第一篇：paypal投诉与调解问题汇总

paypal投诉与调解问题汇总

什么是争议？

争议是买卖双方直接交流、共同解决问题的机会。买家提出争议就是请求您帮助其解决与购买商品相关的问题。

买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向PayPal正式提出补偿申请之前共同解决问题。

买家为什么会提出争议？

买家可能出于下列原因提出争议：

• 未收到商品：您的买家并未收到所购商品

• 商品与描述严重不符：买家认为收到的商品与您所作的描述严重不符

如何解决争议？

为了尽力解决争议，买卖双方可通过PayPal调解中心进行沟通。您可以从该中心了解到买家提出争议的原因，并发布信息，对争议作出回应。无论是买家还是卖家，只要发布新信息，对方就能立刻收到电子邮件通知，以便尽速回复。

与买家进行沟通时，尽量不要先入为主地认为对方的行为有违正当或毫无道理。首先要表明您认为双方的争议是可以解决的，并提供一些解决建议。

这是因为与引发争议的交易相关的款项都可以暂时冻结，直至争议解决为止，对您最有利的做法就是与买家沟通交流，力争尽快解决问题。

争议可能导致的结果？

大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需PayPal插手干预。争议一旦终止处理，任何视为“有争议”的款项均可返还。

然而，买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请，提出申请的时限为20天。但请谨记，如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意，买家一般不会提出补偿申请。

卖家保护？

采用的配送方式应能提供递送证明，配送贵重商品时尤其如此。

仅将商品发送至交易明细页面中显示的买家地址。

必须在收到付款七日内发货。

卖家保护为您提供的保障金额上不封顶。只需严守下列规定即可获得保护。欲知详情，请参阅买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向paypal正式提出补偿申请之前共同

解决问题

什么是补偿申请？

如果认为无法利用争议处理程序直接同卖家解决问题，买家可以将争议升级为补偿申请，请求PayPal随后将审查补偿申请，并按照用户协议中的条款决定处理结果。在这一流程中，存在争议的户中，直至作出最终裁定为止。

paypal就补偿申请作出裁定需要多长时间？

PayPal将尽力在30天内解决补偿申请，但解决时间可能也会稍有延长。在此期间，我们将审集信息。我们的目标就是尽量迅速、公平地解决每项补偿申请。

您提供的信息和证据越多，就越有利于帮助PayPal解决补偿申请、保障您的利益。例如，如果偿申请，PayPal便需要证据来证实商品已经送达。因此，您务必要采用能够提供在线跟踪的邮递

对补偿申请作出回应的时限是多久？

为了确保补偿申请尽速得到解决，买卖双方均须在规定时限内对信息请求作出回应。截止时间面的顶部。如果您未能在规定时限内根据请求提供信息，则该项补偿申请可能将自动作出有利于买

如果怀疑买家的补偿申请具有欺诈性质，我该如果应对？

PayPal会对提出欺诈性补偿申请的买家采取打击行动，欢迎您提供各类相关信息。一旦终止处详情”页面的“欺诈举报”链接举报欺诈性补偿申请。

我发现账户中有未经授权的交易，怎么办？

如果您发现您的账户中有未经授权的交易（比如：账户被其他人盗用），此时如果您已经无

法登陆账户，请联系PayPal客户服务。

如果您目前仍然可以登陆您的账户，您可以按照以下步骤进行操作：

 访问PayPal网站（https:///c2/）登录至PayPal账户。

 点击“我的PayPal”下的“调解中心 ”。

 点击“报告问题”

 选择“未经授权的交易”

 获取PayPal交易号

 点击未经授权交易的交易号，这样就完成了交易的选择。然后点击“继续”。

 然后根据实际情况勾选，点击“继续”

 勾选相关责任声明后，“提交”

 举报成功后，相关部门会对举报交易进行审核，7天内，审核结果会通过注册的邮

件地址通知您。

如何使用PayPal调解中心？ 如果您使用PayPal支付成功后，没有收到物品，或者收到的物品与卖家在eBay网站上描述的情况不符，您可以到PayPal“调解中心”发起投诉(有效投诉日期为支付完成后的45天之内)。具体步骤如下：

 访问PayPal网站（https:///c2/）登录至PayPal账户。

 点击“我的PayPal”下的“调解中心 ”。

 点击“报告问题”

