第一篇：七月份总值班室工作情况综述

七月份总值班室工作情况综述

一、应急工作情况综述。

七月份区总值班室共参与处置应急突发事件11起，起中涉及溺水身亡事件2起，公共设施建设纠纷2起，涉及停水纠纷、物业纠纷、火灾事故、刑事案件、国企改制、暴力抗法、安全事故各1起。从处置情况看，妥善处置完毕的有8起，占73%。如：徐家棚街辖区惠鑫花园将车库改为商住楼，引发业主不满，产生不安定因素，区政府办立即组织区房产局、区规划分局、区城管局、区建管站、徐家棚街办事处、区公安分局等部门进行协调处置，并依法开展联合执法将违规挖掘的地平回填。

二、区公共管理与服务工作情况综述

本月，区公共管理与服务监督指挥中心发现问题、受理各类诉求4075件（其中 “城管110”案696件），按期结案率99.85%。总体来看，本月，污水漫溢、路面污染、食品卫生、无证照经营等案件进一步减少，电信、供电、燃气等井盖缺失及犬患问题案件量有所增加，自来水管破漏、树枝扰线、下水井盖缺失等问题工作量进一步加大。群众对汉阳门明口处露天卡拉OK、小东门集贸市场脏乱、三角路惠馨苑小区业主地下挖掘等问题反映强烈。

本月，时值用电用水高峰，奥运会即将召开，居民对供电、供水等问题较为敏感，且处理起来较为复杂。区监督指挥中心积极协调、现场督办。四美塘路27号欠费停水、武重宿舍内消防栓人为放水、粮道街郎家巷鸿华花园D栋和E栋水箱破裂、秦园居4商铺用民电被查、武印二村因地铁施工停水、徐东路 “销品茂”门前自来水箱涵塌陷、和平大道前进路电缆被汽车拖落、紫阳街康华园用电事故多等问题得到妥善解决。

202_年7月15日上午9：00－11：00，武昌区人民政府副区长李东辉在武昌区公众网 “在线访谈”室，通过网络、电话等多种方式与群众面对面听民声、解难题。先后有56名市民和社区工作者就自己关心的问题，通过网络和电话提出了69项建议和诉求，相关职能部门分管领导均一一答复，现场落实，其中有31个问题得到现场解决，区公共管理与服务监督中心将进一步对受理的所有诉求跟踪督办。

区城管局、区水务局、区园林局、区建设局、区环保局、区卫生局、区房地公司、区药监分局、区安监局、武昌工商分局等相关单位分管领导参加访谈。

三、市、区长专线、信箱工作情况综述

7月份群众通过市长信箱反映案件共18起，通过区长信箱反映案件共50起，从案件类型上来看，暴露垃圾、违法建设问题较为集中。在市长信箱中有一起较为突出的拆迁遗留问题，为武昌中北路上的周家大湾公汽站的非机动车道从内环线开通至今，被一排4间平房挡住，经多方调查，该中北路扩建工程于1991年启动，原区开发办组织近200套三角路小区房源对该工程进行拆迁安置，因当时资金紧缺，工程建设艰难，以致武昌中北路上周家大湾非机动车道仍有4间平房未拆。此事我区相关部门已向市建委建议，目前，协调工作还在进行当中。

7月份共接市长专线督办单共计61张，从案件类型上来看，违章建房、污水漫溢、环境卫生问题较为集中。

四、媒体批评性报道办理情况

七月份，共35件，其中较多的有社会治安类4件、环境卫生4件、噪音扰民3件、站前整治3件、城市管理3件、公共设施损坏2件。从办结情况看，办结率较高为办结率为100%。从办结效果看，有28件已妥善处置完毕，占80%。如，7月6日《武汉晚报》报道武昌复兴路雪花啤酒经销点被人砸坏3台送货车，疑是强行推销。区政府办主任孟武康批示：“此现象已多次发生，请公安分局加大侦破力度，严厉打击此类违法犯罪行为”。接此情况，区公安分局高度重视，由黄鹤楼派出所成立工作专班调查此事。经侦查，黄鹤楼派出所于7月8日抓获4名犯罪嫌疑人，破获此案。

