第一篇：O2O电商系统工程师——梁善德

O2O电商系统工程师——梁善德

梁善德——跨界策划专家，连锁经销演说家，O2O电商系统工程师，到位文化公司董事长。

梁善德是跨界策划专家

他深度钻研传统互联网和移动互联网的行销策略、结合多年对零售业、餐饮业、服务业的门店行销经验，研发出最实用最实效的020线上线下行销体系，可以快速帮助终端企业低成本打造品牌、快速提升业绩。

梁善德是连锁经销演说家

梁善德老师近十年来，巡回全国8个省20多个城市演讲培训近1000场，辅导过连锁经销业老板数千人、教导过干部和员工数万人；知识面完善、实操经验足、综合能力强、学员满意度高。

梁善德是O2O电商系统工程师

梁善德老师精通网络信息包装、搜索优化、网络推广、网内营盘等传统互联网核心营销技术，更擅长微博营销、微信营销、微网建设、APP营销等移动互联网推广技术；独创020电商系统、一站式解决企业020线上线下做生意的所有难题，帮助零售业、餐饮业、服务业导入电商系统、实现020商业模式升级，赢在新的移动商业时代。

梁善德是到位文化公司董事长

梁善德老师无论是线上还是线下，企业没有执行、一切都是空谈，到位公司寓意想到位、说到位、做到位，成为020电商落地领导品牌；专心专意、专注专业只为企业提供020商业策划、020管理咨询、020团队建设、020招商加盟、020业绩倍增等服务。

第二篇：梁善德语录——善德良言

善德良言

一、每日五省

1、反省自己的行动，计划的执行了没有，执行的怎么样？

2、反省自己的思想，放松了没有，是否是有新的感悟；

3、反省团队的行动，大家有没有各司其职，该做的是否全部做好；

4、反省团队的思想，有没有反对的声音，要及时沟通；

5、反省自己的明天计划，哪些需要提升，哪些需要改变。

二、轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以 待人，立信足以做人。虚怀足以容人，练达足 以识人，混俗足以修人，朴拙足以敬人，担当 足以用人。以谦为基，以柔为水，以厚为墙，以诚为柱，以实为础，以信为粱，以和为门，以静为窗，以宽为居，以坦为行。

三、“越是优秀的人越是努力，越是富有的人越勤奋，越是智慧的人越谦卑学习，这一现象的根因在于：优秀的人总能看到比自己更好的，而平庸的人总能看到比自己更差的。努力后你会发现自己要比想象的更优秀!请记住：跟别人学、跟自己比，越努力，越幸运；越担当，越成长；越感恩，越有福报！越付出越得到！不断地修炼自己，完善自己!花若盛开，蝶自飞来！

四、人一辈子没有出息，往往是因为朋友太少。如果你的命不好，改变命运的唯一办法是“找命好的人和他交朋友”，跟着他们，你的命就好。一生中选择与谁合作，怎么合作，需要技巧和方法。见高人不交，见高师不拜，人生遗憾也。要想自己命好，最好的办法是找到命好的人，和他交友，加入他从事的事业。同流才能交流，交流才能交心，交心才能受益，受益才会改变命运。人脉就是财脉，关系就是实力，看一个人的实力，就看他周围的关系。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶，这壶茶该和谁喝，这杯酒 该让谁喝。跟着领导混，当官是迟早的事情；跟着富翁混，发财是迟早的事情；跟着胖子混，发福是迟早的事情......一辈子明白了这事，你准能富有。你每天在和谁喝酒喝茶聊天，就是你的格局，你的财富你的成就你的事业不会大于你的格局，一个境界低的人讲不出高远的话，一个没有使命感的人讲不出来有责任的话。一个格局小的人讲不出来大气的话。水至清则无鱼，人至察则无徒，心权很高，难养大鱼，所谓海纳百川，有容乃大，想把事干大，必须宽容，随和、亲和、象大海一样鱼龙混杂，粗枝烂叶才叫海，一眼望到底的是脸盆子，一点点的污渍就能搞浑。大海则不怕。因此，成大事者必须有随喜心、包容心、利他心，懂得认同别人、懂得宽恕别人。相由心生，境由心造。世间本无事，庸人自扰之，再不好的事情，也要有个好心境面对，当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的，即正思维，正见解、正语、正精进。不怕念起，就怕觉迟，一旦恶从胆边升，必然不会有好事情，不会有好话语，好结果。以德报怨，是一个人的思想境界，君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟，君子坦荡 荡，小人常戚戚，别人的不足是你存在的价值。做事先做人，仁者乐山，智者乐水。一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人是痴呆的开始，不懂得欣赏别人的人永远得不到别人的欣赏，不支持别人的人也一样得不到别人的支持。

