第一篇：全面的影楼门市接单技巧接单话术

全面的影楼门市接单技巧接单话术

太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。

解答：可以肯定的是影楼顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！

1、质与量的对比讲解：

拍两次：影楼网照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。

加 选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。

2、第一次与第二次拍摄中国影楼感觉不同，消耗精力，时间付出等等„„

3、针对民族传统，拍二次不吉利。

朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？ 解答：

1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？

2、全国影楼宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。

3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆最重 要的一部分，因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是金钱也买不到的。客人认为加挑的照片认为不该付款时！

解答：

1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个：

① 多拍优选，可以更多选择的空间

② 成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，可 以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片

2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长

3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。数字分析法：您仔细算算：如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。爸爸：记录您宝宝的一生成长过程，您愿意每个月花1.66元，为她留下这些最美的回忆吗？

4、放心吧！公司绝对是一视同仁，不会让您吃亏的，如果挑的多心里因此有疙瘩的话，我去和店长申请和商量一下，帮您找些优惠，好让您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我们不愉快了，回头我们不但要失去您这个顾客，还会失去您的亲朋好友，毕竟现在生意不好做！

客人牙齿不好，婚纱影楼摄影师要求张嘴笑，看毛片客人不开心，怎么办？ 解答：

1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；

2、宝宝照本就应该可爱为主，要有甜美灿烂的笑容，以后看起来才乐和；

3、你觉得牙齿不好，是一直以来你自己的心理暗示，人都对自己不满意的地方，但是你自己不满意，不等于别人都这么认为，我觉得你还是笑开了好看呢，况且，朋友看你宝宝照片时是看整体的，又不是只看你牙齿的。

1、客人进门，一定起身问好、并咨询：“有什么要帮忙的吗？”

2、奉坐奉茶自要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名，要牢记。

3、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。

4、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。

5、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。

7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。

8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。

9、随时帮助同仁或非自己客户解难，以示同心。

10、一定熟记客人姓名，下回见面可直接称呼，以示热情。

11、客人一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。

12、保持笑容、不易怒，热情招呼，不冷场。门市接待人员的素养

门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。门市主管

俗话说：“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。

1、组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。

2、企业能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。

3、财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他（她）必须具备控制成本的能力，花钱比**容易，花钱时必须首先想着**。

4、业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现即定目标。

5、人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。

6、善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。

门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员，所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍，让他们感受到你的诚意。

第二篇：儿童影楼门市接单技巧专题

客服人员工作七大工序 预约时：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、关心问候

2、排定拍照时间

3、控制拍摄量

拍照时：

1、专人服务及时了解服务品质

2、再次请其填写好友资料卡

3、安排选样时间

4、填写顾客拍摄完毕意见表

客户看样后：

1、电话：短信上保险。

2、填取件表

3、填写取件卡 客户取件当天：

1、客户流程满意度调查表

2、四次推销

客户取件后：

1、感谢函

2、客户生日、婚期以及节日问候。

3、运用转介绍电话营销。

合理的诱惑十大招数 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。

告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价

1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。

“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。

第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远 只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。

送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。

诚心+内心=成功 第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

客人进门和离开时的服务基准

当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。

按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。第一部分：客人进门和离开时的服务基准 客人进门

1． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2． 入店的客人，一般分三种情况：

A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。

3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到

一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）

6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。

7． 客人 A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

8． 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。

第二部分：自身要求

一、在公司及卖场

1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。5.如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。

第三篇：影楼门市接单技巧3

1、热情招呼客人入座： 此时注意只需热情有礼地招呼影楼网客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升影楼客人期望值。当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对中国影楼客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值： 为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。

3、挑出不好的： 80%的全国影楼客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的婚纱影楼照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。★7192门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。

4、挑出10张好的： 门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：（1）客人对拍照当天的服务不满意时；（2）客人对拍出的照片不满意时；（3）客人对其它的事项不满意时。此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？ 门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。分析顾客心理以及类型 顾客心理：

