第一篇：读交流也是生产力后感

学会交流促发展

——读《交流也是生产力》后感交流，一个很简单的词语。对很多人来说交流并不困难，但是如果要做到交流的好，交流的有艺术，交流的有技术，交流的让交流双方都很满意，并不容易。前驻法大使、现外交学院院长吴建民开设的课程与研究——交流学。就交流这门艺术进行了深刻的剖析。以下是我对“交流也是生产力”的理解，一句话慨括即学会交流才能发展。

在文章中，吴院长鲜明的指出当前中国人在交流上存在的问题。

其一，中国人不太善于交流，也不用心去学习交流。“敏于行，讷于言”就是对这一现象最好的体现。这说明中华自古以来对交流的重视程度就不够。对这一现象，最好的解决方法就是多组织交流的活动，体现交流的重要性，让每一个中国人知道好的交流方式，恰当的语言会对整个事件的过程起着积极的促进作用。只有本人个体切身体会到交流的作用，个人才能自觉的学习交流，国民的整体交流素质才得以提高。

第二，吴院长指出：文化是交流不可替代的载体。吴院长总结，无论国家、个人，成功的交流必遵循敬、诚、当、效、听五原则，即尊敬对方、真诚待人、分寸适当、追求高效、善于聆听。而要做到遵守以上原则，则必须对交流对方的文化相对了解。这一点在宏观上即国家对外交流上显得格外重要。纵观在外交上班十分成功的国家，如美、英、法等发达国家，他们对外交流的方式同我们是有区别的。交流的硬道理——双方感兴趣。近年来，不少西方国家十分热爱的“中国年”，就是西方国家的文化与中国文化相互融合，相互碰撞的结晶。这对中国走向世界起着十分重要的意义。

最后，吴院长说，交流是当时代不可忽视的软力量。随着全球经济一体化，交流显得愈来愈重要。交流十分重要的一点就是拣有用的说，没用的不要一遍一遍的重复。搞外交、谈生意不是聊天，不是你说的多就是成功，说到对方心里才是成功。所以，学习交流切记一点就是分清讲话的重点，把你想传达的信息、对方想了解的信息传达给他，这就实现了谈话的目的。

另外说明一点，思想不只通过口头语言传达，肢体语言也很重要。这就对一个人的礼仪素质提出较高要求。谈话礼仪、用餐礼仪、遵守交通规则、讲究个人

卫生等。人与人、国与国的交流告诉我们，礼仪的欠缺是妨碍成功与否重要的一环。细节决定成败，要学习交流，除口头语言外，礼仪也要更加重视，建议大家多参加礼仪的培训。这样，在交流中，才可从内到外散发出一个人的人格魅力，折射出一个地区、一个国家的文化素养之高。

第二篇：管理也是生产力——读《科学管理原理》有感

管理也是生产力

——读《科学管理原理》有感

这是一本薄薄的小书，在汗牛充栋的管理丛林中轻易的就被后来者遮住；这又是一本经典，从诞生到现在已经整整100年，泽被后世，可谓管理丛林中的百年经典。

它是管理丛林中的《孙子兵法》。《孙子兵法》开宗明义的“兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”使这部兵书不再是一部普通的战策，而是具有道德高度的兵学巨著；“使雇主的财富最大化，同时也使每一位雇员的财富最大化”则使得《科学管理原理》不是一本如何管理企业的工具书籍，而是充满了经世济民情怀的管理经典巨著。其“标准化、流程化”的思想就像《孙子兵法》中的“知己知彼，百战不殆”一样简单质朴却又令人回味无穷。

科学技术是生产力。同样的，管理也是生产力，是与科学技术比翼齐飞的重要生产力。多少企业，靠着科技发明或者商业模式的“一招鲜”红极一时又轰然坍塌。管理，无疑是其中的一块短板。

赵曙明先生在推荐序中讲到，一个伟大的理论只有通过简化才能够被大众接受，但简化同样造成了大众对理论的误解。对于科学管理原理，按照泰勒的原文，科学管理原理有四个基本组成要素：

