, 成员之间联系较少。()（2.00分）
错误
正确
9.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题, 即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响,取得了什么效果, 达到什么目的。()（2.00分）
错误
正确
10.出资赞助社会公益事业,有助于企业经济效益的提高,创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。()（2.00分）
错误
正确
11.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()（2.00分）
错误
正确
12.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。()（2.00分）
错误
正确
13.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。()（2.00分）
错误
正确
14.与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个“自由”的世界,没有把关人。()
（2.00分）
错误
正确
15.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。()（2.00分）
错误
正确
1.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心 全意为顾客服务的精神、精盖求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业 CS战略的()。（2.00分）
A.理念满意 B.产品满意
C.行为满意 D.视听满意
2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙, 迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。（2.00分）
A.市场跟进者战略 B.市场领导者战略
C.市场挑战者战略 D.市场独占者战略
3.坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用()坐姿。（2.00分）
A.双脚交叉式
B.双腿叠放式 C.双腿垂直式 D.双腿斜放式
4.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见, 回答公众问题, 解释政府立场, 争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的()。
（2.00分）
A.办事公开 B.协商对话
C.发布新闻 D.收集信息
5.处于整个CI的最高层的是()。（2.00分）
A.行为识别系统 B.视觉识别系统
C.组织识别系统 D.理念识别系统
6.在国内开展公共关系工作, 一般不需要提高知名度的是()。（2.00分）
A.企业 B.社会团体
C.事业单位 D.政府
7.企业使命属于MI的()。（2.00分）A.组织形式 B.宣传形式
C.观念形式 D.文字形式
8.服装给人的第一印象就是款式, 可以使用于不同的场合, 表达不同的意义。由 于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。（2.00分）
A.工作服 B.西装
C.套装 D.正装
9.公关礼仪作为一种()的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。（2.00分）
A.传播和沟通 B.体态与非自然语言
C.形态与手势 D.语言艺术
10.组织行为识别系统的英文缩写是()。（2.00分）
A.CI B.VI
C.MI D.BI
11.关系营销的理论基础与前提是()。（2.00分）
A.6P B.CI
C.4P D.4C
12.根据社会分工和自身的条件, 企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。（2.00分）
A.企业准则 B.企业方针
C.企业使命 D.企业哲学
13.良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。（2.00分）
A.体态与表情 B.组织形象
C.个人礼仪 D.文化素养
14.公关礼仪最根本的原则就是()。（2.00分）
A.从简实效
B.尊重公众 C.身份差异
D.公平对等
15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于()。（2.00分）
A.具象类 B.半抽象类
C.半具象类 D.抽象类
1.公关礼仪的起源可概括为()等方面。（3.00分）
A.服从于现代商品经济发展的需要 B.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
C.起源于传统礼仪的母体 D.大众传播媒介推动其发展 E.是公民意识不断提高的产物
2.企业理念的文字形式包括()。（3.00分）
A.经营策略 B.标语、口号
C.训词 D.歌曲 E.企业文化
3.公关活动中的身份差异原则,包括()等内容。（3.00分）
A.职务的差异
B.外事礼宾差异 C.地位的差异 D.人种的差异 E.性别的差异
4.组织的VI的基本要素包括()。（3.00分）
A.企业标志 B.企业名称
C.标准字 D.标准色 E.象征物
5.4P理论的内容包括()。（3.00分）
A.渠道(place)B.公共关系(public relation)C.价格(price)D.产品(product)E.促销(promotion)
6.CI设计最早出现在()。（3.00分）
A.意大利 B.英国
C.美国 D.法国 E.德国
7.政府公共关系收集信息的工作包括()。
（3.00分）
A.民意测验 B.召集会议
C.信访工作 D.建议征集 E.典型调查
8.尊重公众的原则具体表现为()。（3.00分）
A.尊重公众的人格 B.尊重公众的财富和地位
C.尊重公众的个性爱好和性格特质 D.尊重公众应当拥有的公民权利 E.影响公众、活用礼仪
9.CS战略的核心就是“满意”二字,具体包括()。A.产品满意 B.行为满意
C.理念满意 D.视听满意 E.服务满意
3.00分）
（
10.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座很有讲究。落座的礼仪主要有()等原则。（3.00分）
A.“对门为大” B.“以前为上” C.“以右为尊” D.“以左为尊” E.尊者优先
11.组织CI系统的功能包括()。（3.00分）
A.经济功能 B.管理功能
C.识别功能 D.教育功能 E.传播功能
12.名牌是企业的商标,含有产品的()。（3.00分）
A.市场覆盖率 B.知名度
C.质量 D.未来 E.价值
13.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略, 指()。（3.00分）
“三名”具体A.名言 B.名人
C.名品 D.名门 E.名家
14.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表, 并把它看做公关人员必备的素质之一。公关人员的服饰要求有()。（3.00分）
A.整体和谐 B.整洁大方
C.展示个性 D.吸引异性 E.与环境协调
1.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石”。()（2.00分）
错误
2.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则, 它为企业指出了前进的大方向。()
正确
（2.00分）
错误
正确
3.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。()（2.00分）
错误
正确
4.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（2.00分）
错误
正确
5.CI设计一经导入,就不可改变。()（2.00分）
错误
正确