1，胆小怕事的顾客

害怕选片人员，心情无法安静，不敢看我们的眼神。

不愿多花钱，无法承受消费金额，又不好意思表达出来，怕不消费会引起选片人员的不满。

我们应该对他们保持亲和力，岔开话题聊些与选片无关的事情，解除他们的紧张感，令他们轻松一点。2，冷静型的顾客

不开口说话，安静的坐在椅子上思考，表面对选片门市的话不怎么感兴趣，实际是在仔细分析。

他们以知识分子比较多，对于我们公司的产品有所了解，消费很理智，喜欢反驳我们提出的建议，钻牛角尖。

我们应该仔细去听解客人的回话，要从他们的回话中猜他们在想些什么，大部分门市会害怕这种客人，所以我们要保持镇定，详细的介绍我们产品的优点，不能夸大其词，欺骗他们去消费，解除客人的提防心理。

3，有素质人品好的顾客

这类客人有礼貌品格比较高尚，对于我们的工作人员没有偏见，还表示好感与敬意，喜欢主动和我们聊天。

他们会向我们说出心理的想法，不说谎，也会认真考虑我们提出的建议，但是他们不能接受强制推销。

选片门市应多显示自己在专业方面的能力，有条有理的介绍我们的产品。4，粗野有疑心的顾客

在选片过程中他们一直处于气呼呼的状态，好象对我们有很大的意见，不相信我们所说的话，怀疑我们只想让他们多花钱，不相信 我们产品的质量。

这种客人在私人生活上，或家里及工作上有烦恼，或在前面流程中有所不满，想找人发泄，自然我们是最好的对象。

那么我们对他们的态度要保持亲切，不可硬碰硬的去和他们争论，否则他们的饿情绪会更加恶化，所以我们在介绍产品时要声音轻一点，柔和一点，速度慢一点，客人才会慢慢冷静下来。顾客类型：

1，疑心重的客人

本性好强，有过受骗失败的经验。

不能接受门市小姐，无法信任对方，欠缺产品知识，担心是否适合自己。

我们耐心的介绍产品的缺点及优点，找出他们对哪方面无法接受的原因，消除对方心理障碍，让自己成为对方商量的对象，迎得信任。2，要求帮其选择，自己不关心

依赖心重想考验门市小姐的能力。

不喜欢不相信我们的介绍。

我们面带笑容，了解他们的需求，撇开话题。

3，不肯采纳意见

意志坚定，固执相信自己的的眼光，坚持自己的眼光自己挑选，对我们的建议反感，认为在强制推销。

我们要夸奖客人眼光高，回答他们的疑问，拿出自己的专业知识。4，爱讨价还价的客人

斤斤计较，要求一而再的优惠，得寸进尺，不断要求送赠品。

我们尽量提供价格以外的服务，如赠品，一再强调我们产品的优势，让客人感觉物有所值。四，选片步骤注意事项，语言技巧 选片步骤与注意事项： 1，将客人所有照片打开请客人初步浏览一遍，告之所拍总数，相册内可做最多张数，暗示顾客心理的买片意识。

