下载文档第一篇：管理学原理实践教学
《管理学原理》实践教学新尝试
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摘 要：随着我国高等教育体制改革的不断深入，课程教学改革和创新不断涌现，素质教育、创新教育的理念日益深入人心，个性化实践教学模式的提出适应教育改革潮流和趋势。本研究在分析了学习的主体和客体的基础上，寻求主体与客体的有机匹配，实现个性化实践教学新模式，使学生扬长避短，学有所长。%A
关键词：管理学 实践教学 教学新模式%A
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我校公共事业管理专业是依托我校50多年临床医学专业办学经验基础上开办的。其培养目标是卫生事业管理的专门人才。《管理学原理》与经济学、社会学、政治学、心理学等学科的关系非常紧密，管理学的内容宽泛，需要将各个学科知识进行有效综合并做到融会贯通，将理论的科学原则与实践的方法紧密结合起来。其最突出的特点是实践性、操作性、艺术性。[1]《管理学原理》在实践教学方面也必须突出培养学生的卫生事业管理素养与技能。本文就其路径选择提出一些粗浅看法。%A
1.分清学习主体，为针对性实践教学夯实基础%A
管理学属于综合学科，既有自然科学知识也有社会科学知识。而我校招生时是文理兼收。这就要求我们必须清楚学习主体的相关特点，才能做到实践教学的针对性。%A
一般来说，理科学生具有分析的科学思维和实证意识，讲究细致和严谨。文科学生具有综合的科学思维和逻辑意识，讲究全面和严密。理科要求抽象的概念数据提取，找到逻辑关系，然后寻求结论；文科要求充分理解实事的来龙去脉，在理解事件和项目的基础上，做出评价和决定。在思维风格上理科学生偏好在给定了结构、程序、规则的情境下做事；文科学生喜欢对规则和过程、现存的事物和思想进行分析和评价。理科生更专注一个目标，不易受环境干扰。而文科生倾向于对几个具有竞争性的目标进行考量。%A
社会文化为男女性提出不同的角色要求，也规定其风格。男生优先考虑的目标、能接受复杂事物，从多个角度看问题，喜欢处理相当大和抽象的问题；女生倾向于外向型，喜欢根据规则行事，喜欢处理已经构建好的问题，不太愿意自己去创造框架。%A
从学生的认知程度上看，我们至少可以将学生分成一般学生和优秀学生两类。在实践性教学中也应有不同的教学方法。%A
上述特点表明，我们可以从这种认知方式的角度来研究管理学实践教学，这也为我们提高人们的思维质量，激发学生的学习兴趣，提高学习的实效提供了一条新的途径。%A
2.探寻学习客体，为模块式实践教学提供方法%A
管理学课程是对管理学科理论知识的高度凝练，作为实践性、应用性强的交叉学科，管理理论体系十分庞杂，可讲授的内容很多，但由于本科生生活阅历和文化底蕴不足，难以理解和掌握。为了提高教学效果，需要一个清晰的逻辑框架。为此，我们深入研究了管理学基本内容，并在此基础上将管理学实践教学体系划分为三大系统模块和九个功能模块，力求给学生以清晰的框架。如图所示。%A
3.主体与客体有机匹配，实现个性化实践教学新模式%A
为实现学习主体和学习客体的有机结合，我们从源头——教学大纲进行调整，科学确定实践教学目标、实践教学内容和实践教学课时；将实践教学内容分为必修部分和选修部分，其中必修部分设计六个实践教学项目，共计12个学时，教学内容贯穿于管理学四大基本职能，注重管理的基础能力培养；选修部分共设计二十四个实践教学项目，共计48学时，侧重于学生专项能力的提升，教学过程中，要求每个学生根据自己的个性特征和实际情况，从中选修六个以上的实践教学项目。%A
3.1必修部分实践教学的基本内容和基本形式：%A
团队练习。针对本科生的特点，我们设计了一些团队练习和游戏，结合教学大纲在教学中穿插使用，教师在“做”上教，学生在“做”中学，师生在“做”上共同提高。%A
情景案例。我们采用医院管理的案例教学，使学生真正认识到了管理学的实际应用，从而转变了“管理太虚”的观点。%A
实验模拟。通过模拟实验、迷你诊所等手段进行实践教学，使学生身临其境，感同身受。%A
分散见习。假期组织学生分散到各单位见习，使其亲身体验现实中的管理问题，感觉收获很大。%A
实地调研。组织学生到弋江区医院、广济医院等教学实验基地问卷调查，取得第一手资料。%A
选修部分实践教学的基本内容和基本形式：%A
小组练习。开办医院管理挑战赛讲座，使不同专业方向的学生组成小组，共同解决问题，既可优势互补，又利于培养团队精神。%A
资源利用。学习使用各类实践性教学资源，如信管实验室、综合实验室，使学生身在学校就可以学到仿真的管理知识。%A
专家讲座。请校内、外专家作专题讲座，开阔眼界，增长知识。%A
组织培训。组织学生进行比赛培训，进行有针对性的指导。经过培训，学生总体比赛成绩大大提高。%A
参与比赛。让优秀学生参与各种比赛，例如医院管理挑战赛、挑战杯大赛、创业大赛。通过参与各种比赛，学生学习管理的积极性大大提高。%A
参与科研。让优秀学生在教师的带领下，参与科研课题的研究，为将来深入研究打好基础。%A
4.利用多种教学方法，提高实践教学效果%A
搭建起由“沙盘演练、情境体验、软件模拟、参加竞赛、案例分析”等构成的实践平台，从而使课上与课下、校内与校外、现实与虚拟、理论与实践密切配合，相互促进。%A
4.1多媒体技术的运用%A
多媒体教学以管理素养为培养核心，再现真实管理情节，能够综合利用视、听觉，使学生感受到语言和音像的不断冲击，有意注意、无意注意和有意后注意交替进行，寓教育教学于一定的形象思维和创设的情景当中，使学生身临其境，高度参与，提高他们的学习兴趣，激发了学生把在学习新知识时的创新欲望和潜能转化为现实的创新力，实现学与教的互动。同时也能对学生进行思想教育，使学生的直接经验和间接经验得到弥补，思想性更加清晰明朗，学生无形之中受到熏陶，加深感染力。%A
4.2案例教学法%A
案例教学中案例具有全面性、完整性、系统性，以及知识的综合性，较宜于在理论教学后进行综合实践和实训的过程中进行。案例教学有利于学生通过案例将所学管理理论、管理知识和管理技能串连起来，有利于学生创造性思维的产生和综合分析能力的提高。在案例选择上，要突出时效性、真实性、趣味性、启发性。案例教学中，要注意课前、课中、课后三个环节的衔接，课前认真准备，课堂积极引导，课后全面总结。[2]%A