6.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。()（2.00分）
错误
正确
7.公共关系在企业市场营销中的作用, 首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。()
（2.00分）
错误
正确
8.在企业CI中, BI应当是MI的静态延伸。()（2.00分）
错误
正确
9.与企业相比, 事业组织的突出特点就是非营利性, 所以完全不具有经济功能。（错)（2.00分）
错误
正确
10.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。()（2.00分）
错误
正确
11.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。()（2.00分）
错误
正确
12.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。()
（2.00分）
错误
正确
13.具象符码的不足之处在于, 它的外延扩充受到明显的局限, 所包含的意义有限。()（2.00分）
错误
正确
第二篇：(统设)公共关系学(教学考一体化)
(统设)公共关系学(教学考一体化)编者说明：
1.做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。
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该答案仅供参考，不保证100%正确
1.被誉为“公共关系之父”的是（）。（2.00分）
2.公共关系可直接称为（）。（2.00分）
A.人群关系
B.人际关系
C.社区关系
D.公众关系
3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(（2.00分）
A.单向管理
B.双向交流
C.双向管理
D.单向交流
4.A.艾维·李
B.卡特里普
C.巴纳姆
D.伯尼斯)。
公共关系的英文是（）。
（2.00分）
A.Publication relations B.Public relation C.Public relations D.publication relation 5.组织公共关系活动的出发点应当是(（2.00分）
A.从利益出发
B.从理想出发
C.从专家意见出发
D.从事实出发
6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(A.1955年
B.1903年
C.1948年
D.1987年
7.1906年,艾维·李发表的著名文件是(A.“原则宣言” B.“公众與论之形成”)。)。（2.00分）)。（2.00分）
C.“公共关系学” D.“有效的公共关系”
8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。（2.00分）
A.“公共关系学” B.“有效的公共关系” C.“原则宣言” D.“公众與论之形成”
9.组织与公众联结的方式是（）。（2.00分）
A.大众传播
B.人际沟通
C.與论宣传
D.传播
10.利用新闻媒介揭露垄断企业 “愚弄公众” 的现象, 形成了美国近代史 上著名的（）。（2.00分）
A.揭丑运动
B.便士报
C.报刊宣传运动
D.民主政治运动
11.组织形象的基础是（）。（2.00分）
A.管理形象 B.产品形象
C.机构形象
D.员工形象
12.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的（）。（2.00分）
A.优化环境功能
B.塑造形象功能
C.提高素质功能
D.协调关系功能
13.设计一个具有独特风格的组织,名称和商标是处于（2.00分）
A.形象受损时期
B.初创时期
C.发展顺利时期
D.发展困难时期
14.组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系状态
B.公共关系意识
C.公共关系观念
D.公共关系策划
（）。
2.00分）
15.民主参与法是
用来协调
（
1.公共关系的基本要素包括（）。（4.00分）
2.反映组织经营理念的文字形式有（（4.00分）
A.训词
B.口号
C.图案
D.对联
（）的。（2.00分）
A.内部公众关系
B.外部公众关系
C.媒介公众关系
D.顾客公众关系
A.环境
B.传播
C.社会公
众
D.资金
E.社会组织)。
E.标志
3.根据公众与组织发生关系的时序特征,我们可以把公众分类为（）。（4.00分）
A.内部公众
B.行动公众
C.首要公众
D.知晓公众
E.潜在公众
4.人们普遍认为公共关系可以是（）。（4.00分）
A.公共关系状态
B.公共关系职业
C.公共关系活动
D.公共关系学
E.公共关系观念
5.组织的标志有很多,但最重要的两个是（）。（4.00分）
A.组织名称
B.标准色
C.标准字
D.包装袋
E.商标
6.公共关系观念主要有（）。（4.00分）A.公共关系职业
B.公共关系学
C.公共关系观念
D.形象观念
E.公共关系活动
7.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（A.双向沟通
B.投公众所好
C.说真话
D.凡宣传都是好事
E.公众必须被告知
8.伯尼斯的主要著作有（）。（4.00分）
A.“與论” B.“原则宣言” C.“公众與论之形成” D.“公共关系学” E.“有效的公共关系”
9.公共关系产生的社会条件是（）。（4.00分）A.人事条件
B.政治条件)。（4.00分）
C.传播条件
D.管理条件
E.经济条件
10.在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的人物分别是（）。（4.00分）
A.艾维·李
B.伯尼斯
C.巴纳姆
D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
11.公共关系涉及的学科有（）。（4.00分）
A.营销学
B.管理学
C.传播学
D.社会学
E.伦理学
1.公共关系是一门专业性的理论科学。（）（2.00）
错误
正确
2.公共关系90%靠自己做得好, 10%靠宣传。（）（2.00分）
错误 正确
3.公共关系是一门综合性的应用科学。（）（2.00分）
错误
正确
4.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(错误
正确
5.产品形象是整个组织形象的基础。（）（2.00分）错误
正确
6.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。(错误
正确
7.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(错误
正确
8.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(错误
正确
9.)（2.00分）)（2.00分）)（2.00分）)（2.00分）
引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。()
（2.00分）
错误
10.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众與论之形成》。（）（2.00分）
错误
11.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（）（2.00分）
错误
12.正确
正确
正确
在比较发达的商品经济社会里, 公众的消费行为主要是由消费心理支配的。()
（2.00分）
错误
正确
13.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（）（2.00分）
错误
正确
14.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()（2.00分）
错误
正确
1.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（2.00分）
A.政府公众
B.社区公众
C.名流公
众
D.媒介公众