武昌区总值班室 202_年8月10日

第二篇：总值班室工作职责

总值班室工作职责

1、负责学院总值班的管理，包括每天学院总值班人员的安排、收集、汇总并公布有关职能部门值班安排。

2、检查、督促学院各部门的值班情况，（包括节假日、双休日、假期），配合每各部门完善值班制度。

3、负责学院总值班人员和有关部门值班人员的安排，要加强信息交流，遇到紧急情况确保在第一时间传达到位、协调到位、组织到位。

4、负责院领导值班室的管理工作。

总值班室主任工作职责

1、负责总值班人员政治理论学习的安排、考勤等工作。

2、监督、督促总值班室的管理工作及学院各部门的值班情况。

3、负责节假日、双休日、假期学院各部门值班人员的巡视、监督和检查工作。

4、负责总值室的工作安排及考勤管理等工作。

总值班室干事工作职责

1、协助科长分管物资、办公用品仓储发放管理工作。

2、协助科长起草工作计划、工作总结。

3、负责传递信息和考勤工作。

4、完成材料收集和上级文件的收发、传阅、文件整理工作。

5、负责奖金发放、党费收缴、会议记录等工作。

总值班室人员工作职责

1、负责学院学生上下课打铃工作。

2、负责学院每晚灯箱、楼前灯的开关。

3、负责学院每晚的巡视。

4、检查、督促各部门做好值班记录工作。

5、接班人巡视员应提前10分钟与当班人员完善交接手续。

6、总值班室电话不得私人占用如有紧急事务要第一时间汇报学院领导，传达到各部门。

7、上班时间不得擅自离开岗位，有事外出需向科长请假。

车队工作职责

1、负责落实院领导的公用车和学院的接待用车以及院长办公室临时指派的其他公务用车。

2、负责学院各单位公务用车。

3、车队确保院领导及行政办公和会议接待用车。

4、在节假日或夜间如有突发事件，车队应积极调配好车辆，所属驾驶员应积极配合，完成任务。

5、负责车辆的管理、保养、维护等工作，以保证车况良好。

6、有待提高自身的业务水平，必须做至行车安全，文明驾驶。

车队队长工作职责

1、负责组织本车队职工的政治和业务学习，不断提高职工的政治修养和业务水平。

2、车队队长负责车辆各项管理工作及人员调配，负责做好学院领导、各科室及其它用车工作计划，根据承担的任务，合理安排车辆和驾驶员，尽量做到公平、公正。

3、认真填写派车单，做到准确、无误，督促落实出车情况，及时处理临时和特别的任务，做到合理调度，不漏单、不误车。

4、定期组织安全学习活动，及时传达上级有关部门的指示精神。

5、经常对车辆时行安全例检，并做好记录，检查车辆的运行、维修、保养情况，负责车队安全教育检查，防止事故发生。

6、负责协调办理车队车辆、驾驶员的年检年审、养路费、保险费及车辆各项权证等工作。

7、负责车队车辆维修、保养、汽车配件的计划，严格控制资金使用，在保障车辆设备安全可靠的基础上力求节约。

8、负责处理车队车辆的交通事故有关事宜。

9、认真做好车队人员考勤并负责派车单的统计。

车管员工作职责

1、充分发挥学院所属车辆设备的效率，提高设备运转率，与业务调度配合，做到合理调度车辆。

2、及时处理学院车辆年审、办证、违章事故、保险维修等事务性工作。

3、督促驾驶员做好车辆的日常保养、检查和车辆内外的清洁工作。

4、负责对驾驶员日常工作进行管理和考核，协助业务调度作好驾驶员的工作安排。

5、负责汽车维修工的管理和工作安排，做好汽车零配件的采购工作，做到货比三家，质优价廉，降低维修成本。

6、负责驾驶员的考勤工作，严格控制驾驶员的病、事假，掌握驾驶员和车辆的基本情况，保证学院工作的顺利开展。

驾驶员岗位职责

1、严格遵守《交通法》和《道路交通管理条例》等各项交通法规及车队的规章制度，按时参加安全业务学习。

2、驾驶员要服从调度安排，不挑捡任务，安全准时出车，并根据要求时间、地点、路线、乘员及人数，安全无误的完成任务。

3、出车前中后坚持“三检制度”，保持车容整洁，不开带故障的车辆上路，文明驾驶，安全行车。

4、车队原则上实行定人定车驾驶和保养制度，特殊情况应服从车队临时性调派。

5、按时将派车单和出差的各种票据送交车队队长，以便统计及计算出车补贴及各项费用。

6、严格遵守车队规章制度，不得私自用车，如未经同意私自用车期间所发生的一切事故由用车人自己负责。

7、端正服务态度，培养良好的驾驶作风，文明礼貌热情周到的服务，严禁酒后开车，严禁将车辆交给学院车队以外人员使用。

8、遵守专业驾驶员职业道德，严守保密制度，不该说得不说，不该问的不问。

9、需维修的车辆，经车队队长审核同意，送指定厂修理，车辆修理出厂，经车队队长及驾驶员验收合格后，方可行驶。

10、配合队长完成车辆的年检及各类行车手续的办理。

第三篇：总值班室工作标准

总值班室(调度中心)工作标准

按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。

一、作息时间

1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。

2、值班室主任执行公司规定的作息制度。

3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。

4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。

二、工作纪律

1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。

2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。

3、无特殊情况不应带小孩到单位。

4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。

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5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。

