第一篇：保安部内部管理规程

重庆同隽华怡物业管理有限公司

保安部内部管理规程

值班工作管理规程

1.保安部实行24小时轮班值班制度。

2.值班人员分2个班。2个班分白、夜两班当值。每班工作12小时，白班由8：00～20：00，夜班由20：00到次日8：00。

3.各班的保安员发须按照队长编排的保安部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。巡逻人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4.当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管：

(1)报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。

(2)及时劝阻和处理在商城内违反管理规定的人员和事件。

(3)遇紧急事件重大事故应报告当班经理及有部门主管，并保护好现场。

(4)涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理。

(5)在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接簿上做好记录。

交接班管理规程

一.为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1.本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2.本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3.交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。

5.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

二、班长交接班制度

1.接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3.交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4.交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班人。

5.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告部门主管处理。

第二篇：保安部作业规程

目 录

一、秩序维护部职责

四、秩序维护主任职责

五、秩序维护领班职责

六、秩序维护员职责

七、门岗职责

八、巡逻岗职责

九、电视监控岗位职责与日常管理规定

十、秩序维护部管理规定

十一、秩序维护员纪律

十二、秩序维护部班长交接班规程

十三、秩序维护部培训制度

十四、班长的职能和作用

十五、秩序维护人员执勤须知

十六、秩序维护人员执勤文明用语

十八、秩序维护员工宿舍管理规定

十九、秩序维护人员处理问题的原则与方法

二十、秩序维护部会务制度 二

十一、秩序维护人员请销假制度 二

十二、对讲机使用管理规定 二

十二、警棍使用管理规定

二

十三、秩序维护人员服务形象要求 二

十四、治安保卫工作检验标准 二

十五、治安管理的内容 二

十六、消防管理

二十七、消防管理规章制度与消防值班管理 二

十八、消防主任职责 二

十九、义务消防员岗位职责 三

十、停车场（库）管理规定 三

十一、各种突发事件处臵预案 三

十二、停车场管理规程 三

十三、秩序维护员奖惩细则 三

十四、洗衣机的使用要求

秩序维护部职责

一、认真贯彻执行公司各项制度和秩序维护部有关的法规。

二、督促秩序维护工作人员２４小时值班巡逻，每天做好当天治安状况的交接手续。

三、负责制定本部门的岗位职责及各项工作的服务质量标准。

四、负责本部队员的全程培训计划安排及具体培训落实工作。

五、负责《武汉国际保税物流园》的治安和消防，交通宣传工作，确保小区的安全。

六、在当地派出所及消防部门的指导下，强化治安防范，群策群力，全力维护社区的安全。

七、切实做好消防，治安工作保证人员和消防器材，通迅器材及时到位，操作可行。

八、建立治安档案，做到治安案件处理有据，安全措施监护有录。

九、车辆管理收费准确无误，账目清楚。

十、密切配合其它部门开展日常管理工作。

十一、完成领导交办的其它临时性工作。

秩序维护部主任职责

在管理处经理的直接领导和辖区派出所、消防部门的业务指导下，负责小区的治安、消防和交通安全工作，其职责如下：

一、负责秩序维护部全面工作，坚决执行上级指令，负责对整个物业范围内的安全负有组织、领导的具体责任。

二、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域的治安、消防等工作详情，随时随地检查指导各岗位队员的工作。

三、负责秩序维护部员工培训计划的制订与实施，并承担考核本部员工的工作绩效及改进措施的制订。

四、根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序维护部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作。

五、负责召集和主持部门工作会议，传达贯彻执行管理处经理及有关部门的指示并与秩序维护部全体人员一道分析研究小区的治安管理问题。

六、熟悉并掌握小区内各种治安及消防设施的操作和性能，熟悉小区内治安状况，做到心中有数。

七、对重大事件、事故亲自组织调查处理。

八、负责与当地派出所的联络和协同处理有关小区内的治安案件，搞好小区内的治安工作。

九、完成管理处经理交办的其它任务。

秩序维护部领班职责与权限

一、职责

1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全队按照各自职责认真做好各项秩序维护工作。

2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作、规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、处事公道，言行文明。对自己的缺点，勇于改正，虚心接受工作中的建议和意见。

4、做好本的月工作安排（包括训练、学习安排）。

5、经常检查各岗位的工作情况，做好秩序维护队员的考核报表。

6、每周召开班务会，总结经验查找不足。

7、及时做好所属队员的岗位培训、军事训练工作。

8、带领本班队员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

9、负责全队员的内务管理和办公室卫生清洁情况。

10、完成上级交办的其他任务。

二、权限

1、对本小区物业有权进行安全监督。

2、有权检查各岗位秩序维护员执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。

3、每月考核不合格的秩序维护人员有权予以处罚。

4、对不称职的秩序维护人员有权提出辞退建议。

5、有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整。

6、有权对违反治安管理及消防行为的业主提出整改要求。

秩序维护员职责与权限

一、职责

1、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防各类治安案件的发生。

2、积极配合卫生、绿化、维修等各项服务，制止各种违章行为，防止破坏，不能制止、解决的问题向领班或主任及时汇报。

3、熟悉爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

4、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

5、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动。努力完成各项治安服务工作。

6、密切联系群众，积极向业主进行治安防范和治安管理方面的宣传。

7、认真完成领导交办的其它任务。

二、权限

1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现象的违法犯罪分子，有权擒获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场进行破案的权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。

4、对出入护卫区内的可疑人员，车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

5、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复的行为，可采取正当防卫。

6、宣传法制协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向领班及主管人员报告，协助整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药及其它形迹可疑的人员，有权进行盘查监视，并报告主任处理。

8、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

巡逻岗岗位职责

一、实行２４小时监视巡察，防止不安全事件的发生。

二、对于形迹可疑的人员要进行随时随地证件检查，必要时要检查其所带的物品。

三、制止在辖区内的打架、斗殴事件。

四、检查中对于在辖区内大声喧哗，影响他人工作或休息的行为要立即上前进行制止，尤其是夜间遇到此情形，更要认真对待，以维护小区内的正常工作，生活秩序。

五、检查辖区内的花草树木、岗（凉）亭、车棚、休闲椅、路坎、儿童娱乐设施、消防设施、下水道盖、绿化花园设施，要严加看管，如遇人为或车辆损坏，应立即处理，并通知秩序维护部。

六、查和制止在辖区内饲养家畜家禽，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了其它业主生活，为避免由此引发业主间不和应加以干涉和制止。

七、检查监视所管物品，及时消灭火灾并有效预防其他事故隐患。

八、耐心回答访客的询问，必要时为其向导。

九、协助解决业主遇到的其它困难。

十、检查治安防火、防盗、水浸等情况，发现问题应立即处理，并通知前台。

十一、巡逻秩序维护要养成多看、多听、多嗅的好习惯，并认真做好巡逻记录，以确保圆满完成巡视工作任务。

十二、巡视时检查各路口，消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散标志是否醒目，正确，有无消防隐患。

十三、配合其他岗位人员和物业部需及时解决的事项，并及时报有关人员处理。

电视监视岗位职责与日常管理

一、职责

1、秩序维护就地２４小时严密监视秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班处理并通过对讲机向领班报告。