第一，形成一门真正的科学；

第二，科学的选择工人；

第三，对工人进行教育和培养；

第四，管理者与工人之间亲密友好的合作。

对比科学管理原理的四个基本组成要素，结合十余年的管理实践，我有以下几点体会：

第一，管理也是生产力，用重视科学技术的态度对待管理实践；

第二，运用能力素质模型进行员工的选育用留；

第三，员工能力提升和企业文化塑造要持之以恒，永不松懈；

第四，要形成全员认可并认真实践的共同价值观，上下齐心、共同奋斗。

下面，我就这四点具体阐述。

第一，管理也是生产力，用重视科学技术的态度对待管理实践。

科学管理原理之所以形成一门真正的科学，就是开创性的对工作本身进行了科学的分析研究，比如时间研究、动作研究和工艺研究等。通过研究最佳工作时长（工作一段时间休息一段时间要比持续不断工作的效果更好），分析最佳工作动作（哪怕是搬运钢铁这样的初级工作，最佳动作与一般动作也有明显差异），以及研究金属切割工艺（历经反复实验形成《论金属切割工艺》）等，使得泰勒的科学管理原理能够获得管理实践的成功，取得管理实践的价值。

对比中联融资租赁公司的管理实践，我深深感到我们必须深刻认识到管理也是生产力。我们必须大力推进标准化、流程化、信息化。

标准化是规模化的基础。在中联融资租赁公司初创时期，我们可以通过招聘优秀人才进行全面培训（那时规模小，部门界限和岗位界限比较模糊，可以一人多岗），形成很强的单兵作战能力，确保业务发展需要。但目前人员规模达到600多人，每年新增业务规模超过100亿元，不仅跨部门的一人多岗已经难以实现，就是同一个部门的一人多岗也难度不小。此时如果不推进标准化，就难以规模化发展。所以，目前必须推进岗位职责标准化、工作动作规范化，员工能力去精英化（这里“去精英化”的含义是指不要指望每一个员工都是全才通才，而是要让具备任职资格的员工在标准化培训之后都成为合格员工甚至优秀员工），少数的精英员工要重点关注，作为后备力量进行重点培养。

流程化是指打破部门界限，根据业务流程需要，形成上下游流程关系，上游对下游负责，下游是上游的客户，下游考核上游。这样有利于权责明确，有利于打破部门篱笆。

在标准化、流程化的基础上，必须大力推进信息化。信息化是规模化的基础要素，是支撑规模化的支柱。信息化是必由之路，有难度也必须前进，有挫折也必须承受。非如此，无以规模化。

第二，运用能力素质模型进行员工的选育用留。

在建立能力素质模型时，必须首先了解企业的发展战略和经营策略，从中分析企业的关键成功要素，即：企业在哪些方面的核心竞争能力最终能够支持企业的市场地位。根据企业的关键成功要素确定企业的标杆员工，即：什么样的员工能够在企业内生存和发展，并且能够支持企业的生存和发展。在此基础上，找到

对经营结果最有帮助的行为和能力，从而确定相应岗位的能力素质模型。比如泰勒所讲，钢铁搬运工需要的能力素质模型，就是像公牛一样的体魄，吃苦耐劳；对于纺织女工，则肯定又是另外的能力素质模型。

对于中联融资租赁公司而言，还可以从相关行业甚至大相径庭的行业寻访具备相近能力素质模型的人才，而不一定要从金融行业寻访优秀人才。因为金融行业的银行、保险、基金、证券、信托等细分行业，薪酬水平一般都比融资租赁企业高，而能力素质模型却未必与我们的要求匹配。中联融资租赁公司就有一些核心人才以前在酒店业、房地产中介、物流企业工作，进入公司后逐渐成长为独当一面的核心人才。