6、当班期间不准饮酒。

三、个人形象与办公室环境

1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。

2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。

四、受理电话、传真

1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。

2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。

3、对于一些重要的，需请示领导的电话信息，要编制

－ 2 － “通话记录”以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录”用语恰当，要素齐全，表述清楚。

4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的回答“不知道”、“不归我管”。

5、收到的传真电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的传真，应按来文登记办理。

6、“电话记录”、传真文件要求办理不过夜，当天事当天毕。

五、情况速报

1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、安全质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。

2、《情况速报》由值班秘书负责编制，并与每日10：30时前分送公司领导各成员及有关处室。

3、《情况速报》的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及安全信息。如安全信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。

4、《情况速报》的校对坚持值班秘书校对，值班室主任

－ 3 － 审核，印发前校对三个环节。

5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。

六、值班日志

1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。

2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。

3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为《集通速递》信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。

4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。

5、因工作需要，长时间、频繁利用长途电话联系工作，要记录原因及被叫电话号码。

七、交接班

1、值班秘书9：00时交办。

2、坚持“交办不交活”的原则，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。

3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。

八、会议室管理

1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在－ 4 － “机关会议室登记表”上查看会议室的使用情况并进行登记。

2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议服务。

九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目

1、铁路专业基础知识（参考资料：贾新民主编《铁路常用词典》）

2、《铁路公文处理办法》

3、《公共关系概论》

4、《计算机操作基础知识》

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第四篇：县委总值班室工作规则

县委总值班室工作规则（试行）

为充分发挥县委总值班室职能，树立县委机关窗口形象，切实增强其纽带、桥梁作用，提供规范、优质、高效服务，特制定本工作规则。

一、县委总值班室工作职责

1、承担县委办公室日常值班工作；

2、负责县委重大会议通知工作；

3、负责县委总值班室电话记录、来客来访接待协调、当班内重大情况报告工作；

4、受理、收集、整理、报告人民群众的电话咨询和情况反映，联系协调相关部门处理群众反映的重大问题，及时向县委和群众反馈处理情况；

5、服务紧急重大事件、突发事件的应急协调处理；

6、负责与上级党委总值班室对口衔接，督办落实反馈上级党委总值班室交办的相关事项；

7、负责领导批交办件的督办工作，并定期向领导报告督办进度；

8、负责做好值班日志、交接班衔接等内务管理工作。

二、工作规范

1、县委总值班室实行24小时轮流值班制度。除法定3

天以上长假由县委办公室统一安排值班外（晚10：00至次日早8：00仍由总值班室负责），其它时间由县委总值班室安排人员轮流值班。

2、值班工作实行主副班负责制度。主班负责值班室日常事务、外勤、重大紧急事项登记呈报和值班日内务整理工作，副班负责信访接待及领导交办的临时任务。

3、实行重大紧急事项即时呈报制度。建立专用登记本，对当班发生的重大紧急事项认真记录，并在第一时间内向办公室主任和值班领导报告。

4、值班人员在当班中连续受理多个值班作业时，秉着轻重缓急原则，灵活机动、依次有序进行处理，防止延误、漏办、办混或办错。

5、实行值班日志和交接班制度。准确、全面记录值班信息，搞好未办结事项的工作交接，交接班双方核对无误后方可履行签字手续，未履行交班手续，一律不许离岗。

6、值班人员要使用礼貌用语，热情、诚恳接待来电来访。

7、值班人员必须穿戴整洁、大方。值班室及休息室物品要摆放整齐、合理。

8、值班人员必须坚守工作岗位，请人代班须报经值班室主任同意。

9、非当班值班人员，应保持24小时联络畅通，以便应

付紧急突发事件。

10、负责定期完成相关材料的整理归档工作。

三、会议通知工作

1、有关要求。接到有办公室分管领导签字的会议通知后，当班人员应当认真阅读会议通知，严格按要求及时准确通知会议，避免因失误二次或多次反复通知。同时，要认真记录通知时间、接收人姓名及各单位反馈的参会人员可否到会情况，并及时与有关办会人员搞好衔接。

2、通知方式。县委召开的参会人员多、层次复杂的全局性会议（如县委全体扩大会议、全县经济工作会议等），应拟定书面会议通知，原则上通过商密网下发各单位，并及时掌握各单位签收情况，督办及时签收到位。其他会议原则上使用电话通知到参会人所在单位，比较特殊、紧急的小型会议可直接通知参会人员本人。适合归口通知的会议，分流到各战线通知相关参会人员。

