第一篇：新人业务知识提升计划

业务提升方案

方案目的1.最快的让客服掌握业务知识，解决目前人力资源的紧张问题。

2.通过业务知识再次培训，解决常用、重点、敏感问题的正确率。

3.通过技巧及快捷，并通过之前带教功能，提高客服“问”是意识，防止提高错误信息，同时传授接线技巧。

4.满足公司双线客服培养的目的，在适应微信的同时，通过在线渠道快速增长业务知识。

5.鉴于第5、6批客服业务知识增长缓慢，第六批通过在线渠道接线数据反馈的知识错误率较高，为即将进入的新人而策划。适用范围

1.所有日后进入的新员工。（包括已经进入的第5、6、7批员工）

2.时间：具体以时间情况而定

客服问题

1.通过微信，除最常用业务知识，其他不涉及到的或模板没有的，客服基本不了解。

2.在目前微信客服客户量较少，空闲时间多的时候，不能静心看模板

3.客服业务中，最重要的市场活动，微信因流程，完全不需要了解，导致从微信去在线的客服无法适应。

4.第5、6批客服对自己不确定的答案，很少咨询，缺乏“问”的意识，不知道问，不知道向谁问，不知道某个问题该不该问，就直接根据模糊记忆发送，导致错误率偏高。

方案一

※微信渠道与在线渠道同时操作接线 优点：

1.可以在熟悉微信系统及规则的同时通过在线渠道快速提高业务知识。以便快速解决目前人力紧张问题。

2.弥补微信的客服对在线活动等业务空白。

缺点：

1.同时接对客服思维转换要求比较高，容易出现微信用自己的语言编辑或在线使用微信的流程，导致发送混淆。

2.受目前新旧系统导致两个输入法的限制。

核心：

安排一个带教的职务，用于传授技巧，纠正业务知识，培养客服“爱问”。

操作步骤：

1.输入法：使用新系统登陆微信系统，输入法重新设置为微信专用，使用旧系统登陆现在系统，使用之前设置的旧输入法，设置为在线专用，不会出现输入法混淆。

2.提示音：通过微信系统，设置客户进线语音和闪烁提示。

3.接线顺序：以在线界面为主，以微信客户为先（接线界面保持在在线渠道，当微信有客户进线时，会有语音提示，听到后切换至微信，答复后，立刻切回在线界面，如在线有客户咨询，有闪烁提示）。

