第一篇：真诚服务

服 务 源 自 真 诚

服务源自真诚，众所周知。

有人曾这样说过：“人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。”

我虽然只是技术部门的一名规划员，我平时工作是接待新客户，现场查勘及规划出图。大部分的时间都是与人接触，对外服务。我真心希望每一位客户都希冀而来、满意而归。

我记得有这样一个故事：“银行里来了位怒气冲冲的客户，不知为何在大声吵闹。小张见状带着真诚的微笑迎了上去，结果被问：你笑什么，有什么可笑的。小张机智的回答：真诚的微笑为您服务是我们的基本服务准则。一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松。小张耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，他既不急，也不恼。依然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程直到客户脸上流露出满意的微笑。”

荀子曰：君子养心莫过于诚。通过上面这个故事，我深深体会到微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。无论什么服务行业，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚，也会真诚的对待你。以“真心换真心”，时刻让客户感受到被尊重。“以客户为中心”更是一切服务工作的本质要求。更是我们服务行业的宗旨。

我们经常都在讲“用心服务”，我认为服务行业不能“光说不练”。应该将真诚服务的理念牢固树立在自己的内心深处，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

第二篇：真诚服务

真诚服务 真诚是看不见，摸不着，听不到的。但是，真诚却可以让人与人之间多一些帮助，多一些理解。正因为这股神奇的力量，它使我与一个互不相识的人的心与心相通。真诚永远不会变，科技时代，社会不断在进步，产品一直在更新，旧的东西一直被淘汰，而唯一不变的是一颗真诚的心，人与人之间只有真诚，才能永恒！朋友关系的维系需要真诚，生意场上的维持需要真诚，如果我们让客户放心，让他们相信我们的为人，相信我们的产品，于是他们就会成为我们忠实的客户，这就是真诚，这就是永恒。不管何时何地，不管刮风下雨把你的每个客户放在心里，他们就会永远的记住你！

做为一名销售人员，首先应该树立一种信念：真诚！用真诚来支撑所有的行动，以真诚作为行为的准则。对待客户，要学会真诚的赞美。真诚的赞美能使整个气氛变得生动活泼起来，拉近与客户的距离。要把真诚的赞美变成一种习惯。那么，发现一个人值得赞美的地方会是一件很容易的事。另外，要学会真诚对待。对待顾客，要像对待家人一样热情，认真负责。要相信，用一百分的热情对待别人，别人不会感受不到的。要学会多站在顾客的角度上考虑问题，这样顾客才会感受到真心，可信。

真诚优质的服务对于竞争对手、取得客户信任、争得口碑宣传、打响自身品牌都具有很大的作用。现在市场的竞争不仅是要靠性价比，更是要靠服务，靠质量，靠诚信来吸引客源，让顾客感到方便、可信、周到。通过真诚优质的服务最大限度的赢得老顾客，份额并希

望通过老顾客的转介不断争取更大的客源，从而提高销售业绩。真诚优质的服务还可以：

1、展示公司的品牌，为公司树立品牌效应，提升的品牌影响力，树立公司优质形象；

2、给企业带来巨大的经济效益；

3、防止客户流失；

4、为公司的生存和发展提供更好的机会，提高公司的生存能力，扩大公司的发展空间，促进公司更好的成长。

将心比心，真诚收获真诚，有效的真诚能快速的拉近人与人之间的距离。真诚不是智慧。但真诚往往放射出比智慧更耀眼的光芒。

第三篇：真诚服务

真诚服务，相伴成长

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!

我叫张敏,来自中南分理处..我演讲的题目是<<真诚服务,相伴成长.>>

从2008年开始，农业银行新的形象广告——“大行德广 伴你成长”开始在中央电视台一套节目黄金时段播出。这则名为《瑞雪篇》的广告阐述的是一种“厚积，不忧天地；蕴蓄，只为生机”的内涵：厚厚的积雪覆盖着广袤的大地，一声婉转清脆的鸟鸣，给冰封的大地带来了春的生机，溪水潺潺，枝丫吐蕊，转眼间一树碧绿，芳草满地……。整段广告，沉稳大气,意味深长。将农业银行以成就大业、造福于民，为社会、为客户提供完美卓越的服务，鼎力支持社会经济发展的宏图娓娓道来。每次看到这则广告,我心中都有会升腾一股身为农行人的骄傲.虽然我只是工作在一线的前台柜员,但是这种骄傲却更加坚定了我无怨无悔地为它付出的信心.迎着晨曦，伴着落日，我们日复一日在前台岗位上紧张地忙碌着,从最原始的手工记账,到今天的网络电子化,农行的面貌发生了翻天覆地的变化,但有一样它一相伴随着我们没有丝毫的改变,那就是-----------一颗真诚为客户服务的心.当然真诚服务并不只一名空洞的口号,它需要我们 赋予它丰富的内涵, 而不同的人给予的又是不同的内容.这样它就显得更加深动.在这三尺柜台的十几载春秋里,我围绕着这一宗旨,慢慢地摸索着按照自已的理解,把它贯通的在我办理的每一笔业务里.现在向大家交流一下我的理解:

我认为真诚的微笑是我们最靓的名片。志愿者的微笑曾是08年北京奥运会上最美的风景，世界各国运动员从他们的脸上读懂了中国的热情。客户进了农行的大门，甜甜的笑意就是对他们最好的欢迎。或许他们有急办的业务，或许他们有许多的困惑，或许对农行他们有许多的不解，但我们的微笑伴随着一声轻轻的问候，传达的是温馨，送出的是善意，春风拂过杨柳绿，我们的微笑正如春风，打消的是疑惑，增进的是友谊，得到的是信任。

