第一篇：《关于微博时代公众话语权的研究》

关于微博时代公众话语权的研究

一、研究背景

随着网络技术和信息技术的不断发展，各种新媒体不断涌现，而微博则以其开放、自由、互动、共享、便捷等特性成功吸引了广大民众。

微博是一个公共话语空间，普通民众也可以自由发表言论和表达意见。在传统媒体时代，公众的话语权很难得到充分地保障，而在微博时代，每个人不仅仅只是受传者，同时也成为了信息的发布者和传播者，公民的话语权得到了空前的解放和提升。微博赋予了公民更多地话语权，拓展了公民的话语空间，而与此同时，话语权的滥用也引发了一些问题。因此，分析微博与公众话语权之间的关系是必要的。

二、概念界定

微博，即微型博客(micro—blog)的简称，是一个以信息链的实时更新为连接的信息分享平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博最先由博客创始人埃文·威廉姆斯等人于2006年创办，推出了Twitter服务，Twiter的诞生标志着微博时代的来临。2007年Twitter开始走红并得到广泛应用，成为了被广泛接受的新媒介。紧跟着Twiter的发展，现在中国国内的大多门户网站设有自己的微博主页。2009年，新浪网推出自己的微博，吸引大量名人注册，用户数量迅速增长。随后，搜狐网易等也开始试探开发自己的微博产品。2010年，微博参与到了各种公共事件之中，越来越多的人认识了微博并参与其中，我国的微博事业正是进入全盛时代。

话语权是指公民有就社会公共事务和国家事务发表意见的权利，是一种表达权和参与权的体现，也是公民选举权和参政权等其他政治权利实现的基本前提，即控制舆论的权力。从个人的角度来看，它属于表达权的一部分，是公民个人对于他所关心的公共事务及各种现象发表自己的见解而享有的民主权利；从群体的角度来看，话语意味着一个社会团体依据某些成规将其意义传播于社会之中，以此确立社会地位，并为其他团体所认识的过程”。

三、当前研究现状

（一）微博时代话语权的回归

微博以更迅捷、更有效的态势介入并影响公共事件，而且发挥了良好作用。微博大大降低了一般民众的表达门槛，大众能够在第一时间通过微博对某一事件发表意见，公民在获得更多话语权之后，以积极的姿态参与到公共事务之中，社会责任意识不断增强。

在微博时代，公众的话语权得以提升，很大程度上与微博自身的一些特性有关。比如，微博的即时性、便捷性、互动性，以及其传播内容的碎片化、传播渠道的多样化、传播范围广等这些特性，都使得公众的话语权在微博时代有了空前的提升。

陆莹在《微博解放公民话语权》一文中表达了这样的观点：微博是一个开放的公共话语空间，其传播的信息内容短小精悍，传播速度快，更加符合现代人的生活节奏和习惯；微博140字以内的篇幅，为用户提供了一个随时随地表达和记录的平台；在微博的写作中，也能让沉默的人们拥有更多发声的机会，由于大家享有共同的话语权，因此民众参与公共事务的门槛也降低了很多。

另外，国家的包容力也使得微博时代公众话语权得以保障。周馨在《微博——实现民众网络话语权的“助推器”》中提出：“我国政府目前对微博给予了很宽松的政策。例如两会期间，微博就成为部分委员代表晒提案表见解的平台。”政府一方面希望微博这种新形式可以成为民意表达的平台，期冀民众在发牢骚、闲聊的过程中也能提出对国家社会发展的意见和建议；另一方面，也希望微博的日常化交流能拉近政府和民众之间的关系，成为更为重要的对话渠道。

（二）微博时代话语权的分配

王嘉认为：“在微博的使用者中，按收入等级职业职务等标准来分类，可以较为准确地区分出当下语境中的优势群体中间群体和弱势群体，对于不同的群体，有着不同的话语权分配原则。”他认为，优势群体以各职业高端人士为代表，他们参与了公共事件的话语诉求，特别是一些拥有相当大规模粉丝数量的明星；中间群体主要有媒体记者、教育界人士、公益事业人士以及一些自由撰稿人，这部分人的影响力与其微博转发率的关联更直接。弱势群体并不具有公共影响力，这个群体中，“权力”的伸张不是主要的，只是一个私人的表达空间。

实质上，微博时代的话语权主要由演艺明星、媒体从业者、专家学者、社会团体、企业名人、作家等这些群体掌握着，他们绝大多数人本身与大众传媒和网站有着密切的关系，发表言论的机会较多，在大众传媒中享有较高的知名度、话语优先权和舆论影响力。而草根阶级的在整个微博话语权中则处于劣势地位。

周根红在《微博的话语权分配与媒介技术神话》一文中这样说道：“微博的精英化趋势使得精英群体越来越决定着这一公民意见平台未来的走向，挤占了草根群体的言论空间，窄化了草根群体的传播渠道。”他认为：“微博的这种话语权结构和分配，实际上与传统媒体话语权结构和分配存在一致性。”

（三）微博时代话语权的滥用

微博作为一种新兴的媒介传播形式，还有很多不完善的地方。由于微博准入门槛低，传播速度快，任何人都可以利用微博将信息第一时间发送出去，引发围观和大量转发，不可避免地出现了一些滥用话语权的现象。