浏览时，大概分析照片的不同风格，介绍时用词要恰当，语言丰富，吐字清楚，懂的随机应变，多用专业与言。

2，从第一张照片慢慢往下看，请客人初选一遍，把客人确定百分百不喜欢的照片直接删掉。

当客人对照片很满意，我们也认为确实不错时，可将要删的极少数照片保留在另一个文件夹，可推荐照片全部买走。

我们的照片穿帮处无法修饰，表情动作没拍好，就应该站在客人的角度去建议直接删除，电脑不是万能的，我们尽量避免

给后期制作带来难题。

3，在选片过程中，向客人讲解照片的注意事项。

当客人对照片不满意时，我们找出哪方面不足，赞美客人比较专业，解释这是毛片未经过修片，调色，设计，多浏览几遍，开始看不习惯

主导客人心理少让他们开口，化妆造型，表情动作强烈不满意时请来化妆师摄影师与客人沟通，申请店长是否重拍，换技术人员。

客人要求半身，黑白，裁割，朦胧入册，我们可以答应，但切记做好记号。拍照灯光带来的阴影，眼睛大小，牙齿修整齐，我们

不能答应修，有客人提出眼袋全修，笑沟全修不要迅速答应，最好是淡化，参考修片等级。

尽量说服客人按版面整套设计，选同样色系的礼服。

客人对自己选的照片设计存在疑问时，不加急的客人尽量让其校稿，有特殊要求详细注明在档案卡背后请客人签字认同。

4，初步选好照片后，接着选放大和特殊产品。

选放大时尽量选完美的照片，严重穿帮，阴影较多，颜色灰暗都不能选。横向，竖向跟客人解释清楚，有特别要求请客人校稿。

喜贴照片以头像靠近为主，选择特殊产品要时告诉客人怎样使用。

选以上产品时，同时推荐套系外额外加价产品，针对客人的消费观念不一样，去采取不同的方法，不可硬推强推。5，确定客人照片张数。

将别的客人校稿设计供选片客人参考，详细讲解相册制作的协调性，强调照片已打过折不能再打了，消费到一定程度可以另

给优惠，照片张数过多时，一定要算好相册可做满张数，不能太拥挤，可以另推荐加做相册或买片送相册。（选片人员注意

不可超出权限自做主张送赠品，应申请主管或经理并请其签字）

6，以上结束我们就可以去选相册，相册分档次，暗示客人加价挑高档相册。

根据照片张数向客人讲明入册输出页数，安排校稿，取件时间。加急件务必告之主管，主管事先与美工部主管沟通。（祥见美工部操作 流程）

7，选完片后总结客人的选片金额，将我们的额外赠品也应写在档案卡背后，赠品的金额也要客人清楚，证明我们确实给他们优惠了，请客人认同签字，强调选好照片张数，产品已经确定不得更改，避免客怨。8，送客人到吧台结帐，尽量请客人付清选片金额，或改天送过来，校稿时付清，有欠款的登记在欠款本上，送客人至大门外。

第四篇：影楼门市接单技巧

影楼门市接单技巧

从事婚纱摄影十二年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直是我们每一家影楼老板和员工所头疼和关心的主题，现在将门市接单过程中的实战体会总结出十大步骤如下，望能对广大影楼同行朋友有所帮助。

一、做好充分的准备

一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：

1．心态和信念的准备

如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。愿意接单后还要有一定要成功的信心。如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成功，那你会有很多方法成交。即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。

2．产品知识的准备

一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。

3．自我能力和技巧的训练

提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。我相信大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。熟能生巧，你背不会铁定用不好.二、使自己的情绪达到颠峰状态

我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。

1．改变肢体动作：

心情不好的时候一定要运动。把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。

2．改变语言惯性：

不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，不妨试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没问题，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。

3．问对的问题：

例：遇到不开心和不顺时，不要老是问为什么时候会出现这个恶劣结果，不要怨天尤人，而是要换位思考，甚至用“精神胜利法”业安居自己：太棒了，任何事情发生必有其目的，并且有助于我，考验我的时刻到了„„那我如何做可以更好呢？我怎么才可以改变现状呢？

三、建立信赖度

门市卖的不是产品，而是“信任”，客人买到的是什么呢？是感觉。只有客人信任你了，他才愿意购买你的产品，如果不信任他根本就可能下单，自然就不会感觉优惠、品质很好。信任是定单的根本，如何取得信任？

注意以下二个方面：

一是自身形象，一定要让客人对你感觉很好；二是专业知识及技巧。有二个工具可以帮你达成 1．公司的特色本：

你不能下定单的原因或没有价格优势可比的原因是因为你和别人家一样没有特色，说的直白一点，就是客人没办法感到你家与别家的不同。如果想改变，你一定有特色本，在接单的一开始，不是谈价钱而是一定要先让客人了解你的特色服务、产品等优势。2．化妆前后照片对照册：

解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各种客人化妆前后的照片整理成册，给客人比较对比，找到和自己很象的人的照片效果。

四、了解顾客的期望和需求

不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。一定要先了解客户的需求，才能更容易成交：例如，很多门市接单在不了解客人的情况下从一开始就不停的讲解，讲到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我说：请各位超级门市一定要学会闭嘴，推销是靠问的而不是靠边讲的，要用你问题去引导客人，让客人跟着我们的思路走，而不是我们在不停的回答客人的问题。让客人说的越多，就越容易暴露缺点。如何了解客人的期望和需求：

1．直接去问

2．去感觉

3．用相关的事物调查取证

五、有效的介绍产品

了解客人需求后，再根据客人需要而介绍他们所关心的产品。当然这是重点关于这个问题我要讲一天的课程，用文字在这里是没有办法表达清楚的。但是有一点，只有让客人喜欢产品后才可能把产品价值感塑造出来。