 选择“物品争议”

 输入交易号，您可以点击“查找交易号”选择您已经支付成功的交易

 点击已经付款完成的交易号，这样就完成了交易的选择。然后点击“继续”。

 接着，请您选择投诉类型 “我没有收到物品”或者“我收到了物品，但它与描述显著

不符。” 然后点击“继续”。

** 请注意以下情况都属于“我收到了物品，但它与描述显著不符。”

• 物品损坏或有瑕疵。

• 盒子是空的。

• 订购物品不完整。

 最后填写一些具体情况，点击“继续”，投诉就完成了。

• 没有收到物品

• 物品与描述不符

 投诉完成的确认画面。

** 请注意，此投诉完成后，进入了您和卖家相互调解的阶段，您需要在调解中心内和卖家协商。如果协商不成功，请根据后续步骤操作。

 发起的投诉会在调解中心的未解决事件中列出：

您可以点击“查看”来确认具体情况。

您可以在“发表新留言”中输入信息和卖家进行沟通。如果您沟通后，和卖家愿意私下解决，则可以在右下方的“结束或升级”中选择“我的问题已解决，我要结束此争议”。

** 请注意，一旦您选择结束争议，您无法再次对该笔交易发起投诉，因此，建议您在确认问题已解决

后，再结束。

如果您不能和卖家协商解决此问题，您也可以选择“我要结束沟通并将此争议升级为PayPal补偿申请”，这样PayPal的工作人员会介入调查此事件。

** 请注意，升级和结束有20天的时间限制，如果您在页面上方提示的时间之前

不做“升级”或“结束”的操作，系统将自动关闭此事件，不作后续处理。

卖家回应信用卡退单事件

1、登录PayPal账户, 并通过以下任一途径进入调解中心

2、找到信用卡退单事件, 并选择回应

3、浏览信用卡退单事件详细资料, 并选择马上解决

4、解决信用卡退单事件

4.1.1 如有有效发货跟踪号码, 请选择如下选项并单击继续

4.1.2 选择我可提供在线可查询的跟踪号码, 并单击继续

4.1.3 选择寄货服务提供商的类别, 如果类别不在下拉菜单内, 请选择”Other”, 并附上具体所使用寄货服务提供商的网址

4.2 或者, 如有其他关于发货情况的证据, 可在图4.1.1选择第二项, 并单击继续

4.3 或者, 如果有关于针对相应交易进行退款操作的证据, 可在图4.1.1选择第三项, 并点击继续。如果不需要买家退货，请选择“我不需要买家退货”；如果需要买家退货，请选择退货的邮寄地址。

4.4 或者, 如果愿意把钱退回给买家以此来解决承担信用卡退单, 可在图4.1.1选择最后一项, 并点击继续

希望能帮到各位Paypal Hunter疑问咨询 QQ：***5989310956

第二篇：顾客投诉调解协议书

顾客投诉调解协议书

甲方： 有限公司 分店 地址： 市 区 路 号

乙方：

住址： 省 市 区 路 小区 栋 号 公民身份号码：

甲、乙双方在平等自愿的基础上，就乙方投诉(以下称“投诉”)的有关事宜，经友好协商达成一致，现签订本协议。

一、甲方同意在本协议书生效后，付给乙方款项人民币 万 仟 佰 拾 元(RMB： 元)以便一次性永远解决与投诉有关的所有事宜。

二、乙方同意接收甲方支付的上述款项，以此作为甲方向乙方一次性支付的全部相关投诉费用。

三、乙方应在收取上述款项前，向甲方出具收银小票或发票原件，并将与该投诉有关的所有票据和资料的原件(具体参见附件)交给甲方留存。

四、在收取上述款项后，该投诉即已合法解决，甲、乙双方之间的权利义务立即终结。

五、乙方承诺，今后任何时候都不会再以任何理由向甲方主张其他权利，也不会向甲方提出其他任何要求，更不会再向其他任何单位或个人寻求进一步的帮助，并永远放弃通过司法或其他任何途径寻求救济的权利。

六、通过友好协商解决相互间的争议，符合甲、乙双方的真实意愿，是双方对自身民事权利的合法处分。

七、本协议书內容对外严格保密，任何一方均不得将其泄露公开，也不得向其他单位或个人就此发表口头或书面意见，更不得接受第三人采访或向其提供任何与此相关的资料或信息。

八、本协议书和所有相关票据和资料的原件由甲方作为财务资料收执。

九、本协议书自甲、乙双方签字、盖章之日起生效。

甲方： 有限公司 分店(盖章)授权代表：(签名)

乙方：(签名)

签订日期： 年 月 日

附件：

乙方需提交的资料原件

1.购物原始小票（复印件无效）2.发票（复印件无效）3.身份证复印件 4.5.6.7.8.9.10.11.12.