五、没有刘备，张飞就是个卖肉的，关羽是个拉土的，所以跟对人很重要！离开西游团队，孙悟空就是个强悍的猴子，唐僧也只是个普通的和尚，所以团队很重要！土豆身价平凡，番茄也如此。但是自从薯条搭配番茄酱以后„„你敢想像吗？所以合作很重要！

六、没规划的人生叫拼图，有规划的人生叫蓝图;没目标的人生叫流浪，有目标的人生叫航行！蜜蜂忙碌一天，人见人爱； 蚊子整日奔波，人人喊打！多么忙不重要，忙什么才重要！一次重要的抉择胜过千百次的努力！今天的生活是由三、五年前选择决定的，而三、五年后的生活是由今天决定。生活的抉择，要有智慧！古人云:富不学，富不长；穷不学，穷不尽！要想改变口袋，先要改变脑袋！问心做事。旅游需要导游，人生也需要导师！读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如名师指路，名师指路不如跟随成功者的脚步！虽然未必每一个教练都能教出冠军，但每一个冠军都有教练！

七、人生不要被过去所控制，决定你前行的，是未来；人生不要被安逸所控制，决定你成功的，是奋斗；人生不要被别人所控制，决定你命运的，是自己；人生不要被金钱所控制，决定你幸福的，是知足；人生不要被表象所控制，决定你成熟的，是看透!

八、人生就像马拉松，获胜的关键不在于瞬间的爆发，而在于途中的坚持。你纵有千百个理由放弃，也要给自己找一个坚持下去的理由。很多时候，成功就是多坚持一分钟，下一分钟就会有希望，只是我们不知道，这一分钟会在什么时候出现。所以，再苦再累，只要坚持走下去，属于你的风景终会出现。

九、人生选择比努力更重要：人骑上自行车，两脚使劲踩1小时只能跑10公里左右；人开上汽车，一脚轻踏油门1小时能够跑100公里左右；人坐上动车，闭上眼睛1小时也能跑300公里；人登上飞机，吃着美味1小时居然跑1000公里！人还是那个人，平台不一样，载体不一样，结果就不一样了！所以选择比努力更重要！梁善德祝您一天好心情。

十、如果你是雄鹰，没有人鼓掌，你也要飞翔；如果你是小草，没有人心疼，你也要成长；如果你是深山里的花儿，没人欣赏，你也要芬芳。如果你是负责任的企业家，没人鼓励，你也要拼博向上；做事不需要人人都理解，只要尽心尽力；做人不需要人人都喜欢，只要坦坦荡荡。梦想的坚持注定与孤独相伴，因为少不了质疑和彷徨。为夢想而战，点燃自己让他人看到希望！

十一、经营企业就是经营团队，我喜欢这样的团队：一个字：干。二个字：主动。三个字：让我来。四个字：积极思考。五个字：责任是我的。六个字：有谁需要帮助。七个字：目标一定会实现八个字：一切的工作为了爱。九个字：我要成为多给予的人十个字：只有结果才能证明实力。