张治中在《微博时代的草根话语权保障》一文中提出，微博话语权的滥用主要表现在利用微博发布虚假信息、语言暴力事件层出不穷、网络围观引起“群体极化”现象三个方面。王澜在《微博传播中的话语权滥用现象解析》一文中提到，滥用话语权主要表现在利用微博散布虚假信息制造假新闻、民意钓鱼滥用传播权利、不择手段利用微博成名三方面。

张特在《名人微博中的话语权滥用——浅析名人微博骂战现象》一文中主要对名人微博中的话语权滥用作了分析，他认为：“名人由于其社会经济地位和个人名望，拥有的话语权势必会大于普通人。一些名人不负责任地在微博上骂战，‘霸占’话语权，做了一些意义不大甚至毫无意义的事，无益于良好道德风尚的塑造，实属对话语权的滥用。”

综合各学者的观点，针对微博话语权滥用的应对策略应包括：首先，民众在行使自己话语权的同时，更要对自己的言行负责，要提升自身的责任意识与媒介素养；其次，媒体自身要要担当起把关人的责任，积极地搭建公共意见表达的平台，发布权威信息，引导公众舆论；再者，国家和相关部门机构应加强监管，完善法律法规，规范网民行为。

四、总结

目前，针对微博和公众话语权的研究主要集中在新媒体时代微博自身的特性给公众话语权的表达带来的便捷，公众话语权在微博时代得到充分提升的表现，以及公众话语权滥用的表现、原因和解决办法。一些研究从典型案例入手，通过对案例的分析，阐述微博时代公众话语权是如何有效表达的。同时也有一些话语权滥用的事件，易引起群体极化，有些研究正是从反面进行分析，着重研究话语权滥用带来的危害以及应对策略。

微博时代，公众话语权得到了充分的保障，公众得以自由表达意见、参与公共事务，微博给了公民一个平等开放的表达平台，为沉默的公民找回了自己的话语权力。然而，在现阶段，精英与草根的话语权存在着严重的失衡，这一问题应引起重视。与此同时，微博的快速发展也带来了一些严重的缺陷和问题，有待发展与完善。

五、参考文献

王瑄 《微博时代公民话语权发展的喜与忧》 《学术探讨》2011年05月

乔文娟 《浅析微博时代公众话语权的提升》 《新闻世界》2012年第1期

周馨 《微博——实现民众网络话语权的“助推器”》 《新闻世界》2011年第7期

张治中 《微博时代的草根话语权保障》 《新闻知识》2011年第6期

陆莹 《微博解放公民话语权》 《河南工业大学学报》 2012年6月 第8卷第2期

王嘉 《微博传播中的话语权分配》 《郑州航空工业管理学院学报》2012年2月第31卷第1期

裘正义《微博时代如何掌握网络话语权》《党政论坛》2012年2月 王澜《微博传播中的话语权滥用现象解析》《新闻传播》2011年8月 孙宇心《微博与民众话语权的回归》《邯郸职业技术学院学报》2011年6月 第24卷第2期

张特《名人微博中的话语权滥用——浅析名人微博骂战现象》《今传媒》2012年第9期

周根红 《微博的话语权分配与媒介技术神话》 《现代视听》2011年第11期

第二篇：微博时代中国政务微博研究

微博时代中国政务微博研究

刘二娟

天津师范大学新闻传播学院

摘要:2010年，微博影响越来越大。2011年，微博引领人们走向了信息化时代，成了人人知晓的信息交流平台，很快在中国社交网络中占据领先地位，成为一种最具影响力的新兴媒体，渗透到社会生活的方方面面，掀起了中国社会信息传播的热潮。政府机构看中了微博这种发展趋势，纷纷开启了官方微博，尝试利用微博进行执政。

关键词：微博时代；微博问政；新浪微博

作为一种新兴媒体，微博以其特有的传播速度及时、传播方式便捷、传播内容丰富、传播形式的平民化等特点，日益成为政府倾听民意、公民政治参与的重要途径。其迅猛发展不仅深刻地改变着传媒生态，而且正在重塑政府的执政与公共关系传播方式。政务机构、党政官员微博都朝着民生化、实用化方向发展。政务微博纷纷通过及时回应民情、公开辟谣、征求民意等方式，不断影响着社会事件发展的格局。

一、目前国内外政务微博研究现状

随着微博用户的增多，微博舆论的影响力越来越大，在创新社会管理理念之下，众多地方政府和官员开设微博，将微博问政作为一种新型问政渠道。但数量上的增加和相应的理念制度的转变并不同步，并不能真正实现微博问政的最初目的，创新社会管理的效果也会受到影响。目前国内有关政务微博的研究更多地关注政务微博的发展趋势，给予了很多乐观的评价和期待，但从政务微博的实际运行进行实证分析的相对较少。在国外，很多国家的政府机构都非常鼓励和推崇使用微博办公，他们认为微博是人与人信息公开和情感交流的重要工具，政务微博在使用过程中的规范化和制度化更是在广纳民意、化解社会危机方面具有举足轻重的作用。