第三篇：paypal如何提现

PayPal如何提现？

登陆你的PayPal进入“我的PayPal”，点击“提现”，然后点击“其他提现方式”，你会看到有4中提现方式供选择：（我主要介绍2种常用的提现方式：提现中国和提现香港）1.电汇至中国的银行账户

主要流程：第一步 添加银行账户 → 第二步填写电汇请求 → 第三步 完成第一步添加银行账户

1.登录您的PayPal账户，点击“提现”子选项卡，点击“电汇至中国的银行账户”。

2.页面跳转，进入“添加中国电汇银行账户”，填写相关信息，完成后点击“继续”

你需要注意的是：

● 确保你的本地银行账户能接受美元的资金。

● 确保你的PayPal账户姓名与你银行账号姓名完全一致。

● 咨询你的中国本地银行获得该行接收电汇的SWIFT代码（SWIFT Code）。

3.审核你的中国电汇银行账户信息。确认无误，点击“添加银行账户”；如需要修改，点击“编辑”返回上页。

你需要注意的是：

● 确保你的银行账户以及电汇的发送信息完整正确，否则提现失败 ● 若提现失败，提现金额（扣除银行收费后）将返回到你的PayPal账户。PayPal会向你收取15美元退还费（如真的提现失败可以致电客服说明情况，不会扣15美金退还费）。

4.添加成功！进入下一步。

第二步 填写电汇请求

1.PayPal每次最低提现额为150美金。填好电汇金额和相应信息，完成后点击“继续。”

2.确认你的电汇请求，点击“提交”。第三步 完成

当你正确完成以上操作后，页面会显示“您的电汇请求正在处理中”。说明电汇申请成功提交了，耐心等待3-7个工作日后，电话咨询银行那边是否有美金入账，确定入账后再去银行柜台结汇（把美金按现汇或现钞价兑换成人民币）。如果你的银行卡开通网银了，你可以直接网上结汇，省得去银行排队浪费时间又麻烦。

2.转账至香港银行账户

主要流程：第一步 添加银行账户 → 第二步填写转账请求 → 第三步 完成第一步添加银行账户 1.点击“提现”，选择“转账至香港银行账户”，进入 “添加银行账户”页面中。

2.页面跳转，请选择“国家或地区”下拉菜单中的“香港”，填写您所添加的香港银行账户信息。

3.点击“继续”。

4.确认你所添加的香港银行账户信息，点击“添加银行账户”；如需修改点击“编辑”返回上页。

你需要注意的是：

• 目前香港所有银行都支持PayPal提现。

• 申请香港银行账户所需时间以当地银行的规定为准（详情请参看各银行内公告）。

• 请确保你的银行账户以及转账请求的发送信息完整正确，否则提现会失败。• 若提现失败，提现金额（扣除银行收费后）将返回到您的PayPal账户。PayPal会向您收取20港币的退还费（如真的提现失败可以致电客服说明情况，不会扣20港币的退还费）。

第二步 填写转账请求

1.从PayPal账户进行转账必须满足最低提款金额：80港币,请在相应栏位填写您转账提现金额,点击“继续”。

2.确认提现资金的信息，点击“提交”；如果信息有误需要修改，点击“编辑”返回上一页面。

第三步 完成

完成了以上操作后，页面会显示“您的电子资金转账申请正在处理中”，说明你的转账申请已完成。耐心等待3-6个工作日，资金即转账成功。

注：通过香港银行账户提现所产生的的相关费用请参照香港各银行的规定和PayPal费率表。

3.提现至您的美国账户

4.向PayPal申请支票

PayPal大中华区商业顾问 Cindy Lan TEL:139 2459 8150 email: xlan@paypal.com QQ: 2880165894 注册前联系，可免费获得PayPal账户注册、账户认证、账户使用全程一对一的免费指导及账户维护服务！

