第一篇：针对电脑行业维修问题的总结

1：客户送修，店面快修，业务模式

客户送机到公司

（1）是先接机检测---有基本结果--口头通知客户--或者电话通知客户，还是先打服务单或者接件单。

我们的流程是：

1、当着用户的面检测，看故障现象与客户所反映的故障是否一致；

2、根据故障，判定修复的时间，跟客户现场说明；

3、不论软、硬件维修，一律先填服务单，尤其是软件维修需要重装系统或调整系统的，必须让客户先签署软件服务协议再进行维修；

4、现场能修复的，收费的维修，会和客户先沟通好收费的金额，修复完毕，客户验收交款，并在服务单上确认签字；

5、现场不能修复的（或客户有事情不能等的），不需要收费的，根据客户所留的故障机或故障件的类型和数量（个别情况，需要核对机器的配置）填写《送修取机单》，公司留存一份，客户拿一份，凭单取机；

6、现场不能修复的（或客户有事情不能等的），需要收费的，付费有三种方式：

A、客户先行交全款；B、客户交部分订金，待修复完毕后交清剩余货款；C、修复完毕后交全款。然后根据客户所留的故障机或故障件的类型和数量填写《送修取机单》，公司留存一份，客户拿一份，凭单取机；

7、《服务单》和《送修取机单》不冲突，一个是记录服务信息的单子，一个是客户送修取机的凭据。两种作用。

如果客户不愿意走，等着维修好，就带回去，还是要先打---接件单或者服务

单吗？

我们公司的处理为：打服务单，不必打接件单。

（2）客户送到门市---派工--是直接先安排人做，还是先通过软件安排，打单给维修人员，根据公司人员安排，像我们公司，技术人员的分工是，当天在在店面专门安装调试新机的，有专门负责店面送修机器的。有专门负责外出上门维修的。所以一般是技术人员先接机检测，然后打单，修复完毕后由客户确认签字。

（3）工程师检查故障后，是否要先给客户报价-----然后在维修，这里有录音要求吗。

必须先报价，客户确认后再维修。这种情况我个人感觉没有必要录音。特殊情况极少。

（4）维修有两个情况，修好了。第二没修好。

这个应该是和（5）连在一起后是一个问题。

（5）修好了，你给什么单，没修好给什么单

我们公司来讲，服务单一般只做公司记录和客户确认签字用，修好了，在“本次服务项目和内容：这一栏中写明处理的过程和结果，没修好，也会注明原因和结果。我们公司的服务单没有客户留存的一联（也避免三包规定中多次维修退换机）。

2：派工*。

服务人员上门前

（1）是否带上一些备用件，---配用件是否登记，如果登记，太频繁了，是否操作压力太大。实际效果好不好。

我们公司是必须要登记，这是一个正常的流程，无所谓压力，这是规矩。

所谓登记实际是维修人员借用出去了，要打借出手续，我们公司的备用件，会出现在两个库里，一个是备件库，一个是商品库，公司来讲，备件库和商品库是两个库也是两个不同的人在负责，所以商品库会有《商品领用登记台账》来记录，备件库会有《备件领用登记台账》来记录。

商品库中又会有两种情况出现：一是没有用到，还回了，维修人员需要拿回商品归还给商品库库管，并在台账上销账，注明还回日期，并由库管确认签字，这是一个完整的还回，二是用到了，这里面又有两种情况，一种是先由客户代用，一种是销售给客户了，前一种情况在台账上挂账就可以，后种情况，直接转销售单，并在台账中注明商品去向；

备件库中一种是保外转销售了，处理与销售流程一样，一种是保内更换了，这样就对应一个好的备件借了出去，一个坏的备件还（换）了回来，这里面就是把备件库分为两种，一种是良品备件库（在我们公司也叫好备件库），一种是不良品备件库（在我们公司也叫坏备件库），好坏备件库相加就是备件库的总库存，两边一平就完事了也就是一进一出平账。

（2）给技术人员，什么单带到客户家里。需要客户填写什么内容

我们公司是填写《上门服务单》，需要填写的内容在我给您的单子里面有。您可以看一下。

我们公司有三张服务单，一张是《安装服务单》是销售新机安调时填写的，一张是《送修服务单》这是用户送修时用的，用户送修直接拿走的，只填这张单子，用户不能直接拿走的，再填一张《送修取机单》给客户，《送修服务单》放在故障机上记录维修进程不交给客户。另一张就是《上门服务单》上门维修用，所以这一项就是填《上门服务单》。