二、政务微博现象解析

（一）什么是政务微博？

所谓“政务微博”，是指政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、诉求，排解与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博，是政府官员利用微博这个及时发布信息的系统来实现政府信息公开，并进行参政议政的一个平台。[1]（P51）

（二）政务微博的兴起和发展

政务微博的产生与微博的迅速发展是分不开的。2009年11月，针对昆明市螺狮湾批发市场的群体性事件，云南省政府新闻办开设了国内第一家政务微博---微博云南，及时对事件作了简要说明。2010年初，微博云南与桃源县人民政府关于国内第一个政务微博的争夺战，使政务微博概念第一次被大众所知。2月，广东公安开国内公安微博之先河。8月，北京市公安局新浪官方微博@平安北京开通，当月28日与@济南公安合作，携手挽救网友生命。2011年7月，成都市人民政府新闻办官方微博“成都发布”，成为第一个粉丝破百万的政府机构微博，政务微博发展进入全新阶段。11月，宁夏银川市委办公厅新浪官方微博@问政银川点名批评银川市地税局官方微博@银川地税，形成颇具特色的微博问政生态系统。

（三）微博问政的功能和作用

政务微博作为信息社会发展过程中的一种特定产物，不同于商业机构和名人的微博，其功能相当于职能机构，是现代网络和政府责任的结合，是政府行施为人民服务的职能窗口。

首先，政务微博具有传播速度快、成本低、操作便利的特点。在传统媒体中，无论官方报纸、电台、电视台，信息传播都需要一个过程。而通过微博，政府信息马上就可以发布出去，非常及时，在对突发事件的报道上，政务微博操作便利，任何人随时随地，在不违反法律法规的情况下，都可以成为传播者，提高了政府部门工作人员的积极性。

其次，政务微博具有双向、多元、互动的特点。当前政府官员与网友之间的互动性不强，信息更新频率不高，只是宣传，缺乏与网友的沟通与交流，而政务微博具有灵活、快速、及时的特点，可以在第一时间内把政府信息发布出去，且能得到博友及时的反馈。

再次，政务微博具有信息量大、优质服务的特点。政府部门通过开通微博，在第一时间内为广大民众提供各种服务，履行为人民服务的职责，践行了服务型政府的基本理念。

三、政务微博产生的原因分析

微博作为一种新型媒体，很快把网络问政带入了微博问政的新境界，越来越多的政府通过开通微博与网民进行没有距离的接触，微博问政给官员和百姓带来了极大的好处，政府进行微博问政既有利于政务信息公开化，方便政府人员及时了解民声、倾听民意，也给百姓提供了一个跟官员方便、快捷、实时沟通的渠道和平台。

四、微博时代官民互动特点分析

政务微博形式下，官民在互动过程中，政务微博有三种角色可以选择，分别是：网络舆情的监控者、沉默者和发言人。在这里，舆情的监控者指的是官方微博积极主动地关注他人，以便及时了解微博舆情的最新动态。在官民的互动过程中，通过关注了解舆情动向，以便积极运用发言人的角色去进行引导，这样有利于及时化解各种突发性的舆论事件。就目前的调查情况来看，与民众的广泛关注相比较而言，官员的微博在关注和发言方面运用的都较少，而通过微博实现官民互动的效果和功能并没有得到充分的利用和发挥，官方微博的这种使用方式使自己变成了一种简单的信息公开的工具，实际上充当着沉默的发言人的角色，不能及时关注和了解民情民意，就无法正在实现官民之间的良性互动。[2]（P64）

五、当前我国政务微博面临的问题和对策

（一）当前政务微博发展中存在的问题

由于政务微博起步时间很短，目前国内还没有建立一套相应的规章制度和评价机制，政务微博的运行还处于自发状态，缺乏一个合理的运行机制，导致政务微博的发展屡屡出现一些“失位”现象。在政务微博运营的各个环节流程中存在着诸多问题，在运行的过程中会遇到许多难题，包括技术难题、执行难题等，都会受到严峻的挑战。当前信息和通讯技术的进步给政务微博的发展提供技术支持的同时也带来了安全问题，是政务微博未来发展过程中不可能逃避的技术难题。例如网络黑客的攻击、网络病毒的入侵等都将对政务微博构成威胁，这些都是发展政务微博过程中我们必须要面临的困惑，我们必须提前做好准备。[3]（P14）

（二）规范政务微博的措施及对策

由于当前政务微博存在着多方面的不足，开通并运用好政务微博，使其更好地为政府官员以及民众服务，在具体运作层面上，笔者总结了以下几点传播技巧供参考：首先，在内容发布方面，内容要体现出行业和部门的特点，不宜大而全；权威信息要原创发布，大众话题可以转发评论；根据微博的使用热度，把握发布的节奏和更新的频次；图文搭配，要注重多媒体的呈现效果。其次，进行网络互动时，尽量使用亲民的语言，注重真诚平等的互动沟通风格；监测和把握微博舆情，及时回应有争议的话题。第三，日常维护方面，优先鼓励基层部门、服务部门开设政务微博；合理配备人员，可安排进行轮流值班。第四，在平台运营方面，针对突发事件和自然灾害，设立专门账户；加强心理培训，进行疏导，面对质疑保持淡定的态度。[3]（P15）

参考文献：

[1]崔学敬.我国政务微博的现状、问题和对策[J].党政干部学刊,2011.[2] 李晓芳.以微博为媒介的官民互动特点分析---以新浪政务微博为例[J].电子政务,2011.[3] 窦宝国.我国政务微博的发展现状及存在问题[J].武汉学刊,2012.