十二、1、什么叫梦想？

朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫梦想！

2、什么叫信念？

经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望的境地且还咬牙前行，那才叫信念！

3、什么叫坚强？

经历过半夜抱头痛哭、经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷，那才叫坚强！

4、什么叫淡定？

面对诱惑而毫不动心、面对打击而面不改色，纵然困难重重也微笑前进，那才叫淡定！

5、什么叫团队？

一起经历过风雨洗礼、跌宕起伏、浴血奋战、荣辱与共、艰难困境，依然迎难而上，创造奇迹，那才叫团队！！

十三、为什么成功的路上不拥挤？ 1.光说不做死一批 2.逢年过节死一批 3.天气太热死一批 4.天气太冷死一批 5.亲人打击死一批 6.朋友嘲笑死一批 7.自己乱搞死一批 8.不去学习死一批 9.死不改变死一批 10.自以为是死一批

十四、带团队做好这8条

1、授人以鱼：给员工养家糊口的钱。

2、授人以渔：教会员工做事情的方法和思路。

3、授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标。

4、授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福。

5、授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。

6、授人以遇：给予创造团队成长，学习，发展的机遇，成就人生。

7、授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖。

8、授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生。

十五、如何在微信上快速的打造的你的知名度 1定位：你是谁？做什么？清晰的告诉人家； 2原创：保持原创，做出自我，做出自己的特色； 3借力：傍大款，借大号，快速的让更多人知道你； 4话题：制造话题，快速传播，有话题才有传播

第三篇：电商系统方案说明

福万代电商平台系统方案说明

电子商务平台需求方案说明

1、平台目标

打造汽车购物商城和其他商品类购物平台，将优质产品真实展现在网站平台及微信平台，让会员体验到网上购物的便利并获取利润最大化。

2、平台设计思路

1）符合电子商务门户信息网站要求；

2）总体规划、分布实施，预留未来扩展产品如、商超、境外旅游等接口； 3）网站可拓展，页面布局紧凑，表现丰富；

4）广告位，广告是网站收入之一，重要位置放置广告； 5）首页具备会员注册、登录、管理功能； 6）平台支持下单、支付、查询、物流跟踪；

7）后台维护管理功能，所有栏目文字、图片框架后台维护，前台自动更新； 8）实现产品展示、产品搜索、选购、结算、评价、投诉、客服等功能。9）选择购物车后具备支付功能，支持第三方在线支付、线下支付； 10）11）12）13）平台支付后实现物流配送及配送状态查询跟踪功能； 实现订单管理、订单查询、导出导入功能； 实现会员、供应商内部财务结算功能；

实现物流仓储配送功能，包括采购、入库、出库、库存查询、调拨、快

递门到门配送、签收等物流环节；

14）实现领导决策定制功能，有效地支持领导决策分析和查询； 15）实现业务和财务统计及分析报表； 16）构造安全、容错系统体系；

3、平台栏目规划

1）产品展示

福万代电商平台系统方案说明

2）品牌区

3)购物车

4）综合信息 5）主题系列

4、平台架构

4.1 会员系统

1）会员注册：会员号（自动生成）姓名，性别、身份证，手机号，开户行、银行账号、送货地址、验证码

1）会员二维码扫码推广：我推荐的会员列表，谁推荐了我，可代为注册 2）会员登录 3）会员审核 4）账户管理

5）充值管理：会员费充值，会员充值后，上传汇款凭证，出纳在系统后台做收款确认，为会员录入会员费金额 6）提现管理 7）订单管理 8）订单跟踪

9）财务系统：订单明细，会员提现金额录入（会员在会员中心录入提现金额，线下总部出纳汇款），会员可查看已提现（总部出纳汇款后系统自动确认）及提现后剩余金额。（充值金额，提现金额、购车汇款金额、提成分配明细）10）安全管理