（3）假如修好了。---给客户什么单，这个单是完全手工，还是电脑打印的派工单，还是结合的套打单。

我们公司没有给客户的单子。还是刚才叙述的，服务单只作为维修记录和客户确认签字用。

（4）如果没修好，就需要把客户设备带回公司，就需要给客户开一个收件单，或者取件单。

这个单是打印的，还是手工的，还是套打的。

手工的比较灵活，如果有条件当然打印的更正规一些，套打也是一样的。

3： 对外送修这块，收到的坏件，送到外面的在外配件，修好回来这块。你比较关心哪些问题，看哪些数据。

我们公司有两个表格来记录这些数据，一张是《用户不良品接还登记台账》，一张是《返修不良品往返登记台账》，这两张表格是穿插使用的，结合起来完全可以反映出来整个用户的故障件（机）送修和返还以及交付给客户的整个的过程。4：维修这块你一般看哪些统计，需要哪些数据。

有的客户是每单，都换算积分，每一种维修，都对应一个积分，比如安装操作系统多少分，换一个光驱多少分，根据这个分数，来核算每个月维修人员的绩

效工资。

你维修，算绩效工资吗，怎么算？

我们公司技术人员是没有底薪的，全部是计件工资，我附个表格，仅供您参考。

第二篇：IT,电脑,打印机维修行业总结

宝石科技技术部202_年工作总结

----技术部 文开

紧张而有序的一年又即将过，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下，根据宝石科技202_工作责任目标，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，努力解决客户的问题。严格履行电脑维修技术员的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交付的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训；本人就本的工作总结。

一、202_年宝石科技技术部客户群概况

1、公园路老师办公及家庭电脑

2、中医院大夫办公及家庭电脑

3、武警支队办公电脑

4、地建家属院的部分散客户家庭电脑

5、其他零散客户

二、202_年的工作具体事例分析 1、202_年12月29日星期四 给敬东厂宏达字画装裱维修联想电脑。（成品）具体情况：

① 刚开始老板说他用着用着就死机，说听歌也死机。

② 因为纳米系统前段时间有两个客户反映说不好用，不稳定，我就给换系统，走两三分钟就死机，重启有时候也起不来。③ 强行关机后有时候也起不来。

④ 详细咨询后知道电脑从装上就一直没动过。

综合以上四种情况判断硬件故障，拿来后诊断CPU风扇不转。原因：四年没有做过维修保养，灰尘铸住了。解决办法：

① 清除灰尘，（吹风），② 膏油，③ 直接换风扇。2、202_年12月27日

给电视台杨主任维修电脑，（TCL成品换的华硕主板）具体情况：

① 开机进入不了系统，不出现WINDOWS XP画面，直接重启，反复。

② 进入PE后能检测到硬盘。原因，系统文件损坏。解决办法： ① 装系统

3、类似的问题如区政府的联想，是在换内存条后出现的，但进不了系统也不出现WINDOWS XP画面，八大件排除法，硬件正常，重装系统后解决。

三、202_年具体服务盈利情况的总结

1、市场不景气，尤其是定西的IT业。一般装系统台式机30元，笔记本40元。

2、宝石科技的客户大多是在质保期内的，不盈利。其他零散客户也大多是熟人，装系统维修是帮忙，也不盈利。

3、很少有野客户上门。

四、202_年需要改进的计划与目标

1、三十里铺村上的电脑维修，打印机维修，打印机加粉。

2、水利局的电脑维修，打印机维修，打印机加粉。

3、

第三篇：电脑维修总结

电脑硬件维修服务是一个很锻炼人的行业，在这个行业里，你需要面对形形色色，各式各样的人，同他（她）们打交道，了解顾客的心理，同他（她）们进行良好的沟通，并且需要具有很强的个人技术能力，能独档一面，为老板赚取直接的经济利益，在刚开始工作的时候，我主要做的是电脑组装和硬件维修，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，因为在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些大哥的带领下，我很快就掌握了这些本领，并且通过实际工作，很快就可以独立掌握给用户安装电脑了。