第三篇：微信微博的时代

ZBDX “微时代”战争

现在如果你看见有人拿着手机当成对讲机用，而且你是完全不知道他们在做什么，那么你就落伍了，智能手机上出现的以微信为代表的新型通讯沟通软件正风靡中国的大街小巷，这一幕与2011年微博流行时的场景，当时年轻人走到哪里都拿着手机“织围脖”，如今新浪微博的注册用户量以超5亿，日均活跃度超4000万，而成立才三年的腾讯微信注册用户超3亿，日活跃人数达50%以上，除此之外腾讯微信在用户黏性上，通过寻找附近的人，摇一摇免费视频通话等功能，吸引了大批的用户，这一切无不对新浪微博构成严重的威胁。新浪董事长曹国伟坦言，他们将不得不努力将用户的时间抢回来。

微博和微信实际上是在于对一个用户使用时间的争夺。微博属于社交媒体类的一个产品，它在美国有个明显的对比是Twitter，微博是更多的获取信息的途径。微信属于社交关系类的一个产品，它更像美国的facebook,微信因为我的朋友亲人在用所以我用，我们每天都要看因为朋友在更新内容，它们的发展方向不一样，从中国用户时间的角度他们存在竞争。

从投资人或用资本市场的角度，新浪的压力主要来自盈利层面上的压力，因为它已经投资了一亿的美金，要在一定的时间内让它变成一个盈利赚钱的产品和服务，新浪微博也在努力做到能够更加吸引人，新浪正在研究微信里到底有那些东西把人们吸引过去了，除了对 由于字数超过评论字数，评论不完整，给您以邮件形式发送 讲，朋友圈，有些人认为微信的公众帐号非常有吸引力而公众帐号最有吸引力的是自动回复功能，目前新浪正在测试，即将也会推出一个类似的东西放在它的私信里面。在微博的江湖，出现了一大波水军，广告铺天盖地，营销无处不在。在经意不经意间草根微博世间已自成江湖，2011年新浪微博就涌现出了千万元级别收入的营销团队，3年多新浪在微博平台烧掉几亿美金，但是却让别人挣了钱，于是新浪开始向微博大号开刀，清理虚假粉丝，推出“微任务”应用要求微博账户发布商业信息，必须新浪微博官方平台，企望留下“买路钱”但是盈利探索并不算成功，而更严峻的是尽力了三年跑马圈地之后，新浪微博显现疲态。研究报告显示，新浪微博活跃用户数减少近40%。新浪这几年没盈利，一是腾讯微博的步步直追，二是新浪微博的产品能力相对较差。

微信在一些方面抓住微博的一些弊端，微信的公众信号不允许有水军的状态，不允许做恶意推送以及大范围的吸取粉丝，包括三俗的东西。微信的属性，第一、IM工具属性，它是一个沟通工具;第二、它是一个CRM管理系统；第三、应用入口属性。近期微信免费午餐正遭到挑战，媒体频频传出中移动，中联通，中电信集体与微信开发商腾讯公司展开谈判，主要内容是如何监管微信OTT以及如何向OTT即互联网公司越过运营商发展基于互联网各种视频及数据服务业务收费。根据互联网数据中心数据显示，2012年电信运营商，短信数量比去年下降20%，彩信量下降25%，电话业务量也下降5%微信冲击下的电信运营商业务开始缩水，已成为不争的事实。微博，微信都在摸索寻找自己的盈利方式，谁能在中国互联网世界走的更远，我们拭目以待。

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第四篇：微博和微信研究

创意经济——微博和微信研究

微信和微博新型社会化媒体平台，已经成为市场的主流产品，博得了众多用户的追捧，同时也备受商家的青睐。微信与微博无论是名称是面向的人群方面都有很多相似之处，所以很多人会对这两个平台的特性和使用方法有所混淆。虽然微信与微博是两类平台，各种空间，但微信对微博的冲击一定是有的。

一．微信与微博的异同

1.各自的平台属性

微信是社会化关系网络，用户关系是构建网络的纽带。微博是社会化信息网络，信息是构建网络的纽带。2.用户关系比较

微信是对等的双向关系，微博是非对等的多向度错落关系。微信上，用户之间是对话关系，微博上，用户之间是关注关系。微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。微信群是多对多，仍然是对等的。而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。而微博微群，做不起来的原因，与微博用户关系属性有很大关系。