4.※由带教在客服后面跟听，随时解答坐席问题（初期直接告知答案，中期告知地方，后期除模板没有或纠结客户）。

方案二

※业务知识辅导

1.通过质检与交互抽查，对客服的问题进行点评汇总，放入节点，督促客服每天看，仍有或的单独指出并由组长讲解。

2.在客户较少的情况下，可以由组长直接要求客服下线，当面抽查，对错误的答案、流程给予纠正。

3.每天班前会，最质检、抽查的比较普遍、重要、敏感的信息指出。

方案三

※微信交互模拟

1.利用微信系统管理员的访客监控权限，直指某位坐席，进行模拟交互，通过客户口吻进行咨询，了解每天讲解的业务知识掌握情况。

2.通过模拟，对客服普遍不了解的地方进行辅导。

第二篇：新人入门业务知识提纲

新人入门业务知识提纲

工程，设计类

1.工程上对管道名义通经有哪些规格型号，列出不少于10种型号。

2.无缝管一般有哪些规格，列出不少于10种型号。

3.我公司的产品都有哪几类？列出不少于10种产品的名称和对应的型号。

4.我公司有哪些产品线，产品线都对应于哪些型号产品。每个产品线列出2-3个产品的规

格型号。

（1）LNG加液加气类

LNG加液机—HJYJLNG加液撬—HTYQLNG加气撬—HTQQ

（1）LNG厂站气化类

燃气调压装置—HYTJ燃气调压站—HTZ燃气调压箱—RX

（2）LNG厂站气化类

LNG气化撬—HAQLNG瓶组撬—HLQ调压计量撬—HTJ

LNG气化器—HLNA

（4）LPG工业气体

5.工程上常用阀门有哪几类？分别是哪些？应用哪种场合。

6.我公司执行的法兰标准是哪个，列出名称和标准号。

HG/T20592-2009

7.我公司执行的无缝管件的标准是哪些，列出名称和标准号。

GB/T12459-2005

8.我公司执行的无缝管标准是哪些，列出三种名称和标准号。

GB/T8163-2008

9.我公司执行的探伤标准是什么？

探伤比例高于10MPa的，100％探伤

探伤比例低于10MPa的，20％探伤

10.我公司执行的管道施工、验收规范是哪几个，列出名称和标准号。

输配类

1.写出三种不可燃气体（氮气）、（二氧化碳）、（氩气）。

2.写出三种可燃气体（甲烷）、（一氧化碳）、（氢气）。

3.简述LNG、LPG、CNG三种气源的物理化学特性。-+

LNG物理性质：无色、无味、无毒、无腐蚀性

化学性质：易燃、易爆、易挥发

LPG物理性质：气态物质、密度大于空气、不溶于水

化学性质：易燃（氧化反应）、能发生取代反应（烷烃性质）

CNG物理性质;有较高辛烷值、抗暴性能好、与汽油比燃烧安全

4.简述氨气的物理化学特性

物理性质：常温下为气体，无色、有刺激性恶臭的气味，易溶于水

化学性质：氨溶于水时，氨分子跟水分子通过*氢键结合成一水合氨，一水合氨能小部分电离成铵离子和氢氧根离子，所以氨水显弱碱性

5.简述LPG电热式气化器原理。

电加热气化器的作用是把“液态气体”转化为“气态气体”，从而有效的节约能源，是一个节能设备。

（热式气化器LPG气化器气化炉由带保温的筒体、蛇形管、电加热器、气液相连接管、安全阀及仪表控制件组成。蛇形管采用铬镍合金钢材料。液态液化石油气沿液相入口进入气化器，从上而下沿其内部蛇形管流动，吸收管外热水传递的热量而气化，气态的液化石油气由中间的集气管上升，经气相管调压后供出，液化石油气残液通过集气管底部的排污管排出。在筒体上安有测温元件和浮球控制器，以控制水温和液位。当水温过低或水位超过低限时，液化气入口控制阀、电源开关将自动关闭。当气化器超压时安全阀将自动放散。

6.简述三种混气机混气原理。

7.简述燃气调压装置工作流程。

8.简述LNG加液撬工作原理。

9.液化气与天然气泄漏时有什么不同，在设计是需要注意什么。

一般液化石油气泄漏时都有特殊气味，而天然气则无味。燃气公司为了防止气体泄漏加了增臭剂。

10.LPG的爆炸极限范围是多少？对应的燃气报警器应设定指标开始报警？报警器探头一

般装在设备的什么部位？

1.5％~9.5％;

报警器应放在距半径1.5m内通风良好处，距地面0.3m。

11.天然气爆炸极限范围是多少？

5％~15％

12.气体在管道中，与流量有关的因素有哪些。试写出流量计算公式

13.输送气体管径、管道壁厚是怎样计算的，列出公式与符号意义。

14.简述安全阀在管道系统中的作用。

当设备的介质压力异常升到规定值时，燃气专用安全阀自动开启继而全量排放，当压力降低到规定值时，燃气专用安全阀自动关闭，保证设备安全运行。

15.流量计有哪些类型，各个优缺点。

16.列出5种以上我公司常用的调压器型号、应用的压力范围和场合。

制造、施工类

1.对于低温管道的保冷有哪些要求，具体是怎么要求的。

液态：厚度不低于100mm

气态：厚度不低于70mm

材料：PIR

2.设备的放散管高度是如何规定的，放散值是怎么确定的。

当放散管的直径小于或等于150,mm时，放散管高于箱体2.5m以上

当放散管的直径大于150,mm时，放散管高于箱体4m以上

放散值：压力打到1.15倍的放散压力

3.钢材的焊接性与含碳量的关系是什么，列出5种常用的焊接母材。

含碳量愈高,焊接性差,淬硬性强。

4.焊接对环境、场地有要求吗？

5.我公司焊接有几种形式。简述之。

6.型材钢都有哪些.，分别列出几种规格型号。

7.设备的压力试验有哪些？

8.设备的性能实验有哪些，液压实验是性能实验吗？

调压实验、放散实验、切断实验

不是

9.设备的铭牌一般包含哪些要素。

设备名称、产品规格型号、设备出厂编号、出厂日期、制造厂名称、地址、电话

10.我公司常用的管道螺纹有哪几类，试举例。

11.简述公司生产主要产品的主要生产工序。

12.一般强度试验是设计压力的多少倍？强度试验的目的是什么？强度试验的介质是什

么？

13.一般气密试验是实际压力的多少倍？气密试验的目的是什么？气密试验的介质有哪

些？

工作流程类

1.简述公司产品实现的流程

2.简述你所从事的岗位的流程。

第三篇：新人培养计划

新人培养计划

1，1-7天。熟悉文库项目，包括前台原形，后台原形，数据库原形，理解整个系统的框架，熟悉jqueryeasy ui。争取让其在最短时间内熟悉整个项目的业务流程，以便为后续的bug修改，功能完善做铺垫。在期间内根据其对业务熟悉情况，让其用jquery easy ui 写些简单的增删改查，了解其技术水平！

