第一篇：礼仪培训计划

百家惠超市员工服务礼仪培训计划

课程设计与安排：

第一部分：服务礼仪基础知识 第二部分：服务人员的仪容仪表 第三部分：服务人员的仪态 第四部分：服务的语言艺术

第五部分：员工职业素养的工作态度 第六部分：员工职业素养的工作技能

第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结

超市人员服务礼仪与心态培训内容：

第一部分：服务礼仪基础知识

好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪

（一）什么是礼仪

（二）服务礼仪 1.服务礼仪的定义 2.服务礼仪的原则 3.服务礼仪的内容 4.服务礼仪的作用 5.学习服务礼仪的方法 6.学习服务礼仪的意义

（三）角色定位与服务意识 1．角色定位 2．服务意识

第二部分：服务人员的仪容仪表

（一）仪容仪表概述

（二）仪容

1．服务人员仪容的基本要求 2．服务人员的化妆原则

（三）仪表 1．着装的原则

2．服务人员服饰礼仪 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练

项目三：穿工装、服饰搭配训练

第三部分：服务人员的仪态

（一）仪态概述

（二）表情语 1．微笑 2．目光

（三）动作语 1．手势语 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力训练

项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 知识拓展

服务人员常见的不良举止

第四部分：服务的语言艺术

（一）服务语言概述 1．语言的基本要求 2．语言的基本原则 3．语言艺术及其作用

（二）服务语言的应用 1．迎候语言 2．交流语言 3．电话语言 4．语言禁忌

（三）服务语言艺术的培养途径

第五部分：员工职业素养的工作态度

（一）针对客户的职业素养

1．以顾客的眼光看事情 2．耐心对待客户

3．把职业当成自己的事业 4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）针对自己的职业素养

1．对自己的言行负一切责任 2．用最高职业标准要求自己 3．一切都应以业绩为导向 4．为实现自我价值而工作 5．积极应对工作中的困境

第六部分：员工职业素养的工作技能

1．制定清晰的职业目标

2．学以致用，把知识转化为职业能力 3．把复杂的工作简单化 4．第一次就把事情做对

5．加强沟通，把话说得恰到好处 6．重视职业中的每一个细节 7．善于学习，适应变化

8．突破职业思维，具备创新精神

第七部分：礼仪与心态培训总结

第二篇：礼仪培训计划

礼仪培训计划

一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。

二、参与对象：全体人员

三、培训时间：202_年7月1日至8月31日

四、培训课程内容：

1．管理层的课程内容

（1）课程内容

a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓

c)沟通礼仪

d)个人交际礼仪

e)个人仪容仪表

c)职业化的态度

e)商务着装礼仪

f)见面礼仪

g)拜访礼仪

h)通讯礼仪

i)言语艺术与技巧

j)办公室日常礼仪

2．课程目标：

a塑造良好的个人职业形象和企业形象

b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；

e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念

g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

五、考核评估：

（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；

（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；

（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；

（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；

附件：

1、《培训反馈表》

2、《培训总结报告》

第三篇：礼仪培训计划

礼仪培训计划

礼仪培训的目的作为中华养生机构的同仁，必须完好的继承中华传统美德，将个人素质及中华养生独特优秀的企业人文素养完美结合！

1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、从每一个细节做起，提升全员素质。

3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。

4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。

5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

培训对象：

全体公司成员

培训时间：

2小时的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。培训方式：

1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

培训教材：

礼仪培训PPT

培训内容：

1．引言

2．仪容仪表

3．电话的接打要求

4．日常工作行为规范

5．会议规范

6．接待客户礼仪

7．职业道德规范

8．附：日常礼貌用语

效果评估：

人力资源部与接受培训的员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制 定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方 式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

第四篇：小学教师礼仪培训计划

小学教师礼仪培训计划

小学阶段是学生礼仪培养和习惯养成的重要阶段，教师不仅是学生礼仪教育的执行者，更是礼仪形象的示范者。进一步推进教师、学生文明,我校将开展教师礼仪培训。

一、培训目标

1.促使小学教师了解礼仪学的基本概念和基本知识，掌握个人礼仪、社交礼仪尤其是学校礼仪的基本内容。

2.通过立体式情景教学等教学环节，促使小学教师掌握一系列礼仪教育的有效方法，提高进行中华民族优秀传统礼仪教育和现代礼仪教育的能力。

3.进一步提升小学教师的自身礼仪修养，完善自我形象，提高工作艺术，增强人际交往的能力，促进和谐校园文化建设。

二、培训对象

学校按德育工作者、一线教师参加培训，具体批次安排如下：从事德育工作的小学教师；正副校长、教导处主任等；一线的小学教师，包括年级组长、教研组长、班主任等。

三、培训内容和形式

培训内容包括礼仪的基本概念、礼仪文化的传承和演变、现代礼仪交往的基本规范、学校礼仪的基本内容、教师办公室和人际关系礼仪、学校礼仪教育的基本方法等。培训采用理论学习和实践操作相结合的形式。具体内容为六个模块：

模块一 国际礼仪总论（包括国际礼仪总论、礼仪教育概述）；

模块二 教师礼仪（包括仪容仪表美的理想与实现、体态语言修养、心境礼仪、校园礼仪、师生礼仪、家校沟通礼仪、办公室礼仪）；

模块三 社交礼仪（包括社交礼节、出行礼仪、观展礼仪、餐饮和娱乐礼仪）；

模块四 礼仪教育（包括礼仪教育的方法和内容、礼仪教育的社会渗透与传承）；

模块五 国际礼仪文化（包括涉外交往礼仪、世界各国礼仪习俗、节日与宗教礼仪）；

模块六 实习与模拟礼仪教学（包括实训课程、PPT展示、互动点评）。

四、组织管理

本次培训由教师教育工作领导小组领导，负责培训任务的计划、实施、管理以及考核工作。

五、培训考核

培训结束后，每位学员参加理论考试和实训考试。

第五篇：护士礼仪培训计划

护士礼仪培训计划

八月护理仪表(仪容、表情、化妆)及护理服饰礼仪护理举止礼仪（站姿、坐姿、行姿、手姿、工作姿）月初培训月底考核

九月护理语言礼仪妇科

十月

十一月

十二月

202_年

一月

二月护理语言礼仪护理语言礼仪护理语言礼仪护理语言礼仪护士语言礼仪手术室外科急诊科 儿科内科