六、做同业竞争分析

当客人不定单要比较时，也不要怕，要很关心的和客人进行市场分析，真心的做换位思考，去和客人针对当地市场，运用同行业价位对照表进行比较，即使贵几百霓也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人要走，就很害怕，要大方有理，比较时有几个重点：

1．强调本公司的特色，礼服、外景地、最新特色等

2．一般不要批评、侮辱对手，要真正说出自己的优点到底在哪里

3．实事求是去分析现在的市场

4．换位思考

七、解除反对意见

对产品进行比较后，并对客人提出的问题进行解决。例如：“你们的太贵了”。你可以这样回答，是的，我不否认确实我们的价格比别人高了一点，可是高和贵是不同的，高是物超所值，贵是不值这个钱。比如4000和202_元相比，哪一个更贵一点？一定是4000比较高是不是？但是你花4000元得到是8000元的东西，而你202_元却是得到500元的东西，哪一个贵？一定是202_吧，更何况世界上没有一个最好的产品也是价位最便宜的，婚纱照和别的产品不是同，婚纱照是一生一次，当然是品质最重要，不允许失败，所以今天多花一点钱也是值得的。

八、成交

关于成交，有三十多种成交法，面对各种顾客就要用不同的方法，有以下几点是必须知道的：

1．要针对不同的客人用不同的成交技巧。

2．听到拒绝后仍要坚持到底

3．承诺客人的一定要写清楚

4．让客人有物超所值的感觉

九、建立服务销售系统

很多公司的门市成交了，就认为结束了，其实错了，这也是为什么这些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的创造新单，为什么就不能建立一套简单有效的客服系统呢，通过客服系统如果能让你每一个客人在一年内再介绍二个客户的话，那业绩不就很乐观了吗？

十、做好服务

我们会在很多报纸上看到影楼打出的广告，固然广告可以让我们的公司增加知名度。但我们千万不能忽视服务才是让我们公司增加知名度的最重要的法定之一，同时也是二次选项片消费提升的基础和前提。

有关门市接单的技巧和步骤，当中有相当的文章可做，大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结，不断提升和超越自我，每天要求进步一点，相信辉煌和成功一定属于那些用心的人影楼门市接单技巧202_年09月03日 有关门市数码选片注意事项

影楼顾客选片涉及到影楼内部的各个层面，一方面要考虑到尽可能满足顾客的需求，提高服务品质和产品品质，另一方面也要从影楼的角度来创造更大的利润空间。如何达到上面所说的目标？这需要我们各个选片门市顾问们尽可能地把工作做细做实，多知道一点专业知识，多考虑一点推销方式。

以下是门市在数码选片时需要注意的一些事项(请结合平时超级门市推销技巧一起运用)：

1． 在顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹；（方法是：自已准备一本小小的工作日记本，把你负责的每一对顾客的选片日期记下来，随时查看，先检查选片日期，然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解，心里有数之后，就可以打电话对这对顾客进行邀选。）

2． 在门市对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作；

3． 同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感；

4． 由于影楼的利益所在，我们会在选片时尽量让顾客多选，但要懂得不是照片越多越好，保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。当然，你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率，也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页，一张跨页需要照片三到六张照片，如果多于这个数，就可以考虑加本相册了； 5． 在选片过程中，顾客常常会提一些要求需要后期修整，比如大小眼、歪嘴唇等，如果摄影前期有一些穿帮现像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的，比如新娘半侧面造型，需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些，就会增加不必要的后期难度，而且效果并不理想。所以，在碰到这类顾客，你可以告诉他，对照片修整过多会失真，如果顾客一定坚持，可以及时和后期主管联系，让更专业的人来说服他；

6． 客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，对门市就会差一些，这时门市需要有一定的气质来镇住你的顾客。顾客不肯买片时，你不能急燥（你可以说，结婚是你一生中的最大的事，如果你现在为了省一点点钱，对你以后是一个缺憾，但是如果你现在少买一件衣服，可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来，您说是不是呢？）；顾客有无理要求时，你不能发火（比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢？）；你需要不亢不卑，有时还需要适当的“霸气”，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意；

7． 门市必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里（数码与传统优势区别）。告诉你的顾客，他们的每一个版面设计都是唯一的创意，绝无套版重复，我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇，来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品，可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品；

8． 在给顾客选片时，不要一味地加片入册，要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品，要知道这些产品的利润空间远比加照入册高；