2、监视设备出现故障要立即通知值班秩序维护加强防范，同时尽快找原因，及时修复设备使之正常运行。

3、严格执行登记制度，凡是发现可疑情况应认真记录本下来。

二、要求

为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员必需做到：

1、提前做好上岗准备，按时接班。

2、做好交接班手续，无遗漏，无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确 8 及时，内容清楚。

3、严禁无关人员进入工作场地，禁止带亲戚朋友进入工作场所闲聊。

4、上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。

5、严守岗位保持高度的警惕性，及时发现可疑情况，严密监视及时通知该区域的秩序维护或报告上级，密切配合以确秩序维护全。

秩序维护部管理规定

一、纪律

1、服从命令，听从指挥；爱岗敬业，忠于职守；积极主动，勇敢无畏；文明服务，礼貌待人。

2、贯彻执行《秩序维护员纪律》、《秩序维护员职责》，遵纪守法，严于律已。

3、团结一致，不拉帮结派，不搞小团体主义。

4、认真参加培训及学习。

5、上班及培训时都不得迟到、早退，更不得误班、漏班。

6、严格执行请销假制度，３小时以内向班长请示；６小时以内向主任请示；６小时以上通过主任向管理处经理请示。休息、请假期间，如发生紧急情况，一经通知必须立即返回秩序维护部听候调遣。

二、内务制度

为了保持良好的内务秩序，创造舒适的生活环境，其内务卫生要求：

1、所有入住队员一律按编定房号、床号入住，不得随意调换。

2、爱护宿舍内的一切公共设施、公用物品，不得随意损坏、拆卸、转借，9 发现损坏和丢失，由领班负责赔偿；个人物品按照整齐划

一、方便生活的原则有序放臵。

3、住宿人员必须每天轮流打扫卫生，保持天花板上无蜘蛛网、墙上无脚印或其它痕迹、地面上无丢弃的杂物、门窗玻璃和桌面上无灰尘，打扫卫生工具统一放在门背后；铺面要平整，床单要干净，被子要按横三竖四叠放整齐，鞋子放在床铺底下，鞋跟朝外；洗漱用具统一放在脸盆中，脸盆放在脸盆架或床铺底下；衣服统一挂在指定的位臵，帽子放在被子上面中间位臵。秩序维护部每周组织检查一次内务卫生，检查由主任或副主任带领各班领班或副班长参加，并当场打分，评出各班名次。连续三次检查卫生最差的班扣发副班长岗位补贴；各班每周评选1名内务好的个人。

4、所有住宿人员应节约用水、用电，不得私自在宿舍内乱接电线，严禁使用电炉，一经发现罚款50元。

5、不得在宿舍内进行赌博或变相赌博活动，一经发现罚款当事人100元、领班50元；禁止在室内大声吵闹，若有业主投诉，严厉追究当事人责任。

6、宿舍内不得留宿外来人员，特殊情况须报请主任批准。

三、作息制度

1、实行８小时轮换值班制，每班８小时，早班7：００至１5：００；中班１5：００至23：００；晚班23：００至7：００；交接班时间按规定执行。

2、星期一至星期五每晚22：00熄灯，星期六晚推迟1小时熄灯，所有人员（除执勤外）必须按时就寝。

3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00进行体能训练，10： 00至11：30进行队列和体能训练；上早班和晚班的，每天16：00至17：30进行队列和体能训练。

4、如有特殊情况，以秩序维护部的通知为准。

秩序维护员纪律

一、不准利用娱乐之便进行变相赌博，不准参与不健康活动。

二、严格执行请，销假制度，有事外出时必须填写请假单。

三、模范遵守国家的法律，法规及公司内部各项规章制度。

四、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

五、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

六、时刻注意自己的形象，讲究文明礼貌。

七、上班时禁止喝酒，抽烟，吃零食；不准嬉笑，打闹，不准会客，看书报；不准做其它与值班工作，执勤无关的事。

八、不准包庇坏人，不准接受业主或客人的好处，不准徇私舞弊。

九、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经主任书面批准。

十、爱护各种秩序维护装备和设施，不得丢失，损坏，转借或随意携带外出

十一、严禁酗酒和参与打架斗殴，精诚合作，团结一致，不准搞小团体主义和杜绝有损集体形象的言行。

秩序维护部班长交接规程

为了顺利完成班次交接，确保工作的连续和一致，通过班前集合整队分 11 配工作、班后讲评，明确注意事项，提高工作标准，特制定本规程如下。

一、交班前，由接班班长带领本班队员提前15分钟进行整队检查着装、风纪，列队齐步到达指定岗位。

二、班长分配岗位要将当班注意事项简单明了地告知所属队员，使队员在工作中更好地履行自己的职责。

三、交班前20分钟，交班队员应将有关当班情况和遗留问题作以详实记录，以便接班人员跟进。

四、交班前15分钟，当班班长检查各岗位以确保正常交接。各岗位队员检查岗位范围内设施、设备及相关资料，经便顺利完成交接班。固定岗位队员按照要求待岗交接，交班班长与巡逻队员列队到达交接地点。

五、交班时，交接队员要互相敬礼，互检风纪以示尊重。交班队员一定要将值班中的注意事项以及岗位物资设备向接班人员移交清楚；验收完毕，交班队员离开岗位所发生的一切问题由接班队员负责；交接完毕，交接双方一定要在值班记录本上签字认可。

六、接班后，当值班长一定要先和巡逻队员一起在所管区域巡视一周，固定岗位队员一定要先落实上班所交付工作。

七、交接完毕后，由交班班长整队对本班队员的工作情况进行讲评，总结本班当值情况，查找不足及时纠正，对表现好的队员进行表扬，以使以后各项工作得以顺利开展。

八、接班队员未到时，当班队员不许私自离开工作岗位，否则当班的一切后果将有其一人负责。

九、严禁不按规定时间和要求交接班。

秩序维护部培训制度

一、培训目的

通过培训使各队员明确自己的职责、任务、义务，从而达到不断提高自己的工作能力和业务水平，新录用的队员必须经过岗前培训和3个月的使用期，并进行必要的考核，对于不符合要求的一概不予以录用。

二、培训要求

1、使各队员具有服务意识和培养其爱业敬业的品质。

2、明确自己的职责、任务、和义务。

3、掌握各岗位的知识，明确上岗时应注意的礼节礼貌和工作纪律。

三、培训内容

1、公司的现状和生存理念以及小区的整体规划和相关的物业知识。

2、队员的职责、纪律、礼节和有关奖惩制度。

3、队员各岗位的服务要求和相关权限及义务。

4、队员应遵守的有关规章制度和政策、法令。

5、治安消防等有关的安全防范知识。

6、公司的《员工手册》和简介。

7、队列及有关擒敌术

8、突发事件处臵预案和注意事项。

四、再培训内容

为完成各岗位治安任务和更好地掌握本职所需的基本知识、技能和方法，需对秩序维护员进行不间断的培训。

培训内容如下：

1、治安保卫常识、心理学、法律、职业道德、文明礼貌用语、物业管理的各项规章制度、队列训练、擒拿格斗、消防基本知识等。

2、处理突发事件的原则和方法。

3、各岗位的专业知识。

4、交接班的礼仪。

5、车辆指挥。

6、消防演练。

7、发案事故现场的保护。

8、礼貌用语。

班长的职能和作用

一、让员工知道他们应尽的职责。

二、时刻显示积极的态度。

三、注意表扬员工的长处。

四、经常征求员工的意见并采用可行的方案。

五、感谢和奖励工作出色的员工，激励工作并讲究效果，要有竞争性，多样性和灵活性。

六、以身作责为大家树立榜样。

七、关注员工的问题和忧虑。

八、当员工需要支持时挺身而出。

九、让员工了解企业对他们的期望。

十、下达命令要针对任务的特点，要酌情处理，并被员工所理解。

十一、对员工的过失执行纪律时要做到：必须处罚的要坚决处罚，可以免除处罚的要免除。

十二、要想得到员工的配合，重要的是班长对下属要公平，做到以诚相待。

秩序维护员执勤须知

一、经常巡视岗位周围的一切设施，车辆等查看是否正常，发现异常和可疑情况，要立即向秩序维护部报告。

二、认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，发现隐患及时消除和改进。

三、熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇事急速与有关单位和内部人员联络。

四、对岗位的一切设施不得随意移动和启用。

五、熟悉消防器材的位臵及使用方法，掌握水、电、煤气开关和总开关的位臵，遇有紧急情况及时关闭，防止险情恶化。

六、执勤期间，要全神贯注，细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理，对岗位内发生的一切大小情况必须作全面的书面记录。