2，8-14天。根据对其了解的基础知识情况，及其掌握业务情况，有针对性的让其做些开发中常用到的功能点。如对数据的分页查询，数据修改，表连接，数据库表创建修改等。及时跟踪完成情况，给予积极的指导与鼓励！期间根据对其所安排的功能点完成情况，有计划的让其修改些简单的后台bug。

3，15-21天。根据其对简单bug修改情况，对其代码规范，svn提交注意情况进行必要指导。询问工作中遇到困难点，对其相应的辅导。期间会给其稍有难度的功能，让其实现，一来可以看出其学习能力，能否胜任此工作需要。二来，为以后较难功能开发做准备！4，21-30天。通过以上20天的学习，锻炼，其应会基本掌握开发所需的前后台知识。给其安排些前台，后台业务逻辑稍复杂的功能点。询问其完成情况，及时给予指导！

最后，在培养新人期间内，本人会及时根据其工作情况，技术情况，团队合作情况，抗压情况，和领导进行沟通，以确保新人培养计划的顺利进行！

第四篇：新人激励计划[模版]

新人激烈计划

为了让新员工快速融入工作环境,得到工作机会和成才空间,所以特对新入职员工做以下激励:

激励对象:入职在2个月内新员工

激励内容:

1.新员工在当月完成邀约客户进店数超过6个,每增加一个进店客户奖励200元/人.2.新员工在当月完成邀约客户进店数6个.可以享受提前转正.3.新员工优秀人员选拔:2个月内完成或者累积完成邀约进店数达到14个,纳入人员储备库,作为主管级别培养

激励方式:

在茶话会上以现金体现.市场部

2014/6/16

第五篇：新人培训计划

新员工入职培训计划方案（初稿）

人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。

一、培训目的

（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；

（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；

（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；

（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。

二、培训的基本流程

三、培训组织架构：

公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；

人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；

外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。

四、培训内容及方式

（一）培训内容

公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训

1、基本知识培训：

本部分主要内容分为以下几点：

公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具体内容详见附件一）

公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二）

公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三）

公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可

能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）

2、专业知识培训：

专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件四）

（二）培训方式

培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。

1、集中培训: 将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。

2、岗位培训

针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。

五、培训考核与反馈

（一）培训考核

培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：

1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。

2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。

（二）反馈

1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；

2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；

3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；

4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.六、培训预算

公司培训主要开支为讲师费用。

内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。

外部讲师：根据协议价格支付。

预计年费用为：？？元。

七、附件内容（请向各附件添加内容）

1、附件一：公司发展简介培训内容

2、附件二：公司管理制度培训内容

3、附件三：公司人力资源制度培训内容

4、附件四：公司企业文化培训内容；

5、附件五：专业知识培训内容；

6、附件六：本次培训计划。

附件一：公司发展简介篇二：企业新员工培训计划书范本

企业新员工培训计划书范本

时间：2010-10-06 17:21编辑：happycyc来源：世界工厂网点击数：4822 对于众多现代企业，每年的新员工入职季，亦是企业对新员工开展一系列入职培训的集中期。对新员工的培训都应包含哪些内容？新员工培训计划书具体又应如何制定呢？下文中，世界工厂网小编为朋友们找来了一则企业新员工培训计划书范本，供需要的朋友参考。新员工培训计划书范本如下：

一、新员工培训程序

第一是企业文化学习

第二是业务学习

认识板材、行吊知识、销售基本知识、精品车间加工知识、家装安装施工知识 第三是体验学习

帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与一线工人同吃、参加考勤 第四是考评

认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。考核形式有：个人讲演、写学习体会文章、写实习报告、互评、专家评定。

二、新员工培训内容

1、就职前培训(静怡经理负责)致新员工欢迎词，公司让本部门其他员工知道新员工的到来;准备好新员工学习场所、办公用品，准备好给新员工培训的培训资料;指定许竹坪为新员工培训负责人。