9． 有些照片顾客可能会不喜欢，比如有些照片前景太暗，客户脸部阴影重，有些客户会不喜欢，这时可以给他解释说这是逆光摄影的一种手法，摄影师对有感觉的客户才会用到。如果碰到自已无法解说的情况，一定要请专业的摄影师来当面解说给他们听，专家的解释会更让顾客信服；

10． 现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的，二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量，请一定要利用团队的力量，可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业人士来一起参与选片，配合行动，以达到足够的选片目的；

11． 放大片的选取请留意顾客的放置位置，通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的，外景适合客厅放大，内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性，这样在给顾客选片时会更得心应手；

影楼门市人员如何应对10类最头疼的问题

<?xml:namespace prefix = v ns = “urn:schemas-microsoft-com:vml” /> 1.顾客进门就问价格，觉得太贵，没办法留住客人，怎么办？

答：若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意，门市要主动说出店的优势和特点，提高顾客购买欲望。如果顾客及早地介入到价格讨论中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,您可以先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢，即使再便宜,你也不会拍的,是不是?”门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。比如可以根据顾客询问的套系价格，制定几个消费方案，让顾客比较，让他们在比较中寻找到适合自己的套系价格，这会让顾客感觉到门市是在为他们考虑，容易让顾客对门市产生信任。

2.如遇到顾客很有主见，见识很广，有摄影和设计技巧的顾客怎么办？

答：有很多客户喜欢在门市面前显示他的专业知识，他很想让你知道他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他是行家。碰到这种客户门市一定要记得称赞他的专业知识，即使他说的是错误的。因为这种表现型抗拒的客户就是希望获得别人的尊重，他希望得到你的认可，并且隐含着不能忽悠他、欺骗他的意思。所以给他适当的称赞，跟他达成共识，能够增加他的自信心以及他对门市人员的好感。所以千万不要跟这种客户争辩，更不能指出他说得不够专业的地方，否则他可能调头就走了。

所以你应该告诉他：“我非常惊讶您对我们的套系这么了解，你这么专业，相信你对我们的品质也非常清楚，所以请相信我现在只是站在客观的立场向您解说我们的套系除了刚才您所说的以外还有哪些特点。等我介绍完了以后，我相信您完全能够判断到底我们的产品是不是您最佳的选择。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的解说机会。

3.顾客订单了，但是不想交全款，怎么才能让顾客放心交全款？

答：这主要是因为客户没有完全了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度。这时候你要做的就是要证明你所说的具有信服力。

影楼现在最常用的做法就是会拿出事先预留的客片让客户看以做证明，也可以让顾客了解你店的规模与实力。你还可以告诉他促销期间的所有套系只有全款预约才可以享受这个优惠。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒，总觉得自己花了钱总想抱怨点什么，如果遇到这类顾客，不要理会他们的这种抗拒。比如你只要笑一笑说：“李小姐你明天几点钟来拍比较方便呢？8点还是9点？”接着你就保持沉默，等待客户回答。一个好的门市人员，就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析顾客的抗拒是真的客怨还是无病呻吟型，并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。

4.遇到有意向拍摄的顾客，但是看了样片后发现我们这里没有他想要的风格，于是提出先拍照后付款，怎么办？

答：门市对“先拍照后付款”这样的要求当然不能轻易答应，否则容易在后期产生很多矛盾。虽然顾客提出了“先拍照后付款”的要求，这说明我们店还是有令顾客满意的地方，因此让顾客签单的机会很大对这样的客户，门市不妨告诉顾客，样片都是过去拍的，摄影师会根据顾客的性格和喜好来拍出不同感觉的片子，因此很多顾客的片子成了后来的样片，所以现在所看到的样片其实只是其中的一部分，并不代表这些样片就是固定的模式和风格。

说了这些解释之后，如果顾客还不放心交钱，可以让其交付一部分定金，待拍摄后再交齐余款，这样也可以让顾客少一些担忧。同时还可以利用首付全款可获得各种优惠的方式，尽量让顾客把全款付清。

5．老顾客介绍新顾客来时是否可以要求享受老顾客所享受的优惠？

答：如果顾客提出了这种要求，当然可以同意。同时告诉顾客，我们现在还有其它的优惠活动，与原先的优惠有所不同，优惠的针对性也不一样。因此，可以让顾客先了解一下，比较哪种优惠对他们来说最划算。同时可以根据顾客的喜好和要求帮助顾客提出各种参考方案。