七、执勤中发现各种违法犯罪分子，要及时报告秩序维护部并协同其它的秩序维护员进行设法抓获。

八、执勤时（上班时间）必须身着制服，配带防卫器械。

九、执勤时，一旦发生火警的处理办法是：

1、要立即把火势大小先报领班，待领班赶到后再视情况拔“１１９”进行报警。

2、报警时要讲明发生火警的单位，详细地址，门牌号及具体的着火部位和燃烧物质。

3、立即切断火灾现场的电源和煤气总开关，并立即撤离易燃易爆物品。

4、保护好现场，维护好火灾现场的秩序，防止坏人趁机打劫，并积极参加抢救工作。

十、执勤时，一旦发生盗窃案件的处理办法是：

1、案发后要迅速同时向领班及有关部门报案，在领班的指导下维护好现场，并积极提供案件实况，协助公安机关破案；同时要总结经验教训，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次发生。

2、加强门卫的防范工作，对出入小区的车辆和人员进行严格控制，对携带物品出门的人员和车辆必须凭货物运出单，经核查无误后，方可放行，严防公司及业主的财物被盗。

3、加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄弱，犯罪分子易于乘虚而入导致发案。

4、对于内部重点要害部位如财务，贵重物品和重要器材，仓库等部位要严加防范，巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的方向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。

秩序维护员执勤须知

一、执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要沉着，冷静，谨 16 慎处臵：

二、要严密观察，注视动向，分清性质。

三、执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓和矛盾，妥善处理。

四、经判断分析是可疑犯罪行为时，要即时询问，根据实据，报告领班。

五、执勤中发生纠纷，斗殴是扰乱社会治安的行为，其处理办法是：

六、积极调解，劝阻，缓和矛盾。

七、提高警惕，防止少数坏人借故挑衅，利用混乱之机进行破坏活动。

八、调解无效时及时报告秩序维护部及公安机关处理。

九、对精神病人，酗酒者一定要注意观察，谨慎处理。

十、执勤时发现危险物品和爆炸物品时，秩序维护员要注意保护好现场立即报告秩序维护部，对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。

十一、执勤拾获物品或群众拾获交来的物品，无论其价值的大小，都要如数交公处理，否则按违纪论处。

十二、接到业主报警，要立即赶往现场进行处理，并立即向秩序维护部报告。

十三、经常检查各辖区内的车辆，防止撬盗车辆事故的发生。

秩序维护员处理问题的原则与方法

一、原则

秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的 17 安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。

二、方法

对不同性质的问题采取不同的方法政策：

1、对一般违反法规和管理的问题，如：民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，若违反规定情节轻微，不需要予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，若需要给予治安处罚的，按规定交公安机关处理。

3、违反其它行政规定的交有关行政机关处理。

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关处理。

秩序维护部会务制度

为了加强秩序维护部的管理和进一步提高工作效率，特制定本秩序维护制度。

一、秩序维护部部门例会

1、时间：每周三下午15：00

2、主持人：秩序维护主任

3、参加人员：副主任、班长，必要时邀请公司领导及相关人员参加。

4、内容：

4.1、传达上级有关指示。

4.2、讲评上周工作总结经验查找不足，安排本周工作内容。4.3、听取各班长汇报，收集整理可行性建议和意见并管理处汇报。4.4、了解各班人员的思想动态，及时作好人员的思想工作。

二、班务会

1、时间：每周四下午15：00

2、主持人：各班班长

3、参加人员：本班全体队员

4、内容：

4.1、传达本周部门例会精神，总结上周工作情况。4.2、安排本周工作提出并改进上周工作中的不足。4.3、各队员就工作中存在的不足提出好的建议和改良措施。

三、秩序维护部全体会议

1、时间：每月一次在当月的28号上午8：00时召开。

2、主持人：秩序维护主任

3、参加人员：秩序维护部全体（执勤除外）

4、秩序维护部紧急会议视情况而定，到时另行通知。

秩序维护部请销假制度

本小区实行准军事化的管理，无特殊情况一律不许私自行动。有事外出一律实行请销假制度。（半小时外为限）不当班、不出勤务的人员可临时外出，但必须请假，具体权限如下：

一、班长可批当天3小时。在3---8小时内报秩序维护主任批。超过24小时或需在外留宿的报总经理批。班长请假直接由主任批。

二、凡请假人员在外的任何行为一律与公司无关，但如果说给公司造成不良影响的将严厉惩治。

三、非紧急情况的，请假者必须提前一天提交书面请假报告，得到批准后方可外出，并按时归队销假；紧急情况不方便提交书面报告的可通过电话方式，但上级必须有记载，并事后有补假

四、每月每人请假累积不得超过四次。

五、有轻微疾病的，如感冒（高烧除外）扭伤等，正常值班后可不参加较强的训练。重病者按公司有关规定执行。每班每天除正休人员之外只限1人外出，以保证正常的待勤工作。

六、当班人员无特殊事由一律不充许外出，若私自外出按旷工交人事部处理。

七、对于不能按时归队的又没有特殊事由的超过30分钟按迟到处理，超过30分钟的按误班处理，超过1小时的按旷工一天交人事部处理。

对讲机使用管理规定

一、对讲机是公司员工用来执行任务的工具，属于公司的公用财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。

二、对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主任同意方可。

三、对讲机由值班人员使用严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主任批准。

四、对讲机严格按照规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则损坏视情节赔偿。

五、员工在交接时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报秩序维护主任协助加以处理。

六、对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪论处。

七、在使用对讲机呼叫时一定要使用文明用语并讲普通话，其呼叫和应答方式为：“××号呼××号收到，请回答！”；“××号收到，请讲！”。

警棍使用管理规定

一、警棍是秩序维护人员执行公务时的专用工具和武器。

二、所配警棍只供当班秩序维护员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于秩序维护员执行公务时的自卫器械，不得乱用。

三、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经秩序维护主任批准，严禁将其带出。

四、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交他人玩耍。

五、执勤秩序维护员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

六、使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，若当班分不清具体责任时由该班班长负责。

七、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于正常使用状态。

八、对违反２至６条的，除进行必要的批评、教育外，并处以２０元的罚款以警告后者。

秩序维护人员服务形象要求

一、仪容仪表

1、按规定着装，佩戴齐全。

2、精神饱满，姿态良好。

3、举止文明，大方。

4、不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。

二、工作要求

1、服从领导，听从指挥。

2、能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位臵：发电机房，配电房、水泵房、消防中心等重点位臵的防范等。

3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力。

4、熟悉停车场、车库的基本情况。

5、能圆满完成规定的检查内容。

三、服务态度及要求

1、微笑服务。

2、主动、热情、耐心、周到地为业主（或信户）服务。

3、说话和气，礼貌待人。

4、不发生一起争吵、打斗事件。

5、按时巡逻，按时到指定地点签到。

6、不出现业主或住户家被盗抢事件。

7、车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢失一辆车。

8、接到住户报警不超过十分钟赶到现场并迅速向上级报告。处理各类违章事件，文明礼貌、机动灵活，讲究技巧不失原则。

9、及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次室外事故。

治安保卫工作检验标准

一、守护秩序维护的检验标准

1、仪容仪表

1.1、按规定着装、佩戴工号牌。1.2、精神饱满、姿态良好。1.3、举止文明、大方。

1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

2、工作要求

2.1、能熟练掌握小区内业主和住户的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

2.2、准确填写各种登记表格及详情记录，能熟练掌握报警监控、对讲机等设备设施的操作规程。

2.3、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并及时正确处理各种突发事件。

3、服务态度及要求

3.1、礼貌待人、说话和气、微笑热忱服务。3.2、主动、热情、耐心、周到为业主（住户）服务。3.3、不准发生一起与业主（住户）争吵、打斗事件。3.4、登记有效证件准确无误。