2.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使 用（）。（2.00分）
A.语义差异分析法
B.组织形象地位图
C.形象要素调查表
D.形象要素差距图
3.交际型公共关系的特点是（）。（2.00分）
A.能有效地使人际沟
达到“行动”层次
B.主导性强、时效性强,范围广
C.灵活而富有人性,效果直达情感层次
D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势
4.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的（）。（2.00分）
A.新鲜程度
B.刺激强度 C.重复率
D.对比度
5.编制公共关系预算的具体方法包括（）。（2.00分）
A.实报实销法
B.领导决策法
C.销售额提成法
D.会议讨论法
E.目标作业法
6.自我与他人、个人对个人的传播活动,属于（）。（2.00分）
A.人际传播
B.组织传播
C.大众传播
D.自我传播
7.（）直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本 地顾客关系等。（2.00分）
A.消费者关系
B.媒介关系
C.政府关系
D.社区关
8.评估公共关系效果的方法有（）。（2.00分）
A.直接观察法 B.公众行为检测法
C.传播统计法
D.领导检查法
E.内部、外部监察法
9.组织形象分析的三个环节是（）。（2.00分）
A.自我期待形象分析
B.历史形象分析
C.形象差距分析
D.公众评议分析
E.实际社会形象分析
10.在部门所属型的公共关系部中, 把公共关系职能定位于传播功能, 主 要是因为将公共关系部归属于（）。（2.00分）
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
11.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。（2.00分）
A.不良
B.较为稳定、安全
C.最佳
D.恶劣
12.宣传型公共关系的具体形式有（）。（2.00分）
A.印刷内部刊物和资料
B.演讲和表演
C.公共关系广告
D.举行会议
E.发新闻稿
13.（）是公共关系的专职高级工作者, 为专业的公共关系咨询公司工作。
（2.00分）
A.公共关系教育家
B.公共关系经理
C.公共关系学者
D.公共关系顾问
14.公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在（）上,它 不是直接去推销产品或服务, 而是配合运用各种传播沟通的方法, 疏通渠道, 理顺关系, 为产品或服务的销售营造一个良好的环境。（2.00分）
A.政府关系
B.社区关系
C.媒介关系
D.消费者关系
15.（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。（2.00分）A.社区公众
B.消费者公众
C.媒介公众
D.名流公众
16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(（2.00分）
A.管理者
B.管理部门
C.生产者
D.领导者
17.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（分）
A.公共关系广告
B.大众传播
C.人际传播
D.网络
18.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（分）
A.开朗、有耐心、能宽容
B.创新能力
C.公正无私
D.实事求是)。)。（2.00)。（2.00
1.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为（）。（3.00分）
A.总经理直接负责型
B.公共关系手段型
C.公共关
系复合型
D.部门负责型
E.公共关系对象型
2.社区关系的特点有（）。（3.00分）
A.文化背景相近
B.空间区域性强
C.利益分享相关
D.生活联系面广
E.與论影响性
3.搞好员工关系并非没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有（）。（3.00分）
A.重要性原则
B.时效性原则
C.有效性原则 D.平等性原则
E.艺术性原
4.搞好员工关系,使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感, 组织必须建立健全各项管理制度,其具体内容包括（）。（3.00分）
A.合理化建议制度
B.知识技能培训制度
C.股份期权制度
D.奖励先进制度
E.带薪度假制度
5.公共关系部的主要特点是（）。A.指挥性
B.专业性
C.协同性
D.领导性
E.服务性
6.公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.乐于助人
B.光明磊落
C.勤奋努力
D.公正无私
E.实事求是
3.00分）)。3.00分）
（
（7.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。（3.00分）
A.不干涉内务
B.保守秘密
C.讲求真实、准确
D.遵纪守法
E.为相互竞争的委托单位同时服务
8.为处理好与政府关系,组织应坚持（）原则。A.按程序办事的原则
B.承担社会责任的原则
C.一视同仁的原则
D.遵守政府的政策法规的原则
E.承担社会责任的原则
9.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由（能决定的。（3.00分）
A.环境监测中心
B.公众接待中心
C.领导指挥中心
D.资料储存中心
E.信息发布中心
1.公共关系宣传要尽量选用中性的词语 ,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。（）（2.00分）
3.00分）)方面的职
（错误
2.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（）（2.00分）
错误
3.员工是组织最重要的内部公众, 良好的员工关系可以培养员工的认同感
正确
正确
和归属感, 形成组织的向心力和凝聚力。（）（2.00分）
错误
正确
4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普 通、最基层的公共关系人员。（）（2.00分）
错误
正确
5.媒介关系也称新闻界关系, 是指组织与新闻传媒机构的关系。（）（2.00分）
错误
6.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。正确
（）（2.00分）
错误
正确
7.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主, 目的是以实际行动获得社 会公众的好评,树立组织的良好形象。()
（2.00分）
错误
8.正确
组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。()
（2.00分）
错误
正确
9.在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好 方法。（）（2.00分）
错误
10.正确
一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。()
（2.00分）
错误
正确
11.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（）（2.00分）
错误
正确
12.组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。()（2.00分）错误
13.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。正确
（）（2.00分）
错误
正确
14.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系日标的专业性机构。（）（2.00分）
错误
正确
15.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）（2.00分）