运用能力素质模型进行有效培训。运用能力素质模型有利于企业进行人力资源盘点，明晰能力储备与未来要求之间的差距，从而进行针对性培训；有利于企业集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的能力培训和发展；有利于建立能力发展阶梯，便于企业内部人员的横向调动和发展，可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。从员工角度来看，能力素质模型为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要；鼓励针对个人的技能增长进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效，从而实践与企业经营战略相一致的人力资源管理体系。

运用能力素质模型合理使用人才。在人才使用上有一个常见的误区，那就是员工越优秀越好，全部是优秀人才最好。其实，在一个团队中总是有角色分工，并不一定个个优秀就是最好。比如唐僧师徒西天取经，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧、白龙马能力素质迥异，但却各司其职、配合默契：唐僧负责战略、愿景，不管千辛万苦总是矢志不移；孙悟空武艺超群，降妖除怪，居功甚伟；猪八戒幽默诙谐，给取经之路增添了无限乐趣；沙僧忠心耿耿、任劳任怨；白龙马更是默默无闻的驮着唐僧一路西行。

运用能力素质模型挽留核心人才。能力素质模型是根据岗位需求，在工作分析和标杆研究基础上确立的岗位胜任模型。融资租赁企业可以运用能力素质模型，评估相应岗位的员工是否足够优秀，是否还具备其他岗位的能力素质。如果一个员工同时具备若干岗位的能力素质，或者相应岗位的能力素质非常优秀，那么这类员工往往具备更大的发展潜力，可能是企业必须挽留的核心人才。因此，运用

能力素质模型发现和储备核心人才，并有意识的进行重点培养和真诚挽留，是融资租赁企业保持人力资源竞争优势的重要措施。

第三，员工能力提升和企业文化塑造要持之以恒，永不松懈。

员工能力，不仅是个人能力问题，更关系到组织效能。中联融资租赁公司在2010年初基于业务需要招聘了大量新员工，进行了简单的业务概况和企业概况培训就直接奔赴业务一线，导致大量新员工对业务不熟悉，对流程不熟悉，使得工作质量得不到有效保证。因此，7月份开始的业务强化培训就是员工能力提升的重要组成部分。随后，还会推进分公司经理的管理能力提升培训。

企业文化塑造也是一个需要常抓不懈的课题。在前不久举行的内部竞聘中，有竞聘者表示非常认同中联文化，但考官问到“中联文化”的具体内容时，却一点也答不上来。还有竞聘者提到自己的优势时先是将非常认同中联文化，然后具体讲时又说企业文化比较虚就略过了，这也是对企业文化不够重视的体现。因此，融资租赁公司将继续以《中联报》和《文化信使》为载体，大力弘扬中联文化，用中联企业文化鼓舞员工、激励员工、塑造员工。

第四，要形成全员认可并认真实践的共同价值观，上下齐心、共同奋斗。《孙子兵法》讲“上下同欲者胜”。《科学管理原理》希望使雇主的财富最大化，同时也使每一位雇员的财富最大化。一个公司，必须形成全员认可并认真实践的共同价值观，上下齐心、共同奋斗，才能取得成功。中联融资租赁公司必须提出这样的共同价值观：我们所作的一切努力，不是要剥夺一部分人的利益来满足其他人的利益，而是通过有效的利益分配机制促进公司的长远发展，从而满足广大员工（认真负责，以实际行动忠诚于公司的员工）的长远利益。

我在《权证管理考核标准》沟通会上给同事们讲，我们也可以像过去一样不进行责任到人并严格奖惩的制度，可以继续一团和气下去，但是如果这样的话，我们将会破产，大家将会重新找工作。因此，这个看似残酷的考核方法，其实是对认真负责员工的保护，对广大敬业员工的爱护。