3.5、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件。3.6、不出现岗位上秩序混乱等情况。

3.7、接到业主（住户）报警，不超过１０分钟通知备勤人员赶到现场。

4、形象规定

4.1、经常注意检查和保持仪表整洁。

4.2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过去时2ＣＭ，鼻毛不准露出鼻孔。

4.3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手，背手，叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。

4.4、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报或做其它与工作无关的事。

5、队列规定

5.1、在集体活动时，要穿戴统一服装，整队集合，动作要迅速，集合完毕，带队者要检查队容，凡未达到要求精神不振者一律不能参加。

5.2、执勤巡逻中，两人成列，三人成路，执勤人员一定要精神饱满，保持高度的警惕性。，5.3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，保持良好形象。

治安管理的内容

根据公司制定的有关规定，特制定治安管理内容如下:

一、小区治安管理内容

1、住宅小区开设的经营摊点，未经物业公司的批准，或领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。

2、在住宅小区内的公共场所晾晒衣服，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡，鸭等家畜，治安人员有权予以制止。

3、对于破坏公共场所设备设施的行为，治安人员有权予以制止并要求其照价赔偿。

二、小区治安管理的范围

下列妨害公共场所安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理的范围:

1、使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。

2、从楼上往下扔杂物的行为。

3、擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等不道德行为。

4、非法携带、存放枪支弹药，非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。

5、未经批准，私自安装、使用电网。

6、非法侵入他人住宅，损坏他人财物。

7、使用气枪，在住宅小区内进行各种射击活动。

8、制造、销售各种赌博用具或利用职权住宅聚赌。

9、利用住宅窝藏各类别犯罪分子和嫌疑人员。

10、利用住宅作据点，进行盗窃活动。

11、制造、复制、出售、出租或传播淫秽书淫秽画，淫秽录像。

12、利用住宅进行嫖娼卖淫活动。

13、在车辆、行人通行的地方施工，对沟、井、坎、穴，不设覆盖物，标志，或故意损坏、移动覆盖物或标志。

14、故意损坏邮箱、公用电话等公共场所设施，故意损坏路灯、消防栓，公用天线、电梯等配套设备，故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所。

消防管理

物业管理必须把消防管理纳入到日常工作中来，把消防安全纳入到经营管理之中，按照《中华人民共和国消防条例》建立安全责任制，做到与日常工作同布臵、同检查，确保公民生命 和财产的安全。

一、住宅装修消防管理

1、装修人员必须事先写出装修申请，列出装修计划，汇同装修图纸上报物业部审批，在确保住宅消防设施和电气不受损坏的前提下方可施工。

2、装修面积在４００平方米以下的，由物业部负责审批，超过４００平方米的，应报消防机关审批，经批准后方可施工。

3、装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进防火处理。

4、施工过程中严禁运用明火，如果确需运用明火的，必须事先向秩序维护部办理审批手续，并采取严密的消防措施，切实保证安全。

5、结束后要经物业部验收，不合格标准要返工直至合格。

二、服务场所（酒店、歌舞厅）消防管理

1、住宅小区内的服务设施，如酒楼、歌舞厅、俱乐部、游乐场等场所的消防管理尤其重要。除了强化消防责任制外，还要定期进行消防检查，尤其对以下几个方面必须按消防法规定执行。

2、安全出口处应当设臵明显的标志并加装自动控制应急灯，疏散通道必须保持畅通无阻，严禁堆放任何物品。

3、安装、使用电器设备必须符合防火规定，临时增加电气设备必须按有关规定采取相应措施，保证安全。

4、严格控制明火，确实需要使用时，必须采取安全预防措施。严禁使用鞭炮、焰火。

5、各服务场所每天的值班经理为当天的消防值班负责人，节假日领导要坚守岗位和排班值班，加强消防措施确秩序维护全。

三、几种行业工种人员的消防管理

1、物业公司和辖区内各酒楼、歌舞厅、所聘用的电工、电焊工、油漆工，从事操作和保管化学物品的人员均为特种行业的工作人员。这些人员的工作与消防工作有着密切的关系，应从以下方面加强管理。

2、必须有国家劳动部门颁发的操作证方可上岗工作。同时，每两年一次的技术考核和年审必须参加并达到合格才能继续使用。

3、物业部、秩序维护部、工程部有权对辖区内的消防设施和公共通道、各房屋进行电线、线路隐患和消防防火的检查。

4、电焊工明火作业要向秩序维护部报告，经批准并采取防范措施后方可施工，严禁无操作证的人员进行电焊作业。

消防管理规章制度与消防值班管理

一、消防管理规章制度

1、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。

2、增强防火意识，组织全体业主定期学习消防知识。

3、发动全体业主坚持贯彻执行各项防火行政措施、技术措施和组织措施，从根本上防止火灾的发生。

4、按照《中华人民共和国消防条例》和公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》，认真做好“三落实”。

5、责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层，部门落实到每个人头，定人员，定时间，定措施。

6、器材落实。坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材都齐全，随时均可使用。

7、检查落实。定期组织大检查，每月公司检查，每周部门检查，平时设臵领班重点抽查，做到发现隐患，立即消除。

8、普及消防知识，做到应知应会，定期举办培训班。组织专业人员学习消防知识，掌握灭火的各项技能。

9、落实消防责任制。每年年初由秩序维护部主任招集辖区内的业主签定《防火责任书》。确定消防联络员名单，并规定职责以便层层明确责任，建立全方位的监督体系。

二、消防值班管理

为加强物业的消防管理，由秩序维护部成立专职消防班。消防班的主要任务是进 28 行消防值班，具体工作如下：

1、负责消防监控中心的日常值班。消防监控中心是接受火灾报警，发出火灾信号和安全疏散指令，控制消防水泵，固定灭火、通风、空气调节系统等设施的中心，应实行２４小时值班。要对整个小区进行消防监视，值班人员要忠于职守，工作认真负责，并作好值班记录。

2、定期巡视，试验，大修，更新消防器材和设备，并负责保养和管理好消防器材，设备，使所有设施处于１００％的完好状态。

3、普及防火知识，落实防火岗位责任制。广泛开展防火宣传，动员和组织小区内群众积极参加培训，增强防火意识。宣传方式可灵活多样，生动活泼，可以发通告、广告、出板报，观看消防自救演习，采用闭录电视等等。大力宣传在消防工作中涌现出来的好人好事，群众积极参与群防群治的典型事例，表彰先进，同时揭露，批评违章违法行为，正确的导向，培养建立全民的消防意识。

三、消防管理规章制度

1、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。

2、增强防火意识，组织全体业主定期学习消防知识。

3、发动全体业主，坚持贯彻执行各项防火行政措施，技术措施和组织措施，从根本上防止火灾的发生。

四、按照《中华人民共和国消防条例》和公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》，认真做好“三落实”。

1、责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层，部门，落实到每个人头，定人员，定时间，定措施。