（1）手机绑定

（2）邮箱绑定

(3)登陆密码

(4)身份认证

(5)密码问题提示

福万代电商平台系统方案说明

4.2 商品系统

1）商品分类系统 2）商品推广系统 3）商品基本信息 4）描述框架及商品模板.5）商品评价系统以及留言和信息反馈

4.3订单系统

1）订单查询：全部订单、待发货、订单内容（会员编号、姓名、订单日期、车品牌、级别型号、数量、价格、收货地址）

2）订单审批：财务审核订单真实性和完整性。

4.4交易系统

1）购物车系统：产品-提交订单（提交时，系统提示公司汇款账户）,汇款后会员上传付

款凭证，总部出纳收款后系统确认，进入发车排队。

2）商品浏览记录 3）发货管理系统 4）确认收货及付款系统.4.5物流管理系统

1）

采购管理 2）

入库管理 3）

出库管理 4）

调拨管理 5）

退货管理 6）

库存盘点、查询 7）

运输管理

福万代电商平台系统方案说明

8）

门到门配送 9）

物流查询跟踪 10）

物流信息反馈 11）

财务结算

4.6 支付系统

1）第三方支付对接 2）线下支付

5、后台管理系统

1）权限管理：上级可看到下级数据，会员只看到自己和所关联的会员及业务销售数据

2）系统基础资料设置：提成分成比例,系统参数、发车条件设置

2）平台维护：产品分类管理，产品管理，公告管理，微信-分类轮播图,微信-服务中心轮播图,微信-首页轮播图，文档管理，文档阅读,疑难解答

3）决策分析：订单单趋势图,会员业绩图, 提成趋势图（提成占总销售额）,提现趋势图（提现占总销售额）

4）订单管理：全部订单,订单审核，已交款,未发货；已交款，已发货；已提交,未交款

5）财务管理：会员充值录入、提现确认 汇款确认、报表：会员费充值明细,会员购车转账明细, 会员业绩明细，分成明细

3）发车管理：发车队列（确认支付后，剩余发车时间提醒）；发车明细面板；提前发车，担保票据回收确认

6、辅助栏目

1）关于我们 2）常见问题

福万代电商平台系统方案说明

3）配送说明 4）售后服务 5）客户中心

7、开发时间

1）会员注册登录、微信扫码、查询、账户充值系统：天

2）商城平台：天

3）后台系统

天

3）财务结算体系：天

4）物流仓库系统：天

5）其他完善：

天(升级更新不影响操作)

所有系统同时进行

8、平台维护

1）服务器维护

2）平台维护

3）在此功能模块下，免费维护时间1

9、系统报价

（网页版、微信版，包括平台和物流仓库系统）

付款方式：达成协议后，支付，系统正式使用时支付万，系统正式使用2个月后，支付

第四篇：08电商1 梁德华 沙盘实训心得

沙盘实训报告

指导老师：朱江

08电子商务1班梁德华200830942159

紧张而有序的两天工业沙盘实习结束了。在这次的工业沙盘实训中，我们被分到了第五小组，企业名称TG。因为是第一次，在这之前我们没有接触过类似的模拟实训，所以在上课之前我们打印了老师发的企业经营模拟规则与市场预测进行提前学习。

在学习的过程中，我们得知这次的沙盘模拟实战大致分为五个阶段：

第一阶段

提交广告费用，抢订单。这个步骤是整个模拟至关重要的一步，俗话说万事开头难。首先，运营总监根据生产线的数量，预测产能，为营销总监的抢单做数据支持。营销总监根据市场情况和公司的生产力，以及对竞争对手的预测分析，并与财务总监的沟通，确定广告费的支出。当广告费排名出炉之后，便是营销总监根据手中数据，在现有情况下，选择对本公司最为有利的产品订单。

在该过程中，由于没有认识到广告费用的重要性，与缺乏对竞争对手的战略特点研究，就本着CFO本职对流动资金的可流动性的保守预测失去了选择订单的机会。正式由于订单的不足，导致第一年的产品供过于求。

第二阶段

根据订单生产，交货。这个步骤是很好完成的，因为事先已经经过周密的预测，所以采购总监根据订单，从财务总监手中支出资金下料，运营总监根据生产线能力进行有序的生产，订单完成时交货，获得货款。