另外，通过反复阅读《科学管理原理》，结合自己的管理实践，对于怎样做一个优秀的管理者，我还有如下体会：

1、管理者要讲正气

“有几次，我在工厂的一些朋友曾劝我不要走路回家，我回家时经过的是沿铁路线大约两英里半的偏僻小道。我被告知，如果继续与工人作对的话，将会有生命危险。可是，在这种情况下，认可怯懦的表现不是减少而只会增加风险。所以，我告诉这些工人，并请他们转告车间里其他工人：我打算每天晚上仍从铁道旁的那条小道步行回家，不曾也不准备携带任何武器，他们可以向我开枪，将我打死。”泰勒是多么的无畏！

泰勒的无畏，不仅仅是勇敢，更是他无私产生的底气。因为泰勒所作的一切，看似对工人很残酷，其实是在帮助工人，通过提高工作效率创造更多的物质财富，从而获得更多的财富分享。无私所以无畏。管理者必须讲正气，才能严格管理。不讲原则的一团和气，不讲原则的妥协退让，不讲原则的法外施恩，对组织是一种伤害，对他人也只是帮一时之忙，不能解一世之困。

2、管理者要讲奉献

管理者，是透过他人的工作达成组织的工作目标。因此，管理者必须具备奉献精神，必须具有较强的延迟满足能力。管理者不是要做圣人，不讲待遇；但管理者毕竟不是普通员工，不能按照计时或者计件方式谈待遇。管理者必须认识到，只有他人努力工作，自己的价值才能得到体现，因此，管理者必须激励员工努力工作，必须带领团队共同成功。唯如此，管理者才发挥了管理者的作用。唯如此，管理者不刻意追求的待遇也会不期而至。

3、管理者要讲团队

管理者的成功，体现在团队的成功。一个公司的总经理，只有这个公司成功，他/她才是一个成功的领导者；一个部门的经理，只有这个部门成功，同时获得其他部门的认可（其实这也是部门成功的一个方面），他/她才是一个成功的管理者。从来没有说哪个失败的组织走出来一个成功的管理者。哪怕是项羽那样“力拔山兮气盖世”的英雄，当败走垓下自刎乌江时也难以说是一个成功的领导者。因此，管理者必须讲团队，把团队的成功、团队的荣誉看作自己的另一半生命。

最后，用几句话概括我读《科学管理原理》的体会：管理也是生产力，不要重技术轻管理；管理也是生产力，不要重业务轻管理；管理也是生产力，技术、管理、业务齐头并进。标准化、流程化、信息化，助力中联融资租赁公司规模化、国际化。

作者简介

倪仕水，男，生于1974年，本科毕业于武汉大学，硕士毕业于北京理工大学，高级经济师。

曾任北京正略钧策企业管理咨询有限公司高级咨询顾问、项目经理，现任中联重科融资租赁公司副总经理，分管市场部、综合管理部、财务部、人力资源部。

《文化信使》为中联重科融资租赁公司电子内刊。

第三篇：文明也是生产力

文明也是生产力——马鞍山市创建全国文明城市纪实

2007-07-08来源: 新华网

回荡在“山水诗都”的和谐旋律——安徽省马鞍山市创建全国文明城市纪

实

新华网北京７月８日电(新华社记者周玮、熊润频)一个只有几十户人家的荒凉村庄，由马鞍山钢铁厂的建设开始，向现代化工业城市迈进；如今，马钢公司位列中国十大钢铁企业，２００７年钢产量将达到１５００万吨——安徽省马鞍山市是名副其实的“钢铁之城”。

市区雨山湖为九山环绕，与南齐诗人谢朓“山水都”的赞美遥相呼应；唐代大诗人李白终老于此，留下“天门中断楚江开、碧水东流至此回”等名句，于是从１９８９年起这里每年举办一次中国国际吟诗节以纪念诗仙、传承“诗文化”——“一半是山水、一半是诗歌”，生活在这里的人们更爱这样形容他们的城市。依托优越的自然条件与深厚的文化资源，马鞍山自上世纪８０年代尤其是新世纪以来，持之以恒地推进城市文明创建。采“钢”之铿锵、“诗”之韵味、“山水”之灵气，锤炼刚柔并济的城市性格，营造共建共享的和谐氛围。