组装电脑这个活，经过我总结发现，有以下几点：

1、实际操作能力。工作时，如果你只是把书看的明白，可没有实战过，那么在实际操作的时候，你会变的手足无措，不知道从何处下手。

2、工作时，要细心、注意细节。电脑硬件这些东西，有些部件是十分的娇贵的，要小心对待，那种感觉就像是对待初生的婴儿似的，比如cpu就要物别小心，不能把上面的针角弄坏了，哪怕是一个，都会影响它的使用，还有就是主板，使用的时候也要小心，因为主板就像是人的身体，身体一坏也就不能工作了，这些都是注意的地方。

3、及时了解市场动态信息。因为电脑硬件更新快，价格变化也快，所以只有经常浏览相关信息才可以，否则，就会在激烈的市场竞争下被别人的店给淘汰的。

第四篇：电脑维修行业前景分析1

一、前景分析 在202_中国PC行业发展高峰论坛上，专家指出有数据显示，在过去三年里，电脑市场增长了50%，容量达到202_亿元;家庭用户占比超过80%。

对未来中国PC市场的发展，工信部负责人表示，今年是国家“十二五”规划之年，工信部正在积极引导三网融合与信息化工程和行业应用相结合，带动相关技术、产品、软件的研发和生产，推动产业链上下游协调发展，一系列工作的推进也将对PC产业的发展创造更多的机遇和无限的可能。

专家认为中国PC产业正面临城市市场个性化、多样化需求和乡镇市场快速普及化的爆发阶段。在发达的一、二级市场，个人用户从一人一机向一人多机演变，针对家庭娱乐、商务办公、移动便携等碎片化功能需要，按照不同的配置标准实现多台购机。而在三、四级市场，受益于家电下乡政策的利好刺激，将加速电脑产品的更新换代和普及应用，乡镇市场PC产品的需求将呈爆发性增长。未来，中国电脑市场的容量依然将保持快速的增长，三年后预计将超过3500亿元，中国将进一步巩固在即将确立的全球第一IT市场的地位。

二 维修行业现状

（二）基本特点

我国目前的电脑维修企业一般分为三种类型

[厂商售后服务部门]

第一种是厂家或全国代理商自己开办的维修售后服务部，专门为自己的产品提供维修，不是自己的产品不接或者很少接，这通常都是大厂和很大的全国代理开设的。特点是维修人员比较精通本职，但通常不是学识渊博的全能人才，维修点产品资料、备件都很齐备，保修期内产品占了工作量的大部分，因为维修人员大部分以工资为主，所以黑暗现象少。

这类维修点的问题一是一般都在很偏远的工业区，当然可以通过购买的经销渠道去返修，但时间会比较长；二是超过保修期和不在保修范围内比如烧损、硬损的产品维修费比较贵。这是因为，有很多厂家对外的维修中心并不真正维修，只能叫备件更换中心，主要的任务就是把有问题的配件换下来返回到真正板卡生产厂家去维修，他自身并没有维修设备，也没有芯片级的维修工程师，所以保修还好，只要花钱修就会很贵，一个爆浆电容也敢收几千给换个维修。板卡等售后部门完成本地化维修必须具备专业设备。

[授权专业维修中心]

第二种是大型的专门维修企业，这一类通常同时是某个或者某些厂家签约的特约维修中心，这些厂家自己不建对外售后服务部门，委托给专业企业来做，比如IBM维修的维修通道蓝色快车。这类维修企业有很多特点跟第一类相似，比较正规，除了做厂家维修点外，同时也接其他产品，技术比较可靠，产品资料、备件都齐全，缺点和第一类相同，只要花钱修就比较贵。

[个人维修商户]

第三种是散布在维修城内各个地方数量众多良莠不齐精华与糟粕并存的私人维修企业。这类企业通常都是在厂家或者特约维修做的时间长技术高的资深维修工程师，为了多挣钱，自立门户出来创办的，因此公平的说虽然大型维修店都很专业，但技术最精湛水平最高的维修师傅往往在私人维修点。同时，私人维修点主要靠修水货和过保、保外产品，它们的运营成本最低，操作方式最灵活（除非是黑心维修店，否则绝对不会为了一个电容换维修），维修价格最便宜，有的时候要比前两类低非常多，这就是为什么私人维修点大江南北如火如荼这么红火的缘故。个人维修点的技术、素质良莠不齐.三/电脑维修市场现状分析

一、电脑维修业务构成对于大多数国内用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显示器甚至笔记本等也是相同的情况。在这种情况下促使市场就需要更多的电脑维修工程师，1.主板维修