微博对有传播性特征的信息，无论强弱关系，传播者都积极主动并快速传播，甚至会推动传播或是挖互掘信源继续传播并会有新关系的形成;微信对有传播性特征的信息，会首先传播到强关系，然后再分享到弱关系。因为只能加工而无法挖掘，信源会去到最有需要的强关系那里，并去到最有可能知道信源的真实性的关系中互动以寻找答案。微博的传播图是放射状的;微信的传播图是圆圈加点线状的。

微博的有效传播量与传播范围，与传播者的意愿度不相关;微信的有效传播量与传播范围，与传播者的意愿度相关。3.所传播的信息内容

微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外;一个私密，一个公开;一个注重交流，一个注重传播。微博对有价值的信息的传播会被再加工并会被主动传播，不受制于关系的强弱;微信对有价值的信息，传播者会从强关系到弱关系的顺序传播，越有价值的信息自会被传播者传播的范围会更小。

微博上有争议的和不确定的内容信息，会在质疑中继续传播;微信上有争议的和不确定的内容，会被中止传播。4.时效性比较

微信用户主要是双方同时在线聊天，某种程度而言，我们可以把它理解为移动QQ增强变异版。而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。

如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了“电话式”服务。微博是一对多，适合媒体和扩散消息，微信是一对一，适合精准投递消息。

当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为100%的对话，微信的维系的能力便远远超过了微博。此外，通过LBS、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能，品牌可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。

二．微信的创意经营价值点

微信作为一种移动数据客户端，在智能手机和平板电脑上广泛应用。如今微信用户已经超过3亿，而且在不断攀升，人们几乎随时随地都可以接触微信，可见其背后是一个巨大的营销市场，微信用户群体会越来越壮大，越来越壮观，如此庞大数量的潜在客户，哪个企业或营销推广人员不为之心动呢？微信又是一个信息免费的沟通平台，对于品牌主而言，如果是做会员营销，可以节约下来一大笔短信费用。1.独特的语音交流模式

微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。这样微信当成一种营销方式使得发送的信息更加生动有趣，商家甚至可以用比较搞怪的语言方式推送信息。

二、独特的定位功能

微信也连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬，乃至打广告。当你在某餐厅用餐的时候，突然传来朋友的微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，是不是感觉很好呢? 由于其定位的功能，对于一些连锁品牌或者门店来说，可以起到一个就近打广告和揽客的作用。

三、用户定位精确

根据去年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%;主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领的产品。可以集中给这些用户发信息，并且保证到达，微博是不支持批量私信的。这对于企业来说可以节省一笔的信息费用。弱化一些负面信息的影响，给用户提供一个发泄和反映问题的平台，最快的解决潜在问题，而这些信息并不像微博一样所有人都能看到。

四、人际关系稳定

有人说微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。这种说法有点夸大，但仍然有一定代表性。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。微信可以更好的做好售中和售后的工作，随着时间的积累，能够增强品牌美誉度，进而影响到售前，带动用户的二次消费乃至自将这些用户发展成品牌的布道者。

五、信息推送方便

微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的音讯推送。一般大众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。

第五篇：自媒体时代微信公众号运营缺陷研究

编号：

题目：本科毕业论文

院系：文化传媒学院 姓名：孙淑婷 学号：1226150213 专业：播音与主持艺术 年级：播音1202B 指导教师：胡娟 职称：讲师

完成日期：2016-5月-4日

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自媒体时代微信公众号运营缺陷研究

摘要

在互联网普及和技术日益成熟的时代下,新媒体的发展使得传统媒体遭到冲击,特别是出现了一大批活跃于网络的自媒体,赋予了公众话语权新的意义。他们来自普通民众,改变着信息时代的传播格局。本文针对现今社会的自媒体传播现状进行分析[1],以微信公众平台的运营缺陷作为切入点,提出其中存在的缺陷并提出建议。

关键词：自媒体；微信公众平台；运营缺陷

Abstract

In the era of internet popularity and technology matures,the development of new media makes the traditional media impact,especially a large number of active in the network appeared from the media,the meaning with new public discourse.They came from ordinary people, changing the pattern of the transmission of the information age.This paper, analyzing the present situation and problems of current society since the media to WeChat public operation defects as a breakthrough point, there are defects and puts forward some Suggestions.Key words :We media;WeChat public platform;Operating defects

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目录

1引言.......................................................................4 1 自媒体时代下微信公众平台运营特点...........................................4 1.1 自媒体的黄金时代.....................................................4 1.2 微信公众平台运营特点.................................................5 2 微信公众平台运营缺陷.......................................................6 2.1 “标题党”现象.......................................................6 2.2 信息推送缺乏针对性...................................................7 2.3消息群发功能不完善...................................................8 2.4 运营模式缺乏创新 缺乏用户数据挖掘能力................................9 3微信公众平台运营改善措施...................................................9 3.1 增强受众互动服务和注重内容原创.......................................9 3.2 垂直化、分层化发展，运营模式专业化..................................10 总 结......................................................................10 参考文献....................................................................11

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1引言

如今我国互联网呈现飞速发展的趋势，网络得到了很快的普及，移动技术越来越受到人们的欢迎和重视，并且现在的移动技术也越来越成熟。尤其是近三年来新媒体的发展速度惊人，很多基于移动终端的技术开始得到应用和普及。此外，值得注意的是近五年来，网络上出现了很多种具有创新概念的自媒体平台，这些新媒体平台让社会公众又多了一些发表自己言行的渠道。众多自媒体平台的出现将会改变未来信息传播的传统模式，以及新的信息收发，控制方式。