文明也是生产力

——“十五”期间，马鞍山的经济持续健康发展，生产总值年均增长１

５．６％，城市居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别年均增长１１％以上；２００６年，人均生产总值４３６１美元，城市居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别达１３７０５元和５１９１元，经济总量居全省前３位。

——曾荣获“国家卫生城市”“国家园林城市”“中国优秀旅游城市”“国家环境保护模范城市”称号和“中国人居环境范例奖”“迪拜国际改善居住环境良好范例奖”等奖项。

振奋人心的数字与荣誉背后是马鞍山近年来创建文明城市的扎实足迹。“文明也是生产力。”马鞍山市委书记丁海中说，“文明建设的推进、市民文明程度的提升，会大大提高城市的管理效率，是经济社会协调发展的动力与保障；文明建设出现‘短腿’，其他方面难以持续发展”。

在实践中不断摸索，马鞍山找到了文明创建的有力抓手：围绕中心抓创建，在加快经济发展的同时，积极推进文明城市创建工作；以人为本抓创建，高度关注民生，着力提高人的素质、促进人的全面发展；城乡统筹抓创建，在提升城市文明程度的同时，推动精神文明建设向农村延伸；注重特色抓创建，发挥城市的资源优势，打造具有地方特色的创建品牌。

“要找到党委、政府工作的着力点与人民群众关心的热点难点之间的结合点，形成共鸣，这样方能事半功倍、势如破竹。”丁海中说。

赶走污染“黄龙” 寻回碧水蓝天

采石矶、翠螺山兀立长江边，湖泊、园林点缀城中——许多初到此地者都陶醉于眼前这“城中有园、园中有城”的景致。如果知道这座中部首个环保模范城市曾经盘踞着巨大的污染“黄龙”，多半会露出惊异之色吧。

碧水、蓝天、绿地，得来不易。马鞍山市市长姚玉舟介绍，进入新世纪以来，针对重工业比重大的特点，马鞍山加强污染治理，狠抓节能降耗：先后投入２００多亿元实施环境治理和综合技改，实施了污染治理“十大”工程，对国家明令

禁止的１５个小行业，全部予以关、停；对所有重点污染大企业，都实行达标排放的硬性目标。将２０多家“城中厂”搬迁到工业园区或工业集中区，解决市区企业废弃物和噪音污染问题。

让废渣成山、废水成河永久地成为历史，马鞍山设立了严格的“绿色门槛”，２００１年以来，１４５个项目遭到环境保护的“一票否决”；积极发展循环经济，建设了一批废气回收利用和水循环利用工程，基本形成了固体废物综合利用产业循环链；马鞍山钢铁集团公司吨钢综合耗能指标跃居全国十大钢铁企业前列，实现了“绿色增长”。２００６年，在全市生产总值增长１６％的情况下，万元生产总值综合能耗下降了４．７％，主要污染物排放减少了２％。

为了还上群众生活的“历史欠账”，马鞍山确立了建设“滨江山水园林城市”的总体规划定位，推动重工业资源型城市加快向环保、绿色、宜居城市转变。加强自来水、污水处理和天然气利用等公用设施建设，全市生活污水处理率达到７０％以上，生活垃圾无害化处理率达到９８％，全市１３万户居民家庭全部用上了天然气；对位于主城区中心地带的雨山湖与横穿城市的采石河、慈湖河进行综合整治，开发建设佳山、雨山等生态城市公园，新建一批街头文化园林广场，城区绿化覆盖率达到４２％，进入全国造林绿化十佳城市行列。

凝聚共同理想 共建和谐家园

由出租车和私家车司机自发组织起来的“爱心车队”在马鞍山颇有名气，因为许多人都曾接受过他们的帮助。成立４年多来，他们拾金不昧１０００多次、价值３００万元；义务接送高考学生、外来嘉宾１０００多人次；发起社会捐款１２次，募集捐款近２０万元„„