错误
正确
1.针对性强的大众传播媒介是（）。（2.00分）
A.杂志
B.广播
C.电视
D.报纸
2.读者选择的余地比较大是（）。（2.00分）
A.电视的优点
B.报纸的优点 C.广播的优点
D.报纸的缺点
3.搞开放组织活动（）。（2.00分）
A.既公开又不能泄密
B.应完全公开
C.应加强保密工作
D.只公开组织的过去
4.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是（）。（2.00分）
A.上级主管部门对策
B.受害者对策
C.业务往来单位对策
D.组织内部对策
5.组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意 义的新思想是（）。（2.00分）
A.公益广告
B.祝贺广告
C.组织广告
D.响应广告
6.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是（）。（2.00分）
A.既有商业性的又有非商业性的 B.公益性的
C.商业性的
D.宣传性的
7.谈判双方利益的最后防线是（）。（2.00分）
A.协议点
B.争取点
C.起点
D.界点
8.人们思想中不想向他人公开的内容是()。（2.00分）
A.个人经验区
B.秘密区
C.开放区
D.共同经验区
9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式, 出资或出力支持某一项 社会活动、某一种（）。（2.00分）
A.个人事业
B.社区事业
C.家庭事业
D.社会事业
10.不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是（）。（2.00 分）A.广播
B.杂志
C.报纸
D.电视
11.一般情况下,组织每年搞庆典活动（）。（2.00分）
A.2-3次就够了
B.10次就够了
C.5-6次就够了
D.1次就够了
12.在人际交流中, 谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是 指（）。（2.00分）
A.0.45-1.22米
B.1.22-3.65米
C.0.45米以内
D.3.65-9米
13.把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列 事件是（）。（2.00分）
A.并列结构
B.金字塔形
C.顺时结构
D.倒金字塔形 14.公关谈判的第三个阶段是（）。（2.00分）
A.导入阶段
B.交锋阶段
C.概说阶段
D.妥协阶段
15.组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 物的传播网络是（）。（2.00分）
A.链式网络
B.环形网络
C.福射式网络
D.G形网络
1.任何一个组织, 特别是企业要想搞好开放组织活动, 必须考虑以下几个方面（）。
（3.00分）
A.做好向导
B.确定公众
C.成立
专门机构
D.安排时间
E.明确目的
但是没有中心人2.记录性较差是（）。（3.00分）
A.杂志的缺点
B.广播的缺点
C.电视的优点
D.报纸的缺点
E.电视的缺点
3.人际沟通的禁忌包括（A.凡事包打听
B.过分暴露自己的“隐私” C.故弄玄虚
D.讲大话吹嘘自己
E.一味吹棒对方
4.公众的误解所引发的事件包括(A.传播媒介对组织的误解
B.权威性机构对组织的误解
C.内部领导对组织的误解
D.服务对象公众对组织的误解
E.内部员工对组织的误解
5.写好新闻公报应当注意的原则是(分）
A.要简明扼要)。（3.00分）)。（3.00分）)。（3.00
B.要有爆炸式新闻
C.要有新闻根据
D.要突出变化点和趣味点
E.要突出新点、近点
6.组织内部刊物可分为（）。A.对外刊物
B.混合型刊物
C.国际刊物
D.对内刊物
E.公开刊物
7.从演讲的风格看,常見的开场白有(分）
A.轻松幽默型
B.声泪俱下型
C.先声夺人型
D.感情趋近型
E.悬念吸引型
8.与传统媒介相比,互联网有如下特点(（3.00分）
A.无限性
B.自由性
3.00分）)。（3.00)。
（
C.虚拟性
D.低成本
E.互动性
9.危机事件的特点是（）。（3.00分）
A.危害性
B.不可变性
C.紧迫性
D.突发性
E.协调性
10.公关广告与商品广告的差异在于(分）
A.根本目的不同
B.发布方式不同
C.应用范围不同
D.内容不同
E.直接目的不同
11.演讲的结尾形式包括（A.激情式
B.幽默式
C.借用式
D.深思式)。)。（3.00分）3.00
（
E.总结式
12.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。（3.00分）
A.制作周期长
B.制作费用高
C.公众选择余地小
D.记录性较差
E.接收方式不灵活
13.庆典活动在形式上, 一般有（A.闭幕庆典
B.周年庆典
C.特别庆典
D.节庆活动
E.开幕庆典
14.从展览会的性质分,有（A.专项展览会
B.大型展览会
C.宣传展览会
D.露天展览会
E.贸易展览会)。（3.00分）)。（3.00分）
1.界点是谈判者制定价格政策的出发点, 也是全部谈判的价值基础。()
（2.00分）
错误
2.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）（2.00分）
错误
3.在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实，正确
正确
故“酒香不怕巷子深”。（）（2.00分）
错误
4.正确
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。()
（2.00分）
错误
正确
5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作, 但不能使组 织了解公众。（）（2.00分）
错误
正确
6.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。（）（2.00分）
错误
7.202_年11月初,重庆出租车停运**,既是公关危机,又是 正确
危机公关。（）（2.00分）
错误
正确
8.福射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真 少。但在这种人际关系网络中, 成员之间联系较少。（）（2.00分）
错误
正确
9.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题, 即通 过这次活动让对象公众留下怎样的影响,取得了什么效果, 达到什么目的。（）（2.00分）
错误
正确
10.出资赞助社会公益事业,有助于企业经济效益的提高,创 造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（）（2.00分）
错误
正确
11.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）（2.00分）
错误 正确
12.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（）（2.00分）
错误
正确
13.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之 比。（）（2.00分）
错误
正确
14.与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个“自由”的世 界,没有把关人。(正确)（2.00分）
15.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印 刷媒介。（）（2.00分）
错误
正确
2．CI设计的源头最早出现在：
3．企业理念的文字形式包括：
7.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
第三篇：21秋国开行专公共关系学教学考一体化模拟试题
公共关系学
单选题
1.1906年,艾维·李发表的著名文件是（）。A.“原则宣言“
2．l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）