我认为，细心周到是我们最好的招牌。我们应该视客户为亲人，急客户所急，想

客户所想，为他们提供无微不至的服务。06年发生在我身上的一件小事让我切切实实体会了细心服务的重要。一天上午，我们前台柜员正在紧张有序地忙碌，忽然一位老太太冲到我的柜台前破口大骂，说她五天前在我这儿取款1500元.今天拿出来发现只有1000元.整整少了500元。我连忙站起来对她说：“请不要着急，慢慢说好吗？”谁知老太太情绪特别激动，根本不听我说话，一直骂个不作停，咬牙切齿地说要报案.在场的客户无不侧目，一时议论纷纷。空气仿佛在凝固，无数双眼睛在看着我，泪水一下子模糊了我的视线，但我很快调整了自己的情绪，收拾好印章凭证退出业务系统.我把老太太领到旁边,给她倒了一杯水，请她坐下来耐心等一等，让会计主管调阅一下当天的电视监控录像。结果录像上清清楚楚地显示

我付给她的款项是1500元。我们请她好好回忆一下那天的情况。老太太的情绪渐渐平静了下来，仔细地回想，终于想起来她那天取款后，出银行大门时巧遇一们急需钱的熟人,她当场借出去500元.五天过去了，借钱的事她一时忘了„„她怒气顿消，拉着我的手真诚地说：“对不起姑娘，冤枉你了。”我微笑着对她说：“没关系，您只是着急一时没想起来，欢迎您常来农行办业务。”从此老太太成了我们忠实的客户，逢人便说农行的服务真好!还把她的亲朋好友都有介绍到我那里存款.我认 为，灵活高效是我们恒久的追求。仅有微笑和细心是不够的，我们要本着

“客户至上，因需而变”的服务理念，实施差异化服务，满足各个层面尤其是优质高端客户的需要。我自2005年结识了一名优质客户，至今已维护了4年，在这4年里对这位客户，我根据她的特点，采取了差异化服务。针对她短期不用的大笔资金,灵活的为她开办了双利丰理财服务,使他的资金收益得到提高.“赠人玫瑰，手留余香”，精细的维护，超值的服务，赢得了客户的信任.我们成了好朋友,遇到业务上的问题她第一想到的就是打电话咨询我.有一次我想为她开通网上银行.她却笑着说:”不用了,你就是我的网上银行.”虽然这是一句玩笑话,但是我却从里边读出了她对我的信任!

有人说真诚是一切事物存在的核心价值和最坚不可摧的精神内涵。迄今为止，人类还没有找到比真诚更为有力的武器，更为巨大的力量，更为宝贵的财富.大家都有知道服务是商业银行永恒的主题，金融同业的竞争，是客户的竞争，更是服务的竞争。如果我们拥有真诚这种武器,这种力量,这种财富,那还有什么竞争是可怕的呢?

我的演讲结束,谢谢大家!

第四篇：真诚服务演讲稿

真诚服务，提升自我

俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。

作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们

老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。

由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。

就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码

反馈给了上级。它是一个两级的两层次的东西，所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈，刚刚说完，我们的休干就笑呵呵的说：”哦好，我知道了，我知道了。”这件事虽然非常小，但是我却觉得，我体味到了服务的意义。也许正如著名心理学家葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要用心更多一点，服务再好一些，就能够如愿以偿。

第五篇：服务无止境，真诚到永远

服务无止境，真诚到永远

各位领导、同事大家好：

几年以来，维修队牢固树立“以人为本、业主至尊、服务至善、创新服务”理念不动摇，一切从业主的需要出发，一切从业主的根本利益出发，全力推行公司标准化服务，努力为广大业主排优解难，出色的完成了物业维修各项工作任务，受到了业主及公司干部员工的好评。我们通过对万隆物业小区管理先进经验的学习，结合维修工作，我们开展了以下几项工作：

一、找差距、弥不足、重视员工培训。

针对自身存在的问题，我们并没有回避，而是敢于正视不足；对于过去存在的值日制、检查不合格或罚分。每个值班责任人做到赏罚分明。维修队是由各个单位的修理人员组成的，所以就存在业务水平参差不齐的现象。这就要求专业上取长补短，并要学习经验丰富、技术能力强的同事。在学习万隆物业先进经验的同时，结合世纪家园实际采取一帮一、一带一的培训方式。利用班前班后会交流维修上小经验、购工具书等各种形式，让整体人员素质得到明显提升。

二、加强思想教育，灌输服务意识。

三、完善规章制度，增强组织纪律。

没有规矩就不成方圆，优秀的组织需要严格的制度。我们除严格执行各项制度外，又建立“维修例会制。”每周二下午开一次维修例会，传达公司例会精神，总结一周维修队工作完成和制度执行情况。找出薄弱环节，安排下周工作。通过一系列制度的建立和执行，有效的改变了以往懒散作风。使维修队伍精神面貌焕然一新，让我们的工作做到有始有终、落到实处、有布置、有检查、有落实。

虽然我们取得了一些成绩，但在实际工作中还存在不足。我们还要坚持不懈的努力。“服务无止境，真诚到永远”，是我们永恒的主题。我们将与各部门一同用优质、真诚的服务给住户带去温暖，让美丽的家园成为和谐温馨的港湾。祝愿我们的企业迎来美好的明天。

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