2、器材落实。坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材都齐全，随时均可使用。

3、检查落实。定期组织大检查，每月公司检查，每周部门检查，平时设臵领班重点抽查，做到发现隐患，立即消除。

4、普及消防知识，做到应知应会，定期举办培训班。组织专业人员学习消防知识，掌握灭火的各项技能。

5、落实消防责任制。每年年初由秩序维护部主任招集辖区内的业主签定《防火责任书》。确定消防联络员名单，并规定职责以便层层明确责任，建立全方位的监督体系。

消防主任职责

消防主任由秩序维护部主任兼职，其主要职责如下：

一、认真学习有关消防知识，熟练掌握各种器材的操作技术和使用方法。

二、对待工作要忠于职守，严肃认真。

三、负责本部队员的消防知识的培训和落实消防岗位责任制。

四、定期进行消防安全检查，管好消防监视中心的各种设备检查，保证监视中心正常工作。

五、搞好小区消防器材，设备检查，保证设备处于完好状态，一旦发生火警即可投入使用。

六、定期检查各楼群公用电器、电线、煤气管道等有无霉坏、锈坏、氧化等情况，防止短路或爆炸引起火灾。

七、检查制止各种违反消防安全的行为。

八、极开展防火安全宣传教育工作，定期向业主传授有关消防知识。

义务消防员岗位职责

消防工作要贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针，秩序维护部主任为消防责任人，所有的秩序维护员为义务消防员，主要职责如下：

一、所有的义务消防员都要积极主动参加部门开展的各项消防培训，并按消防部门的有关规定要求，认真学习有关消防知识和熟练掌握各种消防器材的正确使用方法和规范的操作技术。

二、在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法，在发生火灾、台风、液化气渗漏、水灾等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达安全地点。

三、熟悉居住区内消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速地找到和运用附近的消防器材进行抢救工作。

四、对居住小区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修，保证设备处于良好状况，检查防火通道时刻保持畅通无阻，及时纠正消防违章和消除火险隐患。

五、积极做好宣传教育和消防防范工作，在凡是设有消防器材的地方表明“消防”字样，如火警“１１９”，要与业主（住户）普及消防知识和基本的救生，抢救措施以及自救，逃生的方法。

六、在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故原因，接受消防人员的指挥，全力开展救护工作。

停车场(库)管理规定 为确保停车场（库）内的设备，设施和停放车辆的安全保证停车场（库）内整齐有序，特制定本章程：

一、地下停车场（库）

1、车辆进库

1.1、当有车辆驶入地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。1.2、提醒司机关锁好车门，窗并将车内的贵重物的随身带走。

2、巡视

2.1、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场（库）值班记录》上做好记录同时报告班长处理。

2.2、清点车库内的车辆，随时和门岗收费秩序维护员取得联系，以核对车辆数量确秩序维护全。

2.3、发现无关人员或可疑人员到车库内急时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理并迅速向班长报告。

2.4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾驶者，应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

2.5、每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或防盗）设施，发现异常情况要在《停车场（库）值班记录本》上做好记录并及时报告和立即处理。

2.6、禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按规定处理。2.7、协助清洁工维护好车库内的清洁卫生，保持车库干净整洁。

3、车辆出库

3.1、车辆出库应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），确认无误方可放行。

3.2、对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机敬礼后再进行有礼貌的盘问，若是车主的亲友须与车主联系认可并登记后方可放行。

3.3、若在盘问中发现有问题，应立即扣留车辆并及时通知班长和巡逻秩序维护，同时机警地做好应对准备，以防不法分子行凶。

4、地面停车场：

4.1、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位臵，使停车场情况车辆停放整齐。

4.2、随时巡查地面车辆情况，发现门窗未关好，有漏油、漏水等情况时应及时通知车主并做好记录。

4.3、发现无关人员或可疑人员在停车场闲逛时，应劝其立即离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

4.4、协助清洁工人做好地面的清洁工作。

5、停车场（库）收费：

5.1、每天夜班下班前将停车场（库）设备卫生，收费亭卫生打扫干净。5.2、各班人员接班后，指导进入停车场（库）车辆按票进入，在车辆离开停车场（库）时做好收费工作，对使用“时租票”的车辆除按规定标准收费外并收回“时租票”妥善保管；对使用“月租卡”的要认真核对车卡是否相符而后放行。5.3、每天早班下班后，将当天收费交领班由领班统交秩序维护部上交财务。5.4、对于“月租卡”持卡业主要认真核对卡号与车辆是否相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租票”停放，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。5.5、留意进入停车场（库）的车辆情况对于带有危险品的车辆禁止入内。5.6、如有特殊情况及时报有关部门。

突发事件的预案

一、目的

使大家遇事忙而不乱，组织抢救有条不紊，把损失减少到最低限度。

二、内容

断电、断水、漏气、打架斗殴、凶杀、盗窃等突发事件下的处理措施。

三、措施

1、无论任何岗位发现盗窃、打架斗殴、凶杀、断电、断水等案件或接到报警应一面向班长汇报，一面向事发现场奔跑。到达现场时间2分钟。

2、接到报警的班长迅速作部署，并应率先奔跑事发现场。该坚守岗位的坚守岗位。特别大门岗立即关闭大门增加复岗，只留侧门以备急用。巡逻岗及班长临时从岗位上撤下的队员根据实际情况及班长安排对盗窃、斗殴、凶杀、流氓、强奸等在逃犯罪嫌疑犯人实施围堵。

3、马上向上级主管汇报，必要时通知管理处随时准备报警。断电、断水、漏气应先拨打抢修电话，再报告上级主管。

4、对事件中受伤群众，秩序维护应立即组织抢救。班长在力量不充足的情况下可撤掉巡逻岗。组织抢救因坚持先救重伤后救轻伤的原则。

5、组织围堵或组织抢救时应调动动作迅速的队员，动作迟缓的队员应坚守岗位并留守

6、上级主管到现场后应迅速向上级主管汇报、并由上级主管组织实施抢救。对于是否报警可由当时在场的职务最高指挥官作出决定。

7、对于断电、水、气等事件、引起业主不满、示威时应保持理智，对示威者尽 34 量安慰，不可与示威者争论，更不得以武力对待因，此举并不能解决问题只会使矛盾进一步激化。

8、对于盗窃、凶杀、要注意保护现场严禁无关人员介入破坏现场的物证，若有人在案发现场一定要将其留下等警方介入后交由警方，对于介入的警方应对其车牌号码、警察的警号作以详细记录以待后查。

9、对于发生爆炸、煤气泄漏、火灾等现场，所有赶往的队员和工作人员都必须在到达现场前关掉身上携带的手机、BP机、对讲机等有关通迅设备。对于夜晚发生的事故一定要在到达现场前将所用灯具打开，以免由于火花、电磁波的碰撞引起更大的爆炸。

10、熟记各类抢险、报警电话。

停车场管理规程

一、目的

确保停车场内的设备设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内的停车场。

三、职责

1、停车场收款员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照票放行。

2、秩序维护员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护的进出记录。

3、带班秩序维护班长负责车场管理的监督、指导。

四、工作程序

1、车辆进库

1.1、当有车辆驶入停车场时，应迅速指此车辆慢行

1.2、车辆进入停车场时，由入口岗位人员向驾驶员撕票。按时间在票面上写该车车号，将副票交驾驶员，驾驶员按秩序维护员指定位停泊，当值人员亦在书面作好该车的入场时间、车号登记。

1.3、秩序维护员指引车辆安全地停放在指定车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。同时提醒驾驶员注意副票将会作为取回车辆作为缴费之凭证，请其随身携带并小心保管。

1.4、最后提醒驾驶员关好门、窗，并将车内的贵重物品带走。

2、巡视

2.1、每半小时或随时详细检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理和通知车主，并在《停车场交接班记录表》做好记录，同时报告停车场主管处理。

2.2、清点车场内车辆，随时与收费岗及其它秩序维护员取得联系，以核对车辆数量，确秩序维护全。

2.3、发现无关人员或可疑人员到车库时，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

2.4、严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒骂车者应立即劝阻，并报告车场主管及时处理，避免交通意外事故的发生。