“我们的付出虽然并不惊天动地，但这平凡的点滴却是我们这个社会所不能缺少的，犹如阳光、犹如空气。它是我们这座城市精神文明的生动体现。”正如“爱心车队”队长王义琼所说，群众的积极参与是马鞍山文明创建的“阳光”与“空气”。

凝聚共同理想、实现全民共建，马鞍山每年提出并大力推进为民办实事项目，２００７年又对３０项民生工程逐一分解、制定措施、积极推进；在“万名党员志愿者服务队”的带动下，全市万名团员青年、万名职工、万名妇女、万名市民也都参与到志愿者服务队伍中，形成极富特色的“五个万”志愿者创建活动；连续开展１７届精神文明“双十佳”（十佳集体、十佳个人）评选活动，文明创建活动步步深入。

在百姓的辛勤浇灌下，精神文明之花在马鞍山竞相开放。

在雨山区雨山街道西苑社区，科普活动成为一大特色。“人们对生活质量有了更高的要求，学习、了解科普知识，既能为日常生活提供科学指导，也能开阔眼界，陶冶情操，自然受到群众欢迎。”西苑社区主任尚华说。

着力打造人文马钢、科技马钢、绿色马钢，马钢公司培育敬人、精业、共赢的“马钢价值观”，建立了具有马钢特色的企业文化体系；万能达发电厂、星马汽车、山鹰纸业等企业也都结合实际，塑造各具特色的企业文化，增强了企业的生机和活力。

“今天的马鞍山人，在共同的理想激励下，竞相投入创业、创新、创优的生动实践，‘百姓创家业、能人创企业、干部创事业’的氛围日渐浓厚，活力不断绽放。”姚玉舟说。

城乡共享创建成果

人人有学上、人人有医疗、人人有房住、人人有水喝、人人有饭吃——这是马鞍山市委、市政府对百姓的“五有”承诺。

字字千钧的承诺源于这样的理念：以人为本、富民优先，创建成果由人民共享。

共享，就是让群众成为最大受益者。马鞍山每年将新增财力的６０％都用于解决民生问题，使广大城乡居民共享改革发展成果。目前，全市城镇基本养老、失业、医疗保险综合覆盖率达到９８％以上。从２００６年１２月１日起，启动了城镇非职工居民基本医疗保险，农村社会养老保险制度也于２００７年建立实施。

共享，就是统筹解决城乡民生问题。马鞍山每年投入１亿多元资金用于改善农村生产生活条件，年内将实现村村通公路、所有农民喝上安全饮用水，城市公交也逐步向乡村延伸；城乡居民收入差距逐步缩小，农民人均纯收入的增幅连续几年高于城镇居民人均可支配收入的增幅；原先只是城里才有的环卫体系延伸到了乡村，实现了水电下乡、垃圾进城；每年有３万名农民接受就业技能培训，全市所有乡镇都设立了村级劳务服务站，１０多万农村劳动力实现转移就业。文明城市创建，主体在民、根基在民、血脉在民。沿着“在共建中共享、在共享中共建”的文明创建之路，马鞍山将愈行愈精彩。

第四篇：服务也是生产力

服务也是生产力

■杭州市电力局局长 马盖民

在进入新世纪全面建设小康社会和社会主义现代化建设中，关系国计民生的电力企业，迎来了前所未有的发展机遇期。如何抓住机遇，在提高企业综合实力的同时，提供充足、可靠的电力能源和优质高效的电力服务，满足杭州市的经济建设和人民群众生活用电需要，我们认为，关键在于抓住发展和服务这两大主题。