4.3故事教学法%A
教师在实践教学过程中，适时地运用合适的故事以期与学生共享实践教学的乐趣，才能有效地达成教学的效能。故事教学法是指在教学过程中，通过故事教学来完成教学和教学目标的一种教学方法。%A
故事教学法可以选文科女生来讲。由学生讲述自己所知和经历的故事，通过讲故事激活课堂，并由故事本身渗透出的教育价值，以及在讲故事过程中所渗透出的内在世界，丰富学生的精神世界，提升学生的人文精神。%A
4.4游戏教学法%A
“游戏教学法”是“游戏”和“教学”二者巧妙的结合体。应用游戏教学法要对“教”和“乐”进行严格的界定：教，必须是管理学的基本理论、基本技能，尤其是其中的重点、难点内容，或者是一些必要掌握的知识和技能；乐，是指趣味性。通过游戏教学法，将教和乐有机地融为一体，寓教于乐，让学生在玩中学、学中玩、边玩边学、边学边玩，通过游戏领悟管理学的基本理论和基本技能。%A
4.5情景模拟法%A
情景模拟教学是教师通过精心设置特定的情景，让学生分角色模拟实战演练，以达到特定的教学目的的一种教学方式。课堂模拟演练教学法能使学生对管理学学习产生浓厚的兴趣，充分调动学生的学习积极性和课堂参与意识，提高学生的沟通能力和公共关系能力，能增强学生对于未来岗位的适应性，增强对医院管理的直观认识。这种创新的管理学教学模式，弥补了教材内容滞后以及案例教学静止状态的缺陷，使管理学教学理论联系实际，培养出适应社会经济发展的实用型管理人才，满足时代变化的需要。%A
总之，本课程的实践教学通过综合运用多种教学方法和教学形式，针对学生性别和文化背景的差异，在保证学生通过实践学习掌握管理学基本理论和技能的基础上，实行个性化的能力提升，使学生扬长避短，学有所长
第二篇：管理学原理实践考核作业范文
管理学原理
1根据本章学习的内容，结合实际例子，说明如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法？
答；管理学的研究方法有三种：归纳法、试验法、演绎法。第一种是从个别到一般，第三种是从一般到个别。遵照这三种方法学习运用。管理理论来源于管理实践，并指导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能 力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。
2根据本章学习的内容，结合实际例子，谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
答；我觉得泰罗提出科学管理理论最开始的目的是降低成本，提高生产效率，以谋求企业更大的利润。泰勒的科学管理的启示有：
1、管理的中心问题是提高劳动生产率
2、对工作定额，以挖掘工人的劳动生产率。
3、能力与工作相匹配，让每个员工能尽其所长，同时还要对他们进行培训。
4、标准化，对员工的操作方法和工作环境标准化便于管理。
5、差别计件工资制，激励员工工作。
6、计划和执行相分离。计划部门专门研究和制定公司的计划，执行部门专门执行。
3根据本章学习的内容，结合实际例子，说明企业如何提高自身的商业道德。
答；1；要明确自己的社会责任企业整体的道德责任
道德责任必然要受到两种因素的支配。首先，它的 行为必然要遵循市场体制的伦理原则。其次，它 应当追求的目的也规定了它应遵循的伦理准则或 企业道德责任。企业的根本目的，一是为社会提 供最大的产出。
2；提高管理者得素养，规范员工的行为。满足所有利益相关者的需 要，公平地对待所有的利益相关者。从经济效率 方面说，由企业的第一个目的可以直接得出企业 的首要道德责任，即应当高效率地为社会提供所 需要的产品和服务。4根据本章学习的内容，举例说明计划工作原理的应用。答；计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。例如：某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。5 根据本章学习的内容，结合实例分析组织战略分析和设计的过程。
组织分析是以系统的方法，针对事业现有状况，依据组织原理原则，对组织加以探讨研究，确定改进的方案。企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略,并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整,制定新战略的过程。组织分析是组织战略规划的基础，对企业战略规划起到承前启后的作用，组织战略规划又促进组织分析企业的不足、确定改进方案。二者是不可或缺、相辅相成的。
6根据本章学习的内容，结合实例分析组织决策的过程。
1、判断问题——认识和分析问题
决策是为了解决现实中提出的需要解决的问题或者为了达到需要实现的目标。决策是围绕着问题而展开的。没有问题就不需要决策；问题不明，则难以作出正确的决策。
2、明确决策目标
在所要解决的问题及其责任人明确以后，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。所谓决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。
3、拟订可供选择的行动方案
决策实际上是对解决问题的种种行动方案进行选择的过程。为解决问题，必须寻找切实可行的各种行动方案。各种行动方案都有其优点和缺陷，决策要求以“满意原则”来确定方案。
4、分析评价方案各行动案
决策过程的第四步是对已制定的备选方案逐个地进行评价。为此，首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则。决策准则表明了决策者关心的主要是哪些方面，其中主要包括目标达成度、成本、可行程度等。
5、选择满意方案并组织实施
在对各方案进行理性分析比较的基础上，决策者最后要从中选择一个满意方案并付诸实施。
6、监督与反馈