第四篇：PAYPAL IPN开发小结

PayPal支付接口IPN开发小结

1.IPN简介及其工作方式

PayPal IPN（Instant Payment Notification），就是Paypal开发的一种能主动通知第三方卖家系统交易状态的一种机制。IPN的原理很简单，就是当产生了一个交易之后，交易状态发生变化时，如用户已经付款、或者退款、撤销时，Paypal利用常用的HTTP POST方式，将交易的一些变量提交给网站的某个页面（称之为IPN Handler），当这个页面接受到请求时候，将这些数据原封不动加上一个指示验证的cmd=_notify-validate，POST回Paypal的接口地址，如果数据正确，那么Paypal返回字符串VERIFIED，否则为INVALID，如果结果为VERIFIED，那么你的程序就可以使用这些数据进行操作。

另外，IPN只针对PayPal的Business用户开放。

2.SANDBOX使用介绍

Paypal专门开发了Sandbox给开发人员进行开发，首先到https://developer.paypal.com/ 注册一个开发帐号，好了之后再进入Sandbox建立测试用的Paypal虚拟帐号（至少应该建立一个Business的和一个Personal的），这种账号注册方法和Paypal的流程一样，信息可以是假的，包括银行帐号、信用卡（其实Paypal Sandbox会自动生成一些随机的号码）。接下来需要激活Paypal Sandbox的虚拟帐号，注意，这里不管你在Paypal Sanbox注册时填什么邮件地址，有任何发送到虚拟帐号所填邮箱的邮件都存会在开发帐号的管理界面中的Email页（导航栏上有）中。登录Sandbox的虚拟Paypal环境，还需要验证虚拟帐号的银行，这里可以随便填，然后通过Add Funds来给账户充值（想填多少填多少）。然后，还需要激活IPN的选项，在Business的那个账户的Profile设置页面中，点击，然后点击Edit按钮，打开IPN，这里如果你使用的是固定的IPN Handle，可以直接将地址填入。

测试案例：

登录Business帐户，在Merchant Service中点击Buy Now Buttons生成一个PAY按钮的HTML代码； 在My Account中点击Profile，然后点击Instant Payment Notification Preferences设置IPN Handel；在Website Payment Preferences中可以设置PAY完成之后返回的页面；

在一个页面中嵌入PAY按钮代码，点击支付后IPN Handel就会收到PayPal POST过来的数据；

3.IPN Handel IPN Handel只需接收POST来的参数就可以了，下面列举一些重要的参数：

payment_status：显示交易的状态，有Completed, Pending, Failed等几种状态，一般买家通过PAY按钮付款之后处于Pending状态，确认付款之后处于Completed状态，放弃付款处于Failed状态

item_name：货物的名称 item_number：货物的编号 mc_gross：支付的金额

可以在http://paypaltech.com中找到IPN Handel的示例代码 下面截取一个IPN Handel的代码参考

<%@LANGUAGE=“VBScript”%> <% ' dim some variables Dim Item_name, Item_number, Payment_status, Payment_amount Dim Txn_id, Receiver_email, Payer_email Dim objHttp, str

'begin IPN handling ' read post from PayPal system and add 'cmd' str = Request.Form & “&cmd=_notify-validate” ' post back to PayPal system to validate set objHttp = Server.CreateObject(“Msxml2.ServerXMLHTTP”)' set objHttp = Server.CreateObject(“Msxml2.ServerXMLHTTP.4.0”)' set objHttp = Server.CreateObject(“Microsoft.XMLHTTP”)objHttp.open “POST”, “https://www.teniu.cc/cgi-bin/webscr”, false objHttp.setRequestHeader “Content-type”, “application/x-www.teniu.ccpleted”)then pay_status=1 ' completed else if(trim(payment_status)=“Pending”)then pay_status=0 ' pending else if(trim(payment_status=“Failed”))then pay_status=2 'failed else

pay_status=-1 ' unknown status end if end if end if

' order id order_id=trim(payment_date)response.Write(mc_gross&“fsafaffas”)money=CDbl(mc_gross)