该阶段，我们起初由于盲目的生产导致库存积压，也导致现金流短缺，对我们原先计划进一步开拓新市场的能力造成重创。

第三阶段

生产规模的决策。这个步骤主要是由运营总监、营销总监和财务总监共同完成的。营销总监根据市场趋势分析预测出今后的市场需求，运营总监根据数据进行决策，生产线的数量，生产线的种类（手工，半自动，全自动，全自动/柔性），以及厂房的闲置和利用。通过该阶段的实战，由于在第二年，订单不多的情况下，而过快投资了三条全自动生产线，导致第二年产能过剩情况出现。

第四阶段

市场的拓展，和产品的研发。营销总监分析市场，预测未来时间内，市场的走向和产品的趋势，根据分析结果，通过与财务总监的沟通，对不同的市场（区域，国内，亚洲）和不同的产品（P2，P3）以及ISO9000和ISO14000认证做出不同的资金投入。该阶段中通过这本实战学习，个人认为，只要集中打入一个市场，并且尽量区别于其他竞争对手，就可以争取到理想的订单。

第五阶段

资金的运作。每一笔资金的流入和流出，都要经过财务总监的纪录。财务总监在每年年初预测整年的资金状况，根据预测决定贷款（长贷，短贷）、贴现、高利贷，保证流动资金的持续。通过该阶段的模拟练习，才切身感觉到要学会利用借贷的权利来为企业寻找增值机会，而不是对那巨额的财务费用而虎视眈眈，要具有长远的眼观敢于借贷，勇于借贷。正是由于对借贷的保守观念导致后来不得已卖厂房，生产线，也不能进行新市场的开拓。

因为第一年的订货单与企业广告投入挂钩，所以我们小组第一年在广告投入比较大，第一年区域广告投入12M，是其他小组的两倍。我们TG小组的企业战略战略是做大做强，并且从第一年接到的订单来看很有信心，所以第一季度便向银行贷款了120M的长期贷款。凭借着贷款而来的大量资金，我们公司增加了一条柔性生产线两条全自动生产线，并且在第一年开始投下巨额广告费，拿下第一年的最大订单，并且取得了在第一年销售收入第一的成绩，这样的开局有利于我们在第二第三年开始能优先挑选订单，及引领销售收入做了很好的铺垫。事实上第二年也是如我们所愿，拿到了最多的订单，抢占市场成功，并且销售量稳居第一。

通过快速升级生产线以及大量的贷款，我们还多租了一个厂房多开三条生产线，增加产能。可是接下来的问题也随之而来，接单过多现金周转不灵。每到年末出了必要的固定支出外，还要偿还长期贷款的利息与部分本金，这让我们企业在接下来的两年里不敢接单过多，最终导致产能过剩，生产线耗着没生产。所以后面的两年里咱们公司的销售收入大部分都那去偿还贷款，有时甚至出现亏损的情况。接下来问题就出现了，几十有接近一个亿的收入，但是在还清部分贷款跟利息，及各种生产费用后，面临着资金链断裂的风险，只能继续贷款，造成接下来的第四年面临破产的风险，最后在老师的建议下借高利贷维持生产 在最后一年一还清了债款。

作为研发总监的我深知一个好的企业不会局限于生产单一的产品，这样的企业是不会长久的。越是有实力的企业，它推出的产品在市场划分中就越细，而没有远见的企业一般只会去做一种产品，所以说在“产品研发投资”上，我们应在预算允许的前提下开发多种产品，从而提高企业的市场地位，为公司的长远做打算。可惜受企业后期资金限制，也只能继续生产Berry和Crsytal低端产品，并通过倒卖给其他公司和代工获得一部分收入。七年的企业经营完成了，我们在管理企业的过程中学到了很多东西。相信如果时间允许的话，我们的企业将越来越完善，实现更大的经济效益。

在这为期两天的实训过程中，从早上八点半到晚上九点点，连午餐时间满脑子都在想这后续的经营计划，尽管相当疲惫，但一天下来，我感觉自己在学习的理论与实践上有了新的体会。在专业知识，体系构架理性认识的基础上，更多地对企业经营管理的感性知识层面有了深切的体会。