2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员工培训大会，第三天到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门的工作任务和工作特点等。

3、第四天参观企业。由培训负责人介绍公司结构与功能、各部门内的特殊规定;新员工工作描述、职责要求;讨论新员工的第一项工作任务等。

4、到职后第五天

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。

到职后第30天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第60天

静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

三、培训教师安排

静怡主讲——“平台与舞台”、“三个认同”

王经理主讲——公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、公司政策与福利、公司相关程序

许竹坪主讲——公司文化(报纸、杂志、网站、亲子团活动)王登楼主讲——以人为本(清洁工在锦盛的地位与荣誉、自己亲身感受)顾艳萍主讲——大理石家装市场

杨静主讲——来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的方贤忠主讲——自己如何见证锦盛发展的、10年老工人的体会与感受

四、新员工培训反馈与考核

每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。

许竹坪要对新学员进行讲评。

要设计岗位培训反馈表(到职后一周内)新员工试用期内表现评估表(到职后30天);新员工试用期绩效考核表(到职后60天)

五、部门新员工培训所需表格（另制）

新员工培训计划书

一 新员工培训的重要性

新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

二 新员工培训的目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

三 新员工培训的内容

1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

四 新员工培训的注意事项

1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！篇三：新员工培训计划表-模板 新员工培训计划表

编号

经理 审核 拟定篇四：销售部新人培训安排文档(模版)销售部新员工培训方案

目录

一、新员工培训目的

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

四、新员工培训反馈与考核

五、新员工培训教材-

六、新员工培训项目实施方案

七、新员工培训所需填写需表格

1、新员工综合素质评比表

2、新员工培训考核试卷

3、岗位培训反馈表

4、新员工阶段性报告

5、新员工试用期绩效考核表

一、新员工培训目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新 员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

第三天下午

（1）筛选合格的培训考核新人作正式入职手续；（2）准备好新员工办公场所、办公用品；

（3）公司管理部对新员工作公司正式的管理制度培训；（3）合格员工分发至各部门进行部门内部培训；

（4）部门主管不定时的对新员工进行工作上的监督，密切观察新员工在公司的适应情况及工作评价；

（5）部门负责人收听电话录音，并记录需要指明的问题以及优点与新人交流；

由部门主管对新人进行简单的客户需求分析，进行简单的工作指导；（6）新员工有不足的地方也可由部门主管组织工作流程的再次培训；努力让新

人最大限度熟悉公司的工作内容及业务流程；（7）如因工作需要可安排管理部门对新员工进行网上操作培训，让新员工尽快

熟悉网上实际操作技能；并由部门主管负责新员工与管理部的沟通；（8）管理部负责与新人的非正式谈话，对新员工是否认同公司的管理理念及适、应公司的工作氛围进行评估并作出新员工试用的初步审核；

4、第五天：

（1）一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中

出现的问题，回答新员工的提问。

（2）对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标（3）设定下次绩效考核的时间

5、到职后第二十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写新员工阶段性报告

6、到职后第三十天

理部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

四、新员工培训反馈与考核

1、新员工综合素质评比表（培训当天）

2、新员工培训考核试卷（培训结束）

3、岗位培训反馈表（到职后第三天）

4、新员工阶段性报告（到职后20天）

5、新员工试用期绩效考核表（到职后30天）

五、新员工培训教材

1、公司管理制度

2、部门岗位职责

3、销售激励机制

4、公司产品介绍

5、电话营销技巧

6、行业整体分析

六、新员工培训项目实施方案

1、部门主管负责指定新员工入职指导人，新人首次出单可奖励，具体办法见公司奖罚制度；

2、新人报到早会期间请公司各部门积极配合，同时对早会的质量进行测评，对主持人的主持风格及员工配合默契进行要求；

3、每个部门推荐本部门的培训讲师

4、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

5、每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格

6、根据新员工人数，公司不定期实施整体的员工培训

7、在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

8、请公司所有同仁热心的帮助新员工在工作及生活中遇到的任何困难及问题篇五：企业员工培训计划方案(模版)员工培训计划方案（模版）

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容与方式

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国

家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参加高级经营师等执业资格培训。

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）职工基础培训

1、新工入厂培训 2009年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

2、转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训

公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

5、加强复合型、高层次人才培训。

各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训。u做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。v在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。w要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。x开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

（五）开展学历教育

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

四、措施及要求

（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。

（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把培训计划落实到位。

（七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。