'get account information set rsAccount = server.CreateObject(“ADODB.Recordset”)

sql = “select * from cleanpick_account where login_id = ” & login_id rsAccount.Open sql, objConn, 3, 1 if rsAccount.EOF then Pbalance = 0 'delete redundance objConn.execute(“delete from cleanpick_account where login_id=”&login_id)

'if we can not find the account information from database create one 'Default account's balance is 0 dollor sql=“insert into cleanpick_account(login_id, balance, description, searches, deals)values”_

& “(”&login_id&“,0,'New User', 0, 0)”

objConn.execute(sql)else Pbalance = rsAccount(“balance”)end if rsAccount.close()

if(pay_status=1)then Pbalance2 = Pbalance+money else Pbalance2 = Pbalance end if

if(pay_status<>-1)then 'delete redundancy sql=“DELETE FROM cleanpick_deposithistory where login_id=” & login_id & _

“ and deposit_money=” & money & “ and order_id='” & order_id & “'” objConn.execute(sql)

sql=“insert into cleanpick_deposithistory ”_

&“(deal, login_id, deposit_money, balance_before, ”_

&“balance_after, deposit_type, deposit_description, pay_status, order_id)values”_

&“(0,”&login_id&“,”&money&“,”&Pbalance& “,” _

&Pbalance2&“,1,'Store Money by PayPal',”&pay_status&“,'”&order_id&“')” objConn.execute(sql)

'update account information sql=“update cleanpick_account set balance=” & Pbalance2 & “ where login_id=” & login_id objConn.execute(sql)end if

'End Disposalink handling here

####

elseif(objHttp.responseText = “INVALID”)then ' log for manual investigation ' add code to handle the INVALID scenario response.Write(“INVALID handle”)else ' error end if set objHttp = nothing %>

第五篇：环境污染问题群众投诉

环境污染问题群众投诉指南

亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？

为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：

环境污染问题群众投诉受理平台：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）、63612887（市重点办）、89133333（市农委）、86716226（市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安监局)、63895777（市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。

当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打12388向市监察局反映和举报。

水体污染

1．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？

—1— 当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。

2．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？

日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映：

嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打96096向交委进行投诉。

长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。

渔业船舶造成水体污染时，请您拨打86716226向渔业行政主管部门进行投诉。

3．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？ 当您遇到这种情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。4．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？

您可以拨打86716226向渔业行政主管部门投诉。

声环境污染

1．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门 —2— 反映？

请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，将派人调查处理。

2．因工地或工程在22：00—次日06：00之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉？

提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了夜间施工许可证来确定向以下哪个部门投诉：

未办理夜间施工许可证的，请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处。

办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨打63612887向市重点办投诉或拨打966566向市建委投诉；如果是市政维修维护工程，请拨打12319向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，请拨打12369向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。

建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请拨打966566热线向建设主管部门投诉。

3．娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门投诉？ 提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。

经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打12369热线向环保部门进行投诉。

经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您拨打63895777热线向文化部门投 —3— 诉，或拨打110向公安部门进行投诉。

4．社会生活噪声污染，向哪个部门投诉？

如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材；在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110向公安部门进行投诉。

5．交通噪声污染，应该如何反映和投诉？

提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。

机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打110向公安机关投诉。

主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，请拨打12319向市政管理部门反映；高速公路及所管辖公路噪声扰民，请拨打96096热线向交通部门进行投诉。

6．发现船舶噪声污染时，应该如何进行反映和投诉？

提醒：当您遇到船舶噪声污染的时候，请您根据不同的水域向有关管理部门反映和投诉：

嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶噪声扰民，请您拔打96096向交委进行投诉。

长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶噪声污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。