。B.“有效的公共关系“
3．把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是（）
。D.倒金字塔形
4．被誉为“公共关系之父”的是（）。A.艾维·李
5．编制公共关系预算的具体方法包括（）。C.销售额提成法
6．不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是（）。A.广播
7．处于整个CI的最高层的是（）。D.理念识别系统
8．当社会发生重大问题时,与有关的于政府公共关系中的（）
。B.协商对话
9．读者选择的余地比较大是（）。B.报纸的优点
10．分析组织的自我期待形象其分成（）、社交装和便装三种。D.正装
12．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。B.较为稳定、安全
13．搞开放组织活动（）。A.既公开又不能泄密
14．根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。C.企业使命
15．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。B.管理部门
16．公共关系的英文是（）。C.Public
relations
17．公共关系可直接称为（）。B.人际关系
18．公共关系为市场销售品或服务的销售营造一个良好的环境。D.消费者关系
19．公关礼仪最根本的原则就是（）。B.尊重公众
20．公关礼仪作为一种（）的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A.传播和沟通
21．公关谈判的第三个阶段是（）。B.交锋阶段
22．关系营销的理论基础与前提是（）。D.4C
23．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。A.1955年
24．交际型公共关系的特点是（）。C.灵活而富有人性,效果直达情感层次
25．利用市场领导者宣传给公从而占有一个重要位置的经营战略是（）。A.市场跟进者战略
26．利用新闻媒介揭露垄断企业
“愚弄公众”的现象,形美国近代史上著名的（）。A.揭丑运动
27．良好的（）是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
C.个人礼仪
28．民主参与法是用来协调（）的。A.内部公众关系
29．评估公共关系效果的方法有（）。B.公众行为检测法
30．企业使命属于MI的（）。C.观念形式
31．人们看到企业的产品广告、标志质量,属于企业
CS战略的（）。D.视听满意
32．人们思想中不想向他人公开的内容是（）。D.共同经验区
33．认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是（）。B.受害者对策
34．设计一个具有独特风格的组织,名称和商标是处于
（）
。B.初创时期
35．（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。C.媒介公众
36．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.政府公众
37．（）是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。D.公共关系顾问
38．树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的（）。C.提高素质功能
39．谈判双方利益的最后防线是（）。D.界点
40．为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的（）。A.新鲜程度
41．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。B.双向交流
42．宣传型公共关系的具体形式有（）。B.演讲和表演
43．一般情况下,组织每年搞庆典活动（）。A.2-3次就够了
44．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。A.开朗、有耐心、能宽容
45．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。D.抽象类
46．在部门所属型的公共关系部中,把公共功能,主要是因为将公共关系部归属于（）B.广告宣传部门
47．在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是（）
。D.政府
48．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指
（）
。A.0.45-1.22米
49．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资项社会活动、某一种（）。B.社区事业
50．展览会可以达到使组织找、宣传自我、增进效益的作用,它是（）A.既有商业性的又有非商业性的51．针对性强的大众传播媒介是（）。A.杂志
52．（）直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。D.社区关
53．自我与他人、个人对个人的传播活动,属于（）。A.人际传播
54．组织成员之间地位平等,相互之间有着接触,但是没有中心人物的传播网络是（）。B.环形网络
55．组织公共关系活动的出发点应当是
（）
。D.从事实出发
56．组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系状态
57．组织行为识别系统的英文缩写是（）。D.BI
58．组织形象的基础是（）。B.产品形象
59．组织形象分析的三个环节是（）。C.形象差距分析
60．组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某义的新思想是（）。A.公益广告
61．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）
。B.大众传播
62．组织与公众联结的方式是（）。D.传播
63．坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用（）坐姿。D.双腿斜放式
多选题
1.4P理论的内容包括（）。去掉“B.公共关系(public
relation)”
2．CI设计最早出现在（）。A.意大利C.美国E.德国
3．CS战略的核心就是“满意”二字,具体包括（）。全选
4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。C.说真话E.公众必须被告知
5．伯尼斯的主要著作有（）。A.“與论“C.“公众與论之形成“D.“公共关系学“
6．从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为（）。B.手段型C.复合型E.对象型
7．从演讲的风格看,常見的开场白有（）。去掉“B.声泪俱下型”
8．从展览会的性质分,有（）。C.宣传展览会E.贸易展览会
9．电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。去掉“A.制作周期长”
10．反映组织经营理念的文字形式有（）。A.训词B.口号D.对联
11．搞好员工关系,使员工增体内容包括（）。A.合理化建议B.知识技能培训D.奖励先进
12．搞好员工关系并非没有章法,而是有循的,应遵循本原则有（）。去掉“A.重要性原则”
13．根据公众与组织发生关系的时序特征,我们把公众分类为（）。B.行动D.知晓E.潜在14．公共关系部的主要特点是（）。B.专业性C.协同性E.服务性
15．公共关系部在的决策参谋地位,主要是由（）方面的职能决定的。去掉“C.领导指挥中心”
16．公共关系产生的社会条件是（）。去掉“A.人事条件”
17．公共关系的基本要素包括（）。B.传播C.社会公众E.社会组织
18．公共关系公司工作中应自觉遵守的原则有（）。去“E.为相互竞争的委托单位同时服务”
19．公共关系观念主要有（）。全选
20．公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。全选