2.5、每天至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发生异常情况要在《停车场交接班记录表》上做好记录并及时上报，立即处理。2.6、禁止驾驶员（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。2.7、消防通道上严禁停入一切车辆。

2.8、协助清洁工维护车场内清洁卫生，保持车场整洁。

3、车辆出库

3.1、当有车辆驶出停车场时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车档前向驾驶员敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有副票的应放行，若盘问时发现问题，应立即扣留，并及时通知车场主管和巡逻秩序维护，机警地做好应付准备，以防不法分子盗车行凶。

3.2、凡进入停车场内的车辆有损坏路面及其它公共设施时，一律照价赔偿，故意实施以上行为的，按照公司规定给予处罚；情节严重的，将移送公安机关予以制裁。

3.3、车辆驾驶员在车场离场时到交费处缴费离场，并按停泊时间交费，计费票由收费员签名盖章。

3.4、出车口岗位应在车辆离开时收取有收费员签名盖章之计费票，无误后放行，并作好离场时间、车号登记。

3.5、避免出入岗位互交换，交接班必须清票，无误后交岗、交接人应签名作实。3.6、收费核费，按收费票的时间进行核查，同时核查出入口岗位的登记车辆停泊时间的记录是否与收费时间相同，交班后即将当班收款交经管理处财务人员。

4、办证程序及收费管理

4.1、月租车位收费采用每月月底收取次月停车费的方式进行。要求月租车位车主在每月月底前交纳下月的停车费，超过期限的不预留车位。

4.2、月租车位每月15日前交月租者按1个月计收，每月15日后交费者按半个月计收停车费。

4.3、固定车位停车证由管理公司发给认可之车辆, 停车证不可转让且必须放臵于汽车挡风玻璃之右侧。没有停车证之车辆禁止进入停车场, 遗失停车证之使用人士须即向管理公司报失, 并以书面方式向管理公司补证。

4.4、临时停泊车辆于入口处取临时泊车票, 离场时先要缴费, 未缴足停车费, 停车场有权扣押该车辆,直至所有停车费(含扣押期间的停车费)全部付清方可离场。

4.5、对停车实行先停车后收费，取车时按停车时间长短计费。4.6、对停车不足半小时的临时保管可酌情收费或不收费。

5、车辆进出程序

5.1、月租车位及自购车位的车辆进入停车场的程序是：登记进场时间及车牌——检查车况——核对证件——入场；月租及自购车位的车辆离场程序是：登记离场时间——核对车牌——核对证件——离场。

5.2、临时车辆进场的程序是：填票登记车号——检查车况——填票、发放副票——入场；临时车辆离场的程序是：核票——核对车牌——收费——离场。秩序维护员应重点检查车况并详细登记（特别是车身或部件有损车辆），由车主签名确认，防止车主取车时发生纠纷。（停车证采用正、副本核对的收发方式，以防停车证被滥用、冒用。

五、车辆管理规定

1、车辆停放规定

1.1、进入停车场的车辆必须服从管理公司的统一管理。不听劝阻或不服从管理而造成车辆丢失或损坏的，责任由车主自行承担。

1.2、车辆必须按车场内的导向标志和秩序维护员的指引方位行使，不得逆行，38 不得在人行道、消防通道上行使，不得以高速行使，不得鸣喇叭，进入停车场时限速为5公里/小时以下。

1.3、月租车辆停泊固定车位，临时车辆不得停泊在月租车位，所有车辆的停放不得超出车位划线范围，以免阻塞交通，影响临近车位的停放或造成车辆碰撞。1.4、用户长期停放在停车场内的车辆，须在管理公司办理定位立户手续，领取停车牌，停在指定车位，并凭牌出入，按月缴纳停车费。

1.5、敬请车主为车辆购买“车辆综合保险“，便于车辆丢失时向保险公司索赔，未购买“车辆综合保险”的车辆，管理公司有权拒绝其在车场内停放保管。1.6、车主将车辆停放后，应关好车辆门窗，启动防盗系统至警备状态，并做好防盗措施，请勿将贵重物品放臵于车内。

1.7、请勿在停车场内吸烟，严禁装载易燃、易爆等物品之车辆进入停车场。1.8、请保持停车场内的清洁卫生，请勿在停车场内修理和清洗车辆，请勿将车内的垃圾废物弃臵在停车场内。

1.9、停车场之车位仅供停泊车辆之用, 任何使用人士不得利用其租赁车位堆放其它物品, 亦不得将非机动车停泊于机动停泊位。

1.10、任何使用人士不得在停车场范围内拍卖及出售货物或进行其泊车以外的活动。

2、安全规定

2.1、使用人士不得在停车场停泊、装载管理公司(包括其雇员和代理人)认为可能对他人或其它车辆等构成危险之车辆或物品。

2.2、使用人士应尽量勿在车辆内放臵物品, 离车时应予以检查、锁好车门。若违反本条规定, 导致物品遭损失或损坏, 管理公司概不负责。

2.3、导致停车场任何固定装臵、设施、设备及器械等损坏的使用人士, 必须负责赔偿损失。

2.4、管理公司有权要求使用人士出示有关身份证明, 以确认其身份。2.5、驾车人士必须遵照场内指示牌行车, 任何车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方, 亦不得妨碍本停车场之出入口任何信道。

2.6、凡在停车场停放车辆的人员, 有义务检举一切违法犯罪行为, 共同把停车场管理工作做好。

3、处罚和权力

3.1、对逾期未付停车费用之车位, 管理公司有权向使用人士追讨租金和管理费并暂停其使用权利(包括每车位每日固定款项及其它有关费用)。

3.2、对任何违反停车场条例及守则的使用人士, 管理公司有权拒绝或禁止其使用停车场。

3.3、任何对停车场之投诉, 可以书面或口头方式向管理公司提出。

六、停车场防渍水应急方案

1、暴雨将至，清洁人员应及时到停车场出入口用特制之闸板将第一条、第二条排水沟下水口堵住，切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。并实时清理各下水口之垃圾。

2、清洁人员搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位臵，以防停车场东面马路之雨水流入车库。

3、秩序维护部车场领班根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁人员清理积水及通知工程部开启排水泵等工作。

4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值秩序维护主管应实时报

告上级，安排在各出入口收费处摆放 “暂停车场出入” 之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁人员防水。

5、暴雨过后，当值秩序维护领班应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因临时车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。

七、附则

管理公司可根据需要对上述条例及守则进行适当的修改, 变更或增删, 所有修改管理公司将以书面方式通知使用人士。

秩序维护员奖惩细则

为了促进和加强秩序维护队伍的自身建设，奖罚分明，调动每位队员的积极性、自觉性、创造性，必须建立建全秩序维护队员奖惩制度，其具体规则实施如下：

一、奖励细则

1、发现并抓获各类违法犯罪分子者奖励30元。

2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者奖励100元。

3、抓获通缉犯省级的奖励200元，全国的奖励300元。

4、见义勇为，敢于同坏人坏事做坚决斗争的奖励100元。

5、积极参加抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖励200元。

6、拾金不昧者奖励20元。

二、惩罚细则

1、私自离岗，无故迟到，早退者，每次给予20元的处罚

2、每天上岗迟到30分种以内的按30分钟计，每次罚20元，超过30分种的按旷工一天计，每次给予一天公资的双倍处罚，无故旷工一天者开除。

3、当班中睡岗、脱岗，每次10分钟内罚款10元；30分钟以外按旷工处理；睡岗、脱岗累计三次者给予开除。

4、玩忽职守，擅离岗位者，造成严重后果的，给予开除

5、无故不参加周日大扫除、周二例会者每次处罚10元。

6、违反秩序维护器材管理规定，造成损坏或丢失的，除按价赔偿外，另罚20元，以告戒后人。

7、执行任务或执行上级任务不彻底，临阵逃脱的按开除处理。

8、法律观念淡薄，知法犯法，触犯国家法律的，一律送交当地公安机关处理，并给予开除。

9、在执勤过程中，因个人处理问题不当造成重大经济损失的或对我物业公司有很大负面影响而引起业主投诉的，除要求其赔偿经济损失外，并给予开除。

第三篇：保安交接班规程

保安交接班规程

一、目的

明确交班、接班人的职责和正常的交接班程序，保证保安岗位工作的正常延续。

二、适用范围

适用于小区巡逻岗和固定岗对口岗位上、下班保安员的工作交接。

三、职责

各对口岗位交班保安员与接班保安员具体办理交接班事宜；当班保安领班对保安员交接班情况、记录进行监督检查并处理异常情况；保安队长对三班保安员交接班情况进行不定期抽查，发现问题或接到相关报告及时处理或纠正。