7．居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染，—4— 应向哪个部门反映？

请拨打12369热线向环保部门或拨打12315热线向工商部门投诉。

大气环境污染

1．工矿企业生产过程中违法超标排放废气、粉尘，影响到您的生活了，应如何反映？

请拨打12369热线向环保部门反映。最好能尽量协助提供具体的责任单位、违法排污的具体的时间、污染影响情况等。

2．发现市政排污管网、化粪池、下水管道、垃圾场、垃圾回收和中转站点、垃圾运输、焚烧沥青、电线、塑料、垃圾及其他废旧物品产生有毒有害烟尘和气体时，向哪个部门投诉？

当您遇到以上任一种情况，请立刻拨打12319热线向市政管理部门投诉。

3．遇到扬尘污染，应该向哪个部门反映？

提醒：当您遇到扬尘污染时，请根据下列情况选择相应的行政机关及时进行投诉。

房屋拆迁、土地整治项目、非法采石场有扬尘污染，请拨打12336热线向国土部门投诉。

违章建筑拆除过程中的扬尘污染，您可以拨打67959751向规划部门进行投诉。

房屋建筑和市政基础设施工地扬尘污染，请拨打966566热线向 —5— 建设主管部门投诉。

建筑渣土运输和施工扬尘、市政设施维护施工扬尘污染，请拨打12319热线向市政管理部门投诉。

4．当发现有人在露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染时，应向哪个部门投诉？

请您拨打12319热线向市政管理部门反映。

5．有人在主城农村地区露天焚烧秸秆产生污染，应向哪个部门投诉？

请您拨打89133333向市农委投诉。

6．机动车冒黑烟产生的污染，应向哪个部门投诉？

您可以拨打12369向环保部门和拨打110向公安交管部门投诉，公安部门将进行处理。

固体废物污染

1.发现有工业危险废物、工业固体废物、医疗废物造成环境污染，向哪个部门投诉？

您可以拨打12369热线向环保部门投诉，环保部门将依法处理。2.发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中发生突发事件，如何投诉？

当您发现危险化学品生产、使用、贮存过程中发生安全事故，请拨打67511625向安监部门投诉。

—6— 当您发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中或者发生安全事故后对周边水、大气或土壤造成污染，请拨打12369向环保部门投诉。

3.发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染，向哪个部门投诉？

当您发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染时，请拨打12369向环保部门投诉。

4.发现生活垃圾、餐厨垃圾、建筑弃土造成污染，向哪个部门投诉？

当您发现以上情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。

电磁辐射污染

1、移动通信系统、雷达系统、广播、电视台（站）等电磁辐射发射设施辐射污染，应向哪个部门投诉？

您可以拨打12369向环保部门投诉。对以上设施获得了无线电管理机构下发的选址认定书，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由无线电管理机构牵头办理。

2、对于电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等工频设施辐射投诉污染，应向哪个部门投诉？

提醒：电磁辐射设施包括豁免水平以上的广播、电视台（站），豁免水平以上的移动通信系统，雷达系统，电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等。

—7— 您可以拨打12369向环保部门投诉。对以上设施获得了规划管理部门下发的选址认定书的，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由规划部门牵头办理。

4、辐射安全与放射性污染投诉，应向哪个部门投诉？

提醒：辐射安全与放射性污染包括放射性同位素和射线装置引起的安全隐患和污染。

您可以拨打12369向环保部门投诉或咨询。

餐饮业污染

1．综合楼和住宅楼新开办餐饮店产生的污染对您产生影响时，向哪个部门投诉？

提醒：您可以根据该店面的开业时间、有无环保审批手续、是否属于违章（乱搭乱建）建筑、占道经营等情况来选择以下部门进行投诉：

《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）前开业的，请您拨打12369向环保部门投诉；

《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）后开业且办理了环保审批手续的，请您拨打12369向环保部门投诉；未办理环保审批手续的，请您拨打12315向工商部门投诉。

属于违章建筑或乱搭乱建的，您可以拨打67959857向规划部门进行投诉。

属于占道经营的，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。2．露天烧烤导致污染环境，向哪个部门投诉？

—8— 您可以拨打12319向市政管理部门投诉。

养殖污染

禁养区内非法畜禽养殖或其他畜禽养殖产生污染时，向哪个部门投诉？

提醒：您可以根据污染源所在地和养殖规模等情况来选择以下部门进行投诉：

在城市建成区畜禽养殖禁养区内畜禽养殖污染，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。

在非城市建成区的畜禽禁养区内的畜禽养殖污染和其他区域规模以下畜禽养殖（规模以上畜禽养殖是指常年存栏量为300头以上的养猪场、1万只以上的养鸡场和100头以上的养牛场以及达到规定规模标准的其他类型的畜禽养殖场）污染，您可以拨打89133333向市农委投诉。

其他区域规模以上畜禽养殖污染，您可以拨打12369向环保部门投诉。

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