四、涉访事务处理工作

积极、热情做好来电处理及来访人员的引导工作，尽力疏导上访人员情绪，禁止上访人员在办公场所吵闹影响正常办公。

对来电、来访及书面反映情况的涉访事务，事情比较明了、能够协调办理的，及时联系相关单位、部门办理；比较复杂的涉访事务，做好存档记录，及时交办到信访局，并对

办理情况跟踪督办，定期整理归档；重大信访事件，应及时报告分管领导批示办理。

对涉法涉诉案件，认真做好群众工作，引导群众通过法律途径解决问题。

注意收集网络舆情，采取灵活方式向领导报告社情民意。

加强与县政府总值班室、县信访局、县综治办及相关部门的联系，协调解决好群众反映的问题。

五、应急事件处理工作

1、详细记录报告人的姓名、工作单位或住址、联系方式、时间及报告内容。

2、尽快向有关乡镇、单位核实相关情况。

3、及时报告办公室主任。

4、根据领导批示，做好相关工作。

5、掌握事件发展及善后处理工作进展情况，向领导报告并跟踪督办。

6、收集一周值班要情，提出合理化建议，办好《值班摘报》。

本规则自发布之日起施行。

第五篇：做好总值班室工作几点思考

做好区委、区政府总值班室工作的几点思考

（区委、区政府总值班室）

区委、区政府总值班室是党委、政府承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的运转枢纽；是党委、政府了解民意、联系基层、服务群众的桥梁和纽带。切实做好总值班室工作是确保政令通畅传达、信息及时传送、工作正常运转的重要环节；是实现我区经济社会又好又快发展的基本保障；是确保我区社会和谐、稳定的重要手段。它“虽不是中心，却牵动中心，虽不是全局，却影响全局”。

一、提高认识是前提。一是强化大局意识，做好本职工作。当前，我区正处在实现“生态城区，现代成华”和“中西部综合实力一流城区”建设目标的关键时期，总值班室工作要站在加强党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会，维护发展稳定大局，促进经济社会又好又快发展的高度，通过做好本职工作支持发展、搞好服务、确保稳定。二是提高思想认识，当好参谋助手。总值班室要当好区委、区政府的“千里眼”和“顺风耳”，及时为区委、区政府领导提供准确、全面、详实的信息，为领导正确决策、科学决策提供第一手信息和依据。三是强化政治意识，坚持正确方向。在新形势下，我们必须坚定地与党委、政府保持一致，坚决执行党委、政府的方针、政策，时时处处体现出党委、政府“立党为

公，执政为民”的正确视角和工作方向。四是强化责任意识，确保落实到位。总值班室要切实做好上传下达工作，确保政令畅通；要进一步做好各类突发事件的沟通和协调工作，确保信息畅通；要不折不扣地贯彻执行各项决策部署，确保落实到位。

二、加强管理是基础。一是工作上求“细”。“值班工作无小事”，要认真负责、周密细致地做好每一项工作。二是效率上求“快”。要提高工作效率，大力推行雷厉风行的工作方法，努力在工作中体现快节奏，追求高效率，保证高质量。三是技能上求“熟”。要加强学习，熟悉技能，做到“三熟”，即：熟悉方针、政策、法律、法规；熟悉机关日常工作和文字处理工作；熟练使用通讯工具和办公自动化设备。四是责任上求“实”。各项具体事务要分解到位、落实到人，做到人人有具体任务、有工作目标，个个有岗位责任、有工作压力，促使大家积极干事，主动干事。五是制度上求“全”。进一步健全值班室各项工作制度，要建立值班室同志分片、分块对应联系部门、街道的“片块负责制”，确保块上不漏人、片上不漏项。同时还要建立对上对下负责党委、政府双序列工作的“一岗双责制”，确保值班室运转有序，办事有章。

三、以人为本是核心。“以人为本”是“十二·五规划”的主要精神，也是当前各级政府工作的出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的“前沿阵地”和“先锋官”。一是要转变工作作风。要做到认真接听每个来电，妥善处理群众反映的每个问题，切实提高群众对政府的公信度和满意度，树立政府机关的良好形象。二是广

泛收集群众意见。要有高度的责任感和敏感性，善于广泛收集基层的意见、老百姓的诉求，及时发现和总结我们工作中存在的问题和不足，及时整改，努力提高服务水平和工作能力。三是切实保障群众根本利益。对于人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题要善于举一反三，及时提出对策，协调、督促有关部门把问题、矛盾解决和化解在萌芽阶段，切实维护人民群众的根本利益。