这是决策过程中的最后一个步骤。一个决策者应该通过信息的反馈来衡量决策的效果。决策是一种事前的设想，在实际的实施过程中，随着形势的发展，实施决策的条件不可能与设想的条件完全相吻合，7根据本章学习的内容，举例说明组织工作原理的应用
一、目标统一原理
目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
二、分工协作原理
1．分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。(1)管理层次的分工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，每一管理层次都有相对应的责权，每一管理层次均有相应才能的人与之适应。管理层次须分明。(2)部门的分工，即部门划分。划分部门是为了把整体任务分散化，是为了有效地完成组织目标。因此，部门划分应该是有利于目标的完成，有利于部门间的协调。(3)职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。
三、管理宽度原理
管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
四、责权一致原理
责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效
集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。无弹性的集权可以造成组织的窒息。
六、稳定性与适应性相结合的原理
稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。8根据本章学习的内容，分析某个组织（企业）的组织结构形式。直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。因此，直线制只适用於规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。
职能职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。
职能制的优点是能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担.但缺点也很明显：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利於建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。由于这种组织结构形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制。
直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。
直线－职能制的优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。其缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。
事业部制它适用於规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。? 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产，不负责采购和销售，实行生产和供销分立，但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。唯物辩证法认为，运动和变化是自然物质世界和人类社会存在的基本属性，是不以人们一直为专一的客观规律。面对变化着的环境，各类组织的管理理念、工作方式、结构体系、人员配备与组织文化等也随之变化，以求的组织的生存和发展。
从系统论的观点看组织边个是组织内、外环境因素综合作用的结果。其一，环境的变化对组织的生存和发展既是一种压力，也是组织寻求新的发展机会和发展空间的动力；其二，组织的内部成员对新目标的追求和要求改变现状的的愿望，促使组织在改革中发展。这种内外作用的力量，一旦超过组织管理层和执行层、操作层维持现有目标、体质和利益的阻力，组织将会发生革命性的变化，起结果是导致新的组织模式的产生和新的制度的发展。（1）人员配备是组织有效活动的保证；人员配备是组织发展的保证。职务要求明确原理：
职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理
者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。
（二）责权利一致原理： 权责一致原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利 相一致。
（三）公开竞争原理：
公平竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励 公开竞争。
（四）用人之长原理：
用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的 收益。
（五）不断培养原理：
不断培养原理，是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是
需要他们去不断地接受培训和进行自我的培养。
一、直接排序法 优点
⑵ 较容易识别好绩效和差绩效的员工；
⑶ 果按照要素细分进行评估，可以清晰的看到某个员工在某方面的不足，利于绩效面谈改进；
⑷ 合人数较少的组织或团队，如某个工作小组和项目小组。缺点
⑴如果需要评估的人数较多，超过20人以上时，此种排序工作比较繁琐，尤其是要进一步细分要素展开的话。⑵严格的名次界定会给员工造成不好的印象，最好和最差比较容易确定，但中间名次是比较模糊和难以确定的，不如等级划分那样比较容易使人接
二、对偶比较法、优点：因为是通过两两比较而得出的次序，得到的评估更可靠和有效。、缺点：和直接排序法相似，仅适合人数较少的情况，且操作比较麻烦