21．公共关系涉及的学科有（）。全选
22．公共关系在传播塑造企业名牌的时候,“三名”具体指（）。B.名人C.名品D.名门
23．公关广告与商品广告的差异在于（）。去掉“A.根本目的不同”
24．公关活动中的身份差异原则,包括（）等内容。B.外事礼宾C.地位E.性别的差异
25．公关礼仪的起源可概括为()等方面。去掉“B.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分”
26．公关人员应高度重员必备的素质之一。公要求有（）。A整体和谐B整洁大方C展示个性
27．公众的误解所引发的事件包括（）。去掉“C.内部领导对组织的误解”
28．记录性较差是（）。B.广播的缺点E.电视的缺点
29．名牌是企业的商标,含有产品的（）。去掉“D.未来”
30．企业理念的文字形式包括（）。B.标语、口号C.训词D.歌曲
31．庆典活动在形式上,一般有（）。全选
32．人际沟通的禁忌包括（）。全选
33．人们普遍认为公共关系可以是（）。全选
34．任何一个组织,特别是企业织活动,必须考虑以下几个方面（）去“B.确定公众”
35．社区关系的特点有（）。去掉“E.與论影响性”
36．危机事件的特点是（）。A.危害性C.紧迫性D.突发性
37．为处理好与政府关系,组持（）原则。A按程序办事的原则C一视同仁的原则D遵守政府的政策法规的原则
38．写好新闻公报应当注意的原则是（）。去掉“B.要有爆炸式新闻”
39．演讲的结尾形式包括（）。全选
40．与传统媒介相比,互联网有如下特点（）。全选
41．在公共关系思想中,最有代表性的人物分别是（）A艾维·李B伯尼斯D卡特里普和森特
42．在正式的庆典、谈礼仪主要有（）等原则。A对门为大B以前为上C.以右为尊“
43．政府公共关系收集信息的工作包括（）。去掉“B.召集会议”
44．组织CI系统的功能包括（）。全选
45．组织的VI的基本要素包括（）。全选
46．组织的标志有很多,但最重要的两个是（）。A.组织名称E.商标
47．组织内部刊物可分为（）。A.对外刊物B.混合型刊物D.对内刊物
48．尊重公众的原则具体表现为（）A尊人格C尊个性爱好性格特质D尊应当拥有的公民权利
第四篇：202_公共关系学形考答案
202_年秋季公共关学系答案 1
四、问答题（每小题10分，共40分）
1、什么是“公众”？其基本特点是什么？
答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：
1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； 2.同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；
3.变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；
4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。
2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰.3、如何按照公众的态度进行公众分类？
答：一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.（1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.（2）逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作.（3）独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因此组织宜采取说服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象
4、组织形象的具体内容有哪些？
答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是 否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
1、设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
2、良好的员工关系对企业有何重要意义？
答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；
2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。
3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题： ①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。
⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
4、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有二种：
(1)长期预算.一般用销售额抽成法,即按过去（或将来）的总销售额,抽取一定的百分比用于公共关系开支.(2)短期预算.即针对某一项公关活动进行的预算.一般用“目标作业法”,即按照事先制定的公关目标和公关计划,将完成公关任务所需经费详细列出,请主管部门批准执行.公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费
5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大(×)
7．企业理念的文字形式包括(AB)。
A．标语口号 B．训词C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略
8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物
9．名牌是企业的商标，含有产品的（）。
选择一项或多项： A.质量 B.价值 C.未来 D.知名度 E.市场覆盖率
10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。
.A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格
11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则 A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大”
14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。" A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议/ p!J)c A: B
四、问答题（每小题10分，共20分）
1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？ 答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：
（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。
（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。
2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。
五、案例分析（20分）医疗机构应对“茶水发炎”事件
答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事件，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到10家医院化验，竟然有6家查出阳性。茶水居然也“发炎”，这样的“黑色幽默”，让白衣天使的形象再一次蒙上阴影。然而，日前，全国92家三甲医院医务人员以实验证明：茶水当成尿验，九成化验单呈假阳性。看来，问题并非出自医院，而是出自少数媒体的“大胆创意”。