1、熟悉市场规矩，从犯错误中学习

要熟悉市场规矩，不管你犯了多少低级可笑的错误，暴露了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的失误，都不会给企业造成任何实际的经济损失。但是模拟经营中那些痛苦的教训和失败的经历却能令我们在特定的竞争环境下，与实战相比更深切并且具体的体会。

2、构建战略思维

通过学习我看到战略思维是从始至终都应该在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思考问题，远比各管一摊有效率得多。

另外，如何建立一个企业的战略也是一个相当重要的问题，不可以被无视企业长期发展的“当期”意识制约管理者战略纵深思维的形成，对企业持续发展和长期利益构成直接伤害。现代优秀的职业经理人必须树立基于现实的未来意识，因为只有这样中国的管理者才能走出势利与卑微，才能回归责任与诚信，管理者的价值才能得以体现，中国的企业才能持续发展、走向未来。

沙盘模拟培训的设计思路充分体现了企业发展必然遵循的历史与逻辑的关系，从企业的诞生到企业的发展壮大都取决于战略的设定。要求管理团队必须在谋求当期的现实利益基础之上做出为将来发展负责的决策。通过学习，让我深刻体会到了现实与未来的因果关系，管理者必须要承担的历史责任，学习运用长期的战略思想制从以上我们可以看出，一个好的企业需要有一种好的团队协作精神。比赛时，企业的起点都是一样的，当我们用数学的角度来

观察它时，会发现企业的运行模式好似一条呈开口方向向上的抛物线。这就使我们象到了我们必须想办法提高第二年的销售额，做到第二年尽量少赔，然后再充分发挥每条生产线的作用，以保证以后几年企业的顺利经营运行。但现实中，由于我们预算的不准确，没有报一种“居安思危”的态度，以至于企业在第三年时跌入低谷，这使我们每个人都明白了企业顺利运行的大忌是“急于求成”，另外，我们没有充分利用其他组良好的人力资源也是我们的教训之

一。总之，这次比赛使我们每个人都受益匪浅，我们也真正体会到了“稳”中求“胜”的重要性。定和评价企业决策，而且必须有诚信的职业操守。

最后十分感谢——朱江老师两天来的耐心指导。发现自己挺喜欢这门课程的，实践性强，与企业关联也相对比较密切，算是企业经营过程的缩影。同时，在这项活动中自己也找到了那种在战场上嘶杀的快感；见识到那种运筹帷幄之中，决胜千里之外的智慧；也经历了一招不慎，满盘皆输的惨痛；更体味到那种置死地而后生的幸运；也第一次将自己的所学运用于实践，并见效果。个中甘苦，实在让人难忘。

第五篇：电商2012

PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。

让更多的人 更多次 买更多

二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉

我们的目的是：传播**生活理念

我们的载体是：**精选的商品

有良心、有品质、有健康

我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品

我们的执行思路： 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点

2011年数据总结：

流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。

会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。WHY？

销量=流量x转化率x客单价

我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期

2012年目标：

销量翻番达到1000万。

需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算）需要日均订单548，日均访客3025！

仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！

提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！

2012年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人

我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘)、自然流量。

这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。

其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。

●买

细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。

增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性。

●买更多

我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。

●更多次

日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。***小包装在物流上有优势，消耗也快。商品质量高、服务好、信赖度高。健全的会员等级制度和积分累计。重点客户的回访、日常联系。●**商品

只有爆款，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。

爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。

爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。

选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。

商品日常价格趋势稳定。

提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。

增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。

增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。

增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价。

2012年执行要点

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要更好的基础！团队 技术 产品

●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。

推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。

策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。

设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。

●技术

能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。

CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。

●产品

见新品开发建议文档

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要理顺以下环节！推广-更多的人 促销-买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次

●推广

推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。

推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。●促销

目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。

日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，2012年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；

促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。

淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。

●售前

给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。

客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。

●售后

售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。