13领导工作的原理
离开了领导原理，就没有一个领导能正确处理任何一件事情。领导原理不
仅对一个领导者本身的成败至关紧要，而且直接影响到对那些仰赖于他的
人们的利益、幸福和生存。
（1）指明目标原理：让全体成员充分理解组织的目标和任务是领导工作的 重要组成部分。
（2）协调目标原理：个人目标与组织目标协调一致，人们的行为就会趋向 统一，从而实现组织目标并取得成效。
（3）命令一致性原理：领导者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，越易于实现组织目标。（4）直接管理原理：上级与下级的直接接触越多，所掌握的各；胂情况就
会越准确，从而使领导工作更加有效。
（5）沟通联络原理：上级与下级之间应进行及时、准确、有效地沟通联络，使整个组织就成为一个真正的整体。
6）激励原理：上级应能够了解下级的需求和愿望并给予合理满足，以调
动下级的积极性。领导工作的要求
1、设定目标
你首先自己对项目要设定一个愿景和使命。确保在项目里面的每个人理解这些目标。非常重要的是，你要在项目过程中要不断去强调这些目标，并且经常回顾这些目标，看看这些目标随着项目进展是否还成立。
2、定义角色
清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，不要为一些小群体制定任何秘密的议程或角色。为每个团队成员解释清楚他们的角色，即使对那些项目中打杂的或者帮忙的成员也一样。和项目成员讨论他的角色，确保你们达成共识。
3、倾听
务必了解和重视团队中每个成员的期望。每个人都能使项目变得不同，对个人的关注使每个人都感到被重视和被需要，这能够增强大家的信心。这样做还能帮你了解大家的能力，使你在项目中能够因才施用。
4、定期评价和反馈
做一个员工绩效单记录他们一段时间内的绩效和改善状况，并定期开会对绩效和改善状况进行评估。当你能够给团队成员一个详细的、定期的评价，并且得到他（她）们认可或他（她）们已经进行改进，他（她）们会在项目中变得更加有效率。
18案例：可口可乐公司
可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。该许可协议在1996到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季，新公司承担了销售责任，并从1998年年初开始全面负责生产任务。
可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其它子公司已经在做这项工作了，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。
CCBS采纳了卡普兰和诺顿（Kaplan & Norton）的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
* 定义远景
* 设定长期目标（大致的时间范围：3年）
* 描述当前的形势
* 描述将要采取的战略计划
* 为不同的体系和测量程序定义
19答：管理信息系统和信息技术增强了管理者协调和控制组织行为的能力，帮助管理者更有效地作出决策。管理信息系统对组织的影响与作用包括： 促进管理方式变革；导致组织结构扁平化和沟通水平化；触发业务流程再造；建立和保持组织的竞争优势。①促进管理方式的变革。
②导致组织结构的扁平化与沟通水平化。③触发业务流程再造。
④现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息
系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。此外，通过增加水平信息流、打破分各部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量
和顾客响应度，并更加勇于创新。
第三篇：管理学原理 课外实践 心得体会
管理学原理 课外实践
心得体会
根据文老师的要求，我们组到校外寻找了一些机构的管理者。这个过程并非我们想象的那么简单容易。我们本计划的是采访上岛咖啡的一个店长，并两次与她预约，结果她都由于工作繁忙而未能接受我们的采访，所以这一计划只好取消，再另找管理者。这个管理者的寻找过程，考验了我们应对突发事件的应变能力。当面对上岛咖啡的店长失约时，小组内部也发生了一些小摩擦，这也考验了我们这个组内组员的团结性与相互理解力，在这样的时刻，我们需要的是相互体谅，相互包容，而不是埋怨和起内讧。在这一点上，我们组还是做得挺好的，有什么想法都能做到及时提出，并共同探讨解决，从而避免了大矛盾的激发。在这个过程中，我充分体会到了管理的核心内容，即处理好人际关系，只有做好这一点，才能达到团队的共同目标，这至关重要。同时，这也锻炼了我们的决策能力。当面对这些方案时，要有明智的头脑来做出正确合理的决策，通过理智的分析判断，得出最终的决策结果。在上岛咖啡的店长两次失约时，我们在考虑着：是继续和她另约时间呢，还是另找其他管理者进行采访。综合考虑之后，我们选择了后者。而事实也证明，我们当初的决策是正确的。
后来在朋友的联系与帮助下，我找到了位于长沙市芙蓉中路的国金证券的李经理。李经理作为该公司销售管理部的区域经理，在她手下有十多个客户经理，有一定的管理经验，正好能配合我们完成此次课外实践。在正式采访的前一日中午，我独自去了趟国金证券公司，与李经理见了面，大致说了下我们的目的与主题。我也熟悉了一下国金证券公司的一些基本情况，与李经理再一次确定了采访的时间，为第二天的采访做了充足的准备。虽然之前有电话预约，但我认为还是亲自过去跟她碰个面更稳妥。这个过程在我看来是有必要的，因为光只靠电话联系，我们与对方素未谋面，对方可能不会那么情愿的接受我们这群大学生的采访。而如果之前就跟对方有所接触，这样就能让双方心里都有个底，在正式的采访过程中就能更加得心应手。作为一个管理者，应该尽可能完善地做好事前准备工作，使事情的发展进程能尽可能如愿地按照计划进行，减少不必要的麻烦。由此可见，计划是合理配置资源、减少浪费、提高效率的手段，是管理活动的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是管理者制定控制标准的依据。