发展杭州作为长江三角洲南翼的区域性的中心城市，随着城市化、工业化及接轨上海发展目标的确立，抢抓机遇，加快发展已成了我们供电企业的当务之急。这是电力企业作为公用性单位这一性质决定的。结合杭州经济社会发展，我们认为首先要在加快电网建设，满足需求上下功夫。一是要把电网发展与城市发展紧密结合起来，确保电网建设与社会经济协调发展。根据杭州市政府确定提前实现现代化的宏伟目标，我们及时调整和完善电网规划，提出了要建设杭州“一环三通道”和“三大供电区，九片网络和中心站加环网”的大电网格局，以形成强有力的高压网架，把杭州电网建设成容量充裕、技术先进、结构合理，自动化程度高，调度灵活，安全可靠，高效低耗的现代化大电网，以满足实现城市现代化大都市用电需要。同时，根据不同时期的特点，努力做到建设项目“投产一批、实施一批、预备一批”，确保电网建设与社会经济协调发展。二是要实施科技创新，优化电网结构。近年来，我们对各电压等级的电网，包括农村低压电网进行了 1

大规模的建设与改造，加强并完善了城乡电网的结构，使电网的供电能力和供电可靠性大大增强。一大批技术先进、质量可靠的设备得到推广和应用，大大改变城市供电设备落后的状况。通过无油化、绝缘化、电缆化等工程的实施，电网在遭受外力破坏时抵御灾害的能力和电网安全运行水平在提高。随着电网建设的进一步推进，具有国内外先进水平的新技术、新设备、新方法将不断被引进和使用，为电网的可靠运行打下良好的基础。三是加强管理工作，维护正常的供用电秩序。必须用发展的眼光解决发展中碰到的问题，建立用电紧缺期间的应急指挥系统，实施统一调度有序供电预案；利用经济、技术手段引导客户错峰用电、避峰用电；科学准确地预测供用电走势，为政府决策提供参考，以期最大限度地满足社会需求。

服务服务就是生产力，它既能产生社会效益，也能带来经济效益。我们始终要把优质服务工作作为一项重要的工作抓紧抓好。首先是树立全方位的服务意识，建立健全售前、售中和售后的服务体系。牢牢记住“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范”的服务方针，向社会推出承诺服务，接受群众监督，使电力企业和广大客户间真正形成一种公开、平等的关系。其次，努力优化企业内部组织结构和营业流程，实行快捷便利的电力服务，形成全员全过程的服务理念。此外，根据不同的客户需求提供人性化的服务。随着社会文明程度的提高，这种服务将显得越来越重要，我们在为社会和广大客户提供“可靠能源、可信服务”的基础上，还应根据不同层次的客户需要，设计和推出各种不同类型的服务，以满足整个社会对电力的需求。2

第五篇：文化也是生产力

文化也是生产力

本报讯（通讯员 王国滨）2001年，全国经济百强县市，浙江占了近1/4；而在中国1000多名院士中，浙籍也占近1/4。两个1/4绝非巧合,其奥秘正在于：文化与经济的日益融合，迸发出巨大的创造力，极大地推动了生产力的解放和发展。由此，不难看出，经济的背后是文化，反之文化的动力在经济。文化也是生产力已不再是一个空洞的概念了，在物质力大同小异的今天，经济必须“文化”化。

文化之于经济对于企业的最佳结合点便是企业文化。企业文化是企业搞好经营、管理和体制运转的理念支撑，正是由于独具特色的企业文化形成了企业的核心竞争力。海尔对于许多人来说，其最大的魅力不在于产品，而在于海尔“真诚到永远”的企业理念，在于海尔的“斜坡球体理论”、“80/20原则”、“相马不如赛马”这些独具海尔特色的海尔文化。联想成为亚太地区计算机第一品牌，也正得益于他的“三心文化”。与同类产品相比，海尔、联想的产品也许不是最便宜的，功能也许不是最齐全的，但却是卖得最好的，也是最富有竞争力的。正如美国西北航空公司的前任总裁哈伯所说：“文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿我们公司的文化。

文化不是企业的全部，但没有文化的企业是万万不能的，就如同没有灵魂的躯壳，是没有生命力的。文化也是生产力，在物质力趋向于同质化的今天，企业文化必将成为推动企业实现二次跨越的最大动力。