PC主板和显卡都是比较容易损坏的设备，一般设计寿命就在三年左右，部分产品甚至使用一年多就会损坏。在失去厂商质保之后，很多用户都需要维修。更加重要的是，PC平台架构的转变很快，如果不维修该主板，很可能连同CPU和内存都要更换，而购买相同接口的主板又十分困难，此时维修几乎是唯一的选择。

2.硬盘维修

硬盘维修一直是PC维修行业的主要业务之一。由于硬盘本身稳定性极差，而且设计寿命较短，同时又容易遭受外部冲击，因此其损坏率一直居高不下。尽管如今硬盘价格已经相对比较便宜，但是很多用户在发现硬盘损坏后还是希望能够维修成功，这样可以继续发挥余热。更加重要的是，不少硬盘在维修后的确可以正常使用，譬如固件损坏和电路板损坏等。

3.笔记本维修

笔记本价格不菲，而且集成度相对较高。在失去厂商质保之后，用户只能求助于专业的维修服务商。相对而言，笔记本维修的收费较高，而且更换配件时也有比较可观的利润。目前国内不少笔记本都仅仅质保一年，而过保后的厂商服务不仅价格高得惊人、而且程序也很繁琐，这就给我们的加盟商留下了充足的市场空间。

4.外设维修

打印机、传真机、一体机、复印机，这些都是损耗较大的设备。经营这些设备的维修业务自然有着比较充裕的市场空间。更加重要的是，这些设备的维修可以与耗材销售结合在一起，再配合一些耗材再生技术，利润非常客观。

5.数码类产品维修

目前MP3、MP4、DC、DV等产品已经开始普及，相关的维修业务自然也蒸蒸日上。由于MP3和MP4的集成度较高，因此真正的维修难度并不高，而利润却相当可观。而DC与DV的维修业务也将是重要的利润增长点之一。

6.网络维护与IT外包

随着中国信息化进程的纵深发展，IT应用将更加广泛，企业的IT系统将日趋复杂多样，系统更新、升级的速度也会越来越快。这使得很多企业，特别是中小企业难以配备技能全面的IT人才，来组织和支撑企业自身IT系统的运营和维护。而且，由于自身IT应用系统的狭隘性，单个企业难以留住高素质的IT人才。面对这样的困境，采购市场中成熟的IT外包服务便成了这类企业最现实的选择。借助IT外包服务商的专业服务能力，企业有望实现更好的成本控制，将最新的IT技术应用到企业的IT系统中，实现IT系统和自身业务的无缝连接。可见，中小企业自身IT资源、能力与日趋普遍而重要的IT应用之间的巨大差异，为中国IT外包服务市场的发展提供了广阔的空间。特别是证券、基金、保险、城市商业银行等中小金融机构、中小型制造企业、流通企业和政府部门，都将会成为外包服务的重要用户。

此外，信息技术的日益成熟和网络基础设施的日趋完善，为中国IT外包服务的发展奠定了物质基础。信息技术的成熟和透明化，促进了信息产业在全球范围内的超分工整合，使独立的第三方IT外包服务得以顺利展开。

二、电脑维修市场分析

随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，电脑维修技术也日益成熟，并成为一个逐

渐升随温的技术领域。伴随着媒体专业公司的市场培育和电脑维修从业者的人际传播，电脑维修行业被越来越多的电脑用户所了解，电脑维修的潜在客户群体不断增加。

1．市场空间到底有多大

在进行任何一项投入时，对于市场空间的充分考查是必不可少的。只有在市场空间充足的前提下，我们才能大胆地开展业务。应该说，我们为期半年的调查所得到的结论，让我们更加坚定地投身于电脑维修市场。

买电脑容易，修电脑难。从前，修电脑靠求人；后来品牌电脑出现了，厂家开始提供期限内的保修，但是保修期意味着过期不候，而且很多外设只有三个月质保。更何况，如今IT产品的质量因为激烈的市场竞争而普遍有所下降。以主板为例，按理说其正常使用寿命应该在5～10年，但是往往刚过了一年质保期就中途夭折，此时用户只有依靠维修来减少损失。

我们进行了这样一个简单而明晰的计算：以一个人口数为100万的中等经济发展程度的中小型城市为例，假设有20万户家庭和5000个中小企业，按照50％的家庭电脑普及率以及每个中小企业8台电脑的比例，这个城市至少有14万台电脑。一般而言，电脑在五年内需要维修的比例是70％，以每台电脑平均维修利润100元计算，整个城市的电脑维修利润980万。更为重要的是，在这样一个中小城市中，从事电脑维修业务的商家并不多，再加上中关村电脑维修学校的品牌优势与科学经营方法以及过硬的技术实力，留给我们的市场空间肯定是充裕的。如果是北京、上海、广州等大城市，其市场潜力将更加巨大。