四、内容

1、交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

2、交接班内容如下：

（1）值班装备完好情况（交装备）；（2）值班室内物品完成情况（交物品）；（3）上一班值班注意事项（交情况）；（4）值班室卫生（交卫生）。

3、交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、临时停车收费票据及所收临时停车费、雨伞、车辆登记表、钥匙等工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

4、不论何种原因，如接班保安员未到岗并正常履行交接班手续，上一班（交班）保安员不得离岗。如已过正常交接班时间接班保安员仍未到岗接班，交班保安员应报告上级处理。

5、交接班过程中如发现器材、工具毁损或丢失，由责任人照价赔偿，管理处可酌情对当事人作出处理、处罚。

6、接班人到岗时如发现上一班保安员脱岗、睡岗等情况，应马上报告上级处理；交班人如发现接班人酒后或带病接班的，亦应报告上级另行安排接班（顶岗）人员。

7、交接班应由班长或指定负责人带队，接班队员应列队接班。程序如下：（1）接班人员列队到值班室前，立定。

（2）岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。（3）交接班完毕后，交班人入列。

（4）由班长或指定负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。（5）交接班完毕，由班长或指定负责人带回。

巡逻岗工作规程

一、目的

防止各种可能的不良事件发生，保卫小区安全。

二、适用范围

适用于小区巡逻岗保安员。

三、职责

巡逻保安员负责小区范围内治安巡逻，维护责任区域内的治安秩序，发现紧急情况时按规定及时处理或马上报告上级进行处理。

四、内容

1、巡逻保安员实行24小时值班制度，每2时至少对整个区域重点部分巡视检查一遍。

2、接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定的巡更点签到。

3、巡逻观察、检查内容

（1）楼道：消防通道是否畅通；公共照明灯、应急灯、疏散指示灯及开关是否完好；防火门、井道门是否锁闭，有无损坏；商户、写字楼用户大门是否关好，有否敞开或被撬、被破坏的痕迹。

（2）消防设备、设施和其它公共设施是否完好（包括摄像头、消防栓等）。

（3）室外停车场、室内车库车辆有无漏油、人为损坏及其它异常现象，相关设备、设施是否完好。

（4）天面、楼宇外墙、楼顶排水空是否堵塞、楼层门窗等是否完好。

（5）公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，必要时检查证件和检查其所带物品。属无关人员应劝其离开小区。

（6）对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当班领班或酌情报告上级、通报给相关部门。

（7）当班领班不能解决的问题应报告保安队长处理，保安队长视问题性质和情节决定是否报告项目主管原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级处理）。

（8）发现可疑人员应及时跟踪和上报处理，发现推销员应带回保安部询问、处理。（9）如有业户、顾客等投诉，须耐心聆听，并做好记录，上报部门主管处理。

（10）检查装修施工单位有否施工许可证和装修人员出入证件，没有的责令停工，严禁施工人员在各楼层闲游和在大厦内吸烟。

4、小区巡逻：

每二小时对小区重点部位进行一次巡查，按巡查路线进行。

另：特殊情况除外。如：台风、暴雨、业主投诉，业主需要帮助时。由当值班长及队员负责楼层门、窗的关合；天台、小区地下排水口的疏通，地下车库积水情况的巡查，及时帮助业主解决困难，巡查发现问题及时处理和上报公司领导各部门相关人员。

即日起，严格按此规定巡逻，如发现未按规定巡逻的，第一次罚款叁拾元，第二次罚款伍拾元，当月三次以上则作出辞退处理。

五、工作要求

（1）巡逻保安员处理问题要注意礼貌礼节，使用规范服务用语，不得鲁莽行事。超出职责范围的事项，应及时向上级报告处理，可根据情况提出处理意见、建议。

（2）遇上级检查时，必须先敬礼；在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。

（3）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。（4）巡视时见到业户要主动打招呼问好，有礼貌地回答业户询问。

（5）接到治安、火警或其它突发事件报警，应立即赶到现场，了解情况，作出正确处理，必要时用对讲机马上报告上级。

六、记录

《巡逻记录表》由项目主管保存一年。

第四篇：保安管理规程

保安管理规程

1.目的：

为加强保安管理，保障生产施工现场安全，维护企业的稳定发展，规范保安员工作，使之工作有章可循，有法可依。2.范围：

本制度适用于××××有限公司。3.权责：

3.1 安全办负责保安制度的提出和编制。3.2 外协单位负责本规程的执行。4.程序

4.1 保安职责

4.1.1 担负生产施工现场管制，生产施工场所守护和巡逻任务。4.1.2 做好“四防”工作，即防盗、防火、防破坏和防治安灾害事故。

4.1.3 确保公司施工、生产、生活的正常秩序，执行公司制定的各种规章制度。

4.1.4 向职员工宣传治安防范和公司管理制度，协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。4.1.5 严格执行出入施工区域的管理规定，凡是没有佩带厂证、没有按规定着装、无有效证明的一律不得进入施工区域。

4.1.6 凡离开厂区的产品、物料、设备、工具及辅助材料等要认真核对有关单据，对有疑问，有权阻止并及时向安全办汇报。

4.1.7 维护本厂员工在厂区内的安全，维护车间正常的生产秩序，协助安全办处理各类突发事故。4.1.8 加强防火意识，掌握防火，救火知识，发生火警时，根据情况迅速报警，并及时通知安全办，组织员工从消防通道疏散、离开，直到安全地方清点人数，以确保员工的人身安全。

4.2 保安员着装规范

4.2.1 保安员在值班时，必须按规定穿制服、戴帽、佩带肩章，不得以制服当便服穿用。

4.2.2穿着制服时必须穿着皮鞋，不得穿着拖鞋、高跟鞋；穿着冬装制服时，必须穿着衬衫，并打领带。4.2.3 不得留胡子及长发，额前头发不得低于帽檐外，帽子要戴得端正，按制服规定系好风纪扣。4.2.4 要保持制服的整洁，做到勤洗，勤换；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。4.2.5穿着制服是时不准带项链、手链、戒指，等饰物，除因工作需要或眼疾外，不准戴有色眼镜。4.2.6 季节换装的时间和着装要求由咸宁南玻玻璃有限公司规定。4.2.7 不准改制保安制服或转借他人穿用。