医学专家指出，尿液分析仪器和试剂是针对尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知干扰物质，如果“以茶代尿”，很容易产生假阳性反应。因此，个别媒体记者的这种做法，既缺乏有关医学常识，也缺乏严谨科学的态度。
在“茶水验尿”事件中，还有一个值得关注的现象：记者故意设“圈套”，向医生提供了虚假病史，谎称自己“尿痛”。医生根据记者的“病史”，并结合尿常规白细胞增高的检验结果，做出尿路感染的诊断，这是无可辩驳的。与司法界“无罪推定”原则相反，医生看病遵循的是“有病推定”原则。判案不能冤枉一个好人，看病却不能漏掉一个病人。对于任何一名就诊者，医生应当首先将其看作“有病的人”。患者的主诉是医生进行临床诊断和治疗的主要依据之一。作为一名医生，没有任何理由怀疑患者“恶作剧”，而应完全相信患者所陈述的痛苦是切实存在的。媒体记者假扮患者、伪造病史的“游戏”，不仅违背了新闻职业道德，也干扰了医学诊断和治疗的严肃性。
新闻报道要真实、全面、客观、公正，这是应有的职业道德和职业精神。然而，少数媒体为追求“眼球经济”，走入了“新闻娱乐化”的误区。个别记者热衷主动“策划”各种新闻，只求“轰动”不顾后果，并不关注科学常识和客观实际。不管出于什么样的初衷，“茶水验尿”都是值得媒体反思的一个事件。它不仅可能恶化本已紧张的医患生态，而且使更多的媒体和群众受到误导，给社会制造了不和谐音符。
当前，我国医疗卫生领域存在很多弊端和不良现象，媒体进行舆论监督是完全应该的。但是，舆论监督的前提是尊重科学、尊重事实，尤其是在专业性很强的医学领域，记者更要本着科学和理性精神，字字严谨，句句求实，而不能合理想象、盲目推理，否则就会酿成大错。
舆论监督的目的不是逞一时之快，而是为了揭露问题并解决问题，最终推动社会进步、促进社会和谐。因此，记者必须出于公心、出于良心、出于诚意、出于善意。舆论监督的出发点和归宿点都应是建设性的，这是媒体的社会责任。如果媒体盲目追求“卖点”，随意策划“茶水验尿”之类的“新闻事件”，将丧失公信力。
第五篇：公共关系学
公共关系学案例
1、新闻宣传
公共关系主角：江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标
202_年6月8日，“两岸民间推动金门三大项目”新闻发布会在厦门举行。江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标在会上致辞。并带着共计十五亿元人民币的现金支票，现场赠予了相关单位。
随后，陈光标带领现场与会嘉宾共同宣读《倡议书》。他说，金厦和平大桥承载两岸人民世代期望，这是一座经济的桥梁，信息的桥梁，更是情感的桥梁。他相信有了这座桥，金门和厦门将联系更加紧密，同时也将更好的加快对于小金门的开发脚步，加速金门的经济发展。同时倡议，金厦两岸人民共同推动两岸经济繁荣发展，共同致富。
会上，台湾光彩促进会荣誉会长、台湾光彩实业有限公司董事长骆宏宾致开幕词，中国民营经济国际合作商会常务副会长、秘书长王燕国，原厦门市旅游局局长彭一万，中国创意策划研究院院长陈放，清华大学规划设计学院博导、教授张杰，台湾大学城乡规划研究所所长夏铸九，和君创业董事长李肃等来自海峡两岸的民营企业家、专家学者、志士仁人集思广益，各抒己见，发表了精彩演讲。社会各界五百余人参加了此次盛会。
2、广告
公共关系主角：本土日化巨头企业纳爱斯集团
从202_年10月开始，“超能女人”概念红遍大江南北;在这场整合营销运动中，超能突破性地对五位“超能女人”的广告进行联播组合，推出90秒长版本广告，而且创新性的采用全媒体组合，在央视、各大地方卫视、网络、户外地铁等全面覆盖;更充分利用社会化媒体推出具有丰富价值内涵和正能量的品牌宣传，引发社会广泛的讨论与传播。不仅让社会大众欣赏到“超能女人”的完美风采，更让终端的消费者感受到超能品牌及产品的独特魅力，全国各大超市都出现抢购场面，让超能产品几乎供不应求。
“超能女人”广告对超能品牌与女性的内涵解读，也被《新周刊》、《中国广告》、《华语传媒》等传媒界评为“她时代”到来的引领者。多年来，纳爱斯除了在营销创意方面一直走在前沿，其核心的品牌情怀，是始终坚持人文关怀，始终坚持弘扬社会真、善、美的力量。这股骨子里透出的“正气”，使纳爱斯的营销每每携着一股“公益”性的正能量出现在消费者面前，且总能直击他们的心灵，让消费者“动心更动情”。
此次“超能女人”传播所传递出来的社会情怀也是一脉相承。现如今，女性在社会上的地位越来越凸显，既要在社会上打拼还要全身心经营家庭，对女人来说，实属不易。因此，发起了这样一场活动，将热爱生活、追求完美、不断超越自我的女性都定义为“超能女人”，她们身处各行各业，也许看似平凡，却努力地在自己的领域和家庭做到极致，只有家庭和谐了，社会才会和谐，这恰恰与超能的品牌理念一脉相承。同时，也给所有女性传递一种积极向上的正能量，让超能女人们意识到，只要保持乐观、积极、健康的心态，保持自我灵魂的新鲜美丽，就能更加自信，拥有更广阔的天空和实现自我价值的平台。每一位女性都可以成为超能女人。
3、新闻业务代理
公共关系主角：京东商城
202_年5月21日，京东上市前一天，一个微博名为“孙思远”的网友爆料称，“强东哥和奶茶妹明天要在纳斯达克做一件惊天动地的事情，提前先祝福了。”
随后，关于刘强东将在现场向奶茶妹求婚的消息传得沸沸扬扬。虽然绯闻主角刘强东对绯闻不置可否，他却在上市后顺利成了百亿富豪。回头看，京东的上市路，真是“一天不上头条都难受”。早在3月就有消息称刘强东和“奶茶妹妹”章泽天在哥大坠入爱河。随后双方否认，刘强东甚至在微信宣称这是阿里巴巴的马云“玩阴的”。没几天，就有人拍到两人的亲密照片，随后两人公开承认，对此网友笑称俩人为“打脸王”。这两天，刘强东“睁眼说瞎话”和“翻脸不认账”被网友们频繁吐槽。
业内人士指出，在京东上市的各个节点都有猛料传出，如将递交IPO招股书、路演、上市前的绯闻等，这一切显然意在为上市造势。
4、问题管理
公共关系主角：新加坡政府
在新加坡炼化设施集中的裕廊岛，当地民众对于岛上的PX项目并未表现出任何的惊慌，更未见有人出来抗议。新加坡裕廊芳烃公司的芳烃类产品产能为每年150万吨，其中包括80万吨的PX生产。新加坡的PX项目怎样做到让民众放心？政府和化工企业又是如何赢得公众的信任？值得深思和研究。
新加坡国土面积只有710平方公里，新加坡本岛更是国民集中居住的岛屿。作为全球最大的石化炼油中心之一，新加坡的炼化设施大多集中在本岛西南部的裕廊岛，以及以其周边一些小岛为基础而加以填埋和扩大的地块上，其中一些炼化设施甚至悬架在海面上。新加坡的裕廊岛与主岛之间相距不到2公里，离居民区也很近，通过一条跨海公路与主岛相连。在面积仅为32平方公里的小岛上，聚集了90多家世界顶级的化工厂。202_年第二季度，新
加坡裕廊芳烃公司价值24亿美元的石化工厂即将投入试运行，该项目建成后，将是世界上规模最大的石化项目，每年可产80万吨对二甲苯(PX)。目前该项目取得的22亿美元订单。新加坡政府之所以能够赢得公众对涉及危险产品的炼化厂的信任，当地民众能够对新加坡的PX项目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于严格细致的环保措施，以及多个环节的严格监管。当地环保部门对发展规划进行集中控制，保证“环保考量”渗透到相关设施的土地使用规划、开发过程和建筑物管控等各个阶段，不合标准，坚决不予通过。其次，通过多个部门联手参与，引入公众咨询机制，同时也通过标准化安全程序和严格的检查及演习等，提高安全事故的防范和应对意识。再加上日常各种形式的科普宣传为公众答疑释惑，使得任何可能出现的问题都逃不过民众雪亮的眼睛。新加坡公众对于PX项目的信任，便是在这一点一滴、长年累月中逐渐建立起来。
5、院外游说
公共关系主角：惠普公司
惠普公司是全球信息产业的知名公司，中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业，多年被评为中国十佳合资企业。长久以来，惠普一直致力于中国经济现代化，致力于中国信息产业的发展。90年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设，积累了丰富的经验和成功的解决方案。