2．市场已经趋于饱和了吗？

很多项目都有这样一个共性：看似市场空间不小，但是由于参与者众多，造成粥少僧多的局面，而且整个市场空间的容量也不见扩大，最终的结果便是不断有新进者加盟，而利润却日渐微薄。那么，我们今天所看好的电脑维修市场会不会呈现这样的局面？换句话说，市场是不是已经趋于饱和？

首先我们得认识电脑维修市场的发展方向。据我们对北京市区500户居民家庭抽样调查资料显示，北京市区居民家用电脑拥有量逐年增加，平均近两户家庭就有一台。就在几年前，买一台电脑还是一件很“奢侈”的事，动辄就要万把元的价格也让很多人感到吃不消。近年来，国人的荷包越来越“丰满”，我国信息产业也不断发展壮大，规模化的生产使得电脑价格越来越便宜。于是，越来越多的北京人欢欢喜喜地把电脑搬回了家。

据统计，202_年北京每百户居民家用电脑拥有量为23台，202_年增加到30.67台，200

2年增加到36.25台，202_年达到45.37台，202_年为55.82台，到了202_年已经达到72.32台，到了202_年已经达到84.57台。毫无疑问，未来的发展潜力还是非常充足。其实还有一个很简单的算法：电脑维修的市场空间基本上与电脑销售的市场空间成正比。我们可以发现，全国几乎所有的电脑城都在扩大规模，这证明整个市场空间并未缩减，而是不断扩大。此外不可忽视的是，电脑也属于消费品，几年后就有升级换代的需求，因此其周期性的消费过程必定使得相关行业长盛不衰。

下面，我们再来看一下电脑维修行业的参与者现状。事实上，我们的确承认如今不少强势的IT外包商已经完成了第一轮“圈地运动”，将大量大型企业的IT外包业务归入囊中。但是，面对市民以及中小企业的电脑维修业务，我们至今还没有一个强势品牌！也许我们看到不断有人参与到电脑维修行业，不过也有人不断退出，因为他们选择的经营方式不够合理，品牌规划又几乎等于零，此时自然没有成功的可能性。

我们要记住这样一点：对于一个拥有充足市场空间并且初步发展成熟的行业，决定其成功与否的关键因素是经营者的营销能力！

3．现在介入是否为时已晚？

当房价从1998年上涨到202_年，很多人都在后悔当初没有出手，不断的抱怨蒙蔽了双眼，结果后三年的涨幅更是令人扼腕痛惜；当黄金价格突破百元之后，很多以为就要见顶的人士认为已经彻底失去介入机会，但是随后的发展态势自然是一把“逼空行情”„„

我们所要表达的是一种“理智背后的理智”。面对广阔的市场空间，保持理智的分析固然十分可取，这也是走向成功的必然要素。但是过于理智就成为顽固保守。房价这几年的上涨源于价值回归，黄金的猛涨也是全球经济紧缩使然，由于支持上涨的理由没有变，因此其势头一直是良好的。

电脑维修行业也是同样的道理。根据我们刚才的分析，电脑维修市场的空间只会越来越大，因此根本并不存在“为时已晚”的说法。此外，国内电脑维修服务的发展远远跟不上IT商圈的发展，各品牌的维修点非常分散，而且维修价格不透明。另外，近年来国内外一些IT品牌先后因各种原因从行业中消失，从而无法兑现曾向用户承诺的保修条款，这给不少用户带来了麻烦。在这样的大环境下，应该说选择现在介入不仅不晚，而且恰恰是一个大好时机。

4.市场营销新策略

传统电脑维修业务之所以举步艰难，原因并非技术不过硬，而是整体包装没有到位。如果电脑维修业务依然是依靠电子市场的简单经营方式，那么不仅接单量难以提升，而且利润也无法充分保障。

由“硬维修”转向“跟踪维修”是大势所趋。众所周知，现在电脑整机、硬件和配件已经非常薄利。电脑成为人们离不开的工具，买电脑是轻而易举的事，但是它故障频发、容易损坏，几乎成为快速消费品，使用户非常烦恼。维修需求的增加以及维修商家的增加，使得“硬维修”的价格越来越低，但是客户依然不满意。原因究竟是什么呢？大街上随便找个便宜的门市就能修好，然而没过多久又坏了，下次换个店换个人，根本不知道原来得的什么故障，再加上维修水平参差不齐，其整体服务质量与客户口碑可想而知。