4.3 礼仪规范

4.3.1值勤时必须使用文明礼貌用语，如“您好，请，对不起，有什么可以帮到您”等。4.3.2 要求文明值班，礼貌待人、态度亲切、自然大方为原则。

4.3.3 如遇公司领导路过、查岗时，要主动立正敬礼，并有礼貌的回答所提的问题。4.3.4 公司领导陪同客人或有关政府人士来厂，必须立正敬礼，以示尊敬。

4.3.5 时刻保持衣冠整洁，举止文明，不准手插袋，耸肩，弯脊等不规范行为。

4.3.6 上班期间必须保持座姿端正，全神贯注，举止端正，精神饱满。

4.3.7 执勤时举止文明，不准搭肩、挽臂、嬉戏打闹，维护良好的保安形象。

4.3.8 保安员无论对公司员工或公司客户，均应礼貌对待，面带热情，不得言语不逊，态度粗暴、盛气凌人，有损公司形象。

4.3.9 对客户提出的问题要慎重回答，严防泄密，对有关公司管理及生产等问题要委婉拒答。

4．4 纪律规范

4.4.1值班人员不得迟到早退或中途脱岗，严格执行请、销假制度，上班时间不得打瞌睡、饮酒、第A版第1次修订

看杂志等与工作无关的事。

4.4.2严格执行流动巡逻制度，白班不少于两次、中班不少于4次、晚班不少于6次，并定点签到。4.4.3应根据工作安排准时参加日例会、周例会、临时性会议。

4.4.4严格执行外来人员与车辆进出管理规定，对因个人严重失职造成的损失，将追究个人及保安

公司责任。

4.4.5公司将对每名保安员进行月度考核，当月不合格给予警告，连续两个月不合格将移交保安公

司处理.4.4.6监守自盗者，送交公安机关处理。4.5保安岗位职责及保安队长职责 4.4.1 大门岗保安员岗位职责

4.4.1.1 严格执行公司的规章制度，精神饱满，文明执勤，礼貌待人。

4.4.1.2 核对出去公司的物品设备等是否单据齐全，并有资质的领导签名，有疑问的及时汇报，确认无误后方能放行。

4.4.1.3 监督外来车辆整齐摆放；引导外来司机在指定地方休息，禁止在办公区周围逗留、闲逛或进入办公区域。4.4.1.4 公司员工凭厂牌及穿工服进入厂区，未佩带厂牌不能确认身份人员，保安员有权拒绝入内。4.4.1.5对于外来进出公司人员车辆应按规定进行登记，并电话联系被访人同意后方可进入。4.4.1.6 禁止来访人员车辆从其他入口进入公司，公司物品带出，应有正规签字程序签字放行条，放行条须有经办人及当事部门经理签字，并有安全主任签核，属于固定资产还需有财务经理签字，当值保安最后点验签字确认方能放行。

4.4.1.7 密切注意施工区域内的人、事、物情况，发现可疑或异常及时大胆，果断处理，如有异常及时上报安全办处理。

4.4.1.8 员工上、下班期间，应注意装运车辆行驶路线，以免发生意外；禁止上下班员工将自行车驶入办公区打卡。

4.4.1.9 参观人员要有本公司人员陪同，并有总经理部签署的访客单方能进入；进入生产区域未经总经理部批准,禁止拍照。

4.4.1.10政府部门人员车辆应热情接待，灵活处理视情况可以不用登记，但需第一时间通知公司领导处理。4.4.1.11 负责区域内的岗位卫生，制止员工在禁区内吸烟及乱扔烟头、杂物等。4.4.2 流动巡逻岗保安员岗位职责

4.4.2.1 严格执行公司的规章制度，精神饱满，文明执勤，礼貌待人。4.4.2.2巡逻人员应严格执行巡逻制度，保证巡逻次数及质量，遇可疑或突发事件应灵活处理并及时上报安全办。

4.4.2.3晚班值班必须提高警惕，遇到可疑人员应严查细问，根据公司区域应有重点性、针对性的巡查，防范于未然。

4.4.2.4 监督提货车辆进行整齐摆放；禁止司机在装车周围逗留，闲逛；禁止司机人员进入公司生产车间。

4.4.2.5 监管员工上、下班期间，应注意装运车辆行驶路线，以免发生意外；禁止上下班员工将自行车驶入办公区打卡。4.4.2.6 负责区域内的岗位卫生，制止员工在禁区内吸烟及乱扔烟头、杂物等。4.4.6 班长工作职责

4.4.6.1 在严格执行保安员的有关工作职责的基础上，积极跟进本班的各项工作，对本班的保安实行严格管理，保证岗位工作顺利进行。4.4.4.6.2 负责本班保安岗位的具体安排，并要在安排岗位时尽可能公平合理。

第A版第1次修订

4.4.6.3 如遇个别保安因急事须暂时离开岗位时，及时做出调整，填补空缺。题，严重的要上报处理。

4.4.6.5 每天坚持带队早训，锻炼身体，增强体质。

4.4.6.6 经常性地与保安员谈心，交流思想，随时掌握各保安员的思想动态。4.4.6.7 认真履行交接班手续，理好地完成保安队伍的各项工作。4.4.6.8 讲评总结每天的工作情况，布置当天的工作重点。4.4.7 保安队长职责

4.4.7.1 队长要服从公司领导，认真做好全队人员的日常工作管理。4.4.7.2 要以身作则、监督和管理好各岗位的保安工作情况。

4.4.7.3 要敢于同不良形为做斗争，对全队的不良行为要及时的指出、纠正。

4.4.6.4 经常监督本班各岗位的工作及纪律状况（包括站姿、坐姿及仪表等）及时发现并纠正问4.4.7.4 带领全队人员落实公司的安全管理制度，做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

4.4.7.5 组织保安保护公司财产安全，维护好公司的生产、生活等日常秩序。4.4.7.6 总结全队工作、掌握保安员的思想动态，提高保安员业务素质。

4.4.7.7 及时发现问题，并向总经理办公室反映、协助部门做好其它日常工作。

4.4.7.8 带领保安人员保护公司区域内发生的刑事治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

4.4.7.9协助安全办对所有保安员做好月度考核，执行《奖励处罚规定》。

5.相关文件：无 6.相关表单和记录

6.1 《保安值班记录表》

6.2 《外来人员来访登记表》 6.3 《外来车辆进出登记表》 6.4 《流动保安巡逻登记表》 6.5 《物品放行条》

6.6 《保安员月度考核评分表》 7.相关附件：无

本文件由总经理办公室提出、起草并归口管理 本文件编制人： 本文件审核人： 本文件批准人：

本文件生效日期：

第A版第1次修订

第五篇：保安巡逻规程

保安管理规范

一、工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待。

4． 团结协作——各部门、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效完成所担负的工作。6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和员工提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6．平等——一视同仁地对待所有员工，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2． 遇上级领导来访，应即时敬礼相迎并问好，3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、夜间电话接听

1． 所有来电，务必在三响之内接答。

2． 拿起话筒先说“您好，***前台值班”，语气平和。

3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待员工或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇员工或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

四、门卫岗

1、对出入公司的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，配合前台来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、电话等。

2、劝阻无关人员（快递、送餐、推销人员，劝阻在公司外）及未经批准的人员进入公司区域。

五、巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：公司内陌生人员查询，劝阻已进入公司的无关闲杂人员，饮水机摆放情况；办公区域美观、安全通道、照明灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反公司综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录。保安员巡逻服务

一、目的

全方位巡查管理区域，保证大厦三层、五层的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围 各管理处保安巡逻。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。三层前台、B座三层货梯门为固定岗，24小时在岗，流动岗负责大厦巡逻，巡逻佩戴对讲机。2.早班：6:00～12:00，中班：12:00～18:00，晚班：18:00－6:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3.巡逻：(1)巡逻周期：30分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。更换饮水机饮用水。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次。

4.巡查时，发现不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。保安员门岗服务

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、办公区域实行全天24小时立岗保安服务。

九、交接岗时按规范操作。

十八、日检 1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

十九、周检、月检

管理处的主管及管理领导根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得认可和信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间做与工作无关的事情。6.不准在上岗时携带手机、耳机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准动公司内部员工财物和私人物品，借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。