微信作为自媒体平台中的一个后起之秀，自然也如鱼得水，其中微信公众号平台在近年的时间里大规模的发展增多。越来越多的微信公众号平台让众多的微信用户去关注，就难免会出现一些杂乱无章的现象，为了使得微信公众号平台更加的易于让众多的微信用户方便关注和使用，我们针对不同的微信公众号的运营机构的所属关系和行业类别，进行了较为科学的分类：第一类是政务类微信公众号平台、第二类是传统媒体和网络媒体类微信公众号平台，第三类是基于企业类、社团、商会等组织类和个人类。通过找到不同微信公众号背后的不同运营商，分析不同运营单位微信公众号的特点，可以剖析出运营单位对微信公众号发展带来的影响[2]。自媒体时代下微信公众平台运营特点

1.1 自媒体的黄金时代

如今，微信公众号作为微信平台上内容的生产者已成为受众获取信息的重要渠道，越来越多的为新用户开始针对微信中的关注功能感兴趣，很多的微信公众平台号也开始将“关注”功能作为未来商业繁荣的一个方向。我们知道，自媒体以其自身的优势，可以很快的通过微信平台，将这种关注信息推送给更多的客户和关注人群。微信公众平台的兴起主要是基于这种关注功能，进而带来更多的用户互动。

根据微信的调研发现，学生使用微信呈现出休闲娱乐为主，多种实用功能并存的局面：一方面，娱乐交流和关注明星账号依然是主流的微信使用目的；此外，还需要注意的是，微信种种好还可以通过微信去学习一些书本上没有的只是，通过

（4 1）微信平台进行面对面的沟通和交流，一些企业的可以通过网络平台发布招聘信息，可以实现招聘到就业的整个人事招聘的过程，并且写活动通过网络更加的高效，让微信变得贴近我们的生活，变的实用、更具体。

在微信平台，无论是语言培训、职业考试、技能培训、挖掘一些网络推文受众的个人喜好，这个过程中作为通过网络普及教育或者进行专门的网络职业培训的主体来说，这一点都是可以通过网络公众号进行的。此外，现在基于微信平台的各种支付方式的对接，和网络支付的合作越来越广泛，大家合作共赢。很多的消费者通过公众号购买一些培训，考试，网络知识，这些都可以通过网上银行提供的接口进行转账付款。也正是此上两种需求刺激和带动了教育服务微信的发展，让以学生需求为导向的微信教育服务脱颖而出。

可以说自媒体的黄金时代已经到来，微信作为自媒体的典型代表，未来发展潜力不容小视。

1.2微信公众平台运营特点

当前不同的微信公众平台都有自己的独有的运营模式和特点，这些微信公众号根据自己所涉及的行业或者所支持的领域摸索出一套适合自己发展的运营模式。通过调查目前出现的不同种类的微信公众号的运作公司以及归属行业，我们不难发现运营公司的不同，包括实力大小，规模大小，发展潜力等，这些都会对所经营的微信公众号带来不同的影响。总的来说，微信公众号的运作特点是由运作方公司的性质所决定的。

第一类政务微信公众号。

这种微信公众号非常特殊，这是因为政务微信公众号的运作单位是国家机关，所以这就决定政务微信公众号主要是发布和传递一些政府相关的公共信息资源。作为政府服务的微信平台就要承担公共服务的机能，既要坚持实时更新，还要做好相关的解释，发布，传递等工作，推送的信息中不得加入任何的广告东西，否则审查这一关肯定过不去。由于在推文中不加入广告和插件，那么政务微信公众号肯定不会有什么收入可言。运营难度因此变得很大，受众没有积极性去关注，也没有什么广告，盈利更不用谈，久而久之，这些政务微信公众号就沦为僵尸号。

第二类是传统媒体微信公众号。

传统媒体主要包含报纸，各种刊物，电视节目以及最早的广播等形式出新在（5 1）人们的生活中。随着网络自媒体时代的到来，传统媒体也开始寻找时代契合点，紧跟时代脚步，开始探索自媒体公众号，经过尝试，传统媒体公众号成为当前阅读量和关注度最高的诸多帐号之一。

第三类是企业类微信公众号。

从名字上我看就可以直观的看出，他的运作方为一般企业，作为一般企业建立一个属于自己的企业公众号对自己的发展以及对外的宣传是一个非常好的途径。随着自媒体黄金时代的到来，越来越多的企业逐渐尝到自媒体微信公众号平台的甜头，企业是为了获得利益的最大化，然而在当今社会广告费用已经成为企业对外支出的一个十分庞大的支出。我们知道对于企业微信公众号来说，企业生产的主打商品和全部的营销商品都可以通过微信平台推送出去。这也就是说，客户选择去关注一个企业微信公众号就很容易形成一种不好的印象，那就是企业不停的通过微信公众号向客户推送一些商业广告，尽管这些广告对于关注客体来说是一种信息垃圾，企业依然选择推送，那么这就一种不好的模式，很容易受到客户的屏蔽。