6．价格贵，进来随便看看？

答：这是影楼门市比较常见的、也是最头痛的问题。这类客户在跟你接触的过程当中常常表现得比较冷漠，话不多，只是很安静的坐在那里翻看，这时候你需要做的事情就是要想办法让客户多说话，多问客户问题，勾起他们的兴趣。

他们沉默的时候常常就意味着你还没有提起他们的兴趣和购买意愿，所以你要想办法让他们多说话，要多问他们一些开放式的问题。你可以引导他们谈论对套系的看法，或者是他们感兴趣的话题。只要你能够引导他们多说话，就可以把他们的注意力和兴趣转移到你身上以及你的套系介绍上。

所以一定要学会鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法和意见。从他们的回答中你就能够比较容易地找出他们的需要，然后从中找到突破点。

7．如果遇到顾客是想定生日套餐，但生日日期还尚早，这次只是为了多了解信息？

答：能来店了解信息的客户肯定是一个准客户。但是你可以告诉顾客优惠活动就这么几天，过了这个优惠期，要恢复原价了。如果在这段优惠期内预约，一年之内拍摄都可以。从而打消顾客预定尚早的犹豫，因为顾客一旦出了店门，就不知道明天到底是哪家的顾客了，所以一定要抓住每个可能订单的机会。有了一个新顾客，就有机会把新顾客培养成老顾客或者忠实顾客，为以后顾客的转介绍打下基础。

8.有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办？

答：你可以告诉顾客，服装多少不重要，拍照最重要的是拍摄效果，讲究的是技术。如果服装真的很少，要力图将顾客的注意力转移到拍摄技术上来。再说很多服装穿着不怎么好看，但是拍摄效果却很好，这个摄影师会很有眼光的。要是顾客有什么适合拍照的服装可以建议他们拿过来，让摄影师看看拍摄效果，穿自己的衣服拍照更真实自然，相信顾客也不会过多追求的。

9.客人以前拍过，现在只想拍几张单片，不想做成相册怎么办？

答：遇到这种情况首先要尊重顾客的需求，不要强求顾客过多消费，否则顾客以后就不敢进店了。不过你也可以让他们多了解拍单片的价格和套系价格，好让他们进行比较。因为拍摄一本相册会比拍单片划算得多，再说单片不好保存，容易折掉，相册就不一样。如果顾客经过考虑后想拍套系当然好，如果还是主张拍单片，就不要再多做介绍，否则会引起顾客的反感。10.付款时，顾客说没带钱、没带卡怎么办？

答：一是确定顾客确实是没带钱，一定要让他先交一小部分定金，明天有时间再送来，你要告诉他，活动时间是有限的。如果说没带钱只是个借口，就要分析顾客为什么不愿意付款，一定是在什么地方还有顾虑，然后再对症下药。

第五篇：儿童影楼门市接单技巧

儿童影楼门市接单技巧

在儿童影楼中，门市是不可或缺的，如果没有门市，可以这么说，影楼就没有业绩的来源，就会大大影响儿童影楼的整体业绩。所以门市的接单技巧很重要，如果门市有个好的接单技巧，就会大大增加儿童影楼的业绩。

门市要早早的来到儿童影楼，至少不能迟到，不能早退，及时的签到和刷卡。然后清洁负责的区域，整理好销售工具，以及接单过程中需要的工具以及店内的产品，做好销售的准备，在早会中会被自己的昨天业绩以及个人在工作中遇到的问题，反馈客户需求，定好自己今天的目标。

早会后，门市要进行电话确认当天预约顾客的拍摄时间，如果有变化要及时通知顾客，并且给顾客做好路线指导。门市最重要的就是要接待好来到儿童影楼的顾客，不管是咨询的，还是选样的，或者是取件的顾客，都要认真的服务好他们。特别是来儿童影楼咨询的顾客，怎样才能留住这些顾客，需要门市有好的接单技巧（参考《儿童影楼实效管理与秀场运作》）。门市的工作很繁琐，但是对于儿童影楼的发展却意义非凡，他们的工作也需要得到其他部门人员的认可。而且需要儿童影楼各个部门的人团结合作，只有这样影楼才能更好的发展。老板也要制定好对门市的奖励机制，提高门市的积极性，给员工精神鼓励，避免门市的精神疲劳。