11月17日上午，我们组全体成员准时到达国金证券公司，简单的自我介绍后，我们开始了对李经理的采访。在采访过程中，我们询问了一些在管理过程中的常用的管理方法、管理经验，李经理也很热心地为我们进行了解答，让我们对于管理在实际中的应用有了一定的了解。作为一个管理者，她提出了现在社会中的一些被管理者普遍存在的问题。如她认为，90的我们在工作过程中干劲不足，工作热情不够高，大多数都没有吃苦耐劳的精神，怕苦怕累。这可能与独生子女有关系吧。在管理带领她的团队方面，她会进行分梯次的淘汰制。对于调动员工的工作积极性，会实施树标杆的方法，通过正面激励和轮番淘汰制，选出最后的优秀分子留下。即在管理过程中，实施一定的奖惩制度有助于选拔出合适的人选，做到人尽其才。她还说到，在她这个位置，不仅起着管理下层人员的作用，同时也是协调上下级之间的关键环节，在这其中起着沟通、传导的作用。当然，在所难免的是，有时候要面临来自上下级两方面的压力。我认为这对于一个人的心理素质是极大的考验，尤其还是作为一个女性。由此也可以看出，一个管理者在一个组织机构中，他所处的位置可能是唯一的，但是他的作用和职责可能就不是单一的了，而是多方向的，对上对下要做好两方面的工作，承上启下。
李经理也是学金融出身的，面对我们这群未毕业的，正处于学习黄金时期的热血大学生，她给我们提了很多专业学习及以后出去找工作方面的宝贵建议，让我们受益匪浅。在这次实践活动中，我们不仅学到了也实践了一些管理方面的知识，同时也锻炼了与社会人打交道、沟通的能力，也为我们的专业知识补充了一下能量，真是一举多得啊！我觉得，我们以后应多进行这样的课外实践活动，而不仅仅局限于学校里、教室里的学习，而要多进行理论与实践相结合，这样会学得更好！
第四篇：管理学原理
管理学原理
第一章 管理的历史发展
自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
第一节 古典管理理论
一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供
方法论基础，工业革命提出现实需要
二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳
动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人
三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活
动和管理活动分开。
（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动
五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制
（二）14条管理原则
四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理
（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。
（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。
（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。
第二节近代管理理论发展
第五篇：管理学原理
管理学原理
（一）选择题
1、管理的主体是管理者。
2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。
5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。
6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。
8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。
9、在管理控制上实行例外原则。
10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。
11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。
12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。
14、马克斯韦
（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也
伯被人们称为组织理论之父。
15、重视人的试验是霍桑试验。
16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。
19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。
21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。
22、目标管理出现于美国。
23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。
25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。
26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；
16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。
22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
24、零基预
和比较决策需要两个以上的决策方
案。
27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。
28、追求的是最可能的优化效应。
29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。
32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。
34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。
35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。
36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。
26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。
27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。
21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。
28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。
32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。
散经营”。
37、矩阵结构的优点灵
活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。
39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。
42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。
43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。
45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。
33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。
34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题
1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。
3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。
4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。
5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机
会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应
17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。
18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。
22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。
26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。
29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。
31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。
32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。
33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。
34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。论述题
1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。
2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方
法。
7、行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所 学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。
2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。
一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。
1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。
2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。
二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。
四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案
所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：
三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)
1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；
2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。
3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地