比如当前关注度比较高的公众号：逻辑思维公众号，罗辑思维微信公众号拥有75万粉丝，微博拥有30万粉丝，加罗辑思维团队的策划执行，做过营销的都知道，这样的活动放在公关公司至少不低于20万的推广费用，我们简要来分析一下他的运营特点。

逻辑思维公众号通过复盘整个活动，罗辑思维公众号在进行“自商业”的尝试。他们欲把罗辑思维变成一个知识社群：首先利用自身的内容产品粘性来影响聚合兴趣相符的粉丝，然后通过限额会员制（收取会费）形成基于共同价值观的交流社群，再以社群为品牌提供社会化推广合作的基地，而罗辑思维则作为品牌和社群的中间件，将二者衔接起来，最终形成三方共赢的“自商业”模式。微信公众平台运营缺陷

2.1“标题党”现象

当前很多的微信公众平台运营过程中出现了很多的缺陷，其中很重要的一点就是“标题党”现象非常的严重。标题党顾名思义就是，网络自媒体平台运营一方为了最大化的利益，让一些本来看似十分普通的文字，图片，视频等网络资料，（6 1）根本没有可以一览的情况下，为了获得更多的读者眼球，片面，吹嘘，夸大其中的内容，为了吸引更多的人来关注公众号，所做的一些标题改写，歪曲事实，大打擦边球等哗众取宠的行为。我们也知道其实这些标题党所发的一些信息根本可行度很低，很少有价值可言，但是现在这种现象特别严重，从过去的一些小报记者，到一些不入流的网络媒体，如今发展到一些具有影响力的大型门户网站也开始跟风，开始成为标题党行列的一员。

但是如今我们也看到一个不容乐观的现象，那就是日新月异的网络互联技术，让现代媒体更加的开放，国家在这一方面规范的不是很严格，很多人都在打擦边球。网络媒体的监管也变得不容乐观，很多的自媒体平台虽然已经部分实现实名制，但是这里的深层次的监管还是需要严格起来，实名登记制要做细做严。处于真空状态的网络互联空间。让更多的标题党的生根发芽有个一个非常肥沃的土壤。

除了通过文字形式来做成标题党，现在很多的网站和网络自媒体平台又出现了新的的形式，那就是通过图片来博得关注度，来吸引跟多的网络客体去关注，去浏览他们的信息，其实点开之后里面根本与图片显示的内容完全不一回事，只不过利用网络客体的那种好奇心理，达到他们增加点击率的目的，这些所谓的打着有创意的幌子，开始在网络自媒体平台上面“挂羊头卖狗肉”。以上我们在很多的国内网站上见到的确实很多，也是一种十分普遍的现象。但是这里有一点需要指出的是，网络和自媒体平台截取的图片大部分都是介于违法和不违法之间，也算是打擦边球，比如往往通过一些具有暴露，丑化，宣扬拜金主义，功利主义的一些图片，你说他违法，但是仔细比对不违法，钻法律的空子，来通过这些图片获得自己的利益。2.2 信息推送缺乏针对性

众所周知，微信公众号是要在两个方面下功夫，第一个就是微信信息推送要及时，并且推文信息要有针对性不能随意的推送，要根据客户的个人喜好，要推送出来的推文的质量上是过关的，也就是说推文要符合社会主义价值观，多弘扬真善美的东西，能够触碰人心灵的推文才是深受客户喜欢的推文，才算是有价值的推文，反之，推送一些广告甚至一些暗黑性质内容的推文给客户肯定是不行的。这样也不会持续获得客户的关注度，很快会被客户所屏蔽掉。第二个就是要有很

（7 1）好的互动功能，这就要求微信公众平台要根据自身的实际，与受众进行一定的互动活动，不能单方面的推送一些推文，要多了解受众的需求，可以通过不同的形式开展一些网络互动，如网络互动调查，有奖回访等不同的形式，来与受众进行一定的互动，通过互动了解受众最想要看到那些东西，最可能喜欢那些东西，这些东西是不是可以进一步的进行优化细分。最终以此来提高自身服务的质量，更好的为受众着想，才是公众号运营主体需要考虑的。

推送频次：一周一般超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好[11]。

推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次小调查，通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果[12]。2.3消息群发功能不完善

具体而言，目前在微信公众号上广泛采用的运营形式比较单一，消息群发推送不够成熟。所谓消息群发即为公众号主动向订阅者推送内容，这是微信公众号的一项基本功能，也是微信公众号使用频率最高的一项功能。在微信后台，消息群发可以通过将消息发送给全体订阅者或者通过将订阅者分组进行消息的单独发送。接收群发消息，掌握公众号的消息动态是用户订阅公众号的初衷。因此，群发消息可以说是每个公众号都必不可少的功能选择[5]。