目前电脑维修市场最突出的是“两难”。一是专业维修店少、上门服务更难，市民维修电脑要跑很远的路，劳民伤财。宏观南路是本市电脑销售和维修的大本营。正因为有电脑专业维修中心，维修质量好，所以吸引了市区甚至包括近郊区的大量客户前来维修电脑。一家专业维修中心维修人员告诉记者，他们平均每天要接活儿上百个，现有的维修人员根本不够用，因此无暇再承担入户维修服务业务。如果要维修，只能把电脑搬到他们店里来。雅达区一位客户告诉小编，因为当地缺乏专业维修店，他只能打车把电脑送到宏观南路维修，来回要花100多元还要耽误多半天的时间。小编发现，即使是在宏观南路，正规的大型电脑维修店也是不多。电脑维修的第二个难题是一些个体维修人员给电脑没病找病，小病说成大病，让市民多花冤枉钱。家住河西区大沽南路的刘先生介绍，他家两年前买的电脑最近常常出现蓝屏，他让一位懂电脑的亲戚给仔细查看了一下。亲戚告诉他，机器没大问题，只需花50元找人把电脑系统重新装一下就可以。因为亲戚要出差没有时间给他重装系统，刘先生就找了一个个体电脑维修人员入户来装。没想到的是，维修人员进门打开机器检查了一会儿说，不但要重装系统还要换显卡和内存条，换件费用最便宜也要300元。最后刘先生决定不装了，但对方还是让刘先生付了50元的入门服务费和30元的开机费。

综上上述不难看出,电脑维修行业整合式必然的,是行业发展所必须经历的大洗牌.

第五篇：电脑维修队总结（模版）

电脑维修队总结

202_年7月2号我们的电脑维修队正式成立，并在洛阳师范学院家属院北院建立支点。2、3、4号三天我们在师范学院家属院北院建立维修支点，5、6、7号三天在中区家属院支点，8号在鸿儒小区设点。我们主要是为家属院的居民进行电脑维修和有关电脑日常维护及清理等方面知识的普及，共走进了32户家庭进行维修。

7月2到4号我们在家属院北院进行支点，共走进了12户家庭进行室内维修工作。我们在工作中遇到了诸如声卡驱动损坏、开机黑屏、下雨天开机速度缓慢等故障。遇到问题时我们都会集体讨论解决对策并推荐维修队员到老师家里进行维护修理。3号时天公不作美下了一场雨，但是我们还是没有离开，冒雨在支点坚守。当在雨中工作时我们感到这也是对我们的一种考验。

5号到7号我们将支点设在中区家属院，共走进了15户家属家进行维修工作。我们首先在楼层下、文化长廊等处张贴了我们自制的宣传语，然后向家属讲解有关的电脑日常清理，我们在中区遇到了很多有关电脑方面的问题。例如：ie浏览器的损坏、打字系统出现异常、无法上网、耳机听不到声音、电脑开机慢等。每次维修时我们都会派出合适的人选进行维修。6号，我们学院的智院长和王书记前来慰问我们，嘱咐我们要以认真严谨的态度做好工作，老师的到来带给了我们莫大的鼓励。

8号我们来到了鸿儒小区，为小区教师及家属进行电脑护理和维修。我们一天共走进了5户家庭进行维修。主要遇到了电脑打开网页慢、系统损坏需要重装系统、电脑不能发声等问题。我们走进老师家里为老师解决这些问题。

在维修过程中我们遇到了很多问题，也有很多我们不能解决的问题，但是我们尽我们最大的努力和用所学的知识为老师排忧解难。维修中我们能解决的有关电脑方面的问题都是关于软件方面的，虽然知识多多少少有些欠缺但还是很高兴能为老师做点我们力所能及的事情。通过这次维修让我们更了解更接近老师，同时也加深了我们和老师的感情。我们在维修中去过很多老师的家里，看到了生活中的老师了解到了老师的另一面。

这次活动让我们认识到责任的担子有多重，做一件事就要有责任做好。同时也激发了我们对于维修知识的兴趣，在今后的生活中我们将会更认真的学习所学知识，争取可以讲实践和理论完美的结合起来。