但是，面对广大的中国中小企业市场，惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立，而且还面临竞争对手的挑战。此外，中国的中小企业市场又具有分散性、层次性、多样性和独立性特征，他们对信息化建设的要求多种多样。总之，推进中国中小企业实现信息化是一项长期而宏伟的事业，需要政府、企业及社会各界的共同努力，特别在开始阶段更需要政府的大力支持，需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目。
为此，惠普公司十分希望能在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下，联合业界同行，群策群力，共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”，以帮助中国中小企业实现信息化，迎接新世纪的挑战。
为了实行以上目标，惠普制定了以下公关策略：
·成立“ 培训示范项目” 领导小组，即由国家经贸委培训司和中小企业司牵头并领导、中国惠普有限公司联合组成，推动整个项目的进展;
·在国家经贸委培训司和中小企业司的直接领导下、经过半年的努力，初步建立典型行业中小企业信息化建设的样板;
·与国家经贸委培训司和中小企业司下属的培训中心一起，组织培训和介绍中小企业实现信息化和现代化的方法、途径、方案和实例;
·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并实际帮助企业实施中小企业解决方案，年底前为该“培训示范项目”推选出10个具有典型意义和推广价值的实施方案，并在全国范围推广;
·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，组成“IT志愿者技术顾问团”，对中小企业实施信息化解决方案提供咨询和技术支持;
·引导中小企业充分利用现有的信息产品和技术，最大程度地改进企业内部管理和产供的现代化;
·进一步了解中国中小企业在实现信息化进程中所遇到的具体问题，并提出具体的解决方案，为帮助政府全面促进中小企业信息化提供经验并奠定基础。
“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年，取得了圆满成功。各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的。
作为项目的主办单位-国家经贸委培训司和中小企业司对整个项目给予高度评价。他们对整个项目的领导和支持，其中包括对项目名称的批准、培训司和中小企业司领导多次出席公关活动并接受媒体采访、发动各地经贸委协助培训及典型经验评选等，都说明他们对项目的重视和认可。他们在总结表彰会上赞扬中国惠普对整个项目的大力支持，表示今后还希望与惠普扩大合作在中小企业信息化建设方面作出更大的成绩。经贸委还将向兄弟单位通报培训示范项目的圆满完成，进一步推广该项目。
中国惠普公司是项目的协办单位，更是整个项目的赞助单位。他们认为这个项目的成功实施具有重要意义，这是我国首次针对广大中小企业，由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措。这个项目历时时间之久、活动之多、工作量之大，是他们始料不及的，而且这个项目最大的挑战性是在于它的独创性，没有任何一个公关活动可以用来参照。通过这个项目，惠普在中国中小企业市场的领导地位得到了确立，与经贸委的关系得到进一步地加强。
媒体方面的反映也令人鼓舞。随着时间的推移以及对项目的深入了解，他们在不同的场合表示惠普的这个项目与其竞争对手相比，独树一帜，更具有创造性。在报道过程中，他们也给予密切的配合，在6个月的时间里，与项目有关的报道达到150多篇，其中多数为来自覆盖全国的深度报道。中央电视台经济类权威栏目《经济半小时》在“总结表彰会”后第二天的黄金时间播出了长达30分钟的专题报道，引起强烈反响。
6、投资者关系
公共关系主角：三泰电子董秘贾勇
202_年5月28日消息，新浪财经首届上市公司评选暨金牌董秘颁奖典礼今日在北京举行。三泰电子董秘贾勇在“如何做好投资者关系管理(IRM)和市值管理”论坛中表示：“和投资者关系管理我觉得核心还是沟通的问题，实际工作中我觉得说一个比较接地气的，六个字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我觉得首先要沟通好，自己爱这个企业，要熟悉你公司的业务，恰恰是一个专业董秘或者说一个职业董秘可能会比较欠缺的，会被一个企业边缘化的核心的原因，所以自己要去爱这个企业，不能当成一个工作去做，这是第一个方面。第二个方面，对投资者要用情深，你对他要抱有敬畏之心，不能今天来了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中国雾霾天气太多了，下点小雨大家感觉愉快，所以要有小雨的心态浇灭投资者心中的雾霾，不要老是雾里看花看不清楚的感觉。我们对投资者“三心二意”的，耐心、三心、细心，“二意”，公司的意志一定要坚定，第二，意向一定要明确。沟通的时候不能说自己都不知道干吗，还怎么做事呢，意志如果不明确，你讲了半天人家不知道你说什么事，只有这六个字的基础上我觉得我们才能做差异化处理。
举个例子，3月份太泰电子遇到了一个危机的事情，出现问题第二天我们马上就邀请了各个媒体到现场，进行现场验证，因为有些资料是不能公开的，他们签了保密协议以后进行现场验证。第二个，马上组织了相关投资者进行了电话会议，组织了两场。第三，马上举办了网络说明会，就是把机构、媒体、散户都要照顾到，都要差异化的处理，因为要保持沟通渠道，散户基本上没有机会说搞一个电视电话会议，人家说我买1万股专门调研一次成本也不合算，所以这个例子也能说明，在我们六个字的基础上怎么样差异化去对待我们的投资者。”
7、组织发展
公共关系主角：嫣然天使基金组织
202_嫣然天使基金慈善晚宴在北京举行，当晚出席的明星阵容堪比颁奖晚会，可谓今年年末娱乐圈最顶级盛事。
红毯主打“夫妻档”：那英与孟桐、小S与许雅钧、杨澜与吴征等多对夫妇亮相，而李咏、佟大为、莫文蔚、陈奕迅、赵宝刚、赵薇等众多明星也给红毯增色不少。王菲一袭红裙装亮相，携手与李亚鹏压轴走红毯，瞬间引爆全场。
相对王菲的优雅亮相，她的好友刘嘉玲一身黄色唐装助阵，雷倒一片。
当晚共募得现金善款2956万元，物资5000万元，较之上届的202_万元，再创历史新高。最令人吃惊的是，王菲经纪人陈家瑛以300万拍下“胜利之瓶”，这是由王菲的两个女儿设计。王菲和李亚鹏上台感谢，并以亲吻表示祝贺。
嫣然天使基金是由李亚鹏、王菲夫妇倡导发起，在中国红十字基金会的支持和管理下设
立的专项公益基金，202_年11月21日正式启动，资助对象为家庭贫困身患唇腭裂的患者。
8、公共事务
公共关系主角：伊利
当城市的孩子享受着美食、玩具、游乐园的快乐之时，偏远山区的孩子却在为安全问题、日常生活问题而迷茫。孩子是祖国的未来，关爱儿童成长，早已成为社会各界讨论的焦点。近期，由伊利发起和主办的公益事业引起了社会各界的广泛关注。提供直接帮助，伊利为“向日葵宝贝”实现心愿。在日前的“传递爱心、关爱向日葵宝贝公益活动”中，伊利集团联合呼市慈善总会、红十字会共同出资10万元，资助100名家庭特别困难的孩子。当天，伊利集团发放了408张心愿卡，征集并认领孩子们的小心愿，进行统计、采购后将礼物发给小朋友。
搭建成长平台，伊利愿呼唤更多爱心人士。为给孩子们营造更加快乐的成长环境，拉近孩子与家长的距离，伊利集团携手全国妇联心系系列活动组委会举办了“365亲子故事会”公益活动。伊利希望，通过讲故事的形式，让幼儿充分锻炼语言表述能力、形象思维能力、创造编辑能力，增强亲子关系，为家长更好的了解幼儿成长提供指导，让孩子们快乐的成长。
其实，伊利长期在关注儿童成长。“幸福厨房”、“方舟工程”，伊利在需要帮扶的地区，为需要帮助的孩子创造更健康、更安全的成长与学习环境；更重要的是，这种给予并不仅仅局限于牛奶、酸奶、奶粉或图书、书包等等这些和金钱。伊利集团相关负责人表示，伊利所传递的“授人以渔”的公益理念，是伊利搭建社会责任体系中的关键一环。伊利正力图以自身的良好经营、与环境的和谐共处、与社会的多方共赢带动企业公民理念在中国商界的普及。
从“方舟工程”，到关注“向日葵宝贝”，再到举办“365亲子故事会”；从为孩子提供文体器材，到举办活动搭建平台，再到关注他们的成长环境，伊利已将儿童公益的触角伸向了更多的领域。曾有专家表示，伊利的公益行动不仅是对偏远山区的留守儿童及贫困小学的物质帮助，而是结合了“物质给予”、“平台搭建”、“知识传递”等内涵的长效公益。这样的公益模式，能长期持续地能吸引社会各方的参与，真正改变了受益人的生活方式，体现了伊利的“企业温度”。