对订阅者而言，除被动接收公众号的群发信息外，也可以通过回复公众号的置顶关键字，完成信息的主动获取。在一些自媒体账号，因发布内容较为敏感或尖锐等因素，便通过用户回复特定关键字的形式完成向用户推送。订阅者关注了一个微信公众号后，可以通过微信对话框与微信公众号直接对话，对话内容会在微信公众号的后台显示。以此，微信公众号的后台编辑便可以通过回复的形式与订阅者完成一对一的交流，对用户提供问答服务。

（8 1）2.4 运营模式缺乏创新 缺乏用户数据挖掘能力

长期以来，媒体从业人员在内容生产方面做得较好。无论是重大事件的综合报道，还是艰苦漫长的调查性报道，他们在设计报道方针、叙事角度、媒体资源分配等方面积累了丰富的经验。为了生产出高质量的内容，媒体不惜代价投入人力资源、器材设备和资金，媒体人也可以冒着生命危险，到世界各地去报道最危险的灾难和战争，但奇怪的是他们不愿意在媒体运营模式上冒最小的风险。他们更不愿意为此投入资金，尝试哪怕很可能成功的商业模式。

微信公众平台是用户数据的富矿。通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好，向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率，使公众号良性发展。同时深度挖掘基于微信公众号产生的用户数据也可运用微信公众号影响力评估、广告、舆情分析等用途[8]。例如，对传统媒体微信公众号发布文章数量、文章阅读次数、文章点赞数、传统媒体微信提及量等数据的综合考量，便可以对传统媒体公众号的微信传播力与影响力进行评估。目前，微信公众号的用户数据深度挖掘不够，对用户数据的深层有效利用还没有形成。

3微信公众平台运营改善措施

3.1 增强受众互动服务

增强微信受众的互动服务和内容真是原创，这是针对当前标题党泛滥问题的一个重要的应对策略。我们知道，任何一个公众号在现在这么激烈的竞争情况下，想要在那么多的微信公众平台中脱颖而出，成为受众喜欢的公众号真的是一件十分困难的事情，鱼龙混杂就会导致公众号受众的视觉疲劳。确实如此，我们知道，腾讯在这一方面做了很多的工作和努力，比如针对互动服务方面，腾讯近年来开始增加了微信公众号平台的一些个性化的服务，这些服务都是免费的，比如通过受众发送信息可以查询一些想知道的详细信息，腾讯通过这一举措可以及时的让网络受众享受更好的服务，及时的与网络受众进行有效沟通。3.2注重内容原创

注重卫星公众号内容保持原创，是微信公众号当前运营中出现问题应对的一个非常好的措施。近几年来，腾讯还分别在微信这个服务上面增加了一些新的活动，联合一些网络提供商，联合一些企业共同合作，增加一些特色鲜明的栏目，（9 1）效果都是非常理想，用户数量出现一定的增长。去年上半年，微信开放公众号与“关注”可以实现互相发送小视频功能，这个功能的开发，给了客户很优秀的用户体验，很快用户数量又出现了很大的增长。去年夏天微信团队又为广大用户开发了新的功能，在微信公众号的推文中可以任意的加进去自己喜欢的网络声音效果，包含MP3格式的文件，那么这样一来就实现了文声并茂的推文，这一创新模式可以实诗歌或者文章的声文同时出现的情况。这么优秀的用户体验不出意外的，受到了很多微信公众号客户的喜爱。3.2 垂直化、分层化发展，运营模式专业化

实现微信公众号平台的运营模式专业化是微信公众号平台未来发展的一个巨大趋势，需要多方努力合作。腾讯也在这方面做了很多的功课，请来了专业运营模式涉及团队和专业的运营人才。在众多微信公众号中，精准的功能定位是订阅者进行微信公众号选择的标准之一。一般而言微信公众号越垂直化，其定位便越精准，所提供的内容便越专业。

今后的很长一段时间里，微信作为自媒体新生代力量，它的用户需要的不是泛泛而谈的信息，而是在某一领域的专业并且切实“有用”的信息。微信公众号的分层化也是微信公众号向精细化、个性化发展的体现。微信公众号的分层化发展也是为了满足不同用户不同信息需求的需要[11]。

总 结

纵观任何一个新的事物要想在这个如此发达的网络世界发展壮大，首先要自己明确发展目标，找出自身发展过程中出现的问题，及时有针对性的将这些问题化解掉，通过找出问题分析问题如何形成的，然后讨论一个可行的解决问题的对策和方案，最终使得自身得到完善和发展。本论文重点探讨了微信公众号的运营过冲出现的缺陷问题，一是标题党现象严重，第二个是运营模式缺少创新，实质性的内容需要更加专业规范。微信平台要想真的走高走远确实需要付出很大的心血和努力。任何一个高效的网络新事物的发展壮大都离不开一个先进的管理经验和科学的运用模式。只有这样微信公众号平台才能真的成为现代人生活中的一个优秀的自媒体平台。才能真正的为现代人提供优质的网络服务。10（）

参考文献

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[6]熊义淇.微信公众号营销存在的问题及对策分析[J];商场现代化;2015年11期 [7]吴珂.运用微信公众号建立通识课程教学互动平台探索与实践[J];现代医药卫生;2013年17期

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[15]冯志强.微信公众平台在高校中的应用研究[J];无线互联科技.2013年09期11（）12（）